LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EN LAS EMPRESAS Importancia de la comunicacin en las organi aciones!

un sistema de comunicacin e"iciente#

$Sin comunicacin no %a& tra'a(o en e)uipo! ni es posi'le e(ercer el lidera go! tampoco %a& atencin de clientes o p*'lico! ni relaciones %umanas %acia dentro o "uera de la empresa# Eso en lo la'oral! )u+ decir de lo indi,idual! sin comunicacin no %a& autoestima! "amilia! autocontrol! ni desarrollo personal$# La comunicacin en una organi acin es de gran importancia! &a )ue gracias a +sta el tra'a(o en e)uipo es mas e"iciente! a&uda a tener un armonioso am'iente la'oral donde los malentendidos disminu&en & se logran me(ores resultados dentro de las di"erentes -reas# En consecuencia! se tiene una alta producti,idad en las mismas! lo )ue se resume en una organi acin "uerte! slida & en crecimiento# La acti,idad %umana se desarrolla a tra,+s de la comunicacin! al relacionarnos con los indi,iduos o grupos )ue nos rodean# En la medida en )ue las organi aciones & las relaciones entre ellas se %an %ec%o comple(as! los medios de comunicacin %an e,olucionado para adecuarse al ni,el de a,ance & di"icultad de estas relaciones# $La comunicacin propicia la coordinacin de acti,idades entre los indi,iduos )ue participan en las mismas! & posi'ilita el alcance de metas "i(as#$ ./onilla 0uti+rre ! 1233#4 En la acti,idad la'oral! de acuerdo con las in,estigaciones! el 356 de los empleados )ue "allan lo %ace por)ue no sa'e relacionarse con sus compa7eros# 0racias a la comunicacin! los indi,iduos )ue integran la organi acin logran entender su papel dentro de ella! & as8 o"recen me(ores resultados respecto a su acti,idad# Est- compro'ado )ue nue,e de cada die pro'lemas entre las personas son el resultado de una mala comunicacin# Son tan "uertes los poderes de la comunicacin )ue pueden dar como resultado la larga o corta e9istencia de una empresa# Es tal su in"luencia )ue adem-s de a&udar a lograr los o'(eti,os planteados al inicio de un pro&ecto! tam'i+n se puede lograr )ue se "ormen la os con otras organi aciones! socios! clientes! pro,eedores! etc#! para acrecentar la producti,idad de la organi acin# Dentro de una organi acin se necesita el constante uso de la comunicacin! &a )ue la comunicacin propicia la coordinacin de acti,idades entre indi,iduos )ue participan dentro de la misma: $Nos comunicamos para

tra'a(ar en e)uipo! ense7ar a otros! dirigir! negociar! tra'a(ar! atender a los clientes! entre,istar! escuc%ar! enca'e ar (untas de tra'a(o! resol,er con"lictos! etc#$ .Adler & ;eanne!123<4# Un adecuado "lu(o de comunicacin en una organi acin! tanto para sus p*'licos internos como e9ternos! "acilita )ue los o'(eti,os para los )ue "ue creada se cumplan= adem-s de promo,er actitudes "a,ora'les de los p*'licos a la organi acin! las cuales son indispensa'les para )ue +sta su'sista & se desarrolle# 0ran parte de los pro'lemas de e"ecti,idad! tanto dentro de las organi aciones como en la ,ida personal! est- relacionado con incompetencias )ue presentamos en la "orma de con,ersar & relacionarnos con otros# La comunicacin e"ica se da cuando e9iste un adecuado "lu(o de mensa(es! esto tiene como resultado )ue los indi,iduos )ue "orman parte del p*'lico interno & e9terno de la organi acin! desarrollan adecuadamente sus acti,idades & as8 se logran los o'(eti,os de dic%a organi acin# Otro punto mu& importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin e"ica ! es el sa'er escuc%ar# En una organi acin se tiene )ue sa'er )u+ necesita la otra parte! )u+ piensa! )u+ opina de la organi acin# Teniendo estos datos! se puede estructurar el mensa(e adecuado )ue cumpla con los o'(eti,os planteados# Todas las empresas tienen necesidades di"erentes de comunicacin! pero es esencial )ue e9ista una e,aluacin & seleccin en los mensa(es & medios )ue se ,a&an a utili ar %acia su p*'lico! tomando en cuenta el per"il de la organi acin E9isten dos "actores importantes para lograr una comunicacin e"ecti,a en una organi acin: un 'uen sistema de comunicacin & la persona )ue lo %are"ecti,o# Algunas organi aciones no le dan la importancia de'ida a la implementacin de un sistema organi ado de comunicacin & muc%o menos a tener en su organigrama una persona capacitada )ue se encargue de +ste# En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un indi,iduo $sui generis$ )ue arregla desde el pro'lema personal del director! %asta los contactos con "ines 'en+"icos para su compa78a# En otras empresas no pasa de ser un mal necesario )ue se soporta'a por)ue pod8a dar un prestigio aparente a la compa78a# En otras ocasiones el encargado de la comunicacin! dentro de la empresa! es a)uel )ue no est- rindiendo en su pro"esin o puesto original! & entonces! se le congela design-ndole esta "uncin! o 'ien! organi a e,entos .reuniones! con,i,ios! etc#4 mediante las relaciones )ue tiene en este campo#

