Tamao de la muestra de la encuesta A cuntas personas debo enviarles la encuesta? Cuando se pregunta cuntos encuestados necesito?

, lo que en realidad se est preguntando es qu tan grande debe ser la muestra para estimar correctamente la poblacin?

El clculo del tamao de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas de la investigacin comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los resultados obtenidos. Cul es la poblacin? Por poblacin se entiende el grupo completo de personas a quienes usted desea comprender (la muestra estar formada por las personas de esta poblacin que finalmente hagan la encuesta). Entonces, por ejemplo, si desea saber cmo comercializar su pasta de dientes en Francia, la poblacin estara formada por los habitantes de Francia. Si desea saber cuntos das de vacaciones les gustara tomarse a los empleados de su compaa de pasta de dientes, su poblacin debera estar formada por los empleados que trabajan para la compaa de pasta de dientes. Usted puede elegir un margen de error del 1 % al 10 % segn la encuesta. No recomendamos incrementar el margen de error por encima del 10 %.

El intervalo de confianza ms usado es el 95%, aunque usted puede variar el intervalo entre un 90 % y 99 % segn la encuesta. No se recomienda disminuir el intervalo de confianza por debajo del 90 %. Para determinar el tamao de la muestra se debe utilizar el de la poblacin finita Poblacin infinita Poblacin Finita

Cuando no se sabe el nmero exacto Cuando se conoce cuntos elementos de unidades del que est compuesta tiene la poblacin la poblacin. En donde: Z = nivel de confianza. p = Probabilidad a favor. q = Probabilidad en contra. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigacin sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%. Donde deberemos considerar la probabilidad de que ocurra el evento (p) y la de que no se realice (q); siempre tomando en consideracin que la suma de ambos valores p + q ser invariablemente siempre igual a 1, cuando no contemos con suficiente informacin, le asignaremos p = .50 q = .50 Determinar el grado de error mximo aceptable en los resultados de la investigacin. ste puede ser hasta del 10%; ya que variaciones superiores al 10% reducen la validez de la informacin. N = Universo e = error de estimacin. n = tamao de la muestra

Ejemplo aplicado a un Archivo Supngase que se desea determinar la calidad y el nivel de servicio que ofrece nuestra Unidad de informacin Archivstica; por lo que resulta necesario entrevistar a los distintos usuarios que acuden a nuestro archivo para as conocer su opinin. Cmo calcularamos el tamao de la muestra? 1. Establecer el nivel de confianza (95% y un error del 5%) o el (90% - y un error del 10%). 2. Se obtiene el marco muestral, en este caso la referencia con que contamos ser el registro de visitantes a nuestra Unidad de Informacin del ao pasado y que arroja la cifra de 43,700. Valores a estimar n=? e = 5% =0.05 o 10% = 0.1 Z = 1.96 (tabla de distribucin normal para el 95% de confiabilidad y 5% error) o Z = 1.65 para el 90% de confiabilidad y 10% error. TABLA DE APOYO AL CALCULO DEL TAMAO DE UNA MUESTRA POR NIVELES DE CONFIANZA Certeza 95% Z 1.96 3.84 e 0.05 94% 1.88 3.53 0.06 93% 1.81 3.28 0.07 92% 1.75 3.06 0.08 91% 1.69 2.86 0.09 90% 80% 62.27% 50% 1.65 1.28 1 2.72 1.64 1.00 0.10 0.20 0.37 0.6745 0.45 0.50

0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25

1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2

2,58

Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99% N= 43,700 (universo) p = 0.50 q = 0.50

3. Enseguida especificaremos las operaciones para evaluar a n (tamao de la muestra) , Para sta estimacin supondremos que contamos con un 95% de confiabilidad y por tanto un porcentaje de error del 5% (0.05)

4. Ahora bien, si nuestro criterio fuera otro como por ejemplo el considerar un margen del 90% de confiabilidad con su correspondiente porcentaje de error, en este caso sera del 10% 0.10)

5. Se comparan ambos resultados, y elegimos 381 entrevistas (por aproximacin a la siguiente cantidad entera) ya que es el que tiene menor margen de error presenta y por consecuencia una mayor confiabilidad. Ejercicio 1: para realizar una encuesta de satisfaccin a clientes de un determinado modelo de coche del que hemos vendido 10.000 unidades (N), en la que queremos una confianza del 95,5% que determina que k=2, deseamos un error muestral del 5% (e) y consideramos que estarn satisfechos el 50% (p=q=0.5) necesitaramos una muestra de 385 clientes. Ejercicio 2: contrastar el porcentaje de personas de un pas que ven un determinado programa de televisin. Si la poblacin del pas es de 40 millones de personas, estimamos que lo ve el 20% de la poblacin (p=0.2 y q=0.8), queremos una confianza del 95,5% que determina que k=2 y estamos dispuestos a asumir un error muestral del 5% (e) necesitaramos una muestra de 256 personas.