Vous êtes sur la page 1sur 111

NORMAS DE AUDITORIA PARA IDENTIDADE VISUAL EM PONTOS DE VENDA SHELL (VISA)

Manual de Auditoria 2013

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 1 of 111

December 2012

Introduo Introduo ao Shell VISA

A importncia da Identidade Visual da Shell O Padro de Identidade Visual para Auditoria da Shell difere dos outros programas de auditoria conduzidos pela Shell. O Padro de Identidade Visual para a Auditoria da Shell sobre a marca por si mesma. A fim de manter o valor e a importncia estratgica da marca, a Shell se compromete a assegurar que o padro da marca foi seguido e que a impresso visual que os clientes vivenciam est alinhada aos padres da marca. O processo de Padro de Identidade Visual para Auditoria foi desenvolvido para garantir que os padres estejam de acordo com os servios oferecidos nos postos e identificar a no Conformidade nas operaes. Os trs principais componentes da auditoria so: Conformidade com os padres da marca Shell avaliar o uso correto das cores, logos etc. Limpeza se o local est adequadamente limpo para apresentar uma imagem positiva aos clientes. Estado se o local est adequadamente bem-conservado para apresentar uma imagem positiva aos clientes. Os dados coletados durante cada auditoria sero usados para os responsveis por gerenciar os locais a conservar os padres necessrios.

Sade e Segurana Enquanto estiver nas instalaes da Shell, voc deve seguir todos os requerimentos dos procedimentos de Sade e Segurana. Esto includos: Usar as vestimentas de proteo de alta visibilidade durante todo o tempo. No permitido fumar durante o tempo em que permanecer no local. Desligue o celular e aparelhos eletrnicos. Sem fotografias com flash. Garanta que sua cmera esteja presa e segura, ou por uma ala ou uma correia de pulso. Preste ateno no trfego ao redor do local - esteja alerta aos perigos inerentes ao atravessar a rua. Examine os elementos nas reas de maior fluxo de veculos. Espere por uma permisso, quando for solicitada.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 2 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Obtenha autorizao, antes de entrar em um espao restrito. Obtenha autorizao, antes de checar ou extintor de incndio). No ande embaixo de uma carga suspensa. No fume fora das reas permitidas para fumar. No use lcool ou drogas enquanto estiver trabalhando ou dirigindo. Enquanto estiver dirigindo, no use seu telefone e no exceda aos limites de velocidade. Use o cinto de segurana. Obedea Obedea as instrues de segurana e emergncia dadas pela equipe. examinar a segurana

(NOTA: voc no precisa testar o interruptor de emergncia nem o

Apresentao do Auditor Do mesmo modo que importante para a Shell que seus locais apresentem padronizao apropriada, igualmente importante que o auditor que for visitar os locais conhea determinados padres profissionais. Esses padres incluem: Voc precisa estar organizado e vestido apropriadamente com roupas casuais informais. Bermuda NO aceitvel; Voc pode precisar de uma jaqueta prova dgua/ capa de chuva, se for um dia chuvoso; Voc deve usar sapatos fechados e confortveis (no podem ser sandlias).

Conduzindo a Auditoria Voc precisar consultar o manual durante toda a auditoria; No importa quantas auditorias voc faa, voc sempre ir checar suas observaes com o manual; Isto se deve, em partes, aos diferentes formatos de postos da Shell, que tm padres ligeiramente diferentes; Sua primeira tarefa ser identificar que tipo de local voc est visitando; Isso ser em grande parte estabelecido por meio de um estudo da cobertura/ fachada do ptio e rea das bombas.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 3 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Fluxo da Auditoria Para assegurar que cada elemento foi includo corretamente, voc deve completar a auditoria na ordem em que os elementos so apresentados no manual, com exceo das caractersticas da cobertura externa que devem ser avaliadas no comeo.

Passo Um: Chegada, introduo e entrada. Nesse estgio voc deve tambm pedir para o gerente do local acender as lmpadas que no estiverem acesas. Se o gerente for incapaz de acender as luzes, por favor, anote o motivo. Muitos interruptores so com temporizadores ou automticos: ligam somente quando a luz do ambiente est baixa. Passo Dois: Avaliao do tipo de local (por meio do estudo da identidade visual da cobertura/ fachada), avaliao da aproximao, caractersticas da cobertura externa. Fotografias da aproximao (incluindo o placar de preos) e da frente do local (incluindo uma viso clara da cobertura). Passo Trs: Avaliao e foto do logo principal (e placa com logo na estrada, se for aplicvel). Passo Quatro: Avaliao do ptio, ilhas de bombas, parte de baixo da cobertura e foto da ilha de bombas. Passo Cinco: Avaliao de outra sinalizao, distribuio de combustvel, equipamento de segurana e outros servios, incluindo fotos do Lava Rpido e do Autosservio (se houver). Passo Seis: Avaliao da parte externa e foto da parte dianteira do posto. Passo Sete: Avaliao da loja, incluindo os banheiros de clientes, documentos fiscais, uniformes e fotos dos funcionrios e do banheiro (da placa de identificao na porta e de dentro do banheiro). Passo Oito: Sada e despedida.

NOTA: todas as fotos obrigatrias devem ser tiradas de frente e mostrar os elementos principais para a avaliao (exemplo: a foto da ilha de bombas deve mostrar as bombas, itens ao redor da ilha de bombas, Unidade de Servios ao Usurio etc.). Para todas as fotos, o item ou o problema a ser avaliado deve estar bem focado e centralizado. Para a foto do uniforme, uniforme suficiente uma foto do ombro para baixo, se o funcionrio no permitir que seu rosto seja includo na foto. A foto deve mostrar os logos e o nome no crach (se houver crach).

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 4 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Instrues para o Auditor
Fotos Padro (obrigatrias para todas as avaliaes) avaliaes) 1. O local inteiro visto pela frente; 2. Placa Principal; 3. Segunda Placa Principal (se for aplicvel); 4. Totem de estrada (se for aplicvel); 5. Fachada se aproximando do local incluindo a Concha e pelo menos uma ilha de bombas/ placar de preo; Caso a fachada no tenha a Concha, necessrio incluir uma foto mostrando a ausncia dela. 6. Complexo de bombas (foto da ilha/ estrutura/ bicos de combustvel/ nveis de qualidade do combustvel/ spreader); 7. 6 fotos de uma ilha de bombas, parte da frente e de trs: a. 2 com a viso geral b. 2 com a viso aproximada, mostrando os adesivos dos combustveis disponveis na bomba e as mangueiras; c. 2 com a viso aproximada, mostrando o visor e os adesivos dos combustveis disponveis na bomba. 8. Lava Rpido (se houver); 9. rea de troca de leo/ Autosservio (se for aplicvel); 10. Fachada da rea de lubrificantes (se houver): viso frontal interna e externa; 11. Loja de Convenincia vista pela frente (frente da loja com propagandas e letreiro visveis); 12. 4 fotos com a viso interna da loja de convenincia; 13. Balco da loja; 14. Banheiro (interior); 15. Exterior do banheiro (mostrando a placa de identificao); 16. Um funcionrio (do pescoo para baixo, se ele no quiser ser identificado);

ADICIONAL: ADICIONAL: 17. Todos os itens que no forem satisfatrios e tiverem uma resposta negativa, tire fotos onde existem questes de itens obrigatrios.

Requisitos Requisitos do Auditor: Auditor: O auditor vai visitar um determinado posto da Shell, certificando-se de estacionar seu veculo em lugares que no obstruam o acesso ao local ou na parte de produtos usando reas marcadas se estiverem disponveis. Voc deve imediatamente se reportar ao gerente (ou pessoa responsvel do local) para que anuncie a sua chegada. O auditor precisa apresentar a Carta de Autorizao, um documento com foto e explicar que ir conduzir uma Avaliao de Auditoria VISA, far anotaes e tirar fotos por aproximadamente uma hora. O auditor deve assinar o Livro de Visitas do posto, se assim for solicitado. O auditor precisa confirmar com o gerente se est no local certo, certo, listado no questionrio de Auditoria VISA. VISA. Se o gerente em servio hesitar em permitir o auditor a avaliar o local,
Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 5 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


o auditor deve instrui-lo a entrar em contato imediatamente com seu Gerente de Territrio. O auditor deve usar um Colete de Segurana de Alta Visibilidade e seguir os procedimentos de Sade e Segurana, durante todo o tempo da visita. No deve ser utilizado qualquer tipo de celular, enquanto estiver fazendo a visita. Enquanto estiver no local, o auditor deve ir preparado para a avaliao, com os seguintes itens: Vestimenta de segurana (deve ser usada durante toda a visita); Questionrio de avaliao de auditoria; Cmera Digital (com zoom); Manual da Pesquisa fornecido pela BARE INTERNATIONAL; Seja profissional e se vista em trajes apropriados; Ter uma Carta de Autorizao da Shell (provida pela BARE INTERNATIONAL); Detalhes de localizao/ nome do posto.

O auditor precisa pedir para que o gerente acenda todas as luzes internas e externas ANTES de comear a auditoria, pois ser avaliada a luminosidade e funcionalidade das lmpadas do local. Se o gerente avisar que as luzes esto em um sistema automtico e no podem ser ligadas manualmente, o auditor deve documentar isso nas questes sobre luminosidade externa e marcar SIM no questionrio. Para a seo dos banheiros, o auditor deve pedir para o gerente o acesso somente aos banheiros PBLICOS (banheiros disponveis s para os clientes). Auditores NO devem avaliar o banheiro dos funcionrios. O auditor deve percorrer o local de acordo com o manual, fazendo observaes especficas, que esto disponveis no questionrio RVI. Se for necessrio, o auditor ir procurar o gerente para esclarecer ou dar assistncia. Durante a auditoria, o auditor precisa tirar certo nmero de fotografias como forma de provas visuais. O auditor deve tirar fotos como foi especificado acima: de todas as respostas negativas. Em problemas menores de Limpeza, em que a sujeira no aparece nitidamente na foto, por favor, coloque um guardanapo branco/ papel toalha/ leno para mostrar as marcas de sujeira no item que est sendo avaliado. H um nmero de elementos obrigatrios. Se o auditor der uma resposta negativa para uma pergunta sobre a presena de um item obrigatrio, dever ter uma foto para demonstrar a ausncia do item. A mesma foto pode ser usada para demonstrar a no Conformidade (desde que a ausncia de um item obrigatrio for automaticamente considerada como no Conformidade). O auditor deve assegurar que os clientes do posto e seus veculos no apaream nas fotos. Entretanto, existiro algumas fotos nas quais ser quase impossvel alcanar isso e ser reconhecido como inevitvel. Em fotos que o auditor precise fotografar pessoas, ele/ ela deve pedir permisso para cada um e, se possvel, fotografar os elementos solicitados sem identificar o indivduo.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 6 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Depois de completa a auditoria, o auditor deve se reportar ao gerente e pedir que ele assine na parte inferior do questionrio completo de auditoria para validar a concluso da visita. Isso no indica a concordncia dos resultados, mas confirma que houve realmente a auditoria. auditoria

Nota de Concluso da Auditoria Auditoria O auditor precisa completar todas as informaes externas antes e depois ir at a Loja de Convenincia para completar o restante das informaes internas (tire fotografias relevantes assim que completar cada observao). O auditor deve seguir a seguinte ordem de sees para completar as observaes: A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L e M. O auditor tambm deve completar as informaes para as questes C10 e C11 primeiro, para completar as informaes em sequncia lgica. Entretanto, essas duas questes estaro dispostas nas suas respectivas sees.

Checando Checando enquanto anda

auditoria. . Na maioria dos casos Deixe o manual guiar voc durante o processo de auditoria voc vai precisar checar cada item individualmente seguindo os critrios-chaves: Cumprimento da Marca; Limpeza; e Condies.

Quando estiver checando o item Cumprimento da Marca Marca, voc deve consultar os padres detalhados da marca para esse item. item. Verifique se esse item em particular se adequa aos padres RVI ou RVIe; Qualquer que seja o item, cheque para ver se condiz com o padro estabelecido (vide fotos); e Cheque todas as instalaes similares para ver se tem o mesmo padro de marca (RVI ou RVIe). Quando estiver checando a Limpeza e as Condies voc deve explicar todas as respostas negativas, e classific-las como problemas grandes ou pequenos. Observe de uma distncia apropriada e considere como se fosse um cliente comum, se h alguma sujeira/ marcas/ lixo/ danos. Se no houver, responda SIM e continue. Se for NO, determine se um Problema Maior ou Menor. Por favor, veja a pgina 12 para mais detalhes sobre Problemas Maiores e Menores. Use tambm as fotos de No Conformidade que constam no manual como guia.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 7 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Quando Voc Chegar Voc deve procurar por uma rea de estacionamento segura fora do local e use sua aproximao ao local como forma para ver da perspectiva do cliente que est se aproximando. Se isso no for possvel e voc precise estacionar no local, evite as vagas exclusivas e estacione seu carro de forma que no obstrua o acesso ao local e aos produtos. Use uma rea demarcada, se estiver disponvel. V diretamente ao gerente ou responsvel antes de tirar fotografias ou fazer anotaes. Espere que os funcionrios finalizem o atendimento antes de se apresentar. Apresente-se, mostre sua identificao e a carta de autorizao, se necessrio. Explique o que voc pretende fazer, quanto tempo vai permanecer no local e o que voc gostaria que os funcionrios fizessem durante a auditoria (se tiver algo). Pode ser solicitado que voc assine o livro de visitas.

