amenaza o desafo?* Josefina Ramrez Velzquez Diversos sectores sociales y acadmicos han identificado el estrs laboral generado por el cam- bio tecnolgico como una amenaza para la salud de los trabajadores. En el presente texto se sugiere que el cambio tecnolgico que ha seguido la empresa Telmex, no constituye per se un agente provocador de estrs. La autora considera que su expresin est comprometida con una amplia constelacin de actos que involucran no slo la vida laboral sino tambin la personal y fami- liar de l@s trabajador@s. Argumenta que el estrs representa y expresa particularidades indi- viduales de los que lo padecen y por consiguiente de las relaciones socioculturales que stos entablan, lo cual implica el desafo de explicarlo desde la perspectiva de los propios sujetos, para definir cmo stos responden a sucesos considerados como estresantes, asumiendo que en dicha respuesta incide de manera diferente, el tipo de trabajo, el gnero, la edad y los papeles sociales que desempean. Ilustra este planteamiento con la narrativa de algunas informantes que descri- ben su experiencia de estrs como un malestar definido por la opresin e injusticia que sienten en tanto trabajadoras y mujeres, y destaca tambin que el significado del estrs se construye sinte- tizando el saber cientfico y sus versiones populares, que a su vez tienen como fondo para su formulacin, los rumores. Diverse social and academic sectors have identified stress as a threat to health and have attributed it to technological change. Based on a larger research project on the social construction of stress among a group of female phone operators, in this paper the author suggest that technological change underwent at Telmex is not a causal factor of stress per se. Rather, its expression involves a wide con- stellation of events not only from the job itself but also from the workers personal and family life. She argues that stress both represents and expresses individual characteristics of those who suffer from it and therefore of their socio-cultural relations. This poses the challenge of interpreting stress from the subjects own perspective in order to identify their responses to events conside- red stressful as well as to identify the role that job category, genre, age, and social roles play in those responses.To illustrate this, she draws on the narratives of a group of phone operators who describe stress as a physical malaise related to the oppression and unfairness they feel as both workers and women. She also emphasize that the meaning of stress is constructed by synthesizing scientific know- ledge and its popular versions which in turn, are based on rumors. )osvvix. v.xvvz vvi\zquvz: Direccin de Antropologa Fsica, INAH. Desacatos, nm. II, primavera :oo,, pp. ,o-,8. * El presente ensayo tiene su origen en el proyecto de investigacin de doctorado que se titula El estrs como metfora de la angustia e irritacin de nuestro tiempo. Un estudio antropolgico de la enfermedad entre mujeres telefonistas. E stamos en la puerta del siglo XXI mirando los cambios acelerados de las instituciones sociales y, en conjunto, del orden social, los que desde hace varias dcadas siguen un proceso de transformacin constante hacia la modernizacin. El anlisis para su comprensin a menudo se detiene en tales transforma- ciones en un horizonte macrosocial, dando cuenta de procesos econmicos, sociales y polticos complejos. En el mbito laboral, cualquiera que ste sea, dichas trans- formaciones han puesto de manifiesto una imagen co- mn y cada vez ms popularizada. Me refiero a aquella que destaca la relacin entre el proceso de moderniza- cin de los procesos de trabajo y el estrs, o al supuesto que caracteriza al trabajo como estresante. En el presente ensayo abordo la problemtica del estrs asumido como amenaza para la salud por diversos sectores sociales (tra- bajadores de base y sindicalizados, investigadores socia- les, mdicos). Como investigadora enfrento el desafo que representa la explicacin del fenmeno desde una pers- pectiva sociocultural, con la que sugiero que las transfor- maciones generadas por el proceso de modernizacin deben ser analizadas desde la perspectiva de los propios sujetos, para poder encontrar descripciones ms preci- sas de cmo la expresin, creencias, explicaciones y ma- nejo del estrs (en el caso de los trabajadores telefo- nistas) puede ser diferencial si advertimos la diversidad de trabajos y de contextos sociales y culturales, as como las diferencias manifiestas por el gnero, la edad, los roles so- ciales, que tradicionalmente no se toman en cuenta en las investigaciones acerca de los efectos del cambio tecnol- gico sobre los trabajadores. Telfonos de Mxico ha sido un caso apasionante para diversos analistas quiz, sobre todo, por su naturaleza estratgica que ha generado sucesivas transformaciones desde hace ms de cuatro dcadas y que han sido analiza- das en los rdenes, econmico, social y poltico (de la Gar- za, I,,,) incluso, aunque en menor medida, en el orden cultural (Santos, :ooo) asumiendo que las transformacio- nes tecnolgicas generan tambin cambios culturales. 1 vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis ,, 1 El caso de la telefona ha inspirado numerosas investigaciones des- de diversos ngulos, destacando sobre todo el rea temtica de la so- De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo ciologa del trabajo, la que ha generado mayormente aproximacio- nes constantes hacia la empresa Telfonos de Mxico, cuyo exponen- te ms prolfico es sin duda De la Garza, quien ha analizado el papel del sindicato, sus respuestas y estrategias referidas al proceso de mo- dernizacin y privatizacin, pero siempre desde el ngulo sindical. Desde otra perspectiva, tal vez podramos decir gerencial o tcnica, ya que se refiere a la perspectiva de los ingenieros y tcnicos implica- dos en la transformacin tecnolgica que instrument el uso de la fi- bra ptica, est el trabajo de Santos (:ooo) que describe los cambios organizacionales y tcnicos profundos relacionndolos con mecanis- mos de operacin simblica que siguieron las empresas de telecomu- nicaciones para encontrar un lugar en el escenario de apertura de servicios de larga distancia. Hay quiz un centenar ms de trabajos, sobre todo de tesis de sociologa y economa que han abordado el asunto del sindicato de telefonistas y su respuesta ante la privatiza- cin y modernizacin, que se han revisado para la comprensin del problema y por razones de espacio no voy a citar. s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, Se han producido una gran cantidad de textos para explicar las crisis de la telefona mexicana, que tienen que ver con los cambios en el mbito mundial, como la revolucin cientfico-tecnolgica, la globalizacin de la economa, los procesos de reestructuracin productiva, los cambios en el Estado, el papel de las empresas trans- nacionales, las crisis del sindicalismo y las alternativas ante la flexibilizacin de las relaciones laborales y los cambios tecnolgicos. En este marco macrosocial, apenas un reducido nme- ro de autores ha advertido que al interior de tales trans- formaciones se encuentran sujetos que piensan y actan, y sobre quienes tales mudanzas sociales inciden de ma- nera diferencial en los aspectos ms personales de la ex- periencia humana. Pese a que en los discursos y en la prctica misma de los investigadores se advierte esta cir- cunstancia asumida desde los aos ochenta como una importante tarea que inicia el debate sobre la relacin en- tre clase social, sujeto y movimiento social (De la Garza, I,,I), la investigacin en sociologa del trabajo sigue haciendo referencia a los trabajadores desde una neutra- lidad, y enfatizando tales procesos macrosociales. Sin embargo, en una oleada reciente de reflexiones ge- neradas por el aumento de la insercin femenina al mundo laboral, se discute esta neutralidad con base en la figura universal del trabajador como hombre (Hirata, I,,8) en el entendido que hoy ha aumentado conside- rablemente la poblacin femenina en el mundo laboral, ya sea formal o informal. Con ello se impulsa la tarea de explicar fenmenos como el de la flexibilidad laboral (De la O, s/f), pero asumiendo que en ellos se encuen- tran actores sociales involucrados y que su anlisis impli- ca plantear la importancia de su trascendencia histrica y de su participacin diferenciada y por gneros. 2 ,8 De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo 2 Si bien la llamada de atencin proviene de investigaciones hechas por mujeres que atinan a ver la ausencia de anlisis del devenir de la mujer como trabajadora, no hay que olvidar que estas observaciones vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis Esta cuestin es reveladora, ya que cuando nos inter- rogamos sobre la repercusin del proceso de modern- izacin tecnolgica en Telmex, las descripciones y anli- sis ms abundantes los encontramos en lo que se refiere a la transformacin del proceso productivo, pero pocas referencias sobre la manera en que las transformaciones institucionales se entretejen directamente con la vida in- dividual, generando diversas respuestas dependiendo del contexto en el que se mueven los sujetos. En las puntualizaciones sobre los cambios en el pro- ceso productivo de Telmex se destaca el objetivo central de acortar los tiempos de circulacin del capital, as co- mo entrar al comercio mundial a travs de sistemas in- formticos interconectados. En los aos ochenta se dijo que la instrumentacin de la tecnologa digital traera la simplificacin de tareas en menos tiempo, menores cos- tos de inversin y de operacin, la posibilidad de entrar a la competencia ofreciendo una diversidad de servicios que combinaran la comunicacin con la informtica: correo y peridico telefnico, telebanco, telecompra, edu- cacin en casa, trabajo en casa (De la Garza, I,8); en aquellos aos se vea lejano. Ante la inminente modernizacin, la dirigencia sindi- cal mostr a los trabajadores los beneficios con mejores condiciones laborales, y mantuvo por un tiempo el ofrecimiento de luchar contra la privatizacin y el despi- do (Hernndez, I,8,), exigiendo en tanto un cambio de mentalidad en los trabajadores para lograr la eficacia productiva. 