Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CAPTULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PBLICAS QUE PERMITA
MEJORAR LA IMAGEN DE LAS PRINCIPALES ZONAS ARQUEOLGICAS
SEGN EL CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y EL ARTE
(CONCULTURA) UBICADAS EN LOS MUNICIPIOS DE SAN JUAN OPICO Y
CHALCHUAPA.
A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA
En el presente captulo se propone un Plan de Relaciones Pblicas dirigido a las
principales zonas arqueolgicas segn el Consejo Nacional para la Cultura y el Arte
(CONCULTURA), con el propsito de mejorar la imagen de dichas zonas y poder de
esta forma atraer ms visitantes.
Contiene adems objetivos los cuales se debern de cumplir a medida en que las
zonas arqueolgicas renueven su imagen y tengan mayor presencia en los medios
de comunicacin. Al mismo tiempo ofrecer una mejorar calidad en el servicio a travs
de la capacitacin de sus empleados en reas de relaciones humanas y relaciones
pblicas que permitan un mejor servicio a los visitantes por medio de una formacin
continua. En esta propuesta es esencial el desarrollo de un anlisis interno y externo
de las principales zonas arqueolgicas as como para definir la imagen de la
organizacin y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes
de los pblicos respecto a la misma as como sus puntos fuertes y dbiles en materia
de comunicacin con los pblicos.
El diseo del Plan de Relaciones Pblicas contiene la Etapa Preliminar que consta
de anlisis situacional FODA, Objetivos , Misin, Visin y Polticas del Plan; la Etapa
Estratgica contiene estrategias internas dentro de esta se encuentran Motivacin el
Recurso Humano y Estrategia de Identidad Corporativa dirigidas a los empleados
para que puedan brindar un buen servicio y se sientan motivados con la empresa y
as brinden un mejor servicio al visitante; en las estrategias externas estn Estrategia
de Imagen, Estrategia de Publicidad y Estrategia de Promocin con las cuales se
158
pretende que el pblico conozca de las zonas arqueolgicas y su ubicacin ya que
con esto se incrementara la afluencia de visitantes; finalizando con la Etapa
Complementaria que comprende la Capacitacin del Plan de Relaciones Pblicas y
la Implementacion y Evaluacin del Plan. El Plan de Relaciones Pblicas es sujeto
a cambios y al finalizar cada etapa se llevara un monitoreo de resultados para poder
modificar si fuera necesario alguna aspecto que impida el logro de los objetivos.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. Objetivo General:
Proponer un Plan de Relaciones Pblicas que contribuya a mejorar la imagen y
aumentar la afluencia de los visitantes de las principales zonas arqueolgicas
segn el Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA) ubicadas en
los municipios de San J uan Opico y Chalchuapa.
2. Objetivos Especficos:
a. Crear estrategias de Relaciones Pblicas dirigidas al pblico interno que permitan
ofrecer un mejor servicio a los visitantes de las zonas arqueolgicas.
b. Aplicar capacitaciones para los empleados de las zonas arqueolgicas.
c. Establecer el uso de medios publicitarios para promover la imagen de las zonas
arqueolgicas.
d. Desarrollar eventos artsticos y culturales para atraer al pblico.
e. Difundir la localizacin de las zonas arqueolgicas a nivel nacional.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
La importancia de la propuesta radica en que un Plan de Relaciones Pblicas
permitir mejorar la imagen de las principales zonas arqueolgicas ofreciendo mas
opciones tursticas y culturales para visitantes nacionales e internacionales
159
brindndoles un mejor servicio al cliente con guas profesionales capacitados
constantemente en relaciones humanas e historia.
1. Importancia Econmica:
Desde el punto de vista econmico se puede decir que el Plan de Relaciones
Pblicas es importante en la economa del pas ya que con este se lograr una
mejor imagen y un mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional
incrementando as la afluencia de visitantes y generando ms empleos e
ingresos econmicos al pas.
2. Importancia Cultural:
Con la implementacin del Plan de Relaciones Pblicas se promovern a nivel
nacional e internacional los valores culturales e histricos de El Salvador creando
una mayor identidad cultural en la poblacin. Es de suma importancia la
preservacin de las zonas arqueolgicas como patrimonio cultural ya que es
necesario que las presentes y futuras generaciones conozcan de los antepasados
y as mantener la identidad cultural del pas.
3. Importancia Turstica:
El sector turstico del pas se vera beneficiado al implementar por parte que
dirigen las zonas arqueolgicas el Plan de Relaciones Pblicas debido a que
esta industria es un rubro en crecimiento ya que es una rama de la actividad
econmica muy importante y de fuente de ingresos para el pas, adems de ser
de inters indiscutible para la humanidad al tener patrimonios invaluables y nicos
que pueden ser aprovechados de gran manera. Con este plan se lograr mejorar
la imagen, tener una mejor proyeccin al pblico y as incrementar el nmero de
visitantes.
D. BENEFICIO DE LA PROPUESTA
El presente Plan de Relaciones Pblicas tiende a beneficiar en gran manera la
imagen de las principales zonas arqueolgicas as como aumentar el turismo del
160
pas generando ms ingresos econmicos. El Plan de Relaciones Pblicas es de
gran ayuda para los empleados de las zonas arqueolgicas ya que con la
implementacin de las estrategias planteadas en el Plan ayudar a fortalecer la
imagen de las zonas arqueolgicas y de esta forma mejore y atraiga ms visitantes
a las zonas.
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El Plan de Relaciones Pblicas se implementar en las principales zonas
arqueolgicas segn CONCULTURA ubicadas en los municipios de San J uan Opico
y Chalchuapa para mejorar su imagen y su duracin ser de 1 a 3 aos
dependiendo de los resultados que se obtengan a pesar que esta orientado a
nicamente a las principales zonas arqueolgicas esto no quiere decir que no pueda
ser utilizado por el resto de los sitios arqueolgicos. El Plan puede que no sufra
ninguna modificacin en su aplicacin segn los resultados que se obtengan. La
adecuacin del Plan a cada zona arqueolgica se realizar dependiendo de las
necesidades que tengan que mejorar con mayor nfasis, esto ser determinado por
el administrador de cada zona arqueolgica.
F. DISEO DE UN PLAN DE RELACIONES PBLICAS QUE PERMITA
MEJORAR LA IMAGEN DE LAS PRINCIPALES ZONAS ARQUEOLGICAS
SEGN EL CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y EL ARTE
(CONCULTURA) UBICADAS EN LOS MUNICIPIOS DE SAN JUAN OPICO Y
CHALCHUAPA.
Para que su entendimiento sea ms claro a continuacin se presenta un ndice
general de la implementacin del Plan de Relaciones Pblicas en donde se incluyen
todos los puntos que contendr la propuesta.
161
ETAPA I
PRELIMINAR
ETAPA II
ESTRATEGIAS DE RELACIONES PBLICAS
INTERNAS EXTERNAS
ESTRATEGIA DE
MOTIVACIN DEL
RECURSO HUMANO
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD
CORPORATIVA
ESTRATEGIA DE
IMAGEN
ESTRATEGIA DE
PUBLICIDAD
ESTRATEGIAS
DE PROMOCIN
ETAPA III
COMPLEMENTARIA
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
O
N
FUENTE: Grupo de Trabajo
G. ESQUEMA DEL PLAN DE RELACIONES PBLICAS
CAPACITACIN SOBRE IMPLEMENTACIN DEL EVALUACIN DEL PLAN
OBJ ETIVOS MISIN
VISIN
ANLISIS
SITUACIONAL
162
H. DESARROLLO DEL MODELO
a. Generalidades
En esta etapa se desarrolla un anlisis situacional de la imagen actual de las
principales zonas arqueolgicas. Las fortalezas y debilidades, las oportunidades y
amenazas a la que estn expuestas, para facilitar o impedir el fortalecimiento de
su imagen.
b. Objetivos de la Etapa
a) Objetivo General:
Presentar un anlisis situacional de las principales zonas arqueolgicas, as
mismo, los objetivos la misin y visin que se propone, a fin de que las mismas
las lleven a la prctica.
b) Objetivos Especficos:
Proporcionar un Plan de Relaciones Pblicas que permita proyectar una imagen
favorable hacia el pblico externo.
Proporcionar estrategias de relaciones pblicas a fin de que las pongan en
prctica las principales zonas arqueolgicas y que puedan obtener una buena
imagen.
Brindar la misin, visin y el FODA a las principales zonas arqueolgicas a efecto
que tengan una mejor identidad corporativa.
c. Anlisis Situacional FODA
Este mtodo es conocido por la sencillez de su aplicacin y el gran aporte de
resultados. En el se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que los sitios arqueolgicos presentan.
1. ETAPA I: Preliminar del Plan de Relaciones Pblicas
163
Anlisis Situacional FODA
d. Misin y Visin
VARIABLES INTERNAS
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
1. Lugares histricos e invaluables
2. Patrimonio Cultural
3. Atraccin turstica
4. Ambiente de las instalaciones
5. Actitud positiva del personal (J oya de Cern
y Tazumal)
6. J oya de Cern es considerado Patrimonio
de la Humanidad a nivel mundial
1. Promocin del turismo interno
2. Oportunidades de crecimiento dentro del
sector turismo
3. Fortalecimiento de la Identidad cultural en la
poblacin estudiantil presente y del futuro.
4. Buen ambiente laboral
5. Desarrollo de proyectos que beneficien la
imagen de las zonas arqueolgicas.
6. Implementar el Plan de Relaciones
Pblicas.
VARIABLES EXTERNAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
1. Falta de personal
2. Falta de disposicin en los guas de Casa
Blanca y San Andrs y en el colector de
Tazumal
3. Poco presupuesto
4. Pocas excavaciones
5. Falta de Publicidad y promocin
6. Falta de motivacin en el personal
7. Falta de personal especializado en
comunicaciones
8. Falta de eventos culturales
9. Las restricciones implementadas para la
preservacin de las zonas arqueolgicas
1. Falta de tiempo por parte de la poblacin
2. Factor econmico de la poblacin
3. La delincuencia
4. Los turistas prefieren visitar otros centros
recreativos (competencia)
5. Los fenmenos naturales
6. La adaptacin de otras culturas (perdida
de identidad)
7. Acontecimientos polticos y situaciones
sociales
164
a) Misin:
La misin se entiende como la imagen que enfoca los esfuerzos que realizan las
principales zonas arqueolgicas para lograr atraer a los visitantes.
Segn lo expuesto anteriormente se desarroll la siguiente Misin con el
propsito de que identificaran a las principales zonas arqueolgicas de El
Salvador.
