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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa

en la Entidad Termopichincha S.A.







DISEO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE
DESEMPEO POR COMPETENCIAS EN EL REA
ADMINISTRATIVA DE LA ENTIDAD
TERMOPICHINCHA S.A.




CARLA MICHILENA NOROA





UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y
RECURSOS HUMANOS
QUITO

2008



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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

INDICE

1. TEMA 01
2. INTRODUCCION 03
3. AGRADECIMIENTO 04
4. DEDICATORIA 05
5. ANTECEDENTES 06
6. POBLACION 07
7. J USTIFICACION 08
8. OBJ ETIVOS 10
9. MARCO TEORICO
9.1 PLANEACION ESTRATEGICA 11
9.2 INTERELACION DE LA ESTRATEGIA CON LA GESTION DE RR-HH 14
9.3 CONCEPTOS DE COMPETENCIAS 16
9.4 ENFOQUES DE COMPETENCIAS 17
9.5 CLASIFICACION DE COMPETENCIAS 21
9.6 NIVELES DE COMPETENCIAS 23
9.7 PERFILES POR COMPETENCIAS 25
9.8 EVALUACION DE DESEMPEO METODO TRADICIONAL 30
9.9 EVALUACION DE DESEMPEO POR COMPETENCIAS 39
9.10 EVALUACION 360 51
9.11 EVALUACION 180 54
9.12 METODO MODELADO DE PERFILES POR COMPETENCIAS MPC 56
9.13 METODO HAY GROUP 63
10. MARCO CONCEPTUAL 65
11. INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESEMPEO 66
11.1 MAPEO DE PROCESOS 72
11.2 DIAGRAMA FLUJ O 73
11.3 FORMULARIO DE EVALUACIN 74
11.4 FORMULARIO DE CALIFICACION 75
12. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
12.1 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS CARDINALES 76
12.2 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ESCALA B 77
13. FORMULARIOS DE EVALUACION DE DESEMPEO (POBLACION) 86
14. PRESUPUESTO GENERAL 127
15. CONCLUSIONES 128
16. RECOMENDACIONES 129
17. ANEXOS
17.1 ANEXO 1 FORMATOS MPC 130
17.2 ANEXO 2 PERFILES POR COMPETENCIAS (POBLACION) 138
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.



INTRODUCCIN


Este Proyecto de Tesis est basado en la investigacin de la Evaluacin de
Desempeo por competencias, con el fin de aportar a la compaa
TERMOPICHINCHA S.A. en este subsistema en la Gestin de Recursos
Humanos.

Tomando como fuente la Evaluacin de Desempeo es fundamental para
proyectar Planes de Carrera, Capacitacin, Sucesin entre otros aspectos que
mejoren el clima laboral, fortaleciendo el mejor desempeo del personal.

En el mundo actual los temarios de la globalizacin y competitividad estn
exigiendo mucha ms eficiencia en el trabajo diario; logrando as una lucha
interesante entre el xito y la conformidad de cada persona.

Por lo tanto los conocimientos adquiridos a lo largo de la educacin formal e
informal, y la experiencia laboral como las competencias de las personas son
fundamentales en la efectividad y alcance de logros en cada una de sus
funciones por lo cual este proyecto tomar como base indispensable las
destrezas.

De manera de aportar significativamente en el diseo de esta herramienta para
la ejecucin de la evaluacin por competencias en el rea administrativa.

El Talento Humano es esencial y el nico promotor para alcanzar metas
Organizacionales que junto de una serie de procesos y otros recursos, se
pueden lograr resultados igual o superiores a los esperados, con el fin de
obtener un beneficio colectivo e individual, fortaleciendo el espritu de la
empresa e impulsando el trabajo en equipo.


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el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

AGRADECIMIENTO
Este trabajo no se habra podido realizar sin la colaboracin de algunas
personas que me han brindado sus conocimientos y apoyo constante. Quiero
agradecerles a todos ellos en cuanto han hecho por m, para que este trabajo
saliera de la mejor manera.

Comienzo dando las gracias a Dios, quien nunca me ha desamparado,
brindndome todas las bendiciones posibles y me da las fuerzas para seguir
adelante, se que l es el nico camino de felicidad.

Quedo especialmente agradecida con el grupo de la Unidad de Recursos
Humanos, al igual que a todo el personal de la Empresa Termopichincha S.A.
quienes con su constante calidad humana y valores imprensindibles han
respondido de la mejor manera ante mis inquietudes y necesidades en la
realizacin del proyecto de tesis.

Agradezco a la Universidad Tecnolgica Equinoccial y a todos quienes fueron
mis docentes por sus conocimientos y confianza en todo el tiempo de
aprendizaje; a mi Directora de Tesis la Ing. Silvia Ortiz, quien con las
correcciones y sugerencias pertinentes aportadas de manera significativa han
contribuido al enfoque del presente proyecto.

Una congratulacin muy especial a mis Queridos Padres, quienes con su amor,
esfuerzo diario y confianza contribuyeron en cada etapa educativa, difundiendo
e inspirando siempre lo fundamental para hacer de m una persona valiosa.

Una gratificacin para toda mi familia que siempre me han apoyado tanto en los
momentos difciles y de xitos, a mis lindos hermanos quienes con su inocencia
y constante curiosidad me permiten recordar esa etapa tan linda como es la
niez; a mi Gran Amor quien complementa mi vida de manera muy especial,
con su ternura, respeto y comprensin me hace la persona ms feliz del
mundo.
Finalmente a mis grandes amigos que siempre han estado para brindarme su
apoyo y consejos les quedo muy agradecida de todo corazn
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DEDICO ESTA TESIS:
A Mis Queridos Padres, hermanitos
y a ustedes Adorados Abuelitos.


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ANTECEDENTES

La Compaa de Generacin Termoelctrica TERMOPICHINCHA S.A. tiene
como objetivo producir energa elctrica con las mejores condiciones de calidad
tcnica, basando su gestin en la optimizacin de costos con recursos
humanos especializados, que le permiten tener altos niveles de disponibilidad
de sus equipos y actuar con responsabilidad social y ambiental.

Fue creada mediante Resolucin No. 99.1.1.1 de la Superintendencia de
Compaas con domicilio en el Distrito Metropolitano de Quito, e inscrita en el
Registro Mercantil del cantn Quito el 29 de enero de 1999.

Iniciando as sus operaciones con un monto de US $ 32852.722,
(S/. 173.462371.257), y un endeudamiento total de US $ 12105.693
(S/. 63.918059.040), segn escrituras de constitucin al 29 de enero de 2002.

Cabe mencionar q TREMOPICHINCHA S.A. cuenta con tres generadoras
termoelctricas mencionadas a continuacin:

Central Guangopolo.- ubicada en sector de Guangopolo, viene operando desde
abril de 1977, cuenta con una potencia instalada de 31.2 MW.

Central Santa Rosa.- ubicada en el Km. 17 de la Panamericana Sur en el
sector de Cutuglahua de Quito, cuenta con una potencia instalada de 51 MW,
distribuida en 3 turbinas que funcionan como generadores o compensadores
sincrnicos. Misma que inici su operacin en marzo de 1981.

Central la Propicia.- ubicada en la Provincia de Esmeraldas, que pas a ser
propiedad de la Compaa a partir del 27 de marzo del 2007, cuenta con una
potencia instalada de 8MW.

TERMOPICHINCHA S.A. es una de las 6 empresas principales generadoras del Pas.
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POBLACION

AREA-ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

1 Asistente de Adquisiciones
2 Asistente de Archivo
3 Asistente de Bodega
4 Asistente de Combustibles
5 Asistente de Contabilidad 1
6 Asistente de Contabilidad 2
7 Asistente de Contabilidad 3
8 Asistente de Recursos Humanos Desarrollo
9 Asistente de Recursos Humanos Nmina
10 Asistente de Servicios Generales
11 Asistente de Tesorera
12 Asistente de Vicepresidencias
13 Auxiliar de Bodega
14 Auxiliar de Recursos Humanos
15 Ayudante de Cocina
16 Bodeguero
17 Chef Cocinero
18 Chofer Mensajero
19 Contador
20 Enfermera
21 J ardinero
22 J efa Administrativa
23 J efa de Archivo
24 J efe de Finanzas y Presupuestos
25 Mdico
26 Supervisor de Adquisiciones
27 Supervisor de Recursos Humanos
28 Tesorero
29 Vicepresidente Financiero y Administrativo
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JUSTIFICACION

El rea de Recursos Humanos forma parte fundamental de la estructura de las
Organizaciones; aportando sustancialmente en el cumplimiento de objetivos de
la compaa, manteniendo una gestin adecuada con el recurso ms
importante en una organizacin que es el Talento Humano.

Pero su gestin va ms all de manejar perfiles de cargo, ndices salariales,
control de horarios, etc. Es decir, el mantener un ambiente apto para que todo
el personal se sienta a gusto y rinda en un alto nivel, para lo cual debemos
tomar muy en cuenta que; no slo depende del rea fsica o cun satisfactoria
sea la cantidad remunerativa.

Motivo por el cual, una efectiva evaluacin del desempeo por competencias
ser fundamental para lograr posteriormente mejoras en diferentes mbitos.
Cuando un empleado es avaluado, no siempre su reaccin ser positiva pese a
que el resultado sea regular, bueno o excelente, ya que influye mucho la
personalidad y el grado de madurez que tenga el individuo para adaptarse a los
cambios o en admitir y corregir errores.

Se debe considerar, que el bajo rendimiento puede ser un resultado ante los
factores externos propios de la Organizacin que le impiden ejecutar las
funciones de manera adecuada, con ese fin se debe evaluar al personal y
tomar decisiones que nos permita buscar alternativas y mejoras para los
empleados como referente puede ser capacitacin, promocin, reconocimiento,
incremento salarial, merecimientos entre otros y en el mbito Organizacional
buscando siempre el bien colectivo y recordando cun importante es el trabajo
de cada empleado en el cumplimiento de las metas con un nivel alto de
competitividad.



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el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.




La Evaluacin de Desempeo por Competencias aportar de manera
trascendental en la identificacin de las competencias y el grado en que estas
se encuentran presentes, cmo vamos a sobresalir para alcanzar los niveles
requeridos a cada perfil de puesto.


Tomando como base los comportamientos que no son ms que conductas,
manera de comportarse o conjunto de reacciones particulares de un individuo
frente a una situacin dada. Mismas que orientadas en forma adecuada,
sacando a flote su mayor potencial darn como resultado el cumplimiento de
objetivos, personal competente y adaptado a los cambios continuos que exige
el mundo profesional actual.
















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OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL: Disear un Sistema de Evaluacin de Desempeo por
Competencias en el rea administrativa en la Entidad TERMOPICHINCHA S.A.


OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar las competencias organizacionales o cardinales de la
institucin
Identificar las actividades esenciales de los puestos del rea
administrativa
Identificar las competencias especficas de los puestos y sus niveles
Disear el procedimiento y herramientas tcnicas de evaluacin por
competencias
















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MARCO TEORICO
PLANEACIN ESTRATGICA
Comenzar mencionando acerca de la Evolucin de la Planeacin Estratgica,
misma que aconteci cuando Anbal planeaba conquistar Roma se inici con la
definicin de la misin de su reino, luego formul las estrategias, analiz los
factores del medio ambiente los compar y combin con sus propios recursos
para determinar las tcticas, proyectos y pasos a seguir. Esto representa el
proceso de Planificacin Estratgica que se aplica hoy en da en cualquier
empresa. Igor Ansoff (1980), gran terico de la estrategia identifica la aparicin
de la Planificacin Estratgica con la dcada de 1960 y la asocia a los cambios
en los impulsos y capacidades estratgicas.
Es el proceso mediante el cual los ejecutivos trazan la direccin a largo plazo
de una entidad estableciendo objetivos especficos en el desempeo, tomando
en cuenta circunstancias internas y externas para llevar a cabo los planes de
accin seleccionados. Esto suele llevarse a cabo dentro de las organizaciones
en el nivel directivo, o el ms alto nivel de mando. La cual se realiza por medio
de tcticas y procedimientos empleados para el logro de un objetivo especfico
o determinado
La Planeacin Estratgica ayuda a que se tengan claros sus objetivos y as
puedan definir un programa de acciones para realizarlos. De esa manera se
separa una problemtica compleja en porciones pequeas que se han de ir
realizando poco a poco.
Durante la planeacin estratgica se debera definir la visin y los objetivos de
la organizacin.
La visin es la situacin en la que se pretende que se encuentre la
organizacin en un futuro de largo plazo. Por ejemplo, quiero que mi empresa
sea lder en ventas de cubiertas en determinada regin, con recursos humanos
calificados y una excelente relacin con la comunidad de ac a cinco o diez
aos.
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Los objetivos son ms especficos que la visin, pero comparten un plazo
similar. Podra decirse que el objetivo abarca una dimensin de la visin. Por
ejemplo, los objetivos podran ser aumentar la participacin en ventas; mejorar
la capacitacin de los recursos humanos; mejorar la imagen de la empresa
frente a la comunidad; etc.
Cabe hacer la salvedad de que algunos autores en el campo de la
administracin de organizaciones consideran a los objetivos y metas como
sinnimos, otros consideran que los objetivos son como se definieron en el
prrafo anterior y las metas son una medida puntual de los objetivos, y otros
autores utilizan ambos trminos en forma exactamente inversa.
En la mayora de las organizaciones los objetivos de planeacin se resumen en
obtener beneficios para sus accionistas, empleados, la sociedad y el medio
ambiente.
Asignar los recursos a cada tarea, ya sean tiempo, dinero u horas hombre es
responsabilidad de los encargados de la planeacin. As como el orden en que
se realizar cada tarea.
OTRAS CARACTERISTICAS
La planeacin es muy necesaria que se realice en todos los mbitos del ser
humano, desde lo personal laboral, social, y en todo tipo de organizacin. La
planeacin es aplicable en pases capitalistas nicamente, y as el empleo de la
palabra, debido a que cuenta con un principio de aplicacin la racionalizacin
que tiene relacin con cumplir la mxima eficacia y eficiencia. Para el caso de
sociedades diferentes a las capitalistas, como las socialistas el concepto a
manejar es planificacin, se distinguen por tener otro tipo de caractersticas en
su aplicacin. De momento nos concentramos en este caso slo en la
planeacin.
Todo tipo de planeacin por su amplitud debe seguir un conjunto de pasos en
su desarrollo. Se debe realizar una acotacin del alcance, el tiempo, el lugar, la
definicin de los medios y los recursos con que se cuenta. Esto implica realizar
un anlisis previo de lugar en donde se aplicar la planeacin.
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Se puede continuar realizando un diagnstico de la situacin, donde se vea:
*Los recursos.
*Lo interno y externo, entre ello el medio ambiente.
*Las oportunidades, fortalezas, las debilidades y amenazas.
Toda planeacin es acotada, por lo que es necesario el desarrollo de los
puntos anteriores, para poder definir una forma de solucionar una problemtica
y lograr su alcance deseado mediante la planeacin.
Si se cuenta con una propuesta de solucin, pasamos a la parte del desarrollo
de la planeacin, en la cual es necesario definir el enfoque de planeacin a
utilizar, indicando dentro del desarrollo de la planeacin un bosquejo general de
lo que se realizar incluso la amplitud de la planeacin a utilizar (estratgica,
tctica, operativa).
Dentro de dicho enfoque es inevitable dejar de hacer mencin de lo siguiente:
1.- La incidencia del proceso administrativo como sistema dentro de la y la
planeacin organizacin.
2.- La amplitud de la planeacin.
3.- El tipo de planeacin en el tiempo, largo plazo, mediano plazo, corto plazo.
4.- Misin, Valores, Visin, Propsitos.
5.- Objetivos especficos, Metas, Modelos, Polticas y normas.
6.- Anlisis de la propuesta de solucin, Eleccin de la propuesta de solucin.
7.- Factores medibles internos y externos, Caractersticas de la solucin.
8.- Actitud del plan, Principios de la planeacin.
9.- Definicin de algn otro enfoque agregado dentro de la planeacin.
10.- Filosofa de la planeacin, Estrategias.
11.- Desarrollo del plan, Implementacin y evaluacin de la planeacin.
Otro tipo de caractersticas que distinguen a la planeacin es la existencia del
tomador de decisiones, cuando se realiza la planeacin es necesario que
exista un fuerte compromiso por parte de todos los integrantes en la
organizacin; la planeacin y el plan es lo ms importante y todos los
integrantes deben conocerlo. Es de importancia el tomador de decisiones
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debido a que es quien debe contar con la capacidad de poder definir las
diferencias existentes en alguna definicin o actividad por realizar. Tambin
para que vigile el curso de las tareas y pueda aplicar los cambios adaptativos
dentro de la planeacin. Debe contar con cierto liderazgo y ser capaz de poder
tomar las decisiones en el nivel respectivo.

INTERELACIN DE LA ESTRATEGIA CON LA GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS

Se entiende por estrategia de recursos humanos el conjunto de procesos
directivos y actividades compartidas por los recursos humanos que permiten
resolver los aspectos de la compaa relativos a las personas, esto es, que se
ocupan de desarrollar formas de dirigir a las personas que ayuden a conseguir
los objetivos de la organizacin.

Se trata del modelo de decisin de carcter proactivo, enfocado a largo plazo y
que se plasma en la formulacin e implantacin de las correspondientes
polticas y prcticas de recursos humanos. Dado que estas estrategias ir
necesariamente ligadas a la estrategia de la empresa, es recomendable el
desarrollo de una metodologa que ayude a los responsables del rea de
personal alcanzar sus objetivos, ya que de no existir dicha metodologa, lo
normal es que las empresas slo consigan alinear un reducido nmero de
prcticas de recursos humanos a la estrategia empresarial.

La fase de anlisis estratgico tiene por objetivo captar la informacin
necesaria con la que reducir, la incertidumbre propia de un proceso de decisin
complejo. En concreto se trata de establecer los objetivos del rea de recursos
humanos (qu queremos hacer?).




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METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE LAS
ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS



HERRAMIENTAS PARA LA DIRECCION DE
RECUROS HMANOS











IMPLANTACION
ESTRATEGICA

Ejecucin planes

Control
Auditora RRHH
FORMUACION
PLAN
ESTRATEGICO
DE RRHH

Planes de accin
(Fines y medios)
ANALISIS
ESTRATEGICO

Objetivos de
RRHH

Anlisis interno

Anlisis externo

La direccin de recursos humanos debe definir objetivos que apoyen el
propsito estratgico de la empresa, entendiendo ste como una concepcin
de la misin empresarial orientada al futuro.

As podran enfocarse hacia la eficacia, innovacin y flexibilidad o bien a la
equidad y la integracin de los recursos humanos en la empresa.

Las actividades de recursos humanos juegan un papel fundamental para
desarrollar la caracterstica diferenciadora de la empresa desde una
perspectiva social.



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COMPETENCIAS

CONCEPTOS DE COMPETENCIAS

Spencer y Spencer competencia es una caracterstica subyacente en el
individuo que est casualmente relacionada con un estndar de efectividad y/o
una perfomace superior en un trabajo o situacin.

Fleishman (1995) Mezcla de conocimiento, capacidades, habilidades,
motivacin, creencias, valores e intereses.

Green (1999) Descripcin escrita de hbitos de trabajo medibles y capacidades
personales utilizadas para lograr los objetivos en el trabajo.

Marrelli (1999) Capacidad, susceptible de ser medida, necesaria para realizar
un trabajo eficazmente, es decir para producir los resultados deseados por la
organizacin.

Hooghiemstra (1996, p 29) Las competencias pueden consistir en motivos,
rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes o valores, contenido de
conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta; cualquier
caracterstica individual que se pueda medir de un modo fiable, y que se pueda
demostrar que diferencia de una manera significativa entre los trabajadores que
mantienen un desempeo excelente de los adecuados o entre los trabajadores
eficaces e ineficaces.




FUENTE: SELECCIN DE PERSONAL EN UN ENFOQUE ESTRATREGICO (MARTHA ALLES)




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ENFOQUES HISTRICOS DE COMPETENCIAS





Factores subyacentes al
comportamiento
(conocimientos,
aptitudes, rasgos, etc.,)
Enfoque
Europeo
Enfoque
Americano
Resultados Tangibles
de trabajo
Comportamiento
Laboral observable
(incluye destrezas)

Enfoque Americano
Se centra en el contenido del puesto de trabajo, as como en su relacin con la
estrategia global de la organizacin.
Los seguidores de este enfoque, comparten los puntos de vistas de McClelland
en cuanto a que los test de inteligencia y los expedientes acadmicos por si
solos no aportan valor predictivo sobre el xito profesional, as como tampoco
describen las competencias que posee una persona. Por lo tanto, se requiere
de establecer relaciones causales, lo cual hace a este enfoque muy potente
desde el punto de vista metodolgico.
Para establecer estas relaciones se requiere establecer una serie de
indicadores observables que acten como los agentes que causan los
rendimientos superiores (variables predictoras o agentes causales).
Segn este enfoque, estas relaciones son ms difciles de establecer en
puestos que directamente no generan valores o en puestos donde no se
conocen los resultados concretos que de l se esperan.


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Se orienta hacia las competencias genricas y universales, presuponiendo que
cualquier pas necesita competencias muy parecidas si se tiene en cuenta que
aumentar el rendimiento es una de las "vas universales" para lograr la
supervivencia de las organizaciones, aunque reconocen tambin la existencia
de competencias especficas.
Este paradigma ha ido evolucionando a partir de la dcada de los 80, y en la
actualidad considera las competencias como el lazo que une las conductas
individuales con la estrategia de la organizacin, la cual debe estar sostenida
por una cultura adecuada, siendo aqu donde las competencias entran en
juego, a travs de la gestin estratgica de los Recursos Humanos.
Por lo tanto, si la estrategia elegida implica satisfaccin con el cliente y trabajo
en equipos, las competencias tienen que reflejar esta orientacin, y no otra,
an cuando las competencias no aceptadas sean eficaces.
Para este enfoque, las competencias reflejan una serie de valores que en
muchos casos aglutinan la misin y el plan estratgico, lo que posibilita que
aquellas "requeridas" por la organizacin, puedan ser identificadas a travs de
un panel de expertos, sin la necesidad de recurrir a medidas directivas de
rendimiento, por lo que en consecuencia se le confiere la utilidad que tienen
para cambiar conductas ligadas a los valores estratgicos.
Enfoque Europeo
Se centra ms en la persona, y al contrario del enfoque anterior su finalidad es
actuar como elemento de auditoria en torno a la capacidad individual del sujeto
y el esfuerzo de la organizacin por mantener su fuerza de trabajo en
condiciones ptimas de "empleabilidad".
Considera las competencias como una mezcla indisoluble de conocimientos y
experiencias laborales en una organizacin especfica (competencias +
experiencias + conocimientos + rasgos de personalidad) /organizaciones
especficas, que son las que tienen la capacidad de capacitar a las personas,
en funcin de que estas puedan ejercer de la mejor manera posible sus
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el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

funciones. Por lo tanto, las experiencias profesionales son la nica manera de
adquirir competencias que no son reconocidas por un certificado de estudios.
Como puede apreciarse, este enfoque enfatiza en la existencia de
competencias especficas para cada empresa, lo cual queda reflejado en el uso
del concepto auto-imagen, como el motor de aprendizaje en las personas,
siendo este el que nos proporciona la imagen que tenemos de si mismos y de
por que nos comportamos de la manera en que lo hacemos.
Este enfoque se centra en los procesos de aprendizajes de las personas y
considera que los test de aptitudes as como lo de coeficiente intelectual son
instrumentos predictivos muy importantes en la gestin de las competencias.
Claude Levy Leboyer es uno de los autores ms citados como representante
de esta corriente.
Concluyendo hasta aqu, con los acpites dedicados a los distintos enfoques
puede observarse que, cada corriente pretende desde su perspectiva resolver
cuestiones que conciernen a un mismo tema, el de las competencias como una
alternativa para lograr mejora en el rendimiento de los individuos. Ambas
contienen elementos que las diferencian y otros en los que coinciden.
Un enfoque se centra en los contenidos del puesto de trabajo y el otro en las
personas que lo ocupan; uno est ms orientado a las competencias de tipo
genricas y otro a las competencias especficas, no obstante ambos reconocen
la co-existencia de ambas; en cuanto al valor predictivo de los test en el xito
profesional, un enfoque considera que la utilizacin de los test de inteligencia
por si solos carece de este valor, mientras que el otro enfoque le confiere a
este un gran valor predictivo. No obstante las diferencias en este sentido,
puede apreciarse que en esencia el valor del test no se niega.




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ENFOQUES ACTUALES DE COMPETENCIAS

Segn Llorente (1999) los enfoques de competencias que se encuentran hoy
en el mercado -sobre los cuales refiere que en su esencia reducen todas las
posibilidades de aplicacin de las competencias y lamenta que por fatalidad
sean los ms difundidos- comparten una serie de puntos comunes:
Cada competencia tiene un nombre y una definicin verbal precisa.
Denominaciones como: identificacin con la compaa, auto-confianza,
bsqueda de informacin, orientacin al cliente, pensamiento conceptual,
flexibilidad, liderazgo.
Cada competencia tiene un determinado nmero de niveles que reflejan
conductas observables, no juicios de valor.
Todas las competencias se pueden desarrollar (pasar de un nivel menor a otro
mayor) aunque no de manera inmediata como recibir un curso de formacin. El
desarrollo requiere experiencia prctica.
Todos los puestos llevan asociados un perfil de competencias que no es ms
que un inventario de las mismas, junto con los niveles exigibles de cada una de
ellas. Con el nivel evaluado de cada competencia se obtendrn desajustes que
habr que analizar.








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CLASIFICACIN DE COMPETENCIAS
Para Spencer y Spencer son cinco los principales tipos de competencias

1. Motivacin. Los intereses que una persona considera o desea
consistentemente. Las motivaciones dirigen, conllevan y seleccionan
el comportamiento hacia ciertas acciones u objetivos y lo alejan de otros.

2. Caractersticas. Caractersticas fsicas y respuestas consistentes a
situaciones o informacin. El autocontrol y la iniciativa son respuestas
consistentes a situaciones ms complejas. Algunas personas no
molestan a otras y actan por encima y ms all del llamado del
deber para resolver problemas bajo estrs. Estas competencias son
caractersticas de los gerentes exitosos.
Los motivos y las competencias son elementos propios de una persona
que determinan cmo se desempear a largo plazo en su puesto de
trabajo aun sin una supervisin cercana.

3. Concepto propio, o concepto de uno mismo. Las actitudes, valores o
imagen propia de una persona.
Los valores de las personas son motivos o motivaciones ntimas que
presiden cmo se desempearn en sus puestos a corto plazo.

4. Conocimiento. La informacin que la persona posee sobre reas
especficas. El conocimiento es una competencia compleja, la memoria
de los hechos especficos es menos importante que saber cules son los
hechos relevantes para resolver un problema determinado, y dnde
encontrarlos cuando se necesitan.

5. Habilidad. La capacidad de desempear cierta tarea fsica o mental.
Las competencias mentales o cognotativas incluyen pensamiento
analtico (procesamiento de informacin y datos, determinando causa y
efecto, organizacin de datos y planos) y pensamiento conceptual
(reconocimiento de caractersticas en datos complejos).
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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Modelo iceberg de competencias
Conocimientos
Habilidades
Auto imagen
Valores
Rasgos de
personalidad
Motivos

Fcil de desarrollar:
FORMAR


Difcil de desarrollar:
SELECCIONAR

Lo que s
hacer.
Lo que soy capaz
Soy as
Deseo hacerlo
Suelo hacerlo
Me gusta
hacerlo
Spencer & Spencer: Competence at Work.



Para Spencer y Spencer, muchas organizaciones seleccionan basndose en
los conocimientos y habilidades asumiendo que los empleados poseen la
motivacin fundamental y las caractersticas necesarias, o que estas
competencias se puedan infundir mediante buen management. Probablemente
lo contrario sea ms econmico: las organizaciones debern seleccionar todo
sobre buenas competencias de motivacin y caractersticas, y ensear el
conocimiento y habilidades que se requieren para los puestos especficos.






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DEFINICION DE LOS NIVELES DE COMPETENCIA


A continuacin presentamos los cuatro niveles:

A: Alto o desempeo superior segn Spencer y Spencer es una desviacin tipo
por encima del promedio. Aproximadamente una de cada diez personas
alcanzan el nivel superior en una situacin laboral.

B: Bueno, por sobre el estndar.

C: Mnimo necesario para el puesto pero dentro del perfil requerido. El grado
C es esta calificacin se relaciona con la definicin de Spencer y Spencer
sobre desempeo eficaz: por lo general, esto significa un nivel mnimamente
aceptable de trabajo. Es el puesto que debe alcanzar el empleado; de lo
contrario, no se lo considerara competente para el puesto. No indica la
subvaloracin de la competencia.

D: Insatisfactorio. Nivel bajo de la competencia.









FUENTE: EVALUACION DE DESEMPEO POR COMPETENCIAS (MARTHA ALLES)



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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


CLASIFICACIN DE COMPETENCIAS SEGN SU DIFICULTAD
DE DETECCIN

Para Spencer y Spencer las competencias se pueden clasificar en:

Competencias de logro y accin
Orientacin al logro.
Preocupacin por el orden, la calidad y la precisin.
Iniciativa.
Bsqueda de informacin.
Competencias de ayuda y servicio
Entendimiento interpersonal.
Orientacin al cliente,
Competencias de influencia
Influencia e impacto
Construccin de relaciones
Conciencia organizacional.
Competencias Gerenciales
Desarrollo de personas.
Direccin de personas.
Trabajo en equipo y cooperacin.
Liderazgo.
Competencias cognoscitivas
Pensamiento analtico.
Razonamiento conceptual.
Experiencia tcnica/profesional/ de direccin.
Competencias de eficacia personal
Autocontrol.
Confianza en si mismo.
Comportamiento ante los fracasos.

FUENTE: DESEMPEO POR COMPETENCIAS EVALUACIN 360
0
(MARTHA ALLES)

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PERFILES POR COMPETENCIAS
Los perfiles de competencias definidos por las organizaciones para sus puestos
o cargos, son esencialmente conjuntos de competencias secundarias
(holsticas a plenitud), y van con descripciones ms o menos detalladas de
pautas de conductas (dimensiones) que ejemplifican el desarrollo de una
competencia.
Los perfiles de competencias de puestos superan a los tradicionales perfiles de
cargo que comprenden funciones descritas en un plano puramente cognitivo.
Aqu, el clsico contenido de trabajo del puesto expresado en funciones o
tareas, es superado por las competencias.
La configuracin del perfil de competencias, derivado de la actividad esencial
1

de GRH denominada Anlisis, diseo y descripcin de puestos de trabajo,
parte de la determinacin rigurosa de las competencias del contenido del
puesto o cargo, respondiendo esencialmente a qu se hace?, cmo se
hace? y para qu lo hace? (Comprendiendo tambin el conjunto saber y
querer hacer cuando se vaya a configurar el perfil de competencias de los
candidatos al puesto). En ese perfil de competencias del puesto o cargo, las
referidas competencias a determinar, estarn en ntima relacin con los
requisitos fsicos y de personalidad, as como con las responsabilidades a
contraer por el ocupante del puesto. Y todo eso considera las condiciones de
trabajo (iluminacin, ruido, microclima, etc.) y determinada cultura
organizacional que reflejan las creencias o convicciones, actitudes y
aspiraciones prevalecientes.
Especial connotacin prctica tiene en el diseo de los perfiles de
competencias la consideracin de las "condiciones de trabajo", bajo cuya
denominacin son comprendidos los elementos esenciales ergonmicos y de
seguridad e higiene ocupacional.

