Captulo 3 1. Explique a historia da escola da administrao cientifica.

A abordagem tpica dessa Escola a nfase nas tarefas e seu nome deriva da aplicao de mtodos cientficos (observao, experincia, registro, anlise) aos problemas da administrao, com vistas a alcanar maior eficincia industrial, produzir mais, a custos mais baixos. O objetivo inicial de F. Taylor estava voltado para eliminar os desperdcios nas indstrias americanas, comprovadamente um dos elementos importantes na formao dos preos dos produtos. Dessa forma, visava-se alcanar maior produtividade e, como menores custos e melhores margens de lucro, enfrentar a crescente concorrncia em todos os mercados. Para Taylor, a organizao e a administrao das empresas devem ser estudadas e tratadas cientificamente e no empiricamente. A improvisao deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo cincia. Assim, a obra de Taylor se reveste de especial importncia pela aplicao de uma metodologia sistemtica na anlise e na soluo dos problemas da organizao, no sentido de baixo para cima. Taylor foi o primeiro a fazer uma anlise completa do trabalho na fbrica, inclusive dos tempos e movimentos, estabelecendo padres de execuo. Ele treinou os operrios, especializou-os de acordos com as fases do trabalho, inclusive o pessoal de superviso e direo; instalou salas de planejamento e organizou cada unidade, dentro do conjunto. 2. Explique a teoria clssica da administrao. Enquanto Taylor e outros engenheiros americanos desenvolviam a chamada Administrao Cientfica nos Estados Unidos, em 1916 surgia na Frana, espraiando-se rapidamente pela Europa, a chamada Teoria Clssica da Administrao (Henri Fayol). A Teoria Clssica partia do estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir a eficincia a todas as partes envolvidas, fossem elas rgos (sees, departamentos, etc.) ou pessoas (ocupantes de cargos e executores de tarefas). A preocupao com a estrutura da organizao como um todo constitui, sem dvida, uma substancial ampliao do objeto de estudo da TGA (abordagem anatmica e estrutural). 3. Quais as origens da abordagem clssica. 1. O crescimento acelerado e desorganizado das empresas, ocasionando uma gradativa complexidade na sua administrao 2. A necessidade de aumentar a eficincia e a competncia das organizaes, no sentido de obter o melhor rendimento possvel de seus recursos e fazer face concorrncia e competio que se avolumavam. O panorama industrial no incio deste sculo tinha toda uma variedade incrvel de empresas, com tamanhos altamente diferenciados, problemas de baixo rendimento da maquinaria utilizada, desperdcio, insatisfao generalizada entre os operrios, concorrncia intensa, mas com tendncias pouco definidas, elevado volume de perdas, decises mal formuladas, etc. 4. Explique a revoluo industrial. Esses princpios nortearam a evoluo das sociedades atravs dos sculos, do perodo medieval ao mercantilista, tendo o seu grande despertar no principio do sculo XVI, com as grandes descobertas atravs da navegao e das invenes, iniciando-se assim o que podemos chamar de primrdios da Revoluo Industrial. Nessa poca situam-se os sistemas de produo industrial, que, corno as civilizaes, passou pr diversas fases. No incio predominou o sistema familiar, que em algumas sociedades persistem at hoje. O crescimento do comrcio tambm necessitava de racionalizao nos mtodos de registro (anotaes/ contabilizao). Luca Pacioli, em 1494, escreveu Summa de aritmtica, geomtrica, proporcionai et proportionalista. Foi o primeiro sistema de partidas dobradas decorrente da necessidade de os mercadores saberem suas posies de crditos e dbitos, fornecerem posio de caixa e inventrio

5. Explique a obra de Taylor. a) 1 Perodo O primeiro perodo corresponde poca da publicao do seu livro shop management ( Administrao de Oficinas), 1903, onde se preocupa exclusivamente com as tcnicas de racionalizao do trabalho do operrio, por meio do Estudo dos Tempos e Movimentos( Motion- Time Study). Taylor comeou por baixo, junto com os operrios no nvel de execuo, efetuando um paciente trabalho de anlise das tarefas de cada operrio, decompondo os seus movimentos e processos de trabalho, aperfeioando-os e racionalizando-os gradativamente. Portanto em Shop Management Taylor coloca que: 1. o objetivo de uma boa Administrao pagar salrios altos e ter baixos custos unitrios de produo; 2. para isso a administrao deve utilizar processos cientficos de pesquisa, afim de criar processos padronizados que permitam o controle das operaes fabris; os empregados devem ser cientificamente colocados em servios ou postos com os materiais e condies de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas; 3. os empregados devem ser cientificamente adestrados para aperfeioar suas aptides e, portanto, executar um servio ou tarefa de modo que a produo normal seja cumprida; 4. uma atmosfera de ntima e cordial cooperao deve ser cultivada entre a Administrao e os trabalhadores, para garantir a continuidade desse ambiente psicolgico b) 2 Perodo No segundo perodo corresponde publicao do seu livro princpios da administrao cientfica (1911), quando concluiu que a racionalizao do trabalho operrio deveria ser logicamente acompanhada de uma estruturao geral da empresa e que tornasse coerente a aplicao dos seus princpios. Taylor assegurava que as indstrias de sua poca padeciam de males que poderiam ser agrupados em trs fatores: a) Vadiagem sistemtica por parte dos operrios, que reduziam propositadamente a produo a cerca de um tero da que seria normal, para evitar a reduo das tarifas de salrios pela gerncia. H trs causas determinantes de vadiagem no trabalho: o engano disseminado entre os trabalhadores, de que maior rendimento do homem e da mquina ter como resultante o desemprego de grande nmero de operrios; o sistema defeituoso de Administrao, comumente em uso, que fora os operrios ociosidade no trabalho, a fim de melhor proteger os seus interesses; os mtodos empricos ineficientes, geralmente utilizados em todas as empresas, com os quais o operrio desperdia grande parte do seu esforo e do seu tempo. b) Desconhecimento, pela gerncia, das rotinas de trabalho e do tempo necessrio para sua realizao. c) Falta de uniformidade das tcnicas ou mtodos de trabalho. 6. Explique a administrao como cincia. Para Taylor, a organizao e a Administrao devem ser estudadas e tratadas cientificamente e no empiricamente; a improvisao deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo, cincia. Sua obra no deve ser avalizada em termos de um ou outro de seus elementos, mas, principalmente, pela importncia da aplicao de uma metodologia sistemtica na anlise e na soluo dos problemas de organizao. O principal objetivo da Administrao deve ser o de assegurar o mximo de prosperidade ao patro e, ao mesmo tempo, o mximo de prosperidade ao empregado. O princpio da mxima prosperidade para o patro acompanhada da mxima prosperidade para o empregado devem ser os dois fins principais da Administrao. Assim, deve haver uma identidade entre empregados e empregadores.

