PIM III- PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Curso: Superior de Tecnologia em Logstica, 2013 Polo: Nagoya- ap!o "luno: #a$rcio %ioc&i Ta'a'i, (": 1322)*1

IKEA- Estratgia de Expanso Internacional Sumrio

1. Introduo

2.

A hist ria da empresa

!.

Expanso internacional

".

# conceito IKEA e o modelo de negocio

$.

#rgani%ao e gerenciamento

&.

A log'stica

(.

#lhando pra )rente

IKEA: Furniture Retailer to the World (IKEA: varejista de mveis para o mundo)

Caso extrado do livro International !usiness " Competin# in the $lo%al &ar'etpla(e)* p+#inas ,-. at/ ,-0* de Charles W1 F1 2ill* pro3essor da 4niversidade de Washin#ton* 41 51 A1* 0a Edi67o* &($ra892ill* .:--1 ;radu<ido para o portu#u=s pelo >ro31 &1 5(1 >aulo 5er#io &edeiros Carneiro* vers7o livre para uso em (ursos1 Filad/l3ia* :?1:-1--1

I*+,#-./0#

A IKEA / uma das mais %em su(edidas empresas de varejo do mundo1 Em .::@* a IKEA tinha A:: superlojas de mo%ili+rio em A, pases e 3oi visitada por ,0A milhBes de (ompradores1 As mer(adorias %aratas e de desenhos ele#antes da IKEA* dispostas em me#alojas em 3orma de arma</m* #eraram vendas de C .-1. %ilhBes em .1::0* %em a(ima dos C D*D %ilhBes vendidos em -EED1 Em%ora sua (ontroladora privada se re(use a pu%li(ar nFmeros de renta%ilidade* sua mar#em de lu(ro lGuida est+ por volta de -:H* (on3orme rumores do mer(ado* e / (onsiderada muito alta para este tipo de varejo1 I 3undador* In#var Kamprad* a#ora na (asa dos oitenta anos* mas ainda (onselheiro) da empresa* / (onsiderado um dos homens mais ri(os do mundo1

1IS+2,IA

-A

E34,ESA

A IKEA 3oi (riada por In#var Kamprad na 5u/(ia em -EDA Guando ele tinha -@ anos1 A empresa ini(iante vendia peixes* revistas de Jatal e sementes da 3a<enda da 3amlia1 J7o 3oi seu primeiro ne#(io " o primeiro 3oi uma venda de -:: pa(otes de 3s3oros Gue o empreendedor Kamprad (omprou no ata(ado (re(e%eu ajuda da av* Gue 3inan(iou a

(ompra)* e ent7o revendeu individualmente (om uma #rande mar#em de lu(ro1 I nome IKEA / um a(rKnimo: I) e K)s7o as suas ini(iais* enGuanto E) veio de ElmtarLd* o nome

da 3a<enda da 3amlia* e A) veio de A#unnarLd* o nome da vila ao sul da 5u/(ia onde 3i(ava a 3a<enda1 2+ muito tempo Kamprad tinha introdu<ido (anetas es3ero#r+3i(as em sua lista e vendia seus produtos por pedidos pelo (orreio1 5eu arma</m 3i(ava em um %arra(7o na 3a<enda1 I sistema de atendimento dos (lientes utili<ava o (aminh7o de (oleta de leite* Gue (oletava as en(omendas diariamente e as levava at/ a esta67o de trem lo(al1

Em -ED0 Kamprad in(luiu mveis em sua linha de produtos e em -EDE pu%li(ou seu primeiro (at+lo#o* distri%udo de #ra6a (omo 3a< at/ hoje1 Em -E,A Kamprad teve Gue en3rentar outro pro%lema: o (aminh7o de (oleta de leite mudou sua rota e ele n7o poderia mais ser utili<ado para o transporte das mer(adorias at/ a esta67o de trem1 A solu67o en(ontrada por Kamprad 3oi (omprar uma 3+%ri(a a%andonada prxima de Almhult e (onvert=9la em arma</m1 Com os ne#(ios (res(endo rapidamente* Kamprad (ontratou um desi#ner de .. anos de idade* $illis Mund#ren1 Mund#ren ori#inalmente ajudou Kamprad a preparar as 3otos dos primeiros (at+lo#os* mas (om o passar do tempo (ome6ou a desenhar mais e mais mo%lia para a IKEA* desenhando mais de D:: pe6as* in(luindo muitos %est9sellers1

I o%jetivo (ontnuo da IKEA desde Gue sur#iu era 3orne(er produtos desenhados em estilo 3un(ional* (om linha minimalista* Gue podiam ser manu3aturadas a %aixo (usto* e3i(ientemente* por 3orne(edores so% (ontrato* para serem vendidos por pre6os su3i(ientemente %aixos para Gue muitas pessoas tivessem a(esso1 A teoria de Kamprad era %oa mo%lia deveria ter pre6os Gue um homem (om um or6amento modesto poderia en(aixar em seus #astos e deveria ter a(esso a ela)1 Kamprad estava (ho(ado pelo 3ato Gue os mveis na 5u/(ia eram muito (aros naGuela /po(aN ele atri%ua isso a uma indFstria 3ra#mentada* dominada por peGuenos varejos1 &o%lia era 3reGuentemente (onsiderada patrimKnio herdado de 3amlia* passado atrav/s das #era6Bes1 Ele Gueria

mudar isso: tornar possvel Gue pessoas modestas (omprassem sua prpria mo%lia1 Jo 3inal isso (ondu<iu ao Gue a IKEA (hama de desi#n demo(r+ti(o) " um desi#n Gue* de a(ordo (om Kamprad* n7o era apenas %om* mas era tam%/m adaptado Os m+Guinas de

produ67o e de 3+(il monta#em)1 $illis Mund#ren 3oi 3undamental na implanta67o deste (on(eito1 ;odo o tempo ele en(ontrava meios de alterar o desi#n da mo%lia para e(onomi<ar (ustos de manu3atura1

$illis Mund#ren tam%/m topou (om aGuilo Gue (ome6ou a ser o (on(eito (have da mo%lia da IKEA: a automonta#em1 ;entando em%alar e3i(ientemente e em%ar(ar uma mesa de pernas lon#as* teve a id/ia de retirar as pernas da mesa e en(aix+9las so% o tampo* 3a(ilitando o empa(otamento e em%arGue1 Kamprad rapidamente per(e%eu Gue esta 3orma (ompa(ta de enviar a mo%lia poderia redu<ir (ustos de transporte e arma<ena#em e ainda redu<ir os danos de envio (a IKEA tinha um #rande nFmero de pro%lemas (om danos na mo%lia durante o pro(esso de envio)1 Cada ve< mais os (lientes pre3eriam montar eles mesmos os produtos em tro(a de pre6os mais %aixos1 Em -E,?* a automonta#em estava inte#rada ao (on(eito da IKEA1

