Visibilidad, Usabilidad, Seduccin

Atributos para una comunicacin web eficiente y efectiva

Conferencia de: Enrique Alvarado Noguera Director Grupo Internet Universidad Sergio Arboleda

______________________________ Nota Importante: Este documento hace parte integral de la conferencia dictada por Enrique Alvarado Noguera, cuyos contenidos se exponen en tiempo real por Internet. Es una referencia de los conceptos emitidos por el autor en el curso del evento, y no debe interpretarse como un documento completo.

Introduccin
Desde el punto de vista tecnolgico, Internet es un sistema mundial de computadores conectados entre s, con la habilidad de interactuar entre ellos. Una adecuada aproximacin a la participacin de la red en el entorno de los negocios, no debe perder de vista su carcter de medio de comunicacin humana, porque su anlisis desde esta perspectiva, nos permitir abordarlo como un fenmeno humano antes que un adelanto tecnolgico. Internet se soporta en tecnologas, pero no se subordina a ellas. Y como medio de comunicacin, nos ser posible comprender lo especfico de Internet en su lenguaje, es decir, lo que le es propio. No por el hecho de que la pantalla de su computador se parezca a un televisor, significa que lo adecuado sea trasladar reglas del lenguaje de la imagen a las pginas web. Pero si hablamos de un lenguaje especfico para Internet, debemos conocer aquellas caractersticas de lenguaje que lo hace diferente a otros medios como la radio, la televisin, e incluso el lenguaje hablado o escrito. Algunas caractersticas propias de Internet como medio de comunicacin:
Hipertexto
El diseo del concepto de Hipertexto, intuido por Vannevar Bush (1945) y acuado por Nelson (Villa, 2004), y su posterior implantacin en el web se inspira en la forma pensamiento humana: lnea, salto, vuelta, nuevo salto, ideas paralelas, vuelta a la primera idea, idea relacionada, nueva lnea

Una de las caractersticas especficas del lenguaje de internet es el denominado Hipertexto. De una manera sencilla, hipertexto significa hacer clic aqu, para llegar all. Esta caracterstica, nica en Internet , define a su vez la condicin multidimensional de este medio. A diferencia de los medios tradicionales de comunicacin cuya lectura se hace de manera secuencial, la aproximacin del usuario al Internet se hace de manera multidimensional. La forma como los usuarios navegamos por Internet se parece a la manera como funciona nuestra forma de pensar; a travs de asociaciones: Vamos en nuestro automvil preocupados por el repuesto de una de nuestras mquinas en la empresa y nuestro pensamiento puede discurrir as:

..ser que el gerente del banco estar de humor como para pedirle un prestamo? es que como a algunos los Lunes nos ponen de mal humor en mi caso la culpa la tiene la seorita Nelly de gramtica cuando estaba en el el colegio (Clic en el colegio) con lo estricta que era y preciso, clase de 7am con la seorita Nelly!. No como el gor-

do Pedraza que siempre llegaba feliz a esa clase Claro! Como era tan bueno en ortografa (Clic en el gordo Pedraza) Qu ser del gordo Pedraza? Hace unos meses me lo encontr en Melgar cuando estaba de vacaciones. Estaba igualito! A pesar de llevar esos ridculos pantalones de golf pasados de moda. Jugamos varias veces y no me pudo ganar. Desde esa vez no he vuelto a jugar. Ser que he perdido el swing? (Clic en el golf) Claro! Como me met en la empresa propia, (Clic en la empresa) ahora no me queda tiempo de nada. Y encima, preciso se me daa la mquina con este pedido de Alemania (Clic en el banco) Ser que el gerente me presta la plata?

