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(as siguientes !alabras )an sido resaltadas en su b*s+ueda: PR"NC"P", %ETERM"NAC",N A(TERNAT"-A .Re over Resaltado/

Etapas del proceso administrativo

Indice 1. Planeacin. 2. Organizacin 3. Direccin. 4. La com nicacin. !. "arreras De #om nicacin $. Proceso de com nicacin. %. Leng a&e oral ' escrito. 1. Planeacin. Conce!to: (a deter inaci0n de los ob#etivos y elecci0n de los cursos de acci0n !ara lograrlos1 con base en la investigaci0n y elaboraci0n de un es+ue a detallado +ue )abr2 de realizarse en un 'uturo3 Princi!ios: (os !rinci!ios de la ad inistraci0n son verdades 'unda entales de a!licaci0n general +ue sirven co o guas de conducta a observarse en la acci0n ad inistrativa3 43 Factibilidad: (o +ue se !lanea )a de ser realizable3 2. ,b#etividad y cuanti'icaci0n: establece la necesidad de utilizar datos ob#etivos tales co o estadstica1 estudios de ercado1 c2lculos !robabilsticos1 odelos ate 2ticos y datos nu 5ricos1 al elaborar !lanes !ara reducir al ni o los riesgos3 63 Flexibilidad: es conveniente establecer 2rgenes de )olgura +ue !er itan a'rontar situaciones i !revistas3 4. 7nidad: todos los !lanes es!ec'icos de la e !resa deben integrarse a un !lan general y dirigirse al logro de los !ro!0sitos y ob#etivos generales3

83 "nterca bio de estrategias: cuando un !lan se extiende en relaci0n al tie !o $largo !lazo&1 ser2 necesario re)acerlo co !leta ente3 (os !lanes1 en cuanto al !eriodo establecido !ara su realizaci0n se !ueden clasi'icar en: a3 Corto Plazo: enor o igual a un a9o3 Estos a su vez !ueden ser: "n ediatos: )asta seis eses3 Mediatos: ayor de seis o enor de doce b3 Mediano Plazo: de uno a tres a9os3 c3 (argo Plazo: ayor a tres a9os3 Eta!as %e Planeaci0n3 Esta integrada !or las siguientes eta!as: Pro!0sitos3 (as as!iraciones 'unda entales o 'inalidades de ti!o cualitativo +ue !ersigue en 'or a !er anente o se i!er anente a un gru!o social3 (as siguientes cuatro caractersticas los di'erencian de los ob#etivos3 a3 :on b2sicos o trascendentales !or+ue constituyen el 'unda ento delos de 2s ele entos3 b3 ;en5ricos o cualitativos1 !or+ue no se ex!resan en t5r inos nu 5ricos3 c. Per anentes1 !or+ue !er anecen vigentes durante el !eriodo de vida de la organizaci0n3 d3 :e i!er anentes1 !or+ue !ueden abarcar un !eriodo deter inado3

eses3

"nvestigaci0n: (a investigaci0n es un !roceso +ue1 ediante la a!licaci0n del 5todo cient'ico1 !rocura obtener in'or aci0n relevante y 'idedigna con el 'in de ex!licar1 describir y !redecir la conducta de los 'en0 enos3 (a investigaci0n es trascendental en la !laneaci0n1 ya +ue !ro!orciona in'or aci0n a las eta!as de la is a !ara +ue se lleve a cabo racional ente3 Pre isas: (as !re isas son su!osiciones +ue se deben considerar ante a+uellas circunstancias o condiciones 'uturas +ue a'ectaran al curso en +ue va a desarrollarse el !lan3 (as !re isas de acuerdo a su naturaleza !ueden ser: 43< "nternas: cuando se originan dentro de la e !resa y !ueden in'luir en el logro de los !ro!0sitos3 =3< Externas: son 'actores o condiciones cuyo origen es a#eno a la e !resa1 !ero !ueden tener e'ecto decisivo en el desarrollo de sus actividades3 Est2n !re isas externas !ueden ser:

a. %e car2cter !oltico3
b3 c3 d3 e3 '3 %e car2cter legal3 Econ0 icas3 :ociales3 T5cnicas3 ,tros 'actores3

,b#etivos3 Re!resentan los resultados +ue la e !resa es!era obtener1 son 'ines !ara alcanzar1 establecidos cuantitativa ente y deter inados !ara realizarse transcurrido un tie !o es!eci'ico3 Clasi'icaci0n de los ob#etivos:

43 Estrat5gicos o generales: co !renden toda la e !resa y se establecen a largo !lazo3 =3 T2cticos o de!arta entales: se re'ieren a un 2rea o de!arta ento de la e !resa1 se establecen a corto o ediano !lazo3 63 ,!eracionales o es!ec'icos se establecen en niveles o secciones 2s es!eci'icas de la e !resa e invariable ente son a corto !lazo3 Estrategias: (as estrategias son cursos de acci0n general o alternativas1 +ue uestran la direcci0n y el e !leo general de los recursos y es'uerzos !ara lograr los ob#etivos en las condiciones 2s venta#osas3 (as estrategias en la e !resa nacen co o una res!uestas !ara a'rontar los retos +ue i !lican la co !etencia1 y la vida de la e !resa en s3 Al establecer estrategias es conveniente seguir tres eta!as: 43 %eter inaci0n de los cursos o alternativas: consiste en buscar el ayor n* ero de alternativas !ara lograr cada uno de los ob#etivos3 =3 Evaluaci0n: analizar y evaluar cada una de las alternativas to ando en consideraci0n las venta#as y desventa#as de cada una de ellas3 63 :elecci0n de alternativas: considerar las alternativas 2s id0neas en cuanto a 'actibilidad y venta#as3 Para +ue las estrategias sean o!erables y cu !lan con su 'unci0n1 es necesario: Asegurarse de +ue sean consistentes y contribuyan al logro del ob#etivo3 %eter inarlas con claridad3 No con'undir las estrategias con las t2cticas1 ya +ue estas ulti as co binan la acci0n con los edios !ara alcanzar el ob#etivo3 Considerar las ex!eriencias !asadas !ara su estableci iento> esto !er itir2 sugerir un ayor n* ero de cursos de acci0n3 Analizar las consecuencias +ue !udieran !resentarse al o ento de a!licarlas3 Al establecerlas1 auxiliarse de t5cnicas de investigaci0n y de !laneaci0n3 Polticas3 (as !olticas son guas !ara orientar la acci0n1 son criterios1 linea ientos generales a observar en la to a de decisiones1 sobre !roble as +ue se re!iten una y otra vez dentro de una organizaci0n3 2. Organizacin %e'inici0n3 ,rganizaci0n es el estableci iento de la estructura necesaria !ara la siste atizaci0n racional de los recursos1 ediante la deter inaci0n de #erar+uas1 dis!osici0n1 correlaci0n y agru!aci0n de actividades1 con el 'in de !oder realizar y si !li'icar las 'unciones del gru!o social3 Ele entos del Conce!to3 Estructura3 (a organizaci0n i !lica el estableci iento del arco 'unda ental en el +ue )abr2 el gru!o social1 ya +ue establece la dis!osici0n y la correlaci0n de las 'unciones1 #erar+uas y actividades necesarias !ara lograr los ob#etivos3 :iste atizaci0n3 (as actividades y recursos de la e !resa1 deben de coordinarse racional ente !ara 'acilitar el traba#o y la e'iciencia3 Agru!aci0n y asignaci0n de actividades y res!onsabilidades3 En la organizaci0n surge la necesidad de agru!ar1 dividir y asignar 'unciones a 'in de !ro over la es!ecializaci0n3 ?er2r+uica3 (a organizaci0n1 co o estructura1 origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y res!onsabilidad dentro de la e !resa3 :i !li'icaci0n de 'unciones3 7no de los ob#etivos b2sicos de la organizaci0n es establecer los 5todos 2s sencillo !ara realizar el traba#o de la e#or anera !osible3

" !ortancia de la ,rganizaci0n3 (os 'unda entos b2sicos +ue de uestran la i !ortancia de la organizaci0n son:

