UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

CAPTULOS I, II Y III (Resumen)

Autor: Pedro Martn Acevedo

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2013

CAPTULOS I, II Y III

El

fortalecimiento

de

la

imagen

corporativa

permite

un

mejor

posicionamiento de la marca y una proyeccin efectiva de la imagen de la organizacin, al respecto los medios juegan un papel esencial, actualmente existen innumerables recursos tecnolgicos que permiten gestionar de manera efectiva la imagen, enmarcadas en el ambiente de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. De igual manera, la imagen corporativa posee elementos tangibles e intangibles, los cuales identifican la organizacin, en los elementos tangibles se encuentran los recursos humanos, los bienes materiales, la capacidad financiera, entre otros. Mientras que, entre los elementos intangibles, se encuentran: la identidad institucional; es decir, los elementos que describen lo que la organizacin cree ser (misin, visin, posicionamiento, entre otros) y la realidad. Segn Capriotti (1999), se pueden distinguir tres fuentes de informacin que intervienen decisivamente en la construccin de la imagen: los medios de comunicacin masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal (p. 41). De all la importancia de realizar una buena gestin a nivel comunicacional, de medios y lograr impactar de manera positiva en la mente de las personas, puesto que stas usan o recomienda aquello que perciben como bueno o de calidad, o aquello respecto a lo que tienen un campo experiencial positivo. Ahora bien, la imagen corporativa est conformada por percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas. De igual forma, existe la posibilidad de que sobre una organizacin se proyecten diferentes tipos de imgenes: la imagen de empresa, la imagen de marca y la imagen de producto. Asimismo no todas las personas tienen la misma percepcin de imagen corporativa de la institucin y la imagen que de ella se

forme no puede ser impuesta, es decir, la persona elabora juicios al respecto dependiendo de la experiencia y la percepcin que reciba de manera libre e independiente. La iniciativa de reforzar la imagen corporativa de la UNET permitir incrementar el capital social de su rea de influencia y aumentar el impacto que genera en la regin, la institucin maneja numerosos medios para hacer llegar informacin a las personas, pero es bueno hacer una evaluacin, la efectividad de dichas herramientas y la manera en que la informacin llega al pblico objetivo. En otro orden de ideas, como objetico general se presenta la propuesta de un programa estratgico para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Universidad Nacional Experimental del Tchira, Municipio San Cristbal, estado Tchira ao 2013. Asimismo, los objetivos especficos permitirn cumplir las etapas de investigacin y de esta manera lograr la finalidad de la investigacin. Los objetivos especficos abordan en primer lugar el diagnstico de la necesidad de un programa estratgico para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Universidad Nacional Experimental del Tchira. Determinar la factibilidad tcnica, financiera y de mercado del programa estratgico para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Universidad Nacional Experimental del Tchira. Disear un programa estratgico para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Universidad Nacional Experimental del Tchira y Definir los mbitos de accin donde se aplicar el programa estratgico. En cuanto a la justificacin e importancia, los diferentes aspectos que aborda la investigacin, a nivel metodolgico, terico, prctico y social, permiten profundizar en el conocimiento del objeto de estudio para lograr iidentificar las posibles deficiencias a nivel de gestin de la imagen corporativa, resaltando el papel que desempean las tecnologas de la

informacin y la comunicacin, la lnea de investigacin se relaciona con la Gestin de la Imagen Corporativa. Por consiguiente, es importante lograr entender integralmente la institucin educativa UNET, para analizar la manera en que est siendo percibida su imagen corporativa y si se estn logrando los objetivos planteados. Por otra parte el Marco terico presenta antecedentes de la investigacin, se cita Parra Leiva (2011) en su investigacin titulada Una nueva identidad visual corporativa para Consorcio RDTC S.A. El objetivo de la investigacin consiste, que el Consorcio RDCT S.A., tenga una identidad visual corporativa nica. Villarroel Porras (2009). En su trabajo Rediseo de la Relacin con el Cliente de la Gerencia Corporativa de Tecnologa de la Informacin, Telecomunicacin Automatizacin de Codelco. El objetivo de este proyecto de rediseo consiste en estudiar, mejorar y proponer un nuevo proceso y sistema para la venta y atencin de los servicios y proyectos tecnolgicos mediante la transferencia de informacin y conocimiento. Riquelme y Tapia (2010), en su estudio sobre Crisis comunicacionales en la Universidad de Chile entre 1998 y 2006. Cuyo objetivo general

