UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA PROYECTO III

Resumen captulos I_II_III proyecto trabajo de grado:

PROGRAMA ESTRATGICO DE COMUNICACION CORPORATIVA PARA EL MERCADEO DE LA EMPRESA REGIONAL CIRO SNCHEZ Y CIA. MUNICIPIO SAN CRISTBAL, ESTADO TCHIRA. AO 2013.

AUTOR: Marianela Pinzn PROFESOR: Dra. Lisbeth Campins

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2013.

Resumen captulos I.II.III proyecto trabajo de grado: PROGRAMA ESTRATGICO DE COMUNICACIN CORPORATIVA PARA EL MERCADEO DE LA EMPRESA REGIONAL CIRO SNCHEZ Y CIA. MUNICIPIO SAN CRISTBAL. ESTADO TCHIRA. AO 2013.

RESUMEN En el presente trabajo de grado se plantear un programa estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez y Ca., ubicada en la ciudad de San Cristbal del estado Tchira, Venezuela, el cual se disear a partir del anlisis de su situacin actual, determinado sus variables internas y externas en relacin al servicio de atencin al cliente y el comportamiento de su cultura organizacional. Se circunscribir a la lnea de investigacin en el campo de la gestin de imagen corporativa, proyecto en comunicacin corporativa, bajo el temario de plan o programa estratgico de comunicacin corporativa. De manera tal, que se situar el presente trabajo de grado dentro de la investigacin proyectiva, por cuanto tocar la propuesta sobre un programa estratgico de perfil corporativo, basado en un estudio de campo. El alcance investigativo se plantea de nivel tipo descriptivo, y la orientacin de enfoque cuantitativo, por cuanto se pretende describir o especificar las variables y los elementos significativos del caso de estudio, a fin de medir las necesidades de evaluacin de la organizacin que permitan el diseo del programa estratgico de comunicacin para el mercadeo de la empresa que conlleven a sostener y reforzar el posicionamiento obtenido. Descriptores: comunicacin corporativa, plan o programa estratgico, diagnstico, mercadeo, reputacin, posicionamiento, comunicacin, estratgica, identidad y cultura corporativa.

RESUMEN CAPTULO I

Se plantea en el captulo I, las razones que motivaron esta investigacin, se presenta de manera sucinta el planteamiento del problema y a su vez se trazan las opciones para la resolucin del mismo, por supuesto, tomando en cuenta la importancia, justificacin, limitacin o alcance y el procedimiento a seguir en base a un objetivo general planteado y otros especficos. Se explica la necesidad de formular un programa estratgico de comunicacin corporativa a fin de mantener el posicionamiento alcanzado por la empresa Ciro Snchez y Ca; en el marco de la venidera inauguracin de la nueva mega tienda por departamentos, ubicada en el municipio San Cristbal, estado Tchira, Venezuela. De all la importancia de especificar cul es la situacin o el problema, por cuanto promueve nuevos proyectos, planes estratgicos destinado a sustentar tcticas competitivas que promuevan nuevas tcnicas de marketing, las cuales generen mayor posicionamiento, a travs de la satisfaccin de las exigencias de sus pblicos, por cuanto el propsito, el inters y el sentido de su creacin se sustenta y estn condicionados a la captacin, persuasin y retencin de ms y ms clientes, bien lo afirm el gur del mundo corporativo, Drucker (2001): Para saber lo que un negocio es, tenemos que empezar con su propsito, y ste debe estar por fuera del negocio mismo. De hecho, debe estar en la sociedad, pues una empresa es un rgano de la sociedad. No hay sino una definicin vlida del propsito de un negocio: crear un cliente. El cliente es el fundamento del negocio y quien lo mantiene vivo, slo l da empleo, y es para proveer al cliente para lo que la sociedad confa recursos productores de riqueza a una empresa (p. 92). As las cosas, el objetivo general se centra en proponer un programa estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez y Ca. Municipio San Cristbal, Estado Tchira. Ao 2013. Entre los

objetivos especficos se encuentra el diagnosticar la necesidad de un programa estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez y Ca., determinar las variables internas y externas de la empresa en relacin al servicio de atencin al cliente, y el comportamiento de su cultura organizacional que conlleve a formular un programa estratgico de comunicacin corporativa. De igual manera, se prev realizar un anlisis de perspectivas y descripcin de las emociones y comportamientos de los principales clientes mediante el estudio de un grupo focal, para finalmente, disear un programa estratgico de comunicacin Corporativa para el mercadeo de la empresa Ciro Snchez y Ca. La realizacin de este trabajo de grado permitir componer y desarrollar en la lnea de investigacin sobre la Gestin de Imagen Corporativa, planes o proyectos estratgicos concernientes a la comunicacin corporativa. Paralelo a ello, este trabajo de grado facilitar efectuar un cruce terico concerniente a los ejes que conforman la comunicacin estratgica, tal como lo precisa Costa (1999) entre la comunicacin institucional, la comunicacin mercadolgica y la comunicacin organizacional dentro de la empresa, a fin de efectuar un diagnstico concerniente al estado en que se ubica su comunicacin estratgica actual (p. 4). En relacin a los aportes metodolgicos, estos se efectuarn bajo la lupa del enfoque cuantitativo, por cuanto permite abordar la temtica de manera objetiva y valiosa de datos recolectados, propia de la investigacin en ciencias sociales, o precisando el caso, de investigacin en comunicacin corporativa. Esta investigacin proyectiva de tipo descriptivo pretende proporcionar un programa estratgico de comunicacin corporativa destinado al mercadeo local, el cual pueda ser adaptado y aplicado a lograr multiplicar la reputacin corporativa mediante el equilibrio de su identidad e imagen corporativa.