1. Es de car2cter continuo> #a 2s se !uede decir +ue )a ter inado1 dado +ue la e !resa
y sus recursos est2n su#etos a ca bios constantes $ex!ansi0n1 contracci0n1 nuevos !roductos1 etc&1 lo +ue obvia ente redunda en la necesidad de e'ectuar ca bios en la organizaci0n3 =3 Es un edio a trav5s del cual se establece la e#or anera de lograr los ob#etivos del gru!o social3 63 :u inistra los 5todos !ara +ue se !uedan dese !e9ar las actividades e'iciente ente1 con un ni o de es'uerzo3 4. Evita la lentitud e ine'iciencia de las actividades1 reduciendo los costos e incre entando la !roductividad3 83 Reduce o eli ina la du!licidad de es'uerzos1 al deli itar 'unciones y res!onsabilidades3 3. Direccin. Conce!to3 Esta eta!a del !roceso ad inistrativo1 lla ada ta bi5n e#ecuci0n1 co ando o liderazgo1 es una 'unci0n de tal trascendencia1 +ue algunos autores consideran +ue la ad inistraci0n y la direcci0n son una is a cosa3 Ele ento del Conce!to. E#ecuci0n de los !lanes de acuerdo con la estructura organizacional3 Motivaci0n3 ;ua o conducci0n de los es'uerzos de los subordinados3 Co unicaci0n3 :u!ervisi0n3 Alcanzar las etas de la organizaci0n3 " !ortancia3 (a direcci0n es trascendental !or+ue: Pone en arc)a todos los linea ientos establecidos durante la !laneaci0n y la organizaci0n3 A trav5s de ella se logran las 'or as de conducta 2s deseables en los ie bros de la estructura organizacional3 (a direcci0n e'iciente es deter inante en la oral de los e !leados y1 consecuente ente1 en la !roductividad3 :u calidad se re'le#a en el logro de los ob#etivos1 la i !le entaci0n de 5todos de organizaci0n1 y en la e'icacia de los siste as de control3 A trav5s de ella se establece la co unicaci0n necesaria !ara +ue la organizaci0n 'uncione3 Princi!ios3 %e la ar ona del ob#etivo o coordinaci0n de intereses3 " !ersonalidad de ando3 %e la su!ervisi0n directa3 %e la va #er2r+uica3 %e la resoluci0n del con'licto3 A!rovec)a iento del con'licto3 %e la ar ona del ob#etivo o coordinaci0n de intereses: (a direcci0n ser2 e'iciente en tanto se enca ine )acia el logro de los ob#etivos generales de la e !resa3

As is o1 establece +ue los ob#etivos de todos los de!arta entos y secciones deber2n relacionarse ar oniosa ente !ara lograr el ob#etivo general3 " !ersonalidad de ando: :e re'iere a +ue la autoridad y su e#erci0 $el ando&1 surgen co o una necesidad de la organizaci0n !ara obtener ciertos resultados3 %e la su!ervisi0n directa: :e re'iere al a!oyo y co unicaci0n +ue debe !ro!orcionar el dirigente a sus subordinados durante la e#ecuci0n de los !lanes1 de tal anera +ue 5stos se realicen con ayor 'acilidad3 %e la va #er2r+uica: Postula al a!oyo y co unicaci0n +ue debe !ro!orcionar el dirigente a sus subordinados durante la e#ecuci0n de los !lanes1 de tal anera +ue 5stos se realicen con ayor 'acilidad3 %e la resoluci0n del con'licto@ "ndica la necesidad de resolver los !roble as +ue sur#an durante la gesti0n ad inistrativa1 a !artir del o ento en +ue a!arezcan3 A!rovec)a iento del con'licto: Ex!eriencia3 Ex!eri entaci0n3 "nvestigaci0n3 A!licar la decisi0n3 Consiste en !oner en !ractica la decisi0n elegida1 !or lo +ue se debe contar con un !lan !ara el desarrollo de la is a3 %ic)o !lan co !render2: los recursos1 los !rocedi ientos y los !rogra as necesarios !ara la i !lantaci0n de la decisi0n3 Eta!as de %irecci0n "ntegraci0n: Co !rende la 'unci0n a trav5s de la cual el ad inistrador elige y se allega1 de los recursos !ara !oner en arc)a las decisiones !revia ente establecidas !ara e#ecutar los !lanes3 Reglas: 43 El )o bre adecuado !ara el !uesto adecuado3 (os )o bres deben !oseer las caractersticas +ue la e !resa establezcan !ara dese !e9ar un !uesto3 (os recursos )u anos deben ada!tarse a las caractersticas de la organizaci0n y no 5sta a los recursos )u anos3 =3 %e la !rovisi0n de ele entos necesarios3 A cada ie bro de la e !resa debe !ro!orcion2rsele los ele entos necesarios !ara )acer 'rente e'iciente ente a las necesidades de su !uesto3 4. La com nicacin. <3 Es la relaci0n co unitaria )u ana consistente en la e isi0n<rece!ci0n de ensa#es entre interlocutores en estado de total reci!rocidad1 siendo !or ello un 'actor reci!rocidad1 siendo !or ello un 'actor esencial de convivencia y un ele ento deter inante de las 'or as +ue asu e la sociabilidad del )o bre3 <3 Es el !roceso social esencial1 !ara el )o bre1 la co unicaci0n es la va ediante la cual ad+uiere su )u anidad individual1 antiene y desarrolla sus relaciones sociales3 <3 Es el rasgo caracterstico1 de'initorio de las agru!aciones )u anas3 :olo el )o bre !uede trans itir e interactuar sean verbos claves en el !roceso co unicacional3 Asi is o1 !ode os se9alar co o co !le entarios a co !artir e in'luir3 <3 Es una relaci0n establecida entre dos o 2s !ersonas1 una !uesta en co *n a trav5s de un con#unto de se9ales1 las cuales tienen un signi'icado o ensa#e3

