GERENCIA 7 HABITOS DE LA GENTE EFECTIVA

LIZETH GARCIA BUSTAMANTE JOHANA FERNANDA PEREZ RAMIREZ TATIANA SOTO VARGAS

FUNDACION UNIVERSITARIA MARIA CANO FACULTAD DE FISIOTERAPIA, VALLE DEL CAUCA DIPLOMADO GERENCIA EN SALUD SANTIAGO DE CALI 2013

GERENCIA 7 HABITOS DE LA GENTE EFECTIVA

LIZETH GARCIA BUSTAMANTE JOHANA FERNANDA PEREZ RAMIREZ TATIANA SOTO VARGAS

TALLER

ASESORA. ASTRID CATALINA PINEDA GUARIN

FUNDACION UNIVERSITARIA MARIA CANO FACULTAD DE FISIOTERAPIA, VALLE DEL CAUCA DIPLOMADO GERENCIA EN SALUD SANTIAGO DE CALI 2013

TALLER

a. Qu es gerencia?

b. Qu se gerencia?

c. Qu importancia tiene la calidad en la gerencia de la salud?

d. Qu habilidades gerenciales debe tener un directivo del sector salud?.

e. Cules son los hbitos de la gente altamente efectiva? de Stephen Covey, explquelos e indique para qu le contribuirn a un gerente del sector salud, cada uno de stos.

SOLUCIN

a. Qu es gerencia? La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El trmino tambin permite referirse al cargo que ocupa el director general(o

gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: Coordinar los recursos internos. Representar a la compaa frente a terceros. Controlar las metas y objetivos.

Comnmente, el trmino gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga la responsabilidad general de administrar los elementos de ingresos y costos de una compaa. Esto significa que un gerente general usualmente vela por todas las funciones de mercado y ventas de una empresa, as como las operaciones del da a da. Frecuentemente, el gerente general es tambin responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificacin estratgica. En muchos casos, el puesto de gerente general de un negocio tiene otros nombres. Algunos gerentes son llamados presidentes. En otros casos menos frecuentes, gerente financiero, gerente operativo, gerente de mercadeo pueden actuar bajo las funciones de un gerente general. Dependiendo de la compaa, personas con los puestos de vicepresidente, gerente de pas, gerente de producto o gerente de segmento pueden tener tambin responsabilidades de administracin general.

b. Qu se gerencia?

c. Qu importancia tiene la calidad en la gerencia de la salud? Segn la Organizacin Mundial de la Salud la calidad asistencial es Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnsticos y teraputicos ms adecuados para conseguir una atencin sanitaria ptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio, y lograr el mejor resultado con el mnimo de riesgos de efectos iatrognicos y la mxima satisfaccin del paciente con el proceso; de este modo entendemos que la calidad en salud tiende a ser un resultado que se da del estado de salud obtenido tras la atencin brindada y que a su vez est determinado por el cumplimiento o no de las expectativas del paciente; as pues, la importancia de la calidad en gerencia en salud se enfoca hacia la creacin de estrategias que mejoren,

procesos, servicios, polticas y hasta recursos fsicos y humanos, en pro de alcanzar las metas propias de la organizacin, del estado y lo ms importante, del paciente.

d. Qu habilidades gerenciales debe tener un directivo del sector salud?. La Organizacin Panamericana de la Salud (OPS, 2007), desde el ao 2002 viene insistiendo en que gran parte de los problemas administrativos y financieros de los sistemas de salud en Latinoamrica, se deben a que el recurso humano encargado de su direccin ejecutiva, carece de la formacin gerencial que le

permita dominar efectivamente los conocimientos requeridos por su campo de actuacin, por eso, las entidades del sector tienen tantas dificultades al interpretar las polticas pblicas en salud, para establecer relaciones intra e intersectoriales y para coordinar eficientemente las relaciones con sus clientes externos. Dado lo anterior se considera importante que para el direccionamiento de una

organizacin del campo de la salud u otro tipo de la organizacin, los directivos o

gerentes deben estar en la capacidad de motivar y comprometer al talento humano que forma parte de la organizacin, para responder de manera adecuada a las demandas del usuario, como tambin a los cambios que la sociedad sufre por los efectos de la globalizacin y las nuevas tecnologas. Por ello es necesario que cuente con habilidades conceptuales como lo es la formacin profesional permanente, conocimiento cientfico, formacin tica; habilidades humanas como liderazgo, inteligencia, comunicacin, empoderamiento, tica, delegacin, toma de decisiones, manejo de crisis y conflictos; y habilidades tcnicas como fundamentacin en estrategia, Sistemas de gestin de calidad en salud, gestin de las organizaciones de Salud, contratacin y negociacin en salud.

e. Cules son los hbitos de la gente altamente efectiva? de Stephen Covey, explquelos e indique para qu le contribuirn a un gerente del sector salud, cada uno de stos.

