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Emile EDINGUELE DESS DSO Anne 2004/05

SYSTEMES DINFORMATION ET MANAGEMENT DES ORGANISATIONS


de R !e"# REI$

LAUTEUR ET SON %U&RE 'OSTULATS (Y'OT(ESES DEMONSTRATION RESUME DE LOU&RAGE 'RIN)I'ALES )ON)LUSIONS A)TUALITE DE LA *UESTION +I+LIOGRA'(IE )OM'LEMENTAIRE LAUTEUR ET SON %U&RE Robert REIX est directeur honoraire de lIAE de Montpellier et professeur mrite en sciences de gestion luniversit de Montpellier II.Fondateur du centre de recherches en gestion des organisations !RE"#$% il sintresse plus particuli&rement au' probl&mes du changement organisationnel li lusage des technologies de linformation et ceu' de lvaluation des s(st&mes dinformation. Il a publi de nombreu' ouvrages et articles en informati)ue de gestion et en gestion des organisations * +(st&mes dInformation et Management des #rganisations , est un ouvrage important dans l-uvre de Robert Rei'. !e trait soutient la distinction entre les deu' ressources . l/information et la technologie. Il est le produit dune observation studieuse de lvolution des technologies de linformation et de leur impact sur le fonctionnement des organisations. En effet% par les )uestions )uil aborde% celles du poids de linformation% de la gestion des s(st&mes dinformation notamment et de lutilisation efficace et efficiente des technologies de

linformation% il se positionne aussi comme un ouvrage de gestion stratgi)ue. #rient vers les gestionnaires et e'haustif% il est devenu ouvrage de rfrence. 'OSTULATS (Y'OT(ESES !omme le constataient !(ert et March 0123 % p.14$% * lune des principales contraintes )ui p&sent sur lentreprise est sa capacit limite rassembler stoc5er et utiliser les connaissances ,. R.Rei' pour sa part dplore linsuffisance du mod&le actuel )ui il n6( a pas si longtemps encore% consid&re linformatisation des entreprises comme un probl&me simple dautomatisation des t7ches administratives. 8our lui% cette vision est devenue obsol&te une po)ue ou comptition intense rime avec progr&s technologi)ue 9 au:ourdhui% il faut surtout rpondre deu' )uestions essentielles mais combien rcurrentes )ui interpellent les dcideurs lors)uils ont des choi' faire en terme de s(st&me dinformation . ; ; <a dfinition dun usage adapt au' ob:ectifs de lentreprise !omment faire en sorte )ue les ressources affectes cet usage soient utilises de mani&re efficiente = En tant )ue support de la mmorisation% le +(st&me dInformation de lorganisation est l/instrument idal pour amliorer son aptitude fonctionnelle et structurelle. +on positionnement stratgi)ue en fait m>me un actif au m>me titre )ue le capital. DEMONSTRATION Robert Rei' utilise pour dmontrer son h(poth&se deu' approches croises. ?une part% il cite )uel)ues auteurs des #, "ie- de m.n./emen# )ui ont propos des dfinitions du -0-#1me din2 "m.#i n3 comme pour sen inspirer ou encore pour les utiliser comme socle de sa propre dfinition du s(st&me dinformation . * Ensemble organis de ressources . matriel% logiciel% personnel% donnes% procdures@ permettant dac)urir% de traiter% de stoc5er des informations sous forme de donne% te'tes% images% sons% etc.$ dans et entre des organisations ,. Il ta(e sa dmonstration dun e'emple tr&s reprsentatif de s(st&me dinformation le +I dun garage$ ?autre part% travers une mtaphore tire sans doute de lobservation de divers environnements il souligne laspect multidimensionnel du s(st&me dinformation% informationnel% technologi)ue et organisationnel$ possiblement ds)uilibr par la dimension technologi)ue$% et montre les en:eu' engendrs par les s(st&mes dinformation.

Il nous gratifie au passage du * but , dun s(st&me dinformation )ui serait selon lui . Apporter un soutien aux processus de travail dans lorganisation selon trois modalits principales : fournir de linformation, assister le travail humain et automatiser le travail . Il appli)ue enfin dans une seconde partie% lensemble des concepts du management des s(st&mes la comprhension du fonctionnement des diffrents -0-#1me- daide dcision% communication% gestion des connaissances$ dune part% les probl&mes de stratgie lis au' +I dautre part.

RESUME DE LOU&RAGE I4 L !5e# #"idimen-i nnel <e s(st&me dinformation peut >tre assimil un ob:et multidimensionnel de traitement de linformation% susceptible d>tre caractris selon B dimensions principales . 0. Cne dimension informationnelle A. Cne dimension technologi)ue B. Cne dimension organisationnelle I46 7 L. dimen-i n in2 "m.#i nnelle la notion de reprsentation

Une reprsentation est une image du monde rel : cette image est compose de signaux pouvant tre perus par nos sens Doute reprsentation est cre dans une intention dutilisation et dans ce sens elle assure diffrentes fonctions . ; ; ; concepts% des mod&les ; l/environnement. a cration de donnes <a circulation de linformation dans lEntreprise seffectue laide de donnes numri)ues ou alphabti)ues% dcrivant des ob:ets ou des v&nements. !es chiffres% ces a notion dinformation !/est un ensemble de donnes )ui permettent de modifier la perception )ue l/on a de conservation de linformation communication change dinformations$ concrtisation en rendant accessible% des

lettres% ces dessins ou photographies ou pour faire court et simple% ces s(mboles reprsentent une information potentielle et la )uestion essentielle est celle de la correspondance entre ce )ue lon veut dcrire et les s(mboles utiliss pour le dcrire sans biais. <e passage du rel la donne seffectue selon B modalits . ; ; ; la dnomination . processus oE lon va attribuer un nom % des proprits un ob:et le classement% sorte de mesure ordinale pour comparer le rang de plusieurs ob:ets$. la mesure cardinale% valeurs )ui permettent deffectuer diffrentes oprations sur les donnes. I4648 le- "i-9:e- de di-# "-i n ; !":i# e# !i.iReprsenter le rel par des signau' constitutifs suppose )uil e'iste une correspondance entre eu' 9 la notion de * fonction dinformation , permet de mieu' comprendre certains probl&mes lis au processus de production des reprsentations. ?une mani&re schmati)ue% la fonction dinformation e'prime la relation entre les tats du rel e'primer '$ et les signau' )ui le reprsentent ($. Elle peut donc >tre dcrite sous forme dun tableau oE un 0 lintersection dune ligne et dune colonne signifie . * +i lEtat du monde xi est ralis% alors% le signal !i est perFu , 06 0 3 3 0 3 02 3 0 3 0 3 < @ @ @ @ @ 05 @ @ 0 3 0 0n 3 0 3 3 3

=6 =2 <4 =5 =n

!ette reprsentation correspond une fonction sans bruit% une fonction dterministe 9 asseG souvent% la fonction dinformation peut comporter du bruit 9 ce bruit traduit des influences varies sur la production des signau' )ui reprsentent alors en plus de lob:et rel% dautres phnom&nes. <a reprsentation de la * fonction dinformation , peut alors >tre modifie et correspondre la forme gnrale suivante .

