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Le match des municipales / vague 2

Focus thmatique : Les villes intelligentes


Sondage CSA pour BFMTV, Orange et Le Figaro

Octobre 2013

Fiche technique
Sondage exclusif CSA pour BFMTV, ORANGE et LE FIGARO ralis par tlphone du 10 au 12 septembre 2013.
Echantillon de 993 personnes inscrites sur les listes lectorales, reprsentatif de la population franaise habitant les communes de 3500 habitants et plus. Cet chantillon a t constitu d'aprs la mthode des quotas (sexe, ge, profession de lindividu) aprs stratification par rgion et catgorie dagglomration.

Les villes intelligentes / Octobre 2013

Principaux enseignements (1/2)


Les villes franaises font aujourdhui face de nouveaux enjeux tels que loptimisation de lnergie et des transports, lamlioration de la qualit de vie des citoyens et le dveloppement de lattractivit conomique et touristique. Lutilisation du numrique pourrait permettre daccompagner cette mutation et denrichir considrablement linformation et les services aux citoyens : cest ce quon appelle les smart cities ou villes intelligentes . Cest dans ce contexte que linstitut CSA a ralis une enqute pour Orange, BFMTV et Le Figaro sur les perceptions et attentes des Franais. Une large majorit des Franais habitant dans des communes dau moins 3500 habitants apparaissent aujourdhui sensibles limportance de linvestissement public dans le numrique pour les collectivits locales : huit sur dix (81%) dclarent ainsi souhaiter que leur commune investisse davantage dans le domaine du numrique et plus particulirement les services et informations pour les citoyens accessibles via lordinateur ou le tlphone mobile . Si cette proccupation est trs largement majoritaire chez toutes les catgories de population, elle est encore plus nette chez les hommes (86%, au lieu de 78% chez les femmes) et chez les personnes pour qui la couverture numrique est une proccupation importante dans la commune (93%). Au-del de cette simple perception, les Franais semblent galement prts adapter leurs comportements pour suivre cette tendance : prs de neuf sur dix (88%) se disent ainsi prts utiliser les services numriques pour leurs dmarches administratives et laccs aux services municipaux , 42% sy disant mme tout fait prts. Dans le dtail, le dveloppement des villes intelligentes passe autant par lamlioration de linformation accessible aux citoyens que par la cration de nouveaux services leur disposition. Du ct de linformation, les Franais interrogs semblent en attente sur un grand nombre de points, les huit domaines dinformation tests mritant tous pour une majorit dentre eux une meilleure information accessible numriquement. Prs de trois Franais sur quatre (73%) souhaite ainsi une information accessible sur Internet sur les dmarches administratives ou sur les transports publics (72%). Entre 70% et 60% dentre eux souhaitent galement des informations numriques concernant laccs en temps rel leurs consommations en nergie (70%), la pollution (68%), la collecte des dchets (64%), le trafic routier (63%), les informations sur le patrimoine culturel (63%) et le stationnement (62%). A noter que les informations sur les transports publics et le trafic routier sont particulirement attendues chez les Franciliens tandis que les jeunes sont eux encore plus souvent en attente dun accs en temps rel leur consommation dnergie et aux dmarches administratives.

Les villes intelligentes / Octobre 2013

Principaux enseignements (2/2)


