UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE DISCIPLINA: PROCESSOS ORGANIZACIONAIS PROF. RESP. SYNESIO C. FILHO MANUALIZAO Elabora !

!o " U#o $" Ma%&a'# Trataremos de manuais vinculados movimentao de processos. Esses manuais apontam o como fazer. MANUAL DE ORGANIZAAO O desenvolvimento da empresa e, consequentemente, o aumento de sua e especializao tornam indispensvel sua organizao planejada. Decorre dessa necessidade determinada sistematizao, que tra!al"ar de maneira eficiente, eficaz e efetiva. Essa sistematizao deve ser simples e prtica para ser eficiente. #uando $presentada so! forma de relat%rio, comumente, &anual de Organizao. &anual de Organizao organograma da empresa. Ele mostra a todos os funcionrios que possuem cargo de c"efia qual sua participao no conjunto de atividades da empresa. )or m, necessrio frisar que um manual de organizao no deve ter carter esttico* pelo contrrio, deve ser din+mico e espel"ar, com fidelidade, a situao de toda a empresa. ,sso significa que as modifica(es "avidas na estrutura organizacional da empresa ap%s sua ela!orao, devem conduzir a uma atualizao do manual, pois elas so decorr-ncias naturais do processo cont.nuo de desenvolvimento que caracteriza a empresa. )ortanto, o manual deve adaptar/se a qualquer alterao ocorrida na empresa. O manual de organizao consiste, !asicamente, em organogramas e fic"as de fun(es das unidades organizacionais, as quais so coordenadas pelos e0ecutivos das empresas. o relat%rio formal das atividades e do respectivo denominada &anual de 'un(es ou, mais essencial quando se deseja

Organograma

a representao grfica de alguns aspectos da estrutura

organizacional da empresa. Va%(a)"%# " D"#*a%(a)"%# $o# or)a%o)ra+a# " $o# +a%&a'# $" or)a%',a !o: a1 2antagens3 durante sua ela!orao, fornecem oportunidade de considerar, de um ponto de

vista o!jetivo e cr.tico, os esquemas organizacionais* so 4teis como recursos e informa(es para treinamento* e servem, s vezes, de ponto de vasta oficial e decisivo so!re quaisquer

pro!lemas organizacionais da empresa. !1 Desvantagens3 5 5 5 so, geralmente, dif.ceis de se alterar* podem provocar atritos e disputas* e so limitados quanto a determinadas informa(es.

Ma%&a'# A$+'%'#(ra('*o# &anual todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, fun(es,

atividades, pol.ticas, o!jetivos, instru(es e orienta(es que devem ser o!edecidos e cumpridos pelos e0ecutivos e funcionrios da empresa, !em como a forma como esses assuntos devem ser e0ecutados, que seja individualmente, que seja em conjunto. Va%(a)"%# " $"#*a%(a)"%# $o &#o $" +a%&a'# a$+'%'#(ra('*o# Tanto os analistas, quanto o usurio do sistema, ao verificarem o manual administrativo, devem ter em mente quais so as principais vantagens e desvantagens em seu uso. 6a relao a seguir no "ouve preocupao em "ierarquizar os vrios aspectos considerados, mas apenas apresentar as vantagens e as desvantagens mais comuns, conforme salientado por profissionais da rea.

Pr'%-'.a'# *a%(a)"%# $o &#o $" +a%&a'# a$+'%'#(ra('*o# $s principais vantagens dos manuais administrativos, so3 5 correspondem a uma importante e constante fonte de informa(es so!re os

tra!al"os na empresa* 5 facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e fun(es

administrativas* 5 ajudam a fi0ar crit rios e padr(es, !em como uniformizam a terminologia

t cnica !sica do processo administrativo. 7om isso, possi!ilitam a normatizao das atividades administrativas* 5 possi!ilitam adequao, coer-ncia e continuidade nas normas e nos

procedimentos, pelas vrias unidades organizacionais da empresa* 5 evitam discuss(es e equ.vocos, muito frequentes nas empresas em que no