+ignau' (i$

y1 EtEtats du monde '$ x1 x2 x3 xi xn 8A 8B0 8i0 8B 8n: 80 800

y2 80A 8AA

@ @ @

yj 80: 8A: 'i5 8n:

@ @

yn 80n 8An 8in 8nn

#E 'i5 #raduit la probabilit dapparition du signal (: lors)ue ltat du monde rel est 'i. Il est pertinent de prendre en compte la prsence ou pas de biais ou de bruit dans lutilisation des reprsentations. I4644 L:#ili-.#i n de- "e>"-en#.#i n+elon R. Rei' le passage du s(mbole la connaissance seffectue selon un procesus cognitif 9 doE lemprunt )uil fait du terme information * ce )ui modifie notre vision du monde% )ui rduit notre incertitude vis vis dun phnom&ne , 9 en ce sens% elle cre une diffrence et plus simplement nous renseigne. !e faisant% il positionne le terme connaissance par rapport linformation 9 ainsi% nous apprenons )ue pour passer de la reprsentation donnes% s(mboles% etc.$ linformation il faut de la connaissance% formalise ou tacite )ui se rduit en fait de * linformation traite dans le cerveau par un processus dinterprtation% de mmorisation% dapprentissage 9 cest un stoc5 dinformations maItrises par une entit , <a relation entre donnes% informations et connaissances est illustre dans le tableau ci;apr&s 9 !ette relation a des cons)uences sur plusieurs plans . ; ; ; ; caract&re relatif de la notion dinformation le st(le cognitif0 dimension )ui permet de distinguer la faFon dont les individus apprhendent% organisent et traitent linformation$ laspect rcursif de la dfinition des donnes les ris)ues de diffrents t(pes de biais% omniprsent dans les processus dinterprtation

RoJe F. % Kiti A.% * !ognition individuelle et s(st&mes dinformation ,% +(st&mes dinformation et Management% vol4% nL H% A33A

+elon R. Rei'% ces remar)ues montrent les limites de l>tre humain en termes de discernement dans lusage fait de linformation9 il recommande la pertinence pour atteindre lefficience cet effet. I427 L. dimen-i n #e?,n l /i9:e "nri)uement un s(st&me dinformation nest pas un s(st&me informati)ue% mais tout s(st&me )ui permet de raliser les processus de collecte% mmorisation et traitement de linformation <a technologie concernerait donc les mo(ens techni)ues permettant daccomplir les t7ches lies ces diffrents processus. I4246 Le- !.-e- de l. #e?,n l /ie ; :#il- e# #e?,ni9:eMalgr une diversit des s(mboles reprsentant les donnes% il e'iste une unicit techni)ue dans le traitement de linformation . la numrisation ou traitement lectroni)ue )ui se fait dans un certain nombre d)uipements . ".#.$.$ a %ase principale : ordinateur, logiciel <ordinateur est une machine automati)ue permettant de traiter% stoc5er% transmettre linformation code sous forme numri)ue Il comporte . ; ; ; ; ; ; des dispositifs dentre pour lac)uisition des donnes des dispositifs de sortie pour le'traction sous une forme comprhensible pour lutilisateur des donnes des dispositifs de stoc5age une unit centrale )ui comprend une unit arithmti)ue et logi)ue le processeur$ une unit de mmoire principale dont la fonction est de stoc5er les instructions de programme et les donnes en cours de traitement Cn programme enregistr . le logiciel en prati)ue% il ( a en fait diffrents niveau' de logiciel . le logiciel de base ; ou le s(st&me de'ploitation N et le ou les logiciels dapplication $.#.$.# volution technologi&ue : la diversification des ressources Ouel)ues tendances lourdes se dgagent dune volution fulgurante depuis plus de H3 ans . ; baseA
A

<a prise en compte de linformation sous ses diffrentes formes de

Au dpart% le terme informati)ue correspondait au traitement des donnes numri)ues% essentiellement mathmati)ues 9 depuis les annes 23 apr&s la prise en compte des donnes de bureauti)ue et des images fi'es% cest autour des images animes et du son.

; ; ;

<e rapprochement du tlphone et de lordinateur <a diffrenciation des matrielsB pour assurer cin) fonctions de base relative au' donnes . -.i-i"3 #".n-me##"e3 -# ?@e"3 #".i#e"3 "e-#i#:e"4 Cne volution des conditions dacc&sH )ui profite au plus grand

nombre. ".#.$.' es proprits spcifi&ues !in) points spcifi)ues caractrisent lapport des techni)ues du traitement lectroni)ue de linformation . ; ; <a compression du temps 9 elle permet le recours s(stmati)ue lautomatisation des <a compression de lespace transmission de gros volumes de donnes entre des points calculs et lusage de certaines mthodes de rsolution de probl&mes@ tr&s loigns$ ; <e'pansion de linformation stoc5e ; <a fle'ibilit de lusage ; <a connectivit En rsum% il est possible de dcrire les technologies de linformation comme le propose Pa5os selon deu' dimensions4 . ; ; <es fonctionnalits de base stoc5age% traitement% communication$ 9 <es performances des composants de base en termes de capacit% de

)ualit et de coQt unitaire I4242 L. ? n-#":?#i n de l. #e?,n l /ie #n observe un double processus de construction . une construction dlibre et une construction mergente $.#.#.$ a construction dli%re Cn +I est laboutissement dun travail de conception aboutissant une implantation% s(non(me de changement dans lorganisation. a$ conception des solutions '"emie" > in# . les ob:ectifs vont faire lob:et dun cahier de charges% )ui e'prime de faFon structure% les besoins )ue doit satisfaire le futur s(st&me. !e travail est ensuite interprt par des

Il e'isterait H t(pes de composants essentiels . les stations de travail aspect le plus visible des technologies de linformation$% des bases de donnes partages% des rseau' de communication% des processeurs spcialiss. H ?eu' lments essentiels considrer . la facilit dutilisation et le coQt dacc&s la technologie 4 Pa5os R.% SInformation technolog( and corporate strateg(T% (") *uaterl!% nLA% 01UM

spcialistes% anal(stes et concepteurs en un schma de s(st&me raliser )ui va intgrer les trois aspects dimensionnels de tout +I en termes de choi' . ; ; ; choi' informationnels reprsentations souhaites$ choi' organisationnels relatifs au' acteurs et au' procdures$ choi' techni)ues matriels et logiciels$

!es choi' doivent respecter des contraintes de pertinence% de praticabilit et dad)uation. <a viabilit dun +I est dmontre d&s )ue les contraintes sont satisfaites. De:=i1me > in# ; <a dmarche <es grandes tapes de la ralisation dun +I. ?EFIVIDI#V IVIDIA<E !#V!EW#IR

M#?E<E ?C +R+DEME

?EWE<#88ER

M#?E<E AWE! <#"I!IE<+ REA<I+E+ IM8<AVDER

+R+DEME EV F#V!DI#VVEMEVD ?AV+ <#R"AVI+ADI#V b$ !ons)uences de limplantation <e processus dimplantation passe par diffrentes tapes 9 une des difficults passe par la mise au point des logiciels% )ui doivent rpondre des e'igences rigoureuses de praticabilit et de scurit