Promover la preservacin y conservacin de las zonas
arqueolgicas, a travs de eventos culturales y actividades,
dirigidas a fortalecer la identidad cultural de la poblacin
salvadorea
b) Visin:
La visin es lo que se quiere lograr con la imagen en un futuro, esta se puede
modificar a medida que se cumplan los objetivos. Para poder establecer la
visin se debe tener claro cual es el objetivo que se busca lograr con las zonas
arqueolgicas.
Ser la principal atraccin turstica cultural dentro del territorio
salvadoreo, con reconocimiento internacional a travs de la
calidad en el servicio a los visitantes
2. ETAPA II: ESTRATGICA (Estrategias de Relaciones Pblicas Internas y Externas)
165
a. Generalidades
En esta etapa se plantearn diferentes estrategias tanto para el pblico externo
como para el interno; entre las estrategias para el pblico interno se encuentran la
estrategia de motivacin del recurso humano, estrategia de identidad cultural; y
entre las estrategias para el pblico externo se encuentran las estrategias de
imagen, publicidad y promocin.
b. Objetivos de la Etapa
a) Objetivo General:
Plantear una serie de estrategias de Relaciones Pblicas, internas y externas,
que permitan mejorar la imagen de las principales zonas arqueolgicas de El
Salvador.
b) Objetivos Especficos:
Lograr mejorar la imagen de las principales zonas arqueolgicas.
Mantener un ambiente agradable entre los empleados de las principales zonas
arqueolgicas.
Contar con acciones que permitan el desarrollo de las estrategias del Plan de
Relaciones Pblicas.
H. Estrategias de Relaciones Pblicas Internas
1. Primera estrategia de Relaciones Pblicas Internas
166
Creacin del Comit para el desarrollo y planificacin de capacitaciones:
NOMBRE DE
LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO
HUMANO
FORMACIN EN RELACIONES HUMANAS Y
PBLICAS
OBJETIVO
Realizar capacitaciones en relaciones pblicas, protocolo
entre otras, con el objeto de facilitar la labor de los
empleados en eventos como aniversarios de la empresa
entre otros.
DESCRIPCIN
Consiste en un proceso educativo que puede aplicarse a
corto plazo, dicha capacitacin no durar ms de 4 horas,
2 horas tericas y 2 horas prcticas, en funcin de crear
un personal capacitado y eficiente
BENEFICIOS
Incrementar la creatividad del empleado al realizar un
evento
Implementar las Relaciones Pblicas en la empresa.
Incentivar a la mejora de la proyeccin de la imagen
de las principales zonas arqueolgicas.
ACCIONES A
SEGUIR
Crear un comit encargado de desarrollo y
planificacin de capacitaciones.
Organizar capacitaciones.
167
Este comit facilitar la implantacin de capacitaciones en el rea de Relaciones
Humanas y Relaciones Pblicas, mejorando la comunicacin entre grupos y
entre individuos, ayuda en la orientacin de nuevos empleados, propicia un buen
ambiente para el aprendizaje, convirtiendo a la empresa en un entorno mejor
para trabajar.
Acciones:
Formar el comit con los gerentes de cada rea de la empresa
Los gerentes tendrn la responsabilidad de observar el rea en que se debe
realizar la capacitacin y proponerla.
Realizar una junta mensual en donde se propone y decide el tema de la
capacitacin trimestral.
EJEMPLO DE COMIT:
Organizar capacitaciones
La capacitacin significa la preparacin de la persona en el cargo, el propsito de
la capacitacin es preparar a la persona para situaciones dentro de su trabajo.
Acciones:
168
Se entregar un informe al departamento de recursos humanos con el tema que
se tratar en la prxima capacitacin.
El Departamento de Recursos Humanos deber definir el mejor lugar y tiempo
para la capacitacin, tambin, quien ser el que capacitar y como se realizar la
capacitacin. Otra cuestin a definir ser el nmero de participantes de de la
capacitacin.
Dependiendo del nmero de empleados a capacitar los gerentes de cada rea
debern escoger a los empleados que se van a capacitar.
EJEMPLO DE CAPACITACIN:
2. Segunda estrategias de Relaciones Pblicas Interna
169
Capitaciones de atencin al cliente
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE EL RECURSO
HUMANO
ATENCIN AL CLIENTE
OBJETIVO
Generar una ventaja competitiva a travs de la calidad
del servicio que se le ofrece al visitante.
DESCRIPCIN
Capacitar a los empleados de las zonas arqueolgicas en
atencin al cliente. La capacitacin durar ms de 4
horas con el fin que los empleados logren brindar un
mejor servicio a sus visitantes con amabilidad, cortesa,
inters y seguridad.
BENEFICIOS
Lograr que los visitantes se sientan satisfechos en
cuanto atencin y servicio.
Lograr que los visitantes se sientan satisfechos en
el servicio y que estn deseosos de regresar y que
se lo comuniquen a otras personas para que estas
lleguen a las zonas.
Aumentar el nmero de visitantes.
Con un excelente servicio de atencin al cliente se
crea una relacin de largo plazo con el visitante.
Se trabaja cordialmente entre los empleados.
ACCIONES A SEGUIR
Capacitaciones constantes en el rea de atencin
al cliente.
170
La calidad de atencin al cliente es un proceso encaminado a la consecucin de
la satisfaccin total de los requerimientos y necesidades de los mismos, as como
tambin atraer cada vez un mayor nmero de clientes por medio de un
posicionamiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad
persona a persona.
La capacitacin en el servicio al cliente consiste en el aprendizaje de
procedimientos internos, formas, sistemas entre otros. Se utilizarn tres tcnicas
que pueden entrelazarse en el montaje de un aprendizaje continuo para la
satisfaccin al cliente.
Acciones:
Capacitar a todos los empleados que tengan contacto con el cliente, los
procedimientos internos disponibles para procesar las peticiones de clientes,
responder a preguntas y manejar solicitudes.
Capacitar a los empleados con los mtodos para servir de manera efectiva a los
clientes cuando se interacta directamente con ellos, ya sea por medio de correo,
por telfono o personalmente.
Moldear contactos afectivos con el cliente construyendo un ideal mental sobre las
relaciones con los clientes para saber de que manera son percibidas, como se
sienten la gran mayora de las experiencias de contacto con el cliente.
EJEMPLO DE ATENCIN AL CLIENTE:
3. Tercera Estrategia de Relaciones Pblicas Interna
171
Elaboracin de un boletn informativo:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE EL RECURSO
HUMANO
BOLETN INFORMATIVO"
OBJETIVO
Realizar una publicacin mensual para que los empleados se
sientan informados de los asuntos de la organizacin.
DESCRIPCIN
Consiste en una pequea publicacin mensual en donde se
pueda encontrar informacin de acontecimientos importantes
reuniones, cambios de puestos de trabajo o novedades de las
zonas arqueolgicas.
BENEFICIOS
Mantiene informado a los empleados acerca de los
acontecimientos de las zonas arqueolgicas.
Por ser una publicacin informal el costo no es elevado y
se mantiene en comunicacin los empleados con las
actividades de las zonas arqueolgicas.
ACCIONES A
SEGUIR
Elaborar un boletn informativo mensualmente.
Brindar informacin de importancia para los empleados.
Disear una publicacin informal para comunicarse con los
empleados y administradores.
El boletn informativo se realizar en una carpeta de cuatro
pginas.
En donde se informara a los empleados de
acontecimientos prximos, noticias de las zonas
arqueolgicas entre otras.
172
Los boletines informativos son comunicados que se envan peridicamente sobre
asuntos especiales ocurridos.
Acciones:
Los administradores de cada zona arqueolgica realizarn un listado de los
acontecimientos ms importantes, traslados, ascensos, contrataciones y
cumpleaeros del mes.
El departamento de Relaciones Pblicas de CONCULTURA se encargar de
resumir la informacin enviada por los administradores de las principales zonas
arqueolgicas.
Luego de elaborar el boletn se repartir en cada zona arqueolgica, la primera
semana de cada mes.
El Boletn Informativo ser entregado a los empleados.
EJEMPLO DE BOLETN:
DOMINGO 7
Arquelogo por un da
Los visitantes podrn excavar junto con Arquelogos
Internacionales y nacionales invitados.
* DOMINGO 14
Festival del ail
Demostracin de la tcnica del ail
y como lo utilizaban.
Cruza la frontera del tiempo
4. Cuarta estrategias de Relaciones Pblicas Internas
4. Cuarta estrategia de Relaciones Pblicas Internas
173
Peridico Mural
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE EL RECURSO
HUMANO
MEDIO PARA COMUNICAR ALGO AL PERSONAL
OBJETIVO
Que la comunicacin llegue al pblico interno de una
manera responsable y formal, a su vez mantener
informado al personal sobre la importancia de los
cambios previos en los procesos administrativos, etc.
DESCRIPCIN
Crear un sistema de comunicacin interna que permita la
transmisin, distribucin y organizacin de la informacin
pertinente a cada rea de la empresa.
BENEFICIOS
Agilizar y actualizar el flujo de informacin que va
dirigida hacia el personal interno de la empresa.
ACCIONES A SEGUIR
Crear un Peridico Mural novedoso, llamativo y
organizado, colocndolo estratgicamente para que
cada miembro de la organizacin pueda acceder a la
informacin.
Actualizar semanalmente la informacin colocada en
el tablero.
Crear un archivo en la cual se coloque la informacin
previamente transmitida en el tablero.
174
Es un medio de comunicacin por medio del cual se presentan notas
informativas que competen al personal en general.
Acciones:
El Peridico debe poseer la cualidad de ser breve y conciso a la hora de
transmitir la informacin.
Debe ser estratgicamente colocado para ser ledo, por consiguiente a una
altura conveniente, es un medio en la cual la Direccin de la empresa coloca
escritos, cuadros, grficos, fotografas, carteles o similares. En todo caso, se
trata de lugares de visualizacin y lectura de informacin facilitada por la
Direccin. Es un sistema de informacin unidireccional descendente.
EJEMPLO DE PERIDICO MURAL:
5. Quinta estrategia de Relaciones Pblicas Interna
175
Buzn de Sugerencias:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO
HUMANO
BUZN DE SUGERENCIAS
OBJETIVO
Que la administracin cuente con un sistema de
comunicacin organizado, planificado y efectivo,
mediante el cual se obtenga un orden y control de la
informacin que se transmita al personal.
DESCRIPCIN
Crear un sistema de comunicacin interna que
permita la organizacin y distribucin de la
informacin a los empleados.
BENEFICIOS
Conduce a un mejor comportamiento.
