CAPITULO 10

Planeacin total y programacin maestra

OBJETIVOS DE LA PLANEACIN La planeacin total es el proceso de la planeacin de la cantidad y cronolog a de la prod!ccin so"re !n rango inter#edio$ El o"%eti&o de la
planeacin total es responder a las de#andas irreg!lares de #ercado #ediante !na !tili'acin e(ecti&a de los rec!rsos de la organi'acin

(XXX) La programacin maestra sig!e a la planeacin total y e)presa el plan glo"al en t*r#inos de art c!los (inales espec (icos a los c!ales p!eden asignarse prioridades$
Las estrategias de planeacin total son los c!rsos de accin disponi"les para los planeadores$ Incl!yen el !so tanto de estrategias +nicas ,estrategias p!ras- co#o de co#"inaciones ,#e'cla de estrategias- de &aria"les de decisin$ Las principales estrategias p!ras !sadas en las acti&idades de #an!(act!ra son.

/13-

de reproceso

Variacin en la (!er'a de tra"a%o

0- Aceptacin

Tie#po e)tra y tie#po ocioso 2- S!"contratacin Variacin en los ni&eles de in&entarios 4- 5tili'acin de la capacidad

LINEA6IENTOS DE LA PLANEACIN. AJ5STE CON EL P7ONSTICO El plan total8 o de prod!ccin8 es !na 9decisin negociada9 a alto ni&el :!e coordina las acti&idades de #ercadotecnia8 (inan'as y otras (!nciones$ Los (actores general#ente incl!yen /- o"%eti&os de !tilidad8 1- pronsticos y pedidos8
3- planeacin de &entas8

0- o"%eti&os de in&entarios8 2- planes de pres!p!estos de capital8 4- disponi"ilidad de #ano de o"ra8 y ;- disponi"ilidad de instalaciones$ El #odelo en(renta in&entarios ,disponi"les o en proceso- contra la de#anda para ter#inar c!<nta prod!ccin adicional se de"e garanti'ar$
CAPITULO 16 Ad#inistracin de proyectos CPM y PERT
La administracin de proyectos incl!ye tres (ases8 plani(icacin8 progra#acin y control8 co#o se #!estra en la (ig!ra !tili'ando dos t*cnicas de redes CPM y PERT.

,XXX)
PLANEACION DE PROYECTOSS

Un

PROYECTO

es n c!n" nt! de# acti$idades %nicas & e.de'e.ser terminad! dentr! de

n tiem(! es(ec)*ic!

ti+i,and! +!s

rec rs!s a(r!(iad!s- .enera+mente en e+ sid! de tra'a"!. La (+aneacin c!mien,a c!n +a definicin de objetivos. El equipo de proyecto es inte.rad! (!r $ari!s de(artament!s de +a !r.ani,acin y ( ede inc+ ir (ers!na+ de /reas c!m! in.enier)a- (r!d ccin- mercad!tecnia y c!nta'i+idad.

La definicin del proyecta im(+ica identi*icar +as $aria'+es c!ntr!+a'+es y n! c!ntr!+a'+es im(+icadas- esta'+eciend! +!s +)mites de+ (r!yect!. E + criterio de eficiencia de'e re+aci!nar +!s !'"eti$!s de+ (r!yect! y .enera+mente es e$a+ ad! en t0rmin!s de tiem(! y c!st!.

PRO1RAMACI23 4E PRO5ECTOS La PROGRA AC!"# $E PROYECTO% im(+ica .ranear +!s re& erimient!s de rec rs!s ! (r!.res! antici(ad! en terminar acti$idades c!m(!nentes s!'re e+ 6!ri,!nte de tiem(! de+ (r!yect!
Las t0cnicas (ara (r!.ramacin de (r!yect!s inc+ yen +as tradici!na+es .r/*icas de 1antt (car.a y a$ance) y t0cnicas de redes. Las .r/*icas de 1antt s!n */ci+mente c!m(rensi'+es y act a+i,a'+es (en c!m( tad!ra)- (e r! n! re*+e"an +as interre+aci!nes ante +!s rec rs!s ! +as re+aci!nes (recedentes entre +as acti$idades de+ (r!yect!

7enta"as de 1a (r!.ramacin (!r redes &.Coordinan el proyecto total y t!das +as acti$idades interre+aci!nadas. M
estran +as re+a ci!nes de cada acti$idad c!n e+ (r!yect! .+!'a+.

'.(uer)an la planeacin l*ica de t!das +as acti$idades. 8aci+itan +a !r.ani,acin de+ tra'a"! y s +. !dentifican +as re+aci!nes de (recedencia y +a sec
encia de acti$idades & e s!n es(ecia+mente cr)ticas.

asi.nacin.

,.Proporcionan estimaciones de tiempo de terminacin y/o costo y

n est/ndar (ara c!m (arar c!n +!s $a+!res rea+es. 9

-.Facilitan el mejor uso de los recursos identi*icand! /reas d!nde +!s rec

rs!s 6 man!s- materia+es ! *inancier!s ( eden asi.narse.

Las t*cnicas de redes tales co#o CP6 y PE7T #!estran las realciones precedentes y proporcionan in(or#acin &aliosa para #e%orar el !so de los rec!rsos

CO3TROL 4E PRO5ECTOS Son acti&idades para #edir el estado de las acti&idades co#ponentes8 trans#itir esos
datos a !n centro de control donde esto es #e%orado con el plan$ Los reportes de control p!eden ser desarrollados entonces en !n principio y la ad#inistracin es en(ocada entonces a las acti&idades cr ticas :!e son pro"le#as potenciales$ 8U34AME3TOS 4E RE4ES 5n diagra#a de redes es !n #odelo #ate#<tico :!e !sa pe:!e=os c rc!los ,nodosconectados por la'os o ra#as ,arcos- :!e representan las relaciones precedentes$ Las redes son !sadas (rec!ente#ente para descri"ir in&entarios o (l!%os de e(ecti&o8 r!tas de e#"ar:!e y redes de co#!nicacin$ El m0t!d! de camin! cr)tic! (CPM) y la t0cnica de re$isin y e$a+ acin de+ (r!.rama (PERT) son t*cnicas de redes para anali'ar !n siste#a en t*r#inos de acti&idades y e&entos :!e de"en ser ter#inados en !na sec!encia espec (ica para lograr !na #eta$ (XXX) M:TO4O 4EL CAMI3O CR;TICO (CPM) Los pasos para i#plantacin del CP6 son. /1302De(inir el proyecto en t*r#inos de acti&idades y e&entos$ Constr!ir !n diagra#a de redes #ostrando las relaciones entre ellos$ Desarrollar !na coti'acin p!nt!al del tie#po de cada acti&idad$ Calc!lar el tie#po para cada ca#ino de la red$ Asignar rec!rsos para garanti'ar el logro pti#o de los o"%eti&os$

El ca#ino con la sec!encia de tie#po #as grande calc!lado el paso 0 es el camin! cr)tic!. los tie#pos de todas las acti&idades en este ca#ino son cr ticas para la (ec>a de ter#inacin del proyecto$ (XXX) TIEMPOS 4E LAS ACTI7I4A4ES MAS PR2XIMAS 5 MAS TAR4;AS En la ad#inistracin de las acti&idades de !n proyecto8 es +til conocer :!e tan te#prano o tarde p!ede ser co#en'ada o ter#inada !na acti&idad sin a(ectar la (ec>a de ter#inacin del proyecto total$ Son !sados 0 s #"olos para indicar los tie#pos de las acti&idades$ /- ES. el tie#po #as pr)i#o de inicio de !na acti&idad$ El s!p!esto es :!e todas las acti&idades precedentes co#en'aron en s! tie#po pr)i#o de inicio$ 1- E?. tie#po #as pr)i#o de ter#inacin de !na acti&idad$ El s!p!esto es :!e la acti&idad co#ien'a en s! ES y cons!#e s! tie#po esperado por lo tanto E?@ESAt$ 3- L?. es tie#po #as tard o de ter#inacin de la acti&idad sin retrasar el proyecto$ El s!p!esto es :!e las acti&idades s!cesi&as cons!#ir<n s! tie#po esperado$ 0- LS. tie#po #as tard o de inicio de !na acti&idad sin retrasar el proyecto$ LS@L?Bt$ (XXX) PERT Es ta#"i*n !na >erra#ienta de planeacin y control orientada al tie#po$ Sin e#"argo8 el an<lisis PE7T proporciona !na #edida central del tie#po de ter#inacin de !n proyecto8 as co#o !na #edida de dispersin ,des&iacin est<ndar-$ Dada !na #edia y !na des&iacin est<ndar de la distri"!cin del tie#po de ter#inacin8 p!eden ser calc!ladas las pro"a"ilidades de ter#inar en #enos o #as tie#po$ Cay otras di(erencias entre CP6 y PE7T8 co#o el >incapi* del CP6 en el costo8 y la incorporacin de pro"a"ilidades en la red$ El PE7T incorpora la incertid!#"re incl!yendo tres tie#pos esti#ados para cada acti&idad conocidos co#o. a- TIE6PO OPTI6ISTA$ Este es el #e%or tie#po esperado si todo oc!rre #!y "ien8 y p!ede lograrse slo apro)i#ada#ente /D de las &eces$ "- TIE6PO 6AS P7OBABLE$ Esta es la #e%or esti#acin o esti#acin conser&adora$ c- TIE6PO PESI6ISTA$ Este es el pero tie#po :!e p!ede ser esperado si todo oc!rre #al8 y p!ede oc!rrir slo /D del tie#po$

A4MI3ISTRACIO3 4E OPERACIO3ES
3

RO1ER 1. SC<ROE4ER 8U3CI23 4E OPERACIO3ES

La ad#inistracin de operaciones se relaciona con la prod!ccin de "ienes y ser&icios8 !n e%e#plo de ad#inistrador de operaciones ser a el gerente de planta :!e se enc!entra a cargo de !na (<"rica$

4E8I3ICI23 4E LA A4MI3ISTRACI23 4E OPERACIO3ES

Los ad#inistradores de operaciones son los responsa"les de la prod!ccin de los "ienes o ser&icios de las organi'aciones$ Los ad#inistradores de operaciones to#an decisiones :!e se relacionan con la (!ncin de operaciones y los siste#as de trans(or#acin :!e se !tili'an$ La ad#inistracin de operaciones es el est!dios de la to#a de decisiones en la (!ncin operaciones$ 1.
Funcin.

C!m! se 6a indicad!- +!s .erentes de !(eraci!nes s!n res(!nsa'+es

del

mane"! de a& e++!s de(artament!s ! * nci!nes de +as

!r.ani,aci!nes & e (r!d cen 'ienes

y ser$ici!s. y ser$ici!s- en*!&

e de

2.Sistemas.

La

de*inicin anteri!r se re*iere a sistemas de trans*!rmacin & e (r!d cen 'ienes na 'ase c!m%n (ara de*inir +as !(eraci!nes de ser$ici!

sistemas (r!(!rci!na n! s+!

man *act ra c!m! sistemas de trans*!r =

macin, sin! tam'i0n una 'ase (!der!sa para e+ dise>! y an/+isis de +as !(eraci!nes. O(eraci! nes tam'i0n (r!(!rci!na in*!rmacin (ara e+ diseo y administracin de los sistemas (r!d cti$!s en /reas * nci!na+es que se encuentran uera de +a * ncin de !(eraci!nes. ?. D e c i s i o n e s . Por !ltimo, la de inicin anterior considera a la toma de decisiones como un

Identi icar#n cinco #reas Importantes de toma de decisiones en la administracin de

elemento Importante en la administracin de operaciones" operaciones$ procesa, capacidad, in%entarios, uer&a de tra'a(o y calidad" )stas #reas de decisin proporcionan la estructura necesaria para organi&ar el te*to y descri'ir lo que +acen los gerentes de operacin"

LA ,U-CI.- /) OP)0ACIO-)1
Las #reas uncionales se relacionan con un en oque particular de la responsa'ilidad o toma de decisiones de una organi&acin" La uncin 2ercadotecnia es casi siempre la responsa'le de la creacin de una demanda y de la generacin de %entas, la uncin de Operaciones tiene la responsa'ilidad de la produccin de 'ienes o ser%icios 3generar o erta4 y ,inan&as es responsa'le de la adquisicin y distri'ucin del capital"

LA1 /)CI1IO-)1 )- OP)0ACIO-)1 U- 2A0CO CO-C)PTUAL

La estructura de decisiones se con orma de manera 'astante similar a la asignacin de responsa'ilidades gerenciales dentro de una organi&acin de operaciones" Las operaciones tienen la responsa'ilidad de cinco #reas de decisin$ P0OC)1O$ las decisiones de esta categor5a determinan el proceso 5sico o instalacin" Las decisiones incluye el tipo de equipo y tecnolog5a, el lu(o de proceso, la distri'ucin de planta as5 como

todos los dem#s aspectos de las instalaciones 5sicas o de ser%icios" 2uc+as de estas decisiones so're el proceso son a largo pla&o por lo tanto resulta importante que el proceso 5sico se disee con relacin a la postura estrat6gica de largo pla&o de la empresa" CAPACI/A/$ las decisiones so're la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento e*acto" La capacidad a largo pla&o determina el tamao de las instalaciones 5sicas" A corto pla&o, en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de su'contratos, turnos adicionales o arrendamiento de espacio" La planeacin de la capacidad determina el tamao de las instalaciones y el n!mero apropiado de gente en la uncin de operaciones, la capacidad disponi'le a corto pla&o de'e asignarse a areas espec5 icas y puestos de operaciones mediante la programacin de la gente, del equipo y de las instalaciones" I-7)-TA0IO1$ las decisiones so're in%entarios en operaciones determinan lo que se de'e ordenar, qu6 tanto pedir y cuando solicitarlo" Los sistemas de control de in%entarios se utili&an para administrar los
materiales desde su compra, a tra%6s de los in%entarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado" Los gerentes administran el lu(o de materiales dentro de la empresa"

,U)08A /) T0A9A:O$ )s el #rea de decisin mas importante de'ido a que nada se +ace sin la gente " Las decisiones incluyen seleccin, contratacin, despido, capacitacin, super%isin y compensacin" )stas decisiones las toman los gerentes de l5nea en operaciones, con recuencia con la asistencia de la o icina de personal o de recursos +umanos" CALI/A/$ la uncin de operaciones es casi siempre responsa'le de la
calidad de los 'ienes y ser%icios producidos" /e'en asegurar que la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones$ se de'en esta'lecer est#ndares, disear equipo, capacitar gente e inspeccionar el producto o ser%icio para o'tener un resultado de calidad"

1i cada una de las cinco #reas de decisin unciona con propiedad y est# 'ien integrada con las dem#s #reas, la uncin de operaciones se puede considerar 'ien administrada"

PRO4UCTORES 4E @IE3ES 5 SER7ICIOS Co#o +!s ser$ici!s s!n intan.i'+es8 los prod!ctores de ser&icios di(ieren de los prod!ctores de "ienes en aspectos i#portantes de s!s operaciones$ Ca(acidad e in$entari!s. !n ser&icio se considera prod!cto e)tre#ada#ente perecedero no se p!ede al#acenar8 se de"e constr!ir s! capacidad por anticipado$ Ca+idadA los clientes potenciales no p!eden apreciar la calidad antes :!e se les "rinde el ser&icio$ 4is(ersinA las organi'aciones de ser&icios (rec!ente#ente est<n dispersas geogr<(ica#ente$ Mercad!tecnia y !(eraci!nesA tienen tendencia a relacionarse nti#a#ente$

4ISEBO 4EL PRO4UCTO

El dise=o de n!e&os prod!ctos es cr!cial para s! s!per&i&encia co#o e#presas8 las ind!strias ca#"ian con rapide' y la introd!ccin de n!e&os prod!ctos es !na (or#a de &ida$ Estos n!e&os prod!ctos se &en li#itados por las operaciones e)istentes y la tecnolog a$ La de(inicin del prod!cto es el res!ltado del desarrollo de !na estrategia e#presarial8 con&irti*ndose las de(iniciones de n!e&os prod!ctos en !n ins!#o para la estrategia de n!e&os prod!ctos siendo el dise=o de !n n!e&o prod!cto !n prerre:!isito para s! prod!ccin %!nto al pronstico de s! &ol!#en$

