Web Marketing 2013

ISET de Djerba Dpartement Technologies de l'Informatique

Chapitre 3: Rseaux sociaux

Mme Ben Yahia I.

Licence Co-construite en Administration et Rfrencement des sites Web

Plan de prsentation
1. Introduction aux rseaux sociaux 2. Utiliser professionnellement les rseaux sociaux 3. Dfinir un objectif / une stratgie 4. Exemples de russite 5. Un peu de pratique 6. Conclusion
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Partie 1

INTRODUCTION AUX RSEAUX SOCIAUX

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Historique
1971 Le premier e-mail est envoy 1994 Geocities : premiers sites crs par les utilisateurs 1997 AOL Instant messenger est lanc. La messagerie instantane est popularise. 2002 FRIENDSTER rseau de joueur virtuel tait lanc dans la connexion online. 2003 MySpace premier rseau social

Historique
2004 Facebook est lanc ! 2006 Twitter est lanc ! 2008 Facebook dpasse MySpace! Il devient le rseau social leader.

Depuis
Comparaison des rseaux sociaux (Millions utilisateurs)
600

260 190 90

Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004)

Twitter (2006)
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Les mdias Sociaux

Un rseau social permet dchanger donnes entre membres du mme rseau. des

Un rseau social permet aux membres de participer et de contribuer. Un rseau social permet de collaborer sur des thmatiques

Les mdias Sociaux

Les medias sociaux, cest lensemble des plateformes en ligne qui cre une interaction sociale entre diffrents utilisateurs autour de contenus numriques, selon des critres daffinit. Les mdias sociaux sont un acclrateur social de linternet, avec la mise en relation dindividus dont les centres dintrt sont communs et qui construisent le web ensemble. Le social media sont des gens qui parlent entre 8 eux en ligne.

Les diffrents rseaux sociaux

Les rseaux de loisirs ou privs : Facebook, Myspace, friendster Les rseaux professionnels : Viado, Linkedin Twitter Qualilo Tinkuy

Intrts des mdia sociaux pour le client

Ils ont leur mot dire concernant les produits

Ils sont plus impliqus auprs de la marque Ils participent la communication de la marque Ils sont impliqus dans les dcisions de lentreprise Ils sont crateurs du contenu quils aiment

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Intrts des mdia sociaux pour lentreprise

Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion dinformation, crer et surveiller sa notorit Dployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs, dvelopper ses ventes Atteindre les consommateurs o ils se trouvent Apprendre connatre ses clients et communiquer avec eux, fidliser ses clients et les transformer en dfenseur de la marque/entreprise Impliquer davantage les utilisateurs et les employs dans le processus dinnovation Dvelopper de nouveaux segments et produits afin de toucher des clients quil naurait pas t possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

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Partie 2

UTILISER PROFESSIONNELLEMENT LES RSEAUX SOCIAUX

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Les concepts clefs lis aux rseaux sociaux

Les six degrs de sparation Influenceurs Buzz marketing Social marketing UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Personal Branding E-rputation, identit numrique
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Les concepts clef

Les six degrs de sparation Thorie selon laquelle chaque personne est socialement spare de n'importe quel autre tre humain par un maximum de six degrs Tout le monde connat quelqu'un qui connat quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama Cette thorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilit de visualiser les comptences "des amis de ses amis de ses amis" ... et d'entrer en contact avec eux Influenceurs Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Linkedin, sur Youtube.. Les ides qu'ils diffusent sur le rseau faonnent l'opinion de leurs lecteurs Les influenceurs les plus puissants Ont les moyens de toucher un public extrmement qualifi Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les mdias classiques Savent parfaitement exploiter les principes du marketing et sont capable de lancer des buzz
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Les concepts clef

Buzz marketing Phnomne mdiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont tre touch par une information, un article de blog, une vido, un site participatif, et le relayer auprs de leurs contacts Social marketing Etre au plus prs de vos clients dans les rseaux sociaux Mieux comprendre leurs attentes Leur apporter les informations qu'ils attendent Organiser des vnements avec eux Exploiter leur crativit et leur capacit de production d'ide = UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Ils doivent produire des contenus intressants et recommander des contenus Se sont des personnes reprsentant l'organisation ... pas l'organisation Ils doivent avoir une identit propre et tre connects un rseau d'influenceurs Pour tre efficace, ils doivent pouvoir interagir avec ractivit sur des sujets sensibles Rpondre aux mcontents et chercher les comprendre Capitaliser sur les clients satisfaits veiller la rputation de sa marque, aux avis des clients, la concurrence
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Les concepts clef

Personal Branding Diffusions de ses ides, CV en ligne, valorisation de ses rfrences Pour dvelopper son rseau Pour faire reconnatre son expertise et dgager de nouvelles opportunits d'affaires

E-rputation, identit numrique C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous Votre e-rputation n'est ce que vous dites de vous, mais ce que les autres disent de vous.