Promueve una mejor comunicacin.
Facilita la realizacin de actividades.
Ayuda a mejorar continuamente.
ACCIONES A SEGUIR
Crear un buzn de sugerencia, novedoso y
vistoso.
176
Se realizar un buzn de sugerencias dentro de cada zona arqueolgica ya
que es necesario que exista este tipo de comunicacin, para que el pblico
interno realice sus sugerencias y todo tipo de comentario que se quiera hacer;
para mejorar el ambiente de las principales zonas arqueolgicas y as exista
una buena relacin laboral.
Acciones:
Colocar el buzn estratgicamente, para que cada miembro de la organizacin
pueda acceder a su uso.
Las sugerencias sern annimas y no tendrn repercusiones a los empleados,
sino que se les dar un seguimiento y plantear una solucin con el gerente del
rea de donde proviene la sugerencia.
El buzn de sugerencias se abrir una vez a la semana los cuales sern abiertos
por el administrador de parques arqueolgicos del departamento de arqueologa
por parte de CONCULTURA y el administrador de respectiva zona arqueolgica.
6. Sexta estrategia de Relaciones Pblicas Interna
Comentarios de Excelencia
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
Nota general de la experiencia
____________________
BUZN DE
SUGERENCIAS
177
Reuniones mensuales
Las reuniones en la empresa sirven como medio de comunicacin para informar,
reflexionar y tomar decisiones. A travs de ellas se informar sobre los cambios
en la organizacin, lo que se ha logrado y lo que se tiene que mejorar.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO
HUMANO
MTODO DE REUNIONES
OBJETIVO
Que el personal se informe sobre la importancia y
beneficios de los cambios previos en los procesos
administrativos a travs de reuniones
DESCRIPCIN
Mantener canales de comunicacin abiertos en el
interior de la empresa a travs de reuniones
previamente programadas por la administracin.
BENEFICIOS
Integracin de los pblicos internos con la
organizacin.
Promueve mejores estndares de comunicacin.
ACCIONES A
SEGUIR
- Informar con anticipacin a los miembros de la
organizacin las fechas de las reuniones a
realizarse en el mes.
- Crear un acta en la cual se plasmen los temas a
tratar en la reunin a su vez las sugerencias
propuestas por los miembros de la organizacin.
- Utilizar Ayudas audiovisuales para transmitir de
forma precisa, concreta y novedosa la informacin.
178
Acciones:
Crear una carta que contenga la agenda de los puntos a tratar en la reunin.
Informar con anticipacin a los empleados de las zonas arqueolgicas las fechas
de las reuniones a realizarse en el mes.
Utilizar ayudas audiovisuales para trasmitir de forma precisa, concreta y
novedosa la informacin.
Enviar una agenda de puntos a tratar previa a la reunin a los asistentes
EJEMPLO REUNIN Y MEDIO AUDIOVISUAL:
EJEMPLO DE CARTA SOBRE AGENDA A TRATAR EN REUNIONES:
Cruza la Frontera del tempo
179
7. Sptima estrategia de Relaciones Pblicas Interna
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO
180
ESTRATEGIA HUMANO
MTODO DE RETIRO Y CONVIVIO
OBJETIVO
Crear un clima laboral armonioso y de seguridad en el
puesto de trabajo de cada empleado.
DESCRIPCIN
Realizar convivios que permitan la integracin del
personal que forma parte de las diferentes zonas
arqueolgicas.
BENEFICIOS
Un mejor desempeo laboral
Crea una comunicacin efectiva en los empleados
de cada zona arqueolgica.
Incrementa la creatividad del empleado
Disminuye el estrs laboral
ACCIONES A
SEGUIR
Programar tareas de esparcimiento
trimestralmente.
Crear una invitacin para los empleados donde se
detalle las actividades a realizar, lugar, fecha y
hora.
Mtodo del retiro:
Los retiros promocionan un ambiente ms relajado fuera del estrs cotidiano del
trabajo. Permite romper barreras entre niveles jerrquicos y propicia a que el
empleado sea ms creativo.
181
Acciones:
Elegir el lugar a visitar y fijar la fecha para el convivio.
Informar a los empleados por medio de invitaciones personales.
EJEMPLO DE INVITACION PERSONAL:
8.
Octava Estrategia de Relaciones Pblicas Interna
ACTIVIDAD RECREATIVA DE OCTUBRE
Estimados compaeros estn todos cordialmente invitados a formar
parte de nuestro convivio trimestral que se llevara a cabo en el Lago
de Coatepeque.
Fecha: 25 de octubre 2007
Hora Partida: 7 a.m.
Hora Regreso: 5 p.m.
Punto de encuentro: Zona arqueolgica San Andrs
Actividades: Paseo en lancha, almuerzo en el lago, competencia de
ftbol y ms.
No te lo pierdas!
182
INCENTIVOS:
Acciones:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO
HUMANO
MTODO DE PREMIOS DE
RECONOCIMIENTO
OBJETIVO
Reconocer a los empleados que sobresalen laboralmente
y brindar obsequios especiales al cumpleaero del mes.
DESCRIPCIN
Brindar agradecimientos pblicamente a los empleados
que hacen contribuciones notables a la empresa para que
ellos sean un ejemplo para los dems que laboran dentro
de la organizacin para que sigan sus pasos.
BENEFICIOS
Incentiva a los empleados que hagan mejor su trabajo.
Recompensa de sus logros y comportamiento.
Aumenta la autoestima.
Mayor eficiencia laboral.
ACCIONES A
SEGUIR
Cada vez que un empleado sobresalga o hagan
contribuciones notables se les va hacer un
reconocimiento pblico como premio a su empeo.
Cuando un empleado cumpla aos colocarlo en la
cartelera como cumpleaero del mes.
Empleado del mes
183
Crear una base de datos con los nombres y fechas de cumpleaos de los
empleados de las principales zonas arqueolgicas.
Planificar en que momento se darn los incentivos.
Colocar la foto del empleado del mes en el peridico mural.
Celebrar los cumpleaos mensuales.
Mantener siempre una buena relacin con arquelogos nacionales e
internacionales.
Cuando un empleado realice satisfactoriamente sus labores sin ninguna queja
en el mes, nombrarlo como empleado del mes; esta actividad la realizar el
administrador de cada zona arqueolgica.
EJEMPLO DE MTODO DE PREMIOS DE RECONOCIMIENTO:
EJEMPLO DE LISTA DE CUMPLEAEROS DEL MES
184
9. Novena Estrategia de Relaciones Pblicas Interna
J ulio Armando Hernndez
Lunes 8 de Octubre
Arquelogo
J os Ramrez
Viernes 19 de Octubre
Colector
Vilma Castaneda
J ueves 25 de Octubre
Cafetera
185
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
FOMENTAR LA CULTURA NACIONAL
OBJETIVO
Inculcar a los empleados de las principales zonas
arqueolgicas conocimientos sobre diferentes tpicos de la
cultura nacional sobresaliendo la arqueologa.
DESCRIPCIN
En esta estrategia se dar a conocer a los empleados por
medio de capacitaciones, los aspectos fundamentales y
trascendentales de la cultura salvadorea y en especial de
la arqueologa, a travs de las diferentes tcnicas
metodolgicas.
Entre algunos temas que se llevarn a cabo se destacan:
Costumbres y tradiciones.
La cultura en El Salvador.
El pasado precolombino.
La arqueologa en El Salvador
BENEFICIOS
Mayor eficiencia en el desempeo de labores por parte
de los empleados.
Se incrementar el conocimiento en el aspecto
arqueolgico y cultural.
Se lograr mayor identidad cultural.
ACCIONES A
SEGUIR
Realizar capacitaciones constantes sobre temas de
relevancia en el aspecto cultural.
Realizar conferencias sobre historia arqueolgica.
Hacer que el administrador de cada zona arqueolgica
capacite a su personal sobre aspectos relevantes de
dicha zona.
Acciones:
186
Se impartirn capacitaciones a los empleados de las principales zonas arqueolgicas
con los siguientes temas:
Costumbres y tradiciones.
Manifestaciones culturales.
La cultura en El Salvador.
El pasado precolombino.
La arqueologa en El Salvador.
EJEMPLO DE DIAPOSITIVA:
Esta estrategia se deber de realizar en forma prctica, la persona encargada de dar
la capacitacin deber mostrar diapositivas y fotografas de acuerdo al tema
impartido.
187
10. Dcima Estrategia de Relaciones Pblicas Internas
Acciones:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
FORMACIN CONTINUA
OBJETIVO
Capacitar a los empleados sobre los cambios y nuevos
descubrimientos que se realicen en la zona arqueolgica
donde laboran.
DESCRIPCION
Capacitar continuamente a los empleados sobre todo aspecto
de relevancia que exista en las zonas arqueolgicas.
BENEFICIOS
Mayor capacidad de parte del empleado para
desenvolverse en sus labores diarias.
Brindar informacin exacta a los visitantes sobre la historia
de la zona arqueolgica donde labora.
ACCIONES
A SEGUIR
Comunicar todos los acontecimientos realizados en la zona
arqueolgica sin ninguna restriccin a los empleados para
mayor conocimiento de la misma por medio de
capacitaciones.
188
Organizar el da, lugar y hora de las capacitaciones.
Realizar un listado de las personas que asistirn a las capacitaciones.
Contactar con los capacitadotes.
Capacitar a los empleados de las zonas arqueolgicas con una formacin
continua que permita ms eficiencia en sus actividades laborales.
Brindar a los empleados la informacin que se impartir en las
capacitaciones de manera escrita.
Comunicar todos los acontecimientos realizados en la zona arqueolgica sin
ninguna restriccin a los empleados para mayor conocimiento de la misma.
EJEMPLO DE CAPACITACIONES:
11.
Dcima Primera Estrategia de Relaciones Pblicas Interna
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
MIX DE IDENTIDAD CORPORATIVA
OBJETIVO
Dar a conocer los mtodos de presentacin y
comportamiento de las zonas arqueolgicas entre su pblico
interno para que sea proyectado hacia el pblico externo.
189
Uniforme:
El uniforme le da un sentido de perteneca al empleado y sern estos los
representantes de nuestra marca. Los empleados se sentirn mas motivados que
tenga el logo de las zonas arqueolgicas. Se utilizara todos los das laborales y en
eventos especiales.
El uniforme ser una camiseta tipo polo de color caqui con el logo y una gorra con el
logo, con respecto al pantaln podran utilizar jeans negros o azules, con zapatos
casuales negros o cafs oscuros.