7. Explique: a) Organizao racional do trabalho. Taylor verificou que, em todos os ofcios, os operrios aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observao dos companheiros vizinhos. Como, entre os diferentes mtodos e instrumentos usados em cada trabalho, h sempre um mtodo mais rpido e um instrumento mais adequado que os demais, estes mtodos e instrumentos melhores podem ser encontrados e aperfeioados por uma anlise cientfica e um acurado estudo de tempos e movimentos, em vez de ficar a critrio pessoal de cada operrio. b) Anlise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos. A anlise do trabalho refere-se diviso e subdiviso de todos os movimentos necessrios execuo de cada operao. A essa anlise do trabalho seguia-se o estudo dos tempos e movimentos, ou seja, a determinao do tempo mdio que um operrio comum levaria para a execuo da tarefa, por meio da utilizao do cronmetro. c) Conceito de eficincia. Fazer bem e corretamente. O trabalho eficiente um trabalho bem executado. d) Estudo da fadiga humana. O estudo movimentos baseia-se na anatomia e fisiologia humanas. Observou-se que a fadiga leva uma certa diminuio da capacidade produtiva do operrio, doenas e acidentes, e conseqentemente diminuio da produtividade. Com este estudo pretendiase racionalizar todos os movimentos, eliminando aqueles que produzem a fadiga. e) Diviso do trabalho e especializao do operrio. Uma das decorrncias do estudo dos tempos e movimentos foi a diviso do trabalho e a especializao do operrio a fim de elevar sua produtividade. Com isto, cada operrio passou a ser especializado na execuo de uma nica tarefa ou de tarefas simples e elementares, para ajustar-se aos padres descritos e s normas de desempenho estabelecidas pelo mtodo. f) Desenho de cargos e tarefas. a maneira pela qual um cargo criado e projetado e combinado com outros cargos para a execuo das tarefas. g) O que uma tarefa. toda atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organizao. A tarefa constitui a menor unidade possvel dentro da diviso do trabalho em uma organizao. h) O que um cargo. o conjunto de tarefas executadas de maneira cclica ou repetitiva. i) Rotinizao do trabalho. A administrao cientfica trouxe a preocupao com a racionalizao do trabalho do operrio e com o desenho dos cargos mais simples e elementares. A nfase sobre as tarefas a serem executadas levou os engenheiros americanos a simplificarem os cargos no intuito de obter o mximo de especializao de cada trabalhador. j) Incentivos salariais e prmios de produo. Para alcanar umas maior colaborao do empregado perante empresa, Taylor e seus seguidores desenvolveram planos de incentivos salariais de prmios de produo. A idia bsica era a de que a remunerao baseada no tempo no estimulava ningum a trabalhar mais e de veria ser substituda por remunerao baseada na produo de cada operrio.

k) Tempo padro. o tempo mdio necessrio para o operrio realizar a tarefa racionalizada constitui o nvel de eficincia equivalente a 100%. l) Criao de riquezas. Com o plano de incentivo salarial, Taylor procurava conciliar os interesses da empresa obter um custo de produo cada vez mais reduzido e, conseqentemente, maior produtividade e maior rendimento com os interesses dos operrios em obter salrios mais elevados. m) Homo Economicus. Isto , do homem econmico. Toda pessoa concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econmicas e materiais. n) Condies de trabalho. O conforto do operrio e a melhoria do ambiente fsico (iluminao, ventilao, aspectos visuais da fbrica, eliminao do rudo etc.) passaram a ser muito valorizados, no porque as pessoas o merecessem, mas porque eram essenciais para a obteno da eficincia do trabalhador. o) Padronizao. A organizao racional do trabalho no se preocupou somente com a analise do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, fadiga do operrio, diviso do trabalho e especializao do operrio e com os planos de incentivos salariais. Foi mais alm, e passou a se preocupar tambm com a padronizao dos mtodos e processos de trabalho, com a padronizao das mquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matrias-primas e componentes, no intuito de reduzir a variabilidade e a diversidade no processo produtivo e, da, eliminar o desperdcio e aumentar a eficincia. p) Conceito de padro. uma unidade de medida adotada e aceita comumente como critrio. A padronizao a aplicao de padres em uma organizao para obter uniformidade e reduo de custos. q) Superviso funcional. a existncia de diversos supervisores, cada qual especializado em determinada rea e que tem autoridade funcional (relativa somente a sua especialidade) sobre os mesmos subordinados. r) A diviso do trabalho e a especializao da superviso. A superviso funcional representa a aplicao da diviso do trabalho e da especializao no nvel dos supervisores e chefes. A administrao funcional um tipo de organizao que permite que especialistas e no-mestres transmitam a cada operrio o conhecimento e a orientao. 8. Quais so os princpios da administrao cientifica segundo Taylor? 1 Princpio do planejamento; 2 Princpio do preparo; 3 Princpio do controle; 4 Princpio da execuo.