<implantation aboutit un changement dans lorganisation en termes de r&gles et contraintes et de possibilits oprationnelles nouvelles. $.#.#.# la construction mergente. Elle dpend du comportement des acteurs dans leur nouveau cadre daction 9 ce processus )ui sappuie sur la fle'ibilit interprtativeM des acteurs sapparente une phase dappropriation de la technologie2. En conclusion de laspect technologi)ue% on peut retenir )ue . ; ; <a technologie est une ressource et une contrainte pour le'cution des t7ches par les acteurs utilisateurs$ <a technologie en usage est le rsultat dun double processus de construction ralis par les acteurs dcideurs% concepteurs et utilisateurs . un processus planifi et un processus mergent 9 ce rsultat est partiellement indtermin ; <es caractristi)ues de loutil% comme les conditions de sa mise en place dans le conte'te% ont un effet sur le processus dappropriation I487 L. dimen-i n "/.ni-.#i nnelle <a ma:orit des +I fonctionnent lintrieur dorganisations 9 il sagit de s(st&mes a(ant une dimension organisationnelle )ui peut >tre anal(se selon une double perspective . ; ; celle du fonctionnement celle de la structure

I4846 Le SI3 lmen# d#e"min.n# d: 2 n?#i nnemen# de l "/.ni-.#i n Cne vision )uel)ue peu abstraite de lorganisation consiste la dcrire comme un ensemble de processus 9 cette vision permet dapprhender le rXle fondamental de tout +I dans lorganisation 9 ce rXle est en fait double . rpondre au' besoins spcifi)ues internes de cha)ue processus fonctionnel dune part% et ceu' dcoulant des besoins de communications entre processus dautre part.

!aractrise la capacit des acteurs modifier les conditions et les impacts de lutilisation des outils techni)ues mis leur disposition selon Y. #rli5oJs5i 011A% A333$ 2 Drois t(pes de comportements sont possibles . abstention% utilisation% minimale% ou utilisation intensive 9 Assimiler la technologie dpend de nombreu' facteurs relatifs au' individus% au conte'te de diffusion et la perception )uen ont les usagers.

03

".'.$.$ information dans le processus Cn processus correspond un ensemble dactivits ou oprations fonctionnellement lies par la production dun rsultat identifiable. Dout processus peut >tre dcrit laide de trois concepts lmentaires . v&nement% opration% rsultat. ; dactivits, de t,ches, doprations. ; opration -activit. est une action ou un ensem%le dactions, dclenche par un ou plusieurs v/nements. 0ette opration dcrit des transformations de flux informationnels et ou ph!si&ues et produit au moins un rsultat o%serva%le ; lopration #n peut voir travers cette rapide anal(se% )ue le processus consomme de linformation et produit de linformation. ".'.$.# information entre processus Cn processus dcrit gnralement un domaine dactivit 9 lorganisation est donc reprsent par un ensemble de processus interdpendants 9 ces processus sont de diffrentes natures . ; ; processus oprationnels processus managriau' e rsultat est ce &ui est produit par lvnement est un fait +ug significatif dont lapparition va dclencher une rponse de lorganisation en terme de droulement

<es processus doivent changer de linformation 9 ils peuvent partager des donnes communes. Ils doivent >tre coordonns pour )ue les ob:ectifs de lorganisation soient atteints . cette coordination induit des besoins de partage de reprsentation% donc de communication )ue doit assurer le +I. #n peut visualiser cette interdpendance des processus par la matrice de l."?,i#e?#:"e din2 "m.#i n3 prsentant en ligne% les diffrents processus et en colonne% les classes de donnes donnes produites par cha)ue processus$ 9 Doute organisation fonctionnant de faFon cohrente% le fait sur la base de processus interdpendants changeant des informations. !et impratif de cohrence :ustifie le recours au +I pour assurer cette fonction de partage de reprsentations et de communication indispensable

00

I4842 S#":?#:".#i n e# in#/".#i n de- -0-#1me- de #".A.il ".'.#.$ excution des processus : s!st/me de travail <e'cution des processus ncessite le recours de ressources mobilises dans un certain conte'te% cest dire un s(st&me de travail combinant deu' lments . ; ; 0; A; B; H; un ou plusieurs acteurs des ressources technologi)ues il informe le processus de travail il structure le processus de travail ?ans le cas oE plusieurs acteurs Il automatise le processus de travail

".'.#.# es diffrents r1les des s!st/mes dinformation

interviendraient dans le processus% il va coordonner laction de ces diffrents acteurs

I4848 Le SI3 lmen# ? n-#i#:#i2 de l. -#":?#:"e de l "/.ni-.#i n ".'.'.$ 0onstruction du s!st/me dinformation et conception de lorganisation !onstruire ncessite des choi' organisationnels au;del de leur aspect techni)ue immdiat% affectant directement les caractristi)ues ma:eures de la structure . division du travail% rpartition du pouvoir% standardisation et formalisation. ?autre part apr&s limplantation% il sera difficile dassurer la pertinence au niveau de cha)ue acteur et la cohrence au niveau collectif ".'.'.# Usage du s!st/me dinformation et volution de lorganisation Cne fois implant% le +I sera lob:et dune appropriation par les acteurs 9 court terme% on peut dire )ue les caractristi)ues de la structure sont stables% alors )uelles voluent en permanence 9 on doit donc sinterroger long terme sur la d(nami)ue de changement organisationnel conscutive lintroduction de nouvelles technologies de linformation 9 pour cela deu' visions ont t proposes . ; ; celle du dterminisme technologi)ue )ui conf&re la technologie% un rXle moteur% une capacit structurante 9 celle plus rcente% dfinie en termes dinteraction% )ui adopte une position de dterminisme amnag en reconnaissant la fois les capacits structurantes des technologies et le rXle du conte'te social dans un processus de covolution a$ la vision du dterminisme technologi)ue a t adopte lorigine par des thoriciens des organisations% partisans dune thorie de la contingence. <application de cette thorie au cas

0A

particulier des technologies de linformation a fait lob:et de nombreu' travau' empiri)ues% mais na pas produit de rsultats incontests ni produit de mod&les e'plicatifs pertinents b$ la vision interactionniste sappuie sur la thorie de la structuration dA. "iddensU. ?ans cette perspective% les acteurs sont au centre dun mod&le d(nami)ue dvolution voir figure ci;apr&s$
DE!ZV#<#"IE ?E <IVF#RMADI#V 22222222222222222222222222 (o!en de laction et rsultat dune construction 3ffre des ressources -fonctionnalits. "mpose des r/gles -contraintes. 4lexi%ilit interprtative

+DRC!DCRE+ +#!IA<E+ 5/gles et ressources )ignification -langage. 6omination -pouvoir. gitimation -normes.

A!DI#V+ ?E+ A!DECR+ 0hoisies -acteur intelligent. 0ontextualises-situes. (otives "nteractions avec autres acteurs et avec 7" 8roductrice de sens

8ermettent
U

!onstruisent

"iddens A.% <a constitution de la socit . lments de la thorie de la structuration% 8resses universitaires de France% 8aris % 01U2

0B

B Reproduisent

A Facilite

Dransforment !ontraint H 0 +elon ce mod&le% la technologie peut influer sur la constitution de sens % sur lallocation de ressources et sur les normes de fonctionnement. !ette volution se ralise par le processus dappropriation. Votre figure fait apparaItre )uatre t(pe de relations intgres dans une d(nami)ue rcursive 0 H$@ En conclusion% la notion de s(st&me dinformation dans sa triple dimension rv&le sa comple'it. Et pour bien comprendre les probl&mes rencontrs par les entreprises% il est indispensable davoir plutXt une approche globale. !es probl&mes sont de deu' ordres . Vcessit de bien apprhender )uels usages peuvent >tre destins les s(st&mes dinformation 9 cette problmati)ue consid&re le +I comme un instrument de gestion pour la conduite de lorganisation <e +(st&me dinformation est une construction durable insre dans lorganisation 9 il constitue donc une entit )uil faut grer diffrents niveau' et sur diffrents horiGons temporels. En ce sens% cest un ob:et grer )ui doit >tre finalis% organis% anim et contrXl.

