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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman +++ + Aplicada al Liderazgo

Autor: Juan LandFord

Carlos

Medina

Velandia

Editorial:

ropiedad Daniel

Intelectual:

Inteligencia

Emocional

de

Goleman Aplicada al Liderazgo

ropiedad Comercial: LandFord !oo"s # Costa $ica

$eser%ados todos los derec&os' (ueda rigurosamente pro&i)ida* sin la autorizaci+n escrita de los titulares del cop,rig&t* )a-o las sanciones esta)lecidas en las le,es* la reproducci+n parcial o total de esta o)ra por cual.uier medio o procedimiento* incluidos la reprogra/0a , el tratamiento in/orm1tico* as0 como la distri)uci+n de e-emplares mediante al.uiler o pr2stamo p3)lico

4 5667 ), Grupo Asesor LandFord* 8'A' 8an Jos2* Costa $ica

I8!9 : Dep+sito Legal:

Dedicado a :i

(ue esta o)ra te aporte prosperidad , Li)ertad durante toda tu e;istencia'

Este es mi deseo para ti , para el mundo'

El secreto de la /elicidad no es &acer siempre lo .ue se .uiere sino .uerer siempre lo .ue se &ace' Len Tolstoi <=>5>?=7=6@

I9DICE

CA I:ALB =CCCCCCCCCCCC'CCC''CCC''CCC 1g' > Introduccin

CA I:ALB 5 CCC'CCCCCCCCCCCCCCCCCCC 1g' 7 Autoconciencia y autocrtica DC+mo impactamos en los dem1sE DEn .u2 aspecto de)emos crecerE CA I:ALB F CCCCCCCCCC''CCCCCCCCC'C'C 1g' =5 Autocontrol y autorregulacin de la conducta Control so)re m0 mismo 8er amo de mis impulsos CA I:ALB G CCCCCCCCCCCC'CCCCCCCCCC 1g' =H Motivaciones trascendentes D(u2 me moti%a en esta %idaE D8on mis metas super/iciales o %aliosasE CA I:ALB I CCCCCCCC''CCCCCCCCC''CCCC 1g' 56 Empata y Compromiso social onerme en los zapatos del otro 8entir con el otro , comprenderlo Capacidad de relaci+n , %inculaci+n Compromiso /rente al grupo , la comunidad

La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

Aplicada al Liderazgo

Jo,

en

d0a

no

es

e;traKo

escuc&ar

leer

las

)rillantes enseKanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia Emocional' :ampoco lo es &a)lar para , de

Liderazgo , de su trascendental importancia las empresas' personas* e.uipos

ero D.ue tal si integramos los dos conceptos

para o)tener un c+ctel poderoso de 2;ito , e/ecti%idadE

Goleman &a encontrado en sus in%estigaciones recientes .ue los l0deres m1s e/ecti%os coinciden en un /actor /undamental: todos ellos demuestran un alto ni%el de inteligencia emocional' Este tipo de tanto en su actuaci+n como en actitudes , conductas* los cuales inteligencia in/lu,e sus compromisos*

se agrupan en las

cuatro dimensiones siguientes:

=' Autoconciencia , autocr0tica' 5' Autocontrol , autorregulaci+n de la conducta' F' Moti%aciones trascendentes' G' Empat0a , Compromiso social

=' Autoconciencia , autocr0tica


DC+mo impactamos en los dem1sE DEn .u2 aspecto de)emos crecerE

Aun.ue parece pocas %eces lo

o)%io

.ue lo primero es lo primero* a nuestro diario %i%ir' Es

aplicamos

com3n realizar -uicios a primera %ista sin conocer a /ondo a la otra persona* e;presiones como LMe cae mal o simplemente es antip1ticaM se suelen decir a diestra , siniestra* muc&as %eces sin -usta causa' En un mundo

cada %ez m1s %eloz* solemos llegar r1pidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas pre%ias conocimiento en/rentamos' nuestro camino emocional or ello* e;acto Daniel de inicie por de la nos del

situaci+n .ue a .ue

e;&orta

aprendiza-e la

autoconciencia de nuestras emociones* la manera en .ue las e;presamos , el por.u2 lo &acemos de una u otra /orma'

