Trabajo final de mejora continua 2012

TRABAJO FINAL DEL CURSO MEJORA CONTINUA

Integrantes Anthony Gaona Luna Lennin Meza Carrasco Johan Romani Cutiri Andrew Cririnos Villegas Curso: Mejora continua Especiali a : Mantenimiento de maquinaria pesada !rupo: E! ARE"#$%A &'(&

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TRABAJO FINAL Curso +ocente .emas Entrega ) Mejora Continua* ) $ng* Al,erto -choa .orres ) Caso de Gesti/n de Calidad y Caso de Mejora Continua* ) +omingo '( de Julio de &'(&* 0el tra,ajo 1inal tiene dos casos2

Esti"a o alu"no: .ener en cuenta) +ado que es un tra,ajo de in3estigaci/n4 el mismo de,e ser moti3o de ,5squeda de in1ormaci/n en $nternet4 li,ros o amigos que tra,ajan en empresas y que puedan ayudar en el acopio de in1ormaci/n* Es importante tener una ,uena ortogra16a y redacci/n* +e,e incluirse gr71icos relacionados al tema tratado* +e,e incluirse al 1inal del tra,ajo4 la ,i,liogra16a consultada y las p7ginas we, 3isitadas* CASO ESTUDIO #$ EM%RESA %ERU&TELECOM #na empresa de 7m,ito nacional perteneciente al sector de las telecomunicaciones 0%ER# .ELEC-M2 tiene decidido disponer a medio plazo de un certi1icado con ,ase en la norma internacional #8E E8 $9- :''() &'''4 que le acredita el seguimiento de las pautas marcadas por la citada norma y4 que4 por tanto4 los productos y ser3icios o1recidos al mercado dispongan de garant6a reconocida de calidad* Recientemente se ha realizado una auditoria inicial del sistema de calidad y4 por primera 3ez4 se han estimado los costes asociados a las no con1ormidades detectadas* En el siguiente cuadro se recogen los costes asociados a las no con1ormidades as6 como las cuant6as estimadas como media al a;o 0en euros2* Tipo e coste Cuant'a Tipo e coste Cuant'a

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Se pi e: () Deter"ine a tra*+s e un an,lisis e %areto las priori a es e "e-ora) Costes Estimados de %<rdidas de Clientes Costes por inadecuada plani1icaci/n %<rdidas estimadas por rupturas de stoc= en suministros a clientes Costes de los estudios de satis1acci/n de clientes Multas por uso inde,ido de 36a p5,lica en acciones comerciales Costes de 1ormaci/n del personal so,re mejoras en la atenci/n de clientes* Estudios e in3estigaciones de mercados con car7cter prospecti3o

.) Represente por "e io el iagra"a e Is/i0a1a las causas 2ue po r'an generan los costes e cali a total)

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3) Dise4e un plan e "e-ora respecto a la acci5n 2ue consi ere prioritaria) La acci/n que considera prioritaria para el caso es el de optimizar los procesos que causan los costos de no con1ormidades* 9e iniciar7 por solucionar los costes cr6ticos que se o,ser3aron en el diagrama de pareto* El plan de mejora se ,asar7 en las siguientes estrategias) - $mplantar un sistema de Recursos ?umanos que incremente la satis1acci/n la,oral y 1acilite la consecuci/n de los o,jeti3os del %lan - $ncrementar la satis1acci/n de los clientes4 ele3ando el ni3el de resultados en los ser3icios* - $mpulsar un cam,io cultural hacia un nue3o estilo de gesti/n) La direcci/n participati3a y la gesti/n por procesos* - Mejorar la comunicaci/n interna@eAterna4 con apoyo de la administraci/n* 6) Descri7ir la "eto olog'a 2ue e"plear'a para la i"plantaci5n e un "o elo e gesti5n e la cali a en la EM%RESA) %ara la implementaci/n de un modelo de gesti/n de la calidad se usar7 la siguiente metodolog6a) - +eterminaci/n de la situaci/n inicial4 mediante la ela,oraci/n del !-+A correspondiente* - +e1inici/n de la Misi/n y Visi/n* - +e1inici/n de los -,jeti3os y las estrategias del plan* - +ise;o del despliegue* - Cronograma - E3aluaci/n y control del mismo ETA%A I : Realice un an,lisis inicial respon ien o a las siguientes preguntas: (8 9%or 2u+ se e7e e i"ple"entar un siste"a e !esti5n e la cali a en la e"presa: %ara poder implementar un sistema de gesti/n de calidad en una empresa4 de cualquier tama;o y acti3idad 03ale la pena la aclaraci/n4 ya que suele eAistir el preconcepto de que solo las grandes empresas pueden acceder a sistemas de calidad24 lo m7s importante es que los directi3os de la
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empresa entiendan que necesitan tra,ajar mejor*

