SEMANA 1

DESARROLLO DE TEMAS

Introduccin al tema
La presente semana desarrollaremos una introduccin de los que es la administracin de operaciones. Conoceremos los conceptos bsicos relacionados con la administracin de operaciones, tambin las funciones esenciales que hacen funcionar una organizacin, adems los hechos ms relevantes en la administracin de operaciones y las diferencias entre un producto y un servicio.

Objetivos
Al finalizar la semana el estudiante estar en la capacidad de: 1. Definir los conceptos relacionados con la administracin de la produccin. 2. Enumerar las funciones esenciales de toda organizacin. 3. Mencionar la evolucin de los sistemas productivos a travs de la historia. 4. Describir las diferencias entre un producto y un servicio.

Temario
Tema: Administracin de Operaciones (del 14 de Enero al 20 de Enero de 2012 ) Actividades 1. Lectura del captulo 1 del libro de texto. 2. Elaborar un resumen de los principales hechos histricos en la administracin de la produccin. 3. Hacer un mapa conceptual de los principales conceptos de la administracin de operaciones. 4. Elaborar un cuadro comparativo de las principales caractersticas de los productos y los servicios y elaborar una lista de ejemplos de productos y servicios. 5. Desarrollar el ejercicio en www.educaplay.com Lecturas complementarias Leer captulo 1 del libro Administracin de Operaciones, Chase, Jacobs y Aquilano.
Pgina 1 de 5

Desarrollo del contenido

Qu es Administracin de Operaciones?
Produccin: Es la creacin de bienes y servicios Administracin de Operaciones: Actividades que se relacionan con la creacin de bienes y servicios mediante la transformacin de insumos en productos terminados.

Organizacin para producir bienes y servicios

1. Marketing/Ventas Genera la demanda 2. Produccin/Operaciones Crea los productos o servicios 3. Finanzas/Contabilidad Recauda dinero Administra el dinero Paga las facturas

Pgina 2 de 5

Historia de la Administracin de la produccin

Fuente: Administracin de Operaciones, Chase, Jacobs y Aquilano, 12 edicin

Ver video sobre la evolucin de la administracin de operaciones

http://www.youtube.com/watch?v=IPvhWKlThZk

Caractersticas los productos y los servicios

Servicio: Actividades econmicas que comnmente generan un producto intangible Pgina 3 de 5

Caractersticas de un producto (bien) Tangible Definicin de producto consistente Su produccin est usualmente separado del cliente Pueden mantenerse en inventario Baja interaccin con el cliente Caractersticas de Servicio Intangible Se producen y consumen de manera simultnea Son nicos Alta interaccin con el cliente Definicin de producto inconsistente Se basa en el conocimiento Frecuentemente dispersos

Actividades
1. Lectura del captulo 1 del libro de texto. 2. Elaborar un resumen de los principales hechos histricos en la administracin de la produccin. 3. Hacer un mapa conceptual de los principales conceptos de la administracin de operaciones. 4. Elaborar un cuadro comparativo de las principales caractersticas de los productos y los servicios y elaborar una lista de ejemplos de productos y servicios. 5. Contestar el cuestionario de evaluacin 6. Desarrollar el ejercicio en www.educaplay.com
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/714604/administracion_de_operaciones.htm http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/714599/admon_de_operaciones.htm

Evaluacin
1. Un producto es generalmente intangible Si____ No_____ 2. Produccin es la creacin de productos y servicios Si____ No_____ 3. En una organizacin el rea de Finanzas genera la demanda Si____ No _____ 4. Los servicios se basan en el conocimiento Si____ No ____ 5. Los servicios son actividades econmicas que comnmente generan un producto intangible Si____ No ____ 6. Produccin es el conjunto de actividades que se relacionan con la creacin de bienes y servicios mediante la transformacin de insumos en productos terminados. Pgina 4 de 5

Si____ No ____ 7. El surgimiento del comercio electrnico es un hecho relevante en le historia de la administracin de operaciones. Si____ No ____ 8. Es una caracterstica de un servicio a) Intangible b) Se producen y consumen de manera simultnea c) Son nicos d) Todos son correctas e) Ninguna es correcta 9. Es una caracterstica de un producto a) Son nicos b) Alta interaccin con el cliente c) Baja interaccin con el cliente d) Todos son correctas e) Ninguna es correcta 10. No es un hecho histrico de la administracin de operaciones a) Las lneas de ensamble o mvil de montaje b) La administracin de recursos humanos c) La administracin cientfica d) Todos son correctas e) Ninguna es correcta

Pgina 5 de 5