se esta!eleceu a verso oficial so!re os temas suscet.veis de pontos de vista conflitantes* 5 5 possi!ilitam treinamento aos novos e antigos funcionrios da empresa* possi!ilitam efetivo crescimento na efici-ncia e eficcia dos tra!al"os

realizados* 5 representam um instrumento efetivo de consulta, orientao e treinamento na

empresa* 5 representam uma restrio para a improvisao inadequada que aparece na

empresa nas mais variadas formas* 5 aprimoram o sistema de autoridade da empresa, pois possi!ilitam mel"or

delegao mediante instru(es escritas, proporcionando ao superior controlar apenas os fatos que saem da rotina normal, ou seja, o controle por e0ceo* 5 representam um instrumento que pode elevar o moral dos funcionrios, pois

possi!ilita que os mesmos ten"am mel"or viso de sua representatividade na empresa*

representam um elemento importante de reviso e avaliao o!jetivas das

prticas e dos m todos e processos institucionais nas empresas* aumentam a predisposio do pessoal para assumir responsa!ilidades, uma vez

que aquilo que tem de ser feito est claramente esta!elecido por escrito* e representam um legado "ist%rico da evoluo administrativa da empresa.

Pr'%-'.a'# $"#*a%(a)"%# $o &#o $" +a%&a'# a$+'%'#(ra('*o# $s principais desvantagens dos manuais administrativos, so3 8ua preparao, quando malfeita ou pouco cuidadosa, traz paralelamente,

s rios inconvenientes ao desenvolvimento normal dos tra!al"os pelas vrias unidades organizacionais da empresa* o custo de preparao e de utilizao pode ser elevado, dentro de uma relao

de custos versus !enef.cios identificada pela empresa* 5 quando no so utilizados adequada e permanentemente, perdem

rapidamente sua validade* 5 so, em geral. )ouco fle0.veis*

incluem, somente, os aspectos formais da empresa, dei0ando de lado os aspectos informais, cujas vig-ncia e import+ncia para o dia a dia da empresa so muito grandes* / quando muito sint ticos, tornam/se pouco 4teis e, por outro lado, quando

muito detal"ados, correm o risco de se tornarem o!soletos diante de quaisquer mudanas pequenas* 5 diminuem a incid-ncia do julgamento pessoal, tornando/se, muitas vezes, um

freio para a iniciativa e a criatividade individuais* e 5 seu uso pode ficar muito prejudicado e dif.cil devido a uma redao pouco

clara, proli0a, deficiente e inadequada.

Ro("'ro .ara a "labora !o $o +a%&al a$+'%'#(ra('*o #uando o analista de sistemas, organizao e m todos ela!orar um manual administrativo, poder utilizar um roteiro de tra!al"o correspondente a uma anlise preliminar que considere, entre outros, os seguintes aspectos3 identificao dos sistemas a serem analisados* seleo dos sistemas e su!sistemas* seleo dos t%picos, assuntos ou atividades de maior import+ncia nos sistemas

analisados* estudo dos campos dos pro!lemas* pesquisa e classificao das fontes de informa(es* recon"ecimento e definio dos pro!lemas* diferenciao dos diversos elementos dos pro!lemas* anlises esquemticas dos pro!lemas identificados* avaliao dos crit rios e padr(es de avaliao dos pro!lemas* apreciao e avaliao dos fatores dos pro!lemas* reunio, ordenao e anlise de registros, fatos e informa(es recol"idos* ensaios de poss.veis solu(es para pro!lemas analisados* ordenao e sistematizao da e0posio dos processos, dados e informa(es* escol"a do estilo, forma de apresentao e redao. 9 evidente que esse conjunto de aspectos no pode esgotar o assunto inerente a um roteiro !sico para a ela!orao do manual administrativo. 9 importante, por m, o analista de sistemas, organizao e m todos ter con"ecimento

dos aspectos !sicos, para que possa desenvolver seu tra!al"o com mel"or sustentao t cnica. $ preparao de um manual deve respeitar alguns aspectos, tais como3

recon"ecimento da necessidade, pela alta administrao, de a empresa

necessitar de manuais* 5 5 5 5 esta!elecimento dos t.tulos e das finalidades dos manuais* fi0ao dos o!jetivos espec.ficos de cada manual e respectivo conte4do atri!uio de responsa!ilidades pelo preparo atualizao de cana manual* e crit rio so!re o uso de cada manual, !em como a quem se destina cada tipo.