La gesti/n de la calidad es una herramienta para la mejora en el desempe;o y en la e1iciencia* 9olo entendiendo este concepto4 y comprendiendo la necesidad de mejorar se puede implementar y luego sostener un sistema de gesti/n de calidad* Alguien puede decir4 y muchos lo hacen) ?ace &' a;os que tra,ajo as64 y me 3a ,ienC para que cam,iarD Los moti3os para cam,iar tienen que 3er con la posi,ilidad de adaptarse a los tiempos cam,iantes4 al a3ance de las nue3as tecnolog6as4 de las nue3as herramientas de comunicaci/n4 a los nue3os paradigmasC la pregunta siguiente es )E para que adaptarse a eso si as6 me 3a ,ienD C8o hay que ol3idar que no somos los due;os del mercado4 todo el tiempo estamos compitiendoC Adaptarse a la nue3a circunstancia es una estrategia para seguir en el mercado4 para competir en igualdad de condiciones con los dem7s4 o para generar una 3entaja competiti3a que nos ponga delante de la competencia* El ciclo de 3ida de los productos o ser3icios que prestamos4 es cada 3ez menor4 se requiere de mayor desarrollo4 mayor es1uerzo de inno3aci/n para no quedar a1uera* Cuando el tra,ajo en calidad es 3isto solo como una herramienta de mar=eting4 di16cilmente se llegue a t<rmino con la implementaci/n4 cuando la tarea no es mejorar sino lograr un sello4 no puede sostenerse y lle3a ine3ita,lemente al 1racaso* #na 3ez que la +irecci/n de la empresa entiende la necesidad de cam,iar4 de mejorar4 se puede empezar a tra,ajar en gesti/n de calidad* La tarea de implementaci/n requiere del rele3amiento y posterior an7lisis de las distintas acti3idades que se realizan en la empresa* 8ormalmente durante este proceso se encuentran los llamados Fcostos ocultosG* Los costos ocultos son todos los costos que est7n pero no se 3en) por ej* Cuando 3amos & 3eces en el d6a al mismo lugar porque la primera 3ez nos Fol3idamosG algo4 cuando tenemos que parar una tarea porque 1alt/ un insumo necesario para hacerla4 cuando nos encontramos que al 1inal de la l6nea de producci/n tenemos un mont/n de productos que hay que descartar4 cuando reci,imos muchos reclamos de los clientes4 cuando nos damos cuenta que 3arias personas controlan y re3isan la misma acti3idad mientras quedan acti3idades sin realizarC .8 Cu,les po r'an ser los *alores; "isi5n < *isi5n =escri7irlos < ar un co"entario8 Valores) Respeto Justicia 9olidaridad responsa,ilidad

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Misi/n) >La A "inistraci5n < Ser*icios e la e"presa e teleco"unicaciones =%ERU ? TELECOM8 gestiona; a "inistra < presta ser*icios a tra*+s e sus pro@esionales e @or"a e@icaA < e@iciente; para 2ue +sta; co"o instituci5n al ser*icio e la socie a ; alcance sus o7-eti*os estrat+gicos consoli ,n ola)B Visi/n) >La A "inistraci5n < Ser*icios e la e"presa e teleco"unicaciones =%ERU ? TELECOM8 es reconoci a por la pro@esionali a e sus "ie"7ros; por su ni*el e co"pro"iso +tico con la e"presa < su contri7uci5n a la socie a ) Est, prepara a para con-ugar la /istoria e la instituci5n a la 2ue sir*e con las nue*as necesi a es e su entorno; estaca por su participaci5n acti*a en procesos e "e-ora continua < su a@,n e superaci5n; istingui+n ose co"o "arca e cali a )B