II4

Le- A>>li?.#i n- de- -0-#1me- din2 "m.#i n Cne application est au sens particulier dapplication informati)ue$% un ensemble de programmes logiciels$ articuls entre eu' utiliss pour automatiser ou assister des t7ches de traitement de linformation dans un domaine particulier. Cne application est caractrise par . 0H

un champ dapplication des fonctionnalits

#n va distinguer H th&mes dapplication . les applications fonctionnelles <es applications de t(pe * aide la dcision , <es applications de t(pe * aide la communication , <es applications daide la gestion des connaissances II46 Le- .>>li?.#i n- 2 n?#i nnelleII4646 Le- ?.".?#"i-#i9:e- /n".le<es +I fonctionnels rpondent une double proccupation . Ils supportent le traitement des transactions et oprations Ils apportent les informations utiles pour la gestion

<es besoins se'priment dans un cadre local puis global <a ma:orit des +I fonctionnels sont organiss selon deu' t(pes dominants pour rpondre ces besoins . ; ; Cn ensemble hirarchis de rapports de gestion reporting s(stem$ <e'ploitation de bases de donnes alimentes par les transactions comportant des informations :uges essentielles

II46464 6 De- 2 n?#i nn.li#- ->?i2i9:e- B> :" 9:.#"e -0-#1me- 2 n?#i nnel-7 0. <a gestion commerciale et le mar5eting A. <a gestion de production entreprise industrielle$ B. la gestion comptable et financi&re H. la gestion des ressources humaines Ge-#i n ? mme"?i.le e# m."@e#in/

Activit vitale % la gestion commerciale a beaucoup gagner dans le recours au' technologies de linformation. <e dveloppement de linternet a dautre part modifi la relation client et introduit le commerce lectroni)ue. Tableau des fonctionalits dun SI pour la gestion commerciale et le marketing

RE)(ER)(E

), i=3 '" d:i#-3 m."?,04

STRATEGI*UE 'LANIFI)ATION ETUDES MARCETING )ONTROLE DES O'ERATIONS 8lans mar5eting% prvisions des ventes 8lans communication% promotion "estion des canau' de distribution Fi'ation des pri'@

+uivi budgtaire. Anal(se des ventes ralises "estion produit% client court terme$ !ontrXle de la force de vente@

TRAITEMENT DES

GESTION DES )OMMANDES

; ?evis ; Aide la vente ; Enregistrement TRANSA)TIONS des commandes@

'RE'ARATION LI&RAISON ; 8rparation des livraisons ; "estion des tournes ; E'pditions

FA)URATION SUI&I )LIENTELE ; Facturation ; +uivi comptable et commercial ; Draitement transactions apr&s vente

+ource . adapt dAndersen !onsulting1$ es facteurs cls du succ!s sont " 0$ Au niveau transactionnel% la prise en compte indispensable des e'igences des relations avec la client&le A$ Au' niveau' tudes et recherche% une tr&s grande ouverture sur lenvironnement '" d:?#i n e# Ge-#i n de >" d:?#i n

8rparer et raliser la production demandent au' entreprises% le traitement dune masse importante dinformations 9 les premiers +I automatiss ont t orients vers la production 9 celle ci tant comple'e en terme de donnes et processus% larchitecture des +I conscrs la 8roduction nest pas simple. . T.!le.: de- 2 n?#i nn.li#- d:n SI > :" l. '" d:?#i n
'LANIFI)ATION STRATEGI*UE
1

A:ustement capacit de production long terme ?finition des productions conception gnrale$ 8oliti)ue dachat% sous;traitance% partenariat !hoi' des processus de production

Andersen !onsulting% 4oundation of 9usiness )!stems% ?r(den 8ress% Fort Yorth% 01UA

0M

'LANIFI)ATION TA)TI*UE

8lan de production plan de charge$ 8lan dapprovisionnement besoin mati&res$ !ontrats fournisseurs% sous;traitants 8lan d)uipement et maintenance Etudes et mthodes . conception dtaille

!#VDR[<E ?E 8R#?C!DI#V )ONTROLE ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; DES ; ?lais O'ERATIONS ; Oualit% 8roductivit% coQts ; !onsommation mati&res ; Rendement machines ; +uivi main d-uvre ; Pudgets% carts

!#VDR#<E A!ZAD+ ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ; +uivi% dlais% )ualit ; Ecarts de pri' ; 8erformance fournisseur ; Dau' de service \ produit

!#VDR#<E <IWRAI+#V ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ; ?lais% )ualit ; 8erformance transporteur coQt% )ualit$

<ancement et suivi des TRAITEMENT ordres de DES TRANSA)TIONS fabrication

Fabrication et assemblage !ontrXle )ualit

Entretien et maintena nce des machines

Achats% rception et stoc5age des mati&res et composants

+toc5age et e'pdition produits finis

)ource : adapt de A:6;5);: 0onsluting, op.cit

4acteurs cls de succ/s

Drois impratifs respecter pour viter les checs. 0. la prise en compte des particularits de la production 9 A. la prise en compte des impratifs de temps 9 B. le maintien dune certaine souplesse dvolution. S0-#1me- din2 "m.#i n ? m>#.!le- e# 2in.n?ie"-

<a comptabilit gnrale est le'emple le plus ancien et le plus rpandu dun s(st&me dinformation formalis et organis 9 les ordinateurs ont permis dautomatiser beaucoup de t7ches de la comptabilit et de la gestion financi&re 9 cet gard% les ralisations sont tr&s varies . es fonctionnalits

02

<articulation possible dun s(st&me comptable dune entreprise non financi&re met en vidence trois composantes . 0. <a comptabilit gnrale traitement des transactions comptables$ A. le sous;s(st&me de gestion financi&re 9 B. le sous;s(st&me de gestion budgtaire <a comptabilit gnrale assure lcriture% la mmorisation des transactions selon des r&gles bien tablies. es facteurs cls de succ/s

sont celui de la )ualit de la communication des logiciels et celui de la scurit. En conclusion% on retiendra )ue les +I comptables et financiers ont atteint leur maturit et les ralisations actuelles apportent des solutions commodes et sQres. Ge-#i n de- "e-- :"?e- ,:m.ine-

<automatisation a commenc avec celle de la paie. <es ressources humaines ont la particularit de ne pas appartenir au capital des entreprises 9 elles leur sont lies par des contrats 9 il ( a donc lieu de grer ici% des flu' de gestion des salaris. Cn +I pour la gestion des ressources humaines "RZ$ sarticule autour de . o la gestion de lemploi besoins% recrutements% embauches%@$ o la gestion de la rmunration politi)ue de rmunration% contrXle des charges%@$ o la gestion de la valorisation des individus politi)ue de promotion% carri&res% etc.$ <a "RZ repose sur une base de donnes essentielle . la base de donnes * personnel , dcrivant cha)ue salari )ui peut >tre selon les cas soit partiellement soit totalement automatise$.