0IPOS DE MANUAIS ADMINIS0RA0IVOS E0istem alguns tipos de manuais administrativos que atendem a diferentes de necessidade da empresa, a sa!er3 manual de organizao* manual de normas e procedimentos* manual de pol.ticas e diretrizes* manual de instru(es especializadas* manual do empregado* e manual de finalidade m4ltipla. $ seguir ser analisado cada um dos tipos, a!ordando/se suas finalidades e 7onte4dos. 1. Ma%&al $" or)a%',a !o Esse manual tam! m fun(es. denominado, em algumas empresas, manual de

Tem por finalidade, enfatizar e caracterizar os aspectos formais das rela(es entre os diferentes departamento : ou unidades organizacionais : da empresa, !em como esta!elecer e definir os deveres as responsa!ilidades correlacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa. )ode/se afirmar que toda empresa, independentemente de seu taman"o deve ter o manual de organizao. 8omente algumas microempresas podem ter uma situao em que a falta desse manual no ven"a a afetar sua efici-ncia, eficcia e efetividade. Finalidades $s principais finalidades do manual de organizao so3 5 5 esta!elecer as vrias unidades organizacionais da empresa* identificar o plano organizacional da empresa, incluindo so, de gesto e de

atuao, 5 5 identificar de maneira formal e clara, como a empresa est organizada* esta!elecer os n.veis de autoridade e as responsa!ilidades inerentes a cada

unidade organizacional da empresa* 5 esta!elecer o sistema de comunica(es entre as diversas unidades

organizacionais da empresa* 5 5 estruturar o processo decis%rio !sico que deve ser respeitado na empresa* fazer com que as informa(es referentes empresa sejam ela!oradas em

conformidade com as pol.ticas, as estrat gias e os o!jetivos gerais da empresa* e 5 servir como !ase para a avaliao do plano organizacional esta!elecido para

a empresa. Contedo Os principais aspectos que devem fazer parte integrante do manual de organizao so3 5 esta!elecimento dos o!jetivos gerais e dos o!jetivos setoriais da empresa*

organograma geral e organogramas parciais, por grande rea ou diviso da

empresa*

Ma%&al $" %or+a# " .ro-"$'+"%(o# 6ormalmente, esses manuais so masi numerosoas, !em como utilizao mais acentuada na empresa. T-m como o!jetivo descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, !em como detal"ar como elas devem ser desenvolvidas.

nanual de norma.; ~ 2 7ur0; ~9~] r;

veicular instru(es corretas aos preparadores d<= ;nfor.;; serem processadas por um centro de custos ou dc resultauuv proporcionar, por interm dio de uma ou mais unidades organizai nais, m todos que possi!ilitam a e0ecuo uniforme dos sen ios, atri!uir s unidades organizacionais vompet-ri" .$r$ ueriniao das informaoes que so inclu.das no manual* e

coordenar as atividades das unidades organizacionai>; pr>rm3t33, .? conseeuc mcionai dos propositos da empresa.

@ Contedo

A, s;r; .1 Fina1idade~

,Bcjnas. Or)a%',a !o " & todos 5 Ce!ouas

a1

6ormas3

a indicao de quem e0ecuta ou pode e0ecuta0 ou unidade

organizacional 3 os diversos tra!al"os do process nistrativo. ?; )rocedimentos3 a indicao de como so e0ecutados os o= dentro do

processo administrativo. @ 'lu0ogramas3 a indicao dos grficos representativos dos di /procedimentos

descritos Dpara mais detal"es, ver 7ap.tBlo 2 d1 'ormulrios3 a indicao dos documentos que circulam no r3

AE administrativo, !em como da forma de manipulao Dpd de tal"es, analisar 7ap.tulo li1 2 ei $ne0os.