ara

el

liderazgo

empresarial

de

grupos

es

igualmente indispensa)le el conocimiento pre%io de sus integrantes para dosi/icar me-or0as personalizadas , enca-ar cada parte del rompeca)ezas de manera arm+nica nuestro estilo* /omentar

en pro del logro de los o)-eti%os propuestos' (ue )ueno ser0a .ue todo l0der conociera con igual destreza las

emociones colecti%as e indi%iduales presentes en una reuni+n de tra)a-o* tal como lo &ace ,a sea /inanzas con la tem1tica*

o mercadeo o sistemas' Es tan

/undamental este conocimiento pre%io de las alegr0as , tristezas de sus su)alternos* para canalizar estas

energ0as negati%as , positi%as &acia la tarea en lugar de .ue se disipen en el entorno'

La 3nica manera de llegar a signi/icar algo para otra ersona* es Compartir sus 8entimientos' DDe .u2

sentimientos estamos &a)lando si no los conocemosE 8i no nos tomamos la molestia pre%ia por a%eriguarlos* lograr

conciencia de su e;istencia , ser comprensi%os cuando &a,a menester' 8er0a ine;plica)le aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado por el despido* .ue a otro .ue se encuentra alegre , optimista luego de &a)er sido e;itoso en sus resultados' El primer grupo re.uiere con/ianza , moti%aci+n* mientras .ue el segundo un to.ue de alerta para .ue no se duerma en sus laureles , se rela-e en e;cesi%a' /orma

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or su puesto &a, .ue primero creer en el poder de las emociones , los sentimientos' 9o se le puede pedir

aun l0der .ue acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de su e.uipo* cuando es de las personas .ue cree .ue los pro)lemas de la casa se de)en .uedar all1 , no pueden nunca repercutir en el rendimiento del tra)a-o* Lni me

importan* ni me &ago cargoM' Es cierto .ue se de)e )uscar .ue los )a-ones emocionales* %engan de donde %engan* no a/ecten en mi rendimiento* pero para lograrlo* &a, .ue tomar el toro por los cac&os* entender .ue somos seres emocionales , .ue de)emos apo,ar su desa&ogo' La realizaci+n de )re%es e-ercicios /0sicos o el incenti%o de

pe.ueKas discusiones de grupo pueden ser mu, 3tiles para energizar el am)iente , sanar las di/erencias* antes de iniciar la reuni+n'

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5'

Autocontrol

autorregulaci+n

de

la

conducta
Control so)re m0 mismo 8er amo de mis impulsos

La Conciencia es la antesala de la $egulaci+n' 9o le podemos pedir a una persona .ue reduzca su cantidad de alimentos .ue consciente de ingiere en la cena* si 2sta ni no de es la de

la e;agerada

cantidad importancia

reducirla' :ampoco le podemos pedir a un compaKero de tra)a-o .ue se concentre en la e;posici+n* si no se %e re/le-ado en sus )ene/icios o si no lo &an tenido en cuenta en su desarrollo'

Goleman nos amplia el concepto de Autorregulaci+n a tra%2s del mane-o los estados de 1nimo* impulsos ,

recursos* , la %igilancia permanente de lo pertur)ador' En este precepto se encuentra la cla%e* lo importante no es ocultar las emociones sino regularlas* de la mane-arlas misma /orma , .ue

dosi/icamos el e-ercicio o la comida* para darnos cuenta .ue la e;ageraci+n es la daKina* el impulso dirigido puede ser mu, )en2/ico pero destructi%o' sin control puede llegar a ser

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D(u2 ser0a de un l0der .ue se de-a lle%ar por el impulso de insultar , agredir a un su)alterno en p3)lico por.ue no le gust+ el tra)a-o .ue present+* o el de un compaKero .ue se )urla del %ecino por.ue le /ue mal en una prue)a* o .ue ser0a de nosotros si %amos por la calle diciendo , &aciendo todo lo .ue sentimos sin importar si con ello a/ectamos a los de al ladoE 8in duda a %eces necesitamos gritar , desa&ogar

nuestras emociones* tal %ez decirle al alumno .ue esperamos m1s de su tra)a-o en lugar de decirle .ue no sa)e &acer nada )ien* o solicitarle al -e/e de manera

respetuosa .ue no le gust+ la /orma en .ue lo trat+ en lugar de e;presarle de manera airada .ue es un mal