1 Actividad esencial es una aplicacin del teorema de Pareto en los puestos de trabajo. Al
hablar de Actividad esencial nos referimos a las funciones, tareas y misiones del cargo.
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Su ausencia de la mayora de los perfiles de cargos existentes, con desatino ha
descontextualizado de los sistemas de trabajo las tareas o funciones, ms
inadmisible hoy tratndose de competencias a las que se suma la
consideracin de la cultura organizacional.
Las malas condiciones de trabajo son antieconmicas, extremadamente
antieconmicas.
Esto es un presupuesto muy importante. Efectivamente, son decisivos en la
preservacin de la salud y el bienestar de los empleados as como en la
productividad del trabajo y en la ganancia de la empresa, los niveles
permisibles y, ms correctamente expresado, los niveles de confort respecto a
iluminacin, ruido, ventilacin, temperatura, etc.
Aunque las relaciones de las actividades claves de GRH no se manifiestan
lineales (Cuesta, 1999), sin dudas el perfil de competencias tiene una conexin
tcnico organizativa bsica, en particular con la formacin, la seleccin, la
evaluacin del desempeo (evaluacin de competencias) y la compensacin
laboral.
Una vez concebido tcnicamente argumentado, garantizando la participacin
en la toma de decisiones mediante expertos, el perfil de competencias de
determinado puesto de trabajo o cargo se expresa mediante documento. Ese
documento tiene un carcter legal. Sus componentes, integrados mediante
determinado formato, deben ser bien establecidos. Ese documento, debe
recalcarse, ha de ser coherente con la direccin estratgica formulada, con las
polticas de GRH derivadas y el sistema de trabajo concebido.
Dentro de las tcnicas que suelen ser utilizadas para determinar las
"competencias requeridas" encontramos, el Panel de Expertos, las Entrevistas,
y las Entrevistas Focalizadas.
EL PANEL DE EXPERTOS Uno de los objetivos de esta tcnica consiste en
transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organizacin -
teniendo en cuenta factores socio-polticos, econmicos, tecnolgicos, entre
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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otros- en formas de conductas requeridas para lograr un desempeo exitoso en
el individuo.
En esta tcnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser buenos
conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben
acometerse en un determinado puesto. En mi opinin no solo del puesto, sino
tambin de las actividades que se realizan en la empresa donde est
enmarcado dicho puesto, as como de la misin, de la visin y de la estrategia
empresarial. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos
factores- cuales son las competencias que realmente permiten a los individuos
un desempeo superior.
La descripcin de las conductas por parte de los expertos, proporciona por si
sola una base slida para una gestin de recursos humanos que
verdaderamente aada valor. Por lo tanto, ser necesario recurrir a tomar
ejemplos de la vida real.
LAS ENTREVISTAS Se llevan a cabo mediante interrogatorios efectuados
sobre la base de incidentes crticos a una muestra representativa de ocupantes
del puesto, para obtener a travs de un mtodo inductivo, informaciones
contrastadas sobre las competencias que realmente son utilizadas en dicho
puesto.
La muestra debe estar integrada por un grupo de individuos con un rendimiento
superior y por otro grupo menor con un rendimiento medio (proporcin ideal
entre 60 y 40 % del total de la muestra respectivamente). Por otra parte, esta
muestra debe ser rigurosamente seleccionada ya que a partir de las
caractersticas de las personas que la integran, se definir la lista de elementos
o atributos por los que sern seleccionados los candidatos actuales o futuros.
Para obtener los criterios de seleccin, se puede recurrir a elementos en
contraste existentes en la empresa, tanto de resultados cuantitativos (objetivos
de negocios, captacin de nuevos clientes, entre otros) como cualitativos
(basados en la evaluacin del desempeo, la trayectoria profesional entre
otros).
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Cuando estas listas son demasiado grandes, o por el contrario muy pequeas,
sesgan el proceso hacindolo menos eficaz.
Como ventajas de este mtodo se destacan el hecho de que permite una
identificacin emprica de competencias superiores o diferentes de las
generadas en el panel de expertos, se alcanza una precisin de lo que son las
competencias y de la forma en que estas se concretan en un puesto de trabajo
o en un determinado rol. Por otra parte, el perfil obtenido proporciona un
modelo a partir del que podemos obtener la adecuacin persona-puesto, tanto
a travs de un proceso de seleccin externa, como de promocin interna.
LA ENTREVISTA FOCALIZADA Fue desarrollada por McClelland y Dayley en
1972 combinando el mtodo de Incidencia Crtica de Flanagan con las pruebas
del Thematic Apperception Test que McClelland haba desarrollado durante
ms de 30 aos en sus estudios de motivacin.
Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado, y lo
mismo ocurre con los niveles de correlacin estadstica de los criterios
valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de
trabajo.
La tcnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la
persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. Se fundamenta
en obtener la mejor prediccin en cuanto a si el evaluado posee o no las
competencias requeridas en el puesto, al obtener evidencias de conductas que
demuestran que este individuo ya ha utilizado estas competencias en el
pasado.
De manera general, proporcionan informacin valiosa sobre las competencias
de los individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el
mtodo o por consultores externos.



FUENTE: BUSCADOR GOOGLE.COM

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PASOS PARA LA ELABORACIN DEL PERFIL POR COMPETENCIAS

1. Actividades esenciales descritas y calificadas.
2. Descripcin de Conocimientos.
3. Transcribir las actividades esenciales que tengan mayor puntaje.
4. Complementar la columna de conocimientos requeridos para cada
actividad del puesto.
5. Formular la siguiente pregunta Para desempear esta actividad que
conocimientos requiere?
6. Explicar mediante ejemplos la aplicacin del concepto Conocimientos.
7. Realizar un ejercicio para diferenciar Conocimientos y Destrezas.
8. Solicitar que proceda al establecimiento de los conocimientos en el
Puesto Analizado.
9. Descripcin de destrezas.
10. Identificacin de destrezas.
11. Entregar a cada experto la clasificacin de destrezas.
12. Revisar cada una de las destrezas.
13. Formular la pregunta Qu destreza es importante para el desempeo
del puesto?
14. Solicitar a los expertos que seleccione 5 destrezas.
15. Establecer un orden de importancia de las destrezas seleccionadas.
16. Ubicar las destrezas en una columna de destrezas requeridas frente a
cada actividad esencial
Existe dificultad en la ubicacin de la destreza.
17. Analizar la causa y aplicar las siguientes soluciones.
Revisar las actividades.
Revisar la priorizacin.
Seleccionar otras destrezas.
Cambiar nombre.
Crear destrezas.
18. El puesto requiere de destrezas especficas
19. Determinar las destrezas respecto a Idiomas, informtica, operacin de
equipos, operacin de maquinaria.
20. Complementar en la columna destrezas.
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EVALUACION DEL DESEMPEO

EVOLUCION DEL CONCEPTO
La evaluacin del desempeo histricamente se restringi al simple juicio
unilateral del jefe respecto al comportamiento funcional del colaborador.
Posteriormente, as como fue evolucionando el modelo de recursos humanos,
se fueron estableciendo generaciones del modelo, a tal punto que hoy en da
podemos encontrar ejemplos de evaluaciones de cuarta generacin.
La evaluacin del desempeo no es un fin en s mismo, sino un instrumento,
una herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la
empresa; ocurre ya sea que exista o no un programa formal de evaluacin en
la organizacin. Los superiores jerrquicos estn siempre observando la forma
en que los empleados desempean sus tareas y se estn formando
impresiones acerca de su valor relativo para la organizacin.
La mayora de las organizaciones grandes han creado un programa formal,
diseado para facilitar y estandarizar la evaluacin de los empleados; sin
embargo, resulta poco trabajada la evaluacin a nivel de pequea y mediana
empresa.
Los programas de evaluacin son fundamentales dentro del sistema de
Recursos Humanos en cualquier compaa. Estos adems, contribuyen a la
determinacin del salario, a la promocin, al mejoramiento continuo, al
establecimiento de planes de capacitacin y desarrollo; para investigacin y
para acciones de personal tales como traslados, suspensiones y hasta
despidos, etc.
QUE ES EVALUACION DEL DESEMPEO
Muchos son los autores que plantean su concepcin acerca de lo que significa
la Evaluacin del Desempeo. A continuacin analizamos varios conceptos:
Segn Byars & Rue [1996], la Evaluacin del Desempeo o Evaluacin de
resultados es un proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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la forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio a elaborar
planes de mejora.
Harper & Lynch [1992], plantean que es una tcnica o procedimiento que
pretende apreciar, de la forma ms sistemtica y objetiva posible, el
rendimiento de los empleados de una organizacin. Esta evaluacin se realiza
en base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las
caractersticas personales.
El anlisis de los diferentes conceptos sugiere que la esencia de todo sistema
de Evaluacin del Desempeo es realizar una valoracin lo ms objetiva
posible acerca de la actuacin y resultados obtenidos por la persona en el
desempeo diario de su trabajo; ponindose de manifiesto la ptica de la
evaluacin la cual pudiera decirse tiene carcter histrico (hacia atrs) y
prospectivo (hacia delante), y pretende integrar en mayor grado los objetivos
organizacionales con los individuales.
Dentro de la organizacin las evaluaciones cubren varios propsitos. Es criterio
de autores tales como Harper & Lynch [1992], Chiavenato [1995], Sikula [1989],
Byars [1996] que cuando los sistemas de Evaluacin del Desempeo estn
bien planteados, coordinados y desarrollados, normalmente trae beneficios a
corto, mediano y largo plazo para el individuo, el jefe, la empresa y la
comunidad.
EL SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO
Es el instrumento que permite someter los elementos y las asignaciones
presupuestarias de las categoras programticas, a un proceso integral de
medicin, monitoreo y evaluacin.
LA MEDICION DE DESEMPEO
Se puede decir que la medicin de desempeo, en trminos generales, es un
esfuerzo sistemtico aplicado a una organizacin para evaluar su gestin
orientada al cumplimiento de su misin, a partir de la optimizacin de sus
procesos.

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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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IMPORTANCIA
La Evaluacin del Desempeo resulta til para:
Validar y redefinir las actividades de la empresa (tal como la seleccin y
capacitacin).
cin a los empleados que deseen mejorar su futuro Brindar informa
rendimiento.
OBJETIVOS
Entre los objetivos fundamentales de la evaluacin del desempeo, se
encuentran:
Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes reas
funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa.
Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato
obtiene un resultado "negativo".
insumos de otros modelos de recursos Aprovechar los resultados como
humanos que se desarrollan en la empresa.
Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.
Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte bsica
de la firma y cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse
continuamente.
Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de
participacin a todos los miembros de la organizacin, considerando tanto
los objetivos empresariales como los individuales.
PRINCIPIOS
La evaluacin del desempeo debe estar fundamentada en una serie de
principios bsicos que orienten su desarrollo. Estos son:
La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las
personas en la empresa.
Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar
fundamentados en informacin relevante del puesto de trabajo.
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del
desempeo.
El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y
participacin activa de todos los trabajadores.
El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para
aconsejar mejoras.
Sin embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados
satisfactorios en razn de que en su desarrollo suelen aparecer
distanciamientos, ya sea por sentimientos de explotacin, indiferencia o
infrautilizacin; conflictos, por resultados malentendidos, choque de intereses o
pocas muestras de aprecio; errores en la utilizacin de las tcnicas y
herramientas; problemas de aplicacin por deficiencias en normas y
procedimientos y otros.
VENTAJAS
La evaluacin del desempeo tiene las siguientes ventajas:
Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.
Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen
recibir aumentos.
Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones
se basan en el desempeo anterior o en el previsto.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede
indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones sobre
posibilidades profesionales especficas.
Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede indicar
errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los planes de recursos
humanos cualquier otro aspecto del sistema de informacin del
departamento de personal.
Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede indicar
errores en la concepcin del puesto.
Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por factores
externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados
en las evaluaciones.
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BENEFICIOS
1. Para El Individuo:
Conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la empresa ms
valoriza en sus funcionarios.
Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo y
asimismo, segn l, sus fortalezas y debilidades.
Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para
mejorar su desempeo (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y
las que el evaluado deber tomar por iniciativa propia (autocorreccin,
esmero, atencin, entrenamiento, etc.).
Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su
autodesarrollo y auto-control.
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes
para motivar a la persona y conseguir su identificacin con los objetivos de
la empresa.
ia y equidad con todos los trabajadores. Mantiene una relacin de justic
Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus mejores
esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean debidamente
recompensadas.
las Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario toma
medidas disciplinarias que se justifican.
Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para las
promociones.
2. Para El Jefe:
Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados,
teniendo como base variables y factores de evaluacin y, principalmente,
contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad.
Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los individuos.
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles
comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema
objetivo y la forma como se est desarrollando ste.
Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su unidad
de manera que funcione como un engranaje.

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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
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3. Para La Empresa:
ano a corto, mediano y largo Tiene oportunidad de evaluar su potencial hum
plazo y definir la contribucin de cada individuo.
Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en
determinadas reas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones
de promocin o transferencias.
s Humanos, ofreciendo Puede dinamizar su poltica de Recurso
oportunidades a los individuos (no solamente de promociones, sino
principalmente de crecimiento y desarrollo personal), estimular la
productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de
ellos.
Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y
establece las normas y procedimientos para su ejecucin.
Invita a los individuos a participar en la solucin de los problemas y consulta
su opinin antes de proceder a realizar algn cambio.
ELEMENTOS
Existen elementos comunes a todos los enfoques sobre evaluacin del
desempeo:
1. Estndares de desempeo:
La evaluacin requiere de estndares del desempeo, que constituyen los
parmetros que permiten mediciones ms objetivas. Se desprenden en forma
directa del anlisis de puestos, que pone de relieve las normas especficas de
desempeo mediante el anlisis de las labores. Basndose en las
responsabilidades y labores en la descripcin del puesto, el analista puede
decidir qu elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los
casos. Cuando se carece de esta informacin, los estndares pueden
desarrollarse a partir de observaciones directas sobre el puesto o
conversaciones directas con el supervisor inmediato.



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el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

2. Mediciones del desempeo:
Son los sistemas de calificacin de cada labor. Deben ser de uso fcil, ser
confiables y calificar los elementos esenciales que determinan el desempeo.
Las observaciones del desempeo pueden llevarse a cabo en forma directa o
indirecta. En general, las observaciones indirectas (exmenes escritos,
simulaciones) son menos confiables porque evalan situaciones hipotticas.
Las mediciones objetivas del desempeo son las que resultan verificables por
otras personas. Por norma general, las mediciones objetivas tienden a ser de
ndole cuantitativa. Se basan en aspectos como el nmero de unidades
producidas, el nmero de unidades defectuosas, tasa de ahorro de materiales,
cantidad vendida en trminos financieros o cualquier otro aspecto que pueda
expresarse en forma matemticamente precisa.
Las mediciones subjetivas son las calificaciones no verificables, que pueden
considerarse opiniones del evaluador. Cuando las mediciones subjetivas son
tambin indirectas, el grado de precisin baja an ms.
3. Elementos subjetivos del calificador:
Las mediciones subjetivas del desempeo pueden conducir a distorsiones
de la calificacin. Estas distorsiones pueden ocurrir con mayor frecuencia
cuando el calificador no logra conservar su imparcialidad en varios
aspectos:
Los prejuicios personales: cuando el evaluador sostiene a priori una opinin
personal anterior a la evaluacin, basada en estereotipos, el resultado
puede ser gravemente distorsionado.
Efecto de acontecimientos recientes: las calificaciones pueden verse
afectadas en gran medida por las acciones ms recientes del empleado. Es
ms probable que estas acciones (buenas o malas) estn presentes en la
mente del evaluador. Un registro cuidadoso de las actividades del empleado
puede servir para disminuir este efecto.
nos evaluadores tienden a evitar las Tendencia a la medicin central: algu
calificaciones muy altas o muy bajas, distorsionando de esta manera sus
mediciones para que se acerquen al promedio.
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Efecto de halo o aureola: ocurre cuando el evaluador califica al empleado
predispuesto a asignarle una calificacin an antes de llevar a cabo la
observacin de su desempeo, basado en la simpata o antipata que el
empleado le produce.
Interferencia de razones subconscientes: movidos por el deseo
inconsciente de agradar y conquistar popularidad, muchos evaluadores
pueden adoptar actitudes sistemticamente benvolas o sistemticamente
estrictas.
CONTRIBUCIONES
Las principales contribuciones de la evaluacin del desempeo sobre la gestin
de recursos humanos son:
1. Captacin de Recursos Humanos:
Revisar y valorar los criterios de seleccin.
Poner en evidencias debilidades existentes entre personas procedentes de
una determinada seleccin.
Revisar programas de reclutamiento y seleccin a realizar en el futuro.
2. Compensaciones:
Completar en forma eficaz la poltica de compensaciones basada en la
responsabilidad de cada puesto y en la contribucin que cada persona
realiza en funcin de los objetivos del puesto.
3. Motivacin:
Contribuir como medio eficaz para servir de instrumento de motivacin, y no
slo de valoracin cuantitativa.
4. Desarrollo y Promocin:
Es una magnifica ocasin para analizar la accin, definir objetivos y planes
de actuacin.
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Confrontar los diferentes puntos de vista de los diferentes niveles
jerrquicos y abordar los problemas de relaciones interpersonales, as como
el clima de la empresa.
Obtener datos para el desarrollo de cada persona en su carrera profesional,
sirviendo de base a los programas de planes de carrera.
5. Comunicacin:
Permite el dialogo constante entre los responsables y los subordinados, tanto
en la comunicacin de resultados como en la planificacin y proyeccin de
acciones a seguir en el futuro y de objetivos a conseguir.
6. Adaptacin al Puesto de Trabajo:
Facilitar la operacin de cambios.
Obtener del trabajador informacin acerca de sus aspiraciones a largo
plazo.
Integrar al trabajador al puesto a travs de un proceso de seguimiento.
7. escripcin de Puestos: D
to desempeado, as como su entorno. Analizar las caractersticas del pues
Revisar los objetivos previstos en cada puesto de trabajo
Capacitacin.
Detectar necesidades de Capacitacin, tanto personal como colectiva.











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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


EVALUACION DE DESEMP O POR COMPETENCIAS E
La prctica de la evaluacin del desempeo no es nueva, los seres humanos
vivimos evaluando en todo momento
perso mas
formales de evaluacin, estos toma mayor auge con el surgimiento de las

el desempeo de las cosas y a las
nas que nos rodean. Desde la edad media se implementaban siste
escuelas de la administracin cientfica donde situaban el trabajo del hombre a
la par con las maquinarias ya que el hombre era considerado como un
operador de botones. Posteriormente con el surgimiento de las escuelas de
las relaciones humanas, este enfoque se invierte ya que la mayor preocupacin
de los administradores pasa a ser el hombre y en la actualidad la evaluacin
del desempeo no solo sirve para planear e implementar los planes de accin,
sino tambin para evaluar y orientar determinados objetivos comunes.
DEFINICIN:
Segn Chiavenato (2000) La evaluacin del desempeo es una apreciacin
sistemtica del desempeo de cada persona en el cargo o del potencial de
desarrollo.
1.997) La evaluacin del desempeo es un proceso sistemtico
L
Segn Gibson (
mediante el cual se evala el desempeo del empleado y su potencial de
desarrollo de cara al futuro.
Segn Baggini (1.999) La evaluacin del desempeo es el proceso por el cual
se estima el rendimiento global del empleado.
DEFINICIN OPERACIONA : La evaluacin del desempeo son los pasos a
in de problemas, motivar a los
trabajadores y fomentar su desarrollo personal.
l de colaboradores, la mejora
seguir para valorar el rendimiento de cada miembro de la organizacin, con la
finalidad de establecer estrategias para la soluc
Una de las preguntas frecuentes que se hacen los responsables del rea de
Recursos Humanos es Porqu evaluar el desempeo?, entre sus principales
objetivos podemos sealar el desarrollo persona
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

permanente de resultados de la organizacin y el aprovechamiento adecuado
de los recursos humanos.
Es comn encontrarse con una reaccin escptica tanto de los empresarios
como de los empleados, al referirse a la evaluacin de desempeo para decidir
el aumento de salarios o a quin hay que despedir, que en ocasiones pueden
ser cierto, pero el significado de las evaluaciones de desempeo es mucho
ms rico y tiene otras implicaciones en la relacin J efe- empleado y en la
relacin ms perdurable entre la empresa y los empleados.
Las evaluaciones de desempeo son tiles para:
Tomar decisiones de promociones y remuneracin.
Revisar las evaluaciones de los jefes y subordinados sobre el
comportamiento del empleador en relacin con el trabajo.
La mayora de las personas necesitan y esperan esa retroalimentacin; a
partir de conocer cmo hacen la tarea, pueden ser si deben modificar su
comportamiento.
Detectar necesidades de capacitacin
Descubrir personas clave.
des del evaluado Descubrir inquietu
Motivar a las personas al comunicarles su desempeo e involucrndolas en
cin (retroalimentacin)
La evaluac e siempre en concordancia al perfil
d
pue
Edgar Schein necesita saber cmo est realizando su trabajo, el grado de satisfaccin que
sus empleadores tienen en relacin con la tarea realizada.


los objetivos de la organiza
in de desempeo debe realizars
e puesto, logrando as una relacin entra ambos, la adecuacin persona
sto.



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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

QUIENES PARTICIPAN COMO EVALUADORES
Se deber tomar en cuenta que los evaluadores sern personas que tengan
oportunidades de ver al evaluado en accin como para poder estimar sus
competencias; el Evaluado escoger a sus evaluadores partiendo de las pautas
de los disead
o a cabo en la misma organizacin, a la
ue podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y
lientes.
Pares.- Empleado en una misma lnea jerrquica, con las mismas o similares
ores de la herramienta.

Posibles Evaluadores

Clientes Internos.- Es aquel miembro de la organizacin, que recibe el
resultado de un proceso anterior, llevad
q
c

funciones y responsabilidades

Jefe Directo.- Persona responsable de un rea u un grupo de empleados, con
el fin de alcanzar objetivos departamentales y organizacionales.

Subordinado.- Empleado con funciones y responsabilidades del cargo
asignado, dependiente del jefe directo.

Auto evaluacin.- Empleado encargado de desarrollar la evaluacin, de forma
responsable, tica y con espritu de auto correccin.


PROBLEMAS MS COMUNES
Se puede presentar ciertos problemas comunes en la evaluacin de
desempeo que mencionamos a continuacin:
Carencia de normas.
Criterios subjetivos o pocos realistas.
Falta de acuerdo entre el evaluado y el evaluador.
Errores del evaluador.
Mala retroalimentacin.
Comunicac
CMO EVITAR ESTOS PROBLEMAS:
iones negativas.

in, que constar de un

Utilizar una adecuada herramienta de evaluac
formulario y un instructivo.
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Entrenar a los evaluadores, la mejor herramienta puede fracasar si los
y profunda capacitacin sobre cmo
ENFOQUE DE COMPETENCIAS
La
competencias es que facilita la toma de decisiones en el rea de recursos
humanos y e recursos
humanos:
en el trabajo, es ms fcil que la direccin de recursos humanos y
go puede entenderse de
muchas maneras. Por el contrario, al adoptar el enfoque de competencias, el

forma, se pueden programar los sistemas
de evaluacin del personal de forma que se puedan analizar los puntos dbiles
evaluadores no reciben una correcta
utilizarla.
VENTAJAS DEL
principal razn por la que se ha ido imponiendo la utilizacin del enfoque de
permite una actuacin integrada de la gestin d
A) facilita el uso de un lenguaje comn en la organizacin
Al hablar de comportamientos observables que permiten tener un buen
rendimiento
el resto de la organizacin se pongan de acuerdo.
As, cuando se utiliza el enfoque del rasgo, un directivo puede solicitar al
departamento de formacin un curso sobre liderazgo y puede recibir algo muy
distinto a lo que deseaba, ya que el trmino lideraz
directivo que solicita el curso y el departamento de formacin se podrn poner
fcilmente de acuerdo ya que ambos hablarn de los comportamientos que los
asistentes al curso debern ser capaces de llevar a cabo al finalizar el mismo.
B) permite focalizar los esfuerzos de todas las personas de la
organizacin hacia los resultados
Las competencias reflejan los comportamientos que lleva a cabo una persona
para obtener un rendimiento excelente en un puesto de trabajo concreto y en
una organizacin concreta. De esta
y fuertes de cada trabajador para disear las acciones ms adecuadas para
que puedan mejorar los resultados. De igual forma, por ejemplo, al disear un
curso de formacin, se facilita la definicin de objetivos operativos y de la
posterior evaluacin de la eficacia y rentabilidad del mismo, al poder
42
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

concretarse el para qu se lleva a cabo; esto es, qu aspectos empresariales
se pretenden mejorar con dicho curso.
C) se utiliza como predictor del comportamiento futuro de la persona
dentro de la empresa su comportamiento pasado
Cuando una persona ha sido capaz de llevar a cabo un determinado
nes similares. Ahora bien,
el utilizar el comportamiento pasado como predictor del futuro, no se puede
ue la
persona haya llevado a cabo el comportamiento en cuestin en una situacin
comportamiento, en unas condiciones dadas, se puede esperar que sea capaz
de repetir el mismo comportamiento en unas condicio
entender como que una persona que no ha llevado a cabo un determinado
comportamiento no sea capaz de hacerlo en un futuro; no se debe entender, en
ningn momento, como que las personas somos incapaces de cambiar.
Por ello ser preciso analizar detalladamente cada caso y decidir la actuacin
ms adecuada en cada momento. Por otro lado, hay que tener en cuenta que
las competencias son generalizables; esto es, que no es preciso q
exactamente igual, sino que el comportamiento que se ha llevado a cabo en
una situacin, se puede llevar a cabo, tambin en otra, ms o menos similar, o
ms o menos distinta.
METODOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO
Existen varios mtodos de evaluacin del desempeo, cada uno de los cuales
presenta ventajas y desventajas y relativa adecuacin a determinados tipos de
cargos y situaciones. Pueden utilizarse varios sistemas de evaluacin, como
tambin estruc cuados al tipo turar cada uno de stos en un nivel diferente, ade
y caractersticas de los evaluados y al nivel y caractersticas de los
evaluadores. Esta adecuacin es de vital importancia para el buen
funcionamiento del mtodo y para la obtencin de los resultados.
Desde el punto de vista de los mtodos y tcnicas, tradicionalmente se utiliz y
se contina utilizando la combinacin de enfoques estadsticos con enfoques
cualitativos, con nfasis en dimensiones diversas. Entre ellos, pueden citarse
(Chiavenato, 1999; Werther y Davis, 1998; Levy-Leboyer, 1992).
43
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Mtodos de escala (escalas grficas, escalas de puntuacin, listas de
verificacin, escalas de calificacin conductual, etc.).
Mtodos con acento en la seleccin de comportamientos que se ajustan a la
observacin (mtodo de eleccin forzada u obligatoria).
Mtodos basados en registros observacionales, tales como los mtodos de
investigacin o verificacin en campo (frases descriptivas, establecimiento
de categoras observables, etc.).
Mtodos centrados en el registro de acontecimientos crticos o exitosos
(mtodo de incidentes crticos, registro de acontecimientos notables).
Mtodos con acento en la comparacin entre sujetos (por pares, contra el
total del grupo, contra tipologa exitosa, etc.) o contra estndares (mtodo
de puntos comparativos, de evaluacin comparativa, de distribucin
obligatoria).
Es importante tener siempre presente que el sistema escogido, ser una
herramienta, un mtodo, un medio y no un fin en si mismo. Es un medio para
obtener informacin datos e informacin que puedan registrarse, procesarse y
canalizarse para la toma de decisiones y disposiciones que busquen mejorar e
incrementar el desempeo humano dentro de las organizaciones. Para que
sean eficaces, las evaluaciones deben basarse plenamente en los resultados
de la actividad del hombre en el trabajo y no slo en sus caractersticas de
personalidad.
Entre los mtodos ms usados podemos nombrar:
1. Mtodo de Escala Grfica:
Es el ms utilizado y divulgado de los mtodos. Aparentemente es el mtodo
ms simple, pero su aplicacin exige mltiples cuidados con el fin de evitar la
subjetividad y el prejuzgamiento del evaluador, que podran causar
interferencias considerables. No todos los estudiosos de la materia estn de
acuerdo con este mtodo, ya que en el mismo se deben aplicar ciertos criterios,
procedimientos matemticos y estadsticos en la elaboracin y montaje y
principalmente en al procesamiento de los resultados. Esos criterios y
44
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

procedimientos antes nombrados se vuelven necesarios para corregir las
distorsiones de orden personal de los evaluadores.
a. Caractersticas:
Evala el desempeo de las personas mediante factores de evaluacin
previamente definidos y graduados.
Para su aplicacin se utiliza un formulario de doble entrada en el cual las
lneas horizontales representan los factores de evaluacin de desempeo,
en tanto que las columnas (verticales) representan los grados de variacin
de tales factores.
cada empleado las Los factores se seleccionan previamente para definir en
cualidades que se intenta evaluar.
Cada factor se define con una descripcin sumaria, simple, objetiva, para
evitar distorsiones. Por otro lado, en estos factores se dimensiona el
desempeo, que van desde los ms dbiles o insatisfactorios hasta el ms
ptimo o muy satisfactorio.
empeo por escalas grficas puede El mtodo de evaluacin del des
implementarse mediante varios procesos de clasificacin, de los cuales los
ms conocidos son: Escala grfica continua, Escala grfica semicontinuas,
y Escala grfica discontinuas.
el mtodo de escala grfica con atribucin de Algunas empresas utilizan
puntos, con el fin de cuantificar los resultados para facilitar las
comparaciones entre los empleados. Los factores se ponderan y ganan
valores en puntos, de acuerdo a su importancia en la evaluacin. Una vez
efectuada la evaluacin se cuentan los puntos obtenidos por los
empleados. Esta extrema simplificacin de la evaluacin del desempeo
constituye una paradoja comn: por una parte cuantifica los resultados y
facilita las comparaciones en trminos globales; por otra, reduce la
compleja gama de desempeo de un funcionario a un simple nmero sin
significado, a menos que sea una relacin con los valores mximo y mnimo
que pudiera obtener en las evaluaciones.
b. Ventajas:
Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluacin de fcil comprensin
y de simple aplicacin.
e los factores de evaluacin, es Posibilita una visin integrada y resumida d
decir, de las caractersticas de desempeo ms destacadas por la empresa
y la situacin de cada empleado ante ellas.
45
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Exige poco trabajo al evaluador en el registro de la evaluacin, ya que lo
simplifica enormemente.
c. Desventajas:
ilidad y por ello debe ajustarse No permite al evaluador tener mucha flexib
al instrumento y no ste a las caractersticas del evaluado.
e interferencias personales de los evaluadores, Est sujeto a distorsiones
quienes tienden a generalizar su apreciacin acerca de los subordinados
para todos los factores de evaluacin. Cada persona interpreta y percibe las
situaciones a su manera.
Tiende a rutinizar y generalizar los resultados de las evaluaciones.
Requiere procedimientos matemticos y estadsticos para corregir
distorsiones e influencia personal de los evaluadores.
tolerantes o exigentes para todos sus Tiende a presentar resultados
subordinados.
2. Mtodo de investigacin de campo:
Es un mtodo de desempeo desarrollado con base en entrevistas de un
especialista en evaluacin con el supervisor inmediato, mediante el cual se
verifica y evala el desempeo de sus subordinados, determinndose las
causas, los orgenes y los motivos de tal desempeo, por medio del anlisis de
hechos y situaciones. Es un mtodo ms amplio que permite adems de un
diagnostico del desempeo del empleado, la posibilidad de planear junto con el
superior inmediato su desarrollo en el cargo y en la organizacin.
a. Caractersticas:
Mediante este mtodo, la evaluacin de desempeo la efecta el supervisor
(jefe), pero con asesora de un especialista (staff) en evaluacin del
desempeo. El especialista va a cada una de las secciones para entrevistar a
los jefes sobre el desempeo de sus respectivos subordinados.
Se lleva a cabo siguiendo los 3 siguientes pasos.
Evaluacin inicial: el desempeo de cada funcionario se evala inicialmente
en uno de los tres aspectos siguientes: desempeo ms satisfactorio,
desempeo satisfactorio, desempeo menos satisfactorio.
46
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Anlisis suplementario: una vez definida la evaluacin inicial del desempeo
de cada funcionario, ese desempeo pasa a ser evaluado con mayor
profundidad a travs de preguntas del especialista al jefe.
plan de Planeamiento: una vez analizado el desempeo se elabora un
accin, que puede implicar: conserjera al funcionario, readaptacin del
funcionario, entrenamiento, desvinculacin y sustitucin, promocin a otro
cargo, mantenimiento en el cargo.
Seguimiento: Se trata de una verificacin o comprobacin del desempeo
da cada funcionario.
b. Ventajas:
preliminares de anlisis de la Cuando esta precedido de dos etapas
estructura de cargos y de anlisis de las aptitudes y calificaciones
profesionales necesarias, permite al supervisor una profunda visualizacin
no slo del contenido de los cargos bajo su responsabilidad, sino tambin
de las habilidades, las capacidades y los conocimientos exigidos.
Proporciona una relacin provechosa con el especialista en evaluacin,
quien presta al supervisor una asesora y tambin un entrenamiento de alto
nivel en la evaluacin de personal.
Permite efectuar una evaluacin profunda, imparcial y objetiva de cada
funcionario, localizando las causas de comportamiento y las fuentes de
problemas.
Permite un planeamiento de accin capaz de retirar los obstculos y
proporcionar mejoramiento del desempeo.
Permite un acoplamiento con el entrenamiento, plan de carreras.
Acenta la responsabilidad de lnea y la funcin de staff en la evaluacin de
personal.
Es el mtodo de evaluacin ms completo.
c. Desventajas:
Tiene elevado costo operacional, por la actuacin de un especialista en
evaluacin.
de la entrevista uno a uno con Hay retardo en el procedimiento por causa
respecto a cada funcionario subordinado y al supervisor.
47
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

3. Mtodo comparacin por pares:
Es un mtodo que compara a los empleados en turnos de a dos, y se anota en
la columna de la derecha aqul que se considera mejor en cuanto al
desempeo. En este mtodo tambin pueden utilizarse factores de evaluacin,
de este modo cada hoja del formulario ser ocupada por un factor de
evaluacin de desempeo.
a. Caractersticas:
El evaluador debe comparar a cada empleado contra todos los que estn
evaluados en el mismo grupo.
La base de la comparacin es, por lo general el desempeo global.
El nmero de veces que el empleado es considerado superior a otro se
puede sumar, para que constituya un ndice.
b. Ventajas:
endencia a la medicin central y excesiva Supera las dificultades de la t
benignidad.
Proceso simple de fcil aplicacin.
c. Desventajas:
Esta sujeto a distorsiones por factores personales y acontecimientos
recientes.
4. Escala de calificacin basada en el comportamiento:
Utilizan el sistema de comparacin del desempeo con determinados
parmetros conductuales especficos.
a. Caractersticas:
de desempeo aceptable y desempeo inaceptable obtenida Descripcin
por los diseadores del puesto, otros empleados y el supervisor.
b. Ventajas:
Se determinan parmetros objetivos que permiten medir el desempeo.
Reduce los elementos de distorsin y subjetividad.
48
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

c. Desventajas:
Este mtodo slo puede contemplar un nmero limitado de elementos
conductuales para ser efectivo y de administracin prctica.
La mayor parte de los supervisores no mantiene actualizados los registros,
debido a lo cual se reduce la actividad de este enfoque.
Mtodo de escalas mixtas
las mixtas es una modificacin del mtodo de escala bsica.
tres r, promedio e
El mtodo de esca
En lugar de evaluar las caractersticas con una escala se le dan al evaluador
descripciones especficas de cada caracterstica: superio
inferior.

m quiere el que el evaluador prepare un ensayo
sis, las evaluaciones de desempeo por caractersticas tienden a ser
de eliminar la subjetividad es, en una
e desempeo por comportamiento.
Mtodo de formas narrativas
El todo de forma narrativa re
que describa al empleado que evala con la mayor precisin posible. Presenta
una excelente oportunidad para que el jefe exprese su opinin sobre un
empleado.
En snte
vagas y subjetivas. Una forma
evaluacin de desempeo por caractersticas, darles a estas una descripcin
del comportamiento a lo largo de la escala; en ese momento la evaluacin de
desempeo por caractersticas cambia de nombre pasando a ser una
evaluacin d

Mtodo de incidente crtico
Se relaciona con la conducta del evaluado cuando esta origina un xito o un
fracaso poco usual en alguna parte del trabajo. Una de las ventajas de este
mtodo es que abarca todo el perodo evaluado y de este modo se puede
facilitar el desarrollo y la autoevaluacin por parte del empleado.
cidente crtico: suceso poco usual que denota mejor o peor desempeo del
ajo.
In
empleado en alguna parte del trab

Escala fundamentada para la medicin del comportamiento
Consiste en una serie de escalas verticales, una para cada dimensin
importante del desempeo laboral.
49
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


Alto 10 descripcin de los comportamientos
09 ..............................................................
08


03
02

un r c


07
Promedio 06
05
04


Baja 01

Esta escala requiere de mucho tiempo y esfuerzo para su desarrollo ya que
debera hacerse a po ada puesto.