7omo a parte dos ane0os e a unica a nao 4r iietFl"3Gd/> /Hr; organizao e m todos deve considerar em seu desenvolvimento Os ane0os podem conter3

deste livro,

apresentam/se, a seguir, os aspectos !sicos que o analista d@ astema,

ta!elas, as quais devem ser apresentadas englo!ando os seguintc ~ 3 I I 3 legenda3 constitu.da do n4mero da ta!ela seguido por seu rituto; ca!eal"o3 com os t.tulos das colunas eJou lin"as* corpo3 constitu.do por colunas separadas entre si por trao; Kerto cais* e mtas e0plicativas3 numeradas e escritas a!ai0o do corpo da ta!eI l;

quando necessrio. 7aso a ta!ela ten"a continuao em outra p;ina, ela deve ser interrompida por trao "orizontal, seguido da pLvra continua entre par-nteses. 6a pgina seguinte, a legenda e <;eal"o devem ser repetidos seguidos da palavra contintMN>; E erlMe par-nteses* 5 figuras3 as figuras devem possuir legenda colocada a!ai0o delas e

constitu.da de n4mero e t.tulo* e 5 reprodu(es3 envolvem transcri(es de te0tos originrios dc do7O mentos

estran"os empresa.

?F.G.F &anual de pol.ticas e diretrizes

Oma pol.tica ou diretriz pode ser definida como um par+metro para a tomadA de deciso. )ortanto, esse manual deve conter a descrio detal"ada e das pol.ticas que devem ser seguidas pelos e0ecutivos e ftmcionnos da em)Tesa;

6a prtica, as po,itica>; servem para propoicionar ma;.;t ;cipalmente Fgil?/l 4.

?

uces;o dcusuiio, pois o ;ue ~ e;t//i//is pol.tic ;t;t;mais da empresi esta; t~e 2 e

orizados a fazer. $s pol.ticas dev>;ii ;ei !em rundamentadas e consistentes, !em come !e;>;P> unia e0plian miii> 1 / 2. 3 iu, /;i; ; uc natsdiflo na empresa

4.3.1 Finalidades

manual de poi.;Ca; ; ;nretrizes tem H; /;gu; nt H546 "

padrot;iz.; 2 2eflt#;e8d

criar condi(es para um adequado n.vel de delegao na empresa*

7 dar condi(es para que os e0ecutivos gastem tempo aperi;; decis(es que fujam dos padr(es normais da empresa3 5 5 facilitar a concentrao de esforos, visando dO8 I;!jcrn ; ; ;i empresa* e criar condi(es para mel"or avaliao do plano organizacionl dd empresa.

Contedo

O como3

conte4do !sico so as pol.ticas dos vrios n.veis e reas da empresa.

5 5 5 5 5 5

pol.ticas de marQeting* pol.ticas de tecnologia* pol.ticas de log.stica* pol.ticas de recursos "umanos* pol.ticas de produo3 e pol.ticas de finanas.

8 &anual de instru(es especializadas

aquele que consolida normas e instru(es de aplicao especifica a d / 9:8 S',(or%%; Or)a%',a !o 7 M<=LIU$ Ca!ouaa

$ apresentao desse 4po de manual pela empresa n4mero de funcionrios que podem utiliz/lo

recomendvel quaRiu; o

suficientemente grande p.

justificar sua preparao D8aroQa e Saitn, ?TUT, p. TU1.

13.4.4.1

Finalidades

$s principais finalidades do manual de instru(es especializadas, A

possi!ilitar maior e mel"or treinamento e capacitao a determinav> grupo

profissional de funcionrios* e 5 proporcionar um guia de tra!al"o e consulta para o grupo profissv/

considerado.

