Con la aparicin de los primeros gremios artesanales en la Edad Media, observamos los primeros ejemplos de lo que actualmente denominamos

calidad. En este periodo, los artesanos, en quienes se identificaba tanto el trabajo directivo como el manual, elaboraban en pequeos talleres una cantidad Edad MediaRevolucin reducida de producto destinada a un mercado local o de tipo Industrial urbano, donde exista una estrecha relacin con los consumidores, lo que les permita elaborar un producto que se ajustaba todo lo posible a los requisitos exigidos por los mismos. Durante esta fase, anterior a la produccin en masa, la calidad se basaba en la habilidad y reputacin de los artesanos. Con la Revolucin Industrial, los artesanos siguieron caminos diferentes. Algunos de ellos continuaron como hasta entonces, otros se transformaron en empresarios, mientras el resto se convirti en operario de las nuevas fbricas. Durante toda esta Revolucin etapa, los productos manufacturados elaborados tanto por los Industrial - finales que seguan como artesanos como por los operarios de las siglo XIX fbricas, se ajustaban a los gustos de la poca, de manera que el comprador diseaba y especificaba los requisitos, esto es, defina la calidad del producto para que el artesano u operario con sus habilidades, lo fabricara. Aparece la visin de Frederick Winslow Taylor, implicando la separacin entre la planificacin y la ejecucin del trabajo con la finalidad de aumentar la productividad. Este trascendental Administracin cambio provoc inicialmente un perjuicio en la calidad del cientfica - II producto o servicio. As, la calidad en el mbito de la empresa Guerra Mundial slo comienza a estudiarse a principios del siglo XX, relacionndolo con el trmino inspeccin, concepcin que ha ido evolucionando hasta llegar a entenderlo como prevencin. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspeccin. Por otro, debemos destacar a Japn que comenz II Guerra Mundial una batalla particular por la calidad La consecuencia de estas Dcada de los evoluciones dispares fue que en Japn se requeran menos setenta horas y era ms barata la fabricacin de productos exactamente iguales que en los pases occidentales.

Esta divergencia alcanza su grado mximo a mediados de los aos setenta cuando Occidente empieza a darse cuenta del liderazgo que iba consiguiendo Japn, propio no de un milagro, sino de la construccin paso a paso de una cultura de calidad frente a la estadounidense basada en la productividad. La calidad pasa a ser un requisito necesario para la competitividad Dcada de los de la empresa. As, los aos ochenta y noventa son testigo del ochenta y noventa importante logro conseguido durante dcadas por los japoneses, de quienes se trata de importar soluciones. Esta reflexin seala la importancia que vuelve a adquirir la comunicabilidad entre empresa y cliente, disminuyendo de este modo el distanciamiento que ha existido durante buena parte del siglo XX.