DESCRIPCIN
Esta estrategia se refiere a la forma en que una institucin
debe de presentarse mediante el uso de smbolos,
comunicacin y comportamiento ya que estos tres elementos
constituyen el llamado mix de identidad corporativa que
pueden utilizarse para presentar la personalidad de las zonas
arqueolgicas tanto como forma interna como externa segn
la filosofa de la misma.
BENEFICIOS
Aumentar la motivacin de los empleados
Confianza de los pblicos objetivos externos de la
empresa.
Importancia de los clientes
Clima de confianza y comprensin
ACCIONES A
SEGUIR
Se dar a conocer el comportamiento a travs de simbolismo
para ayudar a incrementar mejorar la imagen de su pblico,
por medio de: uniformes, logotipo y carnet para los
empleados.
190
Logotipo:
El logotipo es un grupo de smbolos, abreviaturas o cifras en un solo bloque para
facilitar una composicin tipogrfica, es la firma de la compaa que se puede aplicar
a toda clase de materiales impreso o visual.
Slogan:
Cruza la Frontera del Tiempo
Carn para empleados:
Los empleados portaran en un lugar visible en el pecho su carn de identificacin,
para que los visitantes puedan acudir a ellos con mayor confianza y por seguridad de
la zona arqueolgica.
191
Acciones:
Elaboracin de uniforme para las principales zonas arqueolgicas, este
constar de una camiseta tipo polo de color beige y se les proporcionar 3
camisetas a cada uno de los empleados.
Realizar toma de foto para carn de los empleados de las zonas
arqueolgicas, el cual contendr el nombre de la institucin donde pertenece,
la fotografa del empleado, el nombre completo del empleado y el logo de la
institucin.
Se elaborarn gorras alusivas a las principales zonas arqueolgicas con el
logo de la institucin.
I. Estrategias de Relaciones Pblicas Externas
1. Primera estrategia de Relaciones Pblicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
EVENTOS ARTSTICOS Y CULTURALES
SHIONE SHIBATA
ARQUELOGO
JOYA DE CERN
VLIDO HASTA
DIC 2008
192
Acciones:
El desarrollo de un evento tiene que tener las caractersticas adecuadas y se
llevarse a cabo con exactitud en su despliegue para que tenga xito.
As se puede iniciar diciendo que los eventos se componen en tres tiempos: El
antes, durante y despus.
OBJETIVO
Realizar eventos semanalmente de actividades
culturales y folklricas que mantengan la
identidad del sitio arqueolgico.
DESCRIPCIN
Realizacin de actividades culturales, que sean
anunciadas para atraer ms visitantes
BENEFICIOS
Mejorar la imagen de las zonas arqueolgicas y
atraer mas visitantes nacionales que puedan
disfrutar un ambiente especial y diferente
ACCIONES A
SEGUIR
1. Realizar festivales para conmemorar a
nuestros antepasados.
2. Hacer actos folklricos una vez a la semana,
que incluyan actividades de baile, comida
tpica, msica autctona.
3. Realizar una programacin mensual de las
actividades culturales a realizarse.
193
a) Antes: En esta jornada es donde se planificarn los detalles que tienen que ver
con el evento, desde la iniciativa del tipo de evento a realizar hasta la ubicacin
del material del equipo el da del evento.
b) Durante: Todas las personas involucradas debern estar presentes, salvo en
casos extremos, que las personas voluntarias permanezcan hasta finalizar el
acto.
c) Despus: Los involucrados debern estar presentes de manera que todo quede
en su lugar y no hayan posteriores reclamos y tambin se evaluar si el evento
tuvo los resultados esperados.
A. Evaluacin y control de un evento
1. Normas a seguir
a. Puntualidad en la apertura
Los organizadores del evento deben de respetar a las personas convocadas,
dando inicio a la hora sealada, esto se dar a conocer a travs de los medios
de comunicacin externos e internos o por medio de tarjetas de invitacin que
contribuirn a la imagen de las principales zonas arqueolgicas, generando
prestigio entre las distintas personalidades nacionales o extranjeras que se
presenten a un determinado evento.
b. Asistencia del pblico
En este caso las personas tomadas en cuenta como patrocinadores, se les
convocar a travs de una carta de invitacin o tarjeta; esto genera confianza y
seguridad que sern aceptados en el evento. Si fuese un evento para todo
194
pblico debe motivarse a la audiencia, dando a conocer los aspectos importantes,
esto trae como objetivo despertar el inters del pblico.
c. Asistencia de los invitados (personalidades)
El organizador del evento deber confirmar la hora exacta de la llegada de las
personalidades invitadas al acto pblico, debern hacerse responsables de la
puntualidad. De esto depende el xito y el agrado de los invitados.
d. Actitudes del pblico
Se refiere a la conducta que manifiestan estos en el momento que se llevan a
cabo el evento. Esto se reflejar en ellos, en sus expresiones corporales,
inquietudes participacin y aceptacin en el proceso del mismo.
Tipos de eventos que se puede llevar a cabo:
Festivales para conmemorar nuestros antepasados
Actos folklricos una vez a la semana que incluyen actividades de baile, comida y
msica tpica.
Festival del ail 2 veces al ao.
Al poner en prctica este proyecto dar como resultado buena imagen, se
establecer una mejor relacin entre los empleados de las zonas arqueolgicas y los
visitantes. Se debe y se pretende transmitir una buena imagen al pblico externo
para lograr mayor afluencia de visitantes.
B. Procedimientos
1. Definicin de tareas
2. Definir invitados especiales
3. Preparacin del programa
195
4. Seleccionar el lugar del evento
5. Seleccionar al maestro de ceremonia
6. Duracin del evento
7. Mecnica del desarrollo del evento
8. Palabras de agradecimiento
C. GUA PARA LA REALIZACIN DE UN EVENTO
1. Objetivo de la gua:
Dar a conocer los pasos a seguir en la preparacin inicial de un evento artstico.
2. Pasos a seguir:
a. Identificar el carcter del evento
Este comprender en que consiste el evento.
b. El por qu del evento
Verificar si el evento ser un acto social o tendr fines de lucro.
c. A quin va dirigido
Si el evento va presentado a los pblicos internos o externos.
d. Cundo se efectuar
Se determinara la fecha de la realizacin del evento.
e. Dnde se efectuar
Se planea evaluar el lugar en donde se efectuar el evento.
f. Elaboracin del presupuesto
Se detallarn con nfasis todos los recursos inmersos en la planeacin de
evento, evaluando especficamente el recurso financiero en el cual se
196
contemplar cuanto estarn dispuestas los encargados de las zonas
arqueolgicas a invertir.
EJEMPLO 1. ACTOS FOLKLRICOS: EJEMPLO 2. LISTA DE
PLANIFICACIN:
Baile tpico al pie de la
Zona Arqueolgica
San Andrs en el
Departamento de La Libertad.
EJEMPLO 3. PROGRAMACIN MENSUAL:
* DOMINGO 7
Arquelogo por un da
Los visitantes podrn excavar junto con Arquelogos
internacionales y nacionales invitados.
PROGRAMACIN
MENSUAL
CASA BLANCA
2007
OCTUBRE
Lugar, da y hora
Lista de invitados
Invitaciones
Programa
Maestro de
ceremonia
Equipo de sonido
Personal de apoyo
Acto cultural
Refrigerio
Presupuesto
197
2. Segunda estrategia de Relaciones Pblicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
GUA DEL TURISTA
198
Gua del turista:
Los visitantes necesitan tener informacin sobre las zonas arqueolgicas,
actividades realizadas y noticias.
Acciones:
El departamento de comunicaciones de CONCULTURA ser el encargado de
realizar la gua turstica.
OBJETIVO:
Mantener informado al turista o visitante de las
noticias, como llegar a las zonas arqueolgicas y
otros acontecimientos.
DESCRIPCIN:
Elaboracin de una revista informativa para los
turistas, editada cuatro veces al ao y distribuida
en puntos tursticos clave.
BENEFICIOS:
Que el turista tenga informacin de las zonas y
despierte en el inters por visitarlas.
ACCIONES A
SEGUIR:
Elaborar una gua turstica que incentive a las
personas a visitar las zonas arqueolgicas.
199
Los administradores se encargarn de proporcionar la informacin de eventos a
realizarse en las zonas arqueolgicas.
Elaborar una gua turstica trimestral para los lectores.
Contenido de la gua turstica:
Portada: encabezado, edicin, fecha, tema de la gua, direccin de pgina web,
arte de acuerdo al tema.
ndice.
Contenido de 16 pginas.
Contraportada: logos, pgina Web, correo electrnico, ubicacin y nmeros de
telfonos de las principales zonas arqueolgicas.
Elaboracin de una gua turstica llamativa y novedosa, que contenga
informacin til y acontecimientos recientes de las zonas arqueolgicas.
Distribuir los ejemplares en los principales centros comerciales, hoteles,
Aeropuertos, museos y tener existencias en las zonas arqueolgicas.
EJ EMPLO DE GUA DEL TURISTA
GUA ARQUEOLGICA
Primera Edicin
Octubre
JOYA DE CERN:
UN PATRIMONIO DE
LA HUMANIDAD
TAZUMAL
UN GRAN COMPLEJO
ARQUEOLGICO
200
Las ceremonias de
San Andrs
CASA BLANCA
UN LUGAR LLENO
DE ACTIVIDADES
CULTURALES
PRIMERA EDICIN
EDITOR:
GEORGINA ORELLANA
COORDINADORA:
YESENIA OTERO
REDACTORES:
HENYS MENJVAR RIVAS
201
3. Tercera Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
VIDEOS
JOYA DE CERN
Historia
Actividades que
realizan
Cmo llegar?
Precios y horarios
SAN ANDRS
Historia
Actividades que
realizan
Cmo llegar?
Precios y horarios
TAZUMAL
Historia
Actividades que
realizan
Cmo llegar?
Precios y horarios
CASA BLANCA
Historia
Actividades que
realizan
Cmo llegar?
Precios y horarios
202
Acciones:
Trasmitir videos culturales de las ltimas investigaciones, hallazgos y
excavaciones que hayan realizado los arquelogos en las principales zonas
arqueolgicas.
OBJETIVO
Creacin de videos con imgenes de
investigaciones o reportajes de las zonas
arqueolgicas transmitidos en los museos de cada
zona arqueolgica.
DESCRIPCIN
Transmitir videos culturales educativos en las
instalaciones de las zonas arqueolgicas y
seleccionar muestras de los mismos para mostrar
cuando se realice alguna excursin grande o
programada.
BENEFICIOS
Dar ms opciones de actividades culturales
educativas dentro de los recorridos que se realizan
al visitar las zonas arqueolgicas.