Ti!os de Co unicaci0n3 Para el desarrollo de este as!ecto1 !artire os de la conce!ci0n de Roger Malicol1 +uien se9ala +ue Ala co unicaci0n es la circulaci0n del !ensa iento en tres niveles: 7nidi ensional: Consigo is o3 Bidi ensional: Con los otros3 Tridi ensional: Bo con los otros1 el contexto y el

edio3

Co unicaci0n "ntra!ersonal C 7nidi ensional3 Co unicaci0n "nter!ersonal C Bidi ensional3 Co unicaci0n Masiva C Tridi ensional3 Co unicaci0n "ntra!ersonal: A trav5s de 5l se ani'iesta una conversaci0n !ro'unda y !ersonal3 7n e isor es rece!tor de sus !ro!ios ensa#es3 El )ablante es1 al is o tie !o1 audiencia3 El narrador es el !rotagonista1 nos relata sus vivencias3 El centro del universo es 5l B, y su e isor de ensa#es se logra ediante s bolos verbales o re!resentaciones i aginables3 Co o ve os1 la co unicaci0n intra!ersonal es inti a y li itada1 se da !or la va del onologo3 El onologo1 es una 'or a ex!resiva3 Es el discurso +ue un e isor o )ablante se dirige a si is o3 :e e !lea1 ta bi5n1 en las obras dra 2ticas y narrativas !ara revelar estados de conciencia1 con#unta ente con sus res!ectivos !rocesos s+uicos3 :e ex!resa en !ri era !ersona3 %e all1 el 5n'asis en el e isor y el !redo inio de ex!resiones excla ativas3 Co unicaci0n "nter!ersonal: Cuando dos o 2s !ersonas )ablan1 se dice +ue )ay una relaci0n de co unicaci0n3 Esa relaci0n recibe el no bre de inter!ersonal y es el ti!o de co unicaci0n +ue la generalidad de nosotros !ractica os a ayor !arte del tie !o3 ,curre cuando usted establece una co unicaci0n dialogante con otra u otras !ersonas1 cuando de !arte con sus 'a iliares1 a igos1 cuando solicita orientaci0n de sus asesores en el centro local3 Esto +uiere decir +ue !ueda darse dentro del arco 'a iliar1 en la co unidad1 en una instituci0n1 organizaci0n o asociaci0n !ro'esional3 (a co unicaci0n inter!ersonal es la 'or a 2s !ri aria1 directa y !ersonal de la co unicaci0n3 Ella o'rece la o!ortunidad de +ue usted y otra !ersonas !uedan verse31 co !artir ideas1 interru !ir o sus!ender el dialogo3 (a co unicaci0n inter!ersonal es un acto creativo1 +ue o'rece1 tanto el e isor co o al !rece!tor1 la !osibilidad de una ex!ansi0n sin li ites !or la va del dialogo3 El dialogo1 es la 'or a 2s co !leta de co unicaci0n entre los )o bres3 :e !one al onologo1 !ues si !one 5n'asis en el rece!tor del ensa#e1 se re ite si ult2nea ente a varios arcos de re'erencia y con una su a 'recuencia utiliza oraciones interrogativas1 !er ite la exteriorizaci0n de las ideas !or edio de la conversaci0n3 El dialogo se destruye cuando no se sabe: ,r y entender las razones de los otros3 Ex!resar un !unto de vista con sosiego1 serenidad y e+uilibrio3 Res!etar y tolerar la o!ini0n divergente3 :ustituir el !re#uicio !re!otente !or el #uicio !onderado3 %erogar la co !ulsividad ve)e ente !or el an2lisis !ertinente3 :ubrayar el es!ritu de solidariedad en lugar de la estridencia enro#ecida3 Co unicaci0n Masiva: Al crecer la civilizaci0n y )acerse !oderosa1 sobrevino la necesidad de nuevos edios de co unicaci0n1 c0nsonos con ese desarrollo3 As !ues1 al buscar el )o bre su !ro!ia trascendencia1 utilizo instru entos +ue !er itieron la extensi0n de sus sentidos3 %e la co unicaci0n directa1 !ersonal se !asa a una co unicaci0n asiva3 Esto +uiere decir +ue cuando las i !licaciones del ensa#e van 2s all2 de nuestras !ro!ias 'ronteras1 debe os recurrir a edios t5cnicos !ara a !liar el contenido y la 'uerza de la +ue +uere os co unicar3 El !roceso co unicacional sigue siendo el is o1 lo +ue ca bia son los edios utilizados3 Ba no nos centra os sola ente en las !ersonas1 sino +ue re+ueri os de ciertos instru entos de car2cter t5cnico !ara a !liar los contenidos de los ensa#es y1 en consecuencia1 elevar el radio de acci0n y las res!onsabilidades de lograr ayores e'ectos3

