FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS CARRERA DE PSICOLOGA CAPACITACIN Y DESARROLLO POR COMPETENCIAS

PLAN ESTRATGICO DE CAPACITACIN EN MAN PAN Contacto de la em !e"a# Man$el H$a!ca%a N&me!o tele'(n)co# *+*,-.+- / *+*,-0+Ca!1o# Ge!ente Gene!al

*23- 4 II

5ESSICA CRDO6A CARLOS HERN7NDE8 9ATERINE RO5AS

MIRCOLES, 13 DE NOVIEMBRE DE 2013 Man Pan Service Man Pan: e" $na em !e"a e!$ana ded)cada al !$;!o de )nd$"t!)a" al)menta!)a": e" ec<')camente ded)c=ndo"e a la >enta de e?$) o" % mate!)ale" a!a anade!<a: a"tele!<a % 1a"t!onom<a en 1ene!al@ E" $na em !e"a 'o!mada Aace 32 aBo" como $na )n)c)at)>a de meCo!a '!ente al 1!an c!ec)m)ento % ;oom de la 1a"t!onom<a en n$e"t!o a<"@ C$enta con d)>e!"o" "oc)o" e"t!atD1)co" de d)>e!"a" em !e"a" a n)>el m$nd)al como "on Rat)onal: !od$cto" SAL6A: e?$) o" Un)')lle!: ent!e ot!a" em !e"a" ded)cada" al !$;!o de "ol$c)one" % ma?$)na!)a" a!a anade!<a % a"tele!<a en 1ene!al@ C$enta con la ce!t)')cac)(n como !o>eedo! con')a;le: dado o! la co! o!ac)(n Hodel e: enca!1ada de a"e1$!a! ?$e d)cAa em !e"a c$enta con la 1a!ant<a de cal)dad !e?$e!)da o! el me!cado@ Marco Te rico Plan de ca ac)tac)(n La tendenc)a act$al en la" o!1an)Eac)one" con")"te en o t)m)Ea! lo" !ec$!"o" % la !od$ct)>)dad@ C$ando "e t)ene $n mal entend)m)ento de e"te en'o?$e !od$ce ?$e "e deCe de lado al com onente A$mano: a e"a! ?$e e" el elemento ?$e le 1ene!a >alo! a la em !e"a: % con>)e!ta en !eal)dad lo" lane" % !o1!ama" e"ta;lec)do"@ Pa!a com !ende! el en'o?$e ")"tDm)co "e de;en tene! en c$enta al1$na" con")de!ac)one"@ E" )m o!tante conoce! lo" elemento" ?$e 'o!man a!te de la em !e"a: no "olo la m)")(n: >)")(n: o;Cet)>o" % no!mat)>)dad ")no tam;)Dn conoce! lo" "$;")"tema" ?$e la con'o!man a!a con ello tene! la o");)l)dad de de $;)ca! % d)!)1)! la" acc)one" ?$e 1$<en $na ca ac)tac)(n@ La" em !e"a" '$nc)onan como ")"tema" a;)e!to"@ Fo!man a!te de $n todo )nte1!ado o! t!e" elemento"# el med)o ?$e !o>ee de !ec$!"o": la em !e"a con cada $no de "$" !oce"o" % el med)o como !ece to! de lo" "e!>)c)o" ?$e o'!ece la em !e"a@ In"$mo"# cada o!1an)Eac)(n !ec);e )n"$mo" ?$e "on t!an"'o!mado" med)ante $n !oce"o: e"to" )n"$mo" $eden "e! mate!)ale": e?$) o" o mate!)a" !)ma"@ En la ca ac)tac)(n tam;)Dn "e !e?$)e!en de c)e!to" )n"$mo" a!a t!an"'o!ma!lo" de ac$e!do a la nece")dad detectada@ P!oce"o"# Todo !oce"o de t!an"'o!mac)(n de;e entende!"e como $n cam;)o: el c$al a!a ?$e ten1a DF)to de;e conta! con do" ca!acte!<"t)ca"# de;e "e! $na "ol$c)(n de cal)dad en c$e"t)one" tDcn)ca" o l(1)ca" % de;e "e! ace ta;le a!a lo" m)em;!o" del ")"tema ?$e con'o!man@ Re"$ltado"# La !elac)(n )n"$mo, !oce"o, !od$cto e" $na ec$ac)(n ?$e d)!)1e toda la acc)(n ca ac)tado!a@ E" m$% '!ec$ente encont!a! ?$e lo" !od$cto" de $n !oce"o "on $n )n"$mo de ot!o !oce"o d)"t)nto dent!o de $na cadena@ E>al$ac)(n# E" la eta a ?$e !o o!c)ona )n'o!mac)(n: e!m)t)endo el de"a!!ollo cont)n$o del ")"tema % e"ta;lec)endo o o!t$n)dade" ?$e lo1!en el alcance de lo" o;Cet)>o"@ Un ")"tema ?$e no e" e>al$ado de mane!a e!manente % cont)n$a de ac$e!do a "$ de"em eBo co!!e el !)e"1o de ?$eda! 2

a!ca)ca en el t)em o@ Pa!a el !oce"o de ca ac)tac)(n "e de;e )n")"t)! en ?$e la e>al$ac)(n "ea $na co"t$m;!e ?$e ;!)nde o o!t$n)dade" de meCo!a cont)n$a@