ETA%A II: Realice esta etapa respon ien o a las siguientes preguntas) (8 Cue acciones to"ar'a con el personal e la e"presa para po er iniciar el proceso e i"ple"entaci5n e "o elo e gesti5n e la cali a ) = Cu+ ser,n capaces e /acer los opera ores e la cali a en la e"presa:8) = EDistir, alguien en la e"presa 2ue realice au itorias:8 Las auditorias ser7n necesarias para poder hacer seguimiento a los a3ances del proyecto del gesti/n de calidad* Las auditorias podr7n ser realizadas por personal de la empresa adecuadamente capacitadas o por personal de empresas que gestionan e implementan el sistema de calidad en las empresas* eclaraci5n e la pol'tica e cali a ; para la

.8 La e"presa e7er, e contar con una i"ple"entaci5n: Si es as' escr'7ala)

I8os importa conocer al cliente sa,er lo que quiere4 ser para <l siempre los mejores y nunca dar por terminada nuestra o,ligaci/n con <l*I 9eguir la misi/n4 3isi/n y 3alores en que se ,asa la emprese4 1ormando a los tra,ajadores* +isponer de la 1leAi,ilidad su1iciente para adaptarse a los requisitos de los clientes en un entorno din7mico4 cam,iante cooperati3o* J $ncorporar como 3alores di1erenciales la capacidad de respuesta4 la eAcelencia tecnol/gica y la imaginaci/n* J %reser3ar y 1omentar la inno3aci/n en un entorno de mejora continua J -rientar nuestra Empresa hacia el cumplimiento de los principios <ticos m7s estrictos*

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ETA%A III (8 Respon e a la pregunta 2ue proce i"ientos e tra7a-o en to as las ,reas e la e"presa eDisten: Listar to os los proce i"ientos 2ue eDisten en la e"presa; < re actar un proce i"iento e e-e"plo e cual2uier proceso) La e3aluaci/n del sistema de control interno por medio de los manuales de procedimientos a1ianza las 1ortalezas de la empresa 1rente a la gesti/n En raz/n de esta importancia que adquiere el sistema de control interno para cualquier entidad4 se hace necesario hacer el le3antamiento de procedimientos actuales4 los cuales son el punto de partida y el principal soporte para lle3ar a ca,o los cam,ios que con tanta urgencia se requieren para alcanzar y rati1icar la e1iciencia4 e1ecti3idad4 e1icacia y econom6a en todos los procesos* El desarrollo y mantenimiento de una l6nea de autoridad para complementar los controles de organizaci/n* #na de1inici/n clara de las 1unciones y las responsa,ilidades de cada departamento4 as6 como la acti3idad de la organizaci/n4 esclareciendo todas las posi,les lagunas o 7reas de responsa,ilidad inde1inida* .8 Respon e a la pregunta: Se tiene un "anual e cali a en la e"presa; cuales son sus partes =in*estigar en ca a e"presa e7er, e tener un "anual e cali a 8 Escri7ir la estructura 2ue e7er, e tener ) El manual de calidad de la empresa de,er7 contener) $ntroducci/n Rese;a -,jeti3o Alcance EAclusi/n Responsa,ilidades Estructura documental -rganigrama Re3isi/n por la direcci/n Comunicaci/n interna Mejora continua %laneaci/n estrat<gica %ol6tica de calidad Misi/n Visi/n -,jeti3os generales de calidad $ndicadores del desempe;o del sistema Mapa de procesos Caracterizaci/n de procesos

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%roceso d direcci/n %rocesos de realizaci/n

ETA%A IE Final"ente /aga un iagra"a e @lu-o resu"ien o el proceso e i"plantaci5n e un siste"a e gesti5n e la cali a < eDpli2ue 7re*e"ente)

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El diagrama de 1lujo que se muestra descri,e los pasos que seguir para tener un sistema de gesti/n de la calidad

NOTA:
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Basarse en la nor"a UNE&EN ISO F##(:.###

