ENFRENTANDO VIENTOS Y

TEMPESTADES
Resol ucin de confl ictos
8
SESIN
2 Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES Fundaci n INTEGRA
IaIIer H!rando m! rboI
Sesin 8: ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
Resolucin de conflictos
Ficha resumen 3
El tema de hoy: Resolucin de conflictos 4
Para empezar...
Actividad 1: Qu entendemos por conflicto? 6
Profundizando en el tema...
Actividad 2: Juego de roles 8
Para cerrar...
Sntesis: Hoy descubr que... 9
Material para fotocopiar:
5 tarjetas - Estrategias con las que se enfrentan
los conflictos 10
Cmo enfrentar un conflicto con un nio o una
nia y qu pasos dar para resolverlo 11
Evaluacin de la sesin (para la monitora) 12
n d i c e
ISBN 956-8482-03-2
Registro de Propiedad Intelectual N148.873
Fundacin INTEGRA 2005
Direccin de Estudios y Programas
Fonoinfancia: 800 200 818
Alonso Ovalle 1180, Santiago de Chile
Telfono: (562) 707 5100
Fax: (562) 707 5200
www. integra.cl
e-mail: fintegra@integra.cl
Diseo grfico y portada: Andrs Hannach
Ilustraciones interiores: Christian Lungenstrass
Edicin de texto: Ramn Espinoza
Impresin: Andros Ltda.
El conjunto de materiales para la
realizacin de las once sesiones del
taller H!rando m! rboI contempla:
Una gua para monitoras.
Un cuadernillo para cada sesin.
3 Fundaci n INTEGRA
Ficha
reumen
Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
Sesin 8
Enfrentando vientos y tempestades
Resolucin de conflictos
LA SESIN PROPONE:
OBJETIVOS:
CONTENIDOS:
DURACIN APROXIMADA:
MATERIALES
PARA LA SESIN:
PARA CADA PARTICIPANTE:
PARA LA MONITORA:
kffLfXI0hAk sobre la forma de resolver los conflictos en la familia,
buscando profundizar en las modalidades de resolucin con los nios
y nias.