Explique Explique a Auditoria para os funcionrios Parte do programa de inspeo do padro de identidade visual. A visita deve durar, aproximadamente, de 45 minutos 1 hora. Voc ir andar no local, anotar e tirar fotos. Voc ir notificar o gerente e os funcionrios quando completar a inspeo. Voc no dever ser interrogado sobre os resultados. Se for necessrio, explique que voc no tem permisso para fazer isso. Se o gerente tiver qualquer dvida ou questes, pea que ele procure seu Gerente de Territrio para tirar as dvidas.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 8 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA

A marca Shell Como o foco de todo o investimento a criao da marca, essencial que os recursos sejam gerenciados constantemente para checar se esto sendo usados corretamente. A Concha A Concha o smbolo da marca Shell. Ela sempre aparece colorida nas placas dispostas em todo o local (a nica exceo em crachs e cupons fiscais). A Concha sempre aparece com um contorno branco, exceto quando est em fundo branco. Existe o espao de meia Concha em branco imediatamente abaixo da Concha, como forma de assegurar que esta no est obstruda por outros elementos visuais/ texto. Paleta de cores RVI Somente esta paleta de cores pode ser utilizada na aplicao de todos os elementos de sinalizao, que aparece no local. O amarelo e o vermelho so as cores mais importantes. So tonalidades quentes, ento voc precisa aprender reconhecer qualquer mudana ou desbotamento das cores-chave no local. Para saber se um elemento considerado desbotado, compare-o com outros elementos no local. Por exemplo, compare o vermelho do logo da Shell com as barras do painel. Compare o vermelho e o amarelo da bomba de combustvel com as cores dos spreaders. Se existir alguma diferena, ento um desses elementos certamente est sujeito ao desbotamento.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 9 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


Nossa fonte a Futura Futura Todo texto deve ser escrito em fonte Futura no RVI e RVIe, nenhuma outra fonte aceitvel.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 10 of 111

Maio de 2013

Introduo Introduo ao Shell VISA


A Concha o smbolo da nossa marca e o elemento mais importante da identidade visual. Aprenda a reconhecer as aplicaes erradas da Concha da Shell.

No altere os sulcos em nenhum caso.

No imprima a Concha em escala de cinza.

No use nenhuma outra cor alm das padres.

No distora a Concha.

No corte a Concha.

No inclua a palavra Shell abaixo ou ao lado da Concha.

No use um logo antigo. Este um exemplo de uma verso usada nos EUA entre 1992-1995. Seu uso no mais permitido, pois sua licena foi removida.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 11 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Existem dois tipos de posto que voc poder visitar: a) Com imagem RVI original, que foi desenvolvida na dcada de 1990; b) Com a nova imagem RVIe, que est gradualmente sendo colocada no mundo todo. Embora existam postos onde h uma mistura de ambos RVI e RVIe, a marca de cada elemento individual deve ser consistente, uma ou outra. A chave para determinar que tipo de posto voc est visitando estudar a marca da testeira que cobre a rea das bombas. Se a marca principal na testeira a Concha da Shell, um posto RVIe. Se a marca principal na testeira a palavra Shell, um posto RVI.

Use a testeira e a faixa vermelha tambm para determinar o tipo de RVI, como ilustrado abaixo. (Por favor, veja a pgina 8 para mais informaes.) Nveis Nveis RVI e RVIe

Curved

yellow

fascia,

Flat

yellow

fascia,

Flat yellow fascia, illuminated illuminated red bar

nonnon-

Flat yellow fascia, painted red bar

illuminated illuminated red bar

illuminated illuminated red bar

Illuminated canopy fascia

on

curved

Illuminated

on

flat

Illuminated fascia

on

flat

Vinyl applied

illuminated canopy fascia

Shell White Yellow curved ACM fascia panel and internally illuminated red bar

Shell White/

Yellow ACM fascia

Shell White Yellow flat ACM fascia panel and internally illuminated red bar

panel with applied Shell Red vinyl

3D internally illuminated Concha panel

3D internally illuminated Concha panel

3D internally illuminated Concha panel

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 12 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Combinaes do RVI e elementos RVIe
Existe permisso para introduzir alguns elementos RVIe individualmente, de acordo com as regras a seguir. Por favor, verifique se essas regras foram seguidas corretamente. Estes postos devem ser classificados como locais de RVI/ RVI/ RVIe Mix Mix se o caso a abaixo se aplicar. Caso contrrio, eles devem ainda ser considerados locais RVI. Regras para mistura e combinaes
a)

Sinal Prim Primrio/ rio/ testeira - Todos os sinais primrios no posto devem ser trocados ao mesmo tempo. Sinais primrios RVIe ou a testeira podem ser implementados unilateralmente. Ex.: quando for o nico elemento RVIe no posto.

b)

Embaixo da testeira e na rea externa As imagens secundrias de RVIe podem ser introduzidas em um posto RVI desde que todas as sinalizaes do mesmo tipo forem substitudas ao mesmo tempo: Todas as Unidades de Servios ao Usurio/ Letreiros. Placas direcionais e de servios. Todos os painis e nmeros das bombas. Todos os cartazes de montagem. Todos os outros cartazes unitrios.

c)

Construindo as fachadas A fachada RVIe pode ser implementada a qualquer momento com ou sem outros elementos do RVIe. Todas as fachadas do mesmo local devem mudar de uma vez, por exemplo, Loja, Lava Rpido. Todos os sinais (por exemplo, placa de instrues de lavagem de carro) tambm devem ser atualizados.

Postos com mistura de RVI/ RVI/ RVIe

Na esquerda Testeira RVIe, Sinal Principal RVI. Na direita Testeira RVI, Sinal Principal RVIe.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 13 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


VM2
H outra verso da marca que voc pode se deparar. VM2 (Visual Manifestation 2) a velha identidade de Shell, da dcada de 1980. Estes so postos de legado e devem ser mudados para o RVIe ou eliminados de nossa Rede Global de Varejo. Postos VM2 podem ser facilmente identificados pela testeira (com uma combinao de cores da Concha invertida com vermelho em cima e amarelo na parte inferior e o antigo escudo logotipo). O Sinal Principal com fundo vermelho para o logotipo da Concha e a decorao do distribuidor com uma grande Concha e faixas horizontais de vermelho/ amarelo.

Quando avaliar postos VM2, todos os elementos que utilizam a marca antiga esto incorretos ou no cumprem com a marca. Alguns elementos (por exemplo, as bombas, o Sinal Principal ou o formato da loja) podem ter sido substitudos/ atualizados para o padro mais recente e podem ser avaliados normalmente. Aplicar a abordagem padro para a avaliao das Condies e Limpeza.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 14 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Elementos Obrigat Obrigatrios Em alguns casos, os elementos so definidos como "obrigatrios". Nesses casos, os elementos devem estar presentes para pontuar positivo em Correto/ Conformidade. Se o elemento no estiver presente, ento deve ser avaliado como "No" para Conformidade e N/ A (no se aplica) para Condio e Limpeza (RVI ou RVIe). Alguns elementos so facultativos. Nestes casos, se o elemento no estiver presente, selecione "N/ A" para Conformidade, bem como para Limpeza e Condio. Conformidade (com a Identidade Visual e os padres da Marca) Marca) Correto/ Correto/ Conformidade Conformidade Cumpre integralmente a poltica RVI/ RVIe, incluindo cor, acabamento, tamanho, disposio, ordem, contedo, materiais, estrutura, grficos, iluminao e posio. Atualizado Grficos, sinalizao e impresso de materiais obedecem s normas globais aprovadas sobre as combinaes permitidas de sinalizao de diferentes geraes. Isso sempre avaliado como uma resposta Sim/ No. Por exemplo, uma nica bomba com a marca errada causar o item bomba a ser classificado como um No. Limpeza (e operao operao) perao) - Sobre Limpeza falamos principalmente sobre as marcas de sujeira/ superfcie, tais como manchas, arranhes etc., que podem ser removidas por procedimentos de limpeza regulares. No inclui reas de danos s superfcies tais como ferrugem, corroso ou clareamento de tinta. A exceo quando a avaliao das paredes externas - paredes sujas so sempre avaliadas sob Condio e lixo em torno do p da parede etc. avaliado sob Limpeza. Limpeza Sem sujeira visvel ou manchas, limpo ao toque (quando aplicvel), livre de lixo. Operao Em boa ordem, exposio e merchandising bem abastecido, servios disponveis ao cliente. Sinalizao e objetos que tm contato direto com os clientes durante a sua visita aos nossos postos devem ser limpos ao toque passe o dedo sobre o item, est limpo? Esses itens incluem a rea de bomba (bomba de combustvel, Unidade de Servios ao Usurio e lubrificantes, distribuidores e avisos de material POP de merchandising), as portas da loja, rea de pagamento, unidades mveis e displays/ merchandising.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 15 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Outros objetos e ferramentas no precisam passar no teste "limpo ao toque". Eles precisam simplesmente parecer limpos, sem sujeira visvel ou mancha quando visto de uma distncia adequada no local. A distncia adequada ser determinada pela distncia mdia em que o cliente olharia para cada item durante uma viagem tpica (geralmente um intervalo entre 2-4m ou at 10-15m para um sinal principal em postos maiores). Para elementos da rea externa em particular leve em conta os fatores gerais (por exemplo, condies meteorolgicas), que afetam a sinalizao exterior e equipamentos e podem ser considerados como razoavelmente limpos para essas condies. Como regra, questes de limpeza que afetam menos de 10% do elemento (por exemplo, pequenas manchas ou marca de gua ou pouca sujeira/ poeira) devem ser marcadas como problemas de Limpeza somente quando claramente visveis visveis e destoando de uma impresso geral de limpeza razovel para ambientes. Acmulo de sujeira considervel, grandes manchas, grande quantidade de poeiras, que afetam mais de 10% do elemento, devem ser classificados como Problemas Maiores de Limpeza. Cada pergunta de Limpeza ter as quatro opes seguintes para "Explique No": A) Poeira/ Sujeira/ Lixo B) Gordura/ Manchas de leo C) Folhas/ Coberto de vegetao D) No est exibido de forma apropriada. E) Outros ____________

Voc deve selecionar "A) poeira/ sujeira/ marca" para coisas como poeira, marcas sujas ou impresses de dedo, folhas no ptio, teias de aranha etc. Em outras palavras, as coisas que podem ser facilmente limpas. Voc deve selecionar "B) Gordura/ Manchas de leo" para marcas gordurosas ou manchas de leo fresco sobre as bombas, Ilhas ou rea externa. Em outras palavras, os problemas que podem exigir agentes de limpeza especiais, mas ainda podem ser limpos por mtodos de limpeza regulares. NOTA: NOTA diferente de manchas antigas que a limpeza regular no ir remover. Voc deve selecionar "C) Folhas/ Coberto de vegetao" quando h folhas no local, prximo ao Sinal Principal etc., ou geralmente em qualquer lugar ao redor do ptio ou na base das paredes. Voc deve selecionar "D) No est exibido de forma apropriada" se a Unidade de Servios ao Usurio, ou banheiro, no bem abastecido com toalhas de papel etc., ou se na loja as prateleiras, frigorficos etc., tm espaos vazios no estoque. S selecione "Outros" se a questo no aquela que pode ser razoavelmente respondida em uma das categorias acima. Nestes casos, por favor, tome cuidado especial e tenha a foto que ilustra claramente o problema.

NOTA: NOTA: No caso de ferrugem estar presente isso avaliado sob Condio, no penalizar tambm sob Limpeza.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 16 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Condies A Condio primeiramente sobre danos de algum tipo. Abrange casos no qual o elemento foi objeto de algum tipo de dano, ferrugem/ corroso, tinta desbotada (no caso de cartazes, tintas, vernizes etc.), arranhes e afins. Ele tambm inclui se o item funciona, ou no. No inclui sujeira ou manchas que podem ser removidas por procedimentos de limpeza regulares. Se, por exemplo, um cartaz foi danificado por um vazamento de gua e ele est amassado e manchado, seria avaliado somente em Condies, no sob a Limpeza. Pichao sempre avaliada sob Condies, considerada como dano. Visvel Visvel Pode ser visto de uma distncia adequada. Sem Dano Sem danos visveis, arranhes, descolorao etc. Colorido As cores esto corretas e sem danos de envelhecimento. Funcionando Tudo funciona corretamente. Seguro Tudo parece estar seguro (voc no precisa testar a segurana do local). Alguns elementos tais como a bomba de combustvel e as Unidades de Servios ao Cliente esto sujeitas a constante utilizao por clientes e funcionrios do local e no devem ser pontuados de forma negativa para o que poderia ser considerado como desgaste natural devido o uso regular, em comparao a dano. Semelhante para a avaliao da Limpeza, uma rachadura menor, quebras, descolorao, ferrugem, tinta clara que est afetando menos que 10% da sinalizao/ elemento, devem ser classificadas como questo de pequena importncia, somente quando a impresso geral do local estiver estar em boas condies. No pontue negativamente problemas que seriam vistos como desgaste normal pelos clientes. Problemas afetando mais de 10% de uma superfcie/ elemento devem ser classificados como Problema Maior. Cada pergunta de Condio ter as seis opes seguintes para "Explique No": A) Danos (arranhes, amassados, rachaduras, ferrugem, graffiti). B) Pintura ou decalque danificado, descascando ou gasto. C) Acabamento de outros materiais gasto/ descolorido. D) Manchas profundas. E) Fora de ordem (e no sinalizado propriamente). F) Outros ____________

