INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZ Ciencia es verdad, tcnica es libertad

Maestra en Administracin Especialidad

1.3.1 Principales exponentes de la Teora de la Calidad. 1.3.2 Desarrollo Histrico del concepto de Calidad. Trabajo

Administracin de la Calidad Materia

M.C. Carmen Julia Angulo Chinchillas Catedrtico

Marcos Demetrio Aguilera Castro Alumno

La Paz, Baja California Sur, 12 de septiembre de 2013.

1. Elaborar un mapa conceptual de los principales exponentes de la teora de la calidad. PRECURSOR Walter A. Shewart
Economic Control of Quality - 1931

Elabor: Marcos Demetrio Aguilera Castro ITLP 12/09/2013 M.A.

AO En 1924

PRINCIPALES IDEAS APORTACIN

Es considerado como el verdadero padre de la calidad. Conceba que la calidad depende directamente del grado de variabilidad del proceso productivo; estableci el control estadstico de la calidad a travs de sus grficas de control, en las que se someten a estudio las causas comunes o especficas que provocan desviaciones, a fin de corregirse. Estructur el problema de la calidad en trminos de causas asignables y causas comunes de variacin en los procesos, su herramienta estadstica separaba y distingua ambos tipos. Afirm que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del proceso y no solo en la funcin de manufactura. Sostiene que la contribucin de la manufactura se considera de manera aislada y por tanto, no es suficiente para obtener productos de alta calidad. Promueve internacionalmente la tica de la calidad en su primera obra. Introduce el ciclo industrial de 3 etapas: Control de nuevos diseos, control de materiales de insumos y control del producto o proceso. Identifica costos provocados por fbrica oculta determinando de un 15 a un 40% de la capacidad total de la fbrica. Determin que la alta direccin de las empresas de fabricacin y de servicios era la responsable de la mejora continua de la calidad (14 puntos de la alta admn.). A partir de las ideas de Shewart desarrolla su principal aportacin a la calidad: el Ciclo Deming, en el que establece 4 etapas Planear, Hacer, Verificar y Actuar, convirtindose en una herramienta para el proceso de mejora continua, en el que se analiza cada parte del proceso para observar la problemtica, corregir y evitar futuros errores. Juran plantea el que los administradores superiores deben encargarse personalmente de dirigir la revolucin de la calidad; que todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin de la calidad; el mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario; la fuerza de trabajo se involucra en el mejoramiento de la calidad a travs de los crculos de la calidad. Planear, controlar y mejorar la calidad. Su primera aportacin a la calidad Diagrama causa-efecto lo establece con la finalidad de ser utilizado como herramienta sistmica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. Defini su filosofa administrativa con base en lo tcnicas estadistas, mismas que denomin siete herramientas bsicas de la admn. de la calidad: Anlisis estratificado, Hojas control, histogramas, Pareto, Causa-efecto, dispersin y grficos de control. Para Taguchi, la no calidad es la prdida generada a la sociedad por un producto, desde el momento de su concepcin hasta el reciclado, por no haber hecho lo correcto. El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las prdidas que los productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, revierten en perjuicio para la empresa que los fabrica. Desarrolla lo que se llama ingeniera de la calidad con la finalidad de disminuir la variabilidad propia de los procesos, materias primas que se incorporan al proceso o por las diferentes condiciones de uso que puedan tener los productos. Segn Crosby las fases del cambio para lograr la calidad son: conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia y de todo el personal y conversin de la cultura organizacional. Crosby seala que la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse con las 3 estrategias administrativas que propone: determinacin, educacin e implantacin.

-Grficos de Control

Total Quality Control 1949

Armand V. Feigenbaum

En 1951

-tica de la calidad internacional -Concepto formal de calidad. -Clasificacin de Costos de Calidad. -Ciclo PECA o Ciclo Deming -14 puntos de la Alta Administracin. -7 enfermedades mortales.

PRINCIPALES AUTORES DE LA TEORA DE LA CALIDAD

Out of the Crisis 1982/1986

Edwards W. Deming

En 1950

Juran en el liderazgo para la calidad - 1989

Joseph M. Juran

En 1954

-Triloga de la Calidad

Qu es el control total de calidad? - 1985

Kaoru Ishikawa

En 1962

-Crculos de Calidad -Diagrama Causa-Efecto -7 herramientas de calidad. -Mtodo Taguchi: a.- Funcin Prdida b.- Arreglos Ortogonales c.- Diseo de Parmetros -Programa Cero defectos: 14 principios -Absolutos de la calidad. -Hoja de modelo de procesos. -Mtodo de solucin de problemas de 5 pasos.

Introduction to Quality Engineering

Genichi Taguchi

Dcada 1950

La Calidad No Cuesta 1979

Philip B. Crosby

Dcada 1960

2. Elaborar una matriz con el desarrollo histrico del concepto de calidad.

Etapa
Artesanal

Concepto
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.

Finalidad
Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Especializacin de la produccin. Satisfacer una gran demanda de bienes (generalmente escasos) Obtener y aumentar los beneficios. La cantidad y el tiempo son conceptos importantes.

Revolucin Industrial

-Calidad se sustituye por el concepto de Produccin. -Hacer muchas cosas rpidamente no importando que sean de calidad

Segunda Guerra Mundial

(Se identifica Produccin con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera.

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japn)

Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Etapa de Control Final Control de Calidad

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades especficas del cliente. Disminuir costos por reprocesos. Satisfacer las necesidades tcnicas del producto. Calidad = Control de calidad = Control Final.

Atender los requerimientos del cliente para la elaboracin del producto. Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

Calidad Total o

Excelencia -Gestin de la calidad.

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.