DITION SPCIALE

PROGRAMME

Sommaire :
Programme du 24 septembre Programme du 25 septembre Programme du 26 septembre Prises de parole Agora Linkedin workshops Les E-Commerce Awards Tendances march page 2 page 6 page 8 page 14 page 14 page 15 page 16

Engageons-nous

sans rserve dans

Le consommateur est dsormais arm de tous les outils quoffre la technologie. Aux marques et marchands de lui rendre dfinitivement le pouvoir sur sa consommation.

le Customer Empowerment

Ateliers dmo Echangeur PME-CCIR page 15

POINTS DE VUE DEXPERTS

ERIK-MARIE BION Directeur Advertising & Online MICROSOFT ARNAUD BOUCHARD Vice President Practice Marketing & Sales CAP GEMINI CONSULTING

NICOLAS FRANCHET Global Head of Retail FACEBOOK

VEIT FUHRMEISTER Directeur des marchs Fr., All., Aut., Suisse et Europe de lEst EXPEDIA

MAELLE GAVET CEO OZON

NICOLAS LE HERISSER Directeur marketing et communication HOURA.FR

BERNARD LUKEY Executive Director YANDEX

STPHANE MOULIRE Responsable du dpt. Transport, nergie et Communication AFNOR

CYRIL OLIVIER Directeur web KIABI

CHRISTIAN PIMONT Prsident de la FDRATION DE LHABILLEMENT

PHILIPPE PLICHON Director Travel & Retail, France GOOGLE

SERGE SOUDOPLATOFF Expert internet, auteur et entrepreneur

DENIS TERRIEN Directeur Gnral GROUPE 3SI

LAC TRAN Head of Digital WEB2ASIA

a monte en puissance des smartphones et des tablettes a encore accentu un phnomne dj initi par la dmocratisation de le-commerce. Le consommateur a dsormais tous les outils en main pour imposer sa loi. tout moment, o quil se trouve, sur le terminal de son choix, il exige daccder la mme offre et au mme niveau de service. Il dsire galement prendre part la vie de lenseigne, tre sollicit pour son avis et remerci pour sa fidlit. Il souhaite gagner du temps, trouver du plaisir, donner du sens ses achats et bnficier dune exprience client enrichie. Et sil pnalise sans tat dme le marchand qui essaie de le contraindre ou le contrler, il sait tout autant senthousiasmer, sengager, revenir acheter et dispenser gnreusement ses compliments lorsquil juge loffre et lexprience la hauteur de ses attentes. La consquence est simple. Non seulement les marques et distributeurs nont pas le choix, mais il est dans leur intrt daider les consommateurs acheter, partager et sinformer comme ils lentendent. Se plaindre de la versatilit du cyberacheteur est un rflexe du pass. Cest en lui rendant sa libert, en mettant sa disposition son offre, ses conseils, ses forums et ses pages fan, que le client se les appropriera et crera lui-mme de la valeur. En ajoutant des commentaires, en pratiquant une curation de contenus et de produits, ou encore en dclenchant la caisse de rsonance des rseaux sociaux. Du ct du marchand, ceci ncessite de bien comprendre ses clients, dorganiser toute son activit autour deux, dtre habilement actif sur tous les canaux appropris, de dvelopper son exprience de marque et de faire de lacte dachat une exprience unique. Cette lame de fond du Customer Empowerment a commenc rvolutionner la consommation. E-Commerce Paris se devait donc dencourager marques, marchands et distributeurs emprunter cette direction et den faire le thme de son dition 2013. Ils trouveront dans les alles et les confrences du salon tous les outils et retours dexprience ncessaires pour dpasser les vux pieux et mettre en uvre ces principes, sur toutes les facettes de leur activit.

YVES TYRODE Directeur Gnral VOYAGES-SNCF.COM

FRANK ZAYAN Directeur e-commerce et internet GALERIES LAFAYETTE

@e_commerceparis #ECP13

ecparis

ECommerceParis

Appli mobile

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS MARDI 24 SEPTEMBRE

L E S T E M P S F O R TS

MARDI 24 SEPTEMBRE 2013

SALLE 6
10:00 - 11:00 PLNIRE CUSTOMER EMPOWERMENT 1 : COMPRENDRE SES CLIENTS UNDERSTANDING OUR CUSTOMERS Bertrand Krug, MEDIAMETRIE/NETRATINGS Serge Soudoplatoff - expert internet, auteur et entrepreneur Yves Tyrode, VOYAGES-SNCF.COM Animateur : Flore Fauconnier, JOURNAL DU NET

SALLE CARINA
10:45 - 13:00
MYTHINGS ACADEMY : TRANSPARENCE DES CAMPAGNES DISPLAY ET DATA TRANSPARENCY OF DISPLAY AND DATA CAMPAIGNS ric Gueilhers, MYTHINGS Stphane Baron, VOYAGES-SNCF.COM Emmanuel Brunet, EULERIAN TECHNOLOGIES Pierre Antonny Dugor, CARADISIAC / LA CENTRALE Andrew Buckman, TRADEDOUBLER

AMPHITHTRE SIRIUS
11:00 - 12:00
SESSION SPCIALE : EMA EMAIL MARKETING ATTITUDE BTOC Olivier Nol, BISNODE Bruno Florence, FLORENCE CONSULTANT 12:00 - 13:00 KEYNOTE YANDEX.RU & OZON.RU : LE BOOM DU E-COMMERCE EN RUSSIE, TENDANCES ET OPPORTUNITS THE BOOM OF RUSSIAN E-COMMERCE, TRENDS AND OPPORTUNITIES Bernard Lukey, YANDEX Maelle Gavet, OZON

12:00 - 13:00
BEST PRACTICES SECTEUR : LEXPRIENCE DE MARQUE DANS LE TEXTILE THE BRAND EXPERIENCE IN THE TEXTILE SECTOR Anne Laure Constanza, ENVIE DE FRAISES Thierry Petit, SHOWROOMPRIVE Christian Pimont, FDRATION DE LHABILLEMENT Frdric Wilhelm, MORGAN Delphine David, XERFI PRECEPTA Animateur : Annie Lichtner, journaliste spcialise en marketing digital

14:00 - 15:00
KEYNOTE WEB2ASIA : E-COMMERCE IN CHINA, A LEVER FOR EXPANSION LE E-COMMERCE EN CHINE, LEVIER DE DVELOPPEMENT Lac Tran, WEB2ASIA session en anglais/ in English

14:30 - 16:00
SESSION SPCIALE : LE GROUPE LA POSTE AU SERVICE DU COMMERCE CONNECT LA POSTE GROUP, CONNECTED COMMERCE PREMIUM PROVIDER Nathalie Andrieux, LE GROUPE LA POSTE Nicolas Routier, LE GROUPE LA POSTE Christian Emery, LE GROUPE LA POSTE Bernard Roy, LE GROUPE LA POSTE Luc Balleroy, OPINIONWAY Animateur : Pascal Le Guern, journaliste

15:00 - 16:00
SESSION SPCIALE : CONSOMMATION ET PROTECTION DES DONNES, DE NOUVELLES RGLES EN 2014 POUR LES E-COMMERANTS CONSUMPTION AND DATA PROTECTION, NEW RULES FOR E-TRADERS IN 2014 Marine Pouyat, FEVAD Laure Bate, FEVAD

14:00 - 16:00
GOOGLE ACADEMY : ACQUISITION MULTIDEVICE ET MULTISOURCE MULTIDEVICE AND MULTISOURCE ACQUISITION Arnaud de Terline, GOOGLE Caroline Campioni GOOGLE Bruno Hetier, ALLOPNEUS

16:00 - 17:00
SESSION SPCIALE : ON A REPR POUR VOUS CHICAGO ET PHILADELPHIE BEST PRACTICES DU RETAIL CONNECT AUX TATS-UNIS SPOTTED FOR YOU IN CHICAGO AND PHILADELPHIA BEST PRACTICES IN ONLINE TRADING IN THE UNITED STATES. Laurence Faguer, CUSTOMER INSIGHT Joseph Rice, CONVERSOCIAL Animateur : Henri Kaufman, CMD

18:00 - 19:00
E-COMMERCE AWARDS Prsent par Marjorie Paillon, FRANCE24

Partenaires institutionnels

17:00 - 18:00
KEYNOTE FACEBOOK: REACHING THE CONNECTED CONSUMER CIBLER ET ATTEINDRE LE CONSOMMATEUR CONNECT Nicolas Franchet, FACEBOOK session en anglais/ in English

CO LLECTIF DE P L AT E F O R M E S D'A FFILIATIO N

PAGES 2-3
DIGITAL M ARKETI NG
RECRUTER ET FIDLISER SALLE 4 10:00 - 10:45
Tracker les ventes offline est possible grce au Call Tracking zanox. David LEVY, ZANOX

RECRUTER ET FIDLISER SALLE 5 10:00 - 10:45

Automatisez la gestion du cycle de vie de vos contacts avec Copernica. COPERNICA MARKETING SOFTWARE Tmoin : Clment FOUGERAIS, SYMANE

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACIT SALLE 7 10:00 - 10:45

Pilotez votre activit digitale, maitrisez vos investissements et gnrez plus de revenus grce au Web Analytics. Stphanie LEGRAND, AT INTERNET

RECRUTER ET FIDLISER

SALLE 8 10:00 - 10:45

Real Time Bidding, Retargeting & cas client : comment Tati profite des Adexchanges ? Emmanuel PONCET, ZEBESTOF Tmoin : Marc MIRONNEAU, WEBPOPULATION

10:45 - 11:30
Spcial TPE-PME : un rfrencement naturel efficace ? Cest possible ! Stphane ESCOFFIER, POWERBOUTIQUE

10:45 - 11:30
Recruter de nouveaux clients, les fidliser, prdire et combattre lattrition : cest possible avec lanalyse prdictive et loptimisation du marketing digital. Herv DELIN, IBM

10:45 - 11:30
Monetoring : diagnostiquer, benchmarker et optimiser votre SEO. Fabrice ALIZON, PIXALIONE

10:45 - 11:30
Big data, programmes de fid, multi-canal, temps rel : le eCRM dans tous ses tats. Yseulys COSTES, 1000MERCIS Thibaut MUNIER, 1000MERCIS

11:30 - 12:15
Tmoignage Client : UGC - Stratgies de fidlisation EMAILVISION

11:30 - 12:15
Second Skin : habillez votre site en exploitant le comportement temps rel des visiteurs. Romulus GRIGORAS, DEVATICS Tmoins : Thierry SAMARCQ, MATY Marina CLEMENTE, MATY

11:30 - 12:15 12:15 - 13:00

Inbound marketing, lead nurturing & e-mail marketing : le trio gagnant pour une meilleure transformation de vos contacts. Jean-Charles SAUVAGET, DOLIST.NET Mieux transformer grce au Design : Regard de cratifs pour russir vos objectifs en email marketing. Antoine CHARLET, EXPERIAN MARKETING SERVICES Martin LAURENT, EXPERIAN MARKETING SERVICES