ACCIONES A
SEGUIR
Transmisin de videos en las zonas arqueolgicos
con investigaciones recientes, entrevistas, e
imgenes de las zonas arqueolgicas para
transmitirlos en los museos de las mismas.
203
Los videos sern trasmitidos en cada museo de cada zonas arqueolgica donde
se realiz la investigacin.
Estos videos servirn de apoyo a las diferentes exhibiciones del museo en donde
se haya hecho la investigacin.
Los videos sern trasmitidos los das mircoles y domingo ya que es cuando hay
ms afluencia de visitantes.
El administrador ser el responsable del equipo audiovisual que le proporcione
CONCULTURA.
EJEMPLO DE TRANSMISIN DE VIDEOS:
4. Cuarta estrategia de Relaciones Pblicas Externa
204
Patrocinar segmentos televisivos:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
PATROCINIO
OBJETIVO
Patrocinar segmentos en programas educativos, de
entretenimiento y tursticos, para dar a conocer las
actividades que se realizan en las zonas
arqueolgicas y lograr que estos sean de forma
gratuita.
DESCRIPCIN
Patrocinio de segmentos en programas del canal 10,
en los programas El Salvador de Cerca, Viva la
Maana y Hola El Salvador.
BENEFICIOS
Mayor presencia en los medios de comunicacin.
Despertar el inters de los televidentes por conocer
o realizar las actividades que se muestran en estos
segmentos.
ACCIONES A
SEGUIR
Patrocinar segmentos de reportajes tursticos en los
canales 2, 4, 6, 8, 10, 12, 21 y 33. En los programas
matutinos para tener una mejor presencia en los
medios de comunicacin.
205
Patrocinar es mantener un evento, actividad, persona u organizacin
suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente,
publicidad.
Acciones:
Patrocinar para la grabacin de programas tursticos proporcionando recursos y
facilidades para la grabacin de tales programas. Ejemplo El Salvador de Cerca.
Patrocinar segmentos de entrevistas culturales y viajes tursticos de los
programas Viva la maana y Hola El Salvador.
5. Quinta estrategia de Relaciones Pblicas Externas
206
Acciones:
Pasos para una conferencia de Prensa
NOMBRE DE LA
ESTRTEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
CONFERENCIA DE PRENSA
OBJETIVO
Realizar conferencias de prensa para dar a conocer
las actividades que se realizarn en las principales
zonas arqueolgicas.
DESCRIPCIN
Realizacin de Conferencias de Prensa con los
diferentes medios masivos de comunicacin.
BENEFICIOS
Mayor difusin de las actividades realizadas en las
zonas arqueolgicas en los medios de comunicacin.
ACCIONES A
SEGUIR
1. Encontrar un lugar propicio para la conferencia de
prensa. Ej.: Un saln en un Hotel
2. Decorar el saln segn sea la ocasin y si es
necesario. Ej.: Banners de las zonas arqueolgicas
3. Repartir boletines e invitaciones a los medios con
el asunto a tratar en la conferencia.
4. Entregar un Dossier de Prensa o un Kit de Prensa
a los periodistas invitados.
5. Apoyarse con presentaciones audiovisuales
llamativas al momento de la conferencia. Ej.: Una
presentacin de Power Point.
207
1. El lugar:
Una vez que se haya realizado el listado de periodistas invitados, se iniciar la
tarea de elegir el saln adecuado. Si la Institucin no posee un saln cmodo,
amplio, claro y acogedor para este tipo de eventos; se estila alquilar el saln de un
hotel de jerarqua.
2. Ornamentacin:
En caso que no se utilicen podios, la mesa del estrado debe cubrirse con un grueso
mantel de pao o terciopelo, con el objeto de evitar a los presentes la antiesttica
visin de los pies de los entrevistados; quienes pueden dejar al descubierto tics
nerviosos o quitarse el calzado.
3. Invitaciones:
El responsable de Protocolo supervisar la redaccin y se encarga que las
invitaciones lleguen al destino de acuerdo a la informacin que les proporcion
Prensa.
4. Coffee Break:
Uno de los detalles ms importantes de las conferencias es la organizacin de un
servicio de lunch. La dinmica de trabajo de los profesionales de los medios es
compleja. Si incorporamos un lunch, no slo incrementamos la posibilidad de
asistencia sino tambin demuestra un gesto de respeto y comprensin que ser
valorado por los periodistas.
5. Entrega de material:
Desde el rea de protocolo tambin se puede confeccionar material especfico-
complementario - Dossier de Prensa- para entregar a los medios de prensa que
asistan. En una carpeta de presentacin se puede incluir la informacin pertinente.
208
EJEMPLO DE CONFERENCIA DE PRENSA:
6. Sexta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
209
Acciones:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
CONTACTOS CON LOS PERIODISTAS
OBJETIVO
Mantener una relacin constante y buena con los
periodistas de los medios masivos de comunicacin
DESCRIPCIN
Mantener comunicacin constante con los periodistas a
travs de correos electrnicos, llamadas telefnicas y
tours exclusivos para ellos.
BENEFICIOS
Mejorar la relacin con los periodistas, al mismo tiempo
que estn informados de las novedades que suceden en
las zonas.
ACCIONES A
SEGUIR
Hacer una lista de los periodistas culturales
Establecer contacto con los periodistas.
No ignorar a ningn medio de comunicacin.
210
Crear una lista con los nombres de los periodistas que sean los encargados
de las noticias culturales.
Recolectar nmeros telefnicos y correos electrnicos de los periodistas.
Contactar con los periodistas.
Enviar correos electrnicos o fax con las noticias o eventos ms importantes a
realizarse en las zonas arqueolgicas.
Enviar correos electrnicos y fax de agradecimientos por su apoyo y
participacin.
EJEMPLO DE CORREO ELECTRNICO:
EJEMPLO DE FAX:
211
CONCULTURA
TEL.: 2263-5300
FAX: 2263-5055
PARA: COORDINADORA DE PRENSA
DE: J OS ERNESTO GUZMN
DIRECTOR
ASUNTO: AGENDA FESTIVAL DEL AIL 2007
FECHA: 25 de Septiembre de 2007
Por medio del presente les estoy remitiendo copia de la agenda que se
seguir referente al FESTIVAL DEL AIL 2007, que han sido estudiados y que se
deber enviar a los medios de comunicacin escrita del pas, adems se
adjunta especificaciones del evento lo cual evidencia una relativa
importancia que est logrando el nivel arqueolgico cultural a nivel nacional.
Agradecindoles anticipadamente la lectura y anlisis de dicha agenda, as
como sus acertadas apreciaciones de los mismos, les saludo atentamente.
Licda. Marta de Flores
Directora de Relaciones Pblicas
Cruza la frontera del Tiempo
EJEMPLO DE LISTA DE CONTACTOS DE PERIODISTAS:
212
LISTA DE PERIODISTAS
Claudia Contreras 2252-6025/7815-3001
Gabriel Labrador Aragn 2232-2511/7812-0370
Marcos Salguero 7118-2036
Mairene Zamora 2208-5213 Ext. 333
J aime Ulises Marinero 2237-0020/7713-4832
Mauricio Bolaos 7002-9665
Omar Moran omoran@laprensagrafica.com.sv
Tania Membreo 7216-2511
Mario Guevara 2270-3652 Ext. 113
lvaro Castaeda 7145-1231
Efrn Lemus 2263-4220/7816-8315
Erick Rivera e_rivera@laprensagrafica.com.sv
213
7. Sptima Estrategia de Relaciones Pblicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
ANUNCIOS EN MEDIOS IMPRESOS
OBJETIVO
Publicar peridicamente anuncios en los diferentes
medios impresos para construir y fortalecer la
imagen de las principales zonas arqueolgicas.
DESCRIPCIN
Realizar publicaciones del anuncio impreso en los
principales peridicos y revistas del pas, con una
periodicidad regular.
BENEFICIOS
Fortalecer la imagen de las zonas arqueolgicas con
ayuda de elementos visuales en medios impresos.
ACCIONES A
SEGUIR
Publicacin de un anuncio de 4 x 10, todos los
das lunes, en La Prensa Grfica y El Diario de
Hoy, en la seccin de Cultura/ Fama/
Espectculo.
Publicar un anuncio de una pgina completa en
los suplementos de turismo que circulen.
214
Boceto Anuncio de Prensa:
1. Cliente: Tazumal, J oya de Cern, San Andrs Y Casa Blanca
2. Producto: Zonas Arqueolgicas
3. Medio: Prensa
4. Medidas: 4 x 10
5. Precio: $1,290 (LPG) y $ 1,240 (EDH)
6. Fecha: 21 de Octubre de 2007
TITULAR:
Cruza la Frontera del Tiempo
TEXTO:
Un mundo en donde el pasado forma parte de tu presente.
Tazumal, Casa Blanca, J oya de Cern y San Andrs.
UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE!
DESTACADO: Se colocan a los extremos del anuncio fotos de las zonas
arqueolgicas.
CIERRE: Logo de Ministerio de Turismo, de CONCULTURA, de Centroamrica
y la pgina Web de las zonas arqueolgicas.
215
Recorre la frontera milenaria que
divide el ayer y el hoy.
Un mundo en donde el pasado
forma parte de tu presente.
Tazumal, Casa Blanca, Joya de
Cern y San Andrs.
Cruza la Frontera del Tiempo!
Atrvete a Descubrirlo!
Para mayor informacin
Sobre como llegar y sus
horarios
Visita la pagina Web:
Www.zarqueologicas.com.sv
EJEMPLO DE ANUNCIO DE PRENSA:
216
8. Octava Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
CUAS RADIALES
OBJETIVO Crear una cua radial para despertar inters en
visitar las zonas arqueolgicas.
DESCRIPCIN
Creacin de una cua radial que utilice el slogan y
el texto publicitario que identifica a las zonas
arqueolgicas.
BENEFICIOS
Posicionar la imagen de destino turstico a las
zonas arqueolgicas.
Motivar a las personas a visitar las zonas
arqueolgicas.
ACCIONES A
SEGUIR
Poner en la rotacin de 5 programas radiales de 5
radios diferentes las cuas durante seis meses.
217
Cua radial:
Se puede pedir como servicio social en la radio debido a que es uno de los medios
de comunicacin que cuenta con un gran nmero de receptores y el costo por cua
es relativamente bajo.
Se pautar una cua de 30 segundos en las radioemisoras: Radio Cadena KL, Radio
Monumental, Radio 92.5 Club, FM Globo, Radio Femenina 102.5, Radio Cadena
Cuscatln.