ESTRATE1IAS PARA LA I3TRO4UCCI23 4E 3UE7OS PRO4UCTOS (? MA3ERAS) E)isten tres #aneras de en(ocar el proceso de introd!ccin de !n n!e&o prod!cto. IMPULSO 4EL MERCA4OA se de"e (a"ricar lo :!e se p!ede &ender8 siendo deter#inados por el #ercado los n!e&os prod!ctos sin considerar la tecnolog a ni procesos de operaciones$ La necesidad del cliente es la "ase (!nda#ental8 se in&estiga por est!dio de #ercados o retroali#entacin$ IMPULSO 4E LA TEC3OLO1;AA se de"e &ender lo :!e se p!ede >acer8 deri&<ndose los prod!ctos de la tecnolog a de prod!ccin8 :!edando do#inado por el !so de la tecnolog a y la si#plicidad de los ca#"ios en operaciones$ I3TER8U3CIO3ALA la introd!ccin de n!e&os prod!ctos es inter(!ncional re:!iriendo de #ercadotecnia8 operaciones8 ingenier a y otros operando en cooperacin8 siendo deter#inado por el es(!er'o coordinado entre (!nciones$ PROCESO 4E 4ESARROLLO 4E 3UE7OS PRO4UCTOS (6 PASOS) 1E3ERACI23 4E LA I4EAA se generan del #ercado por necesidad del cons!#idor o de las n!e&as tecnolog as$ SELECCI23 4EL PRO4UCTOA las ideas de"en pasar por 3 pr!e"as. /-el potencial del #ercado8 1-la (acti"ilidad (inanciera y 3- la co#pati"ilidad con operaciones$ S! propsito es identi(icar las #e%ores ideas #ediante &arios #*todos para el an<lisis del prod!cto$ 4ISEBO PRELIMI3AR 4EL PRO4UCTOA se to#a en c!enta gran n+#ero de co#pensaciones entre costo8 dise=o y calidad8 de"iendo res!ltar !n prod!cto co#petiti&o en el #ercado :!e p!eda prod!cir operaciones8 siendo los o"%eti&os de dise=o di( ciles de satis(acer especi(icando el dise=o preli#inar por co#pleto el prod!cto$ CO3STRUCCI23 4EL PROTOTIPOA p!ede tener &arias (or#as di(erentes dependiendo de la ind!stria :!e se trate$ PRUE@ASA &eri(ican el dese#pe=o t*cnico y co#ercial y as o"tener datos c!antitati&os so"re la aceptacin :!e tiene el prod!cto entre los cons!#idores$ Los ;

ca#"ios de ingenier a :!e se inician co#o res!ltado de las pr!e"as en los prototipos se incorporan entonces al pa:!ete de dise=o (inal$ 4ISEBO 4E8I3ITI7O 4EL PRO4UCTOA se desarrollan di"!%os y especi(icaciones de dise=o para operaciones as co#o !n pa:!ete de in(or#acin conteniendo detalles relacionados con la tecnolog a de proceso8 datos de control de calidad8 procedi#ientos de pr!e"a de rendi#iento del prod!cto y otras parecidas$ ,XXXA3CLISIS 4EL 7ALOR La inno&acin es !na necesidad "<sica8 el an<lisis de &alor o ingenier a del &alor proporciona !na #anera en(ocada a #e%orar el &alor de los prod!ctos y los ser&icios8 "!sca eli#inar todo a:!ello :!e origine costos y no contri"!ya al &alor ni a la (!ncin del prod!cto o ser&icio$ El &alor es la percepcin :!e tiene el cliente de la relacin de !tilidad del prod!cto y ser&icio con s! costo8 y se p!ede #e%orar este &alor incre#entando s! !tilidad para el cliente con el #iso costo o dis#in!yendo el costo con el #is#o grado de !tilidad eli#inando (!nciones innecesarias :!e no contri"!yan al &alor$ T*r#inos o de(iniciones !tili'ados. OBJETIVO. es el propsito por el :!e e)iste el prod!cto o ser&icio$ ?5NCIN BESICA. si se eli#ina8 >ar a :!e el prod!cto de%ara de tener !tilidad en t*r#inos de s! o"%eti&o$ ?5NCIONES SEC5NDA7IAS. e)isten para apoyar !na (!ncin "<sica de"ido a la #anera en :!e se dise= el prod!cto en partic!lar$ Lo i#portante es identi(icar las (!nciones "<sicas y sec!ndarias8 siendo reali'ado el an<lisis de &alor casi sie#pre en 2 pasos. Planeacin In(or#acin Dise=o Creati&o E&al!acin I#ple#entacin

SELECCI23 4E TEC3OLO1;A
LA TEC3OLO1;A 5 EL A4MI3ISTRA4OR Las decisiones de seleccin de tecnolog a son de e)tre#a i#portancia8 *sta es slo la co#ponente de !na decisin :!e in&ol!cran te#as econ#icos8 de estrategia8 de prod!ctos y de todos los aspectos de la responsa"ilidad gerencial$ Es decir8 los ad#inistradores de"en estar disp!estos a co#prender lo s!(iciente de la tecnolog a co#o para poder integrar s! conoci#ientos t*cnicos con los (actores ad#inistrati&os in&ol!crados$

LA TEC3OLO1;A 5 LA SOCIE4A4 F

La seleccin de tecnolog a n!nca es ne!tral en relacin con la sociedad y la (!er'a de tra"a%o$ La tecnolog a >ace s!posiciones i#pl citas so"re los &alores >!#anos de los prod!ctos #ateriales8 so"re la calidad de la &ida de tra"a%o y as s!cesi&a#ente$ En la act!alidad con(or#e la gente se preoc!pa cada &e' #as por el e(ecto de la tecnolog a so"re la sociedad8 se >an c!estionado alg!nos de estos &alores$ LA 8C@RICA 4EL 8UTURO La (<"rica del (!t!ro estar< po"lada por ro"ots8 deno#inados tra"a%adores de c!ellos de acero$ 5tili'ar< co#p!tadoras para dise=ar los prod!ctos8 controlar las #<:!inas8 #ane%ar los #ateriales y controlar los procesos de prod!ccin en (or#a integrada$ La cla&e es la co#p!tari'acin y la integracin de los distintos procesos y (!nciones separados por #edio de !na "ase de datos centrali'ada en !na co#p!tadora (CIM (!r s s si.+as en in.+0sA C!m( ter=Inte.rated Man *act rin.)$ La (<"rica del (!t!ro o CI68 tendr< los sig!ientes ele#entos integrados a tra&*s de !na "ase de datos por co#p!tadora8 ro"tica y planeacin de re:!eri#ientos de #ateriales o 67P$

4ise>! asistid! (!r c!m( tad!ra (CA4) La capt!ra de los di"!%os iniciales se >ace a tra&*s de !na ter#inal de co#p!tadoras o #ediante el !so de !na #esa de di"!%o especial :!e per#ite :!e el ingeniero di"!%e el dise=o del prod!cto en !na pantalla de co#p!tadora$ El CAD >a si#pli(icado grande#ente los ca#"ios en ingenier a y per#iti :!e los dise=adores act!alicen s!s prod!ctos con rapide'8 !n siste#a CAD co#pleto contiene c<lc!los de dise=o8 clasi(icacin de las partes y !n esla"n con #an!(act!ra$ 5na &e' :!e se al#acena en la co#p!tadora8 se p!eden >acer los c<lc!los de dise=o de ingenier a incl!yendo an<lisis de es(!er'os8 resistencia de #ateriales8 c<lc!los t*r#icos8 etc$ C!ando se dise=a algo n!e&o p!ede encontrar !na parte si#ilar :!e ya se enc!entre en prod!ccin o !na :!e se p!eda #odi(icar con (acilidad para reali'ar !na n!e&a (!ncin8

para poder clasi(icar las partes es necesario plani(icar !n siste#a de codi(icacin :!e per#ia identi(icar las partes e)istentes por ta#a=o8 (or#a tipo y (!ncin$ LA 6an!(act!ra Asistida por Co#p!tadora ,CA6- in&ol!cra el dise=o de proceso de #an!(act!ra y de >erra#ientas #ediante la "ase de datos y el control de #o&i#iento de #ateriales #ediante la co#p!tadora8 sie#pre y c!ando se organice la #an!(act!ra por lotes de ac!erdo a la tecnolog a de gr!po y se !tilicen siste#as (le)i"les de #an!(act!ra$ R!'tica (XXX)

5n ro"ot ind!strial es !na #<:!ina controlada por co#p!tadora progra#a"le para reali'ar &arias tareas de prod!ccin ,con s!s respecti&as li#itaciones-$ La (<"rica del (!t!ro pro"a"le#ente tenga #<:!inaB>erra#ienta de control n!#*rico ,NC-8 #<:!inas con&encionales y ro"ots$ Entre las &enta%as de s! !tili'acin &e#os la (le)i"ilidad para el redise=o de partes8 10 >s de operacin8 la reali'acin de tareas riesgosas y !na calidad #as !ni(or#e a!n:!e nor#al#ente para %!sti(icar s! !so y el despido de personal se !tili'a la &enta%a del retorno de in&ersin8 se necesita !n (l!%o de #aterial coordinado para lograr !na &erdadera red!ccin de costos$ SISTEMA 4E OPERACIO3ES

/H

(XXX) Man *act ra asistida (!r c!m( tad!ra El CA6 proporcionar a a las co#pa= as :!e (a"rican por lote la e(iciencia :!e tiene las ind!stria con (l!%o y procesos lineales y :!e las l neas de prod!ccin i#plican la (a"ricacin de altos &ol+#enes en sec!encias con "a%os costos$ 5tili'a !na co#p!tadora para dise=ar procesos de prod!ccin8 controlar #<:!inasB >erra#ientas y el (l!%o de #ateriales en la (a"ricacin por lotes8 >aciendo esto posi"le ca#"iar las #<:!inas con rapide' as co#o operar a!to#<tica#ente las #<:!inas sig!iendo !n gr!po de instr!cciones todo "a%o control de la co#p!tadora$ La organi'acin de las #<:!inas por (a#ilias de partes se deno#inan tecnolog a de gr!po ,TI-$ Los principales "ene(icios de la TI son el >ec>o de acelerar el proceso de #an!(act!ra y red!cir los in&entarios en proceso$ Esto se >ace al #o&er las partes con #ayor rapide' a tra&*s del proceso de #an!(act!ra$ Con !n dise=o TI es posi"le acelerar el (l!%o de #ateriales en (or#a i#portante y ta#"i*n >acer :!e #as (!nciones de #ane%o de #ateriales entre #<:!inas :!eden "a%o el control de la co#p!tadora siendo !n siste#a de #an!(act!ra (le)i"le$ Me"!rar +a (r!d cti$idadA na medida de e*iciencia Esta relacin entre ins!#os y prod!ctos :!e es la prod!cti&idad8 es !na #edida de la e(iciencia de !n ad#inistrador o e#pleado en c!anto al apro&ec>a#iento de los rec!rsos escasos de la organi'acin para prod!cirJ c!anto #ayor sea el &alor n!#*rico de este procenta%e8 tanto #ayor ser< la e(iciencia$ Ti(!s de P!rcenta"es de Pr!d cti$idad. /$ La Prod!cti&idad total$ 1$ La prod!cti&idad parcial$ Seg+n Peter ?$ Dr!cKer8 a!#entar la prod!cti&idad de los tra"a%os de ser&icios es la pri#era responsa"ilidad social de la gerencia$ A(ir#a :!e de"e#os tra"a%ar con #as inteligencia$ //

Cm! P+ani*icar +a 4istri' cin de +a P+antaA La plani(icacin i#plica decisiones en c!anto a la (or#a en :!e se arreglar< el espacio #aterial8 de"iendo proporcionar espario para. Insta+aci!nes (r!d cti$as- co#o estaciones de tra"a%o y :!ipo para #ane%ar #ateriales$ Insta+aci!nes n! (r!d cti$as- co#o <reas de al#acena%e e instalaciones para #anteni#iento$ Insta+aci!nes de a(!y!- co#o o(icinas8 sanitarios8 ca(eter as8 estaciona#ientos$

PRO4UCCI23 4E RICAR4O 8. SOLA3A Unidad 1 n! re+e$ante. Unidad D LA PRO4UCCI23 COMO SISTEMA

EL E38OEUE MICROECO32MICO Todo (en#eno de prod!ccin p!ede conce"irse co#o !n siste#a$ La econo# a est!dia el siste#a de prod!ccin desde !n p!nto de &ista glo"al8 en(ati'ando entradas y salidas y la relacin entre a#"asJ la #icroecono# a se oc!pa de las acciones econ#icas de indi&id!os y gr!pos espec (icos$ a) La * ncin de (r!d ccin La prod!ccin es la trans(or#acin o con&ersin de ins!#os en prod!ctos$ La (!ncin de prod!ccin de(ine (or#al#ente la relacin c!antitati&a e)istente entre los ins!#os y los prod!ctos$ Ins m!s Primari!sA son los pro&enientes de la nat!rale'a Ins m!s Sec ndari!sA son los prod!ctos ad:!iridos a otras e#presas$ C+asi*icacin de +!s ins m!sA 7aria'+esA son a:!ellos en :!e la cantidad re:!erida depende del &ol!#en de prod!ccin$ 8i"!sA son los :!e no est<n s!%etos a esta relacin$ Constit!yen e%e#plos de ins!#os y costos &aria"les las #aterias pri#as8 la energ a aplicada al acciona#iento de los e:!ipos8 el tra"a%o co#pensado en (!ncin del ni&el de acti&idad$ Co#o e%e#plos de ins!#os y costos (i%os son el tra"a%o del personal indirecto8 el del personal de prod!ccin c!ando se #antiene !n plantel esta"le8 los gastos generales8 los seg!ros :!e c!"ren los "ienes de !so8 etc$ Los prod!ctos son o"tenidos a partir de los rec!rsos o ins!#os8 a tra&*s del proceso de prod!ccinJ desde el p!nto de &ista econ#ico este proceso i#plica (a"ricacin y c!al:!iera de otro acto econ#ico :!e res!lte +til o necesario para la acti&idad

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prod!cti&a$ El an<lisis econ#ico "!sca seleccionar la #e%or co#"inacin de rec!rsos en (!ncin de s! costo$ ') Ley de +!s rendimient!s mar.ina+es decrecientes El prod!cto #arginal es la relacin entre las &ariaciones de s! prod!cto total y s! cantidad8 es decir la deri&ada de la (!ncin de prod!ccin con respecto a )$ La ley de los rendi#ientos #arginales decrecientes8 :!e esta"lece :!e si se a!#enta la cantidad de !n ins!#o :!e es aplicada a la prod!ccin8 #anteniendo (i%os los restantes8 se llegar< a !n p!nto en el :!e el prod!cto #arginal de dic>o ins!#o ser< decreciente$ c) Rendimient!s a esca+a Se a!#entan si#!lt<nea#ente todos los ins!#os en la #is#a proporcin8 se genera !na a#pliacin o creci#iento a escala de la prod!ccin$ 1) Rendimient!s decrecientes a esca+aA c!ando la cantidad de prod!cto a!#enta en !na proporcin cada &e' #enor con respecto al creci#iento de los ins!#os$ D) Rendimient!s crecientes a esca+aA c!ando la cantidad de prod!cto a!#enta en !na proporcin cada &e' #ayor con respecto al creci#iento de los ins!#os$ ?) Rendimient!s c!nstantes a esca+aA lla#ada funcin lineal omog!nea de produccin" c!ando la cantidad de prod!cto a!#enta proporcional#ente al creci#iento de los ins!#os$

A #ediados del siglo LL8distintos econo#istas se=alaron :!e la e)periencia e)tra da de la realidad de#!estra :!e la (!ncin de prod!ccin es Mo est< cerca de serM general#ente lineal y >o#og*nea$ En la ind!stria act!al la co#"inacin de los ins!#os &iene dada por la tecnolog a$ Por lo co#+n8 la ind!stria pera. En "ase a relaciones de ins!#oBprod!cto preesta"lecidas por la tecnolog a$ E)pandi*ndose en el corto pla'o >asta el l #ite :!e i#plica la capacidad instalada$ Con ins!#os y costos (i%os deter#inados por tal capacidad$ Con ins!#os y costos &aria"les c!yo co#porta#iento es constante a escala ,en ra'n de :!e las relaciones de ins!#oBprod!cto no &ar an ante distintos ni&eles de acti&idad-$ /3

d) A(+icaci!nes

Co"ra rele&ancia el an<lisis de la di(erencia entre el precio de &enta y el costo &aria"le Mdeno#inada contri"!cin #arginalM dado :!e co#prende los (actores s!cepti"les de ser #anio"rados en el corto pla'o$ Los costos (i%os se consideran costos s!#ergidos$ La contri"!cin #arginal es !tili'ada co#o indicador (!nda#ental para deter#inar la con&eniencia econ#ica de optar entre prod!cir y co#erciali'ar !no ! otro prod!cto o l nea de prod!ctos8 o sea8 para opti#i'ar la #e'cla de prod!ctos$ La programacin lineal, "!sca #a)i#i'ar la contri"!cin #arginal total o #ini#i'ar los costos$ El an<lisis del punto de equilibrio ta#"i*n se >alla en(ocado en tal sentido$ Consiste en !n gr<(ico constr!ido so"re coordenadas cartesianas8 en el :!e se #iden los #ontos de &entas y costos en el e%e de las ordenadas y el ni&el de acti&idad ,prod!ccin o &entas- en el de las a"scisas$ El p!nto de e:!ili"rio es a:!el a partir del c!al la operacin co#ien'a a ser renta"le8 o sea8 c!ando el #onto de &entas ig!ala a la s!#a de costos (i%os y &aria"les ,il!stracin 1$3-$

Siendo: z = monto de ventas y = costos totales q = nivel de actividad (cantidad de produccin o ventas a = costos !i"os b = costos variables por unidad de producto p = precio por unidad de producto tendremos que:

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z = p.q y = a # b.q y, en el punto de equilibrio: z = y o sea que: p.q = a # b.q y que: q = $$$$a$$$$ p%b

El p!nto #<)i#o de "ene(icio se !"ica all donde la tangente de a#"as c!r&as son paralelas$ El an<lisis del p!nto de e:!ili"rio per#ite e&al!ar. E(ecto en las !tilidades de di(erentes pol ticas de precios$ E(ecto de #igrar a !n n!e&o proceso prod!cti&o o a!#entar la di#ensin del siste#a de prod!ccin$ E(ecto de red!cciones en los costos &aria"les yNo (i%os Ni&el de acti&idad re:!erido para alcan'ar !n deter#inado o"%eti&o en #ateria de res!ltados econ#icos$ C!n*i. racin de+ sistema de (r!d ccin El trata#iento de la prod!ccin co#o !n siste#a es congr!ente con la generali'acin de los conceptos :!e le son aplica"les8 la prod!ccin se li#ita"a >asta no >ace #!c>o a la (a"ricacin ind!strial de "ienes ( sicos y ta#"i*n a la prestacin de ser&icios8 de"ido a esto en las organi'aciones de ser&icios se !tili'a >a"it!al#ente el t*r#ino operaciones en l!gar de prod!ccin$ a) E+ sistema de (r!d ccin

