Lderes e Equipes de APE

Breve Currculo
Mestre em Gesto de Negcios (UFSC)

Prof. Amilton Kster

cursoslivres@grupouninter.com.br

Especialista em EAD (Senac) e Administrao Industrial (UFPR) Graduado em Economia (UFPR) Executivo, consultor e professor de organizao, planejamento e gesto

Gesto de Processos

Contedo da Aula
Conceitos e premissas sobre APE, liderana e equipes Caractersticas e funes dos integrantes das equipes APE

Conceito de Aperfeioamento Empresarial (Institucional)

Viso moderna de gesto

Um processo de APE a adoo ou o aperfeioamento de decises e etapas que agreguem valor para o cliente em empresas privadas, ou usurio-cidado na rea pblica

Base conceitual: melhoria contnua

Hoje melhor do que ontem. Amanh melhor do que hoje.

Conceito de APE
A situao mais simples de APE a contribuio que cada colaborador ou servidor oferece para a realizao dos objetivos da instituio

As outras combinaes levam ao conceito de processos organizacionais ou cadeias de valor que so o resultado gerado pelos processos percebidos pelos clientes ou usurios como benefcios oferecidos

Benefcios do Processo para o Cliente/Usurio

Convenincia Exclusividade Originalidade Disponibilidade Funcionalidade
Cliente
Requerimentos

Fornecedor

Insumos

Processo

Produtos Servios

Cliente

Integrantes da Equipe APE

Clientes Patrocinador Gestor do processo Colaboradores tticos Agentes de melhoria Facilitadores Fornecedores Parceiros Alta direo Administrao mdia Gesto operacional

Clientes
Representantes de reas que recebem as sadas ou os resultados do processo Podem ser clientes internos ou externos organizao

Funo dos Clientes

Estabelecer suas necessidades (requisitos e metas) em relao aos produtos e servios oferecidos para que os novos processos as contemplem

Patrocinadores
Integrantes da alta administrao com conhecimento estratgico global da organizao O patrocinador o principal influenciador do processo

Funes do Patrocinador
Nomear o gestor dos processos Viabilizar os recursos necessrios Eliminar obstculos nas reas Homologar resultados alcanados Integrar processos de melhoria Analisar o impacto das mudanas Promover as recompensas

Gestor do Processo e suas Funes

Exerce a gerncia executiva do processo Detm conhecimento completo dos requisitos dos clientes

Conhece integral do negcio da organizao Tem viso completa do processo Influencia as mudanas no transcorrer dos processos

Quem deve ser o Gestor

O gestor mais afetado Quem gerencia a maior parte do processo atual Quem influencia mais o processo Quem possui as habilidades de liderana e de trabalho em equipe

Responsabilidades do Gestor
Iniciar, dirigir e dar suporte ao projeto de aperfeioamento Propor a equipe do projeto Monitorar o desempenho do projeto de aperfeioamento

Assegurar a cooperao entre a equipe e as reas envolvidas Comunicar-se com o patrocinador Gerenciar a implantao dos Planos de Ao Qualificar e certificar o processo Implantar as melhorias do processo

Colaboradores Tticos
necessrio a adeso das gerncias e lideranas das reas onde o processo acontece

Funes dos Colaboradores tticos

Nvel estratgico Nvel ttico Nvel operacional Informar interaes ao gestor Monitorar e identificar problemas no desempenho do processo Sugerir melhorias Colaborar na adoo das mudanas

Agentes de Melhoria
Profissionais que conhecem como o processo realizado, localizados em todas as reas envolvidas

Funes dos Agentes de Melhoria

Descrever como o trabalho feito Propor melhorias no processo Auxiliar no desenho das melhorias Colaborar na adoo das melhorias no processo

Facilitadores Caractersticas
Conhecer gesto de processos Disponibilidade de aprender Ser receptivo a novas ideias

Saber ouvir e ser criativo Comprometimento com resultados Ter capacidade de indagao e influncia Ter esprito de liderana

Funes dos Facilitadores

Auxiliar as pessoas a vencerem os desafios das mudanas Assessorar o grupo de projeto de melhoria quanto aos aspectos tcnicos, de inovao e de comportamento Treinar as equipes para os novos processos

Fornecedores
Representantes de reas que fornecem as entradas para o processo Podem ser internos ou externos organizao

Parceiros Funo dos Fornecedores

Estabelecer suas necessidades (requisitos) com relao ao processo, para oferecer os insumos adequadamente Representantes das reas de conhecimento que contribuem para que as melhorias do processo sejam efetivadas de forma adequada Ex.: profissionais de RH, TI, engenharia, auditoria (internos ou externos)

Funo dos Parceiros

Contribuir com conhecimento tcnico especfico na anlise e redesenho do processo

RH: quadro de pessoal, legislao, trabalhista TI: prticas de trabalho que possam ser informatizadas Engenharia: redesenho da rea fsica

Referncias
BOWDITCH, J. L. Fundamentos de comportamento organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 2006.

HITT, M. A. Comportamento organizacional: uma abordagem estratgica. Rio de Janeiro: LTC, 2007. SCHERMERHORN, J. R. Administrao em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.