3 En las postrimeras de los aos ochenta, las repercu- siones de la modernizacin y la privatizacin fueron ms analizadas desde una perspectiva macro, enmarcando la discusin terica en el mbito internacional y, desde luego, con autores de gran peso analtico sobre los pro- cesos productivos. Se especulaba sobre el escenario so- ciopoltico en donde slo dos actores eran importantes: la empresa y el sindicato. Ms adelante, la propuesta de productividad de la empresa generara nuevas reflexio- nes sobre la respuesta sindical. Algunos planteamientos consideraron que la nueva tecnologa significara para los trabajadores un cambio total en el desempeo de su trabajo, frente a lo cual los viejos instrumentos de defensa obrera seran inservibles. La digitalizacin fue mostran- do su lado negativo cuando se analiz junto con el asun- to de la productividad, perfilando la prdida de control sobre el proceso de trabajo, la descalificacin y recalifi- cacin de las diversas categoras la simplificacin de las tareas. Las nuevas formas de trabajo con el sello de la productividad impusieron una ofensiva ideolgica em- presarial, desplegada en diversos sentidos. Se deca, por ejemplo, que una de las razones para la instrumenacin de tecnologa era la baja productividad de los y las tra- bajadoras (De la Garza, I,8), y que para lograr un me- jor servicio era menester un cambio que requera mayor control y supervisin para intensificar el trabajo y elevar la productividad 4 (Snchez Daza et al., I,88). En este sen- tido, uno de los impactos ms advertidos por los soci- logos del trabajo, fue el que concierne a las relaciones laborales, y concretamente al quehacer sindical, sin duda uno de los aspectos ms analizados desde conceptos co- mo democracia y participacin (De la Garza y Melgoza, I,,I; Sols, I,,:; Espinosa, I,,,). ,, emergen de un proceso ms amplio y general de produccin de co- nocimiento que, como tendencia analtica, discute terica, metodo- lgica y epistemolgicamente, la manera en que los investigadores se aproximan a la realidad, incorporando discusiones que ponen en te- la de juicio algunas oposiciones binarias entre las que resaltan, sobre todo, lo cientfico/emprico, objetivo/subjetivo, cuantitativo/cualita- tivo, descripcin/interpretacin, individuo/sociedad, cultura/socie- dad, biologa/cultura. 3 Aunque para efectos de una discusin global y pormenorisada del tema del estrs entre operadoras, las transformaciones sociales, eco- nmicas y polticas provocadas por la modernizacin y privatizacin de Telmex son un marco referencial importante no representan el cen- tro de ste, por tal razn y en aras de una sntesis de ideas, remito a otros autores quienes s discuten centralmente tales problemas. Va- se por ejemplo la revista El Cotidiano, que consagra diversos nmeros a tales problemas y a De la Garza (I,8, I,,I,I,,,), Espinosa (I,,,), Lara (I,,:), Sols (I,,I), Cooper (I,88). 4 Comparando con cifras De la Garza pudo demostrar que aquello de la baja productividad de los trabajadores no tena sustento, y que en todo caso la modernizacin tena fundamentos meramente eco- nmicos favorables al capital. Adems, es pertinente rescatar el se- alamiento de Espinosa (I,,,), quien se propone analizar el asunto de la productividad ms all de un mero epifenmeno de intereses empresariales, para tensarlo con elementos importantes como la de- mocracia y la toma de decisiones por parte de las bases, logrando acuar una frase que puede ser ilustrativa del caso de los telefonistas: mucha participacin y poca democracia. s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, No obstante, el estudio de las repercusiones del pro- grama de productividad sobre los trabajadores mostr conclusiones interesantes, y por lo menos una estima- cin apoyada en lo que ocurre en otros pases. En varios de sus escritos, De la Garza asume la amenaza de la emer- gencia del estrs, entre otros daos a la salud, a causa de las nuevas formas de organizacin laboral. Diversos au- tores (Espinosa, I,,,; Sols, I,,: y Cooper, I,88) han subrayado que junto a la descalificacin, simplificacin, monotona e intensificacin del trabajo, individualismo, competencia y sistema de premios y castigos ligados a la productividad, emerge amenazante el estrs o fatiga labo- ral como un problema nuevo de salud de los trabaja- dores telefonistas. Pero de qu trabajadores se habla si la planta de Tel- mex es tan diversa y el impacto de la modernizacin, digitalizada probablemente, fue diferencial dependien- do de ciertos puestos de trabajo ms estratgicos? En una entrevista personal De la Garza indic que con el cambio tecnolgico, paradjicamente, se gener un proceso en el que a la menor calificacin y mayor simplificacin en el trabajo le correspondi un ma- yor control y presin del equipo (computarizado). Sin embargo, en este proceso los hombres (tcnicos) no su- frieron tal descalificacin, ya que no saban electrnica. 5 En contraste, las operadoras se sometieron desde enton- ces a un proceso de trabajo taylorizado y de mucho con- trol, no slo por parte del equipo sino tambin de las supervisoras que ejercen una gran presin sobre ellas. Al mostrar mi inters por el estudio del estrs entre las operadoras, De la Garza me proporcion dos pistas. Una ubicada en el uso de pantallas (computadoras per- sonales) y la otra en las relaciones laborales y la produc- tividad, subrayando que en efecto se ha generado un mayor problema de estrs, de nervios, hay ms problemas personales y con la pareja. La cuestin de la productivi- dad fue aceptada de alguna manera, pues se ha ido para arriba el nivel de las necesidades, ahora entre estos tra- bajadores tambin hay ms necesidades y todo ello con- tribuye a ir corriendo por el bono. Hay una especie de autoestrs. 6 Aunque s de sobra que De la Garza conoce a profun- didad los alcances idolgico-econmicos que ha signifi- cado el cambio tecnolgico, su referencia al autoestrs de las operadoras, mencionado sobre todo en relacin con la cantidad de horas de trabajo que ellas pueden ele- gir trabajar, quiz no es un trmino feliz. Ms an, re- sult de gran utilidad repensar este punto de vista, pues considero que conforma parte de algunos elementos que he empezado a vislumbrar, toda vez que el tipo de organizacin del trabajo que viven cotidianamente las operadoras refleja una realidad compleja y contradicto- ria, desde la cual ellas mismas no encuentran a menudo explicaciones. El estrs, sus causas, explicaciones y manejo implican aristas difciles de explicar, mxime en el mbito laboral donde la salud se convierte en una contienda poltica y la enfermedad en un estandarte. En este sentido, para aproximarnos a explicar el estrs de las operadoras, asumiendo que ste existe porque ellas as lo perciben, es necesario reconstruir, desde su perspectiva, la manera en que ciertos actividades resultan provocadoras de estrs. La perspectiva psicolgica en el anlisis de estrs ha mostrado que existe una serie de circunstancias, conside- radas desde el concepto de eventos de vida (Dohrenwend, I,,,), que provocan estrs. En este sentido, el cambio tecnolgico que supone la aplicacin de un nuevo orde- namiento en el proceso de trabajo, definido como taylo- rismo, que provoca a su vez reordenamientos sociales y culturales en la interaccin de los sujetos, en efecto pue- de considerarse como un estresador. Sin embargo, la idea de que el cambio tecnolgico o proceso de moder- nizacin constituye per se un agente o evento de vida provocador de estrs, debe ser analizada desde una pers- pectiva que explique cmo los sujetos responden a tales o 5 Tuve la oportunidad de entrevistar a algunos informantes (Miguel Lara, Rosario Ortz) de los investigadores citados arriba, corrobo- rando que desde su punto de vista el estrs emergi con el cambio tecnolgico, aunque es interesante hacer notar que la perspectiva de ambos es distinta: Ortz mostr una mayor agudeza en su percep- cin al sealar que en este proceso de cambio las mujeres saldran ms perjudicadas, mientras que la perspectiva de Lara no apuntaba a mirar la diferencia. 6 Entrevista personal, II de septiembre de :ooo. vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis eventos considerados estresantes, asumiendo que en di- cha respuesta incide de manera diferente la estratifica- cin social, el gnero y la edad. EL ESTRS COMO AMENAZA La nueva tecnologa result ser un eje tan problemtico para el sindicato, que su atencin y lectura siempre se hizo con fines polticos. 7 A la introduccin de la digitali- zacin, con el uso de pantallas, se buscaron experiencias de otros pases como Suecia, y apoyados en estudios rea- lizados por la OIT se interesaron en analizar las repercu- siones sobre la salud por el uso de nueva tecnologa. A finales de los ochenta, bajo el ambiente de informa- cin constante sobre el ineludible proceso de digita- lizacin, el sindicato promovi un estudio sobre salud, desde la perspectiva de la medicina social, que tuvo como objetivo descubrir las posibles repercusiones en la salud sobre el uso de computadoras personales PC. El estudio lo realiz la doctora Tamz cuando Telmex intro- dujo el sistema digital en forma paulatina pero con toda una estrategia de aumento de la productividad, de tal modo que dicha investigadora cont con un panorama comparativo al conformar dos grupos de operadoras del departamento de quejas (o,o). Uno conformado por aquellas que usaban PC y el otro por las del sistema tra- dicional. Los resultados subrayaron que los daos a la salud detectados, corresponden a una expresin incipien- te de lo que puede ser en el futuro la patologa de estas trabajadares. Es muy probable que el escaso tiempo de exposicin al riesgo no permita todava la expresin abierta y florida de patologa crnica como la que se re- fiere a problemas en la vida reproductiva, enfermedades I De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo 7 Baste observar las comisiones diversas que se generaron para la dis- cusin de la problemtica y la apertura que el sindicato