De qu nos sirve comprender esta caracterstica propia de Internet como medio de comunicacin? Entre otras cosas, nos ser posible vislumbrar las posibilidades que existen en las buenas prcticas resultantes de la interconexin de los diferentes sitios en la red con el nuestro. Podremos tambin comprender que la audiencia no tiene un nico punto de entrada a nuestro sitio. Es absolutamente deseable que cada una de las pginas del mismo, sean pginas de entrada. Los motores de bsqueda estn diseados para buscar informacin relevante a los usuarios en todas y cada una de las pginas de nuestro sitio web. Esta ventajosa caracterstica correctamente administrada en los sitios web hacen que el concepto de portada (pgina Splash) no tenga en Internet la misma validez e importancia que la portada de un libro. De hecho, cuando invitamos a los motores de bsqueda a visitar nuestro nuevo sitio, debemos optimizar nuestra pgina principal en funcin de la informacin que se requiere para que los mismos puedan clasificarnos de una manera adecuada desde el principio. Las pginas Splash o portadas, principalmente por estar basadas en soluciones grficas, no ofrecen la suficiente informacin a los motores de bsqueda, (O al usuario) que les permita clasificarnos de manera adecuada. Internet no es el nico medio de comunicacin soportado en tecnologas. De hecho, el cine y la televisin, los medios impresos, la misma radio han disfrutado de avances tecnolgicos en cada una de sus reas. Pero no siempre es la tecnologa de las mismas quienes determinan el xito o fracaso de sus propuestas de comunicacin. En ltimas, a un espectador de cine le es absolutamente indiferente si la pelcula que vi, y le gust, fue filmada con una cmara Arriflex o Panavisin. Por supuesto, es innegable el aporte que los desarrollos tecnolgicos hacen a la forma como nos comunicamos. La edicin cinematogrfica ya no se hace con tijera y pegamento como se haca dos o tres dcadas atrs; hoy existen soluciones basadas en equipos digitales que ayudan al ejercicio de esa importante funcin creativa en el proceso cinematogrfico. Pero detrs de una pelcula existe un director, existe un libretista, existen actores, expertos en sonido. Y ejercen su trabajo en medio de esas tecnologas pero no se subordinan a ellas. Si se puede mover movmoslo pareciera ser la consigna de los diseadores de sitios web ante el advenimiento de soluciones multimediales. Una adecuada reflexin sobre algunos de los atributos de Internet como medio de comunicacin, nos orientar en la

toma de decisiones para una adecuada forma de comunicar ante diferentes objetivos. No es lo mismo un sitio web para una multinacional como Coca Cola que para una pequea empresa a la bsqueda de contactos internacionales, o para un sitio web institucional. A Coca Cola no le perdonaramos el hecho de que en su sitio web no se desplegara lo ltimo en video, animacin, sonido, etc. Pero no tendra ningn sentido esa misma aplicacin de recursos para quienes persiguen un objetivo de comunicacin diferente. Debemos aportar y establecer diferentes dimensiones de comunicacin por la red en concordancia con objetivos claros y especficos, y con el tipo de usuario al que queremos acceder. Internet pues, no se parece ni al libro, ni a la televisin, ni es un remedo de ninguno de ellos. El hecho de que la pantalla que usamos en nuestro computador se Parezca a la pantalla de un aparato de Televisin, no significa que debemos basarnos en lenguajes diseados para este medio. Este planteamiento ha sido discutido por los estudiosos del marketing por Internet, por los pedagogos que buscan en el uso de las nuevas tecnologas una manera diferente de ensear, de los periodistas que han debido replantear sus tcnicas de redaccin, edicin de noticias e informacin; en fin de aquellos que en su recorrido por el mundo de Internet, han sufrido el desastre producido al tratar de utilizar el nuevo medio importando lenguajes de otros medios, sean escritos y visuales, sin detenerse a pensar que el usuario de Internet ha comprendido antes que ellos, que su relacin con la pantalla del computador se constituye en una experiencia diferente al de la pantalla de TV, o al del papel impreso. Por ello, cualquier acercamiento a una estrategia, o a un modelo de comunicacin por Internet, debe sustentar sus bases en el conocimiento de aquellas caractersticas del medio que le son propias y que le son especficas. Si aceptamos que Internet es un medio de comunicacin, podremos tambin discutir el hecho de su audiencia. En Internet existen dos audiencias a las cuales debemos dirigir nuestros esfuerzos: El usuario, (usabilidad/seduccin) y los sistemas de bsqueda (Visibilidad). Y si pretendemos ser exitosos en nuestras gestiones empresariales por Internet, debemos aprender a equilibrar nuestro sitio en funcin de esas dos audiencias.