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Est< constit!ido por los s!"siste#as de con&ersin y el de control$

Si introd!ci#os la incidencia del conte)to8 los in&entarios o la e)istencia de s!"siste#as :!e operan en paralelo8 arri"a#os a es:!e#as #as co#ple%os$ Cada accin de trans(or#acin :!e da l!gar a ca#"ios en los ins!#os se deno#ina operacin8 y la sec!encia de operaciones re:!erida para co#pletar !n ciclo deter#inado de trans(or#acin es lla#ada proceso8 por eso >a"la#os de proceso de trans(or#acin$ (XXX) ') E+ c!nteFt! El conte)to de !n siste#a est< constit!ido por todos a:!ellos (actores :!e8 siendo a%enos a *l a(ectan s! desen&ol&i#iento$ Las &aria"les de conte)to no son controla"les$ El siste#a de prod!ccin enc!entra en el conte)to tanto oport!nidades co#o re:!eri#ientos8 restricciones8 riesgos y a#ena'as$ La responsa"ilidad de la gerencia es !na constante e&al!acin del #is#o$ Las relaciones entre el siste#a de prod!ccin y s! conte)to se presentan en dos <#"itos. E#"ito interno de la organi'acin$ E#"ito e)terno a la organi'acin$ En c!anto al conte)to interno8 ca"e destacar a los restantes siste#as o (!nciones de la e#presa principal#ente. co#erciali'acin8 (inan'as y personal$ El siste#a de co#erciali'acin para el de prod!ccin es decisi&a$ Ba%o el en(o:!e de co#erciali'acin8 la e#presa parte de las necesidades del cons!#idor8 :!e de"en ser in&estigadas8 anali'adas y e&al!adas por el <rea$ La descone)in entre co#erciali'acin y prod!ccin res!lta (atal para c!al:!ier e#presa$ No #enos i#portante es la &inc!lacin con (inan'as y control$ El apro&isiona#iento del capital8 el pago de los ins!#os8 son de &ital i#portancia para la prod!ccin8 lo #is#o oc!rre con la (!ncin de personal$ C!nteFt! eFtern! (c!n si.ni*icad! (ara e+ sistema de (r!d ccin )A Econ#ico$ /4

Pol tico$ Legal$ Socioc!lt!ral$ Ed!cacional$ Instit!cional$ Tecnolgico$ Ieogr<(ico$ Ecolgico$ Internacional$

Ian Oilson lo de(ine en t*r#inos de 0 seg#entos entrela'ados o e#pal#ados. Macr!A el a#plio alcance de las tendencias sociales y8 por !na apropiada e)tensin8 internacionales$ Ind striaA la estr!ct!ra8 prod!ctos8 precios8 tecnolog a8 regla#entos g!"erna#entales8 posicin internacional8 etc$ C!m(etenciaA la >istoria8 p!ntos (!ertes y d*"iles8 #etas8 estrategias de los principales co#petidores$ C!m(a>)aA ca#"ios en el dese#pe=o o el rendi#iento8 en la calidad y disponi"ilidad de los rec!rsos8 en la c!lt!ra de la e#presa8 los &alores de los #ie#"ros de los gr!pos de inter*s$

Pr!d ccin de 'ienes *)sic!s y ser$ici!s Las s!ciedades (re=ind stria+es. se tra"a%a con la (!er'a #!sc!lar "r!ta8 con los #*todos tradicionales8 y el sentido del #!ndo est< condicionado por la dependencia de los ele#entos nat!rales$ La prod!cti&idad es "a%a y la econo# a est< s!%eta a las &icisit!des de la nat!rale'a tangi"le y a las (l!ct!aciones capric>osas de los precios de las #aterias pri#as en la econo# a #!ndial$ Las s!ciedades ind stria+es. son sociedades prod!ctoras de "ienes$ El #!ndo se >a con&ertido en t*cnico y racionali'ado$ La energ a >a s!stit!ido a la (!er'a #!sc!lar "r!ta y proporciona la (!er'a necesaria para la prod!cti&idad8 y es la responsa"le de la prod!ccin #asi&a de y el artesano del pasado es s!stit!ido por dos n!e&os persona%es. el ingeniero8 responsa"le del tra'ado y del (l!%o del tra"a%o8 y el tra"a%ador se#iespeciali'ado8 el engrana%e >!#ano entre las$ Las pala"ras cla&es son #a)i#i'acin y opti#i'acin$ 5na sociedad postBind!strial se "asa en los ser&icios$ Lo :!e c!enta es la in(or#acin$ La persona cla&e es el pro(esional8 p!es est< e:!ipado8 por s! ed!cacin y preparacin8 para proporcionar los tipos de especiali'acin c!ya de#anda a!#enta en la sociedad ind!strial$ El creciente peso relati&o de los ser&icios8 tanto en el prod!cto "r!to de los pa ses co#o en la proporcin de #ano de o"ra oc!pada en ellos8 res!lta concl!yente para descartar c!al:!ier en(o:!e :!e se oponga a tal generali'acin$ No slo en los e #ayor desarrollo8 el porcenta%e de #ano de o"ra e#pleada en los ser&icios es ya #ayoritario (rente a la (a"ricacin y las acti&idades econ#icas pri#arias$

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En lo re(erente al e#pleo8 la a!to#ati'acin de la ind!stria y la agric!lt!ra e)plica en gran #edida el (en#eno$ Medidas de desem(e>! Costo8 calidad8 entrega y (le)i"ilidad$ a) Medidas de desem(e>! re+ati$as a+ (r!d ct! 6<s all< de las di(erencias propias de cada caso espec (ico8 las #edidas de dese#pe=o relati&as al prod!cto :!e re&isten #ayor rele&ancia Mdesde el ( nt! de $ista de (r!d ccinM son tres. c!st! ca+idad entre.a. E+ costo est< constit!ido por las erogaciones en :!e de"e inc!rrirse para o"tener el prod!cto$ Desde el p!nto de &ista co#petiti&o8 es !n (actor deter#inante de la posi"ilidad de tener !n 'a"! precio$ La c anti*icacin del costo co#o #edida de dese#pe=o s!ele >acerse a tra&*s de ele#entos tales co#o. c!st! nitari! ($aria'+e G *i"!)H c!st! $aria'+e nitari! ! c!st! de *a'ricar na nidad m/s. De"e tenerse en c!enta al respecto :!e la conta"ilidad8 (!ente nat!ral de los datos de costos8 no incl!ye alg!nos de ellos8 principal#ente los :!e representan l!cros cesantes ,co#o in#o&ili'acin en in&entarios8 p*rdidas por paradas de #<:!inas8 p*rdidas de clientes8 etc$-8 :!e res!ltan &itales desde el p!nto de &ista estrat*gico$ La calidad p!ede ser de(inida co#o la #edida en :!e el prod!cto ela"orado yNo ser&icio "rindado satis(ace las necesidades del #ercado al :!e est< dirigido$ Ca"e disting!ir dos tipos de calidad. la de dise=o ,:!e radica en la coincidencia entre el prod!cto re:!erido por el #ercado y el dise=o desarrollado por la e#presa- y la de concordancia ,:!e i#plica coincidencia entre el prod!cto ela"orado y el dise=o-$ La entre*a consiste en la aptit!d para llegar al cons!#idor en el #o#ento y l!gar adec!ados$ Las &aria"les :!e #iden la entrega son8 "<sica#ente. rapide# de respuesta a los pedidos$ tiempo de respuesta a cam%ios" en los pedidos$ cumplimiento de los pla#os &porciento de entregas a tiempo'$ predicti%ilidad de las fec as de entrega$ disposicin accesi%le del producto$

') Medidas de desem(e>! re+ati$as a+ sistema de (r!d ccin 6edidas de dese#pe=o in>erentes al siste#a de prod!ccin. fle.ibilidad /F

confiabilidad perdurabilidad se*uridad /afle.ibilidad se re(iere a c#o el siste#a de prod!ccin se adapta tanto a los re:!eri#ientos ca#"iantes de la de#anda co#o alas estrategias de la organi'acin$ I#plica8 por lo tanto8 la aptit!d del proceso para ela"orar n!e&os prod!ctos o di(erentes clases de !n #is#o prod!cto o ca#"iarP las cantidades relati&as de prod!ccin de los distintos prod!ctos ,#e'cla de prod!ctos-$ Los siste#as (le)i"les8 al adec!arse #e%or a los ca#"ios del conte)to8 p!eden soportar #<s (<cil#ente las crisis y tienden a tener !na &ida #<s larga$ En la act!alidad8 s! concepcin se orienta principal#ente a prod!cir series cortas de &ol+#enes y prod!ctos &ariados8 con la posi"ilidad de introd!cir ca#"ios (rec!entes$ La (le)i"ilidad de !n siste#a de prod!ccin se s!ele e&al!ar en (!ncin de la posi"ilidad y laceleridad para introd!cir ca#"ios tales co#o. s stit cin de (r!d ct!s (cam'i! de +a me,c+a) !(ci!na+es ! $ariantes de +!s (r!d ct!s $!+ men de (r!d ccin. La confiabilidad de !n siste#a ,al ig!al :!e la de !n prod!cto- es la pro"a"ilidad d* :!e el #is#o$se dese#pe=e satis(actoria#ente d!rante !n per odo deter#inado en tanto sea !sado ! operado "a%o ciertas condiciones especi(icadas$ La perdurabilidad est< re(le%ada en la &ida pro"a"le del siste#a de prod!ccin$ En tal sentido8 es partic!lar#ente i#portante :!e las acciones del presente no >ipote:!en el (!t!ro$ ?inal#ente8 la seguridad del siste#a radica tanto en la preser&acin de los rec!rsos de la organi'acin co#o del ecosiste#a$ En a#"os casos8 la e#presa as!#e !na responsa"ilidad social :!e no p!ede ignorar$

Unidad ? EL SISTEMA 4E 4IRECCIO3 4E PRO4UCCIO3

C!n*i. racin de+ sistema de direccin de (r!d ccin. El siste#a de direccin de prod!ccin est< constit!ido por el sig!iente ciclo de procesos o s!"siste#as8 :!e se &inc!lan entre s a tra&*s de !na sec!encia din<#ica. Decisin$ In(l!encia$ E%ec!cin$ Control$ En el diagra#a se ad&ierte :!e8 a!n c!ando los procesos organi'acionales :!e integran el siste#a de direccin se est!dien por separado8 s! interaccin es parte de s! ra'n de ser$ En e(ecto8 la decisin adoptada slo tiene sentido si se trad!ce en accinJ en caso contrario8 ser< slo !na #era gi#nasia est*ril$ A s! &e'8 res!lta de &ital i#portancia :!e /G

la accin prod+'calos res!ltados esperados$ Al (in y al ca"o8 todo el ciclo se e#prende para o"tener ciertos res!ltados$ La accin constit!ye el #edio con :!e la organi'acin incide so"re el conte)to para lograrBs!s$ propsitos$ El #*rito del dese#pe=o alcan'ado en esta instancia se deno#ina e(iciencia8 la :!e radica en la (or#a de aplicar los rec!rsos a la consec!cin de o"%eti&os y #etas$ La e(iciencia8BdeBtal #anera8 "!sca #edir la calidad de la accin$ La #edicin del grado en :!e se >an o"tenido los res!ltados perseg!idos se deno#ina8 en ca#"io8 e(icacia$ A &eces se p!ede ser e(iciente pero no lograr los res!ltados8 y en otros casos8 a la in&ersa8 p!eden alcan'arse *stos sin >a"er >ec>o las cosas "ien8 tal &e' por cas!alidad o s!erte$ Para el logro de la e(iciencia tienen !na #ayor incidencia las &aria"les controla"les por la gerencia8 #ientras :!e en la e(icacia in(l!yen (!erte#ente las no controla"les8 ade#<s de las controla"les$ La e)istencia si#!lt<nea de e(iciencia y e(icacia se deno#ina e(ecti&idad$ Esta %!stiprecia8 en consec!encia8 la calidad del ciclo co#pleto8 considerado co#o !n todoJ es decir8 no slo c#o se decidi y se accion8 sino en :!* grado se logr c!#plir con los propsitos :!e #oti&aron dic>o ciclo$ Der&itsiotis (or#ali'a a la e(ecti&idad co#o !na (!ncin de las acti&idades del siste#a ,&aria"les controla"les- y de los (actores i#portantes del conte)to ,&aria"les no controla"les-$ Tene#os entonces :!e. E @ (,L 8 Qdonde. E @ #edida de la e(ecti&idad del dese#pe=o del siste#a L @ ni&eles de las acti&idades del siste#a consideradas co#o &aria"les controla"les Q@ e(ectos de las &aria"les no controla"les del conte)to$ Seg+n 6artin Starr. 9C!ando nos re(eri#os al est!dio de la gerencia de prod!ccin8 nos interesa#os principal#ente en los pro"le#as relacionados con el #odo de !tili'ar la #etodolog a para operar y ad#inistrar e(ecti&a#ente los siste#as de trans(or#acin$$$ El est!dio de la gerencia de prod!ccin es independiente de las tecnolog as espec (icas dadas8 sean ellas las :!e (!eren$ La #etodolog a se i#pone a los rasgos t*cnicos espec (icos de !n siste#a9$ Inte.racin de decisi!nes y (+aneamient! El est!dio de las decisiones y el planea#iento de la prod!ccin constit!ye la #etodolog a aplica"le a s! direccin$ Esta #etodolog a es la :!e8 a tra&*s de los procesos organi'acionales de in(l!encia y e%ec!cin8 posi"ilita la o"tencin de los res!ltados :!e concretan la e(ecti&idad del siste#a$ a) Las decisi!nes El proceso de decisin es a:!*l por el c!al se elige !na entre &arias alternati&as disponi"les$ Concept!ali'ado de ac!erdo con el en(o:!e de siste#as8 se >alla integrado por.

1H

5na entrada ,in(or#acin-$ 5na (!ncin de trans(erencia ,el proceso decisorio en s -$ 5na salida ,la decisin adoptada-$

La in(or#acin :!e constit!ye la entrada al proceso de decisin p!ede pro&enir de. ?!entes de ali#entacin esta"lecidas a tal (in$ 7eali#entacin de in(or#acin res!ltante de los e(ectos prod!cidos por la anterior adopcin de !na decisin de la #is#a nat!rale'a$ Otras (!entes8 co#o por e%e#plo. p!"licaciones de c!al:!ier ndole$ La in(or#acin nor#al#ente se #antiene en arc>i&os$ Los arc>i&os p!eden ser clasi(icados8 en (!ncin de s! esta"ilidad8 en. par<#etros y &aria"les$ Los arc>i&os par(metros est<n constit!idos por datos relati&a#ente esta"les :!e8 si "ien p!eden ca#"iar de tie#po en tie#po8 per#anecen constantes d!rante lapsos prolongados$ Los arc>i&os )aria%les8 en ca#"io8 contienen datos sie#pre distintos entre s o so#etidos a #odi(icaciones (rec!entes$ /a funcin de transferencia es el proceso #ediante el c!al la entrada de in(or#acin se con&ierte en !na decisin$ Cer"ert Si#n identi(ica en este proceso las sig!ientes (ases. Inteligencia* in&estigacin del a#"iente para encontrar las condiciones :!e e)igen !na decisin$ Dise+o* in&encin8 desarrollo y an<lisis de posi"les c!rsos de accin$ Eleccin* seleccin de !n c!rso deter#inado de accin a partir de Jos c!rsos d*los c!ales se dispone$ Re)isin* e&al!acin de las elecciones pasadas$

En la &ida real8 distintas ra'ones tienden a incre#entar la co#ple%idad de las decisiones gerenciales$ Entre ellas8 Der&itsiotis destaca las sig!ientes. La incertidum%re acerca del futuro a #en!do no de%a apreciar las consec!encias potenciales de !na accin dada$ La necesidad de considerar criterios m,ltiples ,costos8 seg!ridad8 calidad8 etc$genera serios $ pro"le#as en la e&al!acin de aspectos tangi"les e intangi"les$ La presin del tiempo para alcan'ar !na decisin (rec!ente#ente deri&a en !na (rag#entacin poco realista y so"resi#pli(icada de los co#ponentes del pro"le#a$ La presencia de conflicto entre los participantes da l!gar a di(erentes p!ntos de &ista acerca de la nat!rale'a del pro"le#a$