Mtodos basados en resultados
e
en su trabajo. Sus defensores afirman que son ms objetivos que otros
Este mtodo evala los logros de los mpleados, los resultados que obtienen
mtodos y otorgan ms autoridad a los empleados.

Mediciones de productividad
mplos clsicos: vendedores evaluados
eados con los objetivos
rganizacionales.
ueden contaminarse por factores externos
Se puede tomar como referencia eje
segn el volumen de ventas o los trabajadores de produccin sobre la base de
unidades producidas. A los altos ejecutivos, respecto a la rentabilidad. De este
modo fcilmente se puede alinear a los empl
o
Las evaluaciones por resultados p
sobre los cuales los empleados no tienen influencia. Si solo se mide los
resultados sera injusto culpar a los empleados por estos motivos.

Administracin por objetivos
Califica el desempeo sobre la base del cumplimiento de metas fijadas
mediante acuerdo entre el trabajador y la empresa representada por su jefe o
director de rea responsable.



50
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


COMPARACIN DE LOS DISTINTOS METODOS DE EVALUACION
DEL DESEMPEO

Ventajas Desventajas
Mtodos de
caractersticas
De fcil y rpido diseo y por lo tanto de
menor coste.
No son tan tiles para dar
devolucin a los empleados y
r. Fciles de usar el margen de error es mayo
Mtodos de
comportamiento
Se pueden de
desempeo que so
aceptados por jefes y sub dos.
Son muy tiles para la devolucin de la
El desarrollo puede requerir
mucho so.
finir estndares de
n fcilmente
ordina
evaluacin.
tiempo y es costo
Mtodos de
resultados
fcilmente
fes y subordinados.
fomentar en los empleados
Evitan la subjetividad y son
aceptados por je
Relacionan el desempeo de las
personas con la organizacin.
Fomentan los objetivos corporativos.
El desarrollo puede requerir
mucho tiempo y pueden
un enfoque de corto plazo.

EVALUACION EN 360
La de evaluacin 360 grados, tambin conocida como evaluacin integral, es
una nta c las organi herramie ada da ms utilizada por zaciones modernas.
Como el nombre 0 grados pretende dar a los lo indica, la evaluacin de 36
empleados una perspectiva de su desempeo lo ms adecuada posible, al
obtener aportes desde todos los ngulos: supervisores, compaeros,
subordinados, clientes internos, etc.
Si bien en sus inicios esta herramienta slo se aplicaba para fines de
desarrollo, actualmente est utilizndose para medir el desempeo, para medir
competencias, y otras aplicaciones administrativas (forma parte de la
compensacin dinmica)
51
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.



1. Objetivos:
Conocer el desempeo de cada uno de los evaluados de acuerdo a
diferentes competencias requeridas por la empresa y el puesto en
particular.
Detectar reas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la
organizacin.
Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeo del personal y,
por lo tanto, de la organizacin.
2. Usos:
Los principales usos que se da a la evaluacin de 360 grados son las
siguientes:
Medir el Desempeo del personal.
Medir las Competencias (conductas).
Disear Programas de Desarrollo.
3. Propsito:
El propsito de aplicar la evaluacin de 360 grados es darle al empleado la
retroalimentacin necesaria para tomar las medidas para mejorar su
desempeo, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la informacin
necesaria para tomar decisiones en el futuro. La validez de la evaluacin de
360 grados depender del diseo de la misma, de lo que se desea medir, de la
consistencia de los grupos de evaluacin y de la eliminacin de las fuentes de
error.
52
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

4. Ventajas:
El sistema es ms amplio en el sentido que las respuestas se recolectan
desde varias perspectivas.
La Calidad de la informacin es mejor (la calidad de quienes responden es
ms importante que la cantidad).
administracin de calidad total al hacer Complementa las iniciativas de
nfasis en los clientes internos, externos, y en los equipos.
Puede reducir el sesgo y los prejuicios, ya que la retroinformacin procede
de ms personas, no slo de una.
La retroalimentacin de los compaeros y los dems podr incentivar el
desarrollo del empleado.
5. Desventajas:
El sistema es ms complejo, en trminos administrativos, al combinar todas
las respuestas.
La retroalimentacin puede ser intimidatorio y provocar resentimientos si el
empleado siente que quienes respondieron se "confabularon".
Quiz haya opiniones en conflicto, aunque puedan ser precisas desde los
respectivos puntos de vista.
Para funcionar con eficacia, el sistema requiere capacitacin.
QUE SE EVALUA?
Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento).
Contribucin del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
Potencial de desarrollo.

FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALUAN
Conocimiento del trabajo
Calidad del trabajo
Relaciones con las personas
Estabilidad emotiva
53
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

is Capacidad de sntes


EVALUACION DE 180
0

quella en la cual una persona evaluada por su jefe,
sus pares y eventualmente los clientes. Es decir se diferencia de una
evaluacin de desempeo d e el nivel de subordinados.

e debe tomar en cuenta que la evaluacin de 180
0
al igual que la evaluacin
sa como
ollo.
acin
e desempeo de 360
0
.
in como para poder estimar sus competencias.
os evaluadores son elegidos por el evaluado de acuerdo con las pautas
enta.
e su
Capacidad Analtica
La evaluacin de 180
0
es a
e 360
0
por que no incluy
La evaluacin de 180
0
puede definirse como una opcin intermedia entre la
evaluacin de 360
0
y el tradicional enfoque de la evaluacin de desempeo
representado por la relacin jefe-empleado o supervisor-supervisado.
S
de 360
0
es una herramienta para el desarrollo del recurso humano.

Para la aplicacin se requerir un fuerte compromiso tanto de la empre
del personal que la integra, al igual que la confianza y confidencialidad entre los
involucrados logrando as una formidable herramienta de autodesarr

El proceso de la evaluacin de 180
0
no concluye con la presentacin de los
resultados ni despus de la lectura y anlisis. Seguido se deber realizar un
trabajo personal, de anlisis de reflexin como se mencion en la evalu
d

Quienes participan como evaluadores?
En primer lugar deben ser personas que de un modo u oro tengan oportunidad
de ver al evaluado en acc
L
recibidas por los diseadores de la herrami
El evaluado tiene la oportunidad de elegir a cuales de sus pares o colegas
entregar los formularios de 180
0
pero no se puede disear el esquema d
voluntad.
54
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Clientes.- este proceso da la oportunidad a los clientes internos y externos de
tener voz y voto en el proceso de evaluacin.
Pares.- es muy importante, ya que este tipo de evaluacin permite identificar
a del supervisor y le permite
usar para juzgar su perfomance.
debe realizarlo un consultor
xterno, que recibir en sobre cerrado y por correo, directamente del evaluado,
n confeccionados por los distintos
forme de evaluacin que el consultor responsable del proceso de
te.
Tres pasos clave en la evaluacin de desempeo

FU COMPETENCIAS (MARTHA ALLES)
realmente a los equipos y mejorar su rendimiento.
Supervisores.- el proceso ampla la mirad
disminuir a la mitad o menos del tiempo que utilizaba en las evaluaciones
individuales.
Empleados.- participan en un proceso que tiene un fuerte impacto en sus
carreras y garantiza su imparcialidad; de este modo pueden seleccionar el
criterio que se

Procesamiento fuera de la organizacin
Para garantizar la confiabilidad, en el proceso
e
cada uno de los formularios de evaluaci
evaluadores.
Informe de evaluacin
Deber ser claro y suficientemente explcito por s mismo. Slo habr un
ejemplar de in
180
0
remitir al participan

PASOS DE UNA EVALUACIN DE DESEMPEO








Retroalimentacin:
comentar el
desempeo y los
progresos del
subord o.


incluye al n tipo de
calificacin en relacin
con una es la definida
Definir el puesto y
subordinado estn de
acuerdo en las
los
Evaluar el desempeo
en funcin del puesto:
asegurarse de que el
supervisor y el
g
ca
previamente
inad responsabilidades y
criterios de desempeo
del puesto.

ENTE: DESEMEPO POR

55
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

EL METODO MODELADO DE PERFILES DE COMPETENCIAS MPC

El mtodo MPC sirve para elaborar lo
laboral de cargos, reas u otras unidad
etc.). Los perfiles o modelos de competencias son el ncleo o punto de
s perfiles integrales de competencia
es organizativas (procesos, equipos,
partida de la administracin de recursos humanos por competencias
(Spencer & Spencer, 1993)

Qu significa MPC



El objetivo general del mtodo MPC es re a
implantar un sistema de recursos humanos basado en competencias en el

M=modelado P=perfiles C=competencias
colectar los datos necesarios par
menor tiempo posible.

Beneficios del mtodo MPC
e los procesos de seleccin
istema de capacitacin, entrenamiento y
4. criterios de rendimiento y modelos
5.
esarias
7.

1. Acelera significativament
2. Proporciona insumos para el s
desarrollo.
3. Proporciona insumos para el sistema de evaluacin y retroalimentacin
del rendimiento.
Puede ser adoptado para establecer
de competencias para roles, reas / departamentos, grupos
ocupacionales, estrategias corporativas e incluso modelos de
competencias para toda la organizacin.
Utiliza el concepto de competencias integrales, es decir define tanto los
criterios de rendimientos como las caractersticas personales nec
para desempear esos criterios en el mximo nivel de la eficacia.
6. Aclara las expectativas de rendimiento de los puestos.
Materializa la participacin de los miembros de la organizacin en la
gestin por competencias.
56
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

8. Debido a que los criterios y los perfiles reflejan los puntos de vista de los
encias.
10. umanos para los diversos miembros
eza, etc.), materializando la idea de que
11.

El
adapta pidez y
ficiencia, adems no solo est pensado para generar perfiles con la mayor
ni la
alidad de los resultados.
e los expertos deben proporcionar son los criterios de
ndimiento.
xplcitas
n un puesto de trabajo o rea funcional, para ser considerada de
expertos en los puestos, genera credibilidad y compromiso del personal
hacia la gestin por compet
9. Capacita a los miembros de la organizacin en los conceptos esenciales
de la gestin por competencias.
Ofrece herramientas de recursos h
de la organizacin (criterios de rendimiento, tareas esenciales, perfiles
de competencias, fichas de destr
la gestin de recursos humanos es una actividad comparativa por las
otras reas.
Difunde el tema de competencias en toda la organizacin aportando con
insumos para la consolidacin para nuevos patrones culturales.
MPC surgi ante la necesidad de contar con una metodologa que se
ra a las caractersticas de las organizaciones actuales: ra
e
rapidez posible, sino q adems se basa en el uso de conceptos y tcnicas de
validez comprobada, encaminadas asegurar la calidad de los resultados.

De esta manera el mtodo MPC logra adaptarse fcilmente a las necesidades
prcticas de las organizaciones, sin sacrificar la rigurosidad metodolgica
c

A continuacin mencionar los pasos en los cuales se lleva a cabo el desarrollo
del mtodo MPC.

1. IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES ESCENCIALES DEL PUESTO
El primer dato qu
re
Donde se considera que los criterios de rendimiento son definiciones e
sobre las actividades que se deben realizar y los resultados de trabajo que se
deben lograr e
alto rendimiento. En resumen los criterios de rendimiento son las actividades y
resultados que tienen el mayor impacto para la organizacin.
57
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


Los criterios de rendimiento incluyen tanto (comportamientos) como los
resultados de trabajo (productos tangibles). Sin embargo dado que las
ompetencias son los antecedentes del comportamiento laboral, es necesario
b) Identificar las ms importantes.
Tomando en cuenta que no todas la actividades de un cargo tienen la misma
imp objetivos corporativos. As un perfil de
ompetencias se elabora nicamente a partir de las actividades esenciales.
es
u forma general refleja lo siguiente: el 80% de los resultados dependen del
20% 80%

80%
c
identificar solamente aquellos criterios de rendimiento de carcter conductual
(actividades). As las actividades esenciales de un puesto de trabajo son los
criterios de rendimiento superior (Moreno, 2001).

En este paso se procede a solicitar dos cosas especficas a los expertos:
a) Listar las actividades del cargo.

ortancia para la consecucin de los
c

Se debe tomar en cuenta que para la identificacin de actividades esenciales
es una aplicacin del Teorema de Pareto en los puestos de trabajo. Quien
s
20% de las causas y el 80% de las causas secundarias genera apenas el 20%
de los resultados. Enfocando as a que los expertos identifiquen ese 20% de
actividades crticas (causas) que generen el 80% de los resultados para la
organizacin.

TEOREMA DE PARETO



20%

CAUSAS RESULTADOS


58
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


FORMATO PARA IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES ESENCIALES

LISTE TODAS LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO F C D Total
1
2
n.

Tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para llenar de manera
recta el formato.
con un verbo en indicativo o infinitivo y posteriormente,
scribamos el objetivo del verbo.
tado las actividades de los puestos, debern
vidades sobre la base de las siguientes escalas:
scalas, frecuencia, consecuencias de los errores y dificultad.
cor

Se deber listar todas las actividades o funciones que se ejecutan en el puesto,
empezando siempre
e
En un tiempo de 30 minutos.

Una vez que los expertos han lis
calificar cada una de las acti
e

ESCALAS PARA LA CALIFICACION DE ACTIVIDADES DE TRABAJO

Para aplicar esta escala hgase la
Escalas / Definicin
siguiente pregunta
Frecuencia: cul es la frecuencia esperada d
esta activida
Con qu frecuencia se ejecuta esta tarea? Si
la fr la
ejecu ad?
e
d.
ecuencia es variable pregntese: Cul es
cin tpica de esta activid
Consecuencias de los errores: Qu tan graves
la actividad en el contexto tpico
donde se ejecutar (usualmente una
son las consecuencias por un incorrecto
desempeo de
organizacin).
Qu consecuencias tiene un mal desempeo
de la actividad?
Dificultad: Qu tan difcil es la ejecucin de la
actividad en comparacin con las dems
actividades ana
comp
lizadas.

arada co ismo puesto /


proceso?
Qu tan difcil es la ejecucin de esta actividad
n las dems del m
59
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

GRADACION DE LAS ESCALAS
GRADO FRECUENCIA
CONSECUENCIAS DE LOS
DIFICULTAD
ERRORES
5 Todos los d
eden
Muy difcil as
Consecuencias muy graves: pu
afectar a toda la organizacin.
4
A
por semana
C
afectar reas Difcil
l menos una vez
onsecuencias graves: pueden
a procesos o
funcionales de la organizacin.
3
Al menos una vez
p
Moderada
cada quince das
Consecuencias considerables:
ueden afectar el trabajo de otros.
2 Una vez al mes
Cons
Fcil
ecuencias de menor magnitud:
afectan la ejecucin de otras
actividades que permanecen al
mismo puesto/ carrera.
1 trimestral,
semanal, etc.)
Co
Tarea muy fcil de
ejecutar en
comparacin con
las dems
Otro (bimestral,
nsecuencias menores: fcilmente
controlables.
actividades.

A continuacin un ejemplo:
Cargo: Asistente de Seleccin

N.- ACTIVIDADES DEL PUESTO F C D TOTAL
1 Atiende las solicitudes de contratacin de personal 2 3 2 8
2 Llama a agencias de em 3 3 2 9 pleo y consultaras
3 Difunde anuncios de rec 2 3 2 8 lutamiento interno
4 Recibe las hojas de vida de los aspirantes 5 3 2 11
5 Indaga referencias de trabajo 3 4 3 15
6 Solicita datos faltantes de la hoja de vida 3 4 2 11
7 Informa sobre la indagacin de referencias 3 3 2 9
8 Colabora en la seleccin de mtodos de evaluacin 3 3 3 12
9 Convoca a los candidatos a entrevista 3 4 1 7
10 Aplica las pruebas de evaluacin a los candidatos 4 4 3 16
11 Entrevista a los candidatos es la fase preliminar 4 3 4 16
12 Elabora reportes de evaluacin de pruebas y entrevistas 3 3 5 18
13 Solicita los trmites de contratacin 2 2 1 4
14 Entrega al jefe de seleccin las requisiciones de personal 2 2 1 4

F D=difi

=Frecuencia C=consecuencias errores cultad
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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.


Total=frecuencia +(consecuencias x dificultad)
Cargo: Asistente de Seleccin

N.- ACTIVIDADES DEL PUESTO F C D TOTAL
10 Aplica las pruebas de evaluacin a los candidatos 4 4 3 16
11 Entrevista a los candida 4 3 4 16 tos es la fase preliminar
12 Elabora reportes de evalu 3 3 5 18 acin de prueba as s y entrevist

L les:
ser 4.
2. Las 3 4 actividades con las puntuaciones totales ms altas son las
Un deben ser ms de
cua
perfil encias. Donde los expertos debern identificar qu
te que ejecuta las actividades
a manera de identificar las actividades esencia
1. El nmero mximo de actividades esenciales
esenciales.
a vez identificadas las actividades esenciales (que no
tro) proceder con la siguiente fase que consiste en el levantamiento del
por compet
conocimientos y destrezas se requieren para desempear las actividades
esenciales en el mximo nivel de rendimiento.
Tomado la premisa fundamental que es las actividades esenciales de un
puesto, al ser ms crticas, requieren que el ocupante las desempee con la
mxima eficacia. Por lo tanto si un ocupan
esenciales de su puesto competentemente, evidenciada en un nivel de
rendimiento superior, de esta manera se estn identificando, en realidad, los
criterios de rendimiento superior de la posicin.

Criterios de rendimiento superior en diversos niveles de anlisis

Nivel de anlisis Criterios de rendimiento superior

1. Puestos individuales de
trabajo Actividades esenciales del puesto
2. Funcione reas o departamentos s permanentes del rea
3. Procesos de trabajo Principales o raciones y puntos de decisin del proceso. pe
4. Planes estratgicos Estrategias del Plan
5. Toda la organizacin
Combinacin de los criterios de re
planes estratgicos.
ndimientos de las reas y


61
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

2. ELABORAR EL PERFIL
ncion competencias es una
escripcin de los conocimientos, las destrezas y otras caractersticas
con competencia.
iterios de
esempeo superior es el primer paso en la constitucin de un perfil de
ual giran las aplicaciones de recursos humanos, es decir si el
erfil est mal elaborado, las aplicaciones resultantes incorporarn algn
DE COMPETENCIAS
Comenzaremos me ando que un perfil de
d
requeridas para desempear un puesto o actividad

El perfil de competencias se derriba del anlisis de actividades esenciales del
puesto (criterios de rendimiento); por esta razn, la identificacin de cr
d
competencias.

Se debe tomar muy en cuenta que el perfil por competencias es el ncleo
alrededor del c
p
margen de error.
El Mtodo MPC utiliza los siguientes diccionarios: conocimientos, destrezas,
aptitudes y rasgos.

Metodologa para identificar los conocimientos
Liste solamente las
actividades esencia
Conocimientos Destrezas Otras
les requeridos requeridas competencias
1
2
3

E r an activ nc n
identificadas en la primera parte. Luego debern clasificar cada una de las
c vdades si es un conocimiento o destreza.
iones adquiridas va educacin
, finanzas, etc.)
n este formato se debe tr scribir las idades ese iales que fuero
a ti i
Adems los expertos debern tener muy claro que es un conocimiento y una
destreza descritos a continuacin.
Conocimiento.- son el conjunto de informac
formal, capacitacin o anlisis de informacin. Por lo general comienzan con
sustantivos (economa, contabilidad
Destrezas.- Comportamientos laborales automatizados por la prctica y la
experiencia en la ejecucin de actividades. Empiezan con un verbo (negociar,
inspeccionar, manejar, etc.)
62
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

HAY GROUP

El Grupo de Heno o el Grupo de Heno son una firma de consejo a gestin de
recursos global humana con la sede en Filadelfia, con oficinas por todo el
undo. Fue fundado en 1943 por Eduardo la N. Heno. En 1984 la firma fue
Direccin, fueron
stablecidos como una propiedad de una sola persona en el espacio alquilado
el Banco (la Orilla). Su primer proyecto de compensacin
chi. El
rupo de Heno se combin con McBer Saatchi-posedo y Empresa, una
Filadelfia fue establecida en 1960 en Toronto,
anad, la primera operacin consultora de ultramar fue establecida en
an
m
comprada por Saatchi y Saatchi, pero devuelta a la propiedad privada en 1990
despus de una compra de una empresa por sus directivos.

Historia de empresa
En 1943, Eduardo N. El heno y asociados, Consultores de
e
de Primer Pensilvania
principal era con Productos de alimentacin Generales. N de Eduardo. El heno
compr el Diario de Personal, que proporcion una plataforma para sus vistas
(opiniones) sobre el trabajo, la gente, y el lugar de trabajo. Heno incorporado
como E. N. Heno y asociados, S.A. en 1946. En 1958, Eduardo N. Heno
muerto a la edad de 67 aos y E. N. Los asociados de heno se hicieron una
sociedad con la codireccin de compaeros (Milton Rock y Dale Purves). En
1966, Dale Purves muri, y Milton Rock se hizo el Compaero Directivo.

En 1984, Saatchi y la Empresa Saatchi, PLC, adquiri el negocio de Grupo de
Heno, y Milton Rock fue llamado el Presidente de Consulta de Saat
G
planificacin de recursos humana y la firma de reconstruccin. En 1985, Milton
Rock se retir, y Carlos Fiero se hizo el presidente de Grupo de Heno. Robert
Rock logr Fiero como el presidente en 1986, y Chris Matthews fue designado
como el presidente en 1987.

En 1990, la direccin de Grupo de Heno interna compr el Grupo de Heno.
La primera oficina fuera de
C
Londres en 1963, y la segunda oficina estadounidense abierta en S
Francisco en 1965. Hacia 2006, el Grupo de Heno se haba ampliado a 88
oficinas en 47 pases.
63
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

Publicaciones
El Grupo de Heno public " Hombres y Direccin, " un pedazo de pensamiento
de una pgina para directivos sobre la corriente publica. La Gua de Heno
nventados por Dale Purves en 1951. El heno comenz
e Estudio
e Transformacin promueve y vende la evaluacin e instrumentos de
instituciones acadmicas y otras consultas.
Traza fueron i
Comparaciones de Revisin de Compensacin en 1954. En 1997, el Grupo de
Heno condujo la primera revisin anual " de las Empresas Lderes mundiales
Ms Admiradas " para la Revista de FORTUNA. En 1999, Usando la
investigacin de Grupo de Heno, Daniel Goleman public el Funcionamiento
con la Inteligencia Emocional En 2005, el Grupo de Heno condujo el estudio
para la revista de Presidente " las Mejores Empresas para Lderes. "

Estudio de Transformacin
Una extensin de la prctica extensa consultora del Heno, el grupo d
d
desarrollo a organizaciones,
Anteriormente conocido como los Recursos de Heno Directos, Transformando
el Estudio tienen oficinas en Boston, Londres y Melbourne que proporciona
productos y servicios a escala mundial. Los instrumentos diagnsticos y
disponibles vendidos por esta divisin son diseados para ayudar poblar y las
organizaciones inician el cambio de un modo a base de investigacin, prctico
y econmico. La Transformacin que Aprende tambin ofrece los programas de
acreditamiento que certifican a individuos calificados administrar evaluaciones y
entregar la regeneracin. Los instrumentos ofrecidos por la Transformacin que
Aprende tambin ofrece los programas de acreditamiento que certifican a
individuos calificados administrar evaluaciones y entregar la regeneracin. Los
instrumentos ofrecidos por Tranforming el Estudio son apoyados a los aos de
investigacin por consultores de Grupo de Heno y expertos de industria
incluyendo a David A. Kolb, Daniel Goleman y Richard Boyatzis. Entre estos
instrumentos son Kolb que Aprende el Inventario de Estilo y el Inventario de
Capacidad Emocional y Social, un instrumento de inteligencia emocional.





FUENTE: WWW.HAYGROUP.COM

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Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en
el rea administrativa en la Entidad Termopichincha S.A.

MARCO CONCEPTUAL
.- Se define como la empresa entiende
que es una competencia y como reconoce su grado de desarrollo.
informacin y obtener
sultados o productos especficos con dicha informacin.
de actividades. Empiezan con un verbo (negociar,
speccionar, manejar, etc.)
y puede presidir el comportamiento en una amplia
ariedad de situaciones y desafos laborales.
remente, medio sobre un criterio
eneral o estndar

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

CONOCIMIENTOS.- Es lo que podemos aprender de una determinada persona
o institucin a travs de la educacin formal o informal.

HABILIDADES: Las habilidades hacen referencia a las capacidades y a las
potencialidades que tienen las personas para procesar
re

ACTITUDES.- Son la forma como realizamos una actividad o tarea y nuestra
predisposicin a la misma

DESTREZAS.- Comportamientos laborales automatizados por la prctica y la
experiencia en la ejecucin
in

CARACTERSTICA SUBYACENTE.- significa que la competencia es una parte
profunda de la personalidad
v

CASUALMENTE RELACIONADA.- significa que la competencia origina o
anticipa el comportamiento y el desempeo.

ESTANDAR DE EFECTIVIDAD.- significa que la competencia realmente
predice quin hace algo bien y quin pob
g




65



CONFIDENCIAL Y DE USO INTERNO
VIGENCIA CODIGO VERSION PAGINAS
0 Pgina 65


ALCANCE:



TODAS LAS OFICINAS




TITULO:




INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE
DESEMPEO POR COMPETENCIAS







Elaborado por:



Revisado por:

Aprobado por:


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66




INDICE



1 Objetivo ....3
2 Alcance ..3
3 reas Comprendidas ..3
4 Definiciones - Glosario de Trminos ....3
5 Responsables de la Evaluacin de Desempeo por Competencias ...4
6 Procedimiento de Evaluacin de Desempeo por Competencias ...5
6.1 Flujo de Proceso de Evaluacin de Desempeo por Competencias ..8


7 Anexos ...9
7.1 Anexo 1 Formulario de Evaluacin de Desempeo .9
7.2 Anexo 2 Formulario de Escalas de Valores 10



INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESDEMPEO
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67


1 OBJETIVOS

Establecer actividades para el desarrollo de la evaluacin de
desempeo por competencias con el fin de contribuir con mejoras tanto a
la Unidad de Recursos Humanos como a todo el personal de la empresa.


1.2 ALCANCE

El presente manual de Evaluacin de Desempeo por competencias esta
dirigido para el rea administrativa y finanzas de la empresa Termopichincha
S.A.


1.3 REAS COMPRENDIDAS

rea de Recursos Humanos
Personal del rea Administrativa y Financiera de la Empresa


1.4 DEFINICIONES GLOSARIO DE TRMINOS

Plantacin Estratgica
Enfoques de Competencias
Clasificacin de Competencias
Conceptos de Competencias
Niveles de Competencias
Perfiles por Competencias
Evaluacin de Desempeo por Competencias
Mtodo MPC
Mtodo Hay Group

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1. RESPONSABLES DE EVALUACIN DE DESEMPEO POR
COMPETENCIAS

a. El proceso de evaluacin de desempeo por competencias que se realice
en la empresa estarn diseadas, implementadas y coordinadas por el
rea de Recursos Humanos.

b. El rea de Recursos Humanos ser la unidad responsable de la
presentacin a los colaboradores del proceso de Evaluacin de
Desempeo por Competencias, mediante la una exposicin que constar
de una explicacin clara referente a: qu, cmo, cundo, para qu y
quienes intervienen en el desarrollo de la evaluacin de desempeo por
competencias

c. Se establece que la Evaluacin de Desempeo se aplicar anualmente al
personal del rea administrativa de la Empresa.

d. Los resultados de las evaluaciones sern utilizados para desarrollar Planes
de Carrera, Sucesin, Capacitacin y mejoras en el Ambiente laboral.


2. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN 360
0
DE DESEMPEO POR
COMPETENCIAS EN EL REA ADMINISTRATIVA DE
TERMOPICHINCHA S.A.

El rea de Recursos Humanos deber realizar las siguientes actividades para
desarrollar la Evaluacin de Desempeo por Competencias.




INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESDEMPEO
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69
a. DISEO DE HERRAMIENTAS TECNICAS
AR

anejo adecuado y obtener los resultados
requeridos.
b.
c. petencias cardinales tomando como referencia la misin,
visin, objetivos y valores corporativos de la empresa.
d. erando las teoras MPC y
Hay Group, indicando que competencias ayudarn a desempear a con

e. Identificar las actividades esenciales de cada puesto que sern reflejadas
en el formato de evaluacin de desempeo

b. TOS

eridos.

EA DE RECUROS HUMANOS DEBER:
a. Disear el formato de evaluacin de desempeo, formato de escalas de
calificacin y diccionario de competencias; buscando alternativas sencillas
y claras que faciliten el m

Identificar las competencias inherentes de cada puesto del rea
administrativa y finazas que se encuentran el los perfiles levantados por
competencias.

Definir las com

Elaborar el Diccionario de Competencias consid
alto rendimiento cada puesto.

UTILIZACIN DE FORMA
a. Se deber tener en cuenta cmo est conformado el formato de
evaluacin de desempeo y llenar todos los datos requ




INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESDEMPEO
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70

b. Ser indispensable familiarizarse con las escalas de calificacin del


c. SELECCIN DE EVALUADORES

a. Deber delegar tcnic
la eleccin de evaluacin de desempeo que se va realizar, mismas que
pueden ser de (360
0
, 270
0
y 180
0
) a los evaluadores que sern
c
formato de evaluacin.
c. Tendrn que analizarse muy detenidamente cada una de los
comportamientos o preguntas realizadas en cada competencia, al igual
que las actividades esenciales.
amente de acuerdo a la herramienta dependiente a
responsables de la evaluacin de desempeo. Para lo cual tendrn en
uenta lo siguiente:

Posibles Evaluadores:
Es aquel mi Clientes Internos.- embro de la organizacin, que recibe el
do a cabo en la misma organizacin, a
la que podemos concebir como integr
y clie
a jerrquica, con las mismas o similares
nciones y responsabilidades

Jefe dos, con
l fin de alcanzar objetivos departamentales y organizacionales.
resultado de un proceso anterior, lleva
ada por una red interna de proveedores
ntes.

Pares.- Empleado en una misma lne
fu
Directo.- Persona responsable de un rea u un grupo de emplea
e


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Subordinado.- Empleado con funciones y responsabilidades del cargo
a

uto evaluacin.- Empleado encargado de desarrollar la evaluacin, de
f

d. DE EVALUADORES
a. Realizar una presentacin amplia y clara que difundir a todo el personal
; aclarando el Qu, Cmo, Para qu y
Cundo se va desarrollar la evaluacin de desempeo, el uso adecuado
e. DISEO DEL MANEJO DE INFORMACIN DE LA EVALUACIN DE
DESEMPEO

a. eber recurrir de la asesora de un consultor externo garantizando la
ables del rea de Recursos Humanos, logrando as el xito del
proceso.
ber ser claro y suficientemente explcito, se
tendr un ejemplar de informe de evaluacin entregado por el consultor

signado, dependiente del jefe directo.
A
orma responsable, tica y con espritu de auto correccin.
DISEO DE LA CAPACITACIN

involucrado la informacin adecuada
del formato de evaluacin. Llegando as a una sensibilizacin a todo el
personal, con el fin conseguir un adecuado Plan de Desarrollo y
capacitacin para el personal
D
confidencialidad de la informacin, que procese los datos y entregue
directamente los resultados respectivos de cada empleado evaluado en un
sobre cerrado, adems mantendrn una comunicacin amplia con los
respons

b. El informe de evaluacin de
externo, remitido al participante por el consultor responsable del proceso
de evaluacin.


INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESDEMPEO
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72

c. Al mismo tiempo el informe deber estimular a la reflexin personal por lo
cual el contenido y presentacin debern trasmitir los conceptos de
f. SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
. Convendr implantarse alguna instancia de seguimiento de proceso desde

b.

manera clara.

a
el rea de Recursos Humanos, adems los superiores deben estar
abiertos a recibir las inquietudes de sus subordinados en materia de
evaluacin.
El rea de Recursos Humanos se puede instrumentar dos tipos de
acciones:
Generales: cuando al organizacin haya detectado que toda ella est lejos
e lo esperado d en alguna competencia en particular (o en varias de ellas),
cluir dentro de los planes de formacin actividades para el desarrollo de

in
estas competencias.

sug
org
distintas competencias: lecturas sugeridas u otras actividades. Los evaluados
ccedern a las competencias requeridas para su puesto en comparacin con
niv


Particulares: se debern ofrecer a cada uno de los evaluados ideas y
erencias para el autodesarrollo. Desde la comunicacin interna de la
anizacin, informar a los integrantes, cmo se pueden desarrollar las
a
el resultado de sus evaluaciones como tambin a las competencias de un
el superior al propio.

