UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GERENCIA DE RIESGOS TRABAJO DE INVESTIGACION: METODOS DE ADMINISTRACION Y EVALUACION DE RIESGOS DE LA EMPRESA HAPPY LAND AUTORES: PULIDO ROSALES JULISSA RAMIREZ NUEZ GIORDAN VALQUI ARIAS INGRID VILLALOBOS ROJAS ANA MARIA YPARRAGUIRRE GOMEZ CINTHYA DOCENTE: JENRY HIDALGO LAMA

TRUJILLO PERU 2013

INDICE Pgina Cartula........ .i

32

ndice ..ii I. DATOS GENERALES. 1.1. INFORMACIN DEL SECTOR 1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa. 1.1.1.1 Misin de la empresa 1.1.1.2 Visin de la empresa 1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa 1.1.2. Entorno 1.1.2.1. Principales competidores 1.1.2.2. Principales Proveedores 1.1.2.3. Mercado 1.1.2.4. Clientes 1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos) 1.2. Descripcin General de la Empresa 1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa 1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama) 1.3. Proceso Productivo 1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin) 1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo) 1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

ii

2.1. MARCO REFERENCIAL o Marco Terico o Antecedentes o Justificacin 2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR 2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS 2.4. HIPTESIS 2.5. RESULTADOS Y ANLISIS 2.6. CONCLUSIONES 2.7. RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ANEXOS

iii

I. DATOS GENERALES 1.1. INFORMACIN DEL SECTOR 1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa. 1.1.1.1 Misin de la empresa Proporcionar momentos de alegra y entretenimiento a las personas. 1.1.1.2 Visin de la empresa Ser la principal opcin en el mercado del entretenimiento. 1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; anlisis FODA, se consideran los factores econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer interno, ya que potencialmente puede favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la misin de la empresa.

POSITIVAS EXTERIOR Oportunidades

NEGATIVAS Amenazas

Implementar en su cartera de de otros productos de juegos nuevos qu Crecimiento operadores de este rubro llame la atencin. (competencia). Desarrollo de las redes sociales Los clientes buscan nuevos en la actualidad, como Facebook, sustitutos. twiter, etc. Variacin del sistema legal Las alianzas con los centros de acuerdo a las normas y comerciales los cuales se leyes que regulan el encuentran en un fuerte comportamiento al centro de crecimiento Matriz Mercado entretenimiento Producto Estrategia de Happyland. penetracin de mercados.

INTERIOR

Fortalezas La marca ya posicionada en el mercado trujillano. La amplia gama de juegos para la diversin de los nios, jvenes. Respaldo por ser una empresa transnacional de origen chilena, donde tiene un amplio dominio del territorio de esa nacin, Esta cuenta con 24 locales y un parque de diversiones.

Debilidades La infraestructura de HAPPYLAND es muy pequea. No hay inters por diversificarse en el mercado trujillano. Capacitacin al personal trujillano. Falta de organizacin, por ser una empresa joven aos atrs solo contaba con un local y ahora cuenta con seis.

1.1.2. Entorno 1.1.2.1. Principales competidores Este grupo constituyen un nmero importante dado lo atractivo del mercado trujillano. Entre las principales empresas interesadas en entrar tenemos:

MOLL PLAZA

PLAZA VEA

PROVEEDORES:
PROVEEDOR: INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS NATURA LTDA. MUNCIE NOVELTY COMPANY. ELECTRONIX EXCHANGE, INC.

PROVEEDOR: MIRAMAR IMPORT EXPORT S.A.C.

