GESTION DE CALIDAD TRABAJO COLABORATIVO I

PRESENTADO POR: Victor Manuel Figueroa Rojas COD: 74188862 GRUPO: 64

TUTOR: Yimy Alexander Hernndez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL SOGAMOSO 2013

INTRODUCCION

La organizacin debe asegurarse que cuenta con las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas del cliente, mantener y mejorar el sistema de gestin, en donde se deben planificar las actividades que permiten obtener el producto o prestar el servicio adecuadamente mediante el cumplimiento de las normas las cuales establecen una serie de requisitos. Para que todas las expectativas de la organizacin se lleven a cabo se debe realizar seguimiento a la percepcin del cliente, desarrollo del proceso, calidad del producto o servicio. Dentro de las actividades de seguimiento se deben contemplar las auditoras internas, las acciones correctivas, acciones preventivas as como la disposicin del producto no conforme. Es por eso que el enfoque de todos los procesos va de la mano con la serie de normas ISO 9000 que promueven la participacin de todos los colaboradores para que conozcan y se comprometan con los procesos fundamentales de la organizacin buscando finalmente satisfacer al cliente con el cumplimiento de los requisitos exigidos.

Actividades En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad. AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACION DEL CONCEPTO TECNICAS DE IMPLEMENTACION CONTEXTO

EDWARS DEMING

Oferta de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y que adems sean asequibles, mediante tcnicas de estadsticas. Productos cuyas caractersticas satisfagan clientes y adems carezcan de defectos. Productos con cero defectos, mejorando la rentabilidad ya que no hay costos por fallas, re fabricaciones, inspeccin o prdida de

Mantener a la Uso de estadsticas organizacin en el mercado mediante la satisfaccin del cliente, optimizando recursos lo cual permitir reducir los costos.

1950

JOSEPH JURAN

Se orienta a la creacin de estrategias que permitan mejorar y controlar la calidad.

Desarrollo de elementos que mejoran la calidad. Control de calidad. Mejora de calidad

1979

PHILIP B CROSBY

Se orienta a la prevencin, para que un producto se haga bien desde el comienzo.

Conocer las 1979 necesidades de los clientes. Prevenir defectos y solucionar las causas de las fallas. Fabricacin correcta desde el primer intento. Inversin en tecnologa y procesos que

clientes. KAORU La calidad se ISHIKAWA construye y se disea mediante procesos que involucren el producto y alrededor de todas las reas de la organizacin. Desarrollo diseo y manufactura de productos de calidad que sean tiles y satisfactorios.

reduzcan los defectos y los costos Conocer los requerimientos de los clientes. Solucionar problemas de raz. Todos controlan la calidad. Anteponer la calidad a las ganancias a largo plazo. Estar informado Escuchar opiniones. 1950

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto. Las similitudes son: Tener en cuenta las necesidades de los clientes. Obtener un producto satisfactorio. Reducir los costos, por fallas. Satisfacer al cliente. Planear estrategias que mejoren la produccin. Buscar elementos que mejoren la calidad.

EDWARS DEMING: Es muy importante y tal vez lo mas importante que se tenga en

cuenta las necesidades de los clientes que deben ser la razn de una empresa, si el cliente obtiene lo que necesita siempre buscara a quien se lo provee de esta manera la empresa tambin se beneficia porque mantiene su clientela.
JOSEPH JURAN: Muy acertada ya que el mejoramiento continuo de la calidad va de

la mano con el mercado siempre se busca a quien ofrezca mejores productos y mejores condiciones y esto se traduce en eliminacin de desperdicios y mejoramiento de calidad, menor costos de produccin.
PHILIP B CROSBY: Hacer las cosas bien desde la primera vez es una filosofa tal vez

un poco difcil de implementar pero que seguramente al conseguirlo llevara a la empresa a un aseguramiento de la supervivencia de la misma con obvios beneficios econmicos..