AhALI2Ak formas de resolucin de conflictos en la familia.
Pk0H0vfk el desarrollo de habilidades de resolucin de conflictos
que favorezcan el dilogo, la reflexin y el bien comn.
El conficto como instancia de aprendizaje.
Modalidades de resolucin de conficto.
Benefcios de una resolucin de conficto dialogada y acordada.
120 HIhuI0S
Papelgrafo
5 tarjetas - Estrategias para enfrentar los confictos: una fotocopia
de pg. 10 para cada subgrupo
Cmo enfrentar un conficto con un nio o una nia y qu pasos dar
para resolverlo: fotocopia de pg. 11
Hoja de papel
Lpiz
Evaluacin de la sesin: fotocopia de pg. 12
4 Fundaci n INTEGRA Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
El tema
de ho
Resolucin
de conflictos
En las sesiones 2 a 7 se refexiona
sobre la empata, la comunicacin y el estable-
cimiento de lmites como elementos fundamen-
tales de la crianza de nuestros nios y nias.
Miramos nuestro rbol, sus frutos, cmo se inter-
conectan sus partes y reflexionamos sobre la
importancia de la poda y el riego en relacin
a las normas y lmites. Hoy nos abocaremos a
observar cmo enfrentamos los conflictos, es
decir, cmo reacciona nuestro rbol frente a
vientos y tempestades.
Qu entendemos por
confl icto?
Hablamos de conficto cuando existe un desacuerdo
entre dos o ms personas, o entidades, que tienen
opiniones, intereses, necesidades y/o valores que
consideran que son diferentes, incompatibles o
contrapuestos.
Puesto que todos los seres humanos somos
distintos, las contradicciones y conflictos son
parte de la vida: en la familia, en el trabajo,
en las calles, en los gobiernos. Aprender a vivir
en la diferencia es necesario para la convivencia
cotidiana y una oportunidad permanente para
aprender y crecer.
Comnmente los conflictos se asocian a
aspectos negativos y existe la creencia que es
mejor no enfrentarlos, dejarlos pasar y olvidar:
as se evitan discusiones y malos ratos. Adems,
la educacin tradicional ha valorado la homoge-
neidad, es decir, que los nios y jvenes piensen
de una misma manera y que no cuestionen ni
expresen conflictos. Sin embargo, las diferencias
y conflictos son parte de la vida y cuando no se
reconocen ni se resuelven permanecen, aunque
se intenten ocultar u olvidar. Esto producir
malestar y disconformidad en las personas.
Abordar los conflictos significa reconocerlos,
evidenciar los distintos puntos de vista, buscar
y llevar a cabo las posibilidades que el contexto
nos da para resolverlos. Los conflictos bien
abordados pueden resultar positivos y enriquece-
dores tanto para las personas involucradas como
para la familia en general, constituyendo una
oportunidad para el crecimiento y el cambio.
f0kHAS 0f fhfkfhIAk uh f0hfLIfI0
Entre las diferentes formas de enfrentar un
conflicto, presentamos aqu las principales. (Ver,
en detalle, 5 Tarjetas fotocopiables en pg. 10.)
fvas!n
Impos!c!n[sum!s!n
Incorporac!n de un tercero
fonfrontac!n
hegoc!ac!n
5 Fundaci n INTEGRA Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
kffLfXI0hAh00 S08kf LA ffffIIvI0A0
0f LAS fSIkAIf6IAS
A diario los adultos se encuentran con pequeos
confictos con sus nios y utilizan diferentes
estrategias para enfrentarlos, aunque general-
mente utilizan las mismas estrategias. Por ello, es
importante que padres y madres refexionen sobre
cmo enfrentan los confictos con sus hijos, y cmo
resultan las estrategias que utilizan, pues muchas
veces persisten en utilizar las mismas, aunque no
sean efectivas.
No hay recetas nicas para ello. Sin embargo,
la resolucin de confictos por medio del dilogo, la
colaboracin y negociacin, en un marco de normas
claras, es una de las estrategias ms aconsejables
para lograr aprendizajes duraderos y signifcativos.
De esta manera, es el nio quien refexiona sobre
lo realizado y se responsabiliza por lo ocurrido
buscando una solucin. Por ejemplo, si un nio le
rompi a su amigo un juguete deber, con el apoyo
de un adulto, buscar una solucin (como arreglr-
selo o entregarle un juguete suyo).
En nuestra cultura los adultos tienden a utilizar
estrategias como la imposicin y agresin a los
nios, lo que implica consecuencias negativas para
ellos y no permite resolver realmente los problemas.
Siguiendo el ejemplo anterior: el adulto amenaza al
nio por romper el juguete a su amigo (o le grita,
pega o encierra); el nio recibe un trato desagra-
dable y se espera que por temor a volver a vivir la
misma situacin no lo realizar de nuevo (apren-
dizaje por amenaza). Sin embargo, esta estrategia
no logra aprendizajes trascendentes, como sera el
respeto y cuidado de las pertenencias de otros.
Cuando reiteradamente se utilizan estrategias
de amenaza o agresin para resolver confictos, el
resultado es que stas no son efectivas y no apoyan
un desarrollo saludable de los nios, ya que:
No aprenden a resolver ni a responsabilizarse
de sus propios problemas.
Aprenden a enfrentar problemas de forma agre-
siva, sin refexionar ni buscar una solucin.
Se sienten poco queridos, inseguros y con baja
autoestima.
Puede implicar un cambio de conducta a corto
plazo, pero no un aprendizaje duradero, porque:
los nios actan por temor, sin comprender la
razn de por qu deben realizar tal comporta-
miento; por lo tanto, slo realizan la conducta
deseada cuando hay presencia de la amenaza.
Por ejemplo, cuando el nio dice un garabato,
la mam le grita; entonces, frente a ella no lo
repite, pero s cuando no est.
A mediano o largo plazo, los nios no hacen
caso a las amenazas o agresiones; stas pierden
su efecto, ya sea por aburrimiento, rebelda o
costumbre.
Puede implicar que el nio rechace una situa-
cin o a una persona. Por ejemplo: al retar
siempre a una nia por comer poco, en vez de
lograr que efectivamente se coma la comida,
se produce lo contrario, es decir, mayor des-
agrado al comer y, por lo tanto, menos ganas
de hacerlo.
Cada situacin problemtica es distinta, pues
involucra nios y situaciones diferentes. Por ello,
es importante que cada adulto responsable vaya
probando distintas estrategias con sus nias y
nios y refexione sobre cules son ms efectivas.
Lo importante es que ellas y ellos comprendan y
refexionen sobre la situacin, para as ser cada
vez ms responsables frente a sus acciones.
6 Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES Fundaci n INTEGRA
Qu entendemos por conficto?
Tiempo sugerido: 20 minutos
objetivo
2 actividad 1
Para
empezar...
Introducir a las participantes
en la comprensin del conficto
a nivel individual y grupal.
descripcin
La facilitadora inicia la sesin vinculando el tema de hoy, los conflictos,
con la metfora de nuestro rbol que se enfrenta continuamente a vientos
y tempestades, y cmo es necesario elaborar estrategias adecuadas para
reconocerlos y enfrentarlos.
a. La facilitadora seala que iniciarn la sesin reflexionando sobre el
significado de conflicto. Para ello presenta las siguientes tres frases
escritas en un papelgrafo con letra muy grande:
en papelgrafo
Las familias bien constituidas no tienen conflictos.
Hay que saber aguantar para mantener la armona en la familia.
Los conflictos son sinnimo de falta de amor.
b. La monitora invita a comentar las frases y promueve la reflexin en
las participantes, con preguntas como:
Segn estas frases, cmo se valora el conflicto?
Podemos tener conflictos?
Con cules frases estn de acuerdo y con cules no?, por qu?
Qu se entendera por conflicto, de acuerdo a estas frases?
Qu entienden Uds. por conflicto?
1 Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES Fundaci n INTEGRA
c. La monitora conduce la conversacin teniendo como referencia las
siguientes ideas:
I 0fAS fufk2A
El conflicto se refiere a un desacuerdo entre dos o ms personas que tienen opiniones, intereses,
necesidades y/o valores que sienten que son contrapuestos, incompatibles o antagnicos.
En la medida que todos los seres humanos somos distintos, las contradicciones y conflictos son
parte de la vida.
Un conflicto bien abordado puede resultar positivo y productivo, tanto para las personas invo-
lucradas como para la familia en general, constituyndose en una oportunidad para el creci-
miento y mejoramiento de la convivencia.
8 Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES Fundaci n INTEGRA
Tiempo sugerido: 90 minutos
objetivo
2 actividad 2
Proundizando
en el tema...
Analizar las formas de
resolucin de conflictos
dentro de la familia.
Juego de roles
descripcin
Te
n
e
r a
m
a
n
o
F
O
TO
C
O
P
IA
S
d
e
p