!. "arreras De #om nicacin :in duda1 alguna vez en su vida1 usted no )a !odido co unicarse con otra !ersona3 Muc)as !ueden ser las causas: un tel5'ono da9ado1 un radio con uc)o volu en1 el llanto de un ni9o1 el estruendo ruido de una corneta1 etc3 Estas di'erencias se deno inan ruidos o barreras3 DEn +ue ele ento intervinientes del !roceso )ay la !osibilidad +ue a!arezcan una restricci0n o barreraE Todos los ele entos intervinientes en el !roceso de la co unicaci0n !ueden su'rir obstrucciones o !erturbaciones> anar+uas1 aleatorias e i !revisibles +ue entor!ecen1 di'icultan o i !osibilitan la co unicaci0n3 Estas barreras +ue i !iden la co unicaci0n !ueden registrarse a nivel: :e 2ntico3 Fsico3 Fisiol0gico3 :icol0gico3 Ad inistrativo3 Barrera :e 2ntica: :i al )ablar o escribir e !lea os una !alabra con una ace!taci0n +ue no le corres!onde1 se !roduce una barrera se 2ntica3 Esto +uiere decir: CAMB", %E :";N"F"CAC"FN3 Estos ruidos o barreras se registran a diario3 (os ve)culos 2s e'icaces en el uso y divulgaci0n de los is os son los edios de co unicaci0n social3 A trav5s de los edios de co unicaci0n de asas lla ados canales televisi0n1 revistas1 !eri0dicos1 !rensa1 llegan a nosotros incontables ex!resiones iguales a estas3 Cuando no !recisa os el correcto signi'icado de las !alabras orales o escritas surgen di'erentes inter!retaciones1 y as el rece!tor ca!ta no lo +ue dice el e isor1 sino lo +ue su contexto cultural le indica3 As is o1 se di'iculta la co unicaci0n !or una barrera se 2ntica cuando no ex!resa os en 'or a an'ibol0gica3 (a an'ibologa nos re ite a un doble sentido1 a lo a biguo1 a la inter!retaci0n del discurso o !alabra de *lti!les aneras3 Este !roble a se registra a nivel de la construcci0n o sintaxis3 (os e#e !los 2s corriente de an'ibologa !rovienen del e !leo con'uso de los !rono bres de tercera !ersona1 del !osesivo1 su1 suyo1 etc1 y dela o isi0n del su#eto3 Barrera Fsica: Esta barrera se !resenta cuando los edios utilizados !ara trans!ortar el ensa#e no !er iten +ue este llegue ntida ente al rece!tor y !rovocan inco unicaci0n3 El edio es el ve)culo1 instru ento o a!arato +ue trans ite la in'or aci0n1 ta bi5n se le deno ina canal co unicacional3 (os edios as e !leados son: Cartas3 Tel5'ono3 Radio3 Cine3 Televisi0n3 Peri0dico3 Revistas3 Con'erencias1 !aneles1 debates1 reuniones1 etc3 Carteles3 (ibros3 Tel5gra'os3 ,tros casos +ue sirven co o e#e !lo de este ti!o de barrera serian: "nter'erencia en el radio o en el tel5'ono3 El exceso de ruido3 (a distancia3

