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Capitulo 1
El reto de los sistemas de informacin
Hasta la dcada de los ochenta, los administradores no necesitaban saber mucho sobre cmo la informacin se obtena, procesaba y distribua en sus instituciones y la tecnologa que se requera para las empresas. Era considerado un subproducto caro. Los procesos de administracin eran cara a cara. A partir del surgimiento de las economas globales y la transformacin de las economas industriales en economas de servicios basadas en el conocimiento y la informacin, el entorno de los negocios ha ido cambiando.

Que es un sistema de informacin

Un sistema de informacin puede definirse tcnicamente como un conjunto de componentes interelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin. Adems para apoyar a la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin pueden tambin ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos. Las actividades de un sistema de decisin, para la utilidad mencionada son: La alimentacin o insumo, capturar o recolectar datos dentro de las organizaciones o del entorno que la rodea. El procesamiento, transforma estos datos primos a algo que tenga ms sentido. El producto o salida, transfiere la informacin procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. La retroalimentacin, es el producto regresado a personas indicadas dentro de la institucin para ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentacin.

SISTEMA DE INFORMACIN

Retroalimentacin

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Los sistemas de informacin basados en computadora (SIBC) sos sistemas de informacin que descansan en el hardware y software de computadora para el procesamiento y la distribucin de la informacin.

La diferencia ente las computadoras y los sistemas de informacin

Aun cuando los sistemas de informacin basados en las computadoras emplean tecnologa de computacin para procesar datos en informacin significativa, existe una diferencia profunda entre una computadora y un programa de computadora, y un sistema de informacin. Las computadoras y los programas son las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin. Las computadoras constituyen el equipo para almacenar y procesar la informacin. Los programas son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento mediante la computadora. Ellos solos, por separado, no producen la informacin que una institucin requiere.

Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin

Desde el punto de vista de negocios, un sistema de informacin es una solucin de organizacin y administracin basada en la tecnologa de informacin a un reto que surge en el medio ambiente. Para disear y usar sistemas de informacin de manera eficaz, primeramente es necesario entender el entorno, la estructura, la funcin y las polticas de las instituciones, as como el papel de la administracin y la toma de decisiones de sta. Luego es necesario examinar las capacidades y oportunidades que proporciona la tecnologa de informacin actual para dar soluciones. Los sistemas de informacin son parte de las instituciones. En algunos casos sin stos no habra negocio. Los elementos claves de toda institucin son su personal, la estructura, los procedimientos de operacin y su cultura. A su vez, las organizaciones formales estn compuestas de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una clara divisin del trabajo; coordinando este trabajo mediante una jerarqua estructurada en forma piramidal, y procedimientos de operacin de acuerdo a normas. Los administradores perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la institucin para responder y asignan los recursos humanos y financieros APRA alcanzar su estrategia y coordinar el trabajo. En todo momento deben ejercer un liderazgo responsable. Pero los administradores tambin deben crear nuevos productos, servicios y adems, crear de nuevo a la institucin. Existen tambin, diferentes niveles en cuanto a la administracin, estn los administradores de nivel superior (directores), responsables de las decisiones estratgicas, los administradores de nivel medio (gerentes), llevan a cabo los programas de los directivos, y los administradores de niveles operativos (supervisores) que son responsables del seguimiento de las actividades diarias de la institucin.

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La tecnologa de los sistemas de informacin es una de las muchas herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar el cambio. De mayor importancia hoy en da. Es el instrumento mediante el cual la organizacin controla y crea. Los sistemas de informacin utilizan la tecnologa de software, hardware, almacenamiento y telecomunicaciones.

Diferentes tipos de sistemas

Acompaando a los niveles diferentes dentro de la institucin, tambin existen diferentes niveles de sistemas de informacin: Sistemas de nivel operativo, que hacen el seguimiento de las actividades y las transacciones elementales de la organizacin. Ej.: ventas, recepcin de materiales, depsitos en efectivo, nminas, etc. Sistemas de nivel de conocimiento, en los que se apoyan los trabajadores del conocimiento y de la informacin en una institucin. Estos sistemas sirven para mejorar la productividad, ayudan a la empresa a integrar nuevos conocimientos para el negocio. Sistemas de nivel gerencial, en los que se apoya el seguimiento, control y toma de decisiones y las actividades administrativas de los administradores de nivel medio. Comparan los trabajos del da a da, con lo de los aos anteriores. Proporcionan informes peridicos. Sistemas de nivel estratgico, apoyan a las actividades de planeamiento a largo plazo de los niveles de direccin de la institucin. Su inters principal es hacer frente a los cambios que ocurren en el entorno con las capacidades con las que se cuentan.