CONSTRUCCIONES MOVIMIENTOS DE TIERRAS Y ATRACCIONES COMTERRA

1.1.2.2. Principales Proveedores Un aspecto importante para poder ofrecer servicios de calidad al momento del contacto con el consumidor, dada la gran diversidad de proveedores a los cuales se pueden recurrir, entre los principales grupos tenemos:

1.1.2.3. Mercado ANLISIS DEL CLIENTE Segmentos: Happyland es una empresa que dirige sus servicios a todo el pblico consumidor. El principal consumidor tiene las siguientes

caractersticas: a) Segmentacin Demogrfica Edad: 15 30 aos Sexo: Hombres y Mujeres Estado Civil: Ocupacin: Estudiantes y Profesionales Nivel Socioeconmico: A-B b) Segmentacin Geogrfica Cobertura: Ciudad de Trujillo Habitad: Citadino c) Segmentacin Psicogrfica

 Estilo de Vida: Afortunado: Hombres y mujeres jvenes quienes son los ms instruidos y los que poseen el ingreso ms alto; pertenecen a los niveles socioeconmicos A-B, cuidan mucho su imagen, son innovadores y se arriesgan a probar nuevos productos. Moderno: Tienen un modo de pensar y actuar ms moderno, muestran una preocupacin por la salud y por ello tienden a comprar productos naturales, le dan gran importancia a la calidad. Valores: Preocupacin por la salud Gusto por lo original Pasin por los detalles. Motivaciones Motivaciones Emotivas: Nuestros clientes se basarn en criterios subjetivos o personales en el momento de su compra. Necesidades Necesidades sociales: El cliente Happyland busca ser parte del grupo conformado por jvenes modernos que disfrutan pasando momentos agradables al compartir un producto nuevo. Necesidades de estima: El cliente Happyland busca sentirse bien consigo mismo, consintindose al adquirir un producto de calidad que adems favorece a su salud, aspecto fsico y por el que paga un precio justo.

1.1.2.4. Clientes Nios de 6 14 aos de edad Adolescentes de 15 18 edad Adultos 19 ms edad 1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos) La actividad econmica que sustenta el desarrollo de Trujillo tiene un mbito regional. Sus recursos naturales, humanos y de capital la han convertido en uno de los centros econmicos ms importantes del pas. A nivel de distritos, Trujillo concentra ms del 68% de los agentes econmicos registrados, siguindole en orden de importancia La Esperanza y El Porvenir. La mayor parte de los centros industriales se concentran en Trujillo, como el parque automotriz, la fbrica de galletas, losetas, calzados, conservas de pescado y de frutas, papel, licores, sombreros de paja, alfarera, productos artesanales y la fbrica de cemento. La regin La Libertad cuenta con el mayor nmero de industrias azucareras en el Per. En Trujillo se ubica una de ellas que se encuentra en proceso de expansin y modernizacin. Tambin hay que mencionar que esta ciudad es uno de los centros ms importantes de produccin de calzado en el Per, ya que produce cerca del 50% del calzado del pas. Se calcula que unas cien mil personas dependen de su manufactura. Las condiciones existentes en esta regin, proliferacin de pequeas unidades productivas, son seguramente similares a otros lugares del Continente. Por otro lado, otro sector muy importante es el turstico. Trujillo es heredera de un valioso patrimonio arqueolgico y monumental en su

centro Histrico. sto, unido a su clima agradable todo el ao, y sus playas, hacen de Trujillo un lugar turstico de importancia. A pesar de esto, la situacin econmica que atraviesa la zona es precaria, existiendo gran cantidad de empleos temporales o poco estables. Mucha de su poblacin vive con ingresos bajos e inestables, y, pobres condiciones de vida. Esto se acenta en la poblacin de un estrato socio-econmico medio y bajo. 1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA 1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa Happyland tiene como misin entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable basada en sano entretenimiento, todo en un ambiente lleno de alegra, que haga sentir a los clientes como invitados especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de excelencia en sus actividades laborales y personales. RAZN SOCIAL: HAPPYLAND S.A.C. TIPO EMPRESA: Sociedad Annima Cerrada FECHA INICIO ACTIVIDADES: 27 / MARZO / 1997 ACTIVIDAD INFANTIL DIRECCIN LEGAL: C.C. JOCKEY PLAZA DISTRITO / CIUDAD: Trujillo PROVINCIA: Trujillo DEPARTAMENTO: La Libertad TELFONO: 227146 COMERCIAL: CENTROS DE ENTRETENIMIENTO

