RESUMO Para a sobrevivncia no atual mercado competitivo, torna-se fundamental ao setor da construo civil adequar-se s novas estratgias empresariais

que permitem a melhoria contnua dos processos. As mudanas de padres culturais, exigidas pelos programas de qualidade, geram resistncia por parte de alguns setores das organizaes. Este fato, pode ser observado com clareza nos setores diretamente envolvidos com a produo de edificaes.Nocasodaconstruocivil,umdosmotivosdadificuldadeda implantaodeprogramasdequalidadeobaixonveldeescolaridadedostrabalhadoresdoprocessoprodutivo,oquedificulta acompreensodos benefcios advindos ao assumir novas posturas no ambiente de trabalho, e como esta mudana podeinfluenciarnobomdesenvolvimentodetodasasatividadesdentrodocanteirodeobra.Almdeorganizar e limpar a obra, melhorando fluxos de pessoas e materiais, o Programa 5S pode ser entendidocomo uma maneira de esclarecer estas vantagens para os funcionrios. Com estes objetivos foiimplantadooPrograma 5SemtrsempreendimentosemFlorianpolis/SC,oqualasdiretrizeseresultados sero aqui descritos e discutidos. ABSTRACT TokeepupthepacewiththeBrazilianeconomy,itisfundamentalthattheconstructionindustryadaptsto the new organizational strategies. Some of the changes that it will bring may generate someresistance by parts of the organization. This fact is clearly verified in sectors of the company that dealsdirectwiththeproduction. Oneofthemainproblemsfoundintheconstructionsectorisitsworkerslowlevelofeducation,whichmakes difficult for them to take advantage of the benefits that quality programs can provide. By themeansofgeneratingan organized,disciplinedandspotlessworkplace,the5SQualityProgramcouldbe understood as a perfect tool to transmit such concepts to the workers. With this purpose in mind, it wasimplementedin3constructionsites,atFlorianpolisSC,the5SQualityProgramwhichresultsare discussed in this paper 1. INTRODUO Este artigo apresenta a implantao do Programa 5S em trs obras em fases construtivas diferentes de uma mesma empresa de Florianpolis SC. Inicialmente sero abordados os princpios dos 5Ss, os benefcios e as dificuldades da implantao, bem como a importncia da participao da alta administrao. Na seqncia, ser apresentada a metodologia para a aplicao deste programa na construo civil, as avaliaes das equipes, o monitoramento das atividades, a configurao dos relatrios e as palestras motivacionais ministradas em obra. Sero demonstrados resultados referentesa quatro meses de aplicao do programa, abordando as questes quanto ao tipo de mo-de-obra da empresa, fase construtiva, comunicao e relacionamento dentro do ambiente de trabalho, participaodo trabalhador para no programa, as diferenas individuais dos operrios e mudanas ocorridas noambientedetrabalho. O programa 5S consolidou-se no Japo a partir da dcada de 50. Seu nome provm das iniciais daspalavras: SEIRI, SEITON, SEISOU, SEIKETSU E SHITSUKE., as quais podem ser traduzidascomo: SEIRI Senso de Organizao / Arrumao; SEITON Senso de Utilizao / Ordenao; SEISOU Senso de Limpeza; SIKETSU

 Senso de Sade / Segurana; SHITSUKE SensodeAutodisciplina.Os 5Ss so interpretados como sensos, primeiramente para manter o nome original do programa, eainda para refletir melhor a idia de profunda mudana comportamental (OSADA, 1992).O programa mencionado objetiva a educao, treinamento, e busca a qualidade atravs de constanteaperfeioamento dos detalhes que compem a rotina do dia- a- dia de trabalho. Os efeitos dos 5Ssso to abrangentes que se tornam uma prtica fundamental para a obteno e consolidao doprocesso educacional de quaisquer atividades. Os conceitos fundamentais do programa devem serentendidos, incorporados e praticados por todos os nveis hierrquicos, dos empregados gerncia,visando entre outras metas, evitar desperdcios e garantir um ambiente de trabalho cada vez maissaudvel (OSADA, 1992).OSADA (1992) sugere que a alta administrao deve demonstrar comprometimento com a melhoria,antesdesolicitar-lhesqualquertipodecolaborao.Almdocomprometimento,a altaadministraodeve realizar um evento oficial de lanamento do programa, com a presena do presidente e diretores,para que todos entendam a importncia e a seriedade com que o assunto tratado. Implantar oPrograma 5S por toda a organizao uma deciso que cabe somente alta administrao.Noinciodaimplantaoaaltaadministraodeveosexplicaraosenvolvidosseusobjetivoseosbenefcios da mudana, o suporte da gerncia ao Programa 5S no presente pode proporcionar muitaeconomia em termos de qualidade, preveno de acidentes e produtividade no futuro. Alm demelhorias no aspecto motivacional dos operrios da empresa.COSTA & ROSA (1999), salientam tambm o papel essencial da alta administrao e acrescentamque o programa destina-se a educao contnua, dessa forma, os colaboradores da empresa poderoincorporar novos hbitos e atitudes em seu ambiente de trabalho

