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Analyse de loffre du march concernant les logiciels de gestion des temps

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AVERTISSEMENT

La prsente tude a t publie la fin de l'anne 2002. Il ne s'agit pas d'une tude de march destine prsenter de manire exhaustive l'ensemble des logiciels disponibles ainsi que la totalit des socits intervenant dans le champ fonctionnel tudi. L'objectif de l'tude est d'analyser les conditions dans lesquelles le march peut rpondre aux besoins des tablissements de sant dans le domaine de la RTT. La prsentation des fonctionnalits des logiciels tudis intervient seulement titre d'exemple. L'tude ne saurait prendre en compte par ailleurs l'apparition de nouvelles socits ou de nouveaux produits sur le march depuis sa parution.

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Sommaire

1. 2. 3.

Introduction.....................................................................................................................6 Prsentation de ltude ................................................................................................8 Le panel de progiciels examins ............................................................................10 3.1. 3.2. 3.3. Les marchs viss ..............................................................................................10 La taille des tablissements viss..................................................................12 Ressources consacres la sant.................................................................13

4.

Les caractristiques techniques .............................................................................14 4.1. 4.2. Systmes d'exploitation, bases de donnes ...............................................14 Architectures ........................................................................................................14

5. 6.

La saisie des donnes ...............................................................................................17 Intgration et paramtrage .......................................................................................20 6.1. 6.2. Interfaces ...............................................................................................................20 Paramtrage..........................................................................................................27

7.

Ergonomie de l'application .......................................................................................28 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. Postes de travail & crans ................................................................................28 Automatismes ......................................................................................................30 Gestion des anomalies ......................................................................................35 Documentation et formation.............................................................................38

8. Identit, organisation et droits.................................................................................40 ____________________________________________________________________


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____________________________________________________________________ 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 9. 10. La fiche d'identit de lagent ............................................................................40 L'organisation ......................................................................................................40 Les habilitations ..................................................................................................41 La gestion des personnels intrimaires........................................................41

Tableaux de bord, requtes ......................................................................................42 Fonctions de gestion des temps .........................................................................44 Cycles.................................................................................................................44 Horaires variables ...........................................................................................46 Modulation.........................................................................................................46 Gestion des prsences ..................................................................................49 Gestion des congs........................................................................................51 Gestion des pauses ........................................................................................53 Gestion des temps partiels ...........................................................................53 Compte pargne temps .................................................................................55 Gestion des astreintes ...................................................................................57

10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10.5. 10.6. 10.7. 10.8. 10.9. 11. 12. 13. 14. 15.

Fonctions de planification ....................................................................................58 Prix ..............................................................................................................................60 Quelques lments de mthode ..........................................................................62 En conclusion...........................................................................................................64 Annexes : Fiches produits ....................................................................................66 Fiche produit : AR-Chronos / ARES...........................................................67 Fiche produit : Atoss staff efficiency suite / ATOSS SOFTWARE .....70 Fiche produit : Equatis, Kelio / BODET .....................................................73 Fiche produit : P/2 / CHRONOTIQUE..........................................................76 Fiche produit : Gestion des temps / DATAPOINT ..................................79 Fiche produit : Phenicia/Diags.....................................................................82 Fiche produit : Effitime / EFFITIME .............................................................84 Fiche produit : Gestor / GFI Informatique.................................................87

15.1. 15.2. 15.3. 15.4. 15.5. 15.6. 15.7. 15.8.

15.9. Fiche produit : Temptation / HOROQUARTZ ..........................................91 ____________________________________________________________________


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____________________________________________________________________ 15.10. 15.11. 15.12. 15.13. 15.14. 15.15. 15.16. 15.17. 15.18. Fiche produit : HR Access / IBM .................................................................94 Fiche produit : Advanced solver / INOVIA ................................................97 Fiche produit : Osatys / LAMBERT-ALCYON ..........................................99 Fiche produit : Pyrnes informatique....................................................102 Fiche produit : AGIRH-Planning / SIPHIC ...............................................104 Fiche produit : Pleiades temps et activits / SOPRA ..........................107 Fiche produit : Visual Planning / STILOG...............................................110 Fiche produit : Clepsydre / SYMPHONIE ON LINE...............................112 Fiche produit : Temposoft / TEMPOSOFT ..............................................115

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1. Introduction
Larticle 43 de la loi n 99-641 du 27 juillet 1999 portant cration dune couverture maladie universelle insre un article L. 710-8 dans le code de la sant publique. Cette disposition cre le Groupement pour la modernisation du systme dinformation hospitalier (GMS IH) et dfinit notamment son objet. La convention constitutive du GMSIH, approuve par arrt ministriel du 23 fvrier 2000, reprend et dfinit dans son article 2 les missions du groupement : Le GIP est charg de concourir dans le cadre gnral de la construction du systme dinformation de sant la mise en cohrence, linteroprabilit, louverture et la scurit des systmes dinformation utiliss par les tablissements de sant membres. Dans ce cadre, le GIP : Donne aux autorits comptentes de lEtat, la demande de ces dernires ou sa propre initiative, des avis sur les orientations stratgiques et les priorits retenir en matire de systmes dinformation hospitaliers et de sant, Mne, le cas chant sur proposition de lEtat, des travaux en vue de llaboration de normes, de spcifications et de promotions de standards, ainsi que des travaux dvaluation, daide mthodologique et de veille technologique.

Le GIP nest ni dveloppeur ni matre douvrage dapplicatifs. A ce jour, le GMSIH compte 450 adhrents, tablissements de soins publics et privs. Afin de mettre en uvre les missions qui lui sont assignes, le groupement a tabli un plan stratgique qui a t valid par le conseil dadministration et lassemble gnrale e n octobre 2000.

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____________________________________________________________________ Le plan stratgique dfinit les projets qui seront pris en charge pendant la dure de vie du GMSIH, mais aussi des projets court terme. Ces derniers ont t dfinis au cours de runions de travail avec les reprsentants des adhrents du GMSIH. Ce sont en majorit des projets destins apporter une rponse immdiate et pratique dans le cadre de problmes dactualit pour les tablissements de sant. Parmi les projets court terme pour lanne 2001, il est prvu un projet sur li la mise en uvre de la RTT1 intitul : Analyse de loffre du march concernant les logiciels de gestion des temps . Ce projet, commandit par Monsieur Edouard Couty, directeur de la DHOS (Direction de lhospitalisation et de lorganisation des soins au Ministre de lEmploi et de la Solidarit) a pour pri ncipal objectif de mettre la disposition de lensemble des tablissements de sant concerns par la mise en uvre de la rduction du temps de travail au 1er janvier 2002, un inventaire des solutions de gestion des temps existant sur le march. Cette tude comparative doit apporter aux tablissements de sant les informations ncessaires leurs dcisions concernant lacquisition de telles applications.

Rduction du temps de travail

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2. Prsentation de ltude
La mise en uvre du protocole du 27 septembre 2001 sur la rduction du temps de travail va conduire les tablissements hospitaliers modifier en profondeur leur organisation et introduire de nouveaux rgimes horaires : temps choisi, horaires variables, modulation, compte pargne temps Ces diffrentes modalits de gestion du temps de travail demandent un suivi trs fin des temps travaills, un respect soutenu des rgles et donc l'utilisation d'outils informatiques. Ces outils peuvent tre de plusieurs types. Il peut s'agir de logiciels ddis la gestion des temps, qui facilitent la gestion des droits et devoirs des agents. Il peut galement s'agir d'aides la construction de plannings ou encore d'aides la dcision qui planifient les horaires, affectent les agents sur des cycles en s'assurant du respect des rgles. Ce sont ces outils que prsente dans le dtail cette tude qui comprend deux parties : une analyse et prsentation des fonctions disponibles sur ces logiciels, une srie de fiches sur les logiciels examins.

La premire partie de cette tude a t conue de manire faciliter la prise de connaissance d'un domaine beaucoup plus complexe qu'il ny parat. Chaque fois que ncessaire, nous avons insist sur les critres prendre en compte dans le choix d'une solution. On peut les rsumer en quatre points : la pertinence fonctionnelle, la capacit de l'diteur conduire son terme un projet, les ressources dont il dispose, son investissement dans le secteur de la sant et sa connaissance de ses caractristiques.

Nous avons galement soulign les points sur lesquels il convenait d'tre, lors du choix dune solution, particulirement attentif : l'ergonomie, surtout lorsque le logiciel est confi des utilisateurs occasionnels. Il convient d'tre d'autant plus attentif l'organisation et la prsentation des crans, ce que les diteurs ont rarement trait de manire convaincante, les interfaces et l'intgration dans les systmes d'information de l'tablissement qui sont un point clef pour qui veut profiter de l'automatisation pour allger la charge de travail des services administratifs et notamment des directions des ressources humaines, la capacit voluer : les besoins peuvent changer et mieux vaut un logiciel capable d'accompagner l'tablissement, les fonctions disponibles en standard qui vitent des dveloppements spcifiques qui consomment temps et argent.
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____________________________________________________________________ Dans les fiches de prsentation des logiciels nous avons runi les lments ncessaires pour faire un premier tri parmi les diffrents diteurs. Nous y avons crois : les informations que nous ont donnes les diteurs en rpondant au questionnaire (350 questions) que nous leur avons adress, celles que nous ont donnes les utilisateurs, responsables dencadrement, informaticiens, responsables des ressources humaines que nous avons rencontrs dans une dizaine d'hpitaux de toutes tailles (de grands tablissements comme ceux de Montpellier ou Rouen, des tablissements de taille moyenne comme ceux du Havre, de Montreuil ou Gonesse ou de plus petite taille comme les hpitaux parisiens Saint-Michel et Cognac-Jay).

Ces informations correspondent aux progiciels tels qu'ils taient disponibles au moment de l'enqute, soit au 1 er septembre 2001. Entre cette date et la parution de ce document, il est fort probable que certains diteurs auront sorti une no uvelle version de leur produit. Dans chacune des fiches descriptives nous avons prcis la version du produit alors disponible. Nous vous invitons faire prciser par chaque diteur que vous allez consulter sur la base de cette enqute, les rfrences de la version quil vous prsentera 2.

Dans le cas particulier de Symphonie on line, l'diteur prparait une nouvelle offre lors de la ralisation de cette tude : Clepsydre. Par souci d'homognit, nous avons choisi de donner dans les tableaux des informations sur le module gestion des temps du logiciel Ariane aujourd'hui install dans plusieurs hpitaux mais on trouvera une description de Clepsydre en fin d'ouvrage dans la fiche descriptive.

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3. Le panel de progiciels examins


Cette tude a t ralise en deux parties : nous avons d'abord adress un questionnaire tous les diteurs ayant des produits susceptibles d'intresser le monde de la sant, puis nous avons effectu des visites chez un certain nombre d'utilisateurs de ces produits pour valuer la qualit des produits et services offerts par ces diffrents diteurs.

Pour rpondre cette enqute nous avions sollicit 19 diteurs qui reprsentent l'essentiel des acteurs aujourd'hui actifs sur le march de la gestion des temps et / ou des Systmes dInformation Hospitaliers. Un seul, ADP-GSI, n'a pas rpondu ce questionnaire au motif qu'il ne disposait pas d'un produit rpondant compltement aux besoins du monde de la sant. Cela ne devrait cependant pas interdire ceux qui utilisent les services d'ADP-GSI pour fabriquer leurs bulletins de paie de le consulter. Les diteurs qui ont rpondu se rpartissent en quatre catgories : les spcialistes de la gestion des temps qui ont dvelopp des progiciels exclusivement ddis cette activit : Chronotique, GFI, Horoquartz, LambertAlcyon, Atoss Software, Bodet. Plusieurs de ces diteurs ont introduit dans leurs catalogues des modules de planification, les diteurs de logiciels de ressources humaines qui ont intgr dans leur offre un module de gestion des temps : Ares, IBM, Sopra. Ces modules ont le plus souvent t dvelopp par des socits spcialises qui ont t rachetes, les spcialistes de l'informatique hospitalire qui ont dvelopp des modules de gestion des temps : Pyrnes informatique, Symphonie on line, Siphic, les diteurs de logiciels de planification : Temposoft, Equitime, Inovia, Stilog.

La plupart de ces entreprises sont de taille moyenne. Leurs effectifs, et donc les ressources qu'elles peuvent mettre la disposition de leurs clients sont limites. Comme les Socits de services informatique n'ont pas dvelopp de comptences pour un march qu'elles considraient comme trop troit, beaucoup de clients ont t ces derniers mois confronts au manque de personnel form au dploiement de ces logiciels. 3.1. Les marchs viss Toutes ces entreprises ne s'adressent pas forcment aux mme marchs. Nous avons men cette analyse des cibles selon deux axes : - la taille des entreprises, - l'intrt pour le monde de la sant c.f. Tableau 1 : Les logiciels examins page suivante. ____________________________________________________________________
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Tableau 1 : Les logiciels examins


Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft Nom du progiciel AR-Chronos V5.60 Atoss Staff Efficiency Suite V2.4 Kelio V1.0, Equatis V1.3 P/2 V4.12 Gestion des Temps V2.0.9 PHENICIA Planning V1.0 Equitim e V3 Gestor V5.3 Temptation V5.7.0 HR Access V3c Advanced Solver V2.0 Osatys Sant/400/Perso V3 AGIRH-Plannings V4 Pliades Temps&Activits V4.3.1c Visual Planning V3 Ariane V11 Temposoft V2 .2 Pays dorigine du progiciel France Allemagne France France France France France France France France France France France France France France France France Date de sortie de la 1re version 1989 1991 1997 (Equatis), 2000 (Klio) 1986 1979 2000 1996 1981 1996 1997 1998 nr 1980 1997 1988 1996 1995 1999 Date de la dernire rcriture complte 1995 1996 Nr 3 1992 1998 2000 2000 1995. (1) 1996 1997 aucune nr 1981 1996-1997 1996 nr nr nr Le progiciel est-il un composant dune offre progicielle plus complte non oui oui non non oui non oui non oui oui nr oui oui oui non oui non

n'a pas rpondu

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3.2. La taille des tablissements viss La gestion des temps est un produit que l'on utilise plus volontiers dans les grandes entreprises. Seules deux socits de notre chantillon, Bodet et GFI, disent s'intresser au march des entreprises de moins de 200 agents. Le plus grand nombre propose des solutions pour les tablissements de plus de 200 agents. C'est le cas d'Horoquartz, d'Ares, de Pyrnes informatique, de Symphonie on line Si la plupart des diteurs dit viser des tablissements de plus de 1000 agents, rares sont ceux qui ont l'exprience des grands projets. C'est le cas des spcialistes de l'informatique que sont IBM, Sopra, GFI, Datapoint ou Temposoft. C'est celui galement de quelques diteurs spcialiss comme Chronotique ou Atoss qui a de nombreuses rfrences dans de trs grands tablissements en Allemagne. c.f. Tableau 2 : Taille des tablissements viss ci-dessous. Tableau 2 : Taille des tablissements viss
Cible prioritaire Taille moyenne des sites clients 700 1000 agents 1500 agents 150 agents 800 agents 2000 agents nr nr 500 agents 200 500 agents Plus de 200 agents nr > 400 agents 300 agents Hpitaux de 500 1500 lits 500 5000 agents nr 700 agents > 5 000 agents grands tablis- tablissements tablissements de sements (de de taille petite taille (< plus de 1000 moyenne (de 200 200 agents) agents) 1000 agents) oui oui oui oui oui nr nr oui non oui nr nr non non oui nr non oui oui non oui oui non nr nr oui non non nr nr oui oui non nr non non non non oui non non nr nr oui non non nr nr non non non nr non non

Nom de lentreprise

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog Symphonie On Line Temposoft

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____________________________________________________________________ 3.3. Ressources consacres la sant Les effectifs dtudes et dveloppement consacrs au secteur de la sant varient beaucoup d'un diteur l'autre. On peut distinguer trois types d'diteurs : Ceux qui, ayant une activit traditionnelle dans le monde de la sant, ont dvelopp des modules de gestion des temps pour enrichir leur offre. C'est le cas de Symphonie on line, de Pyrnes informatique ou du Siphic, Les spcialistes de la gestion des temps qui ont investi plus ou moins massivement dans ce secteur jug stratgique. C'est depuis quelques annes le cas de GFI. C'est depuis moins longtemps celui d'Ares, de Chronotique ou d'Horoquartz. Ces diteurs ont, en gnral, mis en place des quipes spcialises pour acqurir et renforcer leurs comptences mtier, Les diteurs qui n'ont, enfin, pas de politique spcifiquement ddie au monde de la sant, ce qui ne leur interdit pas d'quiper de manire satisfaisante des tablissements de soins. On retrouve dans ce groupe aussi bien Sopra que Temposoft ou Stilog.

On pourrait tre surpris du petit nombre d'diteurs de gestion des temps vraiment impliqus dans le milieu hospitalier. Cela tient la conjonction de deux facteurs : la complexit des problmes rencontrs dans les hpitaux, le rle donn au planning, ont longtemps intimid des diteurs plus l'aise avec les horaires variables qu'avec les amnagements du temps de travail plus sophistiqus, la gestion prudente des crdits clients de la part d'entreprises de taille moyenne longtemps restes fragiles.

Cet intrt tout rcent de ces diteurs pour les problmatiques hospitalires explique que dans tous les hpitaux que nous avons visits, il ait fallu raliser des dveloppements spcifiques. Plusieurs de nos interlocuteurs ont mme eu le sentiment d'avoir, par leurs demandes, particip au perfectionnement des progiciels dont ils s'taient quips. Ceci explique que la mise en uvre de ces projets fait souvent lobjet de dlais trs longs.

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4. Les caractristiques techniques


4.1. Systmes d'exploitation, bases de donnes Unix, Windows NT et Oracle sont de trs loin les standards les plus rpandus. Linux est cependant prsent chez cinq diteurs dont quatre spcialistes de la gestion des temps : Horoquartz, Chronotique, Ares et Atoss software. Des applications sous OS400 et DB2 400, le systme d'exploitation et le SGBDR des machines AS 400 d'IBM, sont disponibles chez quatre diteurs (Atoss, Horoquartz, IBM et Pyrnes informatique) parmi tous ceux qui ont fait lobjet de cette tude. 4.2. Architectures Les architectures client-serveur qui permettent de partager l'application entre plusieurs utilisateurs se sont gnralises ces dernires annes. Mais toutes ne sont pas construites de la mme manire comme l'indique le tableau 3 Les solutions client-serveur pages suivantes. Technologie rcente, l'internet n'est pas encore pleinement utilise chez tous les diteurs. On observera cependant que tous ou presque ont des projets en ce sens. Il est vrai que les technologies web permettent de bien mieux communiquer avec les agents et de leur transfrer ventuellement une partie des tches confies lencadrement de proximit (comme la correction de certaines anomalies). A terme, ces technologies pourraient permettre d'intgrer la gestion des temps dans un poste de travail o lagent trouverait toutes les informations de ressources humaines qui le concernent. Dans l'tat actuel de l'offre, on peut tre amen construire des solutions mixtes associant des postes client serveur pour les utilisateurs les plus impliqus dans la gestion des temps et des postes intranet pour lencadrement de proximit et les agents.

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Tableau 3 : Les solutions client-serveur


Est-il clientserveur ? oui Si oui, que trouve t-on sur le serveur ? Si le logiciel est Quelle bande passante client-serveur, Quelles technoloest requise pour une existe-t-il une pro- gies rseau sont cdure de tlinstallation avec 10 posutilises ? tes ? chargement automatique ? Ethernet et clients 10 Mbt oui fins METAFRAME oui TCP/IP ; APPC, (Internet) nr Fonction de l'installation et des besoins spcifiques de la socit utilisatrice En GAC une ligne 64KB est impos

Nom de lentreprise

Sur les postes client ?

Ares

Donnes et programmes

Excutables

Atoss Software

oui

Accs la base de donnes ; liaison terminaux ; program- Interface graphique ; tests mes batch ; fonctionnalits de logiques des saisies calculs ; interfaces Base de donnes IHM

Bodet Chronotique

oui oui

oui nr

Datapoint

oui

Les formes crans, grilles Les excutables, les rgles, la dtats et des menus bdd, les programmes de ges(lapplication reste sur le tion de lapplication. serveur) IHM, ditions, suivi des Base de donnes Oracle. traitements, mise jours Services de mise jour du des paramtres. Techniplanning et des pointages. quement : l'application Batchs (extractions, consoli- client (exe et librairie Pbl,dll dations, contrles des anom a- Powerbuilder), les DLL de lies) communication SQL-NET d'Oracle Base de donnes La base de donne, le serveur intranet Les donnes et les traitements batch Excutables L'application dcisionnelle, le navigateur IHM

TCP/IP (ethernet ou nr token ring)

oui

TCP/IP (sockets)

Environ 0,03 mb (trs faible)

Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT

Oui oui oui oui

oui oui oui non

Indpendant de la 2 Mo et plus technologie utilise TCP/IP Ethernet TCP/IP Protocole TCP/IP nr nr Variable suivant environnement, mais faible

Interface utilisateur (si Serveur dapplicatifs, Base de Client/Serveur), Navigateur donnes, Serveur Web Internet (si module Intranet)

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Nom de lentreprise IBM

Est-il clientserveur ? oui

Si oui, que trouve t-on sur le serveur ? Serveur applicatif plus BDR

Si le logiciel est clientQuelle bande passante Quelles technoserveur, existe-t-il une est requise pour une Sur les postes client ? logies rseau procdure de tlcharinstallation avec 10 posgement automatique ? sont utilises ? tes ? Client lger oui nr nr

Inovia

oui

Le logiciel de communication Serveur via IP, + le Le logiciel de communimoteur doptimisation lui- cation client via IP mme

non

Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C

oui oui oui

Sopra

oui

nr nr Les excutables (programmes, procdures) et les donnes (base de donnes) Gestion de la base de donnes. Calcul et rgle de gestion client. Paramtrage du client (pour limiter les changes)

Module client lger nr Les grilles dcran

oui oui oui

Un simple rseau dentreprise. La seule information qui circule est la demande doptimisation Internet protocol du client. Le serveur ralise ensuite les changes dinformations entre la base de donnes et le moteur doptimisation. nr Client lger nr nr Ethernet TCP/IP 10 Mo/s minimum

Interface graphique. Une partie du paramtrage (pour limiter les changes)

non

TCP/IP

30 kilobit/seconde

Stilog I.S.T.

oui

La base de donnes avec Un excutable de Visual toutes les donnes du Planning planning et le paramtrage Intgralit des donnes et des programmes. NB : Ariane est sous Pick, Clepsydre sous Oracle/Uniface 3 serveurs logiques WEB, SGBD, optimisation Interface Homme Machine WINDOWS Affichages, Calculs sim ples

oui

Indpendant des technologies nr (rseaux compatibles Windows)

Symphonie On Line

oui

non

TCP/IP

64 kb

Temposoft

oui

oui

TCP / IP

64 K

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5. La saisie des donnes


On associe en gnral gestion des temps et badgeage. C'est une erreur : on peut grer les temps sans badgeage, en utilisant une gestion par dfaut qui repose sur la seule saisie des incidents (absences, retards). On n'a de fait besoin d'outils de saisie des temps que dans un nombre limit de situations : lorsqu'on pratique les horaires variables qui exigent, par dfinition, une saisie prcise des temps d'entre et de sortie, lorsqu'on pratique le temps choisi qui demande, de la mme manire, une comptabilit prcise des temps de prsence, lorsque, enfin, on souhaite contrler les temps de prsence des agents.