F)1$!a 3# C$ad!o de En'o?$e de ")"tema"@ Se1&n P)nto G*222H !o one $n dec=lo1o de ca ac)tac)(n el c$al "ea $n conC$nto de '$ndamento" ?$e d)!)Can la o!)entac)(n de la ca ac)tac)(n em !e"a!)al a!a entende! de 'ondo la e"enc)a de la act)>)dad a !eal)Ea!@ El dec=lo1o e"t= com $e"to o! d)eE a"o": ?$e "on lo" ")1$)ente"# 3H La ca ac)tac)(n no e" ")n(n)mo de ed$cac)(n La ca ac)tac)(n 'o!ma a!te de la ed$cac)(n % 'o!mac)(n )nte1!al de la" e!"ona"@ El ent!enam)ento de lo" em leado" de;e com lementa!"e con ot!a" acc)one" ?$e ;ene')c)en a "$ 'o!mac)(n@ *H La ca ac)tac)(n e" a !end)EaCe % el a !end)EaCe e" cam;)o de cond$cta@ Lo" cam;)o" ?$e "e 1ene!en en lo" em leado" de;e!=n "e! !e>)amente d)a1no"t)cada" % !e'o!Eada" en el t!a;aCo@ -H La ca ac)tac)(n "olo con"t)t$%e $n )n"$mo de la !od$ct)>)dad Lo" !o1!ama" de ent!enam)ento ?$e a $nten a de"a!!olla! la !od$ct)>)dad de;e!=n 'o!ma! a!te de !o1!ama" m=" am l)o" ?$e conecten lo" cam;)o" de cond$cta con cam;)o" de e"t!$ct$!a: ")"tema": no!ma": etc@ 0H El ent!enam)ento e'ect)>o mod)')ca en la" e!"ona" "$ 'o!ma de en"a!: Aace! % !ocede! La ca ac)tac)(n e'ect)>a e" la ?$e ;$"ca de"a!!olla! Aa;)l)dade": )nc!ementa! conoc)m)ento" % mod)')ca! act)t$de" "e1&n "ea el !$m;o de lo" o;Cet)>o" ?$e "e d)"eBen@ +H Lo" conten)do" de $n c$!"o: "$ metodolo1<a: el t)em o a")1nado % lo" mate!)ale" de a o%o de;en "e! !od$cto del alcance % !o'$nd)dad ?$e )nd)?$en lo" o;Cet)>o"@ 3 !od$cto de nece")dade"

Una eF e!)enc)a de a !end)EaCe de;e "e! $n !oce"o ?$e cond$Eca al lo1!o de meta" ?$e $edan "e! med)da"@ S) el ca ac)tado! no conoce lo" o;Cet)>o" cla!o" no tend!= Ae!!am)enta" a!a med)! la e'ect)>)dad de "$ !o1!ama@ IH La ca ac)tac)(n e'ect)>a NO e" ")n(n)mo de a !end)EaCe e'ect)>o A !ende! ")1n)')ca ad?$)!)! )n'o!mac)(n e!o ")n ?$e Aa%a mod)')cac)(n de cond$cta: "olo )m l)ca el "a;e! e!o no el one! en !=ct)ca lo ?$e "e a !ende@ La ca ac)tac)(n e'ect)>a con")"te en ad?$)!)! conoc)m)ento": Aa;)l)dade" % act)t$de" ?$e tam;)Dn mod)')?$en la cond$cta de mane!a d)!)1)da !e e!c$t)endo en la !od$ct)>)dad de la" o!1an)Eac)one"@ .H La ca ac)tac)(n e'ect)>a de;e '$ndamenta!"e en el !)nc) )o de en"eBanEa e" ec<')ca a!a nece")dad e" ec<')ca Un e>ento de ca ac)tac)(n e"t= d)!)1)do a !e>en)!: !ed$c)! o "elecc)ona! $n !o;lema con el !o (")to de "at)"'ace! $na nece")dad man)')e"ta@ JH La ca ac)tac)(n ?$e )m acta la !od$ct)>)dad de;e o!)enta!"e a "$ one! lo" !o;lema" o!1an)Eac)onale" Lo" e'ecto" de;en a !ec)a!"e a med)da ?$e lo" !o;lema" )dent)')cado" >an "$ e!=ndo"e con")de!ando el co"to,;ene')c)o lo1!ado en la )nte!>enc)(n@ KH La ca ac)tac)(n: al )1$al ?$e la" med)c)na": $ede "e! el)1!o"a@ Una ca ac)tac)(n ?$e no Aa%a ")do ;)en d)a1no"t)cada % a l)cada $ede 1ene!a! male"ta! en la em !e"a al 1ene!a! cam;)o" de cond$cta no d)!)1)do"@ A"< como el ca ac)ta! en eFce"o $ede 1ene!a! 'al"a" eF ectat)>a" o! a!te de lo" cola;o!ado!e" de $na em !e"a@ 32H La ca ac)tac)(n: al )1$al ?$e la" med)c)na": a!a !eceta!la con DF)to: de;e c$m l)! con c)e!to" !e?$)")to"@ E"to" !e?$)")to" $eden "e!# conoce! le male"ta! % detecta! "$" ca$"a": ela;o!a! $n lan con la cant)dad de )n1!ed)ente" nece"a!)o": adm)n)"t!a! % do")')ca! de ac$e!do a lo laneado: >e!)')ca! Aa"ta ?$D $nto el mal Aa ")do "$ e!ado: toma! la" !eca$c)one" nece"a!)a" a!a ?$e el male"ta! no >$el>a % "e! d)a1no"t)cada: !ecetada % adm)n)"t!ada o! $n eF e!to@