dio a finales de los aos ochenta, a un grupo de mdicos sociales, quienes desde una perspectiva crtica y del lado de los trabajadores realizaran in- vestigaciones sobre salud en el trabajo. s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, psicosomticas relacionadas con el estrs o enfermeda- des visuales o musculoesquelticas en un estado de ma- yor avance. Desde mi punto de vista, lo ms importante del estu- dio no est en los resultados que presenta sino en todo el proceso que enfrenta, en un clima altamente politiza- do en el cual el conocimiento que logra tiene un uso. La doctora Tamz tuvo la oportunidad de realizar la prime- ra y nica investigacin sobre salud con un grupo de operadoras, de la cual por cierto slo se tiene un breve artculo publicado (I,,:). Los resultados de su investi- gacin se sintetizaron en una propuesta constituida por un extenso clausulado, que tocaba diversos tpicos so- bre medidas preventivas, estilos de trabajo y capacidad de decisin de las operadoras. Empero, las diferencias con la dirigencia sindical respecto a dicha propuesta que de alguna manera contravenan los planes de moder- nizacin para el futuro, implicaron postergar inde- finidamente la discusin del clausurado de seguridad e higiene. Posteriormente, el problema se fue diluyendo dentro del mbito de la gestin global de las condicio- nes laborales de los telefonistas; la empresa intensific la ofensiva dirigida a generar las condiciones contractua- les que correspondieran al desarrollo fluido de su pro- yecto modernizador. 8 Casi todos los estudios que he podido revisar sobre la realidad de los trabajadores de Telmex se refieren a la pre- sencia del estrs como una nueva amenaza para la salud. Algunas exdirigentes sindicales (Montes, :ooo y Ortz, :ooI) enfatizan incluso la necesidad de que se reconoz- ca como enfermedad laboral. Adems, desde la cpula sindical se ha visto el inters de abordar la problemtica y por ello se dictan algunas propuestas para su control dentro de las actividades de cultura y recreacin. 9 En este panorama, vale la pena detenernos a pensar cmo es que su expresin puede definirse y explicarse con ma- yor precisin. : 8 La entrevista con la doctora Silvia Tamz (, de noviembre de :ooo, UAM-X) tena por objetivo observar la manera en que ella se acerc a la problemtica, y como lo he indicado en otro momento, contar con datos concretos que coadyuvaran a justificar el estudio del estrs dada su naturaleza amenazante. El panorama que present fue do- blemente rico porque pude observar la condicin problemtica que representa el estudio de la salud con grupos de trabajadores, ms all de que se est del lado de ellos. La experiencia de Tamz muestra abiertamente el uso poltico que tiene la nocin salud y enfermedad, dependiendo de lo que signifiquen para la empresa o los trabajado- res. Recreando el momento en que se introducen las computadoras y la manera en que la informacin fluye, por medio de boletines, asam- bleas, informacin de la OIT, las trabajadoras empiezan a elaborar su propia nocin de estrs desde la informacin que les dibuja lo que ocurre en otros pases, en donde se destacaba una relacin directa entre uso de computadoras y daos a la salud. Quisiera no perder de vista este dato y volver sobre l ms adelante, ya que de acuerdo con las operadoras entrevistadas para mi estudio, ese momento de trans- formacin tecnolgica es vivido muy dramticamente, sobre todo por las mujeres mayores. La informacin que he recabado indica que haba miedo, incertidumbre, y una variedad de circunstancias que no hay que perder de vista para un anlisis ms integral del fenmeno. Las evidencias de alteraciones a la salud provocadas por el esrs las apun- ta Tamz en su estudio, resaltando problemas gastrointestinales, ce- faleas, problemas posturales. 9 La dirigencia sindical ha advertido la importancia de problemas como alcoholismo, drogadiccin y estrs, en tanto que ataen a sus trabajadores. Por ello constantemente promueve diversas activida- des que coadyuven a la integracin familiar, tales como conferencias y cursos sobre estrs, autoestima, relaciones de pareja, familiares, programas recreativos como pelculas, teatro, espectculos musica- les, hasta bailes de saln, cursos de yoga y jazz, como alternativas al manejo del estrs. De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis PROPUESTA DE ANLISIS Cuando decid realizar una investigacin con operado- ras telefonistas y me aproxim a algunos investigadores sociales, cuyo tema general es el trabajo y los trabajado- res, la mayora de ellos tenan la percepcin de que di- cho sector estaba muy estudiado, y por lo tanto se saba mucho de su problemtica de salud. Una bsqueda detenida sobre la investigacin, realiza- da con el sector de telefonistas, dej en claro que en efec- to, como lo he apuntado anteriormente, existe una gran cantidad de estudios socioeconmicos y de anlisis pol- tico referido al sector; sin embargo, los estudios sobre la salud de los trabajadores son verdaderamente escasos, y se han dirigido a resolver bsicamente dos tipos de cues- tiones: el problema del uso de maquinaria y equipo re- suelto a travs de estudios ergonmicos (en los cuales se han visto muy favorecidas las operadoras) y la gravedad del alcoholismo, reconocido como un problema de va- rones, para lo cual se ha desarrollado un programa espe- cial de atencin en una finca de retiro en el estado de Hidalgo. 10 Pero ante el panorama que exhibe el estrs como un problema general de los trabajadores, era necesario no comprimir la realidad generalizndola, y por el contra- rio, atender a la explicacin de situaciones concretas, en conjuntos concretos de trabajadores, reconociendo las diferencias. 11 En esta bsqueda de referentes tericos y empricos relativos al problema del estrs encontr tambin una marcada tendencia a analizarlo como resultado directo de la relacin sujeto y puesto de trabajo. En nuestro pas la produccin de estudios sobre estrs entre trabajado- res (hombres y mujeres), realizada bsicamente desde la perspectiva mdica y psicosocial, es muy menor y casi inexistente en lo que se refiere a mujeres, comparativa- mente con la produccin internacional. Pese a ello, exis- ten algunas tendencias definidas de acuerdo con el propio concepto que se tiene de la enfermedad, as como de la metodologa que emplean los investigadores para su es- tudio, misma que se ve influida por propuestas tericas de autores extranjeros. Los estudios ms destacados, aun- que no propiamente realizados con telefonistas, han sido los de mdicos sociales de la UAM-X (Laurell y Mrquez, I,8,; Laurell y Noriega, I,8,), quienes apuntan que la salud y la enfermedad relacionada con el trabajo deben ser analizadas desde la dimensin sociohistrica y desde una perspectiva participativa de los trabajadores po- niendo atencin no en el individuo en trminos clnicos sino en el grupo, buscando en consecuencia perfiles pa- tolgicos (Laurell, I,,,). Independientemente de la perspectiva en la cual se inscriben las investigaciones sobre estrs relacionado con el trabajo, el modelo de anlisis que parece ser el ms utilizado es el desarrollado desde I,,o por Karasek (I,,8), denominado modelo demanda/control, que propone ana- lizar la relacin entre demanda psicolgica de trabajo (en trminos de cantidad) con el control de las tareas y uso de las capacidades (campo de decisin-autonoma y utilizacin de habilidades). Este modelo tiene un enfo- que social, emocional y fisiolgico, del riesgo de estrs que toma en cuenta tambin el desarrollo de comportamien- tos activos, y resulta interesante para los investigadores que lo aplican, porque rescata la importancia de las ca- ractersticas de la organizacin social del trabajo (es decir, las relaciones sociales) y no slo las exigencias en trmi- nos de cantidad de trabajo, lo que posibilita atender el estrs positivocomo el estrs negativoy explicarse en trminos de combinaciones de demandas y control. 12 , 10 Informacin proporcionada por una delegada de trfico o,o, Rojo Gmez (I de agosto de :ooo). 11 En mi propuesta de anlisis (Ramrez, :ooo) asumo que cualquier enfermedad tiene un significado social que muestra diferencias o similitudes que no slo se encuentran entre las sociedades y las cul- turas en trminos generales, sino que existen tambin en pequeos conjuntos sociales que se amalgaman a partir de ciertas creencias, normas y valores compartidos, todo ello produciendo una diver- sidad de nociones y actitudes que se conforman a partir de una va- riedad de fuentes dispares y distintas y que aparecen matizadas dependiendo del gnero, la edad, la estratificacin social y la etnia. 