Barrera Fisiol0gica: :urgen cuando una de las !ersonas +ue interviene en una co unicaci0n inter!ersonal $conversaci0n& !resenta de'ectos org2nicos en la vista1 en la audici0n o en la zona de articulaci0n1 lo +ue ocasiona inter'erencias en el acto co unicativo3 Tal es el caso de los sordos1 los udos y los ciegos1 !ero ta bi5n1 !ode os se9alar a a+uellas !ersonas +ue sin llegar a tales extre os1 !resentan alguna de'iciencia 'isiol0gica1 tienen alguna 'alla y no ven1 no escuc)an o no )ablan bien3 Barrera :icol0gica: Todo ser )u ano tiene una 'or a !articular de vivir1 de !ercibir y entender el undo en el cual se encuentra inserto3 Esta 'or a recibe una no inaci0n sicol0gica> es+ue a re'erencial3 Ace!ta os las co unicaciones +ue se ada!tan a nuestro es+ue a re'erencial3 7sual ente ve os1 o os y senti os lo +ue +uere os ver1 or y sentir y eludi os o rec)aza os toda co unicaci0n +ue encierra !ara nosotros alguna a enaza1 agresividad o critica3 Es !or ello +ue1 uc)as veces1 resulta di'cil entendernos con la gente3 Esa di'icultad se traduce en reacciones e ocionales1 en obstrucciones !ara evitar la sensaci0n de alestar1 iedo1 incertidu bre1 ansiedad1 etc3 Estas barreras se !roducen en el interior de cada individuo1 en el undo del yo3 El tono de voz del #e'e1 el uso +ue )ace del vocabulario o su 'alta de tacto !ueden )acer +ue un e !leado se sienta subesti ado1 agredido o rec)azado3 :ie !re se e iten ensa#es en donde se encierre una a enaza1 !eligro o !rovocaci0n1 la !si+uis del individuo !roducir2 una barrera !ara re!eler cual+uiera agresi0n3 :on uc)os los 'actores +ue in'luyen en una !ersona +ue escuc)a !ara +ue se ace!te1 co !renda o rec)ace el ensa#e +ue le es dado3 Algunos de ellos son: No to ar en cuenta el !unto de vista de los de 2s3 Mostrar recelo1 sos!ec)a o aversi0n3 Registrar e ociones a#enas al 2rea laboral3 Mostrar excesiva ti idez3 E itir instrucciones1 ex!licaciones !oco !recisas y claras3 Mani'estar !reocu!aci0n !or !roble as !ersonales3 %e ostrar sobre valoraci0n o subesti aci0n3 Para )acerse entender1 usted necesita saber uc)o acerca de las !ersonas con +uien )abla1 otivar un entendi iento utuo1 ar 0nico y accesible3 A continuaci0n citare os algunas de las causas +ue contribuyen a crear barrera sicol0gica: Alta !osici0n o #er2r+uica3 Poder !ara e !lear o discutir3 7so del sarcas os3 Actitud des!0tica3 Criticas !unzantes3 Maneras de asiado 'or ales3 A!ariencia 'sica i !onente3 "nterru !ir a los de 2s cuando )ablan3 Barrera Ad inistrativas: Todos 'or a os !arte de una sociedad1 instituci0n o e !resa1 esto +uiere decir +ue 'or a os !arte de una estructura3 Esta estructura1 grande y co !le#a1 la ayora de las veces1 !or su con'iguraci0n !uede causar distorsi0n de ensa#es3 (os 'actores +ue !ueden originar barreara ad inistrativas serian1 entre otras: (a estructura organizacional3 (os circuitos1 redes y !atrones de co unicaci0n3 %e'ectos en la red 'or ada de la co unicaci0n3 A bigGedades en los status y roles3 Estos 'actores generan barreras relacionadas con:

(as !ersonas3 (as ideas3 (a e#ecuci0n o rendi iento3 (a organizaci0n3 (as dis!ersiones o barreras +ue )e os estudiado y las investigaciones realizadas sobre la conducta )u ana 1de#an entrever +ue el )o bre vive dentro de un estado de deses!eraci0n creciente1 debido a lo di'cil +ue se )ace en la actualidad la co unicaci0n3 :i !or un lado1 no !ode os negar el !rogreso de los di'erentes edios de co unicaci0n1 !or otro1 debe os ace!tar la i !ortancia del )o bre !ara co unicarse3 $. Proceso de com nicacin. Ba sabe os +ue e isor1 ensa#e y rece!tor son tres co !onentes i !rescindibles en el !roceso de la co unicaci0n3 Centre os nuestra atenci0n1 en !ri er ter ino1 en el su#eto de la co unicaci0n3 E isor: Es el agente +ue genera la salida de ensa#e1 el )acedor de las 'or as ex!resivas1 !uede ser una !ersona1 gru!o1 instituci0n u organizaci0n3 :u !a!el es uy i !ortante dentro del !roceso co unicacional1 ya +ue es 5l +uien establece la relaci0n1 al co !artir una serie de in'or aciones3 Rece!tor: (a !recisi0n de los rasgos del rece!tor1 al igual +ue en el caso del e isor1 es una tarea su a ente a !lia3 B2stenos con decir +ue este es el agente1 gru!o1 organis o o instituci0n +ue es ca!az de !ercibir el ensa#e1 descodi'icarlo y asignarle signi'icaci0n ediante un !roceso si ilar al del e isor1 !ero a la inversa3 Mensa#e: (la a os ensa#e a lo +ue +uiere ex!resar1 al contenido1 al ob#eto de la co unicaci0n3 Es todo a+uello +ue el e isor !ractica al rece!tor3 Este !roducto 'sico creado !or el e isor !uede ani'estarse a trav5s de *lti!les 'or as: discurso oral1 escrito1 gesto1 'oto1 cuadro1 escultura1 etc3 %. Leng a&e oral ' escrito. El lengua#e es la 'acultad +ue !osee el )o bre de co unicarse con los de 2s )o bres ediante sonidos articulados3 Es la uni0n de la lengua 2s el )abla1 de las realizaciones abstractas siste 2ticas con la realizaci0n social del siste a3 :eria ta bi5n el con#unto de se9ales +ue dan a entender algo: el lengua#e de los o#os1 de las 'lores1 de los ani ales1 de signos3 Cuando una lengua !osee escritura y ex!resi0n oral1 es decir +ue no es una lengua uerta1 su escritura !uede !resentar los caracteres gr2'icos de otra lengua y )aber ada!tado a su al'abeto los 'one as1 slabas o or'e as +ue 5sta no tena en sus orgenes3 Al estudiar la ada!taci0n +ue existe entre escritura y ex!resi0n oral1 es !osible co !arar la 'or a oral y escrita de una lengua3 Existen uc)os ti!os de escritura3 En la c)ina1 cada signo escrito es un or'e a3 En la escritura c)eroHee1 cada s bolo re!resenta sie !re la is a slaba3 El #a!on5s !osee una escritura !arecida1 los lla ados silabarios3 En las escrituras +ue e !lean un al'abeto1 co o el latino1 cada signo re!resenta un sonido de la lengua )ablada3 El al'abeto latino !osee =I letras +ue suelen antener las lenguas +ue lo e !lean1 aun+ue no coincidan con el n* ero de 'one as +ue tienen +ue re!resentar3 Por e#e !lo1 en es!a9ol existen sonidos inexistentes en la lengua latina> !ara re!resentarlos se usan co binaciones de letras deno inadas dgra'os1 co o ll1 c)1 o la tilde sobre la n $9&1 !ara re!resentar sonidos inexistentes en el latn cl2sico3 (a 'or a escrita de las lenguas es constante1 est2tica y suele re'le#ar la 'or a +ue tena la lengua cuando se ado!t0 el al'abeto1 silabario o siste a gr2'ico del +ue se trate3 En ca bio1 la lengua )ablada es din2 ica y ca bia continua ente1 aun+ue lo )aga con lentitud desde el !unto de vista 'on5tico3 El caso del es!a9ol no o'rece grandes !roble as de adecuaci0n entre la escritura y la !ronunciaci0n1 sobre todo si co !ara os su situaci0n con la de otros idio as1 co o el ingl5s1 donde la inadecuaci0n es uy notoria3 En las lenguas +ue )an ado!tado una escritura reciente $co o el sJa)ili& o +ue la )an re'or ado $co o el )ebreo&1 es donde e#or se observa la ada!taci0n entre la lengua oral y la escrita3 A di'erencia del )abla1 la escritura no re!resenta el ti bre1 el tono1 la intensidad o la entonaci0n> si acaso1 incluye1 en el e#or de los casos1 deter inados signos1 co o los de