Esta persona! designada errneamente! desconoce lo )ue se necesita para dise7ar mensa(es e"ecti,os! )ue lleguen & cumplan con los o'(eti,os organi acionales & no cuenta con los conocimientos '-sicos para dise7ar! implementar & dirigir un sistema de comunicacin e"ecti,a# En "in! desconoce los 'ene"icios de un sistema de comunicacin! no utili a el medio adecuado para comunicarse e"ecti,amente con sus empleados! clientes! directi,os! etc#! ignora las caracter8sticas! naturale a! ,enta(as! des,enta(a! usos de cada uno de los medios! tanto internos como e9ternos & de los p*'licos a los cuales se dirigen# Pero no en todas las empresa pasa eso! poco a poco algunas %an ido cam'iado# Le dan importancia a la comunicacin! implementan e"ecti,os sistemas para comunicarse con sus di"erentes p*'licos & el concepto & las acti,idades del encargado de la comunicacin es di"erente# >a no es el organi ador de e,entos sociales! sino )ue sus acti,idades ,an mas all- de eso! son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus p*'licos! conociendo sus necesidades & dise7ando mensa(es )ue a&uden a cumplir los o'(eti,os organi acionales# Contratan e9pertos en las -reas de comunicacin & les 'rindaran el apo&o )ue necesitan! & esto tiene como resultado ma&or producti,idad# Si se desea tener una ma&or producti,idad en una organi acin! se de'e tener un 'uen sistema de comunicacin & para lograrlo el e9perto de'e considerar el conte9to del receptor o p*'licos a los )ue ,an dirigidos! tomando en cuenta sus ideas! ,alores! conocimiento en el tema! situacin respecto a la organi acin .posicin dentro del organigrama si es p*'lico interno! o e9terno4! imagen )ue tiene de +sta! ni,el cultural! etc# & ,alorar los conocimientos e importancia )ue tiene un e9perto en el -rea de la comunicacin# La persona )ue se encargue de mane(ar el sistema de comunicacin de una empresa de'e anali ar todos estos aspectos! pero so're todo! de'e conocer la naturale a! usos! caracter8sticas! ,enta(as! des,enta(as de cada uno de los medios de comunicacin disponi'les en el mercado & utili ar los medios adecuados para cada situacin! si %ace lo anterior lograr- una comunicacin e"ecti,a & en consecuencia los o'(eti,os planteados se reali ar-n satis"actoriamente#

/i'liogra"8a

La empresas aun no comprenden la importancia de la comunicacin en el crecimiento de sus negocios# Esto! por)ue no conocen la ,enta(as )ue deri,an de ella tanto para la organi acin como para las personas )ue tra'a(an en ella#

Los 'ene"icios de la comunicacin de'en ser apro,ec%ados por todas las empresas! no importa si es grande o pe)ue7a! sus ,enta(as de'en ser e9plotadas al m-9imo para el 'uen "uncionamiento del negocio# Muc%as organi aciones de +9ito %an comprendido )ue la comunicacin contri'u&e a me(orar el am'iente & el clima la'oral! de esta "orma los empleados se encuentran moti,ados e identi"icados con los o'(eti,os )ue la empresa )uiere alcan ar & contri'uir- al aumento de la producti,idad & el incremento de la competiti,idad#

La comunicacin se constru&e d8a a d8a en las reuniones! en el intercam'io diario & permanente! esto in"lu&e desde los accionistas %asta los puntos de ,enta o distri'ucin del producto o ser,icio )ue la empresa o"rece= en la capacitacin a los empleados & en el reconocimiento a su 'uen desempe7o indi,idual & grupal en la empresa#

Una 'uena comunicacin entre los miem'ros del e)uipo de tra'a(o & un 'uen clima organi acional es lo )ue de"ine la calidad duradera del am'iente interno# La carencia de estrategias comunicati,as al interior de la organi acin genera lentitud en los procesos & en las respuestas#

Cuando las personas se sienten identi"icadas con la organi acin & e9iste un am'iente de "a,ora'le! transmiten una imagen positi,a %acia a"uera# Es decir! la comunicacin interna & la comunicacin e9terna est-n ,inculadas#

La empresa de'e preocuparse en promo,er acti,idades )ue generen las 'uenas relaciones con sus clientes & pro,eedores# Un e(emplo interesante es

