MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Dado que la toma de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra condicionado por metas,

caractersticas psicolgicas y marcos de referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la informacin y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificndose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los diseadores de sistemas de informacin deben encontrar la forma de construir sistemas de informacin que apoyen a la toma de decisiones en la institucin como un proceso condicionado por luchas burocrticas, lderes polticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas. MODELO RACIONAL Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor ms alto en trminos de las funciones de retribucin. Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones: 1. Definir el problema. 2. Identificar los criterios de decisin. 3. Distribuir ponderaciones a los criterios. 4. Desarrollar las alternativas. 5. Evaluar las alternativas. 6. Seleccionar la mejor alternativa. MODELO DE SATISFACCIN A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confan en reglas ciertas y probadas. MODELO DE SELECCIN Tambin llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las polticas que contienen varias mezclas en conflicto. La nica prueba

de haber hecho una buena eleccin es si las personas estn de acuerdo con ella.

MODELO PSICOLGICO Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en cuanto a la recopilacin y evaluacin de la informacin. Los pensadores sistemticos imponen un orden en percepcin y evaluacin. Los intuitivos usan modelos y perspectiva mltiples de evaluar informacin. MODELO DE KEPNER - TREGOE Obliga a los gerentes a ser ms especficos acerca de lo que esperan lograr de una decisin, a medida que evalan cada alternativa. Pasos para tomar una decisin bajo este modelo a. Enunciar la decisin: el enunciado de la decisin indica algn tipo de accin y su resultado esperado, da el enfoque para todo lo que sigue. Ejemplo: seleccionar un nuevo gerente de produccin. b. Determinar los objetivos para la decisin: los objetivos son los criterios para la decisin, son los detalles especficos de lo que debe cumplir la misma. c. Clasificacin de los objetivos: objetivos obligatorios y objetivos deseados. Los objetivos obligatorios deben cumplirse para garantizar una buena decisin, especifican los resultados que se van a obtener. Deben ser cuantificables. Los objetivos deseados: no se pueden cuantificar, no son necesariamente crticos. Ponderar los objetivos deseados: se pondera cada uno conforme a su importancia relativa. Evaluar alternativas contra objetivos obligatorios: para que una alternativa pase debe satisfacer todos los objetivos obligatorios. Evaluar alternativas contra objetivos deseados: las alternativas que cumplen con los objetivos obligatorios, deben ahora evaluarse contra los objetivos deseados.

Las consecuencias de la eleccin: se deben explorar y evaluar completamente las posibles consecuencias adversas a las alternativas antes de tomar una decisin. MODELO DE MINTZBERG, RAISINGHANI Y THEORET Henry Mintzberg, Raisinghani y Theoret, describen un modelo para tomar decisiones estratgicas a nivel de la alta gerencia.

Este modelo describe tres fases caractersticas: a. Primera fase: es la fase de identificacin en la toma de decisiones estratgicas, comprende dos rutinas: la del reconocimiento de la decisin y la de diagnostico. En el reconocimiento se identifican oportunidades, problemas y crisis. En el diagnostico se trata de comprender al mximo posible, los sntomas del problema y sus causas. Se identifica la necesidad para una decisin como una diferencia entre la informacin que se posee de una situacin actual y un estndar deseado. b. Segunda fase: fase de desarrollo, en esta fase se desarrolla una o ms soluciones a un problema o a una crisis, o a la elaboracin de una oportunidad. El progreso puede describirse en funcin de dos tcnicas: la de bsqueda y la de diseo. c. Tercera fase: fase de seleccin. Se escoge la mejor alternativa. La seleccin es un proceso de muchas etapas. Primero: las rutinas de seleccin se aplican secuencialmente a una sola eleccin. Segundo: se utiliza la rutina de evaluacin eleccin, para investigar las alternativas y seleccionar un curso de accin. Esta rutina de evaluacin utiliza tres formas: juicio, negociacin y anlisis.

- En el juicio una persona hace una eleccin en su mente. - En la negociacin la seleccin se realiza por un grupo de tomadores de decisiones con objetivos conflictivos, cada uno ejerciendo su juicio. - En el anlisis la evaluacin se realiza por tecncratas, seguido luego por una eleccin administrativa.
o

Tercero: se utiliza la autorizacin para que en un nivel ms alto de la jerarqua se ratifique el curso de accin escogido.

LA REVISIN DE ARCHER Earnest Archer ha estudiado los procesos y modelos de toma de decisiones de ms de 2000 gerentes, supervisores y ejecutivos en los ltimos aos. Los mtodos estudiados por Archer sugieren que su modelo de nueve pasos cierra la brecha en los diversos pasos por mencionar: 1. Vigilar el ambiente de decisin 2. Definir el problema o situacin de decisin 3. Especificar los objetivos de la decisin 4. Diagnosticar el problema o situacin de la decisin 5. Desarrollar soluciones o cursos de accin alternos 6. Establecer la metodologa o criterios para evaluar las alternativas 7. Evaluar las soluciones o cursos de accin alternativos

8. Elegir la mejor solucin o curso de accin alternativo 9. Llevar a la prctica la mejor solucin o curso de accin alternativo Este proceso ha sido enseado a miles de supervisores y gerentes en organizaciones comerciales y gubernamentales. Hace tiempo evaluaron el proceso 752 gerentes, y solo tres de los que respondieron sealaron que no mejoraron sustancialmente su pericia en la toma de decisiones. DECISIONES PROGRAMADAS Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema. Estn bien estructuradas a causa de que los criterios de desempeo suelen ser claros, existe una buena informacin sobre el desempeo actual, las opciones se especifican con facilidad y hay una certeza relativa de que la opcin escogida tendr xito. DECISIONES NO PROGRAMADAS Son nuevas, no estn definidas y no existen procedimientos para resolver el problema. Se usa cuando una organizacin no ha enfrentado antes la situacin y quizs no sabe como reaccionar. No existen criterios de decisin ntidos. Las posibilidades son borrosas. Hay incertidumbre respecto de una decisin propuesta resolver el problema. Suele suceder que hay pocas opciones que pueden desarrollarse en una decisin no programada

INTRODUCCION La toma de decisiones es un proceso donde se deben tomar o escoger alternativas tomando en cuenta distintos modelos que ofrecen pasos a seguir para tomar la mejor decisin en situaciones programadas o no programadas que nos permiten solucionar y estudiar el ambiente definiendo el problema y poder desarrollar una solucin.

CONCLUSION Los modelos para la toma de decisiones permiten establecer una estrategia adecuada mediante pasos que nos llevan a la solucin del problema previamente ponderado evaluado y diagnosticado estudiando su entorno y aplicando una metodologa en la que se practicar la solucin escogida siendo una situacin programada o no programada