12 Es interesante observar que los pocos estudios que se realizan en Mxico con trabajadores atienden con mayor inters el estrs desde su lado negativo. Vase la propuesta de los investigadores de medici- na social y salud en el trabajo de la UAM-X. Recientemente un grupo de investigadores, psiclogos sociales y clnicos de la ENEP-Iztacala, s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, A partir de este modelo se han tipificado diversas pro- fesiones, incluidas en el Censo de Cdigos Profesionales de Estados Unidos, como el de las operadoras telefni- cas catalogado como trabajo estresante, ya que se carac- teriza por un bajo control en el proceso de trabajo y una alta demanda psicolgica (OMS, I,8,). Conjugando la informacin proveniente de diversos campos analticos, como se ha visto hasta aqu, sabemos que el trabajo de las operadoras est generando proble- mas de salud, hasta ahora asociados con la nocin de es- trs; y desde otro punto de vista, con base en un anlisis de puesto de trabajo, la labor de las operadoras est tipi- ficada como estresante. De esta manera, el problema, pasa de amenazante a verdadero desafo terico y meto- dolgico, dada la complejidad que se advierte no slo en la causalidad sino en el manejo y comprensin de la pro- pia nocin de estrs. Como antroploga, en el estudio de la enfermedad he venido redondeando mis planteamientos con herramien- tas tericas y metodolgicas propias de la antropologa mdica. Desde aquellas que han contribuido a la preci- sin de conceptos bsicos como el de proceso salud/enfer- medad/atencin (Menndez, I,,o); propuestas que nos introducen al dilema analtico entre representaciones y prcticas, a travs del cuestionamiento de la oposicin convencional entre sujeto y objeto (Csordas, I,,o); la perspectiva interpretativohermenutica (Scheper-Hu- ghes y Lock, I,8o), que proporciona una nueva manera de pensar y escribir sobre el cuerpo y sobre su experien- cia; las propuestas analticas que utilizan la metfora como estrategia que comunica otra parte de sufrimien- to insensato e indecible (Kirmayer, I,,:; Low, :ooo), o el anlisis de las metforas dominantes elaboradas desde la profesin mdica, que tienen una relacin con la pol- tica de reproduccin y las ideas sobre el envejecimiento del cuerpo femenino (Martn, I,8,); y desde luego la pro- puesta de Young (I,8o, I,,,) quien despus de un una revisin crtica sobre los estudios de estrs concluye, entre otras cosas, que dicho concepto es tan impreciso como ideologizado. Todas ellas son perspectivas que se encuen- tran en un punto: el inters por el anlisis de la enfer- medad desde el significado que los propios enfermos le atribuyen, en el entendido, adems, de que dicho signifi- cado tiene un uso que puede ser traducido como una for- ma de resistencia (Ong, I,88; Dunk, I,8,; Van Schaik, I,8,; Lock, I,,o y Scheper-Hughes, I,,:). Mi propuesta de investigacin asume que la enferme- dad representa y expresa particularidades individuales de los pacientes y, por consiguiente, de las relaciones so- cioculturales que stos entablan, dependiendo de su mo- mento histrico. Por tanto, ofrece una mirada distinta de la enfermedad, una lectura sociocultural de cmo los sujetos la experimentan y viven, y cmo su historia per- sonal y sus relaciones se ven afectadas por su presencia. Dicha propuesta no explica si determinado malestar es o no una enfermedad, como lo caracteriza la biomedi- cina, sino que busca entender por qu determinados su- jetos lo viven como tal y sienten que est afectando sus vidas. Conjuntamente, destaca que el trabajador(ra) es un sujeto social, cultural y poltico, no un elemento ms del ambiente de trabajo, que al llegar a ste se quita imagi- nariamente la cabeza como si fuera un sombrero, la cuel- ga en el perchero y se pone a trabajar, es decir, que no es un sujeto escindido que por un lado tiene su capacidad de trabajo vista igual a su cuerpo y por otro, su mente, sentimientos, emociones, representaciones. De manera que el sujeto trabajador (l o ella), es portador de una cul- tura e ideologa vividas y expresadas en todos los m- bitos de su vida a partir de su experiencia personal y la interaccin social, y que a pesar del fordismo y tayloris- mo (que exigen la descalificacin, la simplificacin y la prdida de contenido del trabajo), ellos darn una res- puesta dependiendo de su condicin de gnero. Con esta
estn poniendo a prueba un modelo desarrollado por investigadores cubanos, que analiza los efectos psicolgicos del trabajo en su aspec- to negativo. Arturo Jurez, psiclogo de la ENEP-Iztacala, quien reali- za en la actualidad una investigacin sobre Factores psicosociales y personalidad en relacin con la salud en el trabajo define dichos factores como efectos no deseados, que se reflejan en la eficiencia y los estados de nimo del trabajador; se manifiestan durante y des- pus del trabajo y se expresan en sus diferentes niveles funcionales. Los efectos negativos estn en estrecha relacin con la personalidad, la percepcin del mundo, las capacidades y habilidades del indivi- duo, pudindose presentar de manera instantnea, a corto y largo plazo (entrevista del , de marzo de :ooI). El grupo de psiclogos mexicanos apoyado en el modelo cubano aborda el estudio de tales factores negativos clasificados como fatiga, monotona, hasto psqui- co o bournot y estrs. vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis intencionalidad, el concepto de trabajo se elabora como un campo sociopoltico que no slo se refiere al conflic- to y a la negatividad sino tambin a la creatividad, nego- ciacin, beneficio de los grupos sociales. Est conforma- do por una organizacin jerrquica, ideolgica, tcnica y social y un conjunto de normas, concepciones, tradi- ciones, creencias, prcticas, sentidos y significados, di- namizados por las relaciones de poder y de gnero. Baste lo antes sealado para destacar que en mi pro- puesta no slo tomo en cuenta la relacin sujeto-puesto de trabajo, sino un mundo de significaciones que esa relacin supone y que visto de manera contextualizada permite entender que lo que enfrentan cotidianamente los y las trabajadoras no son slo condiciones de traba- jo (objetivas y subjetivas) como lo apuntan los mdicos del trabajo, sino algo ms complejo que emerge del tra- bajo como Institucin, que tiene que ver por tanto con relaciones de poder jerrquicas cargadas de ideologa y de significados y que constituyen mundos locales, como seala Kleinman (I,,), de los que emergen creencias y comportamientos, smbolos, conflictos, y que en el terre- no del anlisis de la salud permiten incorporar el signi- ficado que para el sujeto tiene su enfermedad, relacionada con el trabajo, en un contexto ms amplio que incluye su experiencia personal, laboral y familiar. Lo antes dicho significa concebir al sujeto trabajador tomando en cuenta su gnero, y lo que en trminos so- ciales y culturales ello exige, porque los y las trabajado- ras no dejan de ser (hombres o mujeres) cuando entran al trabajo, como tampoco dejan de lado los diferentes pa- peles sociales que desempean (en el caso de las opera- doras: hija, madre, esposa, hermana, estudiante, amiga, jefa de familia, militante, cuidadora de la salud de los otros, etc. ) y que les imponen exigencias particulares. Analizar los espacios en los que habita el sujeto (trabajo, familia) como mundos locales, permite tener acceso a la representacin que ellos tienen de su ser y estar en la vi- da, y por tanto, de todo aquello que se relaciona con su , De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, enfermedad. Desde estos marcos el estudio de la enfer- medad admite, como seala Good (I,,o), comprender- la ms all de un listado de sntomas, esto es, ms como un mundo de experiencia que estropea y altera la vida pero que contribuye a entender su representacin subje- tiva, desde el cuerpo (Csordas, :ooo) del trabajador/ra, para una mejor estrategia de atencin. 13 Este asunto que tradicionalmente la biomedicina ni el propio sujeto tra- bajador en tanto enfermo le otorgan importancia y esto que parecera una contradiccin o una cuestin in- comprensible resulta precisamente ser ese espacio li- minal que pretende explicar la perspectiva antropolgica. EL ESTRS COMO DESAFO Uno de los problemas centrales en la investigacin teri- ca sobre el estudio del estrs ha sido vislumbrado en dos rdenes. En el epistemolgico, discutido por Young (I,8o, I,,,) de manera muy original, ya que expone la importancia de asumir que se ideologiza todo conocimiento producido por el investigador o por el investigado. Esto quiere decir que la produccin de conocimiento sobre estrs tiene un significado y un uso y, en todo caso, en trminos genera- les la tendencia mayoritaria en la produccin del discurso sobre estrs se basa en el conocimiento tcito del indi- viduo abstracto. 14 A partir de estos sealamientos Young concluye entre otras cosas que el conocimiento que han producido los investigadores de estrs, es conocimiento convencional que est naturalizado, es decir, localizado en la naturaleza, en lugar de en la sociedad o la cultura; y somatizado, es decir, localizado en el individuo y no en sus relaciones sociales (I,8o: Io). El otro orden de anlisis corresponde al nfasis puesto en la metodologa aplicada para su estudio y en la natu- raleza imprecisa de la nocin de estrs, a partir de lo cual algunos estudiosos (Vingerhoets y Marcelissen, I,88) hacen un recuento analtico de perspectivas, temas y au- tores que lo abordan. Discutiendo aportes y limitaciones a partir de trabajos empricos se encuentran Brown y Ha- rris (I,,,), quienes aunque no discuten centralmente el asunto del estrs, estn interesados en explicar la inciden- cia de depresin en mujeres trabajadoras generando un modelo que articula diversos aspectos. 15 En el terreno o 13 La idea central es producir un acercamiento a la compresin de la enfermedad, estableciendo que la operadora telefnica no es un ob- jeto de anlisis sino un sujeto y que, por ende, tampoco su cuerpo es un objeto sino un sujeto desde el cual se pretende comprender el sig- nificado y uso social de la enfermedad. 14 Young advierte desde este texto la importancia de lo ideolgico, que desarrolla en un trabajo posterior (I,,,) al analizar el estrs pos- traumtico como construccin social de excombatientes de Vietnam atendidos en una clnica especializada. En este estudio asume que la produccin de conocimiento profesional/lego son representaciones y prcticas ideolgicas porque se despliegan contra puntos de resis- tencia en el proceso de produccin de conocimiento que genera la institucin clnica, en donde las jerarquas estn dadas entre los pro- fesionales mdicos, tcnicos y los vctimas de estrs postraumtico. Para este autor la ideologa clnica es un sistema local de conocimien- to articulado en una jerarqua institucional particular. De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo 15 En uno de los estudios empricos ms relevantes sobre la prevalen- cia de depresin entre mujeres trabajadoras, los investigadores mues- vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis terico, considerando distintas perspectivas e instru- mentos aplicados, estn tambin los trabajos de Anes- hensel (I,,:), ambos realizados desde la sociologa. En la antropologa mdica estn los trabajos de Dress- ler (I,,o), quien intenta mostrar, desde la perspectiva de la construccin social, la relacin que muchos investi- gadores han supuesto entre estrs y enfermedad (Dress- ler et al., I,,,). Tambin los de Kleinman (I,8o) que aunque no tienen como tema central el estrs se pro- ponen explicar la expresin de neurastenia y depresin en la sociedad china, enfatizando la necesidad de estudios etnogrficos que concedan importancia al saber local, desde lo que l denomina local moral worlds (Kleinman, I,,). 