El proceso administrativo cambiante

Los sistemas de informacin no pueden ser ignorados por los administradores porque juegan un papel crtico en las instituciones actuales. Los sistemas actuales afectan de manera directa cmo deciden los administradores, cmo planean los directivos y en muchas casos qu productos y servicios se producen y cmo se producen, la responsabilidad por los sistemas de informacin no puede ser delegada en quienes toman decisiones tcnicas. En la actualidad los sistemas de informacin juegan un papel estratgico en la vida de la empresa. Existe una nueva relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin. Existe una interdependencia creciente en la estrategia de negocios, los roles y los procedimientos por una parte y el software de los sistemas de informacin, el hardware, los datos y las telecomunicaciones por el otro. El construir sistemas de informacin en la actualidad involucra a una parte mucho mayor de la institucin que anteriormente, mientras que los sistemas antiguos producan cambios tcnicos que afectaban a pocas personas, los actuales traen consigo cambios administrativos y cambios institucionales.

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La naturaleza cambiante en la tecnologa de la informacin

Una de las razones que los sistemas de informacin juegan un papel importante en las instituciones es el poder cada vez mayor y el costo decreciente de la tecnologa de informacin. Hoy, personas dentro de la organizacin tiene un su escritorio, poderosas computadoras, que son operadas por personas inexpertas que pueden aprender a usarlas. Antes las personas que operaban este tipo de equipos necesitaban de una capacitacin especfica en el tema. Tambin hoy es posible que los usuarios finales diseen sus propias aplicaciones.

El carcter cambiante en las aplicaciones

El papel cambian de los sistemas y la nueva tecnologa han trado consigo grandes cantidades de sistemas y aplicaciones. Antes se creaban sistemas masivos de informacin, hoy se crean sistemas mas personalizados a la medida de cada necesidad y a la medida de una persona o grupo de personas. Estos sistemas requieren una interaccin directa y cercana entre el personal de soporte tcnico y los administradores que emplearn el sistema. Los administradores necesitan saber como ordenar y coordinar las diversas tecnologas de cmputo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de comunicacin de cada nivel de su institucin, as como las necesidades de la institucin como un todo.

El reto de los sistemas de informacin

Cada vez mas los sistemas de informacin traen consigo cambios en las metas de los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas. El crear un nuevo sistema ahora dignifica mucho ms que instalar una nueva mquina en un stano. Es instalar redes de computadoras interconectadas sobre cada uno de los escritorios de las personas, pidiendo a los empleados que alcancen mayores niveles de productividad. Los sistemas requieren hoy en da el desarrollo de una nueva arquitectura de la informacin. Se piensa que existen 5 retos claves que los administradores deben enfrentar: 1. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios emplear tecnologa de la informacin para disear instituciones que sean competitivas y eficaces? 2. El reto de la globalizacin: cmo pueden entender las empresas los requerimientos de negocios y de sistemas dentro de un entorno econmico global? 3. El reto de la arquitectura de informacin: cmo pueden las instituciones desarrollar una arquitectura de informacin que d soporte a sus netas organizacionales? 4. El reto de la inversin en los sistema de informacin: cmo pueden las instituciones determinar el valor de negocios de sus sistemas de informacin?

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5. El reto de la responsabilidad y el control: cmo pueden las instituciones disear sistemas que las personas puedan entender y controlar? Cmo pueden asegurarse las instituciones de que sus sistemas de informacin sean usados de una manera tica y responsable?

Captulo 2 Ejemplos de sistemas de informacin

Descripcin de los sistemas: vocabulario y smbolos
Los sistemas pueden ser descriptos usando un vocabulario especial y un conjunto especfico de smbolos grficos. Si un sistema de informacin se representa grficamente es ms fcil de entender como trabaja. Los smbolos utilizados en los sistema de informacin se pueden clasificar en cuatro clases: Alimentacin: entrada por teclado y dispositivos de digitalizacin. Procesamiento: computadoras. Almacenamiento: cinta magntica, almacenamiento en lnea (informacin a la que se puede acceder de manera inmediata), base de datos (coleccin de archivos), disco ptico. Telecomunicaciones: enlaces como cable, lnea telefnica o transmisin inalmbrica. Salida: pantalla en lnea, documento, impresora.

