ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO GESTION DE CALIDAD

Tutor ALBERTO TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA TUNJA OCTUBRE 2013

Autor

Concepto de Calidad

Orientacin del concepto de Calidad

Tcnicas de implementacin de la Calidad

Contexto del autor (ao)

EDWARS DEMING

Define la calidad en trminos Su planteamiento es el siguiente: si se Tcnicasestadsticasenfocadas a El planteamiento de de Sistemas Conformes, mejora la calidad, disminuyen los mejorar lacalidad de losmateriales de Deming se publico disminuyendo la variacin del costos. guerra. en su obra Quality. mismo mediante el uso de La reduccin de costos juntamente con Producivity, tcnicas estadsticas, que el mejoramiento de la calidad se andCompetittive permiten a la organizacin traduce en mayor productividad. La Position, editada en ofrecer productos y servicios empresa con mayor productividad es 1982. que satisfagan las necesidades capaz de capturar un mercado cada vez del cliente. mayor, lo cual le va a permitir permanecer en elmundo de los negocios conservando as las fuentes de trabajo para sus empleados.

JOSEPH JURAN 1. Calidad es laadecuacin al Seala la necesidad de contar con Crear nuevas herramientasy tcnicas Libro Quality Control usodeterminada por las nuevos profesionales de la calidad que para promulgar susideas y explorar el Handbook editado caractersticas de unproducto renan conocimientos estadsticos y impacto de las calidad en la sociedad. en 1951 o servicioque satisfacen las habilidades administrativas; expertos necesidades delcliente. en ingeniera de control de calidad, que sepan planear la calidad a alto nivel, 2. La calidad es la coordinar las actividades de otros ausencia de defectos departamentos y empresas y de establecer estndares de calidad y proporcionar mediciones adecuadas; pero tambin ve cmo se comporta el producto en el mercado a fin de mejorar el diseo del producto y del proceso y competir mejor.

ARMAND FEIGENBAUM

Concibe el sistema No es posible fabricar productos de Es necesario que las compaas Libro Total Quality administrativo como alta calidad si el departamento de desarrollen matrices en las que Control 1956 coordinador, en la compaa, manufactura trabaja aisladamente. expresen las responsabilidades que del compromiso de todos en Para que el control de calidad sea los diferentes departamentos tienen orden al logro de la calidad. efectivo, ste debeiniciarse con el con respecto a determinadas diseo mismo del producto y terminar actividades o funciones. De ah la slo cuando el artculo esten manos necesidad de construir equipos de un consumidor satisfecho. Por interdepartamentales que tengan consiguiente, el principio fundamental como funcin llevar a la mesa de del que hay que partir es el siguiente: discusin los puntos de vista de los la calidad es trabajo de todos y de cada diferentesdepartamentos y asegurar unode los que intervienen en cada el que estos puntos de vista sean etapa del proceso. tomados en cuentaen la actividad propia de cada departamento. Significa hacer las Cero defectos, ense cosas bien desde el a los gerentes como implantar primer intento, puede ser una cultura preventiva, medida y utilizada para garantizando que las cosas mejorar el desempeo de la se hiciera empresa, lamedicin de la calidadse realiza mediante los costos quesignifica hacer lascosas mal, estos costos se deben a fallas, re-fabricacin, inspeccin, prdida de clientesentre otros. La filosofa de administracin de la Martn Company, calidad de Crosby sefundamenta en fbrica de los misiles cuatro principios absolutos que Pershing 1961 establecen los requisitos que debe cumplir un proceso de mejora continua

PHILIP B. CROSBY

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto. Similitudes Tanto Juran como Feigenbaum sealan la necesidad de contar con nuevos profesionales de la calidad que renan conocimientos estadsticos y habilidades administrativas.

Busqueda de la satisfaccin del cliente. La calidad en los productos debe ser una mejora continua.

Diferencias PHILIP B. CROSBY participa del concepto de calidad a todos los niveles organizacionales de la empresa.