Dia!n "#ico $e Nece"i$a$e" $e Ca%aci#aci n T!a" !eal)Ea! $n D)a1n("t)co de nece")dade" de ca ac)tac)(n: ten)endo como '$ente !)nc) al ent!e>)"ta" "em),e"t!$ct$!ada" !eal)Eada" al S!@ Man$el H$a!ca%a: "e )dent)')c( como !)nc) al 4

Lca!enc)aM la 'alta de !e a!ac)(n en c$anto a "ol$c)one" e'ect)>a" % con"tante" en el =!ea de manten)m)ento de la" ma?$)na!)a" ?$e o'!ecen@ Ello oca")ona de"cen"o" en la !od$cc)(n en 1ene!al: cl)ente" )n"at)"'ecAo" % a$mento de co"to"@ Por "& %erce%ci n Nece")dade" man)')e"ta" Por "& a'%(i#&$ Nece")dade" oc$ ac)onale" Por "& en)o*&e Nece")dade" !e>ent)>a": co!!ect)>a" % !ed)ct)>a" Por "& o%or#&ni$a$ Nece")dade" $!1ente"/)m o!tante"

P(an E"#ra#+!ico $e Ca%aci#aci n El Plan de Ca ac)tac)(n ?$e "e !e"enta a cont)n$ac)(n e"t= o!)entado a la" nece")dade" de ca ac)tac)(n !)mo!d)ale" en Man PanN al m)"mo t)em o e"t= en'ocado al Plan E"t!atD1)co de la em !e"a en c$anto a cal)dad: e')c)enc)a % e')cac)a en el !oce"o de !od$cc)(n@ Vi"i n Con>e!t)!no" en el =!ea ?$e o;t)ene lo" meCo!e" !e"$ltado" de la o!1an)Eac)(n: contando con e!"onal tDcn)co e" ec)al)Eado en '$nc)one" de manten)m)ento elDct!)co,)n"t!$mental: de 'o!ma !e>ent)>a %/o co!!ect)>a: ;!)ndando "ol$c)one" e')cace" ante lo" cl)ente"@ Mi"i n G!$ o de e!"ona" en'ocada" a de"a!!olla! conoc)m)ento": tDcn)ca" % Aa;)l)dade" e'ect)>a" en c$anto al manten)m)ento de ma?$)na!)a": contando con !o1!ama" de ca ac)tac)(n ?$e e!m)t)!= tene! cola;o!ado!e" ?$e m$e"t!en $na am l)a ca ac)dad de !e"ol$c)(n de !o;lema" ante la" d)')c$ltade" e )m !e>)"to" eF)"tente"@ Va(ore" T!a;aCo en e?$) o Re" on"a;)l)dad Com !om)"o en la" ta!ea" Cal)dad en el t!a;aCo Re"ol$c)(n de !o;lema" P!oact)>)dad

O,-e#ivo" $e( P(an $e Ca%aci#aci n. O;Cet)>o Gene!al# Cont!);$)! al 'o!talec)m)ento de la" ca ac)dade" % conoc)m)ento" de lo" m)em;!o" del E?$) o TDcn)co e" ec)al)Eado en el "o o!te tDcn)co % manten)m)ento de la" ma?$)na!)a" ?$e "e o'!ecen en Man Pan@ O;Cet)>o" E" ec<')co"# Act$al)Ea! lo" conoc)m)ento" del E?$) o de tDcn)co" en el manten)m)ento de la" d)>e!"a" ma?$)na!)a" ?$e "e o'!ecen en Man Pan@ P!omo>e! la "en");)l)Eac)(n % toma de !e" on"a;)l)dad en c$anto a la )m o!tanc)a ?$e 1ene!a la )m lementac)(n % de"a!!ollo de "$" '$nc)one" la" c$ale" "ean de"a!!ollada" de mane!a m=" e'ect)>a@ A1$d)Ea! % en'at)Ea! Aa;)l)dade" % act)>)dade" l)1ada" al manten)m)ento !e>ent)>o: % co!!ect)>o ?$e "e o'!ece@ De"a!!olla! la com etenc)a de !e"ol$c)(n de !o;lema" ?$e "e da ent!e lo" t!a;aCado!e" del =!ea de manten)m)ento de ma?$)na!)a"@