INSTRUCTIVO DE EVALUACION DE DESDEMPEO
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VERSIN 0.0 FECHA

73

5. ANEXOS

exo 5.1 Formulario para definicin de competencias del puesto,
actividades esenciales inherentes al cargo.
An
cardinales y


COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO

PUESTO:

MISION:

COMPETENCIA DEL PUESTO


ESCALA A
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando
con una (x) en los casilleros
S F P N/A



COMPETENCIA CARDINALES


ESCALA A
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando
con una (x) en los casilleros
S F P N/A



ACTIVIDADES ESCENCIALES
ESCALA A
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando
con una (x) en los casilleros
S F P N/A







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74
ANEXO 5.2 Formulario de Calificacin

FORMULARIO DE VALORACIN

El rea de Recursos Humanos para realizar el clculo de la evaluacin de desempeo, deber
onsiderar las siguientes escalas y frmula de clculo.










La frmula est constituida por los siguientes datos:

PM: Puntaje Mayor
Pm: Puntaje Menor
n: nmero de variables (cinco comportamientos)



En cada competencia nombrada en el formato de evalu n se presentan cinco
comportamientos, de ah se sacarn los datos donde:

P =20 (equivalen a los 5 comp or las 4 escalas calificacin)
P = 5 (son los 5 comportamientos por cada competencia)
n = 4 (son las 4 escalas de frecuencia)

20 5 15
alo
3

c


aci
M
m
ortamientos por competencia p
= 5 es el interv
4 1
NIVELES DE COMPETENCIA

o de estos criterios en los resultados, se proceder a tomar decisiones con respecto
mantenimiento o mejora del perfil y competencias de los empleados.
Partiend
en el
ESCALA DE FRECUENCIA
S Siemp 4 re
F Frecuentemente 3
P Pocas veces 2
N Nunca 1

PM - Pm
n - 1

FRMULA DE CLCULO

20 - 15 = 100% Niv lada

14 - ia desarr da

9 - 5 = 50% Nivel Mnimo necesario en la competen a

4 - 0 = 25% Nivel Insatisfactorio en la competencia r

el Alto en la competencia desarrol
10 = 75% la competenc Nivel Mediano en olla
cia desarrollad
desa rollada

CODIGO:

FICHA DE PROCESO
No. Versin:



ELABORADO POR:

FECHA:

APROBADO POR: FECHA:

LDER DEL PROCESO

75

























Supervisor de Recursos Humanos
DESCRIPCIN Y LMITES DEL PROCESO
Obtener informacin real y actualizada de los puestos
evaluados, para aportar positivamente a los diferentes
subsistemas de la gestin de RR-HH.
DESDE: Requerimiento de Evaluacin de Desempeo
HASTA: Resultados individuales y colectivo de la Evaluacin.
PROCESADOR
Requerimiento de la Consultora Externa
Sensibilizacin de la Evaluacin de
Desempeo para el personal involucrado.
Desarrollo de Talleres concernientes al
proceso.
Recopilacin de informacin del proceso.
Procesamiento de informacin del proceso.
ENTRADAS

Manual de Perfiles por Competencias.
Diccionario de Competencias.
Requerimiento de la Evaluacin de
Desempeo.
SALIDAS
Informe Colectivo e Individuales con los
resultados de la evaluacin.
Informe de soluciones y plan de mejora de cada
empleado entrevistado.
Organizacin de Plan de Capacitacin, Sucesin
y Planes de carrera.
PROVEEDORES
rea de Recursos Humanos
Gerente de rea y/o J efe de rea
Asesor Externo
CLIENTES
Personal del rea de Administrativa de
Termopichincha S.A.
rea de Recursos Humanos
Todo el Personal de la Empresa
RECURSOS
PERSONAL:
Presidencia Ejecutiva
J efaturas de rea
Supervisor de Recursos Humanos
Consultor externo
Personal rea administrativa
FINANCIEROS:

Presupuesto

CONTROLES
REGISTROS:

Cronograma de trabajo para el desarrollo del
proceso.
Formato de control de asistencia del
personal involucrado en el proceso.
DOCUMENTOS:

Reglamentos Institucionales / Leyes.
Instructivo de Evaluacin de desempeo por
Competencias
Contrato Consultor Externo y Termopichincha S.A.
MEDICIN
INDICADOR:

Productividad del Personal

(Evaluacin de competencias / Perfil
de competencias) *100
INSTALACIONES:

Sala de Reuniones de la
empresa.
rea abierta en las instalaciones
de la empresa cubierta por carpas
EQUIPOS Y TECNOLOGA:

Equipos de Computacin.
Suministros de Oficina.

PROCESO:
CONSULTORIA EXTERNA
PERSONAL INVOLUCRADO EN LA
EVALUACIN
MATRIZ DE EVALUADORES RECURSOS HUMANOS ASESORIA LEGAL PRESIDENCIA EJECUTIVA RESPONSABLE DESCRIPCIN
AREA DE RRHH
El rea de RRHH, tiene el
requerimiento de cubrir una
contratacin dde servicios para
realizar una Evaluacin de
Desempeo al personal de la
empresa.
AREA DE RRHH Y PRESIDENCIA
EJECUTIVA
El rea de RRHH enviar el
requerimiento del proyecto a la
Presidencia Ejecutiva donde ser
aprobada, adems receptar
ofertas por parte del consultores
externos.
El rea de RRHH, evaluar las
propuestas receptadas por los
consultores externos
AREA LEGAL Y CONSULTORIA EXTERNA
EL rea de RRHH, solicitar la
elaboracin del contrato con el
consultor externo que cumpli
con los requerimientos, para
proceder con la firma respectiva.
AREA DE RRHH Y CONSULTORIA
EXTERNA
El rea de RRHH, solicitar un
cronograma de trabajo, con que
se organizr el proyecto de la
evaluacin de desempeo.
DIAGRAMA DE FLUJO
EVALUACION DE DESEMPEO POR COMPETENCIAS
INSTRUCTIVO DE DESEMPEO POR COMPETENCIAS
VERSIN 0.0 FECHA F01 Pgina
INICIO
Realizar el
requerimiento de
contratacin de
servicios para la
Evaluacin de
Desempeo
Enviar de Ofertas

Aprobar el
requerimiento
Solicitar un cronograma
de trabajo
Solicitar la
elaboracin del
Contrato
Firmar el Contrato
Receptar Ofertas
Evaluar la oferta
presentada
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
Con el aporte del rea de RRHH
y el consultor externo se
organizar la parte logstica del
taller en reas abiertas de las
instalaciones de la empresa.
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
El representante del rea de
RRHH conjuntamente con el
Asesor externo realizarn una
exposicon clara y explcita
acerca del el objetivo de la
evaluacin de desempelo.
CONSULTOR EXTERNO
El consultor externo deber
almacenar la informacin de la
actividad desarrollada.
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
Con el aporte del rea de RRHH
y el consultor externo se
organizar la parte logstica del
taller en una sala de reuniones
de la empresa. Donde se
validarn las competencias
correspondientes a cada puesto
a valuar.
CONSULTOR EXTERNO
El consultor externo deber
almacenar la informacin de la
actividad desarrollada.
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
Con el aporte del rea de RRHH
y el consultor externo se
organizar la parte logstica del
taller en una sala de reuniones
de la empresa. Donde se
desarrollar la sencivilizacin de
la evaluacin de Desempeo.
CONSULTOR EXTERNO
El consultor externo deber
almacenar la informacin de la
actividad desarrollada.
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
Cada empleado involucrado en la
evaluacin de desempeo,
llenar los formatos de
evaluacin, con la asesora y
custodia del consultor externo y
el representante del rea de
RRHH.
Preparar el 1er Taller
Actualizacin de
Competencias del
Personal
Organizar la logstica de
los 4 talleres
Comunicar fechas y
horarios del taller 1
Recopilar informacin
del 1er taller
Realizar el 3er Taller
Sensibilizacin de la
Evaluacin de
Desempeo
Entregar Formatos de
Evaluacin
Completar los
formularios de
evaluacin.
Desarrollar el taller 1
Realizar el 2do Taller
Validacin de
Competencias
Comunicar las fechas y
horarios del taller 2
Desarrollar el taller 2
Recopilar informacin
del 2do taller
Desarrollar el taller 3 Comunicar las fechas y
horarios del taller 3
Comunicar las fechas y
horarios para llenar los
formularios
Recopilar informacin
del 3er taller
CONSULTOR EXTERNO
El consultor externo, procesar la
informacin receptada del
personal evaluado, con el fin de
obtener resultados convincentes,
que luego sern entregados al
rea de RRHH.
CONSULTOR EXTERNO Y AREA DE RRHH
El rea de RRHH, solicitar al
consultor externo un informe
colectivo e individual detallado
con los resultados de la
evaluacin del personal de la
empresa.
AREA DE RRHH
El rea de RRHH, deber
archivar los informes de cada
personal evaluado en sus
respectivas carpetas personales,
manteniendo un manejo de
discrecin de la informacin
obtenida.
AREA DE RRHH Y JEFES DE CADA
PUESTO EVALUADO
El rea de RRHH, organizar las
entrevistas J efe- subordinado,
donde se tratar acerca de la
calificacin obtenida y las
mejoras posteriores a la
evaluacin de desempeo.
JEFE DIRECTO DE CADA PUESTO
Cada J efe responsable de la
entrevista con el personal a su
cargo, deber entregar un
informe con el resultado de la
misma y las mejoras acordadas
con el subordinado para obtener
los objetivos esperados.
76
REVISADO POR
OBSERVACIONES:
ELABORADO POR
2
Proceso o subproceso Interno
Relacionado
Actividad o Subproceso externo Documento
Almacenar, archivar equipos, documentos
impresos

