Análise de Tendências

ANLISE DE TENDNCIAS
Disciplina: Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado por Slvia Pahins | silvialp@gmail.com http://www.slideshare.net/SilviaPahins
Ps-Graduao Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013
Trend Watching.com
Anlise de tendncias
Se preparar para o futuro, fazendo uso de informaes do presente e dados do passado. Tendncias no so dedues, significam a evoluo e concepo de leituras gerais que convertem para apontamentos especficos, se consolidando atravs de uma ampla viso sobre fatos ou setores de interesse em uma dinmica que pode concretizar possibilidades.
(http://miti.com.br/web/solucoes-de-inteligencia-de-mercado/analise-de-tendencias/)
Anlise de tendncias
A anlise de tendncias contempla dados, fatos e insights, potencializando linhas de pensamento e antecipando comportamentos, por meio de estudos de resultados e conceitos que, em favor de marcas e empresas, surgem para auxiliar em:
Anlise de tendncias
Identificao de Interesses de Consumo Compreenso de reas e Segmentos Antecipao a fatos, estilos e Oportunidades Explorao de Nichos de Mercado Panoramas Evolutivos de Marcas e Empresas
Anlise de tendncias
trendwatching.com uma empresa de tendncias independente e com opinio prpria, que examina o mundo todo em busca das tendncias de consumo mais promissoras, com insights e ideias prticas as empresas.
caadores de tendncias
90 pases
Anlise de tendncias
Trend Briefing mensal
200.000 profissionais 180 pases

Anlise de tendncias
Sede Amsterdam
escritrios So Paulo Londres e Cingapura

Anlise de tendncias
Anlise de tendncias Lembre-se, nenhuma tendncia vlida para todos os consumidores a todo momento.
Newism
O novo nunca esteve mais na moda

O mundo inteiro est lanando produtos e servios novos (e ainda melhores) que podem ser testados com facilidade (especialmente online) com poucos ou nenhum risco.
Em sntese: novo significa interessante, novo significa legal, novo signifca (mais) experincias, o primeiro, novo significa... bem, novo! ;-)
Newism
Com o volume e o ritmo das inovaes mais rpido do que nunca, a criao est superando a destruio.
O novo deixa de ser uma estratgia de marketing ultrapassada usada por marcas antigas (novas e melhoradas!) para ser uma proposta real e atraente para os consumidores.
Newism
Marcas (ou pessoas) anteriormente desconhecidas lanam novas propostas e melhor, mais prticas e surpreendentes que prometem experincias inditas ou mais ricas.
Newism
O mundo virtual, com sua acelerao e crescimento (de informaes, empolgao e ateno) contnuos, , obviamente, uma grande contribuio ao NEWISM.
Instagram 10 mi usurios em menos de 1 dia

