n de Alumno

Plan de Tesis Comercio electrnico como medio para ofertar productos lcteos en las pequeas empresas Por: Snchez Aguilar, Rudy Giomar Octubre, 25 del 2013

GRUPO

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I. 1.1.

A-1

MARCO REFERENCIAL Antecedentes El autor Kristen S.R. en su tesis doctoral, Comercio electrnico, aborda el atractivo enfoque sobre el negocio y sus usos a travs del comercio electrnico, as como un enfoque de cmo utilizar el internet como ambiente de trabajo, de cmo proveer de servicio al cliente, servicios de soporte sobre el producto y otros, lo cual permite un mejor conocimiento de las necesidades del mercado, con el incremento de la popularidad del internet, el comercio electrnico ha empezado a abarcar tanto consumidores individuales como negocios de todo tamao, el comercio electrnico es ms que el manejo de transacciones de compra y transferencia de fondos va internet. Ello implica adems, la integracin de datos digitales, procesos computarizados y dicho Internet, junto con una participacin incremental por parte del consumidor y una reduccin de costos en todo negocio. Las formas tradicionales en papel para rdenes de compra usada diariamente en la solicitud de bienes y servicios por parte de los consumidores. Aplicaciones cliente/servidor han sido diseadas, a travs de los aos, para poder llevar acabo lo anterior; pero ya que actualmente, la mayora de sistemas en la Web soportan formas electrnicas, muchas compaas usan hoy servidores Web [1]. Los servidores Web es la herramienta con la cual, envan sus solicitudes de informacin, las cules aparecern como una forma ya definida, para que sean llenadas por el usuario usando un web browser. Cuando la forma o formulario ya ha sido debidamente llenado, el browser enva de regreso la informacin al servidor, el cul procesa los datos y los almacena en la base de datos correspondiente. As pues, actualmente, las rdenes previamente mencionadas son procesadas a travs del uso de formas y del correo electrnico. Un factor importante es la aplicacin de estndares para asegurar que los servidores, las transacciones Web, las aplicaciones Web en el internet son totalmente seguros, al igual que se debe asegurar el envo de paquetes, asegurar los enlaces de conexin [2]. Como resultado a travs del desarrollo de esta tesis, el comercio electrnico es un nuevo sistema de comercio, en el cul la cadena de intermediarios tiende a desaparecer o a reducirse a uno slo, lo que para las pequeas empresas o negocios que estn empezando, les beneficiara para que el propio productor maneje la oferta de sus productos[1] [3]. La tesis doctoral del autor Lomas Rivera K.P titulada Estudio de Factibilidad en la implementacin de un E-Commerce para una empresa comercializadora en Ecuador, se basa en la necesidad recurrente actual de incluir en los diferentes procesos de una empresa comercializadora actividades que estn ligadas al aspecto tecnolgico. Por esta razn, en la empresa Mundyhome, se realiz el anlisis del proceso de ventas actual para poder, a partir de esta lnea de base, realizar un estudio de cmo se podra incluir en varias de sus actividades componentes de comercio electrnico con el claro fin de poder ganar ms mercado a nivel

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Kristen S.R. ., Comercio electrnico, Tesis doctoral, Facultad de Ingeniera de sistemas, informtica y ciencias de la computacin, Universidad Francisco Marroqun, Guatemala 1999