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Tanto en la (ase de dise=o co#o en la de eleccin8 el decididor se &ale de #odelos$ 5n #odelo p!ede ser de(inido8 por lo tanto8 co#o !na representacin o a"straccin si#pli(icada de la realidad8 :!e esta"lece las &aria"les esenciales para el entendi#iento y #ane%o de !n (en#eno en est!dio y la interrelacin entre las #is#as$ Los #odelos !tili'ados en la direccin de organi'aciones tienden entonces a lograr la sol!cin del pro"le#a o (en#eno :!e representan$ S! &eri(icacin se prod!ce general#ente co#parando s!s res!ltados con los o"tenidos #ediante los #*todos e#pleados con anterioridad o co#pro"<ndolos a tra&*s de s! aplicacin$ La simulacin" e(ect!ada en s!cesi&as instancias8 >ace posi"le la eli#inacin de alternati&as no con&enientes y el an(lisis de sensiti)idad ,o resp!esta- de la sol!cin ante ca#"ios en las &aria"les$ En otras pala"ras8 ay!da a decidir$ Pero la e(ecti&idad del !so de #odelos decisorios tiene !n re:!isito cla&e. s! &alide'$ Por dic>a ra'n8 a tra&*s de la &eri(icacin y la e)peri#entacin es #enester co#pro"ar :!e el #odelo y s!s pre#isas representen con (idelidad la estr!ct!ra del siste#a real$ En otras pala"ras8 :!e el #odelo se corresponda Men !n grado acepta"leM con la realidad$ La (!ncin de trans(erencia en las decisiones de prod!ccin p!ede estar representada8 seg+n el caso8 por !n #odelo #ate#<tico8 estad stico8 gr<(ico8 >e!r stico8 de si#!lacin8 !n ra'ona#iento >!#ano8 etc$8 o "ien por !na co#"inacin de #<s de !no de ellos$ 5tili'ado el #odelo8 se ir<n o"teniendo res!ltados :!e posi"ilitar<n el control por reali#entacin y8 consec!ente#ente8 s! re(ina#iento y per(ecciona#iento progresi&os$ Las decisiones p!eden clasi(icarse8 en (!ncin de s! nat!rale'a8 en. estrat*gicas8 t<cticas y log sticas$ Las decisiones estrat!gicas son a:!ellas orientadas a dil!cidar las c!estiones cla&es para la &ida y por&enir de !na organi'acin8 #ientras :!e las t(cticas corresponden a la cond!ccin de s!s acti&idades$ Las decisiones log-sticas" por s! parte8 son las :!e se oc!pan de prestar apoyo a (in de :!e las acti&idades esenciales o s!stanti&as de la organi'acin p!edan ser lle&adas a ca"o$ Las decisiones se progra#an en la #edida en :!e son repetiti&as y de r!tina8 es decir8 en la #edida en :!e se >a ela"orado !n procedi#iento de(inido para #ane%arlas de tal #odo :!e no de"e trat<rselas de n!e&o cada &e' :!e se presentan$ Las decisiones son no progra#adas en la #edida en :!e res!ltan no&edosas8 no estr!ct!radas e in!sitada#ente i#portantes en s #is#as$ La decisin no progra#ada corresponde a la direccin s!perior8 a la alta gerencia$ ') E+ (+aneamient! Los planes son decisiones de c!rsos de accin (!t!ros8 estr!ct!radas org<nica#ente y esta"lecidas por los ni&eles s!periores de la organi'acin ,a+n c!ando (!eran ela"orados en (or#a participati&a-$ Entre s!s propsitos principales se c!entan. pre&er y coordinar las acti&idades organi'acionales8 posi"ilitar la participacin de los responsa"les en la de(inicin del accionar (!t!ro8 disponer de !na g! a para la accin y esta"lecer p!ntos de re(erencia para controlar la gestin$ Los planes8 co#o ele#entos de pre&isin del (!t!ro :!e sir&en para orientar la accin con (!er'a8 no de"en ser con(!ndidos con >erra#ientas tales co#o las proyecciones8 los pronsticos y los proyectos$

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El planea#iento de"e consistir en dise=ar !n (!t!ro desea"le y "!scar el #odo de alcan'arlo$ Los planes tienen !na di#ensin te#poral8 :!e se deno#ina ori#onte de planeamiento. Si "ien e)isten di&ersas clasi(icaciones de planea#iento8 en la pr<ctica ,no as en la "i"liogra( a- lo #<s corriente es :!e sea categori'ado8 precisa#ente en (!ncin de s! >ori'onte8 en. Planeamiento a largo pla#o o estructural" :!e in&ol!cra los aspectos estr!ct!rales del siste#a organi'acin. posiciona#iento en el #ercado8 prod!cto8 tecnolog a8 planta8 estr!ct!ra organi'acional8 etc$ Planeamiento anual o de gestin" :!e i#plica la ela"oracin de pres!p!estos de &entas8 in&entarios8 prod!ccin8 personal8 co#pras8 res!ltados econ#icos8 posicin (inanciera8 etc$ Planeamiento a corto pla#o u operati)o" :!e co#prende la progra#acin de las &entas8 la prod!ccin8 el #o&i#iento (inanciero8 etc$8 para lapsos :!e general#ente no &an #<s all< de los dos o tres #eses8 deter#inando la asignacin de rec!rsos y tie#pos para lle&ar a ca"o la operacin$ c- Cate.!ri,acin inte.rada de decisi!nes y (+aneamient! Los planes constit!yen con%!ntos interrelacionados de decisiones$ Las decisiones p!eden clasi(icarse8 seg+n s! nat!rale'a8 en. estrat*gicas8 t<cticasy log sticas$ Los planes p!eden clasi(icarse8 por s! parte8 en. estr!ct!rales ,a largo pla'o-8 de gestin ,an!ales- y operati&os ,a corto pla'o-$

C!anto #<s largo e irre&ersi"le sea el e(ecto de !n plan8 #<s estrat*gico ser<$$$ La planeacin t<ctica a"arca per odos #<s "re&es$ Esto es cierto co#o tendencia general8 pero en el corto pla'o se presenta ta#"i*n la necesidad de adoptar decisiones estrat*gicas$ E$a+ acin y *inanciacin de (r!yect!s (r!d cti$!s Los proyectos prod!cti&os i#plican general#ente decisiones de in&ersin a largo pla'o8 en el :!e co"ra relie&e el )alor tiempo del dinero. Estos #*todos se s!stentan en la act!ali'acin o desc!ento ,a inter*s co#p!esto- de los (l!%os netos de (ondos correspondientes a la in&ersin$ El (l!%o de (ondos est< (or#ado por los ingresos y egresos pre&istos por periodo ,#es8 a=o8 etc$- y el neto res!ltante de restar a#"os$ Sie#pre se constr!ye con el criterio de lo perci"ido$ Ieneral#ente8 estos (l!%os son negati&os en los pri#eros periodos ,c!ando >ay :!e in&ertir- y se re&ienen l!ego ,c!ando el proyecto genera ya s!per<&it-$ E)isten dos #*todos (inancieros8 :!e son !sados en (or#a alternati&a o co#"inada#ente. El del )alor actual ne/ ,VAN-$ El de la ta0o interna de retomo ,IIL-$ La aplicacin del pri#ero i#plica la adopcin de !na tasa de inter*s :!e se considera representati&a para la e#presa en las circ!nstancias$

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La tasa interna de retorno es a:!ella a la c!al8 sig!iendo con este proceso iterati&o8 el (l!%o neto de (ondos act!ali'ado s!#a cero$ La alternati&a #as con&eniente es la de tasa #as alta ,sie#pre :!e sea #ayor a la lla#ada tasa de corte8 :!e e:!i&ale al costo del capital :!e a(ronta la e#presa para reali'ar la in&ersin -$ El pro"le#a principal :!e se presenta al aplicar estos #*todos radica en :!e a &eces seg+n se e#plee !no ! otro se arri"a a concl!siones di(erentes$ La (or#a de sol!cionar este pro"le#a consiste en constr!ir la gr<(ica de perfil de la in)ersin" representando los &alores act!ales en el e%e de las ordenadas y las tasas en el de las a"scisas$ (XXX) Acti$idades * nci!na+es A pesar de este car<cter relati&o8 con (ines de e%e#pli(icacin y "as<ndose en la e)periencia e)tra da de la realidad8 p!ede delinearse !n agr!pa#iento en oc>o (!nciones principales. Ingenier a de prod!cto Ingenier a de procesos Ingenier a ind!strial Ingenier a de planta Planea#iento y control de la prod!ccin A"asteci#iento ?a"ricacinNOperaciones Control de calidad$ A contin!acin se en!#eran la responsa"ilidad principal y las s!"(!nciones t picas correspondientes a cada !na de estas (!nciones. R !n*enier0a de producto* desarrollo y dise=o t*cnico de los prod!ctos ,"ienes yNo ser&icios- de la organi'acin$ S!"(!nciones. in&estigacin8 in>erente a los aspectos de prod!ccin8 para la creacin y lan'a#iento de n!e&os prod!ctos$ dise=o t*cnico de n!e&os prod!ctosJ act!ali'acin en #ateria de tecnolog a del prod!ctoJ deter#inacin de los ins!#os co#ponentes del prod!cto8 s! interrelacin y c!ant aJ deter#inacin de la calidad de dise=o8 a (in de esta"lecer las especi(icaciones del prod!cto a ela"orar en (!ncin de los re:!eri#ientos del #ercadoJ preparacin de las especi(icaciones del prod!cto ,planos8 di"!%os8 listas de #ateriales8 diagra#as de despiece8 (r#!las8 etc$- a e(ectos de s! prod!ccinJ preparacin de las instr!cciones necesarias acerca del prod!cto ,para e(ect!ar pr!e"as$ antes de s! despac>o8 para el !so por los clientes8 para #anteni#iento y asistencia t*cnica8 etc$-J de(inicin del en&ase yNo e#pa:!e8 en c!anto a s!s aspectos ( sicos ,resistencia8 d!re'a8 ta#a=o8 proteccin del prod!cto8 etc$- y econ#icos ,costo-J #anteni#iento de los arc>i&os de in(or#acin re(erentes a prod!ctosJ control del dese#pe=o de los prod!ctos de la e#presa y8 co#o corolario8 prop!esta de correcciones8 ca#"ios o inno&aciones$

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R!n*enier0a de procesos* de(inicin de los procesos :!e >a"r<n de per#itir la ela"oracin delos prod!ctos deseados$ S!"(!nciones. in&estigacin8 seleccin e instalacin de la tecnolog a a !tili'ar en la prod!ccinJ act!ali'acin en #ateria de tecnolog a del procesoJ #e%ora#iento tecnolgico per#anenteJ in&estigacin y seleccin de n!e&os #aterialesJ #anteni#iento de los arc>i&os de in(or#acin re(erentes al procesoJ control t*cnico de las &aria"les de proceso$

R!n*enier0a industrial* dise+o y desarrollo de la acti&idad prod!cti&a en c!anto a los aspectos in>erentes a la din<#ica de s! (!nciona#iento8 con &istas a la #e%or !tili'acin yapro&ec>a#iento de los rec!rsos aplicados$ S!"(!nciones. de(inicin de los #*todos de prod!ccinJ est!dio de tie#pos y (i%acin de tie#pos est<ndaresJ deter#inacin de los re:!eri#ientos de >a"ilidades y capacidad de la #ano de o"raJ est!dios orientados ala agili'acin del proceso y an<lisis de las de#oras y (en#enos de esperaJ ni&elacin o "alanceo de los distintos e:!ipos o sectores del procesoJ disposicin o layo!t de plantaJ esta"leci#iento de los #*todos y e:!ipos para el #ane%o de #aterialesJ eleccin yNo dise=o del >erra#ental8 #atrices8 dispositi&os y otros ele#entos a!)iliares del proceso de prod!ccinJ est!dios d* prod!cti&idad y e(iciencia$ R !n*enier0a de planta* de(inicin8 seleccin8 instalacin o constr!ccin y #anteni#iento de los e:!ipos y restantes "ienes asignados a la prod!ccin8 y operacin de los ser&icios a!)iliares$ S!"(!nciones. deter#inacin de la di#ensin del siste#a de prod!ccin ,en (!ncin de los planes :!e se desee lle&ar a ca"o- y de(inicin8 en consec!encia8 de la capacidad a instalar8 deter#inacin de los re:!eri#ientos de e:!ipos prod!cti&os8 ser&icios a!)iliares y otros "ienes8 s! seleccin8 instalacin o constr!ccin y ree#pla'oJ progra#acin y cond!ccin de los proyectos de #odi(icaciones a los "ienes y de las o"ras :!e se e%ec!tenJ est!dios de legali'acin de planta y depsitosJ #anteni#iento de los "ienes aplicados a la prod!ccinJ registracin y arc>i&o de in(or#acin correspondiente a los "ienes prod!cti&os ,"ienes de !so o acti&o (i%o-8 con los datos necesarios para reali'ar s! #anteni#iento y el respaldo de la doc!#entacin pertinente ,planos8 especi(icaciones t*cnicas8 >istoriales8 etc$-J deter#inacin de las necesidades de rep!estos8 #ano de o"ra y ser&icios de terceros re:!eridos para lle&ar a ca"o el #anteni#ientoJ pro&isin de ser&icios a!)iliares de prod!ccin. energ a el*ctrica8 gas8 aire co#pri#ido8 &apor8 ag!a8 trata#iento de e(l!entes8 etc$J

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 li#pie'a de las instalaciones prod!cti&as$ R Planea1iento y control de la produccin* (or#!lacin de planes para la reali'acin de la prod!ccin8 as co#o s! progra#acin8 lan'a#iento8 seg!i#iento y control c!antitati&o$ S!"(!nciones. planea#iento o pres!p!estacin de la prod!ccin para !n >ori'onte general#ente an!al,di&idido en #eses-8 co#prendiendo los sig!ientes planes parciales. cantidades a prod!cir8 in&entarios de prod!ctos ela"orados8 ins!#os de prod!ccin8 in&entarios de#aterias pri#as8 #ano de o"ra8 energ a8 a"asteci#iento de #aterias pri#as8 re:!eri#ientos de >erra#enta y otros ele#entos a!)iliares8 in&ersiones a e(ect!ar en prod!ccin8gastos (i%os de prod!ccin8 etc$J e&al!acin econ#ica de las operaciones de prod!ccinJ opti#i'acin de los in&entarios8 con &istas a red!cir las cantidades en e)istencia y los costos in>erentesJ progra#acin de la prod!ccin8 :!e concreta en (or#a #<s detallada y #in!ciosa losplanes tra'ados8 para posi"ilitar s! e%ec!cin y proc!rando la #e%or asignacin derec!rsos y c!#pli#iento de pla'osJ preparacin del tra"a%o y distri"!cin de la doc!#entacin necesaria para lle&ar a ca"ola prod!ccinJ lan'a#iento de la prod!ccin8 :!e8 consiste en i#partir la orden para e%ec!tar los progra#asJ seg!i#iento de la prod!ccin8 :!e i#plica la o"ser&acin per#anente de la #arc>a de lae%ec!cin y la reali#entacin de los progra#as en "ase a la e)periencia8 para e(ect!ar losa%!stes o correcciones :!e *sta aconse%eJ control c!antitati&o de la prod!ccin y los in&entarios8 co#prendiendo. cantidades prod!cidas8 ins!#os de #aterias pri#as y #ateriales8 relaciones ins!#oBprod!cto8 pla'os8#ano de o"ra8 !so de la capacidad instalada8 costos8 etc$8 a tra&*s de la co#paracin delos datos reales con lo planeado yNo est<ndares y el an<lisis de los des& os8 con el propsitode "rindar in(or#acin a los responsa"les para :!e p!edan encarar las acciones :!ecorrespondan$ R Abasteci1iento2 reali'acin de las acti&idades de co#pra8 recepcin y al#acena%e de las #aterias pri#as8 #ateriales y ser&icios re:!eridos para lle&ar a ca"o la prod!ccin$ S!"(!nciones. #ane%o de al#acenes de #aterias pri#as8 #ateriales y rep!estosJ control de las e)istencias en al#acenes y deteccin de la necesidad de co#prarJ est!dio del #ercado pro&eedor8 y locali'acin y desarrollo de (!entes de apro&isiona#ientoJ #anteni#iento de las relaciones con los pro&eedores y e&al!acin de s! dese#pe=oJ planea#iento y progra#acin de las co#prasJ e%ec!cin de las co#pras8 incl!yendo i#portaciones8 de "ienes y ser&iciosJ seg!i#iento de las co#pras en c!rsoJ #ane%o y control del tr<(ico de los "ienes co#pradosJ recepcin de los "ienes ,control e ingreso-J li:!idacin de re'agos y "ienes radiados de !soJ 14

 registracin y arc>i&o de la in(or#acin y doc!#entacin in>erentes a s! (!ncin$ R (abricacin3Operaciones* con&ersin o trans(or#acin de los ins!#os en prod!ctos ,ya sean "ienes ( sicos yNo ser&icios-$ S!"(!nciones. reali'acin de la prod!ccin o prestacin del ser&icio en la cantidad8 calidad8 oport!nidady costo pre&istos8 en (!ncin de los planes y progra#as tra'ados y de los re:!eri#ientosdel #ercadoJ #ane%o de los rec!rsos ( sicos y >!#anos aplicados a la prod!ccin8 c!idando s! e(iciencia8 prod!cti&idad y seg!ridadJ ser&icio de postB&enta o de reparaciones de los prod!ctos &endidos$ RControl de calidad* control del c!#pli#iento de las especi(icaciones de la calidad de dise=odel prod!cto ela"orado o ser&icio prestado8 as co#o en la recepcin de #aterias pri#as yser&icios y en las s!cesi&as instancias del proceso de prod!ccin$ S!"(!nciones. inspeccin y control de la calidad de #aterias pri#as y #aterialesJ inspeccin y control de calidad en el proceso de prod!ccinJ inspeccin y control de calidad de prod!ctos ter#inados yNo de los ser&icios prestadosJ control de prod!ctos recla#ados o de&!eltos por clientes y an<lisis de las :!e%as de los #is#osJ est!dio de los costos in>erentes a la calidad$ 7especto de la precedente en!#eracin de (!nciones y s!"(!nciones8 ca"e p!nt!ali'ar :!e. La (!ncin de ingenier-a de producto s!ele sit!arse en el <#"ito de !n <rea !"icada en el pri#er ni&el %er<r:!ico de la organi'acin8 lla#ada in)estigacin 1 desarrollo. Por s! parte8 en e#presas dedicadas a prod!ctos de cons!#o #asi&o8 s!ele !"icarse en el <rea co#ercial8 a cargo de gerencias de producto. Es en a:!ellos casos en :!e la tecnolog a del prod!cto y del proceso son co#ple%as en los :!e la (!ncin :!e co#enta#os se asigna >a"it!al#ente al <rea prod!ccin$ La ingenier-a de procesos" por s! nat!rale'a8 ad:!iere caracter sticas di(erentes seg+n el ra#o de la e#presa de :!e se trate8 siendo desarrollada por especialistas en la respecti&a ra#a de la ingenier a. :! #ica8 #etal+rgica8 electrnica8 co#!nicaciones8 etc$ C!ando el proceso no re:!iere la aplicacin de conoci#ientos tecnolgicos #!y especiali'ados8 s!ele estar integrada dentro de la (!ncin de ingenier a ind!strial$ La calidadMco#o se >a podido apreciarM in&ol!cra a &arias (!nciones del <rea prod!ccin. S la calidad de dise=o8 :!e se >alla a cargo de ingenier-a de producto y es deno#inada 2uncin legislati)a de la calidadJ S la de concordancia8 :!e consiste en ela"orar el prod!cto de ac!erdo con las especi(icaciones del dise=o8 por lo :!e es !na responsa"ilidad de fa%ricacin3operaciones y se la identi(ica co#o la funcin e0ecuti)a$

1;

S la de control8 :!e recae en control de calidad 1 se asi#ila a la. funcin 0udicial.