1 3.4.4.2 Contedo

O manual de instru(es cspecializadds j;odc 8c;jflitB conteuV. /

5 5

o!jetivos a serem alcanados pelo grupo profissional considerado. informa(es !sicas so!re o cargo e a funo*

5 5 5

relao das tarefas principais* inteno dessas tarefas com as tarefas de outros cargos e funot //empresa* instru(es para e0ecuo das tarefas* e ;triie(e 17> / 1

?F.G.A &anual do empregado

8o, particularmente, importantes em empresas m dias e grandes e sua utilizao aumenta muito nos n.veis intermedirios e inferiores da empt ?2@J 6ormalmente, o empregado rece!e o manual em seu primeiro dia de tra!al"o na empresa. )ara propiciar maior motivao no uso, deve ter !oa diagramao e redao, !em como ser impresso, de prefer-ncia, em offVt.

13.4.5.1

Finalidades

$s principais finalidades do manual do empregado, so3

propiciar, ao novo funcionrio, seu rpido entendimento da empresa 7 ~j~tc de uanul".

;H0pi; ;V dei. -'C# " "reitos do ernpre;nd perai;;

facilitai e YY 4(12'"64 tr;;mW> .. ep,e>dad

~.4.5.2 Contedo

conteudo dc> maia ial do empregado @4 ana de empre;v;

;etanto, urna forma usual P

; grandes itenX

5 5 5 5 5

atividades desenvolvidas pela empres; !reve resumo "ist%rico da empresV o!jetivos gerais pei;eguiuos pela alta adrn;s;> contri!uio que as diversas areas da emnr; para o alcance do; ;P @Y;l"Z;du uo sistema de autoridades*

5 5 5 5 5

regime de incentivos* direitos e o!riga(es do empregado, de forma ;;r>M regime de san(es, formas de recorrer a administrao da empresa dia;,tB de eventuais conflitos* normas de comportamento !sico e de cumprimento o!rigat%rio parT todo o

pessoal* e 5 servios que ;;uegaaos.

&anual de finalidade m4ltipla

algumas situa(es, pode ser interessante fazer um 4nico manual, nda aos vrios aspectos considerados pelos cinco tipos apresentados ente. mente isso ocorre devido a3

volume de atividades*

n4mero de empregados* e simplicidade da estrutura organizacional.

1 Finalidades

!enef.cio; !;e; lo rnaliuai V iuinclade multipla, so3 ?

8istemas. Organizao e & todos Ce"ouas

5 5

informar os empregados so!re os mais variados aspectos da empr;; servir como !ase de treinamento e avaliao dos planos organizaci e t cnico

da empresa.

G.[.@ Gontedo

6um manual de finalidade m4ltipla, podem/se encontrar ; ;ctos, entre outros3

5 5 5 5 5 5 5

titulo* .ndice dos assuntos ou sumrio* prefcio de apresentao do manual* "ist%rico da empresa* pol.ticas gerais da empresa* aspectos !sicos da organizao e do funcionamento da empresa* unidades organizacionais da empresa, fun(es, autoridades e t3;pon/

sa!ilidades* 5 5 5 regulamento interno* equipamentos dispon.veis e sua manuteno* e o!serva(es so!re o pessoal, tais como contratao, promo(es, res;

"en;f&; AM

'oram apresentados os seis tipos !sicos de manuais administrativos. 9 impor/o e0ecutivo decidi so!re os tipos que sua empresa adotar, !em como o n.vel etal"amento e a!rang-ncia de distri!uio que ser utilizado por ela.

ES0RU0URA DE UM MANUAL Om manual pode ser ela!orado da forma mais completa poss.vel, c"egando ao outro e0tremo de uma situao !astante simplificada.