Enviar los Informes del
Manejo de Informacin
del personal evaluado
Archivar Informes
Individuales en cada
carpeta del personal.
Organizar las entrevistas
J efe- subordinado de los
puestos evaluados.
FIN
Solicitar los informes
Individual y genral
correspondientes a los
resultados del personal
evaluado.
Procesar la informacin
para obtener los
resultados del personal
evaluado.
Comunicar los problemas existentes y las
oportunidades de mejoras que se darn
para obtener los objetivos tanto del rea
como los organizacionales.
Entregar los Informes mencionando los
acuerdos y compromisos con los que se
manejarn el J efe y subordinado.
Organizar y reeplantar los
subsistemas de capacitacin,
sucesin y planes de carrera
para el personal.
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de los cual se transforma en su paladn?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
3. Expresa satisfaccin personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o
considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes
externos.
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
COMPROMISO
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS CARDIANLES
ESCALA A
Sentir como propios los objetivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro.
77
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente
COMPETENCIAS
ESCALA B
3. Visualiza oportunidades de mejora para su sector, requiriendo colaboracin de alguna de sus relaciones?
4. Dedica tiempo para nutrir y mantener actualizadas sus redes de contacto?
5. Se preocupa por asistir a reuniones que permitan conocer gente nueva y ampliar sus contactos dentro y fuera de la organizacin?
COMPROBACION
Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computacin o procedimientos estn funcionando
correctamente
1. Conduce con efectividad pruebas / ensayos para evaluar el correcto funcionamiento de equipos / sistemas?
2. Comprueba la efectividad de equipos / programas informticos de manera apropiada?
3. Verifica que equipos / software / programas informticos operen de manera apropiada?
4. Controla peridicamente el mantenimiento de equipos / software / programas informticos?
5. Reporta desperfectos de equipos / software / programas informticos?
CONSTRUCCION DE RELACIONES
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas, o redes de contactos con distintas
personas
1. Organiza reuniones con la gente de su sector con el fin de afianzar las relaciones con los miembros de su equipo de trabajo y facilitar el acercamiento entre ellos?
2. Recibe a clientes y proveedores, y trata de mantener un buen vnculo con cada uno de ellos, a fin de lograr su fidelizacin?
2. En las conversaciones no interrumpe a los dems?
3. Sus acciones toman en cuenta las opiniones de los dems?
4. Escucha y entiende el mensaje dado?
5. Saca conclusiones luego de escuchar otro criterio?
3. Se comunica efectivamente por escrito?
Escuchar lo que la otra persona esta hablando y realizar preguntas adecuadas
1. Escucha activamente a los dems?
ESCUCHA ACTIVA
4. Maneja un lenguaje fluido al momento de comunicarse de forma escrita?
5. pone en orden sus ideas con facilidad al escribir?
Establece un orden de importancia bsico de la informacin, con fundamentos concretos, relacionndola con el que persigue?
Comunicarse de forma efectiva por escrito con otras personas
1. Redacta documentos comprensibles?
2. Escribe con claridad y estructura?
En el manejo cotidiano de informacin, identifica relaciones causales simples y reorganiza los datos para facilitar el cumplimiento de los objetivos planteados?
Utiliza y maneja con destreza herramientas sencillas que le son tiles para la presentacin de los datos numricos referidos a los resultados de su trabajo?
Indica relaciones de causa y efecto cuando las considera relevantes para la resolucin de un problema que obstaculiza su tarea?
Es observador de su entorno inmediato, recurriendo a fuentes prximas para la organizacin ms eficiente de la informacin que necesita para desarrollar su trabajo?
Es la capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes.
Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
conexiones relevantes entre los datos numricos
ESCRITURA
DESTREZA MATEMATICA
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
1. Revisa los productos / servicios desarrollados que cumplan con las especificaciones tcnicas?
2. Dedica tiempo para revisar que los servicios / productos cumplan con criterios de calidad?
3. Conduce pruebas / ensayos para comprobar que los productos / servicos estn listos para ser entregados a los clientes?
HABLADO Hablar con los dems de manera clara y responsable.
INSPECCION DE PRODUCTOS Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
GENERACION DE IDEAS
4. Comprueba que la calidad y cantidad de productos que se requerie?
5. Evalua el estado de los productos?
4. Optimiza recursos financieros de manera efectiva?
5. Promueve el ahorro y uso adecuado del recurso financiero?
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores, y definir e implementar
acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de
facilitador y gua.
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
Determinar como debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos
1. Prepara presupuestos financieros que reflejan comprensin de las necesidades de las reas?
JUICIO Y TOMA DE DECISIONES
Brinda a sus colaboradores la oportunidad de participar en proyectos que les aporten experiencias enriquecedoras, como forma de colaborar con su desarrollo?
Se sirve de novedosas herramientas para contribuir al crecimiento de su equipo de trabajo, mantenindolo alineado con la estrategia de la organizacin?
Delega funciones integrales de trabajo en base a una correcta evaluacin de las capacidades y el potencial de su gente?
Anima a sus colaboradores a participar con responsabilidad de todas las acciones de capacitacin (tanto las promovidas por el mismo como las organizadas desde otras reas)?
Promueve de asesora y da Feedback para apoyar las actividades de desarrollo de sus colaboradores?
MANEJO DE RECURSOS FINANCIEROS
1. Toma decisiones claras cuando la situacin lo exige?
Valorar los probables costos y beneficios de una accin potencial
2. Asigna recursos financieros, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes?
3. Ofrece guas / sugerencias para el uso ptimo de los recursos financieros?
2. Toma decisiones a fin de evitar dejar asuntos sin resolver?
3. Toma decisiones valorando los pro y contras?
4. Las decisiones tomadas afectan a procesos de la empresa?
5. Toma deciones basndose en acciones reales?
Formula cada aspecto de la situacin como una bsqueda comn de criterios objetivos?
Se concentra en criterios objetivos y muestra firmeza en sus planteos, pero tambin flexibilidad para analizar posiciones nuevas?
Maneja la comunicacin en todos los aspectos, a fin de facilitar el contacto y el intercambio de ideas?
2. Cuida el equipo / maquinaria / herramientas de manera apropiada?
3. Maneja equipos / maquinaria / herramientas con efectividad?
OPERACIN Y CONTROL Controlar la operacin de equipos o sistemas
1. Opera el equipo / maquinaria / herramientas segn su especificaciones tcnicas?
4. Controla el buen manejo de el equipo / maquinaria / herramientas a su cargo?
5. Realiza pedidos de mantenimiento de equipo / / maquinaria / herramientas periodicamente?
Antes de tomar contacto con la contraparte, rene la informacin que le permita tener el mejor panorama de su situacin e intereses?
En cada negociacin se esfuerza por identificar las ventajas comunes para ambas partes?
MONITOREO Y CONTROL Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
NEGOCIACION
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad
para dirigir o controlar su discusin utilizando tcnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos,
centrndose en el problema y no en la persona
1. Controla el avance de los trabajos?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
ORIENTACION / ASESORAMIENTO
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Presenta y comunica con solvencia las caractersticas y los beneficios de la propuesta/ solucin a los clientes?
Se expresa clara y fluidamente ante diversas clases de pblico, transmitiendo claramente lo que desea; y se apoya en diversas herramientas, como presentaciones interactivas, medios
audiovisuales y material promocional?
Maneja las objeciones a sus propuestas con facilidad, presentando argumentos claros y convincentes?
Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la propuesta/ solucin desarrollada/ acordada agrega a su negocio, y sus
beneficios
Logra impactar a su audiencia con presentaciones, provocando aceptacin y entusiasmo y, en la mayora de los casos, la compra de la propuesta/solucin?
Prepara y realiza presentaciones efectivas ante sus clientes?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
ORIENTACION AL SERVICIO
Asume personalmente la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por una crisis?
Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
Realiza estudios complejos de los problemas, desarticulndolos en las partes que los conforman?
Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est
basado en el deseo de causar un efecto especfico, una impresin determinada, o provocar una actuacin concreta en los dems, cuando
se persigue un objetivo
Se preocupa por el efecto que causarn sus palabras de acuerdo con el interlocutor o auditorio que enfrenta, y se conduce en consecuencia, logrando siempre aceptacin?
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones,
estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes
PENSAMIENTO ANALITICO
Es perseverante en el cumplimiento de sus metas, y desarrolla acciones novedosas que despierte el inters y la colaboracin de la gente de su entorno?
Rene, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre
situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con
habilidad y/o pensamiento analtico
Utiliza una visin de conjunto en el anlisis de la informacin?
Desagrega una situacin compleja en pequeas partes para entenderla y explicarla. Realiza comparaciones y analiza relaciones de causa-efecto entre ellas?
Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave, y los presenta en forma clara?
Aplica, para la solucin de problemas, conceptos complejos asimilados anteriormente?
Soluciona problemas complejos, aplicando y adaptando apropiadamente enfoques o teoras aprendidas con anterioridad?
Prevee posibles obstculos que se le puedan presentar frente a los dems, y siempre tiene argumentos disponibles para rebatir posiciones adversas?
Es obstinado, en el sentido positivo del trmino; cuando una idea le parece interesante para desarrollar, realiza lo que sea necesario para conseguir aprobacin de los dems y lograr hacerlo?
Es referente como imagen que la organizacin quiere dar, a la hora de realizar intercambios fuera de la empresa?
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
PERSUACION
Planifica las acciones y/o proyectos que va emprender?
Trabaja Organizadamente?
Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
Se abre al dilogo y logra abandonar ideas preconcebidas que obstaculizan el entendimiento de la postura del otro?
PERCEPCIN SOCIAL
Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems aunque
estos no los hayan expresado o lo hayan hecho slo parcialmente
Determina eficazmente las metas y prioridades, estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos?
Organiza con xito la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de forma eficiente?
Aborda sin prejuicios los problemas que se presentan en su sector, atendiendo con imparcialidad los argumentos de los dems, aunque se encuentren en juego sus propios intereses
personales?
PLANIFICACION Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea
Reflexiona sobre sus actos y se conduce con equilibrio, manejando correctamente sus emociones de manera de poder comprender a la otra parte y mantenerse abierto al dilogo?
Se preocupa por ser entendido y transmitir sus sentimientos, ms genuinos, evitando segundas intensiones y logrando que su interlocutor se conduzca del mismo modo?
Identifica claramente los lmites de los dems en el desarrollo de disputas y comprende cuando llega el momento de ceder para preservar la armona?
RECOPILACION DE LA INFORMACION Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
4. Tiene facilidad en armar u ordenar partes de un objeto?
5. Actualiza frecuentemente sus conocimientos tcnicos para facilitar su trabajo?
Antepone los intereses colectivos a los personales?
Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
TRABAJO EN EQUIPO
Mantiene el control del rea en circunstancias adversas?
Reacciona positivamente ante los fracasos, problemas o consecuencias negativas y da aliento a sus colaboradores para mantenerlos motivados?
Identifica las debilidades en su desempeo y trabaja duramente en el desarrollo de sus habilidades y potencial?
Defiende con firmeza sus convicciones o puntos de vista?
Expresa sus desacuerdos con claridad explicando sus razones?
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a
la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es decir un grupo de personas
que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos
TEMPLE
Reparar mquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias
1. Repara equipos/ sistemas/ maquinaria con efectividad?
2. Demuestra habilidad en la reparacin de equipos/ sistemas / maquinarias?
3. Arregla segn las especificaciones tcnicas equipos/ sistemas / maquinaria?
Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos, como tambin defender con
firmeza las convicciones
REPARACION
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identiicacndo secuencias temporales y relaciones casuales entre los componentes
Valorar los probables costos y beneficios de una accin potencial
4. Elabora informes precisos y fciles de comprender, interpretado y simplicando la complejidad de la informacin que maneja para que pueda ser utilizada por las diversas reas de la organizacin?
5. Comprende sistemas de alta complejidad, los descompone en sus diversas partes y establece relaciones entre los diferentes subsistemas?
JUICIO Y TOMA DE DECISIONES
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
2. Permanece antento a todos los cambios del contexto, observa y examina cada aspecto, y establece relaciones entre los datos obtenidos, que le dan una base de informacin para planificar su trabajo?
3.En em momento de analizar un problema para encarar su solucin reconce las situaciones preexistentes y propone diferentes alternativas, teniendo en cuenta las consecuencias y el impacto de cada una?
5, Toma decisiones que afectan en gran porcentaje en los objetivos organizacionales?
ESCALA A
1. Toma decisiones claras cuando la situacin lo exige?
2. Toma decisiones a fin de evitar dejar asuntos sin resolver?
3. Toma decisiones valorando los pro y contras?
PENSAMIENTO ANALITICO
ESCALA A
1. Recopila informacin compleja de manera ordenada y sistemtica, y establece diferentes relaciones entre los datos obtenidos, logrando descubrir problemas que no haban sido detectados?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
4, Toma desiciones de manera deductiva y eficazmente?
DESTREZA MATEMATICA
1. Reune los datos y establece relaciones entre ellos naturalmente, en base a un fundamento concreto, logrando un mejor aprovechamiento de la informacin disponible?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
Es la capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
conexiones relevantes entre los datos numricos.
Dirigir procesos administrativos, operativos, tcnicos y financieros de la empresa
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
VICEPRESIDENTE DE FINANZAS Y ADMINISTRACION
2. Es sensato y atinado a la hora de identificar lo importante de la informacin que maneja, ayudando al resto de su equipo a seleccionar los datos importantes para la tarea asignada?
3. Expone con notable claridad las variables involucradas en su trabajo, organizando los datos con eficiencia y optimizando su anlisis?
4. Maneja con eficiencia informacin compleja, vslindose de herramientas adecuadas, desglosndola e identificando lo significativo?
5. Es referente dentro de la organizacin por su modo de manejar grandes flujos de informacin y datos, dando cuenta del origen de los datos con los que trabaja y su aprovechamiento eficaz?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas
5. Revisa los presupuestos financiero para organizar la signacin de recursos al solicitante?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Prepara presupuestos financieros que reflejan comprensin de las necesidades de las reas?
2. Asigna recursos financieros, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes?
MANEJO DE RECURSOS FINANCIEROS
Determinar como debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos.
3. Ofrece guas / sugerencias para el uso ptimo de los recursos financieros?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va mprender?
2. Trabaja Organizadamente?
PLANIFICACION
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
GENERACION DE IDEAS
5. Organiza con xito la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de forma eficiente?
4. Determina eficazmente las metas y prioridades, estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
COMPETENCIAS CARDINALES
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
ESCALA A
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
4, Mantiene una comunicacin fluida con el grupo de personal a su carggo?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
INTEGRIDAD
ESCALA A
1.Colabora en la Planificacin financiera de proyectos de la empresa?
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
3.Organiza y dirige los procesos operativos, administrativos y financieros de la empresa?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
4.Supervisa y/o revisa informacin administrativa y financiera generada por reas de la empresa?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2.Estudia, evalua y propone reformas de procesos administrativos y financieros de la empresa?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
TRABAJO EN EQUIPO
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y directamente, y
estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
TEMPLE
Coordinar y supervisar las reas de Recursos Humanos, Compras, Servicios Generales, Bodegas, Departamento Mdico, Comedor y Seguros de la Compaa
ESCALA B
1. Mantiene el control del rea en circunstancias adversas?
1. Reune, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos, como tambin defender con firmeza las convicciones
5. Expresa sus desacuerdos con claridad explicando sus razones?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
2. Reacciona positivamente ante los fracasos, problemas o consecuencias negativas y da aliento a sus colaboradores para mantenerlos motivados?
3. Identifica las debilidades en su desempeo y trabaja duramente en el desarrollo de sus habilidades y potencial?
4. Defiende con frimeza sus convicciones o puntos de vista?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
JEFA ADMINISTRATIVA
4. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
5. Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.
PENSAMIENTO ANALITICO
2. Realiza estudos complejos de los problemas, desarticundolos en las partes que los conforman?
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
4. Proyecta acciones que servirn a futuro?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
1. Demuestra haber ledo y comprendido el contenido de los documentos previamente enviados?
COMPRENSION LECTORA
Comprender oraciones y prrafos escritos en documentos de trabajo
2. Comprende la informacin escrita que se le enva?
3. Realiza preguntas que demuestran comprensin de docuementos escritos previamente enviados?
4. Anima a sus colaboradores a participar con responsabilidad de todas las acciones de capacitacin (tanto las promovidas por el mismo como las organizadas desde otras reas)?
5. promueve de asesora y da Feedback para apoyar las actividades de desarrollo de sus colaboradores?
2. Se sirve de novedosas herramientas para contribuir al crecimiento de su equipo de trabajo, mantenindolo alineado con la estrategia de la organizacin?
3. Delega funciones integrales de trabajo en base a una correcta evaluacin de las capacidades y el potencial de su gente?
1. Brinda a sus colaboradores la oportunidad de participar en proyectos que les aporten experiencias enriquecedoras, como forma de colaborar con su desarrollo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores, y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de
facilitador y gua.
PLANIFICACION
ESCALA B
ESCALA B
5. Alcanza con xito las etapas establecidas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va emprender?
2. Trabaja Organizadamente?
4. Puede recordar con facilidad lo escencial del texto leo?
5. Con una sola lectura comprende el mensaje leo?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
GENERACION DE IDEAS
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ESCALA B
1. Propone sugerencias tiles cuando se le pide que revise alguna cuestin?
EVALUACION DE SOLUCIONES
Observar y evaluar los xitos logrados en la solucin de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
2. Sugiere modificaciones pertinentes a la ejecucin de un proceso/ proyecto/ trabajo?
3. Revisa la efectividad de sus soluciones?
4. Considera el seguimiento como parte de una solucin absoluta?
5. Toma como referencia experiencias en soluciones anteriores?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
ESCALA A
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
1. Coordina y controla las actividades de las unidades administrativas?
2. Ejecuta actividades solicitadas por la Vicepresidencia de Finazas y Administracin y la Presidencia Ejecutiva?
3. Ejecuta y coordinar todas las activiades concernientes a la administracin de seguros?
4. Participa en reuniones de la Vicepresidencia de Finanzas y Administracin, Presidencia ejecutiva y Comits?
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
JEFE DE FINANZAS Y PRESUPUESTO
Evaluar y supervisar que los recursos financieros de la empresa se utilicen de acuerdo a los planes y presupuestos aprobados.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Toma decisiones claras cuando la situacin lo exige?
Valorar los probables costos y beneficios de una accin potencial
JUICIO Y TOMA DE DECISIONES
5. Toma deciones basndose en acciones reales?
2. Toma decisiones a fin de evitar dejar asuntos sin resolver?
3. Toma decisiones valorando los pro y contras?
4. Las decisiones tomadas afectan a procesos de la empresa?
1. Reune, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
PENSAMIENTO ANALITICO
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
5. Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
2. Realiza estudos complejos de los problemas, desarticundolos en las partes que los conforman?
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
4. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en
equipo, es decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
ESCALA B
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
ORIENTACION AL SERVICIO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
1. Controla el avance de los trabajos?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Coordina la elaboracin del presupuesto y de sus reformas?
2. Coordina y supervisa las actividades de los departamentos del rea?
3. Supervisa la ejecusin de contratos?
4. Supervisa la ejecusin del presupuesto y de sus reformas?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. En cada negociacin se esfuerza por identificar las ventajas comunes para ambas partes?
3. Formula cada aspecto de la situacin como una bsqueda comn de criterios objetivos?
4. Se concentra en criterios objetivos y muestra firmeza en sus planteos, pero tambin flexibilidad para analizar posiciones nuevas?
5. Maneja la comunicacin en todos los aspectos, a fin de facilitar el contacto y el intercambio de ideas?
2. Trabaja Organizadamente?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
1. Antes de tomar contacto con la contraparte, rene la informacin que le permita tener el mejor panorama de su situacin e intereses?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
4. Determina eficazmente las metas y prioridades, estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos?
5. Organiza con xito la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de forma eficiente?
ESCALA B
NEGOCIACION
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar su discusin utilizando tcnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos,
centrndose en el problema y no en la persona.
PLANIFICACION
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va mprender?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Recibe a clientes y proveedores, y trata de mantener un buen vnculo con cada uno de ellos, a fin de lograr su fidelizacin?
3. Visualiza oportunidades de mejora para su sector, requiriendo colaboracin de alguna de sus relaciones?
4. Dedica tiempo para nutrir y mantener actualizadas sus redes de contacto?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Organiza reuniones con la gente de su sector con el fin de afianzar las relaciones con los miembros de su equipo de trabajo y facilitar el acercamiento entre ellos?
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas, o redes de contactos con distintas personas
CONSTRUCCION DE RELACIONES
Supervisar el proceso de adquisiciones de la empresa
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
SUPERVISOR DE ADQUISICIONES
5. Se preocupa por asistir a reuniones que permitan conocer gente nueva y ampliar sus contactos dentro y fuera de la organizacin?
5. Prepara y realiza presentaciones efectivas ante sus clientes ?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
2. Se expresa clara y fluidamente ante diversas clases de pblico, transmitiendo claramente lo que desea; y se apoya en diversas herramientas, como presentaciones interactivas, medios audiovisuales y material promocional?
3. Maneja las objeciones a sus propuestas con faciliadad, presentando argumentos claros y convincentes?
4. Logra impactar a su audiencia con presentaciones, provocando aceptacin y entusiasmo y, en la mayora de los casos, la compra de la propuesta/solucin?
1. Presenta y comunica con solvencia las caractersticas y los beneficios de la propuesta/ solucin a los clientes?
ESCALA B
ORIENTACION / ASESORAMIENTO
Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la propuesta/ solucin desarrollada/ acordada agrega a su negocio, y sus beneficios
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Coordina y supervisa las compras de la empresa?
3. Negocia con proveedores de bienes y servicios?
4. Planifica las adquisiciones de bienes?
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Coordina los pedidos con proveedores?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar
con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Responsable de la aplicacin de la poltica de recursos humanos de la empresa, apoya a los procesos estratgicos de la compaa mediante la asesora y aplicacin de programas de desarrollo del talento humano.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
JUICIO Y TOMA DE DECISIONES
Valorar los probables costos y beneficios de una accin potencial
MANEJ0 DE RECURSOS HUMANOS
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores, y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de
facilitador y gua.
1. Brinda a sus colaboradores la oportunidad de participar en proyectos que les aporten experiencias enriquecedoras, como forma de colaborar con su desarrollo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Se sirve de novedosas herramientas para contribuir al crecimiento de su equipo de trabajo, mantenindolo alineado con la estrategia de la organizacin?
1. Toma decisiones claras cuando la situacin lo exige?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Toma decisiones a fin de evitar dejar asuntos sin resolver?
3. Toma decisiones valorando los pro y contras?
4. Las decisiones tomadas afectan a procesos de la empresa?
5. Toma deciones basndose en acciones reales?
3. Delega funciones integrales de trabajo en base a una correcta evaluacin de las capacidades y el potencial de su gente?
4. Anima a sus colaboradores a participar con responsabilidad de todas las acciones de capacitacin (tanto las promovidas por el mismo como las organizadas desde otras reas)?
5. promueve de asesora y da Feedback para apoyar las actividades de desarrollo de sus colaboradores?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
CONSTRUCCION DE RELACIONES
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas, o redes de contactos con distintas personas
5. Se preocupa por asistir a reuniones que permitan conocer gente nueva y ampliar sus contactos dentro y fuera de la organizacin?
2. Recibe a clientes y proveedores, y trata de mantener un buen vnculo con cada uno de ellos, a fin de lograr su fidelizacin?
3. Visualiza oportunidades de mejora para su sector, requiriendo colaboracin de alguna de sus relaciones?
4. Dedica tiempo para nutrir y mantener actualizadas sus redes de contacto?
1. Organiza reuniones con la gente de su sector con el fin de afianzar las relaciones con los miembros de su equipo de trabajo y facilitar el acercamiento entre ellos?
COMPETENCIAS DE AREA
DESTREZA MATEMATICA
Es la capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para
establecer conexiones relevantes entre los datos numricos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. En el amnejo cotidiano de informacin, identifica relaciones causales simples y reorganiza los datos para facilitar el cumplimiento de los objetivos planteados?
2. Utiliza y maneja con destreza herramientas sencillas que le son tiles para la presentacin de los datos numricos referidos a los resultados de su trabajo?
3. Indica relaciones de causa y efecto cuando las considera relevantes para la resolucin de un problema que obstaculiza su tarea?
4. Es observador de su entorno inmediato, recurriendo a fuentes prximas para la organizacin ms eficiente de la informacin que necesita para desarrollar su trabajo?
5. Establece un orden de importancia bsico de la informacin, con fundamentos concretos, relacionandola con el que persigue?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
PENSAMIENTO ANALITICO
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
1. Reune, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
2. Realiza estudos complejos de los problemas, desarticundolos en las partes que los conforman?
4. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
5. Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
TRABAJO EN EQUIPO
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
2. Elaborar actividades operativas referente a procesos del IESS (aportes, prstamos, otros)
3. Atender clientes internos y externos en procesos operativos y administrativos del cargo (nmina, beneficios, pago de facturas, otros)
4. Coordinar y controlar viticos de personal de la empresa
ACTIVIDADES ESCENCIALES
1. Elaborar roles de pago y beneficios del personal de la empresa
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Realizar informe de actividades realizadas y presentar a lneas de supervisin directa.
6. Colaborar el establece directrices y polticas sobre el manejo de Recursos Humanos
7. Desarrollar proyectos establecidos en el POA insumo del Plan Estratgico de la Compaa
8. Supervisar el trabajo de asistencias departamentales
9. Ejecutar talleres o entrevistas personales para el desarrollo de proyectos de Talento Humano.
10.Coordinar informacin entre la Compaa y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
11.Desarrollar informacin estadstica del Departamento para las reas de la Compaa
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
1. Redacta documentos comprensibles?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
4. Maneja un lenguaje fluido al momento de comunicarse de forma escrita?
5. pone en orden sus ideas con facilidad al escribir?
ESCRITURA
Organizar, registrar, custodiar y administrar documentacin de la empresa
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
JEFE DE ARCHIVO
Comunicarse de forma efectiva por escrito con otras personas
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Escribe con claridad y estructura?
3. Se comunica efectivamente por escrito?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
5. Realiza pedidos de mantenimiento de equipo / / maquinaria / herramientas periodicamente?
1. Opera el equipo / maquinaria / herramientas segn su especificaciones tcnicas?
2. Cuida el equipo / maquinaria / herramientas de manera apropiada?
3. Maneja equipos / maquinaria / herramientas con efectividad?
4. Controla el buen manejo de el equipo / maquinaria / herramientas a su cargo?
Controlar la operacin de equipos o sistemas
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
GENERACION DE IDEAS
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
ESCALA B
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
OPERACIN Y CONTROL
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atiende clientes internos y externos en procesos de documentacin y archivo?
2. Coordina y controla documentacin de la empresa?
3. Elabora reglamento de procedimientos de documentacin y archivo de la empresa?
4. Implementa procesos o proyectos conjuntamente con rea informtica (biblioteca virtual, document manager, otros)?
ESCALA A
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA A
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificacndo los temas que subyacen en una
situacin compleja.
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Reune revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
2. Realiza estudios complejos de los problemas, desarticulndolos en las partes que los conforman?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
CONTADOR
Elaborar y gestionar de aprobacin de los estados financieros de la compaa
PENSAMIENTO ANALITICO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
4. Identifica los cambios que puedieron causar o contribuir a los problemas?
PENSAMIENTO CRITICO
5. Realiza propuestas para prevenir problemas y aprovechar las oportunidades?
1.Analiza las situaciones y los problemas basndose en sus conocimientos y en su experiencia anterior?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Soluciona problemas complejos, aplicando y adaptando apropiadamente enfoques o teoras aprendidas con anterioridad?
2. Desagrega una situacin compleja en pequeas partes para entenderla y explicarla; realiza comparaciones y analiza relaciones de causa-efecto entre ellas?
3. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave, y los presenta en forma clara?
4. Aplica, para la solucin de problemas, conceptos complejos asimilados anteriormente?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
ESCALA B
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos
abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
S F P N/A
2. Elabora informes requeridos para clientes internos y externos?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Elabora el informe financiero?
3. Elabora los estados financieros?
4. Participa en las comisiones de evaluacin de ofertas?
5. Revisa y valida los impuestos?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Controla peridicamente el mantenimiento de equipos / software / programas informticos?
5. Reporta desperfectos de equipos / software / programas informticos?
4. Optimiza recursos financieros de manera efectiva?
5. Promueve el ahorro y uso adecuado del recurso financiero?
Determinar como debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos.
2. Asigna recursos financieros, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes?
3. Ofrece guas / sugerencias para el uso ptimo de los recursos financieros?
1. Prepara presupuestos financieros que reflejan comprensin de las necesidades de las reas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Comprueba la efectividad de equipos / programas informticos de manera apropiada?
3. Verifica que equipos / software / programas informticos operen de manera apropiada?
MANEJO DE RECURSOS FINANCIEROS
1. Conduce con efectividad pruebas / ensayos para evaluar el correcto funcionamiento de equipos / sistemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPROBACION
Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computacin o procedimientos estn funcionando correctamente.
5. Establece un orden de importancia bsico de la informacin, con fundamentos concretos, relacionandola con el que persigue?
3. Indica relaciones de causa y efecto cuando las considera relevantes para la resolucin de un problema que obstaculiza su tarea?
1. En el amnejo cotidiano de informacin, identifica relaciones causales simples y reorganiza los datos para facilitar el cumplimiento de los objetivos planteados?
2. Utiliza y maneja con destreza herramientas sencillas que le son tiles para la presentacin de los datos numricos referidos a los resultados de su trabajo?
4. Es observador de su entorno inmediato, recurriendo a fuentes prximas para la organizacin ms eficiente de la informacin que necesita para desarrollar su trabajo?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
TESORERO
DESTREZA MATEMATICA
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Es la capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para
establecer conexiones relevantes entre los datos numricos.
Coordinar, controlar y supervisar procesos administrativos y financieros de la empresa
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
1. Controla el avance de los trabajos?
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va emprender?
2. Trabaja Organizadamente?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
4. Proyecta acciones que servirn a futuro?
5. Alcanza con xito las etapas establecidas?
PLANIFICACION
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
4. Elabora flujos de caja de la empresa?
5. Controla los ingresos, egresos, validez y vencimiento de garantas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Administra cuentas bancarias correspondientes?
2. Controla la disponibilidad de fondos y presupuesto de la empresa?
3. Controla y ejecuta pagos correspondientes?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Sus acciones toman en cuenta las opiniones de los dems?
4. Escucha y entiende el mensaje dado?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
1. Controla el avance de los trabajos?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
MEDICO
Prevenir y atender de salud del personal de la empresa
Escuchar lo que la otra persona esta hablando y realizar preguntas adecuadas
ESCUCHA ACTIVA
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Escucha activamente a los dems?
2. En las conversaciones no interrumpe a los dems?
5. Saca conclusiones luego de escuchar otro criterio?
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes interno y externo, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos y expectativas
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
PERCEPCIN SOCIAL
Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems aunque estos no los hayan expresado o lo hayan hecho slo parcialmente
1. Aborda sin prejuicios los problemas que se preentan en su sector, atendiendo con imparcialidad los argumentos de los dems, aunque se encuentren en juego sus propios intereses persoanles?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Reflexiona sobre sus actos y se conduce con equilibrio, manejando correctamente sus emociones de manera de poder comprender a la otra parte y mantenerse abierto al dilogo?
3. Se preocupa por ser entendido y trnasmitir sus sentimientos ,s genuinos, evitando segundas intensiones y logrando que su interlocutor se conduzca del mismo modo?
4. Se abre al dilogo y logra abandonar ideas preconcebidas que obstaculizan el entendimiento de la postura del otro?
5. Identifica claramente los lmites de los dems en el desarrollo de disputas y comprende cuando llega el momento de ceder para preservar la armona?
RECOPILACION DE INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
ESCALA B
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Custodia las historias clnicas del personal?
2. Provee atencin primaria de salud?
3. Realiza chequeos mdicos al personal?
4. Realiza exmenes pre-ocupacionales?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes interno y externo, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos y expectativas
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Controla el buen uso de los recursos materiales (equipos, herramientas, etc)?
2. Asigna recursos materiales, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes
5. Realiza el control de entradas y salidas de los materiales a su cargo?
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Realiza pedidos de mantenimiento de equipo / / maquinaria / herramientas periodicamente?
3. Maneja equipos / maquinaria / herramientas con efectividad?
4. Controla el buen manejo de el equipo / maquinaria / herramientas a su cargo?
Controlar la operacin de equipos o sistemas
OPERACIN Y CONTROL
1. Opera el equipo / maquinaria / herramientas segn su especificaciones tcnicas?
2. Cuida el equipo / maquinaria / herramientas de manera apropiada?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
BODEGUERO
3. Ofrece guas / sugerencias para el ptimo uso de los recursos materiales?
4. Mantiene en buen estado los materiales a su cargo?
Colaborar y controlar activiades operativas y administrativas de bodega.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Colabora y controla la descarga de combustible?
3. Ordena materiales e insumos existentes en bodega?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atende a clientes internos y externos en procesos de recepcin y despacho de materiales, insumos, otros?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
CHEF COCINERO
Elaborar, planificar y ejecutar las actividades del rea de cocina para termopichincha.
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas
GENERACION DE IDEAS
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Genera alternativas innovadoras para la solucin de problemas?
2. Promueve nuevas maneras de considerar una situacin / problema?
5. Toma como referencia varias alternativas de solucin?
3. Aporta con ideas / propuestas tiles para el trabajo?
4. Sus ideas van acorde con el problema a solucionar?
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES
Obterner y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos.
1. Controla el buen uso de los recursos materiales (equipos, herramientas, etc)?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Asigna recursos materiales, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes
5. Realiza el control de entradas y salidas de los materiales a su cargo?
3. Ofrece guas / sugerencias para el ptimo uso de los recursos materiales?
4. Mantiene en buen estado los materiales a su cargo?
PLANIFICACION
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
2. Trabaja Organizadamente?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va mprender?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Determina eficazmente las metas y prioridades, estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos?
5. Organiza con xito la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de forma eficiente?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en
equipo, es decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
SELECCIN DE EQUIPO
Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Identifica con criterio tcnico los equipos/ herramientas necesarias para un trabajo?
2. Escoge con criterio tcnico los equipos/ herramientas que requiere la organizacin?
3. Detecta con presicin los requerimientos en materia de equipos/ herramientas/ sistemas?
4. Actualiza peridicamente los equipos / herramientas que requiere la organizacin?
5. Solicita informacin para mantener actuializada los potenciales requerimientos?
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Controla el avance de los trabajos?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Elabora el plan de trabajo del comedor?
2. Elabora y prepara el men alimenticio?
3. Organiza los materiales, alimentos, etc., de la cocina?
4. Supervisa las actividades operativas del personal en la presentacin de alimentos?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. Asigna recursos materiales, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes
5. Realiza el control de entradas y salidas de los materiales a su cargo?
5. Alcanza con xito las etapas establecidas?
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va emprender?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos
1. Controla el buen uso de los recursos materiales (equipos, herramientas, etc)?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Dedica tiempo para revisar que los servicios / productos cumplan con criterios de calidad?
5. Evalua el estado de los productos?
1. Revisa los productos / servicios desarrollados que cumplan con las especificaciones tcnicas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Conduce pruebas / ensayos para comprobar que los productos / servicos estn listos para ser entregados a los clientes?
4. Comprueba que la calidad y cantidad de productos que se requerie?
INSPECCION DE PRODUCTOS
Inspeccionar y evaluar la capacidad de los productos
Coordinar pedidos e ingreso de combustible y materiales para Termopichincha.
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE COMBUSTIBLE
3. Ofrece guas / sugerencias para el ptimo uso de los recursos materiales?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
4. Proyecta acciones que servirn a futuro?
4. Mantiene en buen estado los materiales a su cargo?
PLANIFICACION
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
2. Trabaja Organizadamente?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
3. Monitorea la operacin de mquinas/ equipos observando sus indicadores de rendimiento?
4. Solicita el mantenimiento de los equipos a su cargo con periodisidad?
5. Evalua el rendimiento de los equipos a su cargo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Revisa con efectividad los indicadores/ medidores de mquinas/ equipos?
2. Inspecciona el funcionamiento de mquinas/ equipos/ operaciones?
CONTROL DE OPERACIONES
Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una mquina o equipo funciona correctamente.
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Planifica las actividades del rea?
3. Realiza la compra de repuestos y materiales?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Coordina el despacho de combustible?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE TESORERIA
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Realizar pagos y conciliaciones contables para la empresa
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
PENSAMIENTO CRITICO
Es la capacidad de comprender una situacin o roblema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin
compleja.
2. Desagrega una situacin compleja en pequeas partes para entenderla y explicarla; realiza comparaciones y analiza relaciones de causa-efecto entre ellas?
4. Aplica, para la solucin de problemas, conceptos complejos asimilados anteriormente?
5. Soluciona problemas complejos, aplicando y adaptando apropiadamente enfoques o teoras aprendidas con anterioridad?
1.Analiza las situaciones y los problemas basndose en sus conocimientos y en su experiencia anterior?
3. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave, y los presenta en forma clara?
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Aprecia los aportes y propuestas de los dems, escuchndolos con respeto y sin prejuicios?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Siempre est dispuesto a compartir informacin con los otros?
3. Mantiene una actitud abierta a mejorar sus conocimientos y habilidades con la cooperacin de otras personas?
4. Escucha y valora diferentes puntos de vista?
5. tiene buenas relaciones con los dems miembros del equipo, favoreciendo un buen clima de trabajo?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Emite comprobantes de retencin y cheques
2. Realiza actividades para transferencias bancarias?
3. Recibe y envia informacin o pagos a oficinas, bancos y proveedores?
4. Registra y concilia cuentas y movimientos bancarios y reportes al rea contable?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
1. Controla el avance de los trabajos?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Utiliza las matemticas para desarrollar su trabajo?
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
2. Demuestra habilidad con las operaciones matemticas bsicas?
3. Aplica con efectividad las matemticas requeridas por su trabajo?
4. Gusta de las matemticas al aplicarlas en su trabajo?
5. Facilita su trabajo las matemticas?
Asistir y elaborar procesos operativos y administrativos del rea de recursos humanos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS NOMINA
Utilizar las matemticas para solucionar problemas
DESTREZA MATEMATICA
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Elabora actividades operativas referente a procesos el IESS (aportes, prstamos, otros)?
3. Elabora roles de pago y beneficios del personal de la empresa?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atiende clientes internos y externos en procesos operativos y administrativos del cargo (nmina, beneficios, pago de facturas, ect.)?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
Colaborar, contribuir y apoyar en los subsistemas de desarrollo de Recursos Humanos (capacitacin, Induccin, Evaluacin. Seleccin, competencias, Clima laboral, etc.)
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA C
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores, y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua.
1. Brinda a sus colaboradores la oportunidad de participar en proyectos que les aporten experiencias enriquecedoras, como forma de colaborar con su desarrollo?
5. promueve de asesora y da Feedback para apoyar las actividades de desarrollo de sus colaboradores?
2. Se sirve de novedosas herramientas para contribuir al crecimiento de su equipo de trabajo, mantenindolo alineado con la estrategia de la organizacin?
3. Delega funciones integrales de trabajo en base a una correcta evaluacin de las capacidades y el potencial de su gente?
4. Anima a sus colaboradores a participar con responsabilidad de todas las acciones de capacitacin (tanto las promovidas por el mismo como las organizadas desde otras reas)?
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
PENSAMIENTO ANALITICO
1. Reune, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Realiza estudos complejos de los problemas, desarticundolos en las partes que los conforman?
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identiicacndo secuencias temporales y relaciones casuales entre los componentes
1. Utiliza una visin de conjunto en el anlisis de la informacin?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Se preocupa por el efecto que causarn sus palabras de acuerdo con el interlocutor o auditorio que enfrenta, y se conduce en consecuencia, logrando siempre aceptacin?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Desagrega una situacin compleja en pequeas partes para entenderla y explicarla. Realiza comparaciones y analiza relaciones de causa-efecto entre ellas?
5. Es referente como imagen que la organizacin quiere dar, a la hora de realizar intercambios fuera de la empresa?
2. Es perseverante en el cumplimiento de sus metas, y desrrolla acciones novedosas que despierte el inters y la colaboracin de la gente de su entorno?
3. Prevee posibles obstculos que se le puedan presnetar frente a los dems, y siempre tiene argumentos disponibles para rebatir posiciones adversas?
4. Es obstinado, en el sentido positivo del trmino; cuando una idea le parece interesante para desarrollar, realiza lo que sea necesario para conseguir aprobacin de los dems y lograr hacerlo?
Es la capacidad de comprender una situacin o roblema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja.
Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico, una impresin determinada, o provocar una actuacin concreta en los dems, cuando se
persigue un objetivo.
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
4. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
5. Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
PERSUACION
3. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave, y los presenta en forma clara?
4. Aplica, para la solucin de problemas, conceptos complejos asimiladosanteriormente?
5. Soluciona problemas complejos, aplicando y adaptando apropiadamente enfoques o teoras aprendidas con anterioridad?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
1. Planifica las acciones y/o proyectos que va emprender?
PLANIFICACION
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo,trabajar con los dems con actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es decir un grupo de personas que trabajen en
procesos, tareas u objetivos compartidos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Mantiene una actitud abierta a mejorar sus conocimientos y habilidades con la cooperacin de otras personas?
1. Aprecia los aportes y propuestas de los dems, escuchndolos con respeto y sin prejuicios?
2. Siempre est dispuesto a compartir informacin con los otros?
4. Escucha y valora diferentes puntos de vista?
5. tiene buenas relaciones con los dems miembros del equipo, favoreciendo un buen clima de trabajo?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con
honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
2. Trabaja Organizadamente?
3. Su trabajo se ajusta a un plan o esquema previamente establecido?
4. Proyecta acciones que servirn a futuro?
5. Alcanza con xito las etapas establecidas?
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atender al cliente externo e interno?
2. Colabora en el diseo de programas de capacitacin?
3. Colabora en la elaboracin del presupuesto de capacitacin?
4. Colabora en la realizacin del Plan de capacitacin?
5. Organiza y coordina actos de integracin de personal?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
1. Controla el avance de los trabajos?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
MONITOREO Y CONTROL
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
2. Demuestra habilidad con las operaciones matemticas bsicas?
3. Aplica con efectividad las matemticas requeridas por su trabajo?
4. Gusta de las matemticas al aplicarlas en su trabajo?
5. Facilita su trabajo las matemticas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Utiliza las matemticas para desarrollar su trabajo?
Asistir, colaborar u ejecutar procesos operativos y administrativos del rea de contabilidad de la empresa (balances)
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE CONTABILIDAD 1
Utilizar las matemticas para solucionar los problemas
DESTREZA MATEMATICA
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Contabiliza y mayoriza los convenios de Pago que tiene la CIA; Amortizacin y Prepagados?
3. Elabora conciliadciones de todas las cuentas relacionadas para el cierre mensual del Balance?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
5. Envia y revisa o transmite declaraciones, anexos transaccionales, otros; al SRI o entidad competente?
4. Elabora declaraciones de IVA y retenciones de fuente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Analiza, revisa y contabiliza la documentoacion de rdenes de pago y rdenes de compra, relacionadas con Contratos de Adquisiciones/ combustible/ repuestos/etc?
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Gusta de las matemticas al aplicarlas en su trabajo?
5. Facilita su trabajo las matemticas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE CONTABILIDAD 2
Utilizar las matemticas para solucionar los problemas
DESTREZA MATEMATICA
Asistir y colaborar en procesos operativos administrativos y tcnico del rea financiera de la empresa (balances)
2. Demuestra habilidad con las operaciones matemticas bsicas?
3. Aplica con efectividad las matemticas requeridas por su trabajo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Utiliza las matemticas para desarrollar su trabajo?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
2. Contabiliza rdenes de pago y rdenes de compra?
3. Ingresa bienes de activis fijos en los respectivos mdulos?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Analiza, revisa y contabiliza la documentacion de rdenes de pago y rdenes de compra, relacionadas con Contratos de Adquisiciones/ combustible/ repuestos/etc?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave, y los presenta en forma clara?
2. Desagrega una situacin compleja en pequeas partes para entenderla y explicarla; realiza comparaciones y analiza relaciones de causa-efecto entre ellas?
4. Aplica, para la solucin de problemas, conceptos complejos asimilados anteriormente?
5. Soluciona problemas complejos, aplicando y adaptando apropiadamente enfoques o teoras aprendidas con anterioridad?
PENSAMIENTO CRITICO
Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una
situacin compleja.
1.Analiza las situaciones y los problemas basndose en sus conocimientos y en su experiencia anterior?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
2. Demuestra habilidad con las operaciones matemticas bsicas?
5. Facilita su trabajo las matemticas?
3. Aplica con efectividad las matemticas requeridas por su trabajo?
4. Gusta de las matemticas al aplicarlas en su trabajo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Utiliza las matemticas para desarrollar su trabajo?
Utilizar las matemticas para solucionar los problemas
DESTREZA MATEMATICA
Asistir, colaborar u ejecutar procesos operativos y administrativos del rea de contabilidad de la empresa (balances)
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE CONTABILIDAD 3
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. Realiza estudos complejos de los problemas, desarticundolos en las partes que los conforman?
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
COMPETENCIAS CARDINALES
RECOPILACION DE INFORMACION
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
3. Organiza las partes de un problema, realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades?
4. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los problemas?
5. Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las oportunidades?
1. Reune, revisa y comprende informacin compleja, necesaria para identificar o solucionar problemas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
PENSAMIENTO ANALITICO
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Contabiliza las rdenes de pago?
3. Elabora la conciliacin de clientes y de ventas?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
4. Revisa y concilia el rol de pagos de la empresa?
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Analiza, revisa y contabiliza la documentacion de rdenes de pago, relacionadas con la nmina de la CIA, la nmina de TERCERIZADOS, servicios profesionales?
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
Ejecutar las actividades asignadas por la Vicepresidencia
Comunicarse de forma efectiva por escrito con otras personas
ESCRITURA
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE LAS VICEPRESIDENCIAS
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Redacta documentos comprensibles?
2. Escribe con claridad y estructura?
3. Se comunica efectivamente por escrito?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
4. Maneja un lenguaje fluido al momento de comunicarse de forma escrita?
5. pone en orden sus ideas con facilidad al escribir?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atiende requerimientos del personal interno y externo?
2. Elabora bases para concursos. En caso de la VFA, no participa en esta actividad. Podra incluirse ms bien al atender y coordinar reclamos de medicina prepagada, transporte y otros servicios administrativos
de soporte?
3. Elabora informes, memorandos, actas, etc?
4. Tramita facturas de dietas para el directorio?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Revisa los productos / servicios desarrollados que cumplan con las especificaciones tcnicas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Dedica tiempo para revisar que los servicios / productos cumplan con criterios de calidad?
3. Conduce pruebas / ensayos para comprobar que los productos / servicos estn listos para ser entregados a los clientes?
ORIENTACION AL SERVICIO
4. Comprueba que la calidad y cantidad de productos que se requerie?
5. Evalua el estado de los productos?
INSPECCION DE PRODUCTOS
Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos.
Custodiar los materiales que ingresan y salen de bodega. Recibir, almacenar, entregar bienes materiales y repuestos.
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
AUXILIAR DE BODEGA
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Puede recordar con facilidad lo escencial del texto leo?
5. Con una sola lectura comprende el mensaje leo?
1. Demuestra haber ledo y comprendido el contenido de los documentos previamente enviados?
2. Comprende la informacin escrita que se le enva?
3. Realiza preguntas que demuestran comprensin de docuementos escritos previamente enviados?
COMPRENSION LECTORA
Comprender oraciones y prrafos escritos en documentos de trabajo
1. Controla el buen uso de los recursos materiales (equipos, herramientas, etc)?
2. Asigna recursos materiales, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes
5. Realiza el control de entradas y salidas de los materiales a su cargo?
3. Ofrece guas / sugerencias para el ptimo uso de los recursos materiales?
4. Mantiene en buen estado los materiales a su cargo?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B

MANEJO DE RECURSOS MATERIALES
Obterner y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos.
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Elabora las actas de recepcin y concumo de combustible?
3.Verifica el estado de materiales, equipos y maquinaria que entra y sale de bodega?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Elabora informes y solicitudes de compra de bodega?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
TRABAJO EN EQUIPO
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
3. Verifica el cumplimiento de las fases de un proyecto / trabajo?
4. Evalua el desarrollo de las actividades/ proyectos que emprende?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE BODEGA
Recibir, almacenar, entregar bienes materiales y repuestos
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
1. Controla el avance de los trabajos?
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
Evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
MONITOREO Y CONTROL
2. Realiza seguimiento de las actividades/ proyectos que emprende?
5. Asigna el tiempo y recursos necesarios en el control de los trabajos?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Mantiene en buen estado los materiales a su cargo?
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES
Obterner y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos.
2. Asigna recursos materiales, previo conocimiento y evaluacin de las necesidades de los solicitantes
5. Realiza el control de entradas y salidas de los materiales a su cargo?
1. Controla el buen uso de los recursos materiales (equipos, herramientas, etc)?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Ofrece guas / sugerencias para el ptimo uso de los recursos materiales?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
S F P N/A
ACTIVIDADES ESCENCIALES
2. Ingresa y actualiza informacin al sistema de bodega?
3. Supervisa la recepcin de combustible?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Despacha y recepta materiales y respuestos de bodega?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE ARCHIVO
Organizar la informacin de la empresa para tener un control de la misma
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Elabora base de datos de los libros entregados por las distintas reas de la empresa?
3. Registra y organiza informacion de las diversas reas de la empresa?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atiende clientes internos para entrega y recepcin de documentos?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Realiza pedidos de mantenimiento de equipo / / maquinaria / herramientas periodicamente?
4. Controla el buen manejo de el equipo / maquinaria / herramientas a su cargo?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES
Asistir y colaborar en actividades operativas del rea y de la empresa
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
OPERACIN Y CONTROL
Controlar la operacin de equipos o sistemas
2. Cuida el equipo / maquinaria / herramientas de manera apropiada?
3. Maneja equipos / maquinaria / herramientas con efectividad?
1. Opera el equipo / maquinaria / herramientas segn su especificaciones tcnicas?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las cuatro preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Coordina la contratacin de todos los servicios generales de la empresa (limpieza, guardiana. Fumigacin. Etc)?
2. Coordina o relaiza entrega de pagos de facturas por servicios?
3. Realiza la tramitacin para la matriculacin de vehculos de la empresa?
4. Supervisa la transportacin del personal administrativo de la empresa?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Brinda a sus colaboradores la oportunidad de participar en proyectos que les aporten experiencias enriquecedoras, como forma de colaborar con su desarrollo?
5. promueve de asesora y da Feedback para apoyar las actividades de desarrollo de sus colaboradores?
2. Se sirve de novedosas herramientas para contribuir al crecimiento de su equipo de trabajo, mantenindolo alineado con la estrategia de la organizacin?
3. Delega funciones integrales de trabajo en base a una correcta evaluacin de las capacidades y el potencial de su gente?
4. Anima a sus colaboradores a participar con responsabilidad de todas las acciones de capacitacin (tanto las promovidas por el mismo como las organizadas desde otras reas)?
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores, y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de
facilitador y gua.
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ENFERMERA
Atender personal de la empres en temas de salud preventiva y correcta. Asistir al mdic de la empresa
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
S F P N/A
2. Atiende clientes internos en temas de salud integral (tratamiento preventivo y/o correctivo)?
3. Registra y organiza historias clnicas del personal de la empresa?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asiste al mdico de la empresa?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
AYUDANTE DE COCINA
Elaborar, asistir y colaborar con las actividades operativas del Chef Ejecutivo de la empresa
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo,
es decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
2. Elabora y/o colabora en la preparacin de alimentos para personal de la empresa?
3. Realiza la limpieza de materiales, instrumentos, equipos y espacios utilizados por los servicios de catering?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Atende clientes internos (servicio de catering)?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en equipo, es
decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
CHOFER - MENSAJERO
Realizar trmites y transportar a personal de la empresa
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Colabora en la entrega y distribucin de correspondencia interna y externa?
3. Realiza todo tipo de trmites requeridos?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Colabora en el proceso de pago y cobro de cheques?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
4. Tiene facilidad en armar u ordenar partes de un objeto?
5. Actualiza frecuentemente sus conocimientos tcnicos para facilitar su trabajo?
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
JARDINERO
Ejecutar el mantenimiento de reas vedas de las centrales elctricas o reas solicitadas por lneas de supervisin directa.
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
2. Demuestra habilidad en la reparacin de equipos/ sistemas / maquinarias?
3. Arregla segn las especificaciones tcnicas equipos/ sistemas / maquinaria?
REPARACION
Reparar mquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias
1. Repara equipos/ sistemas/ maquinaria con efectividad?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
2. Ejecuta el mantenimiento de jardines y reas verdes en centrales elctricas o reas solicitadas por lneas de supervisin directa?
3. Ejecuta el manetenimiento preventivo y correctivo de equipos y herramientas a cargo?
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Ejecuta la limpeza de caminos, estacionamientos. otras reas?
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que forme parte de un grupo que funcione en
equipo, es decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
TRABAJO EN EQUIPO
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
ORIENTACION AL SERVICIO
Asistir, colaborar y atender aolicitudes del rea
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye comunicar las ideas y sentimientos abierta y
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia?
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
COMPETENCIAS CARDINALES
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
RECOPILACION DE INFORMACION
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
S F P N/A
1. Realizar memorandos y oficios requeridos
2. Atender requerimientos de clientes internos y externos
5. Recibir, despachar y archivar documentacin
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
ACTIVIDADES ESCENCIALES
6. Colaborar en el mantenimiento del archivo del personal
4. Colaborar en el proceso de viticos
3. Colaborar en la elaboracin de informes de la Unidad
PUESTO:
MISION:
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
3. Ordena / clasifica / organiza informacin de modo adecuado?
4. Utiliza herramientas que facilite la organizacin de la informacin?
FORMULARIO DE EVALUACIN DE DESEMPEO
COMPETENCIAS - ACTIVIDADES
ASISTENTE DE ADQUISICIONES
Elaborar rdenes de compra segn las necesidades de la empresa
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Organiza con criterio tcnico la informacin que maneja / recopila?
2. Clasifica datos / informacin con criterio tcnico?
5. La informacin que maneja la administra de manera sistemtica y cronolgica?
ORIENTACION AL SERVICIO
Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Asume personalmete la responsabilidad de resolver los problemas del cliente?
2. Se preocupa especialmente por el cliente cuando ste pasa por uan crisis?
3. Hace ms de lo que normalmente el cliente espera, y es proactivo en la bsqueda de soluciones satisfactorias a sus problemas?
4. Hace todo lo que est a su alcance para satisfacer las necesidades de los clientes?
5. Escucha atentamente las quejas e inquietudes de los clientes?
TRABAJO EN EQUIPO
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Est altamente orientado al logro de los objetivos grupales?
2. Interacta con los dems miembros del equipo en trminos de buen trato, ayuda mutua y colaboracin, favoreciento un ambiente de trabajo adecuado?
3. Invita a todos los miembros del grupo a tomar parte en los procesos, y a aportar ideas y conocimientos?
4. Anima, motiva a los dems y reconoce pblicamente los logros de quienes obtienen buenos resultados?
5. Antepone los intereses colectivos a los personales?
Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo, trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para lo cual se requiere que
forme parte de un grupo que funcione en equipo, es decir un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIAS CARDINALES
COMPROMISO
Sentir como propios los obejtivos de la organizacin, con el fin de prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los mismos
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se transforma en su paladn?
2. Trasmite a pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace partcipes para generar compromiso e identificacin?
3. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometiendo con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y
la eficiencia?
4. Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y profesionales?
5. Se preocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la motivacin y el compromiso del grupo?
RECOPILACION DE LA INFORMACION
HABLADO
1. Indaga lo necesario hasta obtener la informacin requerida?
2. No espera que le manden la informacin, sino que busca activamente?
3. Cuando necesita informacin persiste hasta obtenerla?
4. Busca informacin de bases confiables?
Conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
Hablar con los dems de manera clara y comprensible.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
5. Cuenta con una bases de datos de la informacin que maneja?
1. Cuando habla se expresa con claridad?
2. Utiliza un lenguaje comprensible?
5. Cuenta con un lenguaje fluido
3. Adapta su lenguaje segn el grupo al que se dirige?
4. Ordena sus ideas de manera clara y sencilla?
COMPETENCIA
S F P N/A
COMPETENCIA
S F P N/A
S F P N/A
INTEGRIDAD
Hace referencia a obrar con rectitud, es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas o considera importante, donde incluye
comunicar las ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso con agentes externos.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores?
2. Orienta su vida y propio trabajo segn sus valores?
3. Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principos y del respeto?
4. Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pares o competidores?
1. Alimenta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin?
2. Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias?
5. Sus acciones son congruentes con sus dichos?
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos; lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Lea detenidamente las cinco preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
3. Elabora rdenes de compra segn las necesidades de la empresa?
ACTIVIDADES ESCENCIALES
Lea detenidamente las tres preguntas y conteste marcando con una (x) en los casilleros
ESCALA B
1. Coordina importaciones y exportaciones?
2. Coordina la entrega de productos requeridos con bodega y proveedores?
3. Expresa satisfaccion personal por los xitos de los dems, no importa el rea a la que pertenezca?
4. Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales?
5. Es un referente en el manejo de equipos de trabajo?
N. ACTIVIDAD TIEMPO
1 Actualizacin de Competencias del Personal
2 talleres de 4 horas
cada uno
2 Validacin de Competencias 1 taller de 1 hora
3 Sensibilizacin de la Evaluacin de Desempeo
1 taller de 1 hora
cada uno
4 Llenar encuestas 1 hora
5 Procesar informacin de la evaluacin de desempeo
15 das / 8 horas
diarias
6 Consultoria Externa
60 das
N.- ACTIVIDAD TIEMPO VALOR
1 Amplificador
0,00
2 Computadores
0,00
2
Retroproyectores
0,00
2 Talleres
1
Pizarra Tiza lquida
0,00
8
horas 3 Carpas y Toldos 200,00
(Actualizacin de Competencias del Personal)
6
Marcadores
6,00
1
Resma de Papel Bond
3,50
31
Esferos
6,20
31
Carpetas de Cartn
7,75
77 223,45
1 Computador
0,00
1
Retroproyector
0,00
1 Taller
1
Pizarra Tiza lquida
0,00
1
(Validacin de Competencias) hora
2
Marcadores
2,00
1
Resma de Papel Bond
3,50
14
Esferos
2,80
11
Carpetas de Cartn
2,75
31 11,05
Activos - Empresa
2
Costos - Empresa
No.- DE EQUIPOS
TOTAL GASTOS RECURSOS HUMANOS
AREA ADMINISTRATIVA
TALENTO HUMANO
RECURSOS MATERIALES
1700,00
No.- DE PERSONAS
Costos - Empresa
Activos - Empresa
TOTAL
EVALUACION DE DESEMPEO POR COMPETENCIAS
31
13
31
31
2
1
PRESUPUESTO GENERAL
TOTAL
1 Amplificador 0,00
2 Computadores 0,00
2 Retroproyectores 0,00
1 Talleres 1 Pizarras Tiza lquida 0,00
1
hora 3 Carpas y Toldos 200,00
(Sensibilizacin de la Evaluacin de Desempeo) 6 Marcadores 6,00
1 Resma de Papel Bond 3,50
31 Esferos 6,20
31 Carpetas de Cartn 7,75
77 223,45
1 Pizarra Tiza lquida 0,00
1 3 Carpas y Toldos 200,00
(Llenar encuestas) hora 2 Marcadores 6,00
1 Resma de Papel Bond 3,50
31 Esferos 6,20
38 215,70
1 Impresora 0,00
2 Computadores 0,00
(Procesamiento de informacion de la 1 Pizarra Tiza lquida 0,00
Evaluacin de Desempeo) 80
horas 6 Marcadores 6,00
3 Resma de Papel Bond 7,00
8 Esferos 1,60
40 Carpetas de Cartn 10,00
60 24,60
N.- GASTOS CANTIDAD TOTAL
1
Gastos Alimentacin (Break) 109 327,00
327,00
TOTAL GASTOS 2725,25
TOTAL GASTOS MATERIALES 698,25
TOTAL GASTOS VARIOS 327,00
3,00
TOTAL
4
Costos - Empresa
3
Activos - Empresa
Costos - Empresa
TOTAL
TOTAL
5
Activos - Empresa
Costos - Empresa
TOTAL
GASTOS VARIOS
VALOR UNITARIO
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.