RESUMEN CAPTULO II

En relacin al captulo II, siguiendo el orden de rigor, se muestra el marco terico requerido para el desarrollo de la investigacin, que en este caso se corresponde a la revisin de documentacin e informacin bibliogrfica que toca lo referente a la gestin de la imagen corporativa. En primera instancia se presentan los antecedentes de la investigacin, que segn Hurtado (2010) constituyen una situacin conceptual de las investigaciones o trabajos realizados sobre el tema formulado (p.72). Por consiguiente se plantean los antecedentes que han servido como referencia para la elaboracin de la investigacin hacindose una revisin de algunos de los trabajos elaborados, con miras a enfocar un panorama concerniente a resultados de estudios que han tenido que ver directamente con el campo de programas estratgicos de comunicacin corporativa de mercadeo. De la misma manera, se muestran a travs de las bases tericas los estudios que sustentan la investigacin del trabajo de grado sobre la conformacin de un programa estratgico de comunicacin corporativa para el mercadeo de la empresa regional Ciro Snchez y Ca. municipio San Cristbal. Estado Tchira. Ao 2013. Ello, con la necesidad de comprender y abordar de manera pertinente la temtica de estudio, a travs de un conjunto de conceptos y proposiciones; relacionando conceptualizaciones sobre las teoras ms adecuadas para fundamentar la investigacin. En cuanto a las bases legales se citaron los fundamentos legales que se ajustan al caso de estudio, desde la Carta Magna, leyes orgnicas, resoluciones, decretos y ordenanzas. Y concerniente a la definicin de los trminos bsicos, se seleccionaron de acuerdo a los descriptores del trabajo de grado, tales como: comunicacin corporativa, plan o programa estratgico,

diagnstico,

mercadeo,

reputacin,

posicionamiento,

comunicacin,

estratgica, identidad y cultura corporativa. Y para culminar el captulo II, se presenta el cuadro de la operacionalizacin de las variables, que segn Gonzlez (2001), el concepto de variable se aplica a cualquier elemento sujeto a estudio que admite distintos valores susceptibles de ser medidos (p.16); de esta manera, en la presente investigacin se operacionalizarn las variables de planificacin estratgica y mercadeo. En relacin a la dimensin, citando al mismo autor (p.16), se refiere a algunos aspectos tericos que abarcan las variables que se estn estudiando. En el caso de estudio se estimaron las siguientes dimensiones: diagnstico, comunicacin corporativa, programa estratgico.

RESUMEN CAPTULO IIII

Con respecto al Captulo III, se aborda el diseo metodolgico estimado para el desarrollo del trabajo, dentro de la investigacin proyectiva, por cuanto toca una propuesta sobre un programa estratgico de perfil corporativo, basada en un estudio de campo. Hurtado (2010) explica en que se fundamenta la investigacin de tipo proyectista: La investigacin proyectista consiste en la elaboracin de una propuesta o de un modelo como solucin a un problema o necesidad de tipo prctico, ya sea de un grupo social o una institucin en un rea particular del conocimiento a partir de un diagnstico preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las tendencias futuras. (p.325). Por tanto, la metodologa est enfocada en justificar y fundamentar la propuesta planteada, debido a que esta tcnica proyectista, segn los entendidos, es la ideal a emplear en las investigaciones de mercados, as que

se anuncia encauzar de manera prctica la formulacin del diseo o creacin del programa estratgico de mercadeo, por supuesto, apoyado en la investigacin de campo. En cuanto al alcance de la investigacin, este se plantea como nivel de tipo descriptivo, por lo que persigue describir o especificar las variables y los elementos significativos del caso de estudio, los cuales conllevan a definir la situacin actual del proyecto a realizar a fin de medir las necesidades de evaluacin de la organizacin que permitan el diseo del programa de mercadeo de la empresa. En relacin a la orientacin del trabajo de grado, se sustent en el enfoque cuantitativo, en razn a permite sealar el mtodo ms idneo para analizar y llevar a cabo la investigacin se podr determinar mediante la recoleccin de datos, los factores cuantificables y verificables que permitan establecer lo elementos del mercado y de sus pblicos y as determinar el desarrollo de las estrategias a implementar en el programa estratgico a concebir. A tales efectos, se encamina este trabajo hacia el tipo de investigacin de campo. Arias (2006) explica que la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna. Por tanto, los datos pertinentes para desarrollar el trabajo de grado, se obtendrn especficamente del contexto organizacional al cual se le realiza la investigacin.
El trabajo de grado se basa en el mtodo hipottico deductivo, tal como lo

precisa el objetivo general. Por ello, se disea un instrumento a ser aplicado en

una muestra de la poblacin objeto de estudio. La tcnica de recoleccin de datos que se plantea es la encuesta, y como instrumento el cuestionario. Se dispondr para medir la validez del instrumento del procedimiento conocido con el nombre de Juicio de Expertos. La tcnica de anlisis de datos en forma cuantitativa se cumplir a travs de la aplicacin de la estadstica descriptiva.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS

Arias, F. (2006) El Proyecto de Investigacin. (5 ed.) Gua para su Elaboracin. Caracas, Venezuela. Ediciones Episteme.

Costa, Joan (1999) Imagen Corporativa en el siglo XXI. Ediciones La Crujia. Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm Argentina. (Consulta: 2013, enero 15).

Druker, Peter (2001). Drucker para todos los das. Colombia. Grupo editorial Norma.

Gonzlez, A. (2001). Propuesta Metodolgica para elaborar Trabajos Especiales de Grado. Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez. El Viga. Venezuela.

Hurtado de B. J. (2010). Metodologa de la investigacin: gua para una comprensin holstica de la ciencia. 4 edicin. Venezuela Quirn Ediciones.