Procesamiento por lotes y en lnea

El procesamiento de la informacin puede realizarse por lotes o lneas. El mtodo de procesamiento por lotes, es un mtodo de procesamiento de informacin en el cual las operaciones se acumulan y almacenan hasta un momento determinado cuando es conveniente o necesario procesarlas en grupo. Ej.: tarjetas de control de asistencia. El mtodo de procesamiento en lnea, es un mtodo de procesamiento de informacin en el que las operaciones entran directamente al sistema de cmputo y se procesa de inmediato. Ej.: consulta de estados de cuenta de un cliente en un banco, consultas de stock, etc. Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento. Los sistemas por lotes utilizan la cinta magntica como sistema de almacenamiento, mientras que los sistemas en lnea utilizan discos para almacenar los datos, los que permiten acceder de manera inmediata cuando sea necesario. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un archivo de operaciones, que contiene todas las operaciones para un lapso especfico. Este archivo se utiliza para actualizar peridicamente un archivo maestro, que contiene informacin permanente sobre estos temas.

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Tipos y caractersticas de los sistemas de procesamiento de informacin

Tipo de sistema SSG Sistemas de Soporte Gerencial SSD Sistemas de decisiones Usuarios Directivos Caractersticas Son sistemas de informacin a nivel estratgico de una institucin, diseados para dirigir la toma de decisiones estratgicas mediante grficas y comunicaciones avanzadas. Sistema de cmputos a nivel de administracin de la institucin, que combinan informacin y modelos sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma semi estructurada y estructurada de decisiones. Sistemas de cmputo al nivel de administracin de la institucin, que sirven a las funciones de planeacin, control y toda de decisiones, proporcionando informes copilados de rutina y de excepcin. Sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin de nuevos conocimientos para la institucin. Sistemas computarizados, como el procesador de textos, correo electrnico y sistemas de programacin, que han sido diseados para incrementar la productividad de los empleados que manejan informacin en la oficina. Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias a la operacin de la empresa; dan servicio al nivel operativo de la institucin.

soporte

las

Profesionales, gerentes de reas no de lnea Gerentes

SIA Sistemas de informacin para la administracin STC Sistemas de trabajo del conocimiento SAO Sistemas de automatizacin en la oficina SPO Sistemas de procesamiento de operaciones

Personal tcnico Empleados

Personal operativo, supervisores

El papel estratgico de los sistemas

Dentro del papel estratgico que cumplen los sistema de informacin dentro de las instituciones, estn los que apoyan a la planeacin a nivel directivo as como los que crean nuevos productos y servicios, abren nuevos mercados, mejoran la prestacin de servicios y reducen los costos.

Relaciones entre los sistemas: integracin

Los diversos tipos de sistemas en la institucin no operan de manera independiente, existen interdependencias entre ellos. Los SPO (Sistemas de procesamiento de operaciones) son fuertes generadores de informacin que se requieren en los dems sistemas, los que a su vez producen informacin para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas estn enlazados dbilmente en la mayora de las instituciones.

Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO)

En todas las instituciones existen cinco tipos de SPO, an cuando los sistemas sean manuales. stos son: ventas/mercadotecnia, manufactura/produccin, finanzas/contabilidad, recursos humanos y otras clases de SPO que son exclusivos para ciertos sectores industriales.
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Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatizacin en la oficina (SAO)

El sistema de conocimiento ideal que podra englobar a las funciones de trabajo del conocimiento y de automatizacin de oficina, debera permitir la unin perfecta de creacin, almacenamiento y comunicacin de documentos, mensajes de voz y por escrito, imgenes y datos de cualquier punto de la institucin a cualquier otro.

Sistemas de informacin para la administracin (SIA)

Estos sistemas ayudan a los administradores al seguimiento del adecuado funcionamiento de la institucin y predicen su futuro desempeo de manera que puedan intervenir cuando las cosas no van bien. Ayudan a la administracin con el control de la institucin.

Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD)

Cualquier sistema que de apoyo a una decisin es un sistema de soporte de decisiones. Sin embargo, los sistemas dan soporte a las decisiones de muchas maneras distintas. Las caractersticas de stos sistemas son: Ofrecen flexibilidad, adaptabilidad y una respuesta rpida. Permiten que los usuarios inicien y controlen el insumo y el producto. Operan con muy poca o ninguna asistencia de programadores profesionales. Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas cuyas soluciones no pueden anticiparse por adelantado. Emplean herramientas sofisticadas en anlisis y modelaje.