16 Sintetizando las propuestas de estas diversas perspec- tivas, rescato que el problema central a resolver, subra- yado por diversos autores, est puesto en la definicin social y cultural. Para Aneshensel (I,,:), por ejemplo, el estrs tiene sus orgenes en la estructura social que pue- de reflejar injusticia y desigualdad; los determinantes que intervienen son diversos aunque parece que enfati- za aquellos que tienen que ver con los roles sociales. Para Dressler (I,,o) la definicin debe ser social y cultural, tomando en cuenta el contenido de los estresores y los factores de adaptacin que varan por contexto cultural, adems de las diversas formas en que la relacin entre es- trs, enfermedad y adaptacin, se modifica por el contex- to sociocultural. Por su parte Kleinman (I,8o), si bien pone inters en la relacin, cambio social y enfermedad (neurastenia y depresin) nos muestra que para com- prender la incidencia de tales enfermedades es necesario analizar la transformacin que gener la Revolucin cul- tural china, que alter la naturaleza de los sistemas tradi- cionales de apoyo social para muchos chinos. 17 En esencia, estas perspectivas han sido significativas en la elaboracin de mi propuesta, pues contribuyeron a definir, como estrategia terica y metodolgica, que el estudio del estrs debe analizarse desde la perspectiva de los actores sociales, asumiendo que es una expresin comprometida en marcos culturales e ideolgicos, que tiene un significado y un uso social. El desafo que enfrento como investigadora del estrs, desde esta perspectiva, est en mostrar que el conoci- miento convencional que relaciona cambio tecnolgico con estrs, debe ser matizado por la experiencia perso- nal de cada una de las operadoras y cuya perspectiva de anlisis idnea es la que enfoca su narrativa, a travs de la cual ellas buscan y dan una explicacin contextual a sus preguntas sobre estrs. Como se podr ver a partir de las siguientes descrip- ciones de algunas informantes, el estrs toma formas particulares que destacan la compleja realidad que en- frentan como operadoras y como mujeres, y va perfilan- do diversos significados. As, el estrs significa opresin, injusticia, y tambin prdida, es decir, es la expresin de un malestar social y poltico experimentado por las ope- radoras de manera diferente dependiendo de una serie de circunstancias (individuales, familiares y laborales). 18 Con esto quiero destacar sobre todo que el estrs es un hecho social, que encuentra sus razones de existencia ms all del cuerpo biolgico, pero tambin en l y ma- nifiesta malestar social y poltico, porque las operadoras , tran que es preciso articular varios aspectos como eventos de vida, es- tresores crnicos, apoyos sociales, y otros factores de vulnerabilidad, ya que actan recprocamente para precipitar mayor depresin. Y lla- man la atencin sobre la importancia de analizar tales aspectos des- de la perspectiva del individuo, esto es, sobre lo que considera que es estrs, eventos de vida o apoyo social, sea ste real o imaginario. 16 En estas aproximaciones se ven claramente las delimitaciones y preocupaciones disciplinares. Por ejemplo, los trabajos sociolgicos ponen mucho ms atencin en las relaciones sociales, los papeles so- ciales desempeados en las sociedades industriales o complejas. Los antropolgicos, ponen el acento en la cultura y la ideologa, analiza- das en las sociedades no occidentales. Trmino no muy feliz que tam- bin se discute en la antropologa mdica crtica. 17 Los estudios de Kleinman, si bien no tocan directamente el fen- meno del estrs, son notables porque muestran los esfuerzos de la antropologa mdica por combinar teora cientfica social y anlisis emprico, para generar un modelo explicativo de depresin en un con- texto cultural especfico. 18 El estudio se realiza con un grupo de :o operadoras de trfico que corresponden a diferentes departamentos (o:o lada nacional, oo informacin, o,o quejas y o,o lada internacional) del Centro de Tra- bajo de San Juan y seis operadoras de o,o del Centro Rojo Gmez. Las primeras fueron seleccionadas a partir de caractersticas precisas propuestas a la empresa, con el objeto de entrevistarlas dentro de su centro de trabajo, durante su jornada y en el desarrollo de su vida co- tidiana laboral. Las operadoras de Rojo Gmez se formaron a partir de contactos por fuera de la empresa. Una constante entre ambos gru- pos es la percepcin del estrs como problema de salud generalizado. s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, estn inmersas en relaciones sociales y polticas que generan representaciones sobre su estrs, en referencia consistente a la regulacin, vigilancia y control de sus cuerpos en lo individual y colectivo, dentro del trabajo o fuera de l. EL ESTRS ENTRE OPERADORAS DE TELMEX, UNA METFORA DE RESISTENCIA Formular la idea de que el estrs es una amenaza gene- ralizada para las operadoras, corre el peligro de no per- cibir las diferencias sutiles que apenas se aprecian en una institucin como Telmex, donde la tendencia es homo- geneizar, diluir la respuesta humana, mostrando ritmos, razones, necesidades del capital, que reduce a sus traba- jadores a nmeros. Por comodidad, 19 a las operadoras se les refiere no por su nombre sino por un nmero. Su rcord laboral para establecer el pago por productividad, los permisos, los das feriados que se tienen que trabajar, los cambios de turno, se llevan siempre referidos al nmero adjudicado desde el momento en que entraron a la empresa. Al inicio del trabajo de campo dentro del Centro San Juan, en numerosas ocasiones en las que buscaba a mis in- formantes para iniciar la entrevista, las delegadas me pre- guntaban su nmero, mientras yo insista en el nombre. 8 19 No supe de quin o para quien. El caso es que cada vez que pre- gunt por qu se les adjudica un nmero a las operadoras, las dele- gadas respondieron, por comodidad: Es probable que ms bien esta medida agilice cualquier accin administrativa, por lo cual, para aquellas dedicadas a estas labores resulte ser ptima, aunque termine por ser un trato deshumanizado que se refleja en las relaciones socia- les de trabajo. De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis Cada vez que preguntaba por alguien, siempre me res- pondan lo mismo: Deberas preguntarles su nmero y aprendrtelo, as es ms fcil. Me di cuenta que en rea- lidad me resista a tal cosa, tal vez por una conviccin per- sonal pero tambin porque la mayora de las informantes se resista de diversas maneras a ser un nmero, una voz repetitiva que suena a contestadora, una mquina. As, Carla no es slo Carla sino la ,:, que durante su jornada laboral debe repetir hasta ,oo veces la misma frase. Aunque es el nico momento que debe indicar su nombre, ella se resiste a repetir la fraseologa incluido su nombre, y prefiere resolver rpidamente la llamada pa- ra atender la siguiente y cubrir su cuota de produccin. Su mayor problema en el trabajo est perfectamente iden- tificado: no le agrada el sistema de vigilancia y control, pero sobre todo, marca una constante resistencia a pare- cer mquina y al trato deshumanizado de la supervisora, quien le indica que en el trabajo no se puede rer, pla- ticar, mostrar su molestia, cansancio o hartazgo, pues la vida personal no entra ah. Y cmo es la vida personal de las operadoras? Se le ha dado atencin a semejante asunto en los estudios del trabajo? Cmo pueden las supervisoras, habiendo sido operadoras, decir que la vida personal no cuenta si ellas tambin tienen una? Esta ltima pregunta es central en mi estudio, porque permite entender a las operadoras en un marco de relaciones de poder desde el cual se pue- den explicar con mayor tino sus respuestas. No obs- tante, es una pregunta compleja para responderla por el momento, por lo cual slo la utilizo para dibujar algunos elementos que a mi juicio inciden en la conformacin de ideas respecto del estrs relacionado con el cambio tec- nolgico y cmo desde mi perspectiva ste puede enten- derse en tanto una metfora de resistencia. Carla tiene I aos, hizo la preparatoria con estudios de traductora, est casada y tiene dos hijos. Cuenta con :I aos de experiencia como operadora de larga distancia (LD) internacional (o,o). Su experiencia laboral registra el antes y el despus de la modernizacin, indicando que super el cambio tecnolgico con entereza y preparacin. Pero su vida personal cambi cuando se cas. Primero es- tuvo el reacomodo con su pareja para la aceptacin de su trabajo, no por el hecho de trabajar sino por la movilidad de turnos y sobre todo por el trabajo nocturno. Despus vinieron los hijos, con iguales reacomodos con su pare- ja y solicitando el apoyo de la familia para el cuidado de sus pequeos. Dej de trabajar slo los meses que la em- presa da para los cuidados maternos y despus continu sin descanso (excepto en vacaciones), incrementando su tiempo de trabajo con el objeto de tener una entrada ex- tra. 20 Para su marido esto era bueno, hasta que observ que ella ganaba mejor que l y sobre todo que tena que estar muchas horas fuera del hogar descuidando a los hijos. Un crculo vicioso se empez a dibujar. Carla tra- bajaba ms, l empez a beber y ella a su vez manifest un deterioro en su persona. No sabe exactamente cundo empez, pero indica el inicio con dermatitis en los bra- zos, el cuello y la parte baja de la cara. An consultando a numerosos mdicos su malestar no ceda. Le diagnos- ticaron dermatitis nerviosa, despus depresin. Empez a beber porque los enormes silencios, las caras largas en su familia y la presin laboral la orillaron a eso. En su trabajo se le hizo ver que estaba irascible y hosca. Carla ubica esa poca hace aproximadamente nueve o diez aos. Y mientras ella tiene como eje central de su narra- tiva el deterioro de su salud, estableciendo una relacin directa con el conflicto de pareja, yo reconstruyo el con- texto en el que esto se da. En I,,o, por ejemplo, se