L'introduction d'une saisie des temps est souvent mal vcue par les agents qui y voient un systme de contrle et de surveillance. L'exprience montre pourtant que ces rticences sont vite leves. C'est, d'abord, que cette saisie accompagne des mesures d'amnagement du temps de travail apprcies. C'est, ensuite, qu'elle garantit l'quit dans les temps travaills : le contrle interdit les situations non rglementaires. Plusieurs mthodes sont envisageables et ne sont pas toutes quivalentes : la plus connue est le badgeage qui repose sur l'utilisation de terminaux ddis, les badgeuses ou pointeuses. S'il en existe de diffrentes sortes, les modles les plus courants utilisent des badges. Certaines entreprises associent saisie des temps et contrle d'accs, ce qui suppose qu'existent des interfaces entre les deux systmes; d'autres pensent au tlphone, solution sduisante mais peu utilise. Elle se heurte en effet une double difficult : les quipements tlphoniques disponibles ne sont pas toujours adapts, les diteurs de logiciels de gestion des temps n'ont en gnral pas de comptences dans le domaine de la tlphonie. Six diteurs, tous spcialistes de la gestion des temps, proposent cependant cette solution; la saisie sur cran, notamment via internet, est une solution qui progresse aujourd'hui rapidement. En l'espace de quelques mois une dizaine d'diteurs ont enrichi leur catalogue d'une offre de ce type. Il est vrai qu'elle prsente de nombreux avantages : simplicit du dploiement l o tous les collaborateurs sont quips de micros, cots (on fait l'conomie des badgeuses et de leur mise en rseau), possibilit d'intgrer la saisie d'autres fonctions, notamment d'information. Certains gestionnaires lui reprochent, cependant, de laisser aux agents une trop grande marge de manuvre. Pour peu qu'un agent entre en runion ds son arrive au travail, il peut ne pointer que plusieurs heures aprs son entre dans les locaux. Si l'on veut viter la gnra-

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____________________________________________________________________ tion d'anomalies corriger, il faut lui laisser la possibilit de dclarer luimme ses heures d'entre dans l'tablissement. Mais comment viter alors les dclarations inexactes ? Les badgeuses restent donc la solution la plus courante. Leur mise en uvre conduit en gnral bien tudier : Le choix des emplacements, question dont on se proccupe d'autant plus que le budget est plus faible : les badgeuses cotent, en effet, assez cher. Elles reviennent rarement moins de 10 000F par unit, cot auquel il faut ajouter les cots de maintenance, de cblage, des badges, La cohrence des badges de saisie des temps avec les autres badges que possdent les agents pour le restaurant, le parking, l'accs aux locaux ou aux applications informatiques (carte de la famille des CPS)

Le tableau 4 La saisie des donnes page suivante reflte les rponses des fournisseurs quant aux types de terminaux proposs dans leurs solutions.

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Tableau 4 : La saisie des donnes


Quels sont les types de terminaux de saisie proposs Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft Terminaux de saisie oui oui oui oui oui non non oui oui non non oui oui oui oui non non oui nr oui nr oui nr non nr oui Badgeuses oui oui oui oui oui non non oui oui non nr oui oui oui oui Ecran informatique oui oui oui oui non non oui oui oui non nr oui oui oui oui Systme bas sur le tlphone oui oui non oui non non non oui oui non nr non non non oui Systme bas sur intranet, internet oui oui oui oui non nr oui oui oui non nr oui non non oui oui oui nr nr oui oui oui oui non nr oui oui oui nr nr oui oui oui oui non nr oui oui oui nr nr oui oui oui non non nr oui Quel type de saisie ces terminaux utilisent-ils Douchette oui oui oui non non nr Carte magntique oui oui oui oui oui nr Carte puce oui oui non oui non nr

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6. Intgration et paramtrage
6.1. Interfaces On appelle interfaces, les programmes qui permettent deux applications de "dialoguer", d'changer des informations. Elles vitent les saisies multiples des mmes donnes et sont ncessaires chaque fois que l'on souhaite faire communiquer deux applications qui n'ont pas t conues pour fonctionner ensemble. Dans le domaine de la gestion des temps, plusieurs types d'interfaces peuvent tre ncessaires : - avec les matriels de saisie, qu'il s'agisse des badgeuses ou des systmes de contrle d'accs, - avec les applications de GRH, notamment la paie, - avec les principaux outils bureautiques (traitement de texte, tableur), - avec les outils d'exploitation de donnes type Cognos ou Business Objects, - avec, enfin, les logiciels de planification. Chacun de ces types d'interface pose des problmes spcifiques. De manire gnrale, les interfaces doivent tre examines avec attention. Leur dveloppement peut, en effet, crer des difficults et demander des investissements significatifs. Les paragraphes qui suivent dcrivent les interfaces disponibles, mais aussi importantes soient-elles, il ne faut pas attendre de ces programmes qu'ils rglent tous les problmes de communication entre applications. Il faut galement se soucier des mthodes de travail, comme le montrent les difficults rencontres dans plusieurs des tablissements que nous avons visits avec les mutations, mobilits et crations de poste. Ces mthodes, ces organisations du travail, doivent tre prises en compte pour dfinir notamment la frquence et le sens de linterface , cest dire quelle est lapplication mettrice et celle rceptrice de linformation. Le cadre infirmier qui planifie son travail a besoin d'informations sur les effectifs dont il disposera dans les semaines venir. Si les ressources humaines reportent la saisie des informations sur les mutations ou crations de poste au tout dernier moment (c'est--dire lorsqu'il faut raliser la paie), son planning ne sera pas correct. Pour qu'il puisse travailler de manire satisfaisante, il faut donc que le gestionnaire de la DRH anticipe ses saisies, ce qui suppose une rorganisation de ses tches et de ses priorits.

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6.1.1.Les interfaces avec les systmes de contrle d'accs

Ces interfaces sont utiles si on souhaite concentrer sur un mme terminal saisie des temps et contrle des accs. Les systmes de contrle d'accs sont nombreux. On peut en trouver de plusieurs constructeurs ou de plusieurs gnrations dans le mme tablissement. Il faut en gnral faire des dveloppements spcifiques ou, plus simplement, exploiter les fichiers ASCII (il s'agit d'un standard utilis pour l'change d'informations) que produisent ces matriels.
6.1.2.Les interfaces avec les badgeuses

Les badgeuses ne posent de problme que lorsqu'on utilise d'autres matriels que ceux fournis par l'diteur du logiciel de gestion des temps. Ce que l'on peut tre tent de faire lorsque l'on est dj quip de matriel et que l'on veut viter d'alourdir inutilement le budget (rappelons qu'une badgeuse cote en moyenne de 8 10 000F, somme laquelle il convient d'ajouter les frais d'installation et de cblage ventuel et de badges). Comme l'indique le tableau 5 Interfaces avec les badgeuses page suivante, tous les diteurs ne proposent pas de solution pour rutiliser des parcs de badgeuses existants. Beaucoup se contentent de proposer des dveloppements au cas par cas. Cela vient de ce que la question ne se pose que depuis peu, depuis que de grands tablissements dj quips de systmes de gestion des temps souhaitent investir dans des logiciels plus performants et mieux adapts la gestion des 35 heures. Ce sont les fournisseurs qui interviennent le plus rgulirement dans de grands groupes qui ont les premiers dvelopp des interfaces avec d'autres badgeuses que les leurs. On remarquera galement que les logiciels de planification ont rarement des interfaces avec les badgeuses. Or un tablissement peut souhaiter lier saisie des temps et planification.

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Tableau 5 : Interfaces avec les badgeuses


Lentreprise a-t-elle dvelopp des interfaces avec dautres badgeuses que celles quelle fabrique ou distribue ? oui oui non oui oui non non oui non non oui oui non oui oui nr nr oui Badgeuses de la socit ASICE Benzing / Baudet nr nr Interfaces COM / DCOM // APIs normalises nr Lambert Alcyon, via une intgration du moteur dans le progiciel OSATYS nr BULL,SEPSI nr Mais non commercialis Lentreprise a-t-elle une offre spcifique pour les entreprises qui souhaitent utiliser son progiciel avec leur parc de terminaux de saisie existants ? oui oui non oui non oui nr non non oui nr oui non non non nr nr oui Sait-elle faire cohabiter des badgeuses de technologies diffrentes ? oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui nr oui non oui oui nr nr oui

Nom de lentreprise

Si oui, lesquelles ?

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

CEACTI Titze, GFC, Primion, Interflex, Inca, etc.

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6.1.3.Les interfaces avec les applications GRH

Il y a en permanence des changes de donnes entre les logiciels de gestion des temps et les logiciels de gestion des ressources humaines, commencer par la paie. A dfaut d'interface avec ces outils les exploitants sont contraints de multiplier les saisies : saisies des donnes de lagent lorsqu'il est recrut, lorsqu'il est mut ou lorsqu'il reoit une promotion qui a un impact sur ses droits, saisies des lments variables de paie que les logiciels de gestion des temps produisent.

La plupart des diteurs proposent des interfaces standard avec les outils de paie et de gestion des ressources humaines les plus rpandus. Ce ne sont pas forcment ceux dont sont quips les hpitaux. Et mme l o des interfaces standard existent, des dveloppements sont souvent ncessaires, du fait mme des amnagements (dveloppements spcifiques ou paramtrages personnaliss) que les utilisateurs ont apport leur progiciel. On trouve sur le tableau 6 Les interfaces avec les outils de paie et de GRH , page suivante, tout la fois des donnes sur les interfaces standard disponibles et sur les temps de dveloppement pour des interfaces nouvelles. Comme on le voit sur le tableau 6, les dures de dveloppement des interfaces varient de manire significative entre diteurs et chez un mme diteur : de 2 10 jours chez GFI, de 5 10 jours chez Sopra, de 20 100 jours chez SIPHIC. Cela tient plusieurs facteurs : la complexit des applications de ressources humaines qui s'loignent souvent du standard dans les grandes organisations, l'exprience et aux outils des diteurs : ceux qui proposent des solutions intgres ont souvent moins d'exprience de ces travaux d'interfaage que ceux dont le logiciel est systmatiquement interfac avec d'autres applications, aux politiques commerciales : certaines dures d'i nterfaage sont si longues qu'elles sonnent comme une invitation acheter une solution intgre gestion des temps et gestion des ressources humaines .

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Tableau 6 : Les interfaces avec les outils de paie et de GRH


Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft Le progiciel possde-t-il des interfaces standard pr-paramtres avec des produits de paie? oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui nr nr nr oui oui non oui oui Produit GRH Symphonie On Line. Paie hospitalire GRAPH2 Sap Hr, Hr Access, Peoplesoft, Oracle Hrms Cpage, Agirh, Daphne, Hexagone SAP, ADP, Loga, IBM, etc. Interfaage avec les autres logiciels importants et trs reprsents en France en cours Nous nous interfaons avec plus de 80 paies du march Symphonie Online, Mc Esson GIPSIE (GRH AP-HP dveloppe partir de SIGAGIP de CGI/IBM) nr Sage (et selon la demande du client avec le module import/export) HR Access, Sigagip, Reference , C-Page, Ccmx, Agirh, Arpege Rh, Kalamazoo, Symphonie On Line, R2i, Pyrenees Informatique, Graph2, Junon, Tous les logiciels de paie reprsentatifs du march JDE, People Soft nr nr nr Oui une interface standard existe pour transmettre les variables dactivit aux logiciels de paie GRAPH et PH7, via les logiciels de GRH compatibles avec ces logiciels de paie. Intgration avec les diffrents modules de Pliades RH (Paie, comptabilit pour les activits). Interface avec Hypervision (ADP GSI), Arcole (Ares), SAP Si oui, lesquels ?

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6.1.4.Les interfaces avec les systmes de planification

L o ils sont utiliss en liaison avec des outils de collecte et de gestion des temps, les progiciels de planification calculent les plannings (la gestion des temps consistant, rappelons -le, comparer le planning des prsences relles un planning prvisionnel). Il faut donc dvelopper deux types d'interfaces : des interfaces pour adresser au logiciel de gestion des temps les plannings que le logiciel de planification a calculs, des interfaces avec l'application (gestion des temps ou GRH) qui possde des informations sur les absences programmes des agents (congs, repos, arrts maladie) pour qu'elle les communique au logiciel de planification.

Pour tre efficaces, ces interfaces doivent tre en temps rel (la modification des plannings doit se faire ds que l'information est connue), ce qui demande des dveloppements importants. Cette contrainte est l'un des arguments qui milite le plus fortement en faveur des solutions intgres qui associent gestion des temps et planification. Mais mme dans ce cas, il faut rester prudent. Peu d'entreprises ont, comme Chronotique ou Temposoft, dvelopp des solutions vraiment intgres. La plupart sest content d'associer un logiciel de gestion des temps et un logiciel de planification. Les partenariats ou rachats qui se sont multiplis ces dernires annes ne sont pas une garantie d'intgration complte. Le tableau 7 ci-dessous prsente les diteurs dont les produits sont interfacs ou intgrs avec des logiciels de planification. Tableau 7 : les interfaces avec les outils de planification
Le progiciel est-il associ un outil de planification ? Atoss Bodet Chronotique GFI (ex Ceacti) oui oui oui oui Origine de loutil de plani- Les changes de donnes se fication font-ils en temps rel ? Module interne Partenariat avec Equitime Module interne Application dveloppe par lditeur :Gesplan Produit dvelopp par Manatom, socit rachete par Horoquartz Partenariat avec Inovia Partenariat avec Inovia Module interne oui non oui non

Horoquartz Lambert-Alcyon Stilog Temposoft

oui oui oui oui

non oui non oui

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6.1.5.Les interfaces avec les outils d'exploitation de donnes

Ces interfaces sont utiles pour qui veut exploiter de faon approfo ndie les donnes collectes par les logiciels de gestion des temps. Ce peut tre utile pour raliser des tudes, comprendre des comportements comme l'absentisme ou plus simplement prparer un bilan social. Autant d'usages spcifiques ou ponctuels, ce qui explique que les logiciels les plus anciens, comme ceux d'Horoquartz, Sopra ou Symphonie on line n'ont pas intgr ces outils dans leurs applications actuellement installes. Ce qui ne veut pas dire qu'ils ne disposent pas d'outils de reporting, mais ils sont en gnral intgrs et bien moins puissants. Le tableau 8 fait le point sur l'offre en ce domaine. Tableau 8 : Les interfaces avec les outils d'exploitation des donnes
Nom de lentreprise Le progiciel utilise-t-il des outils de requte du march ? oui Si oui, lesquels ? Business Object (avec fourniture de lUnivers), Impromptu (avec fourniture du Catalogue) Atoss Decision Support utilise l'outil d'infocentre de Cognos Quick Report BO, Access, Excel, Cristal report, Cognos.

Ares

Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

oui oui oui non non non oui non oui nr nr oui oui non non non oui

B.O. IMPROMPTU avec linfocentre ORACLE

Impromptu nr nr Power Play Logiciel IMPROMPTU de la socit COGNOS. Business Objects en 2002

Olap De Microsoft, Crystal Report

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6.2. Paramtrage La gestion des temps demande toujours un paramtrage important. Il est souvent confi des responsables des ressources humaines ou des utilisateurs finaux. Sa complexit, relle, dpend d'abord des rgles mettre en uvre. On observe qu'elle est en gnral corrle la taille de l'tablissement : plus celui-ci est important plus le temps consacr au paramtrage est lev. Le poids du paramtrage dpend galement de la conception des progiciels. Il est plus lger sur ceux conus pour des PME, comme Horoquartz, Lambert-Alcyon ou Bodet que sur ceux installs dans de grandes entreprises. Sa difficult dpend des mthodes utilises : macro-instructions, langages informatiques, interfaces graphiques On observera que plusieurs diteurs combinent ces diffrentes techniques, ce qui autorise partager le paramtrage entre des utilisateurs de comptences diffrentes. C'est ce que font entre autres Ares, Chronotique, Temposoft, Horoquartz, Bodet, Lambert-Alcyon et Sopra. Toutes ces mthodes ne sont pas quivalentes et font appel des comptences diffrentes. Ce n'est pas surprenant. Il convient, en effet, de distinguer diffrents types de paramtrage : certains peuvent tre trs simples et confis des responsables des ressources humaines, comme lorsqu'il s'agit de modifier un lment de structure dans une organisation ou un cycle de travail, d'autres peuvent tre beaucoup plus complexes, comme lorsqu'il s'agit d'crire des rgles de gestion associes dvnements dabsence notamment. Dans ce cas, l'intervention de l'diteur est souhaitable. Il connat mieux que quiconque son produit et est plus en mesure que l'utilisateur d'valuer l'impact d'un paramtrage sur la maintenance et les perfo rmances.

Le temps de paramtrage dpend donc de la complexit des rgles de gestion, mais galement de la construction des produits. Les logiciels de type "boite outils" qui offrent le plus de possibilits et de souplesse sont aussi ceux qui demandent les temps de paramtrage les plus longs.

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7. Ergonomie de l'application
L'ergonomie est particulirement importante dans des applications de ce type. Et cette enqute a pos de nombreuses questions aux diteurs et utilisateurs sur ce thme. Mais au-del des rponses que les uns et les autres ont apportes, trois points doivent tre rappels : ergonomie et convivialit ne sont pas forcment synonymes : des crans extrmement riches peuvent tre jugs trs ergonomiques par des professionnels qui privilgient la rapidit et paratre illisibles des utilisateurs occasionnels, la qualit d'une application dpend tout autant du paramtrage (et donc de l'analyse) que des caractristiques des logiciels : bien des dfauts d'ergonomie tiennent plus d'une analyse incomplte des besoins que d'une faiblesse du logiciel, les objectifs poursuivis dpendent de l'organisation : ils ne sont pas les mmes dans les organisations trs centralises qui disposent de spcialistes dont l'essentiel de l'activit consiste grer les temps et dans les organisations dcentralises qui confient ces tches des personnels qui ont beaucoup dautres activits.

7.1. Postes de travail & crans


7.1.1.Personnalisation

La personnalisation des crans est ncessaire dans les organisations dcentralises qui partagent l'application entre des utilisateurs aux responsabilits diffrentes : administrateurs, spcialistes des ressources humaines, responsables dencadrement n'ont pas les mmes besoins d'information, ne sont pas appels effectuer les mmes oprations. Ne serait-ce que par souci de lisibilit des crans, on a intrt ne donner chacun que ce dont il a besoin. Le spcialiste des ressources humaines devra pouvoir accder des informations synthtiques qui n'intressent pas le responsable d'encadrement qui a, lui, besoin, de donnes concrtes et immdiatement accessibles sur les congs et horaires de son quipe. Tous les logiciels n'offrent pas les mmes possibilits. On pourrait les classer en trois catgories : les logiciels qui offrent peu de possibilits de personnalisation, catgorie dans laquelle on retrouve aussi bien des produits de conception ancienne comme ceux de Sopra, Symphonie on line,

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____________________________________________________________________ Siphic ou Horoquartz que des produits plus rcents comme ceux d'Atoss ou Equitime, les logiciels "ouverts" qui se prtent de nombreux amnagements, comme ceux d'IBM, Chronotique ou Temposoft, les logiciels mi-chemin, catgorie dans laquelle on peut ranger la plupart des autres produits ici analyss.

7.1.2.Lisibilit des crans

La reprsentation des donnes est l'une des grandes difficults de la conception de ces logiciels. Il faut, en effet, traiter plusieurs problmes et trouver : une reprsentation satisfaisante des plannings. La plupart des logiciels utilise les techniques du damier avec en abscisse les noms des agents et en ordonne les dates, le moyen de prsenter dans des cases forcment rduites un grand nombre d'informations : code horaire, code absence le moyen de reprsenter sur l'cran des priodes suffisamment longues pour que l'utilisateur puisse visualiser son pla nning sur plusieurs semaines.

Aucun logiciel ne traite cette question de faon compltement satisfaisante. Les difficults les plus courantes sont : le choix de plannings trop courts : la quatorzaine ne convient pas lorsque l'on raisonne sur le mois, ce que l'on fait encore : on affiche le planning mensuel dans le service, on transmet les variables de paie sur un mois, et la majorit des cycles de travail (en volume) se reproduit harmonieusement sur un mois. Sur les logiciels de Pyrnes informatique et Symphonie on line, on ne peut pas visualiser de planning mensuel, un nombre trop limit d'agents visualisable sur l'cran, dfaut particulirement sensible chez Symphonie on line, Sopra et Siphic, l'absence sur le planning des heures d'arrive ou de dpart, informations pourtant utiles, comme chez Horoquartz, Sopra, Lambert-Alcyon et Symphonie on line, le dcalage entre les reprsentations cran et les reprsentations imprimes : l'utilisation de couleurs utile sur l'cran pose problme pour qui n'est pas quip d'imprimantes couleur.

