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Web Marketing 2013

ISET de Djerba Département Technologies de l'Informatique

Chapitre 3: Réseaux sociaux

Mme Ben Yahia I.

Licence Co-construite en Administration et Référencement des sites Web

1

Plan de présentation

1. Introduction aux réseaux sociaux

2. Utiliser professionnellement les réseaux sociaux

3. Définir un objectif / une stratégie

4. Exemples de réussite

5. Un peu de pratique

6. Conclusion

Partie 1

INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX

Historique

1971 Le premier e-mail est envoyé

1994 Geocities : premiers sites créés par les utilisateurs

1997

AOL

Instant

lancé.

messenger

est

La

messagerie instantanée est popularisée.

2002 FRIENDSTER réseau de joueur virtuel était lancé dans la connexion online.

2003 MySpace premier réseau social

Historique

2004 Facebook est lancé !

2006 Twitter est lancé !

Facebook est lancé ! • 2006 Twitter est lancé ! • 2008 Facebook dépasse MySpace! Il
Facebook est lancé ! • 2006 Twitter est lancé ! • 2008 Facebook dépasse MySpace! Il

2008 Facebook dépasse MySpace! Il devient le réseau social leader.

Depuis…

Comparaison des réseaux sociaux (Millions utilisateurs)

600

90

des réseaux sociaux (Millions utilisateurs) 600 90 260 190 Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004)

260

des réseaux sociaux (Millions utilisateurs) 600 90 260 190 Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter
des réseaux sociaux (Millions utilisateurs) 600 90 260 190 Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter

190

des réseaux sociaux (Millions utilisateurs) 600 90 260 190 Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter

Friendster (2002)

MySpace (2003)

Facebook (2004)

Twitter (2006)

Les médias Sociaux

Un

réseau

social

permet

d’échanger

des

données entre membres du même réseau.

Un

réseau

social

permet

aux

membres

de

participer et de contribuer.

Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques

Les médias Sociaux

Les medias sociaux, c’est l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction

sociale entre différents utilisateurs autour de

contenus numériques, selon des critères d’affinité.

Les médias sociaux sont un accélérateur social

de l’internet, avec la mise en relation d’individus

dont les centres d’intérêt sont communs et qui

construisent le web ensemble.

Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.

8

Les différents réseaux sociaux

Les réseaux de loisirs ou privés :

Facebook, Myspace, friendster

Les réseaux professionnels :

Viadéo, Linkedin Twitter Qualiléo

Tinkuy

Intéréts des média sociaux pour le client

Ils ont leur mot à dire concernant les produits

Ils sont plus impliqués auprès de la marque

Ils participent à la communication de la marque

Ils sont impliqués dans les décisions de l’entreprise

Ils sont créateurs du contenu qu’ils aiment

Intéréts des média sociaux pour l’entreprise

Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion d’information, créer et surveiller sa notoriété

Déployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs, développer ses ventes

Atteindre les consommateurs où ils se trouvent

Apprendre à connaître ses clients et à communiquer avec eux, fidéliser ses

clients

et les transformer en défenseur de la marque/entreprise

Impliquer davantage les utilisateurs et les employés dans le processus d’innovation

Développer de nouveaux segments et produits afin de toucher des clients qu’il

n’aurait pas été possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

Partie 2

UTILISER PROFESSIONNELLEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les concepts clefs liés aux réseaux sociaux

Les six degrés de séparation

Influenceurs

Buzz marketing

Social marketing

UGC (user genrated content), Crowd sourcing

Les community managers

Personal Branding

E-réputation, identité numérique

Les concepts clef

Les six degrés de séparation

Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés

Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama

Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité

et

de visualiser les compétences "des amis de ses amis de ses amis" d'entrer en contact avec eux

Influenceurs

de nombreux

Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Linkedin, sur Youtube

Ce

sont

les

internautes

les

plus

influents

lu

par

internautes

Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs

lecteurs

Les influenceurs les plus puissants

Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié

Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques

Savent parfaitement exploiter les principes du marketing et sont capable de lancer des buzz

Les concepts clef

Buzz marketing

Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts

Social marketing

Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux

Mieux comprendre leurs attentes

Leur apporter les informations qu'ils attendent

Organiser des évènements avec eux

Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée = UGC

(user genrated content), Crowd sourcing

Les community managers

Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus

Se sont des personnes représentant l'organisation

Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau

pas l'organisation

d'influenceurs

Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles

Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre

Capitaliser sur les clients satisfaits

veiller à la réputation de sa marque, aux avis des clients, la concurrence

Les concepts clef

Personal Branding

Diffusions de ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références

Pour développer son réseau

Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires

E-réputation, identité numérique

C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous

Votre e-réputation n'est ce que vous dites de vous, mais ce que les autres disent de vous.