KAORU ISHIKAWA: Esta muy bien en el sentido de que todos dentro de la

organizacin deben participar en el logro de las metas y mas aun en el aseguramiento de la calidad para conseguir la satisfaccin del cliente y estabilidad econmica. PRESENTACIN Y RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A. Nace el 11 de marzo de 1998; con razn social ACEROS SOGAMOSO LTDA. Inicialmente como empresa transportadora de acero. Hacia comienzos del ao 2000, se convierte en productora de acero como respuesta a las necesidades de la construccin en Colombia, aprovechando la experiencia, esfuerzo y liderazgo de las personas de la regin, quienes se han caracterizado por saber aprovechar sus facultades para la produccin del acero. En diciembre de 2004 modifica su razn social por SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A. Se caracteriza por utilizar modernas tcnicas en la fabricacin y produccin de acero sismo resistente y bajo carbono, garantizando niveles de produccin y de calidad acordes a las normas tcnicas colombianas NTC 2289 BARRAS CORRUGADAS Y LISAS DE ACERO DE BAJA ALEACIN PARA REFUERZO DE CONCRETO Y NTC 161 BARRAS (Y ROLLOS) LISOS Y CORRUGADOS DE ACERO AL CARBONO. La empresa cuenta con una planta de produccin localizada en el municipio de Sogamoso (Boyac), y una oficina de ventas en Bogot; crece de acuerdo con la demanda nacional y cumple con los requerimientos tcnicos, de medio ambiente y de seguridad, para el logro de una calidad garantizada en los productos y servicios ofrecidos. Cuenta adems con bsculas, equipos e instrumentos de medicin y ensayo certificados por entidades acreditadas, los cuales son utilizados para garantizar tanto la calidad en la composicin qumica como las propiedades mecnicas, fluencia, resistencia y elongacin. SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A sta en la capacidad de producir una amplia gama de dimetros y perfiles tanto en calidad sismo resistente (Corrugados 9 M, 11 M, 12 M, 15 M, No 3, No 4, No 5, No 6, No 7, No 8, No 10), como en bajo carbono (Lisos 15 M, No. 4, No. 5, No. 6, No. 7, No. 8, No 10), Cuadrado, ngulo y material figurado. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La gerencia de SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A. tiene como responsabilidad el establecimiento, mantenimiento y revisin de:

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE

Los requisitos del cliente relacionados con el producto se encuentran determinados de acuerdo a: REQUISITO A CUMPLIR NTC 2289 BARRAS CORRUGADAS Y LISAS DE ACERO DE BAJA ALEACIN PARA REFUERZO DE CONCRETO NTC 161 BARRAS (Y ROLLOS) LISOS Y CORRUGADOS DE ACERO AL CARBONO Declaracin de conformidad de calidad para productos que se trabajan con NTC 2289 y NTC 161 Otros Productos. ACCIN A REALIZAR RESULTADO A OBTENER Satisfaccin del cliente Cero reclamos por no conformidades en el producto. Satisfaccin del cliente Cero reclamos por no conformidades en el producto. 100% de productos despachados con declaracin de conformidad. Satisfaccin del cliente Cero reclamos por no conformidades en el producto. Satisfaccin del cliente Cero reclamos por no conformidades en el producto.

Cumplimiento de todos los requisitos especificados en la norma para barras corrugadas Cumplimiento de todos los requisitos especificados en la norma para barras lisas Todo despacho debe llevar declaracin de conformidad de calidad al momento de salir de la planta Cumplimiento de parmetros internos o requisitos del cliente. Cumplimiento de los requisitos de la norma para material figurado

NSR 98 para Material figurado

Los requisitos como: longitud, cantidad, forma de pago, tiempo de entrega y dems especificaciones requeridas por el cliente se toman en ventas y los comunica a los procesos pertinentes 1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIN
MISION

Siderrgica nacional es una empresa que atiende el mercado de la construccin y la industria metalmecnica a nivel nacional, apoyado con recurso humano motivado y capacitado. Con tecnologa de punta y permanente desarrollo, orientado hacia la bsqueda de una mayor eficiencia y calidad de sus productos y servicios, asegurando la rentabilidad esperada por los accionistas.