11:30 - 12:15
Les comportements digitaux des internautes franais et europens. European Digital Behaviour Study : avant-premire de ldition 2013 Arianna GALANTE, CONTACTLAB FRANCE

12:15 - 13:00
Les bons conseils pour permettre aux directeurs du marketing de devenir (presque) de vrais directeurs informatiques. Olivier REMY, MARIN SOFTWARE Tmoin : Adrien WIESENBACH, OSCARO

12:15 - 13:00
Google AdWords : les outils de gestion qui augmentent rapidement trafic et rentabilit. ADQUANTIC

12:15 - 13:00 14:00 - 14:45

Comment dvelopper vos ventes linternational grce aux marketplaces. Jrmie PEIRO, LENGOW Les 15 erreurs ne pas commettre sur Google AdWords. Antoine GURWITCH, ADS UP

14:00 - 14:45 14:45 - 15:30

Responsive Design : au-del de leffet de mode. Amlie DAUVIN, NP6/MAILPERFORMANCE Dcouvrez comment construire des campagnes online coordonnes partir de lanalyse comportementale [email, display et SMS (re)targeting]. Matthieu VERMOT, EPERFLEX

14:00 - 14:45 14:00 - 14:45

Pilotez la performance de vos activits digitales. Alexandre AZZOPARDI, ADOBE SYSTEMS Tmoin : Claire MENETRIER, GALERIES LAFAYETTE Outils publicitaires de Yandex trouvez vos clients en Russie. Adel NEYMAN, YANDEX Elena BINA, YANDEX Tmoin : Igor FEDORCHAK, HURRA COMMUNICATIONS GMBH

14:45 - 15:30 15:30 - 16:15

La visibilit sur internet : la prise de pouvoir du Mobile. Daniel STERN, BRIOUDE INTERNET Tmoin : Romain ROY, LASTMINUTE.COM Multipliez vos taux de conversion par 9 en automatisant vos campagnes marketing : nos bonnes pratiques. Xavier BASTIEN, EMARSYS

14:45 - 15:30 14:45 - 15:30

Comment lancer un premier projet Big Data ? Jean-Philippe CLAIR, SQLI Mdric MOREL, SQLI Dvelopper le multicanal avec lasilage. Pierre GARRIGUE, DIMABAY

15:30 - 16:15 15:30 - 16:15

Ligatus, la solution indispensable latteinte de vos objectifs dacquisition de traffic, leads et conversions qualifies sur le web et le mobile. Hector DE LUSSAC, LIGATUS Tmoin : Remigiusz WORONKIEWICZ, PRICEMINISTER

15:30 - 16:15
Maximisez le ROI de vos campagnes RTB. Emmanuel BRUNET, EULERIAN TECHNOLOGIES Tmoin : David NEDZELA, MENINVEST

16:15 - 17:00
Les 20 Commandements de lEmailing pour le Ecommerce en 2013 Vincent FOURNOUT, MESSAGE BUSINESS Guillaume LE FRIANT, MESSAGE BUSINESS

Rfrencement Naturel pour Ecommerce : les astuces de lagence Blog Ecommerce. Olivier LEVY, BLOG-ECOMMERCE.COM

16:15 - 17:00
La promotion digitale au service du marchand omnicanal prsentation de loffre de RetailMeNot, leader mondial du couponing. Grgoire FREMIOT, RETAILMENOT

16:15 - 17:00 17:00 - 17:45

Dcouvrez comment les plus grandes marques exploitent la vido en ligne pour booster leurs campagnes marketingrs Robert RAIOLA, BRIGHTCOVE

16:15 - 17:00
Exploitez lintgralit de vos donnes clients pour booster vos actions e.CRM multi-canal. Herv MALINGE, SCORE MD

Achat media programatique, Data Management, les solutions Doubleclick au service de votre performance digitale. Grgoire PEIRON, DOUBLECLICK

17:00 - 17:45 17:00 - 17:45

Montiser votre audience avec les solutions publicitaires Google. Gregory ZERBIB, DOUBLECLICK Spcial BtoB: laffiliation, un dveloppeur de business rapide et matris. Axel HUYGHE, NEOPERF Antoine TAUPIN, NEOPERF

17:45 - 18:30
Recruter des prospects, fidliser des clients Michal HIRSCH, FAST CONTEST Tmoins : Serge MULLER, MAD LORDS Gilles LANCHANTIN, THTRE DU PALAIS-ROYAL

17:00 - 17:45
Search : comment concilier performance et notorit. Erwan LOHEZIC, I PROSPECT FRANCE - APOSITION Jrme HOERLE, I PROSPECT FRANCE - APOSITION

17:45 - 18:30
Big Data et Commerce Electronique. Ludger VOGT, SMARTCOMMERCE SE Tmoin : Dirk LAUBER, OTTO GROUP

17:45 - 18:30
Stratgie Google Shopping sur Adwords (ou la PLA Adwords). Damien MARCHOIS, BLOG-ECOMMERCE.COM

ATELIERS SOLUTIONS MARDI 24 SEPTEMBRE

TEC HNO LO G IE S
CHOISIR SA PLATEFORME CRER ET DVELOPPER SON SITE SALLE 2 10:00 - 10:45
Comment susciter la confiance pour dvelopper son e-commerce. Sabri MAHJOUB, EDATIS

INNOVER

SALLE 1

SALLE 3 10:00 - 10:45

5 conseils pour vous lancer sur les marketplaces. Stphane JAUFFRET, SELLERMANIA

MARDI 24 SEPTEMBRE 2013

10:00 - 10:45
Magento : comment offrir une exprience dachat cross-canal personnalise ses internautes ? Arnaud GUYON, AFG

10:45 - 11:30 10:45 - 11:30

Assurer la cohrence de la mise en scne de votre offre sur lensemble des canaux marketing et commerce. Pascal MORVAN, COMPARIO Optimiser les latences rseau de votre site pour une meilleure exprience utilisateur. Christophe DOVEIL, CDN TECH William SROUSSI, CDN TECH

10:45 - 11:30
Replacez VOTRE marque au cur du parcours de VOS clients. Hlne DELANNOY, ADOBE SYSTEMS Tmoin : Ilan BENHAIM, VENTE-PRIVE CONSULTING

11:30 - 12:15
Choisissez de ne plus vous proccuper de technologie : concentrez-vous sur vos produits ! Grgoire GENESTIER, MAPS SA

11:30 - 12:15
Tirez profit des bonnes pratiques du searchandizing pour booster votre taux de transformation. Guillaume GROSJEAN, ANTIDOT Pierre COL, ANTIDOT

11:30 - 12:15
Votre e-Boutique ltranger : booster votre Chiffre daffaires. Philippe CHAUVEL, SALESUPPLY

12:15 - 13:00
IMATONE / SQLI - COMMERCE CROSS CANAL : Comment le mettre en uvre ? Quels bnfices en tirer ? Quels piges viter ? Simon MOWBRAY, IMATONE Rgis QUINTIN, SQLI

12:15 - 13:00 12:15 - 13:00

Mettez les utilisateurs au centre de votre site : tests utilisateurs, conception centre utilisateur. Jeremie ESKENAZI, MIRATECH IT-architecture points cls dun dploiement PIM/eCommerce russi. Gilles FREGE, STIBO SYSTEMS Tmoin : Guilhem DELEBECQUE, CAPGEMINI

14:00 - 14:45 14:00 - 14:45

Soyez libre : abandonnez lopen source. Cdric PIAZZA, WIZISHOP Gregory BEYROUTI, WIZISHOP Cadrage et pilotage des projets eBusiness : ne partez pas tte baisse ! Emmanuel HAARDT, XI INGENIERIE

14:00 - 14:45
Data Management Platform (DMP) : la techno cl du Data Marketing. Laurent DUVERNEY GUICHARD, SCORE MD Matthias OEHLER, SCORE MD

14:45 - 15:30 14:45 - 15:30

Dveloppez votre activit en Europe sur les marketplaces. Greg ZEMOR, NETEVEN Tmoin : Raphael MADAR, SOJEANS E-Commerce, Vente distance et Webmarketing changent considrablement ! Christophe PERRINET, OCTAVE.BIZ

14:45 - 15:30
E-paiement mobile avec Buyster, quels apports pour votre activit eCommerce ? Avec les tmoignages de MisterGoodDeal et de ZePass. ric GONTIER, BUYSTER Tmoins : Stphane LUCE, SUSHISHOP Enrique INDACOCHEA, MISTER GOODDEAL

15:30 - 16:15
Paiement en ligne : trois des plus grandes banques en France lancent un nouveau service qui allie simplicit et scurit. BNP PARIBAS

15:30 - 16:15
Quand le BtoB passe au mode connect. Jean-Marc SALAUN, ISOTOOLS Tmoin : Sylvain LACOSTE, CEGID MTS

15:30 - 16:15
Hybris labs - Le parcours omni-canal du client de demain Jean-Luc ARGAUD, HYBRIS SOFTWARE

16:15 - 17:00
E-commerants, matrisez les rgles dun mtier part entire. Yannick MAINGOT, WEB ET SOLUTIONS Tmoin : Gatan PELLAT DE VILLEDON, OCANITE DIFFUSION

16:15 - 17:00
Augmentez vos ventes et fidlisez vos clients grce la hauteperformance de votre site web. Jean-Nol RONCELLI, RIVERBED TECHNOLOGY Jacques POUYAUD, RIVERBED TECHNOLOGY Tmoin : Lionel TOUATI, MAISONS DU MONDE

16:15 - 17:00
Les nouvelles technologies en 3D interactive pour votre force de vente, selon 3Dswipe et DAVI Dominique CASSAR, 3D SWIPE BY SYNTHESE VIDEO Nicolas TENACCI, 3D SWIPE BY SYNTHESE VIDEO Romain DE BRITO, DAVI Tmoin : Wyllis SNELL, SUPRA SA

17:00 - 17:45
Comment mettre en place une stratgie paiement gagnante ? Franois HLARD, ADYEN

17:00 - 17:45
Le CRM prdictif, ou comment PriceMinister utilise le Big Data pour cibler ses newsletters David BESSIS, TINYCLUES Tmoin : Mitra MOINFAR, PRICEMINISTER

17:45 - 18:30
Performance applicative : Rconcilions commerce, marketing et technologie. Camille CACHEUX, COREYE

17:00 - 17:45
Comment Miliboo.com a augment de 10% son taux de conversion grce au Real Time Recommending Veronica MARTINS, NETWAVE Henri MARTY, NETWAVE Tmoin : Aline BUSCEMI, MILIBOO.COM

17:45 - 18:30
WebPerf : 3 secondes en moins, cest 10% de CA en plus Stphane RIOS, FASTERIZE

PAGES 4-5
CUSTO MER EX PER IE NCE
OPTIMISER SA RELATION CLIENT SALLE 9 10:00 - 10:45
Le consommateur, votre meilleur atout pour amliorer lexprience client. Thierry DESFORGES, VIAVOO Tmoin : Alexandre BARON, BRANDALLEY