A ansiedade e a ateno esto sendo aumentadas e aceleradas.
Taco Bell 100 mi novos Doritos Locos Tacos em 10 semanas
Newism
A vontade de contar STATUS STORIES (HISTRIAS DE STATUS) interessantes est alimentando ainda mais o desejo interminvel dos consumidores por experincias novas, especialmente intensas em um mundo onde a maior parte da identidade
Os consumidores querem colecionar e misturar o maior nmero de experincias novas e diversificadas possveis.
apresentada online (ex: Foursquare)
EXPERIENCE CRAMMING: a arte de colecionar e misturar o maior nmero de experincias novas possveis.
Newism
Alm de colecionar experincias em um mundo onde tudo passageiro, aquele que se manter firme no fluxo global e interminvel de produtos e servios novos, mostrar-se conectado, ligado no que est acontecendo ser uma fonte ainda mais rica de status social.
O status social vir de estar ligado no que est acontecendo, sendo assim parte do novo.
Apoiar os consumidores na busca pelo que h de mais novo ou facilitar que eles sejam os primeiros, que descubram, conheam, faam, ou possuam algo novo uma oportunidade.
Newism
Em abril de 2012, a Nike lanou uma edio limitada de tnis altamente colecionvel por um sistema de reservas pelo Twitter. As lojas deveriam tuitar hashtags aleatrias de produtos especficos no dia do lanamento, e os primeiros seguidores que as usassem em uma mensagem direta loja conseguiriam reservar os tnis.
Newism
O ecossistema movimentado pela inovao tambm completamente transparente, com todos os processos revisados e avaliados pelos consumidores no momento do lanamento da novidade.
O risco de tentar algo novo est perto do zero.
Newism
Alugar ou compartilhar tudo (desde carros at roupas e eletrnicos), as experincias novas e os upgrades perptuos podem estar a um clique de distncia.
Recompras de marcas novas, esquemas de troca,
Muitos itens no (necessariamente) ficam ultrapassados
plataformas online e lojas mveis oferecem opes prticas e inteligentes para os consumidores que gostam de mudar para melhorar.
Servile Brands
Ser SERVIL significa focar os seus esforos em ajudar e realizar os desejos de seus clientes sempre e onde quer que eles estejam.
No estamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente =)
Servile Brands 1. On demand
Consumidores urbanos (CITYSUMERS) buscam flexibilidade e liberdade. Sempre conectados, os CITYSUMERS tambm esperam que o melhor do mundo online informao instantnea e gratificao imediata possa fazer parte e construir o seu dia-a-dia offline. por isso que SERVILE BRANDS simplesmente abaixam a cabea e fazem aquilo que os seus amos desejam ;-)
Servile Brands 2. Compresso do tempo
Tempo dinheiro (e muito mais). Os consumidores querem ferramentas e servios que os ajudem a maximizar cada momento de suas vidas, por mais insignificante que paream.
Servile Brands 3. Boca-aboca 2.0