nacional y de esa manera incrementar sus ventas. Para poder cumplir con este cometido, se ha escogido, de un universo de aplicaciones open source, tres (Openxpertya, EdiWin, Nic ecommerce) que cumplen con los criterios bsicos y avanzados del comercio electrnico, para posteriormente incorporarlas en el modelo de evaluacin el cual se realizaron las siguientes acciones: Mediante el uso de matrices de precedencia cruzada se determin las caractersticas evaluar y se obtuvo un valor porcentual para determinar cules son ms importantes que las otras (orden de precedencia).Una vez obtenidas las caractersticas para la evaluacin, se us una matriz de ponderacin para determinar cul de las 3 aplicaciones escogidas cumplen de mejor manera con los requerimientos. Posteriormente usando una matriz de ponderacin, se realiz el cruce entre la aplicacin ganadora (Openxpertya [2]) y las tres empresas seleccionadas como unidades de anlisis, llegando a determinarse que MundyHome es la ms apta para poder3. [4] Se llega a concluir que en el Ecuador las empresas comercializadoras podrn integrar en sus procesos aspectos de comercio electrnico, lo que les permitir incluirse de una manera adecuada a las nuevas demandas de los mercados de comercializacin. [4] En los ltimos aos el auge que ha sufrido el comercio electrnico se ha convertido en una herramienta fundamental para varias empresas dentro de su economa, sean estas grandes, medias o pequeas. El incremento en sus ventas se ha realizado por un fenmeno nico donde el uso del Internet ha llegado a todas las partes del mundo, es as que cada da son ms las personas que realizan por medio del internet sus adquisiciones para satisfacer sus necesidades, desde la compra de alimentos y enseres para su casa, hasta la compra de determinados productos muy especficos que no se encuentran habitualmente en cualquier comercio tradicional. En la actualidad existen en el mercado muchas aplicaciones de comercio electrnico incluso con licencia de distribucin libre, la misma que facilita mucho la creacin de un sitio web de comercio online, con relativa facilidad. La empresa LYCKY se constituy en 2006, se dedica al servicio veterinario y la comercializacin de accesorios para las mascotas hace 9 aos. En la actualidad es distribuidor de varios accesorios y mascotas para la provincia de Pichincha y nivel nacional mediante sus sucursales. La aportacin de sus productos en los ltimos aos en la provincia ha sido masiva, dispone de dos locales comerciales. La filosofa brindar una excelente la atencin al cliente. Ha logrado un posicionamiento en el mercado, especialmente en los hogares de la provincia de Pichincha expandindose por su excelente calidad de productos y adecuados servicios, acompaados de una adecuada atencin al cliente. La empresa tiene una gran ventaja ya que es nico lugar que posee el servicio de clnica veterinaria con ambulancia y Pet Shop realizndolas a travs de Internet. La empresa MARCUS [4] se form en 2000, se dedica a la produccin, fabricacin y comercializacin Joyas hace 9 aos. En la actualidad es distribuidor de varias joyas para la provincia de Azuay y nivel nacional mediante sus distribuidores. La participacin de sus productos en los ltimos aos en la provincia ha sido masiva, disponen de locales comerciales desde hace 9 aos. Su filosofa es la excelencia en la atencin al cliente. Disponen de grandes garantas y reconocimientos por distintas entidades gubernamentales y Privadas, ha logrado un posicionamiento de la empresa y sobre todo en los hogares azogueos expandindose en el mercado por su excelente calidad de productos y adecuados procesos de produccin y comercializacin. La empresa tiene una gran ventaja y valor agregado sobre las dems
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Planificacin de recursos empresariales, es un ERP que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa Lomas Rivera K.P., Estudio de la Factibilidad en la implementacin de un E-commerce para una empresa comercializadora en Ecuador, Facultad de Sistemas Informticos, Universidad Tecnolgica de Israel, Ecuador 2010
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www.joyeriamarcus.com

joyeras, porque sus artculos son realizados artesanalmente lo cual representa una garanta en la fabricacin de todos sus productos y les otorga una garanta en caso de deterioro ofertndolos a travs de su pgina principal de internet, mediante fotos, insumos, y comparaciones de precios [5]. En las pequeas y medianas empresas de Cajamarca dedicadas al rubro de la produccin de productos lcteos no tienen algn indicio de haber podido cambiar el mtodo de la comercializacin de sus propios productos hacindolo de la misma forma de siempre ofertndolos en mercados, centros comerciales y mayoristas, por lo que quedaron aislados y fuera de conocimiento de las nuevas tecnologas usadas para comercializar sus productos. El comercio electrnico como metodologa para ofertar sus productos ha venido dando frutos en grandes pases dedicados a diferentes rubros y trayendo consigo muy buenos resultados, ya que no se ha implementado este modelo para comercializar sus productos, es un buen momento para hacerlo [6].

1.2.