CONCLUSIONES


Se puede concluir los siguientes aspectos con el proyecto realizado

El Sistema de Evaluacin de Desempeo ha sido diseado en funcin de la
naturaleza y objetivos de la Empresa por lo que su estructura es de fcil
manejo, entrar en funcionamiento como un proceso propiamente dicho
desde el momento en que se de comienzo a su aplicacin en la Empresa.

De acuerdo a la utilizacin que se de al Sistema de Evaluacin de
Desempeo por Competencias se producir una motivacin en los
trabajadores, lo que repercutir en el rendimiento en los empleados, adems
se deber dar nfasis respectivo a este subsistema de la gestin de
Recursos Humanos donde se tomar mejoras para los otros subsistemas
como Capacitacin, Sucesin, Plan de Carrera, etc. que va de la mano con
la misin y los objetivos de servicio tanto al cliente externo como interno, en
la bsqueda de un ambiente apto e idneo para aprovechar las capacidades
del personal conciente de la importancia para el desarrollo organizacional.













127
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.




RECOMENDACIONES


Mantener actualizado los Perfiles por Competencias de cada puesto en
periodos de un ao.

Aplicar la Evaluacin de Desempeo en forma peridica esto es
semestralmente.

Por medio de charlas dar a conocer al personal sobre el funcionamiento y
beneficios que darn el Sistema de Evaluacin de Desempeo, de esta
manera el personal disminuir la resistencia y temor al mismo.

A travs de los resultados de la Evaluacin de Desempeo se podr detectar
las necesidades en los mbitos de capacitacin, sucesin y planes de
carrera, etc.

Luego de conocer los resultados de la Evaluacin del Desempeo los
administradores del sistema bebern entregar la informacin por medio de la
entrevista de evaluacin que deber ser personal, as el trabajador tendr un
conocimiento real sobre su desempeo con el fin de mejorar.

Buscar siempre como rea de Recursos Humanos el adecuado mtodo de
administracin del recurso ms importante.

Crear un adecuado ambiente de trabajo de manera que la Evaluacin de
desempeo cada vez sea mucho ms aceptada y valorada.



128







ANEXOS
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.

ANEXOS

Anexo 1 Formatos de Perfiles Levantados por Competencias Mtodo MPC


MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL PUESTO

Unidad: ..........................................................................................................
Nombre del cargo................................................................................................. Fecha.........................................................
Expertos.................................................................................................................................................................... Hoja No.........

VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER LAS ESENCIALES
No. DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
F CE CM Total
1





2





3




4




5

6

Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.





MATRIZ DE ACTIVIDADES ESENCIALES PARA DEFINIR EL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO
Unidad: .............................................................................................................
Nombre del puesto.................................................................................................Fecha........................................................
Nombres de los integrantes del panel de expertos.............................................................................................................................
Transcriba las actividades esenciales
del puesto
Conocimientos Acadmicos
(Conjunto de informaciones que
adquirimos va educacin formal y/o
capacitacin).
PCD
Destrezas Requeridas
(Comportamientos
laborales automatizados
por la prctica y la
experiencia en la
ejecucin de acti vidades).
Otras competencias
(Aptitudes rasgos).
















Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.

GUA PARA IDENTIFICAR CONOCIMIENTOS INFORMATIVOS

Estos conocimientos se adquieren en los procesos de induccin, entrenamiento, manejo de informacin y ejecucin de las actividades del puesto.
Considerando las actividades esenciales de la posicin y la posicin en general:
Identifique las reas de conocimientos informativos que sean aplicables a la posicin escribiendo un ().



Si es pertinente, detalle los conocimientos especficos de cada rea en la columna especifique.
En caso de escoger ms de cinco conocimientos informativos, deber ordenarlos segn su importancia.
La columna de requerimiento se completara en un siguiente paso.

reas de conocimientos informativos Descripcin

Orden de
Prioridad
Especifique Requerimiento
1. Informacin institucional de nivel
estratgico.
Conocimiento de misin, visin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, polticas, planes operativos, actividades,
tcticas, y prioridades de la institucin.



2. Naturaleza del rea / departamento. Conocer la misin, procesos, funciones, metodologas y
enfoques de trabajo del rea.


3. Mercado / entorno. Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve
el negocio.


4. Productos y servicios. Conocer las caractersticas de los productos y servicios de la
institucin.


5. Personas y otras reas.

Conocer personas y otras reas de la institucin.

6. Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos
y/o externos relevantes para el trabajo.


7. Clientes.

Conocimiento de los clientes de la institucin.

8. Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.


9. Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como socios,
inversionistas, representantes de organismos externos, etc.


10. Datos empresariales. Estadsticas de produccin, ventas, financieras, de recursos
humanos, sistemas, etc.


11. Otros conocimientos informativos.



Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.

PASOS PARA IDENTIFICAR DESTREZAS ESPECFICAS

Establezca si el puesto requiere destrezas especficas para su ejecucin.





Analice cada una de las destrezas especficas que se presentan a continuacin.
Si es aplicable al puesto, en la columna aplica? marque ().
En la columna especifique, determine la destreza. Por ejemplo si para la ejecucin del
puesto es necesaria la destreza manejar programas informticos, en la columna
especifique debe escribir: manejo de Word y Excel o manejo de Microsoft Office.
La columna de requerimiento se completar en un siguiente paso.

DESTREZAS LABORALES ESPECFICAS

Destrezas especficas Aplica? Especifique Requerimiento
1. Manejar programas
informticos


Internos: 1.
2.
3.
4.
5.
Externos:

1.
2.
3.
4.
5.












2. Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y
el nivel requerido)
Idioma:
Alto Medio
Hablado:
Escrito:
Ledo:

Idioma:
Alto Medio
Hablado:
Escrito:
Ledo:








3. Operar equipos de
oficina:





4. Operar equipos y/o
herramientas especiales:





5. Otras destrezas
especficas:









Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.

ENCUESTA DE REQUERIMIENTOS DE SELECCIN Y CAPACITACIN

En procesos de seleccin de personal NO todas las competencias del perfil deben ser
evaluadas en los candidatos, ya que algunas de ellas se adquieren o aprenden una vez que el
candidato seleccionado se vincula a la organizacin.

El propsito de esta encuesta es que usted, como experto en el puesto, identifique qu
conocimientos y destrezas se adquieren o aprenden en la organizacin y cules debe tener o
conocer antes de ingresar a la organizacin. Sus respuestas sern de utilidad para
identificar instrumentos efectivos de seleccin y capacitacin.

Debe calificar cada uno de los conocimientos y destrezas del puesto que est analizando,
segn la siguiente escala:

Esta competencia se la adquiere o aprende principalmente:

=durante el desempeo del puesto (la organizacin capacita a la persona).
=antes y durante el desempeo del puesto.
=antes de desempear el puesto (la persona debe tener la competencia).

Transcriba a continuacin:
conocimientos acadmicos,
destrezas generales,


Nombre del puesto: ........................................................................................................................
Nombre de los integrantes del panel de expertos: ........................................................................
.........................................................................................................................................................



Transcriba los conocimientos
acadmicos (PAG 5 )
Seale Transcriba las destrezas generales
(PAG 5)
Seale
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.

METODOLOGIA PARA ESTABLECER LA MISIN, REQUISITOS
ADICIONALES QUE EXIGE EL PUESTO E INDICADORES DE GESTIN


Paso 1: Defina la misin del Puesto

Para facilitar la definicin de la misin del puesto, debe preguntarse para qu existe el puesto,
que es lo que hace el puesto y donde /como lo hace?

..................

..................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

Paso 2: Establecer la educacin acadmica formal y capacitacin adicional
requeridas para el desempeo del puesto, no se refiere a la educacin de los ocupantes
actuales del puesto.


Nivel de Educacin Formal
Aos de estudio Ttulo rea Acadmica de
Especializacin
Secundaria Completa


Carrera Universitaria incompleta


Carrera Tcnica

Carrera Universitaria Completa


Post grados:
Diplomado/especializacin
Maestra
Doctorado



Capacitacin Adicional
(Cursos, Calificaciones, Seminarios, Talleres, Pasantas)
Materia / Tema Nmero de horas













Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.


Paso 3: Establecer Requerimientos de Experiencia

Experiencia
Experiencia en instituciones similares
Experiencia en puestos similares
Experiencia interna en otras posiciones

Menos de un ao
Entre uno y dos aos
Entre dos y cuatro aos

Entre cinco y siete aos
Entre ocho y diez aos
Entre once y quince aos
Ms de quince aos



Paso 4: Establecimiento de Indicadores de Gestin Posicionales

Los indicadores de gestin son elementos cuantitativos que permiten medir los resultados esperados de
una actividad para determinar si: (a) cumplen con ciertas especificaciones y, a su vez, establecer si (b) la
actividad ha sido desempeada de un modo competente.

Dentro de la matriz que se presenta a continuacin usted debe completar las siguientes columnas:

Indicadores de gestin: en su forma ms general, son los indicios o evidencias de
que los resultados han sido cumplidos de un modo satisfactorio o favorable para la
institucin. En este punto hgase una de las siguientes preguntas: De qu manera se
puede medir esta actividad?, Cmo puedo medir cuan bien se est haciendo esta
actividad?, Cul es el resultado inmediato de la actividad y cmo se puede medir el
resultado?.Tome en cuenta que un indicador es la forma de medir lo que se est
haciendo dentro de una actividad, este debe ser cuantificable y por ende medible,
SIEMPRE DEBE LLEGAR A ENTREGAR UN NUMERO.
Frmula de Clculo: Escriba la forma cmo se va ha calcular este indicador o coloque
una pequea interpretacin de lo que muestra el indicador
Meta de Efectividad Esperada: Es la medida establecida o el objetivo para alcanzar
con el indicador.
Clientes: quin o quines reciben de manera directa el resultado de la actividad? Los
clientes pueden ser internos o externos y no se deben escribir nombres de personas.

Ejemplos de categoras de indicadores ms usados:

Tiempo: medidas basadas en la medicin del tiempo; tiempo de ejecucin, tiempo de
ciclo, tiempo de respuesta, tiempo de entrega, oportunidad, etc.
Volumen o cantidad: indicadores basados en el conteo de unidades tangibles; medidas
de productividad, de cantidad, de eficiencia, desperdicios, etc.
Calidad: medidas donde un resultado debe cumplir con una serie de especificaciones o
criterios previamente establecidos. Incluye indicadores como: disponibilidad,
pertinencia, adecuacin, coherencia, fiabilidad, parcialidad, convergencia, seguridad,
etc.
Satisfaccin: nivel de satisfaccin de clientes, usuarios. Se los mide con encuestas de
opinin o satisfaccin. Indicador importante en actividades cuyo resultado es el
ofrecimiento de servicios.
Costos: costos de produccin, facturacin, ahorros, presupuestos y cualquier otro
indicador expresado en unidades econmicas.



Diseo de un sistema de evaluacin de desempeo por competencias en el rea administrativa
en la Entidad Termopichincha S.A.




MATRIZ PARA IDENTIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN POSICIONALES

Unidad: .............................................................................................................
Nombre del
puesto.................................................................................................Fecha........................................................Nombres de
los integrantes del panel de expertos...............................................................................................
Transcriba las actividades
esenciales del puesto
Indicador de Gestin
(De que manera se puede
medir esta actividad?).
Frmula de Clculo
(Cmo se va a calcular el
indicador?).
Meta de
Efectividad
Esperada
Cliente o
Beneficiario














MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
1

DESCRIPCION FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE ADQUISICIONES
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ADQUISICIONES
2. Misin del puesto:
Elaborar rdenes de compra segn las necesidades de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar importaciones
y exportaciones
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
10 Porcentaje
Coordinar la entrega de
productos requeridos
con bodega y
proveedores
Clientes
internos y
externos de
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
10 Porcentaje
Porcentaje
Elaborar rdenes de
compra segn las
necesidades de la
empresa
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)*
100
10 Porcentaje
Porcentaje



MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
2
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar importaciones
y exportaciones
Comercio exterior.
Orientacin /
asesoramiento.
Hablado.
Iniciativa.
Velocidad de
clausura.
Comprensin
oral.
Coordinar la entrega de
productos requeridos
con bodega y
proveedores
Ingeniera comercial.
Trabajo en
equipo.
Hablado.
Amabilidad.
Ordenar
informacin.
Elaborar rdenes de
compra segn las
necesidades de la
empresa

Organizacin de
la informacin.
Recopilacin de
informacin.
Minuciosidad.
Expresin
escrita.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel
3 / carrera universitaria
incompleta incompleta,
tcnico, tecnlogo
Finanzas, Administracin,
comercio exterior
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Gestin de adquisiciones 30
Tributacin 30
Comercio Exterior 60
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Comercio exterior X X
Ingeniera comercial X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
3
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de la
institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office, Lotus X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema
Financiero
Administrativo,
SICAT
X
Operar equipos de oficina: Fax, scanner X X
Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y el
nivel requerido)
Ingls medio:
hablado, escrito
y ledo
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
4
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Hablado
Hablar con los dems
de manera clara y
comprensible.
X X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Orientacin /
asesoramiento
Ofrecer guas /
sugerencias a los
dems para que tomen
decisiones.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar
e identificar informacin
esencial.
X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
5
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Coordinar importaciones y exportaciones 1 4 4 17 SI
Coordinar la entrega de productos requeridos con
bodega y proveedores
5 4 3 17 SI
Elaborar rdenes de compra segn las
necesidades de la empresa
5 3 3 14 SI
Verificar la legalidad de facturas y notas de crdito 5 3 2 11 NO
Ingresar informacin de facturas al mdulo de
inventario
5 2 3 11 NO
Coordinar y receptar las solicitudes de compra con
las diferentes reas
5 2 3 11 NO
Elaborar cuadros comparativos de proveedores
con datos especficos de productos
5 3 2 11 NO
Elaborar reportes de rdenes de compra 2 2 3 8 NO
Coordinar con proveedores las compras y pagos 5 3 1 8 NO








MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
6
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE ARCHIVO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ARCHIVOS
2. Misin del puesto:
Organizar la informacin de la empresa para tener un control de la misma
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender clientes
internos para entrega y
recepcin de
documentos
Termopichincha
Satisfaccin
de clientes
internos y
externos.
Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel
de
satisfaccin
de base *100
100 Porcentaje
Elaborar base de datos
de los libros entregados
por las distintas reas
de la empresa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados
* 100
100 Porcentaje
Registrar y organizar
informacin de las
diversas reas de la
empresa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender clientes
internos para entrega y
recepcin de
documentos

Orientacin de
servicio.
Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
Diligencia.
Elaborar base de datos
de los libros entregados
por las distintas reas
de la empresa.

Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
7
Registrar y organizar
informacin de las
diversas reas de la
empresa.

Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel
2 / Carrera Universitaria
Incompleta
Cualquiera
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Tcnicas de archivo 20
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
8
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Operar equipos de oficina:
Fax.
copiadora
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: <de 1 ao
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
9
funcionales de la
organizacin
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Atender clientes internos para entrega y recepcin
de documentos
5 3 3 14 SI
Elaborar base de datos de los libros entregados
por las distintas reas de la empresa.
5 3 3 14 SI
Registrar y organizar informacin de las diversas
reas de la empresa.
3 2 3 9 SI












MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
10
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE BODEGA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: BODEGA
2. Misin del puesto:
Recibir, almacenar, entregar bienes materiales y repuestos
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Despachar y receptar
materiales y repuestos
de bodega
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
Nivel de
satisfaccin
de clientes.
(actividades
realizadas /
actividades
requeridas o
programadas)
* 100
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
100 Porcentaje
Porcentaje
Ingresar y actualizar
informacin al sistema
de bodega
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
(informacin
ingresada /
total de
informacin) *
100
1 Porcentaje
Porcentaje
Supervisar la recepcin
de combustible
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
1 Porcentaje




MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
11
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Despachar y receptar
materiales y repuestos
de bodega

Manejo de
recursos
materiales.
Orientacin de
servicio.
Amabilidad.
Reconocimiento
de problemas.
Expresin oral.
Ingresar y actualizar
informacin al sistema
de bodega

Recopilacin de
informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Supervisar la recepcin
de combustible

Manejo de
recursos
materiales.
Monitoreo y
control.
Minuciosidad.
Expresin oral.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 2/ Tcnico Industrial o afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Relaciones Humanas 16
Manejo de Bodegas 24
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin



MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
12
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
y servicios de la
institucin
X X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema de
bodega
X X
Operar equipos de oficina: Impresora, fax X X
Operar vehculos,
maquinaria y/o
herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Bombas de
recepcin de
combustible,
herramientas de
verificacin
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejo de
recursos
materiales
Obtener y cuidar el uso
apropiado de equipos,
locales, accesorios y
materiales necesarios para
realizar ciertos trabajos.
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
13
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien aprendiendo
o haciendo algo.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
14
semestral, etc.) conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Despachar y receptar materiales y repuestos de
bodega
5 3 4 17 SI
Supervisar la recepcin de combustible 5 3 3 14 SI
Ingresar y actualizar informacin al sistema de
bodega
5 2 3 11 SI
Realizar el inventario de materiales en bodega 4 2 3 10 NO
Realizar otros trmites requeridos de bodega 4 2 3 10 NO
Realizar informes del rea de trabajo 3 2 3 9 NO
Verificar el estado de los productos, equipos y
materiales que ingresan a bodega
4 1 3 7 NO
Realizar la limpieza del rea de trabajo 4 1 2 6 NO















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
15
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE COMBUTIBLES
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ADQUISICIONES
2. Misin del puesto:
Coordinar pedidos e ingreso de combustible y materiales para Termopichincha
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar el despacho
de combustible
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
1
100
Porcentaje
Porcentaje
Planificar las actividades
del rea
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Realizar la compra de
repuestos y materiales
Termopichincha
Eficacia en
la compra.
(materiales
comprados /
materiales
requeridos) *
100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar el despacho
de combustible

Manejo de
recursos
materiales.
Control de
operaciones.
Minuciosidad.
Expresin oral.
Planificar las actividades
del rea
Administracin y
gestin.
Planificacin.
Recopilacin de
informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Razonamiento
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
16
deductivo.
Realizar la compra de
repuestos y materiales

Manejo de
recursos
materiales.
Inspeccin de
productos.
Facilidad
numrica.
Reconocimiento
de problemas.
Expresin oral.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 2-3 / Tcnico, Tecnlogo
Mecnica, administracin o
afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Bombas de combustible 16
Inventarios 16
Administracin y tcnicas de compras 24
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
17
y servicios de la
institucin
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de
la institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema de
bodega
X
Operar equipos de oficina:
Copiadora,
impresora,
fax
X X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Manejar
Vehculo
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Control de
operaciones
Observar medidores,
dispositivos, paneles u otros
indicadores para comprobar
si una mquina o equipo
funciona correctamente.
X X
Inspeccin de
productos
Inspeccionar y evaluar la
calidad de los productos.
X X
Manejo de
recursos
materiales
Obtener y cuidar el uso
apropiado de equipos,
locales, accesorios y
materiales necesarios para
realizar ciertos trabajos.
X X
Planificacin
Desarrollar estrategias para
llevar a cabo una idea.
X
Recopilacin
de informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
18
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Planificar las actividades del rea 3 4 4 19 SI
Coordinar el despacho de combustible 5 4 3 17 SI
Realizar la compra de repuestos y materiales 5 4 3 17 SI
Colaborar con el rea Comercial y J urdico para la
subasta de combustible
4 4 3 16 NO
Coordinar actividades respecto a combustibles con
Tesorera
3 4 3 15 NO
Elaborar y preparar informacin para concursos de 3 4 3 15 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
19
transporte de combustible
Supervisar y dar seguimiento al proceso de
transporte de combustible
3 3 3 12 NO
Elaborar informes sobre el transporte de
combustibles
2 3 3 11 NO
Realizar cotizaciones de materiales y repuestos 5 3 1 8 NO




















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
20
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE CONTABILIDAD 1
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: CONTABILIDAD
2. Misin del puesto:
Asistir, colaborar y ejecutar procesos operativos y administrativos del rea de contabilidad de la
empresa (balances)
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Analizar y revisar y contabilizar la
documentacin de rdenes de pago
y rdenes de compra, relacionadas
con Contratos de
Adquisiciones/combustible/repuestos
/etc.
Termopichincha
rdenes de
pago y
compra
realizadas sin
error.
(rdenes de
pago
realizadas/
rdenes de
pago
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Contabilizar y mayorizar los
Convenios de Pago que tiene la CIA;
Amortizacin de Prepagados.
Termopichincha
Eficacia en la
actividad.
Eficiencia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
100
1
Porcentaje
Porcentaje
Elaborar conciliaciones de todas las
cuentas relacionadas para el cierre
mensual del Balance
Termopichincha
Eficiencia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
0.00 Porcentaje
Elaborar declaraciones de IVA y
retenciones de fuente.
Termopichincha
Declaraciones
realizadas
efectivamente.
(Declaraciones
realizadas /
declaraciones
programadas)
100 Porcentaje
Enviar, revisar o transferir
declaraciones, anexos
transaccionales, otros; al SRI o
entidad competente
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
21
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Analizar y revisar y contabilizar la
documentacin de rdenes de pago
y rdenes de compra, relacionadas
con Contratos de
Adquisiciones/combustible/repuestos
/etc.
Contabilidad.
Organizacin
de la
informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
Contabilizar y mayorizar los
Convenios de Pago que tiene la CIA;
Amortizacin de Prepagados.
Contabilidad.
Organizacin
de la
informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
Elaborar conciliaciones de todas las
cuentas relacionadas para el cierre
mensual del Balance
Contabilidad.
Destreza
matemtica.
Organizacin
de la
informacin.
Minuciosidad.
Elaborar declaraciones de IVA y
retenciones de fuente.
Contabilidad.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
Diligencia.
Enviar, revisar o transferir
declaraciones, anexos
transaccionales, otros; al SRI o
entidad competente
Contabilidad.
Monitoreo y
control.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Ingeniero , licenciado
Administracin,
contabilidad, finanzas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Actualizacin de leyes y procedimientos tributarios 40


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
22
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X
Manejar programas
informticos Internos
SICAT,
Sistema
Financiero,
otros
X
Operar equipos de oficina:
copiadora, fax,
scanner
X X


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
23
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar
problemas.
X
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien
aprendiendo o haciendo
algo.
X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
24
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar conciliaciones de todas las cuentas
relacionadas para el cierre mensual del Balance
2 4 4 18 SI
Analizar y revisar y contabilizar la documentacin
de rdenes de pago y rdenes de compra,
relacionadas con Contratos de
Adquisiciones/combustible/repuestos /etc.
5 4 3 17 SI
Enviar, revisar o transferir declaraciones, anexos
transaccionales, otros; al SRI o entidad competente
2 5 3 17 SI
Contabilizar y mayorizar los Convenios de Pago
que tiene la CIA; Amortizacin de Prepagados.
4 3 4 16 SI
Elaborar declaraciones de IVA y retenciones de
fuente.
4 4 3 16 SI
Conciliar cuentas por pagar y elaborar reportes de
Petrocomercial.
3 4 3 15 NO
Elaborar amortizaciones solicitadas por lneas de
supervisin directa.
2 3 4 14 NO
Contabilizar rdenes de pago y rdenes de compra 5 3 3 14 NO
Revisar retenciones del IVA y fuente efectuadas en
contabilidad y SICAT
2 4 3 14 NO
Conciliar anexos transaccionales de SICAT 2 4 3 14 NO
Elaborar formularios para declaracin de IVA y
retenciones de fuente.
2 4 3 14 NO
Conciliar IVA registrado en SICAT y contabilidad. 2 3 3 11 NO
Conciliar cuentas contables y elaborar reportes de
las mismas. (Comp Trnsito, comp. mdulo,
rdenes de pago)
2 3 3 11 NO
Elaborar amortizaciones de prepagados 2 3 3 11 NO
Analizar y registrar liquidaciones de caja chica y
fondo rotativo
2 3 3 11 NO
Descargar reportes de declaracin de impuestos
de pgina Web del SRI.
3 3 2 9 NO

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
25
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE CONTABILIDAD 2
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: CONTABILIDAD.
2. Misin del puesto:
Asistir y colaborar en procesos operativos administrativos y tcnicos del rea financiera de la
empresa (balances)
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Analizar y revisar
documentacin de
rdenes de pago y
rdenes de compra,
relacionadas con los
bienes e Inventarios de
la CIA, y otros servicios.
Termopichincha
Eficacia de
la actividad.
(Actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Contabilizar rdenes de
pago y rdenes de
compra.
Termopichincha,
clientes
externos
Eficacia en
la actividad.
(Actividades
realizadas /
Actividades
programadas)
*100
100 Porcentaje
Ingresar bienes de
activos fijos en
respectivos mdulos
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(Actividades
realizadas /
Actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Analizar y revisar
documentacin de
rdenes de pago y
rdenes de compra,
relacionadas con los
bienes e Inventarios de
la CIA, y otros servicios.
Contabilidad e
inventario.
Organizacin de
la informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
Contabilizar rdenes de
pago y rdenes de
compra.
Contabilidad e
inventario.
Organizacin de
la informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
26
Ingresar bienes de
activos fijos en
respectivos mdulos
Contabilidad e
inventario.
Organizacin de
la informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 3 / Tecnlogo, afines
Contabilidad, inventarios,
afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Legislacin tributaria 40
Control de Inventarios 40
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad e inventario X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
27
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sicat,
Inventarios,
otros
X
Operar equipos de oficina:
Scanner, fax,
copiadora
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar
problemas.
X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
28
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Contabilizar rdenes de pago y rdenes de
compra.
5 4 3 17 SI
Analizar y revisar documentacin de rdenes de
pago y rdenes de compra, relacionadas con los
bienes e Inventarios de la CIA, y otros servicios.
5 4 3 17 SI
Ingresar bienes de activos fijos en respectivos
mdulos
3 4 3 15 SI
Ingresar informacin de facturas al sistema SICAT 5 3 3 14 NO
Elaborar reportes de depreciacin de activos fijos 3 3 3 12 NO
Conciliar cuentas de materiales y bodegas 2 3 3 11 NO
Contabilizar inventario de bodegas. 2 3 3 11 NO
Elaborar reportes para ndices de calidad de
inventarios.
1 3 3 10 NO
Elaborar cuadro de consumo de materiales y
lubricantes de centrales
2 2 3 8 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
29
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE CONTABILIDAD 3
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: CONTABILIDAD
2. Misin del puesto:
Asistir, colaborar y ejecutar procesos operativos y administrativos del rea de contabilidad de la
empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Analizar y revisar la
documentacin de
rdenes de pago,
relacionadas con la
Nomina de la CIA, la
nomina de
TERCERIZADOS,
Servicios Profesionales
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
Eficiencia
en la
actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
100
1
Porcentaje
Porcentaje
Contabilizar rdenes de
pago
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
0.000 Porcentaje
Elaborar la conciliacin
de clientes y de ventas
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Nivel de
satisfaccin.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
1
100
Porcentaje
Porcentaje
Revisar y conciliar el rol
de pagos de la empresa
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
0.000
100
Porcentaje
Porcentaje
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
30
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Analizar y revisar la
documentacin de
rdenes de pago,
relacionadas con la
Nomina de la CIA, la
nomina de
TERCERIZADOS,
Servicios Profesionales
Contabilidad.
Recopilacin de
informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
Memorizar.
Velocidad de
clausura.
Contabilizar rdenes de
pago
Contabilidad.
Destreza
matemtica.
Recopilacin de
informacin.
Ordenar
informacin.
Facilidad
numrica.
Memorizar.
Elaborar la conciliacin
de clientes y de ventas
Contabilidad.
Finanzas.
Organizacin de
la informacin.
Pensamiento
crtico.
Velocidad de
clausura.
Razonamiento
matemtico.
Minuciosidad.
Revisar y conciliar el rol
de pagos de la empresa
Finanzas.
Contabilidad.
Pensamiento
analtico.
Organizacin de
la informacin.
Reconocimiento
de problemas.
Facilidad
numrica.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Licenciado Contabilidad
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
LRTI 40
Cdigo Laboral 40
Ley del Seguro Social 40

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
31
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad X X
Finanzas X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema
Financiero,
SICAT,
ORDENE
X
Operar equipos de oficina:
Copiadora, fax,
scanner
X X

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
32
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar
problemas.
X X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas,
efectos, etc.
X X
Pensamiento
crtico
Utilizar la lgica y el
anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
33
organizacin habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar la conciliacin de clientes y de ventas 2 4 4 18 SI
Revisar y conciliar el rol de pagos de la empresa 2 4 4 18 SI
Contabilizar rdenes de pago 5 4 3 17 SI
Analizar y revisar la documentacin de rdenes de
pago, relacionadas con la Nomina de la CIA, la
nomina de TERCERIZADOS, Servicios
Profesionales
5 4 3 17 SI
Validar la facturacin y movimientos bancarios 3 4 3 15 NO
Elaborar cuadro de asignacin 2 4 3 14 NO
Liquidar cuentas pendientes para cierre de mes 2 3 4 14 NO
Revisar y liquidar comisiones 5 3 3 14 NO
Revisar y validar movimientos de cobro 4 3 3 13 NO
Revisar y contabilizar el rol percape 2 3 3 11 NO
Contabilizar valores con inversiones 2 3 3 11 NO
Revisar y conciliar la mano de obra y materiales 2 3 3 11 NO
Elaborar informes de cuentas por liquidar 3 2 3 9 NO





MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
34
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE LAS VICEPRESIDENCIAS
Empresa:
TERMOPICHINCHA
S.A.
Unidad:
VICEP. ADM. FINAN. GP. VICEP.
TECNICA GP.
2. Misin del puesto:
Ejecutar las actividades asignadas por la Vicepresidencia
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender requerimientos
del personal interno y
externo
Termopichincha
Nivel de
satisfaccin
de clientes.
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
100 Porcentaje
Elaborar bases para
concursos. En caso de
la VFA, no participa en
esta actividad. Podra
incluirse ms bien al
atender y coordinar
reclamos de medicina
prepagada, transporte y
otros servicios
administrativos de
soporte
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Elaborar informes,
memorandos, actas, etc.
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Tramitar dietas para el
directorio
Directorio
Nivel de
satisfaccin.
Eficacia en
la actividad.
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
(tiempo
utilizado en la
actividad /
tiempo
programado)
* 100
100
100
Porcentaje
Porcentaje
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
35
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender requerimientos
del personal interno y
externo