Quant aux nouveaux services rendus possibles par le numrique, on observe une hirarchie plus nette sur lutilit perue de chacun. Cest ainsi la demande de pouvoir accder du wifi gratuit dans les espaces publics qui est la plus forte, huit Franais sur dix (81%) souhaitant que leur commune propose ce service (dont 43% le souhaitant tout fait ). Deux Franais sur trois (67%) souhaitent galement linstallation de bornes de recharge pour les vhicules lectriques tandis que plus dun Franais sur deux souhaitent eux des crans interactifs dans la rue ou les gares permettant de trouver un itinraire (58%), un hbergement des salaris sur un lieu de tltravail (56%) ou pouvoir recharger ses appareils mobiles dans les gares, abribus . A loppos, la possibilit de payer et accder aux transports publics grce son tlphone mobile (46%) et de payer et accder des services municipaux grce son tlphone mobile (44%) ne sont pour linstant souhaits que par un peu moins dun Franais sur deux, la connaissance et lexprience encore limite de ce type de services expliquant probablement cette attente moins importante. Il est par ailleurs noter que les attentes autour des ces nouveaux services et sources dinformations sont plus dveloppes dans les villes moyennes ou grandes agglomrations que dans les petites communes. Limportance accorde lintgration du numrique dans lespace public semble donc particulirement leve dans les plus grandes villes, o ce dveloppement apparat sans doute comme une rponse efficace aux dfis quotidiens poss par le mode de vie urbain. Enfin, une trs large majorit de rpondants se disent favorables sur le principe linstallation de systmes de surveillance automatiss dans lespace public : 97% sont ainsi favorables des systmes de pilotage distance de lclairage public (dont 57% tout fait favorable ) et 84% le sont propos des systmes de vido protection des espaces publics (84%). La possibilit de recourir la vido protection est particulirement bien accueillie chez les personnes ges : 92% des personnes de 65 ans et plus y sont favorables, dont 60% tout fait . Alors que les Franais placent aujourdhui la question des impts locaux en tte de leurs proccupations pour les prochaines municipales*, cela ne semble donc pas dlgitimer pour autant leurs yeux limportance de certains investissements stratgiques. Les fortes attentes des Franais lgard du dveloppement numrique dans leurs communes prouvent que les politiques publiques dont lintrt immdiat apparat clairement restent largement souhaitables et attendues, quel que soit le contexte conomique et fiscal.
* 2me vague du Match des municipales ralis pour Orange, BFMTV et Le Figaro dans le cadre du dispositif

Nicolas FERT, Charg dtudes snior au Ple Opinion Corporate

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Huit Franais sur dix souhaitent que leur commune investisse davantage dans le domaine du numrique
QUESTION - Au final, souhaitez-vous que votre commune investisse davantage dans le domaine du numrique et plus particulirement les services et informations pour les citoyens accessibles via l'ordinateur ou le tlphone mobile ?

S/T Non

19%
Non, pas vraiment 16%

Non, pas du tout 3%

Oui, tout fait 28%

S/T Oui

81%
Oui, plutt 53%
Units urbaines de 3 500 20 000 hts Units urbaines de plus de 20 000 hts

77% 83%

Les villes intelligentes / Octobre 2013

prs de neuf sur dix se disant prts utiliser des services numriques administratifs
QUESTION - Et vous, seriez-vous prt utiliser les services numriques pour vos dmarches administratives et laccs aux services municipaux ? Non, pas du

Non, pas vraiment 10%

tout 2%

S/T Non

12%
Oui, tout fait 42% Oui, plutt 46%

S/T Oui

88%
Units urbaines de 3 500 20 000 hts Units urbaines de plus de 20 000 hts

81% 89%

Les villes intelligentes / Octobre 2013

Les Franais sont majoritairement en attente dinformations sur la vie de leur commune via Internet
QUESTION - Pour chacun des domaines suivants, souhaitez-vous que votre commune donne une information accessible aux citoyens sur Internet, via l'ordinateur ou le tlphone mobile ?

S/T Oui 73% 72% 70% 68% 64% 63% 63% 62%

S/T Non 18% 22% 28% 29% 30% 35% 27% 34%

Dmarches administratives (inscriptions dans les crches, les coles, renouvellement des papiers didentit, etc) Transports publics (information sur les horaires/retards, disponibilit des vlos/autos en libre service) Accs en temps rel vos consommations (gaz, eau, lectricit) grce la tl-relve des compteurs Pollution (taux de pollution, recommandations) Collecte des dchets (volume de dchets collects par foyer ou par immeuble) Trafic routier (information sur les temps de trajets, itinraires de dlestage en cas de trafic important) Informations sur le patrimoine culturel Stationnement (places disponibles dans la rue et les parkings)
Oui, tout fait Oui, plutt

