Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin La formacin es un proceso constante de comunicacin, de intercambio de ideas y contenidos desde el formador al alumno

y viceversa. Los elementos ms relevantes que intervienen en la comunicacin son: o EMISOR: persona que emite la informacin, en nuestro caso, en una gran parte, el formador-a. o RECEPTOR: persona que recibe la informacin, en una gran parte, el alumno-a o MENSAJE: contenido de la comunicacin, de la formacin o CDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.... o CANAL: vehculo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor. o BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado...que dificultan la comunicacin. o FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicacin va bien.

EMISOR - FORMADOR Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin, es la fuente de comunicacin de la cual parte un mensaje o informacin. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un cdigo determinado. En nuestro caso, en la formacin, el emisor es principalmente el formador, aunque como decimos la formacin es un proceso de interaccin entre todos sus agentes, con lo cual los alumnos tambin deben tomar protagonismo y debemos potenciar su papel como emisor. Es muy probable que en las acciones formativas que llevemos a cabo encontremos alumnos que tengan experiencia y formacin previa en el tema. Para nosotros es muy importante provocar su funcin co mo emisor de dicha experiencia y conocimientos, esto repercutir en su motivacin, atencin y creacin de conocimientos de forma colectiva. En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de caractersticas: 8. Credibilidad: El emisor ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posicin dentro de la entidad y su experiencia. 9. Atractiva: Cuanto ms atractiva es la imagen del formador para el alumno, mayor efectividad tendr el mensaje en ste ltimo. Los formadores servimos de modelos para los alumnos por tanto debemos cuidar ese modelo.

10. Persuasin: El emisor ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo (emocional o

racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje. RECEPTOR - ALUMNO Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso, el alumno. Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad determinada de informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atencin; esto es, en el proceso de comunicacin el emisor determina el tipo de comunicacin que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios utilizables. As, por ejemplo, de poco sirve un vdeo perfectamente realizado y acabado si el receptor es ciego y sordomudo, o realizar una demostracin sobre el uso de una herramienta si las condiciones son malas; ruidos, poca luz, tapamos con el cuerpo la demostracin... MENSAJE Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una forma de conexin entre la fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la misma. El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el formador y el alumno se van cambiando de papel sucesivamente. Esto hace que a veces no est claro quin es la fuente originaria y quin era al principio el receptor, y hay que hablar de cada uno de ellos como de fuente / receptor simultneamente. Al explicar la transmisin de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario introducir los conceptos de codificacin y descodificacin del mensaje. Es decir, se hace necesario fijar la atencin en los sucesivos procesos de transformacin del mensaje que hacen posible que este "se acerque" desde la fuente al receptor, y ste a su vez pueda "entenderlo" tal como era en su origen. En este sentido se entiende por: 11. CODIFICACIN. Proceso mediante el cual el emisor - formador convierte sus ideas en signos fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc,... siempre adaptados a las posibilidades de los alumnos. 12. DECODIFICACIN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos. Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes: 13. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir. 14. Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que est en el canal de comunicacin. 15. Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor. En una comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser idnticos, pero en la prctica raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el mensaje que quiere transmitir sin embargo, en el momento de codificarlo puede utilizar signos ambiguos o incomprensibles para el receptor. Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales: 16. Claridad. Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos. 17. Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha. 18. Objetividad y veracidad. La informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y esencialmente objetiva. 19. Oportuno. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y no antes ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno. 20. Interesante. El mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso slo es posible si es interesante.

CDIGO Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos, gestos, mediante imgenes, etc,.... El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que nos ofrecen los alumnos. Si alguno/s de los alumnos no sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por ejemplo un lenguaje ms grfico, oral, etc,... CANAL Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y, dado que el contenido, el cdigo y el tratamiento de un mensaje estn ntimamente relacionados con el canal que se utilice, la eleccin de ste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la formacin. En el mbito de la comunicacin la palabra canal tiene tres significados distintos, aunque relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los mensajes, vehculo del mensaje y medio de transporte. 21. Como fuente de codificacin y decodificacin, el canal permite que le mensaje sea emitido y recibido y, en este sentido, habr que distinguir 4 tipos de canales: el visual, el auditivo, el olfativo- gustativo y el somestsico. 22. Como vehculo del mensaje, el canal se refiere fundamentalmente a los medios de comunicacin: transparencias, el video, los apuntes,... 23. La tercera opcin de la palabra canal se refiere al medio de transporte; es decir, una vez elegido el vehculo de la comunicacin, por ejemplo, la transparencia, es necesario elegir entre una en papel transparente o a travs de ordenador. Debemos cuidarnos de no caer en ser noveleros con el canal, es decir, que no nos entusiasmemos si utilizamos una plataforma de teleformacin o una transparencia o una pizarra, para formar, lo ms importante siempre es lo que queremos transmitir, por eso debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece resultados y se adapta a las posibilidades que tenemos. FEED-BACK En Psicologa de la Comunicacin, el Feed-back es, en sentido estricto, "la informacin que recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe". Esta