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Construction de lidentit numrique

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Plus de visibilit
Les rseaux sociaux amliorent votre visibilit sur Internet Rfrencement amlior

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E-Rputation
Prsence numrique Commentaires de clients / consommateurs

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Gestion de l E-Rputation
Identifier Veiller
En ciblant les mot cl via un systme d'alerte
Les support ou sont publi les avis ngatifs

Prparer
Une stratgie de rponse et de prsence

Maitriser
Sa visibilit par le contenu et la prsence sociale

Ragir
Aux commentaire de faon positive et constructive

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Partie 3

DFINIR UN OBJECTIF / UNE STRATGIE

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Les outils de base

Site Internet
Blog

E-mail marketing

Rseaux sociaux
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Objectifs des rseaux sociaux

Comprendre et sonder Crer des groupes dintrts sur un sujet (groupes ou pages) Faire commenter ides ou nouveaux produits Organiser des sondages Interagir Donner aux clients la possibilit de dcider de nouvelles fonctions implmenter Echanger sur les expriences positives ou ngatives Promouvoir (le plus classique) Montage doprations ou jeux autour de marques, vnements ou nouveaux produits ou services 24

La force de votre rseau

Autre rseau

Nombres de contacts

Caractristiques des contacts

Dynamisme de vos contacts

Relai dinfos
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Les tapes: Une mthode cyclique

Rejoindre
Cration de profil et de compte

Ecouter
Monitoring des mdias sociaux

Crer
Gestion de contenu

Votre objectif
Mesurer
Analyse, ROI, Engagement

Partager
Partage de contenu

Interagir
Gestion de la communaut

! Savoir grer les crises

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Danger
Avis ngatif Diffusion dinformations fausses Rumeurs Dtournement de logo
Sites de collecte dopinion

Sites concurrents

Rseaux sociaux

Erputation

Usurpation ( Fait de s'approprier un rle politique illgalement) de marques Usurpation didentits

Forums

Blogs

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Grer les crises

Etre prsent sur les rseaux sociaux Modration de votre rseau (Vertu qui porte garder une sage mesure en toutes choses; Retranchement, diminution dun prix ou dune taxe) Rpondre aux commentaires des internautes Rebondir pour transformer ces internautes en ambassadeurs (dfenseur de la marque/entreprise)
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Partie 4

EXEMPLES DE RUSSITE

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Stivostin
Alias Nicolas Catard Utilisation des rseaux sociaux LinkedIn pour le recrutement

YouTube,

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Swatch

4250 abonns Twitter

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Barack Obama

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34

Partie 5

UN PEU DE PRATIQUE

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Twitter

Cration dun compte : identit, pseudonyme, e-mail Codes dans Twitter:

@username : rpondre un utilisateur d username : envoyer un message priv RT @username: retwitter le message dun utilisateur

#mot : ajouter un hashtag avant un mot-cl ou une phrase pertinente (sans espace), cest un moyen pour ajouter des informations additionnelles au tweets pour les catgoriser selon un contexte. Cest aussi une information permetant de les lier un groupe de tweets dcrivant un venement ou un lieu.
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Twitter
Marketing: Identifier les leaders dopinion Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit Veille: Veille dopinion et e-rputation Veille technologique(techniques les plus rcentes et surtout sur leur mise disposition commerciale) Suivi de crise Communication: Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources
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Twitter

La fonction de recherche est trs simple et basique. Elle nous renvoie vers des status postes sur Twitter mais aussi vues dautres sources dinformation trs cibles(lien vers docs PDF, liens vers dautres pages web)

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Twitter

Dans la fonction de recherche si on ajoute # devant le mot rechercher on peut trouver des infos encore plus pertinentes

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Twitter

Vous pouvez aussi placer deux mots dans le champ d recherche afin de cibler encore plus prcisment la recherche.

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Facebook
Le plus grand rseau social Cration dun compte avec beaucoup dinformations (ge, formation, religion,) Outils :
Fil dactualits Evnements Photos Groupes Jeux, Applications
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Facebook
Mur

Jaime

Evnements

Photos
Application spcifique Vidos
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Facebook
Marketing:
Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit

Communication et Interactivit
Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources
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LinkedIn
Rseau social professionnel Cration dun compte avec informations professionnelles comme un CV Outils:
Fil dactualits Groupes dintrts Entreprises Evnements Questions / rponses
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LinkedIn
Fil dactualits Profil (CV)

2/3

Relations

Evnements

Groupes dintrt

Entreprises

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LinkedIn
Marketing:
Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit

Professionnel:
Suivi de contact partenaire Recrutement Partage de ressources
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Partie 6

CONCLUSION

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CONCLUSION

Babette Leforestier (TNS Sofres) :

Le Net est un outil formidable si lon sen sert bien. Cest une opportunit immdiate et directe avec le client. On a longtemps parl de monologue de la marque, puis de dialogue. Aujourdhui les entreprises sinitient au multilogue, notamment travers les rseaux sociaux en ligne.
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Tutorial
CRER UNE PUBLICIT FACEBOOK PAYENTE HISTOIRE DE FACEBOOK

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