70% dos consumidores globais dizem que a sua segunda maior fonte de confiana na hora de comprar um produto ou servio so opinies e avaliaes na web, um aumento de 15% em quatro anos.
Com os consumidores cada vez consultando (e confiando) na opinio de outros consumidores, as marcas no podem mais esperar manter o controle ou aperfeioar a sua imagem como antes. Mais uma razo para se tornar SERVIL e colocar os desejos do seu cliente acima dos seus.
Servile Brands
Ser SERVIL : Deixar os seus clientes testarem antes de comprar
Rescue Drive da Orca Chevrolet Para promover o lanamento do modelo Cobalt, a concessionria brasileira Orca Chevrolet lanou no comeo de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia era apresentar o modelo e oferecer um test-drive para motoristas que tinham acabado de serem deixados na mo pelos seus veculos. Ou seja, o Cobalt chegava junto com o guincho ;-)
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa
China Survival Guide Aplicativo de iPhone gratuito que monitora as informaes publicadas sobre escndalos na rea de sade e alimentao no pas. O que o app faz manter um relatrio atualizado dos restaurantes autuados pela vigilncia sanitria chinesa, permitindo que os usurios no se metam em enrascadas gastronmicas. O app foi baixado 200 mil vezes na semana de seu lanamento.
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar seus clientes a encontrar qualquer coisa em tempo real
Carrinho de compras inteligente Em outubro de 2011, a SK Telecom criou um piloto para testar o Smart Cart em algumas lojas em Seul. O carrinho inteligente oferece informaes super precisas sobre produtos e descontos da loja e inclusive permite sincronizar lista de compras criadas no seu app de smartphone com o carrinho na hora da compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, que possibilita o update em tempo real de informaes como a disponibilidade de produtos e pontuao de planos de fidelizao. A SK Telecom tem planos de lanar o produto oficialmente na Coreia do Sul e China no final de 2013.
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo real
Aeroporto de Schipol Em janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol em Amsterd lanou uma verso chinesa do seu aplicativo. Com contedo inteiramente em mandarim, o app oferece informaes sobre voos, transporte pblico, ofertas de produtos e mapas das salas de embarque. O aplicativo tambm permite a traduo de placas atravs de um sistema de reconhecimento de imagem que utiliza as cmeras dos smartphones.
Servile Brands
Ser SERVIL : Estar presente quando os clientes mais precisam, mesmo quando eles no sabem que precisam
Ao IKEA MOVING DAY Para vrios habitantes do Quebec, no Canad, muitos contratos de aluguel vencem no dia 1 de julho. Isso faz com que o dia seja bem concorrido para mudanas e at caixas para transporte so difceis de encontrar. No ano passado a IKEA ofereceu 2 mil caixas de papelo espalhadas por Montreal para quem precisasse. A caixa tinha mensagens fofas encorajando as pessoas a levar as caixas para casa. E claro, alguns descontos em mveis tambm.
Servile Brands
Ser SERVIL : Estar presente mesmo onde o governo no est
Os tapa-buracos da Dial Direct Mais um da frica do Sul, a empresa de seguros Dial Direct lanou o Pothole Brigade, uma iniciativa de manuteno rodoviria que consertou mais de 50.000 buracos (por um milho de Rands por ms) na cidade de Joanesburgo e seus arredores conforme os motoristas os indicavam. Infelizmente, pouco tempo depois, a burocracia acabou com a iniciativa, mas muitas outras cidades ainda podem se beneficiar de um projeto parecido.
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar clientes a economizar
BankAmeriDeals O programa BankAmeriDeals do Bank of America oferece aos seus clientes promoes baseadas nas lojas que mais frequentam. Quando usurios checam o seu extrato ou informaes da sua conta online ou via aplicativo, automaticamente aparece uma lista de lojas (j conhecidas pelo cliente) com promoes especiais.
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar os clientes a comear o dia com o p direito
Uniqlo WakeUp O Uniqlo Wake Up um aplicativo gratuito que acorda os usurios com msicas criadas automaticamente com base no clima, com uma voz meldica para anunciar as horas, condies climticas e dia da semana.
Servile Brands
Ser SERVIL : Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo
EA7 da Emporio Armani Emporio Armani criou um aplicativo para a sua marca esportiva EA7, que d dicas de fitness e lifestyle para os seus clientes. O app gratuito e oferece experincias interativas e contedo conectados com a coleo atual da marca.
Servile Brands
Ser SERVIL : Oferecer recomendaes realmente teis
Hellmans Em maio de 2012, a Hellmanns passou a oferecer receitas feitas sob medida, baseadas nos itens que cada cliente acabava de comprar na rede de mercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que a caixa registradora escaneava um pote de maionese Hellmans, o sistema automaticamente identificava os demais produtos daquela compra e gerava uma receita que era impressa na nota fiscal.
Servile Brands
Ser SERVIL : Facilitar sempre que possvel
Red Tomato Pizza Com o m de geladeira VIP da Red Tomato Pizza, de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favorita com apenas um toque. Os membros do programa de fidelidade receberam ms gratuitamente, e usam a funcionalidade de Bluetooth dos smartphones para se conectar internet. Uma vez que os clientes pressionam o boto do m, a pizza entregue no endereo do consumidor.
Presumers
Na ECONOMIA DE EXPECTATIVAS na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o melhor, e eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E, ainda, querem uma conexo real e humana. Seja pela motivao para criar o produto perfeito ou pela excitao em fazer parte de uma causa, PRESUMERS adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, servios antes que eles existam.
Presumers 1.Firstism
PRESUMERS esto se envolvendo no lanamento dos seus produtos e servios favoritos: ao ajudar uma ideia a se tornar realidade atravs de investimento, feedback e apoio, eles sero os primeiros a ter o que querem de preferncia com direito a algumas regalias. No h nada mais novo e mais FIRSTISM do que isso.
Presumers 2. Histrias
Status sempre foi O fator por trs de todas as tendncias de comportamento de consumo. Quando PRESUMERS se envolvem em prlanamentos e acompanham o processo at o final, eles esto criando timas STATUS STORY para compartilhar, tuitar, postar ou dividir com outras pessoas status de ter se envolvido em seu lanamento.
Presumers 3. Pertencimento
STATUS STORIES so ainda mais poderosas se elas no forem apenas sobre um timo produto ou servio, mas se estiverem ligadas causas ou movimentos nos quais o consumidor acredite e oferea um senso de pertencimento que vai alm da excitao da posse deste ou daquele produto.
Presumers 4. OFF = ON