andamento dos trabalhos, sendo que uma boa reunio cria nos presentes um comprometimento emrelao aos resultados serem obtidos (SILVA, 1994). 4.4.1 Metodologia Baseando-se na metodologia de capacitao de adultos apresentada por AMARAL (1999), Aspalestras foram fundamentadas em aes de aprendizado, que se caracterizavam pelo dinamismo detransmisso dos conceitos, por meio de apresentaes de vdeos, fotografias que exemplificavamsituaes do cotidiano das obras, realizaes de dinmicas de grupo e jogos interativos.As aes de aprendizado corresponderam a encontros mensais, com durao aproximada de 45minutos cada. Nestes encontros, ministrados nos prprios canteiros de obras, foram transmitidos osseguintes conceitos:No contexto do Programa 5S ! Motivao para a continuidade das atividades:Segurana do trabalho. ! O que acidente de trabalho?; O que Equipamento de Proteo Individual?; O que Equipamento de Proteo Coletiva?; Norma Regulamentadora NR 18.Sade e higiene. ! Esclarecer a importncia do bem estar fsico do ser humano.Produtividade. !

Comunicaoemobra;Temposprodutivos,improdutivoseauxiliares;Propagaodeerro;Organizao do local de trabalho e do canteiro de obra; Ergonomia; Formas de executar o servio;Desperdcio e formas de se evitar; Tempo de preparao do servio.Para todos os conceitos transmitidos a estrutura dos encontros foi formulada em fases desensibilizao, estimulao, mobilizao e fechamento, as quais esto apresentadas de forma maisdetalhada a seguir: ! A fase de sensibilizao buscou levar o operrio a participar do processo de aprendizagem, ou sejaprocurou motiv-lo a aprender. ! A fase de estimulao procurou ativar os conhecimentos da experincia de vida e de trabalho decada pessoa. ! Afasemobilizaobuscouvalorizaraparticipaodosoperrios,conduzindooconhecimentoqueoalunotinhasobreotema discutido. ! A fase de fechamento representava a sntese do tema abordado por meio de exerccios, entregade apostilas, fascculos ou cartazes. 4.4.2 Discusso e resultados As palestras valorizaram a participao do trabalhador, buscando o seu envolvimento para quepudessem expressar suas opinies e seus saberes de prudncia, criando com isso um ambiente propciopara o aprendizado coletivo. Ao fazer parte do sistema, os trabalhadores sentiam-se valorizados pelaempresa, demonstraram um forte desejo de participao, e responderam de forma positiva e produtiva.Mostrou-se interessante a formao de equipes heterogneas em termos de trocas de conhecimentos eexperincias. O acesso a experincias e idias de profissionais de outras funes, foi extremamenteenriquecedorparaodesenvolvimentoprofissional,namedidaemqueotrabalhadorcompreendeumelhor o processo de seu prprio trabalho e as relaes com as outras atividades. O compartilhamentodessas experinciaspormeiododilogonosencontrosmensais,possibilitouatransfernciadeconhecimentos entre os participantes, nos quais cada trabalhador pde se tornar hbil em avaliar eidentificar suas limitaes e falhas no ambiente de trabalho. Por meio destes procedimentos simples, ostrabalhadores passaram a assumir uma viso crtica dos problemas e procuraram mudar suas atitudes. 5. CONSIDERAES FINAIS Por intermdio do trabalho de implantao do programa nos trs canteiros, pode-se verificar umamudana cultural empresa, que demonstrou uma crescente valorizao ao aprendizado e aodesenvolvimentohumano.Talmudanaapontaparaumaposturaorganizacionaldemaiorrespeitosnecessidades humanas,assimcomoproporcionaodesenvolvimentodecompetnciasehabilidadestcnicas dos trabalhadores, que se tornaram mais criativos. Esta mudana cultural demonstra atentativa da indstria da construo civil de se adaptar a um mercado cada vez mais exigente e de setornar mais competitiva, buscando aumentar sua participao no mercado, por meio do aumento daeficciaeeficincia,doseucapitalhumano.O programa alm de garantir a organizao do ambiente de trabalho melhorou a comunicao erelacionamentoentreos funcionrios,garantindoassimumaintroduodosconceitosdequalidade;maiorprodutividadeereduodo