Unidad I LA ESTRATE1IA 4E LA PRO4UCCI23 Estrate.ia em(resaria

Se entiende por estrategia8 la de(inicin del r!#"o a seg!ir por !na organi'acin en lo relati&o a los aspectos cla&es para s! (!t!ro ,antes se lla#a"a pol tica e#presaria-$ In&ol!cra las decisiones principales para la &ida y por&enir de la organi'acin$ La din<#ica de las organi'aciones >ace :!e las estrategias ca#"ien con el transc!rso del tie#po8 i#plicando !n #odelo de direccin :!e >ace >incapi* en s! propia (le)i"ilidad8 pasando a as!#ir el pensa#iento creati&o !n rol cla&e en ra'n de la rele&ancia :!e ad:!iere la generacin de alternati&as en el proceso decisorio$ Co#o consec!encia del rit#o e)ponencial de ca#"io y de !na n!e&a escalas de acti&idades e#presarias en los pa ses de #ayor desarrollo ,/G4H-8 se ad&irti :!e el tradicional es:!e#a de control pres!p!estario res!lta"a ins!(iciente y la resp!esta (!e el desarrollo del Planea1iento Estrat4*ico$ Conce"ido co#o !n procedi#iento (or#al para adoptar ordenada#ente a:!ellas decisiones :!e in&ol!cran los o"%eti&os generales de las organi'aciones y :!e a(ectan s! (!t!ro$ S! car<cter (or#al8 co#ple#enta el "!en %!icio y la i#aginacin gerencial8 con ele#entos de apoyo :!e le per#itan de(inir siste#<tica#ente la estrategia de la organi'acin sin necesidad de estar o"ligados a >allarse dotados del atri"!to de la genialidad$ El Procedi#iento del Planea#iento Estrat*gico pre&* casi sie#pre la (or#acin de arc>i&os o "ases de datos8 listas de preg!ntas para el an<lisis an!al y o"%eti&o de las posiciones8 #*todos de prede(inicin del (!t!ro8 "ater as de planes y otras >erra#ientas ad#inistrati&as8 todos ellos estr!ct!rados con &istas a constr!ir !n siste#a integrado :!e p!eda operar (or#al#ente$ Por eso se 6a id! (r!d ciend! na e$!+ cin desde e+ P+aneamient! Estrat0.ic! 6acia +a 4ireccin Estrat0.ica. Direccin Estrat*gica i#plica la presencia de ciertos ele#entos :!e interact+an entre si e#p!%ando a la organi'acin >acia !na resp!esta #as adec!ada para !n #edio a#"iente ca#"iante y son. 5n pensa#iento estrat*gico #!y di(!ndido$ Procesos gerenciales co>erentes y re(or'adores$ 5n siste#a de &alores y !n cli#a :!e le d* s!stento$

El plan estrat*gico real'a la %erar:! a de los calc!ladores8 y la ad#inistracin estrat*gica8 (a&orece a los acti&os8 los :!e to#an la iniciati&a no solo en el pensa#iento sino en la accin$ C!lt!ra estrat*gica8 est< co#p!esta por. 7econoci#iento del ca#"io co#o !n estado nor#al y no patolgico$

1F

Disposicin para "!scar (or#as de accionar en condiciones de incertid!#"re y riesgo$ Disposicin para poner en pr<ctica e)periencias c!yos res!ltados son di( ciles de controlar en el corto pla'o$ Disposicin para aceptar n!e&os #*todos gerenciales con s!s i#plicancias sociopol ticas$ Capacidad para #ane%ar con(lictos8 as co#o para #ini#i'ar los costos del ca#"io$ Inter*s en la ac!#!lacin de potencial8 #as :!e en los res!ltados in#ediatos8 y *n(asis en el potencial de ca#"io$ 7econoci#iento generali'ado del &alor de los procesos de aprendi'a%e$ Aceptacin de la necesidad de desen&ol&erse en !n conte)to #!ltic!lt!ral y en estr!ct!ras pol ticas a#"ig!as$ Capacidad para redise=ar los #*todos gerenciales de #anera :!e las pr<cticas de planea#iento8 estr!ct!ra y control social se re(!ercen entre s y contri"!yan al aprendi'a%e y di(!sin ac!#!lati&os del leng!a%e estrat*gico$

Directi&os8 gerentes y ad#inistradores p!eden ser clasi(icados en 0 categor as "<sicas. Co1porta1iento burocr5tico o inactivo es conser&ador8 rec>a'a el ca#"io y s! o"%eti&o es #antener el stat!s :!o8 esta"ili'ando la sit!acin e)istente y desalentando #odi(icaciones del estado de cosas &igente$ Co1porta1iento adaptativo o reactivo "!sca reaccionar ante el ca#"io con la (inalidad de retornar al estado de e:!ili"rio e)istente antes :!e *ste se prod!%era8 a%!st<ndose al ca#"io con propsitos an<logos a los "!rocr<ticos$ Co1porta1iento anticipativo o proactivo tiene !n en(o:!e orientado a adelantarse al ca#"io8 lo acepta y cree :!e el (!t!ro p!ede ser distinto y #e%or :!e el presente8 planean para el (!t!ro$ Co1porta1iento innovador o interactivo es a:!el :!e pretende dise=ar el (!t!ro8 :!e pro#!e&e el ca#"io y se orienta a lograr el #e%or o"%eti&o posi"le$

7especto a los c!atro tipos de co#porta#iento de"e#os decir :!e son #odelos "<sicos con tipos inter#edios8 dependiendo de la sit!acin !n tipo es #as adec!ado :!e otro y el co#porta#iento de los gerentes no se desarrolla aislada#ente sino en el conte)to de !na organi'acin$ ?!er'as :!e #o&ili'an la co#petencia en !n sector seg+n Porter. A#ena'a de ingreso de n!e&os co#petidores al #ercado$ Intensidad de la ri&alidad entre los co#petidores e)istentes$ Presin de prod!ctos s!stit!tos$ Poder negociador de los clientes$ Poder negociador de los pro&eedores$

Para en(rentar tales (!er'as >ay tres estrategias gen*ricas. Lidera'go de costo$ Di(erenciacin de prod!ctos$ 1G

 ?ocali'acin o alta seg#entacin ,orientacin a !n nic>o de #ercado-$ La e#presa optar< por las acciones co#petiti&as a e#prender. I!erra co#petiti&a$ 6o&i#ientos co#petiti&os :!e p!eden ser. cooperati&os8 a#ena'antes o de(ensi&os$ As!ncin de !n co#pro#iso (rente a los clientes$ Accin centrada en p!ntos (ocales$

3H

La (r!d ccin en +a estrate.ia em(resaria

La i#portancia estrat*gica de la prod!ccin es >oy reconocida en (or#a generali'ada l!ego de d*cadas de ostensi"le aisla#iento$ Concepciones :!e #arcan !n n!e&o r!#"o estrat*gico de la prod!ccin act!al. Direccin de la prod!ccin centrada en la estrategia organi'acional8 s! #isin y o"%eti&os$ Tn(asis p!esto en la creati&idad y la inno&acin$ 7econoci#iento del ca#"io y la incertid!#"re co#o estados nor#ales$ Dise=o del siste#a de prod!ccin de #anera de otorgarle tanta (le)i"ilidad co#o sea posi"le y con&eniente$ Adec!ada descentrali'acin organi'acional$ Eli#inacin de las "arreras departa#entales y (!ncionales$

3/

Ierencia de prod!ccin en #anos de generalistas con "!ena (or#acin pro(esional$ Atencin apropiada#ente distri"!ida entre las decisiones estrat*gicas t<cticas y log sticas$ Atraccin y (or#acin de gente de "!en ni&el para el <rea de prod!ccin$ Ingenieros de procesos e ind!striales :!e ca#inen la (<"rica y est*n en contacto per#anente con la realidad prod!cti&a$ Apro&ec>a#iento pleno de los a&ances de las tecnolog as sin in>i"iciones$ 6e%ora#iento per#anente del e:!ipa#iento y coe)istencia de &ie%a y n!e&a #a:!inaria$ Creacin de la'os esta"les con pro&eedores y clientes$ Actit!d de "+s:!eda de los l #itesJ cero stocK8 cero paradas de #<:!inas8 etc$ Asignacin de !na i#portancia creciente a la calidad y tendencia >acia la calidad total$ Predisposicin para decidir en (or#a din<#ica en "ase a la in(or#acin con :!e se c!ente$

La estrategia e#presaria responde a ciertos o"%eti&os generales y al concepto #as d!ra"le de 1isin de la or*ani)acin$ Es la ra'n de ser de la organi'acin y consiste "<sica#ente en la de(inicin del negocio o acti&idad central de la organi'acin con !na perspecti&a a#plia8 tiende a ser esta"le y no e)peri#entar ca#"ios (rec!entes tendiendo a d!rar a=os$

Las decisi!nes estrat0.icas de (r!d ccin

Categor as. (XXX) 7ec!rsos ( sicos$ Capacidad$ Integracin &ertical$ Procesos tecnolog a$ N!e&os prod!ctos$ 7ec!rsos >!#anos$ Direccin de calidad$ In(raestr!ct!ra organi'acional$ 7elaciones con pro&eedores$

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Unidad J LA TEC3OLO1;A
(XXX) Pa(e+ de +a tecn!+!.)a en e+ m nd! act a+ La tecnolog a >a tenido y tiene !n i#pacto decisi&o en la sociedad generando e(ectos seg+n Daniel Bell son. A!#ento del ni&el de &ida de la po"lacin$ Creciente rele&ancia del papel de t*cnicos e ingenieros$ N!e&as (or#as de racionalidad "asadas en criterios :!e priori'an la e(iciencia y la opti#i'acin$ 7e&ol!cin en el transporte y las co#!nicaciones$ Ca#"io en las percepciones est*ticas$

En consec!encia la tecnolog a %!ega !n papel protagnico en la sociedad y la econo# a$ De"ido a ello8 se >a constit!ido en !no de los atri"!tos #as i#portantes para la independencia econ#ica y el desarrollo de las naciones$

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La tecnolog a es el estado en :!e se enc!entra el conoci#iento aplicado acerca de !na acti&idad$ Co#o tal8 constit!ye !n con%!nto de posi"ilidades o alternati&as para acceder a n!e&os prod!ctos y n!e&os procesos de prod!ccin$ La tecnolog a intelect!al es en la :!e se alinean desde disciplinas co#o la in&estigacin operati&a y la in(or#<tica >asta aplicaciones log sticas$ La tecnolog a presenta al #is#o tie#po alg!nas caracter sticas distinti&as. Pro(esionali'acin del desarrollo tecnolgico8 "asada en el tra"a%o de e:!ipos interdisciplinarios$ 7it#o e)ponencial de ca#"io tecnolgico$ Necesidad de :!e los gerentes sepan #ane%ar las tecnolog as aplicadas a s!s e#presas$ Concepcin del (en#eno tecnolgico co#o !n siste#a$

Los siste#as tecnolgicos se organi'an co#o redes %erar:!i'adas en (!ncin del alcance de s! i#pacto o rele&ancia$ Cay 3 categor as de tecnolog as. Las tecn!+!.)as * ndamenta+es8 :!e se #ateriali'an en conceptos o principios pr)i#os a la ciencia$ Las tecn!+!.)as .en0ricas8 s!"con%!ntos de tecnolog as (!nda#entales :!e g!ardan >o#ogeneidad$ Las tecn!+!.)as de a(+icaci!nes8 :!e res!el&en pro"le#as espec (icos$

C +t ra y tecn!+!.)a A lo largo de la >istoria la t*cnica y la c!lt!ra >a e&ol!cionado sig!iendo l neas paralelas8 pero a distinto rit#o$ El progreso tecnolgico esta ligado as al desarrollo c!lt!ral$ No o"stante8 la e)periencia indica :!e los pri#eros pasos en estos procesos de ca#"io s!elen ser #as de (or#a :!e de (ondo$ El tie#po :!e le lle&a al ser >!#ano a"sor"er plena#ente los ca#"ios c!lt!rales y el proceso en :!e tal asi#ilacin s!ele concretarse8 lo cierto es :!e la tecnolog a no p!ede progresar sostenida#ente sin !na correlati&a e&ol!cin de la c!lt!ra$ La tecnolog a no se re(iere a las >erra#ientas sino a la (or#a en :!e el >o#"re >ace las cosas$ Ciencia y tecn!+!.)a 6ientras no >aya !na "ase cient (ica s!"yacente y ordenada8 las e)periencias persisten co#o casos especiales y los res!ltados o"tenidos son #!y di( ciles de trans#itir8 el progreso tecnolgico se %asa e4clusi)amente en el desarrollo de la ciencia. La tecnolog-a se desarrolla" en general" independientemente de la ciencia" aun5ue se nutre de los conocimientos tericos de !sta. O"ser&aciones so"re las relaciones act!ales entre ciencia y tecnolog a. El conoci#iento cient (ico es !no de los principales co#ponentes de los pa:!etes tecnolgicos8 pero no el +nico8 ya :!e la tecnolog a !tili'a ta#"i*n conoci#ientos e#p ricos$ 6ientras la ciencia e#plea e)cl!si&a#ente el #*todo cient (ico8 la tecnolog a !sa c!al:!ier #*todo8 cient (ico o no8 y s! legiti#idad es e&al!ada en relacin con el *)ito :!e con *l o"tiene$

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La originalidad8 en el sentido episte#olgico8 es cr!cial en el :!e>acer cient (ico8 pero res!lta irrele&ante en los pa:!etes tecnolgicos8 para los :!e c!enta slo s! con&eniencia econ#ica$ La co>erencia lgica es !n re:!isito de los desarrollos cient (icos8 no as para la tecnolog a8 en :!e i#porta #<s s! per(or#ance en la estr!ct!ra prod!cti&a$

Las +eyes de+ (r!.res! tecn!+.ic! El progreso tecnolgico se caracteri'a8 en n!estro tie#po8 por:!e. 7e&iste !na i#portancia decisi&a para el desarrollo econ#ico y social$ Es intencional y dirigido >acia ciertos o"%eti&os$ En tanto es i#p!lsado por la in&estigacin y desarrollo$ Se prod!ce a tra&*s de procesos de ca#"io8 c!yas caracter sticas son >eterog*neas seg+n las circ!nstancias espec (icas :!e rodean cada caso$ Le1es generales :!e le son in>erentes. El progreso tecnolgico e&idencia dos #odalidades distintas en s! a&ance8 :!e s!elen presentarse en (or#a s!cesi&a. B saltos estructurales" :!e con(ig!ran &erdaderas r!pt!ras con el pasado y dan l!gar al paso de !na tecnolog a a otra$ B per-odos de e)olucin gradual" en los :!e se prod!ce !n desarrollo por ac!#!lacin de conoci#ientos y e)periencia$ Para &ia"ili'ar los saltos estr!ct!rales res!lta (!nda#ental el aporte de la ciencia$

La e&ol!cin grad!al re:!iere8 en ca#"io8 de dos (actores principales. M aprendi#a0e por e4periencia. M masa cr-tica ,o sea8 el con%!nto de rec!rsos-$

El progreso al principio es lento8 c!ando la n!e&a tecnolog a se >alla en !na etapa introd!ctoria$ L!ego se acelera a ra ' del e(ecto ac!#!lati&o del aprendi'a%e por e)periencia8 >asta llegar a !na instancia en :!e los es(!er'os adicionales no se &en re(le%ados en n!e&os a&ances$ Se >a llegado entonces al li#ite de esa tecnolog a$ 7especto del l #ite tecnolgico8 ca"e p!nt!ali'ar :!e. Toda tecnolog a tiene !n l #ite$ El l #ite constit!ye !na "arrera i#p!esta por la potencialidad li#itada de !na tecnolog a8 (rente a las e)igencias de creci#iento de s! rendi#iento8 :!e tienden a ser ili#itadas$ Alcan'ado el l #ite8 no tiene sentido seg!ir in&irtiendo en in&estigacin y desarrollo$ A &eces los l #ites se despla'an a#pliando las posi"ilidades de progreso8 con (rec!encia por:!e inno&aciones en otras es(eras del siste#a tecnolgico ca#"ian alg!nas de las condiciones cr ticas :!e a(ectan la e&ol!cin$ 32