Sistemas de soporte gerencial (SSG)

Representan una capacidad generalizada de cmputo, telecomunicaciones y salidas que puede ser enfocada y aplicada a un ordenamiento cambiante de problemas. Los usuarios son personas de la alta direccin. Combinan informacin de diversas fuentes internas y externas. Ayudan a dar respuestas a preguntas como: en que negocio debemos estas? qu es lo que estn haciendo los competidores? que unidades debemos vender para obtener efectivo para otras adquisiciones? Etc.

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Captulo 3 Sistemas estratgicos de informacin

La informacin como recurso estratgico
En la actualidad, las instituciones emplean la informacin y los sistemas de informacin como herramienta para llevar la delantera a sus competidores. Las instituciones han constituido una categora especial de sistemas de informacin llamada sistemas estratgicos de informacin par ste fin.

Qu es un sistema estratgico de informacin?

Son sistema computacionales a cualquier nivel en la institucin que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin a obtener una ventaja competitiva.

Cambios de concepcin de la informacin y los sistemas de informacin

Detrs de las crecientes aplicaciones de los sistemas de informacin, existe una concepcin cambiante del papel de la informacin en las instituciones. Anteriormente, la informacin se consideraba como un mal necesario asociado con la burocracia para el diseo, la fabricacin y la distribucin de un producto o servicio. En los sesentas, las instituciones empezaron a ver la informacin de forma diferente, reconociendo que sta poda ser usada en general para dar soporte a la administracin. En los setentas y a principios de los ochentas, la informacin y todos los sistemas que recolectaban, almacenaban y procesaban, fueron vistos como proveedores de control administrativo. Los sistemas de informacin que surgieron durante este periodo recibieron el nombre de SSD y SSG. A mediados de los ochentas, la concepcin de la informacin se modific de nuevo. Desde entonces, la informacin ha sido visa como un recurso estratgico, como una fuente potencial de ventajas competitivas o como un arma estratgica para vencer y frustrar a la competencia.

Como los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener ventajas competitivas
Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas a superar a la competencia de diversas maneras: desarrollar nuevos productos y servicios, apuntar a diversos nichos de mercado, proporcionar productos y servicios a mejores costos.

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A fin de utilizar los sistemas de informacin como armas contra la competencia es necesario, primero, identificar las reas de la empresa en donde se encuentran las ventajas competitivas. Existen dos modelos para este fin: el modelo de la cadena de valor y el modelo de las fuerzas competitivas. El modelo de las fuerzas competitivas es empleado para describir la interaccin de las amenazas y oportunidades externas que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad para competir. Estas amenazas son: nuevos participantes en el mercado, productos y servicios sustitutivos, el poder de negociacin de proveedores y clientes. La ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la capacidad de una empresa de tratar con clientes, proveedores, productos y servicios sustitutos y nuevos competidores. Para esto la empresa puede utilizar cuatro estrategias: diferenciacin de producto (lealtad de marca), diferenciacin orientada (nuevos nichos de mercado), desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores(a fin de que los clientes cambien por nuestra parca); y transformarse en productor de bajos costos (producir a un precio menor sin sacrificar calidad). La cadena de valor destaca las capacidades de las actividades que agregan un margen de valor a los productos o servicios de la empresa indicando dnde los sistemas de informacin pueden ser mejora aplicados para alcanzar una ventaja competitiva. El modelo contempla a la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que aaden un margen de valor a los productos. Estas actividades pueden clasificarse en primarias (orientadas a la produccin de los productos y servicios de la empresa) y de apoyo (las que hacen posible que puedan ocurrir las actividades primarias- Ej.: infraestructura, RRHH, tecnologa y abastecimiento)

Sistemas para enfocarse al nicho de mercado

Un sistema de informacin puede proporcionar a las empresa una ventaja competitiva al producir sta para mejorar sus tcnicas de ventas y mercadotecnia. Tales sistemas tratan a la informacin como un recurso que puede ser explotado por la institucin para incrementar rentabilidad y la penetracin en el mercado.