Ajoutons que la lisibilit des crans et des tats ne dpend pas seulement du logiciel, mais galement des codes choisis. Pour ne prendre qu'un exemple, dans certains des tablissements hospitaliers que nous avons visits, on a repris les codes utiliss par le logiciel de GRH pour dcrire les motifs d'absence. Ces codes ayant t ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ conus pour des spcialistes des ressources humaines n'ont rien de naturel et les cadres de proximit sont en permanence confronts des sigles peu explicites.

7.2. Automatismes
7.2.1.Aides la saisie

Dans la mesure o la gestion des temps demande beaucoup de saisie, tout ce qui les simplifie et automatise est souhaitable. Ces aides peuvent tre de diffrentes sortes : affichage automatique des libells associs aux codes horaires, contrle automatique des valeurs avec signalement des valeurs manifestement fausses, invisibilit des zones de saisie interdites, remplissage des zones obligatoires avec des valeurs par dfaut.

On retrouve les unes ou les autres sur la plupart des logiciels. Mais pas forcment toutes la fois. Les progiciels d'Atoss et de Stilog gagneraient, en ce domaine, voluer.
7.2.2.Alertes, alarmes

La complexit des rgles de gestion des temps dans les tablissements hospitaliers, les modifications qu'introduit la rduction du temps de travail, certains agents mconnaissant leurs droits et souhaitant savoir combien de jours de congs il leur reste prendre, imposent d'anticiper les calculs de soldes de congs. A dfaut, on risque de se retrouver avec des effectifs insuffisants dans des priodes de forte charge de travail, avec des agents qui doivent s'absenter plusieurs semaines pour puiser des congs qui n'ont pas t pris temps ou avec des rgles contournes. Les alertes et alarmes sont le moye n d'anticiper les incidents et de les viter. Elles peuvent se prsenter sous diffrentes formes : listes, messages, signalisation couleur, bip sonore La plupart des logiciels de gestion des temps ont dvelopp des systmes d'alarme, comme l'indique le tableau 9 Alertes, alarmes , pages suivantes, qui : examine la possibilit de paramtrer des alarmes automatiques, donne une liste des alarmes que l'on peut programmer, indique s'il y a traabilit du forage des erreurs bloquantes

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Tableau 9 : Alertes, a larmes


Quel type dalarme peut-on programmer ? Peut-on programmer la gnration automatique dalarmes ? oui oui Paramtrable oui oui non oui oui oui oui nr oui nr oui oui oui non oui Les actions Garanties provocant les Dpassement Dlais de prminimales non alarmes sontde seuils venance atteints elles traces ? oui oui oui oui oui oui oui oui non oui nr oui oui oui non oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui non non oui oui oui oui oui oui non oui oui oui nr oui oui oui oui non non oui oui non non oui non oui non oui oui nr non non oui oui non non oui Absences prolonges Fin de priode

Nom de lentreprise

Autre

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

oui oui oui oui oui non non oui oui nr non oui non oui non non oui

oui non oui oui non oui oui oui oui nr oui oui non oui oui non oui

Toute alarme demande par le client (paramtrable) Infraction Loi Aubry II (1)

Sur pointage, prsence, absence

nr

(2) Evnements planifis arrivant chance Paramtrable

(1) Violation plages fixes, badgeuse non autorise, badge non valide, prsence imprvue, badgeage manquant, absence imprvue, prsence non autorise, etc. (2) Contrle des effectifs au travail par rapport aux seuils minimum (paramtrs par emploi, jour et type dhoraire).

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Alertes, alarmes (suite)


Sous quelle forme se prsentent les alarmes ? Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft Peut-on programmer Les actions provola gnration autocant les alarmes matique dalarmes ? sont-elles trace ? oui oui Paramtrable oui oui Non oui oui oui oui nr oui nr oui oui oui non oui oui oui oui oui oui Oui oui oui non oui nr oui oui oui non oui non oui Message oui non non oui oui Oui oui oui non oui nr oui oui non oui oui oui oui Liste danomalies prvisionnelles oui oui oui oui oui Nr non non oui oui nr oui oui oui oui non non oui Signalisation couleurs oui oui oui oui non Oui oui non non oui nr non non oui oui non non oui Bulle d'aide Bip sonore nr Impressions et listes automatiques Autre Compte rendu dtaill

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____________________________________________________________________ Deux logiciels, Chronotique et Siphic se distinguent en offrant une trs large gamme d'alertes et alarmes. A contrario, on notera les faiblesses sur ce point du produit de Symphonie on line actuellement install dans les centres hospitaliers.
7.2.3.Workflow, gestion vnementielle

Workflow et gestion vnementielle permettent de dclencher automatiquement une ou plusieurs actions la suite d'un vnement. Cet automatisme est utile lorsqu'une mme opration doit tre partage entre plusieurs utilisateurs, comme lorsqu'une demande de cong doit tre valide par un suprieur hirarchique puis, une fois valide par celui-ci renvoye lagent et adresse la direction des ressources humaines. Cette fonction longtemps nglige parce qu'inutile dans les organisations traditionnelles est indispensable dans deux cas : lorsque l'on souhaite partager la gestion des temps entre direction des ressources humaines et responsables dencadrement, lorsque l'on donne aux agents laccs des informations sur un micro-ordinateur.

Workflow et gestion vnementielle sont des techniques informatiques apparues il y a quelques annes seulement, il n'est donc pas surprenant qu'elles soient surtout prsentes sur les logiciels les plus rcents : Ares, Chronotique, Temposoft, Equitime Elles sont souvent absentes ou incompltes dans les logiciels de conception plus ancienne (c.f. Tableau 10 : Workflow, gestion vnementielle ).

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Tableau 10 : Workflow, gestion vnementielle


Le progiciel permet-il une gestion vnementielle ? Permet-il, par exemple, de Avec partage des tches entre gnrer automatiquement un plusieurs utilisateurs et transfert automatique des donnes de e-mail destination dun salari ou dun secrtariat lorslun lautre ? quil y a une anomalie ? oui non oui oui non oui nr non non oui nr oui oui oui oui oui non oui oui oui oui oui non non oui non nr oui nr oui non oui oui non non oui Lensemble de ces actions peuvent-elles tre ralises par linformaticien du client sans lintervention du fournisseur ? oui non oui oui non oui oui nr oui oui nr oui nr non non oui non oui

Nom de lentreprise

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

oui non oui oui non oui oui non oui oui nr oui non En partie (pour certains vnements) oui oui non oui

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7.3. Gestion des anomalies On appelle anomalie dans les systmes de gestion des temps avec badgeage tout cart entre le planning prvisionnel d'un agent et son emploi du temps rel. Une anomalie peut tre lie une absence imprvue, une absence maladie, par exemple, un retard, un dplacement qui l'a empch de badger ou, plus simplement, un o ubli de badgeage. C'est au gestionnaire de gestion des temps que revient la correction (lorsqu'il s'agit d'un oubli ou d'une impossibilit de badgeage) de l'anomalie ou sa qualification (il indique alors de quel type d'vnement il s'agit). Ces interventions sont indispensables pour distinguer ce qui relve des lments variables de paie de ce qui relve de simples incidents sans influence sur la rmunration. Elles conduisent des contacts avec les agents auxquels on demande des prcisions, mais galement au traitement de documents administratifs, comme les arrts maladie. L'organisation de cette gestion dpend de l'organisation de l'tablissement. On peut hsiter entre trois solutions : - une centralisation complte qui suppose la cration d'un bureau des pointages et la constitution d'une quipe de spcialistes chargs de la gestion des temps, - une dcentralisation complte : on confie alors les oprations aux responsables dencadrement ce qui suppose notamment qu'ils soient destinataires des arrts maladie, - une solution mixte qui revient partager le travail entre la direction des ressources humaine destinataire des arrts maladie et lencadrement de proximit qui prend en charge le traitement des anomalies courantes. Les solutions dcentralises ont de nombreux avantages : mme si elles ncessitent toujours une supervision par la direction des ressources humaines, elles impliquent plus le responsable dencadrement dans la gestion quotidienne de ses quipes. Elles vitent les rigidits inutiles et de ddier des agents des ressources humaines ces actions, mais elles sont plus contraignantes que les solutions centralises. On ne peut attendre d'un responsable dencadrement qu'il passe beaucoup de temps saisir des motifs d'absence. On ne peut, non plus, exclure, que son remplaant pendant ses priodes de cong n'ait pas reu de formation au progiciel. Il faut donc tout la fois concevoir des organisations adaptes (avec des rfrents, des binmes, une hot-line interne) et tre attentif l'ergonomie de l'application. Cette ergonomie dpend de trois facteurs : du niveau de dtail des donnes que souhaitent obtenir les gestionnaires de la direction des ressources humaines : plus on multiplie les mo____________________________________________________________________ 01/12/ 03 35/117 Pr25RTTV1.pdf

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____________________________________________________________________ tifs d'absence, meilleures sont les statistiques, mais plus difficile est l'apprentissage de l'application de l'ergonomie du logiciel qui, dans ce domaine, tient au nombre d'crans manipuler pour corriger une anomalie, la possibilit de corriger simultanment un lot d'anomalies (comme lorsque par exe mple tous les agents arrivent en retard du fait d'une grve des transports en commun), celle de disti nguer et traiter de manire diffrente les anomalies selon leur gravit. Le traitement de ces oprations est rarement convaincant. Sur la plupart des logiciels, les corrections demandent de passer sur la fiche de lagent ce qui suppose la manipulation d'au moins deux crans : la liste des agents avec les anomalies, la fiche individuelle de chaque agent en anomalie. de la manire dont il traite les cas peu conventionnels comme la superposition de plusieurs types dabsence (ou dvnements) : maladie pendant les priodes de cong annuel Le plus souvent les logiciels les signalent, certains rejettent les critures. Tous, cependant, ne traitent pas ces situations. C'est le cas des progiciels de Lambert-Alcyon, Siphic, GSI, Equitime et Stilog.

Les fonctions de contrle Deux autres fonctions directement lies la gestion des anomalies doivent tre examines dans le dtail : Le contrle des fichiers avant leur envoi au systme de paie. Toute anomalie non corrige pouvant amener le logiciel de paie rejeter le fichier, il est important que le logiciel effectue, avant envoi, un contrle systmatique des corrections et signale toutes les anomalies qui n'auraient pas t traites. L'absence de cette fonction sur les logiciels d'Atoss et Sopra est un handicap ; La possibilit d'analyser la manire dont ont t corriges les anomalies, ne serait-ce que pour viter qu'ici ou l, certains cadres n'utilisent pas les possibilits de correction pour masquer des retards ou des absences. Cette fonction n'est disponible en sta ndard que sur les logiciels d'Horoquartz, Siphic et Ares.

(c.f. Tableau 11 : Les fonctions de contrle , page suivante)

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Tableau 11 : Les fonctions de contrle


Le progiciel permet-il deffectuer Y a-t-il un contrle sur les correc- des calculs statistiques sur les tions danomalies avant lenvoi oprations comme le nombre de du fichier la paie ? ressaisies manuelles du badgeage ? oui non oui oui oui nr oui oui oui oui nr oui oui oui non nr oui oui oui non non non non nr non non oui oui et non nr non nr oui non nr non non

Nom de lentreprise

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

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7.4. Documentation et formation La documentation en ligne est importante, notamment dans les phases de dmarrage et pour toutes les fonctionnalits utilises occasionnellement. Tous les logiciels, la seule exception de ceux d'IBM et d'Inovia qui n'ont pas rpondu cette question, proposent une aide en ligne. Tous, l'exception de Sopra et de GFI, permettent de l'afficher pour chacune des zones. Tous les diteurs proposent des priodes de formation. Elles s'adressent en gnral aux personnes charges de la mise en uvre des logiciels. On observera qu'elles varient de manire significative d'un diteur l'autre, ce qui peut tre un indice de la plus ou moins grande difficult de mise en uvre du produit. La formation des utilisateurs est elle aussi ncessaire. Les diteurs peuvent galement la prendre en charge, mais tous n'ont pas les moyens d'organiser la formation de plusieurs dizaines de collaborateurs. Il convient, dans ce cas, d'envisager des formations de formateurs en nombre suffisant pour mener bien le projet, ces formateurs tant chargs de former les utilisateurs au sein de ltablissement. Le tableau 12 La formation , page suivante, prsente les informations relatives aux formations associes aux logiciels proposes par les diteurs.

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Tableau 12 : la formation
Nom de lentreprise Nombre de personnes charges de lassistance client 21 51 80 12 2 3 2 21 70 Environ 700 personnes nr 20 15 2 20 2 4 14 Nombre de jours de formation conseill pour la personne appele paramtrer le progiciel 5 jours 5 jours 2 6 jours 4 3 semaines 2+2 2 3 jours de formation 4 jours 3 10 15 jours pour un expert De 5 10 jours suivant profils nr 10 jours 1 jour 5 1/2 journe 3 jours 10 Poids dans ce chiffre daffaire moyen de la formation 10 % 15 % nr 6% 10 % 20,62 % 20 % 20 % 31 % nr 5% nr nr 15 % 10 % 0% nr 2%

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

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8. Identit, organisation et droits


Avant mme de paramtrer les rgles de gestion des temps, il convient de dcrire l'organisation, de renseigner les fiches agents, de dfinir les droits de chacun intervenir sur l'application. Dans les grandes institutions qui organisent la mobilit de leurs collaborateurs entre services, dans celles qui utilisent l'intrim, il faut aussi grer ces fonctions. 8.1. La fiche d'identit de lagent Les informations sur les agents sont disponibles dans les applications de la direction des ressources humaines. Il convient cependant de transfrer une partie de ces informations dans l'application de gestion des temps. Certaines de ces informations sont indispensables pour pouvoir reconnatre les agents : nom, prnom, numro de matricule, service auquel ils sont attachs D'autres sont ncessaires pour calculer leurs droits. Il faut connatre la date de naissance des enfants pour calculer les droits cong d'enfant malade, il faut la date de l'entre de l'agent dans l'tablissement pour calculer les droits lis l'anciennet on a encore besoin dans le monde hospitalier de distinguer la fonction du grade et de distinguer l'affectation un poste et une unit d'affectation budgtaire (fonction que ngligent Bodet, Equitime et qui doit tre vrifie sur les logiciels d'Horoquartz et Temposoft) Le nombre de champs que l'on peut renseigner peut donc jouer un rle. Il est sur la plupart des logiciels important et suprieur 40. On notera cependant qu'on ne peut renseigner que 12 champs sur le progiciel de Siphic et 15 seulement sur Equitime. 8.2. L'organisation La gestion des temps demande une description de l'organisation. Il faut que l'on puisse rattacher chaque agent un lment de la structure hospitalire (service, unit). Tous les logiciels permettent cette description de manire satisfaisante pour les tablissements les plus petits. Seuls les tablissements plus importants doivent entrer dans le dtail : - Il leur faut vrifier la possibilit de grer plusieurs tablissements, ce qu'autorisent tous les logiciels une exception prs (Symphonie on line), - Il leur faut galement s'assurer que le logiciel permet de dcrire leur organisation dans toute sa complexit. 5 ou 6 niveaux suffisent en gnral, mais plusieurs progiciels en proposent moins (2 niveaux chez Equitime, 3 chez Bodet, 4 chez Horoquartz et Atoss, 5 chez LambertAlcyon),

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____________________________________________________________________ - Il leur faut encore s'assurer que l'on peut personnaliser les noms des diffrents niveaux de structure, ce qui est possible dans peu prs tous les produits, - Et vrifier que l'on peut affecter des rgles particulires des units dans la structure, ce qui est ncessaire lorsque l'on rencontre dans un mme tablissement des units ou services qui ont des rgimes diffrents. Lorsque ce n'est pas le cas, comme chez Datapoint, Pyrnes informatique ou Siphic, il faut valuer les solutions de substitution et la charge de travail supplmentaire qu'elles reprsentent. On notera cependant une limite assez gnrale : issus du monde des ressources humaines, les logiciels de gestion des temps dcrivent et grent des agents plus que des organisations. Ce qui pose problme lorsque l'on veut planifier les horaires d'un poste qui a t cr mais pas encore affect. A dfaut de pouvoir crer un poste sans titulaire, on doit crer des agents fictifs, ce qui n'est ni trs "lgant" ni trs commode. 8.3. Les habilitations La dcentralisation impose une gestion des habilitations : on ne peut pas donner tous les utilisateurs de l'application des droits d'intervention sur toute la base. Il convient de distinguer : - les oprations que tel ou tel utilisateur peut effectuer, - les populations sur lesquelles tel ou tel utilisateur peut intervenir. A l'exclusion du produit actuellement install de Symphonie on line (mais on a vu que cet diteur prpare une prochaine version de son produit), tous les produits prsents dans cette tude disposent de cette fonction. 8.4. La gestion des personnels intrimaires Les intrimaires ne font pas partie des personnels permanents de l'tablissement, la gestion des temps ne peut cependant pas s'en dsintresser, ne serait-ce que parce que la facturation de leur travail dpend de leurs temps de prsence. On peut assez facilement traiter leur cas en crant une fiche simplifie pour chaque intrimaire qui entre dans l'tablissement, ce qui suppose que le responsable qui le gre ait l'autorisation de crer des agents dans la base de donnes. Mais au-del de la saisie des nouveaux entrants, se pose la question de la prparation de la paie : le logiciel permet-il de prparer les factures des socits d'intrim ? et jusqu'o va -t-il ? La majorit des logiciels ( l'exception toutefois de ceux de Bodet, Lambert-Alcyon, Siphic, Stilog et Symphonie on line) prparent les factures des socits d'intrim, un seul, Chronos d'Ares, va jusqu' les produire.

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9. Tableaux de bord, requtes


Les informations collectes par ces systmes de gestion de temps ne servent pas seulement calculer les droits rmunration, elles sont galement utiles pour les agents qui veulent organiser leur vie, lencadrement qui souhaite grer ses effectifs et les directions des tablissements, notamment les directions des ressources humaines qui cherchent optimiser les effectifs et construisent des politiques pour, par exemple, lutter contre l'absentisme. Trois catgories d'acteurs sont donc susceptibles d'exploiter ces informations : les agents eux-mmes, les responsables dencadrement, les directions. Ces diffrents acteurs n'ont pas besoin des mmes informations. On verra que les progiciels examins ne rpondent pas leurs attentes de faon quivalente. Les informations destination des agents, qu'il s'agisse des dbits-crdits dans le cas des horaires variables, des heures effectues, des soldes de congs sont correctement prises en charge sur les progiciels examins. Elles sont disponibles sous forme papier ou sous forme de messages sur les badgeuses, l o celles-ci existent. Cette qualit d'information tient l'histoire de beaucoup de progiciels initialement conus pour grer les horaires variables qui demandent aux agents une gestion trs fine de leur emploi du temps. De nombreuses requtes destines aux responsables dencadrement sont, sur quasiment tous les progiciels, disponibles en standard. Ce qui ne veut pas dire que l'on trouvera forcment en standard ce que l'on cherche, mais elles peuvent alors tre paramtres. A l'exception des progiciels de Bodet, tous les produits ici examins permettent de raliser des statistiques sur les variables de paie (par unit d'affectation du personnel, par mois, par catgorie de personnel). Comme on l'a vu dans le paragraphe sur les interfaces tous ne permettent pas cependant d'intgrer des outils de requte du type Business Objects. Ce qui est gnant pour qui souhaite raliser des analyses plus approfondies ou qui veut les prsenter de manire plus ergonomique avec des graphiques. Sans doute peut-on les programmer dans les logiciels, mais cela demande toujours des dveloppements spcifiques qui prennent du temps et cotent de l'argent. La rflexion sur les tableaux de bord et les statistiques est de toute premire importance. Elle a un impact : sur les choix de logiciels : qui veut exploiter des donnes sur des groupes a intrt choisir un logiciel qui s'appuie sur une base de donnes relationnelle et intgre des requteurs du march, sur la conception de l'application et sur ses performances : plus on souhaite entrer dans le dtail des analyses statistiques, plus il faut crer de compteurs. Toutefois, plus on en cre, plus on risque une dgradation des performances et une augmentation de la charge de travail des oprateurs.