el mencionado por el Sr# ;a,ier ?as)ue "uncionario 'ancario so're la organi acin Sedapal! la relacin entre cliente @ empresa se mani"iesta a tra,+s de los nue,os ser,icios de atencin al cliente ll-mese A)ua"ono! A)uanet! TelemarAeting & O"icina Comercial ?irtual# Su acti,idad es reca'ar in"ormacin de los clientes .por e(emplo: nom'res! tel+"onos! direcciones! mails4 esta in"ormacin nos permitir- clasi"icar a los clientes! satis"acer sus necesidades & cu'rirlas .segmentara los clientes & crear por e(emplo clientes ?IP4Estos nue,os ser,icios no solo de'en remitirse a reci'ir reclamos & gestionarlos o atender re)uerimientos o 'rindar in"ormacin de'en 'rindar asesor8a o ser,icios alternos e incluso mostrar inter+s en los clientes# Cu-l es la importancia de la comunicacin en la empresa & )u+ tipos de comunicacin e9istenB L8neas de comunicacin e interrelaciones "uncionales entre las di"erentes -reas# La comunicacin es un proceso ,er'al! escrito! ,isual o cual)uier e9presin )ue transmite una idea! in"ormacin! pensamiento & )ue puede in"luir en las personas# El intercam'io de ideas & de in"ormacin es la sa,ia ,ital de cual)uier organi acin# Todos los tipos de interaccin de una empresa & su medio depende de alguna "orma de comunicacin# Una 'uena organi acin "unciona con li'ertad de comunicacin entre todos sus e(ecuti,os# En las empresas "a'riles 'ien administrados! un "uncionario su'ordinado puede solicitar directamente la asesor8a o la a&uda de un e(ecuti,o importante de otra di,isin! as8 como tam'i+n pueden solicitar a&uda los su'ordinados# Todos estos contacto no suponen ninguna ,iolacin del control de l8nea me(orando el rendimiento & la ,elocidad con )ue se reali a el tra'a(o#

Los o'(eti,os de la comunicacin son:

Au9iliar en la resolucin de pro'lemas# In"luencia so're la opinin# Promo,er la accin#

E9isten ,arias clasi"icaciones de comunicacin:

Oral# 0r-"ica# Ascendente# Descendente# Cori ontal# Dormal# In"ormal# Interna# E9terna# Personal# Impersonal# Imperati,a# In"ormati,a# E9%ortati,a# Las comunicaciones ,erticales descendentes son: Ordenes: Consecuencia de las etapas del proceso administrati,o# Instrucciones: emanan de un (e"e & precisa la "orma de cmo se de'e %acer algo# Se inclu&en las pol8ticas! las reglas & las in"ormaciones#

La comunicacin ,ertical ascendente comprende:

Sugestiones: surgen de los su'ordinados & se transmiten a los (e"es con el "in de me(orar una situacin dada#

Eue(as: Parte de los su'ordinados! situacin recomenda'le para me(orar lo

)ue sea necesario#

In"ormes de la acti,idad desarrollada: se inclu&en los reportes! las entre,istas de ingreso! de a(uste! de salida & encuestas de acti,idad & actitud#

La in"ormacin %ori ontal est- constituida por los in"ormes & di,ersos contactos )ue se esta'lecen entre los e(ecuti,os o el personal de un mismo ni,el (er-r)uico! pero de di"erentes departamentos# A'arca (untas! conse(os! mesas redondas! asam'leas! etc#

La comunicacin en la empresa La cla,e en todo esto es ser consciente de )ue sa'emos )u+ es el concepto de comunicacin# Los e9pertos )ue redu(eron el concepto de empresa a un F"enmeno lingG8sticoH lo %icieron por)ue ,ieron )ue sin comunicacin no %a& empresa! una empresa unida & con alto ni,el de compromiso necesita de una 'uena comunicacin &a )ue sin ella pueden surgir malentendidos! con"rontaciones o puede ser )ue el personal realice el tra'a(o de "orma di"erente al )ue se espera'a de'ido a )ue las directrices )ue se dieron no "ueron lo su"icientemente claras como para )ue ser correctamente interpretadas por los mismos#

El tra'a(o de un directi,o es plani"icar & determinar los o'(eti,os adem-s de anali ar! diagnosticar & e,aluar el logro de los o'(eti,os! los pro'lemas )ue est-n surgiendo & las soluciones a los pro'lemas! todo lo anterior es in*til si el directi,o no lo comunica! & puede ser per(udicial el comunicarlo mal#

El riesgo de la mala comunicacin en la empresa: La mala comunicacin puede con,ertirse en una p+rdida de dinero

La mala comunicacin a"ectar- el rendimiento del personal La mala comunicacin puede deteriorar las relaciones entre el personal La mala comunicacin puede desmoti,ar al personal > en el peor de los casos: la mala comunicacin puede ser la causa del "racaso de la empresa#

Lo anterior no slo es ,-lido para las empresas & sino para la ,ida personal de cada indi,iduo! la comunicacin )ue una persona tiene con otras & con ellos mismos constitu&e uno de los pilares indispensa'les del +9ito# <#15#I# TIPOS DE COMUNICACIJN OR0ANIKACIONAL

Los mensa(es siguen unos caminos dentro del espacio organi acional denominados redes de comunicacin# 0ran parte de estas redes son l8neas "ormales de comunicacin! en tanto )ue otras son l8neas in"ormales#

L LA COMUNICACIJN DORMAL: Es a)uella donde los mensa(es siguen los caminos o"iciales dictados por la (erar)u8a & especi"icados en el organigrama de la organi acin# Por regla general! estos mensa(es "lu&en de manera descendente! ascendente u %ori ontal#

L LA COMUNICACIJN DESCENDENTE: Sir,e para en,iar los mensa(es de los superiores a los su'ordinados= uno de los propsitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones su"icientes & especi"icas de tra'a(o: F)uien! de'e %acer )ue! cuando! como! donde! & por )ueH#

L LA COMUNICACIJN ASCENDENTE: Es la )ue ,a del su'ordinado a %acia los superiores# El principal 'ene"icio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin conoce las opiniones de los su'ordinados! lo cual permite tener in"ormacin del clima organi acional en esos -m'itos#