Em -E,@ a IKEA (ome6ou a exi%ir e vender seus produtos em 3eiras de mveis dom/sti(os na 5u/(ia1 >ara (ortar os distri%uidores da eGua67o de (ustos e para utili<ar o (on(eito de automonta#em* Kamprad deveria (ontrariar os varejistas* redu<indo seus pre6os1 Is varejistas responderam proi%indo a IKEA de atender pedidos na 3eira anual de mveis de Esto(olmo1 Is revendedores de mveis a(usaram a IKEA de imitar seus desi#ns1 >ressionaram os 3a%ri(antes a n7o 3orne(er para a IKEA1 Isso trouxe duas (onseGu=n(ias n7o previstas: primeira* sem a(esso ao desi#n de muitos 3a%ri(antes* a IKEA se viu 3or6ada a desenhar ela mesma a maioria dos seus produtos1 5e#undo* Kamprad pro(urou um 3a%ri(ante ex(lusivo1 Finalmente ele en(ontrou um na >olKnia1

>ara sua satis3a67o* Kamprad des(o%riu Gue a mo%lia 3a%ri(ada na >olKnia era Guase ,: H mais %arata Gue a mo%lia 3a%ri(ada na 5u/(ia* permitindo Gue ele (ortasse ainda mais

os (ustos1 Kamprad tam%/m des(o%riu Gue 3a<er ne#(io (om os poloneses reGueria o (onsumo de (onsider+veis Guantidades de vod'a para (ele%rar as transa6Bes (omer(iaisN pelos prximos Guarenta anos suas %e%edeiras se tornaram le#end+rias1 Consumo de +l(ool O parte* o rela(ionamento Gue a IKEA esta%ele(eu (om os poloneses passou a

(on3i#urar o arGu/tipo do rela(ionamento Gue a IKEA teria no 3uturo (om sua (adeia de suprimentos1 Pe a(ordo (om um dos #erentes poloneses* havia muitas vanta#ens em 3a<er ne#(io (om a IKEA: 4ma derivava da tomada de de(is7oN era a de(is7o de um Fni(o homem e vo(= podia (on3iar no Gue 3oi de(idido1 Re(e%amos (ontratos de lon#o pra<o e (om isso podamos planejar em pa< e pronto111 4ma ter(eira vanta#em era Gue a IKEA tra<ia uma nova te(nolo#ia1 4ma revolu67o* por exemplo* 3oi o tratamento da super3(ie da madeira1 Eles tam%/m ensinaram a ha%ilidade de re(onhe(er as e(onomias de (usto* permitindo redu<ir os pre6os)1 Jo in(io dos anos -E?:* os %ens 3a%ri(ados pelos poloneses podiam ser en(ontrados em Guase metade das p+#inas dos (at+lo#os da IKEA1

Em -E,0* uma instala67o expandida em Almhult passou a ser a primeira loja IKEA1 A id/ia ori#inal por tr+s da loja era ter um lo(al onde os (lientes pudessem visitar para ver os mveis da IKEA sendo preparados1 Era apenas um suplemento do prin(ipal ne#(io da IKEA Gue era vendas pelo (orreio* mas Gue passou a ser rapidamente um importante (anal de venda em sua prpria (asa1 A loja passou a vender suportes de teto de (arros para Gue os (lientes levassem os %ens adGuiridos em em%ala#ens (ompa(tas1 Jotando Gue a visita a uma loja IKEA passou a ser um passeio para muitos (lientes (Almhult n7o era o maior (entro popula(ional e as pessoas 3reGuentemente diri#iam por lon#as distQn(ias)* Kamprad teve a id/ia de adi(ionar um restaurante na loja de Almhult para Gue os (lientes pudessem relaxar enGuanto (ompravam1 I restaurante 3e< su(esso e passou a 3a<er parte de todas as lojas IKEA inte#rando o (on(eito1

I ar#umento dos (ompetidores da IKEA para (om%ater o seu su(esso 3oi Gue os produtos IKEA eram de %aixa Gualidade1 Em -E?D* lo#o aps mais de 0:: mil (at+lo#os IKEA terem

(he#ado Os (asas dos su/(os* a popular revista sue(a Allt i 2emmet) (;udo >ara o Mar) pu%li(ou um (omparativo entre os mveis IKEA e os vendidos nos varejistas tradi(ionais1 A Gualidade dos mveis 3oi testada em um la%oratrio de desi#n su/(o1 As an+lises da revista* detalhadas em extensas -? p+#inas* (on(luram Gue n7o apenas a Gualidade dos produtos IKEA era t7o %oa (omo muitas ve<es era superior a dos outros 3a%ri(antes de

mveis su/(os e* al/m disso* os pre6os eram muito menores1 >or exemplo* a revista (on(luiu Gue uma (adeira (omprada na IKEA por AA 'roner (45R D*::) era melhor Gue uma virtualmente id=nti(a (omprada em uma loja mais (ara por -?0 'roner (45R .-*::)1 A revista tam%/m mostrou (omo uma sala de visitas 3orne(ida pela IKEA (ustava ?, por (ento menos Gue outra 3orne(ida (om produtos eGuivalentes de outras lojas1 Esta pu%li(idade 3a(ilitou a a(eita67o do (on(eito IKEA pela (lasse m/dia e as vendas (ome6aram a de(olar1

Em -E?,* a IKEA a%riu sua primeira loja em Esto(olmo* a (apital da 5u/(ia1 A#ora* a IKEA estava #erando o eGuivalente a C ., milhBes e j+ tinha a%erto uma loja na vi<inha Jorue#a1 A loja de Esto(olmo* sua ter(eira loja* era a maior loja de mveis da Europa e tinha um inovador desenho (ir(ular modelado pelo &useu de Arte $u##enhein de Jova IorGue1 A lo(ali<a67o da loja passou a ser o padr7o da IKEA por d/(adas1 A loja estava situada na parte po%re do su%Fr%io da (idade* ao inv/s do (entro* (om amplo esta(ionamento %em servido por vias de a(esso Os rodovias1 A nova loja #erou uma #rande Guantidade de tr+3e#o* tanto Gue os empre#ados n7o (onse#uiam dar (onta do atendimento dos pedidos* 3ormando lon#as 3ilas de (lientes nos (aixas e nas +reas de (oletas das mer(adorias1 Sisando redu<ir as 3ilas* a IKEA testou uma solu67o de auto9 servi6o nas +reas de (oleta* possi%ilitando aos (ompradores entrar no arma</m* (arre#ar as em%ala#ens (ompa(tas nos prprios ve(ulos e ent7o lev+9los ao (he('out1 Isso 3e< tanto su(esso Gue em %reve passou a ser norma em todas as lojas1

