Act 9: Quiz 2

Question1 Puntos: 1 De acuerdo con la lectura, para envoltorios dentro o fuera de otros empaques o embalajes; el tipo de material ms adecuado a utilizar es: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question2 Puntos: 1

Empaques de cartn corrugado Empaques de papel Empaques de plstico Empaques de vidrio

En el proceso de Diseo del Servicio al cliente, el papel que juega la informacin en el cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfaccin que puede esperar del sistema logstico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las interrogantes del cliente. El Diseo del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios. Establezca el nombre del principio que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin o expresin: El diseo del servicio que se realice debe adems de satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, garantizar las condiciones de la empresa de forma tal que pueda permanecer en el mercado. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question3 Puntos: 1

Competitividad Diferenciacin Satisfaccin del cliente Funcionamiento del sistema logstico

El cliente lo que en realidad demanda es un servicio y no un producto o mercanca en s, el servicio engloba o se sustenta en un producto y es ms abarcador que este. Un producto divorciado de un servicio no representa mucho para el cliente y conduce a la enajenacin de este. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo Establezca el concepto que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin: Son las caractersticas deseadas por el cliente para el servicio que requiere y la disposicin y posibilidad del mismo para pagarlo con tales caractersticas. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question4 Puntos: 1

Nivel de servicio Administracin del servicio Demanda de servicio Meta de servicio

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para obtener atencin, adquisicin, uso, o consumo y que puede podra satisfacer un deseo o necesidad. Establezca para la siguiente definicin el tipo de nivel de producto a que corresponde: Caractersticas, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question5 Puntos: 1

Producto resultado Producto bsico Producto real Producto aumentado

Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Actividades, beneficios, o satisfacciones que son esencialmente intangibles; el tipo de bienes a los que pertenecen: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question6 Puntos: 1

Servicios Bienes de especialidad Artculos de capital Bienes de compra

La ventana del cliente provee una concreta gua visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda as como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este anlisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que tambin puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que corresponde en el proceso para la elaboracin de la ventana del cliente con la actividad que se describe a continuacin: Revisar qu tan importante es algo para el cliente y qu tan bien el producto o servicio cumple con este atributo. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question7 Puntos: 1

Desarrollar el cuestionario Identificar y segmentar la base de clientes Analizar y resumir datos Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos

De acuerdo con la lectura, para transporte y proteccin de productos a nivel local y para exportacin; el tipo de material ms adecuado a utilizar es: Seleccione una respuesta.

a. b. c.

Empaques de cartn corrugado Empaques de plstico Empaques de vidrio

d.
Question8 Puntos: 1

Empaques de papel

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Las decisiones sobre productos individuales que se relacionan con el significado de la marca son las que tienen en cuenta los siguientes elementos: 1. Atributos 2. Beneficios 3. Costos 4. Calidad Las opciones de respuesta son las siguientes: Marque A, si 1 y 2 son correctas. Marque B, si 1 y 3 son correctas. Marque C, si 2 y 4 son correctas Marque D, si 3 y 4 son correctas Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question9 Puntos: 1

A B C D

De acuerdo con la lectura, para; el tipo de material ms adecuado para Envasado de alimentos, cosmticos, productos de aseo, aceites a utilizar es: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question10 Puntos: 1

Empaques de cartn corrugado Empaques de papel Empaques de plstico Empaques de vidrio

El diseo del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseo de los sistemas logsticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logstico, queda claro que el diseo del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratgicas. El diseo del servicio al cliente lleva implcito el anlisis de la organizacin que brindar el servicio y el de los clientes que lo recibirn. Determine el paso del Procedimiento para el diseo del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuacin: Seleccione una o varias variables que deben ser: mensurable, accesible, sustancial, maniobrable, confiable, vlida, estable, homognea y generalizadora. En consecuencia, est en funcin de las respuestas a la pregunta: Qu desea cada segmento de clientes? Seleccione una respuesta.

a. Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logstico. b. c. d.
Question11 Puntos: 1 Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso. Establezca para la siguiente proposicin: Estrechez de la relacin entre las diferentes lneas de producto en trminos de uso final, requerimientos de produccin, canales de distribucin, etc; el tipo de rea de decisin que corresponde: Seleccione una respuesta.

Estudiar la demanda de servicio al cliente Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar Caracterizar a los clientes

a. b. c. d.
Question12 Puntos: 1

Profundidad del mix Anchura del mix Longitud del mix Consistencia del mix

El diseo del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseo de los sistemas logsticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logstico, queda claro que el diseo del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratgicas. El diseo del servicio al cliente lleva implcito

el anlisis de la organizacin que brindar el servicio y el de los clientes que lo recibirn. Determine el paso del Procedimiento para el diseo del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuacin: Mantener el equilibrio en dos direcciones para paliar o potenciar las fuerzas. En consecuencia, el mtodo seleccionando despus de aplicar el balance dinmico es el anlisis del campo de fuerza, que permite obtener los dos tipos de factores crticos de xito mediante el trabajo con expertos. Seleccione una respuesta.

a. b. c.

Caracterizar a los clientes Definir los parmetros crticos del sistema logstico Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

d. Disear la organizacin para brindar el servicio al cliente

Question13 Puntos: 1

La ventana del cliente provee una concreta gua visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda as como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este anlisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que tambin puede ser extendido a los clientes internos. Los pasos para la elaboracin de la ventana del cliente son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Identificar y segmentar la base de clientes Desarrollar el cuestionario Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos Analizar y resumir datos Tomar decisiones

Establezca la etapa que ms se ajuste o relacione con la siguiente expresin: En esta etapa se debe dar respuesta a los siguientes interrogantes:

Quines son los clientes internos? Quines son los clientes externos?

Seleccione una respuesta.

a.

Tomar decisiones

b. c. d. e.
Question14 Puntos: 1

Desarrollar el cuestionario Identificar y segmentar la base de clientes Analizar y resumir datos Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos

El diseo del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseo de los sistemas logsticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logstico, queda claro que el diseo del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratgicas. El diseo del servicio al cliente lleva implcito el anlisis de la organizacin que brindar el servicio y el de los clientes que lo recibirn. Determine el paso del Procedimiento para el diseo del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuacin: Elaborar el manual de servicio al cliente, el que resulta de gran utilidad como gua para los supervisores, pues sirve de herramienta para la evaluacin sistemtica y para capacitar al personal del sistema logstico. Seleccione una respuesta.

a.

Caracterizar a los clientes

b. Disear la organizacin para brindar el servicio al cliente c. d.

Question15 Puntos: 1 La ventana del cliente provee una concreta gua visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda as como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este anlisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que tambin puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que corresponde en el proceso para la elaboracin de la ventana del cliente con la actividad que se describe a continuacin: Aplique tcnicas (como la grfica de Pareto) para ayudar a sintetizar la informacin. Seleccione una respuesta.

Definir los parmetros crticos del sistema logstico Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

a.

Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos

b. c. d.

Analizar y resumir datos Desarrollar el cuestionario Tomar decisiones