BRIEFING PARA DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA SOBRE O NOVO LAYOUT DO SITE DA EMPRESA GOL Autor: France Michel Ferreira

1. DESCRIO A empresa de linhas areas Gol, que possui como principais produtos e servios prover transporte de passageiros e de cargas em mbito nacional e internacional. Atua no mercado a 10 anos e atende a mais de 100.000 passageiros por dia com quase 900 voos dirios, e teve um faturamento anual de R$ 858.5 milhes em 2009. Atende ao mercado interno e na Amrica do Sul e j estuda entrar em operao no Caribe. Os concorrentes diretos so as empresas Trip, Webjet, Passaredo e outras internacionais, considerando que para essas so tambm parceiras alm de alianas, h tambm concorrncia com as empresas de nibus que fazem trajeto anlogos por meio terrestre.

2. PROBLEMA DE MARKETING O problema de marketing observado foi a falta de clareza a respeito das informaes sobre a viagem area a ser realizada por uma empresa parceira, de acordo com a necessidade do usurio, durante a compra da passagem area no website. Esse fato poderia gerar incertezas e desconfianas por parte dos consumidores. A soluo empregada pela companhia area foi a modificao do layout do website, de forma a comunicar mais adequadamente sobre suas operaes.

3. OBJETIVO A pesquisa em questo tem como principal foco obter a opinio dos clientes a respeito do novo layout do website de forma geral, e mais especificamente sobre a clareza e credibilidade percebida por eles, e dessa forma, subsidiando o processo de contnuo aprimoramento desse canal.

4. DADOS EXISTENTES Se utilizar de dados advindos do SAC, dados de sugestes dos usurios que j se utilizaram dos servios como sua opinio nos importante.

5. PBLICO-ALVO O pblico-alvo se compe desde os prospects que nunca utilizaram os servios da empresa, mas j navegaram pelo site, assim como os usurios de primeira viagem e tambm os usurios de frequente uso por essa companhia. Conforme a frequncia devem ser discriminados para futuras ponderaes.

6. INFORMAES SOBRE O PBLICO-ALVO Ao caso pode-se arbitrar que dos clientes que j utilizaram os servios dessa empresa num prazo dos ltimos dois anos sero contatado por e-mail, e a eles enviado um link para a pesquisa. No caso do novos usurio e propects podero participar pelo link direto do site da empresa. Assim se ter acesso a todo o pblico consumidor.

7. CUSTO O valor inicial disponibilizado seria de R$ 200.000,00. Podendo haver variaes conforme resultados parciais analisados pela gerncia de pesquisa. 8. PRAZO A pesquisa se desenvolver por quatro meses de novembro a fevereiro, aproveitando melhor o movimento de temporada para obter uma amostra mais representativa. Os resultados parciais devem ser entregues cada 10 dias na forma de tabelas, grficos e observaes efmeras.