desperdcio.Para o andamento do programa fundamental que as pessoas estejam motivadas para as mudanas,uma vez que elas no ocorrem de um momento para outro e, para isso, a empresa tem que realmentedeixar claro a todos quais so os objetivos com relao ao programa. muito importante que acomunicao entre gerentes e funcionrios seja eficiente, pois por meio das informaes sobre oandamento do programa nos diversos setores, atravs da abertura de espaos para que todosparticipem e exponham suas idias, sem importar o nvel de escolaridade, que poder haver mudanasverdadeiras no processo produtivo. Verificou-se o interesse dos trabalhadores em colaborar,verbalizando de forma direta os aspectos favorveis e desfavorveis da sua funo e do ambiente detrabalho,assimcomofazendo comentriossiniciativasdemelhoriasintroduzidaspelasempresasemque exercem suas funes.A partir da implantao do programa a empresa deve incorporar seus princpios e dar total apoio paraas realizaes do Programa 5S. A contratao de servios dever ser subordinada ao cumprimento doprograma deixando claro a todos os objetivos da empresa, independente da fase em que se encontramos empreendimentos.O Programa 5S contribui verdadeiramente com a qualidade de vida das pessoas na empresa e umimportante instrumento no incio dos processos de mudanas e na introduo de novos conceitos de gesto,poispossibilitaumaligaoeficazentreaengenhariaeostrabalhadores,ajudandoatransmitirde forma simples os conceitos de Qualidade

DADOS DO DESPERDCIO DE MATERIAIS DE UMA OBRA RESIDENCIAL (*)N TOTAL DE CASAS CONSTRUDAS: 215 UN M A T D E S E Q U N DE CASAS E P I R E V I R A A D L I E S C N

I T

O E

BLOCOS DE CONCRETO (9 X 19 X 39 cm)30 un B L O C O S 1 9 X 3 9 8 8 u n D E C O N C R E T O c m ) ( 1 4 X

M C 2 T M 5 P A D A 9

A O 4

D B 5 E C I 7 E 9

E E

I R u L E C

R T n

A U H R A u

P A

A n R R I n ( 2 0 X O c 3 0 c m

D A S u

C E R M I C A ) 3 8 u n A ( m 2 Z 2 ) 7 U 0

V I T R I F I C A D A L X u E 2 n J 0

A PRODUTIVIDADE NA CONSTRUO CIVILB R A S I L : 6 0 H H / A:15 hh/mJ A P O : 0 7 H H / m CASA DE 200 m EM 4 MESES, TEREMOSB R A S I L : 1 4 H O M E N S HOMENSJ A P O : 0 2 H O M E N PRODUTIVIDADE

m x 4 EUROP PARA CONSTRUIR UMA EUROPA:04 S

OS 5 SENSOS SENSO DE UTILIZAO - SEIRI SENSO DE ORDENAO - SEITON SENSO DE LIMPEZA - SEISOH SENSO DE SADE - SEIKETSU

SENSO DE AUTODISCIPLINA - SHITSUKE

MUDANAS NO SENTIDO FSICO, LGICO E EMOCIONAL

OS OBJETIVOS DO PROGRAMA 5S SO:

MELHORIA DA QUALIDADE PREVENO DE ACIDENTES MELHORIA DA PRODUTIVIDADE REDUO DE CUSTOS/DESPERDCIOS REDUO NO CONSUMO DE ENERGIA PREVENO QUANTO A PARADAS POR QUEBRAS MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO MELHORIA DO MORAL DOS EMPREGADOS INCENTIVO CRIATIVIDADE

SENSO DE UTILIZAO SEIRI

- Disponibilidade de utilizao de equipamentos; - Excesso de equipamentos e Materiais; - Desperdicio no dia-a-dia - Usar os Padres

SENSO DE ORDENAO SEITON - Desobstruo de corredores e passagens;

SENSO DE LIMPEZA - SEISOH - Limpeza do cho diariamente; - Latas de lixo esvaziadas diariamente; SENSO DE SADE - SEIKETSU SENSO DE AUTODISCIPLINA - SHITSUKE

