QUALIDADE

Definio
Juran (1988) define classicamente "Qualidade adequao ao uso". Tambm em seu Handbook, quarta edio, vemos as seguintes colocaes: "Qualidade consiste nas caractersticas do produto que atendem as necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfao em relao ao produto", e "Qualidade significa ausncia de deficincias". P. Crosby(1984)4 que "Qualidade conformidade com as especificaes". Segundo Nigel Slack(1993)5 - um especialista da rea de manufatura - "qualidade fazer certo".

Por que Qualidade?

Steve Jobs disse: Seja uma referncia em qualidade. Algumas pessoas no esto habituadas a um ambiente onde a excelncia o esperado. A qualidade hoje uma das principais estratgias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade est intimamente ligada produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, atravs de reduo de perdas e do desperdcio, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivao. Steve Jobs disse: Seja uma referncia em qualidade. Algumas pessoas no esto habituadas a um ambiente onde a excelncia o esperado.

Qualidade organizacional
A qualidade dentro da organizao e orientada a partir da conscientizao da necessidade de melhoria, aliados aos conhecimento de mtodos e tcnicas, que permitam a uma organizao aumentar a produtividade, eliminando o desperdcio, permitindo a empresa a reduzir os custos e adequar o resultado final as necessidade dos clientes. Quanto mais prximo estiverem os produtos das necessidade dos clientes, mais prximo estar a empresa da qualidade total. O conceito de qualidade pode ser definido de vrias maneiras porm sua aplicao que vai determinar o sucesso ou no das empresas. Nos ltimos anos a palavra qualidade tem sido sinnimo de sucesso ou fracasso para muitas organizaes, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito. Dentro de um contexto impulsionador e estimulador de profundas transformaes, em nome da qualidade tmse alterado padres, expectativas, exigncias, comportamentos econmicos e sociais, criando-se e consolidando-se novos paradigmas. E a ampliao dos limites de abordagem tem feito com que a qualidade abandone o conceito relativo ao simples ato

de controlar produtos e processos, evoluindo para uma viso sistmica da gesto da qualidade que abrange toda a organizao.

Controle de Qualidade
Zerar os defeitos nos produtos e processos deve ser preocupao de toda empresa que quiser crescer e se manter viva. A qualidade comeou a ser incorporada produo industrial no incio do sculo XX para impedir que produtos defeituosos chegassem s mos dos clientes. Com a ampliao da produo em massa, foram introduzidas tcnicas de controle estatstico da qualidade, de maneira que fossem atendidos de forma mais segura os mercados em crescimento. Esta abordagem foi conhecida como controle da qualidade. Este tipo de controle engloba toda a produo, desde o projeto at o acabamento. O conceito de controle de qualidade evoluiu para a garantia da qualidade. Isso consiste na demonstrao, aos clientes e ao pblico em geral, de que determinados produtos ou servios da empresa tm a qualidade desejada. Os avanos nas tecnologias de informtica, transportes e comunicao aumentaram ainda mais a velocidade das mudanas e transformaram o diferencial competitivo, que passa a ser a rapidez e a competncia da empresa em aprender, interagir e responder ao mercado. A empresa precisa atender e superar as expectativas do cliente.

Gesto de Qualidade
um modelo implementado a partir de 1990 nas empresas. Ele incorpora essas competncias da organizao aprender, interagir e responder ao mercado. A gesto da qualidade passa por todas as etapas do negcio. Vai desde a forma como a empresa gerida, a seleo de mo-de-obra qualificada, da aquisio de boa matriaprima, da produo, passando pela venda e pelo atendimento ps-venda. A NBR ISO 9000:2005 define a Gesto da Qualidade como: "Sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade" Em outras palavras, um conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar cada parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organizao: a satisfao do cliente.

