Management:

Het boek dat we hebben gebruikt deze periode.

Dit is een eenvoudige organisatie structuur van minzberg.

een iets ingewikkeldere organisatiestructuur

Selectieve decentralisatie naar functionele werkconstellaties

Centralisatie/decentralisatie

Een overzicht van de structuren

De ondernemingsorganisatie

De machinebureaucratie

De professionele organisatie

Divisie structuur

De adhocratie

Engels:
De zinnen die we hebben moeten leren om een telefoongesprek te kunnen voeren.
Introducing yourself

Good morning Hello, this is .from Hello, my name is calling from John Smith speaking

Asking to be connected I'm phoning about Could you put me through to? To whom should I speak in connection with ?

Can you connect me back to the switchboard, please? Can you give me his home number, please?

Connecting someone Who is speaking, please? To whom would you like to speak? I'll put you through. Could you hold the line (hold on), please? Sorry, there's no reply. The connection was cut off The line (number) is engaged. The call was interrupted.

Saying who you want I'd like to speak to ., please. Could I have the .Department, please? Is there, please?

Saying someone is not available I'm sorry he/she's not available. Sorry, he/she's away/not in/in a meeting/ in Rome. I'll ask him to ring you back. Can I put you through to someone else? Sorry, there's no reply. The call was interrupted

Asking how someone is Hello James. How are you? I hope all goes well with you

It's good to speak to you again. How's life?

Saying how you are Oh, much the same as usual. Busy as always. What about you? I'm fine, thank you. I'm very well indeed. How about you?

Leaving and taking messages Could you give him /her a message? Can I leave him/her a message? Please tell him/her Please ask him/her to ring me/to give me a call Can I take a message? Would you like to leave a message? If you give me your number, I'll ask him/her to call you back later.

Offering help in other ways Can anyone else help you? Can I help you perhaps? Would you like to speak to his assistant? Shall I ask him to call you back?

Asking for repetition Sorry, I didn't catch your name/number/company/etc. Sorry, could you repeat the name, number, etc. Sorry, I didn't hear that / understand that. Could you spell that/ your name, please.

Acknowledging repetition Okay, I've got that now. Yes sir, madam I understand. I see, thank you.

Stating reasons for a call I'm ringing to I'd like to I need some information about

Asking for information Would/could you please tell me I wonder if you could tell me What is your price range? Does this include ? Is this inclusive of VAT? Could you tell me what you charge for ? Do you happen to know how (who/why/when/where) ?

Making arrangements Could we meet some time next month? When would be a good time? Would Thursday at 5 o'clock suit you? What about July 21st? That would be fine. No, sorry, I can't make it then. Sorry, I'm too busy next week.

Changing arrangements We've an appointment for next month, but . I'm afraid I can't come that day. Could we fix an alternative?

Making a request Would you please ? I should like to receive I should be very pleased if Would you mind .ing? I am in urgent need of .. Is that convenient for you? How long do you thing it will take?

Confirming information So . Can I check that? You said . to confirm that Can you confirm that by fax?

Saying that something is (im)possible Yes, I think so. No, I think not. I'm afraid that will be impossible. That will be very difficult. We are doing our utmost, but We can't promise you anything. To be on the safe side, I'd better check that for you. That's all right. No problem at all.

Accepting an offer or proposal That's all right/perfect! That's fine with me. That would suit us fine. I agree with you entirely. We can accept that.

Declining an offer or proposal. We are not entirely happy about that. We are not in favour of that. We would prefer I'm (definitely) opposed to I must say I find quite unsatisfactory (unacceptable). We really appreciate it, but

Expressing approval We entirely approve of (this plan). I think we can give your idea our full support. I see no objection, (provided that) I can assure you that We can guarantee you that

Making a promise or guarantee That's an excellent idea (arrangement). Good, that's agreed, then. Well, that's settled then. I'm (quite) willing/prepared to I think that is quite satisfactory/acceptable.

Ending a call Right. I think that's all. Thanks very much for your help. Do call if you need anything else. I look forward to seeing you/your call/ your letter/your fax etc. Goodbye and thanks. Bye for now. It's been very nice talking to you Thank you for calling. I'll write to you to confirm the arrangements, goodbye. Right, I'll get the brochure in the post to you today.

Stating reason for the call I'm ringing about Unfortunately, there's a problem with I'm ringing to complain about

Explaining the problem There seems to be . We haven't received . The . doesn't work. The quality of the work is below standard. the specifications are not in accordance with our order.

Referring to previous problems It's not the first time we've had this problem. This is the (third) time this has happened. Three months ago.

We had a meeting about this and you assured us that.

Threatening If the problem is not resolved . we'll have to reconsider our position . we'll have to renegotiate the contract . we'll contact other suppliers . the consequences could be very serious

Handling complaints and other problems Asking for details Could you tell me exactly what ? Can you tell me ? What's the ?

Apologising I'm sorry to hear that. I'm very sorry about the problem/delay/mistake.

Denying an accusation No, I don't think that can be right. I'm sorry but I think you're mistaken. I'm afraid that's not quite right. I'm afraid that can't be true.

2. Telephoning Vocabulary Dutch - English

Algemene telefoontermen

Standard telephone vocabulary

aan de lijn blijven Aan welke datum geeft u de voorkeur. aankomst Aardig van u dat u even belt. antwoordapparaat

to hold the line What date would you prefer? arrival It's good of you to call. answering machine

Bel me op toestel 22. bezettoon centrale Daar kunt u van op aan. Dank voor uw telefoontje

Please call me on extension 22. engaged' signal/tone switchboard You can count on it. Thank you for calling.

Dat is dan geregeld. Dat meent u niet. De afspraak was dat

Well, that's settled then. You can't be serious. We agreed that

De gevraagde accommodatie is beschikbaar. the accommodation requested is available. de gouden gids the yellow pages

de hoorn opnemen de reserveringskosten de telefoon ophangen de telefoon opnemen de verbinding is slecht de lijn is bezet

to pick up the receiver the booking fee to hang up to answer the phone the line is bad the line is engaged

de verbinding werd verbroken De vergadering is uitgelopen. doorkiesnummer druktoets een boodschap achterlaten

the line was disconnected He/she has been held up in a meeting. direct dialling number press button to leave a message

een buitenlijn een conferentie bijwonen Een eenpersoonskamer met bad een kamer aan de achterkant een kamer aan de straatkant

an outside line to attend a conference a single room with private bathroom a room at the back a room looking over the street

een kamer met uitzicht reserveren een nummer draaien een telefoontje aannemen een telefoontje plegen Een tweepersoonskamer

To book/reserve a room with a view to dial a number to take a call to make a call a double room

een uitgebreide folder Er is haast bij.

an extensive brochure The matter is urgent.

Er zijn een paar dingen die me niet duidelijk zijn Graag gedaan. Heeft u interesse in ? My pleasure Are you interested in ?

Het is niet erg waarschijnlijk Het spijt me maar twee uur schikt niet. Het spijt ons dat te horen. Het spreekt vanzelf dat hij brak het gesprek af

It's not very likely I'm sorry, two o'clock isn't suitable. We're sorry to hear that. It goes without saying that He rang off

Hij kan niet gestoord worden Ik bel om de afspraak te bevestigen. ik blijf aan de lijn. Ik blijf vier nachten Ik heb de laatste zin niet goed verstaan

He can't be disturbed I'm calling to confirm my appointment. I'll hold the line. I'll be staying for four nights I didn't quite get the last sentence.

Ik loop achter op m'n schema. Ik moet m'n afspraak uitstellen Ik verzeker u dat ik zal dat even nagaan. Ik zal even in m'n agenda kijken.

I'm running behind schedule. I'm afraid I have to postpone my appointment. I can assure you that I'll check that. I'll check my diary.