1. INTRODUO 5S uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos princpioseducacionais que os acompanham at a fase adulta. Depois de ocidentalizada ficou conhecidacomo Housekeeping. Assim, as organizaes com o objetivo da busca de melhoria daqualidade de vida no trabalho, cria no programa 5S uma base para o desenvolvimento dessaqualidade. No s os aspectos de qualidade e produtividade devem ser delegados aosfuncionrios, o mesmo deve ocorrer com relao a organizao da rea de trabalho, gerandodescarte dos itens sem utilidade, liberao de espao, padres de arrumao, facilitando ao prprio funcionrio saber o que est certo e o que est errado, manuteno da arrumao,limpeza, reas isentas de p, condies padronizadas que clareiam a mente do funcionrio e adisciplina necessria para realizar um bom trabalho, em equipe, e dia aps dia. O caminho prtico a implantao dos 5Ss, cinco passos integrados, que buscam fortalecer 5 Sensos,formando um todo nico e simples que nos ajudam a encarar o ambiente de trabalho de umamaneira totalmente nova.A denominao 5S devido as cinco palavras iniciadas pela letra S, quando pronunciadasem japons.So elas:SEIRI - UtilizaoSEITON - Arrumao,
OrdenaoSEISO - LimpezaSEIKETSU - PadronizaoSHITSUKE - Disciplina 2. OBJETIVO O objetivo principal do 5S melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo umambiente saudvel e acolhedor para todos. Este objetivo somente ser alcanado se todos nsvivermos alguns valores bsicos como respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade eexcelncia no trabalho, responsabilidade, organizao e empenho, defesa da vida, satisfao ealegria de todos.O novo cenrio mundial tem motivado empresas para avaliarem sua postura em relao aoconsumidor, isto , aos seus clientes, sejam internos ou externos. Os requisitos de QualidadeTotal (qualidade intrnseca, custo, entrega, segurana e moral) so fatores crticos para asobrevivncia das empresas diante deste cenrio e junto com a viso da qualidade total h o programa 5S. 3. PROGRAMA 5S 3.1 SEIRI SENSO DE UTILIZAOSeiri significa separar o necessrio do desnecessrio.Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa

Refere-se a identificao, classificao e remanejamento dos recursos que so teis ao fimdesejado. Refere-se a eliminar tarefas desnecessrias e desperdcios de recursos, inclui umautilizao correta dos equipamentos para um aumento do tempo de vida destes. No deve haver excessos de materiais, equipamentos ou ferramentas no local de trabalho.Devemos lembrar de manter somente o necessrio ocupando espao. Isso se aplica a todos osaspectos do ambiente do trabalho: mesas, gavetas, armrios, etc. No ache que jogar fora desperdcio, nem de descartar algo achando que poderia precisar daquilo algum dia. Omaterial dever ser enviado era de descarte.

Procedimentos: 1 - Analisar tudo o que est no local de trabalho.2 - Separar o necessrio do que desnecessrio.3 - Verificar utilidade de cada tem perguntando agrega valor?4 Manter estritamente o necessrio. Resultado: Sem baguna, melhora a produo. 3.2 SEITON SENSO DE ORDENAOSeiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao visual e facilitao do fluxo de pessoas,com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a tomada de medidasermegenciais.O primeiro passo definir um lugar para as coisas.O segundo passo como guardar as coisas.O terceiro passo obedecer as regras.Cada coisa tem que ter nome. D nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seulugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que algum esteja usando o item. Assim ficamais fcil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que h no local detrabalho: nas pastas, nos armrios, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia. Procedimentos: 1- Definir arranjo fsico da rea de trabalho.2- Padronizar nomes.3- Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.4- Usar rtulos e cores vivas para identificao.5- Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem. Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e evitamseerros. 3.3 SEISO SENSO DE LIMPEZASeiso significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para no sujar.Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel.Mantenha tudo sempre limpo. Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao dedefeitos, peas quebradas, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em reas deresponsabilidade. Cada um deve cuidar da sua rea. Seguem algumas dicas para manter oambiente continuamente limpo: realizar diariamente a limpeza dos 3 minutos; comece aobservar a entrada da sua organizao que o elo de ligao com a comunidade elogicamente com os nossos clientes. Observe com ateno: A grama est cortada? H lixoespalhado? O meio fio est pintado? O porto est com a tinta toda desbotada? Falta grama no jardim? Veja a imagem da sua organizao pelos olhos do cliente. Mas o mais importantemesmo no sujar! Evite a sujeira desnecessria. Lembre-se que ambiente limpo no o quemais se limpa, o que menos se suja! Procedimentos: 1- Educar para no sujar 2- Limpar instrumentos de trabalho aps uso.3- Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral.4- Inspecionar enquanto executar a limpeza.5- Descobrir e eliminar as fontes de sujeira. Resultado: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel. 3.4 SEIKETSU SENSO DE SADESeiketsu significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter emestado de limpeza.Manter condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e pessoalmente.Refere-se a preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. A aplicaodos 3S acima citados j faz com que o senso de sade no seja abalado por outros aspectosque