(c.f. Tableau 13 : Tableau de bord, requtes ) ____________________________________________________________________


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Tableau 13 : Tableaux de bord, requtes


Nom de lentreprise Y a-t-il dans le progiciel des requtes prparamtres ? oui oui oui oui oui non non oui oui oui nr oui oui non oui oui non non Quelles sont ces requtes pr-paramtres ? Peut-on programmer la prsence dtats en ouverture de lapplication (synoptique, liste des anomalies) ? oui non oui oui non non non oui oui oui nr oui oui non non non non oui Ces tableaux de bord sont-ils rafrachis en temps rel ? oui non oui non non nr oui non non oui nr oui non oui non oui nr oui

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

Environ 160 exemples : Rcapitulatif de situation, Etat dabsentisme, Plannings, Com pteurs divers Calendrier des absences, liste des prsences, aperu mensuel, liste d'anomalies, liste des cumuls, planning, analyse statistique, etc. Fin de priode, pr paie, anticipation paie, anomalie, planning, liste agents, badgeages, etc. Planning individuel, collectif / UF, hebdo, jour, mensuel Statistiques par priode / par population / uf / qualification ... (tri multicritre) ... Population gre par un cadre une certaine priode nr Statistiques, Gestion des droits , Gestion de labsentisme . Plus de 50 requtes dj faites Extractions pour statistiques diverses Sur la GTA : compte rendu d'activit, pointage des anomalies, etc. nr nr nr nr Edition des compteurs, dition des justifications, carte annuelle d'absence, carte de pointage, tat des anomalies et des alertes, dition du planning, rcapitulatif par employ Filtres et tris divers sur les donnes nr

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10. Fonctions de gestion des temps


10.1. Cycles La gestion des cycles est le quotidien de lencadrement de proximit qui doit tout la fois les construire et les mettre jour. Les outils disponibles sur le march n'ont pas t conus pour aider llaboration de ces horaires et services qui reviennent rgulirement. Les progiciels ddis la planification, ceux de Chronotique, GFI, Temposoft, Inovia ou Equitime, peuvent faire des simulations qui aident choisir le meilleur cycle, mais pas plus. Comme on le verra un peu plus bas, leur fonction est toute diffrente : elle est d'affecter des agents des cycles en respectant toutes les rgles. Les logiciels de gestion des temps peuvent par contre faciliter la gestion quotidienne. Lorsqu'un agent pointe, lorsqu'il badge, le logiciel compare l'horaire effectu l'horaire qu'il aurait d effectuer. S'il n'y a pas d'cart, il se contente de compter les heures effectues. S'il dcle une diffrence, il le signale au gestionnaire qui doit intervenir : soit pour l'effacer si l'absence de pointage est normale, soit pour la renseigner et donner un motif d'absence. Lorsqu'ils ont des contraintes personnelles, les agents dont l'horaire est rgl par un cycle ont l'habitude d'changer leur poste. Cela ne gne pas la hirarchie qui est assure de disposer des effectifs ncessaires pour raliser le travail, mais gnre plusieurs anomalies qu'il faut corriger (agents absents lorsqu'ils devraient tre au travail et prsents lorsqu'ils ne devraient pas y tre). Le logiciel peut allger cette charge de travail en corrigeant automatiquement les anomalies et en rattachant l'agent un autre horaire. La plupart des logiciels proposent une solution pour rsoudre ce problme. (c.f. Tableau 14 : Cycles )

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Tableau 14 : Cycles
Combien de cycles peut-on dfinir dans un calendrier ? Illimit Non limit 52 (Equatis) 10 (Kelio) Illimit Pas de limite 999 illimit Pas de limite Que fait alors le Un modle ho- Peut-on rattacher Dautres modles systme de poinPeut-on affecter Quelle est la raire peut-il tre les heures effec- horaires peuvent- tage ? Choisit-il plusieurs cydure maximum qualifi en jourtues aprs mi- ils remplacer le le modle le plus cles un ne, en deminuit lhoraire de modle initialedes cycles ? proche de agent ? journe, en nuit ? la veille ? ment prvu ? lhoraire effectivement ralis ? 999 semaines oui oui oui oui oui 64 sem ou 640 j oui oui oui oui oui Pas de limite Illimit Pas de limite 20 semaines illimit 100 jours mais avec possibilit denchaner des cycles 210 jours 14 mois nr 99 semaines nr 448 jours Pas de limite nr oui oui oui oui oui non oui oui nr oui nr oui non nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui nr oui oui oui oui non nr nr oui non oui nr oui nr oui oui nr non oui oui oui oui non oui oui oui oui nr oui non oui oui nr oui oui

Nom de lentreprise

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

30 Illimit nr nr nr Illimit 52 nr Limite uniquement lie la priode du Pas de limite cycle Illimit Illimit

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10.2. Horaires variables Les horaires variables que prvoit le protocole du 27 septembre 2001 sont un mode d'amnagement du temps de travail introduit en France la fin des annes 70 et trs rpandu dans les grandes entreprises de type administratif. Ils donnent aux agents plus de libert dans la gestion quotidienne de leur temps puisqu'ils ont la libert d'arriver au travail et de le quitter quand ils le souhaitent dans des plages horaires, dites plages v ariables, avec pour seule contrainte de raliser le nombre d'heures fix par le rglement dans des priodes prdfinies. Lorsque les agents dpassent le quota d'heures prvu dans une priode, ils bnficient de priodes de rcupration accordes en gnral sous forme de demi-journes ou de journes. Cet amnagement du temps de travail demande un suivi trs fin et trs rgulier des temps travaills et suppose une saisie des temps et une information des agents qui doivent pouvoir dcider de leurs horaires en fonction des temps dj travaills (de leur crdit ou dbit de temps). Fonction traditionnelle des outils de gestion des temps, les horaires variables sont traits de manire satisfaisante et complte sur tous les logiciels spcialiss qui disposent des compteurs ncessaires pour effectuer les calculs de dbit/crdit : Ares, Atoss, Chronotique, GFI, Horoquartz, Lambert-Alcyon, Sopra. Elle est moins convaincante dans les applications spcialement conues pour le monde hospitalier (Siphic, Symphonie on line, Datapoint) et dans celles d'abord conues pour la planification (Diags). 10.3. Modulation La modulation qu'il ne faut pas confondre avec l'annualisation (qui n'est que le dcompte du temps de travail sur l'anne) consiste faire varier le temps travaill dans l'anne selon la charge de travail. Cela se fait en combinant des priodes basses o l'on travaille moins et des priodes hautes o l'on travaille plus. Elle permet de faire varier les horaires hebdomadaires sans crer d'heures supplmentaires pour peu que l'on respecte une moyenne hebdomadaire de 35 heures sur lanne et que l'on ne dpasse pas des maxima hebdomadaires dfinis par accord. La gestion de la modulation ressemble pour l'essentiel une gestion classique des temps, avec cependant quelques contraintes nouvelles : - il faut construire des plannings prvisionnels qui varient dans l'anne, - il faut calculer les heures consommes et celles qui restent consommer pour viter de se retrouve r en fin d'anne dans l'obligation de recruter du personnel intrimaire pour remplacer les agents partis massivement puiser leurs jours de cong,

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____________________________________________________________________ - il faut appliquer des rgles nouvelles en cas d'absence (une absence dans une priode haute ne vaut pas plus qu'une absence dans une priode creuse). (c.f. Tableau 15 : Modulation )

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Tableau 15 : Modulation
Permet-il de Calcule-t-il des Permet-il de Gnre-t-il des Permet-il, en cas comparer un soldes de modula- alarmes en cas de de sous-activit de construire des Permet-il de plannings avec construire des planning des tion (cart entre le dpassement des lentreprise, le heures rali- total des horaires volumes horaires report des heures des semaines plannings prses et un raliss et le total initialement pro- non travailles sur de dures diff- visionnels ? planning prvides horaires initiarentes ? gramms ? lanne suivante ? sionnel ? lement prvus) ? oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui non oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non non oui oui oui oui nr oui oui non oui oui non oui oui oui oui oui non oui oui oui oui oui nr oui nr oui oui non oui oui Permet-il de dfinir des priodes de calcul des heures supplmentaires autres que la semaine et lanne ? oui oui oui oui non oui oui oui oui oui nr non non non oui non oui oui

Nom de lentreprise

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

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10.4. Gestion des prsences Longtemps, la gestion des prsences n'a t envisage sur ces logiciels que comme une forme de contrle : des crans rafrachis en temps rel permettaient, sur les applications les plus abouties, de s'assurer de la prsence des agents. Avec le passage aux 35 heures, qui ncessite une optimisation de lorganisation, cette fonction prend un tout autre rle puisqu'elle doit tout la fois permettre une gestion prvisionnelle des effectifs et autoriser les remplacements et emprunts de personnel en cas de manque d'effectifs.
10.4.1. Gestion prvisionnelle des prsences

La gestion prvisionnelle des prsences prsente deux difficults : elle doit tre capable d'valuer les prsences en distinguant la prsence au poste de travail de la prsence au travail. Un agent peut tre dans l'tablissement sans tre son poste de travail : il suffit qu'il soit en formation elle doit, par ailleurs, dcliner cette information en la rendant lisible : pourcentage de prsents, liste des postes occups et des comptences disponibles

Sur le premier point, tous les logiciels examins semblent capables de remplir ce rle, sous rserve, naturellement, qu'on les renseigne, qu'on indique l'avance que tel agent sera absent pour cause de formation, de dplacement, de mission Sur le second, en revanche, des progrs restent faire. On est surpris du faible nombre de progiciels qui propose en standard un calcul du pourcentage des agents prsents alors que c'est une fonction demande dans les administrations qui ont une obligation de continuit de service. Quatre produits se dgagent cependant : ceux d'Ares, Chronotique, Equitime et Temposoft. Trois d'entre eux ont abord la gestion des temps par la planification. (c.f. Tableau 16 : Gestion des prsences , page suivante)

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Tableau 16 : Gestion des prsences


Le planning permet-il de construire un planning des prsences prvisionnelles ? Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft en tenant compte des sous forme de liste des formations agents prsents oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui non oui en donnant un pourcentage de prsents oui non non oui non non oui non oui oui nr oui non non oui non non oui sous forme de listes de sous forme de listes de postes de travail tenus comptences disponibles oui oui non oui non oui oui non oui oui nr non non non non oui non oui oui oui non oui oui oui oui non A l'tude oui nr non non non non oui non oui

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10.4.2. Gestion des remplacements

En donnant au cadre infirmier un tat exhaustif des effectifs disponibles dans les diffrentes units dont il a la charge, une gestion des prsences en temps rel pourrait faciliter la gestion des emprunts et remplacements (ou prts de personnels ). Dans la plupart des cas, on s'en tiendra probablement aux mthodes actuellement utilises : contacts tlphoniques, changes verbaux Dans ce contexte, on attend des logiciels de gestion des temps qu'ils sachent accompagner les mobilits et qu'ils liminent les anomalies qu'elles gnrent. Le salari ne travaillant dans l'unit dont il dpend, il faut que le logiciel sache affecter simultanment un agent un poste de travail et une unit d'affectation budgtaire, ce qui revient affecter plusieurs imputations un mme pointage. Six logiciels savent le faire : ceux d'Ares, Chronotique, IBM, GFI, Siphic et Sopra. On peut galement demander au logiciel de crer des pools de personnels de remplacement ou des quipes de rserve. La plupart des outils ici prsents l'autorisent. 10.5. Gestion des congs Avec le passage aux 35 heures et l'introduction de jours de JRTT, la gestion des absences est devenue une fonction capitale. On doit distinguer plusieurs lments : - le calcul des droits cong qui varient selon les agents, en fonction de leur statut, de leur contrat de travail, - le calcul des soldes des jours de cong prendre, qui dpend du no mbre de jours de cong dj pris et qui, lorsqu'il est automatis, vite les erreurs (jours non pris) et limite les appels pour information la DRH, - la gestion des demandes de jours de cong qu'il convient de rapprocher du workflow puisque les jours de cong qu'un agent pose ne deviennent congs effectifs qu'aprs validation par la hirarchie. On trouvera dans le tableau 17 La gestion des absences prvisionnelles , page suivante, des indications sur les possibilits offertes par les logiciels. On remarquera que le calcul des droits cong des agents en fonction de leur situation personnelle n'est trait que par une minorit d'applications, ce qui suppose que ces calculs soient faits en amont sur le logiciel de gestion des temps (qui devra alors communiquer ces informations aux logiciels de planning). L'impossibilit de calculer des soldes de cong sur deux logiciels est plus gnante.

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Tableau 17 : La gestion des absences prvisionnelles


Le progiciel permet-il de calculer automatiquement les droits congs dun salari en fonction des rgles de lentreprise ? oui non non oui oui non non oui oui oui nr oui oui oui non non oui oui Permet-il de calculer les droits congs des agents en fonction de leur situation personnelle ? oui non non oui nr non non oui oui oui nr nr non oui nr non non oui Permet-il de calLe progiciel fait-il Les absences Peut-on paramculer de manire la diffrence sont-elles consotrer un type prvisionnelle les entre les dates lides sous dabsence priorisoldes des de congs valiforme de plantaire si chevaucongs non-pris des et non valinings ? chement ? au 31/12 ? des ? oui oui oui oui non oui oui oui oui oui nr non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui non oui oui nr oui non oui oui oui oui oui oui oui non nr Non non non nr oui non nr oui nr non oui non oui oui

Nom de lentreprise

Nombre de motifs dabsence ?

Illimit (limite 3 carac alphanum de aaa ZZZ) Atoss Software Pas limit 50 pour Klio et infini Bodet pour Equatis Chronotique nr Datapoint Pas de limite Illimit, mais 30 couDiags leurs associes Equitime illimit Jusqu 500 codes GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) diffrents Horo Quartz GT Illimit IBM Illimit Inovia nr Lambert Alcyon Libre Pyrnes Informatique nr S.I.H.P.I.C Illimit Combinatoire de 5 Sopra positions Stilog I.S.T. Illimit Symphonie On Line 14 Temposoft Illimit Ares

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10.6. Gestion des pauses L o le temps de pause est considr comme du temps de travail effectif, son dcompte n'est plus indispensable, ce qui rgle une question qu'aucun systme de gestion des temps ne sait traiter correctement. Comment, en effet, s'assurer que les agents pointent bien leurs pauses ? Comment viter la confusion entre temps de pause pris sur le lieu de travail et temps de travail ? Ceci dit tous les logiciels de ce panel permettent de saisir plusieurs pauses dans la journe (seul SIPHIC se limite une pause par jour). La plupart savent galement totaliser plusieurs temps de pause dans une journe. Mais on n'insistera gure sur une fonctionnalit qui n'est pas applicable dans le monde hospitalier. 10.7. Gestion des temps partiels La quasi totalit des logiciels examins dans cette tude dispose de solutions pour grer les temps partiels que lon peut trouver sous trois formes : - une rduction journalire du temps de travail (cas de lagent qui rduit son temps de travail journalier en fonction de sa quotit de travail) - une rduction par prise de jours de repos rguliers (un jour dans la semaine, tous les quinze jours, en fonction de la quotit de travail) alors que le temps de travail journalier est celui dune quotit de 100%), Cette gestion demande cependant des paramtrages qui peuvent tre longs notamment de part lventail des quotits de travail possibles et concernant llaboration de cycles particuliers intgrant labsence pour temps partiels, cadence en fonction de la quotit et du jour choisi par lagent. En tout tat de cause, il convient de vrifier que lon peut facilement indiquer la quotit de lagent dans la fiche descriptive de sa situation, que cette quotit peut tre modifiable, quelle est prise en compte dans llaboration ou le choix des cycles de travail et quelle est prise en compte dans les rgles de gestion des compteurs de temps. Enfin, un logiciel qui gre les absences la demi-journe est un avantage pour cette fonctionnalit. (c.f. Tableau 18 Les temps partiels page suivante )

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Tableau 18 : Les temps partiels


Nom de lentreprise Le progiciel Le gre-t-il sous ses diffrentes formes : gre-t-il le temps partiel quantitatif (diffrentes quotits de temps partiel rgulier (rduction temps partiel irrgulier (pose dun jour travail paramtrables) du temps de travail journalier) voir dun jour dabsence pour TP) ? oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui oui oui oui oui oui oui nr nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui non oui oui

ARES ATOSS SOFTWARE BODET CHRONOTIQUE DATAPOINT DIAGS EQUITIME GFI Progiciels (Ex CEACTI / SINORG) HORO QUARTZ GT IBM INOVIA LAMBERT ALCYON PYRENEES INFORMATIQUE S.I.H.P.I.C SOPRA STILOG I.S.T. SYMPHONIE On Line TEMPOSOFT

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10.8. Compte pargne temps Pour assurer la gestion du compte pargne temps dans les tablissements publics de sant, le logiciel doit disposer de compteurs pour grer un dispositif qui consiste, rappelons -le, mettre dans un compte d'pargne des jours de congs non pris et des heures supplmentaires non rcupres ni payes pour les consommer ultrieurement. L'objet de cette fonctionnalit est de faire la comptabilit de ces jours, de vrifier que l'agent qui pose des jours respecte bien les rgles et le tenir inform de l'tat de son compte. On peut galement souhaiter qu'un tat de l'pargne des membres d'une quipe soit mis disposition de l'encadrement. (c.f. Tableau 19 : Compte pargne temps page suivante)

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Tableau 19 : Compte pargne temps


Nom de lentreprise Le logiciel gre-t-il le compte pargne temps? oui oui oui oui oui oui non oui oui oui nr oui nr oui oui non non oui Permet-il des contrles sur les Permet-il laffectation Peut-on paramtrer des rgles de prise congs verss au compte parautomatique des soldes des congs acquis avec un compte gne en fonction des rgles de de cong non pris ? pargne temps ? lentreprise ? oui oui oui oui non non nr oui possible par rgles, mais ce nest pas son rle nr nr non oui non oui non non oui oui oui non oui non non nr non nr nr nr non oui non oui non non oui oui oui non oui non non nr non oui nr nr non oui non non non non non

Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft

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10.9. Gestion des astreintes Faute de pouvoir s'appuyer sur une rglementation assez prcise, la gestion des astreintes n'a fait l'objet d'aucun dveloppement particulier sur les logiciels tudis. Trois questions se posent cependant : - Celle de la saisie des temps de nature diffrente : le type dastreinte (l'astreinte domicile et l'astreinte oprationnelle diffrent par leur rmunration), - Celle de la continuit des temps d'astreinte et des temps travaills lorsque, par exemple, une astreinte commence aprs une journe de travail qui se prolonge, amenant l'agent rester plus longtemps que prvu son poste, - Celle de la planification des priodes d'astreinte. L'automatisation de la gestion des astreintes devrait donc demander des dveloppements spcifiques sur la plupart des logiciels. Ils ne pourront tre entrepris que lorsque des rgles plus prcises auront t dfinies par voie rglementaire.

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11. Fonctions de planification


Tous les logiciels de gestion de temps permettent de reprsenter les emplois du temps, les cycles et roulements sous forme de planning. Cependant, ce qu'on appelle planification est tout autre chose. Il s'agit d'outils qui, partant de rgles et de contraintes, calculent des plannings, affectent des agents des roulements. Ces outils utilisent des techniques informatiques complexes et sont, tous, de conception rcente. Si rcente, d'ailleurs, qu'on manque encore de recul pour juger de leur efficacit dans le milieu hospitalier. Beaucoup d'utilisateurs ont le sentiment de ne pas utiliser pleinement les possibilits des outils mis leur disposition, sans doute parce que leur utilisation est priodique, voire occasionnelle (rorganisation dun service, problme ponctuel deffectifs, construction des plannings annuels) Ces progiciels sont aujourd'hui proposs par trois types d'entreprise : des start-up qui matrisent les techniques informatiques sophistiques qu'utilisent ces produits : Temposoft, Equitime, Inovia, des socits spcialises dans la gestion des temps qui ont dvelopp ou rachet des produits de planification : GFI, Chronotique, Horoquartz, des socits qui ont sign des accords de partenariat avec des socits spcialises dans la planification (Bodet, Lambert-Alcyon, Stilog).

Si l'on veut calculer les affectations des agents sur un cycle, il convient de tenir compte de multiples contraintes. Il ne suffit pas de respecter les rgles et le code du travail, il faut encore tenir compte des prfrences individuelles, des rgles d'quit et de la dimension conomique. Le facteur conomique mis part, tous les diteurs disent tenir compte de ces diffrents lments dans leurs calculs. Les stratgies de planification sont plus discriminantes. On peut envisager d'utiliser ces produits de plusieurs manires : pour calculer des plannings, pour vrifier que les plannings faits la main respectent bien l'ensemble des rgles et contraintes retenues.

Dans cette seconde hypothse, le responsable dencadrement garde la main. Ce qu'autorisent les progiciels dEquitime, Inovia, Atoss et GFI. (c.f. Tableau 20 : Planification )

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____________________________________________________________________ Tableau 20 : Planification


Le logiciel permet-il daffecter des agents sur un planning en respectant, outre les contraintes rglementaires Le logiciel des soucis des prfren- des prfren- conomiques permet-il des rgles ces indivi- ces du mana- (minimiser la d'analyser les dquit ? duelles ? gement? charges de masse salatravail ? riale) ? non oui oui non non oui nr oui oui oui oui non oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui nr oui oui non oui non non non oui oui oui nr oui oui

Nom de lentreprise

Atoss Software Chronotique Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) 4 Horo Quartz GT Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique Sopra Temposoft

L'application planification de GFI est plus connue sous le nom de Gesplan.

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12. Prix
Il est naturellement extrmement difficile d'avancer des prix pour des produits complexes souvent facturs en fonction des effectifs et des postes de travail. Pour calculer le cot d'un projet il faut additionner les prix de la licence du progiciel, ceux des licences des systmes d'exploitation, des bases de donnes, des dveloppements spcifiques ventuels, de la formation, de la maintenance et, ventuellement, des terminaux de saisie. C'est parce qu'il tait extrmement difficile de donner des prix prcis que nous avons demand aux diteurs de nous fournir des indications sur le chiffre d'affaires moyen qu'ils avaient ralis lors de leurs dix dernires affaires. C'est cette information que nous donnons dans le tableau et dans les fiches qui suivent. Aussi limite soit-elle, cette information donne des ordres de grandeur. Pour en faciliter la lecture nous l'avons rapproche, dans le tableau 21, de la taille moyenne des entreprises dans lesquelles ces diteurs interviennent.

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Tableau 21 : les prix


Prix moyen des 10 dernires affaires signes Nom de lentreprise Ares Atoss Software Bodet Chronotique Datapoint Diags Equitime GFI Progiciels (Ex Ceacti / Sinorg) Horo Quartz GT IBM Inovia Lambert Alcyon Pyrnes Informatique S.I.H.P.I.C Sopra Stilog I.S.T. Symphonie On Line Temposoft Taille moyenne des sites clients 700 1000 agents 1500 agents 150 agents 800 agents 2000 agents nr nr 500 agents 200 500 agents Plus de 200 agents nr > 400 agents 300 agents Hpitaux de 500 1500 lits 500 5000 agents nr 700 agents > 5 000 agents Prix dacquisition 600 000 Frs (91000 euros5) avec matriel (badgeuses). 450 000 Frs (69000 euros) sans matriel 500 000Frs (76000 euros) 800 000Frs (122 000 euros) nr 500 000 (76000 euros) F 800 KF 18 800 Fr (2 866 Euros ) 200 000Frs (30 500 euros) 470 000 Frs (72 000 euros) 130 000 Frs (licence) (20 000 euros) nr Entre 300 000Frs (46 000 euros) et 1,5 MF (229 000 euros) nr 156 000 Frs (23900 euros) 580 000Frs (88 500 euros) 500 000 Frs (76 000 euros) 15.000 Frs (2280 euros) nr 2,5 MF (381 000 euros) Cot annuel de maintenance 35 000 Frs (5300 euros) 18 % des droits d'usage

12 000Frs (1800 euros) nr 12 % du prix 12 14 % 15 % du montant de la Valeur initiale 19% nr 18% nr 19 000 Frs (2868 Euros) 100 000Frs (15 200 euros) nr 3.750 Frs (572 euros) nr nr

Par souci de simplification et dans la mesure o il ne s'agit que d'indication, nous avons arrondi les prix en euros. Tous ces prix s'entendent hors taxes.