!untuaci0n o las ay*sculas3 Ta !oco co !rende las variantes dialectales e idio 2ticas3 Prueba de ello es +ue los c)inos +ue )ablan dialectos di'erentes se entienden e#or !or edio de las 'or as escritas +ue !or el lengua#e oral3 Por ese otivo1 los )ablantes de los distintos dialectos del ale 2n escriben en alto ale 2n1 +ue )an ado!tado co o nor a escrita3 En (atinoa 5rica no existe en general una aguda situaci0n de inco unicaci0n entre los )ablantes de las diversas zonas1 !or lo +ue ni la lengua escrita ni la )ablada su!onen una barrera !ara la co !rensi0n3 Teora del lengua#e El lengua#e es la ca!acidad b2sica ente )u ana de asociar signi'icado a deter inados sonidos1 con los cuales el )o bre elabora1 ex!resa y co unica sus !ensa ientos3 Co o se des!rende de esta de'inici0n1 el lengua#e es el ele ento clave !ara la vida intelectual del )o bre y el desarrollo de la ciencia y la cultura1 !ues cual+uier ti!o de conoci iento se encuentra coexistiendo en 5l3 El lengua#e1 entendido en sentido general1 es un conce!to 2s a !lio +ue el de lengua#e natural articulado1 aun+ue 5ste sea sie !re un !unto de re'erencia !ara cual+uier ti!o de ellos3 Estudios sobre el lengua#e Es !articular ente di'cil realizar un estudio ob#etivo sobre el lengua#e1 !or cuanto 'or a !arte de la !ro!ia situaci0n del )o bre1 y nunca tiene noticia de la aut5ntica naturaleza de lo +ue lla a os vida )u ana en el caso de +ue 5sta no !oseyera la 'acultad de utilizar un lengua#e3 Por otra !arte1 la 'unci0n de )ablar es de una co !le#idad tal +ue1 desde un *nico !unto de vista1 es i !osible ca!tar la totalidad de sus caractersticas y a!licaciones3 (os estudios sobre el lengua#e se !odran agru!ar en: 4& el lengua#e co o 'acultad )u ana: desde este !unto de vista interesa considerar +u5 estructuras org2nicas y !s+uicas !er iten al )o bre )ablar1 +u5 venta#as le re!orta el lengua#e1 las relaciones entre cultura y lengua#e1 el lengua#e co o instituci0n social1 su origen $te a +ue )a tenido nu erosos desarrollos&1 etc3> =& el lengua#e en s is o: cuesti0n de la +ue se ocu!a la lingGstica en todas sus ra as $'on5tica1 or'ologa1 gra 2tica general1 gra 2tica co !arada1 etc3&1 as co o la 'ilologa1 aun+ue a 5sta le interesa s0lo el lengua#e en cuanto es docu ento de una 5!oca cultural> 6& el lengua#e co o si bolis o: esta consideraci0n del lengua#e !one de relieve las relaciones de 5ste con undo y )o bre1 !roble 2tica +ue se )a !lanteado en toda la )istoria de la ciencia y la 'iloso'a $!3 e#31 Cratilo y Carta -"" de Plat0n1 la l0gica aristot5lica1 el !roble a de los universales& y +ue actual ente res!onde al no bre de 'iloso'a del lengua#e3 :u te a central es el de la validez idio 2tica1 es decir1 el )ec)o de +ue las !alabras sean signos +ue re!resenten lo +ue es ob#eto de nuestro conoci iento3 :e trata1 !or lo tanto1 de un estudio se 2ntico3 %ic)a validez estriba en dos cuestiones: 4& en +ue la ex!resi0n re!roduzca 'iel ente a+uello a +ue se re'iere1 y =& en +ue sea inteligible3 Estas dos cuestiones o'recen !or s is as una enor e co !le#idad1 +ue au enta al tener en cuenta +ue el lengua#e1 a!arte de re'erirse al undo 'sico1 ta bi5n )abla del undo !s+uico !ersonal y +ue1 en este *lti o caso1 no s0lo describe estados interiores1 sino +ue ade 2s los ex!resa3 Por otra !arte1 )ay en el lengua#e natural extensas 2reas de car2cter i !erativo e incluso re'lexiones sobre el !ro!io lengua#e1 !or no )ablar ya del lengua#e !o5tico1 en el +ue las !alabras y su dis!osici0n connotan bastante 2s el sentido de lo +ue estricta ente denotan3 Por su !arte1 la inteligibilidad1 ade 2s de consistir en el uso de unos deter inados signos en una dis!osici0n adecuada1 exige un siste a de re'erencia li itado1 un universo del discurso co !artido !or la co unidad +ue utiliza el lengua#e3

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