L OG I ST IC S
DVELOPPER LE CROSS CANAL SALLE 11 10:00 - 10:45
Cross canal et international, vos clients ont dj choisi... et vous ? Capucine SURREL, PAYPAL

ENGAGER SES CLIENTS

SOLUTIONS LOGISTIQUES

SALLE 10 10:00 - 10:45

Influenceurs et e-rputation : leviers efficaces ou posture marketing. Christophe ASSELIN, DIGIMIND

SALLE 12 10:00 - 10:45

Se dvelopper linternational et matriser les rgles de TVA applicables au commerce online. TEVEA INTERNATIONAL

10:45 - 11:30 10:45 - 11:30

Matriser les parcours clients web et transformer lexprience client en centre de valeur. Gwnola RODIER, AKIO Tmoin : Marie-Claude VALADE, BRANDALLEY Programmes de fidlisation 2.0 : dpassez le Earn & Burn pour entrer dans la fidlisation motionnelle, interactive et personnalise Marie GOSSE, ADOBE-NEOLANE

10:45 - 11:30
Social Local Mobile Commerce : adoptez une vraie stratgie multicanal. Marc SCHILLACI, OXATIS

10:45 - 11:30
Russir ses expditions : les spcificits de lemballage pour le e-commerce. Etane DERHY, RAJA Ulrick PARFUM, RAJA

11:30 - 12:15 11:30 - 12:15

Transformez vos visiteurs en clients : comment susciter lengagement avec la Customer Company. Jean-Philippe BAERT, EXACTTARGET FRANCE Transformer votre e-commerce en cross-canal : Enjeux, Impacts, Best Practice du Click & Collect Philip BIANCHI, PROXIMIS

11:30 - 12:15
Partez la conqute des pays nordiques ; 25 millions dE-consommateurs vous y attendent ! Andreas HALLSTRM, DIRECT LINK PART OF POSTNORD Tmoin : Olof KALLGREN, DIRECT LINK PART OF POSTNORD

11:30 - 12:15
grands pas vers lexprience dachat optimale grce la solution Trusted Shops : le retour dexprience de Melvin & Hamilton. Glynnis MAKOUNDOU, David CHAU, TRUSTED SHOPS Tmoin : Nicolas METZKE, MELVIN & HAMILTON DIGITAL SAS

12:15 - 13:00
Marketing digital, campagnes cross-canal, SoLoMo Enfin du ROI pour les e-commerants ! Franois LAXALT, ADOBE-NEOLANE

12:15 - 13:00
Conqute de nouveaux clients, augmentation des ventes, fidlisation : 5 cas de clients ayant boost leurs rsultats par la puissance du jeu marketing. Jean-Pascal JAOUEN, ACTIPLAY (GROUPE CONCOURSMANIA) Julien BRAULT, ACTIPLAY (GROUPE CONCOURSMANIA) Tmoin : Lucille MARUT, ACTIPLAY (GROUPE CONCOURSMANIA)

12:15 - 13:00 14:00 - 14:45

Commande, paiement, rconciliation : quel parcours cross-canal pour votre activit ? Gilles MARCHAND, WORLDLINE Tmoin : Nicolas JAEGER, FREE Quelle logistique pour le commerce de demain? Olivier MOREAU, ORIUM

12:15 - 13:00
Tirez le meilleur de votre communaut pour priode de Nol. Olivier MARTINEAU, SPREADING APPS

14:00 - 14:45
Les facteurs cls de succs de la e-logistique. Retours dexprience de 2 acteurs e-commerce. Arnaud GOLDFARB, STARS SERVICE Sandrine PICHON, STARS SERVICE Tmoins : Gry DUVET, SIMPLYMARKET VINCENT GUILLET, KITCHENDIET

14:00 - 14:45
Le paiement mobile : la rvolution de lexprience shopping on line et en point de vente - consquences en terme de gestion de la relation client. Antoine DEFOSSEUX, FLASH N PAY Benot LIAGRE, FLASH N PAY

14:45 - 15:30 14:00 - 14:45

Rseaux sociaux et e-rputation : face la mauvaise foi et la malveillance, comment se dfendre en toute lgalit ? HAAS AVOCATS Apologie du New Commerce, ou comment rconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client toujours plus fluide. Timothe JONGLEZ, ALTIMA

14:45 - 15:30
Reconnatre le client, matriser son parcours cross canal pour offrir une exprience client unique et russir dvelopper ses ventes dans un contexte omnical. Marc PESAH, EASYPHONE

15:30 - 16:15 14:45 - 15:30

Le Media lheure de la Data. Thibault PORTAL, SCORE MD Anthony SPINASSE, SCORE MD Cross-commerce ou commerce cross-canal : passez de la thorie la pratique avec RBS Change. ric VOLTZENLOGEL, RBS CHANGE

14:45 - 15:30
Externalisation logistique et dveloppement international Boris BACHIMONT, BSL LOGISTIQUE E-COMMERCE Rolf BEYER, BSL LOGISTIQUE E-COMMERCE

16:15 - 17:00 15:30 - 16:15 15:30 - 16:15

La Relation Client adapte aux Grands E-Commerants de demain. Michel VALERO, MEZZO Tmoin : Martin OHANNESSIAN, LE PETIT BALLON Facebook Ads : Optimiser ses campagnes avec F-Editor. Charles MARTIN-LAVAL, ADSONWALL Les comportements dachat voluent grande vitesse. Dcryptez les tendances et pratiquez lomnicanal ! ric DE BELLEFROID, SELLIGENT Tmoins : Claire KORALEWSKI, FULLSIX RETAIL Anne-France ALLALI, FULLSIX DATA

15:30 - 16:15
Innovations Colis Priv 2013. ric PAUMIER, COLIS PRIVE

16:15 - 17:00
Lindustrialisation au service de la logistique du e-commerce. Christian MORIN, MORIN LOGISTIC

16:15 - 17:00 16:15 - 17:00

Augmentez vos ventes grce aux avis clients. Tom BRAMI, AVIS VERIFIES Quels sont les pr-requis pour bien vendre ses produits sur internet ? Isabelle CHASTEL, GS1 Tmoin : Philippe Jollant, PIXMANIA

17:00 - 17:45
Dcouvrez les meilleurs parcours client cross canaux combinant web, mobile et point de vente. Lucie AZELART, PICTIME Arnaud DIX, PICTIME

17:00 - 17:45
Quel emballage pour amliorer lexprience client ? Emelyne LESTANG, SMURFIT KAPPA Thierry CHEVALLOT, SMURFIT KAPPA

17:00 - 17:45
Les applications mobiles mtiers ddies aux forces de vente pour dvelopper votre activit Ronan LE QUR, INTERACTION MULTIMEDIA

17:00 - 17:45
Engager vos audiences et maximiser votre ROI grce aux rseaux sociaux et lhyper contextualisation Franois BARRAUD, BRAINSONIC Mathieu CRUCQ, BRAINSONIC

17:45 - 18:30
E-commerce B to B : Le bouleversement des modles de Vente traditionnels ! Christophe PERRINET, OCTAVE.BIZ

17:45 - 18:30
La supply chain nerf de la guerre du e-commerce. Capgemini et Manhattan Associates. Rachid LOGEART, CAPGEMINI Tmoin : Rmy MALCHIRAND, MANHATTAN ASSOCIATED

17:45 - 18:30
Big data & time to market : les enjeux du commerce multicanal en intgrant effacement back & front Gilles FREGE, STIBO SYSTEMS Tmoin : John DEPREZ, EMAKINA GROUP

17:45 - 18:30
Branded Entertainment et gamification, comment concevoir des expriences digitales riches Romain LEVERT, DIGIWORKS Alexandre REYMONET, DIGIWORKS

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS MERCREDI 25 SEPTEMBRE

L E S T E M P S F O R TS

RECRUTER ET FIDLISER SALLE CARINA 10:00 - 10:45

AdWords : Les outils API rvolutionnent la faon de grer ses campagnes SEM sur Google AdWords Charles MARTIN-LAVAL, ADSONWALL

MERCREDI 25 SEPTEMBRE 2013

SALLE 6
9:30 - 10:30 PLNIRE CUSTOMER EMPOWERMENT 2 : SORGANISER AUTOUR DU CLIENT ORGANISING OURSELVES AROUND THE CUSTOMER Arnaud Bouchard, CAPGEMINI CONSULTING Patrice Noirot Nerin, GDF SUEZ DOLCEVITA Arnaud Masson, GNRALE DE SANT Sylvie Joseph, LA POSTE Animateur : Alain Steinmann, CCM BENCHMARK 10:30 - 12:30 TWITTER ACADEMY : PLUS PROCHE DE VOTRE AUDIENCE AVEC TWITTER TWITTER BRINGS YOU CLOSER Aurlien de Sorbay, TWITTER Stan Masueras, TWITTER Benjamin Ampen, TWITTER

AMPHITHTRE SIRIUS
9:30 - 10:30 SESSION SPCIALE : COMMENT CONJUGUER PERFORMANCE ET ATTRIBUTION DACTIONS HOW TO COMBINE PERFORMANCE AND ACTION Amaury Delloye, VALUECLICK FRANCE / CPA Matthieu Raiff, PUBLIC-IDES / CPA Benjamin Valtin, ADSERVERPUB Charles Quintaine, CALOGA Frank Pierre, ETRADE INTERNATIONAL Olivier Ryndak, EXPERTIME ric Cholet, MARKETSHOT Grgoire Frmiot, RETAILMENOT 10:30 - 11:30 KEYNOTE ZAPPOS : LE FUTUR DU RETAIL PASSE PAR LE DIGITAL ET NOUS NAVONS ENCORE RIEN VU ! THE FUTURE OF RETAIL IS DIGITAL AND WE AINT SEEN NOTHING YET! Dominique Piotet, REBELLION LAB pour ZAPPOS 11:30 - 12:30 SESSION SPCIALE : RENDRE SON SITE ACCESSIBLE AUX INTERNAUTES DFICIENTS VISUEL, PLUS QUUN ENGAGEMENT, UNE PRIORIT BUSINESS MAKING WEBSITES ACCESSIBLE TO VISUALLY IMPAIRED INTERNET USERS, MORE THAN COMMITMENT; A BUSINESS PRIORITY Nicolas Graner, RETINA FRANCE / CFPSSA ric Marillet, SQLI Rgis Quintin, SQLI Christian Lain, CFPSAA Philippe Chazal, CFPSAA Animateur : Ouiza Ouyed, CFPSAA

10:45 - 11:30
Les consommateurs hyper connects : crer une exprience unique pour chaque visiteur. Guillaume TESTELIN, EXACTTARGET FRANCE

11:30 - 12:15
Customer analytics : le data mining comme acclrateur du ROI des actions de conqute et de fidlisation online. Didier GAULTIER, COHERIS

12:15 - 13:00
Tmoignage Client : pcheur.com les bonnes pratiques eCommerce dun pure player. EMAILVISION