7om !ase nessa situao, pode "aver diferenas na estruturao de um manual. Entretanto, normalmente, um manual cont m as seguintes partes !sicas3 5 5 5 5 5 5 5 .ndice num rico ou sumrio* instru(es para uso* conte4do !sico* ap-ndice ou ane0o* glossrio* .ndice temtico* e !i!liografia. $ seguir, so apresentados os aspectos principais dessas oito partes "sicF/ manual. A2 B%$'-" %&+Cr'-o o& #&+Dr'o 9 o .ndice !sico com a indicao do assunto e do n4mero da pgina. Deve ser suficientemente detal"ado para permitir a rpida localizao da informao necessria. \/ $presentao 6essa parte do manual enfocado seu o!jetivo. Seralmente, essa parte

corresponde a uma carta de apresentao assinada pelo presidente da empresa, que deve redigi/la de forma que seja comunicada a todos os funcionrios a o!rigatoriedade de respeito ao conte4do do manual. C2 I%#(r& E"# .ara &#o Essa parte dever ser suficientemente clara e o!jetiva, para facilitar seu uso pelos vrios funcionrios envolvidos no processo. $lgumas das instru(es !sicas devem ser so!re3 a disposio do conte4do !sico do manual*

 os princ.pios em que se !aseiam os cap.tulos e, se poss.vel, a interligao entre eles* 5 o sistema de codificao utilizado* a utilizao dos ap-ndices* a utilizao de glossrios* a utilizao do .ndice temtico* a forma de atualiza(es e modifica(es que podem ser efetuadas* e

5 a consulta de pontos no considerados ou que no estejam suficientemente e0plicados. 9 interessante que sejam colocados e0emplos, para mel"or entendimento de cada um desses assuntos.

D 2 Co%("F$o bD#'-o 7orresponde parte do manual que realmente possui todo o conte4do principal, ou seja, a razo de ser do manual. 7omo consequ-ncia, e a parte mais e0tensa do manual. E2 A.G%$'-" o& a%"Ho 6essa parte, normalmente, so colocados formulrios, flu0ogramas,

organogramas, grficos, e0emplos etc. Seralmente, representam documentos que no devem constar da parte do conte4do !sico, para evitar poss.vel que!ra na clareza da leitura. O ap-ndice, quando utilizado, para mel"or entendimento do manual. F2 Glo##Dr'o O glossrio uma esp cie de dicionrio de termos t cnicos, que serve para representado por instrumentos au0iliares

"omogeneizar a conceituao dos termos !sicos utilizados no manual. Os termos so colocados em ordem alfa! tica.

7omo e0emplo, pode/se afirmar que o manual de organizao pode conter defini(es de termos como3 autoridade, responsabilidade, deciso, cargo, tarefa, atividade, etc.* e o manual de normas e procedimentos pode conter defini(es de termos como3 norma, procedimento, formulrio, fluxograma, etc. G2 B%$'-" ("+D('-o 9 o conjunto de temas relativos ao assunto do manual e sua localizao ao longo das pginas do manual. )ortanto, cada assunto pode ser localizado em todos os momentos em que a!ordado no manual.

H2 I'bl'o)raJ'a 9 uma lista das refer-ncias !i!liogrficas citadas no te0to. 9 composta, em ordem alfa! tica, do so!renome e nome dos autores citados, t.tulo da o!ra, local, editora e ano de pu!licao. O manual ela!orado para quem no sa!e. #uem sa!e no o consulta.

A('*'$a$": Elabor" o +a%&al "+ JolKa# #ol(a#; .ara +"lKor a(&al',a !o 9 fundamental a e0ist-ncia de um padro est tico que inclua o!rigatoriamente a redao e a apresentao de cada manual 9 interessante a adoo de um sistema de modificao que permita uma fcil refer-ncia eJou !usca. &$6O$B,]$NRO 'ormulao e $nlise Estrutural O!jetivos D?1 E0plicar os o!jetivos e diretrizes !sicas da empresa, sua penetrao no mercado e na sociedade em geral. Celatar a "ist%ria da empresa, desde sua fundao at a atualidade. Demonstrar de forma coordenada e organizada, a estrutura organizacional da empresa necessria para conseguir os o!jetivos e diretrizes traadas. Definir a funo, a posio "ierrquica, as responsa!ilidades, as rela(es e a autoridade dos cargos decorrentes desta estrutura O!jetivos D@1 $tender s e0ig-ncias das normas internacionais Ds rie ,8O TEEE1. Ou mesmo da s rie ,88O ?GEEE que trata das quest(es am!ientais. Em termos de &anualizao no plano estrutural, a incluso de alguns itens

que assegurem uma leitura e interpretao sist-mica da organizao. Tipos e T cnicas de &anualizao