Voc deve selecionar A) Danos Danos se o elemento a ser avaliado est amassado; quebrado ou rasgado; ou est enferrujado ou possui pichao. Selecione "B) Pintura ou decalques danificado, descascando ou gasto" gasto" onde h dano (incluindo desbotamento) para pintura em paredes, colunas etc., ou onde qualquer decalque usado (como em placar de preos, corpo da bomba) est danificado, descascando ou desbotado. Paredes sujas sero includas sob esta lista de opes e marcaes no ptio para estacionamento, baias etc. A falta de adesivos ou grficos avaliada em Conformidade.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 17 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Voc deve selecionar "C) "C) Outros materiais/ materiais/ acabamentos, acabamentos, desbotados, desbotados, com manchas" manchas" Se houver desbotamento ou descolorao em materiais de plstico/ alumnio como Totens, Testeira, unidades de servio de cliente etc. Selecione "D) Manchas velhas" velhas" Se h manchas de leo em bombas, ptio etc. Selecione "E) Fora de funcionamento funcionamento (e no devidamente sinalizado) Onde, por exemplo, os preos no esto expostos corretamente sobre o sinal principal, as luzes no esto funcionando ou no caso no qual um equipamento de bomba/ ar e a gua claramente no est funcionando e no foi devidamente sinalizado. S selecione "Outros" se a questo no aquele que pode ser razoavelmente respondido em uma das categorias acima. Nestes casos, por favor, tome cuidado especial e tenha uma foto que ilustra claramente o problema. Checando a Limp Limpeza impeza e a Condio Observe de distncia adequada e considere se o cliente normal iria notar qualquer sujeira/ marca/ dano. Para fazer a distino se um problema de Condio/ Limpeza grande ou pequeno, voc precisa considerar a limpeza global quanto o cliente afetado pelo problema? Qual a impresso criada? Isto particularmente importante ao avaliar vrios itens (como distribuidores, bombas, etc.). Como regra geral, se menos de 10% do total afetado e cria uma impresso negativa sobre a Limpeza/ Condio geral, ele suscetvel de ser uma questo pequena. Use bom senso para julgar qual seria o impacto sobre a maioria dos clientes que visitam o posto. O cliente normal notaria a sujeira/ dano? Se ele notar, afetaria negativamente sua viso do local? Por exemplo, o sinal principal um foco claro para o cliente identificar a bandeira do posto e os preos dos combustveis. Assim, se h sujeira ou danos que afetam o sinal principal, voc precisar considerar se significativo o suficiente para os clientes notarem. E, se sim, ele resultaria uma impresso fortemente negativa? Se notaria, mas no for excessivamente, ento provavelmente uma questo pequena. Se eles notarem e tiverem uma impresso negativa do local, ento uma questo grande.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 18 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres

Em geral, esse sinal principal aparece sujo e desbotado. Isso cria uma impresso negativa do local, para questes que seriam avaliadas como "grandes". Quando avaliar vrios itens (como a bomba de combustvel) considere o nmero total de itens para este ativo. Por exemplo, um dano a uma nica bomba em uma estao com 10 ou mais bombas pode ser considerado menor (pois afeta menos de 10%); No entanto, em alguns casos, os danos na bomba so to significativos que qualquer cliente que us-la pode formar uma impresso negativa e isso ento se tornar um problema maior. Da mesma forma, se houver apenas uma bomba que tem uma ala muito suja, que deixa marcas sujas nas mos ou roupas, ento provvel que seja um grande problema para qualquer cliente que use essa bomba. No entanto, no caso de um grande posto, com mais de 10 bombas, isso seria uma questo menor, enquanto que em um local menor, seria um grande problema.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 19 of 111

Maio de 2013

Definies dos Padres


Em geral a aparncia das bombas um grande problema e, em ambos os casos, pode ser considerado grande. Voc tambm deve considerar o grau de desgaste ao qual o item est sujeito, e se a quantidade de sujeira ou danos afeta de forma significativa a habilidade para cumprir sua finalidade. Por exemplo, ilhas de bomba so reas desenhadas para ser pisadas, tm carros movendo-se muito prximo delas, so reas de alto trfego. Portanto, os padres para Danos e Limpeza devem ser aplicados realisticamente. provvel que encontre pequenas lascas ou uma pequena quantidade de sujeira que no seria classificada como problemas menores em uma ilha de bomba. Por isso importante tambm considerar o tipo de item que est a ser avaliado bem como a quantidade real de sujeira ou danos.

Esse tipo de problema prximo bomba seria avaliado como questo de menor Condio, j que a fenda no pavimento considerada desgaste normal.

A pequena quantidade de dano para as telhas pode ser considerada desgaste normal.

Esteja ciente de quando tirar fotos como essas acima, que ela seja til e que d contexto o suficiente para avaliar a Condio ou a Limpeza. Sempre pense em como o cliente iria abordar isso e tire uma foto, que ser como um ponto de vista mais realista do cliente. Voc pode tambm tirar a foto de vista mais ampla ou com um close.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 20 of 111

Maio de 2013

A: Aproximao

A1 A2 A3 A4 A5 A6

Sinal principal - Concha Sinal principal Placar de preos Sinal principal Zona de mensagens Sinal Principal Calada e MeioMeio-fio Bueiro e Valas

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 21 of 111

Maio de 2013

A1 - A3: Sinal Principal Geral


A famlia do sinal principal composta por um nmero de sinais (bandeira e monlito). Cada posto deve ter um sinal principal (ex. monlito de 5-7m de altura ou bandeira de 5-7m altura). Onde h uma exigncia de altura adicional (at 10m) pode ser descrito como um problema de localizao. Ao avaliar o sinal principal ser pedido para "dividir" em trs sees: A Concha; O placar de preos; e A zona de mensagens.

Em alguns casos, pode no haver nenhuma placar de preos ou zona de mensagem. No entanto, a Concha deve estar sempre presente e no topo do sinal principal. O totem pode ser coberto por uma grande bandeira para promoes especiais. Isso pode abranger apenas a parte de baixo ou todos os painis, exceto o painel superior de Concha. NOTA: Em totem so usadas as bandeiras. Se estes so mal aplicadas e tm rugas significativas e/ ou vincos, isso avaliado como uma questo de Conformidade.

NOTA: A maneira de identificar se um totem RVI ou RVIe a cor de fundo. Para RVI, ele ser cinza para todos os painis, exceto o plano de fundo para a Concha principal na parte superior. Para RVIe, o monlito tem um fundo principalmente branco.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 22 of 111

Maio de 2013

A1: Sinal principal Concha


Conformidade da Marca Este um elemento obrigatrio. Ele deve estar presente no posto, a menos que for impedido por uma lei local. Se h apenas um sinal na estrada e no um sinal principal, ento A1 marcado como "No" para No Conformidade e "N/ A" para Limpeza e Condio. NOTA: NOTA O primeiro sinal tem, normalmente, de 5 a 7m de altura. Em circunstncias excepcionais (a ser determinado por cada posto como uma questo de localizao), alguns podem ter 10m (sinal de estrada 10 a 25m de altura). As cores, especialmente o uso do vermelho Shell e amarelo da Concha, tm que estar em conformidade com a paleta de cores do Shell. No deve haver nenhuma "borda" ao redor do painel da Concha para RVI ou RVIe. RVI: A Concha sempre na parte superior do monlito. Um painel cinza e branco deve existir sempre entre o painel da Concha e os painis de informao. A nica exceo o painel Select com o logo (Texto+Ma), agora descontinuado, mas ainda pode ser instalado em alguns locais. Se no houver um painel em branco imediatamente abaixo da Concha, isto avaliado como No Conformidade em A1. RVIe RVIe: Painel de marca Shell - a Concha sempre na parte superior do sinal principal. No h outras mensagens que devem aparecer nesta parte. Condio A Concha deve estar em boas condies. Iluminao funcionando corretamente, sem danos na pintura ou pintura desgastada. A Concha deve ser bem visvel da rua. No deve estar obstruda por rvores, folhas etc. Limpeza Sem sujeiras visveis no sinal principal, quando se v de 2 a 3m de distncia.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 23 of 111

Maio de 2013

A2: Sinal principal principal Placar de preos preos


Conformidade da marca Nem todos os sinais principais tero um placar de preos. RVI: Placar de preos dos combustveis (opcional) fica em um painel branco, embaixo da Concha. A zona de preos (se presente) deve ter o Cinza da Shell com os preos mostrados em painis de cores amarelas ou pretos, em caso de LED. RVIe RVIe: Zona de preos (opcional) deve ser imediatamente abaixo da Concha. Zona de preos (se houver) deve ser branca, com preos que sejam exibidos em painis brancos (padro) ou preto (LED). Esta rea ir conter preos (at 6 painis de preo; se os tamanhos das fontes forem diferentes, a maior deve estar no topo).

Se houver um placar de preos separado, ser avaliado sob sob esta questo: RVI: Deve ser Cinza Shell com os preos mostrados em painis amarelos (padro) ou cinza (LED). RVIe RVIe: Deve ser branco com os preos mostrados em painis brancos (padro) ou pretos (LED). Pode ter dois tamanhos (A0/ Abri) e poder conter preos e/ ou mensagens (mensagem dever ser avaliada em zona de mensagens).

Condies Zona de preos (incluindo placar de preos independente) deve estar em boas condies (funcionamento), sem tintura velha, nem danificada. Iluminao do placar de preo zona funcionando corretamente. Visvel, desobstruda. Se o sinal principal inclui painis de preos, os preos de combustvel (LED ou manuais) devem ser claramente visveis da rua de passagem.

Limpeza Nenhuma sujeira visvel na zona de preos (incluindo o sinal separado de preo), 5-10m de distncia.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 24 of 111

Maio de 2013

A3: Sinal Principal Zona de Mensagem


RVI: Ofertas de combustveis ou lubrificantes da marca Shell (opcional. Por exemplo: Shell V-Power), devem estar diretamente abaixo dos painis de preo. Outras mensagens de servio (opcional. Por exemplo: lavagem de carro 24 horas). Smbolos de carto ou cones (opcionais), sempre na parte inferior. Para Monlito: mnimo de 3 mensagens e mximo de 7 (includo placar de preo, painis de marca e mensagens de texto, excludo excludo o painel com a Concha). Se houver mais de 7 mensagens, isso avaliado como no cumprimento da marca em A3, a menos que todos os painis (com exceo da Concha) exibam preos. Neste caso ser avaliado em A2. Se houver menos de 3, sempre ser avaliado sob A3. Painel espaador em branco: o painel de fundo no parte da zona de mensagem e no deve ser usado para comunicar mensagens. Ele deve sempre ficar em branco. Isso se aplica a: Sinal Principal, monlito e bandeirolas. NOTA NOTA: No existe um nmero mnimo de painis para sinais de indicao.

RVIe VIe A zona de mensagem: na maioria dos postos, esta rea ir conter a nossa oferta de combustvel. Uma ou duas mensagens adicionais so permitidas quando o servio um importante diferencial no mercado local. Mensagens de servio sempre aparecem abaixo do painel de marca de combustveis. Se a zona de preos no usada, um painel com as marcas dos combustveis deve aparecer primeiro. Abaixo da Concha (obrigatrio), painel de marca de combustvel, em seguida, lubrificantes (opcionais) e, em seguida, painis de mensagens de texto, incluindo aceitao de cartes. Painel espaador em branco: O painel de fundo do monlito no parte da zona de mensagem e no deve ser usado para comunicar mensagens. Ele deve sempre ficar em branco. Consulte as ilustraes. NOTA: NOTA: A nica mensagem que permitida acima da zona de preos o painel de marca para um parceiro Aliana (posto de terceiro, que vende Shell, se houver). Quaisquer outras mensagens acima da zona de preos no esto em conformidade. NOTA: NOTA Todos os painis de mensagens devem ser avaliados sob esta questo para garantir que a ordem das mensagens compatvel como acima.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 25 of 111

Maio de 2013

A1 A3: Primeiro Sinal - Geral


RVI: Avaliao dos espaos em branco no painel.

Para RVI: Se este painel no estiver em como em do branco, No A1, painel. considera-se Conformidade o contedo

independentemente de qual Excees: painel velho Select, onde o painel coberto por um envoltrio promocional no monlito. Para RVI: Se este painel no estiver em branco, considera-se como No Conformidade em A3 (a menos que cobertos pelo no envoltrio monlito). promocional

RVIe: - Avaliao dos espaos em branco no painel.

Para RVIe: No deve haver nenhum texto, adesivos etc. na rea em branco no painel da Concha.

Para RVIe: Se este painel no monlito no estiver em branco, considera-se como No Conformidade em A3.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 26 of 111

Maio de 2013

A1 A3: Primeiro Sinal - Geral


Excees Alm disso, a marca Cosan considerada dentro dos padres em postos em diversas regies do Brasil. No h uma ordem determinada para que a marca aparea no painel, porm ela no pode aparecer entre dois preos, por exemplo. Padro aceito

As extremidades ao lado do local de mensagens do sinal principal so brancas. Os pilares de sustentao so de cor cinza Shell em toda a extenso embaixo do sinal. A parte superior, ao lado do painel, deve ser branca. Os pilares de sustentao so cinza Shell em ambos os lados abaixo do painel

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 27 of 111

Maio de 2013

A1 A3: Primeiro Sinal - Geral

Padro aceito para postos que costumavam ter o monlito da Esso.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 28 of 111

Maio de 2013

A4: Sinal alto (estrada)


RVI 7 e 5m monlito

RVI Sinal Bandeira 7m (10m no mximo)


Mesmo em Sinal Bandeira,

possvel ter trs "zonas". Este sinal de bandeira seria avaliado em A1, A2 e A3.

RVIe 7m monlito

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 29 of 111

Maio de 2013

A4: Sinal alto (estrada)


RVIe 5m monlito

Exemplos de Sinais Principais que seguem as regras aprovadas pelo manual:

Monlito sem exibio de preo exemplo de disposio de mensagens aprovadas.

RVIe 7m Sinal Bandeira

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 30 of 111

Maio de 2013

A4: Sinal alto (estrada)


RVIe com mensagens de terceiros.

Monlito pequeno

Monlito encapado
Onde monlito de preos e/ ou zona de mensagem completamente obscurecido pelo envoltrio, o envoltrio torna-se a zona de mensagem e deve ser avaliado como tal.

A variao de preos e mensagens so os mesmos do padro de 5m

No penalizar pequena quantidade de rugas/ vincos.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 31 of 111

Maio de 2013

A4: Sinal alto (estrada)


Painel baixo de preos, painel de combust combustvel especial.