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13. Quelques lments de mthode


Loin d'tre une affaire rserve quelques spcialistes, la gestion des temps implique des professionnels de diffrents domaines (responsables des ressources humaines, informaticiens, utilisateurs). Elle ne peut aboutir que si l'on met en place une quipe de projet qui associe lensemble des acteurs concerns : - utilisateurs directs tels les responsables dencadrement et les gestionnaires des ressources humaines, qui manipulent le logiciel, - utilisateurs indirects tels les directions, commanditaires des tats statistiques ou des rsultats des requtes permettant de suivre les tableaux de bords de gestion, - les agents eux-mmes dont le temps est lobjet de cette gestion, ainsi que les reprsentants des personnels, - sans oublier les informaticiens impliqus dans les choix techniques des outils dont ils devront assumer la mise en uvre technique et lexploitation. Tous les responsables hospitaliers que nous avons rencontrs nous l'ont confirm : la mise en place d'une application de ce type relve dune vritable conduite du changement. Avec une complexit supplmentaire cependant : l'inverse de ce qui peut se produire dans d'autres domaines, les progiciels ne proposent pas de solutions standard, pr-paramtres. Il faut donc, avant toutes choses, dfinir les objectifs principaux du projet, penser lorganisation qui en dcoule, identifier et rfrencer les rgles que l'on veut automatiser. Ce type de projet ncessite de plus de fortes actions de sensibilisation, communication et formation lattention de lensemble des acteurs impliqus (cest dire de lensemble du personnel de ltablissement). Autant dire que cette mise en place demande donc une vritable quipe de projet qui associe les dcideurs, des informaticiens, des spcialistes des ressources humaines et des utilisateurs. Avant toute slection de logiciel, cette quipe doit : Dfinir une organisation : veut-on que la gestion des temps soit centralise et confie la seule direction des ressources humaines ? Prfre-t-on l'i nverse la dcentraliser ? Et dans ce cas comment partage-t-on les tches entre lencadrement de proximit et les spcialistes des ressources humaines ? Construire une architecture technique qui rduit autant que possible les tches inutiles et, notamment, les doubles saisies : les informations collectes sur ces logiciels de gestion des temps sont utilises par les ressources humaines pour produire la paie, mieux vaut viter de devoir ressaisir chaque mois toutes ces donnes;

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____________________________________________________________________ Elaborer une charte de gestion des temps. Ces logiciels mettent en uvre des rgles de gestion des horaires et ne peuvent fonctionner sans celles-ci. L'une des premires tches que les diteurs adressent leurs clients est de se faire prciser le sens des rgles dont la rdaction est ambigu; Identifier des priorits. Lorsque les dlais sont courts et ils le sont forcment du fait des circonstances, il est peu raliste de penser pouvoir tout installer d'un coup. Mieux vaut dcouper le projet en plusieurs phases en tenant compte tout la fois de la faisabilit technique et de la disponibilit des utilisateurs; Assurer une certaine homognit dans le traitement des temps au sein de l'tablissement, ce qui invite se mfier des logiques de sites pilotes, classiques en informatique, qui prsentent dans ce cas de vrais inconvnients : ils retardent la mise en place dfinitive et facilitent les divergences entre services; Concevoir une politique de communication. L'introduction de nouvelles mthodes de gestion des temps suscite rgulirement des rsistances leur dmarrage. Ces rsistances tombent presque systmatiquement lorsque les agents les pratiquent depuis quelques temps et ont eu l'occasion d'en dcouvrir les avantages : quit, meilleure lisibilit des emplois du temps ; Prvoir une formation qui demande dans toutes les structures dcentrali ses beaucoup de ressources. Comme nous le disions un peu plus haut, les diteurs ne sont pas forcment quips pour la dispenser de manire systmatique. Cela le ur est d'autant plus difficile qu'elle ne saurait se limiter au seul apprentissage de l'outil. Il faut galement enseigner les nouvelles rgles et les pratiques de management qu'elles supposent. Pour tous ces motifs, la formation ne saurait tre trs courte.

L'quipe charge de la slection du logiciel doit tre attentive aux fonctionnalits des produits qui lui sont prsents, mais aussi : aux capacits techniques des produits, notamment leur potentiel dvolution, son ergonomie, qui doit tre adapte aux diffrentes familles d'utilisateurs appeles s'en servir, sa maintenance, d'autant plus dlicate que le produit a plus diverg du standard, aux ressources des diteurs et aux mthodologies qu'ils mettent en place.

Les techniques de gestion des temps et de planification tant mal connues, il est recommand de commencer par une visite des tablissements qui en ont l'exprience, afin dvaluer ce que ces logiciels savent et ne savent pas faire.

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14. En conclusion
Reste, au terme de cette tude, donner quelques indications sur les choix de progiciels. Quoique traitant souvent les mmes fonctions, tous ces produits ne sont pas quivalents. Ils ne proposent ni les mmes interfaces homme-machine ni les mmes fonctionnalits. Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte dans le choix : la taille de l'tablissement, les particularits de son organisation, l'exprience de ltablissement concernant linformatisation de la gestion des temps, les ressources qu'il souhaite mettre en uvre et son budget. Le produit P2 de Chronotique parait tre le plus convaincant pour les tablissements de grande taille puisqu'il combine une application complte (GTA Gestion des Temps et des Activits- et planification), une ergonomie de qualit, une grande richesse fonctionnelle et un prix raisonnable. Rappelons cependant que le dploiement d'une application demande galement des services (dfinition de projet, installation, paramtrage, assistance au dmarrage). Et ceux de Chronotique n'ont pas toujours convaincu. Ces mmes tablissements, s'ils sont soucieux de nouvelles technologies et la recherche de solutions parfaitement adaptes leurs besoins, devront examiner avec attention l'offre de Temposoft malgr ces deux handicaps que sont son prix et l'absence de rfrence dans le monde de la sant. Ajoutons que ce progiciel a les avantages mais aussi les inconvnients des boites outils : il permet de construire des applications trs proches des attentes des utilisateurs, mais demande des dlais de conception relativement importants. Les trs nombreuses rfrences hospitalires de GFI imposent d'examiner Gestor, un produit qui offre de l'avis gnral l'essentiel des fonctionnalits attendues mais auquel on peut reprocher son ergonomie et des choix techniques qui commencent dater. Le vieillissement de cette application aujourd'hui installe dans de trs nombreux tablissements rend d'autant plus sensibles les dfaillances de sa maintenance. GFI prpare actuellement une nouvelle version, compltement rcrite, de Gestor. Si elle rgle ces problmes, cette entreprise confortera sans difficults son rle de leader incontest sur ce march. Les offres de Datapoint et d'Atoss s'appuient, elles aussi, sur de belles rfrences. Le produit de Datapoint parat cependant rserv aux trs grandes organisations qui disposent de ressources informatiques abondantes. Celle d'Atoss, trs prsente en Allemagne, notamment dans de grands hpitaux, souffre de la faiblesse des ressources de sa filiale franaise. Les tablissements de taille moye nne qui n'ont pas d'exprience de la gestion des temps et qui, de ce fait, souhaitent une application simple et compltement intgre leur GRH pourront s'orienter vers les modules dvelopps par leur diteur de logiciel de paie et de gestion des ressources humaines, sachant toutefois qu'ils sont en gnral moins riches que les produits ddis la gestion des temps et la planification. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Les tablissements les plus petits devront regarder avec attention l'offre de Bodet. Cet diteur n'a pas fait de la sant un de ses marchs prioritaires, mais ses produits sont solides et ils s'appuient, depuis quelques mois maintenant, sur les outils de planifications d'Equitime, socit qui connat trs bien les problmatiques de la sant. Les tablissements qui cherche nt exclusivement un outil d'aide la planification ont le choix entre plusieurs produits : Inovia, Temposoft, Equitime, Stilog auxquelles on pourrait ajouter le module Gesplan de l'offre GFI. Ceux dont le budget est trs faible et les ambitions limites pourront sadresser Stilog, mais aussi Equitime qui a son catalogue une solution relativement conomique. Ceux qui cherchent des solutions plus sophistiques, mais plus coteuses et plus longues mettre en uvre, devront regarder Inovia et Te mposoft. Ces quelques recommandations ne doivent pas exclure d'examiner les autres progiciels analyss dans cette tude. Plus que d'autres, les progiciels voluent rapidement. Les diteurs que nous avons interrogs faisaient tous vivre leurs produits. Deux d'entre eux, Symphonie on line et GFI, annonaient des versions compltement nouvelles pour la fin de 2001 ou le tout dbut de 2002. Il serait dommage de les exclure au motif que leur offre n'tait pas compltement satisfaisante en septembre 2001.

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15. Annexes : Fiches produits

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15.1. Fiche produit : AR-Chronos / ARES L'diteur : Ares Socit spcialise dans la vente de matriel informatique et de logiciels de gestion (notamment de gestion des ressources humaines), Ares a rachet en 2000 Sereti, une PME qui avait dvelopp un logiciel de gestion des temps. Depuis, ses quipes ont dvelopp un logiciel pour accompagner la dmarche de rduction du temps de travail dans les tablissements sanitaires et mdico-sociaux : AR-Simul 35. La vente de solutions de gestion des temps reste marginale dans le chiffre d'affaires d'Ares (10 millions d'euros sur un chiffre d'affaires global de 391 millions d'euros). L'activit gestion des temps Ares a aujourd'hui 300 clients quips de ses solutions de gestion des temps. Cette activit occupe 35 personnes, soit moins de 3 % de ses effectifs. Ddi la seule gestion des temps ( l'inverse de beaucoup d'autres diteurs, Ares n'a pas son catalogue de solution de calcul des plannings), cette solution a t conue pour les clients traditionnels de cette fonction : grosses PME, grandes entreprises de l'industrie et des services. L'activit dans le monde de la sant Depuis avril 2000, Ares a dvelopp des comptences dans le domaine de la sant. Elle a ddi une quipe de 6 personnes ce secteur et a dj fait voluer son produit pour mieux rpondre aux attentes du milieu hospitalier. Elle s'est donne pour objectif d'quiper 20 tablissements de sant en 2002 et de raliser 18 % de ce chiffre d'affaires dans ce secteur. Elle quipe aujourd'hui les hpitaux du Havre, de Cannes, Rambouillet, Aubagne, Saint-Quentin et Lisieux. Les caractristiques techniques du logiciel V5.60 Ar-Chronos a t conu comme un produit indpendant spcifiquement ddi la gestion des temps. Il fonctionne sous Windows, Windows NT, Unix et Linux. Il est natif Oracle et sa base de donnes peut tre utilise comme infocentre

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____________________________________________________________________ Une approche client-serveur AR-Chronos a t conu dans une logique client-serveur avec partage des tches entre le serveur sur lequel on trouve le programme et les donnes et les postes clients sur lesquels on trouve les excutables. AR-Chronos peut galement tre utilis dans un environnement internet. Interfaces Ares ne fabrique pas de badgeuses mais a dvelopp des interfaces avec des produits du commerce (badgeuses Kaba Benzing, Pyrescom et Ceacti). Il a galement dvelopp des interfaces avec plusieurs progiciels de gestion utiliss dans le monde de la sant : Cpage, Agirh, Daphne, Hexagone. Il faut, en moyenne, 5 jours ses experts pour dvelopper une interface avec une paie nouvelle. Requtes, tableaux de bord On trouve sur Ar-Chronos 160 requtes pr-paramtres (rcapitulatif de situation, tats d'absentisme, plannings) qui peuvent tre rafrachies en temps rel (ce qui permet, par exemple, d'tre tenu inform des effectifs prsents tout moment). On peut, par ailleurs, raliser des requtes avec Impromptu et Business Object. Paramtrage Le paramtrage utilise un langage de macro-instructions et une interface graphique de type excel. Il demande en moyenne 8 jours, il peut tre ralis par des agents sans comptences informatiques pour peu qu'ils aient l'esprit logique, une bonne connaissance de la problmatique mtier et qu'ils aient reu 5 jours de formation Les fonctions de gestion des temps Saisie AR-Chronos autorise aussi bien la saisie par badgeage que celle par dfaut (on ne saisit alors que les "incidents" : absences, retards). Il permet la saisie d'activits au sein d'une plage horaire et offre les principales fonctions lies la gestion des badgeuses. Les fonctions de gestion des temps AR-Chronos traite de manire satisfaisante toutes les fonctions classiques de gestion des temps (absences, horaires variables, prts de personnel, pauses). Il permet galement de grer de faon complte la fonction intrim avec prparation des paies des intrimaires et dition des factures des socits d'intrim. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ On remarquera, ce qui est plus rare, qu'il gre galement le comptepargne temps tant en temps qu'en units montaires. S'il permet de construire des plannings des prsences prvisionnelles, AR-Chronos n'offre aucune fonction d'optimisation des pla nnings. Ergonomie Ses concepteurs ont tir parti de leur longue exprience de la gestion des temps pour travailler l'ergonomie d'AR-Chronos. Ils ont notamment t attentifs tout ce qui peut allger la charge de travail de l'utilisateur final (visualisation d'une vingtaine d'agents sur l'cran, diffrentes aides la saisie, utilisation de messagerie). Cots Hors badgeuses, les budgets m oyens d'AR-Chronos tournent autour de 450 000 F (68 600 euros) dont peu prs la moiti en service (audit, paramtrage, formation). En rsum Un produit de conception rcente qui rpond de manire satisfaisante aux demandes de gestion des temps les plus courantes servi par une quipe qui connat le monde de l'hpital. Il convient, cependant, d'tre attentif la qualit de services qui a fait lobjet de quelques critiques.

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15.2. Fiche produit : Atoss staff efficiency suite / ATOSS SOFTWARE L'diteur : Atoss software Socit allemande spcialise dans la gestion des temps, Atoss software a choisi la France comme premier pays pour s'implanter l'tranger. Cette PME cote la bourse de Francfort emploie 170 personnes et ralise 75 % de son chiffre d'affaires (21,5 millions d'euros en 2000) dans la gestion des temps. Le reste de ses ressources se partage entre le conseil, la planification et la modlisation de processus. L'activit gestion des temps Atoss a quip un millier de clients, en gnral de trs grandes entreprises. 2500 sites sont quips de ses solutions qui couvrent tous les domaines de la gestion des temps et de la planification. Elle propose ses propres terminaux de saisie mais galement ceux de Pyrescom, de Kaba Benzing, de PCS et Time control (ces trois derniers constructeurs sont surtout prsents en Allemagne). L'activit dans le monde de la sant Atoss a, en Allemagne un trs grand nombre de rfrences dans le domaine hospitalier. Elle s'intresse ce domaine depuis 1994 et dispose en Allemagne d'une quipe de 8 personnes spcifiquement ddies ce secteur. Ajoutons que ce produit a un module spcifiquement conu pour le milieu hospitalier : Atoss Medical solution. Atoss a cr une filiale en France et compltement francis son produit. Les caractristiques techniques du logiciel V2.4 Le logiciel de gestion des temps d'Atoss est disponible sur plusieurs systmes d'exploitation : Windows, Windows NT, Unix, OS 4400, Linux. Il utilise les bases de donnes Oracle et SQL serveur. Une approche client-serveur Atoss propose une double approche client-serveur et intranet. Dans l'architecture client-serveur, on trouve sur le serveur l'accs la base de donnes, les programmes batch, les fonctionnalits de calcul ainsi que les interfaces. On trouve sur le poste client les interfaces graphiques ainsi que les tests logiques de saisie. Interfaces Socit spcialise dans les trs grands comptes, Atoss a dvelopp des interfaces avec d'autres badgeuses que celles qu'elle commercialise, elle ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ a galement mis au point une offre pour les socits qui souhaitent conserver leurs terminaux de saisie. Elle dispose d'interfaces avec les logiciels de paie et de gestion des ressources humaines d'ADP, SAP et IBM. Le dveloppement avec un no uveau logiciel ne demande que de 1 2 jours, ce qui parat peu. Requtes, tableaux de bord Atoss utilise l'outil d'infocentre de Cognos, mais propose en standard une srie de requtes pr-paramtres : calendrier des absences, liste des prsences, liste d'anomalies, de cumuls, pla nning, analyse statistique Paramtrage Le paramtrage se fait partir de masques spcifiques et de cases cocher. Il demande en moyenne 25 jours dans des tablissements de 1500 personnes. Une centaine de jours est ncessaire dans un tablissement qui emploie plusieurs dizaines de milliers de personnes. Les fonctions de gestion des temps Ce logiciel permet de dcrire une organisation sur quatre niveaux (tablissement, service, domaine, poste de travail) et donne la possibilit de crer une centaine de champs pour dcrire un salari. Il offre la possibilit de grer des habilitations et d'affecter des rgles particulires diffrentes units au sein d'une mme organisation. Saisie Ce logiciel dispose de toutes les fonctions ncessaires pour grer de manire satisfaisante badges et badgeuses. Les fonctions classiques de la gestion des temps Ce logiciel traite bien les roulements et les horaires variables, les temps partiels et la modulation (mode d'amnagement sur lequel il dispose de l'exprience accumule en Allemagne o il est utilis depuis plusieurs annes). Il permet de crer des cycles trs longs (64 semaines), gre les temps partiels et la modulation ainsi que les quipes de rserve, les pools de remplacement et les intrimaires. On remarquera cependant quelques limites dans les aides au management : contrle des corrections d'anomalies avant envoi la paie, calcul du pourcentage des agents prsents. Les fonctions de planification Atoss n'a introduit des fonctions d'optimisation dans son logiciel que tout rcemment, mais son progiciel dispose de plannings depuis qu'il s'intresse au secteur de la sant. Cette fonction est d'abord ddie la rsolution des problmes d'affectation et de cration de rgimes de travail col____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ lectifs. Elle permet de comparer plusieurs solutions, mais nglige les questions d'quit. Ergonomie Le logiciel a une ergonomie classique. On remarquera, cependant, qu'il ne dispose pas de fonction de workflow et qu'il ne propose qu'un jeu limit d'aides la saisie. Cots Solution conue pour de grands tablissements, le logiciel d'Atoss est vendu un prix qui peut paratre lev 800 000 F (122 000 Euros) la licence, budget auquel il convient d'ajouter les services) qui reste cependant comptitif dans les trs grands projets. En rsum Atoss propose un progiciel qui a fait ses preuves dans de trs grandes organisations. Ses quipes ont une solide exprience du monde de la sant allemand. Une offre solide, srieuse, compltement francise mais qui, faute de rfrences en France, doit faire ses preuves en matire de services.

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15.3. Fiche produit : Equatis, Kelio / BODET L'diteur : Bodet Entreprise familiale plus que centenaire, Bodet est un spcialiste de l'ho rlogerie venu la gestion des temps, secteur dans lequel il occupe une place significative puisqu'il a 8 000 clients en France et 18 000 en Europe. Bodet emploie 480 personnes dont un quart (125 personnes) travaille dans son dpartement gestion des temps. L'activit gestion des temps Bodet a aujourd'hui son catalogue deux progiciels de gestion des temps de fonctionnalits comparables : - Equatis, pour les tablissements de 200 2 000 agents, - Kelio, pour les tablissements les plus petits. 6 500 clients utilisent ces produits. Ce sont pour l'essentiel des PME : les sites qu'insta lle Bodet emploient en moyenne 150 personnes. Bodet ne souhaite pas donner d'informations sur la part de son chiffre d'affaires (280 MF en 2000) ralise avec ses solutions de gestion de temps. On sait, cependant, que prs de 40 % des revenus tirs de la gestion des temps viennent des ventes de terminaux de saisie, ce qui indique que ses solutions demandent peu de services. L'activit dans le monde de la sant Bodet a aujourd'hui 120 clients dans le monde de la sant. Il n'a pas dvelopp de moyens spcifiques pour servir ce march, mais s'est associ avec Equitime, une socit spcialise dans la planification qui a du fait de son histoire une bonne connaissance du secteur (voir la fiche de cette socit). Les caractristiques techniques du logiciel (Equatis V1.3, Klio V1) Les deux logiciels de Bodet tournent sous Windows et Windows NT. Ils ont les mmes caractristiques fonctionnelles. Ces deux logiciels diffrent de par : - les bases de donnes : Equatis utilise Velocis comme base de donnes et Kelio tourne sur Access. Leur diteur n'envisage pas de dveloppements sur d'autres systmes d'exploitation ni d'autres bases de donnes. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ - L'utilisation sur Equatis d'un mode macro-langage permet d'crire les rgles complexes que l'on trouve dans les entreprises d'une certaine taille. Une approche client-serveur Bodet propose une approche mixte qui associe client-serveur et intranet. Les postes clients sont utiliss pour le paramtrage des codes horaires et les postes intranet pour la consultation et les corrections d'anomalies. Interfaces Prsent dans un trs grand nombre d'entreprises, Bodet a ralis des interfaces avec plus de 80 logiciels de paie prsents sur le march franais. La ralisation d'une interface avec une paie nouvelle peut se faire rapidement (en moins d'une journe). Requtes, tableaux de bord Equatis dispose d'un gnrateur de requtes, on trouve dans Kelio des requtes pr-paramtres. Il s'agit des requtes classiques dont peut avoir besoin un responsable des ressources humaines. Paramtrage Produits conus pour tre rapidement installs, ces progiciels peuvent tre rapidement paramtrs par des non-informaticiens. Une journe suffit pour une entreprise de 20 personnes, 3 jours pour une socit de 150 personnes, et une dizaine de jours pour un tablissement employant un millier de personnes. Les fonctions de gestion des temps Saisie

Ces progiciels offrent toutes les fonctions utiles une bonne gestion du pointage avec des badgeuses. On observera, cependant, qu'ils n'ont pas t conus pour grer des activits. On ne peut affecter un salari une badgeuse que sur Equatis. Les fonctions classiques de la gestion des temps Ces progiciels grent de manire complte les horaires variables, la modulation, les pauses, les corrections d'anomalies. Ils ngligent cependant plusieurs fonctionnalits utiles dans les tablissements d'une certaine taille : - ils ne donnent pas de pourcentages des agents prsents dans les pla nnings prvisionnels, - ils ne grent pas compltement le temps partiel (manque la gestion des quotits), ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ - ils ne disposent pas de gestion d'activit utile lorsque l'on veut partager un salari entre plusieurs services, - ils ne traitent pas les prts de personnels. Compte pargne temps Ces progiciels traitent le compte pargne temps mais de manire trs simple. Les fonctions de planification Equatis n'assure actuellement aucune tche de planification. Cette fonction est confie Equitime. Ergonomie Ces progiciels rcemment rcrits proposent l'ergonomie classique des applications micro-informatiques. Ils ne possdent que deux crans, ce qui simplifie les manipulations. Ajoutons que l'on peut visualiser 20 agents sur un planning mensuel. Cots Les licences Kelio sont vendues, selon les effectifs, entre 25 et 70 000 F. Et l'on peut obtenir des solutions compltes e ntre 30 000 et 100 000 F. Les licences Equatis sont vendues de 50 60 000 F. (autour de 9000 Euros) En rsum Des produits intressants pour les tablissements de taille petite ou moyenne qui n'ont pas rsoudre de problmes complexes. Le rapprochement avec Equitime devrait permettre de proposer une solution complte, avec planification intgre, pour les tablissements de moins de 500 personnes. Mais l'interface entre les deux produits ne se fait pas encore en temps rel.