L LA COMUNICACIJN CORIKONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo ni,el (er-r)uico# La ma&or8a de los mensa(es %ori ontales tienen como

o'(eti,o la integracin & la coordinacin del personal de un mismo ni,el#

<#15#I#1# COMUNICACIJN DORMAL

<#15#I#1#1# COMUNICACIJN DESCENDENTE

Es el tipo de comunicacin )ue se da cuando los ni,eles superiores de la organi acin transmiten uno o m-s mensa(es a los ni,eles in"eriores# Esto )uiere decir )ue por comunicacin descendente no se entendere9clusi,amente a)uella )ue se origina en la gerencia & terminas en los empleados! sino tam'i+n & de manera mu& importante! la )ue se origina en los ni,eles directi,os & )ue "lu&e a la gerencia! &a )ue sin esta ultima! la primera no tendr8a ning*n sentido#

L COMUNICACIJN 0ERENCIAL: En muc%as ocasiones los es"uer os mas importantes de comunicacin se dirigen a los empleados: Ftotal! la gerencia puede cuidarse solaH# Sin em'argo! tam'i+n e9isten ra ones por las )ue la comunicacin de los directi,os %acia los gerentes tiene la misma importancia= entre otras! )ue los gerentes no pueden transmitir un mensa(e con ma&or claridad con la )ue ellos mismos lo entienden! & )ue una parte central de las acti,idades directi,as son las acti,idades comunicati,as .Allen! 123<! /arnard! 123<4#

Consideramos rele,ante la re,isin peridica de planes! metas & o'(eti,os organi acionales desde los ni,eles m-s altos de cual)uier institucin# Esta re,isin de'e atender los elementos tanto estrat+gicos como t-cticos & operati,os de todos los ni,eles de la organi acin# Si esta re,isin no se e"ect*a! o 'ien sino se da a conocer de manera clara & directa a los ni,eles in"eriores! la e"icacia & aun la super,i,encia de una institucin puede ,erse amena ada#

L COMUNICACIJN A LOS EMPLEADOS: la gerencia tiene a su disposicin una multitud de t+cnicas a dem-s de la a&uda de personal especiali ado! para me(orar la comunicacin descendente Mpor)ue este "enmenoB Cuando el gerente no tiene claros sus o'(eti,os! metas & planes# Elementos : 1# O/TEN0A LA INDORMACIJN NECESARIA: parte de la responsa'ilidad de todo gerente es contar con la in"ormacin necesaria )ue le permita desarrollar sus la'ores de manera e"ica & e"iciente# En este sentido! si el "lu(o no ,iene de arri'a! el o ella de'er8a pugnar por conseguir la in"ormacin )ue considera primordial & no solo )uedarse en espera de )ue su superior! alg*n d8a! se la de#

I# DESARROLLE UNA ACTITUD POSITI?A CACIA LA COMUNICACIJN: muc%os gerentes se comunican con de"iciencia por)ue no conceden importancia a esta acti,idad! o 'ien le conceden una importancia terica pero en la pr-ctica! sus acciones mani"iestan lo contrario# El gerente e"ica tratara de compartir la in"ormacin con sus empleados de acuerdo con sus necesidades & tam'i+n de %acerles concientes de )ue eso es precisamente lo )ue se esta 'uscado %acer#

<# DESARROLLE > MANTEN0A LA CONDIANKA DE SUS EMPLEADOS: uno de los elementos m-s importantes en toda comunicacin! & )ue en gran medida puede de'erse a su actitud comunicati,a! es la con"ian a )ue e9iste entre emisores & receptores! &a )ue esta impacta de manera mu& rele,ante a ala e"icacia de la comunicacin# A esta aspecto se le conoce como Fcredi'ilidad de la "uente o del emisorH .Co,land 12N<4 sino e9iste con"ian a! el "lu(o de comunicacin ser- mu& limitado &a )ue se tendr-n menos deseos de en,iar mensa(es & menos ra ones para creer en los )ue se reci'en#

O# DESARROLLE UN PLAN DE COMUNICACIJN: para ser e"ecti,o! es o',io )ue %a& )ue conocerlo lo mas posi'le# Ello implica )ue! idealmente! la comunicacin o"icial de nuestros superiores de'er8a se siempre la primera en llegar#

L NECESIDADES DE LA COMUNICACIJN: en la ma&or8a de los casos los gerentes piensan )ue comprenden las necesidades de comunicacin de su personal! pero a menudo sucede )ue sus empleados no comparten esta opinin# De'ido a ello! es mu& importante )ue est+n atentos a esta

necesidad! sus cam'ios & desarrollo! para no )uedarse con una con"ian a e9cesi,a )ue les impida tomar las de'idas precauciones#

1# INSTRUCCIONES DE TRA/A;O: esta es una de las necesidades m-s importantes de comunicar en todo tra'a(o# La organi acin me(or mane(ada tienen per"ectamente claro a donde ,an & lo %acen sa'er todos los ni,eles de la organi acin en t+rminos de o'(eti,os & metas# Para transmitir esta in"ormacin a los empleados de'en e9istir reuniones peridicas ente gerentes & su'ordinados %a'lar no solo de los o'(eti,os sino a dem-s de los resultados esperados en el "uturo! relacion-ndolos con las acti,idades especi"icas )ue las personas %a'r-n de desarrollar#