E54A*S0# I*+E,*A6I#*A7

Em -E@A a IKEA era a maior vendedora de mo%ili+rio na Es(andin+via (om nove lojas1 A (ompanhia tinha -, por (ento de mar'et9share na 5u/(ia1 Kamprad* no entanto* per(e%eu Gue as oportunidades de (res(imento estavam limitadas1 Come6ando (om uma Fni(a loja na 5u6a* ao lon#o dos -, anos se#uintes a (ompanhia expandiu9se rapidamente na Europa I(idental1 A IKEA en(ontrou (onsider+vel su(esso* parti(ularmente na Alemanha I(idental* onde a%riu -, lojas at/ o 3inal dos anos -E0:1 Assim (omo na Es(andin+via* os

mer(ados de mveis da Europa I(idental eram amplamente 3ra#mentados e servidos por varejistas de alto (usto* lo(ali<ados em (arssimas lojas nas (idades* vendendo mo%lia extremamente (ara e n7o tinham para pronta entre#a1 Is desi#ns ele#antes e 3un(ionais da IKEA* (om suas linhas (lean)* %aixos pre6os e disponi%ilidade imediata* 3oi uma %risa de ar 3res(o* ao introdu<ir o (on(eito de autoservi6o1 A (ompanhia en(ontrou um su(esso Guase universal* nas palavras de um ex9#erente: Js (ometemos muitos erros Gue 3i(avam somente entre ns* mas o dinheiro vertia (omo nun(a1 Sivamos so%riamente* %e%endo de ve< em Guando* sim* talve< %astante* mas est+vamos %rilhantemente est+veis e animados Guando as portas se a%riam para os primeiros (lientes* (ompetindo no %om esprito I'ea no pela solu67o mais %arata1)

I homem a (ar#o da expans7o europ/ia 3oi Tan Aulino* ex9assistente de Kamprad* Gue tinha apenas AD anos Guando a expans7o (ome6ou1 Aulino montou em volta de si um time jovem1 Aulino lem%ra Gue a expans7o 3oi em passos t7o r+pidos Gue as lojas raramente estavam a(a%adas Guando a IKEA as inau#urava1 Al/m disso* era di3(il o%ter (apital 3ora da 5u/(ia por (ausa dos (ontroles de (apital* ent7o o truGue era 3a<er lu(ros r+pidos e 3ormar 3luxo de (aixa positivo o mais r+pido possvel1 Ja pressa de expandir* Aulino e seu time nem sempre prestava aten67o aos detalhesN ele %ateu tantas ve<es de 3rente (om Kamprad Gue* pelo menos Guatro ve<es* a(hou Gue seria despedido* em%ora nun(a tivesse sido1 Eventualmente os ne#(ios europeus eram reor#ani<ados e eram introdu<idos (ontroles mais r#idos1

Jo entanto* a IKEA 3oi lenta ao expandir no Reino 4nido* onde uma (ompanhia em

(res(imento (hamada 2a%itat tinha (onstrudo um ne#(io similar em muitos aspe(tos O IKEA* o3ere(endo mveis estilosos a pre6os relativamente %aixos1 A IKEA tam%/m entrou na Am/ri(a do Jorte* a%rindo sete lojas no Canad+ entre -E@? e -E0.1 Animada por este su(esso* em -E0, a IKEA entrou nos Estados 4nidos1 Isso* por/m* tornou9se um desa3io de nature<a (ompletamente di3erente1

Em 3a(e disso* a Am/ri(a pare(ia ser um 3/rtil territrio para a IKEA1 Assim (omo na

Europa I(idental* o mer(ado varejista de mo%ili+rio era muito 3ra#mentado nos Estados 4nidos1 Jo se#mento lo8 end)* o das (lasses mais %aixas* havia varejistas de des(ontos (omo Wall9&art* Cost(o* e I33i(ePepot* Gue vendiam uma linha de produtos limitada em mo%lia %+si(a* 3reGuentemente a pre6os muito %aixos1 Esses mveis eram muito 3un(ionais* sem a ele#Qn(ia de desi#n asso(iada O IKEA e eram #eralmente de %aixa Gualidade1 2avia ent7o #randes varejistas para as altas (amadas* (omo a Ethan Allen* Gue o3ere(iam mveis de alta Gualidade* %em desenhados e de altos pre6os1 Eles vendiam seus mveis em lojas de servi6o (ompleto* assessorados por vendedores de alto nvel t/(ni(o1 Esses varejistas tam%/m vendiam servi6os (omplementares (omo desenho de interiores e de(oradores1 ;ipi(amente estes varejistas poderiam o3ere(er servi6os em deliverL* in(luindo ajustes dos mveis nas resid=n(ias* tanto de #ra6a (omo (o%rando um peGueno valor por isso1 Como era muito (aro manter #randes invent+rios dos mveis da linha alta* muitos dos Guais estavam em displaLs nas lojas* estes n7o estavam disponveis para entre#a imediata1 Is (lientes 3reGuentemente tinham Gue esperar al#umas semanas at/ Gue 3ossem despa(hados1

A IKEA a%riu sua primeira loja nos Estados 4nidos em -E0,* na Filad/l3ia1 A (ompanhia de(idiu se 3ixar prxima O (osta1 >esGuisas (om (onsumidores ameri(anos su#eriam Gue os (ompradores da IKEA eram pessoas Gue viajavam para 3ora* Gue (onsideravam a si prprias (omo (apa<es de (orrer ris(o e Gue #ostavam de (omidas e vinhos 3inos1 Essas pessoas estavam (on(entradas na (osta1 Como um #erente disse: 2+ muito mais !ui('s sendo #uiados no (entro do Gue na (osta1)