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15.4. Fiche produit : P/2 / CHRONOTIQUE L'diteur : Chronotique Entreprise cre en 1978, Chronotique est l'un des rares diteurs de logiciels spcialiss dans la gestion des temps qui soit rest indpendant. Il emploie aujourd'hui 130 personnes pour un chiffre d'affaires de 65 MF en croissance de 45 % sur 1999. La vente de logiciels de gestion des temps et de services lis reprsente 75 % de son chiffre d'affaires, le solde correspondant aux ventes de badgeuses et terminaux de saisie. L'activit gestion des temps Chronotique a install ses solutions dans 3 500 sites, correspondant 350 clients. La taille moyenne des sites installs est de l'ordre de 800 personnes, mais on trouve ses logiciels dans des entreprises de plusieurs milliers de salaris. Chronotique fabrique ses propres badgeuses, mais offre galement la possibilit de saisir les donnes sur cran informatique, sur internet, par tlphone. L'activit dans le monde de la sant Chronotique s'intresse au monde de la sant depuis 1999. Il a cr une agence spcialise qui emploie 9 personnes et s'est rapproche de spcialistes du secteur comme le CNEH. Il s'est donn pour objectif de raliser 10 % de son chiffre d'affaires dans ce secteur. Parmi ses premires rfrences dans le monde de la sant, on peut citer l'hpital Saint-Joseph Paris. Les caractristiques techniques du logiciel V4.12 P/2 est un logiciel de gestion des temps complet qui associe une gestion des temps et des activits une gestion optimise des plannings. Il tourne sur Windows, Windows NT, Unix et Linux. Natif Oracle, il est galement disponible sous Informix. Sa base de donnes peut tre utilise en infocentre. Une approche client-serveur Conu selon le modle client-serveur, P/2 s'est ouvert aux technologies i nternet et propose aujourd'hui des solutions mixtes avec des postes clients pour les administrateurs et gestionnaires de haut niveau et des postes in-

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____________________________________________________________________ ternet pour les agents et les responsables dencadrement chargs de la gestion quotidienne de l'application. On trouve sur le serveur la base de donnes, l'application, les excutables, et sur les postes clients les formes crans, les grilles d'tat et les menus. Interfaces Des interfaces ont t dveloppes avec les paies de Symphonie On line et de Mac Kesson. Requtes, tableaux de bord Le logiciel propose des requtes pr-paramtres (plannings individuels, collectif, statistiques par priodes, populations). Mais on peut galement former des requtes avec les principaux outils du march : Excel, Access, Cristal report, Cognos. Paramtrage Le paramtrage se fait en utilisant un langage informatique. Il demande, pour une entreprise de 1 000 agents peu prs 25 jours de travail et gagne tre ralis par des informaticiens avec le soutien de l'diteur. Les fonctions de gestion des temps Saisie

P/2 autorise les saisies par dfaut et accepte les saisies sur des matriels htrognes (badgeuses de diffrentes marques, systmes de contrle d'accs). Il offre toutes les fonctions ncessaires la gestion des badgeuses. Les fonctions classiques de la gestion des temps P/2 traite de manire satisfaisante toutes les fonctions classiques de gestion des temps (horaires variables, gestion des prsences, des pauses). Il gre galement de manire satisfaisante les prts de personnel, la fonction intrim et le compte-pargne temps (exclusivement en units temporelles). Ajoutons qu'il permet les calculs rtroactifs utiles lors de la premire mise en place et lorsqu'un rglement change. Les fonctions de planification Chronotique a t 'lun des premiers diteurs de logiciel de gestion des temps dvelopper une application ddie la planification. Cette application base sur les outils de programmation par contrainte de Cosytec est compltement intgre son offre de gestion des temps. Il utilise le mme moteur et la mme base de donnes, ce qui autorise des traitements en temps rel. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Cette application a t conue pour grer de manire automatique les affectations de personnel et les rservations de jours d'absence. Elle permet galement de crer des rgimes de travail collectif Ergonomie Les crans internet de P/2 offrent une ergonomie qui ne devrait pas surprendre les utilisateurs d'applications internet ou intranet. Le logiciel dispose d'un systme complet d'alarmes et d'alertes. Il propose, par ailleurs, un systme de workflow qui permet d'automatiser les oprations faisant i ntervenir plusieurs personnes (comme les demandes de cong qu'un suprieur hirarchique doit valider). La circulation entre crans est relativement simple. Cots Le chiffre d'affaires moyen par affaire de Chronotique se situe autour de 500 000 F qui se partagent entre 45 % de logiciels et 55 % de service (soit peu prs 76 000 Euros) En rsum Un bon outil, fonctionnellement riche, flexible, ouvert sur l'innovation et le changement, bien adapt aux grandes organisations. Le manque d'exprience de ses quipes dans le domaine de la sant et des faiblesses en matire de mthodologie du dploiement peuvent, cependant, tre des handicaps.

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15.5. Fiche produit : Gestion des temps / DATAPOINT L'diteur : Datapoint Spcialiste de la gestion des contacts tlphoniques, de l'informatisation des bibliothques et des mdiathques, Datapoint emploie 75 personnes pour un chiffre d'affaires de 103 MF. L'activit gestion des temps Datapoint ralise moins de 10 % de son chiffre d'affaires avec la gestion des temps, une activit qu'elle compte d'ailleurs cder. Cette activit s'adresse en priorit deux cibles : les centres d'appel et la sant. Datapoint ne fabrique pas de badgeuses mais distribue celles de Deny. L'activit dans le monde de la sant Datapoint a dvelopp une application pour l'AP-HP et son logiciel est aujourd'hui implant dans 16 tablissements. Ces tablissements emploient en moyenne 1 500 personnes. Elle a constitu une quipe de quelques personnes spcifiquement ddies au secteur de la sant. Les caractristiques techniques du logiciel V2.0.9 Ce progiciel tourne sous Windows, et Unix SCO. Il utilise Oracle comme base de donnes. Une approche client-serveur Datapoint n'a pas dvelopp de fonction intranet. Ce progiciel se prsente donc exclusivement dans une architecture client-serveur avec : sur le serveur : la base de donnes, les traitements batch (extraction, consolidation, contrle des anomalies) et la mise jour des plannings et des pointages, sur les postes client : l'IHM, les ditions, le suivi des traitements, la mise jour des paramtres. Interfaces Datapoint ne propose pas d'interfaces avec d'autres badgeuses que celle qu'elle commercialise, mais son architecture technique lui permet de proposer des dveloppements spcifiques pour qui souhaiterait conserver un parc de badgeuses existant. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Gestion des temps dispose d'interfaces standard pr-paramtres avec le logiciel Gipsie (gestion de la paie et des carrires, dvelopp partir de SIGAGIP dIBM-CGI). L'diteur indique que 8 jours suffisent en moyenne pour raliser une interface avec une nouvelle paie, ce qui parat trs optimiste. Requtes, tableaux de bord Datapoint n'a pas intgr dans son offre d'outil de requtes du march. Il propose quelques requtes pr-paramtres et permet d'diter la carte de situation des agents (planning annuel et absences / congs pris et prendre). Les agents ne peuvent cependant pas consulter ces informations sur des terminaux de saisie. Paramtrage Le paramtrage des structures de lhpital demande de 2 3 jours. Il peut tre confi des responsables des ressources humaines mais aprs une formation de 3 semaines et avec une assistance. Le paramtrage des rgles de gestion est, lui, complexe et peu document. Il demande une intervention de l'diteur. Les fonctions de gestion des temps Gestion des temps permet de traiter plusieurs tablissements et, dans chaque tablissement, 7 niveaux de structures. On ne peut cependant pas affecter des rgles particulires des units dans une organisation. On peut renseigner plus de 40 champs dans une fiche individuelle de salari. Saisie Gestion des temps offre l'essentiel des fonctions utiles la gestion des temps. On remarquera, cependant, qu'il ne gnre pas de faon automatique un numro de badge la cration d'un matricule. Les fonctions classiques de la gestion des temps Gestion des temps gre les pauses, les horaires variables, les roulements, la modulation et l'annualisation, le temps partiel, mais reste en retrait sur de nombreuses fonctionnalits. Manquent notamment le traitement des priodes glissantes, les arrondis et tolrances sur les plages horaires, le calcul des soldes de cong, l'organisation des anomalies par salari ou service. Gestion des temps gre galement les pools et l'intrim. On regrettera cependant l'absence de ces aides au management tels le calcul des soldes de modulation ou les pourcentages d'agents prsents.

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____________________________________________________________________ S'il y a un contrle des corrections d'anomalies avant l'envoi la paie, il n'y a pas de possibilit d'effectuer des calculs statistiques sur les interve ntions des gestionnaires. Les fonctions de planification

Datapoint n'a pas dvelopp d'outil de calcul ou d'optimisation des pla nnings. Ergonomie Datapoint a quip son progiciel de nombreuses aides la saisie et a conu des crans qui permettent la visualisation d'une trentaine d'agents sur un planning mensuel. Il a dvelopp plusieurs alertes et alarmes (manquent cependant les alertes pour les dlais de prvenance et les fins de contrat). Il a autoris le dveloppement d'aides en ligne contextualises mais a nglig les techniques de workflow. Cots Le prix moyen d'acquisition des solutions de Datapoint est de l'ordre de 800 000 F (soit peu prs 122 000 Euros), un chiffre qui n'a naturellement que valeur d'indication dans la mesure o le prix est fonction de l'effectif et du nombre de postes installer. L'achat du progiciel reprsente 50 % du budget final, le solde se partageant parts peu prs gales entre le paramtrage, la formation et les dveloppements spcifiques. En rsum Conu pour des tablissements relativement importants, Gestion des Temps rpond au plus gros des besoins des tablissements hospitaliers. Il a cependant des faiblesses fonctionnelles que l'incertitude quant son sort futur n'a pas aid corriger. Lergonomie est globalement satisfaisante mme s'il subsiste quelques anomalies. Aux dires des utilisateurs, il faudrait apporter une dizaine dvolutions fonctionnelles pour coller la ralit pratique des tablissements de soins.

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15.6. Fiche produit : Phenicia/Diags L'diteur Socit cre en 1989 pour dvelopper des outils de planification, Diags emploie aujourd'hui 9 personnes qui se partagent galement entre le dveloppement, la commercialisation et l'assistance client. L'activit gestion des temps L'offre de Diags tourne l'origine sur la planification s'est enrichie de fonctions de gestion des temps, notamment de gestion de la modula tion et de l'annualisation. Son offre comprend aujourd'hui un outil de gestion des temps et un outil d'optimisation. Phnicia a t install dans 140 entreprises, surtout dans le monde de la distribution et des centres d'appel. Dans sa version DOS, ce progiciel a t install dans quelques cliniques. L'activit dans le monde de la sant Diags n'a pas d'exprience rcente du monde de la sant. Elle vient cependant de recruter une collaboratrice pour traiter de ce domaine. Les caractristiques techniques du logiciel V1.0 Phenicia tourne sur Windows et Windows NT. Il utilise la base de donnes Hyperfile. Une approche client-serveur Diags a retenu une architecture client-serveur mais n'a pas dvelopp de version intranet de son produit. Interfaces Les interfaces sont l'un des points faibles de ce produit. Phenicia ne dispose pas en effet en standard d'interfaces avec des logiciels de paie. Ces interfaces peuvent cependant tre dveloppes. Il faut, d'aprs l'diteur, une quinzaine de jours pour crer une nouvelle interface avec un logiciel de paie. Requtes, tableaux de bord Phenicia propose un certain nombre d'tats destins tant aux agents qu' l'encadrement. Il ne dispose cependant pas de gnrateur de requte intgr et n'a pas non plus t conu pour travailler avec un gnrateur du march. Ce qui rend difficile la production de statistiques. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Paramtrage

Les comptences ncessaires pour raliser le paramtrage relvent, d'aprs l'diteur du savoir bureautique. Quatre jours de formation sont cependant proposs systmatiquement. Les fonctions de gestion des temps Saisie

Diags ne commercialise pas de badgeuses. Phenicia permet cependant la saisie des absences par dfaut. Les fonctions classiques de gestion des temps Phenicia ne permet pas proprement parler de gestion des horaires v ariables, mais il propose une gestion de la modulation, de l'annualisation et des cycles. Il permet galement de grer les prts de personnel et les pools de remplacement. Les fonctions de planification Issu des techniques de la recherche oprationnelle, de la programmation par contraintes et de la programmation linaire, Phenicia permet d'analyser les charges de travail et d'affecter les salaris en tenant compte des contraintes globales et individuelles. On notera qu'il permet galement d'intgrer dans ses calculs d'optimisation une dimension conomique. Ergonomie Phenicia ne permet pas la personnalisation des postes de travail. Il ne permet pas non plus de visualiser un planning mensuel sur un seul cran. Cots Pour une entreprise de moins de 100 personnes, le module gestion des temps revient moins de 50 000 F (7 600 euros). Optimisation comprise, le budget ne dpasse pas les 100 000 F (15 200 euros). En rsum Les tablissements qui recherchent un outil de planification doive nt regarder ce progiciel qui rsout les problmes que rencontrent les services du type centre d'appel. Les fonctions classiques de gestion des temps sont moins convaincantes. L'un des atouts majeurs de cette offre est son prix.

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15.7. Fiche produit : Effitime / EFFITIME L'diteur : Equitime Entreprise cre en 1999 par une quipe universitaire lie au monde de la sant pour dvelopper des outils de planification destination du monde hospitalier, Equitime a aujourd'hui dans son capital un spcialiste de la gestion des temps : Bodet. Equitime emploie 11 personnes et a ralis en 2000 1,4 MF de chiffre d'affaires. L'activit gestion des temps L'activit d'Equitime est toute oriente vers la planification des personnels. Ses logiciels sont aujourd'hui prsents dans une vingtaine d'entreprises. N des problmatiques de la gestion des effectifs l'hpital, Equitime s'est orient vers d'autres secteurs. Equitime ne produit ni ne commercialise de badgeuses mais a sign un accord de partenariat avec Bodet. L'activit dans le monde de la sant Equitime dispose aujourd'hui d'une dizaine de rfrences dans le monde de la sant : hpital Cognac-Jay, polyclinique de Gentilly, Socit brestoise du rein artificiel, centre d'hmodialyse des Alpes et compte raliser en 2002, 30 % de son chiffre d'affaires dans ce secteur. Les caractristiques techniques du logiciel V3 Equitime a dvelopp une gamme de logiciels qui tournent sous Windows, Windows NT et Windows 2000 et utilisent la base de donnes MS-Jet de Microsoft : un progiciel de gnration automatique de plannings partir de rgles, une gestion des activits et des temps. Une approche client-serveur Ces progiciels sont disponibles en architecture client-serveur et web. On trouve sur le serveur la base de donnes et le serveur intranet, sur les postes clients l'application dcisionnelle et le navigateur. Interfaces Equitime a dvelopp des interfaces avec les logiciels de paie de Sage. Le dveloppement d'interfaces avec de nouveaux logiciels de paie demande de 5 10 jours de travail. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Requtes, tableaux de bord

Les logiciels d'Equitime ne proposent pas de requtes pr-paramtres, l'utilisateur peut cependant paramtrer autant de requtes qu'il le souhaite. Paramtrage Le paramtrage utilise une interface graphique de type Excel dont la matrise demande deux ou trois jours de formation. Les fonctions de gestion des temps Les logiciels d'Equitime ne disposent que de deux niveaux pour dcrire une organisation et 15 champs pour dcrire un agent, ce qui est peu et montre l'vidence que ces outils ont t conus pour une gestion des effectifs au plus prs du terrain. Saisie Ces logiciels peuvent tre utiliss pour une saisie des temps par dfaut mais ils ont d'abord t conus pour une gestion prvisionnelle des prsences. De ce fait, ils ne possdent aucune des fonctions ncessaires pour grer des badgeuses. Les fonctions classiques de la gestion des temps Equitime dit pouvoir grer les horaires variables, les roulements, la modulation et l'annualisation, mais s'il le fait, c'est sans toute la finesse des logiciels spcialiss dans la gestion des temps. Ses progiciels ne permettent ni d'diter des fiches individuelles d'absence ni de calculer automatiquement les repos compensateurs et les droits cong des agents. Il contrle cependant les corrections d'anomalies avant envoi la paie. Son rapprochement avec Bodet devrait le conduire proposer pour ces fonctions les outils de cet diteur. Les fonctions de planification Equitime a bti ses outils de planification sur les techniques issues de la recherche oprationnelle et de la programmation par contrainte. Il est destin en priorit au calcul des affectations des agents des horaires prdfinis et au calcul d'horaires individuels en fonction d'une charge de travail. Il permet de construire des plannings en s'appuyant sur des roulements ou sur des rgles. Dans ce cas, l'affectation des agents peut se faire en respectant de multiples contraintes : quit, comptences, prfrences des agents, respect de la rglementation. Elle prend en compte les notions de comptence et peut tre utilise pour grer des quipes de rserve et des pools.

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____________________________________________________________________ Ergonomie Les possibilits de personnaliser les crans et postes de travail sont limites, mais on peut visualiser le planning de 20 agents sur un mme cran et l'on dispose de workflow et d'alertes. L'apprentissage de l'interface homme-machine est rapide. Cots Le prix d'acquisition du logiciel est en moyenne de l'ordre de 200 000 F. (soit 30500 Euros) En rsum Une offre intressante pour qui souhaite automatiser les plannings et grer les prsences prvisionnelles sans pointage des temps ou en complment d'un systme spcialis. Les fonctions de calcul et d'optimisation sont sduisantes, la gestion des affectations est complte, mais peu d'interfaces avec des produits de paie sont disponibles et on ne peut contrler les temps de prsence sans associer les produits d'Equitime d'autres logiciels. L'quipe est comptente, mais ses ressources sont limites.

