Os Gurus da Qualidade - Feigenbaum Armand Feigenbaum Feigenbaum o Criador do TQC: Total Quality Control a proposta de um sistema efic iente

te para integrar o desenvolvimento, manuteno e aprimoramento da Qualidade atravs de esforos dos vrios grupos que formam uma organizao tais como marketing, engenhari a, produo e servios a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econmica possvel. Ele introduziu o termo Controle de Qualidade-TQC Total nos Estados Unidos. Contr ole da Qualidade Total trata a qualidade como uma estratgia que requer a particip ao efetiva de todos na organizao. A qualidade se estende alm dos defeitos no cho de fa brica; uma filosofia e um compromisso para com a excelncia. Feigenbaum define Controle da Qualidade Total como: qualidade total significa se r guiado para a excelncia, em vez de ser guiado pelos defeitos (Brocka & Brocka, 1994). Feigenbaum defende que, o cliente externo que tem a palavra final, e os fatores que afetam a Qualidade podem ser divididos em duas categorias distintas: Tecnolgicos: mquinas, materiais, insumos e processos. Humanos: tempo e pessoal (considerados por Feigenbaum como os mais importantes). Armand Feigenbaum apresenta trs passos para a Qualidade: 1. Liderana para a Qualidade. A qualidade deve ser planejada em termos especficos. Essa abordagem guiada para a excelncia em lugar da tradicional abordagem com foc o nas falhas. Excelncia significa manter foco constante na manuteno da qualidade. 2. Tecnologia moderna da qualidade. Todos os membros da organizao devem ser respon sveis pela qualidade de seus produtos e/ou servios, Isto quer dizer, todo o pessoa l do escritrio no processo como os engenheiros e os trabalhadores do cho de fabric a devem trabalhar integrados num s objetivo. O trabalho deve estar livre de erros e deve ser o objetivo de novas tcnicas quando apropriadas. Aquilo que aceitvel ho je a nvel de qualidade para um cliente hoje poder no s-lo amanh. 3. Compromisso organizacional. Exige motivao contnua. Para Armand Feigenbaum a qual idade um modo de vida corporativa; um estilo de gerenciamento. O Controle da Qua lidade Total produz impacto por toda a empresa. Segundo Feigenbaum a participao e o apoio entusistico de todos os indivduos na organ izao, ou seja o comprometimento de forma positiva com a qualidade a razo do sucesso . Todo funcionrio se orgulhar de pertencer a uma empresa na qual a sua rotina diria de diretores, gerentes, supervisores e funcionrios forem consistentes com os obj etivos da empresa. O comprometimento gera um esprito de equipe por toda organizao, assim sendo os func ionrios podero sentir que o bem estar do grupo importante para o prprio bem estar d e cada um (Feigenbaum,1994). A resistncia do pessoal da empresa um programa de controle da qualidade total uma atitude normal e defensiva, a menos que seja adequadamente introduzido. A resis tncia geralmente causada pela falta ou falha de informao sobre os procedimentos e o bjetivos do programa. Um fator importante na obteno e manuteno do comprometimento co m a qualidade a clareza nos processos de comunicao. Para ele, uma considervel parte do processo de aprendizado na qualidade, atitudes

, conhecimentos e habilidades acontecem de forma bastante informal, atravs da exp erincia vivenciada, dos contatos dirios entre operador e chefia e da discusso entre colegas. Feigenbaum complementa, que as contribuies e idias dos funcionrios devem ser seriame nte consideradas e colocadas em operao quando se revelarem eficientes e relevantes ; assim sendo muito importante conseguir a participao e envolvimento do funcionrio em mbito organizacional. O sucesso do programa da qualidade japons deu-se em boa parte pelo programa de su gestes eficientemente implantado.