O exemplo ao lado est Correto apenas no quesito exibio de preos, no entanto est como No Correto, pois no no possui uma base cinza Shell.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 32 of 111

Maio de 2013

A4: Sinal alto (estrada)


Conformidade da marca Deve ser usado somente quando uma visibilidade extra necessria (ou seja, no deve ser usado onde o Sinal Principal ou a testeira do posto no esto em viso clara ao se aproximar do local na estrada/ rua). Sinal da estrada tem de 10 a 25m de altura. Ele pode ter uma ou duas hastes para segurar. O sinal no curvo ou tridimensional. um sinal plano, retangular, com iluminao interna, com lona ou material similar. Pode incluir uma marca de parceiro posicionada abaixo da Concha, no mximo, do mesmo tamanho da Concha. Sinal de estrada tambm pode ter sinais da comunidade, que mostram os servios disponveis no local, sendo o posto apenas um dos servios oferecidos. Neste caso, o sinal no ser baseado em padres de Shell, mas a Concha sempre aparece em cores e fundo quadrado branco e, pelo menos, do mesmo tamanho que outras marcas de parceiros. Condies Painel no desbotado, lascado ou rachado. Iluminao interna funcionando

corretamente. Limpeza A aparncia do sinal est limpa quando vista de distncia (em alguns casos de 10 a 20m). .

Padres Padres aprovados RVIe Sinais de Estrada RVI Sinais de Estrada

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 33 of 111

Maio de 2013

A5: Paisagem (meio (meiomeio-fio, fio, valas e cercas/ cercas/ muros)


Conformidade da marca Este um elemento obrigatrio. Esta questo destina-se a avaliar a rea do permetro local visvel aos clientes. Embora em alguns casos possa no haver meios-fios, cercas/ muros, postes, paisagismo na rea ou ao lado de entrada, sada, e ao longo da frente do posto voltado para a rua/ estrada, ser avaliada sob essa questo e a rea ao redor do principal sinal. Meio-fio (se existir), se pintado, deve ser em cinza (padro), ou no pintado (concreto). Se existirem cercas no permetro e/ ou paredes, estas devem ser pintadas de branco e com uma base cinza. As valas avaliadas sob esta questo so aquelas em torno do permetro da rea externa. Valas fora da loja so avaliadas sob I40; valas em torno ou no final das ilhas de bomba so avaliadas sob D15.

Condies Meios-fios, valas e cercas/ muros (quando presente) em boas Condies, no visivelmente quebrados, rachados. Nenhuma pichao.

Limpeza A grama (quando presente) deve ter aspecto de recentemente cortada. Se choveu muito ultimamente e o solo est molhado, um pouco a mais de grama est vlido. Vasos de flores no so necessrios, mas se presentes devem ter flores/ plantas exibidas. Observao geral: no h nenhuma acumulao de lixo perceptvel nas reas de paisagem. No deve haver nenhum cone de sinalizao visvel, empilhados ou exibido no ptio, a menos que eles claramente estejam sendo usados para bloquear um perigo temporrio ou cuidado, tais como manuteno ou construo.

NOTA: NOTA: Em um dia de vento o paisagismo pode no estar completamente livre de lixo/ folhas, mas no deve haver acumulaes perceptveis que desvirtuam a aparncia geral do posto.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 34 of 111

Maio de 2013

A5: Paisagem (meio (meiomeio-fio, fio, valas e cercas/ cercas/ muros)

Padro aprovado

Mesmo

onde

no

paisagismo

grande,

cercas, rea de frente para a rua, incluindo todo o sinal principal, devem avaliadas ainda ser

Nota: Meio-fio pode ser de muitos estilos diferentes, mas todos devem ser pintados de branco e cinza, como no exemplo.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 35 of 111

Maio de 2013

A6: Esgotos e valas


Este no um item obrigatrio. Conformidade da Marca No aplicvel.

Condies Valas e esgotos no devem ser danificados de alguma forma e devem estar presos no lugar, no desalojados/ tortos de qualquer maneira.

Limpeza Bem conservado e livre de folhas. Sem ervas daninhas ou plantas mortas. NOTA: NOTA: No necessrio inspecionar dentro do dreno, somente a superfcie visvel aos clientes.

Padro aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 36 of 111

Maio de 2013

B: rea Externa
B7 B8 B9 B10 Sinal de entrada e sa sada Pavimento da pista (incluindo rampas entrada/ entrada/ sada) Psteres Psteres/ es/ Banners Banners na rea externa/ externa/ prximo rodovia Contedo do pster (banners (banners temporrios/ temporrios/ bandeiras) bandeiras) no ptio/ ptio/ prximo rodovia

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 37 of 111

Maio de 2013

B7: Sinal de entrada e sada


Conformidade da Marca Sinais de entrada e sada so apenas necessrios quando essenciais para gerenciar o fluxo do trfego. prefervel utilizar a sinalizao de entrada/ sada da prpria Shell, mas a sinalizao rodoviria padro tambm permitida quando exigido pelas autoridades da estrada. Para os sinais padres projetados da Shell de entrada e sada, quando presentes, setas e texto associados devem estar de acordo com layout padro (veja exemplos). As setas devem estar alinhadas com a direo que est sendo indicada.

RVI: Os painis vermelhos devem ser cobertos nos trs lados com um quadro branco em forma de U, com o painel vermelho ligeiramente saliente do lado das setas direcionais. Logo elas apontam para o lado no moldados. Se o painel vermelho est completamente contido em uma estrutura, o sinal irregular. Veja exemplos abaixo: Nos sinais RVIe, RVIe, ateno especial para a Conformidade das placas (que devem usar vinis reflexivos) e posio/ alinhamento das setas. Existe a opo de colocar as frases NO ENTRE/ NO SAIA ao lado oposto das placas de entrada e sada. NOTA: Se houver tambm sinalizao de entrada/ sada para entrada de lavagem de carro, isso deve ser avaliado sob sinalizao de lavagem de carro. NOTA: No h nenhuma norma padro da Shell que libera uma placa de "Aberto". Tais sinais so, portanto, irregulares.

Condies Placas de entrada e sada no desbotadas, ou rachadas, e iluminao funcionando corretamente. Onde os sinais de entrada e sada esto presentes, exibio deve ser desobstruda para trfego ao se aproximar do posto. Limpeza Sinal de entrada/ sada deve estar limpo quando visto a partir de 2-5m (sem sujeira visvel ou manchas).

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 38 of 111

Maio de 2013

B7: Sinal de entrada e sada


Padres Aprovados RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 39 of 111

Maio de 2013

B8: rea externa (entrada e sa sada)


Cumprimento Cumprimento da marca Esse um elemento obrigatrio. As marcaes da pista, quando presentes, devem ter boas condies e estar pintadas de branco ou amarelo. cones/ Cones podem ser usados (especialmente em ptios grandes/ estrada) para separar os tipos de veculos (carros/ motos/ caminhes). Quando presente meios-fios ao redor da loja, estes devem ser pintados em cinza-Shell ou no pintados (concreto). Condies A rea externa deve, geralmente, ser uma superfcie lisa, sem obstculos, rachaduras e buracos, o que pode dificultar a movimentao de veculos e pedestres. Marcaes de cho no devem estar rachadas, desbotadas ou descascadas. Fcil de entrar ou sair do local. Caladas na entrada/ sada e as placas de combustvel na rea do ptio devem estar desobstrudas (sem desvios necessrios em torno de obstrues) e livres de quaisquer buracos. Pequenas rachaduras no pavimento que no impedem o movimento do cliente devem ser consideradas desgaste natural e no marcada negativamente na questo de Condies. Limpeza Na observao casual, a rea dos meios-fios do ptio/ loja deve estar livre de lixo acumulado ou folhas bvias. Sem acmulo de leo/ graxa presente nas reas de ptio ou onde carros trafegam. No marque negativo para poas de leo que so claramente recentes, ou esto sendo atendidas/ limpas. Em condies chuvosas, no deve haver excesso de barro/ areia/ sujeira ou manchas dentro das reas de movimentao. Veculos de entrega de mercadoria ou outras obstrues, como mquinas de venda automtica (excluindo ar & gua) etc., no devem estar localizados na frente do posto, bloqueando a vista da rua, nem bloqueando a entrada ou sada. O local no deve ter venda de carros, barcos ou mercadinhos sem autorizao.

NOTA: NOTA: Use um critrio razovel. tranquilo conduzir ou andar nas reas onde os clientes esto se movendo? Ptio parece razoavelmente limpo para um cliente? Leve em considerao qualquer condio climtica ou ambiental que podem ser a causa de folha acumulada, sujeira, lama no local.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 40 of 111

Maio de 2013

B9: Faixas/ Faixas/ Psteres no ptio


As molduras de psteres individuais de tamanho fixo podem ser posicionadas sobre o ptio, de forma que no obstruam o fluxo de trfego e operaes no local e so claramente visveis para os clientes, enquanto reabastecem e em outros pontos estratgicos do ptio (ex.: ao lado da estrada, perto do Lava Rpido, instalaes de Ar & gua). NOTA: Esta questo avalia apenas a moldura de pster do ptio. Quadros anexado na loja/ colunas no esto includos nesta questo. Conformidade da Marca A moldura amarela (molduras de RVI) ou como branca (molduras de RVIe). Molduras especiais esto localizadas de forma padro e podem ser brancas, amarelas ou, em casos raros, prateada. Condies No desbotado, lascado ou quebrado. A iluminao interna deve funcionar

perfeitamente. Limpeza Limpo ao toque, sem sujeira visvel ou manchas no equipamento.

Padro Aprovado RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 41 of 111

Maio de 2013

B10: Contedo do p pster (banner tempor temporrio/ rio/ bandeiras)


Conformidade de marca Molduras do pster nunca devem permanecer vazias. Se no for exibida uma promoo atual, eles devem exibir uma mensagem de boas-vindas. A mensagem do cartaz deve ser totalmente visvel e atual, ambos os ttulos, visual e a marca Shell (nome do produto e a Concha). Durante perodos especiais, cartazes promocionais de perodos especiais (banners, bandeiras) feitos de papelo ou de plstico que no sero emoldurados podem ser posicionados na estrada e no ptio para sinalizar de uma nova oferta/ lanamento de um novo produto. As faixas e cartazes temporrios devem ser posicionados de forma a no obstruir a viso de sinalizao permanente, no devem ser excessivos ou aleatrios, e ainda ter uma boa visibilidade e impacto. Exemplos de bom posicionamento de todas as sinalizaes temporrias esto ilustrados abaixo. Sinalizao/ banners seriam considerados excessivos se eles bloqueiam a viso do sinal principal, fachada, sinalizao da loja principal.

Bandeiras ou sinalizadores incorretamente aplicados ou instalados de modo que cause rugas significativas, isso deve ser avaliado como uma questo de Conformidade, no como Condio. NOTA: Esta pergunta avalia apenas cartazes do ptio/ banners etc. Cartazes/ banners/ sinalizadores anexados para construo de loja ou balastres/ colunas no esto includos nesta questo.

Condio Cartazes e banners, bandeiras ou outra sinalizao temporria esto em boas condies: no desbotados, rasgados ou danificados. Limpeza Nenhuma sujeira visvel ou manchas. Posicionados corretamente dentro da moldura do pster ou posio vertical e aplicado corretamente em cercas, gramados, construo de paredes.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 42 of 111

Maio de 2013

B10: Contedo do p pster (banner tempor temporrio/ rio/ bandeiras)


Padres aprovados aprovados

Bandeiras, faixas, bandeirolas, sinais de papelo - mximo de 6 meses no produto.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 43 of 111

Maio de 2013

C: Fachada/ Fachada/ Testeira


C11 C12 C13 C14 C15 Fachadas/ Fachadas/ testeira Logotipo Logotipo/ ipo/ Concha Parte inferior inferior Colunas/ Colunas/ Pilares Iluminao (parte inferior)

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 44 of 111

Maio de 2013

C11: Fachadas e Pilares


Conformidade de marca Este um elemento obrigatrio nas ilhas de bomba de motorista, incluindo as ilhas de combustvel especial (opcional sobre ilhas de caminho designadas/ bombas). Os regulamentos locais que probem a testeira ou a marca na testeira sero tratados como uma questo de localizao. Onde a forma da testeira no padro (por exemplo, curvado, angular etc.) e isso impede que a marca esteja de forma correta no painel, isso deve ser avaliado como no conforme. Eventualmente, isso pode ser revisto caso a caso. Se houver vrias coberturas, cada um deve ter a marca da fachada correta. Fachadas que compartilham uma orientao comum devem exibir a marca do mesmo. Se uma testeira dividida com uma pausa no meio, apenas um logotipo/ Concha necessrio. RVI: Nvel 1 Usado em locais principais. Inclui a fachada curvada amarela e barra vermelha iluminada. Fachadas curvadas so aplicadas somente para as partes principais da testeira (abordagem lateral e estrada principal). Nvel 2 - Substitui a fachada curvada por uma plana e mantm a barra vermelha iluminada. Nvel 3 Usa a fachada plana com uma barra vermelha 3D que no se acende. Nvel 4 - um painel liso, com uma barra vermelha plana, no iluminada. NOTA: NOTA: Sinal de altura mxima pode ser posicionado tanto no retorno branco na parte inferior da fachada ou em um sinal de suspenso separado, como em postos RVIe (veja ilustrao). RVIe: RVIe: Nvel 1 Usado em locais de principais. Inclui a fachada curvada, amarela e barra vermelha, iluminada. H um nvel de fachada legado (Level 2A) com barra vermelha iluminada e fachada lisa, amarela. Nvel 2 Usado em posio secundria, um painel liso com uma barra vermelha, plano, no iluminado. NOTA: Sinal de altura mxima pode ser posicionado sobre um sinal separado pendurado na fachada da testeira (ver ilustrao). Iluminao da testeira: nos RVI e RVIe, a barra vermelha iluminada (e a fachada curvada para postos de Nvel 1) s deve ser aplicada a um mximo de dois lados primrios da fachada da testeira (abordagem tanto o lado da estrada principal).

