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MANUAL DE CALIDAD

EP-MC-7.2

Rev. 1

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1- OBJETIVO En el presente capitulo del Manual de Calidad se describe la sistemtica para llevar a cabo la revisin de las Propuestas y Contratos con el Cliente y asegurar que todos los requisitos son entendidos, aceptados y, cuando corresponda , modificados correctamente a fin de que puedan satisfacer las expectativas del cliente de EQUIPOS PLUS. 2- ALCANCE Es de aplicacin a toda propuesta realizada por EQUIPOS PLUS y a todo pedido recibido por la empresa. 3- DEFINICIONES Y ABREVIATURAS o !plica 4- REFERENCIAS orma Plan de Calidad Plan de Calidad Plan de Calidad Plan de Calidad " #$%#&' ())*+,))) &istema de -estin de la Calidad % .equisitos P/%C!%), P/%C!%)1 P/%C!%)1 P/%C!%)2 0efinir necesidades &eleccin de Equipos, egociacin y Presupuestacin 0esarrollo y cierre del proyecto -estin de la &atisfaccin

5- RESPONSABILIDAD Es responsabilidad tanto de la 0ireccin como de los responsables de rea la implantacin de este cap3tulo. 6- DESARROLLO /a direccin establece procesos aceptados por sus clientes para la comunicacin con los mismos. 0ic4os procesos aseguraran la compresin de las necesidades y expectativas de los clientes y facilitarn su traduccin en requisitos y especificaciones para la prestacin del servicio de consultor3a. /os procesos incluyen la identificacin y revisin de la informacin e involucran activamente al cliente.
Revisado o!" $e%&a" $i!'a" -erente de operaciones A !o#ado o!" $e%&a" $i!'a"

0ireccin

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Puede ser considerada informacin de entrada a este proceso+ % 5'%C!%*, Contactos % 6ase de 0atos Contactos%!ccess % 5'%C!%*7 0iagnstico -eneral % #nforme de 0iagnstico % 5'%-'%)7 Planificador de Proyectos % Planilla de Presupuesto % Propuesta % Cronograma y P.%C!%** 0esarrollo de Proyecto % 5'%-'%)1 .egistro 8oras Consultor, 5'%-'%)2 &upervisin de 8oras Consultor % 5'%-'%)9 y ): !cta de &upervisin Proyecto% Cliente y Consultores % 5'%C!%)( .egistro de o Conformidades % 5'%C!%*: Encuesta Evaluacin de &ervicio % /a investigacin del mercado % !nlisis de competidores % Procesos debidos a requisitos legales y reglamentarios 0eben ser comprendidos completamente los requisitos del proceso del cliente antes de iniciar las acciones para su cumplimiento. (.1.1 De)e!'ina%i*n de +os !e,-isi)os !e+a%ionados %on e+ !od-%)o /a -erencia de operaciones es responsable de asegurar que los documentos de la propuesta elaborada por el responsable de cada rea pasa por un anlisis cr3tico donde se determinan los requisitos especificados por el cliente, los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio, as3 como cualquier otro requisito adicional determinado por la empresa seg;n lo establecido en el plan de calidad P/%C!%), <0efinir necesidades= El -erente de operaciones es responsable de la revisin de las propuestas, comprobando si la capacidad de la empresa es suficiente para dar cumplimiento a todos los requisitos especificados, y verificando la correcta documentacin de estos requisitos en la oferta correspondiente. Esto se realiza de acuerdo al P/%C!%)1 <&eleccin de Equipos, egociacin y Presupuestacin=

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(.1.2 Revisi*n de +os !e,-isi)os !e+a%ionados %on e+ !od-%)o E>"#P'& P/"& revisa los requisitos relacionados con el servicio antes de comprometerse a proporcionar el servicio al cliente, incluyendo las ofertas y?o contratos, la solicitud de pedidos del cliente, la aceptacin de cambios en las solicitudes y contratos.
E>"#P'& P/"& 4a establecido en el plan de calidad P/%C!%)1 <&eleccin de Equipos, Presupuestacin=, criterios que le permiten asegurar que antes de presentar una propuesta, 4a verificado+ egociacin y

a@ que tiene capacidad para satisfacer los requisitos establecidos, es decir que cuenta con los recursos tecnolgicos, financieros y 4umanos necesarios. b@ que est en condiciones de eAercer los controles necesarios para asegurar el cumplimiento de los requisitos del contrato. c@ que se 4an establecido los canales de entrega de documentos desde y 4acia el cliente. d@ que cualquier diferencia entre los requisitos del cliente y los propuestos en la oferta sea solucionado antes de la aceptacin del contrato. &i el cliente no expresa durante la etapa de diagnstico elementos para generar una declaracin documentada de los requisitos, la empresa confirmar los requisitos del cliente antes de su aceptacin. Cuando cambien los requisitos del servicio E>"#P'& P/"& se asegura de que se modifique la documentacin implicada y de que el personal correspondiente se le comunican los requisitos modificados. En el plan P/%C!%)1, se define la metodolog3a para llevar a cabo los proyectos presentados a los clientes, donde se establece que la gerencia de operaciones es responsable de la revisin y aprobacin del contrato de servicio, realizando un anlisis cr3tico de la capacidad de prestacin del servicio en tres aspectos+ *% ,% 7% Econmico Brentabilidad@ $Ccnica Btecnolog3a@ .ecursos 8umanos Bdisponibilidad ? capacitacin@

Como resultado de dic4o anlisis se concluye si se dispone de suficiente capacidad para el cumplimiento de la propuesta, teniendo en cuenta las especificaciones definidas en la misma. Por ;ltimo cuando se acepta la propuesta es responsabilidad de la gerencia de operaciones de E>"#P'& P/"& establecer a travCs del 5'%-'%)* !cta de inicio del proyecto las responsabilidades y canales de comunicacin durante la consultor3a. El Plan <0efinir necesidades= BP/%C!%),@, establece los mecanismos de contacto con los clientes. En dic4o plan, tambiCn se explica como se arc4ivan los registros de solicitud y se definen los responsables de la comunicacin con el cliente .

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(.1.. Co'-ni%a%i*n %on e+ %+ien)e E>"#P'& P/"& 4a definido en los planes de calidad, la metodolog3a para la comunicacin con sus clientes, incluidas+ /a informacin y datos que se deben comunicar y recabar previo al desarrollo de la consultor3a. % /as consultas y modificaciones a la propuesta % /a retroalimentacin del cliente, incluidas sus queAas. 7- ANEXOS o aplica 8- TRATA IENTO DE LA INFOR ACION &e conservan los registros de acuerdo a lo indicado en los procedimientos referenciados .

RE/ISION *

$EC0A

MODI$ICACIONES o !plicable

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