poderiam afetar a sade.Padronizao significa manter em estado de limpeza que, no contexto dos 5S, inclui outrasconsideraes, tais como: cores, formas, iluminao, ventilao, calor, vesturio, higiene pessoal, e tudo o que causar uma impresso de limpeza. A padronizao busca ento manter os trs primeiros S (organizao, arrumao e limpeza) de forma contnua. A padronizao,ou seja, a definio de mtodos standard de trabalho fundamental, por exemplo: Pintura das paredes, devem ser usados padres de cores para cada setor, a sinalizao tambm bastanteimportante, letras claras e grandes, pisos, de tubulaes, de alerta (tigrado), marcas no piso deonde deve ficar a lixeira, voltagem de cada tomada, indicadores de extintores de incndio,intens mveis, tamanho das setas que esto sendo utilizadas, tipos de etiquetas, corespadres de mquinas. A partir do estabelecimento do que certo, fica fcil para ofuncionrio saber o que est errado.Exemplo: Pintamos no piso, ou h uma placa de identificao na parede do local de umequipamento mvel e identificamos o local e o equipamento. Cada equipamento deve

contar com 2 pontos: facilidade para visualizar onde se encontra, facilidade para desenvolver para olocal correto. A partir deste ponto, se o funcionrio usa o equipamento e no o devolve aolocal fica evidente que h uma anomalia. As anomalias devem saltar aos olhos devido ao processo de padronizao. Outros aspectos de padronizao so o cuidado com a higiene
pessoal, com o uniforme, etc. A folha de verificao reflete o padro de cada rea. Fica fcilsaber onde devemos atacar. A padronizao busca criar O estado de limpeza. No bastaestar limpo, necessrio tambm parecer limpo. Devemos definir qual o padro ideal para onosso ambiente de trabalho, buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida notrabalho. Devemos nos preocupar com a ambientao, quebrando o peso da rea de trabalho,atravs de uso de aqurios, plantas (auxiliam o relaxamento), salas dos funcionrios, paisagens, em suma tudo aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente.Isto uma forma de desacelerar as pessoas. Procedimentos: 1- Pensar e agir positivamente.2- Manter bons hbitos e higiene pessoal.3- Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.4- Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel.5- Evitar qualquer tipo de poluio.6- Melhorar as condies de trabalho. Resultado: Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho. 3.5 SHITSUKE SENSO DE AUTO-DISCIPLINASignifica auto-disciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.Comprometimento com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnuaao nvel pessoal e organizacional.Refere-se a padres ticos e morais. Uma pessoa auto-disciplinada discute at o ltimomomento mas, assim que a deciso for tomada, ela executa o combinado.Disciplina a base de uma civilizao e o mnimo para que a sociedade funcione emharmonia. A disciplina o caminho para a melhoria do carter dos funcionrios. Nsenxergamos a disciplina nos 5S quando:Executamos a limpeza diria dos 3 minutos, como rotina;Fazemos a medio peridica, utilizando a folha de verificao e colocando os resultados nogrfico de controle;Quando no sujamos mais, e quando sujamos limpamos imediatamente;Quando devolvemos ao seu local os instrumento que utilizamos;Quando repintamos os leitreiros que esto apagados e corrigimos a pintura do piso seaparecem falhas;E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Praticar!Repetir! Atletas repetem lances, o estudante que almeja uma vaga na Universidade, estuda,estuda e estuda. Artistas repetem ensaios. Disciplinar praticar e praticar para que as pessoasfaam a coisa certa naturalmente. uma forma de criar bons hbitos. Disciplina um processo de repetio e prtica. Assim estaremos no caminho certo. Procedimentos:

1- Compartilhar viso e valores.2- Educar para a criatividade.3- Ter padres simples.4Melhorar comunicao em geral. Universidade Paulista - UNIP Instituto de Cincias Sociais e Comunicao - ICSC Curso de Administrao em Comrcio Exterior Pg.5 5- Treinar com pacincia e persistncia. Resultado: Interesse pelo melhoramento contnuo. No possvel e nem faz sentido discutir sobre o 5S isoladamente pois uma ferramentafundamental para girar a engrenagem do sistema e deve fazer parte da rotina diria de cadaindivduo seja empresa onde trabalha ou na sua casa.Pode se dizer que a essncia do programa 5S est baseada na f, somente quando oempregado acreditar que trabalhar em um local digno e se dispuser a melhor-locontinuamente, ter-se- compreendido a essncia do 5S.A implantao do 5S simples e os resultados j podem ser obtidos apenas com aimplantao dos 3S iniciais, que impressionam muitos, pois trazem grandes mudanas, o que altamente estimulante. O mais difcil a manuteno e melhoria a longo prazo, mas umdesafio e isto que impulsiona o ser humano. No Brasil o 5S comeou a ser implantado por cerca de 1991 e a sua prtica tem produzidoconseqncias visveis no aumento da auto-estima, respeito ao prximo, ao ambiente ecrescimento pessoal. 4. ESTUDO DE CASO EXPERINCIA DO TRIBUNAL DE CONTAS DO MUNICPIO DE SO PAULO COM AIMPLANTAO DO PROGRAMA 5 S 4.1 INTRODUO O Programa 5 S iniciou-se no TCM/SP em maro/96, aps trabalho de reconhecimento dacultura institucional, promovido pelo Escritrio do Controle da Qualidade Total (ETQC) como apoio tcnico da Fundao Christiano Ottoni (FCO). A partir da, elaborou-se um Plano deAo, com flexibilidade tal que permitisse viabilizar e facilitar a execuo, o companhamentoe o controle da implantao.Promoveu-se treinamento para 140 facilitadores do TCM/SP, os quais multiplicaram deimediato o conhecimento adquirido para os demais colaboradores do TCM/SP. Foiconstituda a estrutura organizacional do Programa, pela definio do Coordenador Tcnico edos Facilitadores Setoriais, por Circular Interna, contendo as respectivas atribuies,encaminhada a todas as unidades para a cincia dos colaboradores.Subseqentemente a esta ao, reunies peridicas foram realizadas com os FacilitadoresSetoriais de cada Unidade Gerencial Bsica (UGB) participante do processo, paraacompanhamento formal das etapas que estavam sendo desencadeadas e tambm paraorientao, explicao de conceitos, soluo de dvidas e distribuio de tarefas para aimplementao do Programa. 4.2 O ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES

O comprometimento da Alta Administrao, por meio de visitas s UGB's pela Presidncia,ocasio em que billhetes de estmulo e reconhecimento eram fixados em 85 painis decomunicao, foi uma das estratgias adotadas, para a mobilizao e o envolvimento doscolaboradores.O registro fotogrfico do ambiente fsico, anterior e posterior ao desenvolvimento dos sensosem todas as UGB's do TCM/SP, tambm colaborou para que fossem observadas ecomprovadas as mudanas ambientais. Inmeras fotos foram expostas na rea interna eexterna do Tribunal.A evoluo do Programa foi comunicada semanalmente com inseres no Informativo, produzido e distribudo pelo ETQC aos colaboradores, com o objetivo de dar transparnciados fatos ocorridos e estimular ainda