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Somos la empresa lder en Per dedicada a la esparcimiento familiar, con 12 locales ubicados en los principales centros comerciales a lo largo del pas. Contamos con ms de 30 aos de experiencia en el mercado de la diversin familiar peruana y formamos parte de una de las ms importantes transnacionales del rubro en latino Amrica. Hemos crecido desde entonces con el sueo de dar un espacio de entretencin para nios, jvenes y adultos, privilegiando siempre un entorno familiar. HAPPYLAND naci para ser la principal y mejor opcin de entrenamiento familiar. Es por ello que brindamos, en un solo lugar, diversin de primer nivel tanto para grandes como para pequeos, en un ambiente lleno de magia y felicidad. Con esta experiencia y nuestro compromiso constante por brindarles productos de la mayor calidad, el mejor servicio y mxima seguridad, es que podemos garantizar que nuestros visitantes vivan una experiencia m e m o r a b l e ,

l l

11

ena de alegra y felicidad. 1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)

1.3. PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin) Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos: Simuladores Redemption Kiddies Juegos mecnicos Tnel del Terror Celebracin de cumpleaos

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1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo) Tarjetas recargables Electricidad Tickets para juego mecnico Tickets para el Tnel de Terror Pulseras Mgicas 1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

2.1. MARCO REFERENCIAL o Marco Terico GESTIN DEL RIESGO

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La gestin integral de los riesgos es un proceso estructurado, consistente y continuo implementado a travs de toda la organizacin para identificar, evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afectan el poder alcanzar el logro de sus objetivos. La Gestin de riesgos tambin puede definirse como la identificacin, medicin y evaluacin colectiva de todos los riesgos que afectan el valor de la entidad financiera, as como la definicin e implementacin de una

estrategia en el negocio y en la operacin para gestionar efectivamente esos riesgos. Para una Gestin de Riesgo Eficaz se debe buscar: Definir criterios de aceptacin general de riesgos, de acuerdo a la actividad comercial de la entidad bancaria (matriz segmento, mercado, producto, canal). Uso de un mapa de riesgo para definir el rea aceptable de exposicin, el riesgo mximo aceptable (rea de peligro) y el rea no aceptable de exposicin al riesgo. Relacionar el rea mxima de exposicin al riesgo con el capital que se desea arriesgar en forma global y por unidad estratgica de negocio. Monitoreo y medicin de todas las categoras de riesgo que pueden impactar el valor del banco (en forma global, por unidad de negocio, por productos y procesos). Definir el tipo de prdida que se desea estimar, su horizonte temporal, metodologa o modelo. Disear mecanismos de cobertura de los riesgos, con una visin integral y comprensiva del negocio. Definir y estimar medidas de desempeo ajustadas por riesgo.

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Los procesos de gestin de riesgos en organizaciones no complejas son distintos a los que se utilizan en las organizaciones de mayor complejidad. Sin embargo, no hay normas estrictas que dicten cmo debe una entidad manejar el proceso. Su grado de rigor debe cumplir con los dictados de la alta direccin, y ser apropiado en funcin de los riesgos en cuestin.

RIESGO El riesgo es la probabilidad que un peligro (causa inminente de prdida), existente en una actividad determinada durante un perodo definido, ocasione un incidente de ocurrencia incierta pero con consecuencias factibles de ser estimadas. Tambin lo podemos entender cmo, el potencial de prdidas que existe asociado a una operacin productiva, cuando cambian en forma no planeada las condiciones definidas como estndares para garantizar el funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto. Por todo lo anterior para las organizaciones es imprescindible identificar aquellos riesgos relevantes a los cuales se pueda ver enfrentado y que conlleven un peligro para la consecucin de sus objetivos, ms an cuando la rentabilidad de su negocio est ntimamente ligada a dichos riesgos. La identificacin de estos riesgos es un proceso iterativo y generalmente integrado a la estrategia y planificacin y su anlisis se relaciona con la criticidad del proceso o actividad y con la importancia del objetivo, ms all que ste sea explcito o implcito. Una vez que los riesgos han sido identificados a nivel del organismo, deber practicarse similar proceso a nivel de programa y actividad. Se considerar, en consecuencia, un campo ms limitado, enfocado a los componentes de las reas y objetivos claves identificadas en el anlisis global del organismo.