9. Cite e explique os princpios bsicos de Ford. Henry Ford (1863-1947) fez uma das maiores fortunas do mundo graas ao constante aperfeioamento de seus mtodos, processos e produtos. Por meio da racionalizao da produo, idealizou a linha de montagem, o que lhe permitiu a produo em srie, isto , moderno mtodo que permite fabricar grandes quantidades de um determinado produto padronizado. Na produo em srie ou em massa, o produto padronizado em seu material, mo-de-obra, desenho e ao mnimo custo possvel. A condio precedente, necessria e suficiente para a existncia da produo em massa, a capacidade de consumo em massa, seja real ou potencial. Ford adotou trs princpios bsicos: a) Princpio de intensificao: consiste em diminuir o tempo de durao com o emprego imediato dos equipamentos e da matria-prima e a rpida colocao do produto no mercado. b) Princpio de economicidade: consiste em reduzir ao mnimo o volume do estoque da matria-prima em transformao. A velocidade da produo deve ser rpida. c) Princpio de produtividade: consiste em aumentar a capacidade de produo do homem no mesmo perodo (produtividade) por meio da especializao e da linha de montagem. 10. Explique o fordismo. A racionalizao da produo proporcionou a linha de montagem que permite a produo em srie. Na produo em srie ou em massa, o produto padronizado, bem como o maquinrio, o material, a mo-de-obra e o desenho do produto, o que proporciona um custo mnimo. Da, a produo em grandes quantidades, cuja condio precedente a capacidade de consumo em massa, seja real ou potencial, na outra ponta. 11. Explique: a) Principio da intensificao. Diminuir o tempo de durao com a utilizao imediata dos equipamentos e matria-prima e a rpida colocao do produto no mercado. b) Principio da economicidade. Reduzir ao mnimo o volume do estoque da matria-prima em transformao, fazendo com que o automvel fosse pago empresa antes de vencido o prazo de pagamento dos salrios e da matria-prima adquirida. A velocidade de produo deve ser rpida. c) Principio da produtividade. Aumentar a capacidade de produo do homem no mesmo perodo (produtividade) por meio da especializao e da linha de montagem. O operrio ganha mais e o empresrio tem maior produo. 12. Por que Ford foi considerado um gnio do marketing? Ford teve uma incrvel intuio de marketing: concluiu que o mundo estava preparado para um carro financeiramente acessvel. Em seguida, buscou as tcnicas de produo em massa como a nica forma de viabiliz-la. Ento definiu o preo de venda e desafiou a organizao a fazer com que os custos fossem suficientemente baixos para garantir aquele preo. Assim, deu ao mercado o que ele queria: modelos simples e acessveis. 13. Explique o principio da exceo. um sistema de informao que acusa os resultados concretos que divergem ou se distanciam dos resultados previstos. O princpio da exceo se baseia em relatrios condensados e resumidos que mostram apenas os desvios ou afastamentos, omitindo as ocorrncias normais, tornando-os comparativos e de fcil utilizao e visualizao.