mais a participao.Campanhas de preveno sade foram realizadas. Entre elas: diabetes, presso alta eglaucoma.A Copa Interna de Qualidade Total, torneio de futebol masculino, tambm foi promovida,composta por equipes que representavam times famosos e proporcionaram ao seu final, prmios aos vencedores, medalhas e trofus. A iniciativa coube Associao dos Servidores(ATCM/SP), ento imbuda do esprito de qualidade, que revelou maior eficincia, ampliandosua prestao de servios aos associados.O Programa 5 S, para a famlia dos colaboradores, foi planejado e executado. Nos finais desemana, durante dois meses, foram promovidas aulas sobre o 5 S, para aplicao em casa. A programao constou, ao seu final, de uma confraternizao com grupos artsticos, encerradacom almoo. 4.3 O PROCESSO DE AVALIAO Para a aferico dos resultados foi elaborada uma planilha - Instrumento de Avaliao -, com aseleo de itens, que permitissem avaliar objetivamente a implantao de cada um dos sensos.Um Sistema de Reconhecimento e Premiao ao esforo e dedicao demonstrados peloscolaboradores foi institucionalizado, com publicao no Dirio Oficial do Municpio, deResoluo e Portaria, instrumentos integrantes deste Sistema.Para a Avaliao Geral, foi constituda Comisso de Avaliadores, composta por integrantes deunidades distintas, que realizaram simulaes em UGBs previamente selecionadas, para teste- piloto. Toda a rea fsica do TCM/SP foi percorrida para fins da avaliao.As UGB's que atingiram pontuao mnima de 70 pontos nesta avaliao, ocorrida no perodode 14/10 a 21/11/96, foram agraciadas com Diploma Bronze, Prata e Ouro, conformeclassificao. Aquelas agraciadas com Diploma Ouro tambm receberam bottons com timbredo Programa 5 S. UGB vencedora do ano, entre os agraciados com o Diploma Ouro, aAssessoria Tcnica de Engenharia, coube uma viagem e visitao tcnica empresa emestgio avanado do Programa 5 S As anomalias mais comuns s diversas reas foram objeto de relatrio e plano de aocorretiva encaminhado a Superior Administrao para conhecimento. 4.3.1 NDICES OBTIDOS Na primeira fase de implantao e desenvolvimento dos sensos, foram avaliados aincorporao do 1o, 2o e 3o s, distribudos em um. total de 20 itens que foram avaliados.: No cmputo geral o 1 S obteve mdia 76,73 pontos, o 2 S ficou com 72,33 e o 3 S registrou76,28, sendo que a mdia geral foi de 75,11.Os resultados obtidos na Avaliao Geral no atingiram nveis de excelncia, mas, em funodesta etapa preliminar do Programa, os ndices alcanados foram considerados satisfatrios. 4.4 RESULTADOS CONSTATADOS COM A IMPLANTAO DO PROGRAMA 5 S Trs resultados merecem destaque:1) - Na Seo de Transportes observou-se um verdadeiro processo de mudana decomportamento, gerando economia de recursos bastante expressiva:- os novos cuidados com a conservao e manuteno favoreceram a recuperao dosveculos, tornando desncessria novas aquisies;economia de combustvel, como resultado at de campeonato entre os Motoristas;reduo de custo de tempo, pelo estabelecimento de novas rotas de percurso;

reduo de gastos de limpeza, afora a melhoria do ambiente, tambm em termos dehigiene e limpeza da Garagem e Oficinas.2) - O Prdio Anexo, Conselheiro Francisco Martin Gimenez, construdo poca, com reade 1.550 m, foi mobiliado com o descarte efetuado pelo Edficio-Sede.3) Embora ampliada a rea, com o desenvolvimento do Senso de Limpeza, tornou-sedesnecessria a contratao de mais funcionrios para a execuo desses sevios. 4.5 CONSIDERAES FINAIS O refencial terico apresentado, aliado ao processo realizado, obtendo-se resultados demelhoria em perodo aproximado de 7 meses, comprovam a viabilidade e o sucesso doPrograma 5 S, referenciando o seu prosseguimento. O ambiente da qualidade j est preparado para as demais etapas e evoluo da TQM, neste Tribunal 5. CONCEITOS DO PROGRAMA 5S NAS EMPRESAS 5.1 A QUALIDADE E O PROGRAMA 5S NAS EMPRESAS Objetivo do Trabalho: Este trabalho tem como principal objetivo apresentar os maisimportantes conceitos da Gesto pela Qualidade Total GQT e do Programa 5S, visandodespertar a conscientizao dos colaboradores da Empresa para a importncia da implantaode um Programa de Qualidade Total. 5.2 QUALIDADE A PALAVRA DE ORDEM ! Qualidade a palavra de ordem que vigora, hoje, em todos os segmentos de mercado, emvirtude das mudanas profundas que esto ocorrendo nas relaes entre cliente e fornecedor.Este fato percebido, notadamente, no ramo da prestao de servios, onde somente aQualidade dos produtos e servio oferecidos garante a sobrevivncia das organizaes e,sobretudo, abre novas portas para o sucesso. O novo cenrio econmico mundial, o cdigo dedefesa do consumidor e a crescente conscientizao do povo brasileiro tm forado asorganizaes (empresas, hospitais, escolas etc.) a reverem sua postura frente ao consumidor,ao empregado e outros membros, ao acionista e sociedade em geral. 5.3 AFINAL, O QUE QUALIDADE ? a totalidade das caractersticas e formas de um produto ou servio que capaz de atender snecessidades explcitas e implcitas dos clientes. Tal conceito s faz sentido quando temos a presena e a interao dos dois componentes bsicos de qualquer segmento de mercado:Cliente e Fornecedor. 5.4 O QUE UM CLIENTE ? uma pessoa ou um setor que recebe os produtos ou servios resultantes de um processo. Asatisfao das necessidades desse Cliente garante a manuteno da atividade dos seusfornecedores, ou seja, a sua sobrevivncia. O Cliente existe dentro e fora da Empresa. CLIENTE INTERNO