Enlaces con clientes y proveedores

Se pueden instalar terminales enlazadas entre la institucin y el proveedor, que permitan que cuando se necesiten productos e insumos, sencillamente se cargue en la terminal del sistema dedicada a este fin y se realice el pedido de manera automtica. Los sistemas que enlazan a una empresa con sus cliente, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interinstitucionales porque automatizan el flujo de informacin a travs de las fronteras institucionales. Permiten que la informacin o capacidades de procesamiento de una institucin mejoren el desempeo de otros o mejoren las relaciones. Los sistemas interinstitucional que proporcionan servicios a diferentes instituciones al integrar muchos vendedores y compradores crean un mercado electrnico.

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Sistemas para abatir costos

Todos los sistemas nombrados, son estratgicos porque ayudan a las empresas a abatir de manera significativa sus costos internos, permitindoles dar productos y servicios a menores precios que los de sus competidores. Al abatir los costos de operacin, incrementar las utilidades y hacer que las empresas sean ms eficientes, tales sistemas contribuyen a la supervivencia y prosperidad de la empresa.

Implicaciones para los administradores y las instituciones

Los sistemas de informacin pueden tener implicaciones estratgicas para las operaciones internas de la institucin y pueden alterar los balances crticos con los factores externos del medio ambiente, como los nuevos productos y servicios, los clientes y los proveedores.

Contrarrestando las fuerzas de la competencia

Queda demostrado que las empresas pueden usar sistemas estratgicos de informacin para manejar las diversas fuerzas de la competencia. Por ejemplo cuando las empresas emplean sistemas de informacin para proporcionar productos y servicios que no pueden ser fcilmente duplicados o que sirven a mercados altamente especializados, pueden hacer que suban los costos de entrada de otro competidores. Pueden tambin contrarrestar las fuerzas de la competencia al encerrar a los clientes y proveedores; stos pueden hacer que los costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivo. Otro ejemplo puede ser el rpido cambio de la base de competencia. Pueden crear nuevos productos o servicios para diferenciarse de la competencia. En general, los sistemas estratgicos de informacin proporcionan ventajas de mercado significativas (aunque por lo comn temporales) principalmente incrementando los costos de entrada de competidores. Las empresas pueden construir sobre la base de sus xitos iniciales y apoyar el desarrollo de un flujo de aplicaciones innovadoras si cuentan con el personal para apoyar sus sistemas de informacin y si entienden la importancia estratgica de la informacin.

Alianzas estratgicas y sociedades de informacin

Cada vez ms las empresa emplean sistemas de informacin para obtener ventajas estratgicas al entrar en alianzas con o tras empresas donde ambas operan al compartir recursos o servicios. Tales alianzas son, las sociedades de informacin, en donde dos o mas empresas comparte informacin para obtener ventajas mutuas. Ej.: empresas que otorgan puntos en programas de viajeros frecuentes con las tarjetas de crditos.

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Que es lo que los administradores pueden hacer

Los administradores deben determinar como puede la institucin construir sistemas de informacin de importancia estratgica. Algunas preguntas que los administradores deben hacerse son: Como se emplean en cada sector las tecnologas de informacin y comunicacin? Cual es la direccin del cambio tecnolgico dentro del sector. De donde vienen los impulsos del cambio? Se tienen oportunidades estratgicas significativas a ser obtenidas al introducir tecnologa de sistemas de informacin en el sector? Pueden los sistemas de informacin alterar las bases de la competencia, al modificar cotos, generar nuevos productos, reforzar el poder de la empresa para negociar con proveedores? Que tipos de sistemas son aplicables al sector industrial? Una vez que la naturaleza de los sistemas de informacin es entendida en el sector, los administradores deben voltear a sus instituciones y hacer otras preguntas importantes: La institucin va adelante o a la zaga del sector en cuanto a sus aplicaciones de los sistemas de informacin? Cul es el plan estratgico actual del negocio y cmo se acopla con la estrategia de servicios de informacin? Las tecnologas de informacin que actualmente estn en uso han sido de alta rentabilidad para el negocio? Un incremento significativo en el presupuesto de servicios de informacin tendra como resultado un avance significativo para la empresa?

Una vez que tales cuestiones hayan sido consideradas, los administradores pueden tener una visin ms aguda sobre si sus instituciones estn preparadas para los sistemas de informacin.