VISION

Ser en el futuro una de las empresas siderrgicas lder en el mercado nacional con proyeccin internacional, sustentado en el desarrollo tecnolgico y una alta calidad de sus productos y servicios. LA POLTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

POLITICA

OBJETIVOS

META

PERIODICIDAD RESPONSABLE

1. Disminuir el nmero de quejas y reclamos. Suministrar productos de acero de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes apoyados en la capacidad y responsabilidad del personal comprometido con el Sistema de Gestin de la calidad y su mejoramiento, reflejado en la produccin y en las ventas 2. Mantener la satisfaccin cliente

Mx. 2 por trimestre

TRIMESTRAL

RESPONSABLE PROCESO CONTROL CALIDAD RESPONSABLE PROCESO CONTROL CALIDAD RESPONSABLE PROCESO RECURSO HUMANO RESPONSABLE PROCESO CONTROL CALIDAD RESPONSABLE PROCESO ACERIA

Mejorar el 60% de los puntos evaluados

ANUAL

95% del 3. Contar personal con personal calificado competente. excelente 4. Mantener los sellos de producto Renovacin en cada auditoria de seguimiento. 13.200 ton/mes promedio anual 12.500 ton/mes promedio anual

ANUAL

ANUAL

5. Mejorar produccin aceria 6.Mejorar la produccin laminacin

ANUAL

ANUAL

RESPONSABLE PROCESO LAMINACIN

7.Mejorar las ventas

12.500 ton/mes promedio anual

ANUAL

RESPONSABLE PROCESO VENTAS

GESTIN DE LOS RECURSOS Los recursos utilizados para el sistema de calidad son variados y van desde la documentacin hasta los medios fsicos pasando por el personal como fuente vital en el xito del sistema de calidad, los medios tecnolgicos, equipos e infraestructura. La alta direccin tiene la responsabilidad de proveer de todos los recursos necesarios en el momento en que se necesiten y en el sitio que lo requiere el Sistema de Gestin de la Calidad. SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A contrata el servicio de personal competente elegido en virtud de sus capacidades de aprendizaje y actitud para enfrentar el reto de la labor diaria; a travs de una empresa contratada para el suministro de dicho personal, se ha elaborado un manual de funciones y realizado la definicin de perfiles de acuerdo a la necesidad de cada proceso. Se realiza por parte de la empresa contratada el programa de capacitacin, para asegurar que se dispongan recursos y se proporcione capacitacin al personal segn necesidades de la organizacin GESTION POR PROCESOS
PRODUCCIN ACERIA

FUSIN Y OXIDACIN

Se carga dentro del horno chatarra de acero seleccionada y cal, se suministra corriente elctrica al horno por medio de electrodos de grafito, estableciendo un arco elctrico con la chatarra. La radiacin del arco elctrico funde la chatarra hasta volverla lquida, terminando la etapa de fusin, se inicia la etapa de oxidacin de los elementos: silicio, manganeso, carbono, fsforo, etc., con aporte de oxigeno gaseoso que se inyecta en el bao de metal liquido formado escoria generando un ajuste parcial de la composicin qumica y se vierte a la cuchara.
AFINO

Se realiza en el horno cuchara, en donde se ajusta la composicin qumica por medio de ferro-aleaciones y se homogeniza el bao mediante agitacin con nitrgeno

gaseoso, logrando que las inclusiones no metlicas sean atrapadas por la escoria, consiguiendo as un acero limpio.
SOLIDIFICACIN

Cuando el acero lquido est a la temperatura adecuada, se lleva a la mquina de colada continua, en donde se vierte en moldes de cobre refrigerados, inicindose all la solidificacin del acero, pasando por la cmara de roco en donde finaliza el proceso de solidificacin, generando la palanquilla, que es cortada a medida.Una vez la palanquilla se encuentra disponible para su uso, es enviado al proveedor del servicio de laminacin.
LAMINACIN

La palanquilla proveniente de la colada continua es sometida a un proceso de calentamiento hasta llevarla a una temperatura entre 1150 0C y 12000C, es transportada al tren de laminacin donde se efecta un proceso de deformacin plstica del material, reduciendo su seccin transversal generando alargamiento, hasta conformar los productos redondos lisos, corrugados y cuadrados. Estos productos se cortan a medidas comerciales de 6, 9, 12 y 14 metros.
FIGURACIN

El material que se figura est disponible como barras o tambin como rollos de alambrn (chipa). cuando se trata de perfiles superiores a 12mm estos se encuentran en barras que son cortadas en una mesa de rodillos segn las longitudes especificadas, posteriormente estas barras son llevadas a las dobladoras con el fin de realizarles los pliegues correspondientes a las figuras que se estn fabricando. Si se trata de perfiles de dimetro hasta de 12mm se toman rollos de alambrn que son cargados en los portarrollos; se realiza el enhebrado en las maquinas estibadoras que una vez programadas con el tipo de figura y las especificaciones necesarias efectuaran los pliegues establecidos. Los productos son empaquetados y se identifican con una etiqueta quedando listos para su posterior despacho.