Consumidores AMAM comprar online porque isso implica poder agir (participar, conversar, criar e ajustar) para conseguir aquilo que querem. Agora eles esperam que o mesmo se aplique ao consumo offline.
Presumers 5. Novas plataformas
Uma plataforma para a atuao dos PRESUMERS vem sendo construda aos poucos no mundo dos negcios, graas popularidade do crowdfunding e o movimento de MAKE IT YOURSELF (FAA VOC MESMO)*, alm, claro, do culto ao empreendedorismo. *ex: impressora 3D
Presumers Plataformas de massa para crowdfunding (+ projetos)
Idea.me Lanada em agosto de 2011, Idea.me a maior plataforma de crowdfunding da Amrica Latina. Em agosto de 2012, a empresa argentina comprou o seu competidor brasileiro Movere, consolidando o seu lugar no mercado regional. Em seu primeiro ano, o site expandiu a sua base de usurios de 250 para 25.000 e o nmero de financiadores de 70 para 5.000.
Presumers Plataforma de crowdfunding para nichos (+projetos)
Offbeatr Lanada em agosto de 2012, a plataforma de crowdfunding californiana, Offbeatr possibilita o financiamento de projetos para a indstria de entretenimento adulto. Diretores dos projetos podem postar detalhes do contedo que querem produzir, e entusiastas colaboram com investimentos em troca de recompensas. Todos os projetos propostos devem ser produtos digitais, disponveis para download caso o projeto tenha sucesso e seja produzido.
Presumers Presumption: marcas inovadoras
ZAOZAO Lanada em setembro de 2012, a ZAOZAO de Hong Kong se autointitula o seu social pretailer. A nova plataforma online permite que designers de moda faam o pr-lanamento de seus produtos e recebam financiamento atravs da sua comunidade de crowdfunders amantes da moda.
Virgin Consumers
O ritmo cada vez mais acelerado das inovaes na arena do consumo significa que todo mundo de vez em quando, se no o tempo todo, um VIRGIN CONSUMER (CONSUMIDOR VIRGEM) que no conhece muito sobre os produtos, servios, apps, experincias ou marcas com que se depara todos os dias. VIRGIN CONSUMERS tm desejo, testam e experimentam, mais do que nunca, todas essas novidades de marcas, produtos, servios e experincias.
Virgin Consumers 1. Virgens vidos
Mais consumidores esto convencidos de que o novo ir ajud-los a melhorar todos os aspectos de sua vida e, aumentando o nmero de VIRGIN CONSUMERS vidos, dispostos a mergulhar de cabea para experimentar novos produtos e servios que so lanados a cada dia, se no a cada hora.
Virgin Consumers 2. Virgens experientes
Apesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez no estarem familiarizados com um produto, marca ou setor novo especfico, eles no so sem noo nem ingnuos. Muito pelo contrrio: anos de imerso em sociedades de consumo significa que at os VIRGIN CONSUMERS so escolados no consumismo de modo geral. Obs: Emerging Virgins
Virgin Consumers #1 Mantenha a simplicidade
Deixe de lado as convenes do setor e (se voc for uma marca estabelecida) verses anteriores de produtos e reimagine o seu produto a partir do zero, de modo que faa sentido para a maneira como os consumidores vivem agora, e que seja de uso intuitivo a partir do momento que sai da caixa ex: Nike+Fuelband, Nest e Lytro
Virgin Consumers #2 Explique sua marca
Pense em campanhas que respondem a perguntas bsicas: quem voc? Por que voc diferente? O que a sua marca diz a respeito dos consumidores que a escolhem? Isto obrigatrio para VIRGIN BRANDS, que so novas para todos os consumidores.
Virgin Consumers #3 No exija compromissos
Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em reconhecer o terreno ao oferecer a eles produtos via streaming ou aluguel em vez de vend-los. Pense como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em vez de apenas vend-lo a eles. ex: DriveNow da BMW
Localizasian
Consumidores asiticos nunca tiveram expectativas mais altas, ao mesmo tempo em que marcas por toda a sia esto produzindo cada vez mais produtos e servios que oferecem o melhor de cada categoria. No para menos que a nsia entre os consumidores asiticos por produtos e servios feitos sob medida para atender a suas necessidades por marcas regionais que realmente os entendem tem tudo para crescer de maneira espetacular. Fabricados na sia, para a sia, da sia ex: LG, WeChat, HTC
Mi casa es tu casa
Muitos dos novos consumidores consideram o materialismo desenfreado como algo um tanto insatisfatrio se no totalmente egosta quando a sociedade continua acometida pela insegurana e pela desigualdade. Eles do apoio entusiasmado a marcas que no fecham os olhos para a desigualdade social e (melhor ainda) oferecem aos consumidores a chance de fazer o seu papel para solucionar os problemas sociais.
Mi casa es tu casa 1. Mais poder
A dcada que passou fez com que os consumidores da regio se sentissem com mais poder do que nunca: maior incluso poltica, sucesso econmico tangvel e acesso tecnologia significam que os consumidores esto otimistas em relao ao futuro e a sua capacidade de mold-lo.
Mi casa es tu casa 2. Mudana de status
A classe mdia em ascenso do Brasil (a classe C) cresceu em mais de 40 milhes de pessoas entre 2003 e 2011, enquanto as classes mais altas (A e B) aumentaram em 9 milhes (FGV, maro de 2012). Os consumidores, cada vez mais, atribuem valor social a diversos smbolos (impulsionados em parte pelas teorias autoestima e autorrealizao de Maslow). Causar impacto social positivo apenas uma dessas novas formas de status.
Mi casa es tu casa 3. (des) igualdade de informao
Mais informao (e de melhor qualidade), principalmente online, est fazendo com que os consumidores das Amricas do Sul e Central se tornem mais sensveis s necessidades dos outros a seu redor.
Mi casa es tu casa 4. Maturalism
A exploso de marcas, produtos e servios novos e mais emocionantes est fazendo com que os consumidores da regio se tornem mais sofisticados do que nunca. Portanto, eles vo se sentir cada vez mais atrados por empresas que sejam mais diretas ou exigentes, que no apenas se curvem s necessidades dos consumidores, mas que exibam, por elas mesmas, uma atitude de marca mais expressiva (e, se nos permite dizer, mais interessante).
Mi casa es tu casa
Buchanans: Tempo Para Compartilhar De maro a maio de 2012, a marca de usque escocs Buchanans, da Diageo, convidou jovens de Bogot, da Cidade do Mxico e de Caracas a participar de um projeto de voluntariado chamado Tiempo Para Compartir . Por meio do Fb, os participantes podiam se inscrever em projetos como limpeza em bairros e construo de casas.
Mi casa es tu casa
Carbono Zero: seja um entregador de bicleta por um dia No dia 22 de novembro de 2012, o servio de entregas de bicicleta Carbono Zero, de So Paulo, lanou sua campanha Pedalada Para o Bem. Durante um dia, a marca pediu a seus clientes que se apresentassem como voluntrios para o trabalho de mensageiros e efetuassem entregas em nome da marca. As taxas de entrega foram ento doadas ao projeto social Pedala Zezinho, que monta oficinas para consertar bicicletas de crianas necessitadas.
Clean Slate Brands