consisti en indagar acerca de la cobertura de prensa que le otorgaron los peridicos de circulacin nacional a las actividades de la Universidad de Chile entre 1998 y 2006. Piazza (2012). En su investigacin Crisis En La Web 2.0: Gestin de Comunicacin para Preservar la Imagen y la Reputacin Organizacional. Tiene como objetivo la comprensin de la gestin de la comunicacin crisis y el nuevo contexto en lo que es necesaria su actualizacin y la comprensin de los valores implicados en este proceso. Finalmente, Dusek Paz (2009). En su tesis de grado Determinacin de las Percepciones de la Usuaria Sobre los Factores Que Intervienen en la Comunicacin con el Mdico Durante la Consulta Externa de Gineco Obstetricia del Hospital Santa Rosa del Ministerio de Salud. Se bas en determinar las percepciones de la usuaria sobre los factores que intervienen

en la comunicacin mdicousuaria de la consulta externa de gineco obstetricia del Hospital Santa Rosa del Ministerio de Salud. En las bases tericas se citan autores que abordan temas relacionados con la imagen, al respecto Sanz (2005) expresa que el concepto de Imagen se puede relacionar con todos los valores que determinen la conducta de los consumidores. Imagen Coportativa, Pizzolante, (2006) la define como una slida estructura mental voluntaria o involuntaria que llegan a la opinin pblica y sostiene la credibilidad de empresas, corporaciones y personas. Tipos de Imagen Corporativa, al respecto Escobar (2008), divide la imagen corporativa en dos tipos: Imagen promocional e Imagen motivacional. De igual forma se hace referencia a los componentes de la imagen corporativa, factores o elemento, identidad corporativa, signos de identidad corporativa, estrategia, planeacin estratgica y bases legales Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela de 1999, Ley del Servicio autnomo de la propiedad Intelectual (SAPI) y Reglamento de la Universidad Nacional Experimental del Tchira. En el Marco Metodolgico, se explica el conjunto de operaciones tcnicas que se incorporan en el despliegue de la investigacin, la investigacin se ubica en la modalidad de proyecto factible, apoyada en un estudio de campo de naturaleza descriptiva. La investigacin est enmarcada en el paradigma cuantitativo, pues su finalidad consiste en realizar mediciones y predicciones exactas de comportamiento regular de grupos sociales. La Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2010) expresa: El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimiento o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades (p.21).

La investigacin descriptiva permite identificar, conocer y analizar las caractersticas fundamentales del objeto de estudio para lograr una mejor comprensin, llegar a conclusiones vlidas y disear la propuesta. Se emplea el mtodo deductivo el cual permite seleccionar una poblacin de estudio y extraer de est una muestra significativa para la obtener la informacin, haciendo uso de tcnicas e instrumentos de investigacin, como el cuestionario y la entrevista, y a partir de esta informacin clasificar y analizarla para poder recomendar en base a la problemtica actual, la cual se relaciona con la imagen corporativa de la UNET. En el diseo de la investigacin se realiza un estudio de campo que permita la obtencin de datos, empleando la tcnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, para obtener informacin de la poblacin investigada, la cual consta de 505 profesores y 519 empleados, en total 1.024 individuos, de donde se extrae una muestra representativa de 88 individuos. La validez del instrumento se obtendr mediante una prueba piloto aplicada al 40% de la muestra, para comparar luego con los resultados finales y as de esta manera garantizar la confiabilidad del estudio realizado. Se abordaran temas relacionados con la precepcin de la imagen corporativa de la UNET y los aspectos comunicacionales inherentes.