Em%ora a IKEA ini(ialmente tivesse o%tido a(eita67o 3avor+vel e vendas su3i(ientes para persuad9la a a%rir novas lojas* no in(io dos anos -EE: estava (laro Gue as (oisas n7o (orriam muito %em na Am/ri(a1 A (ompanhia des(o%riu Gue o seu estilo europeu nem sempre tinha sentido adeGuado para os (onsumidores ameri(anos1 As (amas eram medidas em (entmetros e n7o em tamanhos Kin#)* Uueen) e ;8in)* mais 3amiliares aos ameri(anos1 Is len6is e 3ronhas ameri(anos n7o serviam %em nas (amas e travesseiros da IKEA1 Is so3+s n7o eram su3i(ientemente #randes* as #avetas dos

#uarda9roupas n7o eram pro3undas o su3i(iente* os (opos eram peGuenos para os padrBes ameri(anos* as (ortinas muito (urtas e as (o<inhas prontas n7o permitiam adeGuado en(aixe (om os eletrodom/sti(os ameri(anos1 4ma histria repetida (om 3reGV=n(ia (onta Gue os (lientes ameri(anos adGuiriam vasos de vidro e os usavam para %e%idas* ao inv/s de usarem os (opos peGuenos O venda na IKEA1 Aparentemente os (opos eram muito peGuenos para os ameri(anos Gue estavam ha%ituados a se servirem de #enerosas Guantidades de #elo em suas %e%idas1 >ara tornar as (oisas piores* a IKEA a%aste(ia9se (om muitos produtos europeus* de al/m9mar* adGuiridos em Kroner 5ue(os* moeda Gue estava supervalori<ada 3rente ao dlar ameri(ano1 Isso en(are(ia os pre6os dos produtos IKEA nas lojas ameri(anas1 Al/m disso* as lojas estavam mal lo(ali<adas e n7o #randes o su3i(iente para o3ere(er a (ompleta experi=n(ia IKEA* %astante 3amiliar aos europeus1

A reviravolta nas opera6Bes ameri(anas reGueria al#umas a6Bes de(isivas1 &uitos produtos 3oram redesenhados para atender e (om%inar (om as ne(essidades ameri(anas1 Jovos e maiores lo(ais para as lojas 3oram es(olhidos1 >ara %aixar os pre6os* os %ens 3oram o3ere(idos em instala6Bes de %aixo (usto e esta%ele(idos em dlar1 A IKEA tam%/m (ome6ou a %us(ar 3ontes de 3orne(imento nos Estados 4nidos para redu<ir os (ustos de transporte e para sair da depend=n(ia da 3lutua67o de moedas1 Ao mesmo tempo* a IKEA per(e%eu uma tend=n(ia de mudan6a na (ultura ameri(ana1 Is ameri(anos passaram a se preo(upar mais (om desi#n e estavam mais a%ertos O id/ia de mveis mais

despojados1 Costumava9se di<er Gue os ameri(anos tro(avam de esposa (om a mesma 3reGV=n(ia (om Gue mudavam suas mesas de jantar* por volta de -*, ve<es no (i(lo de vida* mas al#uma (oisa estava mudando na (ultura ameri(ana1 >essoas mais jovens estavam mais a%ertas ao ris(o* mais desejosas de experimentar e havia uma sede por desi#n ele#ante e melhor Gualidade1 A 5tar%u('s estava %atendo nisso* assim (omo a Apple Computers e o mesmo 3a<ia a IKEA1 Pe a(ordo (om um #erente da IKEA* de< ou Guin<e anos atr+s* viajando pelos Estados 4nidos* vo(= n7o (onse#uia (omer %em1 So(= n7o (onse#uia en(ontrar um %om (a3/1 A#ora vo(= pode en(ontrar %ons p7es em supermer(ados e as pessoas a(ham isso normal1 $osto muito disso1 Isto / mais

importante para a %oa vida do Gue a disponi%ilidade de vinhos (aros1 Isso / do Gue trata a IKEA1)

>ara se inserir na mudan6a (ultural ameri(ana* a IKEA reen3ati<ou o desi#n e (ome6ou a promover9se em uma s/rie de propa#anda visando jovensN jovens (asais* estudantes universit+rios e solteiros entre .: e A: anos1 4m dos (omer(iais da IKEA na tev=* (hamado 4n%orin#)* 3a<ia piada (om a relutQn(ia dos ameri(anos em dividir seus mveis Guando se separavam1 4m 3amoso (omer(ial exi%ia um a%ajur des(artado* solit+rio e a%andonado em al#uma (idade ameri(ana Fmida e (huvosa1 4m homem se volta para a (Qmera e* simpati(amente di<* (om um sotaGue su/(o #rosseiro: muitos de vo(=s se sentem mal por ter esse a%ajour) e (omplementa: isso / porGue vo(=s s7o malu(os)1 >essoas des(oladas* o (omer(ial expli(a* (ompram mo%lia na IKEA1 >essoas des(oladas tam%/m n7o a(ham Gue a mo%lia / a (oisa mais importante do mundoN depois de um tempo elas se des3a<em e a su%stituem (om GualGuer outra (oisa da IKEA1

A mudan6a de t+ti(a 3un(ionou1 I 3aturamento da IKEA do%rou em Guatro anos no perodo* para R -*.@ %ilhBes em .::-* %em a(ima dos R ?:: milhBes o%tidos em -EE@1 Em .::0 os Estados 4nidos eram o se#undo maior mer(ado da IKEA* lo#o aps vinha a Alemanha* (om A, lojas* respondendo por -: por (ento do total das vendas* al#o ao redor de R .*D %ilhBes1 Jessa etapa os planos de expans7o previam atin#ir ,: lojas nos Estados

4nidos

at/

.:-.1

;endo aprendido li6Bes vitais so%re (omo (ompetir em pases estran#eiros 3ora da Europa I(idental* a IKEA (ontinuou a expandir9se interna(ionalmente nos anos -EE: e nos anos .:::1 >rimeiro entrou no Reino 4nido em -E0@ atin#indo -@ lojas em .::01 Jo (ome6o dos anos -EE: a IKEA adGuiriu a %ritQni(a 2a%itat (ontinuando a operar (om a mar(a 2a%itat1 Em -EE0 a IKEA entrou na China* onde em .::0 tinha D lojas* se#uindo9se a RFssia em .::: (-- lojas em .::0)* Tap7o em .::?* um pas onde 3alhou ver#onhosamente A: anos antes (em .::0 a IKEA tinha D lojas no Tap7o)1 Jo total* em .::0 havia .0, lojas da IKEA em A? pases e territrios e a (ompanhia tinha planos de

a%rir entre .: e ., lojas por ano em suas proje6Bes para o 3uturo1 Pe a(ordo (om um dos #erentes* um 3ator limitador importante para a expans7o / a (onstru67o da rede de 3orne(imento1