RDle de l. !.-e de d nne- >e"- nnel


+ASES DE DONNEES 'ERSONNEL EM+AU)( E Identification % Oualification initiale !aractristi)ues permanentes% identification Archivage donnes obligatoires . salaires% cotisations Zistori)ue emplois% formations@ cv$ Evaluation des performances D(pes de comptences maItrises 8lans de carri&re

DE'ART ?ate% nature

0U

FORMATIO N ?ate% Vature% ?ure% Evaluation REMCVERADI#V Elments de paie% cotisation

AFFE)TATION Emploi% niveau% t(pe comptence% date dbut@ 'ROMOTIO N ?ate% nature

E&ALUATION 8riode% performances observes

es facteurs cls de succ/s

Au niveau transactionnel% le probl&me dominant spcifi)ue de la "RZ est limpact relationnel de lutilisation des DI. +ont donc importants . o le respect des dlais o le respect des te'tes lgislatifs o le maintien des formes de communication directes En conclusion% les +I pour la "RZ dpendent de la perspective dans la)uelle on se place pour aborder le probl&me de la ressource humaine. <eur succ&s dpend de la combinaison entre lautomatisation de t7ches routini&res et la )ualit de la relation humaine II4642 L. '" !lm.#i9:e de lin#/".#i n de- SI <tude des +I fonctionnels spcifi)ues ou standardiss montre )ue . o <es apports dun +I doivent impacter lensemble de lorganisation o <a cohrence organisationnelle entre domaines et entre niveau' de gestion$ se ralise par le partage de reprsentations communes. <e recours des rfrentiels uni)ues bases de donnes% rpertoires dob:ets$ est un puissant facteur dintgration o <a dfinition des caractristi)ues dun s(st&me construire% donc le'ercice dune maItrise douvrage efficace% e'ige une connaissance prcise du domaine dapplication. !ette connaissance doit >tre dtenue par les utilisateurs et non par les informaticiens.

01

II427 L.ide E l. d?i-i n o%servation dune organisation montre &ue son fonctionnement repose sur la prise de dcisions varies < la fois dans leur niveau, -oprationnelles ou stratgi&ues. et dans leur fr&uence -rptitives ou exceptionnelles. BR4Rei=3 >./e 6687 Votre matrice prsente dans les premi&res pages de ce document% est un mod&le de la * fonction de dcision ,. !ette matrice reprsente dune part les variables daction% dautre part les tats du monde% cest dire les conditions dans les)uelles la variable daction doit >tre choisie@ II4246 '" ?e--:- de "- l:#i n de >" !l1me II424646 Le M d1le In#elli/en?eFM dli-.#i nF), i= BIM)760 !e mod&le distingue H phases dans lanal(se du processus de dcision . 0. lintelligence A. modlisation B. choi' H. valuation
Modlisation Intelligence

!hoi'

Evaluation

n n

Il importe comme le propose 8ounds 01M1$ de bien distinguer la phase didentification du probl&me de la phase de sa rsolution 9 cela nimpli)ue pas )ue le processus est s)uentiel% comme peut le laisser croire le logigramme ci;avant% m>me sil est itratif% ce )ui permet de remettre en cause lidentification premi&re du probl&me. ?autres mod&les e'istent% souvent drives de lIM! II4242 Le- :#il- d.ide E l. d?i-i n indiAid:elle <e domaine de laide la dcision correspond au' * s(st&mes interactifs daide la dcision , +IA?$% sous diffrentes formes.

#5 =

:i

E=?:#i n

03

Z. +imon% 7he future of "nformation s!stems% Annals of the #peration research vol 20% 0112% ppB;0H

A3

!e terme recouvre lui;m>me des ralits variables selon le t(pe daide la dcision apporte% la technologie utilise % etc. <e +IA? est interactif 9 on peut le considrer comme . ; ; ; ; ; ; ; un s(st&me dinformation assist par ordinateur fournissant une assistance au' dcideurs pour des probl&mes non totalement structurs combinant le :ugement humain et le traitement automatis de linformation etc. une base de donnes avec un s(st&me de gestion de base de donnes une base de mod&les avec s(st&me de gestion de mod&les une fonction de gestion de dialogue homme machine

!es composants principau' sont de trois ordres .

?autres mod&les e'istent tels )ue les s(st&mes ?ata Yarehouse * EntrepXts de donnes , )ui est une forme de +I conFu pour des applications dcisionnelles% articules suivant trois grandes fonctions du domaine des bases de donnes . lac)uisition% le stoc5age et le'ploitation ?autres formes daide enfin e'istent% )ui reposent essentiellement sur les applications de lintelligence artificielle s(st&mes e'perts% rseau' neuronau'% s(st&mes virtuels% etc.$ II487 L.ide E l. ? mm:ni?.#i n !omme le rappelle Z. +imon 01UB$% cit par R. Rei'.. * @la communication au sein des organisations est un processus < dou%le sens = elle englo%e < la fois transmission dordres, informations et conseils < un centre de dcisions, et la transmission de dcisions prises < partir de ce centre aux autres parties de lorganisation> +i lon a:oute cela% le fait )ue lorganisation doit changer avec son environnement pour sa survie% il ( a peu de chances de se tromper en avanFant )ue communi)uer est lactivit la plus importante dune organisation. <apport des technologies de linformation se fait sentir d&s la fin des annes U3 9 lapparition du terme DI! Dechnologie de linformation et de la communication $ nous le rappelle par ailleurs. II4846 L. >" !lm.#i9:e de l. ? mm:ni?.#i n ; > :"9: i e# ? mmen# ? mm:ni9:e" G ; 8our&uoi communi&uer ? +elon ]. Zabermas00% )ui propose une vision sociale de la communication% communi)uer est soit une action instrumentale% soit une action stratgi)ue 9 lobservation du fonctionnement dune organisation permet de valider cette distinction.
00

ZAPERMA+ ].% 7horie de lagir communicationnel% Fa(ard% 8aris% 01U2

A0

<a coordination de lorganisation repose sur une dimension verticale principe de hirarchie$ et horiGontale principe de sparabilit$ <application du principe de hirarchie induit un besoin de communication dans les deu' sens. <e dcoupage des organisations peut se faire selon plusieurs t(pes 9 ce )ui va engendrer des modes de communication varis. ?ans tous les cas% la communication et la coordination se feront par des canau' formaliss. <a coordination entre organisations marchandes se fait par le march% les transactions% les rseau' et les modes de coordination interne et e'terne sont )uasiment analogues. ; rcepteur. 0A <a notion de communication largie apparaIt avec lcole de 8alo Alto0B . pour elle% la communication est un processus social permanent intgrant plusieurs modes de comportement tels le geste% la parole% le regard% la mimi)ue% etc. !est cette conception de communication largie )ui aidera dfinir la notion daide la communication ; a notion daide < la communication #n voit )ue les situations de communication peuvent >tre e'tr>mement varies. !est pour)uoi toute rfle'ion sur le choi' dventuels outils daide passe par le'amen pralable des deu' )uestions cls . avec )ui = pour)uoi = comme lillustre le schma ci;apr&s emprunt ^een0H 0omment communi&uer ? Dout dabord communi)uer a dabord t% transmettre un message entre un metteur et un

AAe? 9:i ? mm:ni9:e" G

Vimporte )ui Vimporte oE !lients et fournisseurs 8otentiels !lients et fournisseurs Actuels