C!ando !na tecnolog a >a llegado a s! l #ite8 la (or#a de seg!ir progresando es M co#o >e#os dic>oM a tra&*s de r!pt!ras o discontin!idades estr!ct!rales8 :!e re:!ieren del aporte del conoci#iento cient (ico$ Q en #ateria de progreso tecnolgico8 las r!pt!ras son cada &e' #<s (rec!entes$ (XXX) Pr!d ccin y trans*erencia de tecn!+!.)a La tecnolog a p!ede prod!cirse interna#ente en la e#presa o ad:!irirse$ Los pro&eedores de tecnolog a son e#presas del ra#o o entidades especiali'adas en la prod!ccin de los deno#inados pa5uetes tecnolgicos. La co#erciali'acin de tecnolog a se >ace general#ente "a%o la (or#a de tres prod!ctos distintos. 6no/7 o/" :!e incl!ye sola#ente los datosBy especi(icaciones necesarios para desarrollar8 a partir de ellos8 la ingenier a de la prod!ccin$ Ingenier-a %(sica" 5ue co#prende diagra#as de proceso8 caracter sticas de los e:!ipos8 especi(icaciones de los #ateriales8 nor#as de dise=o8 etc$ Ingenier-a de detalle" :!e llega ya >asta los c<lc!los detallados del dise=o8 los planos8 las especi(icaciones precisas de los e:!ipos y los #ateriales8 as co#o toda la in(or#acin necesaria para la constr!ccin y el #onta%e de la planta$ Se deno#ina trans(erencia de tecnolog a al traslado del conoci#iento aplicado entre e#presas8 pa ses8 ra#as de la acti&idad econ#ica yNo ca#pos del conoci#iento$ Todo pa:!ete o siste#a tecnolgico es s!scepti"le de ser trans(erido$ La tecnolog a p!ede ser trans(erida "a%o dos #odalidades distintas. Incorporada" c!ando se la &ende8 %!nto con plantas8 l neas de prod!ccin o e:!ipos$ Desincorporada" c!ando se la trans(iere co#o !n prod!cto independiente8 por separado de c!ales:!iera "ienes ( sicos$ La tecn!+!.)a y e+ ser 6 man! Cada inno&acin prod!ce !n i#pacto en el siste#a de &alores de la c!lt!ra y de la sociedad$ Entre los e(ectos negati&os y arg!#entos en contra del progreso tecnolgico8 se #encionan. Tecnocracia" o sea8 s!"ordinacin del >o#"re co#+n a los tecnlogos8 los instr!#entos y los cere%ros artificiales. Desoc!pacin8 al ree#pla'arse al >o#"re por la #<:!ina$ 7ecesin econ#ica8 deri&ada del dese#pleo$ Di(ic!ltad de adaptacin y o%solescencia umana.

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Estrati(icacin del personal en dos categor as. el alta#ente cali(icado y el :!e dese#pe=a tareas r!tinarias8 con la consig!iente desaparicin progresi&a de los ni&eles #edios8 lo :!e contri"!ye a ag!di'ar la "rec>a entre ricos y po"res$ An!lacin de la personalidad$ Trans(or#acin de las cost!#"res y de la &isin del #!ndo8 tornando al >o#"re #<s inseg!ro$ Tn(asis en lo econ#ico y el cons!#o8 deterioro de los &alores espirit!ales e i#p!lso del #aterialis#o8 c!ando es sa"ido :!e las me0ores cosas de la )ida no se compran. Conta#inacin a#"iental$

En sentido op!esto8 los e(ectos positi&os y arg!#entos en (a&or del progreso tecnolgico :!e #<s corriente#ente se esgri#en8 son. Contri"!cin a :!e el tra"a%o de%e de ser !na carga pesada y deteriorante8 al ree#pla'ar al ser >!#ano por #<:!inas y e:!ipos c!ando las condiciones son e)tre#ada#ente e)igidas8 riesgosas o insal!"res$ Posi"ilidad de :!e el >o#"re >aga tra"a%os #<s interesantes y desarrolle as los #e%ores atri"!tos de s! personalidad$ Potencial red!ccin de la %o#ada la"oral8 con ay!da de la a!to#ati'acin$ Ieneracin de n!e&os p!estos de tra"a%o8 a ra ' del i#pacto de la tecnolog a en el creci#iento econ#ico$ A!#ento del ni&el de &ida de la po"lacin$ Acceso a #e%ores prod!ctos a #<s "a%o precio$ Tecn!+!.)a y !r.ani,acin El & nc!lo entre tecnolog a y organi'acin :!e se reali'aran a #ediados del siglo LL ,co#o los de Joan OoodUard en Inglaterra- pon an el *n(asis en la relacin entre el tipo de prod!ccin y los siste#as de control8 act!al#ente la atencin se orienta a otros aspectos :!e re&isten cr!cial i#portancia$ As es co#o se >a pasado a (ocali'ar pre(erente#ente c!estiones tales co#o las :!e se detallan a contin!acin8 entre otras. Desarrollo de !na actit!d generali'ada de identi(icacin con la estrategia tecnolgica de lae#presa8 "asada en !na c!lt!ra :!e recono'ca el ca#"io co#o !n proceso nor#al$ 5n aspecto o"ser&ado persistente#ente en las a!topsias de las #ayores crisis de las grandes corporaciones y en el (racaso de #!c>as pe:!e=as e#presas8 es la (alta de capacidad de !no o #<s de s!s gerentes cla&es para entender y #ane%ar el co#ponente tecnolgico de s!s negocios$ 7espaldo a los lla#ados porteros tecnolgicos" a:!ellos indi&id!os propensos a la inno&acinJ per#ea"les a c!al:!ier no&edad e i#p!lsores de n!e&as ideas$ Incenti&o a los ca#peones de la inno&acin$ Atencin a la (or#acin y progreso de los in&estigadores8 >acerlos salir de las c!atro paredes de s!s o(icinas t*cnicas o i#p!ls<ndolos a :!e &isiten clientes8 pro&eedores y otras e#presas c!yas tecnolog as re&istan inter*s8 a (in de ne!trali'ar el a#"iente de alta teori'acin y "+s:!eda de la genialidad :!e s!ele ca#pearen s!s acti&idades$

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Las alternati&as :!e presentan la e)periencia e#presaria y la "i"liogra( a p!eden sinteti'arse en las sig!ientes. Organi#acin por especialidades" >a"it!al en los la"oratorios de in&estigacin !ni&ersitarios8 pero :!e s!ele no ser e(ecti&a en el ca#po e#presario8 p!es tiende a generar el aisla#iento de los especialistas y di(ic!lta la concrecin de proyectos de inno&acin :!e re:!ieran aportes #!ltidisciplinarios$ Organi#acin por l-neas de productos" tipia de las e#presas :!e co#erciali'an "ienes yNo ser&icios de cons!#o #asi&o$ Es apropiada c!ando los prod!ctos y procesos no re&isten de#asiada co#ple%idad y la inno&acin radica8 en gran #edida8 en responder al co#porta#iento del cons!#idor$ Direccin de pro1ectos" apta para los casos en :!e la co#ple%idad tecnolgica es #ayor$ En ella el l der o director del proyecto se con&ierte en el i#p!lsor del #is#o$ Organi#acin matricial" &ariante de la de proyectos8 en la :!e se s!perponen (or#al#ente dos l neas %er<r:!icas. la con&encional de la estr!ct!ra organi'acional y la de los proyectos$ Direccin de riesgos" :!e con(iere total a!tono# a a !n director para :!e cond!'ca !n proyecto tecnolgico cr!cial$

?actores de *)ito en la cond!ccin tecnolgica. R Orientacin co1ercial Prod!ctos estrec>a#ente relacionados. con pocas e)cepciones8 las e#presas l deres en ca#pos de alta tecnolog a o"tienen el #ayor porcenta%e de s!s ingresos de !na +nica l nea de prod!ctos o !na serie de l neas estrec>a#ente &inc!ladas$ A!n c!ando se desarrollan l neas sec!ndarias8 se #antiene la concentracin$ In&estigacin y desarrollo orientados. ta#"i*n estas acti&idades se concentran en !na o dos <reas$ Prioridades (ir#es. al concentrarse en a:!ello :!e >ace "ien8 la e#presa ad:!iere !n nti#o conoci#iento de s!s #ercados8 co#petidores8 tecnolog as y (!t!ras necesidades y oport!nidades de s!s clientes$ R Adaptabilidad Las (ir#as e)itosas e:!ili"ran !n "ien de(inido en(o:!e co#ercial con la disposicin y &ol!ntad de e#prender !n ca#"io (!nda#ental y r<pido c!ando es necesario$ Poseen8 en consec!encia8 (le)i"ilidad organi'acional$ R Co6esin or*ani)acional Para tri!n(ar se rec!rre a la energ a y la creati&idad de toda la organi'acin$ C!al:!ier cosa :!e restringe el (l!%o de ideas o soca&a la con(ian'a8 el respeto y el sentido de co#!nidad de o"%eti&os constit!ye !n peligro potencial$ Por eso8 estas (ir#as l!c>an tan &igorosa#ente contra los orna#entos >a"it!ales de prioridad8 rango y especiali'acin (!ncional$ Cla&es para lograr !na adec!ada co>esin organi'acional. B!ena co#!nicacin$ 7otacin de cargos$ 3F

Integracin de roles ,&$g$. estr!ct!ras #atriciales-$ E#pleo a largo pla'o y entrena#iento intensi&o$

Cultura e1presarial Pro#ocin de los agentes internos de ca#"io$ E#!lacin de la pe:!e=a e#presa8 para lograr #e%or contacto y co#!nicacin entre s!s #ie#"ros8 y generacin de pe:!e=as di&isiones$ Variedad de canales de (inanciacin8 para &ia"ili'ar !n #ayor n+#ero de oport!nidades$ Tolerancia >acia el (racaso$ Posi"ilidad de dedicarse a proyectos :!e no se sit+an en la corriente principal de intereses de la e#presa$

R %entido de inte*ridad Las (ir#as e)itosas de alta tecnolog a #!estran al #is#o tie#po !na tendencia >acia las relaciones a largo pla'o$ R /a alta direccin involucrada Los directores generales s!elen estar acti&a#ente in&ol!crados en los procesos de inno&acin$ Los gerentes de%en sa%er mane0ar las tecnolog-as aplicadas en sus empresas" aun5ue no las dominen como los especialistas. La e#presa c!enta con acti&os #ateriales ,co#o los "ienes de !so y los "ienes de ca#"io-8 dispone ta#"i*n de !n porta(olio tecnolgico8 :!e es intangi"le y est< (or#ado por conoci#ientos8 e)periencias y la organi'acin en la #ateria$ Estrate.ia tecn!+.ica El apro&ec>a#iento de los a&ances :!e la tecnolog a pone al alcance de la e#presa res!lta !n i#perati&o en la act!alidad y de"e ser capitali'ado sin in>i"iciones ni ta"+es s!stentados por la resistencia al ca#"io$ La tecnolog a est< yatrans(or#ando las ind!strias #ad!ras8 conce"idas general#ente co#o est<ticas y so"redesarrolladas$ En la ind!stria a!to#otri'8 por e%e#plo8 es posi"le apreciar el !so generali'ado del dise=o yla (a"ricacin ay!dados por el co#p!tador ,CADBCA68 incl!yendo ro"tica-8 la penetracin decontroles "asados en #icroprocesadores y el ree#pla'o de #ateriales tradicionales por sint*ticos$ La tecnolog a est< ca#"iando total#ente las de(iniciones de losnegocios y la seg#entacin de los #ercados8 cond!ciendo a #odi(icaciones radicales en la participacin en los #ercados #!ndiales$ La estrategia tecnolgica de !na e#presa en partic!lar p!ede ser de ata:!e o de de(ensa$ Se puede 0ugar a ganar o a no perder" a!n:!e en el #!ndo #oderno My en distintos rdenesM s!ele s!ceder :!e los 5ue 0uegan a no perder terminan 0ugando a no ganar. De todo ello res!lta !na post!ra estrat*gica de la e#presa8 !n posiciona#iento8 :!e en gran #edida >a"r< de depender del estado $en :!e se enc!entre la tecnolog a in>erente a s! negocio$ ?rec!ente#ente las e#presas no ad&ierten el riesgo :!e engendran co#petidores :!e ingresan al #ercado ar#ados de !na n!e&a tecnolog a$ C!ando el %o&en atacante es (!erte8 est<8 al #is#o tie#po8 "astante preparado para la "atalla en &irt!d de s! *)ito y de s! entrena#iento en los nic>os del #ercado$

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Las estrategias tecnolgicas no se li#itan a atacar o a de(enderse$ Cay e#presas :!e a&an'an #ediante otros #edios8 co#o la ad:!isicin de licencias ,trans(erencias de tecnolog a-8 de personal idneo o de e#presas$ En rigor8 la (or#!lacin de la estrategia tecnolgica depende de di&ersos (actoresJ entre ellos8 la estrategia de la e#presa8 los rec!rsos de :!e dispone y s! entorno de prod!ctos y #ercado$

CAP;TULO 6 EL PRO4UCTO
Creati$idad e inn!$acin Conce"ido con sentido a#plio8 el prod!cto p!ede ser identi(icado co#o un pa5uete de satisfacciones" :!e co#prende "ienes ( sicos y ser&icios$ El pa5uete al :!e nos re(eri#os contiene !n co#ponente creciente de ser&icios8 incl!ye tanto al "ien ( sico co#o a !n con%!nto de ser&icios$ Por$ e%e#plo8 :!ien decide co#prar !n computador" en realidad :!iere sistemas" lo :!e co#prende no slo el e:!ipo8 sino ta#"i*n el so(tUare disponi"leJ las (acilidades de #anteni#iento8 la posi"ilidad de e)pansin y a#pliacin de s!s prestaciones8 s! act!ali'acin tecnolgica8 etc$ El rit#o de ca#"io y la t!r"!lencia de los #ercados generan la contin!a introd!ccin de n!e&os prod!ctos. El desarrollo de prod!ctos >a pasado a ser as !na acti&idad (!nda#ental en las organi'aciones ya a partir de la seg!nda g!erra #!ndial y8 en partic!lar8 desde /G4H$ Cons!#idores :!e e)igen prod!ctos n!e&os8 #e%ores y #<s &ariados$ 6ercados #<s co#ple%os e incenti&adores de los n!e&os re:!eri#ientos$ Ag!di'acin de esta pro"le#<tica en caso de prod!ctos de a&an'ada tecnolog a ,co#o oc!rre con las ind!strias din<#icas-$ I#periosa necesidad de inno&ar8 consec!encia de !na actit!d estrat*gica cada &e' #<s generali'ada$ Ilo"ali'acin de los #ercados8 con todas s!s i#plicancias$