Assim (omo 3oi nos Estados 4nidos* al#umas (ustomi<a6Bes lo(ais estavam na ordem do dia1 Ja China* por exemplo* o laLout das lojas re3lete o laLout de muitos apartamentos (hineses e* uma ve< Gue muitos apartamentos (hineses t=m varanda* as lojas (hinesas da IKEA in(luram uma se67o para as varandas1 A IKEA tam%/m adaptou sua lo(ali<a67o na China* onde pou(os (hineses possuem (arro1 Jo I(idente* as lo'as IKEA s7o #eralmente lo(ali<adas em +reas su%ur%anas e possuem amplo esta(ionamento1 Ja China as lojas s7o lo(ali<adas prximas das linhas de transporte pF%li(o e a IKEA o3ere(e servi6o de entre#aN assim os (hineses podem levar suas (ompras para (asa1 A IKEA tam%/m adotou um modelo de des(ontos pro3undos (ujo pre6o de al#uns arti#os (he#a a ser @: por (ento a%aixo dos pre6os Gue prati(a 3ora da China1 >ara o%ter essa vanta#em* a IKEA desenvolveu 3orne(edores lo(ais para #rande parte dos produtos vendidos1

6#*6EI+# IKEA E

3#-E7#

-E

*E826I#

I alvo de mer(ado da IKEA / o jovem* %em posi(ionado e(onKmi(a e so(ialmente*

perten(ente O (lasse m/dia* Gue %us(a mveis de pre6os %aixos* mas (om desi#n atraente e itens dom/sti(os1 Este #rupo / sensvel a mensa#ens ex(=ntri(as* n7o (onven(ionais* Gue auxiliam a diri#ir o tr+3e#o dentro das lojas1 As lojas s7o imensos arma</ns de(orados (om as (ores amarelas e a<uis da %andeira su/(a e o3ere(em entre 0::: e -:::: itens* desde #a%inetes de (o<inha at/ velas arom+ti(as1 Po lado de 3ora h+ imensos esta(ionamentos e as lojas t=m %om a(esso Os prin(ipais rodovias e vias de a(esso1

I interior das lojas / (on3i#urado Guase (omo um la%irinto Gue 3a< (om Gue os (lientes passem por todos os departamentos antes de (he#arem aos (aixas1 I o%jetivo / 3a<er (om Gue os (lientes tenham o m+ximo de (ompras por impulso ao va#uearem atrav/s do

mundo maravilhoso IKEA1 Clientes Gue antes de entrar na loja planejam #astar R D: em uma mesinha de (a3/* podem ao 3inal #astar R ,:: em GualGuer (oisa* desde arti#os de (ama* mesa e %anho* at/ arti#os de (o<inha1 I 3luxo dos departamentos / (onstrudo (om a vis7o de impulsionar as vendas1 >or exemplo* Guando os #erentes da IKEA per(e%em Gue os homens aparentam a%orre(imento enGuanto suas esposas param no departamento t=xtil* eles a(res(entam uma se67o de 3erramentas %em ao lado do departamento t=xtil e as vendas de 3erramentas disparam1 Jo 3inal do la%irinto* pou(o antes do (he('out* h+ o #alp7o onde os (lientes podem eles prprios retirar as mer(adorias j+ em%aladas diretamente do estoGue1 As lojas IKEA t=m tam%/m um restaurante (lo(ali<ado no meio da loja) e se6Bes para as (rian6as %rin(arem para Gue os pais 3iGuem na loja o maior tempo possvel (lo(ali<adas na entrada para li%erar lo#o os pais)1

Is produtos s7o desenhados para re3letir as linhas sue(as (leans) Gue 3ormam a mar(a (omer(ial da IKEA1 A IKEA possui um (onselho para a estrat/#ia de produto* Gue / um #rupo de #erentes s=niores Gue esta%ele(em as prioridades visando o alinhamento dos produtos1 4ma ve< Gue a prioridade / esta%ele(ida* os desenvolvedores de produtos pesGuisam a (ompeti67o e ent7o de3inem uma meta de pre6os Gue 3i(a entre A: a ,: por

(ento a%aixo dos rivais1 Assim (omo est+ esta%ele(ido no site da IKEA: primeiro ns desenhamos a etiGueta de pre6os* depois o produto 1 4ma ve< de3inido o pre6o da etiGueta* os desi#ners tra%alham (om a rede de 3orne(edores para derru%ar os (ustos unit+rios de produ67o1 A meta / identi3i(ar os 3orne(edores apropriados e minimi<ar o (usto dos materiais* um pro(esso de tentativa e erro Gue pode demorar at/ A anos1 Em .::0 a IKEA tinha -1A0: 3orne(edores em ,D pases1 Is prin(ipais pases onde est7o os 3orne(edores s7o: China (.- H dos 3orne(edores)* >olKnia (-@H)* Italia (0H)* 5u/(ia (?H) e Alemanha (?H)1

A IKEA dedi(a aten67o (onsider+vel em en(ontrar o 3orne(edor adeGuado para (ada item1 Consideremos o so3+ de dois lu#ares mais vendido* o Klippan1 Pesenhado em -E0:* o Klippan possui linhas limpas* (ores %rilhantes* pernas simples* tamanho (ompa(to e

vendeu mais de -*, milhBes de unidades desde sua introdu67o (em .:-- (ustava R DEE nos Estados 4nidos (on3orme exi%ido O p+#ina ,0 do Fltimo (at+lo#o* de janeiro de .:--)1 Iri#inalmente a IKEA 3a%ri(ou este produto na 5u/(ia e depois trans3eriu a produ67o para 3a%ri(antes poloneses de %aixo (usto1 ;7o lo#o a demanda pelo modelo Klippan (res(eu* a IKEA de(idiu Gue 3aria mais sentido tra%alhar (om 3orne(edores em (ada #rande mer(ado para evitar os (ustos asso(iados ao despa(ho do produto para todas as lojas do mundo1 2oje h+ (in(o 3a%ri(antes do modelo na Europa* tr=s nos Estados 4nidos e dois na China1 >ara redu<ir o (usto do te(ido de al#od7o do so3+* a IKEA (on(entrou a produ67o do te(ido em Guatro prin(ipais 3orne(edores na Europa e na China1 A e3i(i=n(ia resultante dessa de(is7o de suprimento #lo%al permitiu Gue a IKEA redu<isse o pre6o da Klippan em D: por (ento entre -EEE e .::,1