0A

+ZAVV#V !.% YEAWER Y.% 7he (athematical theor! of communication, Dhe universit( of Illinois 8ress% 01H1 0B "roupement de chercheurs dorigine diverses . PADE+#V% ]A!^+#V% "#FFMAV% YADK<AYI!^@ 0H ^EEV 8.% )haping the future : 9usiness design through "nformation 7echnolog!% Zarvard Pusiness +chool 8ress% 0110

AA

?ans lorganisation +ur dautres sites ?ans lorganisation +ur place Messages courants Acc&s des donnes stoc5es Dransactions spares Dransactions coordonnes coopratives

' :" *: i 2.i"e G


; es apports potentiels des technologies

<es technologies utilises dans les processus de communication sont e'tr>mement varies 9 cette varit est due la diversit des informations transmises donnes% te'tes% images fi'es% sons% sons et images animes en s)uence vido$ et la nature des fonctionnalits remplies aide la production de messages% aide la transmission% aide au stoc5age@$ 9 le probl&me du choi' dcoule )uant lui de la satifaction de deu' sries de contraintes locales et gnrales II4842 le- .=e- m.5e:"- de dAel >>emen# <e domaine de laide la communication est le lieu dun dveloppement technologi)ue rapide. ?eu' a'es ont t e'plors . ; ; <aide au travail de groupe <e dveloppement des s(st&mes dinformation inter organisationnels +II$ avec lmergence de nouvelles formes dorganisation conomi)ue reposant sur lE?I change de donnes informatises$ et de plus en plus lutilisation dInternet. ; aide au travail de groupe +ous ce nom% on trouve des technologies informati)ues de communication permettant selon les cas de mettre des gens en communication% indpendamment du temps% ni de lespace. ; es )"" -)!st/me dinformation interorganisationnel. Cn +II est un ensemble de matriels% logiciels% donnes et procdures supportant lchange automatis dinformations entre des organisations distinctes. ; ;6" ou ;change de 6onnes "nformatises

AB

!est un e'emple particulier de +II destin au' supports des transactions courantes entre organisations 9 les domaines couverts par lE?I sont ceu' correspondant des transactions courantes tels )ue les commandes% avis de rception de commandes% factures% etc. ; "nternet, le rseau des rseaux !e nest pas un rseau coordonn par une entit responsable de son fonctionnement% mais un ensemble de rseau' )ui se coordonnent sur la seule base de lutilisation dun protocole de communication . D!8\I8 Dransmission !ontrol 8rotocol \ Internet 8rotocol$ Internet apparaIt comme une hirarchie de rseau' interconnects )ui propose de nombreu' services@ un tr&s faible coQt. II447 L.ide E l. /e-#i n de- ? nn.i--.n?e!onsidre dsormais comme un vritable actif stratgi)ue% la connaissance est la base du savoir% du savoir;faire de lorganisation 9 cest une ressource )uil faut donc maintenir et dvelopper. II4446 le- >" !lm.#i9:e- de l. /e-#i n de- ? nn.i--.n?e; a notion de connaissance Cne dfinition, parmi tant dautres de la notion de connaissance : 0est une cro!ance, une conviction personnelle +ustifie &ui accro@t le potentiel dune entit pour laction -5. 5eix op. cit. +elon la vision classi)ue hirarchi)ue% le tript()ue * donne% information% connaissance , fonctionne de la mani&re suivante . * <es donnes sont des ensembles de s(mboles utiliss pour conserver ou communi)uer 9 linterprtation de ces s(mboles produit de linformation% cette information peut >tre porteuse de connaissances pour un individu , Autrement dit% la connaissance est le rsultat dun processus cognitif. ?autres dimensions peuvent servir mieu' caractriser ce concept . la dimension ontologi)ue% la dimension ob:et et le processus. Enfin% il e'iste plusieurs t(pes de connaissances . !ela va de la connaissance tacite la dclarative% en passant par le'plicite% la procdurale. ; es processus de la gestion des connaissances <a gestion des connaissances correspond lensemble des activits% des prati)ues permettant dac)urir% de conserver% de communi)uer des connaissances tacites et e'plicites afin damliorer lefficacit de lorganisation

AH

<a phase dac)uisition de connaissances correspond au dveloppement de nouveau' contenus ou au remplacement de contenus e'istants dans les connaissances tacites et e'plicites de lorganisation 9 cette ac)uisition de connaissances nouvelles correspond un phnom&ne dapprentissage organisationnel. +elon R. Rei'% * @on dira )uil ( a .>>"en#i--./e "/.ni-.#i nnel lors)ue lorganisation en particulier par le traitement des informations accroIt le rpertoire des rponses possibles des v&nements rcurrents. 9 une fois ac)uises% les connaissances doivent >tre prserves et on parlera de mmoire organisationnelle ,. En tant )ue support de la mmorisation% le +(st&me dInformation et de !ommunication +I!$ de lorganisation est l/instrument pour permettre cette aptitude au niveau collectif. 8lus gnralement% les diffrents supports de mmorisation prsentent des caractristi)ues spcifi)ues . les produits et autres artefacts ont un contenu en connaissance donn N ils constituent une mmoire * morte , ; alors )ue la connaissance individuelle et les routines prsentent un caract&re de variation 9 et% donc% de potentialits suprieures N en ce sens )ue ces connaissances sont en action 9 en un mot% elles sont * vivantes , AGoula( et Yeinstein% A333% p.0B2$. ; es diffrents supports de mmorisation Dout dabord% les individus conservent une certaine mmoire de leurs observations et de le'prience. <a connaissance conserve dans la mmoire individuelle peut concerner des faits bruts stimuli reFus de lenvironnement et rsultats de dcision$. Elle peut se traduire% un second niveau% sous forme de cro(ances ou de reprsentations particuli&res N :ustement utilises dans les processus dinterprtation informationnelle. En prati)ue% la mmorisation interne au su:et$ est accompagne par la constitution darchives personnelles% de fichiers N )ui% sont autant de mmoires au'iliaires. En particulier% la plupart des organisations formalises prvoient un archivage s(stmati)ue des enregistrements de leurs activits% sous forme de rapports% de comptes rendus% etc. !es archives collectives conservent une trace des rponses% apportes par lorganisation% au' sollicitations de lenvironnement. !ependant% de faFon plus gnrale% nous pouvons dire N linstar de V. Fabbe;!ostes 0112 % p. A34$ N )ue * la mmoire dans les organisations proc&de la fois de la mmoire individuelle des acteurs )ui la constituent% et de la mmoire collective )ue se construit lorganisation travers son _+(st&me dInformation` ,.