ORGANIGRAMA DE CALIDAD

GERENTE GENERAL

RESPONSABLE DEL PROCESO DE GESTIN DE LA CALIDAD

AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD

COORDINADOR GESTIN DE LA CALIDAD

METROLOGA

SECRETARIA GESTIN DE LA CALIDAD

INSPECTORES CALIDAD

COMUNICACIN

La comunicacin es la parte esencial del Sistema de Gestin de la Calidad, se realiza a travs de difusin y conocimiento de las actividades del Sistema de Gestin de la Calidad, est representada en la matriz de comunicacin interna del Sistema de Gestin de Calidad de la empresa descrita a continuacin:

ASPECTO A COMUNICAR POLTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD. IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS DEL S.G.C. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD CON EL S.G.C. COMPROMISOS FRENTE AL S.G.C.

RESPONSABLE DE LA COMUNICACIN Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsables del proceso Responsables de Proceso Gerente Gerente Responsables de Proceso

A QUIEN LE COMUNICA? Todo el personal que presta servicios.

CUNDO COMUNICA?

ESTRATEGIAS O MEDIOS

Cuando se modifiquen Reuniones de divulgacin, o cambien las polticas Carteleras, folletos, manual de y objetivos de calidad. calidad. Cuando surge la necesidad. Cambios o modificaciones en cuanto a autoridad y responsabilidad. Permanentemente

Gerente

Contacto directo o escrito, Organigrama. Manual de funciones, manual de calidad, contacto directo Reuniones, reconocimiento, llamados de atencin, oficios. Capacitaciones. Formulario de reclamacin Quejas Informes de auditoras de calidad Control producto no conforme Solicitud de accin correctiva Comunicacin directa.

Todo el personal que presta servicios. Todo el personal que presta servicios. Gerente Responsables del proceso Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsable proceso Gestin de la Calidad

NO CONFORMIDADES

Inspector Gestin Calidad Auditores Internos

Cuando se presente

INFORME ACCIONES CORRECTIVAS Y

Responsables de procesos

Cuando se presenta la Escrito documentacin de una Comunicacin directa

PREVENTIVAS RESULTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS IMPLEMENTADOS ENFOQUES DE PROCESOS DE S.G.C. INDICADORES

accin.

Responsables de proceso

Gerente Responsable proceso

Cuando se presente

Reunin

Responsables de procesos Responsables de procesos Responsables de procesos Jefe Gestin de la Calidad Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsables de proceso

Todo el personal que presta servicios.

Cuando se modifica algn proceso Cuando se modifiquen o surjan necesidades de un nuevo indicador

Reuniones Carteleras Reuniones.

Gerente

MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NTC-ISO 9001:2000 INSTRUCTIVOS, DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y FORMATOS

Todo el personal que presta servicios.

Cuando se modifique.

Reuniones.

Todo el personal que presta servicios.

Cuando se modifique o surja la necesidad

Reuniones. Contacto directo

Al personal involucrado en el proceso

Cuando se modifique o surja la necesidad

Reuniones de difusin

INTEGRANTES DE EQUIPO AUDITOR PROGRAMACIN DEL CICLO DE AUDITORIAS

Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad

Equipo auditor Responsables de proceso Equipo auditor Gerente Responsable de proceso A QUIEN LE COMUNICA? Todo el personal que presta servicios.

Cuando surja la necesidad Cuando se inicie ciclo de auditorias

Reunin informativa Carta Cronograma Reunin informativa Informe general de auditorias internas del S.G.C.