Orientacin de
servicio.
Recopilacin de
informacin.
Expresin oral.
Amabilidad.
Elaborar bases para
concursos. En caso de
la VFA, no participa en
esta actividad. Podra
incluirse ms bien al
atender y coordinar
reclamos de medicina
prepagada, transporte y
otros servicios
administrativos de
soporte
Redaccin.
Recopilacin de
informacin.
Escritura.
Ordenar
informacin.
Expresin
escrita.
Minuciosidad.
Elaborar informes,
memorandos, actas, etc.
Redaccin.
Recopilacin de
informacin.
Escritura.
Minuciosidad.
Fluidez de
ideas.
Expresin
escrita.
Tramitar dietas para el
directorio
Administracin y
gestin.
Recopilacin de
informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Iniciativa.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel
2 / Carrera universitaria
incompleta
Administracin o afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Administracin y manejo del tiempo 40
Relaciones interpersonales 20
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
36
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X X
Redaccin X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Mercado/Entorno
Conocimiento
del mercado y el
entorno donde
se desenvuelve
el negocio
X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de
la institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X
Operar equipos de oficina:
Fax, copiadora,
scanner
X X
Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y el
nivel requerido)
Ingls alto:
hablado y
ledo. Ingls
medio: escrito
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
37
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Escritura
Comunicarse en forma
efectiva por escrito con
otras personas.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar
e identificar
informacin esencial.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
38
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar bases para concursos. En caso de la
VFA, no participa en esta actividad. Podra incluirse
ms bien al atender y coordinar reclamos de
medicina prepagada, transporte y otros servicios
administrativos de soporte
3 4 4 19 SI
Tramitar dietas para el directorio 5 3 4 17 SI
Elaborar informes, memorandos, actas, etc. 5 3 4 17 SI
Atender requerimientos del personal interno y
externo
5 3 4 17 SI
Coordinar las actividades de la comisin de
servicios
4 4 3 16 NO
Coordinar el pago y actividades con contratistas 3 3 4 15 NO
Coordinar actividades con el mensajero y chofer 5 3 3 14 NO
Manejar la caja chica 5 3 3 14 NO
Supervisar el cumplimiento de contratos 4 3 3 13 NO
Elaborar rdenes de trabajo 4 3 3 13 NO
Realizar los trmites para los seguros mdicos 4 3 3 13 NO
Coordinar reuniones de trabajo de la
Vicepresidencia entre unidades internas o con
otras unidades de la compaa
4 3 3 13 NO
Recibir, despachar y archivar documentacin 5 3 2 11 NO








MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
39
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE RRHH DESARROLLO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: RECURSOS HUMANOS
2. Misin del puesto:
Colaborar, contribuir y apoyar en los subsistemas de desarrollo de Recursos Humanos
(capacitacin, Induccin, Evaluacin, seleccin, Competencias, Clima Laboral, etc.)
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender al cliente
externo e interno
Termopichincha
Nivel de
satisfaccin.
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
100 Porcentaje
Colaborar en el diseo
de programas de
capacitacin
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Colaborar en la
elaboracin del
presupuesto de
capacitacin
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Colaborar en la
realizacin del Plan de
capacitacin
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Organizar y coordinar
actos de integracin del
personal
Termopichincha
Personal
integrado.
(personal
integrado /
personal
programado)
* 100
100 Porcentaje


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
40
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender al cliente
externo e interno
Servicio personal y al
cliente.
Orientacin de
servicio.
Persuasin.
Expresin oral.
Fluidez de
ideas.
Amabilidad.
Colaborar en el diseo
de programas de
capacitacin
Recursos humanos.
Gestin por
competencias.
Planificacin.
Pensamiento
conceptual.
Facilidad
numrica.
Fluidez de
ideas.
Colaborar en la
elaboracin del
presupuesto de
capacitacin
Recursos humanos.
Administracin y
gestin.
Trabajo en
equipo.
Pensamiento
analtico.
Facilidad
numrica.
Fluidez de
ideas.
Iniciativa.
Colaborar en la
realizacin del Plan de
capacitacin
Recursos humanos.
Administracin y
gestin.
Planificacin.
Pensamiento
conceptual.
Originalidad.
Facilidad
numrica.
Fluidez de
ideas.
Organizar y coordinar
actos de integracin del
personal
Recursos humanos.
Trabajo en
equipo. Manejo
de recursos
humanos.
Amabilidad.
Iniciativa.
Expresin oral.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Licenciado, Psiclogo
Psicologa Industrial,
Administracin de
Empresas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Gestin por competencias 32
Formacin para formadores 16
Presentaciones 16
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
41
Excel Avanzado para RRHH 16
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X X
Gestin por competencias X
Recursos humanos X
Servicio personal y al
cliente
X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Datos empresariales.
Estadsticas de
produccin,
ventas,
financieras, de
recursos
humanos,
sistemas, etc.
X
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
42
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X
Operar equipos de oficina:
Copiadora,
fax
X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejo de
recursos
humanos
Motivar, desarrollar y dirigir
personal mientras trabajan,
e identificar los mejores
para la realizacin de un
trabajo.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas,
efectos, etc.
X X
Pensamiento
conceptual
Aplicar o crear nuevos
conceptos para la solucin
de problemas complejos.
X X
Persuasin
Persuadir a otras personas
para que vean las cosas
de manera diferente.
X X
Planificacin
Desarrollar estrategias
para llevar a cabo una
idea.
X X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con los
dems.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia: Experiencia
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
43
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Atender al cliente externo e interno 5 3 4 17 SI
Colaborar en la elaboracin del presupuesto de
capacitacin
1 4 4 17 SI
Organizar y coordinar actos de integracin del
personal
2 3 5 17 SI
Colaborar en el diseo de programas de
capacitacin
1 4 4 17 SI
Colaborar en la realizacin del Plan de
capacitacin
2 3 5 17 SI
Colaborar a la realizacin de polticas de la Unidad 2 3 4 14 NO
Levantar necesidades inherentes de capacitacin 2 3 4 14 NO
Realizar estudio de mejoras en la presentacin de
Induccin y reinduccin
1 3 4 13 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
44
Evaluar y sistematizar resultados de evaluacin del
desempeo
1 3 4 13 NO
Realizar el plan de induccin 1 3 4 13 NO
Colaborar en el desarrollo de la planificacin
operativa anual
1 3 4 13 NO
Colaborar a la realizacin de informes de la Unidad
(head counting)
3 3 3 12 NO
Buscar consultoras externas de estudios (clima
Laboral, Competencias, Valoracin, etc.)
2 3 3 11 NO
Colaborar a la realizacin de consultoras externas
(Clima Laboral, Competencias, Valoracin, etc.)
2 3 3 11 NO
Realizar anlisis de ofertas de consultoras
externas
2 3 3 11 NO
Buscar proveedores de capacitacin 2 3 3 11 NO
Realizar la adquisicin del servicio (bsqueda de
proveedor, anlisis de cotizaciones, adjudicacin
del servicio)
2 3 3 11 NO
Impartir presentacin de induccin y reinduccin al
personal
3 2 4 11 NO
Realizar seguimiento de evaluacin del desempeo 1 3 3 10 NO
Elaborar informes de la unidad 4 2 3 10 NO
Colaborar en la elaboracin de matriz y la
respectiva ponderacin para la evaluacin del
desempeo
1 3 3 10 NO
Colaborar en la seleccin del personal 1 3 3 10 NO
Elaborar informes de seleccin del personal 1 3 3 10 NO
Colaborar y realizar talleres de actualizacin de los
perfiles por competencias
1 3 3 10 NO
Colaborar en trmites de pagos de capacitacin 5 2 2 9 NO
Buscar lugares para el desarrollo de capacitacin 2 2 3 8 NO
Tramitar inscripcin al personal a cursos de
capacitacin
4 2 2 8 NO
Coordinar el desarrollo de eventos de capacitacin 2 2 3 8 NO
Colaborar en el mantenimiento del archivo del
personal
4 2 1 6 NO


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
45
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE RRHH NMINA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: RECURSOS HUMANOS
2. Misin del puesto:
Asistir y elaborar procesos operativos y administrativos del rea de recursos humanos
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender clientes
internos y externos en
procesos operativos y
administrativos del
cargo (nmina,
beneficios, pago de
facturas, otros)
Termopichincha
Satisfaccin
de clientes
internos y
externos.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
95 Porcentaje
Elaborar actividades
operativas referente a
procesos del IESS
(aportes, prstamos,
otros)
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Elaborar roles de pago y
beneficios del personal
de la empresa
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender clientes
internos y externos en
procesos operativos y
administrativos del
cargo (nmina,
beneficios, pago de
facturas, otros)
Recursos humanos.
Orientacin de
servicio.
Organizacin de
la informacin.
Destreza
matemtica.
Amabilidad.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
46
Elaborar actividades
operativas referente a
procesos del IESS
(aportes, prstamos,
otros)
Recursos humanos.
Organizacin de
la informacin.
Monitoreo y
control.
Minuciosidad.
Diligencia.
Elaborar roles de pago y
beneficios del personal
de la empresa
Recursos humanos.
Organizacin de
la informacin.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel
5 / Administrador,
Psiclogo
Recursos Humanos,
Industrial
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Legislacin laboral 40
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Recursos humanos X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Datos empresariales.
Estadsticas de
produccin,
ventas,
financieras, de
recursos
humanos,
sistemas, etc.
X X
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
47
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office,
sitac, otros
X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistemas de
nmina
X
Operar equipos de oficina: fax, scanner X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar
problemas.
X
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien
aprendiendo o haciendo
algo.
X X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
48
dems.
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar roles de pago y beneficios del personal de
la empresa
3 4 4 19 SI
Elaborar actividades operativas referente a
procesos del IESS (aportes, prstamos, otros)
2 4 3 14 SI
Atender clientes internos y externos en procesos
operativos y administrativos del cargo (nmina,
beneficios, pago de facturas, otros)
5 2 3 11 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
49
Coordinar y controlar viticos de personal de la
empresa
4 3 2 10 NO
Elaborar liquidaciones de personal de la empresa. 1 3 3 10 NO
Realizar informe de actividades realizadas y
presentar a lneas de supervisin directa.
1 3 3 10 NO
Colaborar en la elaboracin del presupuesto del
rea.
1 2 4 9 NO
Controlar y registrar vacaciones del personal de la
empresa.
2 2 3 8 NO
Controlar y/o revisar asistencia del personal en
sistema operativo (Hand Punch, otros)
2 2 2 6 NO
Coordinar beneficios de personal de la empresa.
(telefona celular, bonos, otros)
2 2 2 6 NO
















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
50
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: SERVICIOS GENERALES
2. Misin del puesto:
Asistir y colaborar en actividades operativas del rea y de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar la
contratacin de todos
los servicios generales
de la empresa (limpieza,
guardiana, fumigacin,
etc.)













Coordinar o realizar
entrega de pagos de
facturas por servicios
Municipios,
clientes
externos, otros
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Realizar tramitacin
para matriculacin de
vehculos de la
empresa.
Polica
nacional, otros
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Supervisar la
transportacin del
personal administrativo
de la empresa
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
100 Porcentaje




MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
51
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar la
contratacin de todos
los servicios generales
de la empresa (limpieza,
guardiana, fumigacin,
etc.)

Orientacin de
servicio. Trabajo
en equipo.
Velocidad de
clausura.
Expresin oral.
Coordinar o realizar
entrega de pagos de
facturas por servicios

Operacin y
control.
Orientacin de
servicio.
Minuciosidad.
Realizar tramitacin
para matriculacin de
vehculos de la
empresa.

Orientacin de
servicio.
Atencin a
detalles.
Diligencia.
Supervisar la
transportacin del
personal administrativo
de la empresa

Operacin y
control.
Orientacin de
servicio.
Amabilidad.
Atencin a
detalles.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de primer nivel 6 / Bachillerato Humanidades modernas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
El puesto no tiene o requiere de cursos / seminarios / pasantas.
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
52
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS
Office
X
Operar equipos de oficina: X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Operacin y
control
Controlar la operacin
de equipos o
sistemas.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a
los dems.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a
los dems.
X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada
con los dems.
X X


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
53
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: <de 1 ao
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Coordinar o realizar entrega de pagos de facturas
por servicios
2 4 3 14 SI
Supervisar la transportacin del personal
administrativo de la empresa
5 3 3 14 SI
Coordinar la contratacin de todos los servicios
generales de la empresa (limpieza, guardiana,
fumigacin, etc.)
4 3 3 13 SI
Realizar tramitacin para matriculacin de
vehculos de la empresa.
1 3 4 13 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
54
Elaborar valijas para despachos y entregas 5 3 2 11 NO
Supervisar mantenimiento de vehculos en
centrales elctricas
5 3 2 11 NO
Supervisar actividades operativas de construccin
y reparacin de edificios de la empresa.
5 2 2 9 NO
Elaborar informe sobre actividades supervisadas o
ejecutadas por el cargo (uso de copiadoras,
consumo de combustibles, comedor, otros)
5 3 1 8 NO
Controlar y realizar entrega de rdenes de
consumo de combustible
5 3 1 8 NO
Supervisar actividades de jardinera 5 1 2 7 NO
Colaborar en actividades operativas de eventos
organizados por la empresa.
1 2 2 5 NO
















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
55
1. Datos de identificacin:
Puesto: ASISTENTE DE TESORERA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: TESORERIA
2. Misin del puesto:
Realizar pagos y conciliaciones contables para la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Emitir comprobantes de
retencin y cheques
Proveedores
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
1 Porcentaje
Realizar actividades
para transferencias
bancarias
Proveedores
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
quejas / total
de
operaciones)
* 100
5 Porcentaje
Recibir y enviar
informacin o pagos a
oficinas, bancos y
proveedores
Clientes
internos y
externos de
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
1 Porcentaje
Registrar y conciliar
cuentas y movimientos
bancarios y reportes al
rea contable
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Emitir comprobantes de
retencin y cheques
Tributacin.
Recopilacin de
informacin.
Ordenar
informacin.
Facilidad
numrica.
Minuciosidad.
Realizar actividades Hablado. Ordenar
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
56
para transferencias
bancarias
Orientacin de
servicio.
informacin.
Expresin
escrita.
Expresin oral.
Recibir y enviar
informacin o pagos a
oficinas, bancos y
proveedores

Trabajo en
equipo.
Recopilacin de
informacin.
Velocidad de
clausura.
Ordenar
informacin.
Minuciosidad.
Registrar y conciliar
cuentas y movimientos
bancarios y reportes al
rea contable
Contabilidad.
Pensamiento
crtico.
Recopilacin de
informacin.
Comprensin
escrita.
Ordenar
informacin.
Facilidad
numrica.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 3 / Tecnlogo Finanzas, Contabilidad
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Tributacin 20
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad X X
Tributacin X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
57
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema
Tesorera, Sicat,
Invetarios,
Sistema de
contabilidad
X
Operar equipos de
oficina:
Copiadora X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Hablado
Hablar con los dems de
manera clara y
comprensible.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Pensamiento
crtico
Utilizar la lgica y el
anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X X


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
58
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en otras
posiciones
internas.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Registrar y conciliar cuentas y movimientos
bancarios y reportes al rea contable
4 3 3 13 SI
Recibir y enviar informacin o pagos a oficinas,
bancos y proveedores
5 3 2 11 SI
Realizar actividades para transferencias bancarias 5 3 2 11 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
59
Emitir comprobantes de retencin y cheques 5 3 2 11 SI
Consultar y enviar estados de cuenta y
movimientos al departamento de comercializacin
5 2 2 9 NO
Atender requerimientos de proveedores 5 2 2 9 NO
Recibir y revisar ordenes de compra y de pagos 5 2 2 9 NO
Registrar informacin de pagos en el sistema 5 1 1 6 NO
Archivar documentacin de pagos 5 1 1 6 NO



















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
60
1. Datos de identificacin:
Puesto: AUXILIAR DE BODEGA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: BODEGA
2. Misin del puesto:
Custodiar los materiales que ingresan y salen de bodega. Recibir, almacenar, entregar bienes
materiales y repuestos
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Elaborar informes y
solicitudes de compra
de bodega
Termopichincha
Eficacia en
la
elaboracin.
(informes
elaborados /
informes
requeridos o
programados)
* 100
100 Porcentaje
Elaborar las actas de
recepcin y consumo de
combustible
Termopichincha
Eficacia en
la
elaboracin.
Eficiencia
en la
actividad.
(actas
elaboradas /
actas
requeridas) *
100
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
100
1
Porcentaje
Porcentaje
Verificar el estado de
materiales, equipos y
maquinaria que entra y
sale de bodega
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
(materiales
verificados /
total de
materiales) *
100
1
100
Porcentaje
Porcentaje





MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
61
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Elaborar informes y
solicitudes de compra
de bodega

Recopilacin de
informacin.
Facilidad
numrica.
Ordenar
informacin.
Elaborar las actas de
recepcin y consumo de
combustible

Orientacin de
servicio.
Comprensin
lectora.
Amabilidad.
Ordenar
informacin.
Verificar el estado de
materiales, equipos y
maquinaria que entra y
sale de bodega

Manejo de
recursos
materiales.
Inspeccin de
productos.
Minuciosidad.
Reconocimiento
de problemas.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 2 / Tcnico Industrial o afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Relaciones humanas 16
Manejo de bodegas 24
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin



MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
62
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
y servicios de la
institucin
X X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
SISMAG,
AFro
X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Bombas X
Usar otros idiomas: (especifique
el idioma, y el nivel requerido)
Ingls
medio:
ledo
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Comprensin
lectora
Comprender oraciones y
prrafos escritos en
documentos de trabajo.
X X
Inspeccin de
productos
Inspeccionar y evaluar la
calidad de los productos.
X
Manejo de
recursos
materiales
Obtener y cuidar el uso
apropiado de equipos,
locales, accesorios y
materiales necesarios para
realizar ciertos trabajos.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Recopilacin de Conocer cmo localizar e X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
63
informacin identificar informacin
esencial.
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia:
El puesto no
tiene o
requiere de
experiencia.
2. Especificidad de la experiencia:
El puesto no
tiene o
requiere de
especificidad
de la
experiencia.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Verificar el estado de materiales, equipos y
maquinaria que entra y sale de bodega
5 3 3 14 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
64
Elaborar las actas de recepcin y consumo de
combustible
3 3 3 12 SI
Elaborar informes y solicitudes de compra de
bodega
5 2 3 11 SI
Realizar el inventario de materiales, equipos y
repuestos de bodega
4 2 3 10 NO
Custodiar los bienes, materiales, combustibles,
lubricantes, etc. de bodega
5 2 2 9 NO
Realizar el aforo de los tanques de combustible 3 3 2 9 NO
Ejecutar la recepcin de combustible va tanqueros
o poliducto
2 2 3 8 NO


















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
65

1. Datos de identificacin:
Puesto: AYUDANTE DE COCINA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: COMEDOR
2. Misin del puesto:
Elaborar, asistir y colaborar con las actividades operativas del Chef Ejecutivo de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender clientes
internos (servicio de
catering)
Termopichincha
Nivel de
satisfaccin
de clientes
internos.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel
de
satisfaccin
base) * 100
95 Porcentaje
Elaborar y/o colaborar
en la preparacin de
alimentos para personal
de la empresa
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(Actividades
realizadas /
Actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Realizar limpieza de
materiales,
instrumentos, equipos y
espacios utilizados por
los servicios de catering.
Termopichincha
Eficacia de
la actividad.
(Actividades
realizadas /
Actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender clientes
internos (servicio de
catering)
Servicio personal y al
cliente.
Orientacin de
servicio.
Amabilidad.
Atencin a
detalles.
Diligencia.
Elaborar y/o colaborar
en la preparacin de
alimentos para personal
de la empresa
Gastronoma.
Trabajo en
equipo.
Minuciosidad.
Cooperacin.
Habilidad
manual.
Realizar limpieza de Trabajo en Minuciosidad.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
66
materiales,
instrumentos, equipos y
espacios utilizados por
los servicios de catering.
equipo.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel
3 / Universidad incompleta
o carrera tcnica
Gastronoma
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
El puesto no tiene o requiere de cursos / seminarios / pasantas.
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Gastronoma X
Servicio personal y al
cliente
X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
67
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Otras destrezas
especficas:
Operar equipos
de cocina
(hornos, cocinas,
cuchillos, otros)
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a
los dems.
X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada
con los dems.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
Consecuencias
considerables: repercuten
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
68
quince das negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Asistir y colaborar con el chef de la empresa 5 2 3 11 NO
Realizar limpieza de materiales, instrumentos,
equipos y espacios utilizados por los servicios de
catering.
5 3 2 11 SI
Atender clientes internos (servicio de catering) 5 3 2 11 SI
Elaborar y/o colaborar en la preparacin de
alimentos para personal de la empresa
5 3 2 11 SI














MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
69
1. Datos de identificacin:
Puesto: BODEGUERO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: BODEGA
2. Misin del puesto:
Colaborar y controlar actividades operativas y administrativas de bodega.
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender clientes
internos y externos en
procesos de recepcin y
despacho de materiales,
insumos, otros.
Termopichincha
Satisfaccin
de clientes
internos y
externos.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel
de
satisfaccin
base) * 100
100 Porcentaje
Colaborar y controlar
descarga de
combustibles
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Ordenar materiales e
insumos existentes en
bodega
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender clientes
internos y externos en
procesos de recepcin y
despacho de materiales,
insumos, otros.
Manejo de Bodega.
Servicio personal y al
cliente.
Manejo de
recursos
materiales.
Orientacin de
servicio.
Amabilidad.
Diligencia.
Colaborar y controlar
descarga de
combustibles
Manejo de Bodega.
Manejo de
recursos
materiales.
Operacin y
Atencin a
detalles.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
70
control.
Ordenar materiales e
insumos existentes en
bodega
Manejo de Bodega.
Manejo de
recursos
materiales.
Inspeccin de
productos.

5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de primer nivel 6 / Bachiller Humanidades modernas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Manejo de Stocks 40
Seguridad Industrial en Manejo de Bodegas 40
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejo de Bodega X X
Servicio personal y al
cliente
X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
71
Otros conocimientos
informativos.
Facturacin X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Operar equipos de oficina:
Scanner, fax,
copiadora
X X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Montacargas,
puente gra
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Inspeccin de
productos
Inspeccionar y evaluar la
calidad de los productos.
X X
Manejo de
recursos
materiales
Obtener y cuidar el uso
apropiado de equipos,
locales, accesorios y
materiales necesarios para
realizar ciertos trabajos.
X X
Operacin y
control
Controlar la operacin de
equipos o sistemas.
X X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
72
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Colaborar y controlar descarga de combustibles 5 4 3 17 SI
Atender clientes internos y externos en procesos
de recepcin y despacho de materiales, insumos,
otros.
5 3 3 14 SI
Controlar stock de bodega 5 3 3 14 NO
Ordenar materiales e insumos existentes en
bodega
5 3 3 14 SI
Supervisar actividades de personal auxiliar de
bodega.
5 3 3 14 NO
Realizar inventario de bodega 2 3 3 11 NO
Entregar materiales e insumos solicitados o
requeridos por personal de la empresa.
5 3 2 11 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
73
Presentar informes de actividades realizadas a
lneas de supervisin directa
3 2 3 9 NO























MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
74
1. Datos de identificacin:
Puesto: CHEF COCINERO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: COMEDOR
2. Misin del puesto:
Elaborar, planificar y ejecutar las actividades del rea de cocina para Termopichincha
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Elaborar el plan de
trabajo del comedor
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
90 Porcentaje
Elaborar y preparar el
men alimenticio
Termopichincha
Nivel de
satisfaccin
del
personal.
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
100 Porcentaje
Organizar los
materiales, alimentos,
etc., de la cocina
Termopichincha
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
1 Porcentaje
Supervisar las
actividades operativas
del personal en la
preparacin de
alimentos
Termopichincha
Disminucin
de quejas.
Eficacia en
la actividad.
(total de
clientes -
quejas
recibidas en
el periodo /
total de
clientes) *
100
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
80
100
Porcentaje
Porcentaje


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
75
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Elaborar el plan de
trabajo del comedor
Gastronoma.
Administracin
hotelera.
Planificacin.
Generacin de
ideas.
Razonamiento
matemtico.
Comprensin
escrita. Ordenar
informacin.
Elaborar y preparar el
men alimenticio
Gastronoma.
Trabajo en
equipo.
Seleccin de
equipo.
Habilidad
manual.
Minuciosidad.
Organizar los
materiales, alimentos,
etc., de la cocina
Administracin
hotelera.
Manejo de
recursos
materiales.
Trabajo en
equipo.
Expresin oral.
Ordenar
informacin.
Minuciosidad.
Supervisar las
actividades operativas
del personal en la
preparacin de
alimentos
Gastronoma.
Recursos humanos.
Orientacin /
asesoramiento.
Monitoreo y
control.
Expresin oral.
Razonamiento
deductivo.
Reconocimiento
de problemas.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de segundo nivel 2 / Chef Gastronoma
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Atencin al cliente 20
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin hotelera X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
76
Gastronoma X
Recursos humanos X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones. Higiene laboral X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de
la institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office,
Lotus
X X
Operar equipos de oficina:
Copiadora,
impresora
X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Equipos
industriales
de cocina
X
Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y el
nivel requerido)
Ingls medio:
hablado,
escrito y ledo
X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Generacin de
ideas
Generar varias formas o
alternativas para
solucionar problemas.
X X
Manejo de
recursos
Obtener y cuidar el uso
apropiado de equipos,
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
77
materiales locales, accesorios y
materiales necesarios
para realizar ciertos
trabajos.
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien
aprendiendo o haciendo
algo.
X
Orientacin /
asesoramiento
Ofrecer guas /
sugerencias a los dems
para que tomen
decisiones.
X X
Planificacin
Desarrollar estrategias
para llevar a cabo una
idea.
X X
Seleccin de
equipo
Determinar el tipo de
equipos y herramientas
necesarias para realizar
un trabajo.
X X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3 Al menos una Consecuencias Complejidad moderada: la
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
78
vez cada
quince das
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar y preparar el men alimenticio 5 4 4 21 SI
Elaborar el plan de trabajo del comedor 4 4 4 20 SI
Organizar los materiales, alimentos, etc., de la
cocina
5 3 4 17 SI
Supervisar las actividades operativas del personal
en la preparacin de alimentos
5 3 4 17 SI
Supervisar y controlar la higiene del comedor y de
la cocina
5 3 3 14 NO
Coordinar actividades don diferentes reas para el
funcionamiento de la cocina
5 3 3 14 NO
Organizar y supervisar al personal en eventos y en
la atencin del comedor
5 3 3 14 NO
Elaborar inventario y presentar informes del rea 4 3 3 13 NO
Planificar eventos para ocasiones especiales 3 3 3 12 NO








MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
79
1. Datos de identificacin:
Puesto: CHOFER / MENSAJ ERO
Empresa:
TERMOPICHINCHA
S.A.
Unidad:
SERVICIOS GENERALES,
PRESIDENCIA EJ ECUTIVA Y
VICEPRESIDENCIA TCNICA
2. Misin del puesto:
Realizar trmites y transportar a personal de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Colaborar en el proceso
de pago y cobro de
cheques
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Colaborar en la entrega
y distribucin de
correspondencia interna
y externa
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Realizar todo tipo de
trmites requeridos
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
Nivel de
satisfaccin.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
100
100
Porcentaje
Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Colaborar en el proceso
de pago y cobro de
cheques

Trabajo en
equipo.
Amabilidad.
Iniciativa.
Comprensin
oral.
Colaborar en la entrega Orientacin de Velocidad de
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
80
y distribucin de
correspondencia interna
y externa
servicio.
Recopilacin de
informacin.
clausura.
Ordenar
informacin.
Realizar todo tipo de
trmites requeridos

Orientacin de
servicio.
Velocidad de
clausura.
Comprensin
oral.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de primer nivel 6 / Bachiller Humanidades Modernas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Atencin al cliente 8
Tcnicas de mensajera 8
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Leyes y regulaciones.
Reglamento
interno
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
81
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Operar equipos de oficina:
Copiadora,
fax
X X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Vehculo X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a
los dems.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo
localizar e identificar
informacin esencial.
X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada
con los dems.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: <de 1 ao
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
82
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la entrega y distribucin de
correspondencia interna y externa
5 3 4 17 SI
Colaborar en el proceso de pago y cobro de
cheques
3 4 3 15 SI
Realizar todo tipo de trmites requeridos 5 3 3 14 SI
Transportar a personal de la empresa 5 3 2 11 NO
Colaborar en otras actividades asignadas 4 3 2 10 NO
Colaborar en la organizacin logstica de eventos
internos
1 2 4 9 NO
Colaborar con la revisin de mantenimiento de
vehculos
2 3 2 8 NO
Colaborar en la atencin a clientes 4 1 1 5 NO







MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
83
1. Datos de identificacin:
Puesto: CONTADOR
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: CONTABILIDAD
2. Misin del puesto:
Elaborar y gestionar de aprobacin de los estados financieros de la compaa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Elaborar el informe
financiero
Fondo de
solidaridad
Eficacia en
la actividad.
Eficiencia
en la
actividad.
(nmero de
das
utilizados en
la actividad /
nmero de
das
programados)
* 100
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
100
1
Porcentaje
Porcentaje
Elaborar informes
requeridos para clientes
internos y externos
Clientes
internos y
externos de la
empresa
Eficacia en
la actividad.
Eficacia en
la
elaboracin
de informes.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
(nmero de
das
utilizados en
la actividad /
nmero de
das
programados)
* 100
100
100
Porcentaje
Porcentaje
Elaborar los estados
financieros
Termopichincha
Eficacia en
la
elaboracin
de estados.
(nmero de
das
utilizados en
la actividad /
nmero de
das
programados)
* 100
100 Porcentaje
Participar en las
comisiones de
evaluacin de ofertas
Directorio
Eficacia en
la actividad.
(nmero de
das
utilizados en
la actividad /
nmero de
das
100 Porcentaje
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
84
programados)
* 100
Revisar y validar los
impuestos
Servicio de
Rentas Internas
Eficacia en
la revisin.
(nmero de
das
utilizados en
la actividad /
nmero de
das
programados)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Elaborar el informe
financiero
Leyes, gobierno y
jurisprudencia.
Contabilidad.
Organizacin de
la informacin.
Pensamiento
crtico.
Minuciosidad.
Facilidad
numrica.
Razonamiento
matemtico.
Elaborar informes
requeridos para clientes
internos y externos
Contabilidad.
Pensamiento
analtico.
Recopilacin de
informacin.
Facilidad
numrica.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Elaborar los estados
financieros
Leyes, gobierno y
jurisprudencia.
Contabilidad.
Organizacin de
la informacin.
Pensamiento
crtico.
Razonamiento
matemtico.
Minuciosidad.
Facilidad
numrica.
Participar en las
comisiones de
evaluacin de ofertas
Leyes, gobierno y
jurisprudencia.
Pensamiento
analtico.
Pensamiento
crtico.
Razonamiento
matemtico.
Minuciosidad.
Razonamiento
inductivo.
Revisar y validar los
impuestos
Contabilidad. Leyes,
gobierno y
jurisprudencia.
Organizacin de
la informacin.
Pensamiento
crtico.
Razonamiento
matemtico.
Minuciosidad.
Razonamiento
inductivo.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
85
Ttulo de tercer nivel 5 / Licenciado, CPA Contabilidad o afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
El puesto no tiene o requiere de cursos / seminarios / pasantas.
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad X
Leyes, gobierno y
jurisprudencia
X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Datos empresariales.
Estadsticas,
balances y
estados
financieros
X
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Leyes y regulaciones.
LRTI, LOSCA,
Reglamentos y
normas de la
compaa, ley de
contratos, leyes
del sector
elctrico, manual
de
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
86
procedimientos
Mercado/Entorno
Conocimiento
del mercado y el
entorno donde
se desenvuelve
el negocio
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office,
Lotus
X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema
Financiero
X
Operar equipos de oficina:
Copiadora,
fax, scanner
X
Operar vehculos, maquinaria
y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Mquina
para anillar
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas,
efectos, etc.
X
Pensamiento
crtico
Utilizar la lgica y el
anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
87
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar los estados financieros 2 4 5 22 SI
Elaborar el informe financiero 1 4 5 21 SI
Revisar y validar los impuestos 2 4 4 18 SI
Participar en las comisiones de evaluacin de 1 4 4 17 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
88
ofertas
Elaborar informes requeridos para clientes internos
y externos
4 3 4 16 SI
Participar en el desarrollo del sistema financiero 5 3 3 14 NO
Supervisar el cumplimiento de leyes, normas,
procedimientos y reglamentos
5 2 4 13 NO
Participar en la elaboracin de manuales y
procedimientos financieros
1 3 4 13 NO
Asesorar a colaboradores con inquietudes 4 2 4 12 NO
Planificar las actividades del departamento 4 2 4 12 NO
Supervisar la aplicacin de cuentas y partidas
presupuestarias
5 2 3 11 NO
Supervisar y evaluar la informacin ingresada al
sistema financiero
5 2 3 11 NO
Supervisar la evolucin de los balances 5 2 3 11 NO
Coordinar actividades con los diferentes
departamentos
4 2 3 10 NO
Atender requerimientos de auditora externa y otros
organismos externos
1 2 3 7 NO
Supervisar el manejo del archivo 2 1 1 3 NO












MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
89
1. Datos de identificacin:
Puesto: ENFERMERA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: MEDICA
2. Misin del puesto:
Atender personal de la empresa en temas de salud preventiva y correctiva... Asistir al mdico
de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Asistir al mdico de la
empresa
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Atender clientes
internos en temas de
salud integral
(tratamiento preventivo
y/o correctivo)
Termopichincha
Satisfaccin
de clientes
internos.
(Nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
base) * 100
95 Porcentaje
Registrar y organizar
historias clnicas del
personal de la empresa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Asistir al mdico de la
empresa
Enfermera.
Orientacin de
servicio. Trabajo
en equipo.
Diligencia.
Atender clientes
internos en temas de
salud integral
(tratamiento preventivo
Enfermera.
Manejo de
recursos
humanos.
Orientacin de

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
90
y/o correctivo) servicio.
Registrar y organizar
historias clnicas del
personal de la empresa.
Enfermera.
Organizacin de
la informacin.