EJEMPLO DE CUA RADIAL:
CLIENTE: CONCULTURA
PRINCIPALES ZONAS
ARQUEOLGICAS
TTULO:
CRUZA LA FRONTERA DEL TIEMPO
CAMPAA: IMAGEN
TIEMPO: 30 SEGUNDOS
MEDIO: RADIO
CANTIDAD DE PAUTAS: 50 PAUTAS
ELEMENTOS:
AUDIO/ TEXTO
AUDIO/FONDO
LOCUTOR
Cruza la Frontera del Tiempo
Un mundo en donde el pasado
forma parte de tu presente.
Tazumal, Casa Blanca, J oya de
Cern y San Andrs.
MSICA
AUTCTONA
LOCUTOR
Una experiencia Inolvidable!
MSICA
AUTCTONA
218
9. Novena Estrategia de Relaciones Pblicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
ANUNCIOS TELEVISIN
OBJETIVO
Crear un anuncios de televisin que de a conocer la
belleza de las diferentes zonas arqueolgicas para
motivar a visitarlas.
DESCRIPCIN
Creacin de un anuncio de Televisin que muestre
diferentes imgenes de las zonas arqueolgicas,
utilizando el slogan y texto publicitario que las
identifica.
BENEFICIOS
Motivar a las personas a visitar las zonas
arqueolgicas.
Posicionar la imagen de las zonas arqueolgicas
como un destino turstico.
ACCIONES A
SEGUIR
Programar el anuncio en programas especiales de
turismo que se transmiten en canal 6, canal 12 y
canal 21. Tambin programar los anuncios en los
principales noticieros y revistas matutinas del pas.
219
Anuncio en Televisin:
Se escogi la Televisin como medio para transmitir nuestro mensaje debido a
que es el medio con mayor exposicin y persuasin hacia los receptores.
EJEMPLO DE STORE LINE: TAZUMAL, J OYA DE CERN, SAN ANDRS Y
CASA BLANCA.
UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE!
Video Audio
- Aparece rpidamente la imagen de
la zona arqueolgica San Andrs y
luego aparecen las imgenes de
Tazumal, J oya de Cern y Casa
Blanca.
Primero se inicia con msica de fondo y
cuando aparecen las otras imgenes el
locutor dice:
Cruza la Frontera del Tiempo!
- Aparecen imgenes en cmara
lenta de Tazumal, Casa Blanca,
J oya de Cern y de San Andrs.
Locutor dice suave:
Un mundo en donde el pasado forma
parte de tu presente.
Tazumal, Casa Blanca, J oya de Cern y
San Andrs.
- Aparece una imagen de Tazumal
con los logos de CONCULTURA, de
las cuatros zonas arqueolgicas, del
MITUR y de
El Salvador.
Locutor con voz entusiasta dice:
UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE!
220
EJEMPLO DE STORY BOARD:
Escena 1. Toma 1
Msica instrumental de fondo
Locutor: Cruza la frontera
Escena 1. Toma 2
Msica instrumental de fondo
Locutor: del tiempo!
Escena 1. Toma 3
Msica instrumental de fondo
Locutor: Un mundo en donde
Escena 1. Toma 4
Msica instrumental de fondo
Locutor: el pasado forma parte de tu
presente
Escena 2. Toma 1
Msica instrumental de fondo
Locutor: Tazumal
Escena 2. Toma 2
Msica instrumental de fondo
Locutor: Casa Blanca
Escena 2. Toma 3
Msica instrumental de fondo
Locutor: J oya de Cern
Escena 2. Toma 4
Msica instrumental de fondo
Locutor: San Andrs
Escena 3. Toma 1
Msica instrumental de fondo
Locutor: Una experiencia
Inolvidable!
221
10. Dcima Estrategia de Relaciones Pblicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
HOJAS VOLANTES
OBJETIVO
Crear hojas volantes que contengan el slogan y el
texto publicitario de la campaa para despertar el
inters de visitar las zonas arqueolgicas.
DESCRIPCIN
Creacin de hojas volantes en donde se coloque el
logo, slogan, fotos y pgina Web de las zonas
arqueolgicas, las cuales sern repartidas en
diferentes lugares para que las personas
despierten el inters por visitarlas.
BENEFICIOS
Motivar a las personas a que visiten las zonas
arqueolgicas.
Dar a conocer la Pgina Web en la cual se pueden
informar de cmo llegar y las actividades culturales
que se realizan.
ACCIONES A
SEGUIR
1. Creacin de la hoja volante
2. Colocar hojas volantes dentro de los peridicos
de mayor circulacin del pas.
3. Distribuir hojas volantes en los principales
centros comerciales del pas los fines de semana.
222
Hoja Volante:
Es una publicacin de una o de dos pginas generalmente tamao carta, para
que pueda contener mayor informacin.
Acciones:
Disear Hojas volantes para informar a las personas de las zonas arqueolgicas.
Incrustar las hojas volantes con la autorizacin de los principales peridicos de
circulacin y tambin repartirlos en los principales centros comerciales.
EJEMPLO DE HOJA VOLANTE:
11. Dcima primera Estrategia de Relaciones Pblicas Externas
JOYA DE CERN, LA LIBERTAD TAZUMAL, SANTA ANA
Cruza la Frontera del Tiempo
Recorre la frontera milenaria que divide el ayer y el hoy.
Un mundo en donde el pasado forma parte de tu presente.
Tazumal, Casa Blanca, Joya de Cern y San Andrs.
Atrvete a Descubrirlo!
Para mayor informacin sobre como llegar
y sus horarios Visita la pgina Web:
www.zarqueologicas.com.sv
CASA BLANCA, SANTA ANA
223
Acciones:
NOMBRE DE
LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
BROCHURE
OBJETIVO
Crear un brochure que contenga informacin de las zonas
arqueolgicas para que los turistas la tengan en cuenta a la hora
de tomar decisiones en relacin a sus destinos tursticos.
DESCRIPCIN
El Brochure desempea tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.
Consiste en hacer brochures para dar a conocer informacin de las
zonas arqueolgicas.
Contendr el nombre, slogan, el logotipo
Breve descripcin de las zonas arqueolgicas
Las tarifas, ubicacin de las zonas arqueolgicas, medios por
los cuales puede llegar a las zonas arqueolgicas as como
informacin de eventos culturales.
Direccin de la zona, direccin de pgina Web, N de telfono,
y fotografa de la zona arqueolgica.
BENEFICIOS
Se tendr un fcil acceso a la informacin de las Zonas
arqueolgicas.
Ms personas conocern acerca de las zonas arqueolgicas.
Donde estn ubicadas.
Dar a conocer eventos culturales.
ACCIONES A
SEGUIR
- Creacin del Brochure
- Colocar Brochure en hoteles, agencias de viaje, tour
operadores y otros lugares tursticos.
224
Se colocar el brochure en hoteles, centros comerciales, aeropuertos y agencias
de viajes.
!
EJEMPLO MODELO DE BROCHURE:
Te atreves a Descubrirlo
12. Dcima Segunda Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
Cruza la frontera del
tiempo!
Recorre la frontera milenaria que
divide el ayer y el hoy.
Un mundo en donde el pasado
forma parte de tu presente.
SAN ANDRS
Kilmetro 32 carretera a Santa
Ana, departamento de Libertad.
El parque ofrece Zona
monumental de un centro maya
Tarifas
Vehculos $1.14
Nacionales: $ 0.69
Extranjeros: $2.86
Horarios: martes a domingo
De 8:00 a 4:00 de la tarde
JOYA DE CERN
Joya de ceren muestra la vida
cotidiana de los indgenas que fue
interrumpida por un volcn cerca
del ao 600 d.c. debido a este
fenmeno natural.
Tarifas
Vehculos $1.14
Nacionales: $ 0.69
Extranjeros: $2.86
Horarios: martes a domingo
De 8:00 a 4:00 de la tarde
CASA BLANCA
Casa blanca El parque exhibe 4
piedras talladas de ms de un
metro de altura, hay tambin un
taller de ail
Tarifas
Vehculos $1.14
Nacionales: $ 0.69
Extranjeros: $2.86
Horarios: martes a domingo
De 8:00 a 4:00 de la tarde
TAZUMAL
El sitio se encuentra en el rea
urbana de Chalchuapa contiguo
al cementerio. Est situado a
82 kilmetros de San Salvador.
Tarifas
Vehculos $1.14
Nacionales: $ 0.69
Extranjeros: $2.86
Horarios: martes a domingo
De 8:00 a 4:00 de la tarde
225
12. Dcima Segunda Estrategia de Relaciones Pblicas
Acciones:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
VISITAS PROGRAMADAS
OBJETIVO
Lograr que aumente la afluencia de visitantes.
DESCRIPCIN
Se realizar una serie de visitas a centros educativos
aledaos a las principales zonas arqueolgicas; as
como tambin a empresas, invitndolos a visitar las
instalaciones de dichas zonas, luego se visitaran otros
centros educativos dependiendo del resultado.
BENEFICIOS
Aumento de visitantes en las zonas
arqueolgicas.
Lograr que nuevas personas conozcan lo que
ofrecen las zonas arqueolgicas.
Aumento de ingresos econmicos.
Atraer ms turistas nacionales como
internacionales.
ACCIONES A SEGUIR
Programar visitas a los centros educativos y
empresas de los municipios aledaos a las
zonas arqueolgicas.
226
Organizar la lista de centros educativos a visitar.
Contactar con los directores o encargados de los centros educativos para
proponer dicha actividad.
Programar con un mes de anticipacin la reunin con los directores de los
centros educativos para la previa autorizacin de la visita.
Nombrar al encargado de visitar los centros educativos y proporcionarle la
informacin que debe brindar.
Comunicar la importancia de conocer la historia de nuestros antepasados.
Nombrar las facilidades de acceso con la que ahora cuentan las principales
zonas arqueolgicas.
Mencionar en los centros educativos, las diferentes actividades a realizarse en
las zonas arqueolgicas.
EJEMPLO DE VISITAS PROGRAMADAS:
13. Dcimo Tercera Estrategia de
Relaciones Pblicas Externa
227
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
ARTCULOS PROMOCIONALES DE LAS ZONAS ARQUEOLGICAS
OBJETIVO
Lograr la participacin e inters de los visitantes.
DESCRIPCIN
Se obsequiaran productos promocinales alusivos a las zonas
arqueolgicas por la participacin de los visitantes en las charlas, que
proporcionan los guas, premiando as la atencin de los turistas.
BENEFICIOS
Aumento de afluencia de visitantes a las zonas arqueolgicas.