Visibilidad
Los secretos de ser visibles en la red El Ranking de los motores de bsqueda Todos los das cada cuatro horas, se establecen cerca de 10.000 nuevos sitios de Internet. 60.000 diarios en todo el mundo. Las perspectivas de que alguien diferente a nuestros amigos, empleados, familiares nos visiten no son muy halagadoras ante esas cifras. Debemos reconocer en primera instancia, que el 80% de los usuarios de Internet, utilizan los motores de bsqueda como su principal recurso a la hora de encontrar informacin en la red. Slo si aprendemos la forma en que los motores de bsqueda funcionan, podremos definir estrategias adecuadas para que nuestro sitio sea amigable a la forma en que clasifican y le otorgan un "Ranking" a las pginas. Empecemos por decir que el xito de los motores de bsqueda se debe a su profundo respeto por el usuario. Los resultados desplegados ante determinado criterio de bsqueda, son lo ms objetivos y honestos posibles en funcin de mantener un alto grado de confiabilidad por parte de los usuarios. La ms mnima sospecha de que existan resultados manipulados, bastar para que el usuario de un motor de bsqueda se mude a otro servicio. Los Ingenieros a cuyo cargo est la permanente actualizacin de los algoritmos que regulan los resultados de los motores de bsqueda, tienen perfectamente claro este concepto. De hecho, los programas que visitan los sitios web para buscar informacin que les permita clasificar los sitios, estn programados para sancionar aquellos lugares en la red con prcticas encaminadas a engaarlos. Una sancin equivale a la muerte del sitio al menos en lo que se refiere a su permanencia en la base de datos de los motores de bsqueda.

El ranking de los motores de bsqueda se expresa en una escala de 0 a 10. A continuacin, relacionamos los tres ms importantes criterios involucrados en la asignacin de ese ranking: 1. Nmero, calidad y pertinencia de enlaces que apuntan a nuestro sitio. Si estimamos que el ranking constituye una medida de la popularidad de un sitio, no nos es difcil comprender la importancia de este criterio. En la medida en que logremos que un buen nmero de otros sitios apunte al nuestro, estaremos aumentando significativamente las posibilidades de aumentar nuestro ranking. Los motores tienen tambin en consideracin el propio ranking de los sitios que apuntan al nuestro; entre mayor sea este, mayores sern nuestras posibilidades de figuracin. Pero estn tambin en capacidad de juzgar la pertinencia de los enlaces que apuntan al nuestro. Si nuestro sitio web empresarial est posicionado para ser reconocido como un empresa exportadora de calzado y cuero, de nada nos sirve un en-