Responsable INFORME DE proceso Gestin AUDITORIA INTERNA de la Calidad ASPECTO A COMUNICAR POLTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD. IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS DEL S.G.C. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD CON EL S.G.C. COMPROMISOS FRENTE AL S.G.C. RESPONSABLE DE LA COMUNICACIN Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsables del proceso Responsables de Proceso Gerente Gerente Responsables de Proceso

Despus de la reunin de cierre

CUNDO COMUNICA? Cuando se modifiquen o cambien las polticas y objetivos de calidad. Cuando surge la necesidad. Cambios o modificaciones en cuanto a autoridad y responsabilidad. Permanentemente

ESTRATEGIAS O MEDIOS Reuniones de divulgacin, Carteleras, folletos, manual de calidad.

Gerente

Contacto directo o escrito, Organigrama. Manual de funciones, manual de calidad, contacto directo Reuniones, reconocimiento, llamados de atencin, oficios. Capacitaciones.

Todo el personal que presta servicios. Todo el personal que presta servicios.

NO CONFORMIDADES

Inspector Gestin Calidad Auditores Internos

Gerente Responsables del proceso Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsable proceso Gestin de la Calidad

Cuando se presente

Formulario de reclamacin Quejas Informes de auditoras de calidad Control producto no conforme Solicitud de accin correctiva Comunicacin directa. Escrito Comunicacin directa

INFORME ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS RESULTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS IMPLEMENTADOS ENFOQUES DE PROCESOS DE S.G.C. INDICADORES

Responsables de procesos

Cuando se presenta la documentacin de una accin.

Responsables de proceso

Gerente Responsable proceso Todo el personal que presta servicios. Gerente

Cuando se presente

Reunin

Responsables de procesos Responsables de procesos Responsables de procesos Jefe Gestin de la Calidad

Cuando se modifica algn proceso Cuando se modifiquen o surjan necesidades de un nuevo indicador

Reuniones Carteleras Reuniones.

MANUAL DE CALIDAD

Todo el personal que presta servicios.

Cuando se modifique.

Reuniones.

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NTC-ISO 9001:2000 INSTRUCTIVOS, DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y FORMATOS INTEGRANTES DE EQUIPO AUDITOR PROGRAMACIN DEL CICLO DE AUDITORIAS INFORME DE AUDITORIA INTERNA

Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsables de proceso Gerente Responsable proceso Gestin de la Calidad Responsable proceso Gestin de la Calidad

Todo el personal que presta servicios.

Cuando se modifique o Reuniones. surja la necesidad Contacto directo

Al personal involucrado en el proceso Equipo auditor Responsables de proceso Equipo auditor Gerente Responsable de proceso

Cuando se modifique o Reuniones de difusin surja la necesidad Cuando surja la necesidad Cuando se inicie ciclo de auditorias Reunin informativa Carta Cronograma Reunin informativa Informe general de auditorias internas del S.G.C.

Despus de la reunin de cierre

REQUISITOS GENERALES

SIDERURGICA NACIONAL SIDENAL S.A. ha definido, implementado y mantenido un Sistema de Gestin de la Calidad, basado en procesos; el cual tiene correspondencia directa con el que hacer de la empresa y permite obtener la satisfaccin del cliente. La estructura general a la que hemos llamado mapa general de los procesos (anexo1), nos muestra el inicio de las actividades con el Cliente, luego muestra los procesos de planeacin y control, de gestin de la produccin y de soporte y apoyo y finalmente el cliente, quien recibir nuestro producto cumpliendo especificaciones. En al anexo 2 vemos la caracterizacin de los procesos y su relacin con la norma ISO 9001:2000 Para hacer seguimiento a los resultados de los procesos hemos diseado un Software de Indicadores de Gestin que nos muestra los resultados de la gestin de los procesos y nos permite conocer su eficacia (Ver Software Indicadores de gestin).

MAPA GENERAL DE LOS PROCESOS

PROCESOS DE PLANEACION Y CONTROL

GESTION GERENCIAL

NECESIDADES DEL CLIENTE

PALANQUILLA

PROCESOS DE GESTIN

PRODUCCIO N ACERIA

PRODUCCION LAMINACION

PRODUCTO TERMINADO

FIGURACI N

DESPACHO

PROCESOS DE SOPORTE Y APOYO

COMPRAS

MANTENIMIENT OY PROYECTOS

VENTAS

DESPACHO

RECURSO HUMANO

SATISFACCIN DEL CLIENTE

GESTION DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFIA

Modulo de la unad Google.com Conocimientos previos de trabajadores