/n0(i"i" 1OD/

1ORT/LE2/S

OPORT3NID/DES

Alta ca ac)dad tDcn)ca@ C!ec)ente demanda del !$;!o de Se o;"e!>a $n alto )nte!D" en ca ac)tac)(n )nd$"t!)a" al)menta!)a"@ a!a el e!"onal@ Po")c)onam)ento en el me!cado@ EF)"tenc)a de $n am l)o o!ta'ol)o de A>ance tecnol(1)co en ma?$)na!)a" de cl)ente" n$e>o" ?$e ;$"can lo" "e!>)c)o" de Man Pan@ !od$cc)(n 1a"t!on(m)ca@ G!an com !om)"o en c$anto a Ma%o! )nte!D" o! el !$;!o del ne1oc)o "o"ten);)l)dad "oc)al % am;)ental G$"o de de;)do al c!ec)ente )nte!D" en la !od$cto" !ec)clado"H@ 1a"t!onom<a@ Ut)l)Eac)(n de 'o!mato" de e'ect)>)dad M$nd)al del Pan !eal)Eado en F!anc)a como med)c)(n de lo" !oce"o" de GOct$;!e: *23-H@ ca ac)tac)(n@ P)one!a en ;!)nda! "o o!te tDcn)co a "$" cl)ente"@ DEBILID/DES /MEN/2/S Poco !e"$ $e"to a!a act$al)Eac)one" a todo el e!"onal del =!ea en el maneCo de d)>e!"a" ma?$)na!)a"@ No con")de!ac)(n del talento n$e>o ?$e )n1!e"a a la o!1an)Eac)(n@ Com etenc)a de ot!a" em !e"a" del m)"mo !$;!o@ Ot!a" em !e"a" ;!)nden ma%o!e" ;ene')c)o" a lo" n$e>o" )n1!e"o" al =!ea@

E"#ra#e!ia"

E"#ra#e!ia /ccione" $e ca%aci#aci n Manten)m)ento Mec=n)co Si#&aci n /c#&a( T)em o !omed)o de manten)m)ento de ma?$)na!)a" e" de + a J d<a"@ De"e'%e7o E"%era$o T)em o !omed)o de manten)m)ento de ma?$)na!)a tend!<a ?$e "e! de * a - d<a" de end)endo del t) o de ma?$)na!)a@

OPTIMI2/CI4N DEL PROCESO DE M/NTENIMIENTO 5 ME6OR/ DEL SERVICIO Re"%on"a,(e" In$ica$ore" 5e'e de "o o!te tDcn)co % enca!1ado" de manten)m)ento T)em o !omed)o de manten)m)ento de ma?$)na!)a@ N&me!o de "ol)c)t$de" atend)da" en $n me"@ Cant)dad de e!"onal ?$e at)ende m=" demanda" de manten)m)ento@ Enc$e"ta a lo" cl)ente" "o;!e el t) o de "e!>)c)o ?$e "e le ;!)nda@ Com a!ac)(n con el me!cado "o;!e el t) o de ca ac)tac)(n ?$e !ec);en lo" cola;o!ado!e"@

No todo" lo" tDcn)co" Im lementa! c$!"o" c$entan con ca ac)tac)(n de e" ec)al)Eac)(n en a!a da!le manten)m)ento a manten)m)ento la" n$e>a" m=?$)na" ?$e "e >enden Ident)')ca! a lo" Ce'e" cla>e" ?$e "$ e!>)"an el c$m l)m)ento del !oce"o en c$e"t)(n: % ca ac)ta!lo" en c$!"o" "o;!e manten)m)ento de ma?$)na!)a@ E"ta;lece! al)anEa" con "oc)o" e"t!atD1)co" a!a c!ea! lane" de ca ac)tac)(n % act$al)Eac)(n@ E"ca"a conc)ent)Eac)(n de lo" t!a;aCado!e" % Ce'e" o! Aace! el manten)m)ento adec$ado de la" n$e>a" % eF)"tente" m=?$)na"@

MeCo! maneCo de )n'o!mac)(n % "ol$c)one" 7!ea de F)nanEa"@ m=" != )da" e )nno>ado!a" a 7!ea de Rec$!"o" t!a>D" del conoc)m)ento del H$mano"@ '$nc)onam)ento de ac$e!do a e" ec)')cac)one" AecAa" o! el 'a;!)cante@ Se e" e!a $n o!centaCe alto de a")"tenc)a en la" ca ac)tac)one": a!a lo1!a! $n cam;)o en A=;)to" de 7!ea de manten)m)ento de ma?$)na"@ H$mano"

Rec$!"o"

Co"to o! Ao!a,Aom;!eO)n>e!")(n ca ac)tac)(n/total de Ao!a",Aom;!e

en

Al1$no" conoc)m)ento" en ma?$)na!)a "e >en o;"oleto" o de"act$al)Eado" dado" lo" a>ance" tecnol(1)co" % la" n$e>a" ma?$)na!)a"@ La em !e"a t)ene $na am l)a ca!te!a de !o>eedo!e" con lo" ?$e "e od!<a e"ta;lece! lane" de act$al)Eac)(n@

Lo" t!a;aCado!e" e"ta!=n act$al)Eado" en lo" conoc)m)ento" m=" !ec)ente" a!a la" ma?$)na!)a"@ Adem=" a!a act$a! '!ente a d)')c$ltade" ?$e "e 1ene!en 7!ea de Rec$!"o" con la tecnolo1<a act$al de H$mano"@ la" n$e>a" ma?$)na!)a 7!ea de Lo1<"t)ca@