=UNE: nor"a espa4ola8 Ni,liogra1ia http)@@mgmconsultora*,logspot*com@&'':@'K@herramientas de calidad*html calidad gestion*com*ar gestiopolis*com sistemasycalidadtotal*com re in3entandolarueda*,logspot*com

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CASO ESTUDIO #F CEMENTOS ABC %arte I 8o eran a5n las L de la ma;ana y ya Marcelo Enr6quez se encontra,a en su o1icina de la Gerencia de %roducci/n en la empresa CEME8.-9 ANC 9*A* 9u esposa Marianela qued/ muy preocupada luego de que Marcelo le coment/ que hoy espera,a poner las cosas en claro4 so,re el porqu< no se o,ten6a la producci/n necesaria en el molino4 nunca lo ha,6a 3isto tan tenso en sus H a;os de tra,ajo* 9u superior inmediato Ro,erto Cha3ez4 le ha,6a mani1estado algunas sospechas so,re cuales eran las causas de porqu< no se o,ten6a la producci/n y espera,a que para hoy jue3es analizaran el pro,lema* A Marcelo le preocupa,an los datos que Ro,erto le ha,6a pedido* En la tarde del mi<rcoles recopil/ lo que pudo y en la hora que ten6a antes de la reuni/n podr6a analizarlos4 pero de antemano sa,6a que el tiempo no era su1iciente* A las L)HH ya Ro,erto lo esta,a llamando a su o1icinaO para cuando arri,/ ya esta,a ah6 AleAander C<spedes4 asesor de la empresa en asuntos de producci/n* +espu<s de los saludos y comentarios so,re el 15t,ol del d6a anterior Ro,erto dijo) Marcelo4 es necesario que analicemos detenidamente porqu< no tenemos su1iciente alimentaci/n para mantener una carga de :' tons@d6a en el horno4 m7s a5n si se da el aumento de demanda que 3entas nos 3iene anunciando* %ara que AleA lo pueda entender mejor4 es mejor que le eApliquemos todo el proceso* Nien4 dijo Marcelo4 les 3oy a eAplicar como es que el proceso 1unciona actualmente) Como sa,emos4 la capacidad del horno de curado se ha 3isto limitada en los 5ltimos doce meses4 de,ido a que no hay su1iciente molienda disponi,le para mantener la alimentaci/n en 1orma sostenida por per6odos de m7s de una semana* - sea4 interrumpi/ Ro,erto4 no hemos podido mantener las :' tons* por dia en el horno* 9i pero la producci/n4 no depende tan solo de la capacidad del molino correspondiente4 sino que eAisten 3arias operaciones adicionales a considerar* La mezcla de materias primas inicia en un dep/sito de materia prima h5meda* que est7 separado en dos apilamientos4 una con caliza y el otro con una marga calc7rea* %erd/n4 dijo AleAander4 que les parece si 3amos construyendo el 1lujo en la pizarra* Nien4 como les dec6a la mezcla se hace con un cargador 1rontal en dos alimentadores con capacidades de (B' y ('' ton@hora respecti3amente* Cada alimentador contiene uno de los dos materiales seg5n se requiera* La humedad promedio de los materiales oscila entre > a MP para la caliza y del B a ((P en la marga* Q Miden ustedes la humedadD4 pregunt/ AleAander 9i4 pero no en esta etapa del proceso4 respondi/ Ro,erto* Marcelo podr6as continuar* Claro4 ,ueno de aqu6 la mezcla pasa a una secadora rotatoria para reducir la humedad hasta & a >P en promedio* La capacidad m7Aima de la secadora es de (B' ton@hora* El material pasa seguidamente a un que,rador* Marcelo4 Qes aqu6 donde miden la humedadD 8o4 tampoco* +ec6a que el material pasa a un que,rador que reduce el tama;o hasta un m7Aimo de K>*H mm y a la 3ez seca el material hasta R de (P* AleA4 aqu6 si realizamos la medici/n*