-e/e* o tomarse un tiempo para respirar pro/undo antes de contestar una agresi+n'

Las

Emociones

son

la

Fuente

primaria

de

Energ0a*

Deseo

, Direcci+n*

acti%ando nuestros 8entimientos , /orma en .ue un )en2/icos para

rop+sitos en la %ida' De la misma cause de agua mansa puede sernos

nuestra %ida* un torrente de agua descontrolada puede a%eriarnos nuestra morada , generarnos muerte' conductos adecuados La Energ0a canalizada nos &ace )rillar pero la por los

podemos

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electrocutarnos si &acemos

contacto

con

ella

sin la

protecci+n apropiada' La alegr0a* tristeza* /uria* o miedo nos pro%een su/iciente energ0a para alertarnos de los

peligros e impulsarnos en nuestras acciones en )ene/icio de los logros' An tra)a-o realizado con alegr0a siempre ser1 me-or .ue a.u2l en donde pre%alece la angustia , la desaz+n' ero a su %ez una )uena /uria nos para realizar puede

a,udar

es/uerzos

superiores en nuestra tarea , nunca des/allecer en el empeKo'

Las Emociones no

son )uenas o

malas* son 3tiles o

impedimentos dependiendo del mane-o .ue les demos' An ca)allo )rioso no ser1 el m1s adecuado para pasear niKos pero ser1 mu, 3til para competir , correr a gran %elocidad' El temperamento de un l0der puede apo,arlo para con%encer , moti%ar a su audiencia pero si no lo dosi/ica puede ser mu, destructi%o para la gente .ue lo rodea' Muc&as %eces me pregunto* si la caracter0stica de Lpoder tra)a-ar )a-o presi+nM .ue es solicitada a los candidatos a un puesto* se re/iere a .ue se necesita una persona .ue pueda acostum)rarse al

temperamento indoma)le del Je/e , de la Alta Gerencia* o si en realidad est1n )uscando personas capaces de mane-ar

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entornos cam)iantes , e;igentes en donde es constante la presi+n de los clientes , de la competencia para .ue se les o/rezcan ma,ores , me-ores soluciones' En el primer caso se )usca pre%alecer la cultura in&+spita* mientras .ue en el segundo se est2 )usca .ue la gente

alerta*

acti%a , competente'

Las In%estigaciones e%idencian .ue el estado de 1nimo de un l0der impacta en el estado de 1nimo de las

personas en general' De la misma /orma como una cascada %ierte su agua pura o sucia al r0o* las personas con m1s altos cargos en la estructura -er1r.uica de la organizaci+n irradian sus alegr0as o tristezas* esperanzas o miedos* a todas las personas con .uienes se in%olucran de manera directa o indirecta' C+mo nos puede cam)iar el d0a si en lugar de una cara adusta reci)imos un c1lido saludo de nuestro -e/e en la maKana* o si los altos directi%os son de puertas a)iertas , de /1cil acceso* o si el del pro,ecto /omenta la l0der ,

cola)oraci+n

participaci+n en lugar de transmitir miedo , angustia'

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$ecuerdo la respuesta de un alto e-ecuti%o cuando se le pregunta)a so)re la responsa)ilidad catalizador no transmitirlas m1s importante de a las los

de su cargo: L8erun angustias para

su)alternos* con%ertir la tristeza en alegr0a* el miedo en con/ianza* la /uria en serenidadM' En ese momento se me %ino a la mente la di/0cil pro/esi+n del pa,aso* .uien de)e transmitir siempre risas , sonrisas sin importar si en su interior se al)erga la m1s pro/unda de las tristezas'

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F' Moti%aciones trascendentes


D(u2 me moti%a en esta %idaE D8on mis metas super/iciales o %aliosasE

8urge como resultado de la Conciencia , $egulaci+n* la )3s.ueda de Moti%os para desarrollar la Moti%aci+n .ue todos necesitamos en nuestra de %ida* generadora del nuestras creaciones e

Deseo* inspiradora

impulsora de nuestro me-or accionar' Largas discusiones se entrete-en entre la Moti%aci+n , el Est0mulo* el e;terno* las necesidades reales o ero todas con/lu,en en Moti%aci+n para .ue

incenti%o interno , el

aparentes* el premio o el castigo' la importancia .ue tiene la

actuemos de la me-or /orma , alcancemos los me-ores desempeKos' Goleman lo de/ine como Llas

tendencias emocionales .ue gu0an o /acilitan el logro de nuestros o)-eti%osM'