14. Explique a apreciao critica da administrao cientifica. Uma nova revoluo industrial foi provocada pela Administrao Cientfica a conseqncia imediata foi a reduo no custo dos bens manufaturados, tornando-se disponvel para as massas. No entanto inmeras crticas so feitas Administrao Cientfica: - O mecanismo de abordagem restringiu-se a tarefas e fatores do operrio como um arranjo rgido e esttico de peas - A superespecializao que robotiza o operrio, privando o operrio da satisfao do trabalho e violando a dignidade humana trata-se de uma decomposio analtica das funes e a negao da viso da situao a cada nvel - Viso microscpica do homem, tomando-o isoladamente e como um apndice da maquinaria industrial - Ausncia de comprovao cientfica de suas poucas pesquisas e experimentao cientfica para comprovar suas teses - Abordagem incompleta da organizao, ignorando a vida social interna dos participantes da organizao omite a organizao informal e os aspectos humanos da organizao - Limitao do campo de aplicao se restringiu aos problemas de produo na fbrica, no considerando os demais aspectos da vida da organizao, como financeiro, comercial, logstico Contudo, essas limitaes e restries no apagam o fato de que a Administrao Cientfica foi o primeiro passo na busca de uma teoria administrativa...um passo pioneiro e irreversvel...uma vez que as teorias que seguiram buscaram aprimorar os princpios da Administrao Cientfica. 15. O que mecanismo da administrao cientifica? A administrao cientfica restringiu-se s tarefas e aos fatores diretamente relacionados com o cargo e a funo do operrio. Embora a organizao seja constituda de pessoas, deu-se pouca ateno ao elemento humano e concebeu-se a organizao como um arranjo rgido e esttico de peas, ou seja, como uma mquina. 16. Explique afirmativa produtividade como conseqncia do conhecimento ? Taylor apregoava que a produtividade exigia que a execuo fosse dissociada do planejamento, isto , que fosse baseada no conhecimento tecnolgico sistemtico. A partir de seu trabalho resultou uma tremenda expanso do nmero de pessoas educadas requeridas para a fora de trabalho e, por fim, em uma guinada no enfoque do trabalho, passando hoje do esforo fsico para o conhecimento. 17. O que a superespecializao do operrio? A especializao do operrio, atravs da fragmentao das tarefas, torna suprflua sua qualificao: facilita-se com isso a seleo, o treinamento e a superviso do pessoal. A partir da, a diviso do trabalho contribui para facilitar a execuo da tarefa e permitir a constante troca de indivduos, alm de incorporar foras de trabalho de nvel mais baixo, ampliando o mercado de trabalho. 18. Explique a viso microscpica do homem. O esquema de Taylor implica na proliferao do trabalho desqualificado que coexiste com uma estrutura administrativa monocrtica, alienante, na qual a principal virtude a obedincia s ordens.

19. Explique: a) A omisso do trabalho em grupo. Uma das crticas que Taylor perpetrou um erro ao basear seu sistema, visando produtividade industrial, em princpio que individualiza cada operrio em termos de suas relaes com seus instrumentos de trabalho, companheiros e superiores, quando nenhum resultado de recentes pesquisas no terreno social-psicolgico mais impressionante do que a unanimidade de opinio quanto importncia do grupo informal. b) A ausncia de comprovao cientfica. A Administrao Cientfica criticada por pretender criar uma cincia sem o cuidado de apresentar comprovao cientfica das suas proposies e princpios. c) A abordagem incompleta da organizao. A Administrao Cientifica incompleta, parcial e inacabada, por se limitar apenas aos aspectos formais da organizao, omitindo a organizao informal e os aspectos humanos da organizao. d) Limitao do campo de aplicao. A Administrao Cientifica tambm ficou restrita aos problemas de produo na fbrica, no considerando os demais aspectos da vida da organizao, como financeiros, comerciais, logsticos, etc. Alm disso, o desenho de cargos e tarefas retrata suas concepes a respeito da natureza humana e se fundamenta em uma expectativa de estabilidade e previsibilidade das operaes da organizao. e) Abordagem prescritiva e normativa. A Administrao Cientfica se caracteriza pela ocupao em prescrever princpios normativos que devem ser aplicados como receiturio em todas as circunstncias para que o administrador possa ser bem-sucedido. f) Abordagem de sistema fechado. Se caracteriza pelo fato de visualizar somente aquilo que acontece dentro de uma organizao, sem levar em conta o meio ambiente em que ela est situada. g) Pioneirismo na administrao. A Administrao Cientifica constitui o ponto de partida da administrao nos seguintes aspectos: 1 o primeiro esforo cientifico para analisar e padronizar os processos produtivos com o objetivo de aumentar a produtividade e a eficincia. 2 Obteve enorme xito na racionalizao das empresas da poca. 3 Complementou a tecnologia da poca, desenvolvendo tcnicas e mtodos que racionalizaram a produo logrando forte aumento da produtividade. 20. Quais so os alicerces fundamentais da administrao cientifica. 1 Comando e controle; 2 Uma nica maneira certa; 3 Mo-de-obra, no recursos humanos; 4 Segurana, no insegurana.

21. Faa um resumo da administrao cientifica. A administrao cientfica um modelo de administrao criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do sculo XIX e incio do sculo XX e que se baseia na aplicao do mtodo cientfico na administrao com o intuito de garantir o melhor custo/ benefcio aos sistemas produtivos. Taylor procurava uma forma de elevar o nvel de produtividade conseguindo que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem elevar os custos de produo. Assim, ele observou que os sistemas administrativos da poca eram falhos. A falta de padronizao dos mtodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operrios e a forma de remunerao utilizada foram as principais falhas estudadas por Taylor. Taylor prope a racionalizao do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. O trabalho deveria ser decomposto, analisado e testado cientificamente e deveria ser definida uma metodologia a ser seguida por todos os operrios com a padronizao do mtodo e das ferramentas. Os operrios deveriam ser escolhidos com base em suas aptides para a realizao de determinadas tarefas (diviso do trabalho) e ento treinados para que executem da melhor forma possvel em menos tempo. Taylor, tambm, defende que a remunerao do trabalhador deveria ser feita com base na produo alcanada, pois desta forma, ele teria um incentivo para produzir mais. Os 4 princpios fundamentais da administrao cientfica: Princpio de planejamento; Princpio de preparo dos trabalhadores; Princpio de controle; Princpio da execuo. Captulo 4 1. Explique a obra de Fayol. A Administrao como cincia tem de ser regida por uma serie de regras. De tal forma enumerou Fayol uma serie de princpios gerais a serem respeitados afastando-os de qualquer tipo de rigidez j que a administrao e questo de medida e bom senso devendo ser adaptados a quaisquer circunstancias. Assim, so princpios gerais da administrao para Fayol: 1. Diviso do trabalho consiste na especializao das tarefas e das pessoas para aumentar a eficincia; 2. Autoridade e responsabilidade autoridade e o poder de dar ordens e o poder de esperar obedincia. A Responsabilidade e o dever de prestar contas e uma conseqncia natural da autoridade. As duas devem estar equilibradas; 3. Disciplina depende da obedincia. Respeito as normas estabelecidas; 4. Unidade de comando cada empregado deve receber ordens de somente um empregador. E o principio da autoridade nica; 5. Unidade de direo uma cabea e um plano para cada grupo de atividades que tenham o mesmo objetivo; 6. Subordinao dos interesses individuais aos interesses gerais; 7. Remunerao do pessoal deve ser justa e garantida para a satisfao dos empregados e para a organizao em termos de retribuio; 8. Centralizao concentrao da autoridade no topo da hierarquia da organizao; 9. Cadeia escalar e o principio do comando. Linha de autoridade que vai dos escales mais altos para os mais baixos; 10. Ordem um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Ordem material e humana; 11. Eqidade amabilidade e justia para alcanar lealdade do pessoal; 12. Estabilidade do pessoal a rotatividade tem um aspecto negativo sobre a eficincia do pessoal 13. Iniciativa - a capacidade de visualizar um plano e garantir pessoalmente o seu sucesso; 14. Espirito de equipe unio e harmonia entre as pessoas.