Construction de l’identité numérique

Construction de l’identité numérique 17

Plus de visibilité

Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité

sur Internet Référencement amélioré

de visibilité • Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité sur Internet • Référencement amélioré 18

E-Réputation

Présence numérique

Commentaires de clients / consommateurs

E-Réputation • Présence numérique • Commentaires de clients / consommateurs 19
E-Réputation • Présence numérique • Commentaires de clients / consommateurs 19

Gestion de l’ E-Réputation

Identifier Les support ou sont publié les avis négatifs Veiller En ciblant les mot clé
Identifier
Les support ou sont
publié
les avis négatifs
Veiller
En ciblant les mot
clé
via un système
d'alerte
Préparer
Une stratégie de
réponse
et de présence
Réagir
Maitriser
Aux commentaire
Sa visibilité par le
contenu
et la présence sociale
de façon
positive et
constructive
20

Partie 3

DÉFINIR UN OBJECTIF / UNE STRATÉGIE

Les outils de base

Site Internet

Blog

E-mail

marketing

Réseaux Réseaux

sociaux

sociaux

Objectifs des réseaux sociaux

Comprendre et sonder

Créer des groupes d’intérêts sur un sujet (groupes ou

pages) Faire commenter idées ou nouveaux produits

Organiser des sondages

Interagir Donner

aux

clients

la

possibilité

de

décider

de

nouvelles fonctions à implémenter Echanger sur les expériences positives ou négatives

Promouvoir (le plus classique) Montage d’opérations ou jeux autour de marques, événements ou nouveaux produits ou services 24

La force de votre réseau

Autre réseau
Autre
réseau
La force de votre réseau Autre réseau N o m b r e s d e

Nombres de contacts Caractéristiques des

contacts

Dynamisme de vos

contacts

Relai

d’infos

Les étapes: Une méthode cyclique

Les étapes: Une méthode cyclique Rejoindre Création de profil et de compte Ecouter Monitoring des médias
Les étapes: Une méthode cyclique Rejoindre Création de profil et de compte Ecouter Monitoring des médias
Les étapes: Une méthode cyclique Rejoindre Création de profil et de compte Ecouter Monitoring des médias

Rejoindre

Création de profil et de compte

cyclique Rejoindre Création de profil et de compte Ecouter Monitoring des médias sociaux Créer

Ecouter

Monitoring des

médias

sociaux

et de compte Ecouter Monitoring des médias sociaux Créer Gestion de contenu Votre objectif Mesurer
et de compte Ecouter Monitoring des médias sociaux Créer Gestion de contenu Votre objectif Mesurer

Créer

Gestion de

contenu

Votre objectif

Mesurer

Partager

Analyse, ROI,

Partage de

Engagement

contenu

Analyse, ROI, Partage de Engagement contenu Interagir Gestion de la communauté ! Savoir gérer les

Interagir

Gestion de la communauté

Analyse, ROI, Partage de Engagement contenu Interagir Gestion de la communauté ! Savoir gérer les crises

! Savoir gérer les crises

Danger

Avis négatif

Diffusion d’informations fausses

Rumeurs

Détournement de logo

Sites concurrents Sites de Réseaux collecte sociaux d’opinion E- réputation Forums Blogs
Sites
concurrents
Sites de
Réseaux
collecte
sociaux
d’opinion
E-
réputation
Forums
Blogs

Usurpation ( Fait de s'approprier

un rôle politique illégalement)

de marques

Usurpation d’identités

Gérer les crises

Etre présent sur les réseaux sociaux

Modération de votre réseau (Vertu qui porte à garder une sage mesure en toutes choses; Retranchement, diminution d’un prix ou d’une taxe…)

Répondre aux commentaires des internautes

Rebondir pour transformer ces internautes en ambassadeurs (défenseur de la marque/entreprise)

Partie 4

EXEMPLES DE RÉUSSITE

Stivostin

Alias Nicolas Catard

Utilisation

des

réseaux

sociaux

YouTube,

LinkedIn pour le recrutement

Stivostin • Alias Nicolas Catard • Utilisation des réseaux sociaux YouTube, LinkedIn pour le recrutement 30