Ik zal het even navragen bij Ik zal het noteren inlichtingen

I'll just check that with I'll make a note of it directory inquiries (GB); directory assistance (USA) trunk call (GB); Long distance call (USA) international prefix

interlokaal gesprek internationaal toegangsnummer

Is de verpakking bij de prijs inbegrepen? Is het ontbijt in de prijs inbegrepen? kiestoon Kunt u de ontbrekende exemplaren zo snel

Is packing included in the price? Does the price include breakfast? dialling tone Can you send the missing items as soon

mogelijk opsturen? Kunt u ons een folder sturen?

as possible? Could you send us your brochure?

Kunt u ons monsters sturen van ? Kunt u uw vertegenwoordiger langs sturen?

Could you please send us samples of ? Could you arrange for your representative to call on us? country code to speak up

landnummer luider spreken (harder praten)

Met wie spreek ik? netnummer Onze klanten worden ongeduldig. Onze voorraad aanvullen. Onze voorraad begint op te raken.

Who's calling, please? dialling code (GB); area code (USA) Our customers are getting impatient. To replenish our stocks. Our stocks are running low.

Onze voorraad is op. Op welke afdeling werkt zij? Pardon, verkeerd verbonden Schikt morgen om twee uur? telefoniste

We have run out of stock. Which department does she work in? Sorry, wrong number Is two o'clock tomorrow all right? Operator

telefoonboek Gouden Gids terugbellen toestel 374 Twee tickets op naam van U kunt ons altijd bellen

telephone directory the yellow pages to call back extension 374 Two tickets in the names of You can call us any time.

U werd ons aanbevolen door

You were recommended to us by .

U zou een andere leverancier kunnen proberen verkeerd verbonden vertrek vluchtnummer Voor drie nachten, van 4 t/m 7 september. wrong number departure flight number For three nights, September 4th to 7th inclusive. What's your price including delivery at our works?

Wat is de prijs inclusief aflevering aan huis?

Wat is er misgegaan? We hebben een breed assortiment.

What has gone wrong? We can offer a wide range.

We kunnen u een heel gunstig aanbod doen. We can make you a very favourable offer. We moeten op snelle levering aandringen. We zijn volgeboekt tot Wilt u uw reservering bevestigen? Zoals ik al zei We must press for early delivery. We're fully booked till Please confirm your reservation. As I said (before).

Bedrijfseconomie:
Les 1 2 methoden van kostprijsberekening

I (AC) absorption costing => integrale methode, zowel variabele- als vaste kosten worden meegenomen C +V N W II (DC) Variabele kostprijsmethode => direct costing, alleen variabele kosten worden in de kostprijs opgenomen, de vaste kosten komen in n keer ten laste van het resultaat.

Waarom kostprijzen? =>

winstberekening Voorraadwaardering

Bezettingsresultaat = (W-N) x C N => dus alleen bij AC Transactieresultaat = afzet x (verkoopprijs kostprijs)

Voorbeeld

Np = Nv = 10.000st Wp = 9.000st Wv = 11.000st Kosten: Constant fabricagekosten Constant verkoopkosten Variabele fabricagekosten Variabele verkoopkosten Verkoopprijs 100.000 50.000 135.000 110.000 60

Gevraagd: Bereken de kostprijs volgens de AC methode

C + N

V W

Fabricagekosten:

100.000 + 135.000 10.000 9.000

= 10 + 15=

25 => fabricage kostprijs

Verkoopkosten:

50.000 + 110.000 10.000 11.000

= 5 + 10 =

15 40 => commercile kostprijs

Gevraagd: Bereken de kostprijs volgens de DC methode

Fabricagekosten:

135.000 = 9.000

15

Verkoopkosten:

110.000 = 11.000

10 25

Gevraagd: Bereken het verwachte periode resultaat volgens AC

Verkoopresultaat: Bezettingsresultaat fabr.:

11.000 x (60 -/- 40) = (9.000 10.000) x 100.000 10.000

220.000 10.000 -/-

Bezettingsresultaat verk.:

(11.000 10.000) x 50.000 10.000

5.000 +

Verwacht periode resultaat

215.000

Gevraagd: Bereken het verwachte periode resultaat volgens DC

Omzet: Variabele kosten Totale dekkingsbijdrage(=contributiemarge) Constante kosten fabricage Constante kosten verkoop Periode resultaat DC

11.000 x 60 = 11.000 x 25 =

660.000 275.000 -/ 385.000 10.000 -/50.000 -/ 235.000

Gevraagd: Bereken het verschil tussen het periode resultaat van de AC- en de DC methode.

Winst AC Winst DC

235.000 215.000 20.000 verschil

Verklaring: het verschil zit in de constante fabricagekosten Productie: Verkoop : 9.000 stuks 11.000 stuks verschil 2.000 stuks die uit voorraad komen (dus in een andere periode geproduceerd

In deze 2.000 stuks zit (100.000/10.000) = 10 aan constante fabricage kosten die in deze periode ten laste komen van het resultaat. Dus 2.000 stuks x 10 = 20.000

Productie groter dan de verkoop - Bij AC gaat een deel van de constante kosten naar het magazijn en een deel gaat in het resultaat. Stel als de productie te klein is t.o.v. de afzet gaat het magazijn leeg. - Bij DC zitten alle kosten in het resultaat

Begroot

A.C.- methode KLASSIEK

Opbrengst: afzet x verkoopprijs = Kosten: Variabel: Vast: ------------------- +

Voorraadmutatie: (afzet-prod) x fabricage kp ------------------------ ------------------------------Bedrijfsresultaat .-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-. +

GEANALYSEERD

Opbrengst: afzet x verkoopprijs = Kostprijsverkoop: afzet x commercile kp = -

---------------------Verkoopresultaat

Bezettingsresultaat: - Productie:(b-n) x c/n (b=begrote productie) - afzet: (b-n) x c/n (b=begrote afzet) -----------------------------Bedrijfsresulaat =

D.C.- methode

Opbrengst: afzet x verkoopprijs =

Variabele kn: afzet x var. kn per eenheid = ----------------CM

Vaste kosten:

------------------

Bedrijfsresultaat

...

Denk erom hier geen voorraadmutatie in toepassen. De D.C. methode doen we alleen maar met begrote cijfers en niet met werkelijke cijfers. We maken hier ook geen onderscheid in klassiek en geanalyseerd.

Als je het verschil tussen de winst bij A.C. en de winst bij D.C. moet verklaren dan kun je de volgende regel gebruiken: Voorraadmutatie x constante fabricagekosten per eenheid.

De fabicagekostprijs en de commercile kostprijs volgens de D.C. methode bestaan alleen uit variabele kosten.

BEC BEP

BEP:

1.

TO = TK

of

2.

q = C / (p-v)

Bedrijf:

productie van skelters, Constante kosten = 1.800 Variabele kosten = 200 per stuk Verkoopprijs = 500

1.

TO = TK pxq=vxq+C dus : 500 x q = 200 x q + 1800 q=6

2.

pxq=vxq+C (p v) q = C q = C / (p v) dus : q = 1.800 / (500 200)

q=6

Bv: Productie van 10 skelters (berekening via DC)

Omzet Variabele kosten

10 x 500 = 10 x 200 =

5.000 2.000 -------

Dekkingsbijdrage / Contribution Margin Vaste kosten

3.000 1.800 -------

Winst

1.200

BEP: q = C / (p v)

q = 1800 / 300 = 6

n.b.: 300 = dekkingsbijdrage per product (Contribution Margin per product, ter gebruik voor vaste kosten en winst)

BEA: 6

BEO: 6 x 500 = 3.000

Begrip Veiligheidsmarge

(Begrote afzet BEA / Begrote afzet) x 100% = (10 6) / 10 = 40%

Dwz: op je begrote afzet mag je 40% zakken en dan draai je nog break-even.

of

(Begrote omzet BEO / Begrote omzet) x 100% = (5.000 3.000) / 5.000 = 40% Berekening BEP bij 2 producten (met vaste verhouding in productie, dwz pakketjes)

Skelters:

p = 500 v = 200 C = 1.800 Productie = 1 : 3

Steppen:

p = 200 v = 100

Begroting via DC:

Omzet

6 skelters = 6 x 500 = 18 steppen = 18 x 200 =

3.000 3.600 ------6.600

Variabele kosten skelters = 6 x 200 = 1.200

Variabele kosten steppen = 18 x 100 = 1.800 ------3.000 ------Dekkingsbijdrage / CM Vaste kosten 3.600 1.800 ------Winst 1.800

Berekening BEP: (n.b.: verhouding productie 1 : 3)

Skelters: Steppen:

(p v) = (500 200) x 1 = (p v) = (200 100) x 3 =

300 300 ----600

C = 1.800

(p v) = 600 Dwz: 3 pakketjes Dus: 3 skelters en 9 steppen

Q = C / (p v) = 1.800 / 600 = 3 Controle:

Omzet:

3 skelters x 500 = 9 steppen x 200 =

1.500 1.800 -------

BEO

3.300

Variabele kosten 3 x 200 = 9 x 100 =

600 900 -----

1.500 ------1.800 Vaste kosten 1.800 ------Winst 0

Dus: Break-even

Recht:
Week 1 Reclame Drie niveaus van regels mbt reclame 1. Supranationaal ( =EU recht), gaat altijd voor de nationale wet. 2. Nationaal (provincies, gemeentes, waterschappen) 3. Zelfregulering, het zelf regelen vanuit een bepaalde branche onder druk van de overheid. Twee belangrijke reclames op nationaal niveau 1. Misleidende reclame,(Art. 6:194 BW) Vereisten - Moet voldoen aan een goed of dienst - Namens het bedrijf handelen, ook als er een derden meespeelt. Of vanuit een beroep - Een product of dienst aanbieden -Een mededeling openbaar maken - Onrechtmatig handelt jegens een ander (tegen de wet ingaan), handelt in de uitoefening van zijn bedrijf - Mededeling moet misleidend zijn, op een of meer opzichten. 2. Vergelijkende reclame, zijn regels aangebonden. (Art. 6:194a BW) Vereisten Opbouw van een antwoord !KENNEN! 1. Keuze maken, onrechtmatige daad of niet. (Art. 6:162 BW) 2. Alle vereisten uit het artikel halen, waar moet je aan voldoen. 3. Is er voldaan aan de vereisten (ja/nee), onderbouwen vanuit de casus. 4. Conclusie trekken 5. Gevolg (schadevergoeding/dwangsom etc.)

Antwoord uit de les Foodwatch vs Unilever Ik denk dat hier sprake is van een misleiding volgens art. 6:194 BW. Het gaat hier over een goed, het goed is boter Becel Pro-Activ. Er is voldaan aan het beroep of een bedrijf, Unilever is namelijk een bedrijf. Er wordt hier ook aan product aangeboden, namelijk de boter door Unilever. Er is hier sprake van een openbare mededeling, namelijk een advertentie reclame spotje wat door iedereen gelezen/gezien kan worden. Er is voldaan aan het onrechtmatig handelen jegens een ander in uitoefening namens een bedrijf, namelijk foodwatch. De mededeling is misleid namelijk namens Art. 6:194 sub e BW. Namelijk hart en vaat ziekten worden voorkomen, maar bij langer termijn gebruik komt dit niet aan de orde.. Naar mijn mening is dit een misleidende reclame omdat er aan alle vereisten is voldaan. Op basis hiervan wordt een schadevergoeding geclaimd. (art. 6:162 BW). Foodwatch kan ook een verbod eisen tegen de uitzending van de reclame namen art. 6:196 BW. (Rectificatie: in 3 landelijke dagbladen laten publiceren dat je een fout bent begaan).

Week 2 Consumentenkoop (roerend goed) Voorbeelden van juridische relaties van Ochelle: - Banken - Leveranciers - Maker van de site - Overheid - Werknemers - Verhuurders (eigenaren onroerend goed) - Klanten (consumenten) Je hebt hier te maken met het privaatrecht, onderverdeeld in vermogensrecht en personenrecht. We gebruiken hier vermogensrecht, alles wat te maken heeft recht. Zoals goederen en verbintenissenrecht, goederenrecht houdt in wat het oplevert en verbintenissenrecht is een verbintenis die je afsluit. Het verbintenissenrecht kun je nog opsplitsen in overeenkomstenrecht en Het overeenkomstenrecht is te splitsen in algemeen (boek 6) en bijzonder (boek 7) overeenkomstenrecht. Je moet je richten op bijzondere overeenkomstenrecht (art. 7:1 BW e.v.), zoals koop/ruil/huur en arbeidsovereenkomst. Volgens art. 7:1 BW is beschreven wanneer er nu sprake is van koop. Namelijk geld te betalen voor een goed of dienst wat je krijgt. Van een consumentenkoop is er sprake als er wordt voldaan aan de drie eisen in art. 7:5 lid 1 BW (roerend goed, een natuurlijk persoon en een persoon die handelt namens een bedrijf). Dit is belangrijk om de wet de zwakkere partij (vaak de koper) wil beschermen volgens art. 7:6 BW, omdat de consument (koper) in de minderheid is. Het gaat hier om dwingend recht, hier mag je niet van afwijken en bij regelend recht is hier de mogelijkheid wel. Wat zijn de verplichtingen van de verkoper? Het overdragen van het eigendom art. 7:9 lid 1 BW en bezitsverschaffing (leveren, de feitelijke macht geven) art. 7:9 lid 2 BW. Een verschil van gewone verkoop en consumentenkoop is art. 7:11 BW en art. 7:10 lid 1 BW. Je bent pas in bezit op het moment dat je het pas in handen hebt.

Conformiteit art. 7:17 lid 1 BW iets leveren wat er wordt afgesproken, wordt dat niet gedaan is er spraken van non-conformiteit 7:17 lid 2 BW. Systeem om de casus op te lossen: 1. Is het een koop? 2. Is het een consumentenkoop? 3. Niet nakoming? 4. Gevolgen van niet nakoming? 5. Conclusie? Antwoord Millerson vs Jansen (1)De zaak is gegeven namelijk de auto is overgedragen en er is prijs in geld betaald want een deel van het geld is betaald, er is hier dus sprake van een koopoverkomst volgens Art. 7:1 BW. (2)Het gaat hier om een roerende zaak omdat het om een auto gaat, het gaat hier niet om als bedrijf als verkoper omdat het priv verkocht wordt. Het gaat hier wel om een particuliere koper, het gaat hier dus niet om een consumentenkoop omdat het niet aan de vereisten van Art. 7:5 BW voldoet, het gaat hier dus om een gewone koop. (3) Volgens Art. 7:17 lid 1 BW moet dit lid beantwoord worden door de vereisten van Art. 7:17 lid 2 BW. Je mag verwachten dat het rem- en koelsysteem het doen, want dat is de aard van de zaak, dat is hier niet het geval, de mededelingen zijn onbekend, de verkoper heeft niks gemeld. Je mag ook verwachten dat de auto het doet volgens normaal gebruik, dat is hier ook niet geval. Het is dus niet-conform volgens Art. 7:17 lid 2 BW. (4) De gevolgen die koper kan treffen, volgens Art. 7:21 lid 1 sub a/b/c BW, is A afleveren van het ontbrekende, dat is hier niet relevant. Sub B zegt het herstel van de afgeleverde zaak, dat is hier het geval want de 2 onderdelen moeten herstelt worden. Sub C zegt een vervanging van de afgeleverde zaak(auto), dat is hier niet nodig. Dus het gaat hier om Art. 7:21 lid 2 sub B BW, herstel van de kapotte onderdelen en de kosten zijn voor de verkoper. (5) Het gevolg van de niet-nakoming door de verkoper staat opgenomen in Art. 7:21 lid 1 sub b BW en de kosten worden in rekening gebracht van de verkoper. Antwoord op = op vs Mirjam (1) De zaak is gegeven namelijk de TV is overgedragen en er is prijs in geld omdat ze verplicht is te betalen omdat die bestel is via internet, er is hier dus sprake van een koopoverkomst volgens Art. 7:1 BW. (2) Het gaat hier om een roerende zaak omdat het om een tv gaat deze is verplaatsbaar en stoffelijk, het gaat hier om als bedrijf als verkoper omdat ze de tv koop van een postorde bedrijf. Het gaat hier wel om een particuliere koper, het gaat hier om een consumentenkoop omdat het aan de vereisten voldoet van Art. 7:5 BW.(3) Je mag hier verwachten dat de tv geen strepen vertoond, er is hier geen sprake van de aard. Verder zijn er geen mededelingen gedaan over de strepen en bij normaal gebruik mag je verwachten dat die geen strepen vertoond en voldoet dus niet aan de vereisten van Art. 7:17 lid 2 BW. Volgens Art. 7:18 lid 1/2 BW moet het bij consumentenkoop binnen 6 maanden gemeld zijn bij de verkoper, daar is hier sprake van. (4) Bij consumentenkoop moet je kijken bij Art. 7:21/22/24 BW kijken naar de gevolgen. Volgens Art. 7:21 lid 1 sub a/b/c BW kun je niet spreken van een niet afgeleverde zaak, wel over een herstel en ook over de vervanging van de tv. Ook Art. 7:21 lid 5/6 BW zijn hier ten sprake, als de verkoper zelf niet snel genoeg handelt mag je het door een derde laten herstellen/vervangen en de kosten verhalen bij de verkoper. Je mag ook ontbinding vragen volgens Art. 7:22 BW, tenzij wordt voldaan aan de voorwaarden van lid 2 (herstel/vervanging onmogelijk, als je herstel/vervanging niet gevergd(verlangen) kan worden bij de verkoper, de verkoper is tekort geschoten in een verplichting van Art. 7:21 lid 3 BW). Ook kan men