A4

II4442 Le- :#il- d.ide E l. /e-#i n de- ? nn.i--.n?e; es s!st/mes daide < la gestion des connaissances -)AA0. 8our supporter le processus de gestion des connaissances% de nombreuses entreprises implantent des s(st&mes daide la gestion des connaissances en anglais ^noJledge Management +(stem% ^M+$ !es outils vont aider la cration% au stoc5age% la diffusion et lapplication des connaissances <es apports potentiels des DI la gestion des connaissances sont e'tr>mement varis 9 derri&re cette varit apparente se trouvent de fait deu' grands t(pes de +A"!% rpondant autant de problmati)ue. ; la problmati)ue du stoc5age )ui donne lieu des +A"! intgrateurs mod&le de lentrepXt$

Ac)uisition +ASE DE )ONNAISSAN)ES Alimentation S# ?@./e e mod/le de lentrep1t Ctilisation

la problmati)ue de lchange )ui dbouche sur le mod&le du rseau

Csager

Csager

Dransfert Csager AM

Csager e mod/le du rseau ; a capitalisation des retours dexprience

Elle se ralise selon un processus en trois tapes . gnration mmorisationutilisation 9 elle doit permettre une amlioration de la performance collective par le'ploitation des connaissances individuelles% engendres par laction. III4 L. /e-#i n de- -0-#1me- din2 "m.#i n

Vous avons vu )ue le +I tait une construction durable )ui mobilise des ressources importantes 9 il constitue donc un ob:et de gestion )ui doit >tre finalis% organis et construit puis anim et contrXl. !es diffrentes problmati)ues sont prsentes dans ce chapitre ou tour tour nous aborderons tr&s succinctement la gestion stratgi)ue des +I% la gestion des pro:ets de +I et enfin% le contrXle% et lvaluation des +I. Cne volution des +I dcoule de lobservation sur une longue priode des entreprises 9 de support des activits% ils sont devenus les instruments de base de la stratgie. !ette volution est le fruit dune offre amliore sur le plan technologi)ue et abondante. +elon V. Ween5atraman% in +cott;Morton% 0110% chap4% on peut caractriser cette volution par cin) niveau' de dfinition . 0. E'ploitation locale A. Intgration interne B. Vouvelle conception des processus de gestion H. Redfinition du rseau daffaires 4. Redfinition du champ dactivit !ompte tenu de len:eu en termes de ressources investies et de changements induits% certains +I en particulier ceu' des niveau' H a 4$ peuvent >tre )ualifis de +I stratgi)ues car ils constituent llment ma:eur de la stratgie de lentreprise. <a gestion stratgi)ue des +I vise donc rpondre une double )uestion . 0. A. 8our)uoi = Ouels sont les ob:ectifs )ue lon doit assigner un +I pour )uil puisse constituer une arme stratgi)ue$ = !omment = Mobiliser des ressources pour latteinte des ob:ectifs$

A2

III4 6 Le SI3 ."me -#".#/i9:e Cn +I est dabord dfini% puis construit par le biais de lintgration de ses caractristi)ues informationnelle% techni)ues et organisationnelles chap 0$ !ette construction aboutit la mise en place dune ou plusieurs applications )ui seront la reprsentation concr&te du +I stratgi)ue. Malgr son intr>t fondamental pour la russite de la stratgie et lamlioration de la cohrence dans lorganisation% elle reste encore sous;dveloppe dans certaines entreprises. <es difficults de la dmarche% la pression du court terme% lvolution trop rapide de la technologie sont des e'plications souvent invo)ues mais peu convaincantes 9 plutXt% la vision traditionnelle des DI comme outil dadministration e'pli)ue sans doute davantage ce phnom&ne. III42 L. /e-#i n de- >" 5e#- SI Cn +I est aussi laboutissement dune double construction . construction dlibre et construction mergente <a construction dlibre correspond une construction organise 9 organise sous forme de pro:et% cest dire comme le dfinit lAFV#R% * comme une dmarche spcifi)ue )ui permet de structurer mthodi)uement et progressivement% une ralit venir , <e contenu du pro:et est le processus de construction du +I 8lusieurs t(pes de dmarche pour construire% mais le plus rpandu est sans conte'te celui du * c(cle de vie de pro:et ,. Il consiste implanter la solution par stades successifs mod&le s)uentiel$. ?autres mod&les la dcomposition en sous;s(st&mes . mod&le en W% le recours au' ma)uettes et protot(pes% la prise en compte des contraintes du temps . RA? rapid application development$ )ui sappuient sur un certain nombre de mod&les pour communi)uer selon divers points de vue@ Merise% +adt% ?fd% Cml@$9 #n voit donc )uil ne'iste pas de rponse uni)ue% universelle face la diversit des problmes 9 ni de meilleure mthode dans labsolu 9 il ( a des mthodes plus ou moins adaptes la nature du probl&me% au conte'te% la )ualit% etc. III48 LA.l:.#i n e# le ? n#"Dle de- SI !ontrXler un s(st&me% cest maItriser sa conduite 9 #b:et abstrait% comple'e% au' limites incertaines% <e +I pose des probl&mes de contrXle spcifi)ues.

AU

III4846 ' :"9: i ? n#"Dle" G En gnral% on contrXle pour favoriser le progr&s dans lorganisation% notamment en favorisant lapprentissage organisationnel. Mais lanal(se des diffrentes situations concr&tes rv&le autant dob:ectifs. M>me si au:ourdhui% il n ( a pas de mthodologies indiscutables pour valuer les +I% nous savons dsormais )ue le contrXle de leur gestion ne peut N >tre conduit de mani&re indpendante du contrXle de la gestion des autres ressources de lorganisation III484646 L. -?:"i# <e recours tendu au' DI! a accru les performances des +I% mais aussi leur vulnrabilit. "rer la scurit% cest pouvoir lvaluer laide dindicateurs . les principau' indicateurs dun +I sont . la disponibilit de linformation et des fonctionnalits% lintgrit de linformation% la confidentialit% la non rpudiabilit des communications% la traFabilit des oprations I&4 ) n?l:-i n

R. Rei' en guise de conclusion% lance le dbat autour des mutations des +I% de la performance des acteurs et prsente cet ouvrage comme dtenteur de savoirs contingents et rvisables A)TUALITE DE LA *UESTION <e s(st&me d/information int&gre les dimensions organisationnelle% humaine et technologi)ue de la gestion de l/information d/entreprise. ?/une acception instrumentale et techni)ue du s(st&me d/information confondu avec bles s(st&mes informati)uesb$% on est pass une vision plus globale intgrant l/a'e stratgi)ue et l/ensemble des s(st&mes de connaissance et de dcision de l/organisation. Et tel un s(st&me )ui se remet constamment en )uestion% lvolution des +I est engage dans une d(nami)ue dinnovation vertigineuse. Ainsi le dveloppement de s(st&mes d/information tou:ours plus comple'es avec des problmati)ues beaucoup plus ambitieuses )ue par le pass caractrise;t;il au:ourd/hui le terrain d/action de l/informati)ue de gestion. c la base% une nouvelle lecture du s(st&me d/information +I$ traduisant l/volution du lien entre l/informati)ue et l/organisation de l/entreprise . le +I devient un vecteur de changement% voire le vecteur principal du changement dans l/organisation et sa conception suppose donc d/autres approches . <a spcification des s(st&mes d/information mobilise des mod&les )ui rel&vent ma:oritairement au:ourd/hui de * l/approche ob:et , . ainsi apr&s Merise% la rfrence CM< semble s/imposer mais de mani&re prudente en informati)ue de gestion. !ette suprmatie ne A1