14:00 - 15:00 PLNIRE CUSTOMER EMPOWERMENT 3 : DVELOPPER LE CROSS-CANAL DEVELOPING CROSS-CHANNEL STRATEGIES Frank Zayan, GALERIES LAFAYETTE Isabelle Moins, GROUPE APRIL Nicolas Le Hrissier, HOURA.FR Animateur : Rgine Vanheems, Universit Paris I - Sorbonne, laboratoire de recherche PRISM 15:00 - 16:00 SESSION SPCIALE : PAIEMENT EN LIGNE ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE, RETOURS DEXPRIENCES ET BONNES PRATIQUES ONLINE PAYMENT AND FIGHT AGAINST FRAUD, FEEDBACK AND GOOD PRACTICE Bertrand Pineau, FEVAD Mathieu Sen, PRAXTON Antoine Sautereau, GROUPEMENT CB Olivier Bernasson, PECHEUR.COM 16:00 - 17:00 BEST PRACTICES SECTEUR : LES AVIS CONSOMMATEURS DANS LE TOURISME CONSUMER REVIEWS IN TOURISM Stphane Mouliere, AFNOR Veit Fuhrmeister, EXPEDIA Glennis Makoundou, TRUSTED SHOPS Gilles Granger, VINIVI Jean-Pierre Nadir, EASYVOYAGE Thomas Roux, XERFI PRECEPTA Animateur : Annie Lichtner, journaliste spcialise en marketing digital

14:00 - 14:45
De Shopping.com eBay Commerce Network Cline BILLET, EBAY COMMERCE NETWORK

14:45 - 15:30
Real-Time Bidding, 7 best practices tester ! Yohann DUPASQUIER, TRADELAB CHARLES GROS, TRADELAB

14:00 - 15:00 KEYNOTE 3SI : LES E-COMMERANTS GAGNANTS COUTENT EPICTTE; CONCENTREZ-VOUS SUR CE QUI DPEND DE VOUS ! SUCCESFUL E-TAILERS LISTEN TO EPICTTE; FOCUS ON WHAT DEPENDS ON YOU ! Denis Terrien, GROUPE 3SI 15:00 - 16:00 SESSION SPCIALE : BIG DATA; QUELLES EXPLOITATIONS OPRATIONNELLES POUR LES DIRECTEURS MARKETING ? BIG DATA; HOW CAN IT BE USED OPERATIONALLY BY MARKETING DIRECTORS? Christophe Cousin, CAMP DE BASES Raphaelle Menajovsky, LEVERBIZ Nadine Michaux, SECRET DE POLICHINELLE (GROUPE PRIMAVISTA) Animateur : Muriel Glatin, Directrice Marketing Multicanal 16:00 - 18:00 SESSION SPCIALE : RUSSIR SON E-COMMERCE EUROPEN; TMOIGNAGES DES ASSOCIATIONS EUROPENNES ET DES MARCHANDS SUCCESSFUL E-COMMERCE IN EUROPE : TESTIMONIES FROM EUROPEAN ASSOCIATIONS AND KEY PLAYERS James Roper, IMRG Christoph Wenk-Fischer, BVH Susanne Czech, EMOTA Thierry Petit, SHOWROOMPRIVE Jrgen Bdma, DESIGNONLINE Animateur : Jean-Rmi Gratadour, ACSEL

15:30 - 16:15
Les ides reues sur le RTB, dsamorces par zanox. Laurence HARROCH, ZANOX

16:15 - 17:00
Adexchange & cas client: 5 raisons qui poussent Etam utiliser les Adexchanges pour leur PRM/CRM. Emmanuel PONCET, ZEBESTOF Tmoin : Thomas DESSALIEN, ETAM

17:00 - 17:45
Recruter et fidliser : quels leviers mobiliser avec un budget limit. Timothe RAYMOND, EQUINOA

PAGES 6-7
D IG ITAL MAR KETING
RECRUTER ET FIDLISER SALLE 4 10:00 - 10:45
Les 20 Commandements de lEmailing pour le Ecommerce en 2013. Vincent FOURNOUT, MESSAGE BUSINESS Guillaume LE FRIANT, MESSAGE BUSINESS

RECRUTER ET FIDLISER SALLE 5 10:00 - 10:45

Comment gnrer des leads B2B la performance en 2014 ? Sylvestre KRANJCEVIC, EFFILIATION Guillaume RIGAL, EFFILIATION

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACIT SALLE 7 10:00 - 10:45

Monetoring : diagnostiquer, benchmarker et optimiser votre SEO. Fabrice ALIZON, PIXALIONE

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACIT SALLE 8 10:00 - 10:45

Catalogue produits et publicit en ligne : les modles mathmatiques au service de nouvelles techniques doptimisation mdia. Julien BABIN, KEYADE Thomas GALTIER, KEYADE

10:45 - 11:30
De la donne au Programme Relationnel Multicanal. Serena DALESSIO, NP6/MAILPERFORMANCE

10:45 - 11:30
Acqurir et fidliser les e-consomacteurs. Marc SCHILLACI, OXATIS

10:45 - 11:30
Les cls de votre stratgie social marketing Olivier MARTINEAU, SPREADING APPS

10:45 - 11:30
Optimiser toutes vos campagnes webmarketing grce au parcours multicanal. James DAVID, INTELLIAD MEDIA Sbastien NOEL, INTELLIAD MEDIA

11:30 - 12:15
Big Data et crosscanal, une opportunit pour faire la diffrence auprs de vos clients. Mais comment relever ce dfi ? Bruno CARROI, AVANCI

11:30 - 12:15
Gagner et conserver la confiance de vos clients grce la solution Trusted Shops : le tmoignage de Condozone. Jean-Marc NOL, TRUSTED SHOPS Tmoin : Thierry MTAYER, CONDOZONE

11:30 - 12:15
Marketing Digital la performance: lapproche dcisive pour augmenter la profitabilit du commerce en ligne LIVEPERSON

11:30 - 12:15
Optimisation de la performance marketing : Proposez une exprience personnalise vos prospects et clients en temps rel. Loc ESPECEL, WEBTRENDS

12:15 - 13:00 12:15 - 13:00

Comment sortir des pnalits Google Panda et Penguin POWER TRAFIC BIG DATA et personnalisation de lexprience des internautes : limpact de la protection de donnes personnelles. HAAS AVOCATS

12:15 - 13:00
SEO / SEA : Convergences. David BIANOVICI, OPTIMICS Cdric NATTAGH, OPTIMICS Anne-Ccile CHAUDR, SIBLU FRANCE

12:15 - 13:00
Boostez vos ventes en ligne avec Prestashop et Copernica. COPERNICA MARKETING SOFTWARE Tmoin : Ben OECHSEL, NOKEWEB

14:00 - 14:45
Fonctionnalits Avances Google AdWords : gnrez trafic et conversions incrmentales ! Aymerik BOUCHACOURT, JVWEB

14:00 - 14:45
Comment exploiter la data ? Apportez intelligence vos campagnes, gnrez des ventes additionnelles et amliorez votre ROI. Vincent Karachira, NEXT PERFORMANCE

14:00 - 14:45
Les dernires nouveauts & techniques doptimisation Google AdWords. Antoine GURWITCH, ADS UP

14:00 - 14:45
Donnez de lintelligence vos donnes clients, elles vous le rendront bien ! Herv MALINGE, SCORE MD

14:45 - 15:30
Mthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal. Hlne DAVROUX, EXPERIAN MARKETING SERVICES Romain BAERT, EXPERIAN MARKETING SERVICES

14:45 - 15:30
Exploiter ses donnes clients : les 5 rgles que tout marketeur devrait connaitre. Xavier BASTIEN, EMARSYS

14:45 - 15:30
Real-time bidding, E-commerce & Fidlisation client Christopher CAUSSIN, SOCIOMANTIC LABS

15:30 - 16:15
Enrichir son Marketing Digital grce lusage de la data dans les ad-exchanges. Sylvain DEFFAY, INFECTIOUS MEDIA

15:30 - 16:15 15:30 - 16:15

Les 7 cls de lemailing efficace pour les TPE/PME : boostez votre business avec lemail marketing ! Guillaume FLEUREAU, SARBACANE SOFTWARE Cration de trafic, drive-to-store, notorit : comment tirer le meilleur parti des campagnes golocalises ? KWANKO - NETAFFILIATION SWELEN

15:30 - 16:15
E-commerce et SEM, mesurer efficacement ses performances. Alexandre SIGOIGNE, MYPOSEO Benot GAILLAT , MYPOSEO Tmoin : Benot GAILLAT, SKEELBOX

16:15 - 17:00
De la connaissance client laction et inversement. Quelques pistes pour progresser, inspirer vos plans dactions 2014. ric DE BELLEFROID, SELLIGENT

16:15 - 17:00 16:15 - 17:00

Emailing : le memento de la dlivrabilit et de la performance Guillaume LE FRIANT, MESSAGE BUSINESS Optimisez votre ROI grce aux nouvelles mthodes dacquisition de profils qualifis. Julien PARROU, ACTIPLAY (GROUPE CONCOURSMANIA) Jrmy DUCOURNAU, ACTIPLAY (GROUPE CONCOURSMANIA)

17:00 - 17:45
LApproche locale: amliorer la conversion e-commerce grce la golocalisation IP. Elena VEGA, DIGITAL ELEMENT

17:00 - 17:45
Mettez la donne au cur de votre stratgie email pour assurer le succs de vos campagnes. Julia TOUZIN, TERADATA ECIRCLE Marc OGERAU, TERADATA ECIRCLE

17:00 - 17:45
Augmenter la conversion et dvelopper le selfcare grce au chat. Olivier Maire, TOUCHCOMMERCE

17:45 - 18:30 17:00 - 17:45

lheure de la publicit programmatique. Marie LEGUEVEL, I PROSPECT FRANCE - APOSITION Transformer la donne en acclrateur de business Jerme LASCOMBE, HOPSCOTCH Tmoins : Arnaud MASSONI, FIFTY-FIVE Jean-Philippe BAERT, EXACTTARGET FRANCE

17:45 - 18:30
Veille de loffre et des prix on-line, lexprience de PRICEMINISTER Antony RODE, WORKIT Tmoin : Benjamin GUERVILLE, PRICEMINISTER

17:45 - 18:30
Acquisition de prospects sur Google (B to B) : best practices et tudes de cas. Alexandre GARNIER, AWE

ATELIERS SOLUTIONS MERCREDI 25 SEPTEMBRE

TEC HNO LO G IE S
CHOISIR SA PLATEFORME SALLE 1 CRER ET DVELOPPER SA BOUTIQUE EN LIGNE SALLE 2 INNOVER

SALLE 3 10:00 - 10:45

Site web, application mobile ou tablette : le moteur de recherche qui sadapte chaque contexte dusage, pour accrotre lagilit de votre SI. Pierre COL, ANTIDOT Tmoin : Olivier BERNASSON, PECHEUR.COM