Mais novas, melhores, mais rpidas, mais limpas, mais abertas e mais interativas, os consumidores esto correndo para as CLEAN SLATE BRANDS (MARCAS QUE COMEAM DO ZERO) e hoje, na verdade, derramam seu amor, ateno e confiana sobre marcas sem legado nem histria.
Clean Slate Brands 1. Teso por novidades

Aprenda com o mpeto das CLEAN SLATE BRANDS e aproveite a oportunidade para fazer as coisas de um jeito diferente. Pense em novos produtos (como por exemplo o tnis de corrida revolucionrio e super-sustentvel da Nike, Flyknit),
De algo que foi empurrado para os consumidores por empresas (novo e aprimorado), o novo hoje est sujeito a uma trao cada vez mais forte dos consumidores. Animados com as experincias positivas de um novo que de fato melhor, os consumidores esto famintos por mais.
Clean Slate Brands 2. Instant trust
Esta tendncia mais relevante em economias maduras, onde a confiana em grandes empresas nunca foi menor: apenas 28% confiam em grandes empresas no Reino Unido, 30% no Japo, 32% na Austrlia, 33% nos EUA e 34% no Canad. Em mercados emergentes, no entanto, o nvel de confiana dos consumidores muito mais alto: 83% na China, 72% na Turquia, 65% no Brasil e na ndia (Havas, janeiro de 2013).
Clean Slate Brands 2. Instant trust
1. reconhecimento imediato: at o mais novo avaliado e compartilhado; 2. nascidas clean: novos valores de negcios, com padres ambientais, ticos e sociais mais elevados; 3. uma verdade simples: operaes simples e enxutas so fceis do consumidor entender e, portanto, confiar nelas; 4. f futura: como no cometaram nenhum pecado at agora (afinal, acabaram de comear) os consumidores acreditam que agiro assim no futuro.
Clean Slate Brands 3. Operao aberta
As CLEAN SLATE BRANDS so nativas de uma terra em que a comunicao com as marcas tm duas vias, participativa e menos cerimoniosa e, assim, so capazes de se conectar com os consumidores de uma maneira que representa dificuldade para marcas mais antigas.
Clean Slate Brands