D(u2 si la Moti%aci+n es una /unci+n del l0der o es m1s )ien una responsa)ilidad de cada persona permanecer moti%adoE 9o lo sa)emos con certeza , nos lle%ar0a largas &oras de discusi+n* pero es innega)le .ue el l0der cuenta con el poder

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para

moti%arnos

tam)i2n

es

irre/uta)le

.ue

no

podemos depender de los dem1s para desear o rec&azar las cosas' El -e/e el tiene la capacidad de aumentarnos de ,

salario* de premiarnos* de

incenti%arnos*

/elicitarnosN

nosotros tenemos la

capacidad de )uscar el de las cosas* de

lado )ueno* optimista , %enta-oso

encontrar en los o)-eti%os , las acciones a.uellos moti%os para despertar nuestro deseo'

Es innega)le .ue los me-ores moti%adores se relacionan m1s con &ec&os trascendentales .ue terrenales* el dinero es un /uerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se es/uma r1pidamente* mientras .ue el cariKo , el aprecio son de larga duraci+n' palmadita en la espalda* p3)lico* unas oportunas %acaciones' el or ello es tan %aliosa la reconocimientoen promoci+n o

una merecida

Cuando

,a

e;iste con

el la

moti%o*

la

consecuencia para lograr

l+gica as0 ara

es proceder

Actuaci+n*

satis/acer la necesidad* raz+n o deseo .ue la origin+'

ello* contamos con el apo,o de otras personas .ue al mismo tiempo compiten por el mismo logro' un uede serlo un cliente*

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compaKero de e.uipo* un pro%eedor o un aliado' 8omos seres sociales , dentro de un am)iente de relaciones mutuamente )ene/iciosas nos tendremos .ue mo%er para lograr nuestros o)-eti%os '

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G' Empat0a , Compromiso social


onerme en los zapatos del otro 8entir con el otro , comprenderlo Capacidad de relaci+n , %inculaci+n Compromiso /rente al grupo , la comunidad

Las destrezas sociales inclu,en el desarrollo de la empat0a* la capacidad de escuc&a* el tra)a-o en e.uipo* la

&a)ilidad para la negociaci+n* la paciencia* el mane-o de con/lictos* la construcci+n de lazos* la cola)oraci+n* Liderazgo' la cooperaci+n , por comunicaci+n* la supuesto el

Daniel

Goleman destaca la Empat0a como la

capacidad para ponernos en los zapatos de los dem1s* entender sin padecer* realizando con los un proceso de ,

comprensi+n ,

sinton0a

sentimientos

e;presiones de las personas .ue nos rodean* lo cual nos permite de estrec&ar las relaciones , tra)a-ar

manera arm+nica'

9o ser0a posi)le para un L0der la )3s.ueda de consenso en su e.uipo si no entendiera cada una de las di/erentes posiciones part0cipes* tampoco lo ser0a el tra)a-o en e.uipo si no lograra integrar las di/erencias e;istentes entre las personas para .ue

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tra)a-en al un0sono , en pro de un mismo o)-eti%o' :ampoco lograr0a &acerlo si padeciera cada uno de los su/rimientos e;istentes en su e.uipo o perdiera la

o)-eti%idad m0nima necesaria para lle%ar a )uen puerto al grupo' An e;perto nadador tampoco ser0a capaz de

a,udar a otra persona .ue se est1 a&ogando si sintiera de igual /orma los e/ectos del a&ogo'

$ecordemos .ue si a%anzamos en las cuatro 1reas cla%es de desarrollo de la Inteligencia Emocional por Goleman: , Conciencia*

di/undidas $egulaci+n* Moti%aci+n

Empat0aN nuestro crecimiento desempeKo

emocional se %er1 re/le-ado en nuestro

pro/esional , empresarial* en nuestro !ienestar , por supuesto en nuestro Liderazgo'

Liderazgo .ue se origina en el uso inteligente de las emociones para lograr lo .ue se desea a tra%2s de otras personas* , .ue se siem)ran , per/ecciona culti%an cuando unas se

cualidades especiales

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