Princpios de Gesto da Qualidade 1. Foco no cliente: um princpio fundamental da gesto da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superao das expectativas deste;

2. Liderana: cabe aos lderes em uma organizao criar e manter um ambiente propcio para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organizao;

3. Envolvimento das pessoas: toda organizao formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essncia da organizao. Portanto, a gesto da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitar o uso de suas habilidades para o benefcio da organizao; 4. Abordagem de processo: permite uma viso sistmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados; 5. Abordagem sistmica para a gesto: permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organizao como um todo; 6. Melhoria contnua: para que a organizao consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), necessrio que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contnua do seu processo e produto/servio;

7. Abordagem factual para tomada de deciso: todas as decises dentro de um sistema de gesto de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e anlise de informaes, o que implica na implementao e manuteno de um sistema eficiente de monitoramento; 8. Relaes mutuamente benficos com fornecedores: aplicao deste princpio pressupe boas relaes entre fornecedores e empresas, pressupe seriedade e confiana. Dependncia mtua entre clientes e fornecedores ; ambos ganham, se trabalharem em conjunto.

Controle de Qualidade Total

O TQC (Total Quality Control) uma tcnica multidisciplinar de administrao, que utiliza programas, ferramentas e mtodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfao de todos os agentes envolvidos nas etapas de produo, consumidores, funcionrios, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domnio sobre a satisfao de todas as pessoas que tm alguma participao no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alteraes sociais, tecnolgicas e econmicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total.

ISO (International Organization for Standardization)

a maior desenvolvedora e divulgadora de padres internacionais do mundo,formada por 161 pases cujo secretariado, localizado em Genebra-Sua, coordena todo o sistema de padronizao e definio de normas. A dcada de 1990 marcou tambm o incio da utilizao das normas ISO 9000 sobre modelo de garantia de qualidade. No mesmo ano, foi lanado o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. O objetivo era aumentar a competitividade do produto brasileiro. Vrios estados brasileiros criaram seus programas de qualidade e produtividade, fortalecendo a aplicao das estratgias nos estados. A verso 2000 da ISO 9000 ampliou sua abordagem e trata agora de Sistema de Gesto da Qualidade (NBR ISO 9001:2000). Isso permitiu formar um nico sistema: o Sistema Integrado de Gesto (SIG), que a gesto integrada de todos os aspectos da qualidade da empresa.

Prmio Nacional de Qualidade

O Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) o reconhecimento dado pela Fundao Nacional da Qualidade, uma instituio brasileira sem fins lucrativos. O prmio atribuido anualmente por um comit julgador. O processo visa estimular o desenvolvimento do Pas, promover a melhoria da qualidade da gesto e o aumento da competitividade das organizaes. De forma geral, candidatar-se ao PNQ auxilia a organizao na realizao de uma profunda anlise de sua gesto, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso cdigo de tica. Ao final do processo, obtm-se um amplo Relatrio de Avaliao.

Em 2012, a 21 edio do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), reconheceu um nmero recorde de empresas, foram 13 ao total, sendo 6 Premiadas, o maior nmero desde sua primeira edio, em 1992.

Critrios de Excelncia
Os oito Critrios de Excelncia referem-se a: 1. Liderana: Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua direo; ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direo. 2. Estratgias e Planos: Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao acompanhamento de planos necessrios para o xito das estratgias. 3. Clientes:Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais. 4. Sociedade:Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organizao. 5. Informaes e Conhecimento: Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informaes na organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento. 6. Pessoas: Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos configurao de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competncias das pessoas e manuteno do seu bem-estar. 7. Processos:Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negcio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econmico-financeiros. 8. Resultados: Esse Critrio aborda os resultados da organizao na forma de sries histricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e de nveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

Empresas Reconhecidas com o PNQ

Bibliografia:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_organizacional http://www.gerenco.com.br/page5.html http://gestao-de-qualidade.info/ http://controle-de-qualidade.info/mos/view/Qualidade_Total/

Universidade Iguau Faculdade Cincias Jurdicas e Sociais Aplicada Curso de Administrao

QUALIDADE

Brulio Alves, Carlos Renato, Goldman Pereira, Kellen Salles, Soraya Oliveira, Thiara Barreto,

Nova Iguau 2013