Em%ora a IKEA tenha 3orne(edores so% (ontrato para a maioria dos seus produtos* desde o in(io dos anos -EE: (erta propor67o dos %ens / produ<ida internamente (em .::0* por volta de E: por (ento de todos os produtos 3oram 3orne(idos por 3orne(edores independentes e -: por (ento internamente)1 A inte#ra67o de manu3atura nas(eu antes do (olapso dos #overnos (omunistas no Meste Europeu* depois da Gueda do &uro de !erlim

em -E0E1 Em -EE- a IKEA adGuiriu ., por (ento dos %ens dos 3a%ri(antes do Meste Europeu1 Investiu (onsider+vel ener#ia na (onstru67o de rela(ionamento de lon#o pra<o (om esses 3orne(edores e sempre os ajudou a desenvolver e (omprar nova te(nolo#ia para Gue eles pudessem produ<ir os produtos IKEA (om (usto menor1 Assim Gue o (omunismo (aiu e novos (he3es (he#aram Os 3+%ri(as* muitos n7o se sentiram (omprometidos (om a IKEA1 Eles e3etivamente ras#aram (ontratos* tentaram reajustar os pre6os e redu<iram investimentos em novas te(nolo#ias1

Com essa %ase de suprimento em ris(o* a IKEA adGuiriu um 3a%ri(ante su/(o* a 58ed8ood1 A IKEA usou ent7o a 58ed8ood (omo um ve(ulo para (omprar e operar 3a%ri(antes de mveis no Meste Europeu* (on(entrando %oa parte dos investimentos na >olKnia1 A IKEA investiu pesadamente nas 3+%ri(as da 58ed8ood* eGuipando9as (om a mais moderna te(nolo#ia1 Al/m dos %vios %ene3(ios Gue a IKEA teve (om um

3orne(edor de %aixo9(usto* a 58ed8ood tam%/m ha%ilitou a IKEA na o%ten67o de (onhe(imento so%re pro(essos de manu3atura Gue s7o Fteis* tanto em desi#n de produtos Guanto no rela(ionamento (om outros 3orne(edores* dando O IKEA ha%ilidade para auxiliar os 3orne(edores na ado67o de novas te(nolo#ias e dire(ion+9los para a redu67o dos seus (ustos1

>ara ilustrar* (onsidere o rela(ionamento da IKEA (om os 3orne(edores no Sietnam1 A IKEA expandiu sua %ase de 3orne(edores l+ para dar suporte Os opera6Bes em sua presen6a na Wsia1 A IKEA 3oi atrada ao Sietnam por uma (om%ina67o de m7o9de9o%ra e mat/rias9primas %aratas1 A IKEA (ondu<iu uma ne#o(ia67o %em su(edida (om seus 3orne(edores1 &uitos deles di<iam ter mar#ens muito estreitas nas suas vendas para a IKEA em rela67o Os vendas Gue 3a<iam (om outros (lientes estran#eiros1 A IKEA exi#ia alta Gualidade (om pre6o %aixo1 &as havia outro lado: a IKEA o3ere(ia a possi%ilidade de esta%ele(erem (ontratos de lon#o9pra<o e rela(ionamento de ne#(ios de alto volume1 A(ima de tudo* a IKEA re#ularmente avisa seus 3orne(edores vietnamitas em (omo e onde o%ter materiais melhores e mais %aratos* (omo ajustar e expandir as 3+%ri(as* Guais

eGuipamentos (omprar e (omo alavan(ar a produtividade atrav/s de investimentos em te(nolo#ia e #eren(iamento de pro(essos1

#,8A*I9A/0#

8E,E*6IA3E*+#

&uitas das pr+ti(as e or#ani<a67o e #eren(iamento da IKEA re3letem a 3iloso3ia pessoal do seu 3undador1 4m arti#o da Fortune de .::D des(reve Kamprad* ent7o um dos homens mais ri(os do mundo* (omo um homem simples* s%rio e in3ormal* Gue insiste em diri#ir o prprio (arro* tomar o metrK para tra%alhar* diri#ir seu Solvo de -: anos e evitar usar terno1 Pi<em Gue Guando sai da autodis(iplina e toma uma (ara Co(a9Cola do 3ri#o%ar do hotel* vai at/ a loja mais prxima para (omprar uma eGuivalente e repKr)1 I p7o9durismo de Kamprad vem dos ensinamentos de in3Qn(ia em 5maland* uma re#i7o tradi(ionalmente po%re da 5u/(ia1 A so%riedade de Kamprad 3a< a#ora parte do PJA da IKEA1 Is #erentes s7o proi%idos de voar de primeira (lasse e espera9se Gue

(ompartilhem

Guartos

de

hotel1

5o% Kamprad* a IKEA tornou9se uma empresa diri#ida por uma miss7o1 Ele teve uma (ausa e aGueles Gue tra%alharam (om ele tam%/m adotaram esta (ausa1 A (ausa / tornar a vida melhor para as massas ao demo(rati<ar os mveis1 I estilo #eren(ial de Kamprad 3oi in3ormal* n7o hier+rGui(o e %aseado no tra%alho em eGuipe1 ;tulos e privil/#ios s7o ta%us na IKEA1 J7o h+ privil/#ios espe(iais para os #erentes s=niores1 I pa#amento n7o / parti(ularmente alto e as pessoas #eralmente tra%alham l+ por (ausa da atmos3era1 ;ernos e #ravatas s7o a%olidos desde a alta dire67o at/ as do(as de (arre#amento1 A (ultura / i#ualit+ria1 Is es(ritrios s7o planos* mo%iliados (om os produtos IKEA e s7o raras as salas privativas1 ;odo mundo / (hamado de (ola%orador) e s7o (hamados pelo primeiro nome1 A IKEA re#ularmente promove semanas (ontra %uro(ra(ia durante a Gual os exe(utivos tra%alham no piso da loja ou (uidam dos arGuivos1 Em .::,* em arti#o da revista !usiness Wee')* o CEI Andres Pahlvi# des(reveu (omo ele Os ve<es (he#a %em (edo O empresa e des(arre#a (aminhBes ou vende (amas e (ol(hBes1 A (riatividade /

altamente valori<ada e a (ompanhia est+ repleta de histrias de ini(iativas individuais* desde $illis Mund#ren* o pioneiro no (on(eito de automonta#em* at/ o #erente da loja de Esto(olmo* aGuele Gue inovou ao permitir Gue os (lientes 3ossem at/ o depsito retirar seu prprio mvel1 >ara solidi3i(ar esta (ultura* a IKEA pre3eriu (ontratar jovens* sem experi=n(ia em GualGuer outra empresa e ent7o deu a eles oportunidades de (arreira1 A IKEA histori(amente n7o (ontrata pro3issionais (om edu(a67o de elite* orientados pelo status* porGue eles di3i(ilmente se adaptam ao modo de ser da (ompanhia1