g
i n
a
s
1
0
- 1
1
La monitora presenta la actividad sealando que primero reflexionarn
en grupo sobre las formas de resolucin de conflictos, comentando
algunas experiencias familiares, y que luego escogern una de las expe-
riencias conversadas y la representarn brevemente.
a. Trabajo en grupo: Se forman grupos de 3 a 4 personas y se le entrega
a cada uno un set de cinco tarjetas Estrategias con las que se en-
frentan los conflictos: evasin, sumisin/imposicin, confrontacin,
incorporacin de un tercero y negociacin.
b. La monitora orienta a los grupos a refexionar sobre cada modalidad y
que comenten situaciones reales relativas a la crianza de sus nios y
nias, donde pudo darse alguna de esas modalidades. El grupo deber
elegir una de las experiencias comentadas para ser representada.
c. La monitora solicita a los grupos preparar la situacin que ser re-
presentada.
d. Despus de cada presentacin, el resto de las participantes analiza
de qu forma se enfrent el conflicto de acuerdo a la tipologa pre-
sentada en las tarjetas, argumentando sus respuestas.
e. Plenario: la monitora plantea las siguientes preguntas para ir ce-
rrando el momento de las representaciones:
Hubo una tendencia parecida en cmo resolvemos los confictos?
Cules estrategias resultaron mejores?, por qu?
Cules estrategias no resultaron?, por qu?
f. La monitora entrega a cada participante el material fotocopiado
Cmo enfrentar un conflicto con un nio o una nia y qu pasos dar
para resolverlo, y lo comenta con ellas.
9 Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES Fundaci n INTEGRA
I 0fAS fufk2A
Cotidianamente como padres y madres nos enfrentamos a diferentes situaciones problemticas
y muchas veces tendemos a enfrentar estos conflictos sin lograr los resultados que deseamos.
Por ello es importante reflexionar sobre las consecuencias de las estrategias que se utilizan y
ver si son efectivas o no, con el fin de buscar las ms adecuadas.
Existen diferentes estrategias que las personas utilizan frente a un conflicto, como la imposi-
cin, la amenaza o la evasin; stas talvez dan una salida en el momento, pero no desarrollan
aprendizajes para que puedan resolver sus propios problemas.
La resolucin de conflictos por medio del dilogo, la colaboracin y negociacin, en un marco
de normas claras, es una de las estrategias ms aconsejables para lograr aprendizajes duraderos
y significativos en nias y nios. De esta manera, tienen la oportunidad de reflexionar sobre lo
realizado y de responsabilizarse de lo ocurrido buscando una solucin.
g. La facilitadora cierra la actividad con algunas ideas centrales:
Tiempo sugerido: 10 minutos
objetivo
2 sntesis 2
Para
cerar...
Lograr que los participantes
hagan una sntesis de la expe-
riencia de la sesin, centrndose
en su vivencia como adultos
responsables de la crianza de
sus nios y nias.
descripcin
Hoy descubr que...
a. Para cerrar la sesin la facilitadora seala que cada participante
pensar en algo importante con lo que se queda despus de revisar
el tema de resolucin de conflictos y completar la siguiente frase:
Hoy descubr que...
b. La facilitadora da un tiempo de reflexin y ofrece la palabra.
Este ejercicio tambin puede realizarse en forma escrita.
10 Fundaci n INTEGRA Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
Una fotocopia para cada subgrupo Recortar
I
m
p
o
s
i
c
i