MERCREDI 25 SEPTEMBRE 2013

10:00 - 10:45
Marketplaces : mode demploi. IZIFLUX.COM

SPCIAL FRAUDE
10:00 - 10:45
Big Data et lutte contre la fraude : la solution gagnante pour optimiser votre taux de conversion. Matthieu LAPIERRE, BE2BILL Benjamin TULOUP, BE2BILL Tmoin : Alban MONTMARIN, PLACE MINUTE

10:45 - 11:30
Dcryptez les cots globaux et les capacits techniques des plateformes e-commerce. Franck POISSON, DEMANDWARE

10:45 - 11:30
Click and Collect : Enjeux, Rgles dOr et Tendances 2014. Philip BIANCHI, PROXIMIS

11:30 - 12:15
E-commerce B2B : Comment lexploiter avec Magento ? Christophe LE BOT, XI INGENIERIE

10:45 - 11:30
La fraude sur internet et les outils pour vous aider la contrer. BNP PARIBAS

11:30 - 12:15
Soyez toujours connects vos clients et ne ratez aucune vente quel que soit votre canal de distribution ! Thomas DANCIE, WORLDLINE Julien DECOSTER, WORLDLINE Tmoin : Frderic BOUCHER, MR BRICOLAGE

12:15 - 13:00
RBS Change 4 : dcouvrez en avantpremire la nouvelle version majeure de la plateforme e-commerce Franck STAUFFER, RBS CHANGE

11:30 - 12:15
Les nouveaux enjeux de la fraude en ligne : constats et perspectives. Alexandre ARCOUTEIL, FIA-NET GROUP Christophe CHARROT, FIA-NET GROUP Tmoin : Christelle FAUBERT, OCLCTIC

14:00 - 14:45
Thelia 2 : des choix technologiques innovants pour rpondre aux enjeux du e-commerce. THELIA

12:15 - 13:00
Design Emotionnel. Jeremie ESKENAZI, MIRATECH

12:15 - 13:00 14:45 - 15:30

De n1 europen n1 mondial 2013 : PrestaShop renforce sa position de leader des solutions e-commerce. Benjamin TESZNER, PRESTASHOP Booster les ventes, combattre la fraude Don BUSH, KOUNT

14:00 - 14:45
Comment linnovation peut vous hisser au niveau des plus grands ? Gregory BEYROUTI, WIZISHOP Ren COTTON, WIZISHOP

14:00 - 14:45
Le commerce B2B sur les pas du B2C. Toufik BOUDELLAL, INTERSHOP Tmoin : ric LAURAIN, CGI

14:45 - 15:30
Votre e-Boutique ltranger : booster votre chiffre daffaires. Philippe CHAUVEL, SALESUPPLY

15:30 - 16:15
Au del de la simple compatibilit, offrez une vritable exprience m-commerce Aurlien Didier, SHOPGATE Olivier Binet, PAYPAL

14:45 - 15:30
Spcial conversion : comment encourager vos visiteurs acheter sur votre site ? Stphane ESCOFFIER, POWERBOUTIQUE

15:30 - 16:15
Booster sa communication en ligne grce la 3D. VIRDYS

16:15 - 17:00
Soignez votre exprience client : les nouveaux outils pour booster votre conversion Oliver Coste, VIDEODESK Franois Dchelette, TEXTMASTER Elizateva NAUMOV, TEXTMASTER

15:30 - 16:15
Russir votre projet Apps. Franois MICHALSKI, PRESTIMEDIA Tmoin : Sophie LEPERS, VERTBAUDET

16:15 - 17:00
Choisir votre nom de domaine : un enjeu de communication et dinnovation. Julien NAILLET, AFNIC

17:00 - 17:45
Des milliers dextensions pour dcupler le potentiel de votre boutique chaque stade de son dveloppement Fabien ALET, PRESTASHOP Ccile DUBOUIS, PRESTASHOP Tmoin : David NIRY, BUSINESS TECH

16:15 - 17:00
SELLsecure : le 1er dispositif anti-fraude de nouvelle gnration. Paolo DE SOUSA, ONEY Tmoin : William BEN CHEMOUIL, ONEY

17:00 - 17:45
Commerce Time-to-market : Prenez de lavance sur vos concurrents et dvelopper votre commerce digital linternational. Franck POISSON, DEMANDWARE

17:00 - 17:45
Retour dexprience La Poste Courrier pour la mise en place de sa stratgie numrique avec hybris et Gfi Informatique. Olivier RAVEL, GFI INFORMATIQUE Tmoin : Isabelle CAMBRELENG, LE GROUPE LA POSTE

17:45 - 18:30
Les dfis de la livraison du dernier kilomtre : acteurs & utilisateurs. Cdric FOCKEU, WORLDLINE Tmoin : Michael DARCHAMBEAU, THE GREEN LINK

PAGES 8-9
CUSTO MER EX PER IE NCE
OPTIMISER SA RELATION CLIENT SALLE 9 10:00 - 10:45
De lemail tactique au programme demail marketing articul : inspiration et conseils pratiques Arianna GALANTE, CONTACTLAB FRANCE

L OG I ST IC S
DVELOPPER LE CROSS CANAL SALLE 11 10:00 - 10:45
Le web au service des magasins Tmoignage Truffaut.com et exemple de mise en uvre dans le domaine du textile. Christophe CLAUDEL, ITELIOS Tmoin : Caroline QUILLEVERE, TRUFFAUT

ENGAGER SES CLIENTS SALLE 10 10:00 - 10:45

Limpratif mobile : les 7 merveilles dun marketing mobile efficace. Mickael BENTZ, ADOBE-NEOLANE

SOLUTIONS LOGISTIQUES

SALLE 12 10:00 - 10:45

So Colissimo : la solution de livraison pour dynamiser votre e-commerce en France et linternational. Emmanuelle BOSC-HADDAD, LE GROUPE LA POSTE Diego MAGDELENAT, LE GROUPE LA POSTE

10:45 - 11:30 10:45 - 11:30

Comment structurer, harmoniser et piloter immdiatement votre relation client dans un contexte multi-canal ? CONECTEO Les enjeux des nouvelles platesformes de donnes (DMP) pour lactivation de vos clients et prospects. Herv MIGNOT, IBM

10:45 - 11:30
Comment mettre en place une vritable stratgie de commerce Omni-Canal pour soutenir sa croissance linternational et valoriser sa marque ? ric CHEMOUNY, HYBRIS SOFTWARE Tmoin : Frdric DECONINCK, TAPE LOEIL

10:45 - 11:30
Comment une stratgie frais de port bien pense peut devenir un outil marketing puissant pour dvelopper vos ventes. Virginie DUCROT, ENVOIMOINSCHER.COM Tmoin : Arnaud PIGOUNIDES, ABSOLUTION

11:30 - 12:15
Engagement sur les rseaux sociaux et e-Rputation au cur de lexprience client. Pascal HARY, ORACLE FRANCE DATA COMPANY

11:30 - 12:15
Un bandit sur votre site : comment exploiter lintelligence artificielle dans lecommerce. Vincent CHARVILLAT, DEVATICS Romulus GRIGORAS, DEVATICS Tmoins : Mical DIANCOFF, TOMPRESS Maxime STASZEWSKI, URECH

12:15 - 13:00
Marketing Automation & Trigger par e-mail : quand la fidlisation gnre du business. Jean-Charles SAUVAGET, DOLIST.NET

11:30 - 12:15 11:30 - 12:15

Le paiement : un lment cl dans le dploiement de votre stratgie multicanal. Benjamin TULOUP, BE2BILL Renan AULANIER, BE2BILL Tmoin : Maxime BOURBON, DRIVON How UK retailers have managed to turn delivery from a cost issue into a selling proposition. Andreas DU PLESSIS, METAPACK

12:15 - 13:00
Humaniser la relation client en ligne avec le Click to Chat, Click to Call : Bnfices et Retours dexprience [Voyages-SNCF, SONY europe et Maisons du Monde] Julien HERVOUT, IADVIZE Tmoins : Michael PEPIN, VOYAGES-SNCF Elena RUIZ MARTINEZ, SONY EUROPE Sandrine IBANEZ, MAISONS DU MONDE

12:15 - 13:00
Comment rentabiliser sa stratgie E-commerce avec son rseau de boutiques. Nicolas PROUTEAU, KIALA

14:00 - 14:45
Comment utiliser la puissance des rseaux sociaux. Ismal SEMANI, I PROSPECT FRANCE - APOSITION

12:15 - 13:00
Les nouveaux enjeux du retail : entre dmatrialisation des ISA et influence du web sur les ventes en magasin. Les rponses du Marketing la Performance ! Sylvain GROSS, PUBLIC-IDEES Tmoin : Bertrand FRABOULET, HAVAS MEDIA

14:00 - 14:45
TPE, PME et e-commerants, le B2B en ligne devient une source dacclration de business, comment profiter de ces nouvelles opportunits e-commerce ? Bruno SANLAVILLE, TNT EXPRESS FRANCE Tmoin : Marc SCHILLACI, OXATIS

14:45 - 15:30
Trustpilot : Comment choisir votre plate-forme davis clients ? Gautier GARIN, TRUSTPILOT Jean-Baptiste DAGUEN, TRUSTPILOT Tmoin : Florence LEPAGE, WANIMO

14:00 - 14:45
La Relation Client B&YOU de Bouygues Telecom : Self-Service, Entraide & Communaut DIMELO

14:00 - 14:45
Offrez vos clients une exprience dachat cross-canal cohrente et personnalise. Pascale GRABOWSKI, IBM

15:30 - 16:15 14:45 - 15:30

Le monitoring de la performance technique au service du e-commerce web et mobile : pourquoi et comment ? Olivier BERTAUX, KEYNOTE SYSTEMS Annonceurs, renforcez le contrle de vos marques grce une boutique en ligne ! Roger LEI, LASER Tmoin : Hubert CASTELLAN, KSI PARTNERS

14:45 - 15:30
Drop shipping depuis la Chine ; laissez-nous vous ouvrir le monde ! DIRECT LINK PART OF POSTNORD

14:45 - 15:30
Mediapost Publicit - Prsentation des rsultats de Balmtrie sur limpact du mdia courrier Cline LEBRIN, LE GROUPE LA POSTE

15:30 - 16:15
Russir ses expditions : es spcificits de lemballage pour le e-commerce. Etane DERHY, RAJA Ulrick PARFUM, RAJA

16:15 - 17:00 15:30 - 16:15

Les 10 bonnes pratiques du eMerchandising personnalis. Vincent SCHICKEL, PREDIGGO Emailing & reciblage publicitaire : rduire la pression commerciale pour mieux engager ses consommateurs. Fatima ALIANE, ACXIOM

15:30 - 16:15
Dployer du Digital in Store. Pascal MORVAN, COMPARIO

16:15 - 17:00 16:15 - 17:00

Le service client lre des rseaux sociaux et de la mobilit : comment capitaliser sur ces changes spontans et rpondre au plus vite toute sollicitation Khalid MADARBOKUS, ORACLE FRANCE

17:00 - 17:45
Impact de lengagement client sur le-Commerce. Laurent BOUTEILLER, SITECORE INTERNATIONAL