15

RIESGO OPERATIVO : falta

Por ejemplo: METODOS DE EVALUACIN DE RIESGO DE INCENDIO Podemos mencionar, al respecto que en el caso de entidades financieras se requiere identificar, valorar y cuantificar su exposicin al riesgo, optimizando al mismo tiempo la rentabilidad, que se traslada directamente al cliente mediante unos precios ms competitivos y la generacin de mayores beneficios. Un mtodo de evaluacin del riesgo de incendio, es una herramienta decisiva en la aplicacin de las medidas de prevencin y proteccin contra incendios de personas, bienes y actividades y no debe constituir un modelo de clculo aislado de otros, sino que todos deben estar unidos por un mismo fin y afectado de una serie de parmetros en comn. Cuando se aplican los mtodos a una serie de compartimentos, es evidente que stos coinciden en algunos factores a estudio, pero obviamente cada mtodo hace hincapi en unos parmetros diferentes. Por lo tanto esto no hace ms que enriquecer al profesional que los aplica, ya que el considerar ms de un mtodo de evaluacin del riesgo de incendio, hace que se tenga una visin ms fehaciente, al haber considerado ms factores de los posibles riesgos potenciales a los que se enfrenta, dotndole por tanto de un juicio ms enriquecedor y real de la situacin. No obstante el objetivo no es otro que el de analizar y estudiar comparativamente los mtodos de evaluacin del riesgo de incendio. Por lo tanto del estudio realizado se desprenden una serie de conclusiones que resultan ser bastantes significativas y que se sintetizan a continuacin.

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La intencin, era reunir los mtodos ms importantes a escala internacional. La investigacin se desarroll en bases de datos, tesis doctorales, revistas especializadas, internet y notas tcnicas de prevencin. Finalmente los seleccionados fueron: el mtodo del Coeficiente K y Factores alfa, Edwin E. Smith y G.A. Herpol, Riesgo Intrnseco, Meseri, Gustav Purt, Gretener, E.R.I.C. y F.R.A.M.E. Una vez reunidos todos, se realiz un anlisis crtico de cada uno, de forma individual. Para posteriormente tras la aplicacin prctica, poder ofrecer un estudio comparativo completo, donde se muestren las caractersticas de cada uno esperando de esta forma que resulte del agrado de los lectores. Si bien es cierto que la aplicacin de un mtodo de evaluacin del riesgo de incendio no representara gran dificultad a un prevencioncita, el desconocimiento de la variedad existente puede llevarle a no aplicar el que mejor se adecua en funcin del tipo de establecimiento con el que se enfrenta. Lo que queremos ofrecerles de una forma escueta es un acercamiento a cada uno de stos y poder orientarles de cara a una posible utilizacin en un marco terico prctico. o Antecedentes JOSSEPH L. MASSIE (2000), Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de accin a partir de los cuales establece los objetivos. PADILLA (2002), toda organizacin que pretenda alcanzar el xito, sea pblica o privada, debe identificar, evaluar y administrar sus riesgos para aminorarlos por medio del diseo e implantacin de eficientes sistema de control interno. ROSS (2000), director asociado de la consulta Roses Auditors & Asociados plantea que " el riesgo es inherente a los negocios, pero se

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puede reducir notablemente identificando las amenazas que tiene la organizacin y esforzarse para mantenerlo dentro de los lmites marcados." COOPERS Y LYBRAND (1997), una condicin previa a la evaluacin de los riesgos es la determinacin de objetivos en cada nivel de la organizacin y que sean coherentes entre s. La direccin debe fijar primero los objetivos antes de identificar los riesgos que pueden tener impacto sobre su consecucin y tomar las medidas oportunas para gestionarlos. o Justificacin TEORICA: La presente investigacin permitir analizar los riesgos que existen en la empresa y de qu manera prevenir dichos riesgos en los Juegos Mecnicos de la empresa HAPPY LAND DE TRUJILLO METODOLOGICA: El mtodo de investigacin que ser el mtodo inductivo, ya que analizaremos los diferentes riesgos que pudieran ocurrir en dicha empresa. Las tcnica a tomar en cuenta es la encuestas las cuales ayudar a obtener informacin directamente del consumidor sobre su comportamiento hacia la empresa de entretenimiento HAPPY LAND. Esta tcnica estar elaborada con 10 preguntas precisas sobre los diferentes riesgos que pudiera ocurrir en dicha empresa. LA POBLACIN: La poblacin promedio de visitas de consumidores en un da es de aproximadamente 500 personas de todas las edades, y correspondientes a diferentes segmentos socioeconmicos. LA MUESTRA El tipo de muestro que se realiz para obtener las encuestas es muestreo por cuotas no probabilstico. Para lo cual se tom en cuenta los siguientes criterios:

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 Nios, adolescentes y adultos Entre las edades 4 50 a mas Diferencias socioeconmicas. Representacin de las unidades valorativas para la aplicacin de la frmula: n = Clculo de tamao de muestra. N = Tamao de poblacin. Z = Unidades de error estndar, con nivel de significacin del 5% = 1.96 que es estndar. p = Variable con valor estndar. q = Variable con valor estndar. d = Margen de error estndar.

N * Z * p * q n= d * (N-1) + Z * p * q 48.05 n= 2.2079

n=

21.75

El clculo de tamao de muestra nos indica que realizaremos la encuesta a 22 personas, que cumplan con los criterios antes mencionados.

19

 PRACTICA: El presente trabajo de investigacin es necesario para la empresa HAPPY LAND, conocer los Mtodos y factores de evaluacin riesgos para prevenir en los Juegos Mecnicos. de

2.2. REALIDAD PROBLEMTICA

La empresa Happy Land, es conocida por ser una empresa lder en entretenimiento y de diversin familiar, pero observamos que existen algunos riesgos operativos en la empresa como lo es la falla mecnica de los juegos (maquinas), la existencia de un robo o prdida, la falta de seguridad de recaudacin del dinero adentro o afuera en el desplazamiento al banco, No cuenta con asistencia mdica oportuna, Deberan de Hacer un uso correcto de instrucciones de manejo de

mquinas. Y es por ello que la empresa debera de prestar mayor nfasis, en aplicar los mtodos para reducir los riesgos operativos, para que no exista perdidas en la empresa y contar con mecanismos o tcnicas para un mantenimiento adecuado, considerando los plazos de garanta para su uso; brindando mayor seguridad y/o confianza hacia los clientes.

2.2.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

De qu manera los mtodos de riesgo operativo influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresa happy land de Trujillo? 2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS

OBJETIVO GENERAL determinar la influencia de los mtodos de riesgo operativo en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresa HAPPY LAND de Trujillo. OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar los diferentes riesgos operativos de la empresa HAPPY LAND

20

Determinar los mtodos de riesgo para la empresa HAPPY LAND Proponer algunas mejoras para que el sistema operativo sea ms eficiente. .

2.4.

HIPTESIS de la empresa HAPPY LAND influyen

Los mtodos de riesgos

positivamente de forma absoluta en la seguridad del sistema operativo en los juegos mecnicos; a efecto que no se genere riesgo alguno. Por lo tanto, se aplicarn de acuerdo a ciertos criterios tcnicos y legales para el desempeo normal y adecuado de los juegos mecnicos el cual disminuir la carencia del riesgo en la empresa HAPPY LAND de Trujillo 2.5. Resultados y Anlisis.

Nuestro proyecto ha sido realizado por encuestas con preguntas concretas que nos ayudaran a saber que tanto influyen los mtodos de riesgos del sistema operativo en la seguridad de los juegos mecnicos. Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPYLAND?
ORDEN A B C D ALTERNATIVAS QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL TOTAL
LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 2 3 10 7 22

% 9% 14% 45% 32% 100%

FUENTE: ELABORACION:

Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPYLAND?

21

FRECUENCIA DE ASISTENCIA
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

45% 32% 9% QUINCENAL

FUENTE: ELABORACION:

14%

MENSUAL
LA ENCUESTA LOS AUTORES

TRIMESTRAL

SEMESTRAL

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 45% califica como cliente que frecuenta trimestral, un 32% frecuentan semestral y un 14% lo hace mensual.

Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND?

ORDEN A B C ALTERNATIVAS AMISTADES FAMILIA TV TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 10 11 1 22

% 45% 50% 5% 100%

22

Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND?

a traves de que medios se entero

50% 40% 30% 45% 20% 10% 5% 0% AMISTADES FAMILIA TV 50% %

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% se enter a travs de la familia, un 45% se enter por amistades y un 5% por Tv.

Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse?
ORDEN A B C ALTERNATIVAS 5 - 10 SOLES 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 5 15 2 22

% 23% 68% 9% 100%

Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse?

23

Entre que rango de precios esta dispuesto a pagar

68%

80% 60% 40% 20% 0% 5 - 10 SOLES 23%

% 9% % 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto a pagar de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 5 10 soles, y el 9% entre 16 20 soles

Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

ORDEN A B C D ALTERNATIVAS 5 - 10 MIN 11 - 15 MIN 16 - 20 MIN 21 - 25 MIN TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 2 16 3 1 22

% 9% 73% 14% 5% 100%

Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

24

TIEMPO DE UTILIDAD
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5 - 10 MIN
FUENTE: ELABORACION:

73%

9% 11 - 15 MIN
LA ENCUESTA LOS AUTORES

14% 16 - 20 MIN

5% 21 - 25 MIN

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto a pagar de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 5 - 10 soles, y el 9% entre 16 - 20 soles Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?
ORDEN A B C ALTERNATIVAS CASI SIEMPRE NUNCA CASI NUNCA TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 1 5 16 22

% 5% 23% 73% 100%

Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

25

PROBLEMA CON LAS MAQUINAS

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5% CASI SIEMPRE
FUENTE: ELABORACION:

73%

23%

NUNCA
LA ENCUESTA LOS AUTORES

CASI NUNCA

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% casi nunca tiene un problema con las maquinas, el 23% nunca han tenido problemas y un 5% casi siempre Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron en arreglar la mquina de juego?
ORDEN A B C ALTERNATIVAS 5 -10MIN 11-15 MIN 16-20MIN TOTAL
LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 16 5 1 22

% 73% 23% 5% 100%

FUENTE: ELABORACION:

Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron en arreglar la mquina de juego?

26

DEMORA PARA REPARAR UNA MAQUINA

80% 60% 40% 20% 0% 5 -10MIN
FUENTE: ELABORACION:

73% 23% 5% 11-15 MIN

LA ENCUESTA LOS AUTORES

16-20MIN

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% nos dice que se tardaron en arreglar la mquina de juego dentro de los 5 10 min, el 23% responden que se tardaron en reparar de 11 15 min, y un 5% responde que se demoraron entre 16 20 min Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?
ORDEN A B C
FUENTE: ELABORACION:

ALTERNATIVAS MUY BUENO BUENO REGULAR TOTAL

LA ENCUESTA LOS AUTORES

F 2 9 11 22

% 9% 41% 50% 100%

Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?

27

CALIFICACIN DE LA SEGURIDAD
50% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MUY BUENO BUENO REGULAR 9% % 41%

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% califica a la seguridad como regular, el 41% lo califica como bueno y el 9% nos dice que la seguridad es muy buena

Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND?
ORDEN A B TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

ALTERNATIVAS SI NO

F 16 6 22

% 73% 27% 100%

Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND?

28

ACCIDENTE DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO

27% SI NO 73%

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% no ha tenido ningn accidente en el establecimiento y un 27% si ha tenido un accidente dentro de la empresa de entretenimiento Happy Land Cuadro N 9 con respecto a la pregunta anterior qu tipo de accidente fue?
ORDEN A C D TOTAL ALTERNATIVAS LEVE REGULAR MUY GRAVE 22 F 18 1 3 100% % 82% 5% 14%

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

Cuadro N 9 con respecto a la pregunta anterior qu tipo de accidente fue?