Marco terico Teora de la Comercializacin La comercializacin es el proceso que lleva a los productos finales desde la fabricacin hasta el consumidor final [7], se centra en dar solucin a los problemas de comercio de una empresa, el comercio, es una actividad netamente econmica basada en el intercambio de bienes, servicios e informacin5 que lleva a cabo un comerciante o un mercader, que son las personas encargadas de ofertar los productos o servicios finales. La comercializacin, para las empresas es un factor clave para un emprendimiento en un mercado altamente competitivo [8], el mercado es el lugar de encuentro de la oferta y la demanda6, ya que es necesario mantenerse y crecer; ste proceso es difcil hasta el punto de que ste factor clave se vuelve un punto dbil por eso ste proceso que es el de comercializacin abarca desde la produccin hasta la llegada al consumidor final [9]. El proceso que lleva a los productos finales hasta el consumidor se denomina sistema de comercializacin que es el mecanismo de coordinacin de transferencias entre los productores y consumidores [10], implican; subsistemas de productos que es un conjunto de actividades para la produccin, distribucin y consumo de productos en particular, canales de distribucin siendo las instituciones u organismos que manejan los productos hasta el consumidor final, las leyes y normas reglamentadas vinculadas a la comercializacin de productos o servicios [11]. En la comercializacin influyen diversos factores importantes: el producto o servicio que es todo lo que se puede ofrecer para su adquisicin satisfaciendo las necesidades de los consumidores, precio que refleja la cantidad de dinero que se cobra por un determinado producto o servicio siendo uno de los factores ms importantes a la hora de adquirir el producto o servicio, distribucin o canales de distribucin es la forma de cmo llega los productos fabricados hasta los consumidores finales siendo stos: por medio de empresas intermediarias (distribuidores mayoristas, minoristas) o siendo el fabricante el propio distribuidor ofertando sus propios productos en el mercado [12]. El objetivo de la comercializacin es ofrecer el producto o servicio en el momento y lugar en el que el consumidor desea adquirirlo [13].

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Definicin y clasificacin de comercio http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=65&Itemid=88&id=4604 [6] Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado

Teora de Comercio electrnico El comercio electrnico es una metodologa para llevar a cabo la compra, venta, transferencia o intercambio de productos, servicios y / o informaciones, que se refiere a la utilizacin de medios electrnicos y diferentes tecnologas [14]. Por los aos de 1991 cuando internet entr de lleno al uso comercial se origin el e-commerce o comercio electrnico. Pasaron los aos, y las empresas iban extendiendo sus negocios a la red, por lo que ahora existen miles de sitios electrnicos o sitios web, realizando a la vez transacciones multimillonarias, La red es usada en todo el mundo a travs de la WWW (Worl Wide Web), permitiendo: la exploracin de informacin de todo tipo. De esta forma se revolucion la manera en que el mundo corporativo empez a realizar sus negocios [15]. Existe una clasificacin de comercio electrnico basado en la relacin virtual de los clientes o consumidores con los negocios estos son: relacin negocio a consumidor, negocio a negocio, consumidor a consumidor, consumidor a negocio, y una relacin que es negocio a empleado. Se caracteriza por el uso de tecnologas por lo que sus decisiones son tomadas en tiempo real generando competitividad ante un comercio tradicional, su desarrollo se basa en tecnologa screen to face (pantalla a persona) para que las personas controlen las iteraciones y faciliten a que conozcan todos los productos o servicios y lo ms importante es que permite pasar las fronteras mundiales estando disponible las 24 horas de da los trescientos sesenta y cinco das del ao. [16] Esta metodologa para hacer comercio, ahorra tiempo a las personas en la accin de compra y venta, adems de la compra y venta se da a conocer nuevos productos o servicios, tambin ahorra los posibles gastos en viajes de negocio para conseguir nuevos mercados, adems establece una comunicacin constante entre personas y organizaciones, adems permite la reduccin de costes y precios [17]. Siempre se tiene que lidiar con la desconfianza que genera ste mtodo de hacer comercio, la seguridad al hacer las compras virtuales, la resistencia para confiar en productos o servicios a simple vista intangibles, y lo que siempre es peligroso es la vulnerabilidad de la privacidad [18] Teora de La oferta Es el sistema de economa de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. Centrndonos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado de un determinado bien. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos. De los dems. Con estas caractersticas tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un nmero muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeas en relacin con el volumen total de las transacciones [19]. La cantidad ofrecida por los fabricantes o productores de un determinado bien depende de varios factores que provocan incrementos o disminuciones de la cantidad ofrecida por el oferente. Estos factores son el precio del producto, el precio de los factores que intervienen en la produccin de ese bien, el estado de la tecnologa existente para producir ese producto y las expectativas que tengan los empresarios acerca del futuro del producto y del mercado [20]. El modelo establece que en un mercado libre, la cantidad de productos ofrecidos por los productores y la cantidad de productos demandados por los consumidores dependen del precio de mercado del producto. La ley de la oferta indica que la oferta es directamente proporcional al precio; cuanto ms alto sea el precio del producto, ms unidades se ofrecern a la venta. Por el contrario, la ley de la demanda indica que la demanda es inversamente proporcional al