16:15 - 17:00
Relation client : comment rconcilier le on et le off grce au mobile et la tablette ? Martin JAGLIN, 1000MERCIS

Rhenus Logistics : solutions e-commerce Emmanuel BONNET, RHENUS LOGISTICS

17:00 - 17:45 17:00 - 17:45

Matriser les enjeux cachs du E-Commerce. Christophe PERRINET, OCTAVE.BIZ Nous soutenons vos ambitions dans le march dynamique et international de le-commerce. Christophe KORTHOUDT, TNT POST INTERNATIONAL PARCELS

17:00 - 17:45
Reconnatre et satisfaire linternaute en qute daccompagnement, gage de votre comptitivit Fabien THOCKLER, AKIO

17:45 - 18:30
ALTICS

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS JEUDI 26 SEPTEMBRE

L E S T E M P S F O R TS

RECRUTER ET FIDLISER SALLE 4 10:00 - 10:45

Les 20 Commandements de lEmailing pour le Ecommerce en 2013 Vincent FOURNOUT, MESSAGE BUSINESS Guillaume LE FRIANT, MESSAGE BUSINESS

JEUDI 26 SEPTEMBRE 2013

SALLE 6
9:30 - 10:30 PLNIRE CUSTOMER EMPOWERMENT 4 : SUSCITER LENGAGEMENT ET DVELOPPER LEXPRIENCE DE MARQUE INSPIRING COMMITMENT AND DEVELOPING THE BRAND EXPERIENCE Stphanie Jallet, MONOPRIX Isabelle Cinquin, LORAL Stphane Sabourin, ACCOR FRANCE Animateur : Genevieve Petit, PETITWEB 10:30 - 12:30 FACEBOOK MARKETING ACADEMY : ATTEINDRE VOS OBJECTIFS SUR LENSEMBLE DE VOS PROBLMATIQUES MARKETING REACH YOUR GOALS FOR ALL MARKETING ISSUES Michael Hirbec, FACEBOOK Charles Dalibot, FACEBOOK Grgoire Gimaret, FACEBOOK Antoine Le Conte, PRINTKLUB Victor Fulconis, PRICEMINISTER RAKUTEN

AMPHITHTRE SIRIUS
9:30 - 10:30 SESSION SPCIALE : STRATGIES CROSS-CANAL LEXEMPLE DES GROUPEMENTS DE COMMERANTS. CROSS-CHANNEL STRATEGIES - EXAMPLE OF THE FRENCH GROUP OF RETAILERS Sebastien Ha, EURONICS Thibault Villette, GEDIMAT Anne-Charlotte Geoffroy, FCA 10:30 - 11:30 KEYNOTE EBAY INC. : RENDRE LE COMMERCE CONNECT ACCESSIBLE TOUS CONNECTED E-COMMERCE ACCESSIBLE TO EVERYBODY Nina Sametinger, EBAY INC Gimena Diaz, PAYPAL FRANCE Stphane Folliet, EBAY COMMERCE NETWORK 11:30 - 12:30 SESSION SPCIALE : LE MARKETING RELATIONNEL LRE DES MEDIA SOCIAUX - USAGES ET ATTENTES DES CLIENTS. RELATIONSHIP MARKETING IN THE SOCIAL MEDIA AGE CUSTOMER USE AND REQUIREMENTS. Jean-Michel Mouli, VERTICAL MAIL Herv Ppin, CONSCIENT NETWORKS Sverin Cassan, ORANGE FRANCE Nicolas Hun, ING Direct

10:45 - 11:30
Comment lEmail Retargeting sinscrit avec succs dans la stratgie Ecommerce de 3 Suisses ? Antoine DEVOS, TEDEMIS Tmoin : Amine CHRAIBI, 3SUISSES

11:30 - 12:15
Placer le consommateur au centre des interactions avec un marketing temps rel performant. Jrmy VIAULT, ADOBE-NEOLANE

12:15 - 13:00
Tmoignage Client : Kiloutou et ses stratgies digitales innovantes EMAILVISION

14:00 - 15:00 BEST PRACTICES SECTEUR : LE CONTENT MARKETING DANS LE JEU VIDO CONTENT MARKETING IN VIDEO GAMES Erik-Marie Bion, MICROSOFT Nicolas Gaume, SYNDICAT DES JEUX (SNJV) Djamil Kemal, LEXIS NUMERIQUE Thierry Perreau, MAGMA MOBILE Animateur : Annie Lichtner, journaliste spcialise en marketing digital 15:00 - 16:00 PLNIRE CUSTOMER EMPOWERMENT 5 : FAIRE DE LACHAT UNE EXPRIENCE UNIQUE MAKING A PURCHASE A UNIQUE EXPERIENCE Cyril Olivier, KIABI.COM Emmanuel Greau, DIRECT OPTIC Anthony le Courtes, LEGALLAIS Patricia Trinquand, UCPA Pascale Brousse, TREND SOURCING Animateur : Jrme Bouteiller, NETMEDIAEUROPE

14:00 - 14:45
Boostez vos ventes grce Magento & Copernica. Ruben COOLER, COPERNICA MARKETING SOFTWARE Tmoin : Sebastien DAUNIT, AYALINE

14:00 - 15:00 KEYNOTE GOOGLE : LE MARKETING ORGANIQUE ORGANIC MARKETING Philippe Plichon, GOOGLE 15:00 - 17:00 SESSION SPCIALE : M-COMMERCE, ROPO, SHOWROOMING, DRIVE-TO-STORE. DCOUVREZ COMMENT LE MOBILE AGITE LE (E-)COMMERCE. DISCOVER HOW THE MOBILE MAKES (E-)COMMERCE MOVE Renaud Menrat, MMAF Pierre Emmanuel Struyven, SFR REGIES Damien Busson, APOCOPE Valrie Dassier, COMPTOIR DES COTONNIERS / PRINCESSE TAM.TAM Animateur : Bertrand Jonquois, GO SHOP / MMAF

14:45 - 15:30
Acquisition online de clients B2B : Lessor des Marketplaces dans votre stratgie de conqute Nicolas SCHUMACHER, HELLOPRO Gustave RIHAL, HELLOPRO Tmoin : Dominique BOIRAUD, SKODA

15:30 - 16:15
SEO > Les fondamentaux du SEO appliqus au e-commerce avec le tmoignage de CELIO. Yann SAUVAGEON, SYNODIANCE Tmoin : Franois LOVITON, CELIO

PAGES 10-11
D IG ITA L MAR KETING
RECRUTER ET FIDLISER SALLE 5 10:00 - 10:45
Recruter et fidliser vos clients avec une stratgie social mdia Arnaud DUCOMMUN, AGENCE INDIGO Vincent LUMARET, AGENCE INDIGO

L OG I ST IC S
EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACIT SALLE 8 10:00 - 10:45
Email marketing et Big Data au service de la relation client. Arianna GALANTE, CONTACTLAB FRANCE

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACIT SALLE 7 10:00 - 10:45

Comment amliorer les performances de vos campagnes grce lanalytics ? Segmenter et prvoir. Magalie LASFARGUES, EXPERIAN MARKETING SERVICES Stphane MARTIS, EXPERIAN MARKETING SERVICES

SOLUTIONS LOGISTIQUES

SALLE 12

SPCIAL INTERNATIONAL
10:00 - 10:45
Dployer son infrastructure e-commerce en Chine et au Brsil. Audrey LOUAIL, ECRITEL Alexandre SALMON, ECRITEL

10:45 - 11:30
Google AdWords : utiliser intelligemment data et mesure de la saisonnalit. ADQUANTIC

10:45 - 11:30
Performance SEO, SEO la performance, quel avenir ? Audrey BROUTIN, ALTIMA

10:45 - 11:30
Monetoring : diagnostiquer, benchmarker et optimiser votre SEO. Fabrice ALIZON, PIXALIONE

10:45 - 11:30
Votre ambition est sans frontire. Notre rseau galement. Ou comment vous dvelopper linternational et convertir votre exportation en succs. Patrick SIMON, BPOST INTERNATIONAL

11:30 - 12:15 11:30 - 12:15

Optimiser son site grce au testing A/B ou multivari et au ciblage. Thomas FAIVRE-DUBOZ, CONVERTEO

11:30 - 12:15
Le RTB et les DMP au service des stratgies de conqute et de fidlisation. Thibaut MUNIER, 1000MERCIS Julien CHAILLOUX, 1000MERCIS Tmoin : Yann LE ROUX, MATIRO GROUPE 1000MERCIS

La Data, carburant de lefficacit de vos publicits sur Facebook. Chlo GRUTCHFIELD, ACXIOM

12:15 - 13:00
Comment Augmenter vos Taux de Transformation - Les enseignements de 300 000 tests doptimisation. tienne GAUTHERON, OPTIMIZELY Matt ALTHAUSER, OPTIMIZELY

12:15 - 13:00
Affiliation : volution 2014. Christophe BOSQUET, EFFILIATION

11:30 - 12:15
Votre e-Boutique ltranger : booster votre Chiffre dAffaires. Philippe CHAUVEL, SALESUPPLY

12:15 - 13:00 14:00 - 14:45

Les 5 programmes relationnels mettre en place pour augmenter votre ROI de plus de 50% Xavier BASTIEN, EMARSYS Scoring, Web Analytics : dcouvrez le potentiel cach de votre base prospects et clients. Jean-Charles SAUVAGET, DOLIST.NET

12:15 - 13:00 14:00 - 14:45

Les nouvelles mesures de la performance et comment elles influencent les stratgies mdias Karine LUCAS, I PROSPECT FRANCE - APOSITION Stphanie GUEDON, I PROSPECT FRANCE - APOSITION Se dvelopper linternational et matriser les rgles de TVA applicables au commerce online. TEVEA INTERNATIONAL

14:45 - 15:30
Dcouvrez une stratgie en 10 points pour les Places de March et Comparateurs de Prix. Olivier LEVY, BLOG-ECOMMERCE.COM

14:00 - 14:45
Big data et connaissance client : comment optimiser vos campagnes marketing et tablir une relation client plus durable ? Vincent TRIBONDEAU, IBM

14:45 - 15:30
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les DEEE, les DEA sans jamais oser le demander ! Antoine POTTIEZ, MONDIAL RELAY Tmoins : Marine POUYAT, FEVAD Christian BOILEAU, RUE DU COMMERCE

14:45 - 15:30
Mettez la donne au cur de votre stratgie email pour assurer le succs de vos campagnes. Julia TOUZIN, TERADATA ECIRCLE Marc OGERAU, TERADATA ECIRCLE

15:30 - 16:15
Augmentez votre trafic et vos revenus ! Dcouvrez Analytics SEO, notre solution de pilotage de votre SEO pour suivre et mesurer vos actions. Cyrille SABATIER, ATTRAPTEMPS Tmoins : Laurence OTOOLE, ANALYTICS SEO Rodolphe QUNETTE, ANALYTICS SEO

14:45 - 15:30
La puissance de big data au service de lindustrie du voyage ou comment gnrer les ventes qui comptent vraiment. Matthieu BETTON, SOJERN