verhaal halen op Art. 7:24 lid 1 BW, een schadevergoeding. Het kan niet tenzij er sprake is van productaansprakelijkheid , bijvoorbeeld als de TV ontploft en er ontstaat brand die schade aanricht aan jou huis( Art. 6:185 BW) of Art. 7:24 lid 2 BW (de link leggen met sub c en vervolgens Art. 6:190 BW, het bedrag waar het om draait. (5) CONCLUSIE BB Week 3 Internet en recht Breed onderwerp - Domeinnamen - Databanken, gegevens die ergens zijn ingevoerd - Privacy, wet bescherming persoongegevens - Cookies - Contracten - Reclame Overeenkomst via internet 3 typen E-commence - B2b - B2C - C2C (markplaats en ebay bijvoorbeeld) B2c & E-commerce Voorbeelden: Online iets bestellen bij bol.com en H&M 3 fases: - I. Precontractuele fase - II. Sluiten van de overeenkomst - III. Nakoming I. Precontractuele fase (consumenten)koop op afstand - De webwinkelier moet duidelijke en begrijpelijke informatie verschaffen: - Waarover, wat denk je zelf? Wat is het verschil met een gewone koop in de winkel? - Hoe gaat dit in de praktijk? Bijvoorbeeld: *H&M * Bol.com, Zalando Informatieregels - 3:15d en 3:15E BW (algemeen), 3:15D, iemand die een dienst aan bied. Informatiemaatschappij (webwinkel) - 7:46 c (voor de koop op afstand) (LID 2: Gegevens over informatie van de levering voordat de koop of afstand word gesloten) II. Overeenkomst sluiten - Aanbod en aanvaarding (zinvolle onderbouwing met de hoofdregel) - Hoofdregel: 3:37 lid 1 BW (Het artikel heeft het over aanbod en aanvaarding (verklaringen) - + speciale regel voor koop op afstand: 6:227c lid 2 BW Zolang de verkoper niet bevestigt ben je niet verbonden, de aanvaarding moet bevestigt worden. - Soms + elektronische handtekening, 3:15a BW, de totstandkoming van deze handtekening is belangrijk, er moet een duidelijke methode zijn waar te zien waarvoor het getekend is.

III. (niet)-nakoming Wat doet de verkoper? 7:46c lid 2 BW De verkoper moet voor de aflevering de gegevens overdragen. LET OP: het betreft k een consumentenkoop => zie ook week 2! (voorwaarden) Wat kan de koper doen?(niet nakoming) RELATIE met OChelle!!!!! - Ontbinden: 7:46d lid 1 BW (tijdens bedenktijd) - Altijd mogelijk? (Nee, want je hebt maar een termijn van 7 dagen of 3 maanden onder bepaalde voorwaarden (als de
verkoper zijn verplichtingen niet nakomt vann art. 3:46c lid 2 BW)

- 7:46j BW in verband met 7:46f BW B. Reclame en Marketing Denk aan: uitingen op: - websites, - banners, - E-mail (spam)

- social media (reclame in je timeline), - links,

Welke regels gelden hier? - De algemene regels van art. 3:15a BW e.v. - Art. 11.7 lid 1 e.v. Telecommunicatiewet (m.n. voor je beroepsproduct relevant) - En natuurlijk: de regels betreffende misleidende en vergelijkende reclame Huiswerk Vraag 1: Kijk op de sites van Zalando en AH. Voldoen zij aan de informatieplichten? (zie sheet 6 en 7). Motiveer. De websites voldoen aan de informatieplichten die in Art. 3:15d lid 1 BW worden benoemd, namelijk dat de website de gegevens die in de onderstaande subs gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van de dienst. Ook voldoet de website aan Art. 3:15d lid 2 BW, namelijk dat de website duidelijke prijzen weergeeft inclusief belasting en leveringskosten. De website voldoet ook aan Art. 3:15d lid 2 BW, namelijk dat er een dienst wordt verricht langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn. Al deze voorwaarden zijn bij deze website het geval. De websites moeten natuurlijk ook aan de voorwaarde voldoen van Art. 3:15e BW, namelijk dat commercile communicatie een dergelijke dienst vormt en er voor zorgt dat, de communicatie herkenbaar is, de identiteit vermeldt is, de verkoopbevorderende aanbiedingen een duidelijke vermelding bevat en duidelijke communicatie bevat door middel van elektronische post. Dat is bij deze website ook het geval. De moet website moet overigens ook aan de voorwaarden van Art. 3:46c BW voldoen. Lid 1 zegt dat de website moet voldoen aan een aantal subs. Waaruit moet blijken dat het commercile oogmerk

ondubbelzinnig moet blijven. LID 2: Gegevens over informatie van de levering voordat de koop of afstand word gesloten. Vraag 2: Stel: als consument ben je ontevreden over hetgeen je bestelde bij Zalando en AH, wat zijn dan je rechten jegens de verkoper? Nakoming- niet nakoming. Lid 3:37 lid 1 BW snap ik niet. = Het artikel heeft het over aanbod (verklaring) en aanvaarding Vraag 3: Hebben de regels van de consumentenkoop nog invloed? Ja, want het moet nog steeds gaan om roerende goederen, er moet namens het bedrijf gehandeld worden en de koper moet een natuurlijk persoon zijn. Zoals in Art. 7:5 BW beschreven staat. De verkoper moet namelijk voor de levering de gegevens overdragen, wat bij consumentenkoop ook het geval is. Bij niet nakoming 7:46d lid 1 BW (bedenktijd), ook kijken naar 7:46j en f

Week 4 Privacy wet bescherming persoonsgegevens (boek 2 publiek recht) - Bescherming privacy door regels te stellen ten aanzien van het verwerken van persoonsgegevens. - Sleutelbegrippen Wbp zijn verwerken en persoonsgegevens. Persoonsgegevens - Geregeld in artikel 1a Wbp - Iedere informatie betreffende een natuurlijk persoon. - De gedentificeerde (weten ze al wie je bent) of identificeerbare persoon (erachter komen). - bijv. adresgegevens, kentekens van voertuigen, IP-adressen van computers, telefoonnummers. Verwerken van gegevens - Geregeld in artikel 1 onder b. van de Wbp - Elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens. - Ziet op alle mogelijke vormen van technische en gebruikshandelingen met persoonsgegevens. - Bijv. verzamelen, vastleggen, raadplegen gebruiken, verspreiden, verkrijgen. Actoren De betrokkene: De persoon over wie persoonsgegevens worden verwerkt. De verantwoordelijke: Degene die beslist of en welke gegevens worden verwerkt, met welk doel en op welke wijze dat gebeurt. De reikwijdte van Wbp De Wbp is niet van toepassing op:

- Activiteiten met uitsluitend persoonlijke of huishoudelijke doeleinden. - Indien speciale wetten dat bepalen bijv. Wet op de inlichtingen en veiligheidsdiensten, Wet politieregisters Wet gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens. De gronden voor verwerking - Artikel 8 geeft een limitatieve opsomming van de gronden(basis) voor het verwerken van persoonsgegevens. - Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst (bijv bezorgen krant). - Noodzakelijk ter uitvoering van een wettelijke plicht van de verantwoordelijke (bijv salarisadministratie). - Het verwerken van persoonsgegevens is noodzakelijk en gerechtvaardigd belang (nieuw orgaan) (geen belang bij de geheime dienst, gegevens zijn al ergens genoteerd) Het melden van gegevensverwerking - Melden bij het College bescherming persoonsgegevens - Melden voordat wordt begonnen met gegevensverwerking (ART 29) - Melding niet vereist indien vrijstellingsbesluit van toepassing is. - Bijv verwerkingen door verenigingen en verwerkingen in verband met salarisadministratie. Enkele artikelen - Gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk (Art. 10 Wbp). - Maatregelen tegen verlies of onrechtmatige verwerking gegevens (Art. 13 Wbp). - Betrokkene moet genformeerd worden over verwerking (Art. 33 en 34 Wbp). Recht van verzet - Betrokkene heeft onder meer een recht van verzet als het verwerken van zijn persoonsgegevens geschiedt voor direct marketingdoeleinden. - Indien het verzet gerechtvaardigd is, moet de verwerking altijd onmiddellijk worden gestaakt. Rechtsbeschermingmogelijkheden - Een burger kan stappen ondernemen (schade). - Het openbaar ministerie kan vervolgen (straf). - Het Cbp kan actie ondernemen (dwangsom).

Huiswerk Artikelen: Art. 1 sub a wpb Art 2 lid 1 wpb Art 4 lid 1 wpb Art 6 wpb Art 7 wpb Art 8 sub a t/m f wpb

Art 10 wpb Art 27 wpb Art 33 wpb Art 43 wpb Vereisten: 1: Persoonsgegevens 2: verwerken van persoonsgegevens 4: vestiging in Nederland 6: in overeenstemming met de wet en op een behoorlijke en zorgvuldige wijze. 7: gerechtvaardigde doeleinden 8: voldaan aan een van de subs? 10: niet langer dan noodzakelijk 27: aanmelden bij cbp 33: de betrokkene informeren 43: een van de subs a t/m e Toepassen: 1: ja want het gaat over persoonsgegevens. Want er word gebruik gemaakt van een video. 2: ja ze worden verwerkt want ze zijn opgeslagen. 4: ja het bedrijf is in Nederland gevestigd (Den Bosch) 6: het word behoorlijk gedaan omdat alleen de kluisjes worden gefilmd. 7: het doeleinde is het beschermen van eigendommen van de mensen. dit is een gerechtvaardigd doeleinde 8: sub f want er word behartigd van een gerechtvaardigd belang. 10: ze worden niet lang bewaard (maar 24 uur) 27: het zwembad heeft dit niet gemeld want het had nog nooit van het cbp gehoord. 33: de betrokkene worden niet genformeerd (aanname)(blijkt niet uit de tekst) 43: nee geen uitzondering. Conclusie: Er is niet aan alle vereisten voldaan, met name: 33 en 43

Antwoord: Nee, de kans is groot dat het verzoek niet word ingewilligd.

Marketing:

Marketing Samenvatting H1
Week 1 Hoofdstuk 5 koopgedrag
Stimulus-responsmodel

Marketeers proberen inzicht te krijgen in het denken en doen van consumenten, hier zijn modellen en theorien voor ontwikkeld, dit model is er een van. Het werkt al s volgt: De consument krijgt prikkels vervolgens bekijken ze de kenmerken van de koper en het besluitvormingsproces en daarna bekijken ze de reactie van de koper. Prikkels (stimulus) black box van de koper reacties van de koper (respons, kan ook negatief zijn) Prikkels: Door het bedrijf zelf: product, prijs, plaats, promotie of andere prikkels: economisch, technologisch, politiek, cultureel Reacties van de koper: Het product wel gaan kopen, het product niet gaan kopen, een merk kiezen, een winkel kiezen, positief communiceren over het product. Factoren die het consumenten gedrag bepalen - Cultureel - Sociaal - Persoonlijk - Psychologisch Deze factoren zijn bepalend voor het gedrag van de consument. Cultureel - Cultuur, verschillende culturen tussen landen. Bijvoorbeeld dat Nederlanders vrij direct spreken en Fransen alles minder erg proberen te zeggen. - Subcultuur, verschillende groepen jongeren zoals gabbers, hippies en gothics. - Sociale klasse, dure of arme buurten en niet of wel succesvol etc. Sociaal - Referentiegroepen

* Lidmaatschap, ergens lid van zijn. Bijvoorbeeld als je lid van een rugby zul je niet zijn. * Referentie, je wil graag iets zijn en gaat dat soort dingen bezoeken (miljonairbeurs). - Gezin, een gezin zonder kinderen heeft meer kans dan een gezin met drie kinderen. - Rol en status, de directeur van veilig verkeer Nederland die niet veilig rijdt bijvoorbeeld. Persoonlijk - Leeftijd en levensfase, verschil tussen student of bejaard zijn. - Beroep, verschil tussen een advocaat of postbode. - Financile situatie, verschil tussen arm of rijk. - Levensstijl, (werken, hobbys, winkelen, sporten, interesses en meningen). - Persoonlijkheid en zelfbeeld, (karakter, zelfvertrouwen, sociaal in omgang en agressiviteit). Psychologische factoren - Motivatie, wel of niet gemotiveerd. Motivatie is een behoefte die dusdanig sterk is, dat een persoon dit wil oplossen en invullen. Een bekende psycholoog Freud noemt het: onbewuste psychologische krachten > bewuste krachten. Een andere bekende psycholoog genaamd Maslw noemt het een hirarchie in behoeft, eerst het ene daarna het ander. Het is beschreven in de piramide van Maslw: Fysiologisch veiligheid sociaal erkenning zelfontplooiing - Perceptie,informatie selecteren, ordenen en interpreteren (uitleggen/verklaren). - Leren, door ervaring en leermomenten verandert het gedrag. - Overtuigingen en attitudes(houding), factoren die je overtuigen je houding daar tegenover. Besluitvormingsproces van de consument 1. Behoefte onderkennen 2. Zoeken naar informatie 3. Alternatieven evalueren Adoptiecurve van Rogers

4. Aankoopbesluit 5. Gedrag na de aankoop

De omzetgroei van nieuwe producten hangt erg samen met het consumentengedrag. De adoptiecurve van Rogers volgt statistisch gezien vrijwel altijd een zelfde patroon. - Innovators, een groep die perse als eerste het nieuwste willen hebben. - Early Adoptor, deze groep wil het nieuwste van het nieuwste - Early majority en late majority, de groep die geleidelijk overstapt. Kopen iets nieuws als het oude

product al wat ouder is. - Laggards, deze groep koop pas iets nieuws al het product echt versleten is.