2. Segundo Fayol quais eram as funes bsicas da empresa? 1 Funes tcnicas; 2 Funes comerciais; 3 Funes financeiras; 4 Funes de segurana; 5 Funes contbeis; 6 Funes administrativas. 3. Quais funes bsicas da empresa hoje? Hoje, as funes recebem o nome de reas da administrao: assim, as funes administrativas recebem o nome de rea de administrao geral; as funes tcnicas recebem o nome de rea de produo, manufatura ou operaes; as funes comerciais, de rea de vendas/ marketing. As funes de segurana passaram para um nvel mais baixo. As funes contbeis passaram a se subordinar s funes financeiras. E, finalmente, surgiu a rea de recursos humanos ou gesto de pessoas. 4. Qual o conceito de administrao? Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 5. Quais funes do administrador? 1 Previso; 2 Organizao; 3 Comando; 4 Coordenao; 5 Controle. 6. Explique a organizao formal. um sistema planejado de esforo cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas a executar. Abrange problemas de estruturas, normas, mtodos e processos de trabalho, como concebidos pelos criadores da organizao. 7. Qual a diferena em administrao e organizao? Administrao um todo do qual a organizao uma das artes. O conceito amplo de administrao, como um conjunto de processos entrosados e unificados abrange aspectos que a organizao por si s no envolveria, tais como previso, comando e controle. Organizao como unidade ou entidade social, ou qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. 8. Quais so os princpios gerais da organizao? 1 Organizao como uma entidade social na qual as pessoas interagem entre si para alcanar objetivos especficos. 2 Organizao como funo administrativa e parte do processo administrativo. 9. Explique a administrao como cincia. Pretendia-se elaborar uma Cincia da Administrao. Fayol defendia a necessidade de um ensino organizado e metdico da administrao, de carter geral para formar administradores. 10. O que a teoria da organizao? A Teoria Clssica concebe a organizao como se fosse uma estrutura. Essa maneira de conceber a estrutura organizacional influenciada pelas concepes antigas de organizao tradicionais, rgidas e hierarquizadas. 11. Explique o principio escalar. Baseia-se no princpo da unidade de comando, que significa que cada empregado deve se reportar a um s superior.