informacin recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los prximos mensajes que emita. La posibilidad de utilizar feedback disminuye el nmero de errores en el trabajo. Ahora bien, al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms tiempo para desarrollarse, puesto que se vuelve ms lento. Por el contrario, la ausencia de feedback hace aumentar el nmero de errores en el trabajo aunque se gane tiempo. Por lo tanto, la falta de feedback sobre la interpretacin del mensaje es una de las principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee. El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos podemos basar en la observacin estructurada, en la tutora con el alumno y tambin en pequeos sistemas para provocar el feed back. Algunos ejemplos: Para alumnos que no saben leer ni escribir: colocar en el aula una cartulina que representa un circuito de carreras. La salida representa el nivel ms bajo de aprendizaje y la meta el nivel ms alta, mientras que el camino son niveles intermedios. Cada alumno es un coche (chincheta) diferente y al finalizar una clase o tema sitan su coche en el recorrido de la carrera. A travs de esta autoevaluacin rpida y sencilla vemos, sin mucha validez pero con significado, el nivel de alumnos. Al final nos damos cuenta que X alumnos consideran que han aprendido, sitan su coche en la meta o cerca de esta. Pero si la mayora de los alumnos sitan su vehculo a mitad de camino o antes, debemos replantearnos qu pasa, y repasar el temario. Se puede aplicar para todo tipo de alumnos, es ameno y divertido. Para pasarlo de vez en cuando. Una forma rpida y sencilla de provocar el feed back de los alumnos respecto a un aspecto concreto es a travs de imgenes que representan estados de nimo:

El uso es sencillo, decide sobre qu quieres obtener informacin; nivel general de satisfaccin, asimilacin de una tema, si les gusta el mtodo de trabajo, etc,... debe ser annimo, ya que el resultado nos sirve para orientarnos en nuestro trabajo. Le puedes aadir ms expresiones si lo deseas y hacerlo ms atractivo. Cuestin de creatividad. Feed back rpido: es una tcnica que puedes utilizar al inicio de un curso, cuando an no se conocen entre todos y a veces se cortan a la hora de responder. Si est s en clase y te interesa saber si han asumido una idea faciltales cartulinas de colores, rojo y verde y, cuando termines la sesin lanza una pregunta a todos sobre si les ha quedado claro la leccin o el tema. Se trata de que sus respuestas sean a travs de las tarjetas de color y no en voz, ya que si responden todos no sabemos cuantos si y no hay en el grupo, o puede se que refugindose en el grupo no responda una gran parte, as que lo que deben hacer es levantar la cartulina verde, que significa s, o la cartulina roja, que significa no. De esta forma podrs ver que predomina ms, el si (verde) o el no (rojo), y de un vistazo tomar una idea general sobre la situacin. Si hay muchas tarjetas rojas, ya sabes, a repasar. Un feed back bastante sencillo. Buzn de dudas: es igual que el conocido buzn de sugerencias que existe en todos los sitios pero focalizado a la solucin de dudas de forma annima. Las dudas son solucionadas delante de todos ya que las respuestas pueden surgir de los alumnos y del docente. Se pude abrir una vez cada X tiempo y dedicar una hora para dicha tarea. Como ves, los elementos de la comunicacin son amplios y controlar todos a vez es complicado. Una conclusin importante es que el

