LA COMUNICACIN ASERTIVA COMO COMPETENCIA EXITOSA EN LA RELACIN LABORAL DE JEFE COLABORADOR Teniendo en cuenta el contexto laboral actual y los

s sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e interpretacin de los mensajes, se hace pertinente realizar una investigacin dirigida a comprender la importancia de la comunicacin asertiva como competencia exitosa en la relacin laboral de Jefe-Colaborador. De este modo, el objetivo general de esta investigacin es describir la comunicacin asertiva como competencia efectiva en las relaciones laborales de jefe-colaborador. Para alcanzar dicho objetivo general, se hace necesario unos objetivos especficos, como describir qu es la comunicacin asertiva; identificar los elementos que generan una comunicacin asertiva en las relaciones laborales de jefe-colaborador y evidenciar las ventajas que existen en las relaciones laborales de jefe-colaborador, cuando la comunicacin asertiva es tenida en cuenta. Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano sea un factor importante. De esta manera ya se estn enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo. (Gonzlez, 2005). En este articulo se pretende hacer nfasis en la comunicacin como competencia, a partir del anlisis de las interacciones jefe-colaborador; y de su importancia en el medio laboral actual. Las formas participativas de gestin y la transparencia en la comunicacin hacen creer y desarrollarse a las organizaciones y a sus integrantes en un clima laboral favorable, dentro del marco global de relaciones que tiene por meta principal alcanzar los objetivos de la organizacin (empresa, institucin o corporacin) con efectividad. (Marn, 2004). La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman Parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal. (Gonzlez, 2005). La comunicacin interna engloba el conjunto de actos de comunicacin que se producen en el interior de una organizacin. (Marn, 2004). Es una capacidad de reafirmacin propia a travs de la comunicacin procurando que sta sea clara, colaboradora y, al mismo tiempo, firme en nuestra postura. (Gonzlez, 2005). Para lograr esto es necesario que la gerencia y comunicacin interna, en las organizaciones, vayan de la mano, ya que las formas participativas de gestin y la transparencia en la comunicacin hacen creer y desarrollarse a las organizaciones y a sus integrantes en un clima laboral favorable, dentro del marco global de relaciones que tiene por meta principal alcanzar los objetivos de la organizacin (empresa, institucin o corporacin) con efectividad. La comunicacin interna, considerando el sentido en que fluye la informacin, puede ser vertical (ascendente y descendente) y horizontal; segn su naturaleza se clasifica en formal e informal (Marn, 2004).a) Comunicacin Formal , la establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y de sus metas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee. En la comunicacin ascendente se ha de diferenciar el deseo de ser til o sobrestimar al jefe, cualidades que algunos colaboradores presentan, de lo que