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Nien4 ya lo anot<4 sigamos El que,rador tiene una capacidad de &'' ton@hora* ?ay que tomar nota de que en el que,ramiento y secado se produce de (' a >' tons@hora de pol3o que pasa directamente a silos de almacenamiento para ser usado como material de correcci/n en la homogeneizaci/n del crudo* Algunas 3eces el material que sale de la secadora rotatoria no pasa por el que,rador secador sino que se des36a hacia un segundo que,rador para la reducci/n de tama;o y continuar hacia la molienda de crudo* Nueno4 eso tam,i<n de,e quedar en el 1lujo4 dijo AleAander* La materia seca y que,rada4 tiene tres caminos a seguir) (* Llega a las tol3as de alimentaci/n del molino de crudo &* %asa a una cri,a para producci/n de agregados 0arena y piedra2 >* El material se almacena en un dep/sito de materia prima seca* Adem7s todo el sistema de secado y que,ramiento se utiliza diariamente para el procesamiento de una caliza de alta ley4 usada como adici/n al cemento o para la correcci/n misma del crudo en el molino correspondiente* Antes de que Marcelo continuara4 Ro,erto dijo) a la salida del molino de crudo medimos la 1ineza y realizamos una serie de prue,as qu6micas* Eso signi1ica que aqu6 tenemos un punto de control4 dijo AleAander* El 5ltimo paso en la producci/n de crudo4 es la homogeneizaci/n* EAisten dos l6neas que incluyen silos con materiales de correcci/n y pol3o de secamiento* En los 5ltimos meses se nota que el tiempo requerido para completar un ,atch de :'' toneladas de crudo se ha incrementado* EApliqu<mosle a AleA4 dijo Ro,erto4 cu7les son los pro,lemas en el proceso* 9i4 la operaci/n del molino no es constante de,ido a una restricci/n por horas pico de consumo de electricidad que no puede 3ariarse* Es lo que se conoce como .ari1a K4 de acuerdo4 algo he o6do4 pero Qqu< m7sD* Adem7s del tiempo que se requiere para el mantenimiento pre3enti3o de los equipos* El horno si opera las &B horas y se requiere como m6nimo &&M' tons@d6a de crudo preparado* Q E qu< opinan los operadores so,re esto4 MarceloD %regunt/ AleAander* Antes que Marcelo pudiera responder4 Ro,erto dijo ) los operadores est7n seguros de que la disminuci/n de la cantidad de crudo se de,e entre otras cosas a que el molino no llega a la capacidad nominal de ('' tons@hora4 de,ido a que el material de alimentaci/n es muy grueso* 9i4 de acuerdo4 pero sucede porque algunas 3eces se usa mucha caliza de alta ley que es muy dura4 o porque se requiere que el crudo sea muy 1ino* 9upongo que en este punto del proceso miden la dureza o el grosor del material dijo AleAander .am,i<n se ha detectado 1allas en el sistema de control autom7tico del molino4 con el que se ha eAperimentado mucho* +ijo Ro,erto* Adem7s cada operador tiene distintos criterios para la operaci/n manual cuando el sistema autom7tico 1alla4 dijo Marcelo Espero que hayamos anotado eso4 dijo AleAander* .am,i<n de,emos mencionar las constantes 1allas el<ctricas y mec7nicas del molino que hace que se pierdan horas de producci/n* Agreg/ Marcelo* Ro,erto agreg/ ) Adem7s de los pro,lemas de producci/n como la tol3a 3ac6a o atascada4 tenemos la 1alta de programa de molienda4 el horno parado4 la secci/n anterior parada o como t5 sa,es los pro,lemas de 1alta de electricidad que nos ocasiona la Compa;6a de Electricidad 8acional 0CE82 y algunos otros etc<tera*