emisor, con anterioridad al envo del mensaje tome conciencia de las caractersticas personales del receptor y elija el momento, lugar y modo ms adecuado para la transmisin. Es uno de los principios pedaggicos con mayor pero para la eficacia de la formacin: la adaptacin al alumno y al contexto. Barreras en la comunicacin Las barreras de la comunicacin son los elementos que pueden influir en la buena marcha de sta. Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes: o El lugar o momento elegido. Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos. Por ejemplo, si trabajamos la formacin en un taller sin iluminacin es fcil que los alumnos pierdan detalles, o si hay mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las explicaciones que das. Tambin es importante saber introducir contenido en un momento u otro. Por ejemplo, si el curso es temprano en la maana, el sueo y el cansancio del momento pueden influir en la atencin de los alumnos y es recomendable introducir alguna actividad que les despierte para luego trabajar contenidos ms densos. Lgicamente no queremos que se nos duerman en clase. o Perturbaciones o interferencias: ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que repetimos sin darnos cuenta, eh... sabes.. me entiendes. Es algo muy normal que no supone ningn trastorno para la formacin pero que debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones. o Falta de empata: falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Si no se es capaz de empatizar, se tendrn mayores dificultades de comunicacin, podemos caer en el error de facilitar nuestra informacin y dejarlo ah, sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no. o Inexistencia de feed-back. Sin una informacin de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro objetivo. Esta barrera es fcil superarla; preguntando mientras explicamos, haciendo tutoras, realizando actividades de repaso,.... o Esteretipos o prejuicios: stos provocan una predisposicin a interpretar el mensaje de una determinada forma (sexo, religin, edad, raza...). Los prejuicios son muy peligrosos por que regulan nuestra conducta. Por ejemplo: si tu curso es de albailera, lo primero que se piensa es una mujer no puede ser albail. Este prejuicio incide en la formacin que reciba esta persona. No podemos establecer si una persona es valida o no hasta que se la conoce y se prueba su eficacia. o Efecto halo: juzgar a la otra persona en funcin de la primera impresin; sta hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos. o Inferencia: deducir una cosa de otra sin que la relacin entre las dos tenga porqu ser se ese modo. El ejemplo que explicamos sobre prejuicios nos vale para este caso, al ver a una mujer extraemos la conclusin (sin lgica) de que no puede ser buena albail. Es un razonamiento sin fundamento. o Generalizaciones (Siempre...). A veces un alumno puede tener una conducta que no nos gusta, por ejemplo cuando no para de hablar durante la clase, y generalizamos esa conducta en todos los contextos de la formacin. Antes de senteciar al alumno debemos saber por qu acta de esa forma en ese contexto, ya que puede ser que durante las clases prcticas o en el taller sea el mejor alumno y apoyo al resto de compaeros. Pensar que un alumnos acta siempre con la misma conducta es un error que puede influir en la formacin que impartamos. o No escuchar. Aunque ms adelante hablaremos de lo que es la escucha activa, podemos decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como formadores por que necesitamos saber el punto de partida del alumno, los avances que realiza, su opinin sobre nuestro trabajo, etc,... y otros aspectos que nos pueden facilitar la tarea de formacin.

Hablar en chino. Es muy comn, sobre todo al inicio de la formacin, utilizar trminos tcnicos relativos al tema que trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el mundo entiende esa terminologa. Esto nos puede llevar a que cuando terminemos nuestra clase los participantes se vayan sin saber de que has hablado. Debemos facilitar que conozcan de qu hablamos; facilitndoles un glosario de trminos del tema, insistir en que pueden preguntar cuando quieran, preguntar tu como formador sobre qu significa un trmino relativo al tema, as podrs ver el nivel de conocimientos, etc,...

Aspectos verbales y no verbales de la comunicacin. Somos sensibles las informaciones, alegras, tristezas y sentimientos que nos comunican porque omos y vemos las expresiones verbales, los gestos, el llanto, la expresin de la cara, el tono de voz, la cadencia y ritmo de los movimientos del cuerpo, la mirada, la proximidad o lejana. Omos, vemos y sentimos conductas de nuestro interlocutor, y ste las ve, oye y siente de nosotros. No poda ser de otra manera. Si pusiramos a nuestros interlocutores aislados de tal modo que no pudieran observar o sentir sus conductas, y ellos las nuestras, no podramos llegar a comunicarnos. La comunicacin no es posible sin el comportamiento. Nos comunicamos, pues, con el comportamiento. En ste podemos distinguir entre la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal. Comunicacin verbal La mayora de lo que transmitimos lo hacemos hablando. La comunicacin verbal es usada para comunicar ideas o dar informacin, acerca de hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o demandar informacin, razonar y argumentar. Las palabras que se utilizan dependen del tema de discusin, de la situacin, del papel de los interlocutores en la situacin y de los objetivos que se pretende alcanzar. La comunicacin verbal tiene como funcin servir de vehculo a los contenidos explcitos del mensaje, y lo nico que se requiere para garantizar una comunicacin efectiva es que sean realmente explcitos, es decir, que sean presentado de un modo descriptivo y operativo, y segn un cdigo comn con el grupo de alumnos que tenemos. Aunque se comprendan como elementos de la comunicacin no verbal, algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los siguientes: o Controlar los trminos que utilizas, debemos dar informacin sin llegar a ser pedantes. o Revisa tu voz, quizs consideres necesario esforzarte un poco ms, ya que puede ser que tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que lo que digas se escuche mejor. o La velocidad del habla. Aunque nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado rpido para los alumnos, por tanto debemos adaptarnos en la medida de lo posibles. o El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser montonos, es recomendable introducir preguntas a los alumnos, hacerles participar para que expresen sus conocimientos e intercambien ideas. Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta. Comunicacin no verbal Reducir el proceso de comunicacin a la expresin y comprensin de mensajes verbales es como intentar comprender un anochecer estival sin presenciarlo: sin sus colores, sonidos y sin experimentar los sentimientos que sugiere. Las seales no verbales no slo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo mantienen en segundo plano. La astucia social. Alianza Editorial. Partiendo del prrafo anterior vemos que la conducta no verbal resulta imposible ocultarlo. T puedes ocultar tus palabras, puedes decidir no hablar o no comunicarte verbalmente, sin embargo resulta imposible no enviar mensajes a travs de tu rostro o de tu cuerpo