I# RETROALIMENTACION SO/RE EL DESENPEPO: la retroalimentacin constante so're el desempe7o genera tanto me(or rendimiento como actitudes m-s "a,ora'les# La retroalimentacin por si sola pude logra e"ectos positi,os mu& importantes#

<# NOTICIAS: los mensa(es descendentes! por ultimo! de'en tratar de llegar siempre como in"ormacin nue,a no como algo a7e(o! &a conocida a tra,+s de otras "uentes# La comunicacin o"icial de'e llegar siempre de manera oportuna! lo )ue a&udara a crear certidum're & con"ian a en el empleado# <#15#I#1#I# COMUNICACIJN ASCENDENTE

Es a)uella )ue se da cuando las personas de los ni,eles 'a(os emiten uno o m-s mensa(es a los ni,eles superiores en la estructura organi acional! a tra,+s de canales "ormales e in"ormales# Esta de'e ser detallada & especi"ica .Call! 12354#

La comunicacin ascendente adopta muc%as "ormas! sin em'argo! puede reducirse a lo )ue la persona dice:

L De si misma! su desempe7o & sus pro'lemas# L Acerca de otras personas & sus pro'lemas#

L Acerca de los usos! practicas & pol8ticas organi acionales# L Acerca de lo )ue es necesario %acer & como puede ser %ec%o#

La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo )ue sucede con la gente a nuestro mando &! por lo tanto! su utilidad esta en )ue dependiendo del ni,el de detalle )ue tengamos! podamos diagnosticar & pronosticar sucesos para poderlos mane(ar de una manera m-s e"icientes .Qat & Qa%n! 12314#

L IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIJN ASCENDENTE:

1# /rinda a los ni,eles altos de la organi acin la retroalimentacin )ue pro,iene de ni,eles m-s 'a(os acerca de las comunicaciones descendentes .Codgetts & Altman! 12314# La comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para )ue estos est+n su"iciente & oportunamente in"ormados de la manera en )ue sus departamentos o -reas de responsa'ilidad reci'en las comunicaciones descendentes#

I# Mide el clima organi acional imperante# La comunicacin ascendente crea! a dem-s! un canal por el cual la administracin puede medir el clima organi acional & en"rentarse a pro'lemas tales como )ue(as o 'a(a producti,idad! antes de )ue se con,iertan en pro'lemas gra,es#

<# Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin de sus ideas! 'asadas en el comportamiento de sus tareas#

O# Permite el diagnostico de las malas interpretaciones & la pre,encin de nue,os pro'lemas cuando se presentan los primeros s8ntomas de tensin & di"icultades! &a )ue satis"ace necesidades %umanas '-sicas! como el sentirse tomado en cuenta#

N# Puede incrementar la aceptacin de decisiones e(ecuti,as# En la medida en

)ue e9ista un ma&or acercamiento entre los (e"es & empleados! se lograra una me(or aceptacin & comprensin de las decisiones e(ecuti,as#

R# Me(ora el conocimiento de los su'ordinados# La %a'ilidad para in"luenciar & moti,ar a los ni,eles in"eriores! tendr- me(ores "undamentos & oportunidades si se sa'e & comprenden las "ormas de pensar & sentir de su personal#

L NORMAS DE LA COMUNICACIJN ASCENDENTE: Uno de los m+todos )ue pueden a&udar a "omentar la comunicacin ascendente dentro de una organi acin es el esta'lecimiento de una pol8tica general )ue e9prese los tipos de mensa(e )ue se desea# Los empleados mantendr-n in"ormados a los super,isores directos acerca de:

1# A)uellos aspectos en )ue el super,isor es responsa'le ante los ni,eles superiores#

I# Cual)uier elemento en el )ue pueda e9istir desacuerdo o )ue pueda pro,ocar contro,ersia dentro de las di,ersas unidades o departamentos de la organi acin#

<# Los aspectos )ue necesitan una Asesoria del super,isor o la coordinacin con otras personas o unidades#

O# Cual)uier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a e"ectuar cam'ios! inno,aciones o ,ariaciones en las normas esta'lecidas#

L PRACTICAS DE LA COMUNICACIJN ASCENDENTE: A dem-s de contar con normas adecuadas! es necesario mane(ar di,ersas practicas para me(orar la comunicacin ascendentes:

1# LLE?E A CA/O REUNIONES PERIODICAS CON SU PERSONAL: Es importante

)ue usted cele're reuniones peridicas con los empleados &a )ue sir,en para "ortalecer la comunicacin ascendente a tra,+s de (untas# En ellas se de'e animar a los tra'a(adores a %a'lar con claridad so're cual)uier pro'lema de tra'a(o! necesidades & practica gerenciales )ue de alguna manera "aciliten su desempe7o personal o 'ien inter"ieran con el#

I# MANTEN0A UNA POLITICA DE PUERTAS A/IERTAS: este tipo de practica radica en el %ec%o de )ue el personal se puede acercar a los ni,eles superiores para %a'lar directamente de todo aspecto )ue el o ella consideren de inter+s o de importancia! la puerta a'ierta puede constituirse en una a&uda mu& importante para )ue la comunicacin ascendente "lu&a# El principal pro'lema para )ue esta practica de resultados es sa'er si el gerente )ue esta detr-s tiene en realidad una actitud de puertas a'iertas & si los empleados se sienten li'res para cru arlas#

