UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO FACULTAD DE PSICOLOGIA SEDE SANTIAGO

Trabajo de Observacin
Terminal de Buses de Santiago

Inte rante Javiera Garrido Pro!esora Mara Carolina Aspillaga A"#dante Mara Eliana Fuentes Fec$a Entre a 04.11. 01!

PAUTA DE O%SERVACI&N " #$%etivos& Describir las interacciones entre un guardia de seguridad y las personas del terminal de buses de Santiago. " 'ostura& Observador no participante y encubierto. " (ugar& Terminal de Buses de Santiago (Metro Universidad de Santiago) " Fe)*a + *ora& Mircoles 3 de octubre de ! "3. "#$3%pm " Conte,to de o$serva)i-n& Debido a &ue el 3" de octubre es 'eriado( )ab*a bastante concurrencia y 'lu+o de personas en el terminal de buses. ,ara )acer la observaci-n me sent en un ca' a'uera del patio de comidas( en donde ten*a a la vista a un guardia de seguridad a &uien pude ver claramente para anotar as* las interacciones &ue l ten*a con las personas( pero manteniendo la distancia su'iciente para &ue no se diese cuenta. DESCRIPCI&N DE LO O%SERVADO Cuando llegu. al lugar /terminal de $uses0 no esta$a segura de a 1ui.n o 1u. i$a a o$servar2 pero mientras estuve esperando a 1ue se deso)upara una mesa en el )a3.2 me di )uenta de 1ue mu)*a gente se a)er)a$a a los guardias a preguntarles )osas o pedirles a+uda )on dire))iones2 por lo 1ue pens. 1ue sera una $uena op)i-n para o$servar. El espa)io 3si)o 1ue o$serv. )omo $ien men)ion. anteriormente2 3ue un se)tor dentro del terminal de $uses de Santiago2 en donde se en)ontra$a un guardia de seguridad. Espe)3i)amente2 el se)tor o$servado 3ue el lugar en 1ue se en)uentra la entrada4salida al patio de )omidas + el )amino 1ue lleva a la $oletera + andenes. 5onde +o me en)ontra$a era una )a3etera 1ue tena las mesas en un espa)io a$ierto6 aparte de la ma2 *a$a seis mesas m7s + esta$an todas o)upadas. 8a$a adem7s )in)o personas )omprando + otras )uatro esta$an paradas )onversando en la entrada del lugar. (a temperatura era de apro,imadamente de unos 19: grados por lo 1ue la gente se vea $astante a$rigada2 lo 1ue no es )om;n a esta altura del a<o.

El guardia a 1uien o$serv. era un *om$re de unos != a<os apro,imadamente2 1ue meda 129=mts m7s o menos + 1ue tena una )onte,tura an)*a. >esta un uni3orme de )olor a?ul marino os)uro2 )on detalles amarillos2 lleva$a pantalones2 )*a1ueta + un gorro todo de ese mismo )olor. @na )amisa $lan)a + una )or$ata del miso a?ul 1ue el resto de su vestimenta. (os ?apatos eran unos negros semi 3ormales. Tena el pelo )orto + )olor )a3. os)uro2 esta$a parado )on las piernas levemente separadas + los $ra?os a los lados. En la mano i?1uierda tena una radio tipo AalBie0talBie + en la otra un relo% de mu<e)a. Se vea 1ue o$serva$a atentamente + mu+ alerta todo lo 1ue esta$a pasando a su alrededor. En )uanto a las personas 1ue se en)ontra$an a*2 no *a$a un tipo de gente 1ue 3uese 1uienes m7s transita$an por el lugar2 +a 1ue en general se poda ver desde 3amilias )on ni<os2 *asta adultos ma+ores2 %-venes solos2 grupos de amigos2 et). (o 1ue s pude apre)iar )laramente 3ue 1ue la ma+ora de las personas esta$an mu+ )argadas )on $olsos2 maletas + $olsas2 lo 1ue si $ien no es e,tra<o por ser un terminal de $uses2 me llam- la aten)i-n +a 1ue en )ompara)i-n )on otras ve)es 1ue *e estado a*2 esta ve? se nota$a una gran )antidad de e1uipa%e2 lo 1ue rela)ion. dire)tamente )on el *e)*o de 1ue era el )omien?o de un 3in de semana largo. Fue una mu%er de apro,imadamente unos C0 a<os2 1ue anda$a )on un ni<o + una ni<a /m7s o menos de 9 + = a<os respe)tivamente0 1uien me dio la impresi-n de ser la a$uela de ellos2 la primera persona en a)er)arse al guardia desde 1ue *a$a )omen?ado mi o$serva)i-n2 lo 1ue o)urri- pasados unos tres minutos desde 1ue me sent.. 'or donde +o me en)ontra$a no poda es)u)*ar lo 1ue pregunt- o lo 1ue le respondieron2 pero asum 1ue le pregunt- dire))iones para llegar a alg;n lugar puesto 1ue el guardia apunt- )on su mano en dire))i-n *a)ia donde se en)uentran los andenes + luego *a)ia la i?1uierda. Mientras 1ue la se<ora *a$la$a )on el guardia2 los dos ni<os %uga$an entre ellos )*o)ando sus respe)tivas maletas2 lo 1ue en un determinado momento )asi provo)- un a))idente +a 1ue el ni<o empu%- mu+ 3uerte a la ni<a + .sta )*o)- )on otra persona 1ue )asi se )a+-. Cuando eso o)urri-2 la se<ora 1ue *asta el momento no *a$a estado prestando aten)i-n a los ni<os sino 1ue solo al guardia2 se per)at- de 1ue )asi *a$an $otado a una persona + los rega<-. Su )ara mostra$a una e,presi-n de eno%o2 lo 1ue *i?o 1ue r7pidamente los ni<os de%aran de %ugar + se 1uedaran 1uietos. Tras lo 1ue asumo 3ue dar las gra)ias 0por el leve gesto de a3irma)i-n )on la )a$e?a por parte del guardia0 la se<ora se 3ue )aminando mu+ r7pido *a)ia la dire))i-n en la 1ue el guardia *a$a apuntado.

El *om$re en ve? de seguir parado o$servando )omo lo esta$a en un )omien?o )uando llegu.2 se )omen?- a pasear mu+ lentamente de un lado *a)ia el otro pero )er)a del mismo lugar siempre. Mientras eso pasa$a2 la gente )amina$a e in)luso )orra +endo desde el patio de )omidas2 a la $oletera2 despu.s a los andenes o *a)ia el )amino 1ue lleva a la )alle. (as mesas 1ue se en)ontra$an a m alrededor )ontin;an todas o)upadas2 pero solo tres )on las mismas personas. (os )uatro 1ue esta$an parados en la entrada2 a*ora est7n sentados en las otras dos mesas 1ue se deso)uparon + *a+ tres personas m7s )on ellos a 1uienes no *a$a visto antes2 pero pare)en ser una 3amilia. (a segunda intera))i-n 1ue pude o$servar 3ue )on otro guardia de seguridad. >esta el mismo uni3orme2 pero su )onte,tura )orporal era delgada + le so$repasa$a por mu+ po)os )entmetros el *om$ro al primero6 .ste se le a)er)- a in3ormarle de algo 1ue me dio la impresi-n de ser importante2 +a 1ue la e,presi-n en am$os rostros era mu+ seria. Cuando el guardia 1ue lleg- *a$la$a2 gesti)ula$a $astante + apunta$a en di3erentes dire))iones. El *om$re a 1uien +o o$serva$a nega$a )on la )a$e?a + le responda2 am$os siempre mirando sutilmente a su alrededor mu+ atentos. En un momento2 el guardia o$servado )omen?- a *a$lar por la radio 1ue +o *a$a visto tena en su mano i?1uierda. Do pude es)u)*ar de 1u. se trat- todo por lo 1ue solo puedo asumir 1ue esta$an $us)ando a alguien + 1ue el guardia a 1uien +o o$serva$a no lo *a$a visto. El guardia 1ue *a$a llegado segundo 3inalmente se 3ue )aminando *a)ia donde est7n los andenes + el otro se 1ued- parado donde esta$a antes2 pero aun *a$lando por la radio. (uego de un par de segundos la guard-2 pro$a$lemente en su )intur-n2 pero no pude ver $ien donde 3ue. 'or el *e)*o de 1ue la tena en su mano desde *a)e *arto tiempo Eantes 1ue +o llegara por lo menosF me *a)e pensar 1ue *a$a o)urrido algo 1ue *a)a 1ue ne)esitara tenerla a mano + no guardada. Se 1ued- 1uieto parado )on las piernas levemente a$iertas al igual 1ue en un )omien?o2 pero esta ve? )on los $ra?os detr7s de la espalda. Segua )on una )ara seria2 lo 1ue no permita determinar su estado de 7nimo en el momento. 'asados unos minutos mira el relo% 1ue tena en la mano dere)*a + )omen?- a pasearse nuevamente. 5etr7s de donde +o esta$a sentada se en)uentra una es)alera + rampla 1ue llevan al se)tor de los lo)ales )omer)iales + luego a la )alle. Do pude ver 1u. 3ue lo 1ue o)urri-2 sino solo 1ue el guardia )orri- *a)ia las es)aleras + )uando me di vuelta2 vi 1ue *a$a un mont-n de gente alrededor de una se<ora2 a 1uien el guardia esta$a a+udando a levantarse mientras otra mu%er

%oven le re)oga los $olsos. 'or lo 1ue o$serv. en esa situa)i-n solo puedo asumir 1ue la se<ora se trope?- + el guardia la asisti-. Apenas se par-2 el resto de la gente sigui- )aminando )omo si no *u$iese o)urrido nada6 )omo esta ve? esta$a )asi al lado de lo 1ue esta$a o$servando pude es)u)*ar lo 1ue *a$laron. El guardia le pregunt- si se en)ontra$a $ien mientras la mira$a r7pidamente para ver si esta$a *erida2 pero por lo 1ue pude o$servar + es)u)*ar2 no tena nada. (a se<ora le di%o 1ue esta$a $ien + le dio las gra)ias por *a$erla a+udado2 mientras la otra %oven 1ue *a$a sido 1uien re)ogi- sus $olsos se los devolva )on una sonrisa. (a se<ora tam$i.n le dio las gra)ias sonriendo2 los tom- + se 3ue )aminando. El guardia volvi- lentamente al lugar donde esta$a parado antes del a))idente. A mi i?1uierda *a$a un grupo de )uatro ni<os %ugando solos2 sin ning;n adulto aparentemente a la vista 1ue 3uese 1uien los )uida$a. (os ni<os esta$an )orriendo por todas partes in)omodando a la gente +a 1ue )uando 1ueran pasar ellos o$sta)uli?a$an el paso. Fue enton)es )uando el guardia se les a)er)- )on )ara de eno%ado a *a$larles + todos de%aron de )orrer inmediatamente6 la gente 1ue esta$a alrededor pasa$a mirando pero no se detena. El guardia se 1ued- )on ellos + por lo 1ue pude interpretar les pregunt- 1ui.n los esta$a )uidando2 +a 1ue 1uien pare)a ser el ma+or Eera el m7s alto2 pero no ne)esariamente el ma+orF le responda + apunta$a en dire))i-n de los andenes. El guardia mira$a alrededor2 asumo 1ue $us)ando a la persona 1ue estuviese a )argo de ellos pero no vio nada +a 1ue tomnuevamente su radio + )omen?- a *a$lar por ella. 'asados unos segundos2 lleg- una se<ora asustada + mu+ alterada2 1ue pare)a *a$er visto a los ni<os a la distan)ia +a 1ue vena )orriendo dire)tamente *a)ia ellos. (os ni<os en ning;n momento tuvieron miedo /por lo 1ue +o pude ver0 +a 1ue )reo 1ue ni si1uiera se per)ataron de 1ue no *a$a nadie 1ue los esta$a )uidando. Cuando lleg- donde esta$an los ni<os2 la e,presi-n de la )ara de la se<ora era de )laro alivio2 mientras 1ue la del guardia era de un leve eno%o. (e *a$l- algo a la se<ora mientras 1ue ella a3irma$a )on su )a$e?a + nega$a al mismo tiempo2 )omo si se estuviera e,)usando de lo 1ue *a$a su)edido. Tom- a los dos ni<os m7s pe1ue<os de la mano + se 3ue r7pidamente *a)ia el se)tor de los andenes mientras los otros dos ma+ores los seguan. El guardia volvi- a llamar por la radio2 para lo 1ue asumo era avisar 1ue +a *a$a apare)ido el adulto en)argado de los ni<os. Tras guardar la radio + volver a donde esta$a parado antes2 pas- mu+ po)o tiempo *asta 1ue se le a)er)- un se<or mu+ adulto a)ompa<ado de una mu%er m7s %oven 1ue pare)a ser la *i%a2

para preguntar por dire))iones. Esta ve?2 se dio vuelta Esiempre estuvo en la puerta d7ndole la espalda al patio de )omidasF + apunt- dere)*o *a)ia adentro del lugar + luego a ning;n otro lugar2 por lo 1ue asumo 1ue les dio dire))iones para )-mo llegar a la )alle. Tras irse )aminando mu+ lentamente Eel se<or adulto + la mu%erF2 el guardia )omen?- a )aminar )omo lo *a$a estado *a)iendo repetidas ve)es *asta el momento. (a ;ltima intera))i-n 1ue pude o$servar 3ue )uando 1ueda$an apenas dos minutos para 1ue se )umpliera la media *ora2 + o)urri- )uando una pare%a de %-venes se a)er)- al guardia + le mostr- lo 1ue )reo eran sus pasa%es. El guardia los tom- + los )omen?- a leer2 *asta 1ue supongo en)ontr- lo 1ue le *a$an preguntado +a 1ue se los mostr- apuntando a un determinado punto en el papel + se los devolvi-. (os %-venes rieron + le agrade)ieron2 tal ve? por1ue lo 1ue le pidieron era mu+ simple + esta$an avergon?ados de no *a$erlo podido ver ellos mismos. El guardia les sonri- + sigui- )aminando )omo lo esta$a *a)iendo antes.

REFLE'I&N 'rimero 1ue todo2 si $ien esta no era la primera o$serva)i-n 1ue *a$a *e)*o +a 1ue en otros ramos nos *a$an pedido 1ue *i)i.ramos anteriormente2 s 3ue la primera ve? en 1ue )ono)a la o$serva)i-n )omo t.)ni)a de re)ole))i-n de in3orma)i-n. Sa$a lo 1ue eran las notas de )ampo2 1ue tena 1ue tener un o$%etivo2 in)luir impresiones2 et). lo 1ue me *i?o el tra$a%o mu)*o m7s 37)il2 +a 1ue por la misma pauta 1ue tena me poda guiar para sa$er 1u. era lo relevante. Me pas- 1ue en una o$serva)i-n 1ue tuve 1ue *a)er para el ramo Tenden)ias G2 no tena ning;n o$%etivo en parti)ular2 por lo 1ue )uando esta$a en el lugar a o$servar no sa$a e,a)tamente 1u. era lo 1ue se espera$a 1ue o$servara por1ue *a$an mu)*as personas2 intera))iones2 a)tividades + lugares 1ue podan ser o$servados2 lo 1ue me )on3undimu)*o la tarea + la di3i)ult-. Ha para esta ve?2 sa$a 1ue tena 1ue tener una pauta para guiar mi tra$a%o. Aprend enton)es 1ue es ne)esario tener todos los aspe)tos )laros antes de *a)er una o$serva)i-n Esi es parti)ipante o no2 en)u$ierta o no2 el o$%etivo2 el lugar2 el )onte,to2 et).F +a 1ue todos esos elementos a+udar7n a 1ue sea m7s 37)il la tarea de o$servar.

Aprend adem7s 1ue en el )aso de las notas de )ampo2 no tiene por 1u. ser todo o$%etivo. (as otras ve)es 1ue *a$a *e)*o o$serva)iones2 no *a$a podido in)luir impresiones o emo)iones2 +a 1ue se ne)esita$a 1ue 3uera lo m7s o$%etivo posi$le. 'ero me di )uenta de 1ue era importante anotar en las notas de )ampo no solo lo 1ue +o vea2 sino tam$i.n lo 1ue per)i$a2 )omo por e%emplo2 las e,presiones 3a)iales 1ue me a+uda$an a interpretar lo 1ue esta$a o)urriendo2 espe)ialmente en este )aso en 1ue no esta$a lo su3i)ientemente )er)a para es)u)*ar lo 1ue se *a$la$a. En )uanto a las di3i)ultades2 el primer pro$lema 1ue tuve 3ue 1ue +o i$a )on una idea de donde 1uera ponerme para *a)er la o$serva)i-n2 +a 1ue era un lugar )-modo + en el 1ue poda ver lo 1ue pasa$a alrededor sin ne)esariamente llamar la aten)i-n. 'ero )omo men)ion.2 )uando llegu. al lugar esta$an todas las mesas o)upadas por lo 1ue tuve 1ue esperar unos minutos *asta 1ue se deso)upara alguna. En segundo lugar2 not. 1ue por lo menos un par de personas 1ue esta$an a mi alrededor se dieron )uenta de 1ue +o esta$a o$servando + es)ri$iendo2 lo 1ue me in)omoda$a mu)*o por1ue por una parte no 1uera 1ue se 3i%aran en m + se dieran )uenta de 1ue esta$a o$servando a las personas2 + por otra2 no 1uera 1ue el guardia se diese )uenta de 1ue .l era mi $lan)o de o$serva)i-n2 lo 1ue a3ortunadamente no o)urri-. Como men)ion. anteriormente2 el tener el o$%etivo2 lugar2 )onte,to2 et). )on anterioridad a la o$serva)i-n2 3a)ilita mu)*o el tra$a%o +a 1ue gua la o$serva)i-n misma. En este )aso lo m7s relevante 3ue el o$%etivo +a 1ue le+endo mis notas de )ampo m7s tarde2 me di )uenta de 1ue tom. apuntes 1ue de repente se desvia$an del o$%etivo 1ue era des)ri$ir las intera))iones )on el guardia2 pero 1ue gra)ias a 1ue sa$a 1ue eso era lo importante2 )uando *i)e la des)rip)i-n logr. omitir lo 1ue no se rela)iona$a )on .l. Creo 1ue tam$i.n es importante sa$er algo del lugar donde se *a)e la o$serva)i-n +a 1ue puede ser 1ue se tengan 1ue tomar medidas di3erentes2 )omo por e%emplo ir vestida de determinada manera2 pedir permiso2 ir a)ompa<ada2 et).

ANE'O
" 'lano del lugar de o$serva)i-n

SI(%OLOG)A " (ugar de o$serva)i-n " Terminal de Buses de Santiago " Mi u$i)a)i-n " Guardia o$servado