1. Ser proactivo: Significa tomar la responsabilidad por su propia vida ejercitar la habilidad de seleccionar su respuesta ante cualquier estmulo. Esto implica comportarse segn su decisin consciente, basado en sus valores, no en las condiciones en las que se encuentra, ni en la forma como fue. 2. Comience con un fin en mente: Este es el hbito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada da con un claro entendimiento de su direccin y destino deseados. Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces. Piense en la construccin de una casa antes de comenzar la construccin, se dibuja un plano (la primera creacin). Posteriormente, construye la casa (la segunda creacin). En los negocios ocurre igual: la primera vez, usted define lo que desea lograr, posteriormente disea todas las partes del negocio para lograr el objetivo. 3. Poner primero lo primero: Es la segunda creacin, la creacin fsica. Es la realizacin, la actualizacin, la aparicin natural del primero y el segundo hbito. Es el ejercicio de la voluntad independiente que pasa a ser centrado en principios. Es la puesta en prctica incesante, momento a momento.

4. Pensar en ganar/ganar: Es una estructura de la mente y el corazn que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Ganar/ganar significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benficos, mutuamente satisfactorios. Con una solucin de ganar/ganar todas las partes se sienten bien por la decisin que se tome, y se comprometen con el plan de accin. Ganar/ganar ve la vida como un escenario cooperativo, no competitivo. 5. Procure primero comprender: Es el hbito de la comunicacin efectiva.

Es tambin el hbito ms emocionante, y que puede poner en funcionamiento en forma inmediata.

La mayora de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar en entender. 6. La Sinergia: Sinergia significa que el todo es ms que la suma de sus partes. El hbito de sinergizar implica entonces la cooperacin creativa y el trabajo en equipo: las personas con mentalidad ganar/ ganar, y que escuchen con empata, pueden aprovechar sus diferencias para generar opciones que no existan. 7. Afile la Sierra: Es el hbito de la auto-renovacin, el mantenimiento bsico necesario para mantener los hbitos restantes funcionando adecuadamente. La efectividad, se logra cuando se puede mantener el equilibrio entre la produccin (P) y la capacidad de produccin (CP).

Para qu contribuyen los 7 hbitos a un gerente en el sector salud?

Teniendo en cuenta cada uno de los hbitos de la gente altamente efectiva, se establece que contribuyen en un gerente del sector salud, primero que todo para darle iniciativa a una idea de negocio y consecutivamente irla desarrollando paso a paso, ya que son de suma importancia para evolucin de dicho negocio; por ejemplo:

Principalmente se debe tener cierta responsabilidad a la hora de estructurar un negocio, ya que de all parte el xito del mismo, porque esto requiere una considerable seriedad y compromiso, adems en el sector salud se tiene en cuenta los valores ticos, ya que se tratando con seres humanos que requieren de mucho cuidado en cuanto a los aspectos fsicos y emocionales, sin dejar a un lado el profesionalismo que siempre debe estar presente. Posteriormente se debe dar el desarrollo paso a paso, anteriormente nombrado, donde se crea la idea de negocio y se da como tal el diseo del mismo, es importante que para el sector salud, se tenga en cuenta la atencin integral a los pacientes, donde sea quienes brinden los servicios de salud un grupo interdisciplinario de profesionales de dicho sector, para optimizar la calidad del servicio y la recuperacin de los pacientes y en cuanto a la infraestructura fsica del lugar, se deben eliminar todas las barreras arquitectnicas y dar accesibilidad a toda la poblacin que se encuentre en situacin de discapacidad. Una vez ya que este estructurado el negocio se da inicio a su funcionamiento, en el es importante que se tenga una mentalidad positiva de que todo va a salir bien, como lo establece el hbito pensar en ganar/ganar, teniendo en cuenta el no ser competitivos, si no brindar una excelente calidad del servicio, para que los usuarios se sientan cmodos y acogidos, es por esto que este aspecto se centra en el hbito procure primero comprender, porque es importante saber cmo se sienten los clientes que en este caso son los usuarios que son atendidos, con el servicio que se est brindando, se tienen en cuenta las opiniones o sugerencias que ellos realicen al negocio y as poder progresar de manera efectiva, para que esto pueda ser logrado adems de recibir sugerencias es primordial que se trabaje en equipo, no solo con el equipo interdisciplinario, si no tambin tener muy buena relacin social con las dems personas que hagan parte de los recursos humanos de la empresa y posteriormente observar si est funcionando adecuadamente, despus de que se han tenido en cuenta los 7 hbitos y si se est logrando la efectividad, a la que se quiere llegar con estos hbitos.

BIBLIOGRAFIA

Cordina A. 10 HABILIDADES DIRECTIVAS. POR QU? PARA QUE? COMO?. Disponible en < www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/10_habilidades_directivas.doc> citado el: 24 de octubre de 2013. COVEY, Stephen. Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Buenos aires: 2003. P. 39, 58.88, 127, 146, 161, 175. ISBN 950-12-9000-X. [En Lnea]. Disponible en Internet: http://www.dgsc.go.cr/dgsc/documentos/cecades/los-7-habitos-de-la-gentealtamente-efectiva.pdf Pavn p. et al. Importancia de la administracin en salud. Disponible en:<http://www.slideshare.net/consultoriauniversidad/la-importancia-de-laadministracion-en-salud>. Citado el: 24 de octubre de 2013.