T)em o de ada tac)(n# Red$c)! "$"tanc)almente el t)em o ?$e toma ada ta!"e al $"o de n$e>a" ma?$)na!)a"@ P de Pe!"onal ca ac)tado# A$menta! la cant)dad de cola;o!ado!e" a to" a!a $t)l)Ea! dete!m)nada" ma?$)na!)a" n$e>a"@ 8

Di"e7o $e( Pro!ra'a $e Ca%aci#aci n El !o1!ama de ca ac)tac)(n $ede de')n)!"e como la laneac)(n de $na "e!)e de acc)one" eda1(1)ca" con el o;Cet)>o de 'o!ma! % de"a!!olla! la" com etenc)a" !e?$e!)da" a!a el de"em eBo de $na '$nc)(n la;o!al@ El !oce"o co!!ecto de $n !o1!ama de ca ac)tac)(n e" el ")1$)ente# Planeac)(n D)"eBo De"a!!ollo

a) P(aneaci n $e( Pro!ra'a $e Ca%aci#aci n Metodolo1<a de a !end)EaCe# Sa;emo" ?$e la and!a1o1<a e" c)enc)a de la ed$cac)(n de lo" ad$lto" ?$e 'ac)l)ta el conoc)m)ento: la c$al e" la base para capacitaciones organizacionales. Todo programa de aprendizaje organizado y desarrollado que inicie la empresa Man Pan para dar una respuesta apropiada a las necesidades de capacitacin de personal debe cumplir ciertas caractersticas que aseguren la calidad y aprovechamiento. Durante este proceso de aprendizaje, es necesario utilizar medios y herramientas que proporcionen al adulto aprendiz un mejor manejo y adquisicin de los conocimientos uturos y aprovechar aquellos con los que se cuenta para lograr contribuir con su desarrollo personal y pro esional. M+#o$o" %ro%&e"#o" Todo 'ac)l)tado! de;e en'oca!"e en conoce! % maneCa! de 'o!ma adec$ada lo" med)o" ?$e "ean !e?$e!)do" a!a el )nte!cam;)o de )dea" % conoc)m)ento" ?$e le e!m)tan a !ende! a am;a" a!te"@ E" )nd)" en"a;le "a;e! c$=lGe"H de e"toG"H canalGe"H Ge"H"e!<an m=" e'ect)>oG"H en $n momento % conteFto dete!m)nado %a ?$e de;en con")de!a!"e lo" 'acto!e" ?$e )nte!>)enen en d)cAo proceso. Tanto el acilitador como los acompa!antes hacen uso de estos medios para lograr as un aprendizaje e icaz consiguiendo con ello resultados ptimos en cuanto a ense!anza. EF)"ten d)>e!"o" mDtodo" educativos. "arrouy menciona cuatro m#todos bas$ndose en la relacin entre educador y educado. %stos m#todos son& '( M#todos did$cticos& El 'ac)l)tado! lo1!a transmitir el saber que ha adquirido mediante la e)periencia de orma verbal y visual., buscando e)plicar con claridad todos aquellos nuevos que se imparten en dicho espacio educativo. %l rol de la comunicacin, entre acilitador y participante, es de vital importancia. %n la actualidad, la psicologa ha aportado sus conocimientos y por ende per eccion$ndolo y aumentado su e icacia. *hora la ense!anza es una comunicacin entre acilitador y participante. 10

A G'o!mado!H 4Q R G'o!madoH@ El 'o!mado! A eF l)ca: al)enta: Aa;la: eF one al 'o!mado@ M)ent!a" ?$e e"te &lt)mo e"c$cAa act)>amente con>)!t)Dndo"e en $na metodolo1<a act)>a ent!e am;o"@ RH MDtodo" demo"t!at)>o" E"te t) o de a !end)EaCe t)ene como o;Cet)>o la ad?$)")c)(n de c)e!to" A=;)to" o! a!te del 'o!mado: de"a!!ollando c)e!ta" Aa;)l)dade" ?$e le e!m)tan act$a! con !a )deE % com etenc)a en las situaciones diarias laborales. %n pocas palabras, es el saber hacer. A G'o!mado!H ,Q R G'o!madoH S,Q "eBal eFte!na@ El )n"t!$cto! A m$e"t!a % eF l)ca@ El 'o!mado e"c$cAa % de" $D" eCec$ta lo ?$e "e la Aa en"eBado@ E"ta ca!acte!<"t)ca "e !eal)Ea c$ando la 'o!mac)(n e" acele!ada@ CH MDtodo" )nte!!o1at)>o" El 'o!mado! $t)l)Ea !e1$nta" a!a de" eCa! )dea" o d$da" con !e" ecto al a !end)EaCe del e>al$ado@ E"te mDtodo "e $t)l)Ea e" ec<')camente como $na lecc)(n )nte!!o1at)>a a lo la!1o de la ca ac)tac)(n@ DH MDtodo" act)>o" E"te mDtodo "$ele d)>)d)!"e en mDtodo" act)>o" de ent!enam)ento % de e>ol$c)(n@ Con !e" ecto al !)me!o: lo" a!t)c) ante" d)"c$ten: a'!ontan el tema en "$ conC$nto: )nte!acc)onando ent!e todo" % ;!)ndando "ol$c)one" a la" d$da" eF)"tente"@ Con !e" ecto al "e1$ndo: "e )ntenta mod)')ca! c!eenc)a" e"ta;lec)da" % act)t$de" lle1ando a one! en tela de C$)c)o lo" !eC$)c)o" eF)"tente" en el 1!$ o@ EF)"ten c)e!ta" cond$cta" ?$e "e de;e toma! en c$enta a!a el ent!enam)ento ten1a DF)to en el !oce"o de ca ac)tac)(n# Ho!a" de t!a;aCo % com !om)"o o! a!te de lo" ent!enado!e" % lo" a!t)c) ante" del !o1!ama a!a de"a!!olla! la" acc)one" de ca ac)tac)(n: con")de!ando ?$e e"ta" a'ecten lo meno" o");le el no!mal '$nc)onam)ento de la o!1an)Eac)(n Ma?$)na!)a: e?$) o: mate!)ale" % Ae!!am)enta": a!a !eal)Ea! la eCec$c)(n de la" act)>)dade" a ca ac)ta!@ Rec$!"o" ')nanc)e!o" a!a cont!ata! "e!>)c)o" a em !e"a" ?$e !e"ten "e!>)c)o" de ca ac)tac)(n % ent!enam)ento en manten)m)ento !ed)ct)>o@