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15.8. Fiche produit : Gestor / GFI Informatique L'diteur : GFI informatique GFI informatique est une trs importante socit de service informatique. Elle a repris en juillet 2001, les activits de Ceacti, un des acteurs traditionnels de l'informatique de la gestion des temps. L'activit gestion des temps L'activit gestion des temps emploie 120 personnes. Elle a ralis en 2001 un chiffre d'affaires de 71 MF, en progression de 12 % par rapport l'anne prcdente. Ceacti commercialise des progiciels et des terminaux de saisie. Un peu moins du tiers de ce chiffre d'affaires est obtenu par la vente de badgeuses, le reste se partageant entre progiciel et services. Ceacti a aujourd'hui 1 500 clients dont la taille moyenne tourne autour de 500 personnes. Son produit est cependant install dans de nombreuses entreprises de plus de 1 000 salaris. L'activit dans le monde de la sant Ceacti est le premier diteur spcialis qui se soit intress au monde de la sant : Gestor y a de ce fait de nombreuses rfrences : les CHU de Montpellier, Bordeaux, Poitiers et Strasbourg, les HCL de la Croix Rousse et Edouard Herriot. Ses objectifs sont dquiper une centaine d'hpitaux en 2002 et compte raliser 35 % de son chiffre d'affaires dans ce secteur. Il a pour cela constitu une quipe d'une quinzaine de personnes exclusivement ddies au monde hospitalier. GFI s'est, par ailleurs, rapproch de plusieurs socits spcialises dans le domaine, notamment de Mc Kesson, HBOC. Les caractristiques techniques du logiciel V5.3 Cr en 1981, Gestor a t compltement rcrit en 1995. Cette version a vieilli et n'exploite pas les avances technologiques les plus rcentes (workflow, internet). Une nouvelle version dont la sortie tait prvue pour la fin de 2001 tait en cours de finition au moment de la rdaction de cette fiche. Ce progiciel s'inscrit dans une offre plus complte de progiciels ddis des activits voisines de la gestion des temps : gestion des accs, de la production On retiendra dans cette fiche le module de gestion des temps et celui de planification ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Standards

D'abord dvelopp pour environnement Unix, Gestor exploite aujourd'hui les standards informatiques les plus courants : Windows et Windows NT, Ethernet, TCP/IP, Oracle dont il n'est, cependant, pas natif. Architecture client-serveur Gestor propose une architecture client-serveur avec donnes et traitement batch sur le serveur et IHM sur les postes clients. Gestor n'a pas t conu pour des environnements internet et ne pouvait, dans les versions commercialises en 2001, tre utilis dans ce contexte. Des solutions internet seront disponibles dans la version commercialise fin 2001. Interfaces Les auteurs de Gestor ont dvelopp des interfaces avec d'autres badgeuses que celles que commercialise GFI, notamment avec celles de Bull et Sepsi. Gestor dispose d'interfaces paramtres avec plusieurs logiciels de paie et de gestion des ressources humaines utiliss dans le monde de la sant : HR Access,Sigagip, Reference, C-Page, CCMX, Agirh, Arpege RH, Symphonie on line, Pyrnes informatique L'diteur compte, en moyenne, de 2 10 jours de travail pour raliser une interface avec une paie nouvelle. Requtes, tableaux de bord Gestor utilise Impromptu pour la gnration de requtes. Il dispose, par ailleurs, d'une cinquantaine de requtes pr-paramtres. Paramtrage Le paramtrage utilise un langage de macro-instruction accessible aux responsables ressources humaines aprs quelques jours de formation (en moyenne : 4 jours). Les fonctions de gestion des temps Saisie

Gestor propose les principales fonctions ncessaires la gestion des badges et des badgeuses. Il lui manque, cependant, la gnration automatique de badge et l'invalidation temporaire d'un numro de badge. Les fonctions classiques de la gestion des temps Gestor propose l'ensemble des fonctions utiles la gestion des temps : horaires variables, roulements, gestion des absences, modulation, annualisation, compte pargne temps (quoiquen temps seulement). Les fonc____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ tions de contrle des pointages, utiles dans les environnements dcentraliss, ne sont pas traites de manire e xhaustive. Son exprience du monde de la sant ne le met cependant pas l'abri des critiques des utilisateurs les plus exigeants qui lui reprochent nota mment de ne pas permettre d'affecter un agent plusieurs services et de ne pas distinguer les notions de poste de celles d'agent. Les fonctions de planification Ceacti, l'entreprise qui a dvelopp Gestor, a t un des pionniers de l'i ntgration de logiciels de calculs de la planification la gestion des temps. Sa premire cible tait le monde hospitalier o il a d'ailleurs trouv ses premires rfrences. Ce module, Gesplan, utilise les technologies de la programmation par contrainte et de la programmation linaire (outils Ilog) et a t conu pour automatiser les affectations des agents des rgimes horaires pr-definis. Ce qu'il fait sans tenir compte de toutes les situations rencontres : en cas d'absence d'un salari, il ne gnre pas de liste d'agents susceptibles d'assurer le remplacement. Quoique dvelopps par les mmes quipes, les changes de donnes entre ce module et celui de gestion des temps ne se font pas en temps rel. Ce produit n'a aujourd'hui que trs peu de rfrences. Ergonomie Dans sa version actuelle, Gestor convient mieux des utilisateurs qui pratiquent le produit rgulirement qu' des utilisateurs occasionnels. Cots Les cots sont calculs en fonction des effectifs. Les cots moyens de l'application gestion des temps (Gestor) se situent autour de 450 000 F (soit 69 000 Euros)qui se partagent entre 40 % de vente de logiciel et 60 % de vente de services. En rsum Leader incontest de la gestion des temps dans les hpitaux, Ceacti a acquis une grande exprience des problmatiques qu'on y rencontre. Cette exprience peut cependant entraner une certaine rigidit dans les relations qui gne ceux qui souhaitent construire une application trs proche de leurs pratiques courantes. Gestor possde l'essentiel des fonctionnalits que l'on peut attendre d'un logiciel de gestion des temps, les versions actuellement commercialises souffrent cependant de choix techniques faits il y a quelques annes qui posent aujourd'hui des problmes de maintenance. Ce dfaut devrait tre ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ corrig dans la prochaine version annonce pour 2002 qui intgrera notamment des fonctions internet plus dveloppes.

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15.9. Fiche produit : Temptation / HOROQUARTZ L'diteur : Horoquartz Socit qui ralise plus de 90 % de son chiffre d'affaires dans la gestion des temps, Horoquartz est prsente sur ce march depuis trente ans. Reste indpendante, elle emploie aujourd'hui 185 personnes pour un chiffre d'affaires de 127 MF. Elle a progressivement toff son offre en y ajoutant des modules de gestion des activits, de saisie des temps en atelier, et de planification. L'activit gestion des temps Ses solutions quipent 2 900 sites qui appartiennent pour la plupart la catgorie des grosses PME (de 200 500 salaris), mme si certains de ses clients, beaucoup plus importants, emploient plusieurs milliers de salaris. Horoquartz commercialise des terminaux qu'elle fait fabriquer par des sous-traitants. L'activit dans le monde de la sant Mme si elle dispose de plusieurs rfrences dans le secteur (CHU de Dijon, hpitaux de Seclain et Denain, plusieurs cliniques), Horoquartz a longtemps nglig le march de la sant. Pour 2002 cette socit vise une dizaine d'tablissements installs pour 5 % de son chiffre d'affaires en 2002. Les caractristiques techniques du logiciel V5.7.0 Temptation tourne sous plusieurs systmes d'exploitation : Windows, Windows NT, Unix, AS 400 et Linux. Il est disponible avec Oracle et DB2/400. Ces bases de donnes ne sont pas utilises comme info-centre. Une approche client-serveur Horoquartz propose une double approche client-serveur et internet. Dans les solutions client-serveur, on trouve sur les postes client l'interface utilisateur. Une version "full intranet" existe. Interfaces Du fait de la taille moyenne de ses clients, Horoquartz n'a pas dvelopp d'interfaces avec les badgeuses d'autres constructeurs. Cet diteur a, a contrario, dvelopp des interfaces avec la plupart des logiciels de paie prsents dans les PME. ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Requtes, tableaux de bord

Le logiciel propose des requtes pr-paramtres, essentiellement des statistiques, ainsi qu'un gnrateur de requtes. On remarquera, cependant, qu' la diffrence de beaucoup de produits comparables, il n'utilise pas d'outils de requte du march. On remarquera galement qu'tats et tableaux de bord ne peuvent pas tre rafrachis en temps rel, ce qui peut gner ceux qui souhaiteraient utiliser l'outil pour identifier les agents prsents dans l'tablissement tout moment. Paramtrage Le paramtrage utilise un langage de macro-instructions qui demande une formation d'informaticien et une interface graphique de type Excel qu'un utilisateur peut, d'aprs l'diteur, matriser au terme de trois jours de fo rmation. Les fonctions de gestion des temps Conue pour des organisations de petite taille, Temptation ne dispose que de 4 niveaux pour dcrire une organisation. Saisie Temptation offre l'essentiel des fonctions utiles la gestion des badgeuses. On remarquera cependant qu'il ne gnre pas automatiquement un numro de badge lorsqu'il y a cration d'un nouveau matricule. Les fonctions classiques de la gestion des temps Le traitement des fonctions classiques de gestion des temps porte la marque d'une longue exprience de ces questions. Si faiblesses il y a, elles ne concernent que des fonctions marginales comme la gestion de l'intrim (le logiciel ne prpare pas les factures des socits d'intrim) et le compte pargne temps qui n'est trait que sous l'angle du temps. Les fonctions de planification Horoquartz a rachet en 2001 la socit Manatom qui avait dvelopp un logiciel de planification en s'appuyant sur des techno logies propritaires issues de la recherche oprationnelle et de la programmation par contraintes. Ce logiciel a deux domaines de prdilection : le calcul des charges de travail et le calcul d'horaires individuels en fonction d'une charge de travail et de rgles. Conu pour le calcul, il est mal adapt aux contextes dans lesquels on utilise un logiciel de planification pour vrifier la validit de plannings labors la main. Les changes de donnes avec Temptation se font en temps rel. Ergonomie ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ L'ergonomie du logiciel compense un certain manque de subtilit par une bonne connaissance des besoins des utilisateurs professionnels et un souci de l'conomie (l'application n'a que 60 crans). Cots Le cot d'une licence Horoquartz est de l'ordre de 130 000 F (20 000 Euros) auxquels il convient d'ajouter un budget peu prs quivalent en services. En rsum Conu pour des PME, Temptation en garde la trace lorsqu'on entre dans le dtail de ses fonctionnalits. C'est pour le reste un produit solide qui s'appuie sur une longue exprience de la gestion des temps. Il est bien adapt des organisations centralises qui confient la gestion des temps des spcialistes. Son partenariat avec Manatom, un spcialiste de la planification, est trop rcent pour que l'on puisse porter un jugement dfinitif sur la qualit de l'intgration des deux solutions.

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15.10. Fiche produit : HR Access / IBM L'diteur : IBM Le spcialiste de l'informatique est sur le march de la gestion des temps depuis qu'il a repris les activits info rmatiques de CGI et, notamment, ses lignes de progiciels ddis la gestion des ressources humaines. L'activit gestion des temps IBM a quip 250 clients de ses solutions de gestion des temps. Ce sont en gnral de grandes entreprises de plus de 2 000 salaris. Son module de gestion des temps s'inscrit dans une offre de gestion des ressources humaines complte qui comprend aussi bien la paie que la GRH : HR Access. IBM ne commercialise pas de matriel de saisie des temps. L'activit dans le monde de la sant IBM a constitu une quipe spcifiquement ddie au secteur de la sant et a fait voluer son produit pour rpondre spcifiquement aux attentes de ce march. Les caractristiques techniques du logiciel V3 .c HR Access est disponible sous Windows NT, OS 400 et Unix. Il exploite les bases de donnes Oracle, SQL Serveur et DB2. Une approche client-serveur IBM propose une architecture client-serveur mais galement une solution base sur les technologies web. Dans l'architecture client-serveur, on trouve sur le serveur la base de donnes ainsi que l'applicatif. Une procdure de tlchargement des nouvelles versions de la partie cliente est disponible. Interfaces Le module de gestion des temps est intgr l'offre d'IBM, mais il dispose galement d'interfaces avec les applications de J.D.Edwards et Peoplesoft. Requtes, tableaux de bord IBM a intgr son offre le gnrateur de requte Impromptu, mais HR Access dispose galement de requtes pr-paramtres : compte-rendu des activits, pointage des anomalies ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ Il propose de nombreuses impressions destination des agents qui peuvent consulter les informations les concernant sur les badgeuses. Il permet des statistiques sur les variables de paie, tant par unit d'affectation que par priode ou catgorie de personnel. Paramtrage HR Access dispose d'un atelier de gnie logiciel intgr. De 10 15 jours de formation sont ncessaires un expert pour matriser cet outil. Les fonctions de gestion des temps HR access permet une description de l'organisation sur 9 niveaux et dispose d'une gestion des habilitations. Saisie HR Access offre les principales fonctionnalits ncessaires une gestion d'un systme de contrle des temps mais ne permet pas de raliser une gestion trs fine des terminaux de saisie et des badges. Pour ne donner que cet exemple, on ne peut pas paramtrer les dbuts et fin de validit d'un badge. Les fonctions classiques de la gestion des temps IBM traite les principales fonctionnalits de gestion des temps : horaires variables, modulation, compte pargne temps, modulation, annualisation Ce qu'il fait de manire peu prs complte. Il ne permet par contre pas de grer des pools de remplacement et des quipes de rserve. Les fonctions de planification IBM n'a pas dvelopp d'outils de planification, mais a sign des accords de partenariat avec Temposoft et Ceacti (aujourd'hui intgr GFI), deux socits dont les progiciels sont dcrits par ailleurs dans cette tude. Ergonomie Le module gestion des temps d'IBM bnficie des outils disponibles sur HR Access, notamment le workflow. Les aides la saisie sont cependant limites. Cots IBM ne communique pas sur les prix de ses solutions.

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____________________________________________________________________ En rsum Module intgr dans une offre complte de gestion des ressources humaines, la gestion des temps d'IBM n'a d'intrt que dans ce contexte. Elle peut alors prtendre concurrencer les logiciels des diteurs spcialiss dont l'offre est cependant en gnral plus riche sur le plan fonctionnel.

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15.11. Fiche produit : Advanced solver / INOVIA L'diteur : Inovia Socit cre en 1997, Inovia ralise la totalit de son chiffre d'affaires (2 MF en 2000) avec ses solutions de planification qui traitent aussi bien des plannings des ressources humaines que de l'optimisation des locaux, des matriels, des stocks et des tournes. L'activit gestion des temps L'activit de gestion d'Inovia est toute entire tourne vers le calcul et l'optimisation de plannings. Elle a sign des accords de partenariat avec plusieurs diteurs de logiciel de gestion des temps et de planification, n otamment avec Lambert-Alcyon et Stilog, l'diteur de Visual Planning. L'activit dans le monde de la sant Cet diteur ne mne aucune dmarche particulire en direction des hpitaux. Les caractristiques techniques du logiciel V2.0 Advanced Solver a d'abord t dvelopp sous Linux, il tourne galement sous Windows NT et Unix. Des dveloppements sont actuellement en cours pour le porter sur AS/400. Il utilise SQL serveur mais peut tre connect toutes les bases de donnes compatibles ODBC/OLE DB. Une approche client-serveur Advanced Solver utilise une architecture client-serveur avec sur le serveur le moteur d'optimisation et la base de donnes. Interfaces Inovia a dvelopp des interfaces avec Osatys de Lambert-Alcyon et peut donc tre associ un systme de gestion des temps classique. Paramtrage Logiciel de type boite outils, Advanced Solver a t conu pour crer rapidement des applications adaptes aux besoins spcifiques des utilisateurs. Il utilise pour son paramtrage un langage adapt du SQL (AQL : Adva nced Query Langage) qui peut tre utilis par un non informaticien aprs 5 10 jours de formation. Une vingtaine de jours de paramtrage est sou____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ haitable pour la ralisation d'une application d'optimisation des effectifs dans une entreprise de plus de 100 personnes Les fonctions de gestion des temps Les fonctions de planification

Advanced Solver ne traite que les fonctions d'optimisation des plannings et d'affectation des agents. Il utilise des techniques issues de la recherche oprationnelle et de la programmation par contraintes. Il permet d'affecter les agents sur un planning en tenant compte des prfrences individuelles, des rgles d'quit, des prfrences du management et des soucis conomiques. Il permet galement de grer des rserves, de partager des agents entre plusieurs services, il tient compte des comptences et de la disponibilit des agents. Il peut tre utilis pour calculer des affectations, mais aussi pour vrifier la faisabilit d'affectations faites la main (respect des rgles). Ergonomie Advanced planner donne ses utilisateurs de nombreuses possibilits pour construire les stratgies de planification qui leur paraissent le plus appropries leurs besoins. Cots Les cots des solutions d'Inovia peuvent varier beaucoup selon la difficult des problmes rencontrs. Ils peuvent aller de 300 000 F 1,5 MF. Le prix du logiciel reprsente en gnral moins de la moiti du cot total, ce qui tient au poids trs lev du paramtrage dans le budget final. En rsum Un progiciel encore trs proche de la recherche, conu par une quipe qui n'a pas l'exprience des tablissements de sant. Ses fonctionnalits peuvent cependant intresser tout responsable qui doit grer des pools ou des quipes de rserve avec tout ce que cela suppose de plannings complexes qui tiennent compte des comptences.

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15.12. Fiche produit : Osatys / LAMBERT-ALCYON L'diteur : Lambert-Alcyon Socit trs ancienne puisque cre en 1907, Lambert-Alcyon emploie 56 personnes et ralise la totalit de son chiffre d'affaires (46 MF) dans la gestion des temps. Elle a connu rcemment des difficults et n'a pas, l'inverse de la plupart de ses confrres, profit de l'explosion des marchs suite aux lois Aubry. La vente de terminaux reprsente 30 % de son chiffre d'affaires. L'activit gestion des temps Lambert-Alcyon a quip 4 500 clients. Ce sont en gnral de grosses PME de plus de 400 personnes. L'activit dans le monde de la sant Lambert-Alcyon ne s'intresse au monde de la sant que depuis peu. Il a notamment quip l'hpital Saint-Michel Paris. Les caractristiques techniques du logiciel Osatys utilise aujourd'hui DBL comme base de donnes. Le portage sous Oracle est en cours de dveloppement. Une approche client-serveur Osatys est bas sur une approche client-serveur, mais Lambert-Alcyon a trs tt dvelopp une solution base sur les technologies web. Il propose aujourd'hui des solutions mixtes avec des postes client pour les gestionnaires et des postes intranet pour les responsables dencadrement. Interfaces Prsent depuis longtemps sur le march de la gestion des temps, Lambert-Alcyon a une bonne exprience de la construction des interfaces avec les logiciels de paie que l'on rencontre dans les entreprises de taille moyenne. De 2 5 jours/homme sont en gnral ncessaires pour les dvelopper. Requtes, tableaux de bord Osatys a t conu pour travailler dans des environnements administratifs o l'on confie la gestion des temps la DRH. Il ne dispose donc pas de toutes les fonctions ncessaires au management dans des organisations dcentralises. Il n'a pas, notamment, d'cran qui prsente le planning de ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ l'ensemble des agents d'un service. Les tats et statistiques souffrent du mme dfaut. Plusieurs impressions qui pourraient intresser les responsables dencadrement restent centralises. Paramtrage Osatys utilise pour son paramtrage, un langage de macro-instructions et un langage informatique. Le paramtrage n'est pas en soi trs complexe, mais mieux vaut le confier une quipe spcialise. Les fonctions de gestion des temps Osatys permet de dcrire une organisation sur 5 niveaux, de gnrer des droits et habilitations. Il ne permet cependant pas de partager un salari entre plusieurs services. Saisie Osatys offre l'essentiel des fonctions ncessaires la gestion des badges et des badgeuses. Les fonctions classiques de la gestion des temps Osatys offre toutes les fonctions ncessaires au contrle des prsences, la gestion des horaires variables, au traitement des absences, la modulation et l'annualisation. On remarquera cependant des limites dans les calculs prvisionnels (solde des jours de cong prendre en fin d'anne). Les fonctions de planification Lambert-Alcyon a intgr dans son offre le module de planification d'Inovia. Ergonomie L'ergonomie des crans est, quelques rserves de dtail prs, simple et sduisante. Elle est vite comprise des utilisateurs. Cots La licence du logiciel est vendue 60 000 F. Avec les services, on peut obtenir des solutions autour 100 000 F (15 200 Euros)auxquels il convient d'ajouter les cots des badgeuses. En rsum Un logiciel simple, bon march, auquel manquent plusieurs fonctionnalits, notamment en matire de management dcentralis, mais qui peut convenir des tablissements de taille moyenne qui souhaitent surtout ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ contrler le temps de leurs collaborateurs. Signalons que Lambert-Alcyon a engag un partenariat avec l'hpital Saint-Michel pour faire voluer son offre.

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15.13. Fiche produit : Pyrnes informatique L'diteur : Pyrnes informatique Cette socit cre en 1975 et aujourd'hui spcialise dans la seule informatique de la sant, a ralis en 2 000 un chiffre d'affaires de 95 millions de francs. L'activit gestion des temps La gestion des temps reprsente peu prs 20 % du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pyrnes informatique ne fabrique pas de terminaux de saisie, mais utilise ceux de Pyrescom. L'activit dans le monde de la sant Pyrnes informatique a quip une soixantaine d'tablissements de ses progiciels de gestion des temps. Il s'agit, en gnral, d'tablissements de taille moyenne (autour de 300 personnes). Les caractristiques techniques du logiciel V3 Pyrnes informatique a dvelopp ses solutions sous OS400 et Unix. Elles utilisent la base de donnes DB2 400 Une approche client-serveur Pyrnes informatique a retenu une solution client-serveur, il ne propose pas de solution base sur les technologies i ntranet. Interfaces Dveloppe comme un module intgr au sein d'une offre de gestion des ressources humaines, cette application de gestion des temps est peu ouverte sur l'extrieur, comme le montre l'absence d'interface avec d'autres logiciels de paie que ceux de Pyrnes informatique. Requtes, tableaux de bord Si le logiciel dispose de requtes pr-paramtres, il utilise galement un requteur du march, Power play (Impromptu). Il permet de produire les documents ncessaires l'information des agents, mais exclusivement sous forme imprime : ces informations ne peuvent tre consultes sur des badgeuses.

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____________________________________________________________________ Paramtrage

Une dizaine de jours de formation est ncessaire pour matriser les techniques de paramtrage de ce progiciel. Il convient d'y ajouter 5 jours d'assistance. Les fonctions de gestion des temps Saisie

Cette solution offre une gestion a minima des badgeuses qui peut suffire dans des tablissements de taille moyenne. Les fonctions classiques de la gestion des temps Si elle traite des horaires variables, permet de construire des plannings prvisionnels, de grer la modulation et l'annualisation, cette application le fait en s'en tenant aux fonctions les plus usuelles sans entrer dans toutes les finesses que l'on trouve sur des logiciels spcialiss (pour ne donner qu'un exemple, la gestion des horaires variables ne permet pas dfinir des tolrances ou des arrondis). Elle propose une solution pour la gestion des pools et des quipes de rserve et elle autorise les emprunts de personnel mais nglige la gestion des pauses. Ergonomie L'ergonomie de cette application date. On peut personnaliser le poste de travail et paramtrer des aides la saisie, mais le planning mensuel n'est cependant pas visualisable sur un seul cran. De plus, cette application n'utilise pas les techniques de workflow. Cots La solution gestion des temps de Pyrnes informatique est vendue 23 900 Euros, (155 000 Francs) auquels il convient d'ajouter maintenance, paramtrage, formation En rsum Une solution rserve aux tablissements de taille moyenne quips des solutions de gestion des ressources humaines de Pyrnes informatique et dont les besoins en matire de gestion des temps ou de gestion des plannings ne sont pas sophistiqus.

