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Aula N 2 Conceitos de Comunicao Institucional

Objetivos da aula:
Nesta aula, o objetivo apresentar as caractersticas (semelhanas e diferenas) da comunicao de massa e da comunicao institucional, bem como as do pblico-alvo de cada uma delas.

INTRODUO
No processo de autoconhecimento no qual estamos envolvidos, pode chegar o momento em que, apesar de nos reconhecermos como indivduos dotados de caractersticas nicas, percebemos, tambm, que somos membros de uma massa populacional, na qual nosso nome, nosso rosto e nossa histria de vida no contam. Essa massa tem sido objeto de estudo das Cincias Sociais e interessa, particularmente, aos estudiosos dos fenmenos da comunicao, mas conceitu-la tem se mostrado difcil. Uma denio conhecida a de H. Blumer, citada por Gaudncio Torquato (1986, p. 19):
A massa destituda das caractersticas de uma sociedade ou de uma comunidade. No possui organizao social, costumes, tradio, um corpo

nem qualquer estrutura de status - papis ou liderana institucionalizadas. Na verdade, constituda por um agregado de indivduos que se encontram separados, desligados e annimos e, mesmo assim, formando um grupo homogneo em termos de comportamento de massa que, justamente por no resultar de regras ou expectativas preestabelecidas espontneo, inato e elementar.

Contra essa denio se coloca Freidson, ao analisar a audincia dos chamados Meios de Comunicao de Massa (MCM).
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estabelecido de regras ou rituais, um conjunto organizado de sentimentos,

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Na verdade, talvez nem mesmo a audincia dos jornais, rdio e TV possa ser classicada como massa, caso se queira preencher todos os quesitos exigidos pela denio de Blumer. Este o argumento de Eliot Freidson, pois para ele o indivduo que recebe a mensagem de um veculo de comunicao de massa experimenta aquele contedo recebido junto a um grupo social que no heterogneo, que no composto de pessoas annimas entre si, que est organizado socialmente e cujos membros interagem com constncia. (apud TORQUATO, 1986, p. 20).

E por qual motivo nos debruamos, agora, sobre o tema massa e sua conceituao? A resposta est na necessidade de reconhecermos as especicidades, diferenas e inter-relaes dos meios de comunicao existentes - o que inclui a denio do pblico-alvo de cada um deles.

1. MEIOS DE COMUNICAO DE MASSA (MCM)

importante comearmos, ento, pelos chamados Meios de Comunicao de Massa (MCM) so eles, os jornais dirios, rdio, televiso e cinema , assim batizados por se dirigirem, especicamente, a leitores que se caracterizam como massa, na medida em que essa massa , segundo denio de Charles Wright, relativamente grande, heterognea e annima. Mais, alguns autores na mesma linha de Blumer caracterizamna como um agrupamento de pessoas que no interagem entre si e que recebem, passivamente, as informaes. Isso seria verdade? Erra quem acredita na passividade do leitor e/ou da audincia de MCM. Essa audincia pode ser relativamente grande, heterognea (pois que inclui pessoas das mais diversas origens, etnias, ideologias, condies sociais etc.) e annima (na medida em que no conhecida pelo emissor das informaes, seja ele quem for), mas jamais passiva. O pblico-alvo dos MCMs tem opinio, comenta o que l ou assiste com seus vizinhos, amigos e colegas de trabalho, seleciona e interpreta as informaes, rejeita o que no gosta. Pode deixar de comprar um jornal ou de assistir um programa de tv e a preocupao dos canais de tv com os ndices de audincia
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prova da participao ativa da audincia dos meios de comunicao de massa. Est claro, portanto, que os MCM se caracterizam por dirigir-se a qualquer pessoa no importa sua origem, classe social, f, escolaridade, etnia que estiver interessada nas informaes que veicula.

2. COMUNICAO INSTITUCIONAL
Quanto Comunicao Institucional, ela pode ser praticada por qualquer tipo de organizao possvel empresas, sindicatos, associaes, governo/ estado, ONGs, fundaes e personalidades e se faz entre: direo, gerncia da organizao e seus colaboradores/funcionrios, acionistas, representantes (no mbito interno); a organizao e a sociedade, formada por clientes, fornecedores e cidados (no mbito externo). Utiliza, no processo comunicacional, alguns veculos que lembram os MCM jornais, revistas , mas se diferenciam destes por uma srie de fatores: periodicidade, formato, nmero de pginas, linguagem (as especicidades dos veculos de comunicao institucional sero estudadas nas aulas 6 e 7). Vai alm, ao recorrer a meios especcos de comunicao, como boletins, murais, painis, folders, intranet etc.

funcionrios e a grupos de interesse e/ou atividades, esse pblico tambm submetido inuncia dos MCM: compra jornais, assiste tv, ouve rdio e vai ao cinema. E exatamente como qualquer outra audincia, seleciona e interpreta as informaes que recebe, rejeita o que no gosta, ou seja, no engole qualquer coisa que lhe servida. Isso nos leva a acreditar que a audincia da comunicao institucional pouco difere da audincia dos MCMs, sendo merecedora, tambm, de informaes corretas, teis, de boa qualidade, bem apresentadas o que signica bons textos e imagens.

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E o pblico-alvo da comunicao institucional? Ainda que limitados aos

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3. GLOSSRIO
Comunicao processo por meio do qual as pessoas compartilham signicados e estabelecem um senso comum de idias; Marketing Processo pelo qual as empresas ou outras organizaes facilitam o intercmbio ou a transferncia de valor entre elas e seus clientes; Imagem organizacional um evento mental que envolve a visualizao de um conceito ou relacionamento.

Sntese
Nesta aula, vimos conceitos de massa e as diferenas entre MCMs e a comunicao institucional.

Referncias
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TORQUATO, Francisco Gaudncio. Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional: conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas,. So Paulo: Summus, 1986.

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