lace desde el sitio web de Shakira, independientemente de la importancia de esta artista y su propio posicionamiento en la red. Conociendo lo anterior, De qu manera podemos lograr que otros sitios de importancia establezcan un enlace a nuestro sitio? Disciplina, y persistencia. Directorios genricos, Directorios especializados, portales temticos, y portales especializados. La gran mayora de ellos estar ms que dispuestos a establecer un enlace a su sitio, puesto que una de sus propias funciones es la de ofrecer listados de sitios de acuerdo a la categora que manejan, para comodidad de sus propios usuarios. A cambio, lo nico que solicitan que usted haga, es que llene un formulario (no siempre sencillo), con informacin relacionada con su empresa. Entre otras cosas, le solicitan la direccin (URL) de su pgina. Cada uno de esos enlaces estar contribuyendo a aumentar el ranking de su sitio. Cmo ubicar los sitios a quienes puedo solicitar la inclusin de un enlace? A travs de los mismos motores de bsqueda. Escriba: directorios web Colombia o Portales de negocios o ubique la empresa de su competencia, que aparece en un lugar privilegiado en resultados de los motores de bsqueda y encuentre qu sitios que permitan establecer enlaces apuntan a ellos, y registre all su empresa. Si es bueno para ellos, lo ser para usted. Escriba en la casilla de Google, los criterios que utilizara su cliente para encontrarle a usted. Ej: Exportacin calzado Busque en los resultados la primera empresa de su competencia que figura en primer lugar. Copie su direccin, y pguela en la casilla del sitio www.linkpopularity.com. Verifique qu otros lugares en la red apuntan a esa empresa, y si le es posible, regstrese all. 2. Popularidad. Este criterio resulta obvio a primera vista. Por supuesto, la popularidad es factor importante en el ranking de un sitio. Pero lo que no es tan obvio, es que la popularidad de un sitio no es juzgada por la cifra absoluta de visitantes al sitio. La popularidad se mide por el porcentaje de visitantes que regresan a nuestro sitio. Es decir, en trminos tcnicos, se refiere al porcentaje de Reloads o recargas. En rigor, esta medida se refiere ms al equipo que al usuario. Pero su programacin tambin incluye el hecho de que esas recargas slo son vlidas despus de determinados lapsos de tiempo. Lo aclaramos, porque no es suficiente que usted recargue su propia pgina 30 veces en los prximos minutos para que esa recarga sea reconocida como vlida. En nuestra experiencia, hemos podido establecer que se requiere al menos un 10% de recargas para que este criterio sea significativo en el ranking de un sitio. La mayora de los sistemas de medicin de audiencia (Incluso los gratuitos) incluyen este factor en sus indicadores. Ntese que este es un criterio que difcilmente podemos controlar totalmente a diferencia de aquel de los enlaces. Pero podemos al menos evitar algunas prcticas que disuadan a nuestros visitantes a regresar: Evitemos las pginas Splash a las que nos referimos en un captulo anterior. En lo posible, hagamos uso de la estructura particu-

lar del gnero portal. Ya hemos demostrado que en trminos de popularidad es ste el gnero que ms recargas genera. Si nuestro sitio es de fcil navegacin, de carga rpida, tenga la seguridad de que sus visitantes, es decir sus clientes volvern a repasar alguna informacin que se haya quedado en el aire la primera vez que le visit. 3. La frecuencia Llamamos as al criterio mediante el cual los motores de bsqueda otorgan puntos de ranking a la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en el enlace que lleva a su pgina desde el resultado de un motor de bsqueda, o acceden a su sitio desde cualquiera de los enlaces establecidos desde otros lugares. Para que este criterio influya en nuestro propio ranking es necesario que nuestro sitio aparezca en los resultados de los motores de bsqueda al menos entre las primeras 10 pginas de resultados En el captulo siguiente, aprenderemos algunas tcnicas y buenas prcticas para que ello ocurra. Este criterio est directamente ligado a la permanencia del dominio en la red La clave de las palabras clave. Con un buen ranking, (Al menos 3/10) Google reconoce que la informacin de nuestro sitio es de inters para los navegantes en la red. Sin embargo, la obtencin de un buen ranking no es suficiente para que nuestro sitio figure en un lugar privilegiado en los resultados de los motores de bsqueda. Para ello es necesario una correcta administracin de las palabras clave. Con un buen ranking somos reconocidos como importantes. Con las palabras clave, le informamos a los motores de bsqueda para qu somos importantes. Es posible que en un futuro muy cercano la programacin de los motores de bsqueda les permita interpretar la informacin requerida a partir de imgenes, de animaciones Flash, de subprogramas de Java. La realidad es que hoy da los llamados Robots son programas en el fondo muy bsicos: slo pueden ejercer su trabajo de clasificacin de los sitios a partir del reconocimiento de palabras en forma de texto, y a travs de la navegacin de hipervnculos. Los Robots de los motores de bsqueda no llenan formularios, ni ven imgenes, ni escuchan msica, ni ven videos. Si un diseador de sitios web hace su pgina exclusivamente con imgenes, fotografas o animaciones, el motor de bsqueda slo ver en ellas un espacio vaco. Una hoja en blanco. No podr clasificarla en razn a que est programada para ver palabras, conjuntos de palabras y frases. Lo anterior no significa que debamos prescindir de imgenes o de recursos multimediales en nuestro sitio web. La recomendacin ms importante es que nuestro sitio debe estar Optimizado para que los motores de bsqueda puedan reconocer a travs de un conjunto de palabras clave, el grado de relevancia que nuestro sitio ofrece a un usuario. Para efectos de ilustrar la importancia de este punto, utilizaremos como ejemplo uno de los sitios objeto de estudio en el proyecto Pymes Exportadoras de Colombia de la Universidad Sergio Arboleda:

www.electrosalgado.com Vamos a pedirle a Google que nos busque sitios relevantes al criterio: Resistencias Industriales.

Al oprimir el botn Bsqueda en Google, nos desplegar una lista de sitios web relacionados con Resistencias Industriales Observemos en primer lugar los resultados desplegados por Google:

Electrosalgado ocupa el tercer lugar entre 45.900 posibles resultados. Qu tienen en comn los primeros resultados? El ttulo de las pginas, aparece siempre en la barra azul de la parte superior de su navegador: en el caso de Electrosalgado, el ttulo de la pgina figura as:

Note que

coincide exacta-

mente con el ttulo desplegado en la pgina de Google con los resultados de la bsqueda, y que aparecen subrayados. En el contenido de la pgina, se utilizan tambin esas mismas palabras clave: en el ejemplo, las hemos destacado con resaltador:

Note que las palabras resistencias e industriales aparecen en el ttulo de la pgina, en el contenido de la pgina, y en el nombre de archivo de la pgina. Las palabras resistencias e industriales, tienen un enlace vivo: Palabra clave con enlace vale x 10. Esta es una regla de oro. Los mens compuestos por palabras en formato grfico no son reconocidas por los buscadores. Note adems, que el resultado no llevar al usuario a la pgina principal del sitio. Por el contrario, lo llevar directamente a la pgina del catlogo con el listado de los tipos de resistencias industriales fabricados por la empresa, que es, en primer lugar, la informacin que el cliente est buscando. Luego la optimizacin de un sitio debe comprender TODAS las pginas del sitio web, no solamente la pgina principal. Podemos obtener una primera conclusin: La habilidad del webmaster, o administrador del sitio, es muy importante para que el sitio a su cargo ocupe un lugar destacado. Pero tambin nos surgen dos preguntas: Si al menos los primeros 200 resultados cumplen con exactamente este criterio, porqu aun as nos presenta algunas pginas mejor posicionadas que otras? Existe alguna metodologa para establecer cules son exactamente las palabras clave que debo utilizar de acuerdo a mi sitio? El sentido comn nos dice que el camino ms acertado para determinar las palabras

clave por las cuales aspiramos que nuestros usuarios nos encuentren, es ponernos en su lugar. Si yo fuera un comerciante internacional, a la bsqueda de ropa interior para dama, Qu escribira en la casilla de los motores de bsqueda? Antes de responder a esta cuestin, pensemos que existen palabras clave, buenas palabras clave y mejores palabras clave. Podramos pensar que escribir ropa interior femenina es un conjunto de trminos vlidos para el fin que nos proponemos. Son buenas palabras clave, pero no necesariamente quienes digitan esos trminos estn interesados en el acto de comprar ropa interior femenina. A lo mejor son estudiantes de diseo de modas, o seores curiosos, o investigadores de mercados, o damas interesadas en conocer modelos de ropa interior para luego adquirirlos en un almacn, o a travs de una tienda en Internet. No son necesariamente nuestros clientes con dlares en el bolsillo interesados en comprarnos volmenes de nuestro producto. De hecho, de los 98.000 resultados, desplegados en la pgina de resultados de Google ante estas palabras clave, las primeras tres pginas conducen a directorios, portales de moda, o portales de negocios (Incluido el portal de Pymes Exportadoras de Colombia). El usuario, quien estar buscando listas de sitios que les muestren ropa interior femenina, con toda seguridad ingresar a uno de estos lugares a refinar su propia bsqueda. Ojal, en este caso, nuestra institucin haga parte de estos listados.
Principales enemigos de los motores de bsqueda: Los sitios con marcos o frames son en realidad dos o tres pginas desplegadas en un mismo pantallazo. Las pginas interiores quedan eternamente atrapadas al interior de la pgina principal. Los motores de bsqueda difcilmente indexan las pginas interiores.

Una mejor palabra clave, en ese orden de ideas, sera: Exportacin ropa interior femenina. Quien escribe el trmino Exportacin, est buscando precisamente aquellas empresas que Exportan determinado producto. Lingerie export Colombia es an

Sitios en Flash o con soluciones exclusivamente una mejor combinacin de palabras. grficas: Si insiste en estas soluciones, asegrese de disponer de sistemas adicionales de navegacin basados No por el hecho de estar en ingles , en texto. sino porque se hace uso de una Sitios con paginas dinmicas o administradores de contenido. Los administradores de contenido son una tremenda ayuda al momento de actualizar catlogos en lnea. Estn organizados en bases de datos que hacen que la pgina se despliegue al usuario ante determinado criterio. Pero la pgina no existe. En este caso, la solucin consiste en preparar pginas adicionales en html, para que sean estas indexadas por los motores de bsqueda.

combinacin de palabras utilizadas por alguien que sabe exactamente lo que busca. La calidad de la Industria de confeccin de ropa interior femenina colombiana es reconocida internacionalmente.

En resumen. Es posible que su sitio figure en primer lugar ante el trmino neveras, y jams en la vida llegar a vender una por este medio. Neveras de exportacin es una mejor combinacin de palabras clave. Proponemos entonces el siguiente ejercicio para determinar aquellas palabras y combinaciones de palabras que se relacionan con la actividad de su empresa: En el ejem-

plo, mezclamos diferentes trminos de diferentes sectores: Note que usted podr construir con la combinacin de las palabras del ejercicio, una muy buena cantidad de combinaciones relevantes a la bsqueda. De todas maneras, y aunque el mtodo anterior nos permite establecer rangos de palabras clave, nunca deje de pensar como un usuario y pregntese de qu manera utilizara un motor de bsqueda para encontrar lo que usted le ofrece.

Listo. Ya tengo claras y definidas las palabras clave. Cmo las utilizo? En los ttulos de las pginas:

En el texto:

En el Texto alterno a las imgenes:

En los nombres de archivo:

En todas y cada una de las pginas de su sitio web. A cada pgina, sus respectivas palabras clave. Hornos, en la pgina del catlogo de hornos, Tangas, en la pgina de tangas, y as sucesivamente. Todas las pginas de su sitio web deben estar tan Optimizadas como su pgina principal. Cuando estemos seguros de que nuestro sitio est optimizado, (Amigable a los motores de bsqueda) de que hemos logrado suficientes enlaces relevantes, y de calidad, slo entonces (Nunca antes) podremos ingresar al sitio de los motores de bsqueda y solicitarles una visita. Con el elevado numero de sitios en la red, los Robots de los motores de bsqueda son personajes muy ocupados. La escala del ranking de un sitio determina la frecuencia con que su sitio es visitado para registrar modificaciones en el mismo. De hecho, puede transcurrir un buen tiempo entre el momento en que solicita que su sitio sea indexado, hasta que finalmente le visitan para clasificar su sitio. Si la

tarea ha sido hecha adecuadamente, este tiempo se reduce considerablemente en virtud de los enlaces de otros sitios hacia el suyo. De la misma manera, si su sitio no esta adecuadamente optimizado, al momento de la visita, deber esperar de uno a dos meses a una nueva visita para que le sean reconocidos sus esfuerzos posteriores.

Usabilidad
La experiencia del usuario en los sitios web Usabilidad: Atributo de calidad que califica la facilidad de uso de un producto. Ms especficamente, se refiere a qu tan fcilmente puede un usuario aprender a usar algo, qu tan eficientes son usndolo, y qu tan memorable es. (Nielsen) Los estudios de usabilidad web de Jacob Nielsen llevan ms de una dcada ensendonos a repensar la manera como diseamos nuestro sitios web. Las principales situaciones de usabilidad que presentamos en esta seccin son el resultado de cientos de horas de investigacin sobre el comportamiento del usuario, a travs de una tcnica desarrollada y perfeccionada por su equipo de trabajo: El Test de usabilidad. Esta herramienta de diagnstico permite obtener valiosa informacin acerca de la facilidad o dificultad de uso de un sitio Web o una herramienta tecnolgica donde est involucrada la interaccin con personas. No es el propsito de este documento profundizar en la metodologa utilizada para obtener la informacin que aqu exponemos, pero las recomendaciones de usabilidad que aqu presentamos tratan de cmo se comportan los usuarios en Internet y qu hace que un sitio sea exitoso o fracase. Buenas prcticas de usabilidad ofrecen al comunicador dos importantes recompensas: Captan la atencin del pblico, y los hace leales a nuestros sitios. Si tenemos en cuenta que el promedio de permanencia de un usuario en una pgina es de 23 segundos, estas recomendaciones seguramente ser de muchsima utilidad para aquellos que tienen a su cargo el cumplimiento de objetivos de comunicacin en la web.

Principales situaciones de usabilidad:

1. Enlaces que NO cambian de color cuando son visitados.

La gua de usabilidad ms antigua para cualquier tipo de diseo de navegacin, consiste en ayudar al usuario a comprender en donde han estado, en dnde estn, y hacia donde pueden dirigirse. Su pasado, su presente, y su futuro en lnea. Esta situacin se vuelve ms crtica, si se trata de un sitio complejo, con mucha informacin. Durante los test de usabilidad, se encontr que cuando se viola esta convencin los usuarios muchas veces revisitan la misma pgina inadvertidamente, generando confusin en la navegacin porque no comprenden cules son sus diferentes alternativas. 2. Romper el botn de retorno del navegador. En trminos generales, cualquier prctica que modifique o altere la interfaz del navegador del usuario es mal recibida por los usuarios, quienes las consideran una invasin a su territorio, al territorio que est definitivamente en su control. El botn de retorno del navegador equivale a la funci deshacer de la mayora de los software. Nos permite movernos con fluidez, porque siempre podremos volver sobre nuestros pasos a terrenos seguros. Los usuarios expertos pueden incluso desplegar un men para ver su historia de navegacin y revertirla a lugares previamente visitados.

3. Abrir nuevas ventanas en el navegador

Cuando los usuarios oprimen un enlace, esperan que una nueva pgina se abra en el lugar de la ltima. Para deshacer esta accin, utilizan el botn de retorno, tal como vimos en el punto anterior. Violar esta prctica afecta su experiencia de navegacin en el ciberespacio. Los navegadores de ltima generacin ofrecen la posibilidad por s mismos de dejar en manos del usuario la posibilidad de abrir un nuevo enlace en nueva ventana, y los usuarios administran su propia navegacin en la red. Si el usuario quiere nuevas ventanas, sabr como hacerlo. 4. Ventanas Pop up Las ventanas Pop Up son una prctica an ms ofensiva para los usuarios. Para la mayora esta sla prctica es suficiente para precisamente no navegar a travs de ella, produciendo el efecto diametralmente opuesto. Por lo general llegan de sorpresa, y desvan la atencin sobre lo que el usuario busca o desea hacer.

5. Elementos de diseo que Parecen Publicidad

En los ejemplos, las piezas grficas que componen estos sitios corresponden a enlaces de contenido del sitio. El usuario supone que son objetos destinados a publicitar un producto, y no encuentra los enlaces legtimos que le conducirn a la informacin que busca. Los usuario web han desarrollado lo que se llama Banner blindness (Ceguera a los banners). El usuario busca lo que le interesa, e ignora todo aquello sobre lo que se siente presionado a ver. De hecho., los usuarios no ignoran pasivamente este tipo de publicidad. Buscan permanentemente sistemas de defensa contra ellas. Ello se debe a que permanentemente se ve agredido con intentos de capturar su atencin y alejarlo del cumplimiento de sus objetivos. Si usted desea captar la atencin sobre un aspecto de su sitio, asegrese de que no parezca publicidad. 6. No mantener el estndar de la web.

Con 35 segundos en promedio para convencer a su usuario de quedarse en su sitio, diseos de navegacin que salen del estndar slo servirn para disuadirlo de quedarse. Todas aquellas prcticas de diseo que implican un nuevo aprendizaje de navegacin, representan situaciones de usabilidad que en el fondo, enojan al usuario. 7. Clicabilidad confusa

En este ejemplo, se ven varias maneras diferentes de acceder a determinada informacin, sin un plan definido, sin ninguna distincin. 8. Otras situaciones de usabilidad: - Scrolling horizontal - Cajas de texto con su propio scrolling bar - Mens de navegacin en cascada - Registro obligatorio prematuro - Plug-ins - Grficos animados y texto en movimiento - Inconsistencia dentro del mismo sitio web - Palabras y trminos rebuscados en los botones de enlace - Direcciones URL complejas

Guas para contenidos en forma de texto - Concisos, - Objetivos - Escaneables - Estructura Piramidal - Contraste letra/fondo - Evitar textos en movimiento - Evitar abuso de maysculas en texto - Consistencia - No mezclar fuentes y colores en exceso Tipos de letra universales en la web:
Arial Arial Black Sans serif
Leble a tamaos razonables 10 + Moderno, limpio, agradable para la mayora de usuarios

Comic Sans Ms

Cursiva

Amigable, juvenil, divertido, informal. No apropiada para comunicaciones serias

Georgia

Serif

Apariencia tradicional, moderna y + fcil de leer que TNR Excelente alternativa para tipos Serif

Times New Roman Serif

Apariencia tradicional. No recomendable si desea transmitir una apariencia profesional. No es la preferida por la mayora de usuarios.

Impact

Sans serif

Bold. No recomendada para bloques de texto. Ideal para ttulos cortos.

Verdana

Sans serif

Moderna, simple, profesional. Recomendada para

tahoma

Sans serif

Ideal para ttulos

Facsmile de la tcnica de eyetracking que permite visualizar la forma como los usuarios observan la pantalla. Los estudios de usabilidad de Nielsen han determinado un patrn en forma de F. Esta tcnica ha permitido tambin concluir la mejor forma de ubicar los sistemas de navegacin de los sitios.

Seduccin

Facsmile de el sitio web ravetech.com. Diseo basado en un claro concepto de usabilidad web.

Referencias
Nielsen Jakob, Building Respect for Usability Expertise Julio 2009 en: http://www.useit.com/alertbox/respect.html Nielsen Jakob, Guesses vs. Data as Basis for Design Recommendations Junio 8 2008 en: http://www.useit.com/alertbox/guessesdata.html Nielsen Jakob, Usability of Websites for Teenagers Enero 2005 http:// www.useit.com/alertbox/teenagers.html Leitch Danielle, Executive VP, Client Strategy , Improving the User Experience to Maximize Results http://www.morevisibility.com Alonso Jaime, Comunicar en el Web: Propuesta de Criterios para Analizar Sitios en Internet Teknokultura: Revista On-line, Facultad de Comunicacin y Documentacin Universidad de Murcia (Espaa), Vol.7 20072008. Alvarado Enrique, Manual de buenas prcticas en el establecimiento de sitios web empresariales Publicacin electrnica en: http:// www.usergioarboleda.edu.co/pymes/manual_internet.htm 2005