29

TIPO DE ACCIDENTE
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 82%

% 14% 5%

LEVE
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

REGULAR

MUY GRAVE

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 82% ha tenido un tipo de accidente leve, un 14% ha sido muy grave, y un 5% regular. Cuadro N 10 Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPY LAND?
ORDEN A B C D E TOTAL
FUENTE: ELABORACION: LA ENCUESTA LOS AUTORES

ALTERNATIVAS SI PROBABLEMENTE SI TAL VEZ PROBABLEMENTE NO NO

F 6 8 2 5 1 22

% 27% 36% 9% 23% 5% 100%

Cuadro N 10 Usted ha recomendara a la empresa de entretenimiento HAPPY LAND?

RECOMENDARIA A LA EMPRESA HAPPY LAND

40% 20% 0% 27% 36% 23% 9% 5% %

30

FUENTE: ELABORACION:

LA ENCUESTA LOS AUTORES

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 36% probablemente si ha recomendado la empresa de entretenimiento, el 27% si ha recomendado a la empresa de entretenimiento, y un 23% probablemente no recomendara a esta empresa de entretenimiento 2.6. Conclusiones.
Del total de clientes encuestados el mayor porcentaje que se puede distinguir es 45% las cuales dijeron que asisten trimestralmente. Segn la encuesta aplicada a los clientes del centro de entretenimiento Happy Land, EL 73% juega un aprox. De 11 a 15 min, siendo este el mayor porcentaje que se present, lo cual indica que los clientes estn dispuestos a pagar dentro de 11 a 15 nuevos soles por divertirse. Del total de encuestados un 73% casi nunca tuvo (a veces) un problema con el sistema operativo de las mquinas de juegos, por el motivo de falta de mantenimiento en las maquinas o por no contar con una persona que supervis los juegos. Del total de clientes encuestados el 50% considera que regular la seguridad dentro del establecimiento, lo que significa que el cliente tiene el temor de utilizar alguna mquina de juegos, ya sea por atoramiento de las fichas o corto circuito, etc . Teniendo en cuenta lo anterior podemos ver que los clientes han tenido un 82% en algn tipo de accidente leve (robo, secuestro, descuido o maltrato por terceras personas).

2.7.

Recomendaciones

Hacer uso correcto de instrucciones de manejo de mquinas. Seguridad de recaudacin del dinero adentro o fuera en el desplazamiento al banco. Asistencia mdica oportuna en caso de algn accidente fortuito. Tener mecanismo o tcnicas para mantenimiento adecuado considerando los plazos de garanta para uso. Contratar supervisores o personal de seguridad permanente o personal policial para seguridad del desplazamiento del dinero asa el depsito de bancos Tener operadores en las diversas mquinas. Poner comunicados o afiches Distribucin y clasificacin de juegos por edad.

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Asegurar sus aprendizaje y o a prestacin del nio para q tenga conocimiento integral de acuerdo a su edad. Sealamiento de zonas de seguridad en caso d sismo o desastres naturales. 2.8. Anexos ANEXO N 01 ENCUESTA

INSTRUCCIN: El presente cuestionario rene un nmero de 10 preguntas que estn orientadas a recabar informacin relacionada al proyecto tesis titulada: Los mtodos de riesgo influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresa HAPPY LAND de Trujillo Se recomienda marcar con una equis (X) la respuesta correcta como aprobacin de sus reflexiones. 1. En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPYLAND? DIARIO QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL 2. A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND? PERIODICO AMISTADES FAMILIA VOLANTES TV 3. entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse? 5 10 nuevos soles 11 - 15 16 - 20 21 - 25 25 a mas

4. Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

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 5 10 min 11 15 min 16 20 min 21 25 min 26 a mas 5. Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego? siempre casi siempre nunca casi nunca

6. con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron en arreglar la mquina de juego? 5 - 10 MIN 11 15 MIN 16 20 MIN 21 30 MIN 1 HORA 7. A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo 8. Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND? Si no 9. con respecto a la pregunta anterior qu tipo de accidente fue? leve grave Regular
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 Muy grave 10. Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPY LAND? Si Probablemente si Tal vez Probablemente no No

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013. Disponible:http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013. Disponible: http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html http://www.datosperu.org/peru-atracciones-coney-island-sac.php http://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.php http://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-laeterna-primavera.pdf http://www.happyland.com.pe/portaL

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