La inno&acin es8 en consec!encia8 i#portante pero riesgosa$ La inno&acin ser< #<s r<pida y &igorosa c!ando la tensin en la organi'acin no es ni de#asiado alta ni de#asiado "a%a$ La tensin pti#a se prod!ce c!ando la 'ana>oria est< %!sto !n poco por delante del "!rro8 c!ando las aspiraciones e)ceden de la reali'acin en poca cantidad$ Los est #!los de inno&acin en este #odelo son e)ternos$ E#pero8 los est #!los nat!rales para la inno&acin p!eden ser s!ple#entados con est #!los adicionales progra#ados$ Las e#presas pe:!e=as prod!%eron apro)i#ada#ente c!atro &eces #<s inno&aciones por dlar in&ertido en in&estigacin y desarrollo :!e las e#presas de ta#a=o #ediano8 y alrededor de &eintic!atro &eces #<s :!e las grandes$ Las inno&aciones :!e no est<n en la l nea #ayoritaria del negocio8 no pro#eten #!c>o en las pri#eras etapas de s! desarrollo$ Ade#<s8 el ca#pen es detesta"le8 i#paciente8 ego sta y :!i'<s irracional8 en t*r#inos de la organi'acin$ Co#o consec!encia8 no lo 0H

contratan$ Q si lo contratan8 ni lo pro#!e&en ni lo reco#pensan$ Se lo considera co#o persona no seria" molesta o pertur%adora. Las ideas son in+tiles si no se !san$ La +nica pr!e"a de s! &alor est< en s! reali'acin8 Casta entonces8 per#anecen en el li#"o$ La inno&acin p!ede desarrollarse "a%o distintas (or#as "asada en s! i#pacto en el #ercado y en los siste#as de prod!ccin$ Los c!atro c!adrantes res!ltantes se corresponden Mseg+n los a!toresM con las etapas #is co#!nes de inno&acin del prod!cto y el proceso$ Sec!encial#ente se presentan en el sig!iente orden. R !nnovacin arquitectural* deno#inada as por:!e reestr!ct!ra co#pleta#ente el con%!nto de ar:!itect!ras de los siste#as de prod!ccin 1 de las relaciones del #ercado$ R !nnovacin por creacin de un nic6o2 :!e se caracteri'a por introd!cir ca#"ios en el #ercado a tra&*s de !na n!e&a co#"inacin de ele#entos tecnolgicos pree)istentes$ Al no contar con !na &enta%a tecnolgica s!stanti&a8 el inno&ador de"e apro&ec>ar el (actor sorpresa para ad!e=arse de la #ayor parte posi"le del #ercado antes :!e la co#petencia acceda al #is#o nic>o$ R !nnovacin corriente2 es a:!ella :!e se #ateriali'a #ediante ca#"ios #enores8 incre#entales8 :!e general#ente dan l!gar a #ayor prod!cti&idad8 #enores costos8 #e%ora#iento de la calidad 1 de las prestaciones8 etc$ R !nnovacin revolucionaria2 consistente en !tili'ar !na n!e&a tecnolog a en los #ercados act!ales8 y el inno&ador o"tenga as !na &enta%a co#petiti&a$ (XXX) Peter Dr!cKer28 en s! di(!ndido li"ro La inno)acin y el empresariado inno)ador" identi(ica c!atro c!rsos de accin principales para concretar la inno&acin. 6eterse a lo grande$ Encontrar y oc!par nic>os especiali'ados$ Ca#"iar las caracter sticas econ#icas de !n prod!ctoJ #ercado o e#presa$ Iolpear donde nadie >a golpeado8 ya sea por i#itacin creati&a o #ediante el deno#inado 1udo empresario inno)ador. 4esarr!++! de (r!d ct!s (XXX) Dos aspectos (!nda#entales interesa a"ordar con respecto al desarrollo de prod!ctos. el ciclo de &ida de los prod!ctos y la #etodolog a para lle&ar a ca"o dic>o desarrollo$ a) Cic+! de $ida de+ (r!d ct! A partir de la inno&acin8 el desarrollo del prod!cto >a sido corriente#ente representado #ediante la cur)a de ciclo de )ida del producto. S!s etapas se enc!entran di&ididas >a"it!al#ente en. introd!ccin8 creci#iento8 #ad!re' y declinacin$ La introd!ccin o lan'a#iento co#ien'a con el naci#iento del prod!cto y co#prende el lapso inicial de &entas "a%as con tendencia creciente$ La in&ersin en p!"licidad es alta y el rit#o al :!e las &entas crecen depende de la adec!ada resol!cin de los pro"le#as 0/

de prod!ccin ,principal#ente de capacidad-8 co#erciali'acin ,so"re todo de distri"!cin- y resistencia de los clientes a adoptar el prod!cto$ El creci#iento i#plica la s!"a de las &entas :!e se origina si el prod!cto tiene *)ito$ Esta etapa s!ele caracteri'arse por !n a!#ento de la co#petencia8 introd!ccin de #e%oras al prod!cto8 prod!ccin #asi&a8 etc$ D!rante la #ad!re' Mconsiderada co#o !n lapso prolongadoM el prod!cto se >a asentado y las &entas tienden a esta"ili'arse$ La #ayor parte de los prod!ctos se enc!entra en esta etapa8 por lo :!e la #is#a re:!iere especial atencin$ Las e#presas s!elen tratar de lograr n!e&os !sos para s!s prod!ctos #ad!ros8 "!scan per(eccionarlos y >allarles n!e&os #ercados8 todo ello con &istas a perpet!ar este estado en el :!e se o"tienen "!enos "ene(icios$ Con la declinacin8 el prod!cto es a"andonado grad!al#ente por el cons!#idor >asta :!e la e#presa lo discontin+a y #!ere$ No o"stante8 p!ede oc!rrir :!e no decline sino :!e se con&ierta en !n "ien o ser&icio "<sico y perd!re as #ostrando en la c!r&a de ciclo de &ida !na tendencia esta"ili'ada representati&a de !na #ad!re' prolongada$ Cayes y O>eelUrig>t sinteti'an las caracter sticas de cada etapa #ediante el gr<(ico inserto co#o il!stracin 4$3$ (XXX)

') Met!d!+!.)a (ara e+ desarr!++! de (r!d ct!s 01

El proceso de desarrollo de prod!ctos es a:!*l a tra&*s del c!al !na oport!nidad de satis(acer a cons!#idores se concreta8 #ediante el est!dio8 in&estigacin y dise=o del prod!cto y s! lan'a#iento al #ercado$ En la realidad de las organi'aciones es (rec!ente o"ser&ar c#o #!c>os de estos desarrollos de prod!ctos dese#"ocan en el (racaso de"ido a :!e se a"re&ian inapropiada#ente los pla'os8 se saltean etapas i#prescindi"les o se procede en (or#a desordenada$ 5na sec!encia ra'ona"le podr a estar constit!ida por las sig!ientes eta(as. (1!) Identi*icacin de !(!rt nidades (DK) 4ise>! (?!) Pr e'a (I!) Es(eci*icacin (J!) Intr!d ccin. Qa sea :!e el gatillador del desarrollo de !n prod!cto sea el cons!#idor8 la tecnolog a o c!al:!ier otro s! sec!encia co#ien'a con !na (ase de identificacin de oportunidades" c!yo (rimer paso consiste en la generacin de !na idea$ Ienerada la idea8 se re:!ieren dos pasos #<s. el desarrollo concept!al ,de(inicin preli#inar # ni#a con &istas a caracteri'ar el prod!cto y deter#inar s!s &enta%as y li#itaciones- y la ta#i'acin ,(iltro8 por lo general e#p rico8 para seleccionar a:!ellos prod!ctos con los :!e se seg!ir< adelante8 dado :!e >acerlo con todos los i#aginados res!lta antiecon#ico-$ E+ dise7o se di&ide en tres partes8 las :!e son lle&adas a ca"o por distintas <reas (!ncionales de la organi'acin o por pro(esionales de di(erentes disciplinas. co#ercial8 prod!ccin y econ#icoB(inanciera$ La prueba co#prende el an<lisis de la reaccin de los cons!#idores y del dese#pe=o operati&o del prod!cto$ La especificacin consiste en doc!#entar en planos8 listas de #ateriales8 arc>i&os de despiece8 (r#!las8 etc$8 todos los aspectos in>erentes al prod!cto$ La introduccin2 se adoptan las #edidas necesarias para el lan'a#iento del prod!cto al #ercado y8 concretadas *stas8 se lo lan'a8 co#en'ando as s! ciclo de &ida$

03

L!s ser$ici!s c!m! (r!d ct!s 5n siste#a de prestacin de ser&icios trans(or#a ins!#os en prod!ctos8 :!e en este caso son intangi"les$ Los ser&icios general#ente se concretan a tra&*s de un pa5uete constit!ido por. ser&icios e)pl citos8 ser&icios i#pl citos8 "ienes coady!&antes e instalaciones de apoyo$ Dic>o pa:!ete se !"ica sec!encial#ente entre la estrategia :!e de(ine el negocio y el siste#a :!e presta el ser&icio$ %ervicios e.pl0citos . "ene(icios directa#ente relacionados con la esencia de la acti&idad$ %ervicios i1pl0citos * son los "ene(icios psicolgicos :!e el cons!#idor p!ede llegar a perci"ir y :!e nor#al#ente >acen :!e &alore #<s el ser&icio a!n:!e no &ar e la esencia de s! prestacin$ 8ienes coadyuvantes * son #ateriales co#prados o cons!#idos por el cliente o pro&istos por *ste8 :!e se re:!ieren para :!e el ser&icio p!eda ser lle&ado a ca"o$

00

!nstalaciones de apoyo * son los rec!rsos ( sicos :!e de"en >allarse e#pla'ados antes :!e el ser&icio p!eda ser o(recido$ Los ser&icios p!eden ser categori'ados en. Princi(a+es (! centra+es). Sec ndari!s (! (eri*0ric!s).

Los pri#eros son los in>erentes a la acti&idad s!stanti&a de la e#presa prestadora$ Los seg!ndos son los co#ple#entarios8 :!e se "rindan para agregar &alor al prod!cto principal$ Ser&icios Intangi"les. I#posi"ilidad de al#acena#iento ,se dice8 por ello8 :!e son los prod!ctos #<s perecederos :!e e)isten-8 p!es el ser&icio se prod!ce en el instante de prestarloJ no p!ede ser ela"orado con anticipacin$ Consec!ente#ente8 s! pro"le#<tica log stica se centra en la distri"!cin$ Por estas ra'ones8 son e)tre#ada#ente sensi"les a las (l!ct!aciones en la de#anda$ Atencin personal intensi&a$ Deri&ado de lo anterior8 di(ic!ltad de estandari'acin8 dado :!e los dese#pe=os y co#porta#ientos >!#anos &ar an considera"le#ente entre !na persona y otra8 y a!n en !na #is#a persona en di(erentes #o#entos8 lo :!e genera &ariacin en s! calidad$ Por otra parte8 no es posi"le proporcionar #!estras por anticipado8 co#o oc!rre con los "ienes ( sicos$ A lo s!#o8 la e#presa pro&eedora podr< >acer de#ostraciones8 a!n:!e di( cil#ente p!eda crear de ante#ano las circ!nstancias en :!e se >a"r< de reali'ar la prestacin$ Ni ta#poco e)iste la posi"ilidad de de&ol!cin8 reparacin o re&enta$ Papel acti&o del cons!#idor en el proceso de prestacin$ Necesidad de s!#inistrarlo en el sitio donde se enc!entra el cons!#idor o :!e es accesi"le a *l$ Pro"le#as deri&ados de s! intangi"ilidad8 dado :!e los seres >!#anos so#os procli&es a Valorar #<s los "ienes ( sicos :!e a:!ello :!e no pode#os tocar o g!ardar$

Estrate.ia de (r!d ct!

El co#porta#iento estrat*gico de !na organi'acin en c!anto al desarrollo de prod!ctos p!ede ser inno&ador8 anticipati&o o adaptati&o8 5na estrategia adaptati&a o reacti&a en #ateria de desarrollo de prod!cto p!ede en(ocarse de c!atro #aneras distintas. De(ensi&a I#itati&a Seg!ndo pero #e%or

02

 De resp!esta Las dos pri#eras se de(inen por s #is#as$ La estrategia deno#inada segundo pero me0or&second %ut %etter' es la de la e#presa :!e ag!arda >asta :!e el co#petidor da a conocer s! prod!cto y entonces no slo lo copia sino :!e ta#"i*n lo #e%ora$ La estrategia de respuesta &responsi)e' es la "asada en el propsito de reaccionar a los re:!eri#ientos del cons!#idor$ 5na estrategia proacti&a es apropiada c!ando la e#presa. Tiene !na pol tica agresi&a de creci#iento$ Es propensa a introd!cir n!e&os prod!ctos y penetrar en n!e&os #ercados$ P!ede proteger s! inno&acin #ediante patentes o posiciona#iento en el #ercado$ Ap!nta a grandes &ol+#enes o #ercados de alto #argen de contri"!cin$ Tiene los rec!rsos (inancieros8 >!#anos y de tie#po re:!eridos$ P!ede pre&enir :!e s! inno&acin no sea anticipada por la co#petencia$ La estrategia adaptati&a es con&eniente c!ando. La organi'acin se &e (!erte en el #ane%o de s!s prod!ctos act!ales$ Los #ercados son #!y pe:!e=os co#o para rec!perar los costos de desarrollo$ No >ay (or#a de proteger la inno&acin en esos #ercados$ La organi'acin no c!enta con rec!rsos s!(icientes para el desarrollo$

4ise>! t0cnic!
El dise=o t*cnico i#plica de(inir la (or#a8 color8 ta#a=o8 calidad8 con(ia"Vidad y de#<s atri"!tos8 el dise=o t*cnico8 con%!nta#ente con el co#ercial y el econ#icoB(inanciero8 con(or#an la etapa deno#inada gen*rica#ente dise+o en el proceso de desarrollo del prod!cto$ El dise=o t*cnico p!ede estar orientado a la ela"oracin de. prod!ctos estandari'ados8 o prod!ctos a pedido del cliente$ La oport!nidad #<s i#portante de #e%ora de la prod!cti&idad (!era de los procedi#ientos de (a"ricacin y :!e prod!ce el #<)i#o rendi#iento de la in&ersin y los costes de e)plotacin #<s "a%os8 reside en la #e%ora de dise=o del prod!cto$ El prod!cto de #e%or dise=o captar< la #ayor participacin en el #ercado$ Los o"%eti&os generales de c!al:!ier proyecto de #e%ora del dise=o de"en ser. 1. Si#pli(icacin del dise=o$ D. Estandari'acin de co#ponentes8 dentro y a tra&*s de las distintas l neas de prod!ctos$ ?. 7acionali'acin de las l neas de prod!cto para red!cir la ga#a de art c!los (a"ricados$ I. Dise=o del prod!cto (a&oreciendo s! proceso de (a"ricacin$ 04

a) 8act!res de+ dise>! t0cnic! N!#erosos (actores inter&ienen o de"en o"ser&arse en el dise=o t*cnico8 entre ellos. adec!acin a la estrategia e#presaria (actor (!ncional &alor !so calidad apariencia con(ia"ilidad #anteni"ilidad d!ra"ilidad (acti"ilidad de prod!ccin #aterias pri#as y co#ponentes a !tili'ar si#pli(icacin ta#a=o estandari'acin e interca#"ia"ilidad de las partes #od!laridad tolerancias (le)i"ilidad co#pati"ilidad ciclo de &ida y o"solescencia seg!ridad reg!laciones g!"erna#entales patentes costo

Adecuarse a la estrategia empresaria" en el en(o:!e adoptado por la organi'acin en relacin con la tecnolog a para proceder en consec!encia$ El factor funcional i#plica :!e el prod!cto c!#pla las (!nciones :!e satis(acen las necesidades del cons!#idor8 para lo c!al s! alcance de"e precisarse con %!ste'a$ El )alor se re(iere al "ene(icio :!e el cons!#idor espera reci"ir del prod!cto8 c#o lo perci"e y c!<nto estar< disp!esto a pagar por *l$ El an<lisis de &alor es !n proceso de e&al!acin de las interrelaciones entre las (!nciones$ El propsito del an<lisis de &alor radica en ay!dar a proporcionar las (!nciones :!e el cliente necesita y >acerlo al # ni#o costo$ La in(or#acin de entrada !tili'ada por el an<lisis de &alor consiste principal#ente en. Lista de las necesidades del cons!#idor y s! orden de i#portancia$ La correspondiente lista de atri"!tos del prod!cto$ Los costos esti#ados por contar con tales atri"!tos$ In(or#acin so"re los atri"!tos de los prod!ctos co#petidores y s!s costos$ 0;

Partiendo de tales inp!ts8 el proceso de an<lisis de &alor lle&a a ca"o &arias acti&idades. De(ine las (!nciones del prod!cto con precisin8 e)presando cada !na de ellas en t*r#inosde !n &er"o y !n s!stanti&o$ Desagrega las (!nciones pri#arias del prod!cto en s!"(!nciones. sec!ndarias8 terciarias8 etc$ Para cada s!"(!ncin8 esti#a el costo de lle&arla a ca"o$ 5tili'a los costos esti#ados res!ltantes co#o !na ay!da para e&al!ar alternati&as de desarrollo de prod!ctos$ El factor de uso consiste en la (acilidad de #ane%o del prod!cto8 la tendencia act!al es la (acilidad de s! #ane%o ! operacin$ La calidad constit!ye !n (actor cla&e8 en el dise=o se esta"lecen las especi(icaciones de la calidad8 esto es8 de(iniciones precisas de s!s caracter sticas$ El an<lisis de este pro"le#a pone en e&idencia dos "arreras. el l #ite tecnolgico y la sat!racin co#ercial$ La apariencia o (actor est*tico &ar a seg+n el art c!lo de :!e se trate$ En alg!nos8 co#o la ropa8 res!lta decisi&a$ La confia%ilidad de !n prod!cto es la pro"a"ilidad de :!e el #is#o se dese#pe=e satis(actoria#ente d!rante !n per odo deter#inado8 en tanto sea !sado ! operado "a%o ciertas condiciones especi(icadas$ 7especto de la con(ia"ilidad8 ca"e p!nt!ali'ar :!e. Dado :!e la con(ia"ilidad de !n prod!cto depende de la con(ia"ilidad de las partes :!e loco#ponen8 c!antas #<s partes cr ticas tenga8 tender< a ser #enor s! con(ia"ilidad$ C!ando no es posi"le alcan'ar !na alta con(ia"ilidad en los co#ponentes cr ticos8 se rec!rre a la redundancia" d!plic<ndoselos8 de #odo :!e si !no (alla8 :!ede el otro en operacin$ La e)cesi&a red!ndancia p!ede lle&ar al so%redise+o" :!e es antiecon#ico$ Los prod!ctos d!ra"les s!elen (allar #<s al principio8 para l!ego asentarse y &ol&er a (allar c!ando son &ie%os8 por lo :!e se s!ceden tres per odos. mortalidad infantil" operacin normal y salida de uso.