5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Licenciatura Enfermera
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Salud ocupacional 40
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Enfermera X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Mercado/Entorno
Conocimiento
del mercado y el
entorno donde
se desenvuelve
el negocio
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
91
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Operar instrumentos
especiales
Estereoscopio,
fonendoscopio,
otros
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejo de
recursos
humanos
Motivar, desarrollar y
dirigir personal mientras
trabajan, e identificar los
mejores para la realizacin
de un trabajo.
X X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
92
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Asistir al mdico de la empresa 5 2 3 11 SI
Atender clientes internos en temas de salud
integral (tratamiento preventivo y/o correctivo)
5 2 3 11 SI
Registrar y organizar historias clnicas del personal
de la empresa.
4 1 2 6 SI
Controlar kardex de medicamentos 5 1 1 6 NO
Controlar existencia de recursos y materiales
necesarios en los dispensarios de la empresa.
1 2 2 5 NO
Presentar informes de actividades ejecutadas a
lneas de supervisin directa
2 1 1 3 NO

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
93
1. Datos de identificacin:
Puesto: J ARDINERO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: SERVICIOS GENERALES
2. Misin del puesto:
Ejecutar mantenimiento de reas verdes de centrales elctricas o reas solicitadas por lneas
de supervisin directa.
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Ejecutar limpieza de
caminos,
estacionamientos, otras
reas.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Ejecutar mantenimiento
de jardines y reas
verdes en centrales
elctricas o reas
solicitadas por lneas de
supervisin directa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio -
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Ejecutar mantenimiento
preventivo y correctivo
de equipos y
herramientas a cargo.
Termopichincha
Eficacia
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Ejecutar limpieza de
caminos,
estacionamientos, otras
reas.

Orientacin de
servicio.
Vigor fsico.
Ejecutar mantenimiento
de jardines y reas
verdes en centrales

Orientacin de
servicio.
Vigor fsico.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
94
elctricas o reas
solicitadas por lneas de
supervisin directa.
Ejecutar mantenimiento
preventivo y correctivo
de equipos y
herramientas a cargo.

Reparacin.
Orientacin de
servicio.
Habilidad
manual.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de primer nivel 6 / Bachiller Humanidades Modernas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Diseo de jardines 30
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
95
Operar vehculos,
maquinaria y/o herramientas
(taladros, sierras, orugas,
etc.)
Vehculo de la
empresa,
herramientas de
jardinera
X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X
Reparacin
Reparar mquinas o
sistemas utilizando las
herramientas
necesarias.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: <de 1 ao
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes Consecuencias menores: Baja complejidad: la
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
96
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Ejecutar mantenimiento de jardines y reas verdes
en centrales elctricas o reas solicitadas por
lneas de supervisin directa.
4 2 2 8 SI
Ejecutar limpieza de caminos, estacionamientos,
otras reas.
2 2 2 6 SI
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos y herramientas a cargo.
2 2 2 6 SI
Desechar residuos producidos por el
mantenimiento de jardines y reas verdes.
4 2 1 6 NO
Realizar fumigaciones en jardines y reas verdes 1 1 2 3 NO


























MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
97
1. Datos de identificacin:
Puesto: J EFA ADMINISTRATIVA
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ADMINISTRACION Y ARCHIVO
2. Misin del puesto:
Coordinar y supervisar las reas de Recursos Humanos, Compras, Servicios Generales,
Bodegas, Departamento Mdico, Comedor y Seguros de la Compaa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar y supervisar
las actividades de las
unidades
administrativas
Termopichincha
Eficacia en la
coordinacin.
(actividades
ejecutadas /
actividades
programadas)
* 100
85 Porcentaje
Ejecutar actividades
solicitadas por la
Vicepresidencia de
Finanzas y
Administracin y la
Presidencia Ejecutiva
Termopichincha
Oportunidad.
(fecha de
entrega de
requerimiento
/ fecha de
recepcin de
requerimiento)
2 Das
Ejecutar y coordinar
todas las actividades
concernientes a la
administracin de
seguros
Termopichincha
Oportunidad.
(fecha de
entrega de
requerimiento
/ fecha de
recepcin de
requerimiento)
2 Das
Participar en reuniones
de la Vicepresidencia de
Finanzas y
Administracin,
Presidencia Ejecutiva y
Comits











4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar y supervisar
las actividades de las
unidades
administrativas
Administracin y
gestin. Recursos
humanos.
Asertividad /
firmeza. Manejo
de recursos
humanos.
Expresin oral.
Liderazgo.
Comprensin
oral.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
98
Trabajo en
equipo.
Ejecutar actividades
solicitadas por la
Vicepresidencia de
Finanzas y
Administracin y la
Presidencia Ejecutiva
Administracin y
gestin.
Planificacin.
Comprensin
lectora.
Iniciativa.
Atencin
selectiva.
Facilidad
numrica.
Ejecutar y coordinar
todas las actividades
concernientes a la
administracin de
seguros
Seguros.
Administracin y
gestin.
Organizacin de
la informacin.
Pensamiento
analtico.
Expresin oral.
Iniciativa.
Expresin
escrita.
Participar en reuniones
de la Vicepresidencia de
Finanzas y
Administracin,
Presidencia Ejecutiva y
Comits
Administracin y
gestin.
Generacin de
ideas.
Evaluacin de
soluciones.
Fluidez de
ideas.
Razonamiento
inductivo.
Ordenar
informacin.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel
5 / Ingeniero Comercial,
Administrador
Administracin
Ttulo de cuarto nivel 1 / Especialista-Postgrado Seguros
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Habilidades gerenciales 80
Liderazgo 16
Manejo de seguros 120
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
99
Recursos humanos X
Seguros X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Datos empresariales.
Estadsticas de
bodegas, de
recursos
humanos y
departamento
mdico
X X
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Leyes y regulaciones.
Cdigo del
trabajo,
reglamento
interno,
reglamento de
compras
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
100
Manejar programas
informticos Externos
MS Office, Lotus X
Manejar programas
informticos Internos
Share Point,
Sistema
Financiero
Administrativo
X
Operar equipos de
oficina:
Fax, copiadora,
scanner
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Asertividad /
firmeza
Llevar a cabo acciones
duras pero necesarias.
Oponerse con firmeza
cuando se amenaza el logro
de metas. Defender con
firmeza las convicciones.
X X
Comprensin
lectora
Comprender oraciones y
prrafos escritos en
documentos de trabajo.
X
Evaluacin de
soluciones
Observar y evaluar los
xitos logrados en la
solucin de problemas e
identificar las lecciones
aprendidas o redirigir
esfuerzos.
X X
Generacin de
ideas
Generar varias formas o
alternativas para solucionar
problemas.
X X
Manejo de
recursos
humanos
Motivar, desarrollar y dirigir
personal mientras trabajan,
e identificar los mejores para
la realizacin de un trabajo.
X X
Organizacin
de la
informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas, efectos,
etc.
X
Planificacin
Desarrollar estrategias para
llevar a cabo una idea.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
101
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con los
dems.
X X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 4 a 6 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Ejecutar y coordinar todas las actividades
concernientes a la administracin de seguros
5 4 4 21 SI
Coordinar y supervisar las actividades de las 5 4 4 21 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
102
unidades administrativas
Participar en reuniones de la Vicepresidencia de
Finanzas y Administracin, Presidencia Ejecutiva y
Comits
4 3 4 16 SI
Ejecutar actividades solicitadas por la
Vicepresidencia de Finanzas y Administracin y la
Presidencia Ejecutiva
5 3 3 14 SI
Realizar informes para la Vicepresidencia
Administrativa Financiera
4 3 3 13 NO
Colaborar en la elaboracin de bases para
concursos
3 3 3 12 NO
Realizar, revisar y aprobar contratos concernientes
al rea
3 3 3 12 NO
Colaborar en la elaboracin de la planificacin
estratgica
3 3 3 12 NO
Revisar y aprobar la documentacin generada en
Recursos Humanos
5 2 3 11 NO
Aprobar solicitudes y rdenes de compra 5 3 2 11 NO
Elaborar y hacer cumplir instructivos, manuales,
reglamentos de acuerdo a requerimientos
1 3 3 10 NO
Atender requerimientos de clientes internos y
externos
5 2 2 9 NO











MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
103
1. Datos de identificacin:
Puesto: J EFE DE ARCHIVO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ARCHIVOS
2. Misin del puesto:
Organizar, registrar, custodiar y administrar documentacin de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Atender clientes
internos y externos en
procesos de
documentacin y
archivo
Termopichincha
Satisfaccin
de clientes
internos y
externos.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel
de
satisfaccin
base) *100
90 Porcentaje
Coordinar y controlar
documentacin de la
empresa
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
Elaborar reglamentos de
procesos de
documentacin y
archivo de la empresa
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
90 Porcentaje
Implementar procesos o
proyectos
conjuntamente con rea
informtica (biblioteca
virtual, document
manager, otros)
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
90 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Atender clientes
internos y externos en
Leyes.
Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
104
procesos de
documentacin y
archivo
Orientacin de
servicio.
Coordinar y controlar
documentacin de la
empresa
Leyes.
Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Elaborar reglamentos de
procesos de
documentacin y
archivo de la empresa
Leyes.
Escritura.
Generacin de
ideas.
Organizacin de
la informacin.
Minuciosidad.
Ordenar
informacin.
Implementar procesos o
proyectos
conjuntamente con rea
informtica (biblioteca
virtual, document
manager, otros)
Leyes.
Trabajo en
equipo.
Operacin y
control.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Abogado Leyes
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
El puesto no tiene o requiere de cursos / seminarios / pasantas.
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Leyes X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
105
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
Ms Office,
Document
manager, Lotus,
Iso key
X X
Operar equipos de oficina:
fax, copiadora,
scanner, otros
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Escritura
Comunicarse en forma
efectiva por escrito con
otras personas.
X
Generacin de
ideas
Generar varias formas o
alternativas para
solucionar problemas.
X X
Operacin y
control
Controlar la operacin
de equipos o sistemas.
X X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
106
informacin.
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en otras
posiciones
internas.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
107
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Implementar procesos o proyectos conjuntamente
con rea informtica (biblioteca virtual, document
manager, otros)
5 3 4 17 SI
Elaborar reglamentos de procesos de
documentacin y archivo de la empresa
1 4 4 17 SI
Elaborar y presentar informes de proceso operativo
y administrativo ejecutado, y presentar a lneas de
supervisin directa o reas correspondientes
5 3 3 14 NO
Atender clientes internos y externos en procesos
de documentacin y archivo
5 3 3 14 SI
Coordinar y controlar documentacin de la
empresa
5 3 3 14 SI
Supervisar actividades operativas y administrativas
del personal del rea.
5 2 3 11 NO
Elaborar presupuesto del rea 1 3 3 10 NO
Estandarizar procesos y formatos para recepcin y
elaboracin de archivo y documentacin de la
empresa
1 3 3 10 NO













MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
108
1. Datos de identificacin:
Puesto: J EFE DE FINANZAS Y PRESUPUESTO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: FINANZAS
2. Misin del puesto:
Evaluar y supervisar que los recursos financieros de la empresa se utilicen de acuerdo a los
planes y presupuestos aprobados
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar la elaboracin
del presupuesto y de
sus reformas
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(tiempo
utilizado en la
ejecucin de
la actividad /
tiempo
programados)
* 100
100 Porcentaje
Coordinar y supervisar
las actividades de los
departamentos del rea
Termopichincha
Disminucin
de quejas.
Nivel de
satisfaccin.
(nmero de
quejas
periodo
actual /
nmero de
quejas
periodo
anterior) *
100
(nivel de
satisfaccin
actual / nivel
de
satisfaccin
de base) *
100
1 Porcentaje
Porcentaje
Supervisar la ejecucin
de contratos
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(tiempo
utilizado en la
ejecucin de
la actividad /
tiempo
programados)
* 100
100 Porcentaje
Supervisar la ejecucin
del presupuesto y de
sus reformas
Termopichincha
Presupuesto.
(gasto /
presupuesto)
10 Porcentaje

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
109
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar la elaboracin
del presupuesto y de
sus reformas
Finanzas.
Contabilidad.
Presupuesto.
Orientacin /
asesoramiento.
Trabajo en
equipo.
Liderazgo.
Facilidad
numrica.
Expresin oral.
Coordinar y supervisar
las actividades de los
departamentos del rea
Finanzas. Recursos
humanos.
Contabilidad.
Monitoreo y
control.
Orientacin /
asesoramiento.
Fluidez de
ideas.
Liderazgo.
Reconocimiento
de problemas.
Supervisar la ejecucin
de contratos
Finanzas.
Pensamiento
analtico. J uicio
y toma de
decisiones.
Minuciosidad.
Razonamiento
deductivo.
Reconocimiento
de problemas.
Supervisar la ejecucin
del presupuesto y de
sus reformas
Contabilidad.
Presupuesto.
Finanzas.
Organizacin de
la informacin.
Monitoreo y
control.
Iniciativa.
Facilidad
numrica.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Ingeniero Finanzas, Administracin
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Actualizacin de legislacin elctrica, societaria y
tributaria
120
Evaluacin y seguimiento de presupuesto 40



MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
110
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad X X
Finanzas X X
Presupuesto X X
Recursos humanos X X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones del
sector elctrico,
rgimen
societario y
tributario
X X
Mercado/Entorno
Conocimiento
del mercado y el
entorno donde
se desenvuelve
el negocio
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
111
y servicios de la
institucin
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistema
Financiero,
Share Point
X
Operar equipos de oficina: Fax, scanner X X
Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y el
nivel requerido)
Ingls medio:
ledo
X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
J uicio y toma de
decisiones
Valorar los probables
costos y beneficios de
una accin potencial.
X
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien
aprendiendo o haciendo
algo.
X
Organizacin de
la informacin
Encontrar formas de
estructurar o clasificar
distintos niveles de
informacin.
X
Orientacin /
asesoramiento
Ofrecer guas /
sugerencias a los dems
para que tomen
decisiones.
X X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas,
efectos, etc.
X X
Trabajo en
equipo
Cooperar y trabajar de
manera coordinada con
los dems.
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
112
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 4 a 6 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en
instituciones
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
Experiencia
en otras
posiciones
internas.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Supervisar la ejecucin del presupuesto y de sus
reformas
1 4 4 17 SI
Coordinar la elaboracin del presupuesto y de sus 1 4 4 17 SI
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
113
reformas
Coordinar y supervisar las actividades de los
departamentos del rea
5 3 4 17 SI
Supervisar la ejecucin de contratos 1 4 4 17 SI
Asesorar a la Unidad Financiera Administrativa y a
la Presidencia Ejecutiva en asuntos Financieros y
Presupuestarios
4 3 4 16 NO
Supervisar el flujo de caja 4 4 3 16 NO
Atender requerimientos de informacin interna y
externa
4 4 3 16 NO
Colaborar en la elaboracin de informes de la
Unidad Financiera Administrativa
3 3 4 15 NO
Dirigir los trmites del rea financiera 5 3 3 14 NO
Elaborar informes requeridos del rea 2 3 4 14 NO
Colaborar en la elaboracin de bases de concursos 1 3 3 10 NO
Analizar y elaborar la disponibilidad presupuestaria 2 4 1 6 NO














MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
114
1. Datos de identificacin:
Puesto: MEDICO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: MEDICA
2. Misin del puesto:
Prevenir y atender problemas de salud del personal de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Custodiar las historias
clnicas del personal
Clientes
internos de
Termopichincha
Cobertura
del servicio.
(servicio del
periodo /
servicio del
periodo
anterior) *
100
100 Porcentaje
Proveer atencin
primaria de salud
Clientes
internos de
Termopichincha
Eficacia del
servicio o
actividad.
(servicios o
actividades
realizadas /
servicios o
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Realizar chequeos
mdicos al personal
Clientes
internos de
Termopichincha
Eficacia del
servicio o
actividad.
(servicios o
actividades
realizadas /
servicios o
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Realizar exmenes
mdicos pre-
ocupacionales
Termopichincha
Eficacia del
servicio o
actividad.
(exmenes
realizados /
exmenes
programados)
* 100
100 Porcentaje




MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
115
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Custodiar las historias
clnicas del personal
Medicina y
odontologa.
Recopilacin de
informacin.
Monitoreo y
control.
Ordenar
informacin.
Expresin
escrita.
Proveer atencin
primaria de salud
Medicina y
odontologa. Medicina
laboral.
Percepcin
social
(empata).
Escucha activa.
Minuciosidad.
Amabilidad.
Reconocimiento
de problemas.
Realizar chequeos
mdicos al personal
Medicina y
odontologa.
Orientacin de
servicio.
Escucha activa.
Proactividad.
Reconocimiento
de problemas.
Expresin oral.
Realizar exmenes
mdicos pre-
ocupacionales
Medicina y
odontologa.
Orientacin de
servicio.
Escucha activa.
Expresin oral.
Ordenar
informacin.
Reconocimiento
de problemas.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 8 / Mdico Medicina
Ttulo de cuarto nivel 1 / Especialista Medicina laboral
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Emergenciologa 40
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Medicina laboral X X
Medicina y odontologa X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
116
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y
otras reas de
la institucin.
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS
Office
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Escucha activa
Escuchar lo que otra
persona est hablando y
realizar preguntas
adecuadas.
X
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est
algo o alguien
aprendiendo o haciendo
algo.
X
Orientacin de
servicio
Buscar activamente la
manera de ayudar a los
dems.
X X
Percepcin
social (empata)
Darse cuenta de las
reacciones de los dems
y comprender por qu
reaccionan de esa
manera.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
117
esencial.
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Proveer atencin primaria de salud 5 3 4 17 SI
Custodiar las historias clnicas del personal 5 3 3 14 SI
Realizar exmenes mdicos pre-ocupacionales 1 3 4 13 SI
Realizar chequeos mdicos al personal 1 3 4 13 SI
Atender y supervisar al personal en la utilizacin de 3 3 3 12 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
118
medicinas
Colaborar con el programa de seguridad industrial 2 3 3 11 NO
Participar en el comit de seguridad industrial 2 2 3 8 NO
Supervisar el funcionamiento del comedor 2 3 2 8 NO
Planificar programas de medicina preventiva 1 3 2 7 NO
Elaborar informes de las labores del rea 2 2 2 6 NO
Elaborar y emitir certificados mdicos 4 1 1 5 NO
Coordinar el programa de donacin voluntaria de
sangre
2 1 1 3 NO


















MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
119
1. Datos de identificacin:
Puesto: SUPERVISOR DE ADQUISICIONES
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: ADQUISICIONES
2. Misin del puesto:
Supervisar el proceso de adquisiciones de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad
de
Medida
Coordinar los pedidos
con proveedores
Termopichincha
Eficacia en la
actividad.
(pedidos
recibidos /
total de
pedidos
programados
o requeridos)
* 100
100 Porcentaje
Coordinar y supervisar
las compras de la
empresa
Departamento
Administrativo
Eficacia en el
servicio o
actividad.
(servicios o
actividades
realizadas /
servicios o
actividades
programadas)
* 100
90 Porcentaje
Negociar con
proveedores de bienes y
servicios
Termopichincha
Calidad de
proveedores.
(total compras
del periodo -
devoluciones
del periodo /
total compras
del periodo) *
100
90 Porcentaje
Planificar las
adquisiciones de bienes
Adquisiciones
Productividad
de la
administracin
de materiales.
Eficiencia en
la actividad.
(costo de la
administracin
de materiales
/ valor de la
produccin)
(nmero de
errores / total
de
operaciones) *
100
1 Dlares
Porcentaje


MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
120
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Coordinar los pedidos
con proveedores

Instruccin.
Hablado.
Ordenar
informacin.
Expresin oral.
Velocidad de
clausura.
Coordinar y supervisar
las compras de la
empresa
Administracin y
gestin.
Orientacin /
asesoramiento.
Instruccin.
Expresin oral.
Iniciativa.
Liderazgo.
Negociar con
proveedores de bienes y
servicios

Negociacin.
Construccin de
relaciones.
Persuasin.
Expresin oral.
Velocidad de
clausura.
Planificar las
adquisiciones de bienes
Administracin y
gestin.
Planificacin.
Recopilacin de
informacin.
Ordenar
informacin.
Facilidad
numrica.
Proactividad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Ingeniero
Comercial, Administracin
o afines
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Tributacin 16
Comercio Exterior / importaciones - exportaciones 120
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
121
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones
para
Adquisiciones
X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
y servicios de la
institucin
X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de
la institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office,
Sistemcifra,
Sitac
X X
Manejar programas
informticos Internos
Intranet X
Operar equipos de oficina: Fax, scanner X X
Usar otros idiomas:
(especifique el idioma, y el
nivel requerido)
Ingls alto:
hablado. Ingls
medio: escrito y
ledo
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
122
generales
Construccin de
relaciones
Establecer, mantener y
ampliar relaciones
amistosas y duraderas con
personas o grupos clave,
cruciales para el logro de
metas.
X X
Hablado
Hablar con los dems de
manera clara y
comprensible.
X
Instruccin
Ensear a otros cmo
realizar alguna tarea.
X X
Negociacin
Reunir a varias personas
para reconciliar diferencias
o lograr acuerdos.
X X
Orientacin /
asesoramiento
Ofrecer guas /
sugerencias a los dems
para que tomen
decisiones.
X X
Planificacin
Desarrollar estrategias
para llevar a cabo una
idea.
X X
Recopilacin de
informacin
Conocer cmo localizar e
identificar informacin
esencial.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Alta complejidad: la
actividad demanda un
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
123
semana procesos o reas
funcionales de la
organizacin
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Planificar las adquisiciones de bienes 5 4 4 21 SI
Negociar con proveedores de bienes y servicios 4 4 4 20 SI
Coordinar los pedidos con proveedores 5 4 3 17 SI
Coordinar y supervisar las compras de la empresa 5 4 3 17 SI
Realizar la cotizacin de productos 5 3 3 14 NO
Revisar y analizar cuadros comparativos de
productos
5 3 2 11 NO
Establecer la calificacin de proveedores 4 3 2 10 NO
Investigar en el mercado nuevos productos 3 2 3 9 NO
Administrar la caja chica de compras 4 2 2 8 NO
Elaborar reportes del rea 1 2 2 5 NO








MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
124
1. Datos de identificacin:
Puesto: TESORERO
Empresa: TERMOPICHINCHA S.A. Unidad: TESORERIA
2. Misin del puesto:
Coordinar, controlar y supervisar procesos administrativos y financieros de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad de
Medida
Administrar cuentas
bancarias
correspondientes
Termopichincha
Eficiencia en
la actividad.
(nmero de
errores / total
de
operaciones)
* 100
1 Porcentaje
Controlar disponibilidad
de fondos y presupuesto
de la empresa
Termopichincha
Presupuesto.
(gastos /
presupuesto)
* 100
100 Porcentaje
Controlar ingresos,
egresos, validez y
vencimiento de
garantas
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(Valores final
/ Valor inicial)
* 100
100
Porcentaje
de
crecimiento
financiero
Controlar y ejecutar
pagos correspondientes
Termopichincha
Eficacia en
el pago.
(pagos
ejecutados
del periodo /
total de
cuentas del
periodo) *
100
100 Porcentaje
Elaborar flujos de caja
de la empresa
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(actividades
realizadas /
actividades
programadas)
* 100
100 Porcentaje
Verificar legalidad de
documentos para pago
Termopichincha
Eficacia en
la actividad.
(Documentos
verificados /
Total de
documentos
para pago) *
100
100
Porcentaje
de
verificacin

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
125
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Administrar cuentas
bancarias
correspondientes
Administracin y
gestin. Finanzas.
Destreza
matemtica.
Manejo de
recursos
financieros.
Minuciosidad.
Facilidad
numrica.
Ordenar
informacin.
Controlar disponibilidad
de fondos y presupuesto
de la empresa
Finanzas.
Planificacin.
Monitoreo y
control.
Reconocimiento
de problemas.
Facilidad
numrica.
Minuciosidad.
Controlar ingresos,
egresos, validez y
vencimiento de
garantas
Finanzas.
Contabilidad.
Manejo de
recursos
financieros.
Comprobacin.
Monitoreo y
control.
Minuciosidad.
Controlar y ejecutar
pagos correspondientes
Finanzas.
Destreza
matemtica.
Monitoreo y
control.
Reconocimiento
de problemas.
Minuciosidad.
Velocidad de
clausura.
Elaborar flujos de caja
de la empresa
Contabilidad.
Manejo de
recursos
financieros.
Destreza
matemtica.
Facilidad
numrica.
Minuciosidad.
Razonamiento
matemtico.
Verificar legalidad de
documentos para pago
Contabilidad. Comprobacin. Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Ingeniero
Finanzas, Comercial o
afines



MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
126
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido
Tributacin 20
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X X
Contabilidad X
Finanzas X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Clientes.
Conocimiento de
los clientes de la
institucin.
X
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Naturaleza del rea /
Departamento
Conocer la
misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
127
contratistas de la
institucin,
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
MS Office X
Operar equipos de oficina:
Impresora,
copiadora,
fax
X X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Comprobacin
Conducir pruebas y
ensayos para determinar si
los equipos, programas de
computacin o
procedimientos estn
funcionando correctamente.
X
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar problemas.
X
Manejo de
recursos
financieros
Determinar cmo debe
gastarse el dinero para
realizar el trabajo y
contabilizar los gastos.
X
Monitoreo y
control
Evaluar cun bien est algo
o alguien aprendiendo o
haciendo algo.
X
Planificacin
Desarrollar estrategias para
llevar a cabo una idea.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 2 a 4 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en puestos
similares.

MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
128
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Elaborar flujos de caja de la empresa 4 4 3 16 SI
Controlar disponibilidad de fondos y presupuesto
de la empresa
4 4 3 16 SI
Verificar legalidad de documentos para pago 5 4 2 13 SI
Administrar cuentas bancarias correspondientes 5 4 2 13 SI
Controlar ingresos, egresos, validez y vencimiento
de garantas
4 2 3 10 SI
Controlar y ejecutar pagos correspondientes 4 3 2 10 SI
Elaborar informes de actividades realizadas por el
rea
2 3 2 8 NO
Controlar contratos suscritos por la empresa 4 2 2 8 NO
Elaborar informe de inversiones 2 2 2 6 NO
Supervisar actividades operativas y administrativas
del personal del rea
2 2 1 4 NO
Controlar validez y vencimiento de crditos 2 2 1 4 NO
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
129
Custodiar documentos del rea : rdenes de pago,
compras, otros
2 1 1 3 NO























MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
130
1. Datos de identificacin:
Puesto: VICEPRESIDENTE DE FINANZAS Y ADMINISTRACION
Empresa:
TERMOPICHINCHA
S.A.
Unidad:
VICEPRESIDENCIA DE FINANZAS Y
ADMINISTRACION
2. Misin del puesto:
Dirigir procesos administrativos, operativos, tcnicos y financieros de la empresa
3. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:
Acti vidades esenciales Clientes
Indicadores
de gestin
Frmula de
clculo
Meta a
Alcanzar
Unidad de
Medida
Colaborar en la
planificacin financiera
de proyectos de la
empresa.
Termopichincha
Crecimiento
financiero.
(Valor final /
Valor inicial) *
100
5
Porcentaje
de
crecimiento
financiero
Estudiar, evaluar y
proponer reformas de
procesos
administrativos y
financieros de la
empresa.
Termopichincha
Innovacin.
(Productos
implementados
/ Total de
productos o
servicios) *
100
100 Porcentaje
Organizar y dirigir los
procesos operativos,
administrativos y
financieros de la
empresa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
90 Porcentaje
Supervisar y/o revisar
informacin
administrativa y
financiera generada por
reas de la empresa.
Termopichincha
Eficacia del
servicio /
actividad.
(Servicios -
actividades
realizados /
Servicios -
actividades
programados)
* 100
100 Porcentaje
4. Matriz de competencias:
Actividades esenciales
Conocimientos
acadmicos
Destrezas
generales
Otras
competencias
Colaborar en la
planificacin financiera
de proyectos de la
Administracin y
gestin. Finanzas.
Manejo de
recursos
financieros.
Razonamiento
matemtico.
Razonamiento
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
131
empresa. Pensamiento
analtico.
Planificacin.
inductivo.
Estudiar, evaluar y
proponer reformas de
procesos
administrativos y
financieros de la
empresa.
Finanzas.
Administracin y
gestin.
Evaluacin de
ideas. Destreza
matemtica.
Pensamiento
analtico. J uicio
y toma de
decisiones.
Manejo de
recursos
financieros.
Razonamiento
matemtico.
Liderazgo.
Minuciosidad.
Organizar y dirigir los
procesos operativos,
administrativos y
financieros de la
empresa.
Finanzas.
Administracin y
gestin.
Destreza
matemtica.
Generacin de
ideas.
Pensamiento
analtico. J uicio
y toma de
decisiones.
Manejo de
recursos
financieros.
Minuciosidad.
Supervisar y/o revisar
informacin
administrativa y
financiera generada por
reas de la empresa.
Administracin y
gestin. Finanzas.
Identificacin de
causas
fundamentales.
Pensamiento
analtico. J uicio
y toma de
decisiones.
Destreza
matemtica.
Minuciosidad.
5. Educacin formal requerida:
Nivel de educacin formal
Especifique el nmero
de aos de estudio o los
ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej., administracin,
economa, etc.)
Ttulo de tercer nivel 5 / Administracin o afines
Administracin de
empresas, finanzas
Ttulo de cuarto nivel 2 / Master, doctor, afines
Administracin de
empresas, finanzas
6. Capacitacin adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasanta
Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
132
requerido
Gestin pblica 120
7. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y gestin X
Finanzas X
8. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Clientes.
Conocimiento de
los clientes de la
institucin.
X
Datos empresariales.
Estadsticas
financieras,
administrativas
X
Informacin institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves
del xito,
objetivos,
estrategias,
polticas, planes
operativos,
actividades,
tcticas, y
prioridades de la
institucin.
X
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos
internos y/o
externos
relevantes para
el trabajo.
X X
Mercado/Entorno
Conocimiento
del mercado y el
entorno donde
se desenvuelve
el negocio
X X
Naturaleza del rea / Conocer la X X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
133
Departamento misin,
procesos,
funciones,
metodologas y
enfoques de
trabajo del rea
Otros conocimientos
informativos.
Entorno poltico-
econmico del
pas
X
Otros grupos
Cenace, Olade,
otros
X X
Personas y otras reas.
Conocer
personas y otras
reas de la
institucin.
X
Productos y servicios
Conocer las
caractersticas
de los productos
y servicios de la
institucin
X X
Proveedores / contratistas
Conocimientos
de los
proveedores /
contratistas de la
institucin,
X
9. Destrezas especficas requeridas:
Destrezas especficas Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
Ms Office,
Lotus, Share
point
X X
Manejar programas
informticos Internos
Sistemas
financieros
X
10. Destrezas / Habilidades generales:
Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Destreza
matemtica
Utilizar las matemticas
para solucionar
problemas.
X
Evaluacin de
ideas
Evaluar el probable xito
de una idea con relacin
a las demandas de la
X
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
134
situacin.
Generacin de
ideas
Generar varias formas o
alternativas para
solucionar problemas.
X
Identificacin de
causas
fundamentales
Identificar las cosas o
eventos que deben ser
cambiados para lograr un
cambio a nivel
organizacional.
X X
J uicio y toma de
decisiones
Valorar los probables
costos y beneficios de
una accin potencial.
X
Manejo de
recursos
financieros
Determinar cmo debe
gastarse el dinero para
realizar el trabajo y
contabilizar los gastos.
X
Pensamiento
analtico
Analizar o descomponer
informacin y detectar
tendencias, patrones,
relaciones, causas,
efectos, etc.
X
Planificacin
Desarrollar estrategias
para llevar a cabo una
idea.
X
11. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: 4 a 6 aos
2. Especificidad de la experiencia:
Experiencia
en
instituciones
similares.
Experiencia
en puestos
similares.
12. Actividades de la posicin:
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
5 Todos los das
Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
MANUAL DE PERFILES POR COMPETENCIAS
135
4
Al menos una
vez por
semana
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
3
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
2 Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
1
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Organizar y dirigir los procesos operativos,
administrativos y financieros de la empresa.
5 5 5 30 SI
Estudiar, evaluar y proponer reformas de procesos
administrativos y financieros de la empresa.
3 5 5 28 SI
Colaborar en la planificacin financiera de
proyectos de la empresa.
2 5 5 27 SI
Elaborar y presentar informes a lneas de
supervisin directa (Alta direccin)
5 4 4 21 NO
Supervisar y/o revisar informacin administrativa y
financiera generada por reas de la empresa.
5 4 4 21 SI
Dirigir el proceso de presupuestacin de la
empresa.
3 4 4 19 NO
Colaborar en reuniones de planificacin estratgica
de la organizacin.
3 4 3 15 NO
Asistir a reuniones de directorio 4 3 3 13 NO
Colaborar en comits de precios y ofertas 4 3 3 13 NO
Atender requerimientos de proveedores y clientes
externos.
4 2 2 8 NO
Ejecutar actividades especficas delegadas por
lneas de supervisin directa (Directorio, Presidente
ejecutivo)
2 2 3 8 NO
Aprobar solicitudes y rdenes de compra 5 2 1 7 NO