12. Faa um resumo da obra de Fayol. Henri Fayol (1841 - 1925) nasceu em Constantinopla e faleceu em Paris. Aos 19 anos formou-se em engenharia de minas indo trabalhar em uma indstria de minerao de carvo e ao - Compagni Comenantry Four Chambault et Decazeville - onde desenvolveu toda sua carreira. Comeou como engenheiro e terminou como diretor da mesma empresa (1888 a 1918), salvando-a de uma situao difcil. Criou o Centro de Estudos Administrativos, onde se reuniam semanalmente pessoas interessadas na administrao de negcios comerciais, industriais e governamentais. Fayol desenvolveu um conjunto de "princpios de administrao geral" que considerava til para toda situao administrativa em qualquer tipo de empresa. No prefcio de seu livro afirma que: "A administrao constitui fator de grande importncia na direo dos negcios: de todos os negcios, grandes ou pequenos, industriais, comerciais, polticos, religiosos ou de qualquer outra ndole. " (Fayol, p.19). Seu livro "Administrao Geral e Industrial" (1916) somente foi publicado quando tinha 70 anos e est dividido em duas partes: a primeira trata da importncia do ensino da administrao e a segunda sobre os princpios e elementos da administrao. A partir da Primeira Guerra Mundial, o Fayolismo adquiriu impulso e popularidade, tornando-se conhecido como "uma escola de chefes". Os outros trabalhos do autor so pouco conhecidos e seus maiores divulgadores so Lyndall Urwick e Luther Gulick. 13. Faa um comparativo da obra de Taylor com a de Fayol. Tayor tinha uma viso mecanicista e racionalista em relao aos empregados. Segundo ele, era possvel medir o tempo necessrio para execuo de cada uma destas tarefas e, com isso, determinar um padro para todos os trabalhadores, pois os homens so vistos como adjunto da mquina no desempenho de tarefas produtivas e devem almejar unicamente a riqueza da empresa, como bem de todos. Para Fayol os princpios de administrao eram mais flexveis, ele prezava o fator humano, sempre presente nas organizaes e, apesar de ter considerado a teoria de Taylor um tanto rgida, concordou que sua obra complementou a teoria de Tayor. Fayol defendia a harmonia entre os empregados, os incentivos materiais e salariais. Para alguns, Fayol considerado, hoje, o pai da administrao moderna. Captulo 5 1. Quais as criticas a Abordagem clssica? A Teoria Clssica pretendera desenvolver uma nova filosofia empresarial, uma civilizao industrial, na qual a tecnologia e o mtodo de trabalho constituem as preocupaes bsicas do administrador. Todavia, apesar da hegemonia da Teoria Clssica e do fato de no ter sido questionada por nenhuma outra teoria administrativa durante as quatro primeiras dcadas do sculo XX, seus princpios em sempre foram pacificamente aceitos. Em um pas democrtico, como os Estados Unidos, os trabalhadores e sindicatos passaram a visualizar e interpretar a Administrao Cientfica como um meio sofisticado de explorao de empregados a favor dos interesses patronais. 2. Quais as origens da Teoria das Relaes Humanas? A Teoria das Relaes Humanas tem suas origens nos seguintes fatos: 1 A necessidade de humanizar e democratizar a administrao; 2 O desenvolvimento das cincias humanas; 3 As idias da filosofia pragmtica de John Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin; 4 As concluses da Experincia de Hawthorne. 3. Explique a experincia de Hawthorne.

a) Primeira Fase Na primeira fase da experincia foram escolhidos dois grupos de operrios que faziam o mesmo trabalho e em condies idnticas: um grupo de observao trabalhava sob intensidade de luz varivel, enquanto o grupo de controle tinha intensidade constante. Pretendia-se conhecer o efeito da iluminao sobre o rendimento dos operrios. Os observadores no encontraram correlao direta entre ambas as variveis, mas verificaram, desapontados, a existncia de uma varivel difcil de ser isolada, denominada fator psicolgico. b) Segunda Fase A segunda fase da experincia comeou em 1927. Foi criado um grupo de observao (ou grupo experimental): cinco moas montavam os rels, enquanto uma sexta operaria fornecia as peas para abastecer o trabalho. A sala de provas era separada do departamento (onde estava o grupo de controle) por uma diviso de madeira. O equipamento de trabalho era idntico ao utilizado no departamento, apenas incluindo um plano inclinado com um contador de peas que marcava a produo em fita perfurada. A produo foi o ndice de comparao entre o grupo experimental (sujeito a mudanas nas condies de trabalho) e o grupo de controle (trabalho em condies constantes). c) Terceira Fase Preocupados com a diferena de atitudes entre as moas do grupo experimental e as do grupo de controle, os pesquisadores se afastaram do objetivo inicial de verificar as condies fsicas de trabalho e passaram a se fixar no estudo das relaes humanas no trabalho. Verificaram que, no grupo de controle, as moas consideravam humilhante a superviso vigilante e constrangedora. 4. O que organizao informal? o conjunto de grupos espontneos que existe em toda organizao e que condiciona fortemente o comportamento de seus membros. 5. Explique as concluses da experincia de Hawthorne. Aps tal experincia o homem passou a ser considerado como o fator mais importante no processo produtivo e mostrou-se que elementos psicolgicos, motivacionais e grupais influenciam na produtividade e procedimentos do indivduo, dando origem ao que conhecemos nos dias atuais por trabalho em equipe. Tudo isso culminou nas seguintes concluses: O trabalho deve ser realizado em atividade grupal; A produtividade cresce de acordo com a satisfao nas necessidades humanas e no pelo autoritarismo ou por recompensas salariais de produo; O empregado reage como membro do grupo; O objetivo da administrao formar chefias comunicativas, democrticas, persuasivas e compreensivas. A importncia do contedo do cargo: trabalhos simples e repetitivos tornam-se montonos, reduzindo a satisfao e eficincia do trabalhador; 6. Qual a diferena da abordagem social da abordagem no individual? Significa que a administrao no pode tratar os empregados, um a um, como se fossem tomos isolados. Precisa sim trat-los como membros de grupos sujeitos s influncias sociais desses grupos. Os trabalhadores no reagem administrao, a suas decises, normas, recompensas e punies como indivduos isolados, mas como membros de grupos sociais e cujas atitudes so influenciadas por cdigos de conduta grupal.