En "<nte")": a!a la ad?$)")c)(n de conoc)m)ento" n$e>o": de 'o!ma te(!)ca: e" )m o!tante toma! en c$enta lo" mDtodo" d)d=ct)co" e )nte!!o1at)>o"@ En lo ?$e !e" ecta a la a l)cac)(n de d)cAo" conoc)m)ento" "e toma!= en c$enta el mDtodo demo"t!at)>o@ Po! &lt)mo: el mDtodo act)>o o de e>ol$c)(n ")!>e a!a cam;)a! cond$cta" )nadec$ada" '!ente al t!a;aCo: C$nto con !eC$)c)o" que da!an el ambiente laboral. b) Di"e7o $e( Pro!ra'a $e Ca%aci#aci n El !o1!ama de ca ac)tac)(n "e ;a"a!= en d)>e!"a" eta a" ?$e "e nece")ta!=n "e! c$m l)da" a!a lo1!a! $n ;$en !e"$ltado de ca ac)tac)(n@ En !)me! l$1a!: "e !eal)Ea!= $na enc$e"ta ;!e>e en donde "e eF lo!e 11

a?$ella" com etenc)a" tDcn)ca" con la" ?$e c$entan lo" cola;o!ado!e" del =!ea y a partir de ello, detectar cuales son aquellas de iciencias que presentan. Una >eE ?$e "e t)ene ")"temat)Eado lo" !e"$ltado" de la" enc$e"ta": "e !ocede a la c!eac)(n de la propuesta de charlas o cursos especializados que ser$n dise!ados por los especialistas del tema, con el objetivo de nivelar y+o desarrollar las capacidades t#cnicas primordiales para la realizacin de sus unciones diarias. Man Pan "e enc$ent!a altamente )nte!e"ado en la ;&"?$eda de eF e!to" capacitadores con amplia e)periencia y conocimiento sobre los procesos de mantenimiento que se requiere para cada maquinaria, priorizando con esto la puesta en pr$ctica de todos los conocimientos tericos que se hayan obtenidos en el programa de capacitacin. E" )m o!tante deCa! en cla!o ?$e la $e"ta en !=ct)ca de;e e"ta! "e1$)da o! $n !o1!ama de acom aBam)ento en donde "e m)da el )m acto ?$e t)ene e"te de"a!!ollo en el de"em eBo del =!ea: C$nto con la "at)"'acc)(n de lo" cl)ente"@ En el ca"o de Man Pan: lo" !e"$ltado" de a !end)EaCe del !oce"o de ca ac)tac)(n: en c$anto a "$" nece")dade" detectada" "e!<an# P!o>ee! manten)m)ento a elemento" mec=n)co" de m=?$)na" % e?$) o" de t) o )nd$"t!)al: de ac$e!do a e" ec)')cac)one" tDcn)ca" % a med)da" de "e1$!)dad % !otecc)(n am;)ental@ Ant)c) a! o");le" 'alla" en la" ma?$)na!)a" >end)da" a lo" d)"t)nto" cl)ente": ten)endo en c$enta el modelo de manten)m)ento !ed)ct)>o@ Alta ta"a de "at)"'acc)(n o! a!te de lo" cl)ente" ?$e >en $na meCo!a en la !e"ol$c)(n de "$" !o;lema" tDcn)co"@