Hoofdstuk 6 marktsegmentatie
1. Marktsegmentatie Marktsegmentatie = het opdelen van de markt in segmenten, die intern zo homogeen mogelijk zijn, en onderling zo veel mogelijk verschillen Stappen: - Criteria bepalen om de markt te segmenteren - Het profiel van segmenten opstellen Redenen voor marktsegmentatie - Heterogene markten, dit zijn verschillende markten. - Toegenomen concurrentie, verwende consument - Marketingconcept, uitgaan van de behoeften en wensen van de afnemer, de markt. 2. Doelgroepbepaling Nadat er door marktsegmentatie segmenten in beeld zijn gekomen, zal het bedrijf moeten kiezen op welke doelgroepen (=segmenten) ze zich wel gaan richten, en op welke niet. 3. Marktpositionering Op de gekozen marktsegmenten (doelgroepen) zijn ook andere aanbieders actief. Voor elke doelgroep zal het bedrijf zich een plaats moeten verwerven ten opzichte van de andere aanbieders. Dit kan door een op de doelgroep afgestemde, specifieke marketing mix. Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt Geografisch - Klimaat - Gebieden - Bewoners grote stad, platteland - Stad - Wijk Demografisch - Leeftijd - Geslacht - Inkomen - Beroep - Opleiding - Nationaliteit Psychografisch - Sociale klasse - Levensstijl - Persoonlijkheid Gedragssegmentatie - Gezochte benefits - Gelegenheid - Gebruiksfrequentie

Segmentatiestrategien - Ongedifferentieerd (zo begon Coca Cola ooit), op een marketingprogramma richten (een product) - Gedifferentieerd (zo werkt Coca Cola nu), op verschillende marketingprogrammas richten - Geconcentreerd (Bang & Olufsen, Rolex), kleine doelgroep aanspreken - Micro * Lokaal

* Individueel: maatwerk, per klant een aangepast product, bij voorbeeld architect die een huis ontwerpt voor een klant Positionering Klanten worden overspoeld door het grote aanbod van producten en de communicatie daarover. Op een of andere manier moet jouw bedrijf of product opvallen

Positioneringmatrix Een matrix met 2 assen, die gaan over jouw product / naam / merk ten opzichte van anderen.

Positioneren door middel van - Product - Plaats - Presentatie Voorbeelden: - B&O: ooit kiest u voor mooist - Ik en mijn Corsa - DE koffie gezelligheid

- Prijs - Promotie - Personeel

- Je voelt je lekkerder in een Peugeot - Heerlijk Helder Heineken - HEMA, echt waar voor je geld

Week 2 Hoofdstuk 9 marketingkanalen

Value delivery network = waardeketen - Fabrieken (Coca Cola, Volkswagen, Prada, enz.) hebben miljoenen klanten en kunnen en willen die niet vanuit de fabriek beleveren. - Er is een keten van groothandels en winkels voor nodig om de megaklus van verkoop en het leveren van de goederen berhaupt te kunnen realiseren (= waardeketen). Distributie, de P van Plaats - Alleen via winkels kan men een verfijnde distributie, met kleinschalige verkopen aan consumenten en bedrijven realiseren. - Het opzetten en beheren van ketens (groothandels en winkels) is de kern van de distributietaak van fabrikanten

Kanaalsoorten met voorbeelden - Directe distributie: boer die kaas verkoopt aan consumenten - Indirecte, korte kanaal: Noord Italiaanse tassenfabrikant die zijn tassen verkoopt via 100 winkels die rechtstreeks bij hem inkopen - Indirecte, lange kanaal: een megabedrijf als Coca Cola kan niet anders dan via inschakeling van groothandelaren en winkels zijn distributie realiseren

Voorbeeld verticaal marketingsysteem Keukenbedrijf Mandenmakers te Waalwijk is zowel producent als distributeur. (Eigen keukenfabrieken in Duitsland en levering aan consumenten via zijn eigen winkelketens aan consumenten). Voorbeelden van distributie-intensiteit - Intensieve distributie: Mars, verkoop via zo veel mogelijk verkooppunten - Selectieve distributie: Prada is alleen te koop bij winkels die het imago van dit merk voldoende kunnen onderstrepen. Een bedrijf selecteert wie het bedrijf mag verkopen.(Vaak bij kledingmerken) - Exclusieve distributie: Lathouwers is de enige autodealer die Opel mag verkopen in Den Bosch (Vaak bij automerken) Marketinglogistiek en ketenmanagement De beheersing van de goederenstromen en de informatiestromen tussen de fabrikant, tussenhandel, winkel en consument is het terrein van logistiek management. 1. Materials management: grondstoffen en halffabricaten, tot aan het gereed product 2. Management van fysieke distributie: zodra het product klaar is, zal het uiteindelijk bij consumenten moeten belanden. Soorten detaillisten - Speciaalzaak (Ochelle) - Warenhuizen (Hema & V&D) - Superstores = hypermarkten: Geant in Frankrijk en Walmart in de V.S. - Gemakszaken (makkelijk in de buurt) - Discountwinkels (Lage prijzen) - Factory outlets (Roermond, Roosendaal) (hoge kortingen) Winkelformule (10 Ps) - Publiek (=gekozen doelgroep) - Product / assortiment / service - Plaats = locatie, wel of niet webwinkel - Presentatie - Physical distribution (artikel op voorraad of kan het snel geleverd worden)

- Positionering - Prijs - Promotie - Personeel - Productiviteit

Sheets positionering en retailmix Retail

RETAIL = winkel = werken in een ingewikkelde en in een vluchtige wereld waarin je dagelijks met nieuwe keuzes en uitdagingen te maken hebt

Wat wil de Consument? Eisen en wensen van de consument: - 5 Gs (Gewin, Gemak, Genot. Gezondheid, Goed ondernemen) - Attractiviteit (aantrekkelijk)

- Vernieuwing -Betrokkenheid

Keuzes van de Retailer - Self-service of service of combi - Vestigingsplaatskeuze: stads(deel)centrum, woonboulevard, factory-outlet etc. - Veranderend klantengedrag gedurende de dag - Non store (verkopen van goederen en diensten buiten het grensgebied) - RFID (Radio frequency identification ) - Permission based marketing (klant geeft zelf aan welke - Werkelijke leeftijd en gevoelde leeftijd communicatie hij wel of niet wenst te ontvangen) - Keten van winkels of zelfstandig - Guerillastore (winkel is er maar n dag of n week) - Leisure management (winkelen is vrijetijdsbesteding) - Retailtainment (vermaken van klanten)

- Positionering volgens 5 Gs - Automatisering - Multi-Channel - Kortere levencyclyus - Broadcasting/narrow casting - Loyalty programmas - Innovator of volger - Productstore - Brandstore - Experience store

Retailmarketing Het samenstellen en aanbieden van op de consumentenbehoefte afgestemd, vraagverwant assortimenten in een daartoe passende omgeving. Winkelformule De evenwichtige samenstelling van de Marketing Mix van een Retailer, zodanig dat er voor de CONSUMENT een duidelijk herkenbaar winkelbeeld ontstaat. Formulemanagement 3 NIVEAUS 1. STRATEGISCH: Wat moeten we doen? (het strategisch proces om een formule te ontwikkelen) 2. TACTISCH: Hoe gaan we het doen? (invullen van de Retailmix) 3. OPERATIONEEL: Hoe gaan we lokaal optimaliseren? (met welke instrumenten van de Retailmix) Winkelformule strategisch - Wat zijn onze doelgroepen? - Hoe positioneren wij ons ten opzichte van de concurrent? - Met welk assortiment proberen we deze klanten aan te spreken? Wat zijn segmenten? - Segmenten zijn delen van een markt die op basis van objectieve, voor participanten relevante en meetbare criteria worden afgesplitst - Segmenten moeten zichtbaar, meetbaar, bereikbaar en voldoende groot zijn - Een segment geldt voor alle bedrijven die op dezelfde markt aanwezig zijn

Het segementatieproces

Wat is het nut van segmentatie - Segmentatie criteria zijn een hulpmiddel om afnemers in groepen onder te verdelen - Afnemers binnen een segment hebben een aantal door ons gekozen criteria gemeen, op basis waarvan wij het een segment noemen - Afnemers baseren hun individuele wensen en vragen echter vaak op eigen en unieke koopmotieven - Via die verschillen in koopmotieven kunnen we verschillende aanbieders hun producten succesvol binnen n segment aanbieden. Segmentatie criteria - Geografisch - Psychografisch