?. &anual de )ol.tica )rocesso decis%rio Dunidades de direo1 Delegao de autoridade )rocesso decis%rio Dunidades de assessoramento e de e0ecuo de ?o. e @o. 6.veis1. 7oordenao glo!al ,nterveno am!iental @. &anual de Organizao Da1 )ol.ticas e diretrizes organizacionais. Estrutura org+nica 7ompet-ncias Estatutos e regimentos internos #uadro de pessoal @. &anual de Organizao D!1 ,ntroduo O!jetivos do manual Definio das finalidades e o!jetivos da organizao Organogramas parciais e glo!al Descrio por unidades Descrio de cargos @. &anual de Organizao Dc1 @. &anual de Organizao Dd1 Cecomenda(es 'inais D?1

Cecomenda(es 'inais D@1 Ma%&al',a !o E+.r"#ar'al $ partir de um mapeamento dos processos organizacionais, juntamente com os clientes, realiza a delimitao dos flu0os de atividades e esta!elece os procedimentos cr.ticos a serem redigidos. O processo consiste na redaoJ ela!orao de toda documentao pertinente de uma organizao, tais como3 procedimentos, instru(es de tra!al"o, documentos au0iliares de consulta, manuais, etc. 6ormalmente, a &anualizao tem seu in.cio ap%s a consolidao do &apeamento dos )rocessos ou durante a adequao dos processos organizacionais em virtude da adoo de algum sistema de gesto. $ metodologia aplicada tem foco no desenvolvimento de toda a documentao pelo responsvel das tarefas. Esses profissionais utilizaro, em seu dia/a/dia, o referido documento e, muitas vezes, sa!ero a realidade em detal"es de como as tarefas so realizadas. )ara isso, treinamentos espec.ficos so ministrados no intuito de fornecer aos envolvidos todo su!s.dio necessrio para ela!orao dessa documentao. $s particularidades, tanto da organizao como de sua fora de tra!al"o, so levadas em considerao neste processo e nossos profissionais acompan"am, minuciosamente, toda a evoluo das ela!ora(es, !em como analisam criticamente a documentao redigida. Esta anlise o!jetiva que documentos consistentes e em conson+ncia com par+metros previamente definidos sejam ela!orados. Va%(a)"%# " I"%"JL-'o#: Om projeto de &apeamento dos )rocessos, geralmente, c"ega a um n.vel de detal"amento anal.tico no +m!ito das atividades de uma empresa, ou seja, descreve e detal"a Ko que feito^. Durante a &anualizao, entramos no feita m rito das tarefas da organizao, com anlise e descrio de como cada atividade na esfera de um processo. Os principais !enef.cios proporcionados so3

Disponi!ilidade de documentos espec.ficos e consistentes para su!sidiar auditorias, cujo o!jetivo realmente est sendo feito* ,nput para realizao de treinamentos so!re as rotinas operacionais* E0ist-ncia de fontes de consulta detal"ada e completa acerca de atividades operacionais a serem realizadas Ddispon.veis aos e0ecutantes1* Cegistro e manuteno do con"ecimento gerado pela organizao Dgesto do capital intelectual1. D'J"r"%-'a'# 6ossa metodologia procura enfatizar e estimular a adoo da &anualizao como um instrumento oportunizador de resultados. Entendemos que quanto maior for a!rang-ncia dos processos manualizados, maior sero os !enef.cios col"idos independentemente da adoo de normas ou crit rios parametrizadores para sistemas de gesto. #uanto maior essa a!rang-ncia, maior ser o n.vel de reteno do capital intelectual, elemento fundamental para a promoo de uma gesto do con"ecimento corporativo. comparar o que deveria ser feito com o que