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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION MGH-Gabriel Guzmn Muy buenas Das Estimada Tutora y Compaeros, Mi participacin en el foro es el siguiente: 1.

Desde su punto de vista, a nivel general la normalizacin est siendo usada como elemento distorsionador del mercado o como un elemento cohesionador? Durante los ltimos aos, la normalizacin ha jugado un papel importante como cohesionador en la mayora de las actividades de los seres humanos y en especial en el campo del mercado o comercio. Es analizado en los dos sectores ms importantes: Normalizacin en el sector privado es un soporte muy efectivo al impulsar y constituir estndares internacionales de calidad. Normalizacin en el sector pblico o estatal ,su desempeo es de vital importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos de control en las polticas relacionadas con el medio ambiente, la calidad, seguridad y particularmente el sector d los consumidores.

Si analizamos la normalizacin como un paso que ayuda a la fluidez en el comercio internacional, este es definitivamente un elemento cohesionador. Sin embargo, cuando estas normalizaciones no se acompaan de iniciativas de mejora continua y de excelencia operacional se convierten en un problema serio, que en muchos casos distorsionan el mercado pues vemos empresas con muchas certificaciones pero tambin con muchos problemas de competitividad. Dentro de las iniciativas de adherencia a una normalizacin, estas tienen que ser el resultado de un anlisis desde el punto de vista estratgico en las organizaciones. Analizar si el alcanzar y mantener una certificacin impacta positiva y directamente uno o ms objetivos estratgicos de la compaa, esta se debe ser tratadas, diseadas e implementadas como una tctica que cuente con el apoyo y recursos necesarios para ser desplegada en la organizacin de manera exitosa. 2.Cree Ud. que las normas desarrolladas por los organismos internacionales de certificacin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social van de acuerdo con la realidad e idiosincrasia en los pases en vas de desarrollo? ? Explique. Las normas en la actualidad que regulan y sirven de guas para la certificacin de calidad, medio ambiente, seguridad y responsabilidad social representan una gran herramienta de tecnologa para los pases en va de desarrollo en particular, ya que en muchas ocasiones sus recursos son escasos y pueden aprovechar toda la riqueza de conocimiento que brindan las normas. Para los pases en vas de desarrollo, las normas

son un medio importante de adquirir el know-how para maximizar todas sus ventajas y de esta manera poder incrementar la actividad de exportacin y competir sobre mercados globales. Especficamente las normas ISO, tienen programas para los pases en va de desarrollo que permiten a travs de seminarios que los representantes de estos puedan entrenarse y as obtener el mayor beneficio de la normalizacin. En muchos pases en vas de desarrollo, las normas internacionales tienen problemas en su aplicacin debido a los siguientes factores: La cultura del consumidor, la cual no exige la calidad adecuada en los productos y servicios que consume. Las normas locales son insuficientes, lo cual permite que se importen productos con baja calidad y poca seguridad para el consumidor. Esto muchas veces acompaado por intereses polticos y corrupcin. La industria de estos pases no cuenta con la infraestructura adecuada para producir productos segn las normas internacionales. Con estos antecedentes, estos pases en vas de desarrollo cuentan con entes normalizadores, como el ICONTEC en Colombia, que se encargan de generar lo que se llama una infraestructura de calidad localizada. Lo cual incluye la metrologa, normalizacin y evaluacin de la conformidad teniendo en cuenta las restricciones que cada pas pueda tener. Importante mencionar que dentro del proceso de globalizacin y realidad de nuestros pases, las normas locales se deben basar o guiar en normas internacionales, de manera que esto facilite el comercio internacional, la competitividad y calidad de los servicios o productos, evitando caer en barreras institucionales que trunquen el progreso de una regin . 3. Explique Ud. que diferencia existe entre las normas ISO, el EFQM y el Malcolm Baldrige: EFQM: Es una Organizacin que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la calidad total o excelencia. Los criterios del modelo se centran en la consecucin de la excelencia y enfatizan el importante papel de la innovacin y del aprendizaje para la mejora continua del desempeo de la organizacin y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma. Normas ISO: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones. La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad sirve para determinar el cumplimiento de dichos requisitos. Estas normas marcan los objetivos que las empresas que realizan una planificacin, control y revisin de la calidad deben cumplir. Malcolm Baldrige: Es una herramienta para la evaluacin, mejora y planificacin de la gestin de calidad total de una empresa. Su utilidad para las empresas se debe

fundamentalmente a su orientacin hacia los resultados, su fuerte nfasis es a obtener la satisfaccin del cliente. Dentro de sus objetivos principales estn: La preocupacin por la calidad como un elemento importante de competitividad. La compresin de los requerimientos en la obtencin de la excelencia en gestin y la relacin entre ellos. El intercambio de informacin en el mejoramiento de la gestin y estrategia empresarial para la obtencin de los mejores beneficios.

La gran diferencia radica en que las Normas ISO son guas en el proceso de aseguramiento de la calidad en las organizaciones y las Normas EFQM y Malcolm Baldrige, son Normas que evalan la competencia y gestin de la calidad total de las organizaciones . A travs de la autoevaluacin el modelo EFQM pretende una gestin ms eficaz y eficiente. La identificacin de los puntos fuertes y debiles aplicados a diferentes mbitos de la organizacin son el punto de partida para el proceso de mejora continua.

A. Son inclusivas o exclusivas? Explique. Las tres son inclusivas y complementarias tal como se evidencio en su definicin y diferenciacin; es decir las normas ISO son especialmente ventajosas para el aseguramiento de la calidad, la cual posteriormente se convierten en una gua para la implementacin de la gestin de la calidad total B. Segn su opinin debera haber algn orden cronolgico para la implementacin de estos mecanismos en las organizaciones? Si, primero se debe implementar el aseguramiento de la calidad con las normas ISO para luego implementar las normas de gestin de Calidad Total ,Competitividad y

eficiencia con las normas EFQM y las herramientas Malcolm Baldrige en la bsqueda del mejoramiento de la planificacin de esa misma gestin de calidad total. C. Cul de estos mecanismos es ms aplicable a la industria hidrocarburfera (Escoja un tipo de empresa hidrocarburfera: exploracin, explotacin, refinacin, distribucin o servicios petroleros y desarrolle nicamente para la que Usted decida )? Considero que las Normas ISO son las ms adecuadas en la industria petrolera ya que son normas que son respetadas y aplicadas a nivel internacional. En especial la industria de los hidrocarburos se encuentra estandarizada con lineamientos internacionales en la bsqueda del aseguramiento de sus sistemas de gestin de calidad y de sus Procesos Industriales. 4. Cul es su opinin en relacin a la normalizacin (especfica) en la industria hidrocarburfera? Explique (revisar archivos compartidos) Actualmente la normatividad de la industria Petrolera est siendo regida por: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 26000 : Calidad,

: Medio Ambiente : Salud Ocupacional y Seguridad Industrial

: Responsabilidad Social

ISO/ TS 29001: Requisitos especficos para los sistemas de gestin de calidad en la industria Hidrocarburfera. Todas estas normas de normatividad internacionales en la industria petrolera, permite la aplicacin y adquisicin de productos, servicios y tecnologas que se desarrollen a nivel global con el objetivo de mejorar la competitividad de los bienes y servicios as como del mejoramiento de la gestin de la calidad y costos. Saludos cordiales. Gabriel Guzmn