39 37 33 25 29 30 24 29
Non, pas vraiment

34 35 37 43 35 33 39 33
Non, pas du tout

14 18 21 23 23 27 22 28

4 9 4 6 7 2 6 3 7 6 8 2 5 10 6 4

Elle le fait dj

Les villes intelligentes / Octobre 2013

Huit Franais sur dix souhaitent que leur commune propose une couverture wifi publique gratuite, deux sur trois souhaitant galement des bornes de recharge pour vhicules lectriques
QUESTION - Et souhaitez-vous que votre commune propose les services suivants ?

S/T Oui 38 11 4 4 24 30 32 36 39 41 63 11 1 11 1 9 1 13 2 14 1
Elle le fait dj

S/T Non 15% 30% 41% 43% 45% 52% 55%

Accder du wifi gratuit dans les espaces publics

43 25 20 16 19 15 15 31 29 38 40 35 42

81% 67% 58% 56% 54% 46% 44%

Des bornes de recharge pour les vhicules lectriques Proposer des crans interactifs dans la rue ou les gares permettant de trouver un itinraire Hberger des salaris sur un lieu de tltravail leur permettant dconomiser le temps de trajet domicile travail Recharger ses appareils mobiles dans les gares, abribus Payer et accder aux transports publics grce son tlphone mobile Payer et accder des services municipaux (parking, piscine, ) grce son tlphone mobile
Oui, tout fait Oui, plutt

Non, pas vraiment

Non, pas du tout

Les villes intelligentes / Octobre 2013

Des attentes plus dveloppes dans les villes grandes ou moyennes


Souhaits dinformation numrique
Dmarches administratives Transports publics Accs en temps rel vos consommations Pollution Collecte des dchets Trafic routier Informations sur le patrimoine culturel Stationnement

Souhaits de services numriques

66% 75% 57% 75% 63% 72% 58% 70% 63% 64% 49% 66% 55% 65% 48% 65%

Wifi gratuit dans les espaces publics Bornes de recharge pour les vhicules lectriques Ecrans interactifs dans la rue ou les gares Hberger des salaris sur un lieu de tltravail Recharger ses appareils mobiles dans les gares, abribus Payer et accder aux transports publics grce son tlphone mobile Payer et accder des services municipaux grce son tlphone mobile

71% 82% 53% 69% 42% 61% 47% 58% 37% 58% 31% 49% 31% 47%

Units urbaines de 3 500 20 000 hts Units urbaines de plus de 20 000 hts

Units urbaines de 3 500 20 000 hts Units urbaines de plus de 20 000 hts

% de Oui, tout fait + Oui, plutt Les villes intelligentes / Octobre 2013 9

Une trs large majorit de Franais sont favorables linstallation de systmes de vido protection ou de pilotage distance de lclairage public
QUESTION - De manire gnrale, tes-vous favorable ou oppos ce que votre commune se dote de ?
Units urbaines de 3 500 20 000 hts Units urbaines de plus de 20 000 hts

97%
systmes de pilotage distance de lclairage public avec notamment la dtection des dfauts, loptimisation de la maintenance et des heures dclairage pour allger les cots

57

40

21

96%

97%

84%
systmes de vido protection des espaces publics (rues, parkings, etc.)

49

35

12 4

73%

86%

Tout fait favorable

Plutt favorable

Plutt oppos

Tout fait oppos

Les villes intelligentes / Octobre 2013

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CONTACTS Ple Opinion Corporate Yves-Marie CANN, Directeur adjoint du Ple Opinion Corporate yves-marie.cann@csa.eu Nicolas FERT, Charg dtudes senior nicolas.fert@csa.eu

en savoir plus : www.csa.eu - @InstitutCSA 10, rue Godefroy - 92800 Puteaux Tel . : 01.57.00.58.00 - Fax : 01.57.00.58.01

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