La comunicacin no verbal est comprendida por multitud de factores: o La expresin facial. A travs de la expresin de la cara podemos comunicar el grado de inclinacin, comprensin, inters, el estado emocional. Es un feed-back muy efectivo (se dice si se est comprendiendo, acuerdo o desacuerdo). o La mirada. Para expresar emociones, afiliacin, deseo o aversin. o La postura, el modo de cmo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar. Revela el estado emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia s mismo y hacia los otros. o Los gestos con la manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen la palabras cuando stas son difciles de utilizar. o La proximidad espacial entre los interlocutores. o El contacto fsico. Expresa cordialidad o simpata, o agresin. o Las claves vocales: el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas, afectan al significado de lo que se dice. o La apariencia personal: aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la comunicacin verbal. En general podemos decir que la funciones de la comunicacin no verbal pueden ser: o Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo; si explicamos como funciona un molino podemos apoyarlo mediante el movimiento de las manos y brazos. o Repetir el mensaje. o Sustituirlo, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no recordamos la palabra adecuada, o cuando decimos a un alumno que se acerque para realizar una tarea,... o Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicacin. Con las seales no verbales mostramos inters o desinteres, agrado o disgusto por lo que dice una persona, le mostramos que es tu turno de palabra en el debate, le reforzamos para que contine su exposicin o la deje, etc,... Cmo nos comunicamos? Hacia la comunicacin correcta. La asertividad como frmula. A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que nos escucha, nuestro alumno. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura como formadores, ser inhibidos dando una imagen de poco control del tema y de uno mismo o ser asertivos, postura que nos lleva a crear oportunidades de aprendizaje mas satisfactorias que el resto. De las tres posturas nos interesa centrarnos en la ltima, la asertividad, por ser las que nos sita en mejor posicin para garantizar el xito de la formacin. Actuar asertivamente significa que t expresas lo que quieres y deseas de un modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que t deseas de la otra persona pero mostrando respeto por sta. La asercin es el arte de expresar clara y concisamente tus deseos, necesidades e informacin a otra persona mientras eres respetuoso con el punto de vista de la otra persona. Este estilo tiene tambin unas caractersticas propias. Suele mostrar un comportamiento directo y firme ya que su propsito es una comunicacin clara y directa sin ser ofensiva. Suele utilizarse mensajes yo(deseo, opino...)en los que indica con claridad el origen personal, que no impositivo, de los deseos, opiniones o sentimientos. Utiliza una expresin social franca, postura relajada, tono de voz firme y un espacio interpersonal adecuado. En el siguiente cuadro puedes ver de forma sencilla el resultado de las tres respuestas que tenemos en la comunicacin. TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIN NO ASERTIVA ASERTIVA Demasiado poco.Demasiado Lo suficiente de las tarde o nunca conductas adecuadas en el momento oportuno CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO AGRESIVA Demasiado pronto demasiado tarde CONDUCTA NO VERBAL

No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido Niega importancia a la situacin Postura hundida Evita Retuerce las manos Risita falsa CONDUCTA VERBAL Quiz Supongo Me pregunto si... Te importa mucho...? Solamente No crees que...? Bueno No, no te molestes NO ASERTIVA EFECTOS Conflicto interpersonal Depresin Ansiedad Desamparo Pobre autoimagen Autoculpa Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima

VERBAL Contacto ocular directo Voz conversacional Habla fluida Gesto firme Postura erecta Mensaje positivo Manos sueltas

Mirada fija Voz alta Habla fluda y rpida Enfrentamientos Gesto de amenaza Postura intimidante

CONDUCTA VERBAL Pienso Quiero Hagamos Cmo podemos...? Qu piensas? Qu te parece?

CONDUCTA VERBAL Haras mejor en Si no tienes cuidado... Deberas.