inicia la modernizacin en el departamento de trfico, su primera hija tiene alrededor , 20 El tiempo de trabajo de las operadoras es muy verstil y complejo a la vez, ya que no tienen los tres turnos tpicos del mundo industrial, sino hasta o turnos, por los cuales la mayora de las operadoras ha pasado. Los turnos se otorgan por antigedad, de tal suerte que mu- chas operadoras por escalafn an no tienen derecho a elegir el tur- no que mejor les conviene. En este sentido, un alto porcentaje de ellas pasan por todos los turnos y adems doblan o incluso hasta tripli- can turno sin ninguna restriccin por parte de la empresa. Esta posi- bilidad se da por un sistema de trabajo heredado desde antes de la modernizacin, denominado trabajar por. Esto quiere decir que se puede faltar a trabajar solicitando a otra compaera que cubra el turno, con el objeto de no perder la prestacin de puntualidad y pro- ductividad, pero a quien se le tiene que pagar el tiempo trabajado. Con esto muchas de las operadoras que necesitan dinero, buscan a quien trabajarle, encontrando con ello una entrada segura para cu- brir sus necesidades. Entre las :o informantes, slo las de o,o (que- jas) (seis informantes) tienen como turno fijo el matutino, y no tie- nen el sistema de trabajar por. Otras cuatro de o:o y o,o que tienen :, aos de antigedad tienen turno fijo aunque no precisamente el matutino. El resto esperan al fin de semana para poder saber cmo van la siguiente y con ello organizar su agenda personal. s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, de dos aos y est esperando al segundo hijo con varios conatos de aborto y ocurre tambin la muerte de su ma- dre. Aunque Carla seala que el uso de computadoras no le gener problemas, est conciente que viva un clima de incertidumbre por la posibilidad del despido. Este con- texto (muy resumido para el caso) conforma un abani- co complejo de situaciones que desencadenan en Carla y en su familia una y otra respuesta. Cuando le pregunt si sufra de estrs y cmo se le manifestaba, me indic que se dio cuenta de que ya no era la misma; estaba muy deprimida, pero al mismo tiem- po su cuerpo no tena sosiego. Pegaba con los dedos so- bre la mesa, mova los pies, las piernas. Que senta mucho enojo que no poda sacar, porque no poda hablar. Mi estrs subrayaba se manifestaba cada vez que le informaba a mi marido los cambios de turno. Todo me temblaba, me pona muy nerviosa, se me iba la voz y me empezaba a enojar con mis hijos. Reconozco que fui alcohlica, pero ese mismo hecho me llev junto con mi marido a un grupo de AA, en donde encontr alivio. Aho- ra puedo hablar, he cambiado tanto que la gente me lo nota. Pero eso s, a las supervisoras les sigo cayendo mal, porque no cumplo con la fraseologa y ahora tengo conflictos por- que soy expresiva. En el grupo (AA) he aprendido a decir lo que siento, y aqu (en el trabajo) quiero que me dejen rer, platicar, ayudar al cliente como yo s hacerlo, sin ne- cesidad de palabrera. Ahora tengo conflictos porque me quejo por ser tratada como una mquina, quiero que crean en m, y no slo que el cliente tiene la razn. 21 El estrs que en la actualidad siente Carla lo expresa cor- poralmente con nerviosismo, con enojo e irritabilidad, que segn ella conoce bien y que ahora s puede sacar. Se manifiesta corporalmente con problemas estomacales que define como colitis, que no se trata porque ya sabe que es nervioso, pero destaca enfticamente: Cmo lo puedo evitar si cada semana en el da de pago se nos caen las ilusiones por no encontrar el pago justo? Por- que es injusto que no haya flexibilidad con la trabajadora cuando se tiene algn problema. Hay mucha exigencia y uno nunca puede faltar aunque se te est muriendo tu hi- jo, no te creen! No te creen que el cliente es grosero, que nos dicen obscenidades, que necesitas faltar por un pro- blema personal, que ests enferma, nunca podemos en- fermarnos! LA RESISTENCIA COMO RESPUESTA De manera muy resumida he querido plantear la respues- ta de Carla ante lo que ella vive como estrs. Para ella el cambio tecnolgico no fue tan impactante, como la trans- formacin de su vida personal, de su vida de pareja, de su ser madre, de las preocupaciones transmitidas cultural- mente por la atencin del hogar, la muerte de su madre, en resumen, de las exigencias de sus distintos roles. Carla sorte una cultura social hegemnica que se pre- cipita en las exigencias y enojos de su marido, cuando por sus responsabilidades como trabajadora descuida sus responsabilidades como madre, esposa y cuidadora afec- tiva del hogar. Quiero sugerir con esto que la emergencia del estrs o los problemas de salud que Carla describe, dibujan un contexto social que a menudo se pretende opacar en el trabajo, sobre todo desde la perspectiva em- presarial, la cual traza una ideologa sutil pero contun- dente a travs de los distintos niveles jerrquicos (sindi- cales y empresariales), para que se muestren vigilantes como una mquina computarizada, cumpliendo con el trabajo en los tiempos estipulados. 22 ,o 21 La informacin proviene de diversas entrevistas realizadas en el centro de trabajo. La primera se dio durante su jornada, con una du- racin de o minutos, en la cual le ped me describiera a grosso modo sus ideas sobre el estrs, una descripcin a partir de su experiencia corporal y lo que haca para resolverlo. En las siguientes entrevistas que tuvimos ms tiempo le suger que me hablara de su vida como operadora, teniendo como eje central el padecimiento, que sealara cundo apareca, en qu circunstancias y cundo haba sido la pri- mera vez que haba escuchado hablar de la palabra estrs. Esta fue una estrategia seguida con todas las informantes, excepto con las seis de Rojo Gmez, cuyas entrevistas han sido fuera de su trabajo. 22 Cuando una operadora se convierte en supervisora, la mirada es distinta, en cuanto a los tiempos del capital. Hay recelo por el cumpli- miento en el trabajo. Tal pareciera que se convierte en una autntica capataz, slo que en lugar de ltigo, utiliza la tecnologa ms avanza- da para controlar que las operadoras cumplan con la fraseologa, no charlen con el cliente y no muestren una larga lista de espera de lla- madas, porque ello puede indicar que estn platicando o distradas. La supervisora, desde su oficina que tiene un gran ventanal hacia la vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis Por otra parte, el contexto familiar o personal no ha sido un espacio tradicionalmente atendido por los estu- diosos de la salud en el trabajo, porque como he sealado anteriormente, incluso el modelo ms aceptado de an- lisis de estrs en relacin con el trabajo (Karasek, I,,8) no incluye la vida social familiar y sus conflictos, como promotores de problemas de salud de los trabajadores. Y como bien lo discute Waitzkin (I,,I), a menudo los profesionales de la salud tienden a marginar las fuentes contextuales de dolor, sobre todo los que provienen del medio familiar, medicalizando o bien emitiendo una ideo- loga que apoya el orden social con mensajes que refuer- zan los roles sociales y la estructura de dominacin. Desde la perspectiva de Carla, la causalidad social del estrs es clara de acuerdo con la hiptesis de Aneshen- sel (I,,:), es decir, que la cuestin es ms estructural que generada por un desorden psicolgico anterior. Sin embargo, se puede ver tambin que el acento en los deter- minantes no est slo en el cambio social o evento de vi- da, entendido ste como la transformacin tecnolgica, tal y como lo han apuntado incluso los estudiosos de la so- ciologa del trabajo. Ms bien est en una conjuncin de circunstancias en las cuales tiene un peso especfico el desempeo de papeles como lo ha demostrado Perlin (I,8,) en numerosos estudios, al analizar las dificultades asociadas con la participacin en roles institucionaliza- dos. Ha sido sorprendente encontrar que dicho autor (o autora) desde hace varias dcadas, viene defendiendo la idea de que los hombres y mujeres pueden ocupar el ,I sala donde estn las operadoras, vigila la actuacin de sus subordi- nadas y asegura que muchas son maosas, y le generan problemas por no ceirse a las normas y a los tiempos de trabajo y descanso estipulado. Por eso tienen que ser duras con ellas. Esta es una obser- vacin realizada despus de una charla introductoria con la supervi- sora de o,o en San Juan (I, de marzo de :ooI). De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, mismo rol de obreros o trabajadores pero estn expuestos de manera diferente a los constreimientos e imperativos sociales como consecuencia de la estratifi- cacin de gnero (Perlin, I,,,a). 