Mayor identificacin entre los visitantes y las zonas arqueolgicas.
Posicionamiento en las mentes de los visitantes.
Lograr mayor inters por parte de los visitantes en la historia de la
zona arqueolgica a la que acuden.
ACCIONES A
SEGUIR
Ofrecer artculos que puedan ser utilizados por los visitantes tales
como: lpices, llaveros, bolgrafos, camisetas, tazas, entre otros.
Dicha estrategia, el gua turstico la llevar a cabo de la siguiente
manera:
- Rifas despus de cada charla para premiar la atencin de los
visitantes con preguntas de determinado tema.
- En eventos especiales realizadas en las principales zonas
arqueolgicas.
Acciones a seguir:
228
Ofrecer artculos que puedan ser utilizados por los visitantes tales como: lpices,
joyeros, bolgrafos, camisetas, agendas, llaveros, entre otros.
Dicha estrategia, el gua turstico la llevar a cabo de la siguiente manera:
Rifas despus de cada charla para premiar la atencin de los visitantes con
preguntas de determinado tema.
Los artculos promocionales se entregarn en eventos especiales realizados en
las principales zonas arqueolgicas.
EJEMPLO DE ARTCULOS PROMOCIONALES:
14. Dcimo Cuarta Estrategia de Relaciones Pblicas
229
Modelo de Pgina Web: www.zarqueologicas.com.sv
NOMBRE DE
LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
PROMOCIN DE PGINA WEB
OBJETIVO
Difundir la existencia de la pgina electrnica de las zonas
arqueolgicas a fin de lograr una mayor interaccin con los
turistas y visitantes.
DESCRIPCIN
Es importante dar a conocer a gran escala el sitio web de las
zonas arqueolgicas a travs de diferentes medios de
comunicacin, ya que esto permitir un acercamiento con las
personas que estn interesadas de visitar las zonas
arqueolgicas.
BENEFICIOS
Se dara a conocer donde estn ubicadas las principales
zonas arqueolgicas, como llegar a ellas descripcin del
sitio.
Nuevos descubrimientos
Eventos que se realicen.
ACCIONES A
SEGUIR
Desarrollar acciones que faciliten dar a conocer la
existencia del sitio Web de las zonas arqueolgicas.
Dar a conocer el sitio Web a travs de los diferentes
medios de comunicacin buscando que dicha informacin
llegue al pblico en general.
Dar a conocer el sitio Web por medio de artculos
promocinales de la institucin.
Alianzas estratgicas con otros medios.
230
15. Dcimo Quinta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
NOTICIAS:
EL ARQUELOGO SHIBATA DI UNA
CONFERENCIA SOBRE
LOS NUEVOS HALLAZGOS REALIZADOS EN
TAZUMAL ms
EVENTOS:
CASA BLANCA Y SU FERIA DEL AIL
Cruza la Frontera del Tiempo!
TAZUMAL
SAN ANDRS
J OYA DE CERN
CASA BLANCA
EVENTOS Y
NOTICIAS
Cruza la frontera del tiempo!
Recorre la frontera milenaria que
divide el ayer y el hoy.
Un mundo en donde el pasado
forma parte de tu presente.
231
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
DIFUSIN DE LOCALIZACIN DE LAS ZONAS
ARQUEOLGICAS
OBJETIVO
Lograr que la localizacin de las principales zonas
arqueolgicas sea de total conocimiento de la poblacin
en general y turistas extranjeros.
DESCRIPCIN
Se realizar una serie de visitas a diferentes programas
de mayor audiencia en los medios de comunicacin para
dar a conocer la ubicacin exacta de las principales zonas
arqueolgicas.
BENEFICIOS
Lograr una mayor afluencia de visitantes.
Conseguir atraccin turstica y cultual.
Obtener mayores ingresos econmicos.
Adquirir mayor reconocimiento de las zonas
principales arqueolgicas.
ACCIONES A
SEGUIR
Obtener oportunidad de participacin en los
programas de mayor audiencia nacional para
promover la localizacin de las zonas
arqueolgicas.
Acciones a seguir:
232
Realizar un listado de las radios que se visitarn
Los encargados de hacer el contacto con las radios ser el departamento de
comunicaciones de CONCULTURA.
Se harn pautas en donde se promueva evento y ubicacin de las zonas
arqueolgicas.
EJEMPLO DE LISTA DE RADIOS A VISITAR:
RADIO TELFONO
Grupo Samix 2261-7100
Radio Corporacin FM 2283-2222, 2283-2508
Radio Mil 80 2289-1080, 2289-5553
TELEVISIN TELFONO
Canal 2 2209-2027
Canal 4 2209-2085
Canal 12 2510-1227
16. Dcimo Sexta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa
233
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
EXCURSIONES
OBJETIVO
Lograr que los visitantes tengan un fcil acceso a
las zonas arqueolgicas.
DESCRIPCIN
Se formarn alianzas con gremiales del transporte
pblico para llevar a cabo una serie de excusiones
que puedan trasladar a los visitantes a las
principales zonas arqueolgicas facilitando as su
viaje.
BENEFICIOS
Facilitar a los visitantes el acceso a las
principales zonas arqueolgicas.
Aumento de visitantes a las principales
zonas arqueolgicas.
Aumento de ingresos econmicos.
Lograr que las personas que no conocen
visiten las zonas arqueolgicas.
ACCIONES A SEGUIR
Se realizarn una serie de excursiones con
el fin de que las personas conozcan las
principales zonas arqueolgicas.
Acciones:
234
Lograr alianzas con gremiales del transporte pblico que colaboren con el
traslado de las personas.
Divulgar el lugar, hora y fecha especfica donde se estarn los buses de las
excursiones por medios de hojas volantes y medios de comunicacin masivos.
EJEMPLO DE EXCURSIONES:
CAPACITACIN DEL PLAN DE RELACIONES PBLICAS
Excursiones
3. ETAPA III: COMPLEMENTARIA
235
a. GENERALIDADES
En esta fase se dan a conocer los lineamientos necesarios para poner en
prctica el Plan de Relaciones Pblicas que se propone y la puesta en accin
vendr a fortalecer y mejorar la imagen de las principales zonas
arqueolgicas, lo que dar como resultado una proyeccin positiva hacia su
pblico externo con la actualizacin de los conocimientos requeridos por parte
de los empleados.
Tambin ayudar a fortalecer al pblico interno en sus actividades diarias y se
ver reflejado en el trato con los visitantes y con esto se incrementar la
afluencia de los mismos tanto nacionales como extranjeros.
b. OBJETIVOS DE LA FASE
a) Objetivo General:
Proporcionar al departamento de Relaciones Pblicas de CONCULTURA un
plan de capacitacin que ayude a desarrollar el Plan de Relaciones Pblicas.
b) Objetivos Especficos:
Proporcionar herramientas que faciliten la puesta en prctica el Plan de
Relaciones Pblicas
Identificar los recursos necesarios para hacer efectiva la ejecucin del Plan.
Incrementar el conocimiento cultural de los empleados de las principales
zonas arqueolgicas.
Lograr que los empleados brinden una mejor atencin a los visitantes por
medio de capacitaciones constantes en atencin al cliente.
236
Brindarle a los empleados capacitaciones sobre Relaciones Pblicas y
tcnicas de cmo realizar un evento.
c. CAPACITACIN DEL PLAN
Con la capacitacin se busca un proceso educacional de carcter estratgico
aplicado de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal de las
principales zonas arqueolgicas adquieran o desarrollen conocimientos y
habilidades especficas relativas al trabajo que realizan.
La capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integracin de los empleados de las principales
zonas arqueolgicas a su puesto de trabajo, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, as como su progreso personal.
En tal sentido la capacitacin constituye un factor importante para que los
empleados brinden el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del empleado de las principales zonas arqueolgicas y con esto mejorar
la comunicacin con los diferentes pblicos.
Cuadro explicativo sobre las Capacitaciones:
237
CUADRO EXPLICATIVO DE CAPACITACIONES
Objetivo: Dar a conocer de forma terica los temas de las
capacitaciones.
Contenido:
Servicio al cliente.
Relaciones Humanas y Relaciones Pblicas.
Fomento de la cultura nacional
Sugerencias
Metodolgicas:
Se recomienda desarrollar los temas en forma
interactiva y prctica.
Criterio de
evaluacin:
Despus de la ponencia de los temas desarrollar la
mecnica de preguntas y respuestas; esto ayudar
al capacitador a conocer si los empleados han
adquiridos conocimientos sobre los temas tratados
FUENTE: GRUPO DE TRABAJ O
Con la mejora de la interaccin entre los empleados se eleva el inters por el
aseguramiento de la calidad en el servicio que se brinda y esto ayuda a incrementar
la afluencia de visitantes en las principales zonas arqueolgicas.
238
Con la capacitacin se incrementarn los conocimientos y se optimizar la
comunicacin entre los empleados, mejorando as el trato hacia los visitantes de las
principales zonas.
Con base a lo anterior, la capacitacin para los empleados de las zonas
arqueolgicas se realizar en tres fases que contendrn, sus objetivos especficos,
contenidos, sugerencias metodolgicas y criterios de evaluacin.
1. Primera fase. Capacitacin en el servicio al Cliente
2. Segunda fase. Capacitacin en Relaciones Humanas y Relaciones Pblicas
3. Tercera fase. Capacitacin en el fomento de la cultura nacional
La primera fase de la capacitacin en el servicio al cliente fortalecer el control de
los procesos del servicio al cliente, elementos del servicio al cliente e importancia del
servicio al cliente.
La segunda fase de la capacitacin en Relaciones Humanas y Relaciones Pblicas,
contendr relaciones humanas, historia e introduccin a las relaciones publicas,
eventos, lenguaje del cuerpo, comunicacin interna y externa, identidad e imagen
corporativa y misin, visin y cultura.
La tercera fase de la capacitacin en el fomento de la cultura nacional abarcar las
costumbres y tradiciones, la cultura en El Salvador, el pasado precolombino y la
arqueologa en El Salvador.
1. CUADRO RESUMEN DE LAS TRES FASES
a. Cuadro resumen de la primera fase
239
PRIMERA FASE. CAPACITACIN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
CUADRO RESUMEN
TOTAL
6 HRS.
OBJETIVO
ESPECFICO
CONTENIDOS
SUGERENCIAS
METODOLGICAS
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Proporcionar
conocimientos
bsicos de servicio
al cliente.
- Control de los
procesos del servicio
al cliente.
- Elementos del
servicio al cliente.
- Importancia del
servicio al cliente.
Se recomienda
desarrollar el tema
en forma prctica e
interactiva en
clases magistrales.