ASERTIVA EFECTOS Resuelve problemas A gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad Alta autoestima Respetado Bueno para s y para los dems

AGRESIVA EFECTOS Conflictos interpersonales Culpa Insatisfecho Hiere a los dems Pierde oportunidad Tensin Soledad Descontrolado Enfadado

La escucha activa. Con el odo se nace, la escucha se hace. Tan importante es saber transmitir informacin como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante tanto para el formador, para recoger dudas o impresiones de los alumnos, como para los participantes, para aprender del resto del grupo. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona est diciendo y de lo que est intentando comunicarnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice. Sus objetivos los podemos resumir en dos: o Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje. o Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes. En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria. Cmo poner en marcha una escucha activa? ZZ. Observando a nuestro interlocutor para: o Identificar el contenido de sus expresiones verbales. Identificar sus sentimientos. o Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor.

o o o o o o o o o o o o o o o o o

Empatizar, (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones, meternos en su pellejo. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, slo que los entendamos) Con gesto y con el cuerpo: Asumiendo una postura activa. Manteniendo contacto visual. Adoptando expresin facial de atencin. Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza.... Tomando notas, si procede. Usando un tono y volumen de voz adecuados Con palabras: Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, aj Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te he entendido mal... Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos: No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que la otra persona est sintiendo. No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte. Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea un problema, t ya tienes l as respuestas, antes incluso de que esa persona est a mitas de su exposicin.

Sugerencias para mejorar la comunicacin No existen recetas mgicas para lograr una comunicacin eficaz, depende de nosotros mismos y de la actitud que tomemos ante la formacin como proceso de comunicacin. Pero siempre existen unas recomendaciones, que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades, para mejorar el proceso de interaccin entre el alumno y el formador: o Conocer al alumno, sus expectativas, sus conocimientos y su motivacin o Utilizar un lenguaje claro para el receptor o Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales o Uso de la repeticin y varios canales (pizarra, videos,...) o Estructurar el mensaje, evita la sensacin de desorganizacin o Retroalimentacin, provoca que te den informacin sobre el aprendizaje o Analiza al receptor y sus caractersticas, este es el punto de partida RESUMEN: Como puedes ver en el captulo, la comunicacin es un proceso complicado. Dominar y controlar todos sus ingredientes requiere de una gran atencin por nuestra parte para analizar qu y cmo lo hacemos e introducir mejoras. Recuerda que lo que contamos no es lo mismo que retiene el alumno, por eso debemos insistir en ese proceso de comunicacin, analizar qu han asumido y que no han asumido. No hay recetas mgicas, pero siempre hay recomendaciones que debemos observar; escuchar de forma activa, adaptarnos a las posibilidades del alumno, potenciar una actitud asertiva a la hora de transmitir informacin. Y NOS MORIMOS DE COMUNICACIN

BARREAS DE LA COMNICACION
BARRERAS DE LA COMUNICACION pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:
Durante el proceso de comunicacin

A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados.El emisor puede emplear las palabras con dterminados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una

deformacin o deficiencia del mensaje.

B)

BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan

no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o defiiciencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. D)

PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica

particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
est escrito,

no entienda o no crea lo que oye o lee. En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

BARRERAS ADMINISTRATIVASLa estructura y el

funcionamiento de la organizacin da lugar a problemas. BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las caractersticas del individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. Son el ruido mental que limita nuestra concentracin y vuelve muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin. BARRERAS FSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente fsico donde se desarrolla la comunicacin. BARRERAS SEMNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. EL FILTRADO.- Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor. LA PERCEPCIN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar slo aquello que se quiere o slo lo que conviene al receptor.
LAS EMOCIONES.-

Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de nimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que
se transmite un mensaje

(las emociones afectan el tono de voz,

los movimientos, la gesticulacin), y tambin influyen en la forma como se interpreta un mensaje. EL LENGUAJE.- La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender. IMPERSONAL/AUTOMTICO.- Intercambio de frases familiares o

auto-mticas. (Cmo est, Buenos das, etc.) IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS.-Informar datos. IMPERSONAL/PERSONAL.- Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno. PERSONAL.- Comunicar sentimientos y pensamientos personales BARRERAS A LA COMUNICACIN Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos hbitos de escuchar. Las emociones actan como filtros en la comunicacin. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicacin, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad. Bar

reras fsicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las

personas, interferencias fsicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las condiciones fsicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento.
Barreras semnticas:

relacionadas con el significado. Surgen de la limitacin de los smbolos a travs de los cuales nos comunicamos. Los smbolos suelen tener ms de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretacin de smbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.