Kamprad v= sua eGuipe (omo extens7o da 3amlia1 Em -E,@ ele pa#ou uma lon#a via#em de uma semana at/ a Espanha para todos os ent7o 0: empre#ados e suas 3amlias* (omo re(ompensa por terem tra%alhado duro1 Is mem%ros da eGuipe ini(ial moravam prximos uns dos outros1 ;ra%alhavam juntos* divertiam9se juntos* %e%iam juntos e (onversavam so%re a IKEA 3ora do tra%alho1 >er#untado por um a(ad=mi(o so%re Gual tinha sido a (have para a %oa lideran6a* Kamprad repli(ou: amor)1 Relem%rando os primeiros dias* ele notou Gue Guando ns tra%alh+vamos (omo uma peGuena 3amlia em

Aluhult* ns vivamos (omo se estiv/ssemos amando1 Jada rela(ionado (om erotismo1 Apenas #ost+vamos muito uns dos outros1) Iutro #erente o%servou Gue ns Gueramos nos juntar O IKEA* 3a<amos porGue a (ompanhia expressava o nosso modo de vida1 4ma 3u#a do estilo %aseado no status* na #randiosidade e nas roupas extrava#antes)1

Com o (res(imento da IKEA* sur#iu a Guest7o se deveria tornar a (ompanhia pF%li(a1 Em%ora houvesse %vias vanta#ens asso(iadas para 3a<er isso* in(luindo a(esso ao (apital %arato* Kamprad de(idiu (ontra1 5ua (ren6a era Gue a %olsa de valores poderia impKr pressBes de (urto9pra<o so%re a IKEA e isso poderia n7o ser %om para a (ompanhia1 A exi#=n(ia (onstante de produ<ir lu(ros* sem (onsiderar o (i(lo dos ne#(ios* poderia* so% o ponto de vista de Kamprad* tornar mais di3(il para a IKEA tomar de(isBes mais arrojadas1 Ao mesmo tempo* no in(io dos anos -E@:* Kamprad (ome6ou a se preo(upar (om o Gue a(onte(eria se ele morresse1 Ele de(idiu Gue n7o Gueria Gue seus 3ilhos inter3erissem nos ne#(ios1 5ua preo(upa67o era Gue eles poderiam vender a

(ompanhia ou disputarem pelo (ontrKle e (om isso destru9la1 ;odos os seus tr=s 3ilhos* / importante di<er* 3oram tra%alhar na IKEA (omo #erentes1

A solu67o para este dilema (riou uma das menos usuais 3ormas de estrutura (orporativa do mundo1 Em -E0. Kamprad trans3eriu seus interesses na IKEA para a 3unda67o de (aridade holandesa* 5ti(htin# In#'a Foundation)1 Essa / uma entidade isenta de

impostos e taxas* sem 3ins lu(rativos* diri#ida pela In#'a 2oldin#* uma 3irma holandesa privada Gue / a propriet+ria le#al da IKEA1 4m (omit= de (in(o pessoas presidido por Kamprad* in(luindo sua esposa* diri#e a 3unda67o1 Adi(ionalmente* a mar(a e o (on(eito IKEA 3oram trans3eridos para a IKEA 5Lstems* outra empresa privada holandesa* (uja empresa m7e* Inter9IKEA* est+ %aseada em Muxem%ur#o1 A (ompanhia de Muxem%ur#o* por sua ve<* / propriedade de uma (ompanhia de id=nti(o nome nas Antilhas 2olandesas* (ujos propriet+rios %ene3i(i+rios s7o mantidos o(ultos do pF%li(o* mas* (ertamente* perten(e O 3amlia de Kamprad1 A Inter9IKEA #anha seu dinheiro por meio de um a(ordo de 3ran(hise 3eito (om (ada loja da IKEA1 A maior 3ran(hise n7o / outra sen7o a In#'a 2oldin#s1 A IKEA esta%ele(eu Gue a 3ran(hise pa#ue AH das vendas para a Inter9IKEA1

Com isso* Kamprad e3etivamente mudou a propriedade da IKEA para 3ora da 5u/(ia* em%ora o Guartel #eneral e a identidade da empresa (ontinuem l+* e esta%ele(eu um me(anismo para trans3erir 3undos para si e para sua 3amlia ao 3a<er 3ran(hisin# do (on(eito IKEA1 Kamprad mudou9se pessoalmente para a 5ui6a nos anos -E0: para es(apar das altas taxa6Bes su/(as e vive l+ desde ent7o1

Em -E0? Kamprad desistiu do (ontrole di+rio da IKEA trans3erindo essa in(u%=n(ia a Andres &o%er#* um su/(o de A? anos de idade* Gue saiu da 3a(uldade e entrou direto na IKEA no departamento de pedidos pelo (orreio1 Apesar de renun(iar ao (ontrole #eren(ial* Kamprad (ontinua exer(endo in3lu=n(ia so%re a (ompanhia (omo (onselheiro dos #erentes s=niores e em%aixador da IKEA* um papel Gue ele vem desempenhando (om vi#or em .::0* em%ora esteja na (asa dos 0:1

A 7og'stica
A #est7o da (adeia lo#sti(a adeGua9se exa(tamente Os (ara(tersti(as e posi(ionamento do produto1 >arte do =xito da (adeia vem de um (ontrolo e redu67o de muitos (ustos de lo#sti(a* o Gue permite Gue a empresa o3ere6a pre6os (ompetitivos1 I (liente leva a (asa o mvel no seu (arro e monta9o em (asa1 A manipula67o do mvel de 3orma desmontada impli(a (ustos de transporte e arma<enamento si#ni3i(ativamente in3eriores1

Esta poupan6a* al/m dos (ustos de entre#a e instala67o* permite Gue a empresa o3ere6a ao (liente a um pre6o (ompetitivo* si#ni3i(ativamente menor Gue os seus (on(orrentes por um mvel das mesmas (ara(tersti(as1