23 Sin embargo, como podemos ver a partir de la descrip- cin de Carla, los roles sociales no son estticos, tienen una naturaleza mvil, negociada desde luego y quiz no resuelta, pero al fin mvil y dinmica. Por esta razn re- sulta conveniente explorar, como sugiere Perlin (I,8,), si el juego de roles causa insatisfaccin, demandas incom- patibles, cautividad, ganancias o prdidas, o una reestruc- turacin continua de dichos roles. Explorando estas cuestiones con Carla, se pudo obser- var que las exigencias de los roles sociales (madre, espo- sa, cuidadora del hogar) las resuelve a lo largo de diversos aos, a travs de transacciones emocionales e instrumen- tales que pueden mirarse como una negociacin constan- te con su pareja, quien finalmente acepta que su trabajo es mejor remunerado y hay que cuidarlo porque provee de dinero extra cuando se requiere, de tal suerte que po- dramos decir que sus conflictos de roles estn por lo menos controlados, a travs de arreglos pactados con su pareja y para lo cual ha sido de gran ayuda el asistir al grupo de AA. En las diversas entrevistas con otras informantes adver- t que el conflicto de roles pasa por estas circunstancias. Al respecto algunas han mostrado exigencias desiguales, insatisfaccin y cautividad en los roles, pero lo cierto es que muchas han reestructurado dicho juego de roles, in- cluso invirtindolos casi en su totalidad. Esto es, sus ma- ridos pasan ms tiempo en casa y con los hijos, participan de las labores domsticas e incluso asumen el dominio econmico de sus mujeres, por lo cual si bien en algn momento esta circunstancia les gener conflicto y mo- lestia, la mayora de ellas y sus parejas lo ha resuelto sobre la marcha. Algunas quiz sin una negociacin explcita, pero que al cabo se va dando en la vida cotidiana. En este sentido Perlin (I,,,b) ha destacado que si existe arreglo y aceptacin por parte de la pareja, en cuanto a la desi- gualdad en los salarios e incluso si no hay expectativas que muestren competencia, el asunto no tiene por qu ser problemtico. Empero, en todo este marco de circunstancias sociales la salud de Carla se ha visto deteriorada y la explicacin de su depresin y dermatitis est de igual forma deposi- tada en su estrs. Desde mi punto de vista sta es una ex- presin de resistencia ante situaciones sociales injustas vividas en la familia, y de injusticia y desigualdad que en- frenta en el trabajo. Tal expresin se percibe a travs de enojo e irritacin y en una permanente muestra de ex- presividad, que parece molestar a las supervisoras y que constituye una frmula de resistencia a ser tratada co- mo una mquina. ,: 23 Y digo sorprendente porque tan slo hace algunos aos que se en- fatiza la necesidad de exponer esta mirada a los estudios sobre salud, atendiendo la diferencia por gnero, a lo cual indiscutiblemente tam- bin se debera agregar edad. De la serie: Lupe sale de casa, :oo, / Roxana Acevedo vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis LAS COMPUTADORAS, EL RUMOR UN IMAGINARIO SOCIOCULTURAL QUE CONSTRUYE EL ESTRS Con el temblor de I,8,, en el que se da la central de San Juan, la empresa junto con el sindicato encontraron la co- yuntura para instrumentar la modernizacin, y en I,,o se inici en el departamento de trfico. El primer temor que mostraron los telefonistas fue el provocado por la posibilidad de ser desplazados por la tecnologa. Se deca que con la modernizacin muchos puestos desapare- ceran, que se quedaran sin trabajo y en el mejor de los casos (sic) que la tecnologa generara fragmentacin, reubicacin, descalificacin, enfermedad. El sistema de comunicacin que Telmex proporciona- ba dentro y fuera del pas, a travs del servicio de lada, hizo que el rea de trfico y concretamente las operado- ras fueran elementos estratgicos durante varias dcadas, pero el uso de terminales de computadoras se fue vis- lumbrando entre las operadoras como el gran enemigo. Recreando el momento de instrumentacin de la nue- va tecnologa en el departamento de trfico, encuentro que la mayora de las operadoras delnea un clima de in- certidumbre, de rumores que van generando respuestas de angustia en las operadoras. Algunas informantes me remitieron a Nora, operadora de o,o, de la central de Ro- jo Gmez, porque mostraba gran inters en el tema del estrs y adems tena claridad en el asunto. Nora tiene I aos, estudi psicologa, es madre solte- ra de un hijo varn de ocho aos y ha laborado :I aos como operadora. Ella se convirti en una de mis infor- mantes clave por el conocimiento que mostr sobre el problema, que conjuga diversas circunstancias: su for- macin profesional como psicloga, su experiencia en el oficio de operadora y la ocupacin de puestos de delega- da a travs de varios aos, lo cual le permite ser la representante de un conocimiento compartido, que se sostiene como verdad para la comunidad. No obstante, es preciso mencionar que su perspectiva es, como ella dice, un punto de vista personal. La angustia se apoder de muchas compaeras, me indic Nora cuando le ped que me explicara su pers- pectiva sobre el estrs. Haciendo gala de una gran observacin y sensibilidad sobre el problema, ella pudo distinguir incluso tres momentos diferentes en los cua- les a partir de hechos sociales se estaba generando el problema. El primero refiere al peligro del despido, el se- gundo a un impacto psicolgico pues se enfrentan a una situacin nueva (nueva tecnologa, relaciones inter- personales, exigencias laborales, etc.); el tercero es el de la competencia que enfrenta la empresa, con nuevas exi- gencias hacia las operadoras y el permanente rumor por la desaparicin de la categora de operadora. En las primeras entrevistas Nora mostr su preocupa- cin al percatarse de que muchas de sus compaeras te- nan comportamientos extraos, considerando que ello se deba a la gran tensin a la que de nuevo estaban some- tidas, no slo por el tipo de trabajo sino porque volva el rumor del fin de la operadoracomo elemento estratgico. Muchas compaeras son presa del llanto, se vuelven in- controlables, como cuando entraron las computadoras. Se deca entonces que las computadoras eran difciles de ma- nejar que tenamos que recibir cursos, que daaban a las compaeras embarazadas, que daaban la vista, que pro- ducan estrs. Yo oa que haba algunos estudios realizados por la OIT, y se sacaban en un boletn, demandando estu- dios para ver los efectos sobre las operadoras. Era un cli- ma lleno de inquietud que se contagiaba. Por ejemplo, se escuchaba que haban compaeras que sufran de crisis nerviosas, llanto, ganas de correr y que hasta haban llega- do a vomitarse en el teclado y que la empresa intentaba que no se supiera. Algunas compaeras optaron por jubilarse, otras en efecto renunciaron, tal vez no lo pudieron enfren- tar; lo cierto es que el impacto fue tal que, fue la primera vez que el escalafn se revirti, ya que eran las compae- ras ms jvenes las que aceptaron con mayor facilidad la capacitacin para el uso de TOPS, y slo al final se deciden las de mayor antigedad y edad. Con todo y temor, como grupo, las operadoras hicieron movilizaciones para ir contra el posible despido, a tal suerte de arrancarle a su lder, Hernndez Jurez, un acuerdo contra el despido. Entre I,,: y principios de I,,, se genera un intenso ritmo de capacitacin. Se mo- tiva al cambio, se les ensea la ideologa principal de la empresa: el cliente es primero, se les ensea computa- cin con paquetera elemental como (windows, word, excel) y se inicia la negociacin por la productividad. ,, s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, En junio de I,,, se cierran las centrales analgicas, enrutando el trfico de llamadas a las nuevas posiciones TOPS. Es a partir de este momento que Nora ubica el se- gundo impacto que llama psicolgico. De pronto enfatiza ella nos encontramos ante una si- tuacin totalmente diferente de lo que anteriormente co- nocamos. El sentimiento que se apodera de nosotras es el de percibir al nuevo equipo como una limitante para de- sarrollar la labor. Antes manejbamos varios circuitos a la vez (siete pares de cordones) y podamos seleccionar de esos cordones, la llamada en el tablero; ahora slo tenemos un circuito y las llamadas entran solas a tu posicin, las cuales debes contestar en menos de diez segundos y libe- rarla exitosamente. Con esto el trabajo se ha convertido en una labor montona y repetitiva, y tan intensa que trae co- mo consecuencia que los niveles de estrs de las compae- ras empiezan a incrementarse alarmantemente. Antes, en una jornada de ocho horas, atendamos de Io a Ioo lla- madas aproximadamente; trabajbamos en una fila de do- ce operadoras, haba ms contacto entre nosotras. Actual- mente estamos separadas por mamparas, atendemos de ,oo a oo llamadas y vivimos cotidianamente un gran control y vigilancia por parte de la supervisin de una jefa, quien, apoyada por la tecnologa, nos observa sin que nos demos cuenta y mide nuestro rendimiento y respuesta pa- ra con el cliente. Su inters siempre es el mismo: que no se pierda ni un minuto de trabajo. 24 Actualmente vivimos una tercera etapa que combina elementos de las anteriores, pero ms compleja an por la dinmica de la globalizacin y del libre mercado, conoci- da por nosotras como la competencia. Con ello regresamos a enfrentar el riesgo del despido. Hay de nuevo reubicacio- nes en otras actividades, como trabajo de marketing y de atencin a clientes, sin necesidad de abandonar el depar- tamento de trfico ni el lugar en el escalafn. La dinmica actual se caracteriza por el cumplimiento del programa general de incentivos a la calidad-productividad, el cual pone especial nfasis en satisfacer las demandas del clien- te, cumplir las metas, aumentar niveles de produccin, propiciar el trabajo en equipo, aumentar la coordinacin entre las reas de la empresa, otorgar a las trabajadoras la posibilidad para que incrementen sus ingresos en funcin de su contribucin a las metas de la empresa. Lo anterior nos lleva a implementar otras formas de participacin no necesariamente obrero-patronales, como los grupos de an- lisis, los cuales se encargan de involucrar a las compaeras desde la detencin de fallas tcnicas, de procedimientos, etc., hasta la implementacin de acciones para el logro de las metas, pero fundamentalmente del pago por llegar a ellas. Los ritmos de trabajo se mantienen en un nivel in- tenso, y los niveles de ansiedad y de estrs entre las ope- radoras son muy elevados. Enfermedades fsicas como problemas de circulacin, renales, de columna y princi- palmente de la vista y del odo, se han incrementado sen- siblemente. Algunas enfermedades son consecuencia del uso de la pantalla. Desafortunadamente cada vez es ms frecuente encontrar casos de compaeras con serios pro- blemas de alteraciones de conducta. Muchas compaeras son aisladas y retradas, otras hacen cosas que se observan fuera de lo normal, es decir, muestran franca conducta agresiva con otras compaeras e incluso con el cliente a quien insultan o mencionan incoherencias. Recientemen- te he observado que se empieza a correr la idea de que el teclado transmite la dermatitis, entonces todos los das las ves limpindolo con alcohol. Ya se les ha llamado la aten- cin pues pueden daar los equipos pero es una idea que se propaga y as reaccionan Para Nora el impacto del cambio tecnolgico o moder- nizacin ha sido un detonante en alteraciones al or- ganismo. Su perspectiva dibuja ntidamente cmo desde hace varios aos se le viene manifestando el estrs, que es traducido de diversas maneras: como miedo, rechazo a la mquina (subrayada en esta figura de crisis