Condies No danificado, desbotado, enferrujado ou descascando. Limpeza Sem marcas visveis de sujeira/ gua ou riscos, quando olhados de 5m de distncia. Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 45 of 111

Maio de 2013

C11: Fachadas e Pilares


Placas de altura mxima (somente RVI) Placas de altura mxima (RVI ou RVIe)

Os diagramas demonstram as fachadas que so mais eficazes para o trfego de veculos*. Essas reas devem estar iluminadas. Fachadas com visibilidade secundria devem ser aplicadas achatadas e sem iluminao.
Iluminado

Neste exemplo, a testeira compatvel, porque a aplicao da marca na fachada, do lado das duas So coberturas coberturas contrastando nesse sentido, consistente. separadas, ento cada uma requer sua prpria Concha. Neste exemplo, a cobertura no compatvel, porque a aplicao da marca na fachada no coerente (de um lado tem a barra vermelha elevada e, do outro, barra vinil achatada, vermelha). NOTA: Por ser efetivamente uma cobertura nica, dividido em duas sees, exige somente um logotipo nico.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 46 of 111

Maio de 2013

C11: Fachadas e Pilares


RVI
Nvel 1 Fachada amarela curva eNvel barra vermelha iluminada 2 Fachada amarela, RVI Fachada da testeira sempre aplicada com um espao branco na parte inferior (padro 100mm de profundidade, levantado a 175mm) barra vermelha iluminada

Nvel 3 Fachada plana amarela noLevel 4 Fachada amarela iluminada plana, barra vermelha

RVIe Nvel 1
RVIe
RVIe fachada da testeira aplicada nivelada ao fundo da testeira (nenhum branco intradorso de retorno) a menos que na altura da testeira acima de 1000mm, onde deve ser aplicado com uma 200mm intradorso retornar).

Nvel 2

Nvel 2A (descontnuo (descontnuo) descontnuo)

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 47 of 111

Maio de 2013

C11: Fachadas e Pilares


Padro permitido para soluo de fachada.

NOTA: A foto ao lado s est em Conformidade pela questo questo da fachada. fachada Os preos exibidos da forma como esto (em cartazes) no permitida.

NOTA: Caso a fachada no tenha a marca da Shell, ainda necessrio tirar uma foto e incluir no relatrio para mostrar a ausncia desta.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 48 of 111

Maio de 2013

C12: Logotipo/ Logotipo/ Concha


Cumprimento da marca Este um elemento obrigatrio. Onde regulamentos locais probem a testeira ou o logotipo na testeira, isso ser tratado como uma questo de localizao. Onde a forma da testeira no padro (por exemplo, curvado, angular etc.) e isso probe o logo correto, deve ser avaliado como no Correto. Se houver vrias coberturas, cada testeira separada precisa da Concha/ logotipo e estas devem ser aplicadas consistentemente. Se a testeira efetivamente uma testeira nica dividida em sees por claraboia, por exemplo, ela s precisa de um logotipo/ Concha. RVI: Logotipo 3D internamente iluminado, aplicado ao nvel local. RVIe: Painel de Concha 3D internamente iluminado, painel aplicado ao nvel local (e 2A). Sempre que a fachada for iluminada, o logotipo da Shell (RVI) ou painel de Concha (RVIe) s pode ser aplicado nas laterais iluminados da fachada. Um logotipo obrigatrio em todas as fachadas. O segundo opcional, somente quando necessrio para maior visibilidade. Se dois logotipos so aplicados, nunca devem ser nos cantos da testeira adjacente. Condies No danificada, desbotada, enferrujada ou descascando. Limpeza Nenhuma marca visvel de sujeira/ marcas de gua se visto de 5m de distncia. NOTA: Onde h duas coberturas, estas devem ser avaliadas em Conformidade/ Correto, Limpeza e Condies.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 49 of 111

Maio de 2013

C12: Logotipo/ Logotipo/ Concha


Padro Aprovado

Exemplo de posio do logotipo principais com padres. Concha/ logotipo Placa principal NOTA: Logotipo/ Concha da aplicado para o da canto, no no centro fachada testeira. e das placas compatveis

Onde h duas testeiras, um logotipo ou Concha necessrio para cada uma e a marca em cada uma deve ser aplicada consistentemente e conforme os padres da marca. Para testeira "split" s uma nica Concha necessria.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 50 of 111

Maio de 2013

C14: Colunas/ Colunas/ Pilares


Cumprimento da Marca Este um elemento obrigatrio. Onde os regulamentos locais probem a testeira isso vai ser tratado como uma questo de localizao. A parte inferior da testeira (teto da testeira) formada de um material plano adequado e pintado de branco Shell. Em alguns casos, uma claraboia feita de vidro ou de acrlico pode ser inserida. Neste caso, todas as guarnies e acessrios devem ser pintados de branco. Condies Sem danos e sem pintura descascando. Sem rachados ou ferrugens. Onde tiver uma claraboia, no dever ter rachaduras ou qualquer outro tipo de danificaes. Limpeza A parte de baixo da testeira deve estar razoavelmente limpa, sem pontos escuros ou teias de aranhas, quando vista do cho. Onde uma claraboia for inserida, deve ser verificado se h sujeira excessiva aparente. Pequenos montes de sujeira ou folhas na parte externa da claraboia so aceitveis como limpeza, pois difcil de limpar e no pode ser feita uma manuteno diria. NOTA NOTA: Onde existem duas fachadas, ambas devem seguir o Cumprimento da Marca, Limpeza e Condies.

Padro Aprovado Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 51 of 111

Maio de 2013

C14: Colunas/ Colunas/ Pilares


Cumprimento da Marca Este um elemento obrigatrio. Onde os regulamentos locais probem a testeira isso vai ser tratado como uma questo de localizao. Coluna/ pilar so preferencialmente retangulares (mas redondo tambm permitido sem vigas em H abertas) e acabamento/ revestimento branco Shell. A parte inferior do pilar pintada em cinza Shell para um nvel que se alinha com o fundo cinzento das bombas de combustvel. Nmeros de bombas esto associados a postes em locais RVIe. Mensagens acima da bomba esto ligadas aos postes, tanto em locais RVI e RVIe. Condies Coluna/ pilar deve estar em boas condies de conservao, livre de descamao ou tinta desbotada. Eles no esto danificados ou apresentar danos visveis como resultado da corroso por ferrugem.

NOTA: Determinar se as suas condies diminuem a aparncia geral do local. Use critrio razovel, especialmente em tempo frio, quando pode ser muito frio para pintar ou manter esses itens.
Limpeza Todos os postes aparecem limpos.

NOTA: Onde h duas testeiras, estas devem ser avaliadas tanto para Cumprimento, Limpeza e Condies.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 52 of 111

Maio de 2013

C15: Luminosidade (p (parte inferior) inferior)


O local deve estar claro e bem iluminado, com as luzes funcionando corretamente. Cumprimento da Marca Este um elemento obrigatrio. Onde os regulamentos locais probem a testeira isso vai ser tratado como uma questo de localizao. Embaixo da testeira, as unidades de iluminao so preferencialmente embutidas no teto. Entretanto se for montado na superfcie, tambm ser aceito. Condies A luminria no deve estar com mau funcionamento, rachada ou com falta de lentes. Todos os aparelhos de iluminao sob a testeira devem estar em boas condies de funcionamento e iluminar adequadamente. Limpeza Insetos ou sujeira no devem bloquear a produo total da iluminao na estao. Tenha em mente que os insetos so comuns no vero. Portanto, enquanto a iluminao no diminua ou fornea iluminao suficiente, a presena mnima de insetos aceitvel.

NOTE: Onde existem duas fachadas, ambas devem seguir o Cumprimento da Marca, Limpeza e Condies.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 53 of 111

Maio de 2013

D: rea de ilha de bombas


D16 Ilhas Ilhas de bombas e postes/ postes/ guardas de bomba D17 Corpo da bomba D18 Bicos de bombas, mangueiras e rtulos de qualidade D19 Terminal de pagamento (no se aplica aplica ao Brasil) D20 Mensagens acima da bomba e nmeros de bombas D21 Painel de ofertas D22 Mensagem CIPA na bomba D23 Quadros para mensagens (cartaz em pilar/ pilar/ acima da bomba) D24 Contedo do p pster (cartaz em pilar/ pilar/ acima da bomba/ bomba/ folheto) D25 Unidade de Servios ervios ao Usurio (cesta de lixo, toalhas/ toalhas/ dispensador de luvas, gua) D26 Unidade de merchandising de lubrificantes

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 54 of 111

Maio de 2013

D16: Ilha de bombas e postes/ postes/ guarda de bombas


Cumprimento da Marca Quando presente, postes e guardas da bomba devem ser pintados de branco com uma base cinza. Meios-fios devem ser pintados de cinza escuro ou ser em ao inoxidvel ou de concreto. A superfcie da ilha de bombas deve ser em concreto cinza ou azulejos cinza. Condies Meios-fios e os guardas de bombas de/ em torno de ilhas de bombas devem estar em boas condies de conservao e, se pintados, tiverem sujeira mnima, pintura lascada e marcas de pneu. No entanto, como esta uma rea de alto trfego, sujeito ao desgaste, no penalizar por pequenas fendas ou danos semelhantes. Limpeza A superfcie da ilha de bombas parece limpa e arrumada, sem vazamentos excessivos ou lixo. No entanto, como esta uma rea de alto trfego, no penalizar por pequenas quantidades de sujeira, marcas etc. No deve haver cones de sinalizao visveis, empilhados ou exibidos no ptio, a menos que eles estiverem em uso, sendo claramente utilizados para identificar uma mangueira ausente ou bicos, ou para bloquear um perigo ou rea de precauo.

NOTA: NOTA: Pergunte a si mesmo se as condies gerais dos meios-fios ou guardas de bombas parecem razoavelmente limpas para um cliente. Use um critrio razovel, especialmente em tempo frio ou durante a estao chuvosa, quando pode no ser possvel pintar ou manter esses itens.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 55 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba


Cumprimento da marca Este um elemento obrigatrio As cores, especialmente o uso do vermelho e amarelo Shell, esto em conformidade com a paleta de cores Shell. As bombas so normalmente pintadas de branco. Em excees, corpos de bomba pintados em ao preto ou ao inoxidvel so aceitveis, desde que o resto dos elementos da marca cumpra as normas. Revestimento Shell aplicado no painel inferior (base cinza, o painel amarelo e barra vermelha, Concha no fundo branco). A Concha deve ser colocada sobre a "ponta" da bomba. Ele no deve nunca ser na direo do centro da bomba, para longe da borda. Se o revestimento V-Power de bomba especial aprovado aplicado sobre os locais RVI (apenas duas verses permitidas), este s aceitvel se o mesmo grfico aplicado consistentemente para todas as bombas onde o Shell V-Power dispensado e s at o momento para atender atualizao para RVIe. O revestimento Shell V-Power no deve ser usado em locais RVIe. Se o revestimento da bomba V-Power aplicado em RVIe, isso deve ser classificado como no conforme. As mensagens em cima da bomba, ento, devem ser avaliadas pela conformidade com as normas padres normais. Sem placas escritas mo. Etiquetas de certificao exigidas pela regulamentao local so aceitveis, mas h outros adesivos devem ser aplicados em revestimentos de bomba, incluindo adesivos Ferrari (salvo acordo como varincia local). Nmero de adesivos de bomba s deve ser ligado ao dispenser principal, no na parte inferior da saia da bomba. Condies As bombas devem estar funcionando corretamente e no devem estar danificadas, sem pintura arranhada ou com ferrugem. NOTA: Bicos, acessrios e etiquetas de qualidade no so avaliados sob esta pergunta. Eles so avaliados em questo D17. Limpeza Passe o dedo para limpar. Bombas livre de sujeira visvel, combustvel, leo ou manchas de gordura que podem ser limpos. A lateral e a frente da bomba devem ser limpas, sem manchas de sujeira visveis ou gordura. No marque negativo para uso e desgaste geral.

NOTA: NOTA: A bomba de combustvel um ponto chave de contato com o cliente, portanto, fundamental que elas sejam cuidadosamente verificadas durante as auditorias RVI. Qualquer rea do corpo da bomba, incluindo alas dos bicos, que normalmente tocado pelo cliente, deve estar limpa o suficiente para no deixar marcas de gordura ou sujeira nas mos ou roupas. Aplicar o senso comum. Este no um teste de "luva branca", mas o impacto visual importante.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 56 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba


Padro Aprovado

Direo do trfego Concha na borda da bomba.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 57 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba


NOTA: importante lembrarlembrar-se das fotos obrigatrias para esta seo seo. o. obrigatrio a foto de ambos os lados da ilha de combustvel. a) Viso geral: geral: foto mostrando a ilha completa. Necessrio incluir o corpo da bomba.

b) Viso aproximada: aproximada: mostrando os adesivos dos combustveis disponveis na bomba e as mangueiras;

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 58 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba

c) Viso aproximada: aproximada: mostrando o visor e os adesivos dos combustveis disponveis na bomba.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 59 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba

- Tratamento grfico opcional - Somente local RVI - Exibido em todas as bombas onde V-Power dispensado. Excees para o Brasil Para bombas que s servem Diesel Evolux esto aprovadas as cores azuis, como na foto abaixo. Porm o nmero da bomba deve ser amarelo. Para bombas que servem vrios combustveis, apenas o adesivo azul permitido. Nmero da bomba em Amarelo e Vermelho Shell

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 60 of 111

Maio de 2013

D17: Corpo da bomba


Terminal de pagamento integrado (NO SE APLICA AO BRASIL). BRASIL).