<# TRASPON0A LOS UM/RALES DE SU ODICINA: los e(ecuti,os trasponen

<#15#<# EL RUIDO ENTORPECE LA COMUNICACIJN

Lamenta'lemente! la comunicacin se ,e a"ectada por el ruido! todo a)uello )ue .&a sea )ue este presente en el emisor! la transmisin o el receptor4 entorpece la comunicacin por e(emplo:

El ruido o un lugar mu& cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras# La codi"icacin puede resultar "allida a causa del uso de s8m'olos am'iguos# La transmisin puede ,erse interrumpida por la presencia de est-tica en la cual! como ocurre a causa de una cone9in tele"nica de"iciente# La descodi"icacin puede resultar "allida a causa de la atri'ucin de signi"icados errneos a pala'ras & otros s8m'olos# La comprensin puede ,erse o'struida por per(uicios# El cam'io deseado puede no ocurrir a causa del temor a sus posi'les consecuencias#

Puesto )ue el lengua(e es un "actor especialmente importante de la comunicacin transcultural! no solo la opresin ,er'al sino tam'i+n la postura & los gestos pueden producir ruido & entorpecer la comunicacin# <#15#<#1# RETROALIMENTACION EN LA COMUNICACIJN

Para compro'ar la e"icacia de la comunicacin! una persona de'e reci'ir retroalimentacin# Nunca se puede estar del todo seguro de si un mensa(e "ue e"ica mente codi"icado! transmitido! decodi"icado & comprendido %asta con"irmarlo por medio de la retroalimentacin# De igual modo! la retroalimentacin indica si el cam'io indi,idual u organi acional %a tenido lugar como resultado de la comunicacin#

<#15#<#I# DACTORES SITUACIONALES > OR0ANIKACIONALES EN LA COMUNICACIJN

En el am'iente e9terno estos "actores pueden ser de orden educati,o! sociolgico! legal@pol8tico & econmico# Por e(emplo! un r+gimen pol8tico represi,o in%i'ir- el li're "lu(o de la comunicacin# Otro "actor situacional es la distancia geogr-"ica# Una comunicacin directa "rente a "rente es distinta a una con,ersacin tele"nica con una persona al otro lado del mundo & tam'i+n a un intercam'io de ca'les o cartas# Asimismo! en la comunicacin se de'e tomar en cuenta el tiempo# Es pro'a'le )ue un e(ecuti,o mu& ocupado no disponga del tiempo su"iciente para reci'ir & emitir in"ormacin de manera detallada# Otros "actores situacionales )ue a"ectan a la comunicacin en una empresa son la estructura organi acional! los procesos administrati,os & no administrati,os & la tecnolog8a# Un e(emplo de esta *ltima es el poderoso impacto de la tecnolog8a de cmputo en el mane(o de grandes cantidades de datos#

En suma! el modelo de comunicacin r"ese una ,isin general del proceso de la comunicacin! identi"ica las ,aria'les criticas & muestra sus relaciones# Esto permite a su ,e a los administradores detectar pro'lemas de comunicacin & tomar medidas para resol,erlos o! me(or toda,8a! impedir la presencia de di"icultades desde el primer momento# <#15#O# COMUNICACIJN CRUKADA

La comunicacin cru ada inclu&e el "lu(o %ori ontal de in"ormacin! entre personas de iguales o similares ni,ele organi acionales & el "lu(o diagonal! entre personas de di"erentes ni,eles sin relaciones directas de dependencia entre si# Este tipo de comunicacin sir,e para acelerar el "lu(o de la in"ormacin! procurar una me(or comprensin & coordinar es"uer os para el cumplimiento de los o'(eti,os organi acionales#

/uena parte de la comunicacin no sigue la ruta marcada por la (erar)u8a organi acional! sino )ue atra,iesa de un costado a otro la cadena de mando# El -m'ito empresarial o"rece numerosas ocasiones de comunicacin oral! estas ,an desde las reuniones in"ormales del e)uipo de 'olic%e de la empresa & las %oras de comida de los empleados %asta sesiones "ormales & reuniones de conse(os & comit+s# Este tipo de comunicacin tam'i+n ocurre cuando miem'ros de di"erentes departamentos se agrupan en e)uipos u organi aciones de pro&ectos# Dinalmente! la comunicacin atra,iesa las "ronteras organi acionales cuando! por e(emplo! miem'ros del personal administrati,o con la autoridad "usional o de Asesoria interact*an con administradores de l8nea de di"erentes departamentos#

A dem-s! tam'i+n las "ormas escritas de comunicacin mantienen in"ormado al personal acerca de la empresa# Estas "ormas escritas inclu&en el peridico o re,istas de la compa78a & los ta'leros de in"ormacin# Las empresas modernas %acen uso de muc%os patrones de comunicacin cru ada! oral & escrita= para complementar el "lu(o ,ertical de la organi acin#

Las comunicaciones cru adas de'en apo&arse en el entendido de )ue:

Las relaciones cru adas serian estimuladas siempre )ue resulten apropiadas# Los su'ordinados se a'stendr-n de esta'lecer compromisos )ue e9cedan su autoridad# Los su'ordinados mantendr-n in"ormados a sus superiores de las acti,idades interdepartamentales importantes# En este sentido! la Comunicacin Organi acional es la adecuada para entender los procesos comunicacionales de una organi acin o institucin la'oral# FLas organi aciones son Fsistemas socio@t+cnicosH! de all8 )ue el componente %umano sea un "actor importante#

La comunicacin es la 'ase de las relaciones %umanas & en el -m'ito empresarial! esta mu& relacionado con el proceso de toma de decisiones @oportunas@ & a tiempo# De esta manera &a se est-n enla ando para ser,irse mutuamente: relaciones grupales! comunicacin! toma de decisiones & tiempo e"ecti,o de tra'a(oH#

Los tipos de comunicacin! seg*n el conte9to se clasi"ican como interpersonal! masi,a & organi acional! esta di"erenciacin es dependiendo de las caracter8sticas de los receptores# Sin em'argo! la tercera clasi"ican es la )ue en este momento interesa e9poner#

FLa comunicacin organi acional es a)uella )ue instauran las instituciones & "orman parte de su cultura o de sus normas# En las empresas e9iste la comunicacin "ormal e in"ormalH#

La Comunicacin Organi acional Dormal la esta'lece la propia empresa! es estructurada en "uncin del tipo de organi acin & de sus metas# Se rige 'a(o reglas esta'lecidas pre,iamente por la organi acin & tiene direccionalidad! lo cual indica la rele,ancia o intencionalidad de la misma & se %an clasi"icado en:

Comunicacin descendente .de la direccin o gerencia %acia el personal4#

Comunicacin ascendente .del personal %acia la direccin! gerencia presidencia de la empresa4

Comunicacin %ori ontal .entre el personal de igual (erar)u8a4#

Comunicacin diagonal .entre miem'ros de departamentos di"erentes )ue se cru an4! no necesariamente cu'riendo la l8nea de "orma estricta! por e(emplo! contralor8a solicita @urgente@ a la gerencia de recursos %umanos la nomina de la institucin! el encargado de la nomina se la %ace llegar! de "orma directa#

Por otra parte! la Comunicacin Organi acional In"ormal Fest- 'asada en la espontaneidad! no en la (erar)u8a! surge de la interaccin social entre los miem'ros & del desarrollo del a"ecto o amistad entre las personas# Este tipo de comunicacin puede ser positi,a o negati,a para la empresa seg*n su aplicacin#

Para cual)uiera de los dos tipo de comunicacin organi acional! es pertinente desarrollar sistemas de comunicacin e"ecti,a entre los integrantes de la organi acin# Por lo tanto! es necesario procurar una Comunicacin Aserti,a#

La Comunicacin Aserti,a es el proceso de comunicacin ,isto de "orma terica o para e"ectos de an-lisis! pareciera sencillo! pero dic%o proceso se ,e inter"erido por ,aria'les tales como ruidos durante el en,8o . tergi,ersaciones del mensa(e o c%ismes4 o ruidos personales .rodeos4! como inseguridades! timide ! "alta de estima! entre otros#

FComunicacin aserti,a es la respuesta oportuna & directa! )ue respeta la posicin propia & la de los dem-s! )ue es %onesta & mesurada para con los in,olucradosH#

En resumen! la Comunicacin Organi acional! es la %erramienta m-s e"ecti,a para inducir el correcto "lu(o de in"ormacin en el interior de una empresa u organi acin! )ue se 'asa en los procesos de comunicacin e"ecti,a entre indi,iduos! siendo muc%os & ,ariados los canales de transmisin! seg*n la organi acin o empresa lo considere pertinente# N# I#O# Tipos de comunicacin en la empresa N#@ LA COMUNICACIJN EN LA EMPRESA N#I# MARCO TEJRICO N#I#1# MEu+ es la comunicacin .en general4B N#I#I# De"inicin de comunicacin organi acional N#I#<# Dlu(os de la comunicacin

N# I#O# Tipos de comunicacin en la empresa

N#<# APLICACIJN PRSCTICA N#O# CONCLUSIJN

Dentro de la empresa nos encontramos con di,ersos tipos de comunicacin: T En cuanto a su -m'ito: @ Interna! )ue enla a los distintos ni,eles (er-r)uicos & departamentos# Puede ser ascendente! descendente o %ori ontal# @ E9terna! )ue enla a la empresa con el entorno#

T En cuanto a su grado de "ormalismo! puede ser: @ Dormal! la esta'lecida o"icialmente por la empresa u organi acin en cuanto a momentos! canales! estructuras! redes! etc# @ In"ormal! la )ue se encuentra "uera de las reglamentaciones de la empresa & puede producirse tanto dentro como "uera de ella & del %orario de tra'a(o# Surge de las relaciones espont-neas! por a"inidad! )ue se esta'lecen entre las personas#