- Demografisch (inkomen, sociale klasse, leeftijd, gezinscyclus) - Gedrag

Voorbeeld Psychografische Segmentatie

Lifestylesegementatie (Is ook een voorbeeld van psychografische segementatie) 1. AIO (Activiteiten, Opinies, Interesses) 2. Levensstijlgroepen: Yuppies (Young Urban Professionals) - Dinkeys (Double Income, No Kids) Keuzeproces segmentatie - 5 krachten model (Porter) - Bedrijfseconomische analyse

- Bepaling sterke en zwakke punten t.o.v. concurrentie - Organisatie analyse

Het positionerings proces - Onderzoek, voor elk segment, welke koopmotieven het belangrijkst zijn - Stel een positionerings-grid op - Markeer de relatieve positie van de onderscheiden concurrenten in de grid - Bepaal de gewenste eigen positie binnen de grid (positionering) - Vertaal die positie in een communiceerbare propositie

De positioneringsgrid (rabo)

- Publiek (doelgroepkeuze) - Plaats - Promotie

Retailmix: de Retail-Ps Externe winkelfactoren ( de attractiewaarde) - Product (assortiment) - Prijs

Interne winkelfactoren (de transactiewaarde) - Presentatie - Physical distribution - Personeel - Productiviteit Opbouw winkelformule - Vaststellen propositie voor de gekozen doelgroep - Vertaling van de propositie naar het kern- en aanvullend assortiment - Vaststellen van het prijsniveau t.o.v. de branchegenoten - Invulling van de uitvoering van winkelbeeld en winkelsfeer - Zoeken naar de juiste vestigingsplaats op basis van de propositie, de doelgroep, het gekozen assortiment en het winkelbeeld - Aantrekken van passend personeel - Vaststellen routing en inrichting binnen de winkel - Toevoegen van randassortiment - Vaststellen en uitvoeren van de commercile communicatie binnen een integraal communicatieconcept Winkelkompas: de Retail-Ws 1. WAAR 3. WAARDE 5. WAAROM

2. WAT 4. WIE

Week 3 Hoofdstuk 8 Prijsbeleid

Factoren van invloed op prijszetting

Prijselasticiteit (vraagzijde)

Prijselasticiteit formule

- Tussen -1 en 1 inelastisch, het heeft dan weinig invloed - Anders elastisch, de reactie is heftig Prijselasticiteit, rekenvoorbeeld Prijs van benzine is 1,80 en wordt 1,98 De afzet van benzine is 100 en wordt 98 Wat is nu de prijselasticiteit van benzine? = N-O/O x 100 Prijsmethodes

Break-even/target return

Uitgaan van product (cost+) of uitgaan van klant (perceived value)

Bij de onderste is het voordeel dat je erachter komt wat de klant voor het product wil betalen. Prijsstrategien Nieuwe producten - Afroom (laag voor laag), prijs verlagen per doelgroep. Bijvoorbeeld een TV kosten eerst 2000 euro, een maand later 1750, nog een maand later 1500 etc. - Penetratie, een lage prijs waarbij iedereen een grote hoeveelheid inkoopt Bestaand assortiment - Line pricing, een lijn van producten in verschillen prijzen, bijvoorbeeld je verkoopt broeken en je hebt prijzen van 100, 120,130 en 160. - Productopties, waar een product zijn winst op behaald - Toebehoren, wat bij het product hoort - Bijbehoren, iets wat al in het product zit, is bijna even duur als het product zelf - Pakketten, dingen samenstellen en verkopen lukt sneller dan het apart te verkopen Prijsaanpassingstrategien - Kortingen - Prijsdiscriminatie, verschillende prijzen die niet op kosten gebaseerd zijn - Psychologische prijszetting, geen 500 maar 499 - Promotieprijszetting, aanbiedingen - Geografische prijszetting, kost een product overal evenveel in hetzelfde land - Internationale prijszetting, kost een product overal evenveel wereldwijd

Hoofdstuk 4 Marktonderzoek hoofdpunten

- Bestudeer figuur 4.1. het marketinginformatiesysteem = MIS - MIS= Een systeem, waar marketeers hun beslissingen mede op baseren - Marktonderzoek = Desk research (waaronder interne databases) + fieldresearch - Marktonderzoek levert gegevens op die na analyse als basis voor beslissingen fungeren Het proces van marktonderzoek, Figuur 4.2. van het boek: 1. Probleem en onderzoeksdoel formuleren 2. Plan opstellen voor verzamelen van informatie 3. Uitvoering 4. Analyseren, interpreteren en rapporteren Desk Research = Onderzoek aan je bureau

= Het verzamelen van gegevens die er reeds zijn (secundaire gegevens) - Gaat vooraf aan field research, komt pas na desk research - Er is een enorme hoeveelheid informatie beschikbaar: * Intern, binnen het eigen bedrijf * Extern (Google, CBS, KvK, ING, ., eindeloos) + Lage kosten (voordeel) - De gegevens zijn ooit voor een ander doel verzameld; is deze informatie wel specifiek genoeg voor jouw vraag? (recente informatie verzamelen) (nadeel)

Veldonderzoek = field research = Het verzamelen van primaire gegevens, + specifiek op je onderzoeksvraag afgestemd (voordeel) - kost meer tijd en geld dan desk research (nadeel) Kan op diverse manieren - Tabel 4.1 geeft een overzicht van field research - Behalve de enqute zijn er o.a. ook: * Observatie, situaties bekijken * Experiment, dingen uit proberen Middelen die je kan gebruiken - Online - Per telefoon

* Interview, door een gesprek

- Per post - Persoonlijk

Steekproef - Bepaal je steekproefdoelgroep, regio - Bepaal je steekproefgrootte, hoe mensen ga je ondervragen - Bepaal je procedure (online/op straat)

Marketing communicatie:

Samenvatting Marketingcommunicatie
Week 1 Analyse van de situatie
Corporate Communicatie Corporate communicatie is het cordineren van interne communicatie processen. Het bestaat uit marketing, intern en concern communicatie. Het functioneert overigens als een stafafdeling. Bij concern communicatie is het de bedoeling om het bedrijf (imago) te communiceren i.p.v. het product. Interne communicatie gaat over de communicatie van medewerker intern het bedrijf, dus het informeren van medewerkers binnen het bedrijf. Marketingcommunicatie zorgt ervoor dat producten overtuigend bij de klant overkomen. Deze drie soorten corporatie communicatie moeten op elkaar afstemmen. Het zal deze periode vooral over marketingcommunicatie gaan.

Marketing communicatie Dit houdt in dat je eigen moet onderscheiden en dat je moet opvallen, door een sterk merk/imago. Hier heb je goede interne en externe communicatie voor nodig die voor een geheel zorgt. Het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis, attitude en gedrag te benvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting. (Floor en Van Raaij). !DOORLEZEN! Een communicatie doelstelling heeft altijd te maken met kennis, houding (attitude) en gedrag (koopintentie). Marketing mix (4Ps) Promotie is de sterkste P die in verband staat met marketingcommunicatie - Product, aard, kwaliteit, kenmerken, stijl, merknaam, verpakking, garantie (monolithisch/endorsed/branded) *Branded, de ondernemingen van alle merken dragen hun eigen huisstijl. Het lijkt erop alsof ze niets met het moederbedrijf te maken hebben. (Pepsico) * Endorsed, het moederbedrijf blijft verbonden met de producten die ze onder een ander naam verkopen en hebben wel een eigen stijl.(Unilever/Coca cola) * Monolithisch, het bedrijf gebruikt een merknaam voor alle producten met dezelfde identiteit. (Phillips/ SONY) - Prijs, kosten die in rekening worden gebracht, korting, kredietvoorwaarden - Plaats/distributie, kanalen, bereik, locatie, voorraad - Promotie, reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, etc. - (Personeel, betrokkenen bij het verkoopproces en het leveren van diensten) Doelen marketingcommunicatie - Kennis, bekendheid van en kennis over organisatie of merk ((her)positionering) - Houding, t.o.v. organisatie of merk, interesse, tevredenheid (na aankoop), hoe ga je met je klanten om (service) - Gedrag, gedragsintentie t.a.v. organisatie, merk of probleem Belang van een sterk merk voor de klant - Gemak bij het kopen, een product van een bekend merk kopen (Coca Cola / Calve) - Psychologische funtie, een product kopen om er bij te willen horen (Mobiels / Kleding) Belang van een sterk merk voor een bedrijf - Onderscheid t.o.v. de concurrentie - Hogere prijs Marketingcommunicatieplan

- Continuteit - Gemakkelijker productintroducties

Analysefase - Markt, positie in de markt en soorten markten - Positie van de concurrent - Consument, de betrokkenheid van de consument

- Middelen De positie van de concurrent, de consument en de middelen hebben te maken met de positionering.