saurait cependant faire oublier les autres rfrences classi)ues de l/informati)ue de gestion ni l/mergence d/une rfle'ion portant sur l/ingnierie des besoins. Au plan technologi)ue% la gnralisation croissante des s(st&mes d/information distribus permet d/aborder de nouvelles architectures dans le domaine de la communication% comme dans celui de la gestion des connaissances. </en:eu est au:ourd/hui de mettre en place la meilleure solution% aussi bien technologi)ue )u/organisationnelle% pour concevoir un s(st&me d/information numri)ue )ui permette l/acteur son poste de travail% dans sa situation% d/obtenir les informations circulantes% de partager ses connaissances tacites et d/accder au' informations sources de connaissances )ui lui sont ncessaires pour comprendre et rsoudre les probl&mes )u/il rencontre% prendre des dcisions% e'ercer son activit et capitaliser les connaissances produites dans l/e'ercice de cette activit. !ar au' trois rXles traditionnels :ous par l/information dans les organisations . support pour l/action% mmoire des activits% aide la prise de dcision% les technologies de l/information et de la communication ont a:out des fonctions considrables )ui largissent l/tendue des s(st&mes d/information et en modifient profondment la structure. !e phnom&ne est particuli&rement visible travers trois terrains d/innovation . o la dmatrialisation croissante des ob:ets de gestion% o l/e'igence s(stmati)ue de )ualit% o l/mergence de structures informationnelles virtuelles lies au' structures relles. </e'tension de la place de l/information et de ses technologies au sein des organisations dterminent l/volution de la notion m>me de s(st&me d/information. +elon R. Rei'% une approche moderne consiste dcomposer le s(st&me dinformation selon )uatre crit&res tableau ci;apr&s$ )"i#1"eDe/" de 2 "m.li-.#i n de- >" ?d:"eIVF#RME<<E MAVCE<<E

) m> -.n#eF#RME<<E

).".?#"i-#i9:eInformation structure sous forme crite e'emple . s(st&me information comptable. 8as de r&gles prcises de prsentation de linformation informations orales$ #prations ralises par lhomme sans recours au' machines.

B3

De/" d.:# m.#i-.#i n de- #".i#emen#ME!AVI+EE ACD#MADI+EE IV?IWI?CE<<E N m!"e d:#ili-.#e:"!#<<E!DIWE IVDEREVDRE8RI+E+ +DRADE"IOCE NiAe.: de d?i-i n DA!DIOCE #8ERADI#VVE<<E

!ertaines oprations sont ralises avec des machines non programmables e'emple . ralisation de devis avec une machine crire et une machine calculer$ <es oprations sont assures par lordinateur +atisfait les besoins dun individu son poste de travail. 8ermet un ensemble dindividus de lentreprise de travailler des t7ches communes. 8ermet lchange dinformations entre individus appartenant des t7ches communes. ?estine au personnel de direction de lentreprise. <information est tr&s s(nthti)ue et mo(en et long terme ?estine au personnel dencadrement. Informations court terme 0A mois$ ?estine au personnel e'cutant et tr&s court terme information tr&s prcise$

-source 5. 5eix. </approche traditionnelle voit )uant elle l/organisation comme un s(st&me% lui;m>me dcompos en trois sous;s(st&mes en interaction . le s(st&me oprant% le s(st&me d/information et le s(st&me de pilotage. ?ans cette vision% le s(st&me d/information :oue le rXle de mmoire entre le s(st&me de pilotage la direction$ et le s(st&me oprant la sph&re de production$. +elon cette approche% le +I est une reprsentation abstraite du monde rel )ui permet d/asseoir le processus de conception de la base de donnes support du +I. <a confusion ou l/intgration entre le s(st&me d/information et le s(st&me informati)ue tient autant au phnom&ne de numrisation croissante de la ralit informationnelle )u/ l/volution dterminante du rXle de l/informati)ue dans l/organisation. <e tableau ci;dessous% adapt de l/anal(se de "rard ^arsenti04% souligne% travers )uel)ues crit&res% les grands traits de cette volution. Bvolution du lien entre lBinformati&ue et lBorganisation )"i#1"e?ominance

Anne H0
Informati)ue de production b(ainframe

Anne I0
Informati)ue personnelle b8oste de travailb ?centralise ?lgation

Anne J0
Informati)ue en rseau b!ommunicationb Matricielle <ocal et

Anne 2000
Informati)ue intgre bPanalisationb Wirtuelle 8ar pro:et

D(pe d/organisation Management


04

Zirarchi)ue Zirarchi)ue

^AR+EVDI ".% La fin du paradoxe de l'informatique, ditions d'Organisation, Paris, 1999

B0

fonctionnel Image de l/informati)ue #b:ectifs 8roductivit !entres de coQts +tratgi)ue <ier les +I! au' processus Ctilisateur final
!entre de services% !onvivialit

Innovation 8rendre le bleadershipb gr7ce


au' +I!

Automatiser

Rduire les coQts

Avantage Mots cls Enthousiasme Mconnaissance "agner en productivit Automatiser les t7ches faible valeur a:oute !elui )ui sait Mal ncessaire% ch&re% lourde "agner en ractivit 6oCnsiDing
E'terrnalisation

comptitif . diffrenciation et globalisation "agner par le bleadershipb bInformati)ue stratgi)ue au )uotidienb !elui )ui peut aider gnrer un avantage comptitif

"randes ides pour la gestion "randes ides pour l/informati)ue </informaticien

"agner en comptitivit Refonte des processus <ogiciels intgrs !elui )ui peut tablir le lien organisation ; +I!

!elui )ui coQte cher

e sigle )"0 dsigne le systme d'information et de communication ; il a t propos notamment par Robert
REIX.

!ette volution nous permet da:outer notre rfle'ion% la dfinition du s(st&me informati)ue . * ensemble organis d/ob:ets techni)ues N matriels% logiciels% applicatifs N dont la mise en -uvre ralise l/infrastructure d/un s(st&me d/information.b ?ans la ralit du fonctionnement des organisations% le s(st&me informati)ue ne prend pas en charge la totalit des situations de gestion. ?/une part parce )u/un grand nombre de modalits de fonctionnement ne sont pas formelles% d/autre part parce )ue l/histoire de l/laboration du logiciel% son origine% dterminent souvent un formatage des r&gles de gestion introduites comme des contraintes. Ainsi il faut admettre malgr tout )u/une partie de l/organisation chappe la couverture du s(st&me et )u/une part des procdures restera bmanuelleb ou b informelle.

+I+LIOGRA'(IE ; Andersen !onsulting% 4oundation of 9usiness )!stems% ?r(den 8ress% Fort Yorth% 01UA ; Pa5os R.% SInformation technolog( and corporate strateg(T% (") *uaterl!% nLA% 01UM ; !(ert R.M.% March ]ames.% * 8rocessus de dcision dans lentreprise ,% ?unod% 0123 ; ^AR+EVDI ".% La fin du paradoxe de l'informatique, ditions d'Organisation, Paris, 1999 BA

; ZAPERMA+ ].% 7horie de lagir communicationnel% Fa(ard% 8aris% 01U2 ; +ZAVV#V !.% YEAWER Y.% 7he (athematical theor! of communication, Dhe universit( of Illinois 8ress% 01H1 ; "roupement de chercheurs dorigine diverses . PADE+#V% ]A!^+#V% "#FFMAV% YADK<AYI!^@ ; ^EEV 8.% )haping the future : 9usiness design through "nformation 7echnolog!% Zarvard Pusiness +chool 8ress% 0110 ; Z. +imon% 7he future of "nformation s!stems% Annals of the #peration research vol 20% 0112% ppB; 0H ; RoJe F. % Kiti A.% * !ognition individuelle et s(st&mes dinformation ,% +(st&mes dinformation et Management% vol4% nL H% A33A

BB