precio; cuanto ms alto sea el precio, menos demandarn los consumidores. Por tanto, la oferta y la demanda hacen variar el precio del bien. [21] Segn la ley de la oferta y la demanda, y asumiendo esa competencia perfecta, el precio de un bien se sita en la interseccin de las curvas de oferta y demanda. Si el precio de un bien est demasiado bajo y los consumidores demandan ms de lo que los productores pueden poner en el mercado, se produce una situacin de escasez, y por tanto los consumidores estarn dispuestos a pagar ms. Los productores subirn los precios hasta que se alcance el nivel al cual los consumidores no estn dispuestos a comprar ms si sigue subiendo el precio. En la situacin inversa, si el precio de un bien es demasiado alto y los consumidores no estn dispuestos a pagarlo, la tendencia ser a que baje el precio, hasta que se llegue al nivel al cual los consumidores acepten el precio y se pueda vender todo lo que se produce mejor. El segundo elemento constitutivo de la fijacin de los precios es la oferta de un bien. Indica la cantidad del mismo que los productores estn dispuestos a vender en el mercado a los diferentes precios. En la misma lgica de la demanda, se puede asumir que los productores ofertarn mayor o menor cantidad de producto en funcin de su precio: a mayor precio ofertarn ms cantidad y menos a un precio ms reducido [22]. La elasticidad de la oferta indica el grado de respuesta de la cantidad ofrecida ante cambios en el precio. Su factor condicionante ms significativo es el tiempo, del cual se establecen tres variantes: En el corto plazo, la empresa no podr reaccionar aumentando su produccin ante las subidas de los precios, ya que lo normal ser que no disponga de los recursos necesarios. En el medio plazo, quiz no podr modificar su dimensin, pero s conseguir una utilizacin ms intensiva de los recursos disponibles. A largo plazo podr modificar su dimensin, lo que le permitir responder con mayores producciones a los aumentos de precios. Por consiguiente, a mayor perodo de tiempo, mayor ser la elasticidad de la oferta [23]. Adems del precio existen otros factores que influyen sobre la cantidad ofrecida: los precios de los factores productivos, los costes de produccin, el nivel tecnolgico, la existencia de productos sustitutivos, la organizacin del mercado [24] Teora de la Seguridad de las compras La seguridad en un negocio online, es un tema importante a la hora de implementar una tienda virtual. La mejor manera de estar seguro de no correr riesgos debido a la vulnerabilidad de su sitio web, es trabajar con programas revisados por expertos, que no expongan sus aplicaciones o su infraestructura al ataque de intrusos. A la hora de concretar la adquisicin de un bien o servicio, la seguridad juega un papel trascendental, para el caso de un e-commerce, se debe establecer correctamente polticas de compra y venta para realizar la transaccin, el no tener definidas estas normas, puede ocasionar incertidumbre en los clientes, porque no estn bien informados sobre la forma de pago que tendrn que realizar. El vendedor ofrece alternativas para llevar a cabo la cancelacin de los productos o servicios adquiridos, sean estas por medio de tarjetas de crdito a travs de internet, en donde la entidad pertinente que acreditar la transaccin, nicamente ser el banco, quien vigilar que no exista fraude para ambas partes. [25] [26] Para una oportuna y adecuada transaccin va online, se recomienda tener en cuenta aspectos como: Proteccin de los datos de carcter personal con el uso de contraseas seguras. Evitar acceder a tiendas virtuales en ordenadores pblicos, porque son ordenadores sobre los cuales no tenemos control y pueden tener software malicioso que robe contraseas. Al igual que con los productos que compramos de forma tradicional, leer atentamente todas la informacin sobre las condiciones de la compra, especialmente la relativa a garanta, devoluciones y gastos de envo [27]. Al implementar una pgina web de comercio electrnico, debemos tener en