Con#eni$o" #e'0#ico" Son lo" tema" %/o "$;tema" ?$e "e de"a!!olla!=n dent!o del !o1!ama de ca ac)tac)(n $t)l)Eando $na metodolo1<a act)>a ?$e 1a!ant)ce la ad?$)")c)(n de lo" conten)do" !o $e"to" a a!t)! de lo" !e"$ltado" de la" nece")dade" de a !end)EaCe@ En c$anto a nece")dade" de ca ac)tac)(n en manten)m)ento en Man Pan lo" conten)do" tDcn)co" "e!<an lo" ")1$)ente"# Manten)m)ento de e?$) o" anal(1)co" % d)1)tale" E?$) o" % Ae!!am)enta" !)nc) ale" em leada" en el manten)m)ento D)a1n("t)co e" ec)')co de 'alla" de la" ma?$)na!)a" Med)da" de "e1$!)dad

12

E"#ra#e!ia" $e en"e7an8a 9 a%ren$i8a-e Entend)do como el conC$nto de mDtodo" % tDcn)ca" eda1(1)ca" ?$e "e $t)l)Ea!=n a!a 'ac)l)ta! el a')anEam)ento de conoc)m)ento": Aa;)l)dade" % de"t!eEa" Gcom etenc)a"H en el !oce"o de ca ac)tac)(n en Man Pan@ E"ta" "e!=n lo" ")1$)ente"# EF o")c)(n# Se em lea!=n mate!)ale" d)d=ct)co" de a o%o Gmate!)al a$d)o>)"$alH a!a de"a!!olla! $na "e!)e de tema" !elac)onado" al conoc)m)ento % act$al)Eac)(n en ")"tema" % modelo" de manten)m)ento e'ect)>o@ Demo"t!ac)(n# Se de"c!);)!= % "e eCem l)')ca!=n lo" !oced)m)ento": $"o de ma?$)na!)a": e?$) o": maneCo de Ae!!am)enta": etc@ E"ta" acc)one" "e!=n ')Cada" o! med)o de la o;"e!>ac)(n % e"t$d)o de ca"o"@ S)m$lac)(n# Se !e l)ca!=n eFactamente la" cond)c)one" !eale" ?$e eF)"ten en c$anto a )ncon>en)ente" o 'alla" )m !e>)"ta" en la" ma?$)na!)a"@ A")m)"mo: "e en"a%a!=n ")t$ac)one" ad>e!"a" en la" ?$e lo" cl)ente" $edan tene! d)')c$ltade" e" e!ando ?$e el cola;o!ado! $eda a l)ca! "$" conoc)m)ento" % de"t!eEa" a!a "ol$c)ona! d)cAo !o;lema de la mane!a m=" e'ect)>a % e')c)ente@

Me$ici n $e( i'%ac#o $e (a ca%aci#aci n )a(#a El &lt)mo a"o a!a !eal)Ea! $n adec$ado Plan e"t!atD1)co de Ca ac)tac)(n: e" la med)c)(n del )m acto de la" ca ac)tac)one" ?$e "e !o onen !eal)Ea! a la em !e"a a t!a>D" de )nd)cado!e"@ Lo" )nd)cado!e" de 1e"t)(n e!m)t)!=n: en el la!1o laEo: toma! meCo!e" dec)")one" en ;ene')c)o de la o!1an)Eac)(n % lo" cola;o!ado!e"@ A"< m)"mo: "e od!= cont!ola! la e')c)enc)a % la cal)dad de la" dec)")one" ?$e Dl =!ea de Ca ac)tac)(n tome a t!a>D" de lo" o;Cet)>o" 1ene!ale" % e" ec<')co" de Man Pan@ Del m)"mo modo: "e lo1!a!= mantene! $na com$n)cac)(n e'ect)>a con la Ge!enc)a Gene!alN e" dec)!: tanto el de a!tamento de Ca ac)tac)(n % la Ge!enc)a Gene!al $t)l)Ea!=n $n m)"mo len1$aCe med)ante lo" )nd)cado!e" de 1e"t)(n de ca ac)tac)(n@ Adem=": d)cAo" )nd)cado!e" e!m)t)!=n >alo!a! la cont!);$c)(n econ(m)ca ?$e Dl =!ea de Ca ac)tac)(n ;!)nda!= a la o!1an)Eac)(n a t!a>D" del =!ea de F)nanEa"@ "to" med)do!e" e!m)t)!=n tam;)Dn mantene! lo" o!centaCe" en !an1o" ace ta;le" a!a ?$e la" ca ac)tac)one" "e ;!)nden de $na mane!a e')c)ente % e"tanda!)Eada@ S)n em;a!1o: $no de lo" 1!ande" ;ene')c)o" ?$e lo" )nd)cado!e" de ca ac)tac)(n od!<an ;!)nda! al lan e"t!atD1)co % al =!ea: e" el de d)a1no"t)ca! !o;lema"N e" dec)!: 1!ac)a" a D"to" "e $eden )dent)')ca! o");le" )ncon>en)ente" al tD!m)no de la" ca ac)tac)one" % ode! meCo!a!la" a!a la" !(F)ma" ca ac)tac)one" % a"< lo1!a! a$menta! el n)>el de "at)"'acc)(n@ Del m)"mo modo: "e od!=: d)"c!)m)na! el !end)m)ento de lo" t!a;aCado!e": e"to ")1n)')ca ?$e "e od!= Aace! $n cont!a"te ent!e "$ !end)m)ento act$al cont!a "$ !end)m)ento ante" de !ec);)! la ca ac)tac)(n: a!a a !ec)a! ") e" ?$e Aa% al1&n meCo!am)ento o no de D"to"@ A"< m)"mo: "e od!= cont!a"ta! el !end)m)ento ent!e $n cola;o!ado! ?$e !ec);)( adec$adamente la ca ac)tac)(n cont!a $no ?$e no lo A)Eo@