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 61 of 111

Maio de 2013

D18: Bocais e mangueiras (incluindo etiquetas de categorias)

Cumprimento da Marca Este um item obrigatrio. Etiquetas Etiquetas de categorias: categorias: Houve verses diferentes das etiquetas de categorias ao longo dos anos, ento, por favor, consulte as verses aprovadas ilustradas neste guia. O mesmo modelo de etiquetas deve ser aplicado na mesma bomba. Combinao de diferentes estilos de etiquetas de diferentes perodos/ geraes no permitida. Luva de Bicos e tampas: tampas: Bocais devem ser codificados por cores de acordo com os padres da Shell (a menos que a prtica do mercado local ou padro da indstria ditem o contrrio). Bocais devem sempre apresentar uma Concha ou uma tampa de bicos com grficos aprovados aplicados sobre eles e incluindo a Concha. Mangueiras: Mangueiras: Mangueiras devem ser pretas. Tambm existe uma opo para incluir uma cor codificada na luva de anti toro. Condies Etiquetas de categoria no desbotadas ou danificadas/ descascando. Bocais, invlucro dos Bicos e mangueira em boas condies - nenhuma pintura riscada ou ferrugem. Limpeza Toque para limpar. Alas de Bicos devem estar livres de qualquer coisa que possa manchar ou deixar resduos nas mos ou roupas dos clientes. O invlucro dos Bicos deve estar limpo, sem manchas de sujeira visvel ou gordura. No rebaixe a nota caso haja desgaste em geral. Tampas Fora de Servio devem estar no local se a qualidade do combustvel no est disponvel ou se a bomba est temporariamente indisponvel.

Padro Aprovado
Etiquetas de tipo de combustvel 1992 2000 Etiquetas de tipo de combustvel 2000 - 2007

Etiquetas de tipo de combustvel 2007 2009

Etiquetas Recentes de tipo de combustvel - 2010

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 62 of 111

Maio de 2013

D18: Bocais e mangueiras (incluindo etiquetas de categorias)

Bicos de bombas e cdigo de cor

Nozzle talker

Exemplo de nozzle talkers promocionais

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 63 of 111

Maio de 2013

D18: Bocais e mangueiras (incluindo etiquetas de categorias)

Padres aprovados para a identificao de mangueiras de combustvel.

No caso da foto, existe uma No Conformidade, Conformidade pois o bico da mangueira do combustvel deveria ter a mesma cor que a da etiqueta da bomba. bomba. No caso acima, as cores deveriam ser Amarelo para Gasolina Comum, Vermelho para Shell V-Power (em ambas as bombas) e Verde para Etanol.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 64 of 111

Maio de 2013

D19: Terminal de pagamento (No se aplica ao Brasil)


Cumprimento da marca Os terminais de pagamento avaliados aqui so aqueles que esto localizados ao lado da bomba de abastecimento. O terminal de pagamento exterior deve ser completamente pintado de cinza ou a parte superior amarela, com o corpo branco e a base de 115 mm cinza. Apenas sinalizao autorizada e material POP devem estar presentes. Toda a sinalizao deve ser produzida profissionalmente. Condies Sem danos e ferrugem no terminal de pagamento. A sinalizao no pode estar danificada, descascando ou desbotada. Limpeza Limpo ao toque sem marcas de sujeiras ou manchas visveis.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 65 of 111

Maio de 2013

D20: Mensagens e Nmero de Bombas


Este elemento obrigatrio (exceto para parte de abastecimento de caminhes).

Cumprimento da Marca As cores, especialmente vermelho e amarelo Shell, esto em conformidade com a paleta de cores Shell. RVI: As opes de design das mensagens acima da bomba so: A lista de produtos disponveis na bomba (incluindo ilhas de combustvel especiais); Grfico de combustvel mais Concha aprovada; Grficos de combustveis da marca (Shell V-Power). Neste caso, eles devem seguir as regras definidas pelas placas RVIe. As mensagens acima da bomba so opcionais em postos RVI nvel 2/ 3/ 4. RVIe: RVIe: As opes de design das mensagens acima da bomba so: Postos que tm Shell VV-Power devem exibir as imagens V-Power em todas as ilhas (mesmo em ilhas onde os produtos V-Power no esto disponveis), exceto para ilhas especiais de combustvel (GNV), que podem ter o revestimento especial de combustvel. Postos em que no h combustveis diferenciados disponveis devem usar grficos dos Combustvel Qualidade em todas as ilhas da bomba. Ilha dedicada a combustveis especiais (por exemplo, GNV nico produto na ilha de bombas) poder apresentar o nome do produto e identidade na mensagem acima da bomba.

Nmeros das bombas devem ser posicionados no pilar em paralelo ou em ngulo de 90 graus com as mensagens acima da bomba, dependendo da posio do local, de modo a que eles sejam sempre virados para frente da loja (veja o diagrama). Condies Nenhuma sinalizao danificada ou enferrujada, descamao ou grficos desbotados. Mensagens acima da bomba em RVI podem ser todas iluminadas ou sem iluminao em todas as ilhas. Mensagens acima da bomba em RVIe no so iluminadas. Limpeza Limpa, sem nenhuma sujeira visvel ou manchas na sinalizao da ilha de bombas, vistas a partir de 2-3m de distncia.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 66 of 111

Maio de 2013

D20: Mensagens e Nmero de Bombas


Padro Aprovado RVI RVIe

Nmeros

de

bomba

para

locais

com

RVIe

so

posicionados de forma que fiquem visveis da loja. Locais com RVI no precisam ficar posicionados de forma a ficarem visveis da loja.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 67 of 111

Maio de 2013

D21: 21: Painel de ofertas


Cumprimento da Marca Este um item obrigatrio de RVI no nvel 1 e todos os locais RVIe.

As cores, especialmente o uso do vermelho e amarelo, esto de acordo com a paleta de cores da Shell. Ambas as tabelas de preos RVI e RVIe exibem a lista de produtos disponveis na bomba. Ambas podem exibir a Concha mais Grficos de Qualidade dos combustveis na parte superior. Em alternativa verso RVIe alinhada esquerda deve exibir o tipo de servio na parte branca superior (em azul). A mais recente tabela de preo RVIe alinhada direita no tem espao para mensagens ou tipos de servios na parte superior. A tabela de preo pode estar desimpedida, ou ligada unidade de atendimento ao cliente. Variaes grficas aprovadas para a tabela de preo esto ilustradas aqui. Em ambos os locais RVI e RVIe uma tabela de preo adicional pode ser posicionada ao lado da bomba. Condies Nenhuma placa danificada ou enferrujada, descamao ou grficos desbotados. Limpeza Limpa com nenhuma sujeira visvel ou manchas na tabela de preo, a partir de 2-3m de distncia.

Padro Aprovado RVI

Verso compatvel para RVI/ RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 68 of 111

Maio de 2013

D21: 21: Painel de ofertas


RVIe

Padro aprovado para tabela de preos cujas bombas oferecem a opo Shell V-Power, Etanol, Shell Evolux e Diesel Comum.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 69 of 111

Maio de 2013

D22: Mensagem CIPA nas bombas


Cumprimento da Marca Este um elemento obrigatrio. CIPA a sigla para Comisso Interna de Preveno de Acidentes. A mensagem CIPA deve estar em pilares (postos RVI e RVIe) ou posicionado na parte de trs da unidade de atendimento ao cliente (RVIe). Em ambos os casos, deve ser claramente visvel quando em p na parte frontal da bomba. O contedo da placa CIPA dependente de regras e regulamentos locais. No entanto, o estilo grfico deve ser consistente com uma das verses ilustradas aqui. Mensagens de segurana relevantes, tambm podem ser apresentadas na coluna. Condies Nenhuma placa danificada ou enferrujada, descascando ou com grficos desbotados. Limpeza Limpa, sem nenhuma sujeira visvel ou manchas na placa CIPA.

Padro Aprovado RVI

RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 70 of 111

Maio de 2013

D23: Comunicao Promocional (cartazes de de estao)


Comunicao promocional na ilha de bomba fundamental. Isto se d por meio de uma mensagem esttica (um pilar com um pster emoldurado e montado). Alguns mercados esto adotando mensagens dinmicas (integrados nas bombas ou uma unidade de vdeo separada). Um folheto tambm pode estar disponvel na bomba. Cumprimento da Marca O pilar RVI com pster emoldurado normalmente em tamanho A4 ou A3 (opcional) e um design local. O pilar RVIe com pster emoldurado de design padronizado e pode ser usado em conjunto com a mensagem CIPA na parte superior ou uma mensagem promocional introdutria (Novidade da Shell). Deve sempre exibir uma mensagem promocional claramente visvel (incluindo a marca Shell) e os grficos Novidade da Shell ou a mensagem CIPA na parte superior. Um display de panfletos permitido e deve estar integrado com a bomba ou estar separado ou ligado a uma coluna/ pilar. Condies No desbotado, lascados ou rachados. Limpeza Limpo ao toque, nenhuma sujeira visvel ou manchas.

Padro Aprovado RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 71 of 111

Maio de 2013

D24: D24: Contedo do pster


Cumprimento Cumprimento da Marca Somente deve exibir mensagens aprovadas. Estes incluem mensagens CIPA/ de segurana (avaliada em D22), material promocional e nmero de bombas nos locais RVIe. Molduras de psteres nunca devem permanecer vazias. Se no exibirem uma promoo atual, devem exibir uma mensagem de boas-vindas. A mensagem do pster deve estar totalmente visvel, no pode estar enrugada ou desbotada e deve conter uma mensagem atual, tanto o ttulo, o visual e a marca Shell (nome do produto e a Concha). No deve haver avisos escritos mo ou avisos que no foram impressos profissionalmente. Todos os psteres/ avisos (alm das mensagens CIPA) devem estar emoldurados. Nmero de bombas adicionais pode ser adicionado aos pilares nos locais RVI para melhorar a visibilidade. Condies Psteres e outras sinalizaes temporrias devem estar em boas condies: no desbotado, amassado, rasgado ou danificado. Limpeza Sem sujeira ou manchas visveis, posicionados corretamente dentro das molduras.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 72 of 111

Maio de 2013

D25. Unidade de Servios ervios ao Usurio urio (lixeira, luvas e toalhas)


Este um elemento obrigatrio. A Unidade de Servios ao Usurio (com pelo menos uma lixeira) deve estar em todas as ilhas de bomba. A unidade de atendimento ao cliente compreende as comodidades disponveis para o cliente e/ ou a equipe de ptio, durante o reabastecimento, incluindo lixeira, dispenser de papel toalha, e material de lavagem de para-brisas (balde de gua e escova/ limpador). Esses itens podem ser agrupados em uma nica unidade de atendimento ao cliente ou separadamente. Perto da bomba ou integrado na Unidade de Servios ao Usurio (verso RVI), possvel caracterizar uma unidade de merchandising de lubrificantes. Cumprimento da Marca RVI: O conceito da Unidade de Servios ao Usurio no padronizado em todos os mercados, mas todos devem ter o mesmo tratamento em cinza escuro e com grficos brancos (fonte Futura) para sinalizar as partes diferentes. Muitas vezes, uma unidade de lixo (ao qual a tabela de preos pode ser anexada) separada dos dispenseres de luvas/ toalhas que podem ser ligados s colunas da testeira. O cesto de lixo/ lixeira o nico item obrigatrio para os locais RVI, mas caso existam outros elementos, estes devem atender aos padres de marca. RVIe: o desenho padro da Unidade de Servios ao Usurio composto por uma lixeira, luvas e toalhas de papel, balde de gua, com escova. Condies Unidade no est danificada/ quebrada/ desbotada e parece estar em boas condies. A parte que libera papel funciona corretamente e a lixeira facilmente acessada. Limpeza Parece estar arrumado e limpo quando visto de local prximo. Unidade de Servios ao Usurio abastecida com toalhas de papel, luvas, gua e escova. No balde, a gua limpa. A lixeira no est transbordando e no h nenhuma acumulao de lixo perto da unidade.

NOTA NOTA: Use o bom senso a Unidade de Servios ao Usurio est sujeita a desgaste e sujeira. Ela no precisa parecer perfeita, mas deve estar adequada para sua finalidade e funcionar corretamente com todas as comodidades acessveis do ponto de vista do cliente. Se a gua no est limpa no balde, pense se voc ainda usaria para lavar o parabrisa do carro.

Padro Aprovado RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 73 of 111

Maio de 2013

D26: Lubrificantes e Expositores


Cumprimento da Marca RVI: Existem diferentes modelos para os expositores de lubrificante. RVIe: O modelo padro para os expositores de lubrificante branco e prata, seguindo o mesmo desenho de outros sinais RVIe. Esta unidade pode tambm ser usada em locais RVI (se aplicado corretamente em todo o ptio). As marcas Shell Helix e Shell Advance so permitidas nesta unidade. Todos os adesivos devem ser compatveis com RVI/ RVIe e utilizar fontes corretas. Esta unidade tambm pode integrar um quadro com cartaz e mensagem de lubrificantes especficos. NOTA NOTA: Unidades de lubrificantes localizadas na frente da loja devem ser avaliadas sob I40. Unidades de lubrificantes colocadas em cima da bomba so avaliadas negativamente. Condies No desbotado, lascados ou rachados. Adesivos Shell Helix e Shell Advance no desbotados, rasgados e sem danos. Limpeza Limpo ao toque, sem danos e manchas visveis. Adequadamente estocado.

Padro Aprovado

Exemplo de unidade de merchandising de lubrificantes


Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company Page 74 of 111 Maio de 2013

D26: Lubrificantes e Expositores


NOTA: Lembre-se das fotos obrigatrias desta seo. necessrio tirar duas fotos da rea de lubrificantes: viso geral, incluindo a fachada, e uma viso viso frontal interna. interna Caso a rea de lubrificantes no tenha a marca Shell, necessrio que a foto mostre essa ausncia.

Exemplo de foto de viso interna:

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 75 of 111

Maio de 2013

E: Ar & gua, gua, Iluminao Iluminao e outros sinais. sinais.


E27 E27 E28 E28 Ar (calibrar (calibrar pneu) & gua Iluminao da rea externa e outros sinais

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 76 of 111

Maio de 2013

E27: Ar (calibrar (calibrar pneu) & gua


Cumprimento da Marca

Equipamentos de calibrar pneu e gua (incluindo o aspirador) esto claramente sinalizados e a decorao do maquinrio cinza escuro, prata/ alumnio ou ao inoxidvel. NOTA: A sinalizao avaliada aqui a que fica acima ou ao lado das utilidades de Ar & gua. Sinalizao direcional para ajudar os motoristas colocados em outros lugares no posto avaliada sob E28 "Outra Sinalizao".