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"ue les parece si re3isamos el 1lujo y posteriormente hacemos una +iagrama de causa e1ecto4 termin/ diciendo AleAander* %ARTE II %ara que se pueda dar una idea de nuestros mayores pro,lemas4 pude conseguir los datos de las causas de paro de los 5ltimos tres meses4 dijo Marcelo) CAUSAS DE %ARO %R-NLEMA9 +E %R-+#CC$S8 %R-NLEMA9 MECT8$C-9 %R-NLEMA9 ELUC.R$C-9 -9C$LAC$S8 CE8 9ECC$S8 A8.ER$-R %-9.ER$-R MA8.E8$M$E8.%REVE8.$V%R-GRAMA +E M-L$E8+A TOTAL FRECUENCI A >( & : K > ( K H$ GOR AS B(*:' L*>' H*(' &*:' ('*H' K*'' &(*:' FH)I#

%ara entender el pro,lema es con3eniente contar con una ,uena 1orma de recopilar datos4 porque no dise;amos primero una hoja para recopilar la in1ormaci/n de 1orma tal que con solo 3erla tengamos una mejor 3isi/n* +ijo AleAander* Eo4 cre6a que primero analizar6amos los datos4 dijo Ro,erto +e acuerdo4 dijo AleAander4 eso es lo importante4 pero es ,ueno dise;ar instrumentos de recolecci/n de datos que permitan detectar tempranamente algunos pro,lemas* Esto es lo que llamo yo hacer ,iopsias y no autopsias* Q "ue hacemos con los datos D pregunt/ Marcelo Nien4 dijo AleAander4 hagamos un ordenamiento tipo %areto4 Ro,erto t5 haces seg5n la 1recuencia y Marcelo seg5n las horas perdidas para 3er a qu< conclusi/n llegamos* Recuerden hacer primero la ta,la y luego el gr71ico* En quince minutos hacemos este tra,ajo4 luego Q que sigue D +ijo Ro,erto %ARTE III Aqu6 tenemos unos datos que permiten compro,ar si la causa determinada con el %areto tiene o no alguna relaci/n con el pro,lema del d<1icit de alimentaci/n4 para lo cual de,emos hacer una gr71ica de correlaci/n para cada par de datos* TABLA I Correlaci/n de 3aria,les +<1icit 3s ?oras %roducci/n

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TABLA II Correlaci/n de 3aria,les +<1icit 3s Crudo no %roducido CR#+8%R-+#C +U!$C$. 9E.* HB&: K&KB -C.* (((K' (HLL' 8-V* H'K> ('LKB +$C* (&(& K(B E8E M''' !EN* MAR ANR* MAE J#8* B'' (>'H B'' L'B> HBB> ML&K (B(( LLL& L>&B

(:'(B M>B'

Es muy importante compro,ar si algunas otras posi,les causas est7n o no ,ajo control4 dijo AleAander4 por lo cual de,emos hacer otro tipo de an7lisis* Me imagino que ,ajo control signi1ica que el proceso solo es a1ectado por causas normales de 3ariaci/n4 por lo cual la distri,uci/n de los datos es normal4 dijo Ro,erto* Entonces4 de,emos de hacer una distri,uci/n de 1recuencias y un histograma para 3er el comportamiento de los datos4 dijo Marcelo* EAacto4 dijo AleAander4 <stos son los datos que trajiste y que utilizaremos ahora) Ta7la No III VW en el Molino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

TABLA No IE P +E RE.E8$+- . BH mm 8o (
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(: B*M' B*:' B*H'

%or 5ltimo para conocer el comportamiento del proceso haremos una gr71ica de control para las .a,las $$$ 0Valores indi3iduales2 y la .a,la $V 0%romedio de promedios2* #tilizaremos las siguientes 1/rmulas para calcular los l6mites) Ta7la e @actores para los !r,@icos J R !RAFICA & 0X2 0R2 LIMITE LIMITE SU%ERIO INFERIOR R K & K & X Y A& R X A& R & & +B R +> R & & X Y &*KK R & +B R & & X &*KKR & +> R

%romedio Rango

Valor $ndi3idual 0X2 Rango m/3il 0R2

Ta7la e @actores para los !r,@icos J R No O7ser*aciones . 3

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%autas para la soluci5n el Caso %arte I a) Ela7oren el Diagra"a e @lu-o el proceso pro ucti*o; constru<an el Diagra"a e causa ? e@ecto =Is/i0a1a8) 9A 2u+ conclusi5n llegan:)

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%arte II 7) Ela7oren el or ena"iento tipo %areto; segLn la @recuencia < segLn las /oras per i as & 9A 2u+ conclusi5n llegan:) Recuer en /acer pri"ero la ta7la < luego el gr,@ico) ORDENAMIENTO TI%O %ARETO CAUSAS DE %ARO %ROBLEMAS DE %RODUCCINN %ROBLEMAS ELOCTRICOS OSCILACINN CEN %RO!RAMA DE MOLIENDA SECCINN ANTERIOR O %OSTERIOR %ROBLEMAS MECPNICOS MANTENIMIENTO %REEENTIEO TOTAL FRECUENCIA MFREC MACUM FREC >( H>P H>P : K K > & ( H$ (KP ('P ('P HP >P &P K:P L:P :'P :HP :MP (''P