n

/

s
u
m
i
s
i

n
S
e

r
e
f
i
e
r
e

a

q
u
e

u
n
a

p
e
r
s
o
n
a

i
m
p
o
n
e

u
n
a

d
e
c
i
s
i

n

a

o
t
r
a
,

a
u
n
q
u
e

s
t
a

n
o

e
s
t

d
e

a
c
u
e
r
d
o
:

B
u
e
n
o
,

h
a
g

m
o
s
l
o

c
o
m
o

t

d
i
c
e
s

y

a
s

n
o

d
i
s
c
u
t
i
m
o
s
.
C
o
n
f
r
o
n
t
a
c
i

n
L
a
s

p
e
r
s
o
n
a
s

i
m
p
l
i
c
a
d
a
s

e
n

e
l

c
o
n
f
l
i
c
t
o

s
e

p
o
n
e
n

u
n
a

f
r
e
n
t
e

a

l
a

o
t
r
a

p
a
r
a

d
e
f
e
n
d
e
r

c
o
n

f
u
e
r
z
a

s
u
s

r
e
s
p
e
c
t
i
v
a
s

p
o
s
i
c
i
o
n
e
s
:

s
e

d
e
j
a

d
e

l
a
d
o

l
a

e
m
p
a
t

a
.

L
a

i
n
t
e
n
c
i

n

e
s

d
e
s
c
a
l
i
f
i
c
a
r

e
l

p
u
n
t
o

d
e

v
i
s
t
a

d
e
l

o
t
r
o

y

d
e
j
a
r

e
n

c
l
a
r
o

e
l

p
r
o
p
i
o
:

L
o

q
u
e

t

d
i
c
e
s

n
o

t
i
e
n
e

n
i
n
g

n

s
e
n
t
i
d
o
,

l
o

q
u
e

h
a
y

q
u
e

h
a
c
e
r

e
s
.
.
.

E
v
a
s
i

n

H
a
c
e
r

c
o
m
o

s
i

e
l

c
o
n
f
l
i
c
t
o

n
o

e
x
i
s
t
i
e
r
a

y

g
u
a
r
d
a
r
s
e

p
a
r
a

u
n
o

t
o
d
o

e
l

m
a
l
e
s
t
a
r
.

P
a
r
a

e
l
l
o

s
e

u
t
i
l
i
z
a
n

d
i
f
e
r
e
n
t
e
s

a
c
t
i
t
u
d
e
s
:

I
n
c
o
r
p
o
r
a
c
i

n

d
e

u
n

t
e
r
c
e
r
o
U
n
a

p
e
r
s
o
n
a

n
o

d
i
r
e
c
t
a
m
e
n
t
e

r
e
l
a
c
i
o
n
a
d
a

c
o
n

e
l

c
o
n
f
l
i
c
t
o

t
o
m
a

l
a

d
e
c
i
s
i

n

s
o
b
r
e

c

m
o

r
e
s
o
l
v
e
r
l
o
.
N
e
g
o
c
i
a
c
i

n
E
l

c
o
n
f
l
i
c
t
o

s
e

e
n
f
r
e
n
t
a

y

s
e

t
r
a
b
a
j
a

p
o
r

m
e
d
i
o

d
e
l

d
i

l
o
g
o

y

l
a

c
o
o
p
e
r
a
c
i

n
,

c
o
n

e
l

f
i
n

d
e

l
l
e
g
a
r

a

u
n

a
c
u
e
r
d
o

s
a
t
i
s
f
a
c
t
o
r
i
o

p
a
r
a

a
m
b
a
s

p
a
r
t
e
s
.

C
a
d
a

p
e
r
s
o
n
a

i
n
v
o
l
u
c
r
a
d
a

e
x
p
o
n
e

s
u

p
r
o
p
i
o

p
u
n
t
o

d
e

v
i
s
t
a
,

e
s
c
u
c
h
a

e
l

d
e

l
a

o
t
r
a

p
a
r
t
e

y

e
s
t

d
i
s
p
u
e
s
t
o

a

c
e
d
e
r

e
n

a
l
g
u
n
o
s

p
u
n
t
o
s

p
a
r
a

l
o
g
r
a
r

e
l

a
c
u
e
r
d
o
.