Condies No danificado, lascados ou rachados.

Limpeza Claramente em local visvel e com aspecto arrumado. Nenhuma sujeira visvel ou manchas.

Padro Aprovado RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 77 of 111

Maio de 2013

E28:Iluminao 28:Iluminao da rea externa e outros sinais


Este um elemento obrigatrio. A luz em todo o posto permite que o cliente sinta-se seguro ao utilizar as facilidades adicionais (tais como lavagem de carro e Ar & gua) tambm nas horas noturnas ou quando o tempo estiver fechado. Cumprimento da Marca Os sinais secundrios ao redor do ptio devem seguir os padres RVI e RVIe como ilustrado abaixo. Sinalizao inclui sinais de Aceitao de cartes". A rea do local fora da pista de abastecimento deve ter iluminao eficaz na rea. Esta deve ser de um poste, da parede ou iluminao na parte baixa. Unidades de iluminao devem ser instaladas conforme necessrio, a fim de criar um ambiente bem iluminado, seguro e acolhedor. Todos os postes de luz e polos devem estar pintados de branco, prata ou cinza. Condies No danificado, desbotado, lascado ou rachado. Toda iluminao do ptio deve estar em condies que permitam seu funcionamento. Elas devem iluminar adequadamente. Limpeza Claramente visvel e com aspecto arrumado. Nenhuma sujeira visvel ou manchas.

Padro Aprovado RVI RVIe

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 78 of 111

Maio de 2013

F: rea para descarga de combustvel


F29 F29 F30 Tubos de ventilao, sinal CIPA rea de descarga

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 79 of 111

Maio de 2013

F29: Tubos de ventilao, sinal CIPA


Cumprimento da Marca Este um elemento obrigatrio. Pintado de branco, com a base cinza. O sinal CIPA est claramente visvel nos tubos de ventilao.

Condies Deve estar em boas condies, sem pintura descascando. Eles no podem estar danificados ou exibir evidentes danos como resultados da oxidao, corroso.

Limpeza Parece limpo.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 80 of 111

Maio de 2013

F30: rea de descarga


Cumprimento da marca As reas de descarga de combustvel so visveis. Elas devem estar limpas e bem conservadas. Deve ser marcado claramente qual o tipo de combustvel colocado em cada local. A mensagem CIPA claramente visvel nas reas de descarga. Tampas do tanque devem ser cinza/ prata.

NOTA NOTA: Por favor, s avalie a parte externa dessas instalaes. As tampas do tanque no precisam ser abertas.

Condies Deve estar em boas condies, sua pintura no pode estar descascando. As reas no devem estar danificadas ou exibir evidentes danos como resultados da oxidao ou corroso. Limpeza Parece limpo.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 81 of 111

Maio de 2013

G31/ G31/ G32: Equipamento Equipamento de Segurana


G31 G31: Extintores, baldes de areias, sinais etc. G32 G32: Sinal do do interruptor de emergncia. emergncia.

Cumprimento da Marca Extintores de incndio so pintados de vermelho (ou branco). Baldes de areia, em vermelho. Em alguns casos, estes sero mantidos dentro da loja, para evitar roubos. No entanto, quando eles estiverem no ptio, devem ter uma posio visvel e claramente sinalizados. O boto de emergncia deve estar claramente visvel e sinalizado. Em alguns casos, estes estaro dentro da loja para uso do pessoal do posto. Neste caso, no avalie.

Condies Equipamentos e sinalizao no esto velhos, lascados ou rachados. Limpeza Claramente sinalizados e com aspecto arrumado. Nenhuma sujeira visvel ou manchas.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 82 of 111

Maio de 2013

H33/ H33/ H34: Outros Servios Lavagem/ Lavagem/ Lubrificante


H33 H33: rea para lavagem de carro H34 H34: rea para troca de lubrificantes
Cumprimento da Marca A marca para a rea de lavagem do veculo (se Shell) deve estar de acordo com as normas. Em edifcios com a marca Shell (incluindo loja, lavagem de carro, baias de lubrificante), as paredes so pintadas em branco com uma base de cinza. Se o local for operado sob uma aliana (terceiros), o cumprimento do padro de marca no ser aplicvel, mas ainda necessrio verificar os elementos Condies e Limpeza. NOTA NOTA: Para a lavagem de carro e reas de lubrificante os equipamentos utilizados nesses procedimentos no tm a marca Shell, apenas as edificaes tero. Exemplos de marcas Shell em que no est presente a palavra "Shell". H tambm uma verso da lavagem de carro semelhante ao exemplo na esquerda, mas com uma barra azul.

Condies Na observao casual, o exterior do edifcio deve estar limpo e em boas condies. No h nenhuma pichao, marcas sujas, listras ou manchas nas paredes, pintura descascando ou dano evidente ao edifcio. Sinalizao e a construo no esto aparentemente velhos, lascados ou rachados. Limpeza Claramente visvel e com aspecto arrumado, sem sujeira visvel ou manchas. rea em torno do edifcio no obstruda por lixo, cones de sinalizao que no esto em uso, caixas ou outros detritos. NOTA: Por gentileza, s avalie fora dessas instalaes. Por favor, avalie fora de edifcios, mesmo se eles no estiverem em uso. Sempre avalie para Limpeza e Condies.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 83 of 111

Maio de 2013

H33/ H33/ H34: Outros Servios Lavagem/ Lavagem/ Lubrificante


Padro Aprovado

Acceptable retrofit

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 84 of 111

Maio de 2013

H33/ H33/ H34: Outros Servios Lavagem/ Lavagem/ Lubrificante


Caso o posto possua rea para Troca de leo/Lubrificantes no formato vala no cho, ainda necessrio tirar duas fotos, porm ser aceita foto com ngulo similar ao do exemplo abaixo:

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 85 of 111

Maio de 2013

I: rea exterior da loja


I35 I35 I36 I36 I37 I38 I39 I40 I41 Muros Janelas/ Janelas/ Portas Sinais exteriores da Loja Molduras para promoo Contedo do Pster Exibidores Exibidores e publicidades Outros edifcios/ edifcios/ estruturas

NOTA: Independentemente dos elementos interiores, o tipo de loja determinado pela sinalizao do lado de fora (veja I37). Tudo se baseia no tipo de sinalizao. Por exemplo, se o sinal diz "Shell Select", considera-se como Shell Select. Se no houver nenhuma marca Shell na loja, considera-se como loja sem marca Shell.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 86 of 111

Maio de 2013

I35: Paredes da Loja

Considere apenas as reas de parede que esto voltados para o cliente no local. Isso inclui todos os lados do edifcio/ loja que podem ser vistos pelos clientes, enquanto dirigem ou estacionam. Cumprimento da Marca Os meios-fios em torno da loja devem ser de concreto ou pintados de cinza Shell (a rea imediatamente em frente entrada da loja pode ser pintada de branco ou amarelo). Se o local for operado sob uma aliana (terceiros) e no tem a marca Shell, o cumprimento de Marca no aplicvel, mas ainda necessrio verificar os elementos Condies e Limpeza. Condies Na observao casual, a loja e o edifcio exterior aparentam estar limpos e em boas Condies. No h nenhuma pichao, marcas sujas, listras ou manchas em paredes, pintura descascando ou dano evidente ao edifcio. Meios-fios devem estar em boas Condies, incluindo a pintura (se houver). Esta no deve estar lascada ou desbotada.

NOTA: NOTA Paredes sujas so avaliadas sob Condies.


Limpeza rea em torno do edifcio no obstruda por lixo, cones de sinalizao no utilizados, caixas ou outros detritos. Meios-fios em torno da loja devem estar livres de lixo acumulado.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 87 of 111

Maio de 2013

I36 I36: Janelas e Portas


Cumprimento da Marca A porta da loja (automtica ou manual) sempre deve estar fechada para evitar perda de ar refrigerado ou aquecido. As portas no devem ser confusas (com vrias mensagens). Apenas mensagens essenciais, como sinal de puxar/ empurrar e adesivos de servios bsicos. Em lojas de marca Shell, maanetas da porta devem ser cinza, prata-alumnio ou escura. Novo formato de lojas ter o contorno da porta e janela em cinza. Outras portas de acesso pblico (por exemplo, banheiros) devem ser pintadas de cinza/ prata e claramente com os smbolos compatveis para RVI/ RVIe. Janelas e portas cujo acesso no liberado ao pblico so pintadas de branco. Sinalizao da janela deve ser feita profissionalmente. No permitido sinais escritos mo em janelas ou portas. Se o posto operado por terceiros e/ ou no Shell, no considere janela e porta como elemento de Cumprimento da Marca. Verificar Condies e Limpeza dos elementos. Condies Janelas e portas esto livres de danos, graffiti e ferrugem. O puxador da porta funcionando corretamente. Limpeza Janelas e portas (incluindo maanetas) tm aparncia de limpas e esto livres de impresses digitais. A entrada da loja est livre de obstrues.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 88 of 111

Maio de 2013

I37: Sinalizao exterior da loja


Cumprimento da Marca Em Lojas Shell, o texto de aviso est posicionado acima da porta, a fechada amarela e vermelha. Em lojas mais antigas (Select) a fechada vermelha. A fachada da loja deve ser compatvel com qualquer uma das verses ilustradas aqui. Quando loja Shell Select, o painel deve sempre ser 3D. "Select Shell" no deve ser traduzido.

Formato da nova gerao de loja O novo formato das lojas Shell est em processo de atualizao desde 2012 e est sendo introduzido no mercado mundial (para novos postos/ remodelaes de postos existentes). Para loja Shell e Shell Select, a fachada amarela lisa (sem faixa vermelha). "Loja Shell" com letras vermelhas pintadas/ aplicado horizontalmente na fachada. "Shell Select" com letras brancas. "Shell Select" em letras 3D e iluminado internamente. No h informaes de boas-vindas" na nova fachada.

Para todos os postos da Shell (incluindo Shell Select): verificar se a fachada possui as cores corretas e a sinalizao da marca est correta. Cumprimento lojas sem marca: marca: Revendedores podem usar um sinal qualquer escrito "Loja", em uma faixa vermelha/ amarela, mas no qualquer smbolo da Shell. Cumprimento lojas de s scios: Lojas de terceiros nunca devem usar o nome ou a marca Shell.

Condies Sem dano visvel, envelhecido, enferrujado.

Limpeza Sem sujeiras visveis quando visto de 2m de distncia.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 89 of 111

Maio de 2013

I37: Sinalizao exterior da loja


Padro Aprovado
Fachadas: Loja Shell e Shell Select Loja Shell e Shell Select Usada a partir de 2006

Fachada

da

Aviso de loja

Nova gerao - fachadas: Loja Shell e Shell Select

Fachadas: Loja Shell e Shell Select 2000 at 2006

Loja com outras fachadas

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 90 of 111

Maio de 2013

I38: Quadros para propaganda


Cumprimento da Marca Quadros de promoo, na parte da frente da loja, podem ser fixados em um quadro ou aplicados sobre o vidro da loja. Um grande cartaz no vidro e/ ou na parede permitido na parte dianteira da loja. Quadros montados em paredes devem ser amarelos (RVI) ou brancos (RVI). Os montados no vidro tm uma moldura de alumnio. Banners grandes utilizam molduras brancas. As novas molduras de pster grande so brancas. Um ou dois psteres prximos da porta de entrada so permitidos desde que sejam confeccionados profissionalmente e no obstruam a passagem de clientes. As molduras podem ser brancas, amarelas ou prateadas/ cinza. Se o local funciona sob Aliana e/ ou no so da marca Shell, o cumprimento dos padres da marca no sero aplicados, mas ainda necessrio checar Condies e Limpeza dos elementos.

Condies Quadros para promoo no esto velhos, trincados ou quebrados, iluminao interna funcionando corretamente. Limpeza Limpo ao toque, sem poeira e manchas visveis.

Padro Aprovado

Quadro montado na janela (alumnio)

Quadro montado na parede (branco)

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 91 of 111

Maio de 2013

I39: Conte Contedo do p pster (f (fora da da loja)


Cumprimento da Marca Quadros de promoes nunca deve permanecer vazios. Se eles no esto exibindo uma promoo atual, devem exibir uma mensagem de boas-vindas. A mensagem do cartaz deve ser totalmente visvel e com a mensagem da promoo atual (com nome do produto e a Concha). Durante os perodos promocionais, o material POP pode ser colocado na frente da loja, desde que tenha um aspecto profissional e no bloqueie totalmente a vista na loja. Se o posto operado sob uma aliana e/ ou no usa SHELL como marca, s necessrio realizar a avaliao de Condies e de Limpeza. Condies Material POP no desgastado, danificado ou sujo. Limpeza Material POP parece limpo e novo. Se o material POP for temporrio e estiver colocado na parte dianteira da loja deve parecer profissional, e no aleatrio.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 92 of 111

Maio de 2013

I40: Displays e Merchandising


Cumprimento da Marca Bancas e unidades de exposio de merchandising devem estar pintadas em amarelo ou prata. Formato da loja de nova gerao: bancas devem ser beges (cinza/ marrom). Os exibidores de mercadoria posicionados dentro ou fora da janela no devem exceder 1.3m de altura (incluindo o cabealho promocional). As sinalizaes parecem ser profissionais e as mensagens promocionais so relevantes de acordo com a categoria. NOTA: NOTA: Pode haver lojas com nenhum merchandising externo. Isso aceitvel. Condies Sem danos, graffiti ou enferrujado. Limpeza O merchandising deve ser profissional, sem espaos vazios e produtos empilhados corretamente nas prateleiras, no transbordando ou desarrumados.

