Act 3 Reconocimiento Unidad 1

Question1 Puntos: 1

Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada para: 1. 1.Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso. 2. 2.Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas. 3. 3.Llevar un registro estadstico de los fenmenos ms presentados en un proceso.
4. 4.Como una herramienta para medir variables continuas Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question2 Puntos: 1

1 y 2 son correctas 2 y 3 son correctas 3 y 4 son correctas 1 y 3 son correctas

La calidad como excelencia es el concepto ms genrico e integrador de las formas de entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su conjunto. De hecho el trmino excelencia es el ms comnmente utilizado en referencia a la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e indica en el mismo un comportamiento ejemplar, una alta calidad humana. Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los integrantes de la organizacin; y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de ventaja competitiva, va diferenciacin (Garvin, 1984). Este concepto se aplica a aquellos productos y servicios que renen los mximos estndares de calidad en sus diferentes caractersticas. El concepto de calidad implica aqu no admitir, en la realizacin de

cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor (Juran 1951), y supone la inversin de las mejores habilidades y materiales en la realizacin de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible. Pregunta: Un producto o un servicio son de calidad excelente cuando
Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question3 Puntos: 1

Ninguna de las anteriores Todas las anteriores

Se aplican de Forma parcial los procesos y procedimie

Se aplican, en su realizacin, los mejores componente

Cuando se estudia el comportamiento de una variable hay que distinguir los siguientes conceptos: Individuo, poblacin, muestra Se entiende por Poblacin:

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a.

Subconjunto seleccionado de l

b.

Cualquier elemento que porte i

c.

Conjunto de todos los individu

Question4 Puntos: 1

En aos recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras, mercadotecnia e ingeniera. Bajo un

programa de calidad total. Cada departamento debe identificar su papel exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para mantener aceptable la calidad de diseo y comportamiento. El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad y fbrica invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la inspeccin y control. Un enfoque de calidad total subraya la prevencin de defectos y reconoce el papel de todas las reas de la organizacin para lograr los objetivos de la calidad. De hecho, la prevencin no es algo que pueda llevar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atencin sobre las relaciones del proveedor (compras), capacitacin (personal), diseo (ingeniera) necesidades del cliente (mercadotecnia) y fabricacin del producto (operaciones). Se requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizacin por completo. En este caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad sirve en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribuya a los objetivos de calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede ver todos los das en la industria. Al descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniera, manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la mayora de los problemas como problemas de calidad; deben llamarse por los nombres de los departamentos que los ocasionaron. Pregunta A medida que ha evolucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad. Estos departamentos son: 1. Mantenimiento - Compras 2. Manufactura - Compras. 3. Mantenimiento - Mercadotecnia. 4. Mercadotecnia - Ingeniera.
Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question5

1 y 3 son cor

2 y 3 son cor

1 y 2 son cor

2 y 4 son cor

Puntos: 1

Joshep Jurn nos proporciona una de las definicciones de Calidad consideradas ms acertadas por los tericos de la Ingeniera Industrial. Esta definicin se puede enmarcar dentro de los siguientes niveles:

Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad. Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad por su uso, se puede obviar esa dificultad.

El uso est aparentemente ligado con las necesidades de los clientes, y sugiere conformidad con las caractersticas medibles del producto. Se tiene la impresin que a Juran le gustara definir calidad en trminos de satisfaccin del cliente. Sin embargo, para hacer eso, debe tomar en cuenta la relacin entre la satisfaccin del cliente (para lo cual no aparecen estrategias de medicin) y la conformidad con las caractersticas y especificaciones del producto (lo cual se puede dar fcilmente). Debido a que l no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin del cliente con especificaciones de producto, intenta definir calidad en dos diferentes (y tal vez inconsistentes) vas, como aparece en el cuadro posterior. 1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto. 2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms conveniente tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por ejemplo, una que incluya las caractersticas del producto conllevan a la satisfaccin y adems libertad despus de deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido aceptacin universal. Sin embargo, en un libro como ste (Manual de Control de Calidad), es ms conveniente estandarizar en un simple trmino la palabra calidad...sera adecuado para su uso. Pregunta: Se considera que Joshep Jurn intenta definir calidad por medio de dos diferentes y aparentemente inconsistentes vas porque:
Seleccione una respuesta.

a. Conviene que la calidad tiene dos dimensiones: perspectiva del fabricante y perspectiva del cliente. b. Calidad no solo significa atender eficientemente las necesiddaes del cliente, sino considerar las limitaciones tecnolgicas del fabricante

c. Jurn no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin del cliente con especificaciones de producto d. La calidad integra a proveedores de materia prima junto a los procesos y clientes
Question6 Puntos: 1 Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar los archivos publicados antes de comenzar esta leccin

Pregunta: Todo proceso de fabricacin funciona bajo ciertas condiciones o variables que son establecidas por las personas que lo manejan para lograr una produccin satisfactoria. De las siguientes condiciones cuales no aplican al proceso de inyeccin descrito en el artculo: 1. Temperatura de fusin del plstico 2. La velocidad de trabajo 3. Situacin de Orden pblico 4. Condiciones ambientales
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a. b. c. d.

Opciones 2 y 4 Opciones 3 y 4 Opciones 1 y 2 Opciones 1 y 3