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15.14. Fiche produit : AGIRH-Planning / SIPHIC L'diteur : SIPHIC Le SIPHIC (Syndicat Informatique Hospitalier de Picardie) est une structure autonome qui regroupe 62 tablissements hospitaliers. Cr en 2000 par transformation du Centre rgional d'informatique hospitalire de Picardie) il emploie aujourd'hui 89 personnes ddies la ralisation de logiciels et la production de services pour le secteur hospitalier. Il a ralis un chiffre d'affaires de 56 MF en 2000, dont 6 % dans le domaine de la gestion des temps. L'activit gestion des temps 7 personnes suivent l'activit gestion des temps, dont trois sont charges du dveloppement et deux de l'assistance client. Le SIPHIC ne fabrique pas de badgeuse. Il a cependant pass un accord de partenariat avec la socit Pyrescom, et son logiciel a t spcialement conu pour fonctionner avec les matriels de cette entreprise. L'activit dans le monde de la sant AgirH-planning a t spcialement conu pour les hpitaux de taille moyenne, de 500 1500 lits et les tablissements qui emploient de 200 1 000 salaris. Une quinzaine de sites l'utilise aujourd'hui dont le CHU d'Amiens et les centres hospitaliers d'Argenteuil, Couserans, Beauvais, Bergerac, Boulogne sur Mer, Chteau-Thierry, Gonesse, Moiselles, Montolivet, Orlans, Saint-Denis, Saint-Vaury et Vitre. Les caractristiques techniques du logiciel V4 Agirh-planning a t dvelopp comme un module d'une offre plus complte ddie la gestion des hpitaux. Il peut, cependant, tre acquis indpendamment et tre interfac avec d'autres progiciels de GRH hospitalire. Il permet de grer simultanment plusieurs tablissements ou, au sein d'un mme tablissement, plusieurs UF. Une approche client-serveur Conu sous le modle client-serveur, il fonctionne sous Windows pour les postes de travail et Unix pour le serveur en s'appuyant sur la base de donnes Oracle. On trouve sur les postes client les grilles d'cran et sur le serveur les donnes et les excutables (programmes, procdures).

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____________________________________________________________________ Son diteur pense le proposer en service-bureau certains de ses adhrents, notamment des maisons de retraite. On observera cependant qu'il ne peut pas tre utilis dans un environnement internet. Interfaces AGIRH-Planning est totalement intgr au progiciel de GRH que propose le SIPHIC. Il peut cependant tre interfac avec d'autres logiciels de GRH hospitalire. Une interface standard existe avec les logiciels de paie GRAPH et PH7. La ralisation d'une interface avec un logiciel de GRH peut prendre selon les cas de 20 100 jours/homme. Requtes, tableaux de bord Paramtrage Les requtes sont ralises avec Impromptu de Cognos. Le paramtrage est du type "questions-rponses". Sa mise en uvre demande une bonne connaissance de la rglementation nationale et des rgles locales de gestion du temps. Une journe suffit, d'aprs l'diteur pour former la personne charge du paramtrage. Une trentaine de jours de paramtrage est en moyenne ncessaire pour un tablissement de 1 700 agents avec 65 postes de travail. Les fonctions de gestion des temps Saisie Agirh planning permet une saisie sur badgeuse ou cran informatique. Outre les badgeuses de Pyrescom, Agirh Planning peut galement tre connect aux badgeuses d'Asice. L'utilisation d'un parc de badgeuses d'autres marques est envisageable, mais demande des efforts complmentaires. Les fonctions classiques de la gestion des temps Module intgr dans une offre de GRH, AGIRH Planning traite des principaux types d'organisation du temps : temps partiel, horaires variables, modulation, roulements et quipes. Il ne propose cependant pas toutes les finesses des logiciels ddis la seule gestion des temps. C'est notamment sensible dans le cas des horaires variables et dans celui de la modulation. Il ne gnre pas d'alarme en cas de dpassement des volumes horaire dans les cas de modulation. Il compense ces dfauts par une prise en compte des spcificits du monde de la sant.

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____________________________________________________________________ Les fonctions de planification

Agirh planning ne calcule pas de plannings et n'effectue pas d'optimisation. Il contrle, par contre, la faisabilit des affectations manuelles (respect de la rglementation). Ergonomie Son ergonomie, notamment pour ce qui touche la gestion des anomalies, pourrait tre amliore. Cots Le prix d'acquisition de la licence est de 580 000 F (88 000 Euros). Le cot du progiciel reprsente 30 % du budget total qui comprend des services, mais aussi des run-times de bases de donnes. En rsum Un produit conu avec ces cadres infirmiers, sduisant quoique sans la richesse fonctionnelle des logiciels spcialiss, qui convient surtout aux tablissements quips des autres logiciels du SIPHIC.

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15.15. Fiche produit : Pleiades temps et activits / SOPRA L'diteur : Sopra Sopra est une socit de service importante (elle emploie 5 300 personnes et a ralis en 2000 un chiffre d'affaires de 399 millions d'euros) qui a dvelopp une activit de progiciels dans plusieurs domaines dont celui des ressources humaines (logiciels Pleiades). C'est ce titre qu'elle a rachet il y a quelques annes une entreprise d'Annecy spcialise dans la gestion des temps. L'activit gestion des temps La premire version de Pleiades Temps et Activits date de 1988. Depuis ce logiciel a t vendu 250 clients. Il est install dans un millier de sites, en gnral relativement importants (de 500 5000 salaris). Il est aujourd'hui intgr dans l'offre de gestion des ressources humaines de Sopra. Ses principales cibles sont l'industrie, les services et la restauration r apide. Une quarantaine de collaborateurs de Sopra est spcialise dans l'activit gestion des temps, dont une dizaine au dveloppement du produit. L'activit dans le monde de la sant Si Sopra a eu un temps le projet de conqurir le monde de la sant avec une offre de progiciel de GRH, elle l'a aujourd'hui abandonn. Elle a cependant quip plusieurs tablissements de ses outils de gestion des temps, et notamment le CHU de Rouen, l'hpital Saint-Luc Lyon et la clinique du Parc Marseille. Les caractristiques techniques du logiciel V4.3.1c Socit de service, Sopra ne fabrique pas de terminaux de saisie, elle a cependant rfrenc des badgeuses et sign des accords avec deux spcialistes : Alpha3i et Isotech. Pleiades Temps et Activits est disponible sous Windows, Windows NT, Windows NT TSE et Unix . Il exploite plusieurs bases de donnes : Oracle, Informix et Pervasive 2000. Une approche client-serveur Sopra a choisi une solution client-serveur avec : sur le serveur : la gestion de la base de donnes, le calcul et les rgles de gestion, lessentiel du paramtrage, ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ sur le poste client : l'interface graphique et une partie du paramtrage. Pleiades Temps et Activits autorise la saisie des pointages depuis une interface utilisateur de type intranet. Interfaces Sopra a dvelopp des interfaces avec les badgeuses de Benzing et Baudet. Son progiciel est intgr dans les diffrents modules de l'offre Pleiades (paie, comptabilit pour les activits). Cet diteur a par ailleurs dvelopp des interfaces avec les logiciels de GRH et paie d'ADP (Hypervision), de SAP et Ares (Arcole). Il faut en moyenne de 5 10 jours pour dvelopper une interface avec une nouvelle paie. Requtes, tableaux de bord Ce progiciel n'a pas intgr de requteur du march (l'intgration de Business Objects est prvue en 2002), mais il dispose de plusieurs requtes pr-paramtres : dition des compteurs, des justifications, carte de pointage, d'absence, tat des anomalies et alertes, rcapitulatif par employ On peut, par ailleurs, paramtrer autant de requtes qu'on le souhaite. Ce paramtrage demande cependant un bon niveau informatique avec une formation au langage de requte. Le progiciel permet d'diter une vaste gamme d'tats destination des agents. Paramtrage La mise en place des rgles de gestion demande des comptences info rmatiques et fonctionnelles. Le paramtrage des calendriers, compteurs, motifs d'absence peut tre confi un responsable des ressources humaines aprs formation (en gnral 5 jours). Le paramtrage d'une application dans une entreprise de 700 personnes demande, selon la complexit de l'application, de 3 10 jours de travail. Les fonctions de gestion des temps Pleiades Temps et Activits permet de grer simultanment plusieurs tablissements sur autant de niveaux qu'on le souhaite. On peut grer des habilitations et affecter simultanment un agent un poste de travail et une unit d'affectation budgtaire. On peut encore distinguer l'emploi du grade et renseigner jusqu' 48 champs sur une fiche salari.

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Saisie

Ce progiciel offre l'essentiel des fonctions ncessaires la gestion des badges et des badgeuses. Il ne gnre cependant pas automatiquement de numro de badge lors de la cration d'un matricule. Les fonctions classiques de la gestion des temps Ce progiciel traite de manire complte les horaires variables, les pauses, l'annualisation et la modulation. On peut dfinir 52 cycles dans le cale ndrier et l'on peut affecter plusieurs cycles un agent. Il peut traiter jusqu' 128 anomalies, mais il ne propose ni contrles sur les corrections d'anomalies avant l'envoi la paie, ni statistiques sur les corrections effectues. S'il prpare la paie des intrimaires, il ne gre ni les pools ni les quipes de rserve. Les fonctions de planification Sopra a intgr ds 1996 une planification simplifie dans son offre. Il n'y a pas proprement parler de calcul des plannings, au sens o le pratique les diteurs qui utilisent les techniques de programmation par contrainte, mais reprsentation graphique des temps travaills et vrification des solutions proposes. Ergonomie Pleiades Temps et Activits dispose d'un systme d'alarme et de gestion vnementielle. Son ergonomie prsente cependant quelques faiblesses : le nombre d'agents que l'on peut voir sur un planning mensuel est relativement faible, la personnalisation des crans est limite, il ne propose que peu d'aides la saisie. Cots Le cot moyen d'une solution de gestion des temps est chez Sopra de l'ordre de 500 000 F (76 000 Euros). On notera le poids lev dans ce budget du paramtrage et des dveloppements spcifiques. En rsum Pleiades Temps et Activits est un produit prouv conu la fin des annes 80 pour des environnements dans lesquels la gestion des temps tait centralise. S'il a beaucoup volu depuis et s'est largement enrichi, il garde trace de cette histoire. Il est associ un excellent produit de gestion des ressources humaines et servi par une socit de service qui dispose de ressources abondantes et de solides mthodes. Ses rfrences dans le domaine de la sant restent cependant limites. ____________________________________________________________________
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15.16. Fiche produit : Visual Planning / STILOG L'diteur : Stilog Cr en 1991, Stilog emploie aujourd'hui une trentaine de personnes. Il a ralis en 2000 un chiffre d'affaires de 13,8 MF. L'activit gestion des temps La gestion des temps reprsente 30 % du chiffre d'affaires de cette entreprise qui a install le logiciel ici dcrit dans 1 500 sites, que l'on retrouve le plus souvent dans le monde de l'industrie, des services, de l'ducation et des collectivits locales. Comme son nom l'indique, Visual planning est un outil de visualisation et de gestion des plannings. Il ne propose donc aucun matriel de saisie des temps ou de pointage. L'activit dans le monde de la sant Stilog n'a pas dvelopp de stratgie particulire dans le monde de sant, il s'est cependant rapproch d'un revendeur spcialis dans la fourniture de solutions informatiques pour le monde hospitalier. Il dispose d'une dizaine de rfrences dans le secteur, notamment dans des cliniques, mais aussi l'institut Gustave Roussy et l'hpital Edouard Herriot (o son utilisation est effective dans quelques services). Les caractristiques techniques du logiciel V3.0 Visual Planning tourne sous Windows et Windows NT. Une version Java est envisage pour le premier semestre 2002. Il s'appuie sur les bases de donnes Oracle, SQL Serveur et Access utilises comme infocentre. Une approche client-serveur Lorsque Visual planning fonctionne en architecture client-serveur, on trouve sur le serveur la base de donnes et le paramtrage et sur les postes client un excutable. Des procdures de tlchargement automatique des nouvelles ve rsions sont disponibles. Interfaces Visual Planning ne dispose d'aucune interface avec des badgeuses. Il ne dispose pas non plus d'interfaces avec des logiciels de paie ou de gestion des ressources humaines, ce qui suppose des ressaisies des informations qu'il traite.

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____________________________________________________________________ Requtes, tableaux de bord

Ce progiciel dispose d'un gnrateur intgr de requtes et de quelques requtes pr-paramtres. Il permet d'effectuer des statistiques sur les variables de paie et d'diter des documents destination des agents. Paramtrage Le paramtrage utilise une inte rface graphique de type Excel et demande, selon les cas, d'une demi-journe 5 jours de travail. Les fonctions de gestion des temps A l'inverse de la plupart des logiciels prsents dans cette tude, Visual Planning n'a ni l'ambition de grer les temps ni celle de calculer ou d'optimiser des plannings. Il ne traite aucune des fonctions classiques de la gestion des temps (horaires variables, roulements, gestion des absences, annualisation, modulation), mais il permet de construire, de suivre les plannings d'une quipe et de raliser des statistiques et des impressions. Ergonomie L'ergonomie des crans et de la saisie est l'un des points forts de ce produit : on peut visualiser jusqu' 35 agents sur un planning mensuel. Cots Visual Planning est vendu, dans ses versions les plus modestes autour 15 000 F (2 300 Euros). En rsum Un produit simple plus proche de la bureautique que de l'informatique de gestion qui a son intrt dans les petits tablissements dcentraliss qui souhaitent suivre les plannings des agents sans saisir les temps sur un systme de pointage.

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15.17. Fiche produit : Clepsydre / SYMPHONIE ON LINE L'diteur : Symphonie on line Symphonie on line regroupe les activits informatiques de Kalamazoo Informatique Sant et de Symphonie on line. L'activit gestion des temps Symphonie on line n'a longtemps eu qu'un module de gestion des temps (ARIANE) attach sa gestion des ressources humaines qui ne permettait pas de grer des badgeuses. Ce progiciel utilis par 13 tablissements est prsent dans les tableaux de l'tude. Cette fiche prsente Clepsydre qui, selon les dires de lditeur, est une application plus riche et plus sophistique. Elle est actuellement en cours de dveloppement. Les informations qu'elle contient, labores exclusivement partir des rponses un questionnaire de l'diteur, devront donc tre vrifies lorsque ce produit sera disponible. L'activit dans le monde de la sant La sant est la principale activit de Symphonie on line dont 13 collaborateurs sont spcifiquement attachs au dveloppement, la commercialisation et la maintenance de son offre de gestion des temps. Les caractristiques techniques du logiciel Clepsydre tourne sous Windows NT et Unix et utilise la base de donnes Oracle dont il n'est cependant pas natif. Une approche client-serveur Clepsydre utilise une architecture client-serveur, avec sur le client l'inte rface homme machine et sur le serveur les donnes et les traitements. Il peut tre branch sur un rseau intranet. Interfaces Symphonie on line n'a pas dvelopp d'interfaces avec d'autres badgeuses que celles proposes son catalogue. Il dispose par contre d'interfaces avec les paies de Symphonie on line, Graph 2 et PH7. D'aprs son diteur, 3 jours suffisent pour dvelopper une interface avec une nouvelle paie.

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____________________________________________________________________ Requtes, tableaux de bord

Clepsydre ne dispose ni d'un gnrateur de requtes ni de requtes prparamtres. Il utilise pour la cration des tableaux de bord Impromptu. Il propose en standard plusieurs tats et tableaux de bord : tableaux de compteurs paramtrables (exemple : heures travailles, crdit : dbit dheures, solde absences, quivalent temps de travail), suivi deffectif, qui peuvent tre rafrachis en temps rel. Paramtrage Selon lditeur, le produit a t conu pour pouvoir tre paramtr par un cadre des ressources humaines ou un gestionnaire de planning aprs 2 jours de formation. Les fonctions de gestion des temps Saisie

Incomplte dans la premire version de ce progiciel, la gestion des habilitations est programme pour juin 2002. La gestion des badges et badgeuses s'inspire de ce que font les spcialistes et, la lecture des renseignements fournis par lditeur, semble complte. Les fonctions classiques de la gestion des temps La gestion des prsences, des pauses et des horaires variables paraissent comparables ce que l'on trouve sur la plupart des autres logiciels. On remarquera cependant qu'on ne peut pas calculer les droits cong des agents partir des caractristiques de leur situation personnelle. La gestion des roulements gagnerait tre prcise (manque notamment la possibilit de grer automatiquement les changes de service entre collaborateurs). La qualit de la gestion des anomalies doit tre contrle. On observera que ce progiciel exerce une vrification des donnes avant envoi la paie, ce qui vite des aller-retour inutiles. La gestion des prts de personnel, des intrimaires et de pools est ce jour incomplte, mais on ne peut dire qu'elle a t nglige. Une version dfinitive est programme pour juin 2002. Compte pargne temps Dans la version commercialise en 2002, le compte-pargne temps est trait en gestion de temps.

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Les fonctions de planification


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____________________________________________________________________ Clepsydre doit proposer une gestion des affectations et des plannings prvisionnels. Ergonomie L'utilisateur peut, sur Clepsydre, personnaliser les menus et les encha nements d'cran. Il dispose des aides classiques la saisie et d'alarmes (dont une alarme en cas de construction d'un cycle de plus de 12 semaines qui peut se rvler utile). Il permet de visualiser sur un mme cran jusqu' 24 agents. Il ne dispose cependant pas de fonction workflow. Cots Symphonie on line ne donne pas d'information sur ses cots. En rsum Une solution pour les tablissements de taille moyenne conue pour complter l'offre d'un spcialiste de l'informatique hospitalire. Faute de rfrences visibles au moment de la parution de cette tude, lvaluation qui en est faite sappuie sur les informations remises par cet diteur.

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15.18. Fiche produit : Temposoft / TEMPOSOFT L'diteur : Temposoft Socit cre en 1998 pour dvelopper des solutions de calcul et d'optimisation de plannings partir des outils de programmation par contraintes d'Ilog, Temposoft a fait voluer son logiciel qui couvre aujourd'hui tous les aspects de la gestion des temps. Temposoft emploie 120 personnes et ralise la totalit de son chiffre d'affaires de 36 MF en 2000 avec la vente de son logiciel et des services lis. A l'inverse de la plupart des entreprises du secteur, Temposoft a des ambitions internationales affiches. L'activit gestion des temps Temposoft a install ses solutions dans une quinzaine de sites. Ses clients sont en gnral de trs grandes entreprises (>5000) de la banque, de l'assurance, de l'industrie et de la restauration rapide. Il ne fabrique ni ne commercialise de terminaux de saisie, mais a sign un accord de partenariat avec Pyrescom. L'activit dans le monde de la sant Temposoft ne possde encore aucune rfrence dans le domaine de la sant mais compte quiper de 3 5 tablissements en 2002. Elle a sign des accords de partenariat avec CGEY, Mc Kesson HBOC. Les caractristiques techniques du logiciel V2.2 Temposoft a t dvelopp sous Windows, il est galement disponible sous Windows NT et le sera prochainement sous Unix et Linux. Les bases de donnes utilises sont Oracle et SQL Serveur. Une approche client-serveur Le logiciel est disponible aussi bien dans une version client-serveur que dans une version internet. Dans la version client-serveur, on trouve sur les postes client les affichages et les calculs simples, les calculs plus complexes, nota mment les calculs d'optimisation, se faisant sur le serveur. Interfaces Temposoft a dvelopp des interfaces avec les principaux ERP du march : SAP HR, HR access, Peoplesoft, Oracle HRMS. Son logiciel dispose galement d'interfaces avec les principaux outils bureautiques (traitement de texte, tableur, bases de donnes). ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ L'entreprise ne donne pas d'indication sur les temps de dveloppement de nouvelles interfaces, ce qui s'explique si l'on se souvient que ce logiciel est install dans de trs grandes entreprises qui ont souvent fait voluer fortement les progiciels de ressources humaines qu'elles utilisent. Requtes, tableaux de bord Temposoft n'offre pas de requtes pr-programmes. Il ne propose en standard que des tats sur les heures de prsence. Il utilise des outils du march : Olap de Microsoft et Crystal report. Paramtrage Produit trs ouvert, Temposoft utilise, pour son paramtrage un langage de macro-instruc tions et une interface graphique de type Excel qui demandent des comptences informatiques. Une dizaine de jours de formation est recommand. Pour une entreprise de 1 000 personnes qui ne met en place qu'une application de gestion des temps, une trentaine de jours de paramtrage peut suffire. Pour une entreprise de 50 000 personnes qui a choisi une solution complte avec gestion des temps et planification, le paramtrage peut demander jusqu' 600 jours. Les fonctions de gestion des temps Temposoft autorise une description trs fine des organisations et n'est pas limit, comme beaucoup d'autres produits, par le nombre de niveaux hirarchiques. Saisie Temposoft offre toutes les fonctions ncessaires une bonne gestion de la saisie, mais ne gnre pas automatiquement de numro de badge lorsqu'il y a cration d'un matricule. Les fonctions classiques de la gestion des temps Temposoft offre toutes les fonctions classiques de la gestion des temps. Cette partie de l'application n'a cependant pas la maturit qu'ont pu atteindre des progiciels depuis plus longtemps prsents sur le march. Temposoft permet une gestion complte du compte pargne temps. Les fonctions de planification L'optimisation des plannings est la grande force de ce logiciel qui combine plusieurs techniques (programmation linaire, programmation par contraintes, algorithmes issus de la recherche oprationnelle). Planification et gestion des temps sont compltement intgres, ce qui autorise des traitements en temps rel. Cette planification automatise l'affectation des agents (mais ne permet pas d'affecter simultanment matriels et locaux), la dfinition des effectifs en ____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________ fonction de charges de travail et la programmation des prsences. Il laisse l'utilisateur le choix entre plusieurs stratgies d'optimisation. Ergonomie Temposoft propose une ergonomie standard de bonne qualit que ses quipes savent adapter aux pratiques et usages de ses clients. Cots Une solution Temposoft revient en moyenne 2,5 MF (380 000 Euros)qui se partagent peu prs galement entre logiciel et services. En rsum Un produit riche, flexible, sduisant rserv aux trs grands tablissements qui ont du temps, des comptences, des moyens et des problmatiques complexes.

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