15:30 - 16:15 15:30 - 16:15

Nouveaux formats dacquisition : Co-registration Amliore Vido Sponsorise. Julien FLOQUET, BASE & CO Tmoin : Sanja MIJATOVITC, EDF ENR Le social media intelligence ou la nouvelle re du monitoring, illustrations partir de la plateforme Radarly. Guilhem FOUETILLOU, LINKFLUENCE

16:15 - 17:00
Les tendances connatre pour la rentre. Melen AUSSEL, CREADS Romain SGUINEAU, CREADS

ATELIERS SOLUTIONS JEUDI 26 SEPTEMBRE

TEC HNO LO G IE S
CHOISIR SA PLATEFORME SALLE 1 CRER ET DVELOPPER SA BOUTIQUE EN LIGNE SALLE 2 10:00 - 10:45
Les cls dune refonte e-commerce russie. Christophe LE BOT, XI INGENIERIE

INNOVER

SALLE 3 10:00 - 10:45

e-Wallet, paiement du futur ou effet dannonce ? Dcouvrez les rsultats de ltude ralise par ADNCo pour Limonetik et EBRC. Christophe BOURBIER, LIMONETIK Tmoins : Luc BOUCEY, ADNCO Jean-Franois HUGON, EBRC

JEUDI 26 SEPTEMBRE 2013

10:00 - 10:45
Cloud computing et Web Services : 2 leviers essentiels pour une gestion sereine de votre croissance e-commerce. Stphane ESCOFFIER, POWERBOUTIQUE

10:45 - 11:30 10:45 - 11:30

La croissance du commerce lectronique grce linnovation : 5 ides cratives pour un chiffre daffaire en ligne croissant. Kathleen CLAES, MAGENTO Faire le bon choix ds le dpart pour accompagner ses dveloppements futurs. Marc SCHILLACI, OXATIS

10:45 - 11:30 11:30 - 12:15

Paiement en ligne : trois des plus grandes banques en France lancent un nouveau service qui allie simplicit et scurit. SOCIT GNRALE Choisir votre nom de domaine : un enjeu de communication et dinnovation. Julien NAILLET, AFNIC

11:30 - 12:15
E-commerce B to B : le bouleversement des modles de vente traditionnels ! Christophe PERRINET, OCTAVE.BIZ

11:30 - 12:15
Le Marketing Agile par lexemple : habillez un site de multiples services avec zro dveloppement interne ! Romulus GRIGORAS, DEVATICS Tmoin : Maxime STASZEWSKI, URECH

12:15 - 13:00 12:15 - 13:00

Marketplace : pourquoi et comment se lancer ? Franois DURANTON, EXPERTIME Marie SCHOLASCH, EXPERTIME Tmoins : Jean-Luc TRAMOY, BOULANGER Adrien NUSSENBAUM, MIRAKL Faites les bons choix pour prparer votre russite ! Cdric PIAZZA, WIZISHOP Tmoin : Grgory PALAYER, UPMYBIZ

12:15 - 13:00 14:00 - 14:45

Site web, drives, magasins : le moteur de recherche qui dmultiplie votre stratgie cross-canal. Pierre COL, ANTIDOT Tmoin : Guillaume JEAN, TOP OFFICE Ne laissez plus filer vos internautes : simplifiez-leur la vie et convertissez plus de ventes avec la signature en ligne ! CRYPTOLOG

14:00 - 14:45
Russir sa stratgie e-commerce multi-canal : quelles solutions innovantes et efficaces mettre en uvre ? Tmoin : Gedimat, 1er rseau de ngoce de matriaux Philippe BERGEROT, BUSINESS & DECISION EOLAS Tmoins : Thibault VILLETTE, GEDIMAT Thierry MILLET, GEDIMAT

14:00 - 14:45
eCommerce - Un ecosystme complet pour un succs international en ligne Ana Maria HALMAGHI, PFSWEB EUROPE

14:45 - 15:30
Comment grer sa zone de chalandise linternational ? Sbastien LUCAS, OXALIDE

14:45 - 15:30 15:30 - 16:15

Univers de marque vs standardisation du web Faire beau et efficace, possible ? WEHRL, ALTIMA Tmoin : Bastien PARIZOT, AMER SPORTS (SALOMON) Why Excel Sucks in 2013 Et pourquoi le PIM doit tre au centre dune stratgie multicanale. Frdric DE GOMBERT, AKENEO

14:45 - 15:30
Pourquoi choisir Oasis 7 ? La solution multicanal pour e-commerants ambieux. Yannick MAINGOT, WEB ET SOLUTIONS

15:30 - 16:15
e-Commerce : survivre 2014. Samuel DUBOIS, E-COMMERCE ACADEMY

16:15 - 17:00
Amlioration du taux de conversion : le design de persuasion. Michal KOZA, AWE

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C USTOM ER EXPERI E N C E
DVELOPPER LE CROSS CANAL SALLE CARINA 10:00 - 10:45
Intgrez vos points de vente dans une stratgie de commerce globale et omni-canal. Franck POISSON, DEMANDWARE

OPTIMISER SA RELATION CLIENT SALLE 9 10:00 - 10:45

Au-del de la page fan sur Facebook : la rentabilit. Olivier MARTINEAU, SPREADING APPS

EXPLOITER TOUS LES CRANS SALLE 10 10:00 - 10:45

Le marketing de contenu, ou comment attirer et retenir lattention des consommateurs sur tous les crans. Henri HALLYNCK, BRIGHTCOVE

DVELOPPER LE CROSS CANAL SALLE 11 10:00 - 10:45

Digitalisation du point de vente : innovations et usages. Julien LETERRIER, VALTECH

10:45 - 11:30 10:45 - 11:30

Etat des lieux et futur de lomni-canal. Les bonnes pratiques et les solutions davenir du digital vers le magasin et du magasin vers le digital. Eric NO, INTUIKO Fabien FRANOIS, INTUIKO

10:45 - 11:30
E-mailing - Prenez le contrle de votre rputation. Laurent GARNIER, NP6/MAILPERFORMANCE

10:45 - 11:30
Email Responsive : Dopez vos performances emailing en adaptant vos campagnes pour laffichage sur smartphone ! Guillaume FLEUREAU, SARBACANE SOFTWARE

CRM et Analytics, les piliers dune stratgie relation client omnicanal dynamique. Nicolas MILLET, COHERIS

11:30 - 12:15
Le Pack e-commerce by Cit Numrique. CIT NUMRIQUE

11:30 - 12:15 11:30 - 12:15

All Channel Experience : comment russissent les leaders de lomnicanal ? Quelle croissance attendue, quels enjeux, quelles innovations ? Christophe DELABOURDONNAYE, CAPGEMINI Tmoin : Yves DEL FRATE, HAVAS MEDIA FRANCE Analyse des comportements sur les sites e-Commerce. Lisa BABIN, VALTECH Nolly GRONDIN-DEVOUCHE, VALTECH

11:30 - 12:15
Au-del du multi-crans et du multicanal comment proposer de nouvelle eXprience de commerce ? Guillaume LEFEBVRE, WORLDLINE

12:15 - 13:00
Dvelopper et optimiser sa logistique cross-canal. Franois PAPINI, C-LOG

12:15 - 13:00
Directive e-commerce, Loi Hamon : quelles sont les nouvelles rgles pour les cybermarchands ? HAAS AVOCATS

12:15 - 13:00
Responsive design : faites un site adapt tous les crans. Jeremie ESKENAZI, MIRATECH

14:00 - 14:45
Les nouveaux challenges du cross canal: crer une vraie valeur. Christian MICHAELIS, EXACTTARGET FRANCE

12:15 - 13:00
Marques, Distributeurs : dveloppez vos ventes sur un march international avec eBay. Cline SAADA-BENABEN, EBAY FRANCE SA

14:00 - 14:45
Les solutions mobiles gamifies, nouvel aspect du coaching et de la formation pour motiver votre force de vente. Ronan LE QUR, INTERACTION MULTIMEDIA Tmoin : Jordane PAQUET, INTERACTION GAMES

14:45 - 15:30 14:00 - 14:45

Marchands & Retailers : comment profiter de limpact du Mobile sur eBay Inc, la plateforme global du e-commerce. Cline SAADA-BENABEN, EBAY FRANCE SA Pauline ROCHE, PAYPAL Nicolas LAURENTIN, EBAY COMMERCE NETWORK Cross canal et international, vos clients ont dj choisi et vous ? Haruely NOJIRI, PAYPAL

14:00 - 14:45
Solution Globale E-commerce : Une vraie rponse aux nouveaux enjeux de la vente distance ! Christophe PERRINET, OCTAVE.BIZ

15:30 - 16:15
Les enjeux dun Web-to-Store agile. Jerme LASCOMBE, HOPSCOTCH Tmoins : Julien LESAICHERRE, MICROSOFT FRANCE Pascal THOMAS, MAPPY

14:45 - 15:30
Chronopost/Colizen/Pickup : Les nouvelles solutions premium de livraison au service du consommateur. Fabien ESNOULT, LE GROUPE LA POSTE Sandrine MALAVIEILLE, LE GROUPE LA POSTE Diego MAGDELENAT, LE GROUPE LA POSTE

14:45 - 15:30
APPSBYSTORE : lapps m-commerce native au service du cross-canal le cas Plusdebulles.com Tmoin : Benjamin CHERRIRE, PLUSDEBULLES.COM

14:45 - 15:30
Search et multitouch (tablettes/ mobiles/desktop) : quelles rgles pour satisfaire Google et les utilisateurs. Marion FELEZ LE JAN, ROUGE INTERACTIF Jean-Eric BLAS, ROUGE INTERACTIF Tmoin : Emma GRANT, SEARCHMETRICS

15:30 - 16:15
Comment unifier ses diffrents points de vente et russir ainsi son dveloppement cross canal ? LUNDI MATIN

15:30 - 16:15
Comment rendre enfin votre Relation Client rellement cross-canale ? SFR BUSINESS TEAM

16:15 - 17:00
Avis en ligne des consommateurs Mode d'emploi pour faire certifier votre site internet Benoit PHUEZ, AFNOR CERTIFICATION

PRISES DE PAROLE AGORA

En parallles des interventions Temps Forts et Ateliers Solutions, retrouvez les prises de parole sur lespace Agora du salon, un espace ouvert sur les alles pour s'informer sur les solutions du march au travers dinterventions dexposants du salon E-Commerce Paris 2013.

MARDI 24 SEPTEMBRE
S2I EVOLUTION Roberto Demuru GEnI Business, logiciel de gestion commerciale entirement connect et synchronis avec votre site e-commerce PRICING ASSISTANT Martin de Charette Optimisez votre pricing

MERCREDI 25 SEPTEMBRE
E-WORKS Smal Maakik Recrutement e-commerce : 5 conseils pour attirer les meilleurs talents

JEUDI 26 SEPTEMBRE
FEED MANAGER Maxime Doreau Google Shopping. Comme fonctionne Google PLA

10:00-10:20

10:30-10:50

OPEN SEARCH SERVER Alexandre Toyer Emmanuel Keller Lopen source au service de la personnalisation de vos recherches FASTERIZE Stphane Rios Passage TV, Soldes, SEO... Votre site est-il optimis pour rpondre toutes les situations ?