13

F)nalmente: 1!ac)a" a lo" )nd)cado!e" de 1e"t)(n a!a la" ca ac)tac)one": "e od!= >)");)l)Ea! el a o!te % la e')c)ente 1e"t)(n del =!ea de Ca ac)tac)(n a Man Pan con la m)")(n de c$m l)! lo" o;Cet)>o" de la o!1an)Eac)(n@ A cont)n$ac)(n: "e !o onen lo" ")1$)ente" )nd)cado!e" ?$D e!m)t)!=n med)! el DF)to o no: del de"a!!ollo del Plan E"t!atD1)co de Ca ac)tac)(n# TIEMPO DE CAPACITACIN

Tie'%o $e Ca%aci#aci n : To#a( $e ;ora" $e Ca%aci#aci n<To#a( $e #ra,a-a$ore" IN6ERSIN EN CAPACITACIN

Inver"i n en Ca%aci#aci n : To#a( $e Inver"i n <To#a( $e #ra,a-a$ore" NI6EL DE APRORACIN DE PRUERAS#

Nive( $e /%ro,aci n $e Pr&e,a" : To#a( $e Per"ona" *&e a%ro,aron (a ca%aci#aci n <To#a( $e %er"ona" ca%aci#a$a"

ASISTENCIA A LAS CAPACITACIONES

/"i"#encia: To#a( $e %er"ona" convoca$a"< To#a( $e %er"ona" *&e e)ec#iva'en#e a"i"#ieron a (a ca%aci#aci n RETORNO SORRE LA IN6ERSION

ROI : Bene)icio o,#eni$o %o"# ca%aci#aci n = To#a( $e inver"i n %ara (a ca%aci#aci n< #o#a( $e inver"i n %ara (a ca%aci#aci n COSTO DE LA CAPACITACIN

Inver"i n %or #ra,a-a$or : To#a( $e inver"i n<To#a( $e #ra,a-a$ore"

14

Re)erencia" P)nto: R@ G*222H@ Planeac)(n e"t!atD1)ca de ca ac)tac)(n # c(mo al)nea! el ent!enam)ento em !e"a!)al a lo" !oce"o" c!<t)co" del ne1oc)o@ MDF)co: D@F # McG!aT,H)ll@

15

/ne>o Enc$e"ta de "ondeo del In"t)t$to de CoaA$)len"e de Acce"o a la In'o!mac)(n P&;l)ca en lo ?$e !e" ecta a nece")dade" de ca ac)tac)(n# Ca%aci#aci n orien#a$a a $e"arro((o $e ;a,i(i$a$e". Fo!talece! el conoc)m)ento % dom)n)o de la" act)>)dade" de m) $e"to@ O!1an)Ea! meCo! m) t!a;aCo a!a el lo1!o de o;Cet)>o"@ SI GUUUH NO GUUUH ?&iero )or#a(ecer'e en.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ MeCo!a! m)" !elac)one" con m)" com aBe!o" Ga"H % Ce'e" )nmed)ato"@ SI GUUUH NO GUUUH /c#ivi$a$e" *&e *&iero or!ani8ar. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Conoce! l)neam)ento": '$nc)one" de")1nada" % !$denc)a en el maneCo de la con')denc)al)dad de la adm)n)"t!ac)(n &;l)ca@ SI GUUUH NO GUUUH Re(acione" *&e *&iero 'e-orar. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ MeCo!a! la com$n)cac)(n con m)" com aBe!o" Ga"H % Ce'e" )nmed)ato"@ SI GUUUH NO GUUUH De"eo ca%aci#aci n %ara. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ De"a!!olla! )n)c)at)>a" a!a alcanEa! o;Cet)>o" en el c$m l)m)ento de m)" la;o!e"@ SI GUUUH NO GUUUH De"eo 'e-orar 'i co'&nicaci n con. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ MeCo!a! el 1!ado de !ec)")(n % cal)dad en m) t!a;aCo@ SI GUUUH NO GUUUH Inicia#iva" *&e *&iero $e"arro((ar. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ De"a!!olla! act)t$de" o")t)>a" Aac)a m)" com aBe!o" / a" % meCo!a! la atenc)(n a $"$a!)o"@ SI GUUUH NO GUUUH ?&iero 'e-orar en.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Ca ac)tac)(n a!a meCo!a! m) a$toe"t)ma e )nc!ementa! cond$cta" o")t)>a"@ SI GUUUH NO GUUUH Re*&iero ca%aci#aci n en. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Inte1!a! % de"a!!olla! al e!"onal ?$e 'o!ma a!te de m) t!a;aCo en e?$) o@ SI GUUUH NO GUUUH Re*&iero ca%aci#aci n. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

16

17