&as outra vanta#em (omparativa do I'ea n7o radi(a uni(amente na redu67o dos (ustos de lo#sti(a1 A empresa (onhe(e o seu pF%li(o o%je(tivo e desenha os pontos de venda para 3a(ilitar o pro(esso de (ompra1 A empresa desenha o ponto de venda (om o intuito de 3a(ilitar ao m+ximo a in3orma67o Gue o (onsumidor ne(essita para (omparar entre possveis alternativas e de(idir9se por adGuirir o mvel1

As lojas (ontam (om #randes espa6os Gue expBem as extensas linhas de produtos Gue se a(tuali<am anualmente1

5ervi6os adi(ionais (omo esta(ionamento* (arros espe(ialmente desenhados para o transporte de mveis* linhas de (aixas adaptadas O dimens7o dos produtos* et( 3a(ilitam o pro(esso de (ompra e transporte1 W sada da loja o3ere(e9se servi6o de (a3etaria* departamento de aten67o ao (liente* re(lama6Bes* e possi%ilidade de (ontratar o transporte do envio1 Como se pode ver* a lo#sti(a (ontempla o desenho da (adeia* n7o somente desde a lo(ali<a67o do produto nos lineares da loja* (omo tam%/m est+ (on(e%ida para 3a(ilitar ao m+ximo a elei67o* aGuisi67o* manipula67o e movimenta67o dos produtos por parte do (onsumidor* assim (omo a posterior monta#em1 Pi#amos Gue a (adeia est+ desenhada O medida do (onsumidor1

RE5>IJ5A!IMIPAPE

5ICIAM

;ransporte

e3i(iente

de

produtos

Is nossos produtos s7o transportados em em%ala#ens planas pelo Gue podemos levar mais arti#os em (ada (arre#amento1 Isto eGuivale a menos via#ens* o Gue si#ni3i(a menos (onsumo de (om%ustveise menos emissBes1

4ma rede de empresas de transporte ajuda9nos a levar os nossos produtos das 3+%ri(as para as lojas* atrav/s dos (entros de distri%ui67o e arma</ns1 As empresas de transporte t=m de (omprometer9se ao (umprimento do nosso (di#o de (onduta 9 ;he IKEA WaL on Pistri%utin# 2ome Furnishin# >rodu(ts " Gue apresenta os reGuisitos de 3orma detalhada* a utili<a67o de ve(ulos modernos (om (om%ustveis menos poluentes e (om metas de emissBes1

Is edi3(ios do $rupo IKEA dever7o ser alimentados por ener#ia renov+vel no 3uturo a lon#o pra<o1 >ara al/m disso Gueremos melhorar a e3i(i=n(ia ener#/ti(a do $rupo IKEA em .,H em (ompara67o (om os valores de .::,1 Entre outras (oisas* iremos utili<ar lQmpadas de %aixo (onsumo sempre Gue possvel e as lu<es do arma</m s estar7o a(esas Guando os arma</ns estiverem em 3un(ionamento1 Iremos ainda utili<ar isolamento extra para poupar ener#ia no aGue(imento e arre3e(imento1

Pe se#uida* iremos #arantir Gue todas as lojas* arma</ns* (entros de distri%ui67o* 3+%ri(as e es(ritrios do $rupo IKEA s7o aGue(idos e arre3e(idos utili<ando ener#ias renov+veis (omo vento* +#ua* ener#ia solar* %io9(om%ustveis* e ener#ia #eot/rmi(a1

A IKEA possui um servi6o de entre#a ao domi(lio para os (lientes Gue se deslo(am por transportes pF%li(os1 Importa ainda salientar Gue at/ .:-: todos os (arros do $rupo IKEA ser7o XverdesX1

Pesi#n

ami#o do

am%iente

Ao desenvolvermos os produtos* primeiro de(idimos o valor Gue vai apare(er na etiGueta do arti#o nas lojas IKEA1 Contudo* o3ere(er pre6os %aixos n7o si#ni3i(a em (aso al#um (omprometer a Gualidade ou se#uran6a dos produtos IKEA1 Is desi#ners* os

respons+veis pelo desenvolvimento de arti#os e os t/(ni(os t=m em (onta a se#uran6a* Gualidade e aspe(tos am%ientais desde a primeira 3ase do pro(esso de desi#n1

A IKEA utili<e a e98heel) para per(e%er e avaliar o impa(to am%iental dos nossos produtos1 A e98heel) possui v+rios pontos de veri3i(a67o* divididos em D 3ases: mat/ria9 prima* produ67o* utili<a67o do produto e 3im de vida1

&inimi<ar

desperd(io (Mo#isti(a

inversa)

A IKEA tra%alha a(tivamente para redu<ir os desperd(ios #erados pela produ67o1 5empre Gue possvel* os resduos resultantes de um pro(esso de produ67o devem ser aproveitados para a produ67o de outros arti#os1 A IKEA re(i(la #randes Guantidades de materiais (omo (art7o* papel* pl+sti(o* madeira* metal e vidro1

A maioria das lojas IKEA possui pontos de entre#a onde os (lientes podem depositar resduos (omo eGuipamentos el/(tri(os* em%ala#ens usadas* pilhas #astas e lQmpadas de %aixo9(onsumo para re(i(la#em1

A IKEA tenta reparar os produtos em ve< de os deitar 3ora1 Estes produtos s7o utili<ados para pe6as extra ou vendidos a pre6os redu<idos em +reas espe(3i(as da loja1

$est7o

de

sto('s:

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dd'eL[http:Ir85to('5ear(h 5imulador: http:YY8881i'ea1(omYmsYpt\>;Yrooms\ideasYsplashplanners1html

#71A*-# 4A,A :,E*+E

Em seu meio s/(ulo* a IKEA esta%ele(eu para si uma invej+vel posi67o1 ;ornou9se um dos mais %em su(edidos esta%ele(imentos de varejo do mundo1 ;em se expandido para numerosos mer(ados estran#eiros* aprendendo (om suas 3alhas e (onstruindo seu su(esso1 ;em tra<ido* na mesma propor67o* mveis %em desenhados e 3un(ionais para as massas* auxiliando9as* nas palavras de Kamprad* a atin#ir um melhor dia9a9dia na vida1 A meta da IKEA / (ontinuar a (res(er* a%rindo de .: a ., lojas por ano no 3uturo prximo1 Pe3inindo Gue (res(imento pode si#ni3i(ar expans7o nos mer(ados n7o9 o(identais* in(luindo notadamente a China* onde esta%ele(eu uma (a%e6a de ponte1 >ode a (ompanhia (ontinuar a 3a<er issoZ 57o se#uras suas vanta#ens (ompetitivasZ

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