Padro Aprovado

Formato da loja com Nova Gerao

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 93 of 111

Maio de 2013

I40: Displays e Merchandising


Padro aceito para o interior da Loja Shell Select. NOTA: obrigatrio tirar pelo menos 4 fotos da viso viso interna da Loja de Convenincia. Convenincia. Essas so consideradas dentro de Fotos Padro.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 94 of 111

Maio de 2013

I: 41 Outras estruturas
Outros edifcios/ estruturas, tais como quiosques de pagamento/ cabines, depsitos de lixo (excluindo a loja, lavagem de carro e ilha de lubrificante/ oficina). Avaliar os lados dos edifcios/ estruturas que podem ser vistos pelos clientes nos carros/ que estacionam no posto. No avaliar lojas/ estabelecimentos que esto no posto, mas operando sob outra marca, por exemplo, McDonalds, Starbucks etc. Cumprimento Cumprimento da Marca Paredes dos edifcios e as salas de armazenamento devem estar pintadas em branco com uma base de cinza. As portas das salas de armazenamento devem estar pintadas de cinza Shell ou prata/ alumnio. Quiosques de pagamento tambm pintados de branco ou prata. Eles devem incluir a palavra caixa/ pagamento e uma fachada vermelha/ amarela. Condies Na observao casual, o exterior do edifcio deve parecer limpo e em boas Condies. No deve haver nenhuma pichao, marcas sujas, listras ou manchas nas paredes, pintura descascando ou outro dano evidente ao edifcio. NOTA: Paredes sujas so avaliadas no mbito Condies. Limpeza rea em torno do edifcio no deve ser obstruda com lixo, cones de sinalizao, caixas. Janelas do quiosque de pagamento devem ter uma aparncia limpa e livre de marcas de dedo.

Padro Aprovado
Edificao Depsito

Quiosque de pagamento

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 95 of 111

Maio de 2013

J: Interior das estruturas


J42 J42 J43 J43 J44 J44 J45 J45 J46 J46 Paredes, teto (forro), iluminao, pisos Contador (caixa) Mveis, prateleiras, mostradores e merchandising Sinalizao Sinalizao interior da loja Material POP, POP, folhetos

NOTA Independentemente dos elementos interiores, o tipo de loja determinado pela marca/ sinalizao do lado de fora (veja pgina 85). Tudo se baseia no tipo de sinalizao. Por exemplo, se o sinal diz "Shell Select" considera-se como Shell Select. Se no houver nenhuma marca Shell na loja, considera-se como no Shell.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 96 of 111

Maio de 2013

J42: Paredes, teto (forro), iluminao, pisos


Cumprimento da Marca Em lojas Select, a parede pode ser de qualquer cor clara ou marrom escuro. Condies Na observao casual, cho, paredes e teto no devem estar visivelmente danificados. A iluminao brilhante deve estar funcionando corretamente em volta da loja. Limpeza O piso, paredes e teto parecem estar limpos; luz de teto esto livres de sujeira e insetos. A impresso geral deve ser que o piso, paredes e teto no esto visivelmente sujos. No marque negativo caso exista algo que est sendo limpo. NOTA: NOTA: Use bom senso durante perodos de chuva e outras condies meteorolgicas extremas.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 97 of 111

Maio de 2013

J42: Paredes, teto (forro), iluminao, pisos


Padro Aprovado

Formato da nova gerao de lojas

Loja Shell

Loja Select

Shell Select with full deli2go offer

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 98 of 111

Maio de 2013

J43: Balco - Caixa


Cumprimento da Marca Em lojas de Shell Select a moblia do balco/ caixa cor de madeira, marrom ou cinza/ prata. A rea de pagamento pode ser realada com uma seo amarela ou de madeira na frente do balco e bancada e prateleiras de merchandising para produtos. O balco facilmente identificvel, com uma Concha amarela + painel de boas-vindas acima do balco com exceo de lojas de nova gerao (veja abaixo). A parede traseira geralmente exibe produtos de tabaco. Formato de lojas da nova gerao O formato de loja da Shell tem sido atualizado desde 2012 e est sendo introduzido nos mercados ao redor do mundo (para novos postos e remodelaes de postos existentes). Loja Shell: Prateleiras de balco/ caixa so brancas com cinza Shell. Superfcie da bancada branca. Painel acima do balco branco com a Concha Shell ( esquerda). Sinalizao de "Obrigado" em cores vermelhas e em fonte menor e "e tenha uma boa viagem".

Shell Select: Bancada creme com painis de madeira em frente aos locais de pagamento. Sinalizao "Obrigado" em texto marrom e com fonte menor "e tenha uma boa viagem". Para todos os tipos de lojas: cartazes ou adesivos inscritos para frente do contador so No Conformidades.

NOTA: Por favor, avalie o Cumprimento da Marca somente no caso de Shell Select e/ ou sinalizao de loja de nova gerao do lado de fora.
Condies A rea do balco/ caixa um ponto chave de contato com os clientes. O painel superior do balco e a aparncia geral da rea do balco no devem estar visivelmente danificados e em ms condies. Limpeza O balco aproveita corretamente o espao para propagandas e est limpo. A superfcie do balco pode conter alguns produtos de compra impulsiva, folhetos e mensagens. Mas a quantidade no deve ser excessiva ou interferir com a transao do cliente e a interao com a equipe.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 99 of 111

Maio de 2013

J43: Balco - Caixa


Padro Aprovado

Formato da nova gerao de lojas Loja Shell Loja Select/ deli2go

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 100 of 111

Maio de 2013

J44: Mveis, prateleiras, mostradores e merchandising


Cumprimento da Marca

Nas lojas Shell Select as prateleiras so de cor prata ou claras (bege) e os preos so visveis. O painel traseiro das gndolas de parede pode ser cor codificada de acordo com a categoria, cuidado com o veculo, refrigeradores para a categoria de bebidas frias. O mobilirio e a decorao da rea de Caf esto de acordo com a norma, como nas ilustraes. A altura total as gndolas no deve ser superior a 1.4m. Novo formato de loja O formato de lojas da Shell foi atualizado em 2012 e est sendo introduzido no mercado em todo o mundo (para novos postos e remodelaes de postos existentes). Loja de Shell: Prateleiras so brancas, com base de cinza Shell. Shell Select: divisrias com revestimento de madeira, com base de cinza Shell.

NOTA: Por favor, avalie o Cumprimento da Marca somente no caso de loja Shell Select. Lojas Shell e lojas que no levam a marca Shell ainda precisam ser avaliadas por qualquer abuso de uso da marca Shell dentro da loja, como Condies e Limpeza. Isso significa que eles no podem usar Concha, exceto em produtos autorizados da Shell ou Material POP.
Condies Na observao casual, os mveis, prateleiras no esto visivelmente danificadas e tm aparncia profissional. Limpeza As prateleiras usam o merchandising corretamente e esto limpas. A rea de caf (quando aplicvel) organizada e parece convidativa.

Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 101 of 111

Maio de 2013

J44: Mveis, prateleiras, mostradores e merchandising


Novo formato de loja Loja Shell

Loja Select/ deli2go deli2go rea de servios alimentares

deli2go rea dos bancos

deli2go rea do caf

rea do caf de parceiros

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 102 of 111

Maio de 2013

J45: Sinalizao interior da loja


Cumprimento da Marca Nas lojas Shell Select, a loja sinalizada com uma faixa na fachada (interna) amarela em volta de toda a loja para os formatos mais recentes e com um anteparo branco/ creme e imagens para sinalizar as categorias de locais mais antigos Shell Select. Em lojas Selects mais antigas no pode haver nenhuma borda amarela, mas principais categorias (refrigerantes, caf e caixa) devem ser claramente sinalizadas. Novo formato de loja Uma nova gerao de lojas Shell Select tem sido implementada desde 2012 e est sendo introduzida nos mercados ao redor do mundo. Loja Shell: Sinalizao acima das prateleiras em fonte branca indicando "Loja Shell", com fundo amarelo. Shell Select: Sinalizao acima das prateleiras e das unidades de refrigerao feita utilizando a palavra-chave do produto em fonte verde claro (plido) para as letras maisculas e fonte creme (para as letras minsculas) sobre um fundo cinzaacastanhado. Sinalizao acima e em volta de portas fechadas dos refrigeradores utiliza a palavra-chave do produto na cor cinza-acastanhado (para as letras maisculas) e fonte verde (para letras minsculas), com fundo verde plido.

NOTA NOTA: Por favor, avalie a Conformidade de marca acima apenas no caso de Shell Select ou lojas que carregam a sinalizao de marca nova gerao fora da loja. Loja Shell, lojas sem marca Shell (incluindo lojas de marca de aliana com terceiros) ainda precisam ser avaliadas por qualquer abuso de uso da marca Shell no interior da loja, bem como a Condio e a Limpeza. Isso significa que eles no podem usar a Concha, exceto em produtos autorizados da Shell ou POP.
Condies Na observao casual, ela no deve aparecer defeituosa, lascada, desbotada ou rachada. Limpeza Limpeza Na observao casual, deve parecer limpa.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 103 of 111

Maio de 2013

J45: Sinalizao interior da loja


Padro Aprovado
Sinalizao de interior Select 1992-2005 Sinalizao por categoria.

Bebidas frias frias Cuidado com o carro Caf e lanches Pes e massas Laticnios e frios Vinhos e cervejas Notcias e revistas Mantimentos Entretenimento

Formato loja nova gerao. Loja Shell

Shell Select/ deli2go

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 104 of 111

Maio de 2013

J46: Material POP, POP, folhetos


Cumprimento da Marca

Em lojas com a marca Shell Select as promoes so dispostas no final da gondola e nas extremidades das estantes. Em todas as lojas, o display promocional deve parecer profissional nenhum escrito mo ou impactante, causando desordem ou obscurecendo a mercadoria. No deve haver nenhuma sinalizao pendurada do teto ou no cho.

NOTA NOTA: Por favor, avalie o Cumprimento da Marca somente em lojas que levam a marca Shell Select. TODAS AS LOJAS com ou sem a marca Shell devem ser avaliadas sob o critrio de Condies e Limpeza.

Condies No desbotado, lascado ou rachado, todas as molduras no danificadas. Limpeza Claramente visvel e com aspecto arrumado. Nenhuma sujeira visvel ou manchas.

Padres Aprovados

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 105 of 111

Maio de 2013

K/ L/ M: Banheiros para clientes/ clientes/ Uniformes/ Uniformes/


K47 K47 L48 L48 Banheiros para Cliente Uniformes Uniformes

M49 M49 Documentos com a marca

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 106 of 111

Maio de 2013

K47: Banheiros para Cliente


Cumprimento da Marca A sinalizao do banheiro claramente visvel dentro da loja (ou sinalizada na rea externa) e usando itens de Shell RVI (ver ilustraes de exemplo abaixo). As cores utilizadas na decorao do banheiro (paredes, portas e piso) so cores neutras/ tons de cinza/ bege/ marrom. O forro do teto geralmente branco ou cinza. Postos de estrada podem adotar os banheiros superloo, com grandes adesivos de cor laranja com cones de tamanho grande aplicados no corredor, portas dos banheiros, paredes e portas de banheiro externo. Condies O piso, azulejos, teto e iluminao esto todos em ordem e sem danos. Portas e fechaduras funcionam corretamente. Os vasos sanitrios e acessrios esto todos funcionando corretamente e no possuem danos. Limpeza Banheiros e dispositivos eltricos de banheiro devem estar limpos, livre de pichaes, resduos e odores. No deve haver grandes poas de gua ou inundao. A lixeira no deve estar cheia/ transbordando. Devem ser abastecidos com papel higinico, sabo e toalhas de papel ou deve haver um sinal informando que esses produtos esto disponveis a pedido do cliente. NOTA: OTA: Aplique o senso comum. Banheiros no precisam ser to limpos como os de hotis 5 estrelas, mas precisam ser abastecidos e limpos a fim de atender s expectativas do cliente. NOTA: NOTA: Por favor, tire uma foto do interior do banheiro banheiro conforme os exemplos abaixo e tambm da parte externa da porta mostrando a sinalizao.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 107 of 111

Maio de 2013

K47: Banheiros para Cliente


Padres Aprovados
cones Shell RVI/ RVIe

Exemplos de banheiro banheiro padro Exemplos de banheiro Superloo

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 108 of 111

Maio de 2013

L48: Uniforme
Cumprimento da Marca Toda a equipe est vestindo o uniforme Shell aprovado ou um uniforme promocional? A Concha sempre posicionada no lado direito do peito (sua esquerda quando olhando para os funcionrios). Todos os funcionrios esto usando crach, posicionados no lado esquerdo do peito (lado oposto da Concha). Calas/ sapatos podem variar de acordo com o mercado, mas no devem ser jeans, bermudas ocasionais etc. Sapatos devem ser fechados ou seja, no do estilo ou parecidas com sandlias etc. Condies No est velho, desgastado ou danificado. Limpeza Atendentes de ptio e de loja esto limpos e bem apresentados.

Padro Padro Aprovado

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 109 of 111

Maio de 2013

L48: Uniforme

Exemplo de uso permitido da Ferrari/ Shell Helix marca em uniformes da Shell.

Em locais em que a loja de terceiros, atendentes de caixa podem usar uniforme com o logotipo de terceiros e o da Shell.

Atendentes da rea externa s podem usar uniformes da Shell globais.

Marca Ferrari no permitida nos uniformes de terceiros.

Modelos de uniformes permitidos (para parceiros e loja de terceiros) dentro da loja.

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 110 of 111

Maio de 2013

M49: Documentos com a marca


Cumprimento da Marca O cupom fiscal do cliente deve exibir o nome e contato do distribuidor. A Concha opcional e deve ser exibida junto com um descritor (por exemplo, Estao de Servio da Shell, Shell varejista). O site online do posto varejista deve seguir os nossos padres e no deve retratar o posto como parte da Shell. A Concha deve aparecer apenas com o descritor do posto varejista da Shell abaixo do site.

NOTA: NOTA: Por favor, solicite um recibo em branco (de combustvel) e verifique se h qualquer uso da marca Shell e se est de forma correta.

Apenas TMLA

Copyright 2012 of Shell International Petroleum Company

Page 111 of 111

Maio de 2013