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En la empresa Conciviar Ltda.

procuran que la calidad de un servicio dependa lo menos posible del empleado, que como ser humano es susceptible de fallas, por lo tanto para lograrlo la empresa debe lograr la integracin de: Seleccione una respuesta. a. La tecnologa dura con la tecnologa blanda. b. La experiencia con la tecnologa blanda. c. La tecnologa hibrida con la tecnologa emergente. d. La tecnologa dura con la tecnologa hibrida. 2 La empresa lder de mercado en el sector de servicios no puede detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia a adoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de estrategias que estas empresas deben adoptar: Seleccione al menos una respuesta. a. Defender la posicin en el mercado para contrarrestar la actuacin de la competencia. b. Permanecer con los productos existentes c. Cambiar permanente todos los productos d. Ampliacin del mercado mediante la bsqueda de nuevos usuarios del servicio. 3 La empresa Pfizer Inc., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el propsito de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva. Esta misin empresarial est conformada bsicamente como:

Seleccione una respuesta. a. Misin social. b. Misin cultural. c. Misin econmica. d. Misin tecnolgica. 4

En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo econmico, cultural y competitivo. El imperativo econmico implica: Seleccione una respuesta. a. Ser lder con capacidad de competir. b. Mantener en la empresa un clima permanente de innovacin y seduccin. c. Tratar de seducir a los clientes presentndoles nuevos y atractivos servicios. d. Cautivar a los actuales clientes a travs de la calidad en los servicios para no perderlos 5 La empresa Orgnicos Ltda., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el propsito de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva. Esta misin empresarial est conformada bsicamente como: Seleccione una respuesta. a. Misin social. b. Misin econmica. c. Misin cultural. d. Misin tecnolgica. 6 La empresa de Servicios Agilidad Ltda. es consciente que los clientes comprenden sus propias necesidades y exigen con eficiencia lo que precisan, por lo tanto trabajan arduamente para atribuir valor real a esas demandas; como el valor es todo aquello que los clientes aprecian en determinado servicio la empresa Agilidad Ltda. para medir ese valor percibido por el cliente tiene en cuenta aspectos como: Seleccione una respuesta. a. Las relaciones pblicas de la empresa b. El contexto mercado lgico de la empresa. c. Los altos costos de los productos. d. La competencia de la empresa. 7 Lograr la satisfaccin del cliente en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes obteniendo su fidelidad y por consiguiente

lograr un buen reconocimiento en el mercado. La satisfaccin que el cliente obtiene en el producto es medida por la relacin costo beneficio que obtiene al uso del servicio, por esto las empresas deben manejar el: Seleccione una respuesta. a. Costo de cada cliente. b. C.R.M c. Modelo de valor para cada cliente. d. Relacionado servicio cliente. 8 La empresa Purificar S.A., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el propsito de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva. Esta misin empresarial est conformada bsicamente como: Seleccione una respuesta. a. Misin Econmica. b. Misin Social. c. Misin Cultural. d. Misin Tecnolgica. 9 La cultura organizacional, adems de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus rituales, sus mitos, sus smbolos y sus acciones simblicas y paradigmas, incluye tambin otros elementos bsicos que segn David Aaker ayudan a comprender lo qu es cultura organizacional. De los siguientes opciones cules corresponden? Seleccione una respuesta. a. Uso de smbolos y acciones simblicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus creencias. b. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a sus creencias. c. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades referentes a sus creencias. d. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la importancia de las personas. 10

El uso de smbolos y acciones simblicas est influenciado por la misin original del fundador de la empresa, en tanto que la cultura organizacional se mantiene gracias al empleo de: Seleccione una respuesta. a. Smbolos. b. Normas c. Comportamientos d. Sistemas