Waze Aplicativo de navegao que se atualiza com informaes dos usurios cresce de 10 milhes para 36 milhes de clientes ao longo de 2012
Clean Slate Brands

No mundo da tecnologia, o ritmo alucinado das mudanas significa que uma CLEAN SLATE BRAND do momento pode ser rapidamente superada pela prxima.
Snapchat Um aplicativo que permite aos usurios compartilhar imagens que s podem ser visualizadas por quem as recebe durante alguns segundos, antes de se autodestrurem. Os desenvolvedores anunciaram em outubro de 2012 que o servio estava processando 20 milhes de imagens por dia; em dezembro, o nmero tinha subido para 50 milhes por dia.
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Instagram 10 mi usurios em menos de 1 dia

Taco Bell 100 mi novos Doritos Locos Tacos em 10 semanas

apresentada online (ex: Foursquare)

O risco de tentar algo novo est perto do zero.

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No estamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente =)

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Presumers Plataformas de massa para crowdfunding (+ projetos)

Presumers Plataforma de crowdfunding para nichos (+projetos)

Presumers Presumption: marcas inovadoras

Virgin Consumers 1. Virgens vidos

Virgin Consumers 2. Virgens experientes

Virgin Consumers #1 Mantenha a simplicidade

Virgin Consumers #2 Explique sua marca

Virgin Consumers #3 No exija compromissos

Mi casa es tu casa 1. Mais poder

Mi casa es tu casa 2. Mudana de status

Mi casa es tu casa 3. (des) igualdade de informao

Mi casa es tu casa 4. Maturalism

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