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CAUSAS DE %ARO %ROBLEMAS DE %RODUCCINN %RO!RAMA DE MOLIENDA SECCINN ANTERIOR O %OSTERIOR %ROBLEMAS MECPNICOS MANTENIMIENTO %REEENTIEO %ROBLEMAS ELOCTRICOS OSCILACINN CEN TOTAL

GORAS B(*: &(*: ('*H L*> K H*( &*: FH)I

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MACUM GR BBP BBP &>P ((P MP KP HP >P KLP LMP MHP :&P :LP (''P

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o .omando en cuenta los dos m<todos por 1recuencia y por total de horas el pro,lema incidente en los dos es el de %R-NLEMA9 +E %R-+#CC$S8* !RPFICA DE CORRELACINN

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La correlaci/n que eAiste entre las horas de producci/n y el d<1icit es cercana a (4 esto nos quiere decir que la 3aria,le de d<1icit es dependiente de la horas de producci/n*

%arte III c) Ela7oren una istri7uci5n e @recuencias < un /istogra"a para *er el co"porta"iento e los atos) Datos @recuencia @rec acu" (.$# ( (.$( (.$. (.$3 (.$6 (.$H (.$I (.$Q (.$$
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@rec relat @rec rel (##M si"pl acu" si"pl ( '*'(LHB>M '*'(LHB>M (*LHB>MH: K K K ( ' '*'(LHB>M ' K & '*'(LHB>M '*'>H'MLL (*LHB>MH: K & K & ' '*'>H'MLL ' & > '*'(LHB>M '*'H&K>(H (*LHB>MH: K M K K '*'H&K>(H '*('H&K>( H*&K>(HLM M K : L '*'(LHB>M '*(&&M'L' (*LHB>MH: K & K (' '*'H&K>(H '*(LHB>MK H*&K>(HLM M : (& '*'>H'MLL '*&('H&K> >*H'MLL(: & & >

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) %ara conocer el co"porta"iento el proceso & Ela7oren una gr,@ica e control para las Ta7las III =Ealores in i*i uales8 <Ro la Ta7la IE =%ro"e io e pro"e ios8) ? 9A 2u+ conclusi5n llegan: TABLA III

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TABLA IE

El proceso que sigue est7 empresa est7 1uera de control* Es necesario realizar un seguimiento 4 estandarizar nue3amente el procesos o los l6mites para que ya no se encuentre 1uera de control*

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e) 9Cu,l es su propuesta e "e-ora para este caso: ? Sustenten por @a*or & %lanteen alternati*as para "e-orar la situaci5n actual; seleccionen una alternati*a < propongan un plan e acci5n para su i"ple"entaci5n) La propuesta de mejora para este caso es el de solucionar los paros causados por pro,lemas en la producci/n* #,icar la causa del pro,lema4 los cuales pueden ser mec7nicos4 operati3os4 de ser3icio o log6sticos* La acciones que se tomar7n para este caso el de disponer de m7s controles para u,icar el pro,lema4 o pro,lemas que pasan en la producci/n Mejorar la comunicaci/n con el personal4 desarrollar una pol6tica de mejora en el personal* El plan de mejora4 ser7) Realizar una peque;a auditoria en el 7rea de producci/n para as6 poder recolectar los datos necesarios4 para poder disgregarlos y realizar el plan adecuado para el procedimiento del proceso que este causando errores o cuellos de ,otella* ?allado el paso cr6tico se dispondr7 a solucionar el pro,lema4 ya se capacitando al personal4 adquiriendo una m7quina nue3a4 o realizando una adecuada log6stica*

@) I enti@i2uen < esti"en los costos asocia os a su propuesta e "e-ora) Costo de auditoria Costo de capacitaci/n del personal* Costo de la implementaci/n de la mejora Costo de un sistema de gesti/n de calidad

Bi7liogra@ia

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