LEMON INTERACTIVE Marie Noe Comment gnrer du trafic qualifi vers vos fiches produit ?

11:00 - 11:20

SAV DES MARQUES - CUSTPLACE Nicolas Marette Olivier Doussot / Matre Pierre Gamichon, Avocat Avis conso virulents : gestion, cas pratiques et conseils juridiques TEAM DIGITALE E-COMMERCE PARIS Ronan Boussicaud Christian Radmilovitch Stratgies cross-canal et psychologie des consommateurs, l'avenir du marketing ? REMOVE THE BACKGROUND Laurent Magniez Vendre plus avec des images optimises LES NAVIGAUTEURS Sbastien Bonnefoy Lorem ipsum : vous navez rien dautre dire ? E-PILOTE Serge Magnin Pilotez et dynamisez votre e-commerce avec e-pilote. ESHOPSTUDIO Laurent Disegni Prestation de services Photo Produits/ Vido Produits afin d'alimenter les sites e-commerce.

NUUKIK Florent Empis Nuukik - La personnalisation, vecteur d'omnicanalit

11:30 - 12:10

TEAM DIGITALE E-COMMERCE PARIS Sophie Gironi Emilie Ogez Twitter pour les entreprises, quels usages pour demain ?

TEAM DIGITALE E-COMMERCE PARIS Isabelle Mathieu Ambre Lecerf 5 mthodes pour recruter des fans pour votre page Facebook

14:00 - 14:20

KUJJUK / PRODUCT LIVE Bertrand Galley KUJJUK, Comment raliser des fiches produits efficaces AFFILAE Alexandre Dos Santos Justin Leroy Lavenir de laffiliation est sans plateformes ! VIGICOLIS Frdric Mirebeau Fidlisez vos clients pendant la phase de livraison TAPVALUE Frdric Valette Le multi-crans la conqute du monde publicitaire.

14:30 - 14:50

15:00 - 15:20

15:30 - 15:50

16:00 - 16:20

ROCKETLINKS.NET - Valentin Broion Prsentation de RocketLinks et de lachat de lien et darticles pour le SEO.

TOBII TECHNOLOGY Antoine Luu Evaluer un site web et une application mobile : leye-tracking dans le test utilisateur.

MARDI 24 SEPT.
11:00 - 12:00

MERC. 25 SEPT.
11:00 - 12:00
Hugues WERT Marketing Manager France

JEUDI 26 SEPT.
11:00 - 12:00
Anna KETTERICK Social Selling Consultant, Account Executive

Workshops
Dcouvrez comment construire son identit en ligne et optimiser la puissance de son rseau avec LinkedIn Crer et optimiser son profil LinkedIn Dvelopper son rseau Partager de linformation et promouvoir son expertise

Karine VALGALIER Strategic Relay Account Executive

16:00 - 17:00
David VAMBR Partner Account Planner

16:00 - 17:00
Clment BOEHM Solution consultant

16:00 - 17:00
Pierre-Alexandre BERNARD Enterprise Account Executive

ATELIERS DMO ECHANGEUR PME CCIR

PAGES 14-15

Participez aux Ateliers dmos TIC et dcouvrez des solutions innovantes et leurs usages pour dvelopper votre activit. Tous les jours sur le stand de l'Echangeur PME - F010, village Innovation.

MARDI 24 SEPTEMBRE
11:00-11:30

MERCREDI 25 SEPTEMBRE
SALESFORCE CRM - La relation client cest du srieux ! Quels bnfices et performances attendre ? MADMAGZ - Crer un magazine ou un catalogue professionnel na jamais t si simple !

JEUDI 26 SEPTEMBRE
BOX E-COMMERCE - Loffre e-commerce du Groupe La Poste.

12:00-12:30

AVIS VERIFIES - Augmentez vos ventes grce aux avis clients.

13:00 - 13:30

BOX - Dcouvrez comment interagir avec vos clients et rduire votre cycle de vente.

ZOUTIZ - Crez du trafic dans vos points de vente grce au Web et au Mobile avec une communication Produit cible et golocalise.

ASPECTS JURIDIQUES DU WEB ET DU ECOMMERCE Vous exercez une activit en ligne, tes-vous en conformit avec la loi ?

14:00 - 14:30

SOCIALSHAKER - Ne passez pas ct de vos Fans ! Animez et personnalisez votre page Facebook. CREER SA E-BOUTIQUE Quelle Plate-Forme choisir ?

SELLERMANIA - Lancez-vous efficacement sur les marketplaces. MESSAGE BUSINESS Faire des campagnes dEmailing et mesurer leurs impacts. HOPWORK - Les freelances, une force de travail flexible et talentueuse.

15:00-15:30

16:00-16:30

PAYPAL - Achetez et vendez en ligne en toute simplicit et scurit. SCREENFIZZ - Faites de la vido pour optimiser le rfrencement de votre site et amliorer vos taux de clics.

17:00-17:30

prsent par Marjorie Paillon, journaliste FRANCE24 Des innovations prometteuses, de beaux challenges technologiques et de laudace dans la crativit ! Venez dcouvrir les gagnants de cette 6e dition des E-Commerce Awards, Le 24 septembre 2013 18h en Salle 6 Prix dcerns par un jury dexperts :

YVES TYRODE VOYAGESSNCF.COM Prsident des E-Commerce Awards 2013

PIERRE BERENDES ORANGE SUISSE

OLIVIER CARRETTE LA REDOUTE

SYLVAIN CAUBEL Groupe LAFUMA

JEAN-RMI GRATADOUR ACSEL

FRANOIS LOVITON Groupe CELIO

RENAUD MENERAT M.M.A.F

EDOUARD DE MIOLLIS FNAC.COM

BERTRAND PINEAU FEVAD

RODOLPHE ROUX Groupe PIERRE & VACANCES CENTER PARCS

DAVID SCHWARZ CARREFOUR

JULIEN ZAKOIAN VENTEPRIVE.COM

JUSTIN ZIEGLER PRICEMINISTER

ALAIN LAIDET Prsident dHonneur du Salon E-Commerce Paris 2013

TENDANCES MARCH, PAR FLORE FAUCONNIER DU

BTIR UN PARCOURS CLIENT MULTICANAL FLUIDE
aire du lche-vitrine sur sa tablette, vrifier une disponibilit en boutique sur son mobile, passer voir larticle en magasin, le commander sur une borne et se faire livrer chez soi Les points de contact avec le client se multiplient et avec eux les scnarios dachat. Car le consommateur veut pouvoir prparer et raliser cet achat o quil se trouve et quel que soit le terminal quil utilise. Ct acheteur, la notion de canal a disparu, lexprience doit tre unifie. Ct marchand, le dfi est de taille. Par exemple, le panier doit pouvoir tre transfr du mobile au site de-commerce et mme au magasin. Chaque maillon de la chane doit possder lensemble des informations clients recueillies et savoir les utiliser.Tous ces projets ncessitent des investissements consquents. Mais les clients multicanaux achtent davantage et les outils numriques savent rediriger le trafic Web en magasin, o le taux de transformation est bien meilleur. Reste donc arbitrer, selon limportance de chaque scnario pour telle catgorie de produit et tel segment de consommateurs cibl.

RENFORCER LENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR VIS VIS DE LA MARQUE

endre le pouvoir au consommateur, cest aussi lui permettre de simpliquer, de donner son opinion, de faire partie dune communaut et de partager ses envies directement avec la marque. Cest dans cet esprit que Casino a ouvert en 2012 la plateforme relationnelle et communautaire CVous.com. Sur le site, les clients sont invits rejoindre les enseignes du groupe dans un processus de co-cration. Ils peuvent proposer leurs ides de nouveaux produits et services, que les enseignes valuent, testent puis liminent ou dploient. Ils ont galement la possibilit de donner leur avis sur les produits quils consomment et de dcerner le label CVous Slection leurs prfrs. Pour assurer le succs de cette dmarche de social CRM, Casino rpond publiquement la plupart des propositions. A lheure actuelle, sur les 500 ides dj formules, le distributeur en a limin 82, en avait dj ralis 28, en a mis en uvre 7, est en train den mettre en uvre 13, en tudie 28 et en soumet 349 aux votes des internautes.

METTRE LA DISPOSITION DU CLIENT TOUS LES CONTENUS UTILES

ournir au consommateur la possibilit dacheter nimporte quand, o quil se trouve et depuis nimporte quel terminal connect ne suffit pas. Pour lui permettre de raliser un achat clair, il faut aussi lui apporter tous les contenus informatifs et non directement commerciaux qui laideront choisir larticle le plus adapt ses besoins et, pourquoi pas, lutiliser. Seulement alors aura-t-il toutes les cartes en main. Quant au marchand, il aura cr une exprience enrichissante associe sa marque et influenc lintention dachat du consommateur. Au premier rang des enseignes qui ont utilis le numrique pour appliquer ce principe de content marketing figurent les grandes surfaces de bricolage. Notons lexemple de Leroy Merlin avec ses vidos de tests produits et sa chane Youtube de tutoriaux. Cerise sur le gteau, cette pratique permet damliorer le rfrencement, lalgorithme de Google favorisant les contenus valeur ajoute. Les rseaux sociaux, plus friands de contenus que dinformations commerciales, jouent de leur ct le rle de caisse de rsonance.

SADAPTER TOUS LES CRANS UN DFI MULTI TECHNOLOGIES

a multiplication des types de terminaux connects et lparpillement des consommateurs sur ces plateformes obligent le marchand sadapter tous ces crans, toutes ces technologies. Son offre doit tre accessible partout, le niveau de service doit tre le mme, tout en respectant les principes ergonomiques de chaque device. Cette exigence a conduit plusieurs grands e-marchands passer au responsive web design, qui leur vite de disperser leurs ressources dans plusieurs dclinaisons de leur site. Le dernier en date est Pixmania, qui a bascul le 7 septembre, afin aussi de bnficier du caractre SEO-friendly du responsive design. Fondamentalement multicanal et depuis longtemps actif sur le canal mobile, Voyages-Sncf.com a pris une encablure davance en lanant il y a un an une application de TV connecte qui consacre son positionnement multi-devices. Ce service se concentre sur les trois besoins principaux du consommateur : trouver de linspiration pour ses voyages, bnficier dune relation personnalise et accder immdiatement aux services.

Rendez-vous lanne prochaine,

du 23 au 25 septembre 2014
Porte de Versailles Pavillon 7.3

www.ecommerceparis.com

n FDRER Pour rassembler autour de valeurs communes n REPRSENTER Soutenir la comptitivit des entreprises n INFORMER Prparer les volutions stratgiques n CHANGER Dcrypter les futures tendances n PROMOUVOIR Dvelopper la profession n RGULER le dialogue avec lensemble des acteurs Pour en savoir plus : www.fevad.com