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Captulo 4 Los sistemas de informacin y las instituciones

La relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin
Existe una relacin biunvoca entre los sistemas de informacin y las instituciones, ejercen entre s una influencia mutua. Por otra parte, los sistemas de informacin deben alinearse con la institucin para proporcionar la informacin que necesitan los grupos dentro de ella. Al mismo tiempo, la institucin debe tener conciencia y abrirse a las influencias de los sistemas de informacin para beneficiarse de las nuevas tecnologas. Los sistemas de informacin afectan a las instituciones y stas necesariamente afectan al diseo de los sistemas.

Factores de mediacin Entorno Cultura Estructura Procedimiento estndar Polticas Decisiones administrativas Suerte

Qu es una institucin?
Su definicin tcnica: es una estructura social estable y formal que toma recursos del medio ambiente y los procesa para la obtencin de productos. La definicin se enfoca en tres elementos, el capital y el trabajo, que son factores primarios de la produccin y son proporcionados por el medio ambiente; y la funcin de produccin el proceso de transforma el capital y el trabajo en productos. Una definicin ms realista y conductual de las instituciones es que stas son un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que conservan un equilibrio delicado a lo largo del tiempo mediante el conflicto y la resolucin de ste. En esta visin, las personas que trabajan en la institucin desarrollan formas habituales de trabajo, crean arraigo en las relaciones existentes y hacen convenios con subordinados y jefes sobre como ha de realizarse el trbajo y bajo que condiciones. Ambas definiciones se complementan.
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Caractersticas comunes de las instituciones

Segn Marx Weber las instituciones definidas como burocracias tienen en comn las siguientes caractersticas: Clara divisin del trabajo Jerarqua Reglas y procedimientos explcitos Juicios imparciales Calificaciones tcnicas para los puestos Eficiencia mxima de tipo organizacional

Otros autores complementas las caractersticas comunes diciendo que en todas las instituciones se desarrollan: Procedimientos normales de operacin. Todas las instituciones con el tiempo se estabilizan para producir un cierto nmero de productos y servicios. En periodos de alta demanda las instituciones sobreviven siguiendo rutinas establecidas de produccin, reglas y procesos claramente desarrollados para estos momentos. Polticas institucionales. Las instituciones estn ordenadas de manera que las personas ocupen diferentes posiciones. A raz de estas diferentes posiciones dentro de las instituciones se producen conflictos polticos, rivalidades y dificultades. Las personas utilizan la poltica para obtener todo lo que el puesto significa: paga, posicin, respeto, prestigio, etc. La resistencia poltica es uno de los principales frenos al desarrollo de sistemas de informacin de cambio organizacional. Cultura organizacional. Es el conjunto de supuestos fundamentales sobre cuales son los productos a producir por la institucin, como y donde producirlos y para quien debe producirse. Es un fuerte freno al cambio, especficamente al tecnolgico.

Niveles de anlisis
En todas las instituciones existen niveles, quien los ocupa, y que tareas se asigna a esos distintos niveles. El impacto de los sistemas de informacin probablemente es distinto para los diferentes niveles y grupos dentro de una institucin. Cada nivel dentro de la institucin tiene diversas preocupaciones y un marco de referencia distinto para el anlisis. A los niveles de organizacin individual y de grupo pequeo, los sistemas de organizacin se apegan a una tarea, puesto o proyecto individual. A los niveles departamentales o divisional, los sistemas de informacin tienen que ver con una funcin, un producto o servicio particular de la empresa. A los niveles institucionales, interinstitucionales o redes de instituciones, los sistemas de informacin dan soporte a productos, servicios y objetivos mltiples y facilitan las alianzas y la coordinacin entre dos distintas instituciones o grupo de stas.

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Cmo afectan las instituciones a los sistemas de informacin?

Las instituciones tienen un impacto en los sistemas de informacin debido a las decisiones tomadas por los administradores y los empleados. Los administradores deciden sobre el diseo de los sistemas, tambin emplean la tecnologa de informacin. Los administradores son quienes determinan quien construye y opera los sistemas, en ultima instancia, son los que proporcionan los argumentos para construir los sistemas.

Cmo afectan los sistemas de informacin a las instituciones?

Existen diferentes teoras para este punto: Teoras econmicas: microeconmica, del costo de las operaciones y de los agentes. Teoras conductuales: de la decisin y el control, de las ciencias sociales y posindustrial

Resistencia institucional al cambio

Como los sistemas de informacin cambian potencialmente la estructura, cultura, polticas y trabajo de una institucin, a menudo se encuentra una resistencia considerable a ellos al momento de introducirlos.

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