CAPTULOS 2 y 3

Actividades

El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral. En grupo colaborativo, seleccionar una pequea o mediana empresa en la cual se puedan analizar los siguientes numerales de la norma:

I. Responsabilidad de la Direccin

1. Identificacin del cliente de la organizacin

Describa la estrategia que tiene la organizacin para identificar al cliente de

su producto o servicio. Si la organizacin no tiene una estrategia definida, junto con el Gerente caracterizar al cliente; esta caracterizacin puede incluir datos bsicos como: estrato socio econmico al cual va dirigido el producto o servicio, rango de edad del cliente, ubicacin geogrfica del cliente, gnero del cliente, necesidades que su producto o servicio satisface, expectativas del cliente sobre su producto o servicio.

Se pueden incluir otros datos que el grupo considere pertinentes de acuerdo al tipo de organizacin.

2. Misin, Visin, Poltica y Objetivos de Calidad

En la organizacin revisar la misin y la visin:

organizacin (utilizar trminos cotidianos) y no debe ser muy extensa.

cual se dedica. presa el sueo empresarial, a donde se quiere llegar, la proyeccin que se tiene.

Plantear la Poltica y Objetivos de Calidad:

organizacin con la calidad y debe incluir la mejora continua y las necesidades y expectativas de los clientes. (PROPUESTA DE VALOR A LOS CLIENTES)

calidad medible y realizable. Cmo quiero que mis clientes me identifiquen? Qu valor agregado ofrece mi producto o servicio respecto al de la competencia? Cmo evidencio mi compromiso con la mejora continua de la calidad de mi producto o servicio? Cules procesos debo mejorar para mejorar la calidad de mi producto o servicio y la satisfaccin del cliente?

poltica de calidad.

son las guas para la toma de decisiones.

concretos y medibles y deben iniciar por un verbo en infinitivo.

3. Comunicacin

Cmo son los canales de comunicacin de la organizacin con sus clientes, con sus empleados, con sus proveedores. Estos canales de comunicacin son eficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organizacin?

II. Gestin por Procesos

El grupo debe identificar dentro de la organizacin seleccionada cmo realiza su gestin por procesos o por actividades, para lo cual:

1. Describir cmo es el proceso de produccin del producto o prestacin del

servicio de la organizacin (desde el contacto con el cliente hasta la entrega del producto final o la prestacin del servicio). Cmo se articulan cada una de las etapas de este proceso productivo?

2. Debe identificar qu procedimiento utiliza la organizacin para la seleccin del personal.

3. Cmo define la organizacin el perfil del cargo (habilidades, competencias, formacin).

4. Qu registros maneja la organizacin (equipos, procesos, capacitaciones, entre otros)

III. Realizacin del producto

El grupo de trabajo debe describir cmo realiza el producto o presta el servicio la organizacin, para lo cual:

1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su producto o servicio y cules son estas caractersticas.

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas planteadas.

3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones, quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la

percepcin que el cliente tiene sobre su producto o servicio.

4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los proveedores. 5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del servicio y cmo se controlan estos procesos.

IV. Medicin, anlisis y mejora

El grupo debe identificar en la organizacin si sta ha implementado alguna estrategia para mejorar su desempeo, cmo se manejan los resultados de la evaluacin de su producto o servicio, cmo mide el nivel de satisfaccin del cliente.

V. Socializacin de los resultados del anlisis en el encuentro de grupo

El grupo de trabajo debe preparar una socializacin sobre los hallazgos encontrados en la organizacin durante el desarrollo del comparativo de los numerales de la norma ISO 9001 contra la realidad de la organizacin:

1. Preparar una estrategia de sensibilizacin dirigida a la alta direccin de la organizacin que le permita tener claridad sobre el estado de la organizacin respecto a ISO 9001.

2. Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las anteriores actividades, el grupo debe realizar el diagnstico de la organizacin con

respecto a ISO 9001, de acuerdo a cada numeral de la norma indicando:

http://maribelabril100201-138.blogspot.com/2011/04/gestion-de-calidadestudio-de-caso.html