7. Explique: A civilizao industrializada e o homem. 1 O trabalho uma atividade tipicamente grupal; 2 O operrio no reage como indivduo isolado, mas como membro de um grupo social; 3 A tarefa bsica da administrao formar uma elite capaz de compreender e de comunicar; 4 Somos tecnicamente competentes como nenhuma outra idade na Histria o foi, e combinamos isso com uma total incompetncia social; 5 O ser humano motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido, de receber adequada comunicao. 6 A civilizao industrializada traz como conseqncia a desintegrao dos grupos primrios da sociedade, como a famlia, os grupos informais e a religio. 8. Quais as funes bsicas da organizao industrial? 1 Funo econmica; 2 Funo social; 3 Equilbrio externo; 4 Equilbrio interno. 9. Qual a contribuio da escola de relaes humanas? Essa escola foi basicamente um movimento em oposio Teoria Clssica de Administrao. Nasceu da necessidade de corrigir-se a tendncia desumanizao do trabalho decorrente da aplicao de mtodos rigorosos, cientficos e precisos aos quais os trabalhadores deveriam submeter-se. Naquela poca, num pas eminentemente democrtico como os EUA, j se observava a reao dos trabalhadores e seus sindicatos contrria a Administrao Cientfica que era interpretada como um meio sofisticado de explorao dos empregados em favor de interesses patronais. Nesta abordagem, o indivduo deixa de ser visto como uma pea da mquina e passa a ser considerado como um todo, isto um ser humano, com os seus objetivos e insero social prpria. As investigaes nas relaes humanas incluram psiclogos, socilogos, antroplogos, cientistas polticos, professores e praticantes de administrao. A abrangncia de seus assuntos foi extensa, mas poucas reas foram evidenciadas. 10. Explique: a) O estudo motivao humana. A motivao procura explicar por que as pessoas se comportam. Com a Teoria das Relaes Humanas passou-se a estudar a influncia da motivao no comportamento das pessoas. b) Moral e clima organizacional. O moral uma decorrncia do estado motivacional provocado pela satisfao ou no das necessidades individuais das pessoas. Pode ocorrer a elevao do moral (quando as necessidades so satisfeitas) e abaixamento do moral (quando as necessidades so frustradas). O moral responsvel pela atitude das pessoas. O moral elevado acompanhado de uma atitude de interesse, identificao, aceitao, entusiasmo e impulso positivo em relao ao trabalho, alm da diminuio de problemas. O moral baixo acompanhado por atitudes de interesse, negao, rejeio, pessimismo e apatia em relao ao trabalho. Do conceito de moral decorre o conceito de clima organizacional que o ambiente psicolgico e social que existe em uma organizao e que condiciona o comportamento de seus membros.

c) Liderana. o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados. a habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma tica e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcanarem os objetivos da equipe e da organizao. Assim, o lder diferencia-se do chefe, que aquela pessoa encarregada por uma tarefa ou atividade de uma organizao e que, para tal, comanda um grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e exigir obedincia. Para os gestores atuais, so necessrias no s as competncias do chefe, mas principalmente as do lder. A liderana importante para os gestores devido ao papel fundamental que os lderes representam na eficcia do grupo e da organizao. Os lderes so responsveis pelo sucesso ou fracasso da organizao. Liderar no uma tarefa simples. Pelo contrrio. Liderana exige pacincia, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organizao um ser vivo, dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. Dessa forma, pode-se definir liderana como o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas s tarefas dos membros de um grupo. Porm, existem trs implicaes importantes nesta definio. Primeira: a liderana envolve outras pessoas, o que contribuir na definio do status do lder. Segunda: a liderana envolve uma distribuio desigual de poder entre os lderes e os demais membros do grupo. Terceira: a liderana a capacidade de usar diferentes formas de poder para influenciar de vrios modos os seguidores. De fato, os lderes influenciam seguidores. Por este motivo, muitos acreditam que os lderes tm por obrigao considerar a tica de suas decises. Apesar de a liderana ser importante para a gerncia e estreitamente relacionada a ela, liderana e gerncia no so os mesmo conceitos. Planejamento, oramento, controle, manuteno da ordem, desenvolvimento de estratgias e outras atividades fazem parte do gerenciamento. Gerncia o que fazemos. Liderana quem somos. Uma pessoa pode ser um gerente eficaz, um bom planejador e um gestor justo e organizado e, mesmo assim, no ter as capacidades motivacionais de um lder. Ou simplesmente pode ocorrer o contrrio. Uma pessoa pode ser um gerente ineficaz, porm, em contrapartida, ter as habilidades necessrias para um bom lder. Entre os desafios apresentados pelo ambiente mutvel, as organizaes esto valorizando cada vez mais os gerentes que possuem habilidades de liderana. Qualquer pessoa que aspire a ser um gerente eficaz deve tambm se conscientizar de praticar e desenvolver suas habilidades de liderana. d) A importncia da comunicao. a troca de informaes entre indivduos, tornar comum uma mensagem ou informao. A comunicao requer um cdigo para formular uma mensagem, envi-la na forma de sinal, por meio de um canal, para um receptor que a codifica e interpreta seu significado. O enfoque das Relaes Humanas mostrou que as comunicaes, dentro das organizaes so falhas e compeliu os administradores a: Assegurar a participao das pessoas dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa; Incentivar franqueza e confiana entre indivduos e grupos nas empresas; A comunicao uma atividade administrativa que possui dois propsitos: Proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam se conduzir em sua tarefas; Proporcionar as atitudes necessrias que promovam a motivao, cooperao e satisfao nos cargos; e) As origens da organizao informal. Os grupos informais, tambm chamados de grupos de amizades, se organizam naturalmente por meio de adeses espontneas de pessoas com que eles se identificam. Existem quatro fatores que condicionam os grupos informais: Os interesses comuns das pessoas que, atravs deles, passam a se sintonizar mais intimamente;