Week 2 Doelstellingen en doelgroepen

Doelgroepen: Marktopdeling in 3 niveaus

1. Algemeen niveau (klant) - Geografische kenmerken: kiezen voor nieuwbouwwijk (welvaart) of een arbeidswijk - Socio-economische kenmerken: keuze voor welstandsklassen -Psychografische kenmerken: welke leefstijl, interesses en hobbys - Demografische kenmerken: inkomen, leeftijd, geslacht 2. Domein specifiek - Gewenste producteigenschappen, hiervan heb je 2 vormen: fysiek en psychosociaal * Fysiek: vorm flesje, kleur, hoeveel PK * Psychosociaal: de geur, wil je iets uitstralen? - Gebruiksfrequentie, hoe vaak gebruik je iets? (7 niveaus uit het boek bekijken) - Betrokkenheid, gevoel bij het merk 3. Merkspecifiek - Merkbekendheid, geholpen (gesloten vraag) of ongeholpen (open vraag) * Ken je het merk? * Welke merken ken je? - Attitudes, of je voorkeuren hebt qua merken, hoe sta je tegenover het merk, ben je het merk trouw

- Koop- en gebruiksgedrag/intentie (loyaliteit), lukt het jou om iemand een andere keuze te laten makene, wanneer is ieamnd bereid voor een ander merk te kiezen Voorwaartse segementatie: van merk naar algemeen - groepen beschrijven adhv koop- en gebruikgedrag Achterwaarste segmentatie: van algemeen naar merk - consumenten indelen op algemene kenmerken - dan kijken naar koop- en gebruikgedrag Doelstellingen: Voor wie is de boodschap?

Doelstellingen

Doelstelling kennis - Categorie behoefte, er is een nieuwe categorie op de markt (BV: elektronische autos) - Merkbekendheid, merkvoorkeur creren - Merkkennis, met harde feiten iemand overtuigen Doelstelling houding - Merkattitude, voorkeur krijgen - Gedragsintentie, product kopen - Gedragsfacilitatie, het product moet verkrijgbaar zijn ergens Doelstelling gedrag - Koop en gebruiksgemak, iets op internet kunnen bestellen - Tevreden na koop, gratis bezorgen en terugsturen (after sales service)

Week 3 - Positionering, propositie, concept en middelenkeuzen (strategie)

Randvoorwaarde: je budget Je budget bepaal je op basis van: - Omzet percentagemethode , 10 15% van de omzet - Sluitpostmethode, wat je als laatste overhoudt - Concurrentiegeorinteerde methode, je kijkt naar de concurrent - Taakstellende methode , je kijkt welke middelen je nodig hebt voor je doelstelling - Anticyclische methode, investeren als de rest het niet goed (bijvoorbeeld in de crisis) Na doelgroep (wie?) en doel (wat?) nu de strategie (hoe?) Strategische keuzes afhankelijk van randvoorwaarden: - Budget, tijd - Positionering - Massamedia of persoonlijk? - Korte of lange termijn campagne? - Propositie/boodschap Positionering De positie van een merk ten opzichte van andere merken in de perceptie van de consument Ontstaat door: Categorisering van producten door consumenten. Wat voorziet in dezelfde behoefte? Dan: onderscheidende, relevante merkwaarden vaststellen. Globaal 4 typen positioneringstrategien: - Informationele positionering, voordelen gebruik merk verbonden aan functionele producteigenschappen bijvoorbeeld proc-activ is gezond. - Transformationele positionering, voordelen merk verbonden met waarden of levensstijl consument, bijvoorbeeld sfeer en beleving brengen (sparen voor een wereldreis) - Tweezijde positionering, productvoordelen verbonden met zowel functionele producteigenschappen als met waarden van de consument, bijvoorbeeld een Toyota kopen omdat het een technische goede auto is en meedraagt aan het milieu - Uitvoeringspositionering, vanuit de uitvoering van de campagne. De campagne moet blijven hangen bijvoorbeeld door BNers in betrekken.

Strategische keuzes Lange termijn: themacommunicatie (kennis en houding) Merkbekendheid, merkvoorkeur en het imago vergroten Korte termijn: actiecommunicatie (gedrag) Realiseren van probeeraankopen en directe omzetverhoging Propositie (boodschap) - Moet passen bij gewenste positionering - Moet onderscheidend zijn (o.b.v. een gunstig productvoordeel) Middelen - Reclame (actie/thema) - Direct marketing (persoonlijk in print) - Beurzen

- Marketing PR (corp. Imago) - Internet - Persoonlijke verkoop (in de winkel)

- Sales promotion (actie!) - Sponsoring (naambekendheid, imago, relatie) - Winkelcommunicatie (schap, licht, kleuren etc.)
Een overzicht, Medium is internet, middelen zijn e-mailing etc.

Conceptfase - Propositie vertalen naar creatief concept = communicatie ontwerp Verschillende creatieve concepten 1. Vergelijkingsconcept - Direct, vergelijken zoals prijzen - Indirect, zonder de concurrent te noemen terug te laten komen - Voor/na, wasmiddelen - Vroeger/na, Unox hoe je vroeger schaatsen keek en hoe je het nu doet - Weerleggend, Mac Donalds die aangeeft dat hun hamburger 100% rundvlees zijn - Categorie 2. Explicatieconcept Uitleggen wat je product doet (pro-activ / pro-glasuur) 3. Effectconcept Het effect van een product, bijvoorbeeld bij slankie. Als je dat eet wordt je er niet dik van 4. Associatieconcept Gaat over gevoel en beleving. (men with talent Heineken) Criteria concept (herkenne) - Communicatiedoel - Consistentie, herkenbaarheid - Onderscheidend Uitvoering van het concept

- Eenvoud - Stijl - Budget

- Gebruik van vormgeving, typografie, kleur - Gebruik van muziek, drama, angst - Gebruik van getuigenissen, les - Gebruik van humor, erotiek - Gebruik van presentator - Gebruik van reclamekenmerk, steeds hetzelfde terug laten komen Week 4 Implementatie en evaluatie Implementatie Een draaiboek maken voor de uitvoering inclusief activiteitenplanning. Dit moet je doen omdat je dan ziet wanneer je met iets moet gaan beginnen en wanneer het eindigt. Evaluatie Procesevaluatie, je kijkt naar: hoe zijn dingen tot stand gekomen? (vaak met externe, reclame/ontwerpstudios etc.) Productevaluatie, de oplevering van jou communicatieplan, wat heeft het jou opgeleverd? Hebben we dat zo voorgesteld? Effectevaluatie, je kijkt of je doelstellingen behaalt zijn, die altijd SMART geformuleerd zijn. Dit kun na navragen bij de consument, bijvoorbeeld d.m.v. enqutes
Communicatie doelstellingen samenstelling volgens de SMART methode: Specifiek: Geef concreet aan wat je wilt bereiken Meetbaar: Zorg dat ze meetbaar zijn en dat je het achteraf kunt meten Acceptabel: Doelstellingen moeten maatschappelijk verantwoord zijn Realistisch: Je doelen moeten haalbaar zijn Tijd: Geef aan in welke tijd/termijn je doelen wilt behalen