Se propone que al final
de cada contenido los
empleados resuelvan
casos prcticos para ver
si proponen las
soluciones adecuadas a
situaciones difciles.
b. Cuadro resumen de la segunda fase
c. Cuadro resumen de la tercera fase
SEGUNDA FASE. CAPACITACIN EN RELACIONES HUMANAS Y
RELACIONES PBLICAS
CUADRO RESUMEN
TOTAL
14 HRS.
OBJETIVO
ESPECFICO
CONTENIDOS
SUGERENCIAS
METODOLGICAS
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Fomentar en los
empleados buenas
relaciones humanas
y relaciones
pblicas.
- Relaciones humanas.
- Historia e introduccin a
las Relaciones Pblicas.
- Eventos.
- Lenguaje Corporal.
- Comunicacin interna y
externa.
- Identidad e imagen
corporati va.
- Misin, visin y cultura.
Exponer
interacti vamente
los conocimientos
por parte del
capacitador.
Se recomienda
que al finalizar la
ponencia, se
interacte con
preguntas
relacionadas con
los temas
impartidos.
240
TERCERA FASE. FOMENTO DE LA CULTURA NACIONAL
CUADRO RESUMEN
TOTAL
8 HRS.
OBJETIVO
ESPECFICO
CONTENIDOS
SUGERENCIAS
METODOLGICAS
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Reforzar el
conocimiento de
los empleados
sobre cultura
nacional.
- Costumbres y
tradiciones.
- La cultura en El
Sal vador
- El pasado
precolombino
- La arqueologa en El
Sal vador.
Se sugiere iniciar la clase
de forma interacti va y
con apoyo audiovisual.
Se evaluarn los
conocimientos a
travs de una breve
exposicin grupal
en donde el
empleado expondr
lo que aprendi.
2. PRESUPUESTO DE CAPACITACIN
241
RUBROS
CANTIDAD
TOTAL
HORA/CLASE
TOTAL
VALOR/RUBRO
OBSERVACIONES
CONSULTORES
3
28
$280.00
Profesionales especializados
de cada rea.
AYUDAS
AUDIOVISUALES
7
$375.00
Se utilizarn:
Televisor, DVD, Video,
Reproductor de Video,
Retroproyector, Pantalla y
Laptop.
TILES DE
OFICINA
$50.00
tiles como: plumones,
paginas, borradores, etc.
MATERIAL DE
APOYO PARA
CADA
PARTICIPANTE
40
$160.00
Carpeta con material
didctico para mejorar
comprensin y asimilacin
de conocimientos
LOCAL
1
3
$300
Incluye un refrigerio por da.
SUBTOTAL
$1,165.00
IMPREVISTOS
$1,16.50
TOTAL
$1,281.5
FUENTE: GRUPO DE TRABAJO
INSAFORP
A. IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DEL PLAN
242
1. Implementacin
Luego de haber capacitado al personal de las principales zonas arqueolgicas, el
siguiente paso es llevar a la prctica la propuesta, a fin de verificar si los
conocimientos adquiridos en el adiestramiento son puestos en prctica por los
empleados de las zonas arqueolgicas.
B. OBJETIVOS
1. Objetivo General:
Implementar y evaluar el Plan de Relaciones Pblicas, a fin de mejorar la imagen
de las principales zonas arqueolgicas ubicadas en los departamentos de La
Libertad y Santa Ana.
2. Objetivos Especficos:
a. Mejorar la imagen de las principales zonas arqueolgicas.
b. Evaluar a los empleados de las zonas arqueolgicas independientemente de
su funcin a efecto de confirmar si la capacitacin que recibieron logro su
objetivo.
c. Conocer las oportunidades y puntos fuerte del Plan de Relaciones Pblicas
para encontrar las debilidades ha corregir.
C. ALCANCE DE LA IMPLEMENTACIN
243
El alcance que tendr la puesta en marcha del Plan de Relaciones Pblicas, ser de
un periodo de 1 a 3 aos aproximadamente con el objetivo de llevar a cabo
estrategias duraderas en tiempo y espacio. Posterior al tiempo estipulado se podr
realizar una retroalimentacin que tendr como finalidad reforzar con nuevas
tcticas que busquen mejorar la imagen de las principales zonas arqueolgicas.
D. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN
Entre los beneficios que las principales zonas arqueolgicas tendrn con la puesta
en marcha del Plan de Relaciones Pblicas, se pueden mencionar los siguientes:
1. Los empleados obtendrn sistemticamente nuevos conocimientos sobre la
importancia de poner en prctica diferentes estrategias, a fin de mejorar la
imagen.
2. Los visitantes estarn satisfechos por la atencin que se les brinda.
3. Se lograr ante la opinin pblica nacional e internacional una buena imagen.
E. PROGRAMAS A DESARROLLAR
En este apartado se mostraran los procedimientos que se llevarn a cabo para
implementar un Plan de Relaciones Pblicas:
1. Misiones Directas.
2. Acciones recordatorias.
3. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla.
4. Patrocinios.
5. Tener claros los objetivos, la misin y visin de las principales zonas
arqueolgicas.
6. Publicidad no pagada.
a. Misiones directas: Cada empleado sin importar a que rea de la zona
arqueolgica pertenezca, deber conocer a profundidad las acciones que debe
llevar a cabo al momento de ejercer su trabajo, teniendo en cuenta nuevos
acontecimientos dentro de ellas.
244
b. Acciones recordatorias: en diversos medios el administrador de cada zona
arqueolgica deber enfocarse en las estrategias de publicidad a fin de lograr
presencia de las zonas arqueolgicas en algunos medios de comunicacin
logrando con ello dar a conocer lo que se esta haciendo en beneficio de las zonas
arqueolgicas y de los visitantes.
c. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla: es de suma
importancia que los empleados de las principales zonas arqueolgicas conozcan
las diferentes estrategias que se realizan, esto ayudar a que cuando el
empleado sea cuestionado, no ignore lo que sucede dentro de su lugar de
trabajo, ya que al no responder adecuadamente causara una mala imagen ante
los visitantes y pblico en general.
d. Patrocinio: El administrador o la persona que lleva a cabo las Relaciones
Pblicas buscar empresas que puedan ayudar, con esto se logra la obtencin de
una mejor imagen y por ende mayor afluencia de visitantes.
e. Tener claro los objetivos, misin y visin de las principales zonas
arqueolgicas: colocar la misin y visin de las zonas arqueolgicas en lugares
estratgicos, a fin de que sea observado por los pblicos; interno y externo.
f. Publicidad no pagada: El responsable de llevar a cabo el plan de Relaciones
Pblicas, estar presto a desarrollar eventos llamativos, e invitar a los medios
de comunicacin masiva, a fin de lograr un espacio en ellos; sin ningn costo.
F. EVALUACIN
1. GENERALIDADES
245
La evaluacin consiste en llevar a cabo juicios acerca del avance y progreso que
las principales zonas arqueolgicas implementen.
La parte evaluativa es considerada por los educadores como una de las etapas
mas importantes dentro del proceso de enseanza y aprendizaje, no se debe
confundir con calificacin, ya que es un aspecto mas del proceso evaluativo, que
est relacionado con la valoracin o notas finales y tiene una funcin
exclusivamente acreditativa.
2. OBJETIVO DE LA EVALUACIN
Conocer las oportunidades y puntos fuertes del Plan de Relaciones Pblicas para
detectar las debilidades que se deben de corregir.
G. RESPONSABLE DE LA EVALUACIN
La puesta en marcha del Plan de Relaciones Pblicas ser responsabilidad del
Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA), requiere de la
asignacin de responsabilidades para que de esta forma se alcancen los objetivos
planteados en este plan.
Para llevar a cabo la evaluacin del plan, es necesario que existan responsabilidades
compartidas por el administrador de las principales zonas arqueolgicas y el
encargado de Relaciones Pblicas en CONCULTURA, por lo que la participacin y
contribucin del personal es necesaria para el xito, incluso de la imagen que esta
proyectar al pblico.
H. RETROALIMENTACIN
246
La retroalimentacin se realizar a travs de los elementos que conforman el plan de
implementacin para determinar la eficacia de las medidas correctivas que se han
realizado; en caso necesario para lo que se deber reiniciarse el proceso de
evaluacin, caso contrario continuar con el proceso de retroalimentacin.
I. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIN DEL PLAN
DESCRIPCIN
CANTIDAD
TOTAL
VALOR /
RUBRO
OBSERVACIONES
CAPACITADORES
2
$ 172.00
Profesionales con basta
experiencia en las reas
especficas.
247
MATERIAL DE APOYO
PARA CADA
PARTICIPANTE PARA LA
CAPACITACIN
Indefinido
$ 80.00
Flder con el material
didctico para una mejor
comprensin y orientacin de
cada participante.
TILES DE OFICINA
1
$ 300.00
Fotocopias, impresoras,
resmas de papel,
Computadora.
DISEO DE BROCHURE,
HOJ A VOLANTE,
ANUNCIO DE PRENSA Y
CUA RADIAL
1
$600.00
Herramientas necesarias para
dar ejecucin a las estrategias
de publicidad.
$1,290.00
La Prensa Grfica
ANUNCIO DE MEDIOS
IMPRESOS DE 4 X 10
PULGADAS, PGINAS
PAR
6
$1,240.00
El Diario de Hoy
DISEO DE PGINA
WEB
1
$100.00
Diseador de pgina Web
ELABORACIN DE
ARTCULOS
PROMOCIONALES
1
$200.00
Elaboracin de artculos
promocionales alusivos a las
principales zonas
arqueolgicas.
IMPREVISTOS
1
$145.20
Se calcula del 10% del total
para cualquier imprevisto.
TOTAL
$4,127.00
Fuente: Equipo de trabajo
248
J. CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN
FUENTE: EQUIPO DE TRABAJ O
Abril Mayo Junio Julio Agosto
Septiembre Octubre
Noviembre
N
PERODOS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
RESPONSABLES
1 Elaboracin Captulos I y II Equipo de Trabajo
2 Presentacin Captulos I y II
Asesor y Equipo de
Trabajo
3 Elaboracin Captulo III Equipo de Trabajo
4 Presentacin Captulo III
Asesor y Equipo de
Trabajo
5 Elaboracin Captulo IV Equipo de Trabajo
6 Presentacin Captulo IV
Asesor y Equipo de
Trabajo
7 Presentacin Trabajo Final
Asesor y Equipo de
Trabajo
8 Asignacin de J urados
Seccin de
Graduacin
9 Defensa de tesis
J urados y equipo de
Trabajo