cuenta que la seguridad del sitio es una base fundamental, que asegurar al usuario y le dar garantas sobre la informacin que compartir en la web; un sitio seguro se puede lograr a travs de la implementacin de protocolos y certificados que garantizarn la seguridad del sitio [7] [28] [29]. Teora de la produccin La teora de la produccin analiza la forma en que el productor dado "el estado del arte o la tecnologa, combina varios insumos para producir una cantidad estipulada en una forma econmicamente eficiente". Toda sociedad tiene que organizar de algn modo el proceso productivo para resolver adecuadamente los problemas econmicos fundamentales. Pero independientemente de la organizacin que se adopte, hay ciertos principios econmicos universales que rigen el proceso productivo. La produccin de bienes y servicios puede estar en manos del Estado, como en el sistema comunista; o en manos de la empresa privada, como en el sistema capitalista. Pero en ambos casos la actividad productiva est condicionada por ciertas leyes o principios generales que tiene que tomar en consideracin el empresario si desea lograr el uso ms eficaz de los recursos econmicos a su disposicin; es decir, lograr la mxima produccin con el mximo de economa, bajo cualquier tipo de organizacin socioeconmica. [30] 1.3. Marco conceptual Comercializacin Comercializacin satisface estas necesidades y deseos a travs de procesos de cambio y la construccin de relaciones a largo plazo. La comercializacin puede ser considerada como una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y la gestin de relaciones con los clientes de una manera que tambin benefician a la organizacin y sus accionistas [31]. Pequea y mediana empresa La Pequea y Micro Empresa (Pyme) es la unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial, que tiene como objetivo desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Debiendo contar con las siguientes caractersticas: microempresa entre uno y diez trabajadores y pequea empresa hasta un mximo de 50 trabajadores [32]. Tecnologa Tecnologa es la aplicacin de un conjunto de conocimientos y habilidades con un claro objetivo, conseguir una solucin que nos permita desde resolver un problema determinado hasta lograr satisfacer una necesidad en un mbito concreto [33]. Informacin La informacin es un conjunto de datos significativos y pertinentes (relevantes) que describen sucesos o entidades. Para lograr informacin es indispensable que los datos estn procesados, ordenados y clasificados [34]. Modelo Un modelo es una representacin de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al de la entidad misma. El propsito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o mejorar un
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Secure Sockets Layer: protocolos criptogrficos que proporciona seguridad en las comunicaciones a travs del internet

sistema. Un modelo de un objeto puede ser una rplica exacta de ste o una abstraccin de las propiedades dominantes del objeto [35]. Comercio electrnico El comercio electrnico es una fuerza dinmica para realizar el intercambio de bienes y servicios por medios electrnicos, constituye una metodologa para comercializar productos ofertndolos mediante medios o dispositivos interconectados, la tecnologa usada es el internet [36] Metodologa El presente trabajo se desarrollar bajo la metodologa de deduccin, porque se pretende pasar de lo general a lo particular, es decir a partir de todos las caractersticas que tiene un ecommerce, asociar cules sern las ms adaptables a nuestra investigacin. La metodologa hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigacin cientfica, una exposicin doctrinal o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados especficos. Alternativamente puede definirse la metodologa como el estudio o eleccin de un mtodo pertinente para un determinado objetivo. No debe llamarse metodologa a cualquier procedimiento, ya que es un concepto que en la gran mayora de los casos resulta demasiado amplio, siendo preferible usar el vocablo mtodo [37] [38]. Servidor Web Es un programa informtico que procesa una aplicacin del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y sncronas o asncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicacin del lado del cliente. El cdigo recibido por el cliente suele ser compilado y ejecutado por un navegador web. Para la transmisin de todos estos datos suele utilizarse algn protocolo. Generalmente se utiliza el protocolo HTTP para estas comunicaciones, perteneciente a la capa de aplicacin del modelo OSI. El trmino tambin se emplea para referirse al ordenador que ejecuta el programa. [39] [40] [41].

Oferta Una oferta es una propuesta que se realiza con la promesa de dar algo. la persona que anuncia una oferta est informando su inters de entregar un objeto o de concretar una accin [42].

II. [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

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