nervio- sas, ganas de salir corriendo o vomitarse sobre el tecla- do) porque representa la posibilidad de despido o un reto para las habilidades personales, que vemos seala- do en la aceptacin de la capacitacin por parte de las ms jvenes. La mirada de Nora es muy interesante porque aunque pone el acento en una lectura como psicloga, muestra en su descripcin y a partir de su propia experiencia las relaciones entre sujetos y fenmenos en un nivel ms am- plio que ella articula para entender la expresin del estrs. Si bien la nocin de estrs no se incorpora de tajo a la vida y experiencia corporal cotidiana de las operadoras , 24 Existe un parmetro impuesto por Cofetel para medir productivi- dad. ste define que las operadoras deben contestar por lo menos el ,o.:o% de las llamadas dentro de diez segundos, lo cual significa que las llamadas que se reciban se tienen que resolver exitosamente y sin tardanza, ya que puede haber llamadas en espera y eso sera una llamada de atencin o simplemente no cubrir los parmetros para la productividad. La mayora de las informantes hicieron alusin cons- tante a un porcentaje de llamadas consideradas basura, es decir de nios que juegan o de llamadas obscenas. vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis desde la reconversin tecnolgica, s es una figura que empieza a recorrer sus espacios de trabajo. Una forma de resistencia, una muestra de rechazo que se va cons- truyendo sobre todo, a partir del imaginario social, constituido por representaciones que sintetizan el saber cientfico y sus versiones populares, que a su vez tienen los rumores como fondo para su formulacin. Cuando pregunt a las diversas informantes cundo haban escuchado por primera vez la palabra estrs, algu- nas de las respuestas ms recurrentes fueron sealadas con relacin precisamente al cambio (cultural, ideolgico, econmico, poltico) que represent la modernizacin. En estas respuestas pude observar la influencia de pers- pectivas econmico-polticas, por ejemplo el capitalismo y el desarrollo tecnolgico como sinnimo de estrs. O las influencias de perspectivas como la de Tamz (I,,:) que discut anteriormente y cuya presencia entre las ope- radoras gener la primera representacin del estrs como causante del uso de computadoras, o como resultado del proceso taylorista de trabajo que viven la operadoras y que facilita la adaptacin progresiva del cuerpo humano a las mquinas y que provoca el divorcio del trabajo mental y manual (Braverman, I,,,), o bien el poder del imaginario sociocultural que sintetiza ese conocimiento profesional (sobre el estrs y su causalidad) y las creencias que van formulando las operadoras sobre las computa- doras a partir del rechazo y el miedo, que van confor- mndose a partir del rumor como estrs. Este formulario de ideas no aspira a descalificar el es- trs sino a darle un sentido, una explicacin, que visto a travs de la metfora permita comprender lo que signi- fica para los actores sociales. Como apunta Fernndez (I,8o), la metfora es la manera primaria en que los individuos y las culturas le dan sentido al mundo. Es una forma de definir la identidad naciente e indefinida de una persona o de un grupo. ,, De la serie: Alto, mujeres trabajando, :oo, / Roxana Acevedo s:iivis . v:zoxis Desacatos vvix:viv: :oo, Analizado el estrs como metfora de una serie de es- tados fsicos, emocionales y sociales que no han sido escu- chados ni atendidos por las autoridades empresariales y mdicas, concede la posibilidad de mirar al trabajador/ra en tanto sujeto padeciente, inmerso en una compleja pro- blemtica sociocultural; desde la cual dicho estrs sig- nifica opresin, injusticia y prdida. Es la expresin de un malestar social y poltico experimentado por las ope- radoras de manera diferente, dependiendo de una serie de circunstancias. Desde esta perspectiva no analizo la respuesta corporal sino los cuerpos violentados, sujetos a las micro-tcni- cas de poder, que como apunta Foucault (I,,o) inducen a la normatividad y la disciplina. Mirarlo as permite en- tender el estrs/resistencia de Carla a ser tratada como una mquina, y su respuesta de expresividad no puede ser etiquetada de comportamiento anormal o conduc- ta extraa, aunque as lo registren las autoridades. El cambio tecnolgico representa un momento, pero si tomamos en cuenta las sugerencias de Nora para ob- servar tales cambios a partir de fases distintas, debemos pensar que tambin las operadoras han pasado a lo largo de su vida de trabajo por distintas etapas, que son im- portantes para el anlisis, toda vez que se reflejan fuera de ste a pesar de la normatividad de trabajo que exi- ge dejar la vida personal. Hoy la planta de operadoras en el D.F. est conforma- da por mujeres que tienen en su mayora entre ,8 y o aos de edad. 25 Y por ejemplo, entre el grupo de infor- mantes que colaboran en el estudio, la media de edad es de I. aos, lo cual muestra dos cuestiones importantes a atender. Cuando se inician los proyectos de moderni- zacin en I,8o, este grupo de mujeres tena alrededor de :o aos, es decir que estamos hablando de mujeres jve- nes, participativas polticamente, y que quiz apenas es- tn entrando en una modificacin personal de sus vidas, ya sea por matrimonio o por presencia de los hijos. En la actualidad esas mujeres que experimentaron lo que Nora llama el impacto psicolgico y que de algu- na manera lo sortearon, lo resolvieron o lo controlaron, estn viviendo otra etapa que ella llama de competencia, por la globalizacin y el libre comercio. As como otra etapa de sus vidas, es decir que son mujeres maduras en las cuales se expresan tambin fenmenos biolgicos como la menopausia. En este contexto empieza a emerger una nocin de estrs asociada al ciclo vital de las mujeres. Un juego de ideologas se entrelazan para dar soporte a tal asociacin. El cuerpo de las mujeres vuelve a ser el foco de anlisis desde lo biolgico. Las autoridades discuten que el estrs que se percibe es la expresin de la etapa de la vida que enfrentan las mujeres, desproveyendo de toda responsa- bilidad a las nuevas exigencias laborales que, por otra parte, a partir del incentivo de productividad las indu- cen a intensificar sus jornadas laborales, recordemos el denominado autoestrs. 26 Pero en relacin con el ciclo de edad, advertido por las autoridades sindicales y empresariales como una ame- naza para la emergencia de estrs, habr que precisar de nuevo que ello requiere un anlisis relacional. Amelia, 27 una de las informantes de mayor edad, in- dic que el estrs era la expresin psicosomtica de cual- quier enfermedad, y la causa principal la encontraba en que todas las operadoras son climatricas. Cuando le ped que me describiera qu significa ser climatrica, esper encontrar una respuesta que definiera cambios en los estados fsicos y emocionales, pero lo que subray ,o 25 Esta es una apreciacin hecha por la Coordinadora de Trfico del Centro San Juan (I: de marzo de :ooI) que refiere a un promedio de edad entre el conjunto de operadoras. De alguna manera coinci- de con la media que obtuve de I. aos, cuyo rango de edad fue de ,: a , aos y el de antigedad laboral de seis a :,, con una media de I,., aos de trabajo. Dicha referencia es para el grupo de estudio conformado por :, informantes. 26 Pero esta circunstancia requiere nuevamente de ubicar la respues- ta personal de intensificacin de la jornada en el contexto preciso en el que se da. Por ejemplo, observ (a travs de hacer un registro cuan- tificado de horas trabajadas a la semana) que el o,% de las informan- tes trabajaron en una semana entre ,o y 8o horas, sin descansar un da. Una respuesta a la pregunta de por qu trabajan tanto?, requiere de elaboraciones complejas que articulen las necesidades personales, familiares y los estilos de trabajo (como trabajar por) que permiten mirar el trabajo como sucedneo del dinero, perdiendo de vista lo que implica para la salud. Desde luego que este es uno de los puntos complicados de la propuesta de estudio que requiere mucho cuida- do al analizar. 27 Amelia tiene , aos y :, de antigedad en la empresa. Estudi hasta primer ao de preparatoria. Tuvo dos hijas con diferentes pare- jas. En la actualidad espera jubilarse con la categora ms alta. vvix:viv: :oo, Desacatos s:iivis . v:zoxis una y otra vez eran conflictos que tenan que ver nada menos que con la relacin interpersonal (envidias, falta de solidaridad, individualismo, deshumanizacin), fe- nmenos que bien sabemos tienen un componente so- cial innegable. El ambiente climatrico al que Amelia hizo alusin es muy importante, pues la menopausia en efecto tiene un impacto biolgico en los cuerpos de las mujeres, pero tambin tiene significaciones sociales y culturales. Por ello es preciso analizarla cuidadosamente, ya que me pa- rece que refleja las representaciones hegemnicas sobre las mujeres maduras que tienden a relacionarse con jui- cios morales y de valor que en el medio laboral son muy importantes, pues se asocian a incapacidad productiva. En este sentido, ser menopusica es un valor peyorativo, as como lo es su equivalente histrica. Analizar el estrs como resultado de una etapa de la vida, sin articular mu- chos otros elementos que provienen del contexto socio- cultural en el que las operadoras se desenvuelven, es una cuestin arriesgada, pues dara por resultado un anlisis que, nuevamente como seala Young, naturaliza y so- matiza las relaciones sociales, culturales e ideolgicas. El desafo que he enfrentado es sin duda epistemol- gico, terico y metodolgico, y considero que la ruta id- nea de acuerdo con las propuestas sealadas est en la recuperacin del sujeto y la manera en que ste elabora su nocin de estrs, a partir de su experiencia corporal y personal. Acaso con esto se contribuya a entender la di- ferencia dentro de la aparente homogeneidad, o dicho de otro modo, cmo el cambio tecnolgico como estresor influye en cada sujeto dependiendo de la estratificacin social, del gnero y la edad. Bibliografa Aneshensel, Carol, I,,:,Social Stress: Theory and Research, en Annu. Rev. Sociol., I8: I,-,8. 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