Swatch

Swatch 4250 abonnés Twitter 31

4250 abonnés Twitter

Barack Obama

Barack Obama 32
Barack Obama 32
33
34

Partie 5

UN PEU DE PRATIQUE

Twitter • Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail • Codes dans Twitter: – @username

Twitter

Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail

Codes dans Twitter:

@username : répondre à un utilisateur

d username : envoyer un message privé

RT @username: retwitter le message d’un utilisateur

– RT @username: retwitter le message d’un utilisateur – #mot : ajouter un hashtag avant un

#mot : ajouter un hashtag avant un mot-clé ou une phrase pertinente (sans espace), c’est un moyen pour ajouter des informations additionnelles au tweets pour les catégoriser selon un contexte. C’est aussi une information permetant de les lier à un groupe de tweets décrivant un évenement ou un lieu.

Marketing:

• Marketing: Twitter – Identifier les leaders d’opinion – Promouvoir son image de marque – Créer

Twitter

Identifier les leaders d’opinion

Promouvoir son image de marque

Créer une relation de proximité

Veille:

marque – Créer une relation de proximité • Veille: – Veille d’opinion et e-réputation – Veille

Veille d’opinion et e-réputation

Veille technologique(techniques les plus récentes et surtout sur leur mise à disposition commerciale)

Suivi de crise

Communication:

Obtenir des feedbacks

Génération de buzz/traffic

Partage de ressources

• La fonction de recherche est très simple et basique. • Elle nous renvoie vers

La fonction de recherche est très simple et basique.

Elle nous renvoie vers des « status » postées sur Twitter mais aussi vues d’autres sources d’information très ciblées(lien vers docs PDF, liens vers d’autres pages web…)

Twitter

d’autres sources d’information très ciblées(lien vers docs PDF, liens vers d’autres pages web…) Twitter 38
Twitter Dans la fonction de recherche si on ajoute # devant le mot à rechercher

Twitter

Dans la fonction de

recherche si on ajoute # devant le mot à rechercher on peut

trouver des infos

encore plus pertinentes

la fonction de recherche si on ajoute # devant le mot à rechercher on peut trouver
Twitter Vous pouvez aussi placer deux mots dans le champ d recherche afin de cibler

Twitter

Twitter Vous pouvez aussi placer deux mots dans le champ d recherche afin de cibler encore

Vous pouvez aussi placer deux mots dans le champ d recherche afin de cibler encore plus précisément la

recherche.

Facebook
Facebook

Le plus grand réseau social

d’un

Création

compte

avec

beaucoup

d’informations (âge, formation, religion,)

Outils :

Fil d’actualités

Evénements

Photos

Groupes

Jeux, Applications

Facebook Mur
Facebook
Mur
Facebook Mur J’aime Application spécifique Evénements Photos Vidéos 42

J’aime

Application spécifique

Evénements

Photos

Vidéos

Facebook
Facebook

Marketing:

Promouvoir son image de marque

Créer une relation de proximité

Communication et Interactivité

Obtenir des feedbacks

Génération de buzz/traffic

Partage de ressources

Communication et Interactivité – Obtenir des feedbacks – Génération de buzz/traffic – Partage de ressources 43
44
45
45
45
46
46
46
47
47
48
48
LinkedIn
LinkedIn

Réseau social professionnel

Création d’un compte avec informations professionnelles comme un CV

Outils:

Fil d’actualités

Groupes d’intérêts

Entreprises

Evénements

Questions / réponses

LinkedIn 2/3 Fil d’actualités Profil (CV) Groupes d’intérêt Relations Evénements Entreprises 50

LinkedIn 2/3

Fil d’actualités

LinkedIn 2/3 Fil d’actualités Profil (CV) Groupes d’intérêt Relations Evénements Entreprises 50

Profil (CV)

Groupes d’intérêt

Relations

Evénements

Entreprises

Marketing:

LinkedIn
LinkedIn

Promouvoir son image de marque

Créer une relation de proximité

Professionnel:

Suivi de contact partenaire

Recrutement

Partage de ressources

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52
53
53
54
54
55
55

Partie 6

CONCLUSION

CONCLUSION

Babette Leforestier (TNS Sofres) :

« Le Net est un outil formidable si l’on s’en sert

bien. C’est une opportunité immédiate et directe avec le client. On a longtemps parlé de monologue

de la marque, puis de dialogue.

Aujourd’hui les entreprises s’initient au «multi- logue», notamment à travers les réseaux sociaux

en ligne. »

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