La manteni%ilidad es el atri"!to re(erido a la &ia"ilidad y (acilidad de #anteni#iento de !n prod!cto y p!ede ser e)presada en t*r#inos de (rec!encia yNo d!racin yNo costo del #anteni#iento $ En !n sentido estricto8 es de(inida co#o la pro"a"ilidad de :!e !n prod!cto ,o !n siste#a o e:!ipo- p!eda ser restit!ido a !na condicin especi(icada en !n per odo dado8 en tanto s! #anteni#iento sea reali'ado de ac!erdo con ciertos procedi#ientos y rec!rsos deter#inados$ Por s!p!esto8 s! i#portancia es #ayor en el caso de prod!ctos d!ra"les$ La dura%ilidad es la &ida +til pro"a"le del prod!cto8 !n atri"!to a #a)i#i'ar8 sino a opti#i'ar$

0F

La facti%ilidad de ela"orar el prod!cto y la disponi%ilidad 1 costo de las materias primas 1 componentes a utili#ar" constit!yen aspectos :!e son responsa"ilidad del <rea de prod!ccin y res!ltan ta#"i*n (!nda#entales para el dise=o t*cnico$ En el largo pla'o8 el planea#iento de la prod!ccin de"e ser lo s!(iciente#ente (le)i"le co#o para adaptarse a n!e&os #ateriales y desarrollo de procesos$ En el corto pla'o8 sin e#"argo8 es econ#ica#ente desea"le :!e se dise=en prod!ctos y co#ponentes :!e p!edan ser ela"orados con la estr!ct!ra de prod!ccin y >erra#ental e)istentes$ La eleccin de las #aterias pri#as y co#ponentes en el dise=o t*cnico conte#pla >a"it!al#ente &arios pasos. Ieneracin de alternati&as entre distintos #ateriales en (!ncin de la calidad del prod!cto8 s!s re:!eri#ientos de dese#pe=o y otros (actores in>erentes al #is#o$ An<lisis de las (!entes de apro&isiona#iento$ Co#paracin de costos$ E&al!acin del i#pacto t*cnico y econ#ico :!e originan las distintas alternati&as en el proceso prod!cti&o$ Eleccin de las #aterias pri#as y co#ponentes a e#plear8 to#ando en c!enta los aspeaos precedentes$

El concepto de simplificacin co#prende tanto la red!ccin del n+#ero de tipos y &ariedades del prod!cto co#o de la cantidad de #aterias pri#as y co#ponentes :!e lo integran$ Otra tendencia es la red!ccin de s! tama+o. La estandari#acin del prod!cto consiste en la !ni(or#idad de s! dise=o8 lo :!e i#plica !n +nico #*todo de prod!ccin y la correlati&a estandari'acin de s!s #aterias pri#as y co#ponentes$ 5n est<ndar es !na !nidad de #edida :!e se !sa co#o p!nto d* re(erencia para #edir cantidad8 calidad8 (!nciona#iento8 procesos y pr<cticas$ El esta"leci#iento de est<ndares p!ede originarse en tradiciones8 ac!erdos entre >o#"res de e#presa8 en!nciados pro(esionales de los est<ndares o p!eden ser i#p!estos por la ley$ Vinc!lado al concepto de estandari'acin se >alla el de dise+o modular. Para satis(acer la &ariedad de opciones :!e re:!iere el cons!#idor y se e(ect+a s! di(erenciacin en el ensa#"le (inal$ Este principio es !tili'ado por #!c>as ind!strias8 co#o la a!to#otri'8 la de la co#p!tacin$ Las tolerancias son los #<rgenes de des& o con respecto a las especi(icaciones :!e >a"r<n deper#itirse en la (a"ricacin$ La fle4i%ilidad de !n prod!cto es el atri"!to in>erente a s! adapta"ilidad a los ca#"ios$ La necesidad de :!e el prod!cto g!arde !na ra'ona"le compati%ilidad con los restantes :!e ela"ora la e#presa8 el prod!cto se dise=a para :!e per#ane'ca en el #ercado d!rante !n cierto lapso o ciclo de$ Esta decisin es estrat*gica e i#plica !na opcin :!e &a desde el e)tre#o de pretender la #<s prolongada per#anencia en el #ercado >asta la plani(icacin de s! o%solescencia desde el #o#ento #is#o del dise=o$ La seguridad en el !so o cons!#o del prod!cto de"e ser conte#plada de"ida#ente por el dise=ador$ Las regulaciones gu%ernamentales y las patentes son ta#"i*n (actores a tener en consideracin en el dise=o t*cnico$ ?inal#ente8 el costo es el +lti#o pero !no de los #<s i#portantes entre los (actores en!#erados y #edida de dese#pe=o del siste#a de prod!ccin8 (!nda#ental#ente por s! incidencia en el precio$ ') Es(eci*icacin de+ dise>! 0G

La especi(icacin del dise=o se concreta a tra&*s de la creacin de arc>i&os :!e contienen la in(or#acin in>erente al #is#o y8 en la generalidad de los casos8 est< constit!ida por dos tipos de ele#entos principales. Los arc>i&os :!e relacionan el prod!cto con s!s co#ponentes$ Los planos$ Listas de #ateriales o pie'as$ ?r#!las$ Arc>i&os de despiece$ Diagra#as de despiece$ Etc$

La lista de #ateriales es !na en!#eracin de los co#ponentes de !n prod!cto$ En el enca"e'a#iento se identi(ica el prod!cto y se descri"en alg!nas de s!s caracter sticas$ Los renglones :!e constit!yen el c!erpo del (or#!lario se destinan a cada pie'a o #aterial8 indic<ndose en s!s col!#nas. cdigo del #aterial8 deno#inacin8 !nidad de #edida8 cantidad de co#ponentes por !nidad de prod!cto y c!ales:!iera otros datos rele&antes a los (ines del an<lisis perseg!ido$ En estos casos8 la in(or#acin s!ele co#ple#entarse con diagra#as de despiece deno#inados gr(ficos de 8o#into del ingl*s goes into" o sea. ir acia adentro. Estos diagra#as tienen la &enta%a de :!e presentan &is!al#ente las &inc!laciones entre las pie'as yNo con%!ntos !"icados en ni&eles %er<r:!icos adyacentes$ c) Or.ani,acin (ara e+ dise>! La (!ncin de ingenier a de prod!cto8 :!e se oc!pa del dise=o t*cnico8 de"e prestar atencin a re:!eri#ientos y cond!ctas :!e res!ltan i#prescindi"les para el *)ito de s! accionar$ La prontit!d de resp!esta a las necesidades del #ercado y de la estrategia de la e#presa8 y otro radica en el contacto de los responsa"les del dise=o con el a#"iente de la prod!ccin$ 7ic>ard Sc>on"erger 9 #ani(iesta en tal sentido. 9Nos >e#os acost!#"rado a la idea errnea de :!e !na pronta resp!esta a los pedidos de los clientes depende si#ple#ente de :!e se #antengan las "odegas llenas de prod!ctos ter#inados$ Dise=o r<pido no signi(ica dise=o apres!rado ni desc!idado$ Signi(ica eli#inar las de#oras8 acortar el tie#po y desarrollar especi(icaciones del prod!cto :!e sean apropiadas para el cliente y para el prod!ctorW$

E+ dise>! asistid! (!r c!m( tad!r

El dise+o asistido por computador ,deno#inado CAD8 sigla correspondiente a la acepcin en ingl*s computer7aided design' (!e desarrollado a #ediados de la d*cada de /G4H por Ieneral 6otors e IB6$ El CAD se &ale de !n co#p!tador y so(tUare de gra(icacin para ay!dar al dise=ador en la concepcin8 #ane%o y arc>i&o de (or#as geo#*tricas$ Este &a generando interacti&a#ente s!s di"!%os en el #onitor8 e instr!ye al siste#a para :!e desplieg!e di&ersas &istas del prod!cto o pie'a$ La &is!ali'acin no slo (acilita la tarea8 sino :!e ade#<s per#ite e)a#inar dise=os alternati&os8 al tie#po :!e e&ita d!plicaciones ! o#isiones$ El siste#a p!ede ta#"i*n si#!lar la reaccin del prod!cto o s!s partes a ciertas pr!e"as de resistencia ! otra ndole8 as co#o s! dese#pe=o$

2H

Los responsa"les de (a"ricacin o"tienen r<pida#ente i#presos de los planos y las distintas especi(icaciones del dise=o$ 5no de los atri"!tos (!nda#entales del CAD radica en s! capacidad para acelerar nota"le#ente el dise=o$ los "ene(icios :!e p!eden ser alcan'ados a tra&*s del !so de la gra(icacin interacti&a en el dise=o. 6e%or &is!ali'acin del ite# dise=ado$ Posi"ilidad de e)a#inar dise=os alternati&os r<pida#ente$ 6ayor (acilidad para el dise=o de las partes$ Capacidad para si#!lar la operacin del ite# dise=ado$ Ca"ilidad para resol&er adec!ada#ente y en tie#po real los pro"le#as$

(XXX) E+ (acLa.in.
E- pac9aging co#prende el en&asado8 el eti:!etado y el e#"ala%e del prod!cto8 ta#"i*n (or#a parte de s!s atri"!tos o caracter sticas$ 5n n!e&o en&ase p!ede dar l!gar a la creacin de !n n!e&o prod!cto Estos de"en conte#plar tanto o"%eti&os co#erciales co#o t*cnicos8 entre ellos. RAspectos co1erciales2 (!ncionalidad8 atraccin del cons!#idor y est #!lo para la co#pra ,so"re todo si >a"r< de ser e)>i" 8 en !na &idriera o en la gndola de !n s!per#ercado8 co#pitiendo con otros prod!cto ay!da a la &enta de otros art c!los de la #is#a l nea8 i#agen de la e#presa y de la #arca8 in(or#acin para el co#prador8 adec!ado ta#a=o y cantidad8 disposiciones legales ,co#o los re:!isitos esta"lecidos para los #edica#entos-$

R Aspectos t4cnicos2 proteccin del prod!cto d!rante el transporte y el al#acena#iento8 >asta s! &enta8 resistencia8 d!re'a8 (or#a y otros atri"!tos &inc!lados con s! !so8 costo$ Co#pati"ilidad con el proceso prod!cti&o8 y el e:!ipa#iento instalado8 as co#o consec!encias :!e en tal sentido originar< s! introd!ccin$

5n en&ase dese#pe=a dos (!nciones (!nda#entales. contener el art c!lo y pro#o&erlo$ El desarrollo de !n en&ase para :!e c!#pla "ien estas (!nciones es !n proceso #!y s!"%eti&o$ Es #enester disting!ir entre tres distintos tipos o ni&eles de pacKaging. R El en&ase8 :!e se >alla en contacto con el prod!cto$ Por e%e#plo. el (rasco :!e contiene !nper(!#e$ 2/

R El e#pa:!e8 :!e protege al en&ase$ Es el caso de la ca%a :!e contiene el (rasco al!dido8 R El e#"ala%e8 :!e agr!pa !na deter#inada cantidad de prod!ctos para s! transporte y distri"!cin$ Ser a el caso de la ca%a o pa:!ete de &arias docenas de !nidades del per(!#e$ En los +lti#os tie#pos8 el ciclo de &ida del en&ase se >a acortado8 pas<ndose del criterio tradicional :!e consist a en #antenerlo &igente d!rante &arias d*cadas8 a !na post!ra #<s din<#ica :!e8 en #!c>os casos8 i#plica ca#"iarlo cada dos o tres a=os$ La de eti:!etado es ta#"i*n !na decisin asociada al pacKaging8 p!diendo ir la eti:!eta ad>erida al en&ase o "ien (or#ar parte de *l #ediante !n dise=o gr<(ico al e(ecto$ En ciertos casos8 la eti:!eta slo identi(ica el prod!cto a tra&*s de la #arca8 #ientras :!e en otros proporciona in(or#acin escrita y gr<(ica acerca de las caracter sticas8 (or#a de !so8 (r#!la8 c!idados8 rendi#iento ! otros aspectos del prod!cto$ 5na +lti#a c!estin relati&a al en&ase radica en s! i#pacto en el ecosiste#a$

L!s ser$ici!s de a(!y!

En el #arco de la concepcin del prod!cto co#o !n pa:!ete de satis(acciones8 el contenido de ser&icios de tales pa:!etes tiende a acrecentarse constante#ente$ As 8 los ser&icios de apoyo :!e integran los prod!ctos pasan a tener cada &e' #ayor i#portancia$ Ser)icio del producto se re(iere a las prestaciones nti#a#ente &inc!ladas con el prod!cto ( sico8 s! adaptacin8 #anteni#iento y reparacin con el (in de aseg!rar al cons!#idor la !tilidad :!e p!ede pretender ra'ona"le#ente co#o !na consec!encia de s! co#pra$ 5n alcance co#o este :!e s!giere la "i"liogra( a8 se condice con lo :!e corriente#ente se conoce co#o ser)icio t!cnico o ser)ice.$ Lo&elocK se=ala :!e el ser&icio al cliente co#prende di(erentes acti&idades dentro de los di&ersos departa#entos de !na (ir#a p!diendo in&ol!crar tareas tales co#o.$ Pro&eer in(or#acin y asesora#iento t*cnico a los clientes$ 7eci"ir rdenes tele(nica#ente y deri&arlas a los departa#entos responsa"les de c!#pli#entarlas$ Co#!nicarse con los clientes !na &e' reci"idas las rdenes y s!#inistrarles in(or#acin so"re disponi"ilidad y (ec>as de despac>o o entrega$ 6antenerse en contacto con los clientes #ientras se ensa#"lan y co#pletan rdenes especiales o preparadas seg+n s!s especi(icaciones$ Progra#ar el transporte y acti&ar las entregas$ Instalar8 en casa de los clientes8 e:!ipos8 co#ponentes yNo so(tUare$ Diagnosticar pro"le#as y lle&ara ca"o acciones correcti&as8 incl!yendo reparaciones8 #anteni#iento y ree#pla'os$ In&estigar y resol&er recla#os8 y disponer ree#"olsos$ X Doc!#entar el tra"a%o reali'ado8 otorgando cr*ditos8 (act!rando8 reci"iendo los pagos y #anteniendo registros conta"les con(ia"les$ Estos ser&icios son de pre&enta8 &enta y postB&enta$ Calidad de ser)icio >a"r< de depender de !na s!#a de (actores8 tales co#o. adec!ada interpretacin de las necesidades del cliente8 c!lt!ra de ser&icio (ocali'ada en !na

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atencin e(ecti&a y es#erada8 aptit!d del personal asignado8 apropiada in(or#acin al cliente8 e(iciencia en la prestacin8 estandari'acin de los procedi#ientos a seg!ir$ (XXX)

E+iminacin de (r!d ct!s

La eli#inacin de prod!ctos constit!ye !na responsa"ilidad estrat*gica #ayor8 con !n signi(icati&o i#pacto co#ercial8 prod!cti&o8 econ#ico y (inanciero$ El adec!ado #ane%o de esta decisin p!ede contri"!ir a o"tener &enta%as tales co#o el incre#ento de las &entas y los "ene(icios8 la red!ccin de los ni&eles de in&entario y !na #e%or asignacin de los rec!rsos disponi"les$ Lo corriente es :!e !n red!cido n+#ero de prod!ctos genere la #ayor parte de los "ene(icios8 lo :!e precisa#ente respalda la necesidad de est!diar la eli#inacin de los #enos renta"les ,e)cepto ra'ones estrat*gicas &<lidas :!e %!sti(i:!en lo contrario-$ La contri"!cin del prod!cto a los res!ltados de la e#presa8 #edida general#ente en t*r#inos de contri"!cin #arginal total del prod!cto o l nea$ La !"icacin del prod!cto en la c!r&a del ciclo de &ida$ La posicin del prod!cto en la estrategia de la e#presa$ La matri# :CO" se orienta a e&al!ar la posicin de los distintos negocios de !na organi'acin8 c!yo e(ecto deter#ina8 para cada !no de ellos. La tasa de creci#iento del #ercado$ La posicin relati&a en el #ercado$ Del cr!'a#iento de estas &aria"les res!ltan c!atro tipos de negocios8 deno#inadoY respectl&aB#ente. estrellas" )acas lec eras" signos de interrogacin 1 perros L!s ne.!ci!s estrella son a:!ellos en los :!e se #ani(iesta !n alto creci#iento del #ercado y en los :!e la e#presa tiene !na (!erte participacin en el #is#o$ Estas !nidades de negocios necesitan rec!rsos e in&ersiones para poder e)plotar las oport!nidades :!e se les presentan$ Ieneral#ente son renta"les8 pero s! (l!%o neto de (ondos s!ele ser n!lo o negati&o8 precisa#ente por las in&ersiones :!e re:!ieren$ L!s ne.!ci!s vaca lec6era son los :!e tienen "a%a tasa de creci#iento y !na alta participacin en el #ercado$ Se los lla#a as por:!e son s!#inistradores de dinero para la ca%a ,p!eden ser orde+ados'$ es decir8 son generadores de (ondos$ Nor#al#ente8 la estrategia en estos casos consiste en #antenerse en la posicin lograda8 o"teniendo !na alta renta"ilidad y re:!iriendo !na "a%a in&ersin$ L!s ne.!ci!s si*nos de interro*acin tienen !na "a%a participacin en el #ercado pero alto creci#iento$ Corresponden a oport!nidades a+n no e)ploradas ni e)plotadas8 con !n considera"le potencial$ S! renta"ilidad s!ele ser n!la o negati&a8 re:!ieren ele&adas in&ersiones y8 por lo tanto8 presentan !n (l!%o de (ondos #arcada#ente de(icitario$ L!s ne.!ci!s perro ,lla#ados ta#"i*n pesos muertos' son los :!e tienen "a%a participacin en !n #ercado estancado o decreciente$ Se trata de acti&idades :!e8 en principio8 de"ieran ser eli#inadas por s! "a%a renta"ilidad8 a!n:!e el (l!%o de (ondos p!ede ser positi&o$ Alg!nas in&estigaciones >an de#ostrado :!e la #ayor a de los negocios8 en el #!ndo real8 son de este tipo$ 23

La #atri' BCI consiste en poder anali'ar las posiciones relati&as de distintos prod!ctos o l neas de prod!ctos o !nidades de negocios de !na organi'acin8 identi(icando el papel de cada !no de ellos a (in de poder adoptar decisiones de in&ersin8 (inanciacin8 desarrollo8 discontin!acin8 etc$

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