: o colaborador ou setor da organizao que recebe um produto ouservio de outro colaborador ou setor da mesma organizao. CLIENTE EXTERNO : o Cliente final de um produto ou servio. Garante o resultadofinanceiro da Empresa. O que um Fornecedor ? uma pessoa ou um rgo que providenciaos insumos necessrios execuo de um produto ou servio. Existe dentro e fora daEmpresa. FORNECEDOR INTERNO: a pessoa ou setor da organizao que entrega um produto ou presta um servio a uma pessoa ou setor da mesma organizao. FORNECEDOR EXTERNO: a pessoa ou organizao que entrega um produto ou prestaum servio a outra organizao. O Fornecedor de sucesso, portanto, aquele que v no cliente Universidade Paulista - UNIP Instituto de Cincias Sociais e Comunicao - ICSC Curso de Administrao em Comrcio Exterior Pg.9 sua razo de ser e sabe que a sua organizao existe porque existem clientes a serematendidos. Por isso, a obteno da Qualidade requer um sadio e estreito relacionamento entreCliente e Fornecedor. Este fato de vital importncia nos dois ambientes, interno e externo. AQualidade um alvo em constante movimento, pois o mercado muda muito rapidamente suasexpectativas. Ela s ser percebida e entendida pelos Clientes quando existir, em todos ossegmentos da Empresa, o que se denomina de Qualidade Total. 5.5 O QUE QUALIDADE TOTAL ? a total mobilizao dos colaboradores da Empresa em busca de produtos e servios comQualidade. Existem vrios caminhos para se chegar Qualidade Total, mas todos eles passam por uma Gesto administrativa construda sobre dados e fatos e orientada, sempre, para asatisfao total do Cliente a Gesto pela Qualidade Total. 5.6 O QUE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL GQT ? uma abordagem sistemtica de melhoria contnua da produtividade, onde todos oscolaboradores da Empresa aplicam mtodos administrativos na melhoria permanente daQualidade de todos os seus produtos e servios. Somente integrando mtodos e pessoas,torna-se possvel prestar um servio que atenda com Qualidade s necessidades dos Clientes.Este objetivo bsico da GQT direciona a Empresa para desenvolver novos processos, visando produtividade, competitividade e, sobretudo, sua sobrevivncia. A implantao da GQTinicia-se com o Programa "5S", que visa preparar a Empresa para a Qualidade Total a partir da sincronia dos elementos da produo: homem, materiais, mquinas e ambiente. 5.7 O QUE O PROGRAMA 5S ? um Programa de melhoria comportamental, cuja principal caracterstica a simplicidade.Seus conceitos so bastante profundos e podem ser aplicados tanto na vida profissional

comona vida pessoal. Pessoas que praticam este conceito tornam-se gerentes de si mesmas proporcionando uma melhora para a organizao e para o mercado de trabalho. 5.8 A ESSNCIA E OS OBJETIVOS DO 5S "Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local detrabalho digno e se dispuserem a melhora-lo continuamente, ter-se- compreendido averdadeira essncia do 5S." A essncia do 5S a autodisciplina, a iniciativa, a busca doconhecimento de si mesmo e do outro, o esprito de equipe, o autodidatismo e a melhoriacontnua em nvel pessoal e organizacional. O 5S deve ser implementado com o objetivoespecfico de melhorar as condies de trabalho e criar o "ambiente da qualidade", ou seja,iniciar uma mudana de cultura na Empresa, que favorea a implantao da Gesto pelaQualidade Total em todos os ambientes da mesma. 5.9 OBJETIVOS ESPECFICOS Promover de um ambiente de trabalho que favorea a Qualidade e a Produtividade dasaes desenvolvidas pelos colaboradores da Empresa, trazendo benefcios tanto para elescomo para seus Clientes. Implantar uma ferramenta que possibilite envolver e comprometer os colaboradores da Empresa com a Gesto pela Qualidade Total. Estimular a prtica dotrabalho em equipe. Evidenciar a participao do colaborador nas atividades desenvolvidasem seu dia-a-dia de trabalho, valorizando-o como profissional e ser humano. 6. CONCLUSO Pode-se perceber que o programa 5S d ganhos a todos ns, pois significa estmulo para as pessoas realizarem o seu trabalho corretamente, com alegria e para assumirem aresponsabilidade pelos resultados. a busca da melhoria contnua na vida de cada um de ns.E praticar e desejar o bem a todos.Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local detrabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, estar realmente compreendida averdadeira essncia do 5S.O programa 5S ser realmente eficaz se for assumido por todos ns.