 A interao provocada pela prpria organizao formal. O cargo que cada pessoa ocupa dentro da empresa exige contatos e relaes formais com outras pessoas. A flutuao do pessoal dentro da empresa provoca a alterao dos grupos sociais informais. As interaes se alteram e com elas os vnculos humanos. Os novos empregados so integrados pelos mais antigos para se adaptarem e se submeterem aos padres sociais do grupo. Os perodos de lazer, ou seja, tempo livre permitem a interao entre as pessoas que estabelece e fortalece os vnculos sociais entre elas. f) Organizacional informal. Conjunto de relaes sociais, que surgem de forma espontnea e que no est prevista em regulamento e organogramas. g) Grupos informais. Constituem a organizao humana da empresa, muitas vezes em contraposio organizao formal estabelecida pela direo. h) Dinmica de grupo. Os processos grupais e os hbitos sociais no so estticos: um grupo pode compensar a ausncia de um colega pela contribuio aumentada dos outros membros. O grupo no apenas um conjunto de pessoas, mas envolve sua interao dinmica. Ele apresenta as seguintes caractersticas: finalidade (objetivo comum), estrutura dinmica de comunicao e uma coeso interna. Dinmica de grupo a "soma de interesses" dos componentes do grupo e que pode ser "ativada" por meio de estmulos e motivaes. As relaes podem ser intrnsecas (interpessoais) ou extrnsecas (quando envolve outros grupos). As pessoas desejam mais do que Ter amigos, desejam participar de um papel dentro da organizao. O grupo formado por um menor nmero de pessoas tende a um moral mais elevado pois nos maiores ocorre uma grande dificuldade na comunicao. Os grupos se caracterizam por relaes humanas entre seus membros. Saber lidar com as pessoas passou a ser um dos maiores problemas da empresa, a fim de se obter o maior rendimento. O administrador deve ser capaz de criar condies para que seu pessoal atinja os seus objetivos individuais. "Praticar relaes humanas significa muito mais do que estabelecer ou manter contatos com os outros indivduos. Significa estar condicionado nessas relaes por uma atitude, um estado de esprito, ou uma maneira de ver as coisas, que permita compreender as pessoas, respeitando sua personalidade, que sem dvida diferente da nossa". i) Relaes humanas no trabalho. So as aes e as atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos. j) Apreciao critica da teoria das relaes humanas. * Oposio Cerrada Teoria Clssica: a Teoria Clssica tende a valer para condies e situaes mais estveis enquanto a Teoria das Relaes Humanas mais apropriada s condies e situaes dinmicas e mutveis. * Inadequada visualizao dos problemas de Relaes Industriais: os autores clssicos acreditavam na perfeita compatibilidade entre os interesses da empresa e os dos empregados, os autores da Escola das Relaes Humanas consideravam o conflito industrial indesejvel, procuravam promover a harmonia industrial. * Concepo ingnua e romntica do operrio: falsa impresso do trabalhador feliz, produtivo e integrado no ambiente de trabalho. * Limitao do campo experimental: a fbrica, esquecendo de bancos, hospitais, universidade. "A Escola das Relaes Humanas s examina as relaes homem X grupo na rea da empresa, mas no as ultrapassa". * Parcialidade das concluses: restringiu-se organizao informal, escassez de variveis, desequilbrio de afirmaes. * nfase nos grupos informais: concentra-se no estudo dos grupos primrios, supervaloriza a coeso grupal como condio de elevao da produtividade. Pesquisas mostram que a

coeso do grupo no est necessariamente correlacionada com o aumento de produtividade, podendo ser at disfuncional, integrando o grupo contra a direo. 11. Faa um comparativo de Taylor, Fayol e a teoria das relaes humanas. Taylor Vigorava o sistema de pagamento por pea ou por tarefa. Os patres procuravam ganhar o mximo na hora de fixar o preo da tarefa, enquanto os operrios reduziam o ritmo de produo para contrabalanar o pagamento por pea determinado pelos patres. Isso levou Taylor a estudar o problema de produo para tentar uma soluo que atendesse tanto aos patres como os empregados. Fayol o fundador da Teoria Clssica, para ele a empresa apresenta seis funes, que so elas: funes tcnicas, comerciais, financeiras, de segurana, contbeis e administrativas. Teoria das Relaes Humanas A Teoria das Relaes Humanas surgiu nos Estados Unidos no incio do sculo XX, como conseqncia das concluses da experincia de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Foi um movimento de reao e oposio a Teoria Clssica da Administrao, tentando corrigir a tendncia a desumanizao do trabalho com a aplicao de mtodos cientficos e precisos. Devido as empresas da poca apresentarem grande nmero de problemas como: alto grau de acidente de trabalho; fadiga do empregado; alto grau de refugos e quebras; alto grau de Turn-over (quando h uma troca muito grande de funcionrios dentro da empresa); produtividade inconstante; relacionamento com chefias; greves e outros problemas que o incentivo salarial j no resolvia. Teve como ponto de partida a experincia de Hawthorne. 12. Explique o administrador como lder. O administrador um lder que possui as qualidades bsicas, mas principalmente trs delas de forma reforada: eficincia, capacidade de traar metas e prioridades e a capacidade de adaptao rpida mudana, o que o torna mais estvel nessa posio. O lder tambm sempre deve estar apto a aprender mais, seja com os seus aprendizes ou com algum superior. Ele nunca pode parar de absorver informaes, avali-las e apliclas na organizao.