T
o
d
o

e
l
l
o

d
e
n
t
r
o

d
e

u
n

m
a
r
c
o

d
e

n
o
r
m
a
s

y

a
c
u
e
r
d
o
s

p
r
e
e
s
t
a
b
l
e
c
i
d
o
s
.
S
e
s
i

n

8
S
e
s
i

n

8
S
e
s
i

n

8
S
e
s
i

n

8
S
e
s
i

n

8
5 TARJETAS ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR LOS CONFLICTOS

s
e

m
i
n
i
m
i
z
a
:


N
o

e
s

t
a
n

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e

s
e

t
r
i
v
i
a
l
i
z
a
:


A

t
o
d
o

e
l

m
u
n
d
o

l
e

p
a
s
a

s
e

n
i
e
g
a
:


N
o

e
s

u
n

p
r
o
b
l
e
m
a

s
e

e
l
u
d
e
:


M
e
j
o
r

n
o

h
a
b
l
e
m
o
s

d
e

e
s
o
11 Fundaci n INTEGRA Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
MIRANDO MI RBOL
8
SESIN
Una fotocopia para cada participante
ORI ENTACI ONES
para enfrentar conflictos
Escuchar atentamente y ser emptico, tratar
de comprender la situacin y el punto de
vista del nio o nia.
Recordar o establecer las normas bsicas que
es necesario respetar frente a lo ocurrido.
Fomentar el dilogo y reflexin con el nio:
qu pas?, por qu pas?
Motivarlos a pensar sobre las consecuencias
de lo ocurrido, tanto para s mismos como
para otras personas o el medio ambiente.
Fomentar que el nio o la nia asuma las
consecuencias de lo que hizo y que busque
una solucin a lo ocurrido: qu podemos
hacer para solucionar lo que pas?
Juzgar las acciones, no a las personas. Por
ejemplo, es distinto decir ests siendo muy
bullicioso a decir eres un bullicio; o no me
pegues porque me duele, en vez de decir eres
un nio malo.
Intentar no exponer al nio o nia a situa-
ciones que sabemos que van a ser problem-
ticas para ellos.
CMO ENFRENTAR UN CONFLICTO
CON UN NIO O UNA NIA Y
QU PASOS DAR PARA RESOLVERLO
PASOS
para resolver un conflicto
1. ACOGER AL NIO O NIA
Escuchar y ponerse en su lugar.
Ofrecer alternativas para que pueda des-
ahogarse, y tranquilizarse para poder
conversar: llorar, respirar profundamente,
abrazar un cojn, arrugar papel de diario,
tomar agua, entre otras.
Explicitar que ha ocurrido un problema y
que es necesario conversar y buscar una
solucin.
2. AYUDAR A IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Qu pas?, por qu pas?
Cules son o han sido las consecuen-
cias?
3. BUSCAR UNA SOLUCIN
Motivar al nio o nia a que proponga una
solucin y dar apoyo para que se lleve a
cabo.
Sugerir alternativas si no surge una pro-
puesta del nio.
4. COMPROMETERSE
Sacar una conclusin respecto a lo suce-
dido y lograr que el nio se comprometa
a tratar de desarrollar actitudes que pro-
mueven la buena convivencia.
12 Fundaci n INTEGRA Tal l er Mi rando mi r bol Sesi n 8 ENFRENTANDO VIENTOS Y TEMPESTADES
II. Se cumpI! eI objet!vo de Ia ses!n ?
Cabalmente q Medianamente q
Escasamente q No se cumpli q
Comentarios y sugerencias:
III. Inters en eI tema
Respecto del tema las participantes
se mostraron:
Muy interesadas q Interesadas q
Poco interesadas q Indiferentes q
Comentarios y sugerencias:
MIRANDO MI RBOL
8
SESIN
Una fotocopia para la monitora
EVALUACIN DE LA SESIN
Monitora:
Fecha:
I. As!stenc!a
Asistieron: personas
Faltaron: personas
Iv. fmo fue Ia part!c!pac!n deI grupo?
Muy activa q Activa q
Regular q Pasiva q
Comentarios y sugerencias:
v. Los mater!aIes ut!I!zados fueron:
Adecuados q Inadecuados q
Escasos q Suficientes q
Comentarios y sugerencias:
vI. 0ued sat!sfecha con eI trabajo?
S q Medianamente q
No q
Comentarios y sugerencias: