La Administración Electrónica en Las Comunidades Autónomas

LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN LAS COMUNIDADES AUTNOMAS INFORME CAE 2011
TTULO: La administracin electrnica en las Comunidades Autnomas: informe de resultados del Cuestionario de Administracin Electrnica (CAE) 2011 Elaborado por: grupo Observatorio de la Administracin Electrnica de las Comunidades Autnomas creado en el marco del Comit Sectorial de Administracin Electrnica. Coordinacin de contenidos: Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administracin Electrnica. Caractersticas: Adobe Acrobat 5.0 Responsable edicin digital: Subdireccin General de Informacin, Documentacin y Publicaciones Madrid, junio de 2013 Disponible esta publicacin en el Portal de Administracin Electrnica (PAe): http://administracionelectronica.gob.es/ Edita: Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas Secretara General Tcnica Subdireccin General de Informacin, Documentacin y Publicaciones Centro de Publicaciones Coleccin: administracin electrnica NIPO: 630-13-108-8
NDICE
Pg. Introduccin ....................................................................................................................................... 7 e-Administracin .............................................................................................................................. 11 I.1. Servicios on-line para empleados pblicos ............................................................................... 13 I.2. Firma electrnica ....................................................................................................................... 16 I.3. Tramitacin Telemtica ............................................................................................................. 18 e-Gobierno ....................................................................................................................................... 21 II.1. Implementacin de servicios on-line para ciudadanos y empresas ......................................... 23 II.2. Inventario de procedimientos ................................................................................................... 30 II.3. Simplificacin de documentos e interoperabilidad de datos y sistemas .................................. 31 II.3.1. Simplificacin documental .................................................................................................... 31 II.3.2. Procedimientos integrados electrnicamente ....................................................................... 34 e-Democracia................................................................................................................................... 51 III.1. Mecanismos de participacin ciudadana ................................................................................ 53 III.2. Contacto entre miembros del Gobierno y la ciudadana .......................................................... 56 III.3. Voto electrnico ....................................................................................................................... 58 III.4. Herramientas web 2.0 ............................................................................................................. 59 III.5. Participacin en redes sociales ............................................................................................... 62 Anexo I ............................................................................................................................................. 65 Anexo II ............................................................................................................................................ 71 Anexo III ........................................................................................................................................... 77
RELACIN DE GRFICOS
Pg. Grfico 1. Firma electrnica ............................................................................................................ 16 Grfico 2. Tramitacin Telemtica ................................................................................................... 18 Grfico 3. Certificados sustituidos por declaraciones responsables ............................................... 31 Grfico 4. Ventanilla nica .............................................................................................................. 35 Grfico 5. Contratacin pblica ....................................................................................................... 36 Grfico 6. Cambio de domicilio ........................................................................................................ 37 Grfico 7. Anuncios en el Diario Oficial............................................................................................ 38 Grfico 8. Envo de actas y presupuestos municipales ................................................................... 39 Grfico 9. Subvenciones y ayudas ................................................................................................... 40 Grfico 10. Inventario de bienes ..................................................................................................... 41 Grfico 11. Receta electrnica ........................................................................................................ 42 Grfico 12. Historia clnica compartida ........................................................................................... 43 Grfico 13. Intercambio de certificados .......................................................................................... 44 Grfico 14. Servicio de verificacin de datos de identidad ............................................................. 45 Grfico 15. Servicio de verificacin de datos de residencia ............................................................ 46 Grfico 16. Notificaciones telemticas ............................................................................................ 47 Grfico 17. Interconexin de registros ............................................................................................ 48 Grfico 18. @Firma .......................................................................................................................... 49 Grfico 19. Pasarela de pagos ........................................................................................................ 50 Grfico 20. Mecanismos de participacin ciudadana ..................................................................... 53 Grfico 21. Contacto directo con miembros del gobierno y altos cargos ........................................ 56 Grfico 22. Voto electrnico ............................................................................................................ 58 Grfico 23. Porcentaje de CCAA que facilitan herramientas web 2.0 a los ciudadanos ................. 59 Grfico 24. Participacin en redes sociales .................................................................................... 62 Grfico 25. Porcentaje de CCAA que han implementado las distintas actuaciones de la Ley de Acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos....................................................... 67 Grfico 26. Software Fuentes Abiertas ............................................................................................ 73
RELACIN DE MAPAS
Pg. Mapa 1. Certificados sustituidos: certificacin cuenta bancaria ..................................................... 32 Mapa 2. Certificados sustituidos: estatutos sociales ...................................................................... 32 Mapa 3. Certificados sustituidos: poderes pblicos de representacin .......................................... 33 Mapa 4. Certificados sustituidos: cuentas anuales ......................................................................... 33 Mapa 5. Procedimientos Integrados: Ventanilla nica por CCAA .................................................... 35 Mapa 6. Procedimientos Integrados: Contratacin pblica por CCAA ............................................. 36 Mapa 7. Procedimientos Integrados: Cambio de domicilio por CCAA .............................................. 37 Mapa 8. Procedimientos Integrados: Anuncios en el Diario Oficial por CCAA.................................. 38 Mapa 9. Procedimientos Integrados: Envo de actas y presupuestos municipales por CCAA ......... 39 Mapa 10. Procedimientos Integrados: Subvenciones y ayudas por CCAA....................................... 40 Mapa 11. Procedimientos Integrados: Inventario de bienes por CCAA ........................................... 41 Mapa 12. Procedimientos Integrados: Receta electrnica por CCAA .............................................. 42 Mapa 13. Procedimientos Integrados: Historia clnica compartida por CCAA ................................. 43 Mapa 14. Procedimientos Integrados: Intercambio de certificados por CCAA ................................ 44 Mapa 15. Procedimientos Integrados: Servicio de verificacin de datos de identidad por CCAA ... 45 Mapa 16. Procedimientos Integrados: Servicio de verificacin de datos de residencia por CCAA .. 46 Mapa 17. Procedimientos Integrados: Notificaciones telemticas por CCAA.................................. 47 Mapa 18. Procedimientos Integrados: Interconexin de registros por CCAA .................................. 48 Mapa 19. Procedimientos Integrados:@Firma por CCAA ................................................................. 49 Mapa 20. Procedimientos Integrados: Pasarela de pagos por CCAA .............................................. 50 Mapa 21. CCAA que tienen encuestas on-line entre sus mecanismos de participacin ciudadana 54 Mapa 22. CCAA que tienen foros on-line entre sus mecanismos de participacin ciudadana ....... 54 Mapa 23. CCAA que tienen listas de correo entre sus mecanismos de participacin ciudadana ... 55 Mapa 24. CCAA que tienen mensajes a mviles entre sus mecanismos de participacin ciudadana ........................................................................................................................................ 55 Mapa 25. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a travs de correo electrnico con los miembros del gobierno ..................................................................................... 56 Mapa 26. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a travs de correo electrnico con altos cargos ............................................................................................................ 57 Mapa 27. CCAA que han tenido experiencias de voto electrnico .................................................. 58 Mapa 28. CCAA que facilitan herramientas web 2.0 a los ciudadanos ........................................... 59 Mapa 29. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Blogs y Wikis............................................. 60 Mapa 30. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Youtube, vimeo y Redes Sociales ............. 60 Mapa 31. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Microblogs ................................................ 61 Mapa 32. CCAA que participan en redes sociales ........................................................................... 62 Mapa 33. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Facebook ................................... 63 Mapa 34. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Tuenti......................................... 63 Mapa 35. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Myspace .................................... 64 Mapa 36. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Linkedink ................................... 64 Mapa 37. Software Fuentes Abiertas: Sede Electrnica ................................................................. 74 Mapa 38. Software Fuentes Abiertas: Registro Electrnico ............................................................ 74 Mapa 39. Software Fuentes Abiertas: Notificacin Telemtica ....................................................... 75 Mapa 40. Software Fuentes Abiertas: Autenticacin y Firma electrnica ....................................... 75 Mapa 41. Software Fuentes Abiertas: Archivo Electrnico .............................................................. 76 Mapa 42. Software Fuentes Abiertas: Entorno de Desarrollo ......................................................... 76 5
RELACIN DE TABLAS
Pg. Tabla 1. Ranking de los Servicios on-line ms implementados para los empleados pblicos 2011 ......................................................................................................................................................... 14 Tabla 2. Ranking de los Servicios on-line ms implementados para los empleados pblicos por CCAA, 2011 ..................................................................................................................................... 15 Tabla 3. Firma electrnica por CCAA, 2011..................................................................................... 17 Tabla 4. Tramitacin telemtica por CCAA, 2011 ............................................................................ 19 Tabla 5. Servicios on-line ................................................................................................................. 24 Tabla 6. Ranking de los Servicios on-line ofrecidos al ciudadano ................................................... 26 Tabla 7. Ranking de los Servicios on-line ofrecidos alciudadanos por CCAA, 2011 ........................ 26 Tabla 8. Inventario de Procedimientos 2011 ................................................................................. 30 Tabla 9. Estado de implementacin de las diferentes actuaciones de la Ley de Acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos por CCAA ...................................................................... 69 Tabla 10. Entorno jurdico por CCAA a 31 de Diciembre de 2011 .................................................. 79
Introduccin
Introduccin
El grupo Observatorio de la Administracin Electrnica de las Comunidades Autnomas se crea en el marco del Comit Sectorial de Administracin Electrnica dependiente de la Conferencia Sectorial de Administracin Pblica. Los objetivos del grupo son: Monitorizar el avance de la Administracin Autonmica hacia la Administracin electrnica Mantener una radiografa permanentemente actualizada sobre el estado de las diferentes administraciones en este tema Lograr un consenso entre las distintas Comunidades en cuanto a metodologa de trabajo e indicadores a analizar Realizar recomendaciones que ayuden a acelerar el proceso de modernizacin y a lograr un equilibrio entre las distintas Comunidades En el grupo participan todas las Comunidades Autnomas y el Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas. Como resultado de los trabajos llevados a cabo hasta la fecha se ha logrado consensuar un grupo de indicadores y se ha elaborado un cuestionario (Cuestionario de Administracin Electrnica-CAE) para llevar a cabo la recogida de datos en las distintas Entidades. El cuestionario ha variado de una toma de datos a otra, en funcin de la experiencia acumulada. Los informes elaborados hasta la fecha se encuentran publicados en el Portal de la Administracin Electrnica PAe- en la direccin http://www.administracionelectronica.gob.es En esta edicin se presentan los resultados de la toma de datos llevada a cabo en 2012-2013, con fecha de referencia 31 de diciembre de 2011, excepto para el apartado II.1 (servicios electrnicos). La informacin de este apartado se ha recogido a travs de la aplicacin SIA (Sistema de Informacin Administrativa) cuya informacin proviene de la carga inicial llevada a cabo para la pasada edicin del informe y que tiene como fecha de referencia el 31 de octubre de 2011, y de la actualizacin llevada a cabo por algunas Comunidades Autnomas entre diciembre de 2012 y marzo de 2013. Este ao, continuando en el avance alcanzado en pasadas ediciones, se presentan los datos de los distintos indicadores de modo tanto agregado como desagregado. El objetivo no es otro que lograr una mejora continua de la Administracin Electrnica de cara a los ciudadanos. Los datos que se presentan corresponden a todas las CCAA, excepto Extremadura. Los datos del apartado II.1 (servicios electrnicos) corresponden a todas las Comunidades y Ciudades Autnomas aunque solo estn actualizados para esta edicin los correspondientes a Andaluca, Aragn, Principado de Asturias, Canarias, Cantabria, Catalua, Comunitat Valenciana, Galicia, Comunidad de Madrid, Regin de Murcia, y Pas Vasco. El resto provienen, como hemos comentado, de la carga inicial llevada a cabo para la pasada edicin del informe.
10
e-Administracin
11
12
e-Administracin
En este rea encontraremos indicadores que abordan cuestiones intra-organizacionales, es decir, lo que sucede dentro de la propia organizacin, e incluye existencia de infraestructuras, desarrollo de polticas, actividades organizacionales y gestin del conocimiento; se trata, en definitiva, de analizar la estructura interna de la Administracin Pblica
I.1. Servicios on-line para empleados pblicos El grado de implementacin de los servicios on-line para empleados pblicos se ha medido, igual que para los servicios on-line para ciudadanos y empresas, con la escala utilizada en e-Europe, aadiendo el nivel 0 que corresponde a la no implementacin del servicio. Las definiciones de la escala de valoracin se incluyen a continuacin. Nivel 0 Nivel 1: Informacin No existe informacin Slo se proporciona on-line la informacin necesaria para realizar el procedimiento. Es posible descargar, en papel, el formulario para iniciar el procedimiento, que deber ser enviado de un modo no-electrnico. Un formulario electrnico utilizado para solicitar el formulario noelectrnico se considera tambin dentro del nivel 2. Se ofrece la posibilidad de realizar un envo electrnico a travs de un formulario electrnico oficial para comenzar el procedimiento y obtener el servicio. Debe solicitarse la autenticacin del empleado para alcanzar el nivel 3. Es posible realizar el procedimiento completo de forma on-line, incluyendo la resolucin y la entrega. No es necesario ningn otro procedimiento formal en papel para el solicitante del servicio. El solicitante recibe el servicio automticamente, basado en el registro previo de un evento, de forma que este es personalizado. Este 5 nivel de sofisticacin introduce dos conceptos extras: La idea de un servicio de entrega pro-activo. La idea de un servicio automtico de entrega. No existe la necesidad de que el usuario demande tal servicio. Para la medicin se han seleccionado los servicios en lnea ms implementados, ofrecidos por la Administracin Autonmica a sus trabajadores. En la tabla 1, la cifra que aparece en cada casilla representa el porcentaje de CC.AA. que se encuentran en ese nivel de implementacin dentro de cada servicio. Para el clculo de este porcentaje se han tenido en cuenta nicamente las CC.AA. de las cuales se dispone de informacin.1 La tabla 2 muestra el nivel mximo alcanzado para cada servicio por cada Comunidad Autnoma.
Nivel 2: Interaccin en un camino
Nivel 3: Interaccin en dos caminos
Nivel 4: Manejo de casos electrnicos completos Nivel 5: Personalizacin
Las cifras se han redondeado, por lo que es posible que exista alguna desviacin en la suma total.
13
Tabla 1. Ranking de los Servicios on-line ms implementados para los empleados pblicos 2011
No implementado Ofrece Informacin Efecta interaccin en un sentido Efecta interaccin en ambos sentidos Trmite completo
SERVICIOS
Solicitud Cursos de Formacin Control horario, Solicitud y Gestin de vacaciones y permisos (incluye toda la gestin de autorizacin o denegacin de los diferentes validadores del proceso) Solicitud equipamiento puesto de trabajo (ordenador, telfono, correo electrnico, Internet, etc.) Consulta de Nmina Certificados de Formacin Promocin Interna Consulta expediente administrativo (es decir, la consulta al expediente personal del empleado pblico) Solicitud de Plazas Vacantes y Traslados Solicitud equipamiento material oficina Acceso a la Gua del Empleado Pblico (Acceso y actualizacin). Consiste en una especie de pack de bienvenida con informacin de recursos (material, instalaciones, beneficios, normativa general, etc.) Solicitud de Ayudas y Reembolsos (anticipos de sueldo, gastos sanitarios, horas extraordinarias, dietas, etc.) Solicitud de Jubilacin anticipada / Solicitud de prrroga
Personalizacin
Total
0%
0%
0%
0%
75%
25%
100%
6%
0%
13%
0%
69%
13%
100%
0%
0%
6%
13%
69%
13%
100%
0% 0% 0%
6% 6% 0%
0% 13% 19%
0% 6% 13%
63% 63% 63%
31% 13% 6%
100% 100% 100%
19%
0%
6%
0%
56%
19%
100%
0%
0%
31%
6%
56%
6%
100%
19%
0%
13%
13%
50%
6%
100%
19%
19%
19%
0%
44%
0%
100%
0%
0%
31%
31%
38%
0%
100%
38%
0%
31%
13%
19%
0%
100%
14
Tabla 2. Ranking de los Servicios on-line ms implementados para los empleados pblicos por CCAA, 2011
Murcia, Regin de Castilla y Len Madrid, Comunidad de Asturias, Principado de Balears, Illes Navarra, Comunidad Foral de Pas Vasco Comunitat Valenciana Castilla-La Mancha Andaluca
Cantabria
Catalua
Canarias
SERVICIOS
Consulta de Nmina Consulta expediente administrativo (es decir, la consulta al expediente personal del empleado pblico) Solicitud Cursos de Formacin Control horario, Solicitud y Gestin de vacaciones y permisos (incluye toda la gestin de autorizacin o denegacin de los diferentes validadores del proceso) Certificados de Formacin Promocin Interna Solicitud equipamiento puesto de trabajo (ordenador, telfono, correo electrnico, Internet, etc.) Solicitud de Plazas Vacantes y Traslados Solicitud equipamiento material oficina Acceso a la Gua del Empleado Pblico (Acceso y actualizacin). Consiste en una especie de pack de bienvenida con informacin de recursos (material, instalaciones, beneficios, normativa general, etc.) Solicitud de Ayudas y Reembolsos (anticipos de sueldo, gastos sanitarios, horas extraordinarias, dietas, etc.) Solicitud de Jubilacin anticipada / Solicitud de prrroga
4 4 5
4 4 4
4 0 4
4 4 4
4 2 4
4 4 4
4 4 4
4 4 4
5 4 4
5 5 5
5 5 5
1 0 4
4 4 4
4 0 4
5 4 4
4 4 4 4 2
1 3 4 2 4
4 4 4 2 0
4 4 2 4 0
2 2 4 2 2
4 2 4 2 4
4 4 4 4 4
2 4 4 2 3
4 3 4 3 4
5 2 5 4 4
4 4 3 4 3
4 4 4 4 4
4 4 4 4 0
4 4 4 4 4
3 5 3 5 4
Rioja, La
Aragn
Galicia
5 5 5
5 4 5 4 5
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I.2. Firma electrnica El grfico 1 nos muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que permiten en su web la utilizacin de diferentes certificados electrnicos. Para ello se han tenido en cuenta los siguientes conceptos: Certificados personales: el poseedor de la clave privada es una persona fsica, que acta en su propio nombre y representacin (suscriptor o titular del certificado), o en representacin y por cuenta de una persona jurdica (suscriptor o titular del certificado). Certificados de persona jurdica (entidad): el suscriptor del certificado es una persona jurdica, que acta por medio de un poseedor de claves (responsable de custodia). Certificados de dispositivo: el poseedor de la clave privada es un dispositivo informtico que realiza las operaciones de firma y descifrado de forma automtica, bajo la responsabilidad de una persona fsica o jurdica (suscriptor o titular del certificado).
Grfico 1. Firma electrnica
16
Tabla 3. Firma electrnica por CCAA, 2011

Madrid, Comunidad de Castilla La Mancha Murcia, Regin de Navarra, Comunidad Foral de Castilla y Len Asturias, Principado de
Balears, Illes
Pas Vasco
Comunitat Valenciana
Andaluca
Cantabria
Canarias
Catalua
SERVICIOS
Certificado personal de ciudadano Certificado personal de empleado pblico Certificado de dispositivo de aplicacin Certificado de dispositivo de servidor
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
Ns/Nc
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Ns/Nc
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Ns/Nc
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
C. de dispositivo de servidor Ns/Nc controlador de dominio seguro Certificado de persona jurdica Certificado de dispositivo de firma de cdigo Certificado de dispositivo de sede electrnica Certificado de dispositivo de sello electrnico Certificado de dispositivo VPN SI SI
SI SI SI
SI SI SI
NO SI SI
SI SI SI
SI SI SI
Ns/Nc SI Ns/Nc
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
Ns/Nc
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI SI
SI NO
SI NO
SI SI
SI SI
SI SI
Ns/Nc Ns/Nc
SI SI
SI SI
SI SI
SI SI
SI SI
NO SI
SI SI
SI SI
SI SI
Rioja, La
Aragn
Galicia
17
I.3. Tramitacin Telemtica El grfico 2 muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que disponen de diferentes mdulos comunes de tramitacin telemtica. Grfico 2. Tramitacin Telemtica
18
Tabla 4. Tramitacin telemtica por CCAA, 2011

Murcia, Regin de Castilla y Len Madrid, Comunidad de Asturias, Principado de Balears, Illes Navarra, Comunidad Foral de Pas Vasco Comunitat Valenciana
Castilla-La Mancha
Andaluca
Cantabria
Catalua
Canarias
SERVICIOS
Registro telemtico Acceso electrnico a la informacin de los expedientes Plataforma de firma electrnica Notificaciones Electrnicas Copia electrnica Plataforma SMS Gestor documental Archivo electrnico Custodia de documentos Factura electrnica Anexar documentos Pago electrnico Comunicaciones electrnicas internas
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI SI Ns/Nc SI SI SI NO NO SI SI NO
SI NO NO SI SI Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc SI SI Ns/Nc
SI NO SI SI SI SI SI NO SI SI SI
SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI NO
SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI NO
SI SI SI NO SI SI SI NO SI SI NO
SI SI Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc
SI SI SI SI NO NO SI NO SI SI NO
SI SI NO SI NO SI SI SI SI SI SI
SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI
SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI
SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI
SI NO NO SI SI SI NO NO SI SI SI
SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI
SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI
SI NO NO SI NO SI NO SI SI SI SI
Rioja, La
Aragn
Galicia
19
20
e-Gobierno
21
22
e-Gobierno
Este apartado comprende el mbito de las relaciones inter-organizacionales o, lo que es lo mismo, entre organizaciones o entidades, siendo una de ellas la Administracin Autonmica y la otra una empresa, un ciudadano u otra Administracin. Este apartado incluye principalmente la prestacin de servicios pblicos a travs de tecnologas de la comunicacin y la informacin. Se trata, por tanto, de la proyeccin externa de la Administracin Electrnica hacia los ciudadanos, hacia las empresas y hacia otras Administraciones
II.1. Implementacin de servicios on-line para ciudadanos y empresas Como ya se ha comentado, la informacin de este apartado se ha recogido a travs de la aplicacin SIA (Sistema de Informacin Administrativa) cuya informacin proviene de la carga inicial que tiene como fecha de referencia el 31 de octubre de 2011 y de la actualizacin llevada a cabo por las Comunidades Autnomas entre diciembre de 2012 y marzo de 2013. Los datos del corresponden a todas las Comunidades y Ciudades Autnomas aunque solo estn actualizados para esta edicin los correspondientes a Andaluca, Principado de Asturias, Cantabria, Canarias, Comunidad de Madrid, Comunitat Valenciana y Pas Vasco. El resto provienen, como hemos comentado, de la carga inicial llevada a cabo para la pasada edicin del informe. En primer lugar se analiza el grado de implementacin de los servicios, medido con la escala utilizada en e-Europe, aadiendo el nivel 0 que corresponde a la no implementacin del servicio. Las definiciones de la escala de valoracin se incluyen a continuacin. Esta informacin ha sido revisada y en algunos casos corregida por las Comunidades Autnomas.
Nivel 0 Nivel 1: Informacin
No existe informacin Slo se proporciona on-line la informacin necesaria para realizar el procedimiento. Desde la pgina web slo es posible descargar, en papel, el formulario para iniciar el procedimiento, que deber ser enviado de un modo no-electrnico. Un formulario electrnico utilizado para solicitar el formulario no-electrnico se considera tambin dentro del nivel 2. La pgina web se ofrece la posibilidad de realizar un envo electrnico a travs de un formulario electrnico oficial para comenzar el procedimiento y obtener el servicio. Esto hace necesaria la autenticacin de la persona (fsica o jurdica) que solicita los servicios para alcanzar el nivel 3. A travs de la pgina web es posible realizar el procedimiento completo y obtener el servicio, incluyendo la resolucin y la entrega. No es necesario ningn otro procedimiento formal en papel para el solicitante del servicio.
Nivel 2: Interaccin en un camino
Nivel 3: Interaccin en dos caminos
Nivel 4: Manejo de casos electrnicos completos
En la tabla 5 se recogen los 29 servicios analizados, la cifra que aparece en cada casilla representa el porcentaje de CC.AA. que se encuentran en ese nivel de implementacin dentro de cada servicio. Se ha tenido en cuenta a la hora de calcular estos porcentajes aquellos servicios
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que no son competencia de la Comunidad Autnoma del Pas Vasco sino de las Diputaciones Forales.
Tabla 5. Servicios on-line SERVICIOS

HACIENDA 1. Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurdicos documentados 2. Impuesto de sucesiones ECONOMA, TRABAJO Y EMPLEO 1. Oferta de Empleo Pblico 2. Ofertas de Empleo Privado 3. Ayudas y subvenciones EDUCACIN 1. Preinscripcin en centros de enseanza 2.Matriculacin en centros de enseanza 3. Ayudas, becas y subvenciones (para estudiantes) SANIDAD Y SALUD PBLICA 1. Cita previa 2. Solicitud de tarjeta sanitaria INVESTIGACIN 1. Ayudas a empresas para Investigacin y desarrollo tecnolgico CONSUMO 1. Reclamaciones de consumo 2. Solicitud de arbitraje de consumo SERVICIOS SOCIALES 1. Reconocimiento, declaracin y calificacin del grado de discapacidad 2. Reconocimiento de la condicin de familia numerosa 3. Subvenciones y ayudas a personas con discapacidad 4. Subvenciones y ayudas a personas mayores 5. Subvenciones y ayudas por hijos menores 6. Solicitud de vivienda de proteccin oficial OCIO, TURISMO Y CULTURA 1. Consulta Bibliotecas Pblicas EMPRESAS Y TRANSPORTE 1. Autorizacin de Instalaciones Elctricas de Baja Tensin 2. Autorizaciones de transporte
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Total
11% 17% 11% 16% 16% 37% 0% 0% 11% 16% 26% 0% 11%
6% 11% 26% 32% 0% 11% 0% 16% 5% 37% 0% 5% 11%
22% 39% 16% 11% 32% 26% 63% 37% 0% 11% 16% 32% 26%
22% 11% 11% 11% 5% 11% 21% 21% 0% 0% 16% 5% 0%
39% 22% 37% 32% 47% 16% 16% 26% 84% 37% 42% 58% 53%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
11% 11% 28% 44% 32% 16% 11%
6% 6% 0% 0% 5% 0% 63%
39% 33% 33% 28% 26% 26% 5%
22% 22% 17% 11% 16% 21% 0%
22% 28% 22% 17% 21% 37% 21%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
21% 28%
5% 0%
21% 39%
11% 11%
42% 22%
100% 100%
24
Tabla 5. Servicios on-line SERVICIOS

3. Registro de comerciantes y actividades comerciales 4. Autorizacin y registro de instalaciones de agua, calefaccin, climatizacin, gas, frigorficas ADMINISTRACIN 1. Quejas y sugerencias de los ciudadanos 2. Tramitacin/Gestin de anuncios a Diarios Oficiales 3. Licitacin electrnica MEDIO AMBIENTE 1. Gestin de residuos AGRICULTURA, GANADERA Y PESCA 1. Ayudas y subvenciones de la poltica agrcola comn
Nivel 0 61% 37%
Nivel 1 0% 0%
Nivel 2 11% 26%
Nivel 3 11% 16%
Nivel 4 17% 21%
Total 100% 100%
0% 11% 37% 11% 11%
0% 16% 5% 11% 11%
5% 5% 26% 42% 32%
11% 11% 0% 11% 21%
84% 58% 32% 26% 26%
100% 100% 100% 100% 100%
En la tabla 6 se muestran ordenados los servicios ms implementados, ofrecidos por la Administracin Autonmica a ciudadanos y empresas. En la tabla 7 se muestra el nivel de implementacin de los servicios en cada Comunidad Autnoma.
25
Tabla 6. Ranking de los Servicios on-line ofrecidos al ciudadano REA

ADMINISTRACIN SANIDAD Y SALUD PBLICA ADMINISTRACIN CONSUMO CONSUMO ECONOMA, TRABAJO Y EMPLEO INVESTIGACIN
SERVICIOS
Quejas y sugerencias de los ciudadanos Solicitud de cita previa Tramitacin/Gestin de anuncios a Diarios Oficiales Reclamaciones de consumo Solicitud de arbitraje de consumo Ayudas y Subvenciones para la obtencin de empleo Ayudas a empresas para Investigacin y desarrollo tecnolgico Autorizacin de Instalaciones Elctricas de Baja Tensin Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurdicos documentados Solicitud de vivienda de proteccin oficial Oferta de Empleo Pblico Solicitud de Tarjeta Sanitaria Ofertas de Empleo Privado Licitacin electrnica Reconocimiento de la condicin de familia numerosa
Nivel 0 0% 11% 11% 0% 11% 16%
Nivel 1 0% 5% 16% 5% 11% 0%
Nivel 2 5% 0% 5% 32% 26% 32%
Nivel 3 11% 0% 11% 5% 0% 5%
Nivel 4 84% 84% 58% 58% 53% 47%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%
26%
0%
16%
16%
42%
100%
EMPRESAS Y TRANSPORTE
21%
5%
21%
11%
42%
100%
HACIENDA
11%
6%
22%
22%
39%
100%
SERVICIOS SOCIALES ECONOMA, TRABAJO Y EMPLEO SANIDAD Y SALUD PBLICA ECONOMA, TRABAJO Y EMPLEO ADMINISTRACIN SERVICIOS SOCIALES
16% 11% 16% 16% 37% 11%
0% 26% 37% 32% 5% 6%
26% 16% 11% 11% 26% 33%
21% 11% 0% 11% 0% 22%
37% 37% 37% 32% 32% 28%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
26
Tabla 7. Servicios on-line ofrecidos al ciudadano por CCAA, 2011

Comunidad de Madrid Castilla y Len Principado de Asturias
Extremadura
Castilla La Mancha
Illes Balears
Comiunitat Valenciana
Pas Vasco
Regin de Murcia
Andaluca
Cantabria
Catalua
Canarias
La Rioja
Navarra
SERVICIOS
1. Impuestos sobre transmisiones patrimoniales y actos jurdicos documentados 2. Impuesto sobre sucesiones 3. Oferta de Empleo Pblico 4. Oferta de Empleo Privado 5. Ayudas y Subvenciones para la obtencin de empleo 6. Preinscripcin en Centros de Enseanza 7. Matriculacin en Centros de Enseanza 8. Ayudas y subvenciones (para estudiantes) 9. Solicitud de Cita previa 10. Solicitud de Tarjeta Sanitaria
4 2 4 1 4 4 2 3 4 4
4 3 3 1 2 0 3 2 1 2
4 4 4 1 4 2 2 4 4 4
3 3 1 0 2 1 2 2 4 0
3 2 2 1 2 3 3 2 4 1
4 4 4 2 4 2 2 2 4 4
1 1 0 0 0 0 4 4 4 4
2 2 1 4 4 2 2 4 4 1
4 2 3 4 4 3 3 2 4 2
2 2 1 4 4 4 2 2 4 1
2 2 1 3 2 1 3 1 4 1
4 4 4 3 3 0 2 3 4 4
4 4 2 2 4 2 2 4 4 4
2 2 4 4 2 2 2 1 4 1
3 1 4 4 4 0 2 4 4 1
4 1 2 4 4 2 4 1
3 0 1 4 4 0 2 3 4 4
0 0 0 0 0 0 2 3 0 0
27
Mellilla
Aragn
Galicia
Ceuta
0 0 2 1 0 0 4 1 0 0
Comunidad de Madrid
Castilla y Len
Principado de Asturias
Extremadura
Castilla La Mancha
Illes Balears
Pas Vasco
Regin de Murcia
Andaluca
Cantabria
Catalua
Canarias
La Rioja
Navarra
SERVICIOS
11. Ayudas a empresas para investigacin y desarrollo tecnolgico 12. Reclamaciones de consumo 13. Solicitud de arbitraje de consumo 14. Reconocimiento, declaracin y certificacin del grado de discapacidad 15. Reconocimiento de la condicin de familia numerosa 16. Subvenciones y ayudas a personas con discapacidad 17. Subvenciones y ayudas a personas mayores 18. Subvenciones y ayudas por hijos menores 19. Solicitud de vivienda de proteccin oficial 20. Consulta Bibliotecas Pblicas 21. Autorizacin de Instalaciones Elctricas de Baja Tensin
4 4 4 3 3 3 3 3 4 1 4
2 2 2 2 2 2 0 2 2 1 2
3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
2 4 2 2 0 0 2 0 3 1 0
4 2 1 3 3 3 0 0 0 1 4
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
0 4 1 2 4 0 0 0 2 1 2
4 2 4 2 4 0 0 4 4 1 4
3 4 2 2 4 2 0 4 4 1 2
4 1 4 2 2 4 4 2 2 1 0
0 2 4 4 2 2 0 0 2 0 1
2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 3
4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3
0 4 4 1 2 2 2 2 2 1 4
4 4 4 4 1 0 4 4 4 1 2
4 4 2 2 3 4 4
3 4 4 3 3 3 0 1 3 4 4
0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28
Mellilla
Aragn
Galicia
Ceuta
0 2 0 0 2 2 2 0 0 1 0
Comunidad de Madrid
Castilla y Len
Principado de Asturias
Extremadura
Castilla La Mancha
Illes Balears
Pas Vasco
Regin de Murcia
Andaluca
Cantabria
Catalua
Canarias
La Rioja
Navarra
SERVICIOS
22. Autorizaciones de transporte 23. Registro de comerciantes y actividades comerciales 24. Autorizaciones y registro de instalaciones de agua, calefaccin, climatizacin, gas, 25. Quejas y sugerencias de f los ciudadanos 26. Tramitacin/Gestin de anuncios a Diarios Oficiales 27. Licitacin elctrica 28. Gestin de residuos 29. Ayudas y subvenciones de la Poltica Agraria Comn
2 3 3 4 4 2 2 3
2 2 2 3 4 4 3 4
3 4 3 3 4 0 3 3
2 0 0 4 1 0 4 2
2 2 2 4 1 1 2 2
2 3 4 4 4 2 4 2
0 0 0 4 4 0 2 1
4 0 2 4 3 0 2 4
0 0 3 4 4 4 2 1
4 0 0 4 3 4 2 2
0 0 0 4 2 0 1 4
2 4 0 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4
2 0 2 4 4 0 2 4
4 0 4 4 1 2 0 2
2 4 4 4 2 2
3 0 4 4 4 2 4 3
0 0 0 4 0 0 0 0
(-) Sin competencias en esta materia
29
Mellilla
Aragn
Galicia
Ceuta
0 0 0 2 0 2 1 0
II.2. Inventario de procedimientos Analizamos en esta edicin la existencia de un inventario de procedimientos en cada Comunidad Autnoma. La tabla 10 recoge el nmero de procedimientos inventariados en cada Entidad, aquellos que pueden iniciarse electrnicamente y el porcentaje que estos representan sobre el total.
Tabla 8. Inventario de Procedimientos 2011
CC.AA.
Procedimientos Inventariados 1.223 1.004 804 923 ND 1.265 1.488 2.082 1.437 862 851 749 1.653 1.700 901 1.100 18.042
Procedimientos Inicio Electrnico 1.223 345 8 923 ND 425 439 590 201 238 77 749 1.471 1.700 883 89 9.361
Proced.Electrnicos/ Proced.Inventariados (%) 100% 34% 1% 100% ND 34% 30% 28% 14% 28% 9% 100% 89% 100% 98% 8% 52%
Andaluca Aragn Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Comunitat Valenciana Galicia Pas Vasco Balears, Illes Rioja, La Asturias, Principado de Navarra, Comunidad Foral de Madrid, Comunidad de Murcia, Regin de Total ND Dato no disponible
30
II.3. Simplificacin de documentos e interoperabilidad de datos y sistemas Este apartado pretende analizar la simplificacin que la utilizacin de las TIC proporciona al ciudadano al suprimir la necesidad, a la hora de realizar un trmite, de aportar certificados y documentacin en poder de las propias administraciones. Se han considerado cuatro niveles de simplificacin: La supresin de la necesidad de aportar el certificado o documento El intercambio telemtico de certificados entre administraciones El acceso a sistemas de informacin de otras administraciones para consulta La existencia de procedimientos integrados electrnicamente entre administraciones Se presentan a continuacin los resultados obtenidos para el primer y ltimo nivel analizado. No es posible, sin embargo, publicar resultados de nmero de certificados intercambiados entre administraciones o de nmero de empleados pblicos con acceso a consulta a sistemas de informacin de otras administraciones por el escaso nmero de respuestas obtenido.
II.3.1. Simplificacin documental En el grfico 3 presentamos el porcentaje de CCAA que han sustituido por declaraciones responsables la obligacin de aportar por parte de los ciudadanos los documentos que se relacionan en l.
Grfico 3. Certificados sustituidos por declaraciones responsables
31
Mapa 1. Certificados sustituidos: certificacin cuenta bancaria
Mapa 2. Certificados sustituidos: estatutos sociales
32
Mapa 3. Certificados sustituidos: poderes pblicos de representacin
Mapa 4. Certificados sustituidos: cuentas anuales
33
II.3.2. Procedimientos integrados electrnicamente Los siguientes grficos recogen el porcentaje de Comunidades Autnomas que tienen procedimientos integrados electrnicamente, entre los Departamentos de la propia Administracin o con otras Administraciones locales, autonmicas o del Estado, para los siguientes procedimientos: Ventanilla nica Contratacin pblica Comunicacin de cambio de domicilio Publicacin de anuncios en el Diario Oficial Envo de actas y presupuestos municipales Lneas de subvenciones y ayudas entre Administraciones Inventario de bienes Receta electrnica Historia clnica compartida Intercambio de Certificados Servicio Verificacin de Datos de Identidad Servicio Verificacin de Datos de Residencia Notificaciones Telemticas Interconexin de Registros @Firma Pasarela de Pagos Los mapas muestran las Comunidades Autnomas que disponen de estos procedimientos integrados.
34
Grfico 4. Ventanilla nica
Mapa 5. Procedimientos Integrados: Ventanilla nica por CCAA
Con otros departamentos
Con otras administraciones
35
Grfico 5. Contratacin pblica
Mapa 6. Procedimientos Integrados: Contratacin pblica por CCAA
36
Grfico 6. Cambio de domicilio
Mapa 7. Procedimientos Integrados: Cambio de domicilio por CCAA
37
Grfico 7. Anuncios en el Diario Oficial
Mapa 8. Procedimientos Integrados: Anuncios en el Diario Oficial por CCAA
38
Grfico 8. Envo de actas y presupuestos municipales
Mapa 9. Procedimientos Integrados: Envo de actas y presupuestos municipales por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
39
Grfico 9. Subvenciones y ayudas
Mapa 10. Procedimientos Integrados: Subvenciones y ayudas por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
40
Grfico 10. Inventario de bienes
Mapa 11. Procedimientos Integrados: Inventario de bienes por CCAA
41
Grfico 11. Receta electrnica
Mapa 12. Procedimientos Integrados: Receta electrnica por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
42
Grfico 12. Historia clnica compartida
Mapa 13. Procedimientos Integrados: Historia clnica compartida por CCAA
43
Grfico 13. Intercambio de certificados
Mapa 14. Procedimientos Integrados: Intercambio de certificados por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
44
Grfico 14. Servicio de verificacin de datos de identidad
Mapa 15. Procedimientos Integrados: Servicio de verificacin de datos de identidad por CCAA
45
Grfico 15. Servicio de verificacin de datos de residencia
Mapa 16. Procedimientos Integrados: Servicio de verificacin de datos de residencia por CCAA
46
Grfico 16. Notificaciones telemticas
Mapa 17. Procedimientos Integrados: Notificaciones telemticas por CCAA
47
Grfico 17. Interconexin de registros
Mapa 18. Procedimientos Integrados: Interconexin de registros por CCAA
48
Grfico 18. @Firma
Mapa 19. Procedimientos Integrados:@Firma por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
49
Grfico 19. Pasarela de pagos
Mapa 20. Procedimientos Integrados: Pasarela de pagos por CCAA Con otros departamentos Con otras administraciones
50
e-Democracia
51
52
e-Democracia
Este apartado hace referencia a la posibilidad de que los ciudadanos puedan participar activamente en la toma de aquellas decisiones que les afectan a travs de las tecnologas de la informacin. Corresponde a la Administracin establecer los cauces necesarios para que dicha participacin sea posible por medios electrnicos, y por ello se analiza el grado de presencia de dichos canales de comunicacin en la Administracin Autonmica.
III.1. Mecanismos de participacin ciudadana El grfico 20 muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que tienen habilitados distintos mecanismos de participacin ciudadana. Por su parte los mapas muestran la implantacin de estos mecanismos en cada Comunidad.
Grfico 20. Mecanismos de participacin ciudadana
53
Mapa 21. CCAA que tienen encuestas on-line entre sus mecanismos de participacin ciudadana
Mapa 22. CCAA que tienen foros on-line entre sus mecanismos de participacin ciudadana
54
Mapa 23. CCAA que tienen listas de correo entre sus mecanismos de participacin ciudadana
Mapa 24. CCAA que tienen mensajes a mviles entre sus mecanismos de participacin ciudadana
55
III.2. Contacto entre miembros del Gobierno y la ciudadana En el grfico 21 podemos analizar el porcentaje de CC.AA. en las que es posible contactar directamente, a travs de correo electrnico, con miembros del gobierno y altos cargos. Por su parte los mapas muestran las Comunidades que ofrecen esta posibilidad.
Grfico 21. Contacto directo con miembros del gobierno y altos cargos
Mapa 25. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a travs de correo electrnico con los miembros del gobierno
56
Mapa 26. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a travs de correo electrnico con altos cargos
57
III.3. Voto electrnico El grfico 22 muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas en las que ha existido alguna experiencia de voto electrnico. Grfico 22. Voto electrnico
Mapa 27. CCAA que han tenido experiencias de voto electrnico
58
III.4. Herramientas web 2.0 El grfico 23 nos muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que facilitan herramientas Web 2.0 a los ciudadanos. El primer grupo de barras (HW2) indica el porcentaje total de CCAA que han contestado que facilitan alguna herramienta web 2.0, el resto de grupos de barras representan el tipo de herramientas que ofrecen. Grfico 23. Porcentaje de CCAA que facilitan herramientas web 2.0 a los ciudadanos
Mapa 28. CCAA que facilitan herramientas web 2.0 a los ciudadanos
59
Mapa 29. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Blogs y Wikis Blogs Wikis
Mapa 30. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Youtube, vimeo y Redes Sociales Youtube, vimeo Redes sociales
60
Mapa 31. Herramientas web 2.0 para los ciudadanos: Microblogs
61
III.5. Participacin en redes sociales El grfico 24 nos muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que participan en alguna Red Social (Facebook, Twenty, My Space, Linkedin,). Grfico 24. Participacin en redes sociales
Mapa 32. CCAA que participan en redes sociales
62
Mapa 33. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Facebook
Mapa 34. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Tuenti
63
Mapa 35. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Myspace
Mapa 36. Redes Sociales en la que participa la Administracin: Linkedink
64
Anexo I
Anexo I
65
66
Anexo I. Ley de Acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos

En este anexo se incluye informacin sobre el estado de desarrollo de diferentes actuaciones, incluidas en la Ley de Acceso Electrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos (LAECSP), orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos de forma efectiva. El grfico 25 muestra el porcentaje de Comunidades Autnomas que tienen implementadas estas actuaciones.
Grfico 25. Porcentaje de CCAA que han implementado las distintas actuaciones de la Ley de Acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos
67
La tabla 9 detalla las respuestas obtenidas para cada Comunidad, y aporta, en algunos casos, informacin sobre si la actuacin est en desarrollo, es decir, cuando se ha implementado pero an no est completado, o bien cuando no se ha implementado pero est en fase inicial de desarrollo.
68
Tabla 9. Estado de implementacin de las diferentes actuaciones de la Ley de Acceso Electrnico de los ciudadanos a los servicios pblicos por CCAA
Comunitat Valenciana Navarra, Comunidad Foral de Asturias, Principado de Madrid, Comunidad de Castilla La Mancha Murcia, Regin de
Castilla y Len
Balears, Illes
Pas Vasco
Andaluca
Cantabria
Canarias
Catalua
ACTUACIONES DESARROLLADAS
Inicio de Procedimientos Sede electrnica Registro electrnico Pago electrnico Comunicaciones Administrativas electrnicas Constancia de comunicaciones Notificaciones electrnicas Portal Web No aportar documentos Copias electrnicas Archivos expedientes electrnicos Consulta electrnica tramitacin Garanta validez ECC Canales comunicacin
1 4 1 1 1 1 1 1 1 Ns/Nc 4 2 1 1
1 1 1 Ns/Nc 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3
1 1 1 1 1 1 4 1 1 3 3 1 1 3
1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 3 1 1 4 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 4 2 1 1 1 4 1 2 4 4 2 1 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1
1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ns/Nc 1 1 1
Ns/Nc Ns/Nc 1 Ns/Nc
ND: Dato no disponible 1 S se ha implementado 2 S y adems est en desarrollo 3 No, pero est en desarrollo 4 No, no se ha implementado
69
Rioja, La
Aragn
Galicia
1 3 1 1 1 3 3 1 1 3
70
Anexo II
Anexo II
71
72
Anexo II. Utilizacin de software de fuentes abiertas

En este anexo se incluye informacin sobre el grado de utilizacin por parte de las comunidades autnomas de productos de software de fuentes abiertas, tanto productos comerciales, como productos desarrollados por otras administraciones o desarrollos propios a partir de software de cdigo abierto. El grfico 26
Grfico 26. Software Fuentes Abiertas
73
Mapa 37. Software Fuentes Abiertas: Sede Electrnica
Mapa 38. Software Fuentes Abiertas: Registro Electrnico
74
Mapa 39. Software Fuentes Abiertas: Notificacin Telemtica
Mapa 40. Software Fuentes Abiertas: Autenticacin y Firma electrnica
75
Mapa 41. Software Fuentes Abiertas: Archivo Electrnico
Mapa 42. Software Fuentes Abiertas: Entorno de Desarrollo
76
Anexo III
Anexo III
77
78
Anexo III. Entorno jurdico a 31 de Diciembre de 2011
Tabla 10. Entorno jurdico por CCAA a 31 de Diciembre de 2011
CCAA Andaluca
Ley / Decreto Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administracin de la Junta de Andaluca. Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la informacin y atencin al ciudadano y la tramitacin de procedimientos administrativos por medios electrnicos (Internet) Decreto 68/2008, de 26 de febrero, por el que se suprime la aportacin de la fotocopia de los documentos identificativos oficiales y del certificado de empadronamiento en los procedimientos administrativos de la Administracin de la Junta de Andaluca y se establece la sede electrnica para la prctica de la notificacin electrnica. Decreto 72/2003, de 18 de marzo, de Medidas de Impulso de la Sociedad del Conocimiento en Andaluca. Proyecto de "Decreto por el que se regulan y desarrollan acciones de Gobierno Electrnico para garantizar a la ciudadana el acceso a los servicios pblicos digitales en la Administracin de la Junta de Andaluca
Ao 2007
2003
2008 2003
2011 2002
Aragn
DECRETO 325/2002, de 22 de octubre, del Gobierno de Aragn, por el que se regula el Portal de Servicios del Gobierno de Aragn en la red Internet DECRETO 129/2006, de 23 de mayo, del Gobierno de Aragn, por el que se regulan las relaciones de la administracin de la Comunidad Autnoma de Aragn con su personal mediante el uso de redes telemticas y se crea el Directorio Electrnico nico DECRETO 228/2006, de 21 de noviembre, del Gobierno de Aragn, por el que se crea el Registro Telemtico de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Aragn, se regula la tramitacin de Procedimientos Administrativos por medios electrnicos y se establecen otras medidas en materia de administracin electrnica ACUERDO de 21 de julio de 2009 del Gobierno de Aragn por el que se aprueba el Plan de Administracin Electrnica de la Comunidad Autnoma de Aragn (publicado mediante Orden de 29 de julio de 2009, del Consejero de Presidencia) DECRETO 28/2011, de 22 de febrero, del Gobierno de Aragn, por el que se crea y se regula la Comisin Interdepartamental de Administracin Electrnica DECRETO 81/2011, de 5 de abril, del Gobierno de Aragn, por el que se modifica el Decreto 228/2006, de 21 de noviembre, del Gobierno de Aragn, por el que se crea el Registro Telemtico de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Aragn, se regula la tramitacin de procedimientos administrativos por medios electrnicos y se establecen otras medidas en materia de Administracin Electrnica DECRETO 111/2005, DE 3 DE NOVIEMBRE, SOBRE REGISTRO TELEMTICO, AFECTADO POR RESOLUCIN DE 1 DE JULIO DE 2006 Y POR RESOLUCIN DE 30 DE OCTUBRE DE 2007; Y MODIFICADO POR DECRETO 115/2008 BOPA Nmero. 272 - 24 de noviembre de 2005 /Nmero 168 21 de julio de 2006 / Nmero 273 23 de noviembre de 2007 y Nmero 280 02 de diciembre de 2008 RESOLUCIN DE 1 DE JULIO DE 2006, DE LA CONSEJERA DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN PBLICA, POR LA QUE SE MODIFICA EL ANEXO I DEL DECRETO 111/2005, 3 DE NOVIEMBRE, SOBRE REGISTRO TELEMTICO. BOPA Nmero. 168 - 21 de julio de 2006 RESOLUCIN DE 30 DE OCTUBRE DE 2007, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE APRUEBA LA SEGUNDA MODIFICACIN DEL DECRETO 111/2005, DE 3 DE
2006
2006
2009 2011
2011
Asturias, Principado de
2005
2006
2007
79
CCAA
Ley / Decreto NOVIEMBRE, SOBRE REGISTRO TELEMTICO. BOPA Nmero. 273 - 23 de noviembre de 2007 RESOLUCIN 115/2008, DE 20 DE NOVIEMBRE, DE MODIFICACIN DEL DECRETO 111/2005, DE 3 DE NOVIEMBRE, SOBRE REGISTRO TELEMTICO Bopa 2 de diciembre de 2008 RESOLUCIN DE 14 DE SEPTIEMBRE DE 2004, DE LA CONSEJERA DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN PBLICA, POR LA QUE SE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO POR VA TELEMTICA DE LOS TRIBUTOS Y DEMS INGRESOS DE DERECHO PBLICO NO TRIBUTARIOS DE LA ADMINISTRACIN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS. BOPA Nmero. 231 - 04 de octubre de 2004 RESOLUCIN DE 9 DE DICIEMBRE DE 2005, DE LA CONSEJERA DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN PBLICA, POR LA QUE SE ESTABLECEN LOS CRITERIOS DE DISPONIBILIDAD, AUTENTICIDAD, INTEGRIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN EN LOS SISTEMAS INFORMTICOS DE SOPORTE DEL REGISTRO TELEMTICO. BOPA Nmero. 42 - 21 de febrero de 2006 RESOLUCIN DE 23 DE MAYO DE 2007, DE LA CONSEJERA DE INDUSTRIA Y EMPLEO, POR LA QUE SE CREA EL REGISTRO TELEMTICO DE EMPRESAS Y ACTIVIDADES COMERCIALES DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS. BOPA Nmero. 141 - 18 de junio de 2007 DECRETO 218/2008, DE 29 DE DICIEMBRE, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO DEL BOLETN OFICIAL DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS BOPA NMERO 14 19 de enero de 2009 RESOLUCIN DE 9 DE ENERO DE 2009, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PUBLICAN LOS PROCEDIMIENTOS ADAPTADOS PARA LA TRANSMISIN TECNOLGICA Y AUTOMTICA DE CESIN DE DATOS RELATIVOS A DNI/NIE Y CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. BOPA Nmero32 09 de febrero de 2009 RESOLUCIN DE 6 DE AGOSTO DE 2009, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE REGULA EL MODELO O SISTEMA ELECTRNICO DE SOLICITUD PARA LA INICIACIN DE LOS PROCEDIMIENTOS A SOLICITUD DEL INTERESADO POR MEDIOS ELECTRNICOS DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL PRINCIPADO DE ASTURIAS EN LA SEDE ELECTRNICA AS COMO LA IMPLANTACIN DE LA APLICACIN TECNOLGICA PARA SU TRATAMIENTO, ELABORACIN, DISEO Y PUBLICACIN. BOPA Nmero 188 13 de agosto de 2009
Ao
2008
2004
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2009
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80
CCAA
Ley / Decreto RESOLUCIN DE 15 DE OCTUBRE DE 2009, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PUBLICAN LOS PROCEDIMIENTOS ADAPTADOS PARA LA TRANSMISIN TECNOLGICA Y AUTOMTICA DE CESIN DE DATOS RELATIVOS AL CERTIFICADO DE HALLARSE AL CORRIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS CON LA HACIENDA DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, CERTIFICADO DE HALLARSE AL CORRIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CON LA AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA Y CERTIFICADO DE HALLARSE AL CORRIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FRENTE A LA SEGURIDAD SOCIAL; PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO RECOGIDO EN AL ARTCULO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. BOPA Nmero 271 23 de noviembre de 2009 RESOLUCIN DE 8 DE FEBRERO DE 2010, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PUBLICAN LOS PROCEDIMIENTOS ADAPTADOS PARA LA TRANSMISIN TECNOLGICA Y AUTOMTICA DE CESIN DE DATOS RELATIVOS A CERTIFICACIN CATASTRAL Y CERTIFICADO DE GRADO DE DISCAPACIDAD, PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO RECOGIDO EN EL ARTCULO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. BOPA nmero 55- 8 de marzo de 2010 RESOLUCIN DE 20 DE OCTUBRE DE 2010, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES DEL PROCESO DE DIGITALIZACIN DE LOS DOCUMENTOS APORTADOS POR LOS CIUDADANOS AL REGISTRO GENERAL CENTRAL DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS. BOPA nmero 259 - 9 de noviembre de 2010 RESOLUCIN DE 23 DE MARZO DE 2011, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PONE A DISPOSICIN DE LOS RGANOS GESTORES DE LA ADMINISTRACIN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS LOS MEDIOS TECNOLGICOS PARA LA CESIN DE DATOS RELATIVOS A SITUACIN DE ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL, DESEMPLEO Y TITULACIONES UNIVERSITARIAS Y NO UNIVERSITARIAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO RECOGIDO EN EL ARTCULO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. (BOPA 18 de abril de 2011) RESOLUCIN DE 23 DE MARZO DE 2011, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PONE A DISPOSICIN DE LOS RGANOS GESTORES DE LA ADMINISTRACIN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS LOS MEDIOS TECNOLGICOS PARA LA CESIN DE DATOS RELATIVOS A SITUACIN DE ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL, DESEMPLEO Y TITULACIONES UNIVERSITARIAS Y NO UNIVERSITARIAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO RECOGIDO EN EL ARTCULO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. (BOPA 18 de abril de 2011) RESOLUCIN DE 23 DE MARZO DE 2011, DE LA CONSEJERA DE ADMINISTRACIONES PBLICAS Y PORTAVOZ DEL GOBIERNO, POR LA QUE SE PONE A DISPOSICIN DE LOS RGANOS GESTORES DE LA ADMINISTRACIN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS LOS MEDIOS TECNOLGICOS PARA LA CESIN DE DATOS RELATIVOS A SITUACIN DE ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL, DESEMPLEO Y TITULACIONES UNIVERSITARIAS Y NO UNIVERSITARIAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO RECOGIDO EN EL ARTCULO 6.2 B) DE LA LEY 11/2007,
Ao
2009
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2011
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CCAA
Ley / Decreto DE 22 DE JUNIO, DE ACCESO ELECTRNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PBLICOS. (BOPA 18 de abril de 2011) Decreto 113/2010, de 5 de noviembre, de acceso electrnico a los servicios pblicos de la Administracin de la Comunidad Autnoma de les Illes Balears Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos. Decreto 14/2007, de 9 de marzo, por el cual se regulan los Registros Telemticos y las Notificaciones Telemticas en les Illes Balears Decreto 107/2006, modificado por el Decreto 33/2009, de 19 de junio, por el cual se regula el uso de la Firma Electrnica en les Illes Balears Decreto 25/2003, de 28 de marzo, por el que se crea la Unidad de Informacin y Trmite Decreto 9/2003, de 7 de febrero, por el cual se regulan las quejas y las iniciativas presentadas a la Administracin de la CAIB
Ao
Balears, Illes
2010 2007 2007 2009 2003 2003 2011 2010
Canarias
Decreto 19/2011, de 10 de febrero, por el que se regula la utilizacin de los medios electrnicos en la Administracin pblica de la Comunidad Autnoma de Canarias Orden de 8 de abril de 2010, por la que se crea y regula el Registro General Electrnico de la Administracin Pblica de la Comunidad Autnoma de Canarias. Resolucin de 13 de julio de 2010, del Director, por la que regula la utilizacin del Registro Electrnico de la Agencia Canaria de Investigacin, Innovacin y Sociedad de la Informacin Orden de 2 de agosto de 2010, por la que se crea la sede y el registro electrnico en la Consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda Orden de 7 de diciembre de 2010, por la que se crea la sede electrnica de la Administracin Tributaria Canaria Resolucin de 28 de febrero de 2011 por la que se crea y regula la Sede Electrnica y el Registro Electrnico del Instituto Canario de Estadstica (ISTAC). Orden de 13 de mayo de 2011 por la que se crea y regula la sede electrnica y el registro electrnico de la Consejera de Agricultura, Ganadera, Pesca y Medio Ambiente Decreto 37/2012, de 13 de julio, por el que se regulan el registro, las comunicaciones electrnicas y la sede electrnica de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Cantabria y sus organismos pblicos. Decreto 20/2012, de 12 de abril, de Simplificacin Documental en los Procedimientos Administrativos. Decreto XX/2013, de XX, de Administracin electrnica Decreto 18/2010, de 18 de marzo, por el que se regula el Boletn Oficial de Cantabria.
2010 2010 2010 2011 2011
Cantabria
2012 2012 2013 2010 2010
Castilla-La Mancha
Decreto 12/2010, de 16 de marzo, por el que se regula la utilizacin de medios electrnicos en la actividad de la Administracin de la JCCM Decreto 54/2011, de 17/05/2011, por el que se regula la utilizacin de medios electrnicos y se establece medidas de organizacin y de mejora de la trasparencia en la contratacin del sector pblico de la JCCM
2011 2005 2009
Castilla y Len
Decreto 40/2005, de 19 de mayo, por el que se regula la utilizacin de tcnicas de administracin electrnica por la Administracin de la Comunidad de Castilla y Len Decreto 23/2009, de 26 de marzo, de medidas relativas a la simplificacin documental en los procedimientos administrativos Proyecto de Decreto de Administracin electrnica
Catalua
Llei 10/2011, del 29 de desembre, de simplificaci i millorament de la regulaci normativa
2011
82
CCAA
Ley / Decreto Llei 26/2010, del 3 d'agost, de rgim jurdic i de procediment de les administracions pbliques de Catalunya Llei 29/2010, del 3 d'agost, de l's dels mitjans electrnics al sector pblic de Catalunya Decret 107/2005, de 31 de maig, de creaci del Registre Electrnic d'Empreses Licitadores de la Generalitat de Catalunya Decret 216/2004, de 2 de mar, pel qual es regula la utilitzaci de mitjans telemtics en la gesti tributria i en el pagament dels ingressos de carcter pblic a percebre per la hisenda de la Generalitat Decret 309/2011, de 12 dabril, pel qual es regula el Consell per a lImpuls i lOrdenaci de la Reforma de lAdministraci Decret 56/2009, de 7 d'abril, per a l'impuls i el desenvolupament dels mitjans electrnics a l'Administraci de la Generalitat Decret 106/2008, de 6 de maig, de mesures per a l'eliminaci de trmits i la simplificaci de procediments per facilitar l'activitat econmica Decret 96/2004, de 20 de gener, pel qual es regula la utilitzaci dels mitjans electrnics, informtics i telemtics en la contractaci de l'Administraci de la Generalitat Llei 2/2007, del 5 de juny, del Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya DECRET 129/2010, de 21 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament del Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya Decret 648/2006, de 27 de desembre, pel qual s'estableix el procediment de tramesa telemtica d`informaci sobre les dades de transcendncia tributria de determinats documents autoritzats a les notaries de Catalunya Llei 5/2002, de 19 d'abril, de l'Agncia Catalana de Protecci de Dades
Ao 2010 2010 2005
2004 2011 2009 2008 2004 2007 2010
2006 2002 1998 2002 2004 2005 2006 2008 2009 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2011
Comunitat Valenciana
Decreto 96/1998 Decreto 87/2002 Decreto 18/2004 Decreto 98/2005 Decreto 183/2006 Decreto 112/2008 Decreto 132/2009 Real Decreto 3/2010 Decreto 62/2010 Decreto 87/2010 Decreto 94/2010 Decreto 97/2010 Decreto 165/2010 Decreto 187/2010 Decreto 21/2011
83
CCAA
Ley / Decreto Decreto 51/2011 Ley 11/2007 Ley 3/2010
Ao 2011 2007 2010 2008
Galicia
Decreto 255/2008, de 23 de octubre, por el que se simplifica la documentacin para la tramitacin de los procedimientos y se fomenta la utilizacin de medios electrnicos. Decreto 3/2010, del 8 de enero, por el que se regulan y determinan las oficinas de registro propias o concertadas de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Galicia, se crea el Registro Telemtico de la Xunta de Galicia y se regula la atencin al ciudadano. Decreto 21/2010, de 4 de febrero, por el que se crea y se regula el Observatorio de la Sociedad de la Informacin y la Modernizacin de Galicia. Orden de 12 de febrero de 2010 por la que se regulan los procedimientos del sistema electrnico de facturacin de la Xunta de Galicia. Decreto 198/2010, de 2 de diciembre, por el que se regula el desarrollo de la Administracin electrnica en la Xunta de Galicia y en las entidades de ella dependientes. Orden de 28 de abril de 2011 por la que se regula la edicin electrnica del Diario Oficial de Galicia y se determina su puesta en funcionamiento. Orden de 25 de mayo de 2011 por la que se regula la tarjeta del personal al servicio del sector pblico autonmico. Orden de 12 de septiembre de 2011 por la que se regula la tarjeta de identificacin del personal al servicio de la Administracin de justicia. Decreto 29/2009 de 5 de febrero, por el que se regula el uso y acceso a la historia clnica electrnica Orden de 15 de septiembre de 2011, por la que se aprueba la puesta en funcionamiento de la sede electrnica de la Xunta de Galicia Decreto 191/2011 de 22 de septiembre, de organizacin y funcionamiento de los registros de la Administracin general y de las Entidades pblicas instrumentales de la Comunidad Autnoma de Galicia Decreto 201/2011 de 13 de octubre , por el que se regula la presencia de la Administracin general y del sector pblico autonmico de Galicia en Internet Decreto 218/2011 de 17 de noviembre, por el que se regula la certificacin gallega de competencias digitales en ofimtica Decreto 252/2011 de 15 de diciembre, por el que s ecrea la Agencia para la Modernizacin Tecnolgica de Galicia y se aprueban sus estatutos
2010 2010 2010 2010 2011 2011 2011 2010 2011
2011 2011 2011 2011 2002 2002
Madrid, Comunidad de
Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atencin al ciudadano en la Comunidad de Madrid Decreto 175/2002, de 14 de noviembre, por el que se regula la utilizacin de tcnicas electrnicas, informticas y telemticas por la Administracin de la Comunidad de Madrid Decreto 94/2006, de 8 de noviembre, del Consejo de Gobierno, de utilizacin de la firma electrnica en las relaciones con la Administracin de la Comunidad de Madrid por medios electrnicos, informticos y telemticos Orden de 19 de enero de 2007, sobre la presentacin telemtica de solicitud en los procedimientos de registro de licitadores en la Comunidad de Madrid, ms la consulta en internet de los datos registrados y el acceso por medios electrnicos a los certificados de inscripcin Decreto de Licitacin Electrnico 62/2009, de 25 de junio, del Consejo de Gobierno, por el que se regula la utilizacin de medios electrnicos, informticos y telemticos en la contratacin pblica de la Comunidad de Madrid
2006
2007
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84
CCAA
Ley / Decreto Ley 8/2009, de 21 de diciembre, de Medidas Liberalizadores y de Apoyo a la Empresa Madrilea Resolucin de 24 de febrero de 2010, de la Direccin General de Calidad de los Servicios y Atencin al Ciudadano, por la que se habilita el Registro Telemtico de todas las Consejeras de la Comunidad de Madrid para la realizacin de trmites telemticos en determinados procedimientos horizontales
Ao 2009
2010
Murcia, Regin de
Decreto 286/2010, de 5 de Noviembre, sobre medidas de simplificacin documental en los procedimientos administrativos de la Administracin Pblica de la CARM (BORM 2010-261) Decreto 302/2011, de 25 de noviembre, de Rgimen Jurdico de la Gestin Electrnica de la Administracin Pblica de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia (BORM 2011-275)
2010
2011 2012 2010
Navarra, Comunidad Foral de
Ley Foral 11/2012, de 21 de junio, de la transparencia y del Gobierno Abierto Orden Foral 423/2010, de 15 de junio, por la que se crea la Sede Electrnica de la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos pblicos Orden Foral 622/2010, de 4 de octubre, por la que se aprueba la implantacin del procedimiento electrnico de gestin de ayudas y subvenciones en la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra Ley Foral 15/2009, de 9 de diciembre, de medidas de simplificacin administrativa para la puesta en marcha de actividades empresariales o profesionales Decreto Foral 70/2008, de 23 de junio, del Registro General Electrnico de la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra Decreto Foral 8/2008, de 18 de febrero, por el que se crea la Comisin de la Administracin Electrnica Decreto Foral 236/2007, de 5 de noviembre, por el que se regula la Junta de Contratacin Pblica y los procedimientos y registros a su cargo Ley Foral 11/2007, de 4 de abril, para la implantacin de la Administracin Electrnica en la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra Decreto Foral 50/2006, de 17 de julio, por el que se se regula el uso de medios electrnicos, informticos y telemticos (EIT) en el mbito de la Hacienda Tributaria de Navarra Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluacin de las polticas pblicas y de la calidad de los servicios pblicos Decreto Foral 79/2005, de 30 de mayo, por el que se regula el Portal del Gobierno de Navarra en Internet y se crea su Comisin Interdepartamental
2010 2009 2008 2008 2007 2007
2006 2005 2005 2004 2007
Pas Vasco
Decreto 108/2004, de 8 de junio. Modelo de Presencia en Internet de la Administracin Pblica de la Comunidad Autnoma de Euskadi Decreto 232/2007, de 18 de diciembre, por el que se regula la utilizacin de medios electrnicos, informticos y telemticos en los procedimientos administrativos Decreto 72/2008, de 29 de abril, de creacin, organizacin y funcioinamiento de los registros de la Administracin General de la Comunidad Autnoma de Euskadi y sus Organismos Autnomos Decreto 217/2008, de 23 de diciembre, del boletn Oficial del Pas Vasco Decreto de Administracin Electrnica
2008 2008 2012 2002
Rioja, La
Ley 3/2002, de 21 de mayo, para el desarrollo del uso de la firma electrnica en las Administraciones Pblicas de la Comunidad Autnoma de La Rioja
85
CCAA
Ley / Decreto Decreto 58/2004, de 29 de octubre, por el que se regula el Registro en el mbito de la Administracin General de la Comunidad Autnoma de La Rioja y sus organismos pblicos Decreto 57/2006, de 27 de octubre, por el que se regula la atencin al ciudadano en la Comunidad Autnoma de La Rioja
Ao 2004 2006
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La Administración Electrónica en Las Comunidades Autónomas

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LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN LAS COMUNIDADES AUTNOMAS INFORME CAE 2011

Nivel 2: Interaccin en un camino

Nivel 3: Interaccin en dos caminos

Nivel 4: Manejo de casos electrnicos completos Nivel 5: Personalizacin

63% 63% 63%

100% 100% 100%

Grfico 1. Firma electrnica

Tabla 3. Firma electrnica por CCAA, 2011

Tabla 4. Tramitacin telemtica por CCAA, 2011

SI NO NO SI SI Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc SI SI Ns/Nc

SI SI Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc

Nivel 0 Nivel 1: Informacin

Nivel 2: Interaccin en un camino

Nivel 3: Interaccin en dos caminos

Nivel 4: Manejo de casos electrnicos completos

Tabla 5. Servicios on-line SERVICIOS

6% 11% 26% 32% 0% 11% 0% 16% 5% 37% 0% 5% 11%

22% 11% 11% 11% 5% 11% 21% 21% 0% 0% 16% 5% 0%

11% 11% 28% 44% 32% 16% 11%

39% 33% 33% 28% 26% 26% 5%

22% 22% 17% 11% 16% 21% 0%

22% 28% 22% 17% 21% 37% 21%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Tabla 5. Servicios on-line SERVICIOS

Nivel 0 61% 37%

Nivel 2 11% 26%

Nivel 3 11% 16%

Nivel 4 17% 21%

Total 100% 100%

0% 11% 37% 11% 11%

0% 16% 5% 11% 11%

5% 5% 26% 42% 32%

11% 11% 0% 11% 21%

84% 58% 32% 26% 26%

100% 100% 100% 100% 100%

Tabla 6. Ranking de los Servicios on-line ofrecidos al ciudadano REA

Nivel 0 0% 11% 11% 0% 11% 16%

Nivel 1 0% 5% 16% 5% 11% 0%

Nivel 2 5% 0% 5% 32% 26% 32%

Nivel 3 11% 0% 11% 5% 0% 5%

Nivel 4 84% 84% 58% 58% 53% 47%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%

16% 11% 16% 16% 37% 11%

0% 26% 37% 32% 5% 6%

26% 16% 11% 11% 26% 33%

21% 11% 0% 11% 0% 22%

37% 37% 37% 32% 32% 28%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

Tabla 7. Servicios on-line ofrecidos al ciudadano por CCAA, 2011

(-) Sin competencias en esta materia

Tabla 8. Inventario de Procedimientos 2011

Grfico 3. Certificados sustituidos por declaraciones responsables

Mapa 1. Certificados sustituidos: certificacin cuenta bancaria

Mapa 2. Certificados sustituidos: estatutos sociales

Mapa 3. Certificados sustituidos: poderes pblicos de representacin

Mapa 4. Certificados sustituidos: cuentas anuales

Grfico 4. Ventanilla nica

Mapa 5. Procedimientos Integrados: Ventanilla nica por CCAA

Con otros departamentos

Con otras administraciones

Grfico 5. Contratacin pblica

Mapa 6. Procedimientos Integrados: Contratacin pblica por CCAA

Con otros departamentos