podramos llamar "hacer la pelota". (Giraudier, 2004). La comunicacin ascendente va del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa. (Gnzalez, 2005); d)Comunicacin Descendente ,la comunicacin descendente fluye desde la direccin hacia los subordinados. (Giraudier, 2004). En la comunicacin horizontal es donde acostumbran a darse los rumores. Teniendo en cuenta lo anterior, segn Gabriel Zaldvar ( Mxico 2002) existen tres niveles que tienen los jefes y colaboradores de una empresa para desarrollar sus tareas: a) Nivel Individual : Orientado al trabajo de las personas. Si el nmero de personas en las organizaciones es igual al nmero de estilos de comunicacin que se poseen, nos enfrentamos a los conflictos propios de la diversidad. Existen algunas Competencias Claves para la Comunicacin Organizacional; se define operacionalmente como Competencia al conjunto de comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo y manejo y resolucin de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una funcin cualquiera sea su mbito de actividad. Se califican las habilidades sealadas anteriormente (liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos), como Competencias Claves (CC) para la comunicacin organizacional, ya que el ejercicio de un estilo de liderazgo participativo de todos los actores de la organizacin que facilita el trabajo de equipo y, un manejo adecuado de los conflictos propios e inherentes a cualquier organizacin, son los factores substanciales y motrices de un proceso comunicacional asertivo y, por ende, de un clima organizacional positivo y propulsor de la consecucin de las metas de todos y cada uno de sus actores. (Pacheco, 2005). Basado en lo anterior se profundizara en cada una de las competencias involucradas en el proceso de comunicacin organizacional; a)El Lder y la Comunicacin Organizacional, existen mltiples definiciones de liderazgo. Los lderes competentes advierten la necesidad que hay que cambiar continuamente para mejorar el desempeo. Por consiguiente, el rol del lder y un estilo de liderazgo participativo, formador, orientativo y ad-hocrtico favorecer el desarrollo de una comunicacin efectiva, no solo dentro de la organizacin sino tambin fuera de ella, conformando una organizacin vital e inteligente; b) Trabajo en equipo, una competencia clave ya que el trabajo en equipo no significa solamente trabajar juntos. de las Ventas, Costa Rica, 2003). Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos. El rol de un lder efectivo ser impulsar el trabajo en equipo en las diversas reas de la organizacin, pues de esa forma lograr fortalecer la comunicacin interna y externa e impedir o derribar las barreras existentes para una comunicacin exitosa. Y finalmente c) el manejo de conflictos como competencia clave, el conflicto es un fenmeno propio de los seres vivos, que est presente en todas las pocas y edades y que afecta de manera muy importante a la vida de las personas y al desarrollo de las organizaciones.Todos estos conflictos que se generan segn Robbins (1997), son causa de una deficiente comunicacin, afectando sus relaciones interpersonales, lo cual conlleva una serie de problemas, generados por una serie de causas que nacen dentro de la misma empresa (Dessler, 1989). La comunicacin se constituye en un pilar importante y fundamental para afirmar la relacin grupal , accediendo as a resultados acordes con los planeados ; esta comunicacin enriquece el ambiente de desempeo de las personas que trabajan dentro de la empresa , es decir, que el proceso de comunicacin

donde interacta una fuente junto a un receptor por medio de una canal de comunicacin( Robbins, 1997), ayuda a fortalecer buenas relaciones interpersonales, tanto dentro como fuera de la empresa. Este conflicto puede llegar a ser un serio problema en cualquier organizacin, si es que no se tiene un buen manejo del mismo a travs de un adecuado estilo de manejo de conflicto. Estas intenciones son especificas de cada persona ya que intervienen las percepciones y emociones, adems de su comportamiento explicito. Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que lo propicien como las variables atingentes a los estilos de comunicacin y tambin al proceso y canales de comunicacin existentes. Muchos de los conflictos interpersonales e intraorganizacionales pueden provenir de las fuentes de comunicacin, por cuanto pueden surgir de problemas semnticos, malos entendidos y/o ruido en los canales de comunicacin. Los problemas del proceso de comunicacin derivados de estos factores retrasan la colaboracin y estimula los malos entendidos. Pueden ser disfuncionales cuando sus consecuencias son: a) retraso de la comunicacin, b) disminucin de la cohesin del grupo, c) subordinacin de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los miembros. Se considera que el manejo de conflictos es otra de las competencias claves de la comunicacin organizacional, pues no es posible imaginar una organizacin sin conflictos, ya que estos son inherentes a la existencia humana. En esta perspectiva, convertir los conflictos en oportunidades de mejoramiento de la comunicacin es una habilidad que deberan poseer todos los lderes de la organizacin. Un medio de identificacin de estas competencias en los integrantes de la organizacin y de potenciarlas o desarrollarlas, es a travs de la generacin de espacios de comunicacin experiencial al interior de la organizacin. Giraudier, 2004). pues como vimos dentro el proceso de la comunicacin la percepcin y expectativas del otro son muy importantes dado que influyen en llegar a una comunicacin asertiva y adecuada. Etc; haciendo de estos individuos unas personas con herramientas necesarias para llegar a buenos resultados.