N#I#O#1# Comunicacin "ormal Es la comunicacin en donde el mensa(e se origina en un integrante de un determinado ni,el (er-r)uico & ,a dirigido a un integrante de un ni,el (er-r)uico superior! de un ni,el in"erior! o de un mismo ni,el= siguiendo canales esta'lecidos "ormalmente por la empresa# Esta comunicacin suele utili ar medios tales como los murales! intercomunicadores! tel+"onos! Internet! circulares! memorandos! cartas! pu'licaciones! in"ormes! reportes! reuniones! c%arlas! e,entos! etc#

a4 Comunicacin ascendente:

La comunicacin ascendente se re"iere a los mensa(es )ue los empleados en,8an a sus administradores o a otros )ue ocupan puestos m-s altos dentro de la organi acin# Este tipo de comunicacin tiene las siguientes ,enta(as: @ Permite sa'er a los directi,os lo )ue "unciona & los )ue no "unciona en la empresa# @ Se conoce con detalles el estado de moti,acin de los tra'a(adores# @ Acercamiento del directi,o con sus empleados# @ Disminu&e las presiones de tra'a(o & la tensin en las relaciones interpersonales# Este tipo de comunicacin se puede %acer por: T Reuniones peridicas T Entre,istas personales: c%arlas o reuniones de car-cter in"ormal# T /u n de sugerencias T Pol8tica de puertas a'iertas

'4 Comunicacin descendente: Es la dimensin de canales "ormales m-s "recuentemente estudiada Son los mensa(es )ue ,an desde el ni,el (er-r)uico superior %acia los empleados de los ni,eles su'ordinados# Este tipo de comunicacin tiene las siguientes ,enta(as: T Proporciona la in"ormacin precisa a los tra'a(adores: )ue de'en de %acer! como la tiene )ue %acer & )ue se espera de ellos# T crea un respecto con el superior & genera con"ian a con los dem-s miem'ros# > los siguientes pro'lemas: T So'recarga de Mensa(es# Los empleados llenos de in"ormacin la menosprecian# T Diltracin: E9ceso de descon"ian a entre superiores & empleados! tienden a o'staculi ar & a interpretar mal la comunicacin#

Este tipo de comunicacin se puede %acer por: T Reuniones de "ormacin# T Entre,istas personales T Cartas personales

c4 Comunicacin %ori ontal: Es el intercam'io lateral de mensa(es# Se da entre personas )ue se encuentran a un ni,el seme(ante dentro de la organi acin# Este tipo de comunicacin tiene las siguientes ,enta(as: @ Crea un am'iente e tra'a(o com*n# @ es m-s e"ecti,a )ue la comunicacin ,ertical .ascendente o descendente4# @ genera con"ian a & amistad entre los tra'a(adores#

d4 Comunicacin o'licua: Es la )ue se puede reali ar entre el gerente de departamento de comerciali acin & un empleado de "inan as & )ue est- pre,ista en la organi acin#

N#I#O#I# Comunicacin in"ormal: Sir,e para controlar la conducta de los integrantes del grupo de tra'a(o Es un intento de parte de un grupo particular dentro del conte9to de una gran organi acin! para controlar las condiciones de su e9istencia Act*a como un mecanismo para la e9presin de las relaciones personales )ue! generalmente las organi aciones "ormales no proporcionan# Un e(emplo de este tipo de comunicacin es el FrumorH! el cual corre de persona a persona! & aun)ue nadie se responsa'ili a de su ,eracidad! se toma como una ,erdad# El rumor puede ser negati,o para la empresa si es )ue crea un am'iente de tensin! e9pectati,a & desasosiego entre el personal# Por e(emplo! cuando se %acen cam'ios en el personal! & surge el rumor de )ue podr8a %a'er despidos masi,os! %aciendo )ue todos se sientan preocupados por su "uturo! cre-ndose un clima de tensin#

La "orma de e,itar los e"ectos negati,os de la comunicacin in"ormal! es aumentando la calidad de la comunicacin "ormal! por e(emplo! %aciendo )ue +sta *ltima llegue cuando sea necesaria & en el momento oportuno# Por e(emplo! en el caso anterior! la "orma de e,itar el rumor de un posi'le despido masi,o! %u'ieses sido comunicando oportunamente las ra ones o moti,os de los cam'ios en el personal#

Otra "orma de %acer "rente a la comunicacin in"ormal! es e,itando )ue la comunicacin "ormal sea tan autoritaria! al punto de no de(ar ca'ida para la participacin & las propuestas del personal# Sin em'argo! en ocasiones la comunicacin in"ormal puede resultar 'ene"iciosa para la empresa! por e(emplo! cuando logramos complementarla con la comunicacin "ormal! permitiendo )ue el mensa(e )ue )ueremos en,iar! "lu&a m-s r-pido por la empresa .algo )ue permite en ma&or medida la comunicacin in"ormal4 logrando! de ese modo! una comunicacin "ormal m-s e"ica #

N#I#O#<# Comunicacin no ,er'al: La comunicacin no ,er'al regula & de"ine el sistema de comunicacin! pueden repetir! contradecir! sustituir! complementar acentuar & regular los mensa(es ,er'ales# Cuando e9iste una contradiccin entre la conducta ,er'al & la no ,er'al! la no ,er'al es m-s cre8'le# E(emplos de comunicacin no ,er'al: @ El Contacto D8sico @ La Apariencia @ La ?o @ El Entorno @ El Tiempo @ El dise7o ar)uitectnico @ O'(etos